大家好,我是童心慧游研学圈的Grace。寒假是2017学年最后一个研学旅行的高峰期,狂奔了一年的研学旅行机构,年初定下的业绩完成了多少?在高峰期前,我们又该怎么动员员工做最后的业绩冲刺呢?本文共计1563个字,预计阅读3分钟。一般来说,组织跨区域研学旅行的机构,主要分成两种:一种是直接服务于终端客户市场的主办机构(组团),一种是目的地研学旅行承办机构(地接)。当然也有一些公司集两者与一身。考虑到研学旅行承办机构作为研学活动的最后一环,对研学旅行的品质起着直接决定性的作用。因此,本文重点讨论目的地承办机构如何冲刺业绩。01 确保“播种”的“收获”,千万别被截胡。相较于普通旅游产品,研学旅行的运作周期更长,一方面,研学旅行的教育属性决定了产品的研发周期更长,另一方面,每个客户的研学需求的不同决定了个性化服务周期更长。培育了2、3年才开花的研学旅行客户也不在少数。前期客户培育如此辛苦,怎么避免收获时节被“偷果子”呢? 1) 产品方案的投放要有针对性。前文提到,研学旅行产品因为教育属性研发周期长,而教育需求又在快速迭代,因此,对于专业的研学旅行机构,产品研发的工作强度和成本其实是非常大的。但是,到了产品宣传环节,我们看到最多的就是这样辛苦出来的产品被满天遍地的群发。这无异于高薪雇佣中科院博士在高精尖实验室里研发的先进产品,最后却选择摆地摊卖。 更糟糕的是,这样群发产品广告会招致大规模复制。接下来,客户面对同质化产品选择困难,同业之间价格战硝烟弥漫,用户体验后差评投诉,然后,客户在当地口碑下降。 这是一个恶性循环,谁都没得好。因此,我们要明确,群发产品广告的主要目的是作为“鱼饵”约到志同道合的合作伙伴。而,专业研学旅行业者又较为小众,轰炸式广告无异于大海捞针。现在有很多方式可以帮我们快速锁定用户,比如电子名片资料库、微信公众号关键词等。研学旅行一定是专业的主办机构与承办机构,借助彼此的资源优势,联手打造竞争力。 2) 弄清每一位客户的意图。在最后冲刺阶段,有件事甚至优于拿单,那就是客户分析。客户是以研学旅行为主营业务还是有计划要转型为研学旅行的客户?在当地资源优势如何?课程特点是什么?等等。分析客户能够最大程度的保证“同频对话”,是拿单最高效的手段之一。你的某研学课程可能确实很好,但是,客户未必需要。 3)快速确认合作。签订合作协议或是交付一定数量的定金,是达单最后的一个环节。在这个环节,我发现一些年轻的员工很容易“提前庆祝”,自以为已经是稳定供应商了或前期沟通的很好了,在没有客户任何定金之前,为了确保服务品质,提前进入操作环节。这就将风险转嫁给了公司。而客户方面,即使一般都有几家稳定的额供应商,也还是会继续找寻其他合作伙伴,不签约,不尽早签约,客户被抢走的风险极高。另外,作为研学活动承接机构,尤其是旺季,酒店、交流学校、专家导师等资源是非常紧张的,一些优质研学资源更是十分稀缺。尽早签约也能更好的保证主办机构研学活动的服务品质。02冲刺的同时,要开始新一轮“播种”。由于研学旅行的运作期时间较长,老客户又不专一,因此,新客户的开发就尤为重要。尤其是现在研学旅行风头正劲,市场上不断涌现很多研学新秀。因此,在这个阶段,一定要抽出部分时间发掘新客户。好处是,不仅可以为下一季的“播种”做准备,同时也会更全面了解市场需求,为下一季提前做了市场调研,更可能顺手摘到竞争对手的“果子”,其原因不言自明。 03让利于合作伙伴,实现双赢。研学旅行的承办机构为了确保其承载力和接待质量,在旅行的常规组成要素中一定会做批量的采购,如:酒店房间、景点门票等,在出现“存货”时,不妨将“存货”制作旅行配套产品,有选择的投放给研学旅行合作伙伴的旅行部门,这可谓是名副其实的“物美价廉”,从另角度上也是增加了与研学旅行机构主营业务的粘性,顺便赢点微利。本文原创,转载及商务合作请联系,微信:sindyhigh。
5月26日下午,“探秘萤光 破茧成蝶”2018山东省研学旅行推进大会在济南舜耕山庄顺利举行,本次研学旅行推进大会邀请到了多位研学教育专家进行专题分享。省内各地重点中小学校长,家委会代表,研学旅游示范基地负责人等300余人受邀参与推进会。在推进会现场,济南市旅游发展委员会主任郅良与山东大众研学旅游有限公司总经理林春共同为大众研学品牌揭牌。山东大众研学于2018年5月正式成立,以打造山东省研学旅行第一品牌为目标,致力于成为山东省主要中小学的战略合作伙伴、区域青少年研学旅行整体解决方案服务商,积极开展研学教学理念推广、区域交流、课研研究、教材编写、导师培训、项目孵化等多项工作。“我们对大众研学的价值和使命,就是以最开放的姿态,做教育和旅游行业的连接器。我们不生产产品,我们只是把最好的旅游产品送到最需要的学校手里,把学校的需求转达给旅游行业。就是用最严苛的标准做最安全、最品质、最纯粹的研学旅行服务方。”大众研学的代表发言人、大众网教育频道主任陈新说。为满足所有学校的不同需求、经验和想法,大众研学积极与合适配对的资源对接,保证研学旅行工作顺利进行,促进行业研学课程规范,推进产、学、研结合。在研学推进大会期间,山东大众研学旅游有限公司与山东龙冈旅游集团股份有限公司将签订了战略合作协议,合作成立“中小学研学课程研发中心”,共同研究探讨山东研学旅行的规范发展。并与深圳法大大网络公司达成了战略合作意向,更好的做好互联网+研学旅行的建设。与此同时,大众研学主张“眼见为实”,依托大众网平台,邀请山东省内重点中小学校长、教师、家委会代表以及研学旅行导师对山东省研学旅行目的地进行考察调研,亲身体会研学目的地的软硬件服务及课程,为学校的个性化研学定制方案,提供了可靠的方向依据。截至目前,大众研学与山东师范大学附属小学、山东大学第一附属小学、高新区博乐实验学校、济南经纬小学等多所名校共同合作,承办了多次孔孟之道、北京科技研学营等主题研学活动,大众研学用最严苛的标准做最安全、最品质、最纯粹的研学旅行服务方,也让越来越多的人了解认可。就像陈新说的,“对品质,我们就要把最好的给孩子。”(大众网 靳莉 图/毕胜 臧文博)
随着中国教育体制的逐步完善,整个社会对于“知行合一”的教育方式与成果有了更多的理解与认可。“家事国事天下事,事事关心”,新时代的青少年肩负着建设祖国美好未来的历史重任,这就要求他们不仅要掌握丰富的理论知识,更要具备超强的实践能力。国洲文化看到,互联网的高速发展,为青少年们提供了更多理论学习的途径,而如雨后春笋般涌现出的各种主题的成都研学旅行项目,则为这些理论的落地、深化提供了便利。国洲文化两航科技研学实拍有着十多年成都拓展培训经验的国洲文化认为,学校及家庭在选择研学旅行机构的时候,不妨从如下几个方面进行筛选:首先,研学旅行机构必须机构资质健全、产品符合德育理念、贴合学校校本课程。其次,要看研学旅行产品提供方是否具备《关于推进中小学生研学旅行的意见》中提到的各种资质;国洲文化两航科技研学实拍三是看产品提供方的导师是否具备资质;四是看研学产品提供方所提供的研学产品是否优质;就国洲文化而言,其以两航科技为主题的成都研学旅行产品自推出以来,就广受好评,究其原因,除了具有上面所提到的各种资质外,公司还特别重视课程体系化和手册档案化。国洲文化两航科技研学实拍据国洲文化成都拓展公司主管成都亲子游及成都夏令营的陈老师介绍,在课程体系化方面,国洲文化大邑的两航科技研学向阳花基地会为广大的青少年学员提供持续的、系列化的研学产品,而非一次性的学习。在课程和活动中,国洲文化始终秉持“知行合一”的教育理念,以增强学员的动手实践能力为教学目标,调动学员的积极性,建立他们的成就感。鼓励学员将实践成果展示给学校和家长,以此促使学校和家长对公司的课程有直观的了解。国洲文化两航科技研学实拍在手册档案化方面,基地会为参加研学旅行的每一位学员提供一本“成长手册”。通过手册,包括家长在内会清晰地了解自己的孩子有哪些素质需要提升,哪些方面具备发展潜力。国洲文化两航科技研学实拍课程方面,国洲文化成都拓展公司设计了许多有特色的课程,主要包含生命安全教育主题课程、户外运动教育主题课程、自然教育主题课程,与此同时,公司还形成了一套完整的教学计划、教学目标和教学方案等,培养打造出一支专业能力强的教育服务团队,“因材施教”、“因地制宜”设计课程,将研学旅行教育培训的核心牢牢抓在手中,从而确保了公司在同行业中的优势竞争力。
随着各种政策的不断激励,我国研学市场规模越发庞大,机构预测,2019年至2020年,我国研学旅行的市场规模可以达到千亿元,各个不同的旅游组织、教育机构,已纷纷介入研学旅行的市场。研学旅行作为定制游细分市场下的一个越来越重要的分支,定制游公司势必不能放过,千亿市场大幕已然拉起,定制游从业者们都是如何应对的?路小书采访了两位专注青少年研学的从业者,一起看看他们是如何做研学的。路书 X 青少年研学 采访特辑采访嘉宾: 内蒙古鹿寻文旅 CEO 田晓雪 新通游学 品牌总监 林子鱼公司简介: 内蒙古鹿寻文化,以定制游为核心产品展开业务,目的地遍及全球30个国家,277个目的地,主要以蜜月游、主题团建、特色游学、义工旅行、特色海岛游、深度文化体验游给予客人服务。 新通游学,新通教育业务版块之一,十余年来,新通游学携手超过5万中国学子前往全球发达国家与地区,足迹遍及北美、欧洲、澳洲、亚洲等地区,学子们深入海外课堂、与当地学子互动、提升全球意识与世界格局。Q1.产品的教育性会通过什么样的安排来体现?如何配比教育和旅游的成分?鹿寻 CEO 田晓雪:我们会根据前期和机构老师的沟通,在线路中设计一些配合他们机构主题的课程。比如音乐教育机构、舞蹈教育机构或者跆拳道教育机构,每一家机构的课程线路都不一样。在选择目的地时,就会根据不同需求去选择当地的老师或者艺术家,可以说每一条研学线路都是由我们的定制师和机构的老师共同设计而成。在线路中,我们通常是一到两天搭配一堂课程。课程很多样,但都会与行程结合。比如音乐教育机构的研学路线,会在出海的时候安排当地的音乐老师在帆船上带领大家学习当地乐器,同时老师还会教孩子一些英文歌,培养孩子的英文能力。还有跆拳道培训机构的线路,会安排泰拳课,让孩子们进行集中训练。有一个比较特别的例子,今年寒假合作了一个少儿模特培训机构,我们为他们在米兰当地安排了一个秀场,请了当地的模特老师,为孩子们做了一场模特比赛。还有父亲节主题,我们作为地接方,由教育机构组织,爸爸带领着小朋友从北京来到库布齐沙漠,行程中会有穿沙等课程,晚上安排了篝火晚会和烟花表演,有些类似于《爸爸去哪儿》。新通游学 品牌总监 林子鱼:游学前期,新通游学会对即将出发的学生,准备一系列行前教育课程,包括语言、礼仪、文化、游学安全等。游学期间,常规产品中,除营地安排的课程外,会结合新通游学独家特色课程,更深度的丰满学生在海外的学习机会。游学导师在安全范围内,一般不主动帮助学生在校舍或寄宿家庭的对接沟通,这也是我们对学生独立性、社交能力及沟通能力的教育。教育和旅行,60%和40%。营地课程安排除了课程外,也会结合一些当地特色文化考察及周边旅行,在旅行部分,新通游学也特别设计了配套教科书《国际理解力》引导学生在游中学习。小组任务式的主题研究课题,地标打卡挖掘背后的故事等,分享报告,锻炼学生的团队合作等能力。Q2.课程设计的流程和设计要素是怎样的?是否有参考一些教育理论体系(如STEAM,PBL)?新通游学 品牌总监 林子鱼:是有做参考的,在设计项目的时候,我们会根据客户的年龄层、研学目的、价格接受度等不同信息综合考量,研发适合客户的方案。课程设计的过程中会借鉴海外学校成熟的教学体系及课程设置,主要围绕:社会认知,跨文化沟通,综合素质拓展,留学生活体验,主题研究和海外学校课程几大模块。Q3.在产品设计中,如何兼顾不同年龄段的孩子?鹿寻 CEO 田晓雪:目前我们的课程是根据不同机构和不同城市划分,一趟行程中的小朋友,基本都来自同一个机构,同时都是2年级到6年级,可以单飞,加上课程是与机构老师共同策划,这样就可以保证小朋友们都能得到良好的体验。新通游学 品牌总监 林子鱼:因为我们主要的客户对象是国内的学校,所以对于初高中学生和小学生我们都有不同的产品匹配。初高中生更多的诉求会集中在境外课程学习和留学背景提升,而小学生更多是语言能力的锻炼和文化探索。所以对于不同年龄段的学生,会设计不同主题的项目。Q4.如何平衡研学/游学旅行的季节性和经济效益?新通游学 品牌总监 林子鱼:寒暑假主推美加、澳新、英国等长线研学项目,在春秋假期间主推新加坡、日本、泰国等短线研学项目,保证一整年都有合适的项目给到客户。鹿寻 CEO 田晓雪:对于研学来说,寒暑假、小长假都是热门时间,其他时间相对较淡,服务B端的好处就在于,可以保证热门时间充分利用。同时,小朋友的复购率会比大人高很多,一般的度假游,复购率高的客人一年也就去两次,但是小朋友一年的出行可以达到四次或五次。Q5.研学/游学产品大部分面向未成年人,如何保证他们的安全?鹿寻 CEO 田晓雪:前期的准备工作中要对合作的机构和行程有非常详细的把控。行中除了提供1:6的领队老师外,机构方和地接方都会再提供老师,基本能保证一个老师带两到三个小朋友,通过尽量多的专业人员,保证小朋友们的安全。新通游学 品牌总监 林子鱼:首先在保险的选择上,我们公司所选择的保额是目前游学行业最高标准的国际旅游险。在航班选择上,我们也优选五星航空公司,保证飞行品质。在住宿筛选上,我们所有的寄宿家庭都有当地警局认证备案,酒店选择中会有自己的酒店黑名单榜,会提前筛选并给到学生酒店位置,避免一些地理位置偏远,所在地周边环境复杂的酒店。在游学过程中,我们也都会提前对我们的游学导师(即带队领队)做专业培训,梳理境外紧急情况的处理对策,确保项目的顺利进行。Q6.服务研学/游学客户时,定制师除了行程设计,还需要具备哪些相关的专业技能?新通游学 品牌总监 林子鱼:除了需要具备的旅游行业基本的英语沟通能力、文案编辑能力和市场营销思维外,教育专业的基本知识更是重中之重。鹿寻 CEO 田晓雪:当然是教育专业的知识,这也是我们服务B端的另一个好处,我们可以负责自己擅长的旅游领域,而并不是特别擅长的教育部分,可以交给机构老师。除了前期的课程机构老师会与我们共同设计外,机构老师还会参与到行程当中,帮助协调沟通。政策不断利好,短期而言,会让研学市场推进难度降低,市场集中度也会继续分散,但长期来看,优势企业将通过自身研发能力、服务能力的升级,不断积累优势。随着个性化需求的不断提升,国内的研学旅行行业正在从渠道竞争快速向产品竞争进行转换,想要在研学旅行市场中立足,需要更强的专业性。这一点教育机构具有天然优势,但定制游公司仍旧可以取长补短,将目光放在自己擅长的领域,与更多跨界合作伙伴“抱团前行”,将研学旅行产品丰富化、立体化、创新化。下周路小书将会为大家带来商务研学的采访不见不散~
大家好,我是童心慧游研学圈(ID:txhy2006)的陈凯宏。2018年被视为研学旅行行业的爆发年,而每一个现象级的产品和商业模式出现后,总会有一大波跟风者,研学旅行也不例外。接下来,我将就2个月市场走访看到的情况,从行业内、行业外两个维度剖析爆发年研学旅行的发展现状。一、行业内部现状关键词:盲目、劣币驱逐良币1、“表象”下功夫,“隐象”原地踏步。我们都知道江小白的表达瓶很成功,于是很多人跟风做更“炸”的文案企图达到和江小白一样的高度。却忽略了江小白强大的快速铺货能力才是成功的关键。也就是说,绝大部分跟风者都没有把自己的核心能力和成功的项目做对比。只知道的或者只看到成功的表象,而忽略或者不知道成功的隐象。我们这个行业,同样面临这个问题。由于研学旅行市场构成的特殊性:旅行社+研学机构+教育机构,因此,市场上的研学旅行产品本质上大多数还是“多旅少学”、“只旅不学”。 我发现,市场上大多数人还是在执着“表象”,比如,深挖教育元素,更牛的文案,猛砸课程设计……却没有看到,研学旅行要实现教育和旅游的跨界融合,核心元素要去融合,而不是组合。研学旅行产品作为研学旅行的核心元素之一,广义定义包括前期课程设计-中期课程执行-后期课程服务。产品内容上,要在难度设置、知识植入、各环节教育功能链接、外部环境的安全性、突发事件的预判等全面统筹规划。落地实施上,要融合学生的身心发展特点、注意力被分散的针对性教学方法等,正是这些细微环节的链接、融合才能让学生乐学、会学,提升主动性、参与性和创造力。2、相似产品的冲击,真正研学旅行产品落地很难。任何一家创业公司在初创阶段,速度与质量都是悖论,二者不可能并重,公司发展的又好又快是不现实的。在时间和财力都有限的情况下,对于初创的研学企业来说,选择快的速度还是慢的质量?在研学旅行政策红利的撩拨下,我发现,大多数研学旅行企业选择了速度,少数企业选择了质量。无论是重速度的快企业还是重质量的慢企业,我们都能在其他行业找到成功案例。快和慢只是发展路径的不同,但是,企业选择优先发展速度还是优先发展质量,不是由自身决定的,而是由关键竞争因素决定,比如,行业特性、成本结构、客户体验的决定性因素。无论快慢,最后的落脚点也会回到“质量”。例如,有的同行做平台。这就必须快,平台要做的是生态链。除了买卖双方、支付、担保等体系也要纳入进来。短期不能盈利的企业,必须靠规模求得自身安全,规模越大越安全,用户群越大,越能吸引风投,越容易获得衍生价值。庞大的用户规模才能盈利。而一些产品支撑型的研学旅行公司,如新商旅(ID:sindyhigh),长期针对用户需求做研究。这些企业都在选对了合适的路径“匠心”或者“速度为王”。但是,在走访市场的过程中,我发现很多研学企业做反了,本来是产品支撑型企业,却在一味求快。比如,传统旅游产品简单变形“升级”为研学产品,无暇产品研发与执行,无前期的智力输出、精力投入等无形成本的支出,用价格撬动不成熟的研学市场。让对研学旅行认知度本身就不高的学校、家长更难选择,直接冲击真正的研学旅行从业者。二、行业外部现状关键词:政府浅尝辄止、市场固化、无评估1、政府相关部门对研学旅行的推进力度浅尝则止虽然,现在各地的研学政策看起来一片繁荣,但是,深究就会发现,大多研学旅行政策仍停留在纸面上。一方面,是因为相关职能部门没有经验可循,不知道如何开展;另一方面,也许是“小吏不敢放粮”的权责担当。保有情怀的研学旅行从业机构依然是推动行业发展的主力军。2、市场格局固化,好产品难有话语权古人说“身怀利器,杀心自起”,在很多区域,学校这块大蛋糕已经被一些“稳定”的研学旅行机构稳定的服务着,新的从业者即使有真正的研学旅行产品与服务,也很难进入。3、研学旅行的教学效果无专业评估、指导与监管。研学旅行走到今天,对于产品、服务以实施后的效果仍无权威的评估与指导,基本上仍停留在从业机构内部对于整体运营的评估、调整与完善。参加研学旅行的人数和效果,与从业机构投入的精力、人力与物力有着密不可分的关系,而目前业者的宣传角度几乎全部从体量上进行展示,试问如此大的体量,又是如何保证教育效果呢?小 结随着用户对研学旅行需求的增多以及底层技术的不断成熟,政府用政策监管,行动支持;研学机构资源互补,借力同行,而当自下而上的推动与自上而下的监管双管齐下,也许研学旅行才能迎来真正健康的爆发。责任编辑:Linda
过去,书本是孩子的世界;现在,世界是孩子的书本”。研学旅行正是将一草一木,一砖一瓦变成了给孩子们教学的工具。实际上,研学就是以中小学生为主体对象,以集体旅行生活为载体,以提高学生素质为教学目的,依托旅游吸引物等社会资源,进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。对于父母来说,让孩子参与研学旅行的根本因素在于“效果”,父母渴望孩子们通过一次的研学能有一个巨大的转变。根据中国旅游研究院等联合发布的《中国研学旅行发展报告》,未来5年内,中国研学旅行市场总体规模将超过1000亿元。尽管目前研学旅行市场火爆,但旅行社的市场份额仅为10%。虽然旅行社和学校展开研学旅行之间有很多合作,但只是在做“嫁衣”。据业内人士介绍,研学旅行属于教育旅游,其核心是教育,但旅行社其实并没有真正进入这一领域。不过旅行社做研学相对比较安全,因为旅行社有经验,而且旅行社有其他公司没有的责任保险,所以选择旅行社做研学是比较安全与保险。旅行社虽然占据基础优势,但在产品的研发上确是一大软肋不够专业,目前的研学旅游市场上,产品质量参差不齐的现象依然突出。国家教育部原基础教育司主任王文湛曾公开表示,国内研学旅行主要有两大趋势,一是“只学不游”,二是“只学不游”。研学产品关乎到每一个孩子是否能在这次研学当中得到受益,所以,在开发产品时应该更加专注,细分化的专业内容更加纵深。而旅行社如何能真正的做到既有深度,又很专业,还能赚钱,这是一个需要思考的问题。而“奇迹研学社”的出现正是要解决研学产品的细分与纵深,解决旅行社及景区的专业化及盈利需求,推动中国研学旅行市场的规范化和标准化。让每一个参与到研学旅行的孩子们能更多的了解中国文化,世界文化,做一个爱党爱国的栋梁之才。“奇迹研学社”由北京蓝镇未来文旅企业管理有限公司、北京明德未来营地企业管理有限公司和北京晓羊科技有限公司联合发起的。更多信息,请持续关注
童心慧游研学行业洞见/研学运营实操干货关注大家好,我是童心慧游的陈凯宏。2017年被誉为研学旅行元年,经过寒暑两季的洗礼后,很多研学机构已经开始做复盘了。复盘不是批判大会也不是开party,应该是客观分析项目的过程。那么,复盘该怎么开才能实现“沉淀经验,提升员工的管理能力、专业技能”呢?全文共计2090个字,预计阅读6分钟。01复盘不等于总结复盘不等于总结,客观的说总结是复盘的一部分,它不仅包含总结(对已经发生的行为和结果进行描述归纳和总结),它还会对未发生的行为进行虚拟探究,探索其他行为的可能性和可行性,以找到新的方法和出路。复盘的终极目的是通过回顾,改变行为。复盘的进化式过程,是加上执行实践的参照比对,从而排除错误的认识和路径,找到更有效、更符合本质规律的做法,帮助今后把事情做好、做对。02研学旅行机构如何复盘?研学旅行机构的复盘应该经过四个步骤,即,回顾目标—评估结果—分析原因—总结经验。主要的复盘模块包括:研学旅行产品、销售渠道以及内部运营。01 回 顾 目 标所有的复盘参与人员要将年初启动以及年中调整的目标列出来,列举时,按照定性和定量两个维度展开。比如,我们公司在2017年推出了新加坡童子军研学营这款产品,定性目标是迎合市场需要、扩充公司课程体系,打磨同类型产品的执行标准化;定量目标是市场占有率达到10%。这样做的好处就是避免过度聚焦“数据”导致的评估片面,同时及时梳理、沉淀公司运作流程。其中,产品的目标包括但不限于:目标人群画像、产品内容、产品执行、产品复购、接待标准。销售渠道的目标包括但不限于:客户构成、业绩来源、合作伙伴评估、新客户开发。企业内部运营的目标包括但不限于:成本控制、运营流程、协作效率。另外,将已完成目标和未完成目标进行分类并排序。02 评 估 结 果 评估结果是对项目运行中的重点问题进行分析。对于已经分类、排序后的已完成目标和未完成目标,项目负责人各给出3-5条的主观原因和客观原因分析,并进行相关陈述。如果主观原因多余客观原因,则说明,该团队应对新项目或来自客观环境变化带来的挑战的能力有待加强;反之,该团队的工作方法和工作流程较成熟。其中,产品方面1、 产品内容评估。研学旅行产品的需求提供者(学校)、消费者(家长)以及体验者(学生)均不同,对研学产品的期待(关注)点也不同,因此,项目负责人在进行产品内容评估时,要对三方需求共同评估。将体验者的实际研学反馈与需求方的前期研学诉求进行匹配度分析,如果出现比较明显“错位”,负责人要将体验者的研学效果反馈给产品需求方,共同缩短“差距”,以推出更适合市场的产品。2、 接待标准评估。根据体验者的意见反馈表、行前调研书、投诉案例等结果,对接待标准(吃、住、行等)进行评估。但是,评估的重点不是“高档”,而是安全性与体验感。销售渠道1、 评估合作伙伴——他/她是不是“对的人”。研学旅行具有教育和旅行的双重属性,因此,合作伙伴的专业性、区域内的渠道优势、研学旅行从业初衷(传统旅企转型?因为风口新入局?)等都是能否实现共赢的关键因素。研学旅行毕竟不是短期行为,更不能只顾眼前利益,需要有些情怀的伙伴一起才能共赢。例如,2017年暑假,我们为某合作伙伴安排了新加坡政府学校中的A矩阵学校交流,同时请来了国会议员、新加坡媒体和校长,但在交流过程中,合作伙伴的很多表现让人大跌眼镜。2、 新客户开发常态化评估。销售人员都知道开发新客户是一项重要的常态化工作,但是,在执行时,尤其是市场推广期,销售人员很容易与稳定客户恋战,而错失与新客户的合作机会。如果有工作日报,其实也就很好统计出新老客户的时间占比了。销售人员是否可以准确的评估判断合作伙伴对于能否达成合作是至关重要的3、 是否给予合作伙伴有效的支持,以实现最大成果的共赢。研学旅行的合作伙伴,绝对不是简单的“买卖关系”, 是需要在激烈的竞争中,借助彼此的优势,出现问题时一起面对与解决,以实现共赢,这是需要与合作伙伴在结束阶段性合作后,一起研讨与交流的,以实现未来更具优势的合作。企业内部运营研学旅行机构的内部运营,一般由销售、操作、财务等部门组成。提升部门协作的效率是目的,利润最大化是目标。例如,我们会批量采购酒店、门票等以降低成本,但同时,风险也随之升高。因为这些商品要在既定的时间段完成销售。此时不仅要从企业整体利益最大化去进行有效的调整,还要满足于合作伙伴的既定要求,既要确保企业批量采购的信誉,又要确保企业财务的良性循环,十分考验团队智慧。03 分 析 原 因分析原因是对成功或失败的关键因素进行主客观陈述分析。对于成员给出的原因进行重点分析,挑出2-3个原因进行全体挑战,使用5why分析挖掘更深层次的内容。04 总 结 经 验 完成回顾与分析后,将总结经验划分出继续做、停止做和开始做三个子项,并进行复盘归档。例如,产品方面,要将实际接待中的新问题进行应急预案的填充;研学导师工作流程完善等。总结复盘结束后呢?当然是开始执行!关注我们,和2000位研学大咖思想对话责任编辑:Linda转载及商务合作请联系yhigh扫一扫,了解更多研学实操干货!
3月10日,“皖约”安徽研学旅游大型宣传活动成果分享会在京举行,为历时6个月的“皖约”安徽研学旅游系列活动画上圆满句号。安徽作为我国重要的旅游目的地,拥有非常丰厚的文化底蕴,而《中国青年报》作为覆盖青年群体最为广泛的国家级媒体,双方围绕着安徽研学旅游的传播推广,是名副其实的强强联合。虽然此次研学旅游推广活动名为“皖约”,但传播推广的结果一点都不“婉约”:微博端的访问量2000多万次,微信端1200多万次,总的曝光次数超过两亿。之所以能取得如此丰硕的成果,一方面跟全媒体发力有密切关系,更重要的是对安徽的文化和旅游有深入了解。了解透彻了,才能把安徽研学旅游的故事讲到位。如果我们从“皖约”这个活动出发,又跳出“皖约”,来看我国整个研学旅游的发展有以下几个方面值得关注:第一,文化的价值不仅在于有,而在于知。要让人知,就得注意方式方法、思路举措。要追求在日常生活中润物无声的效果,要在切实体验中强化文化的认同、国家的认同。习近平总书记指出,一种价值观要真正发挥作用,必须融入社会生活,让人们在实践中感知它、领悟它。要注意把我们所提倡的与人们日常生活紧密联系起来,在落细、落小、落实上下功夫。文化自信、国家认同就是要通过旅游这种大众化、普遍性、老百姓乐于主动参与的方式,来落实、落细、落小;就是要通过研学旅游的方式激发感悟,激发文化自信、文化自觉,激发民族自豪感,激发“天下兴亡,匹夫有责”的民族复兴责任感。参与、认知、感悟、反省、内化,应该成为研学旅游追求的文化目的和责任。否则,如果只是走马观花、有眼无心,那研学旅游的意义就不大。钱钟书先生曾经说过,如果不读书,行万里路,也只是个邮差。研学旅游要让人们尤其是青年在游历的过程,能够真正读懂当地赋存的丰厚文化,而不是像《瓦尔登湖》中所写的,“很多人,即使探寻遍了全世界,也没到过自己的内心深处。”第二,研学旅行历史悠久,在新时代要焕发新的生机。中国作为文明古国、礼仪之邦,自古以来游学之风颇为盛行。今天我们广泛关注研学旅游,也是优秀传统文化传承的需要,更是深刻认识社会的需要;是教育方式变革的需要,更是知识拓展的需要。所以,研学旅游绝对不仅是“阳春白雪”的文化、所谓经典的文化,而也应该包括“下里巴人”的文化、民间的文化,老百姓的生活方式就是生生不息的活生生的当地文化。正如英国学者迈克·费瑟斯通所说的,“文化这个词有两种含义,(人类学意义上的)作为生活方式的文化,和作为艺术的文化,它是文化产品与体验的精神升华(高雅文化)。”研学旅游不仅包括文化,还应包括技能的提升,比如自主生活、社会交往等方面的能力;以及自然教育、户外生存等方面的知识。供给侧的产品设计、政策保障,都得考虑到这一点,才能真正把研学旅游做好,也才能通过研学旅游真正把当地的资源价值充分挖掘出来。第三,研学旅行的蓬勃发展是企业创新的结果,也是教育部等11个部门联合发布的《关于推进中小学生研学旅行的意见》所引发的全社会积极响应的结果。我们需要重视中小学生的研学旅行,因为我国有2.35亿的中小学生群体,我国10岁以下的人口也有1.41亿之多。这是一个规模庞大的群体,同时,这也是一个需要我们用心去发现的市场。比如当前的主流消费人群绝不只是传统上说的80后、90后,更是包括95后、10后的Z世代,Z世代不仅有强大的直接购买力,也有强大的非直接购买力,他们可以影响父母的消费决策。有研究表明,他们作为“科技原住民”和“规则突破者”,发自内心地追求真实世界,特别喜欢通过社交媒体直接与品牌打交道,他们所追求的也不是高性价比,而是产品背后的意义和用户标签。如何通过社交媒体建立跟这些年轻群体之间的交流,推动研学旅游产品的共创,如何让研学旅行中我们的教育诉求和年轻人的意义寻求之间找到契合?这是年轻人研学旅行发展的重要课题。第四,研学旅行的市场还需要从文旅融合的角度来认识,重视老年人市场。这不仅是因为我们已经进入到老龄化社会,我国拥有2.41亿65岁以上的老年人口。虽然也把这个群体称之为“银发市场”,但更多的时候,这个群体被看作社会的负担。其实,在美国哈佛大学心理学家艾伦·朗格看来,这些都是惯性思维,都是过时的看法。朗格教授的研究认为,衰老是一个被灌输的概念,是意识先衰老、身体随即配合的结果。脑神经科学的证据显示,一半以上的老年人,其大脑活跃程度与20多岁的年轻人并没有区别。今天的老年人拥有被我们忽视的精力和活力,拥有丰富的阅历以及知识沉淀,哈撒韦公司副主席理查·芒格81岁时发表著名的《人类误判心理学》时说,“我71岁的时候,知识没有现在丰富。”老年人身上的这些沉淀,显然是研学旅游深度体验的重要基础。第五,研学旅行要搞好,各方协同与改革创新很重要。这其中包括国家的制度、学校的组织、目的地的配套、供应商的改革、社会的认识等。如何通过学期制度的改革、个税抵扣与研学旅游费用扣除之间的关系、校内教学与校外实践的课程衔接设计、包括旅游景区在内的供应商根据研学旅游需要进行相应的供给侧改革,以及整个社会从社会发展、文化传承,而不只是经济消费的角度来认识发展研学旅游的意义,都需要逐步推进、优化。研学旅游是社会化教育变革的重要形式,研学旅游也是我们解决“终极饥饿”问题的最好方式。约瑟夫·纽顿在《快乐心理学》中指出,“人们肉体的饥饿虽然解决了,灵魂的饥饿却越来越严重。”希望通过研学旅行的深入发展,让每个青年、每一个中国人都能以有趣的灵魂、健康的体魄去追求有意义的人生。(作者系文化和旅游部“十三五”规划专家委员会委员、北京第二外国语学院首都文化和旅游发展研究院执行院长)
每当谈起这个话题时,都不得不提到“研学旅行”一词的定义,对于国家来说,研学旅行的重点在于教育,它是素质教育改革的一种形式,是落实立德树人的途径;对于旅行社来说,研学旅行势必会迎来新的旅游行业增长,摒弃传统的旅游形式,开启新的突破点;对于旅行景点来说,研学旅行是新的行业发展方向,在传统旅游套餐基础上加点学习知识的环节就行了……总结所有相关机构的重点来说,研学旅行其实就是“旅行+教育”的结合体,它的核心在于教育,旅行只能是有辅助作用,它是面向不同学生、不同专业特点来设计不同的考察项目,从独特的视角探讨研究性学习,感受传统文化,把握时代脉搏。2016年国家相继出台了一系列促进研学旅行发展的文件,打着研学旅行政策红利的东风,不少的校外机构开始设立研学旅行的项目,也导致市场上研学旅行产品参差不齐,结构混乱,无法适应学生发展的需求,也不利于素质教育的改革与推进。研学与游学在研学旅行正式被大众所熟知以前,我们听过最多的应该是游学了。游学是世界各民族的文明当中最传统的教育形式,起源于20世纪60年代的英国,伴随着世界全球化进程的加快,国与国之间不止再局限于经济的互通,在文化与文化的交流方面也有了不小的突破。游学是一种跨文化的体验式教育模式,它将学习与参观游览结合起来,帮助孩子开拓视野,培养国际观念。由于长时间的经验积累,英国已经形成非常完备的游学体系,也建立起了完善的安全保障机制,与之相对将游学做得非常好的还有日本。中国传统的游学精神来源于孔子,是孔子周游列国治学精神的一种最好诠释,形成了极具特色的“中国式游学”。随着近些年来的不断发展游学大多有名无实,大多都是打着游学的名义做一些景点旅游,和旅游团并没有什么太大差别。虽说研学旅行的基本概念和游学看似没有什么差别,但是在细节上还是有本质的不同。研学旅行将学习进行了特别的标注,研学多指研究性学习,而非游览式学习,更加强调旅行学习的过程,它强化了探究性学习的重要性,对于孩子的自主创新能力提高有很大帮助;此外国家下发的研学文件更是将研学旅行纳入了学生综合素质评价的范畴,规定每年至少要进行一到两次研学旅行,也给研学加上了政策的保障,比起自发性的游学更加规范、正式。研学的根本理念是让孩子更好地将课本与生活知识相连接,培养自主学习的兴趣、科技创新的能力、正确的世界观、人生观、价值观,组织活动一般是学校和研学机构共同合作组织,带着问题出发,最后能带着答案回来。研学旅行市场竞争激烈在2018年研学市场研究报告中提到,随着素质教育观念的更迭,研学消费的倾向将会加深,国内研学旅行市场不断释放,留学市场的火热也带动了研学周边市场的爆发。该报告还提到了目前研学市场的复杂性,产业链参与者背景复杂,各具优势;上游资源稀缺,下游渠道把控价值核心;研学产业竞争格局较为分散;长期B2B2C品牌价值转换才能够实现规模化盈利等。尽管研学旅行有着很大的发展空间,但目前也存在着难以忽视的严重问题,家长理念无法调整,研学只能在一二线城市得以推广,而且研学课程内容都没有明确化的实施标准;对于学校来说,更是被安全问题困住手脚,无法真正地做到研学旅行的真谛;现有的市场并没有被有效地开发和利用,而是出现了乱而杂的局面。中小学是研学教育的主战场一个人的性格习惯,都是通过潜移默化的教育环境来塑造,国家鼓励中小学生开展研学旅行,目的就是帮助尚在成长期的孩子树立远大梦想、开拓自我眼界,促进素质教育质量的提升。2016年11月,教育部等11部门联合印发《关于推进中小学生研学旅行的意见》,将研学旅行纳入中小学教育教学计划,要求各地采取有力措施推动其健康快速发展。有计划、有组织的安排探究性学习与旅行体验相结合的教育活动,是促进综合实践育人的有效途径,中小学是研学教育的主战场。想要推进中小学生研学旅行健康教育全面覆盖,在完善安全保障机制的同时,更要重视研学活动课程设计和开发,保证活动质量。据有关数据显示,教育开支在家庭中的地位多年以来一直未被撼动,很多家庭超过1/5的消费支出都用于子女教育,可见研学旅行市场在未来极大可能会引领新的教育风潮。
来源:中新经纬文 | 常涛 实习生林琬斯以下为吴春彪自述(略有编辑):我是一名研学旅游行业的创业者。2016年,当时我还是一名大学生,看到了研学旅游在我国会有很好的发展前景后,我和六位志同道合的汕头大学校友一起创办了深圳圣平舟教育,聘请了兼职导师,在营地教育和研学教育开设了不同板块的学习内容。▲资料图 受访者供图虽然我国的泛游学与营地教育起步较晚,但发展速度很快。2013年,国家连续推出研学旅行的相关政策,国内游学、国际游学产品及服务被纳入研学旅行范畴,并与营地教育共同形成泛游学和营地教育行业。研学旅游是一个体验式教育课程产品,我们与B端教育机构合作,也与C端客户合作推出主题课程。研学旅游并非刚需,整个行业也缺乏统一标准。另外,研学旅游行业季度性强,疫情结束时恰好赶上行业旺季。不过我们预计,疫情过后,父母可能会倾向首先给子女安排学科培训,其次才是素质教育,这给研学旅游行业的复苏带来一定压力。1月20日前后,有关肺炎疫情的消息陆续传出,当时我们全年的活动已经结束,我留在公司整理财务。寒假是一年中研学旅游旺季,每天都会出团。之前,我们和一些教育机构合作,推出了福建漳州茶园亲子营与揭阳自然亲子营。1月24日,我们接到了暂停经营团队旅游的通知,便立即决定取消上述两个亲子营。按照以往一场活动的参加人数与费用,我们预计经济损失在10万元左右。事实上,10万元只是眼前看得见的损失,后续可能会造成最大的损失,预计在60万元左右。我们预计,可能6月之前都没有营收。肺炎疫情这段时间,我们还需要付工资、房租、运营费用,算起来这些至少是公司一年利润的三分之一,这让我压力非常大。公司创立以来发展可以说是很顺利。上个季度属于学期中的旺季,我们顺利举办了秋日研学、特种兵营、竹林探险营、欧美营、田野撒欢自然营等活动,春节前营业收入达到了30万。不过,这段时间我们只能用公司的发展资金和项目参赛奖金维持日常基本运营,但这些钱最多也只能撑到今年的六月份。此外,我们还暂停了花费较大的项目,如广告宣传,也削减了合伙人级别的工资。因为新冠肺炎疫情来临,公司2020年的计划都被打乱了。长期的负盈利经营,对年轻的创业公司来说是一场很大的考验,对公司管理层应变能力以及承压能力也有了更高的要求。我们今年最大的目标,是让研学走进学校,客户人数增额翻2至3倍。疫情之下,我们不会做很大调整,但要做好内部战略发展和融资准备。▲资料图 受访者供图研学旅游不属于文化课类的教育,做不到将课程直播给学生家长,但是我们可以利用这段时间去进一步学习,这次疫情给我们提供一个产业危机处理案例,但我们更希望寒冬不再来临。中国的学生与家长才将目光投向研学游学,是近十几年的事,而研学旅游在我国迎来快速发展,是近几年的事。我国有研学旅行机构超过9000家,前瞻产业研究院2018年的调查数据显示,我国有66%的研学旅行和营地教育企业分布在一线城市和新一线城市,其中北京、上海、广州、深圳四个城市最多,占比达35.11%。汕头对营地教育的普及没有达到一线城市的认知水平,所以我们要不断努力去推动。今年1月,我考取了研学旅行导师资格证书,成为初级研学旅行导师,我希望能继续在这个行业深耕。在疫情期间,为了维持客户黏度,我们在研究如何做线上课程,互动直播。这个时候也不能放松与学生、家长的沟通,我们设计话题、展开话题、再引出下一个话题,为行业复苏打好基础。以前的游学旅行只属于校外课余活动,如今,研学旅行则被正式纳入了必修课程。我觉得,研学旅游未来的方向是“常规化”,产品价格也会逐渐下降,会有更多的家庭参与进来,呈现不断扩大的趋势。总而言之,研学和营地教育我们非常看好的一个行业,暂时的困难不会击退我们。一句话,杀不死我们的会让我们更加强大。封面、导语图为资料图,受访者供图标题责编:常涛 孙庆阳 董文博