不知道为什么要做问卷调研?问卷题型不知如何设置?问卷内容被吐槽缺乏思维逻辑?调研结果和预期目标不符?本文将从背景、目的、内容、常见问题、投放以及总结六方面分析问卷调研方法和流程。相信大家无论在职场还是在学生时代,或多或少都做过问卷调研或者被调研过,下面这几个问题大家是否有遇过?接下来将与大家一起讨论并揭晓答案。不知道为什么要做问卷调研?问卷题型不知如何设置?问卷内容被吐槽缺乏思维逻辑?调研结果和预期目标不符?一、写作背景近5月份以来一直在筹备一款连接B端(客户)和C端(用户)之间的平台型产品。目前已初步完成业务调研阶段,其涉及到的内容主要包含市场分析、用户调研、竞品分析等,接下来主要针对我在问卷调研设计的过程中遇到的一些问题以及被领导吐槽过的一些点,进行尝试总结和提炼。一方面希望借此加深自己对问卷调研方面的理解,同时也希望能够帮助大家对问卷调研方面有一个新的认知。二、明确调研目的当我们在接到某个任务时,无论是问卷调研还是市场分析等其他方面,首先需要做的是梳理工作思路、拆解任务并制定计划时间等;而不仅仅只是去做一个执行者(螺丝钉)埋头去写,写完拿去找领导结果被骂的狗血喷头。因为很多时候我们的想法和领导的目标是有出入的。所以根据产品形态、定位、明确目的、确认思路是至关重要的;通过思考和确认,针对我们这款由0到1的招聘类平台型产品,其调研的目的主要在于:验证需求想法,包含对B端(客户)和C端(用户)的市场分析、了解现状、发现问题从而针对提供解决方案再到两端用户是否接受我们的解决案。用户接受并付费的意愿如何。C端产品要实现以公司商业目的为出发点,所以调研核心在于对用户付费意愿的挖掘分析。以此类推,在实际工作中经常存在,假设我们需要收集业务团队针对公司某个系统最近上线的某个功能的评价反馈。我们选择的调研对象在北京公司投放问卷,但实际上北京团队很少使用该功能,更多是在上海团队在使用,因而得到的反馈无法反映真实情况,价值不高。所以在问卷调研的前期阶段一定要搞清调研目的,避免造成“幸存者偏差”现象。三、确定调研内容1. 结构设计问卷调研的内容最能体验并考验设计者的逻辑思维,一份满意的问卷一定是包含丰富的逻辑思维和结构层次的,而不是缺乏逻辑,想到哪写到哪,设置的问题和最终想要得到的结果差异较大,从而获得不到完整的信息。从被调研者的角度来看,大家的时间是有限的,问卷结构不宜太长以15-20道题为主;且避免存在很多不必要无意义的问题。如果问卷过长,对于用户来说一方面会产生填写压力、烦躁,导致后面可能会随意填写失去调研意义;另一方面可能会直接放弃填写。所以我们在设计问卷内容的时候一定要确保获得完整、拟出从被调查者那里得到最多资料问题。确保既不遗漏任何一个问句导致信息的不全,同时也不去浪费任何一个问句去取得不需要的信息资料。因此需要重点突出,没有可有可无的问题。在设计结构的时候确保问卷设计的前后顺序,遵循先易后难、先简后繁,将需要问的核心问题放在中间。2. 合理的问题题型叙述类问题您当前企业员工数约为 人,其中正式员工数 ,外包员工数 人,兼职员工数您认为兼职工数量:1.偏多 2.适中 3.偏少探索性问题您招聘的兼职工平均薪资约为 (单位:元/每小时)您一般通过什么渠道找到兼职工?您在兼职工招聘过程中,工资以外的资金花费为?假设性问题您认为什么样的兼职招聘APP符合您的要求?您认为兼职招聘的APP应具备哪些必须功能?互动性问题在满足上述条件的情况下,您能接受付费金额最多为工资成本的比例是:您最期望的兼职员工类型是?举例以我负责的这款由0到1招聘类的平台型产品来说,结合上面调研的目的,以此我们思考在问卷的设置方面:对于B端(客户)来说,首先要了解的是客户目前是否有在使用我们将要提供的招聘服务?什么时候会使用?使用的渠道来源有哪些?目前使用的感受如何?有没有遇到什么问题?对遇到的问题我们给你提供新的解决方案你是否愿意接受?接受的意愿度如何?对于C端(用户)来说,首先需要了解的是用户基本信息?是否有做过我们提供的招聘服务?分别做过哪些类型工作?有没有遇到什么问题?我们帮你解决问题你是否接受等等?四、问卷调研常见问题确定了调研目的和内容之后对于我们问卷调研来说,只是完成了第一步,接下来我们要思考的是问卷布局结构是否合理?内容是否存在问题?逻辑是否一致?以下是我在问卷设计阶段对出现的一些问题,结合领导指正之后,进行总结和归纳:1. 用词过于书面口语化用词过于书面化,不够专业严谨。如:您认为线上招聘最大的顾虑是?被员工放过鸽子。此类答案对于年轻人来说会觉得比较随意、年龄稍大的可能不理解什么叫放鸽子等,失去调研的意义。对此可以将答案改为:员工毁约2. 用词过于专业,导致问题失真用户难以理解在对用户进行调研时,要避免使用专业性的词语。一方面会给用户的理解带来难度;另一方面对问题理解产生较大偏差,导致失真如流量、获客成本等。3. 避免题目内容和问卷主题相违背题目的内容一定要紧扣主题,避免出现题目内容和主题相违背,如:针对B端商家的调研,但是题目出现“家教”的答案。对于B端商家来说,员工是去门店或企业上班的,不可能存在在家上班的情况。4. 避免题目内容出现歧义题目的内容要有针对性,避免出现同一个名词包含多个含义,引起歧义,如:要了解您当前企业兼职工的岗位有哪些?对“操作工”一答案选项存在歧义,因为对于企业来说厨师、切配、流水线、车床、机电等都是操作工;导致概念不清,对此可以改成其他生产岗位。5. 避免多重新、导向性、是非性问题6. 多重性问题:多选、可多选等关键词用户在看到此类问题的时候,由于问题本身设置成了多选,用户在选择时往往会降低选择的标准,比如下面这题:您一般通过什么渠道找到兼职工?(可多选)亲朋/同乡朋友/同行介绍门店告示劳务公司中介机构招聘平台工头、群主校企合作其他在用户看到问题的题干时,用户脑中一定是有一个想知道的答案。但是如果设计成多选用户往往会把自己带入题目设定的场景,用户虽然从来没有用过工头、群主,但是由于多选看到了答案,导致会对选择降低标准,而选择尽可能多的选择答案。7. 是非类问题:带有是否、是不是、有没有等关键词如:你是否有用过兼职类APP?有没有用户在看到此类问题时候,往往对题干本身并没有一个明确的定义。什么是兼职类APP?我看过兼职专题的社区算不算?我注册过账号但是觉得不好用就卸载了,算不算使用过?这样给出的答案往往是失真比较大的。8. 导向性问题:限制用户具体的事件如:在选择兼职时,你更愿意自己挑选还是听取别人建议?自己选择听别人的用户在回答这类问题时,由于题干限制了用户自主选择的权利,把用户限制在自己选或听别人的意见这两种场景下,所采集的信息往往不准确。五、如何投放调研问卷我能想到的调研问卷的方式主要有以下两种:线上问卷调研线下调研两种方法的优劣势如图:结合平台和用户属性,此次问卷调研我主要采用的是线上电话调研和线下用户面对面访谈为主(就是那种去别人店里拿着笔纸好似推销员的那种)。在选择调研方式时,要结合调研的目的,平台的属性,预算、采集人员样本需求、结果统计需求入手,合理选择调研方式。六、用户调研总结首先,要明确调研目的,即调研的主题是什么?想获得哪些信息?发现哪些问题?对应的解决思路是什么?如果我们提供这种解决思路你是否愿意接受?接受程度如何等等。其次,在访谈前做好暖场及铺垫:初始寒暄以闲话家常开端,问候老板疫情期间生意如何?是否受影响?同时告诉对方自己目的,打开用户话匣子,减少用户猜疑。接着,问卷设计的核心在于思维逻辑,注意前后顺序,遵循先易后难、先简后繁,将需要问的核心问题放在中间。然后,提出好问题才能收集到有意义的信息,问题是访谈的核心。最后,初次访谈后,要进行总结,调整话术,不断对访谈时间、目的、问题进行调整优化。七、小结随着工作的深入和新项目的开展,越来越体会到产品经理是一个思维的工种。在这个过程中,我们需要不断将自己碎片化的知识迭代成有知识体系的框架,除了必备的硬技能:竞品分析、原型设计、需求评审、测试验收等,同时也发现在硬技能提升的同时仍然不足以支撑我在职场的江湖行走。软技能需要同步的提升,比如:系统化思维、结构化思维以及最近被领导快折磨逼疯的框架思维和战略思维等。虽然这个过程很痛苦,但是也迫使我开始慢慢去进一步思考:在执着于某个单点上的努力,如何去提升自己的线和面的全局思考和资源配置的问题,不断提高自己的认知并完善自的知识框架。我们每天工作都有很多的事情要处理。我个人觉得做每件事情,都要明白在自己的知识框架的哪个部位,当前处理方式是否合适,学到的新技能后是否可以回头来完善我们恩典知识框架和自己之前做过的项目等。以上是我对问卷调研的分享和一些感悟,如有不妥之处,还望各位朋友能够给与指正。未来可期,我们一起努力,加油~本文由 @jachon 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。题图来自正版图库 图虫创意
大家对调查问卷想必都不陌生,特别是最恐怖的一种调查问卷——考卷!周末带儿子逛商城,碰到某英语培训机构的市场调查促销活动,这个英语培训机构恰好是我已经种过草的,索性我就积极配合了她,只见她在手机上打开一个类似如下的调查表:另外,最近我参与到一个供应链协同云平台的项目中,需要针对这个平台,在老客户群里做一些需求调研,所以要设计一份客户需求调研问卷。那么,我们要做这样一份问卷,最关键的是什么呢?是我们该问什么问题!所以,我们首先要进行调查问卷的需求分析!那下面这个脑图提供给大家做个参考:脑图左边的部分是我们在设计问题之前需要考虑的影响因素,而右边的部分,是我们分析清楚影响因素之后,对设计问题进行的分类,并且要检查分类之间不重叠、不遗漏,之后,再逐一细化分类下的问题。通过对业务的抽丝剥茧,了解产品,了解客户,层层递进、逻辑清晰地多问自己几个问题,再通过小组的头脑风暴,我们就能迭代出一份令人满意的调查问题清单了。弄清楚要调查的问题之后,就该考虑实现方式了。我们考虑过搭建一套WPLMS系统的APP应用,这样可以连带着客户售后支持也一起做了,但由于时间的关系,我们最终还是采用了最方便快捷的Excel调查问卷的方式。在调查问卷中,一般题型分为多选题、单选题、填空题等等,那使用Excel做调查问卷时,相应地,我们就可以使用“单选框”、“复选框”、“组合选项框”这些窗体控件了。这些窗体控件我们要到Excel的“开发工具”页签中找,默认这个页签是不可见的,我们可以这样把它露出来:下面我们就先来个多选题:通过插入复选框表单控件,做一个多选题的选项,左键点击复选框,实现的是选中或取消选中,要想对复选框控件做修改,比如调整颜色、格式、位置等,或者选中复选框控件进行复制,都需要通过右键点击控件的方式。再来看看单选题:单选题跟多选题处理方法很相似,使用的是单选选项按钮控件,但是有一点要注意,当存在多个单选题时,为了保证各个单选题的选项之间不相互影响,一定要把一个单选题的所有选项按钮都放到一个分组框内,否则所有的单选选项按钮中,就只能有一个被选中。最后,别忘了,要体现出调查问卷的专业水准,表头、表尾可不能少,公司的LOGO、网址的链接、调研问卷的说明等等,都要走起来。当我们从客户那里收集回来问卷之后,就该开展下一步的分析行动了,对于我的这份平台需求调研问卷,我需要做平台配置的匹配,客户个性化方案的制定等等。还有一些调查问卷,收集回来的是一些可分析的数值,需要对这些数值做进一步的抽样统计分析,可以用专业的SPSS软件,当然,你仍然还可以用最最亲民的Excel!再结合恰当的统计图表,相信你一定会做出一份专业的调查分析报告!本文版权归Excellive所有,更多Excel好文和本文示例下载,请关注Excellive!喜欢的话就请点赞、收藏、分享吧!如果您有问题或建议,欢迎留言与大家一起分享!
从“有房住”到“住好房”,从简单的刚性居住需求满足到关注社区配套、物业管理、小区绿化等因素,人们对一套好房子的定义越来越丰满。那么一套好房子应该满足哪些标准?贝壳研究院发起“好房标准”调研,通过收集超过14万资深从业经纪人与百城行业媒体的调研问卷,从交通、教育、区位、生活配套、户型设计、周边环境、小区规划、医疗配套八大维度对“好房标准”进行定性评价。交通、教育、区位成为好盘标准的三大核心要素报告显示,在交通、教育、医疗、区位、生活配套等八大主要影响因子中,交通条件、教育资源和区位情况成为对消费者影响最大的三个主要因素,对消费者的购房决定影响权重最高。根据贝壳研究院研究结论显示,新生代客群渐已成为购房主力,且置业目的多为刚需,限制于购房资金,过往以“空间换时间”的被动置业需求正发生着深刻变化。便利的交通可有效提高出行效率,缩短出行时长,成为置业人群最看重的因子。仅次于交通,教育资源是第二重要的影响因子。由于教育资源,特别是优质教育资源的稀缺性,教育资源具备明显的溢价效应,对于有子女教育需求的家庭,教育因子的重要性会更加显著。排位第三的因素是区位因子,是地段价值的直接体现。在核心要素排名第一的交通条件中,受访者表示地铁站点和公交站点的权重明显高于其他因子,地铁站周围2公里内的房屋均价明显高出不在这个范围内的房屋均价,地铁站对房价具有明显的溢价效应。在教育因素上,幼儿园、小学、中学及高等院校等,不同类型教育资源的重要性之间也存在差异,通过调研,我们发现小学是购房群体最关注的教育配套因素,也是改善型客群换房的主要动力之一。“买买买”需求远超医疗,综合商超成为生活配套第一要素在贝壳研究院的本次研究报告中,生活配套、小区规划、户型设计对消费者而言的重要性也相对较高,是购房时仅次于交通、教育、区位的衡量因素。调研发现,购物中心或百货商场的重要程度要远高于其他生活配套设施。“15分钟生活圈”可实现的线下购物体验,是品质生活不可或缺的重要一环,成为置业时优先考虑的因素。此外,贝壳研究院对北京的473个公园进行案例分析发现,七成公园一公里直线距离范围内的小区成交均价高于对应商圈均价。数据结果还显示,相比物业、教育、购物中心及公园等因素,三甲医院对周边住宅价格的影响程度较小,如果医院跟小区距离过近,甚至会成为嫌恶设施。这也从侧面验证了需求侧对其重要性的评价。除了外部配套设施之外,小区内部的规划是否合理也是消费者要考虑的决定因素。根据调查显示,绿化率、容积率和交通状况正在楼盘配套影响中权重较高,排在前三。此外,在小区内部交通方面,人车分流和车位充足也对楼盘的品质有很大影响。此外,还有一些楼盘特色也会给楼盘品质加分,在调研中发现,水系园林设计、贴心物业成为楼盘品质的加分项,此外小区内有儿童乐园、休闲场所、一梯一户等特色设计也会给楼盘加分。“得房率”仍是布局设计的最重要关注要素在房屋内部布局方面,更小的公摊面积,更高的得房率,仍是消费者关注布局设计的最重要因素。同时,随着新生代对居住品质的要求,打开窗户,春暖花开逐已成为“标配”需求。据本次调研的14万份数据显示,花园、露台成为受访者最关注的居住空间设计,其次是明厨明卫,对于传统的阳台而言,其重要性并不是最高的,排在第四。在户型选择上,调研数据指向客户普遍认为希望能有更多的户型设计,能提供更多的选择机会,让客户可以根据自身的实际需求和经济能力,进行更合适的匹配。从“居者有其屋”到“居者优其屋”,住房消费观念的改变,让人们越来越看重居住空间在精神层面的满足,布局追求合理、布置追求审美,感受上向轻奢靠拢。同时,在房屋的外部条件中,绿化情况、物业服务、休闲配套、车位配比等楼盘外部因素在住房消费决策中的影响权重有升高之势。4月16日起,“贝壳423新房节”周年IP活动即将开启。更多精选好盘,更多真特价,助力每位购房者收获真好房。未来,贝壳找房也将进一步细化好房标准,为消费者精心甄选最符合要求的好房源,开启品质居住时代。本文图表数据来源:贝壳研究院
2020年1月,新型冠状病毒开始传播肆虐以来,越来越多人受到了前所未有的影响和冲击,我们生活的方方面面也开始发生了很多潜移默化的影响。 祥和的节日氛围开始变得凝重与不安,在走亲串友的拜年时节,街道上空空荡荡,各地节日期间的庙会、花会也倏然取消。 春节假期被迫延长,口罩被抢购一空,网络和电视新闻中有关疫情的通报也与日俱增。一种莫名的紧张气氛弥漫在很多城市的上空。 成千上万的人被动员参与到与新冠状病毒的“战斗”中,在他们面前是一场困难的斗争。同样面临艰难考验的还有中国的经济,大到股市、财政,小到每日老百姓的吃穿住行,在这场看不到硝烟的“战争”中,每一方都是一块“阵地”。 在这“特别时期”,我们特别制作了一份调研问卷,通过这份特别的调研所获得的每一份真实的反馈都将是极其宝贵和重要的,或将为日后的报道提供参考和指向。因此特别希望您的参与。END
调查方法系列之六: 如何进行调查问卷设计什么是问卷?它是一份基于特定目的精心设计的问题表格。用来测量人们的行为、态度和社会特征等等,使调研者得以获取必要的信息资料,进行统计分析。调查问卷设计的步骤1、根据调研目的,确定所需要的信息资料2、确定问题的内容,即问题的设计和选择3、选择语言措辞4、确定问题的顺序5、问卷的测试与检查6、审批、定稿调查问卷的基本结构一份完整的调研问卷通常由标题、问卷说明、填表指导、调研主题内容、编码和被访者基本情况等内容构成。1、问卷的标题确定问卷标题具体明确、简明扼要,点明调研对象或调研主题。例:盒马鲜生新零售消费市场调查问卷2、问卷说明在问卷的卷首,主要说明调研意义、内容和选择方式等,文字通俗亲切、言简意赅。例:您好,我们是XX大学的学生,为了解盒马鲜生的新零售模式,特设计此问卷。本次调查耽误您几分钟,并且我们会对结果进行保密处理,仅供研究使用,请如实填写。谢谢您的支持与合作,祝您生活愉快!3、填表指导对于需要被访者自己填写的问卷,应在问卷中告诉回答者如何填写问卷。填表指导一般可以写在问卷说明中,也可单独列出问卷答案没有对错之分,只需根据自己的实际情况填写即可.您的答案对于我们改进工作非常重要,希望您能真实填写4、调研主题问题调研主题内容是按照调研设计逐步逐项列出调研的问题,是调研问卷的主要部分。这部分内容的好坏直接影响整个调研价值的高低。常见问题与选择项类型1填空式 例 您的年龄(周岁): ______ 岁2.二项式 提供二项答案,只选择其中一项例:你的性别?1.男 2.女多项式 提供两个以上的答案,被访者按要求只选择一个答案或者几个答案。例您觉得盒马鲜生最吸引您去消费的因素是什么?(限选1项)A、环境 B、价格 C、品质 D、服务 E、用餐体验 F、其它例:您在盒马鲜生消费以后,会通过哪些社交渠道等来分享自己的感受吗?(可多选)A、微信朋友圈B、微博C、小红书D、抖音E、不会发表感受F、其他_____矩阵式 把两个或者两个以上的类似问题集中起来,用矩阵来表示。回忆你近3个月内观看过的1818黄金眼的内容,请对以下问题表示你的满意程度:“1=非常不满意”、“2=不满意”、“3=中立”、“4=满意”、“5=非常满意”例:根据您在盒马鲜生的消费经历,对以下题项表达您的赞同程度。1=非常不赞同 2=比较不赞同 3=一般 4=比较赞同 5=非常赞同5.跳转式 例:您有没有看了朋友圈广告而购物的经历?A.有 B.没有(跳至第15题)6.开放式 例:作为消费者,您对盒马鲜生有什么改进建议吗?请自由回答。__________________________________________________5、编码编码是将问卷中的调研项目以及被选答案变成统一设计的代码的工作过程。一般情况都是用数字代号系统,并在问卷的最右侧留出“统计编码”位置。有时也可略去。6、被访者基本情况这是指被访者的一些主要特征,如个人的年龄、性别、职业、收入、学历、等。这些是分类分析的基本控制变量。在实际调研中要根据具体情况选定询问的内容,并非多多益善。其他访问员基本情况结束语调查问卷设计的注意事项1.先一般问题,后敏感问题; 先事实问题,后情感问题; 先封闭式问题,后开放式问题。2对于选择项的设计,除了与问题协调一致以外,注意选择项具有穷尽性和互斥性。MECE原则。例您觉得盒马鲜生最吸引您去消费的因素是什么?(限选1项)A、环境 B、价格 C、品质 D、服务 E、用餐体验 F、其它3.提出的问题要具体,避免提笼统性的问题例:你认为XX餐厅的餐饮服务怎么样?可以细分品种、价格、外观、卫生、服务若干子问题,以矩阵式或表格式设计。4一个问题只能有一个问题点。在问卷中要特别注意“和”“与”“、”等连接性词语及符号的使用 。例:“你为何不在学校饭堂吃饭而选择在校外吃饭?”5要避免带有倾向性或暗示性的问题。在问句中要避免使用类似的语句,如“普遍认为”、“权威机构或人士认为”等例,“你是否和大多数人一样认为某某饭堂的菜口味最好?”6.提问中使用的概念要明确,要避免使用过于专业或生僻的概念。例:商业模式、KOL(Key Opinion Leader)
前言:问卷调研是一件有门槛的事某一次开会,我让团队的其中一个同学就某一个问题去了解下用户潜在的可能没有被满足的需求,该同学说,“好的,我们做个问卷调查“。我有点崩溃。我想我应该找个时间好好跟大家讲讲:问卷调研是一门有门槛的学问,它不是一个随手可以拿起的工具,做好一份问卷调研需要具备很多意识和能力。这篇文章就是在我准备材料的过程中产生的。问卷是获取有效信息的一种工具,如果工具没有被正确地使用,比没有工具更可怕。工作几年,见识了太多想几个问题,然后把问卷一发,算个众数和平均数,做个饼图就结束的问卷调查了。甚至有一些时候,与其说是在做问卷调研,倒不如说是在寻找「用户的声音」来佐证自己的脑海中已有的想法。我自己的感受,工作中问卷调研出来的结果大都无疾而终。原因有三:一、前期的问卷设计考虑不周,导致收集回来的结果存在歧义不可用。这个问题相对容易发现。二、问卷收集上来的数据没有用合理的方式进行清洗,存在样本偏差。发现这个问题要难一些,需要具备严格样本控制的意识。三、问卷分析的维度过于单一,信息挖掘不足,只能得到一些泛泛的信息,对工作的边际价值很低。要解决这个问题最难,要求分析问卷的人同时具备业务思考和数据分析的能力。下面从我的角度讲讲如何做好一份问卷调研。问卷调研第一步:问卷设计一份好的问卷必须具备基本条件:一、要让用户,并且是所有的用户都能够以与你相同的方式理解问题。需要检视问题中的每一个概念,确保没有歧义。比如:「运动」是否包含「散步」?「月收入」是指税前还是税后、是否包含投资理财等其他收益?二、确保用户能够回答你的问题。用户可能因为不知道相关信息(你上周通过运动消耗了多少卡路里?)、无法准确回忆起相关信息(你上个月有几天没吃早餐?)等原因而无法回答。三、确保用户愿意回答你的问题。如果用户不愿意回答,他们可能随便选择一个答案来应付。如果涉及到比较敏感的问题,让用户知道为什么你要问这个问题,并且让他相信你会对此保密。四、确保每个用户都能找到适合自己实际情况的选项,并且避免诱导他们做出不符合实际情况的选择。除了这些必备的条件之外,我们在做问卷设计的时候还可以藏一点小心思。每一个你认为重要的话题至少设置2个问题可以交叉佐证用户的真实想法。有时候用户对自己的想法没有那么坚定,在问卷中多设计几个跟这个话题相关的问题,换一种问问题的方式,能让你更精准地挖掘到用户的真实诉求;举个例子,「以下几种运动方式,您最喜欢那种?」,可以在问卷中再追加一个问题「运动方式1和运动方式2,你更喜欢哪一种?」如果你调研的对象,本身已经是你的用户了,那么不妨让其留下手机号或者其他你能在系统里面定位到其身份的关键信息,你可以去看看他的数据表现。有时候,用户告诉你的,和他实际行动的并不一致,尤其当其对平台上有一些利益诉求的时候。举个例子:外卖小哥/网约车司机对平台的反馈中,经常出现的情况是吐槽越多的人活跃度越高。这个时候,你应该花点时间关心下没有吐槽但默默离开的那些人,在他们身上发生了什么,这就是「警惕幸存者偏差」。问卷调研第二步:问卷发放“一门百发百中的大炮胜过一百门百发一中的大炮”,同理,一百份精确的具有代表性的问卷远胜过随意填答的上千份问卷。在问卷发放过程能够中,最关注的是“代表性”,而非数量。这里你需要提到一个概念「概率抽样」:概率抽样是指在调查总体样本中的每个单位都具有同等可能性被抽中的机会。如果我们调研的目的是了解用户的痛点,那么总样本中必须包含所有用户,并通过随机抽取的方式抽取调研样本。举一个在这方面做得没有那么好的例子:我所在的团队,之前做过一个用户NPS调研,选取的总样本人群是「过去两周有过完单行为的用户」,这个总样本选择忽略了庞大的近期未完单的用户。因此这个样本是有偏颇的。国内很多媒体经常会用样本数量来证明为自己调查结果是真实的。比如多少网友表示。这其实是错误,你的样本再大,调查人数再多,如果是有偏颇的,那也是没有意义的。比如一个村庄有老人和小孩。调查一万个老人也绝没有调查一百个老人和小孩来的更有意义,更反映现实。有兴趣的可以看一下盖洛普靠总统选举预测发家的故事。问卷调研第三步:数据清洗问卷收集回来了,第一件事要想做数据清洗。如果不做数据清洗,前面做的问卷设计和样本选择都可能功亏一篑。先做「数据质量」的筛查,下面这几种情况的数据不建议采纳:一、问卷漏答数过多的不宜采纳:一般以漏答总题数的2/3为准,例如有10个问题却漏答6题以上者即为无效问卷;或者规定漏答3项以上的,这个可以视具体情况而定。二、填写时间异常的不宜采纳:填写时间太长,被调查者可能中断过,填写时间太短;被调查者可能填写随意。这些都会影响统计分析误差;三、前后题目的回答矛盾的不宜采纳:说明用户的反馈置信度不高,会影响判断。在数据质量没有问题的情况下,需要确保有效样本的分布和总样本的分布保持一致。举个例子:总样本的年龄分布是1:1:3:3:1:1,如果做完上述清洗之后调研样本的年龄分布是1:1:2:4:1:1,则需要剔除掉一些样本,把有效样本的年龄分布也调整1:1:3:3:1:1。一个问卷的有效样本数量控制在1000到2000份之间是比较合适的,如果做完上述清洗之后,有效样本量不足1000份,建议追加调研样本。问卷调研第四步:数据分析问卷数据分析有几个常规的角度:首先是「信效度分析」:这一步主要是看数据的可信度;其次是「描述性统计」:常用的指标有平均值、中位数、众数、方差、标准差等;一般的问卷分析,到这里就结束了,其实我们还能做一些更深入的分析,比如差异性分析、相关分析、回归分析等,这个时候咱们就可以把用户在系统内的真实行为数据放进来了。我自己的经验,两个变量之间的分析很难发现未知的信息,这时候就要引入第三种变量。多变量分析,结果就会有所不一样。最后,再推荐个做数据分析的工具:SPSS。很简单,傻瓜式操作。题外话如果你的目的是通过问卷来定性调研,建议直接做用户访谈,直面用户直接感受,比通过冷冰冰的文字去探究一个陌生人的想法来得更有效。如果要做定量调研,建议周期性做,比如NPS。相比于NPS的分数,NPS的分数的周期性变化来得更有价值。以上,希望问卷调研真的能帮你解决问题。
企业在制定年度培训计划或者开展一项培训之前,必先需要进行访查员工们的兴趣是什么,他们想要学习的重点等。如果题目设计得不痛不痒,根据无法挖掘出员工真正的兴趣所在,那么这份调研也就失去了其本身的意思。那么,进行企业培训需求调研时,如何设计一份好的调查问卷呢?问卷调查是一项有目的的研究实践活动,从理论指导实践的角度出发进行就是必须的,即设计问卷前必须要做好充足的理论准备,宏观层面上应做到以下两点:明确研究的主题是什么(如用户学习偏好、课程满意度等),以及明确想通过问卷调查获取哪些信息。值得注意的是,调查问卷的目的必须明确,要在开始设计调查问卷的问题的时候就提前想好,没有目的的问卷调查也是没有实际意义的。其次,就是调查对象。对于企业内部的培训来讲,我们调查的对象就是企业的员工,但是员工各部门不同所想要获得的培训需求也是不同,即对于不同的对象该怎么针对性来对样本对象展开调查,才不会因为样本的偏差而导致输出结果的偏差。此外,在问题的设计方面,我们需要遵循以下几个原则:1、可问可不问的坚决不问:要明白我们的问卷容量是有限的,因为填写者的时间有限。理想的问卷设计应是通过最少的问题获取最大的研究信息。2、无关研究目的的不问:时刻谨记一点:你的问卷是为你的研究目的服务的,千万不要本末倒置。3、创造性的设计问题:你的研究目的是抽象而宏观的,而你要设计的问卷则是通过具体的提问将研究目的进行微观层面上的分解,因此如何通过询问一个个背后有理论支撑与研究目的的问题来获取到你想要的信息,就需要你在问题设置上下功夫了。4、尽量多使用量表题:填空题少用,量表是一种比较规范而且简单容易理解,最为关键的是,其可以匹配非常多的研究方法。对于后期结果的分析也是比较容易。现如今的调查方式总体来说,分为网络调查以及线下调查。关于网络调查,在自己做好调查问卷之后,可以通过个人博客、微博、微信、朋友圈、论坛、贴吧等社交工具来进行调查,线下问卷调查则一般会采用纸质的形式,但是这种方式一方面成本高,另一方面回收率相对来说比较低,对于调研成果的转化也是比较难评估的。当然,也有很多企业利用在线学习平台进行问卷调查。就拿问鼎云学习平台来说,可以直接发布线上调研,方便快捷,调研结束系统可直接进行调研的结果分析,大大地节省了人力,培训师也可根据调研结果第一时间进行培训部署。问鼎云学习成立于1996年,23+年深耕企业培训行业,依托领先的研发技术与专业的运营能力,为企业提供体系化和智能化的在线移动学习解决方案!
编辑导语:在做产品前,很多企业都会用调研问卷的方式得到用户的意见,其实一份优秀的调研问卷可以事半功倍,发挥最大价值;用户在面对调研问卷时,如果内容与自己没有太大关系,就可能会不重视问卷内容,所以精准投放也是比较重要的;本文作者分享了关于设计调研问卷的一些方法,我们一起来看一下。首先问问自己,是否了解问卷调研是什么。“做问卷嘛?不就是我出题,找几个客户回答一下吗?”“问卷就是听听客户的声音嘛”我相信大部分初步接触过问卷的小伙伴,会觉得做问卷是一件门槛非常低、毫无学问可言的工作,但是往往会听到身边有同事在回收问卷后这样说:“这些客户回答的内容与题目毫无相关呀!”“他明明是男的,怎么选择女性选项呀?”所以,我认为真正的问卷调研是:通过对问卷目标人群提前分析与分群,确定调研目的(业务目标),规范问卷投放人群量级,再设计问卷内容,投放目标问卷,定时回收进行调研分析;通过问卷结果验证业务想法与产品价值。一、问卷调研的方法论1. 问卷调研的本质问卷调研不是采访、不是考试、更不是严刑拷打。其实问卷调研更像在写一篇议论文——写议论文:通过摆事实、举例子等方法,来确定其观点正确或错误,树立或否定某种主张。设计问卷:通过罗列场景、询问感受等问题,通过客户反馈来确定其业务价值or产品使用感受。议论文里的作者,就好比我们问卷的设计者;议论文里的论点,则好比客户调研反馈的答案。异曲同工的地方则更表现在论据和调研问题均需要观点明确、语言精炼、论证合理、有严密的逻辑性。所以:做问卷切记要始终围绕问卷目的去展开提问,这样在后期问卷分析阶段才能得到你想要的结果。通过问卷调研去挖掘、排除和验证,洞察客户所想。也可以通过问卷占比去决定业务优先级,用户反馈多、占比大的强需求要给予更高的处理优先级。二、问卷调研的方法论问卷调研最常用的方法就是访问法,比如线上问卷、电话调查、线下座谈会等都属于访问法;当然另外还有实验法、观察法等。但是问卷调研绕不开的一个问题就是样本量。基于有效问卷样本量的大小,我们可以将问卷调研区分为定性调研or定量调研。1. 定量调研目前大部分市场上的问卷均为定量调研;定量研究往往是需要大量的样本量,通过分析问卷的结果占比,以此验证客户真实想法。这里需要注意的是,样本量的选择大小需要结合自身的问卷回收率来考量。理论上1000+左右的有效回收样本量即可产生误差较小的调研结果,如果低于300份,那问卷参考价值就相对比较小了。2. 定性调研相信大家也经常会遇到一个问题,客户少,样本少,客户问卷填写意愿低,回收样本少;但是又希望可以从客户身上找到问题与启发。那怎么办呢?这个时候就可以使用定性研究了;根据尼尔森关于可用性测试的经典理论,6-8人便可以找到产品80%以上的可用性问题。定性调研往往没有太多的数据参考,但是可以从客户反馈中去探究产品发展发现or产品潜在问题,而且从投入产出比来讲,6-8人对于探究产品存在的可用性问题,非常经济、靠谱。三、五个细节做好问卷1. 控制样本数量与调研频率“这次问卷得好好问个清楚!”“咦?这个问题上次没有调研到,再给客户发一个调研吧”上文我们说到定性研究的一个重要因素就是样本量,我发现大家往往会觉得样本越多,仿佛结果就越有参考价值?所以每次都想调研样本量越多越好。问卷回收样本的参考价值是存在边际效应的,随着回收问卷的数量越来越多,那反馈数据的真实误差会无限趋于一致,控制样本数量,也是控制成本与减少客户打扰。说到客户打扰,就要提到问卷频率,问卷的接收方是普通客户,往往问卷调研是没有奖励or一些毫无吸引性的奖励;所以当我们一而再再而三的对相同的客户推送问卷的时候,客户便会产生厌烦情绪。这不仅会对企业品牌造成影响,更将对接下来这些客户问卷结果的真实性产生非常大的误差。所以样本选择越精准,样本量就越合适,频率就会越低。2. 明确调研目的在过往的调研经验中,我会发现很多同事做问卷时候是想到什么问什么;在问卷回收以后,又会根据客户的回答发现新的问题,再想去;做问卷调研是要通过问题,循序渐进让客户回答我们所想知道的,而不是被客户拉着走。其次调研目的一定要是清晰的,举个例子,“调研XX产品功能客户的接受程度”会比“调研客户对XX产品功能的看法”明确很多。否则将事倍功半,且付出大量的时间与金钱。3. 使用接地气的问卷词汇举几个之前我在金融行业遇到的一些问卷题目给大家参考:“请问您是否了解您的免息还款期?”“您能接受免还款签账额几天内到账?”“提现后您一般将钱花在哪个领域?”这些问题中分别涉及银行内部的专业术语,在内部同事的沟通中的确可以很好的交流,但是当for普通客户时候,往往会让客户对问题本身产生理解偏差。这样的理解偏差不仅可能导致客户乱填选项,甚至可能提前退出问卷,导致整份问卷作废。所以我提倡“说人话”问卷设计,问卷是要问客户所想,前提是客户知道你想了解什么,问卷不是写文章,客户也不是你的读者,读懂问题才是本质。4. 适当的问卷题量我相信大家每一次的问卷调研的机会都来之不易;所以想一次性挖空客户的心思的想法也在所难免。但是问卷的对象是普通客户,这类似于前面提到的问卷发送频率过高会导致客户厌烦,相对的,问卷题目数量过多,同样也会引起客户逆反心理。我曾经填写过一份心理调研问卷,100道题,当我做到第50题的时候,内心是崩溃的,最大的愿望是赶紧做完这份问卷,问卷结果的准确性似乎已经不是那么重要了。个人推荐的题型数量为8-15题左右,用时3-5分钟为最佳。少而精的问卷数量也与人群划分息息相关,2种人群分别2份12题的问卷设计,会比2种人群1份24题的问卷更容易被客户接受。当然,这也会增加我们问卷设计与问卷投放的工作量。这里再延伸一点关于人群分类的好处,通过系统run出的人群属性一定会比客户自己填写的信息更准确,减少系统性误差。5. 客观的问题设计“请问您使用本保健品后,配合运动健身,按时睡眠,您的身体机能是否得到提升?”“请问您使用本保健品后,您的身体机能是否得到提升?”在问卷问题设计中,为了得到真实的客户想法,需减少引导性的用语。但是在实际工作中,的确也存在为了更好看的数据表现or贴合领导的想法去故意引导客户回答,当然我并不提倡,不过问卷的确是验证业务想法一种高效的方式。四、总结问卷是与客户沟通的一种手段和方式,作为载体,我们赋能在上面的内容与话术必须站在客户的角度进行思考。以下是我总结的《问卷语录》,希望大家可以牢记在心。本文由 @Goodnight. 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载题图来自 Unsplash ,基于 CC0 协议
乐调查不仅是一个集问卷设计、数据采集与报表呈现于一体的问卷平台,还是大数据调研样本供应平台,为企业提供智能消费者洞察解决方案!大小数据 精准调研乐调查拥有358万+用户的消费者调研社区,样本库和会员活跃度都是业内领先。作为京东金牌战略合作伙伴,结合京东3亿+可触及的消费人群和百分点1.9亿人群画像,实现大小数据(消费行为分析+调研访问数据)的相结合的调研方式。基于用户购物行为、用户属性标签,精准定位目标人群,通过线上定向邀请问卷,实现精准抽样,让企业获得更加真实客观的消费者洞察,一站式解决企业在产品上市前后各阶段的调研需求。乐调查团队拥有丰富的调研行业经验,服务于国内外超过10万家企业客户,如腾讯、联合利华、欧莱雅、星巴克、百事、美的、顺丰、Ipsos、GfK、CTR、日本乐天、荷兰壳牌集团等。乐调查为您提供超大体量·兼具行为数据+态度数据·可触达的问卷调研样本服务
无论是运营,还是产品,开展工作都离不开前期的调研,而最常用的调研方式就是问卷调查,它能够为后续工作提供有效依据,是我们了解用户行为特征、评价反馈的重要渠道。如何快速完成问卷,达到调研目的?今天就来说一下设计问卷的方法。一、确定你出这份问卷的目的和想要达到的效果问卷的设计是整个调研的重中之重,不要为了调研而调研。设计之前,我们先要明确这次调研的目的和分析思路,从而确定问卷的内容。1. 调研目的假如我们要为某社交网站做一个用户满意度,我想知道影响用户满意度的因素,首先需要对我们的调研做个预估。思我想从这次调研中得到的答案有:用户对现有功能的满意度用户在网站的使用情况挖掘用户对网站改进的期望从哪些渠道可以获取更多新用户2、设计问题大纲明确了目的以后,研究者会列出与研究主题有关的大纲,通常情况下我们可以采用5W2H分析法来建立问卷的大体框架。5W2H即从何因(Why)、何事(What)、何人(Who)、何时(When)、何地(Where)、怎么做(How)、多少(How much)这七个方面进行提问,从回答中发现解决问题的线索。我们用5W2H分析法可以列出这样的问卷框架:这个方法有助于弥补考虑问题的疏漏,有了基本的逻辑脉络,再将每一部分细化。如上图所示的流程图,每一条语句代表了至少一个问题。接下来就是将这些语句转化为用户可接受的提问方式。二、专业的问卷通常是怎么出题的?问卷题目应当符合研究目的,题目可以是具体的,也可以是抽象的。如果问题涉及隐私,使用抽象的标题会比较好。问题的顺序分布总体遵循的原则是:从熟悉到生疏、从易到难、先行为再态度、先选择题再开放题。常见的题型有:是非题、选项题、排序题、等级题、模拟线性题、试图模拟题等。问卷调查的目的不同,题目和答案的形式设计也不同。媒体接触习惯调研问卷为了得到大量的样本,且希望数据质量较高,问卷容易受到限制。如果我们的调查对象是使用过XX社交网站的用户,那么问卷的第一个问题就可以设置为“您使用过XX社交网站吗?”,将过滤问题安排在最前面,可以及早将非调查对象排除在外。实际工作中,将问卷总题目数控制在25题之内,平均答题时间一般不超过300秒(事后统计)。三、问题的措辞非常重要1、让答题者更容易接受的问法同样的问题不同的问法对答题者产生的接受效果是不一样的,以某社交网站的调查为例,我们想知道用户使用某功能的频率。例1你昨天一共用了几次“匹配对象”的付费功能?评论:答题者往往不喜欢像这样“围绕在自己身边”的问题,因为他们可能并不认为昨天的行为是典型的。尤其是在该社交软件中没人主动比心,要付费寻找对象时,假如答题者昨天使用得比平时多,他/她可能就不愿意给出这个答案。可替代的话术有:例1.1:当你使用“匹配对象”付费功能时,你通常会匹配几次?例1.2:你认为你昨天使用“匹配对象”付费功能比平常多还是少,还是不相上下?例1.3:请问你昨天共使用了几次“匹配对象”付费功能?通过一组问题,我们可以知道答题者平时使用某功能的频率,昨天的行为是否具有代表性和典型性。由于答题者有了答案的语境,会更容易给出准确的答案。2、细化选项,巧妙地减少题量为了引导答题者顺利地填完问卷,我们在出问卷时往往会控制题量。在控制题量上,可以使用“多重提问”的方法,即一道题目中询问了答题者一个以上的问题。例2你是否了解并使用过社交App?评论:问题中 包含了“了解”和“使用”两种情况,简单的“是/否”选项无法描述填答者的状况,我们又想尽量减少题量,便可以把选项细化。可细化的选项有:例2.1:从未听说过短视频App/听说过,但从未使用过/知道几个短视频App但自己没用过/尝试使用过,但最近没有用了/经常使用“多重提问”和“细化选项”的结合,不仅缩短了问卷题量,还可以一步获取我们想要了解的信息。3、简化复杂问题,为答题者创造思路对于可能有多个答案的问题,应该详细地说明答案的数量。还是以某社交网站的问卷为例,我们想要知道品牌在用户使用中的优势。例3你使用我们网站而不是其他品牌的原因是什么?评论:当答题者看到这样的开放式问题时会觉得一脸懵,思路有很多个,但一下子整理不出完整的思路回答这道题目。在短暂的答题时间里,他/她可能会选择放弃继续答题。可替代的话术有:例3.1:促使你使用我们的网站而不是其他品牌的最重要的品牌特征是什么?评论:这种具体的提问形式消除了所给答案方向上的可变性。4、面对大众的问卷,尽量不要使用专业词汇若答题对象广泛,问卷中尽量不要出现有行业壁垒的词汇,如web,WAP,push等。甚至有些我们以为众人皆知的信息,答题者也有可能不清楚。以手机操作系统为例:例4您的手机是什么操作系统?安卓/IOS/黑莓/winphone/其它?评论:很多答题者会选择“其它”,然后注明自己的手机操作系统是 “小米“”魅族“”酷派“……四、可套用的万能模板1、封面信格式问卷开头,我们需要给答题者说明一定的信息:调查的发起方的身份,调查的内容和目的,以及填答规则,奖项设置,对填答者表示感谢即可。例6XX社交网站使用情况调研问卷各位同学:你们好!我是XX社交网站的产品经理Joy,现在正在对大学生使用网站情况做调查,从而了解大学生群体使用网站的真实情况。您提供的信息我们会严格保密,同时也为你准备了现金红包,答题结束后即可领取。谢谢合作!XX社交网站产品组联系邮箱:XXX2、问卷格式以热门的在线问卷工具的制题页面为例,问卷设计处基本上已涵盖了所有常用题型。而问卷的问题需要具体分析,在这就不赘述了。3、优质的问卷模板问卷既是一门学问,也是一门艺术,它和写作一样,有高分甚至满分的作文,却没有标准的答案。好的问卷是改出来的,每一份问卷背后都有无数次的字斟句酌。目前,在线的问卷工具在制作、投放、体验等各方面都做的比较完善了。以问卷网“免费模板”的页面为例如果看了以上的介绍还是没有思路的小伙伴,可以去问卷网上找些同类模板感受下。