中小企业研究报告

12月6日，《中国中小企业景气指数研究报告2020》在杭州召开的第五届浙江省社会科学界学术年会上发布。《报告》显示，2020年广东、浙江和江苏三省蝉联省际中小企业综合景气指数排名前三，长三角高质量一体化助力华东地区中小企业景气指数领跑全国。《报告》指出，受益于“六稳六保”政策红利，减税降费、金融支持等纾困举措效果初显，粤浙苏三省中小企业景气指数维持在100以上，韧性最强。华中地区因受新冠肺炎疫情冲击大，指数降幅明显。华南、华北地区指数波动不大，东北、西北地区景气指数低位徘徊，如何实现区域中小企业均衡发展成为今后提振国内大循环市场主体信心的重要课题。《报告》研究发现，新格局下，中国中小企业高质量发展机遇与挑战并存。新冠疫情倒逼传统企业数字化转型升级加快，数字化智能化转型加速助力中小企业高质量发展，个性化消费升级催生中小企业新业态新模式，双循环发展新格局正改善中小企业营商环境。2020年三、四季度，全国工业企业恢复活力，大宗商品价格开始回升，中小企业走出了“V型”景气低谷。“一带一路”及区域全面经济伙伴关系协定（RCEP）等路径持续提高对外开放的质量，为后疫情时代中国中小企业的稳健发展提供良好的营商环境。同时，疫情时代中国中小企业面临着疫情防控常态化应对考验、国际市场不确定性背景下出口风险增大、一些“卡脖子”的技术仍受制于人、中小企业内功不足及转型升级综合成本压力增大等新挑战。中小企业景气指数被誉为衡量中小企业动态发展状况的“晴雨表”，《报告》由浙江工业大学中国中小企业研究院联合工信部中小企业发展促进中心等单位共同编制。(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)

《2019中国产业发展年度分析报告》日前正式发布。报告由复旦大学管理学院产业经济学系系主任芮明杰教授和上海市产业发展研究和评估中心王小沙主任带领的研究团队主持编写。本报告从投入产出的视角对2018年第4季度至2019年前三季度中国产业发展状况进行分析的报告。《2019中国产业发展年度分析报告》由主报告与副报告组成，主报告为年度产业发展分析报告；副报告主要研究上海建设与发展面向未来的现代产业体系，研究符合上海未来需要的产业发展新模式，探讨相应的政策支持体系，以期对上海经济与产业的未来高质量发展提供决策参考。稳增长、调结构，2019年度经济工作与产业发展的关键词2019年度是我国经济与产业发展遇到重大挑战的年度，稳增长、调结构依然是本年度经济工作与产业发展的重中之重。从宏观基本面看，从2018年第四季度至2019年前三季度，我国经济总体增速维持上一年度的放缓态势，继续下降，其中第一季度同比增速为6.4%、第二季度为6.2%、第三季度为6%，经济增速逐步放缓，但2019年全年GDP增长速度保6%应该可以。居民收入继续增长，增幅下降，失业压力依然。CPI上升、PPI下降，通胀通缩压力显现。从产业发展状况来看，第二产业增加值继续增长，第三产业增速稳中有升。三次产业结构基本稳定。产业投入使用与产出效率还有待提高。产业链上下游关联效率、产业链核心技术需要关注，从技术关联视角来看，我国企业自主创新能力还需提升，关键核心技术不强，难以带动相关产业的发展。从价格关联视角来看，由于我国上游多国有大企业，产业链上下游之间的价格波及效应可能会损害下游中小企业的利润。战略性新兴产业政策有效果，但需要与时俱进调整。2019年度我国四大区域经济增长喜中有忧，继续增长不均衡，总体上我国各省区经济与产业发展方式还是以粗放为主，未来需要大力调整发展方式，提高投入产出效率进行可持续的高质量发展。全球产业新一轮竞争箭在弦上产业是经济发展的发动机，产业的状况直接决定了经济发展的状况。特别当技术发生根本性变革时，产业革命就会爆发，而产业革命直接导致了生产力的更大规模发展，导致了经济大规模的增长。进入21世纪后各类科学技术取得了巨大的进步如互联网、智能制造、新能源技术等的进步，以至于许多学者开始讨论新一轮工业革命爆发的可能。尽管，全球对此尚未取得共识，但大家已经充分认识到技术、创新、产业发展的未来对谋求未来全球经济、政治、产业竞争力的重要性，发达国家纷纷启动了科学技术发展、新兴产业发展的新战略。芮明杰认为，现在至不远的将来新一轮全球新兴产业竞争会有以下几个新特点。第一是产业标准制定的竞争，新一轮产业竞争的最大特点是新兴产业标准、技术标准、产品标准建立者的争夺，即谁能够建立起新兴产业的标准尤其是技术标准、产品标准、生产标准，并获得足够大的市场，那么这个国家的产业就赢了，企业就赢了。第二是产业链、价值链治理权的竞争。所谓产业链、价值链治理权是指能够掌控产业链上下游、相关产业与供应商的软实力。在产业链、价值链全球分布的今天，产品尤其是高端高技术产品的生产与研发实际上是全球产业链、价值链上相关产业供应商合作的结果，虽然这种合作是基于全球市场与多边贸易信用的，但拥有产业链、价值链治理权的企业往往是他们掌控了产业链或价值链上的关键资源、核心技术和广阔市场。第三是产业发展的平台竞争。平台已经成为产业发展最重要的组织者。产业发展的竞争已经表现为平台的竞争。从平台支撑从产业规模的增长来看，从2017-2018年的产业规模增长率来看，社交型电商平台支持该行业增长了2.5倍，短视频平台行业增长率超过100%，共享单车、第三方移动支付、网络购物、网约车、O2O外卖平台等等的发展，其行业增长率也是十分可观的。例如工业互联网是制造业智能化发展的最重要的平台，工业互联网的标准制定者领先者是GE公司，目前已经成为全球制造业转型发展的最重要平台。我国从2018年开始推进这一平台的建设发展。产业发展的平台竞争已经全面展开，未来会更趋激烈。第四是产业技术创新的制度竞争。新兴产业发展与竞争的背后首先是产业新技术与创新的竞争，是新技术新产业创新的效率竞争，也是推动新技术新产业创新发展的制度效率的竞争，好的制度可以激发创新主体的创新合作巨大积极性，激励多出创新成果快出成果。第五是产业创新人才的竞争。以深圳为例，深圳已经宣布海外人才到深圳工作，可以减免（补贴）个人所得税至15%。粤港澳大湾区都可以应用此政策，加上香港几所世界级大学的教育体系对人才的培养，可以预计未来发展不可限量。2020年经济增长与产业发展展望报告认为，今年新冠疫情使我国正常的社会、经济、生产、消费等活动被打断。防治疫情成为当前十分重要的工作，但同时又不得不考虑尽量减少经济损失，稳定经济大局，推动产业转型升级，稳定社会发展，为 2020 全年经济增长奠定基础。首先，2020年成为战略转型关键一年，要把满足国内需求作为我国新一轮发展的出发点和落脚点，加快构建完整的内需体系，进一步扩大开放，大力推进科技创新及其他各方面创新，加快推进数字经济、智能制造、生命健康、新材料等战略性新兴产业，形成更多新的增长点、增长极，着力打通产业链供应链各个环节，补短扬长，实现高质量发展。其次，2020年就经济总量而言应该能够保持正增长。随着我国在很大程度上控制了疫情，2020年经济增长与产业发展恢复正常是可以期待的。据统计，有6个省份的地区生产总值在上半年超过两万亿元，19个省份超过一万亿元。可以估计，我国2020年全年GDP增长为正数。第三，2020年四大区域经济有亮点，但依然是不均衡的。从趋势看，今年各大区域经济增长正在从负转正，下半年随着疫情状况好转，双循环战略、新基建战略的实施，预计经济将会更有好的表现。第四，2020年将围绕产业链供应链展开产业结构转型升级。当前产业发展的国内国际双循环战略一方面是要重新考虑产业链与供应链的治理权与安全问题，一方面是要以国内需要为主要导向，以未来全球产业竞争力为考量，通过新基建推动现行产业体系、产业链供应链进行整理，扬长补短，而这就是今年的产业结构调整主要任务与目标。

编者按：本文来自微信公众号“艾瑞咨询”（ID：iresearch-），36氪经授权发布。核心摘要：中国企业信息化水平与经济总量的关系极不平衡；SaaS作为突破口拉近中国与领先国家之间的差距：2018年中国GDP占全球的比例达到15.8%，IT支出占比仅为3.7%，企业信息化发展水平滞后；企业级SaaS市场规模为243.5亿元，中国市场起步较晚，预计将在全球市场增长趋缓后继续保持高增长率。软件SaaS化大势所趋，但追赶差距不在一朝一夕；企业应用SaaS的优先级不同，细分市场机会各异：企业信息化水平的提高、对软件的付费意愿和SaaS订阅模式习惯的培养均需要较长时间，企业级SaaS不会出现类似2C市场的爆发式增长。总体而言增量市场应用将先于存量市场，小微企业被率先激活，大中型企业的创新型业务将有利可图。领先厂商做深行业解决方案，形成SaaS生态体系：业务垂直型与行业垂直型之间存在动态竞争关系，两者均需要更加关注行业性需求以做深解决方案。SaaS厂商间的投资并购更加频繁，领先厂商积极搭建PaaS开放平台，未来有望出现多强并存的SaaS生态体系。产品功能趋同，应针对赛道特点构筑差异化壁垒：一味比拼功能覆盖的全面性并不能让SaaS厂商脱颖而出，在形成了产品、销售和客户成功的协同作用后，网络效应和增值服务往往能让SaaS厂商更有“钱景”。预期偏差：企业信息化水平远落后于经济体量对标美国企业级SaaS的预期偏差企业服务厂商市值成长空间大，客户付费意愿未完全激活美国CRM SaaS公司Salesforce一直以来被作为全球SaaS行业的标杆。2018年，Salesforce市值首次突破千亿大关，从市值500亿美元到1000亿美元，它仅用了不到三年时间。具有打造“中国版Salesforce“野心的中国SaaS厂商不在少数，但至今尚未出现任何一家能够望其项背。事实上，不仅仅是在SaaS行业，即使是放大到整个企业服务市场，中国厂商的市值都远远落后于欧美市场，和消费级服务相比有极大的成长空间。公司的价值评估取决于资产的盈利能力，SaaS厂商以客户订阅为核心商业模式，客户的付费意愿和能力直接决定其了市值。相比Salesforce订阅收入占比超过90%、毛利率近80%，过去几年中国SaaS厂商普遍存在的痛点是，中小企业更倾向于免费产品，付费意愿有待激活，中大型企业习惯于定制化项目的服务模式，对标准化SaaS产品的积极性有限。跨界打造移动办公平台难度高，巨头入场加速市场淘汰自2007年Salesforce推出PaaS平台以来，其应用市场平台AppExchange汇集了超4000款预集成的应用程序，与PaaS平台相关的收入占云服务收入的比重增长到2019财年的23.0%。Salesforce通过搭建PaaS开放平台扩展和完善自身功能的举措大获成功，因此为诸多国内SaaS厂商所效仿。2014年左右，CRM、OA协同等领域的领先玩家开始基于自身垂直产品跨界打造移动办公平台。背靠阿里和腾讯的钉钉和企业微信以企业级IM强势切入，在短时间内实现大规模扩张，竞争空间迅速收窄导致不少跨界玩家发展受阻。从目前的市场表现来看，国内尚未出现类似Salesforce体量的PaaS平台，平台中立性、平台与开发者的利益分配以及厂商间的数据打通等诸多问题仍有待解决。中国企业信息化发展特征企业信息化整体水平的滞后造成SaaS市场的预期偏差站在全球视角下，中国企业信息化投入与整体经济发展水平的关系极不平衡。2018年，中国GDP占全球的比例达到15.8%，但中国企业的IT支出占比仅为3.7%，在过去以粗放式增长为主导的模式下，中国经济总量的快速增长在很大程度上没有反应到企业的信息化投入当中。企业信息化整体水平的滞后造成了SaaS市场的预期偏差，在将美国SaaS市场作为对标对象的同时，应当意识到中国企业IT应用的成熟度与个人消费者之间的差异。Salesforce在美国市场打出了“软件终结者”的口号，而在中国，SaaS厂商面临的市场环境中依然有大量企业的信息化停留在纸质资料电子化的浅层水平，ERP、SCM、CRM等软件应用并不非常广泛，即在业务数字化尚未完全普及的情况下就需要直接进入到数字化转型阶段。中国企业信息化发展阶段技术驱动信息化迈向新成长周期，中美差距将有望逐步缩小根据著名的诺兰阶段理论，企业的信息化成长遵循S形曲线，同时IT领域的每一次重大技术变革，都将推动企业进入新的循环。从微机时代进入互联网时代，企业第一次意识到了IT应用对企业发展的重要战略性作用。20世纪90年代中国进入互联网时代，比互联网起源地美国晚了整整20年，这一差距直接造成中国企业信息化发展阶段的滞后。进入移动互联网时代，C端用户行为习惯的改变作用于企业商业模式，基于移动互联网开展的新型业务大行其道，海量数据对计算性能和效率提出了更高的要求。移动互联网和云计算叠加大数据、物联网、人工智能等新兴技术，从需求端和供给端共同推动中国企业信息化进入新的成长周期，变革由领先互联网公司开始向各行业各领域渗透。驱动因素：各方势力入场推动SaaS应用加速中国企业级SaaS发展驱动力：供给端传统软件厂商以云服务作为增长引擎，激活高端存量市场目前中国企业级SaaS市场主要由三类玩家构成，即新兴SaaS创业公司、传统软件厂商和2C互联网巨头。其中，传统软件厂商从事企业信息化时间最久，客户基础和业务积累最为深厚。以金蝶、用友为代表的一众传统软件厂商高调向云转型，伴随着SaaS产品收入贡献比例的持续增加，SaaS业务已经成长为拉动增长的关键引擎。作为SaaS市场上单体营收能力最强的一类玩家，传统软件厂商重点服务于中大型以及超大型企业，无论是将原有软件产品转化为SaaS，还是针对新模式、高性能的业务需求推出的全新SaaS产品，都有助于快速激活高端市场中的存量客户，从而填补2C互联网巨头和SaaS创业公司较难触及的领域空白。2C互联网巨头的“B计划”，多维度刺激SaaS行业加速发展消费互联网红利见顶加之云服务整体产业趋向成熟，2018年2C互联网巨头在企业服务市场动作频繁，腾讯、美团、阿里、百度四家公司相继宣布进行组织架构调整，产业互联网战略地位持续升级。除钉钉、企业微信等入口级产品来势汹汹外，巨头们更是积极展开投资并购与生态合作，斥重金搭建自身的企业服务生态。2C巨头进场为SaaS行业带来了多维度的刺激，扮演着行业催化剂的角色。比起直接的市场竞争，巨头的生态思路通常更加侧重平台技术和能力的输出，帮助合作伙伴快速形成解决方案共同服务于客户；借助巨头的品牌和流量优势，其合作伙伴也能够实现高效的客户触达。巨头们的高调向市场释放产业互联网时机已来的信号，对数字化转型重视程度的提高有助于加速SaaS市场教育；而以投资或扶持计划名义投入市场的资金，也将激励中小创业公司开发出更优质的SaaS产品。中国企业级SaaS市场规模整体规模约250亿元，预计未来三年复合增长率近40%2018年中国企业级SaaS市场规模为243.5亿元，较上年增长47.9%。在经历了短暂的爆发式增长后，SaaS市场体量快速跃升，随后年增长率在2016年到2017年间回落明显。进入到2018年，资本市场对SaaS的态度趋于理性，客户对SaaS的认可度进一步提升，同时各细分赛道的领先厂商在商业化的探索上愈发成熟，SaaS市场增速再度上扬。预计未来三年内中国企业级SaaS市场将保持39.0%的年复合增长率，到2021年整体市场规模将达到654.2亿元。中国企业级SaaS市场细分结构CRM、客服与呼叫中心、ERP和通信占业务垂直型市场六成2018年中国业务垂直型SaaS市场规模达到140.2亿元，同比增长42.1%。其中，CRMSaaS市场最大，约占业务垂直型SaaS市场的20%，其次为客服与呼叫中心、ERP和通信（含邮箱、会议和直播）SaaS，占比分别在15%、11%和11%。从市场增速来看，除电子签名市场2018年增长率超100%，其他市场年增长率基本落在30%-50%的区间。总体而言，业务垂直型SaaS细分市场结构近两年变化不大。行业垂直型中零售电商SaaS市场规模最大，占比超四分之一2018年中国行业垂直型SaaS市场规模达到103.3亿元，整体规模略小于业务垂直型SaaS，但年增长率更高为56.6%。其中，零售电商SaaS市场规模最大，约占行业垂直型SaaS的26%，受益于新零售、智慧零售、无界零售概念的兴起，零售电商SaaS年增长率达到66.2%。医疗、物流SaaS市场规模紧随其后，占比约为16%和13%。目前，行业垂直型SaaS主要出现在行业性需求强且与互联网结合更紧密的领域，大量传统行业的SaaS渗透率依然有很大提升空间。实践路径：客户分层，商业化探索初见成效中国企业级SaaS的客群结构小微企业需求标准化，中型企业行业化，大型企业定制化根据企业员工规模和营收能力粗略地对SaaS目标客户进行划分，通常而言企业规模越大对定制化的要求就越高。受限于自身的IT预算和开发能力，小微企业的信息化建设落后，以按需订购模式提供的标准化SaaS产品天然适合于小微企业。虽然客单价最低，但因为占据数量优势，小微企业对GDP的贡献高达60%，整体市场空间不容小觑。中型企业比小微企业需求更加定制化，付费能力依然不及大型企业，SaaS厂商多围绕客户的行业属性提炼共性需求，利用PaaS对通用型产品进行延伸。处于金字塔顶端的客户业务和组织架构复杂，且往往已经拥有较为成熟的IT系统，对SaaS产品的需求集中在创新型业务上，在SaaS+PaaS的基础上，厂商还需要辅以更多定制化的增值服务才能撬动大型企业。中国企业级SaaS的竞争要素产品、销售、客户成功三位一体，共同形成全生命周期闭环SaaS厂商经常面临的三个难题是产品难做、产品难卖和产品难用，仅产品切中客户的业务和场景痛点还不够，需要进一步通过销售和客户成功的环节来完成客户全生命周期的闭环。由于客户较难在短时间内认识到2B产品创造的价值，SaaS产品与获客渠道的契合显得至关重要。部分2B产品如文档协作、企业IM、企业网盘等，和2C产品之间的界限相对模糊，可以采用自下而上（非自上而下的管理层决策）的销售路径，有机会发挥类似2C产品的病毒式传播和网络效应优势。基于SaaS商业模式，客户成功环节决定了厂商的续约能力，在客户全生命周期中扮演着重要的角色。客户成功团队需要充分调动厂商内部的各类资源，让客户会用并且用好SaaS产品。产品、销售、客户成功三者构成木桶效应，缺一不可，同时三者间亦存在协同的正向反馈，共同助力SaaS厂商的成功。中国企业级SaaS的平台化策略入口级产品降维打击，垂直型产品宜遵循平台到生态的路径目前中国企业级SaaS市场上存在着两种类型的平台化厂商。一类采取的策略类似Salesforce，通常为专注在特定业务或行业的领先厂商，通过搭建PaaS平台解决SaaS产品标准化与客户需求定制化的矛盾，以拓展大中型企业客户群体。另一类以钉钉、企业微信等具有巨头背景的产品为代表，从需求高频且相对通用的IM、OA协同等领域切入快速形成入口，进一步依托品牌、流量、资金等优势吸引第三方合作伙伴打造开放生态。采取降维打击的入口级产品自身只涉足通用的基础功能，入驻合作伙伴理论上可覆盖企业服务的所有领域，在平台化的效率上远高于CRM、HRM等垂直型产品。垂直型产品的平台化更加聚焦于自身的业务场景，平台化较为成功的厂商基本都遵循由客户验证提炼高可扩展性平台再到开放生态的发展路径，从实际市场表现来看，操之过急者往往会适得其反。中国企业级SaaS产业图谱未来趋势：在慢市场中挖掘赛道差异化机会中国企业级SaaS整体市场趋势软件SaaS化大势所趋，信息化演进背景下潜在市场空间巨大相比传统软件，SaaS简化管理、快速迭代、灵活付费和持续服务的优势在当前竞争环境中愈发突出，因而成为越来越多场景下企业客户的优选。2018年中国SaaS市场规模占应用软件的比例由2014年的6.0%上升到13.3%，软件SaaS化趋势不可逆转，预计2021年该比例将进一步增长至24.0%。考虑到中国企业信息化与领先国家的差距，企业营业收入中用于IT支出的比例每上升万分之一即可释放超过200亿元的市场空间，同时企业的IT支出结构也在不断优化，应用软件的投入比例将持续上涨。可以见得，SaaS的市场潜力远不止于当前的应用软件规模，未来的市场空间将非常可观。企业服务难出现爆发式增长，差距的追赶不在一朝一夕根据中国信通院数据，2018年中国数字经济总量超过3.1万亿元，占GDP比重达到34.8%，数字经济内部结构持续优化，产业数字化规模接近2.5万亿元。尽管数字经济的作用正在加速由IT、互联网等信息通信产业向其他产业传导，但能够看到的是，中美产业数字化规模占GDP的比重依然有近一倍的差距，难以在一朝一夕就追赶上。在中国SaaS市场巨大的潜在空间之下，企业信息化整体水平的提高、对软件的付费意愿和SaaS订阅模式习惯的培养都需要时间，2B市场不会出现像2C市场一样的爆发式增长，长路漫漫，仍需砥砺前行。中国企业级SaaS应用优先级小微企业市场率先激活，大中型企业创新型业务有利可图SaaS赛道众多，各细分市场间的差异来自于企业客户应用SaaS的优先级，总体而言增量市场的应用将先于存量市场。从客户群体来看，小微企业对应的增量市场被SaaS激活，其市场主体数量庞大，决策链条相对简单，高性价比的SaaS模式率先迎来快速增长，其中创新型业务的效益更加立竿见影，增长更快。大中型企业对SaaS的态度略显谨慎，但在创新型业务上已经开始表现出对SaaS的偏好，因其付费意愿和能力更强，大中型企业对应的潜在市场空间预期将高于小微企业。针对传统型业务，大中型企业在短期内没有动力替换使用中的传统软件，因而位于图中左下角的市场将呈现出相对缓慢、渐进式的存量替换。中国企业级SaaS细分市场机会明星赛道领先厂商突围，新兴赛道变数下暗藏机会下图呈现了具备一定规模的SaaS细分市场，通常而言，市场渗透率越高代表该领域SaaS应用越成熟，市场教育成本越低，行业集中度越高代表领先厂商的优势越明显，新进入者进入难度越大。CRM、零售电商赛道受移动互联网带来的新模式冲击最大，市场和资本关注度遥遥领先，目前已经出现多家营收过亿的创业公司。随着SaaS渗透率的进一步提高，领先厂商将加速收割市场，竞争趋于白热化。渗透率居中的新兴赛道竞争格局不确定性更大，虽然已经出现部分领军者，但后起之秀同样活跃，各方势力均有机会。市场渗透率和行业集中度双低的区域，SaaS应用成熟度低，同时传统软件竞争格局较为分散，在该区域深耕、培育市场者可以积累先发优势。市场渗透率低、行业集中度高的区域多为传统软件巨头把控，随着传统软件巨头加大SaaS转型力度，除已经占据一定市场份额的创业公司外，留给新进入者的机会相对有限。中国企业级SaaS玩家策略挖掘产品网络效应，延伸上下游增值服务，“钱景”更可观SaaS各细分赛道厂商数量的增多不可避免的带来产品同质化，但一味比拼功能覆盖的全面性并不能让SaaS厂商脱颖而出。观察当前市场上高增长、高收入的明星公司，在形成了产品、销售和客户成功的协同作用后，网络效应和增值服务往往能让SaaS厂商更有“钱景”。尽管2B市场整体不具备2C的爆发式增长属性，但通过挖掘所在赛道的网络效应依然能够帮助厂商获得高于竞争对手的增速。网络效应一方面可以来自于产品自身的连接属性，帮助客户与合作伙伴形成连接，另一方面也可以来自于对数据价值的有效使用，以行业大数据驱动营销、金融等数据类增值服务。在SaaS市场尚不成熟、付费意识有待培养的当下，围绕SaaS产品拓展上下游增值服务能够为SaaS厂商提供新的营收来源，从而在短时间内获得更可观的财务数据。典型的增值服务包括精准营销、第三方支付、供应链金融、咨询和培训等，同时搭载SaaS产品的硬件设备也可被视为广义的增值服务。看过来

《中小企业数字化转型分析报告(2020)》17日在“无锡惠山2020数字经济高峰论坛”上正式发布。报告显示，当前，我国绝大多数中小企业尚处于数字化转型探索阶段，中小企业“不会转”“不能转”“不敢转”的困境较为突出。由中国电子技术标准化研究院最新发布的这份报告显示，在江苏、山东、浙江、广东等地具有代表性的2608家中小企业样本中，89%的中小企业处于数字化转型探索阶段，企业开始对设计、生产、物流、销售、服务等核心环节进行数字化业务设计；8%的企业处于数字化转型践行阶段，对核心装备和业务数据进行数字化改造；仅有3%的中小企业处于数字化转型深度应用阶段。数据分析显示，当前，广大中小企业迫切希望通过数字化转型提升生产效率和提高产品质量，但普遍面临“不会转”“不能转”“不敢转”的难题。一方面，转型人才欠缺、数据采集基础薄弱、技术应用水平较低等现实基础，让中小企业面临较大的转型难度；另一方面，高昂的转型成本和有限的资源投入，造成中小企业数字化转型难以为继。专家建议，国家和地方各层面要加紧培育一批中小企业数字化转型标杆企业，加快建设面向中小企业的解决方案公共服务平台，加强人才培养，推动中小企业与龙头企业协作配套，加速中小企业数字化转型。（文章来源：新华日报）

资料链接近日，复旦大学复旦青年创业家教育与研究发展中心课题组针对疫情之下的中小企业，于3月初展开第二轮调研，汇编成果形成《中小企业疫情下战略分析报告（第二期）》（以下简称《报告》）。《报告》指出，随着疫情逐步稳定，受访企业管理者的整体态度乐观许多。《报告》显示，民营企业和产品多元化企业，虽然在疫情初期受到的不利影响最大，但得益于其对市场的高度敏感和及时行动，在疫情中快速复苏，对于未来的预期和经营信心显著提升。而随着全球疫情的蔓延，疫情初期受损较小的外资企业，现阶段所遭受的经营威胁凸显。对收入预测方面，学历水平低、本土化、业务多元化的企业，比学历水平高、国际化和业务单一化的企业更感悲观。疫情持续之下，学历水平低企业、劳动密集型企业以及国际化企业的现金流受影响程度，较高学历、非劳动密集型企业和本土化企业更为显著。在应对策略上，《报告》从经营信心、复工进度、战略调整、现金流补充四个方面作了简要分析。数据显示，大部分企业管理者对企业的持续经营仍然充满信心，其认为疫情只是突发的、短期的困难，国有企业和外资企业的信心明显比民营企业大。调查期间，大部分受访企业管理者表示已经复工或有明确的复工计划。制造业、非民营企业、国际化企业、非劳动密集型企业和创业新手型企业的复工节奏更快。疫情期间，以市场营销为导向、营销投入大的企业，在市场停滞的状态下，面临更大的困难。相反，原本处于竞争劣势的高研发投入型企业压力得以缓解，市场竞争格局的改变对企业战略转型的影响正在逐步显现。各行各业都在积极采取措施以缓解短期现金流压力，主要包括股东自筹、短期银行贷款和减员降薪三种形式。其中，不同类型企业选择股东自筹的比例差异不大，制造业和多元化经营的企业更倾向于短期银行贷款，民营企业和本土化企业则具有更强的减员降薪意愿。《报告》分析指出，面对疫情，战略转型才是企业自救的根本之道，而努力拓展原有渠道或销售只能起到辅助作用。《报告》结论显示，高研发企业受疫情影响较小，低研发企业受疫情影响较大。（本报记者吕红星根据公开资料整理）

国内的企业级SaaS市场正处于快速成长阶段，无论从市场热度还是产业成熟度来看，都正发生着日新月异的喜人变化。移动互联网发展迅猛但流量红利日益衰竭，“纺锤型”的宏观企业结构构造出独特的企业级市场面貌，C端市场与B端市场从若即若离走向融合。站在“风口”之后，SaaS市场依然让人有些捉摸不透。本报告从SaaS的源起、演进、主要类型说起，向客户阐明SaaS模式的内涵及其核心价值，为创业者梳理行业发展动态与企业经营策略，也给投资者提供行业未来发展的挑战与趋势作为参考。核心观点：1. 2017年国内SaaS行业市场规模为168.7亿元，增长率为32.3%，未来几年仍将保持30%以上的增长率。2. 中国SaaS市场占全球的比重将从2017年的5.5%增至2020年的9.4%。3. BI、安全、营销类SaaS更受一级市场青睐，垂直行业市场则呈现出高度碎片化。4. 总体来看，SaaS化进程与商业价值链的路径方向相反：由价值链末端的C端用户开始不断向上游倒逼。目前终端to C行业的SaaS化成熟度最高。尽管“云”早已不再是艰深的技术名词，而是进入普通民众的日常语汇中，但大多用户对“云”的认知往往来自于“云盘”“云端存储”。从这些toC的SaaS应用中，人们获得了“云”的最初认知与宝贵的一手使用经验。SaaS由于直接提供应用服务，天生就与用户的距离更近，也是云服务中最为人所熟知的一类。其实，就SaaS本身的定义而言，但凡直接向用户提供最终服务，而其背后的计算、数据存储都无需本地运行的，都可被归为SaaS服务。因此广义上，SaaS几乎可以包含我们日常生活中接触到的所有Web应用，包括搜索引擎、邮箱、地图、视频网站等等。但通常意义上，人们提到的“SaaS”都用来指代toB的SaaS服务，即面向企业提供的、部署在服务提供商自己的服务器上的、按需订购的、通过互联网提供的服务。本报告也只聚焦于企业级SaaS市场。SaaS是对传统软件交付形式的变革从历史发展的角度来看，SaaS的实质是应用交付形式的一次变革。传统软件的交付，最简单的就是采用单机软件的形式，即在每个用户的电脑上安装一套应用程序，程序的运行、数据存储等都在本地进行。这些彼此独立的应用程序使得集中管理难以实现。而在SaaS模式中，应用程序运行在SaaS厂商自己的服务器中（即所谓“云端”），大多情况下直接基于Web进行交付，无需本地安装与部署，且可以同时向多租户提供服务。核心价值：删繁就简，直接向客户交付简单易用的服务SaaS作为云服务的重要组成部分，其核心理念与云服务一脉相承，即通过专业化的社会分工优化社会资源的配置。如果说IaaS层省去的是客户对基础设施层的操心，PaaS层省去客户对中间件、数据库等应用开发环境的关心，那么SaaS层则是几乎向客户隐去了所有IT相关的部署与管理流程，直接将最终服务和盘托出。这个核心特色至少能够给客户带来四点好处：一是简化管理，二是产品快速迭代和自动更新，三是付费方式灵活减轻企业的现金流压力，四是获得更具针对性、更能帮助企业创造价值的客户服务。我们绝不能将SaaS简单地理解为“互联网+软件”，其背后所蕴含的“从销售硬件产品到售卖服务”的产品理念才是其真正的价值与潮流所在。二、企业级SaaS市场发展现状风起云涌，国内SaaS市场将保持30%以上增长率国内SaaS市场在2014-2015年经历了短暂的爆发式增长，增速分别高达71.3%和65.4%。从2016年开始，SaaS市场进入相对理性平稳的发展阶段，将保持30%-40%的按年增长率。预计2017年国内SaaS市场规模将达到168.7亿元，2020年将达到473.4亿元，未来发展空间十分广阔。青出于蓝，中国在移动互联网时代可实现弯道超车美国SaaS市场在其成熟、平稳发展的宏观经济大环境下，呈现出与中国较为不同的市场特征。由于美国企业的信息化产品使用率高，SaaS市场的发展空间其实来自于传统软件向SaaS的转化。而中国的SaaS市场受到创业企业数量不断增加和企业信息化产品使用率提升的双重利好，发展速度更快。另外，在中国异常发达的移动互联网经济下，SaaS产品也顺应潮流率先走向移动化。BI、安全、营销更受一级市场青睐，垂直行业市场则呈现高度碎片化梳理2017年Q1-Q3国内SaaS领域在一级市场的融资事件，共有169笔融资。从业务垂直型市场来看，BI大数据分析、运维管理与安全、CRM（尤其是营销）更受到一级市场青睐，其次为HRM领域。而行业垂直型市场则呈现出高度碎片化特征，在特定垂直行业中获得融资超过2笔的仅有电商、零售、金融、制造等少数行业。SaaS行业产业图谱：业务垂直型 信息量大，点击图片，大图更清晰～SaaS行业产业图谱：行业垂直型 信息量大，点击图片，大图更清晰～三、SaaS企业经营策略分析细水长流，续约和留存是SaaS业务的基石和传统软件厂商的“一锤子买卖”相比，SaaS厂商的一个显著差异在于强烈依赖用户的续费。而且企业级服务的获客成本一向颇高，厂商能否尽快从客户续费中收回获客成本，也是考验其经营成功与否的重要指标之一。总的来看，对SaaS厂商而言较为核心的运营指标包括：获客成本（CAC）、客户生命周期价值（LTV）、月/年经常性收入（MRR/ARR）、月均客单价（ARPA）、客户流失率（Churn）等等，覆盖客户整个生命周期的各个节点。目前行业内普遍的观点认为，LTV在CAC的3-5倍以上，获客成本能够在12个月内收回（即CAC小于12倍的MRR），客户流失率控制在一定范围以内（欧美主流观点认为流失率应在5%以内，但在国内受国情影响极难达成），是一个SaaS厂商持续健康发展的关键性指标。当然，由于企业在具体经营发展中存在业务模式、客户特征、市场竞争态势等诸方面的差异，并不建议一味死磕上述标准。岂在朝暮，培养客户的持续付费意愿是SaaS商业模式的基础SaaS产品的前期投入主要集中于产品研发以及固定的IT支出，得益于其能够同时为多租户提供服务的特性，使得SaaS的边际成本极低。这既给SaaS厂商带来了相当可观的边际利润，也让厂商在面对同类竞争时得以在价格上做出更多让步。价格上的不断让步最终催生了免费模式，动摇了作为SaaS产品商业根基的订阅模式，引发了行业内的大量争论。诚然，免费模式作为“噱头”有利于前期吸引用户，迅速做大用户量。很多声称产品免费的企业实际依赖增值服务、周边服务、硬件设备等途径获得收入，但在国内目前的市场情形下，如果没有强大的资金支持，没有足够壮大的用户群体带来足够多的流量，单纯依靠此类增值或周边服务支撑企业运营发展将步履维艰。产品在早期采取低价或免费模式集聚用户，是通过牺牲营收的方式降低获客成本的有效途径，但归根结底，通过切入客户生产经营的核心痛点，培养客户对此进行持续付费的意愿，才是SaaS商业模式的基础。各有千秋，中小企业具有数量优势，大客户付费能力强在客户定位上，不同的SaaS厂商有着截然不同的选择。部分厂商专注于大型企业客户，偏向casebycase的服务；部分厂商专注于数量庞大的中小企业客户；也有厂商同时做两边的市场。整体而言，SaaS服务从其商业特性上来看，按需订购的模式天生更加适合现金流不够充分的初创型企业，而且国内7000多万小微企业是任何厂商都难以忽略的巨大市场。但大型客户的客单价高，付费能力和留存情况都好于中小企业，促使部分企业致力于为大型客户提供定制化的SaaS产品与服务。各取所长，直销提升服务质量，分销降低销售成本SaaS的销售模式与传统软件类似，大体上可分为直销与分销两种模式。但由于传统的渠道代理商对SaaS的认知度依然不足，再加上SaaS的回款周期更长，渠道商代理SaaS类产品的意愿并不强烈，因而很多初创SaaS厂商实际上是被迫采用直销模式。直销由于跳过了中间环节，自有销售团队直接与客户接触，在贯彻企业文化与对产品理念的理解上显然能有更好的表现。而且随着产品的不断迭代，复杂度也必然不断提升，传统的分销渠道人员接受的培训不足，越来越难以适应产品定制化服务与落地实施的要求。当然，分销模式的优势在于能够十分有效地降低企业销售成本，帮助产品短期内迅速打开市场，提升品牌认知度。求同存异，定制化是SaaS服务的必然方向在传统企业管理软件时代，定制化服务在软件的咨询、安装、部署过程中在所难免。一些厂商将其中具有普遍共性的功能提取出来，以互联网服务的形式提供“批量化”的标准产品，成为SaaS产品的最初理念。这样的标准化产品实际上的确足以解决大部分企业的简单需求，也是很多早期SaaS产品能够快速获取用户的原因，包括SaaS极高的边际利润也是建立在这样的商业逻辑假设之上。但随着客户在使用过程中不断发现并提出新的需求，随着企业向垂直行业发力，随着产品开始接触到大中型企业客户，定制化需求必将成为SaaS厂商不得不面临的重要问题。归根结底，SaaS的实质是一种服务，其商业逻辑绝不是让客户被动地适应产品。进入中后期的SaaS产品不妨参考国际厂商的做法，既最大化提取企业的共性需求提供标准化产品，又针对企业的个性化需求提供相应的增值服务或开发平台，尽可能平衡中小企业廉价标准化产品需求与大客户定制化需求的关系。风雨同舟，客户成功是SaaS区别于传统软件的核心SaaS产品在商业模式上取得成功的一个必要条件在于产品能够解决企业的核心业务问题。只有找到企业业务上存在的核心痛点，才能让企业因为刚需而产生持续的付费意愿。此外，市面上大多SaaS产品在各自的细分领域内都面临严重的同质化竞争，而产品在功能层面却难以做到差异化，因此最终仍然拼的是服务。在服务层面，由于商业模式的差异，SaaS显然比传统软件向前走出更多，尤其是在Salesforce的全力提倡下日渐火热的“客户成功”的服务理念。区别于客户支持与客户服务，客户成功更加强调主动获取客户需求，帮助客户最终达成其商业目标。这也促使不少国内SaaS厂商组建了专门的客户成功团队，并建立起一套相对科学的客户成功体系。可以说，客户成功理念正是SaaS模式区别于传统软件的核心所在，是客户服务理念的一次升级，在SaaS企业的整体销售转化、用户留存中起到日益重要的作用。四、SaaS服务的行业应用场景溯游而上，SaaS化进程由价值链末端向上游不断倒逼纵观整个互联网（尤其是移动互联网）的发展历程，个人消费者是最先受惠于其“去中心化”的技术特征的群体，这又反过来助推了整体互联网经济十多年的飞速发展。随着互联网C端市场的日益壮大，用户使用习惯被养成，同时吸聚了大量流量与数据，互联网开始逐步从价值链下游向上游改造，呈现出与价值链逆向的互联网化进程。作为互联网经济的一部分，SaaS化的进程也遵循着价值链末端（即用户）向上游不断倒逼的规律。目前来看，企业级SaaS在社会化程度较高的行业中，如餐饮、零售、美业、酒旅、物业管理、售楼、广告营销等，成熟度相对较高。这些直接toC的行业在业务环节上相对更加快捷和标准化，也更加适合早期标准化SaaS产品的切入。处于价值链中间环节的物流、外贸、采购、工程施工等行业，在下游环节的带动下，也陆续迈出了互联网转型的步伐，正处于发展勃兴期。而最上游的生产制造环节如工业制造、农业生产等领域，目前的SaaS化进展相对缓慢，未来的改造空间十分巨大。五、SaaS行业发展挑战与机遇厚积薄发，勿因前期持续亏损而失去耐心由于SaaS企业在盈利模式上有别于传统软件厂商，客户的付费需分期确认收入，形成递延收入，而企业当期投入的获客营销成本、实施服务成本等在短期内难以收回，导致SaaS企业在前期往往面临持续亏损且亏损不断扩大的局面。纵观国内外诸多成功的SaaS企业，早期的扩张带来严重亏损的现象实属正常。况且企业级市场向来都不似C端市场一般容易爆发，需要企业兢兢业业，脚踏实地打磨产品与服务。SaaS创业者切不必因为一时的入不敷出而焦躁，投资者也不必因为看不见投资回报而失去对创业者的耐心。从另一个角度来说，SaaS企业由于现金回流慢，也成为一个异常“烧钱”的行当，一旦在早期发展中缺少足够的资金支持将在后继的竞争中失去大量机会。胜者通吃，同质化竞争中要么脱颖而出要么自取灭亡由于突破了地域桎梏，“胜者通吃”的现象在互联网诸多领域都屡见不鲜，尤其是当行业内的产品功能上趋于同质化时，先进入市场的或最快规模化占据市场份额的玩家往往能够笑到最后。这一规律在SaaS行业同样适用。首先，单纯从技术、功能上来说，同一赛道内的玩家基本水平相当，产品功能上的差距几乎都不难通过快速开发与迭代来弥补。其次，SaaS行业的长尾市场不大，因此SaaS产品蜂拥进入几大主流赛道，又难以在功能上形成壁垒，从而陷入同质化竞争的恶战中。各赛道内的头部玩家或是进入的时间早，或是扩张速度快，或是有充足的资金支持，从而进入了良性发展的循环，体量持续壮大。企业如何找准自身竞争优势点，不脱离第一梯队，将是下一阶段面临的首要挑战之一。厉兵秣马，C端巨头将适时收割B端市场当我们沉浸于企业级市场的探讨时，容易惯性地忽略另一边瞬息万变的C端市场。诚然，二者无论市场特征还是发展思路上都大相径庭，往往保持着一种“礼尚往来”的上下游互补关系。但在C端已经相当成熟的部分企业，面对市场与业务的天花板，早已对这边的B端市场虎视眈眈。这些C端巨头牢牢占据用户生活与消费场景，手握流量，期待通过发展B端业务掌握更多供应链数据；而企业级SaaS厂商（尤其是做ToC行业SaaS应用的厂商）在实际操作中难免在某些功能点上触及C端消费者，一定程度上开始接触C端消费者的数据。二者的碰撞让原本相对平和的市场环境生出更多变数：C端巨头由于自带流量，握有用户，容易“挟天子以令诸侯”，对上游商家产生强大的震慑作用，将给目前的企业级SaaS市场带来巨大冲击。总的来说，出于业务增长需要和对上游数据的渴望，有实力的C端玩家将适时切入企业级市场，而已深耕多年的SaaS厂商也或能凭借客户的使用粘性与之抗衡，找到自身竞争差异点，避免被巨头围剿。你中有我、我中有你，融合与跨界将成为常态纵观近两年SaaS行业的动态，产品之间突破原有界限、走向融合与跨界，将成为行业常态。融合与跨界的方式主要有三种类型：其一是业务垂直型SaaS产品在向周边环节延伸服务，其中较为显著的是IM类产品纷纷以沟通功能为基础扩充OA类服务，另外CRM与OA/HRM、ERP与财务/CRM等也往往存在功能上的重叠，其中的界限日益模糊。其二是业务垂直与行业垂直类产品逐渐走向混合：例如CRM、HRM等行业通用型SaaS产品越来越强调垂直行业解决方案，或是借助开放平台与合作伙伴集成更多行业版本的产品；行业垂直型产品在原有行业站稳脚跟后，也开始尝试将通用需求抽象出来，向更多行业推广产品。其三是在部分领域，如人力、财务、法务等，SaaS也将走向线上服务与线下服务相结合的道路。总的来看，正因为SaaS的本质在于服务，那么凡是客户的需求就都是厂商的努力方向。在这样的发展动力面前，一切人为的类型划分都显得苍白，SaaS厂商必将无视边界，不断寻求最合适的业务范围。殊途同归，SaaS走向平台化，与PaaS之间的界限日益模糊一个让SaaS厂商难以忽视的事实是，企业越来越倾向于使用整体化的解决方案，而非过去彼此独立的CRM、ERP、OA产品。这样的观念变化其实并不难理解——随着整体市场走向成熟，客户早已不复当年的小步试水，在使用SaaS产品的同时也希望进一步简化企业的IT管理——这实际上类似于IaaS层从独立的计算、存储、网络走向超融合，或者PC时代从DIY组装机到品牌机/一体机的变化。其次，SaaS厂商在撬动大型客户时，强大的定制化能力成为极大的加分项。市场上较有实力的SaaS厂商几乎都正在或计划走向平台化，实质上建立起自己初级的PaaS平台。此举一方面能够集成客户的其他自有或第三方应用，打破数据孤岛，另一方面试图通过开放API、吸引ISV的开发与集成来打造生态，增强其影响力与话语权。与此同时，我们也看到越来越多的PaaS企业向上提供应用层的服务，延长自身的服务链条。SaaS服务离客户的实际业务更近，与企业业务场景的联系更加紧密，无疑给PaaS企业带来了更多想象空间。虽然SaaS与PaaS的服务对象与内容起初大相径庭，但在企业级市场“攻城略地”的争夺中，二者的界限日益模糊，最终都走向企业的一体化解决方案与一站式管理平台。更上层楼，数据价值不断提升将变革SaaS的商业模式SaaS与传统软件的一大不同在于SaaS厂商实际掌握了大量客户数据，这些数据的价值也越来越受到SaaS厂商的重视，正推动着不少厂商从提供简单的工具服务到提供数据服务的转变。当然，这里的数据服务不只是停留在财务报表、数据统计与分析之类的静态层面，而是要基于客户的业务数据为其决策提供支持，为客户创造更多价值。更进一步，当厂商拥有足够多的客户、积累到足够大的数据量时（也即拥有了真正的行业大数据能力时），可以挖掘出更多数据服务的可能性，例如精准营销、授信、金融服务等等。可以说，对数据的重视与利用，一方面给整个SaaS行业带来了商业模式的变革，即基于软件自身的数据价值延展出更多增值服务能力，另一方面也是行业发展思路上的转型。在保证用户信息安全的前提下，SaaS厂商合理地利用数据、挖掘数据的潜在价值，不仅能为客户自身带来收益，而且推动了整个行业的进步。

本文转自【科技日报】；科技日报讯 （记者郝晓明）记者从辽宁省大连市科技局获悉，大连市创新创业创投服务中心近日正式对外发布《大连市科技型中小企业评价数据分析报告》（以下简称《报告》），这是自全国统一评价标准以来的首次地方发布。 《报告》依托2018年和2019年入库的大连市科技型中小企业评价基础数据及相关的科技统计数据，重点对企业行业分布、运行状况、研发投入、科技人员、知识产权等指标开展数据统计、梳理、挖掘，综合运用多种方法对入库企业进行研究，分析基本发展情况，总结发展特点，提出促进全市科技型中小企业培育壮大的对策建议，为政府各部门制定产业发展规划，精准服务科技型中小企业，出台支持企业创新发展的政策提供了数据支撑。 《报告》显示，大连科技型中小企业主要分布在制造业，信息传输、软件和信息技术服务业以及科学研究和技术服务业。这些企业十分重视人才储备和研发创新，科技人员占总职工数保持在36%以上，总体研发投入比保持在10%，取得了较好的研发成果产出。其中，96%的企业拥有自主知识产权，45%的企业被认定为高新技术企业。 据介绍，大连科技型中小企业普遍享受到了政策优惠。2018—2019年入库企业中，应用研发费用加计扣除政策累计实现税收优惠7.05亿元，政策惠及率达76%以上，享受创新券政策累计兑付2536万元。 此外，大连科技局、工信局有针对性地解读了支持中小企业的相关政策和服务措施，以扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，帮助科技型中小企业克服短期困难，坚定企业家以恒心办恒业，扎根大连、深耕大连的信心。 截至2019年末，大连市在科技部火炬中心科技型中小企业评价系统中累计注册企业2479家，入库企业1616家。

记者日前从复旦管理学院获悉，复旦青年创业家教育与研究发展中心组织编制《中小企业疫情下战略分析报告》（以下简称《报告》），并于近日正式发布。疫情下中小企业面临哪些经营或资金上的共同挑战？对于不同企业，这些影响的作用方向和程度又有着怎样的差异？面对困境，各行各业的企业管理者采取了哪些可行的应对策略？就企业管理者个人而言，如何带领企业熬过寒冬，迎接下一个春天的到来？对这些问题展开深入研究，不仅对剖析企业困境有着重要意义，也将成为启发企业采取有效自救之道的实践白皮书。针对这些课题，复旦青年创业家教育与研究发展中心于2月份组织编制《中小企业疫情下战略分析报告》。该报告是由复旦大学管理学院企业管理系副教授、复旦青年创业家教育与研究发展中心主任孙金云主导的专项课题组，在复旦大学 EMBA 项目组的支持下，通过问卷调查的方式，抽取 311 家企业样本，在此基础上建立统计模型，获取分析结论后整理而成的。《报告》通过规模、行业、资本来源、创立时长等对企业类型进行划分，对不同类型企业在疫情阴云下面临的生存困境和采取的自救策略做出系统性梳理，发现其共性和差异，并为企业管理者引导企业跨越困境、转危为安提出个体层面的决策建议。《报告》首先围绕疫情对企业生产经营的负面影响进行具体分析。一方面，疫情对企业生产带来的不利影响，本质来自于“非接触”的挑战。从人的“非接触”（员工无法正常返岗的困难）到物的“非接触”（供应链的困难，包括发货受制于道路运输、供应商不开工、供应商受制于道路运输无法供货等）。“非接触”带来的生活、生产活动的不便和限制 ，是导致企业无法正常开展经济活动的最主要因素。另一方面，疫情对不同资本来源、不同规模、不同行业类别企业的经营冲击存在差异。经营活动的停滞，导致订单量减少、收入下降、盈利减少甚至亏损、以及可能引发的现金流断裂风险，几乎是所有企业面临的共性问题。但是在影响程度上，与社会认知一致，中小企业面临更加艰巨的挑战，民营企业，尤其是产品多元化的民营企业受到疫情的冲击最大。相较而言，民营企业和劳动密集型企业的订单预期下降数量更大，民营企业、服务型企业、非劳动密集型和创业“老司机” 对企业收入下降更加悲观 ，民营企业的现金流问题更为严峻。其次，在应对策略上，《报告》从经营信心、复工进度、战略调整、现金流补充四个方面作了简要分析。数据显示，大部分企业管理者对企业的持续经营仍然充满信心，认为疫情只是突发的、短期的困难，国有企业和外资企业的信心明显比民营企业大；调查期间，大部分受访企业管理者表示已经复工或有明确的复工计划，制造业、非民营企业、国际化企业、非劳动密集型企业和创业新手型企业的复工节奏更快；疫情期间，以市场营销为导向、营销投入大的企业，在市场停滞的状态下，面临更大的困难；相反，原本处于竞争劣势的高研发投入型企业压力得以缓解，市场竞争格局的改变对企业战略转型的影响正在逐步显现；各行各业都在积极采取措施缓解短期现金流压力，主要包括股东自筹、短期银行贷款和减员降薪三种形式。其中，不同类型企业选择股东自筹的比例差异不大，制造业和多元化经营的企业更倾向于短期银行贷款，民营企业和本土化企业则具有更强的减员降薪意愿。最后，《报告》还利用回归模型，探讨企业管理者心态与企业发展的互动关系。调查发现，企业管理者自我效能越高，对现实形势的预判愈理性，对未来收入和盈利预期越悲观，但是面对未来的信心反而更强。同时，受到上行反事实思维的反向调节，未来预期收入越差的企业管理者，因为危机感而采取行动的积极性和准确度越高，从而带来更良好的企业发展。“认知——决策——结果”形成正向反馈的链条。基于此，《报告》在个人心态层面，向企业管理者提出建议，理性应对疫情危机，对未来保持信心，积极主动采取自救策略：往最坏处打算，往最好处努力！企业的生存发展，关系着社会经济的发展，更关乎国计民生。复旦管院此次发布的《中小企业疫情下战略分析报告》，聚焦中小企业，结合实践调查与理论工具，深度剖析各类企业在疫情下面临的生存困境和采取的自救之道，为企业管理者应对危机提供切实建议，以帮助企业管理者洞察形势、沉静应对、把握现在、重塑未来。

经济观察网 记者 黄蕾 “据调查，目前，AI技术在我国中小企业的普及率约为40%，还有60%的中小企业未使用过AI技术，在中小企业已应用的AI技术中，信息安全相关技术占比较大，约占15%，其次为计算机视觉（约占11%）,机器人技术（约10%）和智能语音技术（约9%）。”工业和信息化部中小企业发展促进中心和中国中小企业国际合作协会在2020年APEC中小企业工商论坛中联合发布的《人工智能创新应用对中小企业发展影响研究报告（2020）》（以下简称“报告”）揭示了中小企业使用AI技术的现状。12月14-15日，由工业和信息化部中小企业发展促进中心、中国中小企业国际合作协会与深圳市人民政府共同主办的2020年APEC中小企业工商论坛在深圳举行。工业和信息化部党组书记、部长肖亚庆通过视频致辞指出，中国政府高度重视中小企业的发展，特别是今年以来，面对新冠肺炎疫情的严重冲击，制定出台多项政策措施，帮助中小企业复工复产、渡过难关，推动减税降费，减轻中小企业负担；加大金融支持，缓解中小企业资金链紧张问题；开展中小企业数字化赋能专项行动，推动中小企业数字化、网络化、智能化转型；构建优质企业梯度培育体系，促进中小企业专精特新发展。当前，中国中小企业经济运行稳定恢复，主要效益指标逐步好转。肖亚庆提出三点倡议，一是加大政策扶持力度，帮助企业复工复苏；二是维护自由贸易体系，促进营商环境持续优化；三是拓宽中小企业合作领域，促进区域经济一体化。尚有60%的中小企业未使用过AI技术随着计算机视觉、语言识别、自然语言处理等技术的日益成熟，人工智能技术已广泛应用于金融、交通、医疗、安防、政务等领域，报告指出，工信部数据显示，今年上半年，我国人工智能核心产业规模已达770亿元，人工智能企业超过2600家，我国已成为全球独角兽企业主要集中地之一。随着人工智能技术日益发展和应用场景不断丰富，中小企业正成为人工智能技术应用落地的重要载体，越来越多的中小企业在实现信息化改造后，开始尝试应用人工智能技术为管理、生产、销售等环节赋智赋能，实现降本增效及转型升级。报告指出，尚有60%的中小企业未使用过AI技术，可以看出，在中小企业普及推广AI技术的潜力巨大。多数中小企业一方面急需AI技术提升效率、降低成本，另一方面，因为不懂如何使用AI技术、担心AI技术不好用、应用成本太高等问题而犹豫不前。目前，中小企业应用AI的主要经营环节包括：生产流程自动化、质量控制与缺陷识别、网络安全、预测分析、客户服务、风险管理、决策支持、人力资源管理、营销优化等。此外，在生产运营、市场营销、工程研发、生产安全、财务会计、供应链管理、企业设备维护等方面也涉及一些AI应用。从中小企业应用AI的应用场景看，AI技术已经触及到中小企业的一些细分领域。据调查，当前中小企业的AI应用大多聚焦在智能制造、智慧零售、智慧运营、智慧网站、智慧办公等场景。那么中小企业对AI技术有哪些需求？根据报告调查，中小企业在数字化转型中对于AI技术的实际和潜在需求，排在前三位的分别为计算机视觉、信息安全、机器人相关技术，分别占比38%、33%、28%；其次，对于AI技术的需求分布在智能语音、开源框架、自然语言处理等技术，分别占比约为19%，19%和15%；另有约14%的企业表示需要知识图谱技术，约13%的企业需要推荐系统与用户画像技术，约12%的企业表示需要虚拟现实方面的技术；少数企业表示对无人驾驶技术有所需求，约占7%。AI应用与中小企业发展成熟度密切相关当前，我国中小企业总数虽然已突破4300万家，但企业平均寿命周期却不足3年。总体来看，中小企业根据不同发展阶段，可划分为初创期、扩张期、成熟期3个阶段。处于不同发展阶段的企业，在企业规模、资金需求、投资风险、市场开拓及企业成长等方面都有明显差别，因此，对于AI技术的需求程度和需求模式各不相同。初创期的中小企业依靠独特的差异化定位、智慧型成长，需要尽快构建企业的核心竞争力，才能确保生存发展。报告认为，初创期中小企业在应用AI技术进行赋能时，需要首先明确自身业务是否需要借助AI技术进行产品定位和市场拓展，在业务运营和销售过程中，哪些方面需要借助AI技术进行优化升级。同时，需要管理者不断开拓思维，通过积极了解市场需求，主动与AI解决方案提供商进行沟通对接，借助AI开源技术、服务平台等资源，主动寻求合作对接机会，了解同行业企业或竞品企业的AI赋能模式。同时，可考虑将适量的低成本人工智能产品运用于难度低且重复的工作环节。成长期的中小企业依靠资源和管理成长，处于企业蓬勃发展的阶段。其应用AI的技术的主要诉求是，怎样不断地壮大，并逐步形成自己的核心能力，为下一步获取稳定显著的市场份额，实现稳定收入和利润。报告认为，处于该阶段的中小企业，在应用AI技术进行赋能时有着充分的“改造升级”空间优势，为了提升企业自身竞争力，企业有意愿投入大量资金和资源，利用AI技术提高其生产、设计、研究、销售等能力。在此阶段，人工智能技术供应商、解决方案提供商可以直接为中小企业提供技术支持。因此，可指导中小企业根据自身现状，循序渐进地引入AI产品，或后期可考虑自主研发难度较小的人工智能产品，增强研究发展能力。成熟稳定期的中小企业，行业中的地位较为稳固，企业的业务、管理都进入一个相对完善的阶段，具有较强的生存能力和竞争能力。其应用AI的主要诉求是找到自身的核心优势，制定相应战略并在执行中不断优化。报告认为，在应用AI技术进行赋能时，处于此阶段的企业可分为两种：一是积极创新型，多适用于科技类中小企业。此类中小企业对于AI技术的应用需求在业务的全流程中都有所涉及。二是稳健保守型，多适用于传统型中小企业，该类企业引入AI技术一方面需要打破固有生产经营模式，从技术层、管理层、经营层等方面寻找结合点和创新点，为避免风险，此类中小企业对AI应用的需求更多是求稳，更倾向于能够在低风险的同时带来可预见的收益，在同行业成熟落地且价格低廉的AI技术是其首选。报告认为，此类企业需要更多免费体验、参观学习和培训的机会，逐步理解并深化AI应用。