中国市场调研在线

中国在线音频行业经过多年发展，积累有海量用户基础，而2021年年初由Clubhouse带来的音频社交热潮，也使在线音频行业吸引更多关注。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年中国在线音频用户规模达到5.7亿人，2022年有望升至6.9亿人。2021年中国在线音频用户IP音频选择偏好调查iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，84.0%的受访在线音频用户曾收听过IP音频内容，且对其偏好程度高：内容类型接近时，86.2%的受访用户更倾向于收听IP音频栏目；此外82.9%的受访用户会因为IP音频栏目而收听从未使用过的在线音频平台。艾媒咨询分析师认为，在线音频内容生产门槛较低，随着行业发展，平台上可选择的音频内容也更加丰富。通过IP衍生的音频内容由于有原作品的影响力存在，其内容质量更有保障，且具备粉丝基础，因此各平台注重在该领域的布局，优质IP音频资源也成为吸引并留存用户的关键。2021年中国在线音频用户内容质量提升必要性感知iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，现阶段在线音频平台栏目内容对用户的满足程度仍有较大提升空间，超九成受访用户认为有必要提升音频质量内容。艾媒咨询分析师认为，随着在线音频行业发展进入下半场，内容质量的重要性彰显，对于优质内容、优质IP的打造愈发迫切。目前主流平台也积极推出优质栏目以满足用户需求。如具有国家队背景的云听，通过打造自制IP“云听开讲”，凭借优质讲师资源，打造覆盖音乐、文学等多领域的文化栏目内容，持续生产优质内容。2021年中国在线音频用户参加平台促销节日情况iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，参加过在线音频平台推出的内容促销节日的受访用户占比仅33.1%，但未参加过的用户未来参与意愿高，占比67.6%。艾媒咨询分析师认为，在线音频内容付费趋势明显，对此各平台也纷纷推出促销节日，如“喜马拉雅123听书节”,“云听好书节”等，该类节日通过汇聚优质和热门内容，通过折扣优惠吸引用户消费，是平台推广以及扩大付费用户覆盖的有效手段。

蓝鲸教育6月30日讯，日前，中国科学院大数据挖掘与知识管理重点实验室发布《中国K12在线教育市场调研及用户消费行为报告》。报告显示，2022年，K12在线教育市场规模将超1500亿元，渗透率将突破55%。目前，行业梯队已初步形成，掌门1对1、学而思网校、VIPKID为代表的品牌分列学科辅导和语言培训垂直赛道第一梯队。随着教育部等国家政府部门对在线教育在师资、办学门槛等方面的监管越来越严格，中小教育品牌将面临更多挑战，头部品牌马太效应将进一步加剧。课题组面向全国30多个城市发布的调查问卷显示，在用户的品牌使用度和意愿度方面，掌门1对1以33.67%的使用度和38.29%的意愿度位列第一；学而思网校的使用度占比31.94%，未来购买意愿度占比37.67%。在线语培类梯度分布明显：VIPKID用户使用度和意愿度分别为35.10%和35.89%，位列第一。报告显示，在教学模式上，1对1和大班课已经成为行业主流。在单节课价格允许的情况下，1对1已成为众多家长用户的首选；而大班课则更适合学习能力强、自制力较强的学生，且课堂内容更偏老师单向输出知识的课程。调查显示，47.3%的家长表示给孩子报班课时1对1是第一选择，认为1对1的教学效果最好。此外，在用户群体层面，调研数据显示，目前30-49岁的人群是给孩子报K12在线教育机构的主力军，占比高达80%；用户主要集中在一二线城市，占比77%。同时，61%的家庭表示他们愿意每年至少花费超1万元用于孩子的K12在线教育。家庭年收入越高，每年为孩子投入的教育支出越高。绝大多数家庭认为，在线教育有显著的学习效果和较高性价比。课题组专家认为，2020年受疫情因素影响，线下机构迟迟不能复课，三线及以下城市用户开始关注和了解线上教育。预计以今年暑期为起点，各K12在线教育品牌将开始三四线城市用户的争夺战。同时，用户群体越来越重视教学效果，个性化教育已成必然趋势。未来在线教育品牌如何整合运用师资、技术、服务等方面的资源，打造全流程、闭环式、定制化的个性化教育体系，将是各个品牌发力的一个重点。

由联合国贸易和发展会议（UNCTAD）牵头，对包括巴西、中国、德国、意大利、韩国、俄罗斯联邦、南非、瑞士和土耳其在内的9个新兴/发达经济体的3700名消费者发起的一项名为“COVID-19 and E-commerce”的调研结果显示，疫情加速了世界数字化的进程，并对民众的购物行为产生了永久性的影响。超过一半的受访者表示，疫情之下，在线上消费的次数更多了，也更依赖互联网来获取新闻、健康相关信息并进行娱乐。调查结果还显示，相对于发达国家，新兴经济体的消费者购物线上化的趋势更为明显。UNCTAD的秘书长Mukhisa Kituyi表示，疫情加速了（市场）向数字化世界的转变。随着世界经济逐渐复苏，消费线上化将对市场走向产生持久的影响。在这样的趋势下，确保所有国家都能抓住数字化带来的机遇显得尤为紧迫。线上消费总额上升，但消费者人均支出下降调研结果显示，大多数品类的线上GMV都增长了6至10个百分点。其中以信息通信技术/电子产品、园艺DIY、医药、教育、家具/家用产品和化妆品/个人护理类(见图1)最为突出。图1:每两个月至少进行一次网上购物的在线购物者的百分比但消费者的月均在线支出已经明显下降(图2)。新兴经济体和发达经济体的消费者都延后了大额支出，新兴经济体的消费者对生活必需品的关注度也更高。整体来看，消费者在旅游行业的支出降幅最大，平均支出下降了75%。图2:疫情发生以来，每个产品类别的每月平均在线支出下降Cetic.br及NIC.br的区域经理Alexandre Barbosa表示，“疫情期间，巴西消费者的购物习惯大有改变，越来越多人选择在线上进行如食品和饮料、化妆品和药品等生活必需品的购买。”数据显示，新冠肺炎期间，各国网上购物增幅存在差异，中国和土耳其增幅最大，瑞士和德国增幅最弱，但也有更多的人开始从事电商行业。另外，女性和受过高等教育的人网购的数量比其他群体更多。从增长的年龄段来看，年龄在25岁到44岁之间的人比25岁以下年龄段的消费者有更大的增长。就巴西而言，社会弱势群体和女性的增幅最大。此外，根据调查反馈，中国有更多的卖家完成了线下到线上的转型，而南非完成转移的卖家数量更少。Inveon创始人兼首席执行官Yomi Kastro表示，“把电子商务作为商业战略核心的公司已经为后疫情时代做好了准备，这一情况对快消品和制药行业等主要业务集中在实体购物的行业存在着巨大的机遇。”NetComm Suisse eCommerce Association主席Carlo Terreni对此表示，“在后疫情时代，电商的空前增长将改变零售业大框架。因此，政策制定者应该采取具体措施，来促进中小企业转型电商，并创建专门的人才库，吸引国际电商投资者。”行业巨头体量再上一层楼根据调查，（消费者）使用最多的通讯平台Facebook旗下的WhatsApp、Instagram和Facebook Messenger。另外，鉴于居家办公的需要，Zoom和微软团队也从此得益。就中国市场来看，微信、钉钉和腾讯会议是疫情期间使用最多的即时通讯软件。调查结果表明，消费转线上这一趋势将比疫情持续的更久。大多数受访者（尤其是中国和土耳其的受访者）表示，他们将继续在线上进行消费，且未来的消费重点将放在生活必需品上。针对出游方面，受访者表示将更倾向于境内游，这将对国际旅游业产生深远的影响。

随着自制综艺、5G技术、虚拟直播等在线直播新浪潮的出现，在线直播平台用户规模持续上涨，2019年中国在线直播用户规模预计将超5亿人。2019年第二季度，在娱乐内容类直播平台中，花椒直播月活跃用户数超2600万，位居行业第一。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，在自制综艺方面，近六成受访直播用户愿意观看直播平台的自创综艺且男女比例基本持平，其中，花椒直播平台自创节目最受受访直播用户青睐，大批专业主持人进驻花椒直播平台为花椒直播输出优质内容提供了重要保障。用户对直播平台自创综艺节目前景持乐观态度，56.2%的受访直播用户认为直播平台自创综艺节目发展前景一般，近三成受访直播用户表示看好。在直播带货方面，四成受访直播用户偶尔会选择购买明星/网红电商直播推荐产品，并且选择消费的女性用户占比超过男性用户，而衣物是直播平台用户最常购买的直播平台商品品类。内容垂直化或将成为在线直播行业竞争的主旋律，平台将更多把内容聚焦在某一特定用户群体的需求。未来直播行业内容垂直化趋势将更加明显，除了娱乐、游戏直播外，包括教育、电商等细分市场或将涌现新的市场机会。(《2019上半年中国在线直播行业研究报告》完整高清PDF版共49页，可点击文章底部下载按钮进行报告下载)核心观点2019年中国在线直播用户规模预计将超5亿。随着5G时代的到来，中国在线直播行业仍将保持稳健发展，行业后续将持续围绕专业化以及商业化展开激烈争夺。超五成直播平台用户观看过明星/网红电商直播，直播电商发展迅猛。2019上半年，红人直播带货持续火爆，各路明星纷纷入驻直播平台直播卖货，销量惊人。未来随着直播电商的进一步落地，市场发展或将持续加速，电商+直播或将成为连接人、货、场的重要模式。直播内容垂直化或成市场竞争主旋律，细分领域或现新市场机会。随着用户红利的逐渐减退，内容垂直化或将成为在线直播行业竞争的主旋律。未来对直播内容的需求也会变得更专业化，除了娱乐、游戏直播外，包括教育、电商等细分领域或将涌现新的市场机会。以下为报告节选内容：电商新势力——红人直播带货2019上半年，大量网红主播、明星入驻在线直播平台进行直播卖货，创下惊人销售额。艾媒咨询分析师认为，红人带货给电商直播注入新动力，是电商直播的发展机遇。5G技术试水在线直播虚拟直播：在线直播新方向直播助力慈善、扶贫活动2019年中国在线直播用户规模将超5亿iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019年中国在线直播用户规模预计将超5亿人。艾媒咨询分析师认为，随着5G时代的到来，中国在线直播行业仍将保持稳健发展，行业后续将持续围绕专业化以及商业化展开激烈争夺。 PC端月活用户数：六间房保持增长态势iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019年第二季度，直播平台PC端月均活跃用户数斗鱼直播领先，月均活跃用户数达7664.88万。娱乐直播平台方面，六间房保持增长态势，第二季度PC端月均活跃用户已达4930.36万。娱乐内容类直播平台：花椒月活跃用户领先iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019年第二季度，在娱乐内容类直播平台中，花椒直播月活跃用户数超2600万，位居行业第一。游戏内容类直播平台：虎牙斗鱼双巨头iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019年第二季度，在游戏内容类直播平台中，虎牙直播和斗鱼直播的月活跃用户数均超1500万人，排名前两位第一和第二位。斗鱼花椒日均活跃时长居行业前列iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019第二季度中国在线直播APP用户日均活跃时长排行榜，斗鱼以日均41.4分钟占据第一;娱乐类直播平台中，花椒直播占据第一。艾媒咨询分析师认为，斗鱼直播与花椒直播在内容上的大力投入，实现了用户黏性的有效增长，用户停留时长位居行业前列。在线直播行业生态图谱在线直播行业痛点分析超五成直播用户观看直播平台自制综艺节目iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，54.6%的受访直播用户会观看直播平台的自制综艺节目。艾媒咨询分析师认为，随着直播行业的发展，直播用户对于新娱乐场景的需求以对平台内容生态的丰富性都提出了更高的要求，直播自制综艺节目将成为各平台泛娱乐布局的重要一环。直播用户对直播平台自创综艺节目观看意愿较强iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，近六成受访直播用户愿意观看直播平台的自创综艺且男女比例基本持平，直播用户对于直播平台自创综艺节目观看意愿较强。艾媒咨询分析师认为，直播平台依托现有流量孵化新业务既可以进一步完善平台自身的内容生态的构建，同时也可以成为平台新流量入口。优质内容输出或将成平台发力重点iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，花椒直播平台自创节目最受受访直播用户青睐，斗鱼直播、KK直播自创节目也较受好评。艾媒咨询分析师认为，大批专业主持人进驻花椒直播平台为花椒直播输出优质内容提供了重要保障。直播平台流量红利期已经消失，开始转向优质内容的竞争，因此自创节目将成为各平台发力的重点。女性用户更容易受明星/网红影响直播卖货iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，四成受访直播用户偶尔会选择购买明星/网红电商直播推荐产品，并且选择消费的女性用户占比超过男性用户，35.2%的受访直播用户没有过购买行为。艾媒咨询分析师认为，明星/网红的带货能够刺激消费，其中女性受众更容易产生消费行为。衣物是直播平台用户最常购买的直播平台商品品类iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，受访直播平台用户选择在直播平台最常购买衣物(30.1%)，其次首饰、化妆品也较受欢迎。艾媒咨询分析师认为，时尚单品是直播+电商容易实现变现的商品品类，通过平台KOL吸引用户进行搜索观看并实现流量转换，直播+电商模式或将成为直播行业的下一个风口。超七成直播用户不看好明星带货iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，78.4%的受访直播用户对于明星直播带货前景不看好。艾媒咨询分析师认为，依托明星自身流量更容易为平台聚集人气，直播平台开放的内容生态能赋能明星。作为协同明星和用户的纽带，直播平台应在营销策略上持续发力，更加精准触达用户，提高直播流量转化率，并最终实现明星、用户、平台三者之间的共赢。花椒直播：保持娱乐直播行业领先地位2019年上半年，花椒直播定位于娱乐直播行业的媒体平台，并在行业保持领先地位。在娱乐领域，花椒吸引了众多明星前来开播，同时也培养了大批拥有音乐、跳舞等才艺的主播，并形成了独有的移动直播社交生态。在泛娱乐领域深耕多年后，花椒逐渐建立了深厚的业务壁垒。花椒直播：打造娱乐直播生态链花椒直播尝试通过多重手段推进直播生态的稳步向前。在主播生态建设、直播内容创新以及技术创新等不同层面，花椒始终保持着高强度的开拓姿态，正是这些探索，使花椒在泛娱乐直播业内保持着领先地位。映客：形成产品矩阵、加大技术研发力度2019年上半年，映客直播加大细分市场产品覆盖，针对国内外市场以及不同年龄级别群体，均布局了相关产品。另外，除了提升产品覆盖广度外，映客直播还对5G技术、AI技术在直播中的应用进行相关落地，为市场下一阶段竞争做准备。映客：利润下滑或成股价下挫主因 KK直播：“直播+”战略拓宽市场KK直播重点尝试了内容形式上的突破，提出“直播+”战略，将各类传统内容和新兴的直播内容结合，在各个垂直领域进行布局。从《深夜私房话》的“直播+综艺”，到《美人出逃》的“直播+旅游”，再到《匠人与匠心》的“直播+文化”，KK直播正在从日常生活的各方各面深化影响力。 KK直播：直播专业化发展近些年网络直播行业的竞争日益激烈，主播的素质也成为平台的重要竞争力。用户在内容上的需求越趋提升，拥有专业技能和受过职业化教育的主播显然更受青睐和认可。KK直播将平台和主播及内容紧密结合在一起,为主播打造一个专业化、系统化、职业化进阶的新通道。虎牙直播：财报持续向好2019年第一季度，虎牙直播营收16.31亿元，同比增长93.4%，净利润6350万元，同比增长102.1%，自2018年第一季度以来，虎牙直播净营收、付费用户总数持续上涨。虎牙直播：直播多元化、加快5G技术应用虎牙直播实现在内容上的深化和广化，除了游戏直播生态圈建设，还在直播内容上做了扩展;虎牙加快推进5G技术在直播中的应用，5G的到来可以促使线上线下、真实虚拟的结合，让用户体验更高清的视频内容和更实时的互动。蘑菇街：营收停滞、亏损收窄蘑菇街自2018年第一季度以来，营收整体呈停滞状态，除了2018第四季度依靠春节消费带动净营收上涨外，2018第三季度到2019第一季度净营整体平稳、小幅下滑，净利润从2018年第二季度到2019第一季度虽然一直处于负的状态，但已大幅收窄。蘑菇街：面临增长困境蘑菇街自2018年上市以来，股价持续下跌，近三年持续亏损累计达10.7亿元，营收增速不敌京东、淘宝，又面临快手、抖音等新入局者竞争。中国在线直播行业发展趋势解读5G助力在线直播行业升级艾媒咨询分析师认为，5G技术“高带宽”“低延时”“连接广”的三大特性将对直播体验带来极大的改变，由于带宽的增加，用户的视觉体验感将增强，低延时和多人连接将使用户在参与感、互动感得到极大的提升，后续厂商还会根据5G的特性开发新的内容和玩法，5G技术将在直播行业占据重要地位。直播内容垂直化或成市场竞争主旋律随着用户红利的逐渐减退，内容垂直化或将成为在线直播行业竞争的主旋律，平台将更多把内容聚焦在某一特定用户群体的需求。此前，直播行业已形成了泛娱乐和游戏直播两大内容板块。艾媒咨询分析师认为，随着直播用户群体越来越成熟，对直播内容的需求也会变得更专业化，未来直播行业内容垂直化趋势将更加明显，除了娱乐、游戏直播外，包括教育、电商等细分市场或将涌现新的市场机会。优秀主播养成生态渐成当前，各大直播平台的的流量主要部分仍由头部主播产生，直播平台运营的成本很大一部分也投入在头部主播身上，头部主播是直播行业的稀缺资源。艾媒咨询分析师认为，未来直播平台将更加依赖自身的主播培养生态来产生优质主播，包括花椒直播、映客直播等已逐步建立起自己的主播养成生态，优化行业发展环境，建立行业的良好发展态势。直播商业化探索新途径当前直播平台的营收大多来源于直播打赏以及商业广告，在行业发展逐渐成熟的背景下，创新商业化路径探索也将成为平台发展的重要课题。艾媒咨询分析师认为，在线直播的商业价值仍待进一步开发，包括自创综艺、电商应用、教育直播等细分领域，适配用户以及企业需求，打造多元直播模式，实现平台商业化的有效升级。来源: 艾媒网

数据指标定义报告研究对象疫情影响颇深，危机处理的预设机制和手段需完善2003年4月-6月，受非典疫情影响，我国入境游、出境游和国内游三大市场受到严重冲击。非典过后，国内旅游市场出现井喷现象，中国旅游业进入快速恢复期。2020上半年疫情依然对旅游市场影响颇深，但与2003年相比，中国的综合国力，中国政府对于疫情的应对能力，以及旅游业的综合实力都已显著提升，但国外疫情一直得不到有效控制，一定程度会影响到用户出游心理，市场修复到正常水准的周期就会更长。当下随着旅游新技术应用发展，利用AR类体验项目，进行旅游数字化改造，发展智慧旅游，拓展旅游产业链与市场空间，给旅游产业带来新的发展活力。疫情影响下，政府出台新政促进行业发展，景区转型投入智能化2020上半年在线旅游产业链信息化、线上消费发展“大提速”疫情打破旅游产业链平衡，各大旅游企业出台政策应对疫情促发展受疫情影响，在线旅游市场2020年交易规模预计将下滑44.6%2020上半年疫情导致多国禁止入境，全国旅行社及在线旅游企业，全部暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。出入境旅游受到重创。因疫情防控期需要2-3个月，恢复期需要2-3个月，2020上半年旅游业发展极其困难。预计2020年中国在线旅游市场规模将下降至0.62万亿元。伴随着疫情缓解，行业复产复工，政策扶持，在线旅游市场有望迎来强劲复苏。疫情居家时间较长，疫情后人们野餐郊游需求及本地用户周边游需求旺盛，加上今年国庆8天长假，今年国庆成为游客“报复性出游”首个旅游高峰。受疫情影响，尤其2020上半年用户出游减少，预计2020全年国内旅游人次将下降41.4%2020年初疫情来临，全国居家隔离，市场出行需求下降，用户出游行为大幅减少，预计2020年国内旅游人次为35.2亿人次；4月后，全国疫情缓解，市场发展向好。6月以后因复产复工，人员流动与接触频繁加大病毒传播的概率，北京、黑龙江、新疆等地疫情卷土重来。疫情期间，国内文博和旅游景区暂停开放，酒店和景区的游客在短期内大幅减少，聚集性消费场景为主的行业遭重创。疫情后，人们居家时间太长，出游需求有所提升，家庭周边游及野餐更受欢迎。此外，还有旅游直播、云旅游模式让用户足不出户解决旅游出行难题。国外疫情持续，国内虽不放松，但对用户心理层面会有一定冲击，影响旅游出行计划。受疫情影响，2020上半年酒店机票预订跌幅较大，在线度假市场占比提升明显2019上半年中国在线旅游细分市场结构分布中，机票交易规模占比超半数，达57.3%；酒店交易规模占比20.1%；度假交易占比17.6%。但因2020年初疫情原因，居民被限制出国、跨省，上半年在线旅游机票交易占比大幅度减少，占比仅为23.6%；用户周边游旅游进入黄金期，酒店票价上涨，交易较多；度假交易市场由于周边游旺盛，相较往年增速加快占比达40.8%。在线旅游区域结构：三级及以下市场占比进一步提升2020上半年国内在线旅游区域市场中，一线二线城市用户占比下降，三线及以下城市用户占比上升。相较于2019上半年三线及以下城市近两成游客，2020上半年三线及以下城市游客占比上升至32%。2020年初疫情影响，回三四线城市探亲的居民被隔离，疫情缓解后，周边游及国内游需求增长，旅行社中介方渠道下沉至县镇地区，小镇居民的旅游需求增长显著，三线及以下城市潜力逐步被挖掘。在线度假与酒店预订市场90后更为活跃，民宿受偏爱2020上半年随着疫情的缓解，年轻群体出游需求旺盛，尤其是90后和00在度假市场占比近63%。此外，90后上班族有了一定的经济实力，他们在预订酒店中预订比例最高的为高端酒店、经济酒店和民宿；受疫情影响，用户消费观念发生变化，宽敞的民宿受到90后偏爱。但随着00后逐渐开始拥有经济实力，在旅游市场的“地位”迅速提升，未来有望超90后。旅游出行决策综合信息更全面，分享交互是主流吃住行等旅游资源信息，在出行决策中都需要额外考虑，此前这些信息只是罗列出来供用户自由选择。然而，本次疫情极大地影响了全国居民的生活，能否出行成为困扰消费者的首要难题。无论OTA平台，还是生活方式社区，均在影响用户决策的出行信息方面下功夫，不仅提供衣食住行娱玩信息，还促进用户彼此分享交互产生综合类信息，为旅游决策提供更全面的保障。他人体验内容的需求提升，传统搜索资讯和百科内容可参考度降低2020上半年，由于疫情防控信息的不对称，部分景区执行力与消费者预期有一定的差距，他人体验真实内容成为消费者决策的重要信息来源。在关于景区是否接受出京人员、是否需要核酸证明等问题上，不同景区根据本地具体疫情而采取不同的政策，外地游客很难了解确切情况，他人真实体验内容成为潜在游客获取防控信息的重要渠道。同时，传统搜索引擎信息依赖官方信息，真实度很高，但与实时情况有一定的延迟，容易引起消费者的决策错误。青年人更易做出出行决策，年长者相对保守同程旅行、携程旅行平台活跃用户和人次行业领先2020年6月在线旅游预订平台月活跃人次中，同程旅行以20920.2万人次排名第一，携程旅行以18130.3万人次排名第二，去哪儿旅行以6.0万人次排名第三。同程旅行为追求高性价比的大众消费人群提供物超所值的旅行产品，其中年轻消费群体是重点沟通对象，围绕用户需求场景，通过目标客群应用度高的媒体，如微信支付入口、短视频平台、硬件厂商轻应用等触手可及的应用渠道获得性价比较高的产品。由于目标客群需求的持续关注，因此更契合年轻客群的旅行消费观， 用户活跃度更高。在线旅游平台用户满意度研究维度针对在线旅游平台用户满意度调研，研究范围分为度假预订、交通预订和酒店预订三大部分，每个研究领域下分列3-5个细分维度，用户根据自身体验对每个维度做出选择。在线交通预订市场——携程多种预订方式，同程功能较为均衡2020上半年度在线旅游交通票务预订产品包括机票、火车票、汽车票和租车，携程旅行推出多元化、差异化交通出行方式，而飞猪推出财政补贴政策在价格上具有优势，同程旅行在操作流程、退票改签和价格方面相对均衡。在线酒店预订市场——同程推出特色服务，飞猪具有价格优势2020上半年度在线旅游酒店预订用户更重视价格和体验，同程旅行推出特色酒店服务“景点+酒店”活动，同品牌酒店展开广泛合作，为用户提供实时住宿服务；去哪儿推出多种住宿服务，满足不同结构用户需求；飞猪背靠阿里系资源，平台补贴用户，在价格上具有竞争力，酒店预订价格低于同类平台。中国在线旅游用户画像疫情前后给在线旅游用户带来的用户行为的变化疫情期间，用户不能出门，不能逛街，外出通勤减少，每天留在家想着尝试各种各样的美食，烹饪美食需求增多，在家里无聊，运动健身的人群也不断增加。超4成2020上半年旅游出行3-4次，过半用户每次出行3-6天中国在线旅游用户出行频率分布中，用户上半年出游3-4次的占43.4%；用户出游2次以下占30.5%；出游5-8次的用户占20.0%。在线旅游用户每次出行天数分布中，3-6天的占比52.3%；7-10天占比20.9%；3天以下占比18.7%。疫情下短途、小范围的周边游是用户的首选。疫后复苏，未来用户出游的需求将持续上升。疫情影响，高铁、私家车成用户出行主要工具中国在线旅游用户旅游出行工具使用分布中，高铁占比52.5%；私家车占比48.0%；疫情后，旅游业随之复工复产，由于高铁速度比较快，乘坐几小时的高铁到达目的地，能够有效帮助大家节省时间，提高出行的效率，受到更多用户选择。中国在线旅游用户旅游目的分布中，休闲娱乐占比89.7%；放松心情占比70.1%；缓解工作学习压力占比62.1%；疫情的影响，人们憋在家里心情低落，都想出去休闲娱乐、放松心情。用户获取在线旅游信息主要渠道是旅游软件，周边短途游成主流超6成用户旅游出行的决策信息来源于旅游软件/小程序，由于疫情影响，大多数人居家，多与亲朋好友联络，超半数旅游信息来源于亲人朋友推荐，此外45.7%的用户选择了影视综艺广告，此外还有旅行社、电梯等广告、旅游宣传单。疫情期间，用户更偏好国内游，国外疫情严重，周边短途游是用户最青睐的旅行方式。原本选择海外出境游的用户人群，会转而涌向国内，推动国内中高端自由行、休闲旅游等领域。影响预订因素，用户好评率和平台服务质量排名前二影响中国旅游用户在线旅游预订体验的因素分布中，用户好评率占比92.1%；平台服务质量占比91.7%；平台知名度占比90.8%。随着疫情后人们出游需求越发强烈，而用户好评率和平台服务质量将是用户最先看重的因素，在线旅游平台应不断提升平台服务质量，让用户更加放心。同程旅行携程旅行去哪儿旅行飞猪旅行中国在线旅游市场发展趋势

来源：北国网1、零点研究（Horizon）资讯集团零点有数（原零点研究咨询集团）是源自中国的国际化数据智能服务机构，旗下包括创新数据开发中心、公共事务数据事业群、商业数据事业群、未来商习院。零点有数累积自零点调查创办以来20多年一手数据收集与处理的经验，拥有服务于国内外规模企业、初创企业与公共服务机构的多元实践，聚焦产品互联网化与服务互联网化，基于多元数据汇集与挖掘，支持经济、社会、文化与政策决策。零点有数科技（原零点集团）同时拥有一支学科配置整齐、专业人员年轻、国际与国内职员兼有、高度自觉的学习型研究队伍，现有研究人员来源于社会学、统计学、心理学、市场营销、经济学、工商管理与公共管理学、财务投资、计算机科学、法学等相关专业方向，95％以上的全职研究咨询人员具有硕士及硕士以上学历，50％以上的研究咨询人员拥有4年以上的专业市场研究经验，30％以上的研究咨询人员具有海外学习背景。2、深圳中为智研咨询有限公司深圳中为智研咨询有限公司是中国领先的产业与市场调查研究咨询服务供应商。公司围绕客户的需求持续努力，与客户真诚合作，在调查报告、研究报告、市场调查分析报告、商业计划书、可行性研究、IPO咨询等领域构筑了全面专业优势。中为咨询致力于为企业、投资者和政府等提供有竞争力的调查研究解决方案和服务，持续提升客户体验，为客户创造最大价值。目前，中为咨询的研究成果和解决方案已经应用于3万多家企业，涉及机械设备、工控电子、信息通讯、食品餐饮、旅游酒店、批发零售、建筑装饰、家电家居、文化传媒、汽车与交通、化工化学、医疗医药、能源环保、公共事务等领域，并向海外市场拓展。旗下拥有大数据与信息资讯提供的深圳中为慧数信息咨询有限公司，以及管理咨询与战略规划定位的深圳万海格华管理咨询有限公司。3、上海艾瑞市场咨询股份有限公司艾瑞研究体系自2003年开始研究中国互联网产业，已经累计出版超过1500份互联网研究报告，涵盖互联网、移动互联网、电子商务、互联网金融、网络营销、网络服务等各个领域。艾瑞咨询基于十六年在互联网领域的研究和积累；为客户提供基于情报+数据+服务的多元化大数据解决方案，涵盖市场竞争监测、消费者洞察、营销决策、企业精细化运营及数据共享等业务。公司专注互联网产业洞察十六年，超过100位专家研究团队，研究范围广泛；累计发布上千份行业报告，承载数百个咨询研究项目。公司针对企业进行定制化研究，结合产业洞察及竞品分析，帮助企业解决市场、产品、品牌、营销运营等多种需求。同时为客户提供上市公司业务基本面研究、商业尽职调查、投后管理、募投等定制服务。有效辅助客户进行投资决策和识别投资风险。艾瑞咨询品牌营销服务致力于帮助客户准确传递产品价值、全面提升品牌知名度并多角度诠释产品特点，从而为客户塑造品牌核心价值，打造最优品牌效力。4、北京慧辰资道资讯股份有限公司HCR慧辰资讯（北京慧辰资道资讯股份有限公司）是一家根植于数据分析领域，专注于洞察商业本质的数据智能解决方案提供商，公司通过全数据驱动及人工智能辅助政府提高管理效率和范畴，帮助企业科学决策，创新商业模式，提升效益。HCR慧辰资讯成立于1993年，总部位于北京，在上海、广州等地设有多家分公司，是国内最早期涉足行业深度洞察服务的研究咨询机构之一，专注服务全球500强企业客户。自2014年起，作为中国五大市场研究公司之一，拥有辉煌历史的HCR与时俱进，开拓创新，在大数据逐渐驱动产业变革之际，在原有市场调研业务基础上构建智能数据体系，积极吸纳大数据、人工智能领域的高科技人才，创新研发，凭借在大数据方面的出色实力，成功转型成为大数据商用领域的翘楚。HCR慧辰资讯以数据融合、数据分析及数据应用三方面业务为基础架构，结合多年积累的市场研究知识与手段，以及人工智能技术，搭建了先进的数据智能体系，为客户提供全方位的一站式数据智能解决方案。5、广东赛立信数据资讯股份有限公司赛立信成立于1997年，是中国最早成立的专业市场研究公司之一和中国本土规模较大的市场研究企业，旗下包括赛立信市场研究有限公司、赛立信媒介研究有限公司、赛立信商业征信有限公司、北京赛立信市场调查有限公司、上海赛立信信息咨询有限公司五家全资子公司。赛立信数据资讯股份有限公司在市场研究、媒介研究和通信研究等方面都有所建树：赛立信市场研究有限公司拥有五大行业的丰富研究经验，四大专长研究领域，并于国内首创政务服务满意标准体系，获得了高度认可；赛立信媒介研究公司是国内唯一一家专门从事广播收听率调查的专业机构，是国内规模最大且最具专业权威性的广播收听率数据服务商，在广播调研领域占据了超过70％的市场份额；赛立信商业征信公司拥有先进的评估技术和强大的数据库资源，是竞争情报和通信研究方案解决的提供商，能够为企业决策者提供有价值的信息，有效协助开拓和管理市场，提升企业竞争力。6、深圳市万人市场调查股份有限公司深圳市万人市场调查股份有限公司成立于2001年10月，是专业从事市场研究咨询服务的研究型公司，自公司成立以来，始终坚持“以客户需求为目标，以客户的满意为宗旨”的经营战略，以国际知名同业机构的行业规范和研究技术为标准，结合先进的专业技术和行业咨询服务经验，以规范、守信、保密、中立为原则，为客户提供高质量的市场调查与咨询服务。经过十多年的发展，公司已经发展成为一家在部分研究领域处于国内领先的市场研究公司，是目前深圳最大的调查公司，也是广东地区知名的研究型公司。公司是国内第一家登陆资本市场的市场研究公司，公司于2014年1月24日作为国内第一批企业，登陆扩容后的全国中小企业股份转让系统这个崭新的资本市场，预计公司将在未来的几年，在资本推动下，迈入发展的快车道。经过十几年的发展，公司业务覆盖国内各级城市。公司访问员主要分布于深圳、北京、上海、广州等一线城市及徐州、成都、武汉、西安等各二线城市，在国内县市级城市也有专职访问人员。公司在香港、台湾等地也有合作调查机构。7、广州市佩升前研市场信息资讯股份有限公司广州市佩升前研市场信息咨询股份有限公司始创于2007年，从传统的市场研究公司起源，秉承洞察、量化、创新的经营理念，逐步形成拥有自主技术专利的大数据消费者全方位研究核心竞争力，成为基于互联网大数据分析营销应用的市场研究公司。送送核心业务涵盖消费者需求研究、品牌研究、产品研究、价格研究、广告研究、渠道研究、产品测试、满意度研究等范畴，截止至2016年5月，佩升共计收集研究问卷123.4万份，云端存储数据400TB，细分研究报告5632篇，致力于应用信息化科技采集数据，提供营销全流程调研数据支持，以及行业应用研究解决方案。公司服务行业包括保健品、医药行业、汽车行业、家电行业、日用品、连锁经营等行业，其中知名龙头企业超过20家，包括安利、美的电器、汇仁集团、中国银行、三星电子、别克汽车、丰田汽车、本田汽车、日产等著名企业，项目合作满意度高达100％。2016年，佩升前研完成了在互联网大数据分析的技术积累，现已累计申请包括互联网大数据的技术采集、分析专利合共14个，获得“高新技术企业”的认定。佩升前研资深研究团队硕士及以上学历成员6人，海外留学归国成员3人，本科学历成员27人，全部资深研究成员从业均在5年以上，其中10人从业10年以上。8、成都达智咨询股份有限公司成都达智咨询股份有限公司成立于1999年1月，作为内地调研行业领军品牌，达智咨询已于2016年1月完成了新三板挂牌。自2007年起至今，达智咨询连年8年当选中国信息协会市场研究业分会（CMRA）副会长，2012年被推选为中国市场信息调查业协会（CAMIR）副会长。通过17年的专注发展，达智咨询立足西南，数据采集业务覆盖全国，业务规模和品质居于国内前列；研究业务规模和品质居于西南地区前列。公司长期服务于世界500强企业，政府各部门及国内地产、金融、汽车、快消、医疗等领域知名企业。除定性及定量数据采集、高端会议室租赁、在线/微信调研、消费者U&；A研究、产品研究、品牌研究、满意度研究、行业分析、营销规划咨询、可行性报告及商业计划书等传统调研、咨询业务，达智已独辟行业之先河，研发并落地执行政府第三方评估/监控服务，企业价值评估系统、大消费U&；A系统等创新业务。9、立信（重庆）市场研究股份有限公司立信（重庆）市场研究股份有限公司成立于2001年3月，是一家集传统调研、电话调研、网络调研及大数据分析的全渠道数据采集公司。中国信息协会市场研究业分会副会长、常务理事单位。立信股份自成立以来，始终坚持专业、规范的项目执行为重点发展方向，分支机构遍布北京、云南、贵州、四川、甘肃、青海、宁夏等多个省份。通过多年的发展，立信股份拥有一流的硬件设施，优秀的督导和项目管理人员，完善的项目管理体系，强大的管理平台和不断创新的调研技术。多年来，在完善执行网络基础上持续发展产品链，逐步形成立信股份的核心竞争力。10、盖洛特（福州）数据研究股份有限公司盖洛特市场调查公司成立于2000年的中国福州，其业务范围是为企业提供“产品研究、满意度研究、神秘顾客调查、消费者研究、渠道研究、营销活动研究”等市场研究服务。公司秉承“用数据说话，用事实证明”的经营理念为客户提供服务。专注于通讯、金融、快速消费品、汽车、广告营销等行业。先后在厦门、泉州成立了分公司。盖洛特在全国二十个多个省市均有长期战略合作伙伴，能够短时间内，在全国范围的执行大规模样本的调查研究项目。另外，公司与全国多个行业协会建立了紧密的合作关系，为业务发展和行业数据收集提供强大的资源支持。形成了覆盖中国大中型城市的数据采集网络。盖洛特致力于为客户提供专业、系统的市场研究解决方案，母公司及子公司为客户提供线下、线上（我要调查网）的市场调查研究和咨询服务。公司根据客户对市场调查服务的需求，通过入户访问、街上拦截访问、电话访问、在线网络调查等方式搜集信息进行定量分析，结合小组座谈会、深度访问、观察法等方式搜集信息进行定性分析，并提供有针对性的、准确的市场调研。公司客户主要来自于通信业、金融业、房地产业、广告业、政府等领域。

来源：每日经济新闻战胜疫情启动经济，在线新经济已经成为一种全新的模式。近日，上海市政府印发了《上海市促进在线新经济发展行动方案（2020-2022年）》。此前，每日经济新闻美好商业研究中心在重点关注在线消费的3·15专题“在线！2020中国消费新趋势报告”中也重点提出，疫情过后人们的生活消费方式将出现更大程度的线上转移。此外，新冠肺炎疫情影响下，人们对环境、社会的关注将加深消费者对可持续消费和责任消费的观念。服务于在线新经济，数据是关键。为此，每日经济新闻美好商业研究中心与Impact Hub Shanghai的R.I.S.E.可持续时尚实验室合作展开的“中国可持续时尚消费调研”已经有序启动。调研首次深度开展中国可持续时尚消费现状洞察和趋势性分析，希望通过调研报告为行业发展提出建议和方向，从而推动可持续时尚产业发展，为在线新经济的发展积累数据。在线可持续时尚中国当下可持续时尚发展的现状和未来趋势究竟如何？中国可持续时尚产业如何才能借东风发掘其市场潜力，从经济效益和环境、社会效益上影响时尚行业的现状？每日经济新闻美好商业研究中心一直致力于追求美好生活和可持续发展的研究和传播。在抗疫之后的新的经济环境中，美好商业研究中心将可持续时尚和在线新经济的概念结合在一起，就是力图探索一个细分的在线可持续时尚空间。而在疫情的倒逼之下，在线可持续时尚已经成为可能。电商平台的强力运营及直播时代的流量带货在疫情影响下带动新零售快速发展，而消费升级和大众责任消费观念的加强也为可持续时尚的发展创造了利好条件。因此，聚焦可持续时尚产业的发展，一方面是对新冠肺炎疫情影响下人们责任消费观念转变的关注，另一方面则是贯彻美好商业坚信“可持续就是未来”的商业理念。此外，近年来包括纺织品、服装、服饰、鞋履、包袋等在内的时尚产业消费规模不断扩大，对应该行业可能造成的大量污染使其无论是从商业未来还是可持续未来发展来看，对可持续时尚的研究和讨论都值得重视。可持续时尚市场有着巨大的潜力作为可持续时尚的最重要部分，女装无疑是最重要的，也是本次最重要的调查对象。Makeable通过对天猫和淘宝2019年的消费数据统计分析发现，女装规模最大，年销售额达到3000亿+的规模；内衣和家居服类目整体体量高达700亿+，值得重点关注；箱包皮具除女性包袋类外，主要集中在旅行箱和双肩包；配饰合计销售额接近400亿+。此外，各品类售卖价格差异不大，整体单价不高，核心售价集中在300元以内。（图片来源：Impact Hub Shanghai ）Makeable 是一个由Impact Hub Shanghai 发起的专注于可持续创新创业服务的线上平台，为致力于推动可持续发展的创业者提供创新创业资讯和展示对接的机会。Makeable通过问卷调查发现，九成多的受访者愿意了解更多“可持续时尚”相关资讯但缺乏合适的消息来源；不少消费者愿意购买可持续时尚产品，但很少转换为消费行为，原因包括认为可持续时尚产品“价格太高”“不够好看”等。可见，可持续时尚市场其实有着巨大的潜力，如果有创新的商业模式和有吸引力的产品，就有巨大的竞争力去分食行业大蛋糕。（图片来源：Impact Hub Shanghai ）对此，Makeable提出，可持续时尚创业者可以从三方面入手：在设计上，考虑可持续的同时，更多地考虑消费者实际的使用需求和生活场景，让产品切实解决消费者痛点；在品类上，结合可持续类的原料和面料特点，更多考虑家居生活和日常差旅中能够使用的、功能性较强的商品，降低消费者购买难度；在定价上，更多考虑消费者同品类的承受范围，不要过于追求环保而将价格定的虚高，妨碍更多消费者尝试购买。每日经济新闻

核心摘要：泛知识内容行业发展概览：迎合行业发展趋势，在线知识问答赛道借势而上中国居民文化教育相关的精神建设需求不断增加，在成为泛知识内容消费者之余更有意愿成为内容输出者，泛知识内容行业受此推动蓬勃发展。在线上部分，在线知识问答赛道顺应大行业内容垂类化、用户下沉化、产业链联动化趋势展现出较强发展潜能，用户年轻化、生命力长、需求偏刚性的特点也助力在线知识问答赛道在大行业中脱颖而出；在线知识问答用户属性分析：行业用户具备较高商业价值，广告投放需采取有针对性的策略在线知识问答用户呈现出高学历、高收入和消费、男性用户为主的特点，普遍注重家庭和事业，具备一定的社交意愿和号召力。在广告营销方面相对更接受有价值信息的、阅读体验影响较小的广告形式。细分该赛道的主要产品，可以发现百度知道的用户认知度和渗透率均处于领先的位置，用户对知乎问答、百度知道的综合评分更高；在线知识问答企业服务价值分析：赋能政企机构答疑互动效率，精准提升品牌营销效果在线知识问答产品主要从运营（强需求）和营销（弱需求）两个场景满足企业客户的多维度需求；运营场景方面，主要采取企业答疑和互动服务的形式，与传统客服相比更能提高与用户互动和答疑的效率；营销场景方面，在线知识问答的广泛性、精准性与互动性并重，但仍需加强对广告主的市场教育。中国泛知识内容行业概览知识获取已深入渗透居民日常生活随着中国居民文化水平和精神文明建设的不断提升，知识获取已经渗透人们日常生活的各个角落。伴随着互联网技术的不断发展，相较于在学校中所接受的系统性的教育，知识内容获取也已经呈现出了长周期、碎片化、普及化的趋势。在知识内容获取方式日渐多元化的进程中，2020年，泛知识内容行业发展成为千亿级别的市场，而线上泛知识内容平台移动端网民渗透率平均已达到86%以上。在生活节奏加快、知识信息日渐丰富的当下，用户呈现出更愿意探索、分享、走向知识上游的趋势，而知识内容平台和创作者则更尝试于发掘更下沉的市场、更多元化的使用场景，使得知识获取能够渗透进用户日常生活的方方面面。中国在线泛知识内容行业赛道分类根据用户获取知识和信息的目的性强弱有所区别中国在线泛知识内容行业以功能为载体，根据用户获取知识和信息行为的目的性强弱可划分为：主动型、被动型以及混合型三大类别。其中，主动型包含搜索引擎和在线知识问答两类，用户根据自身需要主动寻求知识内容进行答疑解惑，知识内容多呈现碎片化特征，更能高效满足用户特定化的需求；混合型包含在线知识阅读和音视频课堂类，用户根据自身需要在平台所提供的知识内容中进行选择性消费，此类知识内容多具有体系化的特征；最后，被动型主要以资讯浏览为主，平台基于一定的智能算法对用户进行实时的知识信息内容推荐，亦有碎片化的特征。中国在线泛知识内容行业产业链图谱中国在线泛知识内容行业用户研究搜索引擎和在线知识问答产品具有更高用户使用渗透率根据调研数据的结果显示，在不同种类获取知识行为所对应的产品中，搜索引擎与在线知识问答具有明显更高的用户渗透率，使用占比均超过80%。而从使用时间分布来看，这两类功能的使用率在上午和下午时段达到峰值，可被视为是用户在日常的工作和学习过程中获取在线知识内容的常规途径和工具，值得一提的是，在线知识问答在夜间亦具有一次峰值，因此同时可被视为是用户闲暇娱乐时的一种内容消费途径；而在线知识阅读和音视频课堂作为知识内容更加体系化的两种类型，同样是在夜间具有更高的使用率。主动型产品生命力更长，满足用户更加刚性的需求和目的从用户使用年限来看，搜索引擎和在线知识问答的用户具有相对更长的生命力，平均使用年限分别在5.2年和3.9年。从用户使用目的来看，用户对于不同的知识内容获取功能具有不同的需求，例如搜索引擎、在线知识问答这类效率较高的知识获取功能，用户更侧重于对问题的解答和基础生活知识的学习这些相对更加刚性的需求；在线知识阅读、音视频课堂这类混合型的功能，用户则更侧重于自我提升和休闲时间的消耗；而资讯浏览作为被动型的知识获取功能，用户除了打发闲暇时间外，也侧重于对于时事热点的探索和发现。在线知识问答用户年轻化特征更为突出从用户画像来看，根据艾瑞数据监测产品UserTracker的数据结果显示，在不同类型的在线泛知识内容获取方式中，在线知识问答和知识阅读的用户具有相对更加年轻化的特征，其中在线知识问答的30岁及以下用户占比最高，达到60.4%，用户的平均年龄也相对更低。更加年轻的用户群体意味着更加旺盛的消费力和更加高效的信息接受度，这对于平台商业价值的开发具有重要意义。中国在线泛知识内容行业发展趋势迎合行业发展趋势，在线知识问答赛道借势而上在所有在线泛知识内容行业的细分赛道中，从发展趋势来看，在线知识问答赛道具有较好的发展潜能。在内容方面，在线知识问答平台的内容标签和专栏迎合了行业内容垂类化的趋势，用户可以根据标签来有针对性地检索自己感兴趣的内容；在用户方面，使用门槛低、信息碎片化、内容较“轻”的在线知识问答更能满足下沉市场用户的需求；最后，在产业链的延展上该赛道也具有较大的想象空间，另外问答形式可以通过品牌测评、政企互动等方式赋能品牌营销的矩阵。在线知识问答用户画像男性用户略偏多，高学历的中青年用户占据主体根据调研结果显示，在线知识问答用户性别分布较为均衡，男性稍多，占比55.8%。相较于女性来说，男性对在线知识问答的热衷度更强；从年龄分布来看，以24-35岁年龄段为主，此阶段人群多为处在事业上升阶段的中青年，从学历分布上来看，用户学历普遍较高，本科以上学历用户达78.2%。在线知识问答用户收入水平可观，年轻用户具有更高消费力根据艾瑞调研数据结果来看，在线知识问答用户具有相对可观的收入水平，其平均月收入在5000元以上者占比达到81.4%。在消费力方面，在线知识问答用户月消费在2000元以上者占比达75.9%，其消费力也相对较高。通过交叉分析可以发现，尽管28岁及以下的年轻用户收入水平低于平均值，但由于此年龄段内用户家庭负担相对较小，因此月消费金额高于平均值，从TGI来看，尤其是月消费金额在3000-5000元区间内，年轻用户群体的比例明显更多。广告精准性和产品本身是影响用户点击广告和购买产品的关键广告营销方面，共有70.5%的在线知识问答用户对广告营销持相对正面态度，即表示广告营销不会影响其对产品的使用或会产生正面影响。但经过交叉分析，可以发现28岁及以下的年轻用户对广告营销的态度较为两极分化，表示“非常排斥”的占比TGI达到142.3，而表示“非常认同”的占比TGI则为123.4，整体态度更偏负面，说明在面向更为年轻的用户群体时，广告营销的投放应保持谨慎且提高精准度，在进一步细化分析用户的群体特征、了解根据用户需求及偏好后，进行有策略性、针对性的投放。用户整体消费观更偏保守谨慎，注重商品实用性与价值在消费观方面，在线知识问答用户整体更偏向保守、谨慎的风格，超过半数的用户表示会在购买前货比三家，47%的用户表示会更加注重商品的实用性。而通过交叉分析可以发现，28岁及以下的年轻用户则有更大比例在购物时表现“爽快”，具体表现为不比较商品而是直接购买，以及习惯超前消费。另外，在具体购买的商品类别方面，在线知识问答用户所购买的商品多具备实用性的特征，而尤其值得注意的是，超过半数的用户表示过去一年购买过金融理财类产品，这表示在线知识问答用户更具备理财头脑、更看产品重内在价值。兴趣爱好广泛，注重享受精神生活，热衷培养科普类爱好从兴趣爱好分布来看，在线知识问答用户爱好广泛，最喜欢美食（47.7%）、旅游（45.7%）、网购（45.0%）这三种文化娱乐方式。相较于其他用户，在线知识问答用户更注重精神生活的享受，例如对美食、旅游、音乐等爱好的热衷；此外，由于用户群普遍年轻且学历较高，更注重科普资讯类爱好的培养，如理财、新闻、健康、视频等。而在这些兴趣爱好中，在线知识问答在美食做法、旅游攻略、理财指导、新闻解读、健康科普等使用场景中的应用也满足了用户相应的需求。看重家庭的同时对事业期望值高，乐于社交，有号召力从生活态度上来看，在线知识问答用户普遍拥有积极的生活态度。首先体现出的是对家庭的看重与对家人的重视，将近一半的人喜欢与家人在一起、努力工作的意义是为了家庭更加美好的生活，对家庭的重视普遍大于工作；同时也对自己的工作表现出较高期望值；喜欢交友与助人，并在朋友之中有一定号召力，这为用户在在线知识问答平台上的发声提供了基础。在线知识问答用户使用行为偏好搜索和浏览是最常用形式，主/被动获取关注内容类型不同从使用形式上来看，搜索和浏览是在线知识问答用户最常用的使用形式，占比分别为82.3%和77.7%；从关注内容类型上来看，不同使用形式下用户的关注内容类型不同。用户在提问、搜索之时，由于主动获取的关系，普遍会从自己的经历入手，关注在工作/学习中遇到的专业问题或者是生活中遇到的难题；但在被动浏览和答题过程中普遍会关注自己擅长领域的问题与自己感兴趣领域相关的话题。用户付费意愿较好，更偏好单次付费形式调研结果显示，共有62.5%的用户愿意为在线知识问答进行付费，而其中，多数用户偏好的付费模式为包含打赏、悬赏提问在内的单次付费，另有超过半数的用户愿意以增值服务会员形式付费，仅有38.3%的用户选择在平台充值虚拟币进行消耗的形式进行充值付费。付费场景方面，解决专业领域问题和解决棘手的难题是用户付费的两大主要原因，而部分用户也愿意为了收到更加高质量的回答进行会员付费。在线知识问答用户使用平台偏好在线知识问答用户对百度知道的认知度和渗透率更高在线知识问答赛道的主要产品中，用户的平均认知度为58.3%，平均使用渗透率为43.0%。在其中，百度知道的认知度和使用渗透率均为最高，分别达到了93.1%和88.1%。依托于百度搜索引擎作为入口所带来的巨大流量，自2005上线以来，百度知道已发展成为现存中国最大、历史最久的在线知识问答平台之一。在线知识问答产业链图谱上下游渠道愈加丰富，推动在线知识问答内容影响力提升随着问答平台的发展及商业化进程加快，上游权威内容提供方愈加重视这一信息传播渠道。而上游权威机构的加入直接带动问答内容的质量与专业性提升，提升了用户分享、转发的意愿，更易通过社交、资讯等平台形成二次传播，进一步提升专业问答内容的影响力和曝光性，反向推动权威机构的解答热情，从而形成在线知识问答内容生产的正向循环。在线知识问答行业的企业服务价值运营与营销职能并重，双重渗透用户认知在线知识问答平台作为泛知识内容的载体之一，与其他知识社区、百科平台相比具有如下特点：1）用户互动意愿强：更多用户主动提出细节化、具体化问题，知识信息需求对即时性、针对性要求更高；2）知识内容类别更多：既可传递碎片化知识信息点，也可传递高深、系统化知识内容。基于在线知识问答的上述特点，针对用户的不同需求程度的行为，其对于企业可在运营与营销场景下提供服务价值。在线知识问答平台与企业方合作方式优质内容共建，一站式满足企业与用户双重需求在线问答平台作为连接企业与用户的桥梁，通过知识问答内容共建和知识活动传播策划两种方式。一方面既可以通过和企业的无缝衔接，高效、专业、及时的解答用户的各项问题，满足用户问答需求；另一方面，通过与企业方合作共建知识内容，增加企业方曝光的机会，也在问答互动中增强用户对品牌的认可，用深度内容承载品牌高价值信息，解决了营销内容同质化的问题。通过知识活动策划提升内容传播影响力，实现平台与企业共赢依托知识问答平台的媒体属性，通过与企业联合设计新颖、有趣的线上活动，吸引兴趣对口的用户流量，一方面提升平台用户的活跃度和忠诚度，另一方面通过深度的内容活动合作，实现整体运营营销效果的提升，弥补单纯的展示类的广告对用户带来的影响，整体提升品牌影响力和美誉度。在线知识问答平台知识营销服务广泛性、精准性与互动性并重，在线知识问答营销差异优势明显从广告主的投放原因来看，由于在线知识问答区别于传统的“曝光式”营销，其在品牌口碑信息传递、品牌细节信息传递、用户需求信息获取等方面具有差异化优势。因此整体广告主参与意愿较高，对传播效果也较为认可。而当下，在线知识问答平台在营销方面的探索仍处于起步阶段，与企业方的合作更多为保证用户体验和内容质量而采用商业资源置换的方式开展，部分广告主对于整体营销方式认知仍存在模糊阶段，因此未来对于整体营销方式的开发和宣传将成为在线问答平台开展营销服务的重点。伴随营销方式和传播的成熟，广告主进一步提高投放预算的意愿也较为强烈。在线知识问答平台企业答疑与互动服务有效提升企业答疑效率，满足多项运营需求根据广告主访谈得知，目前头部企业对于在线问答平台的参与意愿较高，而且多为免费合作项目，作为客户渠道的重要补充，由企业内运营部负责日常维护。与此同时，企业方对于增值服务需求较高，希望各在线问答平台可实时推送题目内容，减少运营人员的搜索时间，并有较高的付费意愿。未来在线问答平台可通过提供更丰富的企业服务而带来更多维度的商业变现。

随着移动通信的发展和视频内容产业供给端的繁荣，在线视频平台已经成为互联网用户上网时长最长的应用之一。在线视频行业经历了十几年的规范发展阶段，目前进入到平台整合探索阶段;国内在线视频平台分为三大梯队，互联网巨头旗下的爱奇艺、腾讯和优酷处于第一梯队，活跃用户居于前列;目前在线视频平台盈利模式上逐渐由原来的广告投入收入转向到会员付费模式，考虑到会员付费权益内容与广告投放存在一定冲突，未来平台将以会员付费为主要收入来源。行业进入整合探索期在线视频平台起步于2005年，在当时，乐视网、土豆网等第一批视频网站正式上线，由用户自行上传视频，内容五花八门，行业处于粗放式生长阶段;自2009年开始，网络视频由于积累了一大批用户，开始受到资本青睐，网络视频供应商开始采购内容版权，并清理和整顿平台视频内容，在线视频进入到全面正版化阶段;2015年开始，在激烈的市场竞争和巨头的兼并重 组下，网络视频逐步形成了以爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、芒果 TV、PPTV 等主要参与平台的格局，各大平台开始探索自身的盈利模式。在线视频行业产业链在线视频行业产业链的上游为影视剧制作公司，大型在线视频平台也通过平台自制的方式提供内容;产业链中游即为在线视频平台，目前我国主要的在线视频平台由爱奇艺、腾讯视频、优酷、哔哩哔哩和芒果TV等;下游则为消费者。竞争分为三大梯队中国在线视频平台可以分为三大梯队：第一梯队以爱奇艺、腾讯视频、优酷为首，分别背靠百度、腾讯、阿里巴巴三大互联网巨头，平台内容成本投入较大，综合片源丰富，活跃用户居于前列。第二梯队包括以芒果TV、哔哩哔哩为代表的特色视频平台，其中前者背靠湖南卫视，拥有独家优质综艺内容，后者则通过“二次元”文化吸引了固定的用户群。第三梯队以PP视频、搜狐视频、咪咕视频等为代表，主要走差异化路线，如PP视频主打体育内容，由于整体资金投入相对较少，难以前两个梯队的平台抗衡。从平台用户情况来看，根据QuestMobile 2020年7月的数据，目前爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV及哔哩哔哩月活跃用户数稳居前五。爱奇艺月活跃用户数超5.6亿，腾讯视频月活跃用户数达5.1亿，优酷、芒果TV、哔哩哔哩月活跃用户数分别为2.4亿、2.0亿、1.2亿，排在第三、第四、第五名。会员付费收入预计成为收入主要增长来源在线视频平台收入主要来源于两部分：C端用户付费和B端广告投放收入。C端最重要的用户付费来自会员收入，即普通用户通过缴纳会员费，获得观看大多数优质视频资源的特权。在线视频平台的广告呈现主要包括片头广告、中插广告、植入广告等。根据易观数据显示，2019年，C端用户付费市场规模为514亿元，B端广告投放市场规模为759亿元。由于付费会员可以免广告观看视频，未来付费用户的增长会一定程度上压制广告投放的总量，因此预计在线视频网站的盈利模式将向会员付费端倾斜。以上数据来源于前瞻产业研究院《中国网络视频行业深度调研与投资战略规划分析报告》，同时前瞻产业研究院提供产业大数据、产业规划、产业申报、产业园区规划、产业招商引资、IPO募投可研等解决方案。