中公考研协议

编者按：对于中公教育这个市值超2000亿的上市公司而言，2020年上半年业绩由盈转亏，营收与净利润双下降并不是一个好消息。首当其冲的是当年借壳上市与亚夏汽车签订的为期3年的业绩对赌协议即将临期。面对2020上半年惨淡的业绩，中公教育如何实现业绩突围，在2020下半年实现扭亏为盈达成对赌协议，完成16.5亿的扣非归母净利润，目前并不乐观。营收与净利润双暴跌 经营仍在扩张中公教育2020年半年报显示，中公教育2020年上半年营收为28.08亿元，较上年同期的36.37亿元，同比下降22.8%；归属于上市公司股东的净亏损为2.33亿元，较上年同期的净利润4.93亿元，同比下降147.26%。对于营收业绩的下降，中公教育解释称，由于公务员省考联考延后了近 4 个月，上半年其他招录考试也有一定程度的延期。在协议班占比较高的情况下，考试延期使得本报告期的收入确认水平与实际经营情况发生了较大的背离。在业务与利润方面，中公教育的面授培训收入下跌近5成，而线上培训收入却翻倍增长。根据财报显示，面授培训收入为16.22亿元，较上年同期的31.68亿元，同比下降48.79%；线上培训收入为11.66亿元，较上年同期的4.45亿元，同比上涨162.33%。在经营资源上，虽然业绩亏损，但中公教育仍选择迅速扩张。财报显示，中公教育员工总数为41911人，比2019年的35209人增加6702人，增幅19.03%。其中授课师资人数18036人，比2019年的13475人增加4561人，增幅33.85%。研发人员为2702人，比2019年的2051人增加651人，增幅31.74%。直营分支机构数量1335个，较2019年的1104个增加231个，增幅为20.92%。此外，由于银行贷款利息及金融机构手续费增加，中公教育2020年上半年财务费用为1.82亿元，较上年同期4250万元，同比增加329.68%。可以看出，成立于2010年2月的中公教育，营业收入主要来自于公务员招录培训、事业单位招录培训及教师资格及招录培训服务。但今年上半年，主营业务占营收比呈下降趋势。其中，公务员序列产品2020年上半年营收金额12亿元，较去年同期同比下降40.90%；教师序列产品2020年上半年营收金额3.5亿元，较去年同期同比下降32.80%。中公教育退费难、预付费、产品商业贷模式遭质疑 2020年下半年如何逆势突围与惨淡财报业绩形成鲜明对比的是中公教育在二级市场的表现。中公教育近一年股价一路走高，从2020年2月3日最低15.08元/股到2020年8月11日最高报38元/股，截止发稿前，中公教育报32.63元/股。资本市场的回升依然无法掩饰其商业逻辑的问题，中公教育退费难、预付费、产品商业贷模式等一直其不开的坎。今年6月17日，据蓝鲸教育报道，中公教育旗下 “理享学”产品以“不花一分钱”听课吸引学员，实际是以学员名义去进行商业贷款。今年7月13日，中公教育等4家培训机构由于退费纠纷投诉数量较大被海淀区市场监督管理局点名。今年9月，据界面教育报道，中公教育陷退费风波，遭学员投诉欠钱不还等问题屡有发生。预付费模式本是基于买卖双方间达成的信任，但在一些价值观不正确的人眼中，却成了另辟蹊径投机倒的“生财之道”，只要会卖产品，能赚到钱，产品则成了次要考虑，一旦产品出现问题，就陷入了退费难的恶性循环。今年下半年对中公教育至关重要，也异常艰难。这源于2018年11月，中公教育以185亿元身价借壳成功，正式被亚夏汽车并购后，与亚夏汽车签订业绩对赌协议，承诺2018年至2020年，中公教育扣非后归母净利润数须分别不低于9.3亿元、13亿元和16.5亿元。中公教育与亚夏汽车对赌协议的业绩挑战，一直为外界所热议其最终能否完成38亿的对赌协议。资料显示，2015年至2017年，中公教育的营收分别为20.76亿元、25.84亿元、40.31亿元，对应的净利润分别为1.6亿元、3.2亿元、5.2亿元。中公教育在2018年和2019年已连续两年完成对赌协议，2018年营收62.37亿元，净利润11.53亿元。2019年营收91.76亿元，净利润18.05亿元。值得注意的是，中公教育2019上半年实现盈利，净利润达4.93亿元，反观2020年上半年亏损2.33亿，而2020年对赌协议对业绩的要求相比去年更高，对于中公教育而言，要想完成对赌协议难度系数倍增。这也就意味着，中公教育2020年下半年要补齐上半年亏损的同时，完成不低于16.5亿元扣非归母净利润，其接下来的业绩压力十分艰巨。危机的另一面，盛衰之间寻找机遇。中公教育董事长李永新曾在直播首秀中谈及“危机”一词时表示，要积极乐观应对，看到危机相互转化带来的机遇。面对业绩的压力，作为中公教育掌舵人的李永新2020下半场业绩能否跑赢，我们拭目以待。回归教育行业的本质，始终是以用户和产品为导向的。只有不断加大研发投入，精心打磨产品，才能赢得用户的认可，对中公教育而言，亦是如此。

出品丨公司研究室文｜曲奇疫情后，考公上岸有一个稳定的工作，又成为很多年轻人心之所向，公考第一股中公教育也因此颇受市场关注。但临近年尾，公司研究室注意到，黑猫投诉上有关中公的投诉日益增多，10天内有140条新增投诉。有部分学员反映，近期被中公教育告知，年底公司封账，退款日期要后延。奇怪的是，2020年三季报显示，中公账面上有近百亿可变现的资金，为何会出现拖延退费的现象？一条“退款延后”的消息让老师突然解散微信群公司研究室注意到，最近10天内（12月11日—12月20日），黑猫投诉上关于中公教育的投诉增长了140贴，投诉内容主要与退学费有关。王梅（化名）对公司研究室说，自己2020年3月份在中公教育协议班上课，一次性全款交了近4万元的学费，可惜的是，在中公报班并没有帮助她通过笔试阶段。根据她与中公教育签的协议，如果未通过考试，在考试结束后30—45天内可以完成退款。9月份王梅便开始联系中公申请退款，这时她才注意到合同上的漏洞，中公并没有详细写清楚退款时间从哪个节点开始计算，是以出笔试成绩当天计算，还是以整个考试都结束开始计算，这是存在分歧的。经过王梅与中公多次协商，最后将退款日期定在了2020年12月14日。但12月初，王梅所在的中公学员群里，有一个学员突然说，“自己被中公告知，因年底公司锁账，退款时间要延后。”这位学员的消息发出后不久，中公的老师就将近300人的微信群解散了。学员之间互通有无的渠道没有了，这让王梅开始担心自己会不会也被中公拖延退款，于是她便在黑猫平台上发布了对中公教育的投诉。中公对投诉的反映也还算及时，最终在12月11日（约定退款前一工作日）将学费返回给了王梅。中公意思虚假承诺全额退费实际会收取额外费用向公司研究室投诉的学员里，王梅还算比较幸运的，与王梅相比，另一位投诉者小朱（化名）的退费之路就略显波折。小朱向公司研究室反映，年初疫情期间受中公教育“1元理享学”宣传影响，在中公报班上课。“理享学”是中公教育公益助学计划的一部分，由中公教育联合上海贝丁网络科技有限公司共同推出，学员可以选择指定协议班免费上课，考过再交学费，考试未通过则不需要交学费。实则“理享学”是分期贷款平台，1元占座，是学员通过“理享学”向金融机构贷款入学的。理享学的学员与王梅这样一次性付费的学员享受相同的服务与权益。小朱这门课程是24800，中公教育在跟小朱介绍时，只说了没考过全额退费，并没有说退费时还有其他的附加条件。在与中公签约时，小朱知道这是一笔贷款合同。小朱告诉公司研究室，“这24800不是说我不交，是以我的名义向另外一个公司贷款，然后交到中公手里。考试通过后这笔钱我来交，考试没过这笔钱由中公替我交。”8月考试成绩出来后，小朱未通过考试，当她找中公申请退费时，没想到遭到了中公无理由的拒绝。经多次协商后，中公告诉小朱交800多元的课时费才给办理退款。在此期间，小朱通过黑猫投诉平台发起对中公的投诉，于是中公将课时费降至240元。因为贷款是以个人名义签订的，小朱担心个人征信会受到影响，最终交了240元后，理享学上的贷款才显示结清。但小朱表示，在合同协议上以及老师介绍课程的时候，均未提到需要交课时费才能办理退款。小朱说她已就此事报警。二次贷款还学费至今还在等中公退费与公司研究室联系的学员里，还有一位小赵（化名）至今还在等着中公的退费，尽管中公没有要求她交课时费，却劝其二次贷款等待退费。2020年3月，小赵在中公报了一个45800元的协议班。在中公推荐下，她在理享学平台签署贷款协议，同样是考过交费，考不过不花钱，这笔贷款的还款日期是2020年12月中旬。当小赵因没有通过考试联系中公退款时，中公却以“可以尝试补录”等理由拖延退款。小赵在聚投诉平台上反映自己的遭遇后，中公才同意为其办理退款。但中公给的答复是，退款流程大概需要一个多月的时间，退款完成的时间是在小赵还款日之后。于是，中公给出了一个解决方案，让小赵通过“优借”上再贷一笔款，以此偿还即将到期的学费，不然就先由小赵自己全额偿还贷款，等待退费。小赵说，“优借”是在理享学平台内的。随着还款日期的临近，担心个人征信受到影响的小赵同意了以贷还贷的方案，第二笔贷款的还款日是2021年3月。目前，小赵还在等待中公兑现退款承诺。据公司研究室所知，中公学员中碰到二次贷款的不止小赵一人，只是有的学员态度强势，通过报警、打市长热线、多次在网络上发表对中公的投诉，避免了二次借贷情况的发生。协议高增长的背后因退费难屡遭投诉无论是一次性交款，还是通过理享学贷款，都与中公教育的协议班有关。协议班，是以“不过退款”为前提，学员先缴纳报名费用，待考试成绩公布后，若未通过考试，根据签订协议的不同，有的可100%全额退款，有的则扣除部分学杂费后退还。一位分析师曾说，看似中公白白付出了成本，但考生的学费至少会在中公账上停留7个月，沉淀的资金已经足够中公进行资本运作。协议班模式并非中公教育独有，其竞争对手华图教育也有协议班课程，但根据以往的数据，华图的协议班占比明显低于中公。2018年12月，中公教育公布的重组报告书中提到，2017年中公的协议班收入在面授班中占比已超70%，远高于华图的40%。而且，公考竞争激烈，数据显示，2018年国考和地考的报名人数总计为566万人次，最终录取人数仅为17.3万人次。2019年公务员招录人数砍半，但考生热情不减，使得2019年报名录取率1.05%，参考录取率1.58%，均创下2009年以来新低。（公开资料整理）协议班不过退费的模式直击考生痛点，既满足考生想参加公考的愿望，又解决了因低通过率担心学费打水漂的后顾之忧。这让协议班收入增长非常快，2015年到2017年，中公的协议班收入从11.6亿增至27.3亿，年复合增长率53%。可以想象，2020年受疫情影响，会有更多的想考公上岸找个稳定的工作，报班上课的人数增长。2020年上半年，中公教育的培训人次从179万增长到254万，同比增长37%，尽管上半年经营业绩下滑，其股价却不断创下新高。截至2020年12月18日，公司市值2400亿，较2019年末市值翻倍。但是，中公协议班终究还要面临退费的问题，有学员对公司研究室说，她上的班退费率大概70%。高退费率之下退款难的现象频出，这引来了学员对中公教育的诸多不满和投诉，黑猫投诉上关于有关中公教育的投诉量，要比华图教育、粉笔公考高1-2个量级，大部分都与协议班有关。（统计时间为2020年12月20日）疫情期间，以线下面授为主的中公教育受到严重影响，公司加快推进线上业务。2020年半年报显示，其线上业务收入11.66亿，同比增长162%，占比42%，同比大幅增长30个百分点。快速推动线上业务，也带来一些问题。一位山东学员向公司研究室反映，3月报了中公的线上课后，负责她的工作人员除了给开通一个账号，就再未联系过她，她甚至都不知道什么时间上课，这导致最终她只上了不到4小时的课程。近期联系中公退费时才发现，当初负责她的两个工作人员都已离职。口碑是教育行业最好的广告，中公教育的协议班虽然可以减轻部分学员的经济压力，但退款难屡遭投诉、线上教学质量差的现象，也有可能成为其持续发展的阻力。如今已到年底，对学生退款势必会影响中公的财务数据，会为了口碑为学员完成退款，还是会为了财务报表以各种理由拖延退款，中公教育会如何选择？

教育者，天下之公器作者：澜海来源：铑财——铑财研究院疫情重塑力量，仍在发酵。聚焦教育产业，冰火两重天。一方面，在线教育站上风口，给谁学、猿辅导等用户业绩齐涨；一方面，传统教育则寒冬凛冽，不乏裸泳者。市值两千亿的中公教育，不幸成为搁浅大鱼。上半年扣非净利润暴跌177.80%，堪称坠降。面对迫在眉睫的对赌任务，当家人李永新有多少翻盘机会？01营收净利双跌 王者失色8月30日，中公教育发布2020年半年报：营收28.07亿元，相比去年同期36.37亿元同比下降22.80%；归属上市公司股东净利亏损2.3亿元，同比下降147.26%；扣非净利润亏损3.67亿，同比暴跌177.80%；代表公司整体能力的净资产收益率大滑25.56%转负，归属于上市公司股东的净资产暴跌49.14%。从主要会计数据和财务指标看，收入类几乎全线下挫，支出类几乎全线升高。升降之间，拷问着这家千亿白马股的实力成色。要知道，近几年中公教育的营利增速堪称开挂。2015年中公教育营收20.76亿元，2019年达到91.8亿；净利由1.6亿元，猛增至18.05亿元，增势彪悍。没有对比，就没有伤害。结合往日荣耀，更显当下颓势。对此，中公教育解释称，亏损源自新冠疫情影响。疫情从根本上冲击了中公教育的业务运营。教师培训、公务员考试、事业单位考试等都延期到下半年进行，导致部分收入同步延迟近4个月，使本报告期公司能确认的营收较去年同期下降。在协议班占较高情况下，考试延期使本报告期的收入确认水平与实际经营情况发生较大背离。客观而言，上述观点有数据支撑。财报显示，2020年上半年中公教育公务员序列、事业单位序列、教师序列三大培训营收分别为12.18、2.49、3.5亿元，同比下降40.9%、4.2%、32.8%。而报告期培训人次同比增长37.08%，达到245.22万人次，合同负债达到72.22亿。何以有此冲突感？细观，与其扩张步伐不无关系。半年报显示，其员工总数相较去年年末数量增加19.03%。其中，授课师资增幅33.85%；研发人员增幅31.74%。直营分支机构1335个，较去年增加231个，增幅20.92%。02存贷双高藏乾坤 持续举债与豪横分红当然，与这种逆势扩张并行的，还有举债动作。令人玩味的是，在现金规模46.7亿的情况下，中公教育仍持续举债，报告期内短期借款增加28.78%。资金将用作购买和建设学习中心，及为应对线下开课的不确定性提前准备资金。换言之，中公教育仍有翻盘信心。不过，这种存贷双高也是其痼疾。近三年，中公教育现金持有量和短期借款同步走高，且增速很快。2018年和2019年还出现现金少于短期借款的情况。比如2019年，公司一边将27.24亿现金存入银行，一边又向银行借入28.67亿短期借款。一贷一存，看似矛盾，实则大有乾坤。首先是利息问题。2018年其现金10.47亿，利息收入超5000多万；2019年账上现金27.24亿，而当年利息只有243万；今年上半年持有现金超46亿，利息也只有288万。收益率差距为何这么大？其次，虽然“借钱理财”，但中公教育并不差钱、甚至还很豪横，看看分红动作：2018及2019年度，中公教育现金分红金额分别为14.19亿元和14.80亿元，占当期归属于上市公司股东净利润的123%、82%，占当期末可供分配利润的99%、97%。这样“清仓式”分红，甚至也引起了深交所质疑。显然，这种粗放打法，对中公教育发展没有什么好作用。值得注意的是，由于银行贷款利息及金融机构手续费增加，中公教育2020年上半年财务费用为1.82亿元，较上年同期4250万元，同比增加329.68%。03业务乱象与对赌之压资产负债率也高企，2019年资产负债率一度高达65.55%。不过，这与其高额预收账款不无关系，其后是协议班模式。往期看，此营销模式堪称中公营收利器。“协议班”承诺，学员若未能通过相关考试，中公教育将按协议退还学费，由此吸引大量考生。以公务员省考为例，目前协议班价格为2.98万和3.88万，若未通过考试后退款2.58万（扣除学杂费）和3.88万元（全额退款）。中公教育2018年重组报告书显示，2017年中公教育协议班占面授班营收的比重高达73.75%，远超竞品华图教育。对中公教育来看，手握学员这些钱基本没有成本，理财自然很香。然对学员而言，“协议班”或只是“看上去很美”。搜索黑猫投诉、聚投诉、315消费保等各大投诉平台，关于中公教育退费乱象的投诉不在少数。细看，多集中在“协议班”拖延退费问题上。部分学员在申请退费时发现，依照协议申请退费后到账时间为30-45个工作日，结果半年过去依然阻碍重重，不少学员仍未收到中公教育退款，人均损失金额普遍在2万-5万之间。2020年7月14日，北京市海淀区市场监督管理局发布关于谨慎选择教育培训机构的消费警示，中公教育等4家投诉较多的教育培训机构被曝光。对于强体验、重口碑的教育产业而言，盲目透支学员信任，无疑自毁长城、作茧自缚。那么，坐拥2000亿市值的知名上市企业，为何有此拖粗放打法呢？看看对赌协议，或许中公教育也有无奈与急迫。上文已提到，中公教育拥有彪悍的业绩成长性，但这不代表其上市路可以同频。实际上，中公教育IPO之路并不顺畅。2018年4月，中公教育主动终止了长达两年的辅导，选择曲线上市。2019年2月21日，亚夏汽车正式更名中公教育。不过，光鲜背后，其也为此签下对赌协议：承诺2018年-2020年，扣非后归母净利润分别不低于9.3亿元、13亿元、16.5亿元。2018年、2019年，中公教育超额完成业绩承诺，2018年扣非净利润11.13亿、2019年扣非净利润17亿，累计完成28.13亿承诺业绩。只是，步子是否太快、太急，看看上述问题投诉，也存考量。终于，疫情黑天鹅还是打碎了美好想象。上半年巨亏财报，无异“一记闷棍”。如需完成这最后一赌，下半年需完成14.35亿，压力可想而知。可以肯定的是，从上半年变脸业绩看，坐拥2000亿市值的中公教育抗风险力、稳健性并不光鲜。放眼教育股，拥有千亿体量的，只有新东方、好未来、跟谁学、中公教育。其中前三家都是主营K-12教育；位于职业教育的，只有中公教育一棵“独苗”，如何稳健前行，且行且珍惜。但需要说明的是，中公教育依然有翻牌筹码。虽然上半年出师不利，但凭借稳步增长的学员人数和笔面试高峰期临近，第三季度收入或有大面积回暖。加之开年扩店的提前投入，考研等新业务发力，中公教育全年业绩逆袭也未可知。04“考试”大年 首富取舍 如何保持厚爱？“先考试，再就业。”4月28日，中公教育董事长李永新直播首秀中，对莘莘学子如是说。2020年是千载难逢的考试大年，李永新多次提及“危机”一词，并表示要乐观面对，转危为机。细品，业绩变脸、对赌重压的中公教育又何尝不是“考试大年”？说到教育业领军人物，很多人会想到俞敏洪。然真正的资本明星，应是李永新、鲁忠芳母子。短短上市不足两年，中公教育从重组价3.68元涨至33.7元/股，市值从530多亿飙至2078亿元。2019年11月27日，李永新和鲁中芳母子以585亿身价登顶《2019年胡润百学.教育企业家榜》，成为中国教育领域新首富。上市的确造富！想来，这或许就是李永新、鲁忠芳不惜对赌，急迫上市的原因所在。资本市场，也确实厚爱两者。虽然2020上半年业绩不利，但开年以来，中公教育的股价涨幅可谓凶猛，涨幅已超8成，2000亿市值，泡沫几何我们不得而知。可以肯定的是，这对母子身价再次水涨船高。2020年3 月 26 日,《2020 胡润百学· 全球教育企业家榜》发布，鲁忠芳李永新母子以910亿元蝉联教育首富，比排在第六名的北大师兄俞敏洪多出710亿元。且凭借“清仓式”分红，鲁忠芳、李永新仅2019年就分获6.12亿元、2.72亿元，即使没减持套现，也算上盆满钵满。也许，这就是教育与资本结合的魔幻力量。“万般皆下品，惟有读书高”，1999年成立的中公教育，在李永新的带领下可谓一路奔跑。瞄准职业教育赛道，通过“差异化战略”，避开与新东方、学而思等机构的惨烈竞争，得以快速发展。具体业务看，中公教育核心业务是公务员、事业单位和教师等公职类招录考试培训，近年来向考研等领域渗透。砍掉连锁、全面直营化，细胞裂变式下沉，多元化扩张策略，产品标准化……在丰富实战中，中公教育塑练出一套完善的课程体系与标准化流程，奠定其教育巨头之位。也或基于此，虽然半年报不佳，包括国金、中信、平安等14家券商机构还是给予中公教育“买入”“增持”评级，此外，北上资金也在持续增持。原因也很简单。国家统计局数据显示，上半年城镇新增就业564万人，仅为年度目标的62.7%。7月城镇调查失业率依然处在5.7%高位。就业压力，自然让考公、考研、考事业编站上风口。据媒体报道，今年各省省考招录人数大幅增加。另一方面，职业教育业依然松散。教育部和沙利文数据显示，2017 年职业教育市场规模约 7681 亿元，预计 2020 年超过万亿元规模。而中公教育 2019 年营收 91 亿元，占比不到行业规模的 1.2%。简言之，中公教育还有巨大的成长空间。这从其2019年考研辅导营收超100%增速中，可见端倪。显然，这些都是中公教育被资本厚爱的逻辑所在。问题在于，这种厚爱能持续多久？中公教育亦或李永新、鲁忠芳母子能否抓住时机。可以肯定的是，往期的豪横分红、大额理财、退费罗生门等粗放行为，已经不乏问题隐患。再优质的赛道与竞争护城河，都需保持精进与敬畏，否则只能把好牌打烂。聚焦中公教育，无论是短期对赌，还是长期乘风破浪、守住厚爱王冠、持续开拓增量，必须换一种更加专注、专业、敬畏、责任的打法。教育者，天下之公器。教育社会性，是教育的根本属性。这也决定了教育产业具有社会公器性。教育产业，讲求初心深耕、口碑经验沉淀，属于慢热产业，其与资本的快回报、强逐利有天然冲突。一旦从业者被短利裹挟，追求速度、规模打法，往往易丢失本真，埋下颓势隐患，反而导致现实的资本舍弃、背离。做善良的人，无我而利他。如何知行合一、个中取舍，铑财将持续关注。本文为铑财原创如需转载请留言

文/黑猫投诉消费者“匿名”在12月31日向黑猫投诉平台反映：“我曾于19年6月份在信阳中公教育报名培训协议班，价格35000元，之后办理退费，到12月4日，退费未曾到账，因之后另报培训班价格少于35000，于是办理退转，结果剩余17300一直不退还于我，至今仍处于审核状态。希望尽早退还我剩余费用17300。”消费者“匿名”在12月31日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”商家“中公教育”12月31日在黑猫投诉平台回复：“同学您好，我们已收到您的反馈，我们将尽快和您沟通联系，给您带来不便深表歉意”投诉详情：中公教育退转费用拖沓免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人，不代表新浪网立场。

记者 | 查沁君1市值超千亿的中公教育(002607.SZ)最近站上风口浪尖。7月14日下午，中公教育因近期被消费者频繁投诉，而被北京市海淀区市场监督管理局点名。在黑猫投诉、聚投诉等平台上，界面教育记者发现，消费者投诉的问题主要有以下几点：违反当初承诺不退费、退款慢、定金不退、学员报名不成功不给退课等问题。曾报名中公教育的小南告诉界面教育，她在同学推荐下于去年2月份购买其省考+国考课程。因为她未能进入省考面试，也没参加补录，按照当初签协议，中公教育应予以退费，扣除报名所有优惠费用后，应退给小南约8000元。至于退费时间，小南告诉界面教育，当时她签署的协议中显示，退费需延长至调剂人员名单、拟录用名单公布后退还。退费前先提交退费申请，申请受理后才开始计算时间，45个工作日内退回。小南（化名）的退费审核本已通过，但令她空欢喜一场的是，等过几天再看，系统显示突然又变为等待审核。当她给客服打电话，对方开口第一句话就是你的退费近期内即将到账，注意查收。小南告诉界面教育：“客服跟我说就算她们同意办理，上级和总部也会驳回。”中公教育退费难是否违法？法律博主“风的节奏吹”曾在去年12月发布微博称，目前看还没有违法，还属于民事纠纷的范畴，因为中公教育没有跑路，没有涉及‘骗’，但基于其强势地位，其利用规则的延迟退费，不太地道。”除退费难之外，据蓝鲸教育6月17日报道，大量中公学员反映，旗下推出“理享学”产品也存在问题。该产品称，学员不需要花一分钱就可以听课，如果考试不过，学生无需支付学费。但有学员在报名后才发现，所谓“不花一分钱”是以学员名义去做贷款，合同内标注的贷款年利率为6.6%，贷款性质为商业贷款。据公开信息显示，“理享学”是中公教育公益助学计划的一部分，由中公教育联合上海贝丁网络科技有限公司共同推出。蓝鲸教育报道称，中公教育既可以通过引流的方式获得分成，又可以以0元的方式得到用户。“理享学”的贷款模式与消费金融或者互联网小额贷款类似。但无论是上海贝丁网络还是理享学金融，都没有消费金融、小贷牌照，甚至在主营业务上，两家公司都没有包含金融业务。中公教育的一系列风波在社交媒体引起争议。在微博“中公退费难”这一话题下，有近400万阅读，上千条讨论。有网友在其中表示：“中公教育吃相真的不要太难看！”、“希望未来你们可以对待退费学员可以像推销课程一样积极”。甚至还有学员专门写文打趣地说“当你选择了中公教育，你的对手就成功了一半”。就上述问题是否属实，界面教育于7月16日询问中公教育，截止发稿，对方表示暂不回应。社交平台上，法律博主解读与网友评论 图片来源：微博与之形成鲜明对比的是中公教育在二级市场的表现。7月13日，中公教育股价再创历史新高，盘中最高涨至32.20元。当日收盘，公司股价涨幅超5%，市值突破1900亿元。截止今日发稿为止，其最新市值1921.76亿元。公开资料显示，1999年成立的中公教育，依靠公务员考试培训起家，目前还将业务拓展至教师培训、事业单位培训，以及综合招录培训。提供超过100个品类的职业培训，在319个地级市建立1104个直营网点。2018年5月，亚夏汽车拟作价185亿元收购中公教育，后者于2019年2月21日正式登陆中小板。此时的中公教育，陷入遭学员大量投诉与业绩创新高的两极状态。据中公教育2020年Q1财报显示，中公教育的营收模式除了基础的培训收益以外，还通过券商、银行等机构进行短期投资理财，报告期内实现相关收益高达4900余万元。结合往年财报数据，2018年中公教育营收为62亿元，其投资支付高达171亿元，并从中获得投资收益1.1亿元；2019年，中公教育营收91.76亿元，投资支出飙升至271亿元，从中收益2.59亿元。2020年第一季度财报显示，中公在受疫情影响、线下无法开课的情况下，仍然实现营收同比微降6.22%，净利润同比增长9.52%。对于利润增长，中公教育解释称，公司投资收益4911.87万元，同比增长52.47%，投资收益占据净利润的42%。除此之外，中公教育每年的清仓式分红也备受争议。2018、2019连续两年，中公教育现金分红分别高达14.19亿、14.80亿，占当期归母净利润的123%、82%，占当期可供分配利润的99%、97%。资料显示，中公教育持有5%以上的股东分别为鲁忠芳、李永新、王振东，王振东为公司董事、总经理。其中，鲁忠芳、李永新为母子关系，是公司实际控制人。2020年3月26日，鲁忠芳、李永新母子以910亿元人民币财富，超越好未来创始人张邦鑫，名列《2020胡润百学·全球教育企业家榜》首位。但清仓式分红也引来了深交所问询。中公教育回复，高比例分红合理，当经营现金流不足的时候，可以向银行借款，不会给公司财务造成负担。（应受访者要求，小南为化名。）

写这篇文章前，首先声明，我是报了一个13800元的曾经的中公学员，绝非水军。中公教育，一家以公考立身的培训机构。考公务员的人应该都知道这个机构，算是公考行业里最大的培训机构了。在这个就业压力与日俱增的时代，公务员，成了人们就业选择的香饽饽。于是，公考自然成为莘莘学子追捧的对象，甚至出现数千比一的场景。公务员培训机构在这样的社会背景下如火如荼，中公也算是其中一家最大的吧！但真的不敢恭维其培训的质量，业务办理也不完全告知，导致我买的网课就这样被莫名的关停，承诺的退费我直到今天才收到，距离我交钱的时间过去五个多月，距离录取公告出来时间将近三个月。下面说一下做为一个公考者的我报名中公的一整套流程吧，以供大家参考。图文无关在社会上好几年了，感觉就业压力越来越大，于是产生了公考的想法。去年十一月份还是十二月份的黄山事业单位就果断报名中公了，课程优惠后交了10800元，面试不过返还5500元，交钱的时候特地问了网课关闭时间，营销人员明确的告知一周年的，并没有说退费后立刻关闭的，想着网课反正有一年时间呢，面试结束后也就没有看网课，直到我申请退费的时候老师也并没有告知申请退费网课会关闭。但现在打开中公在线课堂网课却没有了，致电告知申请退费后立刻关闭，还说协议上写的很清楚。我是在微信里面办理的，只是把钱转给营销人员提供的二维码，却没有见到任何所谓的协议，老师也并没有把协议截图发我看一下啊，协议里面的任何条款任由他们草拟。任由他们审阅，而我却连一个字都没有看到过。申请反馈，还让我提供证明，我该到哪里提供？截止目前，刚刚收到退还给我的钱款。不得不承认笔试环节的授课质量确实挺高的。笔试以第三名进面，与第一名分数差3分。第二名没来。本来以为笔试挺牛的，面试也应该很牛的，但却大失所望，只是按照流程说面试解题技巧，这也就罢了，但到了晚上老师不是给我们总结，而是与我们天南海北的乱吹一通。一晚能说一题就很不错了，早上八点到晚上九点的封闭班，从五点吹到九点。结果面试被刷。当然也是分数也相差太大了的客观原因。图文无关也就是说四月中旬拿到退款后被扣的的五千多块钱，实际上只上了四天笔试课与六天质量很差的面试课，我的网课就这样打水漂了。网课里面有他们一整套的笔试课和面试了，花了同样的钱却没有享受到应有的服务。之前听朋友说中公退款大概需要半年，我还真的不信，但现在……

出品 | 创业最前线作者 | 黄燕华责编 | 冯羽提及教育界首富，大家或许会想到知名度颇高的企业家俞敏洪。但事实却是，自去年以来，这个头衔已被中公教育创始人母子两人连续两次拿下。在《2019胡润百学·教育企业家榜》中，中公教育创始人李永新和他母亲鲁忠芳凭借财富585亿元成为中国教育领域新首富。而在《2020胡润百学·全球教育企业家榜》中，这对母子又以910亿元蝉联教育首富，直接甩出第六名俞敏洪710亿元的差距。然而令人意想不到的是，以公务员考试培训起家、常年“闷声发大财”的中公教育近期却遭遇“退费”风波。今年3月以来，在黑猫投诉、聚投诉、315消费保等各大在线投诉平台，关于中公教育退费乱象的投诉量激增。这些投诉多集中在“协议班”拖延退费问题上——“协议班”承诺，学员若未能通过相关考试，中公教育将按照协议退还学费。然而部分学员却发现，依照协议申请退费后到账时间为30-45个工作日，结果半年过去阻碍重重，不少学员仍未收到中公教育退款，人均损失金额大多在2万-5万之间。与其吝啬退款相对的是，中公教育似乎并不差钱，给股东分红更是尽显“壕气”。据公开报道，2018及2019年度，中公教育现金分红金额分别为14.19亿元和14.80亿元，占当期归属于上市公司股东净利润的123%、82%，占当期末可供分配利润的99%、97%。一边是艰难维权的考公学员，另一边却是龙头企业的巨额分红，“风暴眼”的中公教育能否全身而退？1、退费“罗生门”关于退费，学员给出的理由不尽相同：或因夸大宣传，或因过度承诺，或因霸王条款……“师资和教学质量跟不上是退费的核心原因。”一位从事公职培训行业十余年的资深人士李峰（化名）对「创业最前线」说道。”据他透露，中公教育以“协议班”为主，且培训人次基数极大，因此对师资的需求十分旺盛。然而公务员考试培训师资不足已是公认的行业性难题。李峰举例，若服务1万个学生，大约需要50名老师。当学生群体激增，如要保证教学质量配备同等比例的教师，机构将承受教师规模极速扩张带来的巨大成本。更重要的是，现阶段供给端师资短缺无法满足爆发式的市场需求。“不可能所有研究生毕业的学生都到你这做老师，而且你还要面临老师流失的困境。”此外，线上模式的教学效果相比线下也会大打折扣。受疫情影响，全国各地复工复课尚未全面开始，学员无法在线下上课。虽然线下机构建议学员转线上班，但线上班和线下班提供的服务标准显然不同。“这种情况下，很多学员想退费也很正常。”李峰说。值得注意的是，合同纠纷也是导致学员退费的重要原因。李峰对「创业最前线」表示，从商业模式来看，中公教育推出的“0元入学”合同可能就是玩了一个噱头。“如果合同没问题，学生也不会退费。”据李峰回忆，在公考行业发展初期，用户对“协议班”模式的接受程度就比较高。由于公考通过率较低，导致考生在选择时会更倾向“承诺可退费的产品和服务”。华图教育联合创始人于洪泽告诉「创业最前线」，基于“协议班”，机构在服务质量、服务效果和服务目标等方面与学员达成约定，退费则是课程背后的服务承诺。对于学员来说，花两三万通过公务员考试，进而获得一份年薪10万甚至更高的工作十分划算。虽然“协议班”收费水涨船高，但承诺退费也相对有保障，因此“协议班”早已成为公考市场上颇受欢迎的培训模式。不过模式虽好，在操作过程中却难免偏离正轨。但是因为机构的实力、能力和经营原则不同，导致不同机构的承诺差异较大——一些机构能承担起对于学员提供退费的承诺，而部分机构则无法兑现承诺，最后只能沦为招生“噱头”。而很多考生没办法鉴别出哪些培训能满足自身需求、哪些是所谓的“噱头”。在真格教育基金合伙人、瓴为资本合伙人葛二爷看来，退费是学员需求与机构提供的服务之间有落差所致。公考培训行业是一个典型的体验式服务行业，评价参数完全依赖于学员与机构对未来预期的高与低。学员对服务的心理期待越来越高，而机构提供的服务体验越来越衰落。“时间越长，衰落越快，因此产生投诉就成为常态。”上市企业拖延退费、与用户扯皮无疑于“打脸”，但也有分析认为，中公教育公然撕毁承诺或许也与其业绩对赌有关。2019年初，中公教育借壳亚夏汽车登陆A股。根据业绩承诺，公司2018年、2019年和2020年合并报表范围扣除非经常性损益后归属于母公司所有者的净利润分别不低于9.3亿元、13亿元和16.5亿元。不过李峰并不认为业绩对赌是导致企业拖延退费的主要原因。在他看来，教培行业采用预收费模式，这也意味着机构可以通过结转等方式进行调控。“比如本该去年确认的1亿元收入，延迟到今年1月确认也很正常，财务记账同样合规。”退费风波也会影响中公教育在资本圈的风评。葛二爷表示，在退费问题上，资本主要关注其退费原因和退费流程——到底是学员与课程的匹配问题，还是时间问题，亦或是教育品控问题。“如果是教育品控问题引起的退费，我们是格外关注的。”他说。通常情况下，资本不看机构的退费率，而是看其退费流程是否以解决学生问题为核心。“不是说退费率低于1%的机构就是好机构，高于这个比例就是不好的机构，退费率并不是衡量一个机构优劣的唯一标准。”在葛二爷看来，“一切以学生为中心”这句话不是写在墙上，而是看在执行过程中能否真正做到。不管学员出于何种原因退费，有些机构能够第一时间受理，有些机构则不这样。“我不赞同拖延退费，因为一个好机构还是要靠口碑支撑。”2、二十年一觉“公考”梦中公教育退费风波引发争议只是一个行业缩影。疫情下不少行业受到冲击、职场人或失业或降薪，相对稳定的事业编制和公务员岗位成为年轻职场人士的热门选择，公考培训也重新站在聚光灯下。于洪泽表示，公务员招录考试自2000年在全国试点运行，到2003年，公考行业发展处于初级萌芽阶段。此后的三年，公考行业存在市场需求但缺乏系统供给。“当时市面上提供的产品和课程相对较少。”于洪泽回忆。2006年1月1日起实行的《公务员法》，将“凡进必考”的公务员录用制度和法律形式予以确立。随后，公考行业“抬头”，大量玩家纷纷涌入。2008年金融危机导致就业难，第二年公考行业开始加速驶入快车道。“过去可能只有一部分人想成为公务员，后来就变成青年人就业的主要选择。”于洪泽表示，2016年之后，公考行业发展趋于成熟，进入平稳期。“考生人群分类从过去的十年一档变成五年一档。”这是公考行业发展带给李峰最直观的感受，“以前我们常讨论70、80、90的差别，但今天讨论更多的是95前和95后的差别。”李峰介绍，考公务员的80后占少数，因为他们的职业规划基本都已确定。今年，是86年学员考公务员的最后一年，也是00后考公务员的第一年。目前90后是考公务员的主力人群。考生的内驱力因阶段不同也表现出明显差异。2006年之前，很多人考公务员是为了走仕途；2007年-2011年期间，很多想找工作的人选择考公务员；2012年-2016年期间，大部分人是追求稳定而选择考公务员。“因为很多家庭完成了财富积累，希望孩子稳定、不要那么辛苦。”于洪泽说。2016年之后，多数人考公务员是希望获得较高的社会综合评价。“过去对于职业属性的社会评价是金领、白领、蓝领在，而现在则以是否幸福、受人尊敬为判断指标。政府、事业单位的工作人员能满足这一类人群的心理需求。”于洪泽对「创业最前线」表示。随着行业的渐趋成熟，市场参培率也不断提升。在李峰看来，现在考生如果不参加公考培训，几乎可以等同于考不上。不少人将参培率的提升归因于公考难度加大。对此于洪泽持不同意见。考生参加培训的主要原因不是因为公考难度大，而是参加考试的考生众多，竞争激烈，系统的培训，有助于效果提升，进而增大一次过关的把握。从学员需求来看，90%的人会选择线下培训。于洪泽向「创业最前线」解释道，凡是选择辅导的考生，无论其行为方式、学习方法还是时间需求，都希望有人指导与陪伴，并获得系统的约束和服务。而培训机构很难通过在线化方式为学员提供系统的能力训练——能力训练的关键是要有基于思考和练习的系统安排。“对于不会思考的人来说，不是看了视频就能思考，要读书、看视频、要练习，并把练习中存在的问题整理出来跟老师讨论，这是一个长期的过程。”于洪泽说。此外，由于公务员考试是一种能力考试，能力测验的核心是练习。“知识层面与能力层面最大的差别在于知识是说完就明白掌握，而能力是老师讲解以后，必须强化训练，否则没有作用。”于洪泽认为，在线学习的方式对于参培的考生而言，更多是一种有益的补充。除了行业本身变化，外部融资环境也在不断收紧。靠讲故事拿融资变得很难，明星创业者也不例外。“现在很多明星创业者也到处碰壁。”李峰透露，资本的关注点从最早的用户数到活跃用户数，再到今天的付费用户数。同时，资本不再只关注公考培训行业或创业者本身，而是更关注创业者与公考培训行业的匹配度。融资收紧与行业特性也不无关系。葛二爷告诉「创业最前线」，由于职业教育头部效应明显，加之公考培训赛道的稳定性更高，都会导致创新型机构被投资的机会减少。3、寡头之战毫无疑问的是，公考热也加剧了行业竞争。而中公教育此次的风波，短期来看，显然对企业的声誉有直接影响，例如部分退费学员可能流失到同行那边。“我们就接收了一批从中公退费过来的学员。”李峰向「创业最前线」透露。从行业的长期发展来看，退费风波可能让整个公考行业蒙上阴影。“如果公考培训行业充斥着大量通过“退费噱头”招生的机构，产生纠纷后不负责任，辜负学员信任，浪费学员时间，这都会导致学员们对行业认知的偏差，那么该行业的发展难免会受到影响。”于洪泽说。当然，于洪泽对考生也提出建议，那些抱着“退费就有保障，大不了考不上就退钱”想法的学员，是对自己的不负责。对于学员来说，他最要珍惜的是时间，是一次达成通过率的几率，要把退费放到后面考虑，这才是理性的选择。从行业角度看，可以呼吁所有公考培训机构对学员、自身和社会负责，同时向主管部门提议建立管理制度，加强对退费行为的监管。“不能企业自话自说，有的企业退费时间很长，很明显就不符合一个正常办事的过程。”于洪泽表示。目前，公考行业呈现出十分明显的双寡头竞争格局，综合服务能力成为头部企业竞争的关键。因为学生认同企业品牌、系统服务以及线上线下的整合能力。“参加线下培训，其实是认同服务。同时线上不能少，是一种有益补充。”公考机构间竞争的火势也越来越旺。“因为行业发展进入成熟期，市场的机会越来越少，因此未来机构在招生时要确立自己的独特定位，不断加强竞争能力，否则很难发展。”于洪泽称，虽然巨头拥有一套完整的师资培养体系，能很好地解决师资紧缺问题，但中小机构仍普遍面临师资紧缺和招生困难的双重难题，发展并不顺利。在李峰看来，受疫情影响，公考行业的客单价面临下调的可能。最先降价的是小机构，因为小机构要存活唯有降价，而一旦选择降价，则意味着小机构将迎来倒闭潮。“小机构没有正式老师，用的都是兼职老师，兼职老师不会把课程费降下来。”虽然公考重点在线下，但培训机构已经将目光转向线上新媒体平台。葛二爷对「创业最前线」表示，目前已经有不少头部机构在抖音和快手平台上做起公考直播，“很多投资机构都在投资甚至重仓将技术与旧有职业教育相结合的创业项目。”他还补充道，传统公考培训都是公考培训行业从业者来做，但过去10年移动互联网的飞速发展，使得大批成熟的移动互联网人才开始把教育当做自己创业的新方向，而这些互联网人会用互联网的打法和产品切入传统公考培训赛道。葛二爷认为，学员群体不断更迭，以及互联网人才和技术红利的加持，会使公考培训赛道一直存在新机会。“谁能在新的机会点上抓住这两大红利，谁就能够弯道超车。”“作为VC或股权投资者，我们从来不关心现有玩家的排名，只关心未来玩家谁是老大谁是老二，因为现有玩家以后都将被颠覆。”葛二爷说。4、 结语目前，中公教育已连续两年超额完成对赌承诺。据其年报显示，2018年和2019年，中公扣非归母净利润分别为11.13亿元和17亿元，业绩完成率分别为119.68%和130.77%。此外，中公市值也创下新高。截至6月2日收盘，中公教育股价报28.72元/股，总市值达1771.28亿元，仅次于好未来排名第二。无论业绩还是市值，中公教育均已跻身教育企业前三甲。正因如此，中公教育才更应该重视并解决好退费问题，“辜负学员信任”绝不是一条省钱捷径，而是一条自取灭亡的不归路。*文中配图来自摄图网，基于VRF协议。

来源：经理人杂志虽然再教育是提升自身、为自身“镀金”的重要渠道，但是消费者选择教培机构还是要擦亮自己的眼睛，避免掉进各种“坑”，别整到“镀金”不成，反被坑的下场！《经理人》杂志获悉，7月14日，北京海淀市场监管官方微博发布文章《海淀区市场监督管理局关于谨慎选择教育培训机构的消费警示》指出，北京赛优职教育科技有限公司 （赛优教育）、北京中公教育科技有限公司 （中公教育）、北京东奥时代教育科技有限公司 （东奥会计在线）、北京中业汇智教育科技有限公司海淀分公司 （中业网校）这四家教育培训机构近期的投诉数量较大，请消费者谨慎选择。来源/微博截图官方不仅仅要亲自点名，还要提醒消费者谨慎选择，这四家教育培训机构究竟是何方神圣？“妖股”中公教育，拖延退费问题严重在这四家教培机构中，大多数人对于中公教育并不陌生，中公教育成立于1999年，主营业务横跨招录考试培训、学历提升和职业能力培训等3大板块，提供超过100个品类的综合职业就业培训服务。简而言之，不管是应届毕业生还是在职人员，如果想增加自身含金量，都可以在中公教育教育找到相应的培训课程，比如说考研、公考、学历提升等等，至于课程质量如何就不知几何了。来源/官网相较于华图曲折的IPO历程，中公教育选择了曲线上市。2018年11月，中公教育借壳亚夏汽车顺利过会，次年2月，亚夏汽车股票简称变更为“中公教育”，中公教育如愿以偿，成功登陆A股，圆了上市梦。上市之后，中公教育在资本市场混的风生水起，股价从2018年12月6.34元/股，飙升至本月最高点33元/股，涨幅为420.5%，股价的涨幅充分诠释了什么是“妖股”。截至7月15日，中公教育股价为31.98元/股，总市值逾1972亿元，市盈率为423.96%。2019年底，胡润研究院数据显示，中公教育的鲁忠芳、李永新母子以585亿元新上榜成为中国教育领域新首富。2019年，中公教育实现营收91.76亿元，同比增长47.12%，实现归母净利润17亿元，同比增长56.52%，业绩增长固然是好事，但是其现金分红却受到了外界质疑，深交所也下发了关注函。来源/深交所公告截图分析认为，分红大部分落入实控人鲁忠芳、李永新口袋之中，企查查数据显示，鲁忠芳母子持有中公教育近61%股权，以此计算，2019年，鲁忠芳等的分红金额逾9亿元。除了巨额分红之外，中公教育还存在“存贷双高”的问题。数据显示，中公教育2019年末的短期借款余额28.67亿元，同比增加78.41%；但截至2019年末，货币资金余额还有27.24亿元，同比增长逾320%。对此，中公教育称前者系银行短期借款增加，后者主要系业务规模大幅增长带来货币资金增加。有钱还要借钱，这波操作的确让外界质疑。7月14日，中公教育业绩预告指出，预计今年上半年亏损金额为2-3亿元，上年同期为盈利4.93亿元，中公教育称亏损原因是受疫情影响，公务员联考由4月延长至8月份，相关收入延迟至8月份。本次，中公教育被官方点名，这意味着有相当多的消费者投诉中公教育，那么消费者的投诉问题是什么？《经理人》杂志查询多个平台获悉，消费者的投诉问题包括拖延退费、虚假宣传、霸王条款、店大欺客等，据黑猫投诉，中公教育的投诉量高达1345条，已完成投诉量为1266条，投诉完成率逾94%，这说明还是其很重视消费者投诉的问题。据了解，中公教育的主要收入分为普通版和协议班，若报名协议班的学员无法通过考试或者未被录取，中公教育则需要退还部分学费，退还学费时长为30-45个工作日。6月23日，某匿名用户在平台称，自己报考了2020考研调剂班，在录取无望的情况下申请退款，中公教育工作人员却一拖再拖，且态度恶劣，希望终止协议并极速退款。上述投诉问题并非个例，若长期如此，中公教育的口碑或将大打折扣。此外，由于教培机构的学员有一大部分是依靠老学员推荐而来，长期以往，会推荐中公教育的老学员将越来越少，继而影响营业收入。作为教育行业的头部玩家，中公教育的实控人应该是深谙其道。学员退款难，如何避坑？除了中公教育这家上市公司之外，另外三家被点名的教培机构又如何呢？据《经理人》杂志了解，赛优教育成立于2009年，一开始专注研究生考试培训，后于2014年成立公司单独运作，在原有研究生培训的基础上，新增教师资格证、心理咨询师、导游、财会类等职业课程，主要授课形式是通过线上学习平台，及即线上直播+录播+在线题库练习。也就是说，这是一家专注于在线职业的教学平台。2018年9月份，赛优教育完成数千万人民币的A轮融资，投资方为开牛投资、AA投资，截至目前，张东东为公司法人及实际控制人，控股比例为53.05%，官方称年培训学员30万，全国有连锁有20个城市。查询第三方投诉平台黑猫投诉获悉，赛优教育“硕果累累”，消费者集中投诉的问题包括虚假宣传、教学质量不高、霸王条款、退款难等等，截至目前，该公司累计投诉量为346条，已完成投诉的有274条，完成比例为79.19%。今年3月31日，某匿名网友举报朝阳区来广营中大嘉美广场三楼赛优教育全员复工，违反当前防疫复工规定，上述举报经官方核实，且责令赛优教育立即整改。无视防疫规定，作为一家参保人员高达154人的教培机构，实属不应该。接下来看看中业网校。据《经理人》杂志了解，中业网校创始于2010年，为消费者提供职业培训和就业指导，培训课程包括工程类、房产类、考研类、教师资格证类、财经类、医学类、学历类等，官方称获得了学员的良好口碑。真的是良好口碑吗？用数据说话。从人民网领导留言板块、黑猫投诉等获悉，许多消费者苦于中业网校久矣，投诉的内容包括虚假宣传、不退款、收费不透明、工作人员私自收费、不承认纸质合同等一系列问题，据黑猫投诉数据，截至7月15日，中业网校投诉量高达397条，已完成193条，完成率仅仅为48.61%。来源/黑猫投诉不到一半完成率，这意味着一半以上消费者的诉求没有得到解决。就这个数据，官方称获得了学员的良好口碑，你信吗？退款有多难呢？某消费者于7月1日报考健康管理师课程，付款1小时内提出申请退款，7月2日对方说7月15日会进行退款, 截至7月15日对方拒绝退款。律师对《经理人》杂志表示，如果消费者申请了退款，等待对方处理退款事宜，但是结果退款被拒，对方这种行为是不合理的，消费者可以向消费者协会投诉。在百度搜索上输入关键字“中业网校维权”，相关的结果高达32300条信息，多个消费者在知乎和黑猫投诉等平台寻求维权。少一些套路，多一些真诚不好吗？还是说这个行业属于“自古深情留不住，唯有套路留人心”！那么东奥会计在线的情况怎么样呢？从公司名称就可以大致猜测东奥会计在线提供的培训内容与会计类相关，该公司历史可以追溯到1998年，2008年该公司正式注册成立，运用图书、网课等为学员提供课程培训，在图书、网课、职教领域孕育了 “轻松过关”、东奥会计在线、“东奥会计继续教育”三个品牌。在黑猫投诉平台上，学员投诉的问题有虚假宣传、退款难等问题，截至目前，该公司投诉量为95条，已完成59条，投诉完成率为62.1%。这四家被官方点名的教培机构，消费者投诉的问题大同小异，无非是退款难、霸王条款、虚假宣称等等，消费者如何避坑呢？首先，消费者要选择正规的教育培训机构；其次，对于销售人员给出的明示或暗示的保证性承诺予以录音，方便后续维权；再次，避免缴纳时间跨度超过3个月的培训费用，国家也规定教培机构不能一次性收取超过3个月的培训费用；最后，缴费前仔细阅读合同的相关细则，缴费时要向培训机构获取正规发票，这是维权的重要证据。温馨提醒，虽然再教育是提升自身、为自身“镀金”的重要渠道，但是消费者选择教培机构还是要擦亮自己的眼睛，避免掉进各种“坑”，别整到“镀金”不成，反被坑的下场！— —如涉及版权请告知删除，我们对文中观点保持中立

文/黑猫投诉日前，网友在黑猫投诉河南站反映：10月8日在中公教育提交退款申请，客服13号录入系统，按照协议最晚应该12月13号退费，但到12月25号也没退，联系客服，客服只说让等着。随后，商家@中公教育 在平台回复。当天19时，网友在平台确认完成，结束投诉。随后，网友在黑猫投诉河南站投诉：“10月8号提交的退款，客服13号才录入系统，按照协议30—45天退费，最晚12月13号也该退给我，到现在12月25号也没退，然而同班次10月12号提交系统的已经退费了，明显欺负我一个，省客服关机，市客服只会说北京管退钱让我等着吧，微博评论把我屏蔽”@中公教育 在平台回复：“同学您好，我们已收到您的反馈，我们将尽快和您沟通联系，给您带来不便深表歉意”网友在平台补充投诉：“刚刚客服打电话说申请明天退款，我给你们面子，等到明天晚上。从上个月开始我给你们中公打的十几个电话全程录音，如果明天不到账，我还会继续以尽可能的方式维权”@中公教育 在平台再次回复：“您好，针对您反馈的问题已处理，如还有其他问题可直接与我们联系，再次致歉”网友在平台确认完成，结束投诉。