纸张市场调研报告

2019年美国纸和纸板产能下滑了0.5%，但是包括生活纸，箱板纸和硬纸板这类产品的产能却有上扬。2019年，生活纸产能增长了0.6%，与2010-2019十年的上扬趋势相吻合。2019-2020年，有七部新的生活纸纸机已经或即将投产，进而使得生活纸产能将大大超过平均增长趋势，到2020年，将增长3.5%。由于新闻纸和印刷/书写纸的产能持续下滑，纸张在产能中的比重从2009年的44%下降到2019年的34%，已经抵消了生活纸产能的增长。而一些生产通讯用纸的纸机或永久关闭，或转产箱板纸或包装纸。2019年，箱板纸的产能增加了1.5%，达到创纪录的4003万短吨，这是箱板纸产能连续9年增长。因此，箱板纸产能在2019年美国纸和纸板产能中占48.6%，而2009年所占产能为39.3%。

中国再生资源回收利用协会废纸分会二零二零年十一月二十六日由中国再生资源回收利用协会废纸分会组织的“2019年度回收纸企业经营状况调查”已经结束，本年度有100余家企业参与调研。根据企业实际经营情况，废纸分会认真分析研究编制了《2019中国回收纸行业发展报告》，并根据各个企业年度经营情况排定了“2019年回收纸行业二十强企业榜单”。2019年，受多个政策叠加影响，我国回收纸行业发生了深刻变化：生活垃圾分类全国推进，原有回收纸行业主体和运营模式发生重大变革；禁止洋垃圾入境政策深入实施，进口废纸浆大幅增长；新《固废法》压实地方政府回收体系建设责任，强化废弃物去向和回收渠道规范管理；“无废城市”全域实施，对再生资源回收体系提出新的目标要求；快递包装物治理提出新要求，多方共治建立社会回收闭环体系达成共识。2019年-2020年，回收纸价格指数呈两边高、中间低的“凹”字形走势。在进口回收纸审批量每年递减约40%的情况下，国内回收纸市场两年内并未出现供不应求的局面，价格没有出现异常增长，间歇出现震荡式调整。一季度稳步上涨，二季度高位盘整后快速下跌，三季度在低位运行，四季度快速回复。全年平均指数2064元/吨，最高点2,347.88元/吨，最低点1,892.06元/吨，振幅124.09%。单体回收纸打包厂数量方面，2019年国内经营量100吨/天及以上单体回收纸打包厂达到265个，较2018年增加45个，增长率达到20.4%，回收纸规模化经营趋势进一步凸显。经营量50-100吨/天单体回收纸打包厂数量为1,374个，较2018年增加185个。其主要是随着纸厂国内回收纸采购需求增加，采购力度加大；加上回收纸价格总体处于历史较高位、各地深入推行垃圾分类政策，进一步推动回收纸打包厂数量得以增长。此外，经营量30-50吨/天单体回收纸打包厂数量为3,924个，数量远多于50-100吨/天、100吨/天及以上单体打包的和，说明我国目前仍然是以体量小的回收纸打包厂居多，行业集中度仍有较大提升空间。同时，2019年经营量30-50吨/天单体回收纸打包厂数量较2018年增加581个，增长率为17.4%，相较于去年的75.2%增幅明显放缓。2019年，二十强企业发展表现以下特点：一、二十强企业经营指标持续下降，平均净利率有所下降（一）2019年我国回收纸企业二十强的销售规模为199.58亿元，较2018年减少74.89亿元，降低了27.29%；经营量为946.13万吨，下降16.68%；净资产总额为31.31亿元，增长了9.18%。造成这种现象的原因主要有以下三方面：一是由于造纸企业不接受回收企业带票销售或带票销售只给回收企业支付7%-8%的增值税成本，造成绝大多数正规企业“开不起发票”，限制了经营规模的扩张。二是行业规范的指导性文件尚未出台，规范回收企业面对无证经营、逃税漏税、环保消防零设施等低端经营条件，转而经营废钢铁加工等有行业规范条件、投资规模有门槛的领域。三是国家税务总局《企业所得税税前扣除凭证管理办法》（以下简称“28号文”）颁布后，多地停止了收购发票的使用，回收企业面临着如何获取成本进项凭证以及证明交易真实性的巨大难题，导致其不得不缩减规模甚至暂停回收业务。（二）2019年，中国回收纸二十强企业平均综合毛利率为6.19%，较2018年下降了5.88个百分点，同比减少了48.72%。主要是因为2019年回收纸价格在2月底达到全年价格最高点后，出现了波动下跌态势，下半年价格有所回升，但回升动力不足，全年同期价格显著低于2018年，导致行业的平均综合毛利率明显低于上年度。（三）2019年，中国回收纸二十强企业平均净利率为2.74%，较2018年下降了2.67个百分点，同比减少了49.35%。结合前二十强企业整体经营情况，2019年回收纸企业经营量和销售收入均呈现持续下降趋势，但平均净利率同比下降幅度超过经营量和销售收入下降幅度，除外部经济压力、政策导向等外部因素影响，净资产投资增加、管理成本增加、环保设施运营费用增加等内部因素，均导致回收纸企业盈利水平总体下跌。二、前端回收站点数量大幅增长，分拣中心数量有所减少2019年二十强企业回收站点总量为1,417个，较2018年增加了634个，增加了80.97%；分拣中心数量为116个，较2018年减少了18个，减少了13.43%。二十强企业前端回收站点数量增加，说明回收纸企业在国家重视再生资源回收利用，大力推进城市垃圾分类的背景下，增加区域布点回收站，争取从源头掌控回收货源，打造以城市社区回收站点为基础，分拣加工中心为依托，回收企业为核心，点面结合，三位一体的再生资源回收网络体系。二十强企业分拣中心数量减少，说明回收纸企业在市场环境和政策导向影响下，为降低经营风险，重视分拣中心的合理布局与升级，整合资源，提高分拣中心运营效率。三、“互联网+”技术深度融合，强化回收体系线上线下全流程联动发展从经营模式上看，“互联网+”等技术的应用已成为必然趋势，搭建互联网信息平台愈发普及，通过信息平台实现线上线下的互通，以及物质流、信息流、资金流、票据流的全流程把控，实现助推再生资源高效回收利用。如江苏纸联、亳州龙利、福建广源和天津锵远，均在线上线下融合发展方面取得了较好成绩。四、加速融入“两网融合”体系建设，打通垃圾分类、回收纸回收产业链2019年中国回收纸二十强企业中有13家参与了当地垃圾分类或“两网融合”有关工作，比2018年增加三家，参与率从2018年的50%提升到了65%，说明越来越多的回收纸企业参与到垃圾分类工作中，同时回收纸企业在垃圾分类、再生资源回收工作中也逐步发挥着越来越重要的作用。近两年来，国内大部分城市已就垃圾分类回收进行探索与实践，从前端到后端，以垃圾分类服务为切入点，通过项目实施，搭建垃圾分类与再生资源两网融合的回收体系与信息平台，创新技术装备，培养专业化服务队伍，力争实现从规范分类到资源化再利用。垃圾分类、回收纸回收产业链的打通，将进一步提高回收纸回收的质量和数量，为回收纸行业持续发展提供强大根基。五、二十强企业集中度进一步下降，中小企业依然活跃2019年中国回收纸回收总量为6,250.00万吨，二十强企业经营总量为946.13万吨，占全国总量的15.14%；前10强企业经营总量为816.43万吨，占前二十强总量的86.29%，占全国总量的13.06%。从全国总量来看，无论是前二十强还是前10强企业，占比较2018年度持续下降，产业集中度进一步降低，但下降幅度远小于上一年度。主要是规范企业税收和管理成本持续增高，国内回收纸企业的经营规模近两年呈下降趋势，中小企业仍活跃于回收纸行业。六、二十强区域布局显著变化，中西部地区发展步伐暂缓（一）从二十强企业的数量区域布局看，2019年，中国回收纸二十强企业分布情况较2018年出现较大变化。二十强企业主要分布在华东地区，有8家企业入围，占比达40%，较上年入围企业数量增加2家。华东沿海地区长期以来是我国经济与社会发展最发达的地区，地方政府财政实力强，对环境保护和优美环境的需求较大，环保类企业数量较多，是回收纸行业领先发展的重点区域。其次是华北地区，通过紧抓2022北京市冬奥会举办和京津冀三地生态环境协同治理的发展机会，2019年有4家企业入围前二十强，比上年增加两家，发展趋势强劲。而东北地区经济下行压力持续，2019年只有3家企业入围前二十强，比上年减少两家，是减少幅度最大的地区，2018年入围的大连金凯旋被国家企业信用信息公示系统列入经营异常名录。此外，华南地区、西南地区分别入围2家企业，华中地区入围1家企业，华南和华中地区各减少一家，西南地区保持相对稳定。（二）二十强企业经营量区域分布方面，2019年回收纸二十强企业中，华东地区8家上榜企业经营总量为692.10万吨，较2018年增加106.49万吨，占前二十强总量的73.15%，占全国总量的11.07%。华北地区4家上榜企业经营总量为118.30万吨，占前二十强总量的12.50%，占全国总量的1.89%；东北地区3家上榜企业经营总量为78.90万吨，占前二十强总量的8.34%，占全国总量的1.26%；华南地区2家上榜企业经营总量为33.28万吨，占前二十强总量的3.52%，占全国总量的0.53%。除华东和华北地区前二十强上榜企业经营总量增加外，其他东北、华南、西南、华中四大域上榜企业经营总量均较2018年同期减少，其中东北和华南地区经营总量减少超过100万吨。2019年二十强回收纸企业区域集中度较上年度明显提升，华东和华北地区仍是行业重点发展区域，向中西部地区推进发展步伐暂缓。附件：2019年回收纸行业二十强企业榜单

抽纸还是卷筒纸？本色纸还是纯棉纸？不管选择哪一个，便捷生活都离不开纸品的使用。近日，第一财经商业数据中心（CBNData）发布了《95后线上纸品相关消费系列研究》，基于CBNData消费大数据，以抽纸、卷筒纸、湿巾、手帕纸、平板卫生纸、家用防油贴纸和厨房纸巾等纸品相关品类为研究对象，通过洞察2016年7月至2018年6月线上95后消费人群对纸品用品的购买偏好以及消费特征，还原线上纸品消费现状。总体：95后、女性消费比例上升随着城市化水平的日益提高和居民卫生习惯的逐渐养成，生活用纸已经成为必需品。记者从CBNData《研究》中看到，在2016年7月至2018年6月连续两个滚动年的数据中，95后消费人数在整体中的占比从13.2%增长到14.9%，同时消费占比从7.1% 增至8.6%。从性别来看，女性是纸品消费的“大户”，除了多数已婚妇女有持家需求，未婚少女也比汉子们活得更精致细腻。因此，95后女性消费者在线上纸品的消费贡献高于整体女性消费者。从国家对于纸巾的质量标准来看，纸巾纸（抽纸/面巾纸）执行的微生物卫生标准和内裤相同，比卷纸的卫生标准更高，因此深得“十指不沾阳春水”的95后欢心。在2017年7月至2018年6月的滚动年间，95后抽纸的消费占比超过一半。与此同时，95后也是新兴细分品类的尝鲜热衷者。记者梳理CBNData《研究》发现，2017年7月至2018年6月，95后纸品细分用品消费同比增速Top3分别为家用防油贴纸、厨房纸巾和湿巾。其中，用防油贴纸的消费同比增速最高，看来老年人还在使用抹布擦油的时候，小年轻们已经开始摆弄起了厨房新物件。在此消费趋势的驱动下，众多纸品品牌相继推出了“厨用系列”产品线。成分：本色、原生等概念受欢迎选购卫生纸或纸巾，永远绕不开两个字“纸浆”。虽然未曾直接提及，但是“本色”“原生”这些诱人的字眼，依然在不断暗示着消费者纸浆的原料来源。CBNData《研究》显示，原生浆一般不含荧光粉和漂白剂，品质更高，价格也更高，最受95后的欢迎，消费占比过半。经常泛着天然木材黄色的木浆纸紧随其后，并有明显增长。此外，更具韧性的竹浆纸也占据一定的市场份额。从CBNData整体线上纸品消费十大品牌来看，维达、清风等纸品巨头几乎都在主打原生浆的成分。竹浆是近两年比较火的纸浆原料成分，年轻的国产品牌“斑布”就凭借竹浆纸品，进入整体线上纸品消费十大品牌排行榜，并排在舒洁、五月花等“老资历”品牌的前面。随着竹浆纸日益被消费者接受，以心相印为代表的老牌巨头也开始推出竹浆纸品。从CBNData《研究》可以发现，木浆成分在95后消费者中有日益受欢迎的趋势，消费占比增长明显，因此，在95后线上纸品消费十大品牌中，主打木浆产品的洁柔排名更高，进入Top3。代言：孙俪、王俊凯最具带货力从两份榜单的排名来看，维达都是毫无疑问的Top1，这家国产品牌也是为数不多的请明星代言的纸品品牌。从CBNData星数罗盘的数据来看，维达的代言人策略颇有成效，孙俪在2018年前三季度明星消费影响力日化家清品类均进入前三名，最带货的单品便是抽纸。另外一个选择明星代言策略的是近年来大火的品牌全棉时代，请来TFBOYS的队长王俊凯，代言其特色产品——纯棉柔巾。从CBNData星数罗盘的数据来看，全棉时代的选择也很明智。王俊凯在CBNData明星消费影响力2018年三季度日化家清品类榜闯进前三，最带货的单品之一也是棉柔巾。创新：转战拼多多、湿厕纸成新宠除了代言人策略，渠道创新与产品创新带来的驱动作用也非常明显。其中最具代表性的是植护，这家2014年才成立的年轻品牌通过与拼多多平台的合作，利用“定制化产品+压缩供应链”控制成本，一举成名。而进入Top10榜单的老牌巨头舒洁则是在湿巾品类继续深耕，尤其是创新品类湿厕纸，基本坐实了头把交椅。从CBNData《研究》的数据来看，50片及以下的便携式包装正在逐渐失宠，多片数的量贩式包装消费占比增长明显。可见湿巾在家庭场景的使用频率在不断提高。相信也是未来品类销售增长的突破点。总体来看，在年轻消费者偏好开始影响市场，国内纸品消费的传统格局已经被打破，国产品牌几乎完胜国外巨头，而国内的新兴品牌也凭借在产品、渠道、以及营销玩法的创新，频频出击，开始在行业内具备举足轻重的影响力。数据分析师专业点评CBNData高级数据分析师张路佳：95后追求生活品质，对生活用纸的消费不断增加，其中女生对纸的消费尤其多。年轻人偏好便捷和优质，原生浆的抽纸备受青睐。此外，湿巾的消费增长也很显著，多片装越来越受欢迎，推测正在进入日常家庭场景，进一步提升居家舒适度。上游新闻·重庆商报记者 唐小堞

一、文化纸概况文化纸是指用于传播文化知识的书写、印刷纸张，适用于印刷书刊、教材、杂志、笔记本、彩色图片等，主要包括：铜版纸、书写纸、双胶纸、轻涂纸和新闻纸等等。根据中国造纸协会的数据显示，2019年文化纸占全国纸及纸板类消费量比重的23.22%。资料来源：中国造纸协会，华经产业研究院整理相比于包装纸，特种用纸而言，文化纸刚需属性较强，受到外部经济环境以及下游制造业的影响较低。例如我国图书市场规模不断扩大，是我国文化纸市场行情最大的压舱石，2010-2019年我国图书零售总额从369亿元一路上升至1022.7亿元，零售市场规模扩大两倍有余。尤其二胎政策放开后，2016—2017年新生人口数量明显增加，未来几年入学人数呈增长趋势，对教材教辅的需求有良好支撑；另一方面，近年来党政期刊的消费量明显增加，尤其2021年是建党100周年，宣传类用纸有增长趋势。这些因素都将推动文化纸市场稳定上行。资料来源：华经产业研究院整理二、市场竞争格局近年来由于网络媒体的快速发展以及传统媒体的相对衰落，导致文化纸市场逐步出现两极分化情况。其中新闻纸产量随着报纸的衰落而逐步减少，2019年新闻纸产量为150万吨，不到2012年产量的一半。相比之下印刷书写纸作为出版印刷品的主力，其产量一直保持在1700-1800万吨之间。而涂布印刷纸往往用于商务印刷，如展会、房地产、餐饮等领域，这些下游领域与商业活动的活跃度密切相关，因此由于2018-2019年经济下行压力较大的背景下需求有所减少。资料来源：中国造纸协会，华经产业研究院整理从企业之间的竞争来看，无论是双胶纸还是铜版纸市场都处在集中度快速提升的阶段。根据产能统计，目前双胶纸CR4占比达到58.2%，晨鸣、太阳、华泰、亚太森博的产能占比分别达到28.6%、14.6%、9.4%、5.6%，文化纸的进入门槛比包装纸更高，原材料优势和制造优势都更为突出。特别是大厂的原材料供给和制造能力逐渐与小厂拉开差距，大厂扩产 步伐不停，小产能出清将成为行业未来发展的趋势之一。资料来源：公开信息整理相关报告：华经产业研究院发布的《2020-2025年中国文化纸市场运行态势及行业发展前景预测报告》；三、原料价格变动情况纸浆是造纸行业最重要的原料，纸浆价格一方面受到废纸等原料价格的波动影响，同时也被下游需求所影响。对于文化纸需求而言，2020年的新冠肺炎疫情实际上导致中小学开学延迟，往年3月左右的市场需求被延后，同时由于纸浆生产复工进度相比于下游行业相对滞后，因此多因素叠加下4-5月纸浆价格出现小幅度上涨。另一方面，2019年秋季开始，全国中小学所有年 级教材统一使用部编版教材，涉及的科目有语文、历史及道德与法治。教材的改版使得整体的印量有所提升，同时相关的教辅材料也需要重新印制，使得整体纸张需求有所增加，这又使得9月初的纸浆价格一路上涨，这对于文化纸企业而言都是不利影响。资料来源：国家统计局，华经产业研究院整理四、疫情给文化纸行业带来的影响2020年新冠肺炎疫情使得多数文化出版企业营收大幅度减少，特别是居家时间增加不利于实体书销售。而文化纸出口市场受阻使得部分出口订单转内销，也是导致国内市场压力增大的一个原因。由于西方国家疫情的影响，我国铜版纸进口反而有所增加，主要是因为疫情在全球蔓延，各个国家和地区自身需求及港口物流等方面都受到了较大冲击，出口到其他国家难度较大，而出口到中国相对来说是比较好的选择。国外疫情发展速度较快，对物流及需求产生影响，进而影响到我国的出口。出口市场受阻，迫使纸厂出口转内销，也是国内市场压力增大的一个主要原因。资料来源：公开信息整理长期来看，文化纸市场仍将处于供需紧平衡的状态。铜版纸受宏观经济压力、电子媒体等的冲击较大，整体需求减少。不过，受益于文化纸市场集中度非常高，需求减少时，上游企业通常会及时调整方向，转产其他纸种来保持文化纸市场的供需平衡。华经情报网隶属于华经产业研究院，专注大中华区产业经济情报及研究，目前主要提供的产品和服务包括传统及新兴行业研究、商业计划书、可行性研究、市场调研、专题报告、定制报告等。涵盖文化体育、物流旅游、健康养老、生物医药、能源化工、装备制造、汽车电子、农林牧渔等领域，还深入研究智慧城市、智慧生活、智慧制造、新能源、新材料、新消费、新金融、人工智能、“互联网+”等新兴领域。

一、装饰原纸行业概况装饰原纸是一种经特殊工艺加工而成的工业特种纸，主要用于人造板贴面材料的制造，按照功能的不同可以分为护面表层原纸、面层装饰原纸、底层平衡原纸和其他原纸四个类型：装饰原纸的概念及分类资料来源：公开资料整理装饰原纸经过印刷、浸胶等后续加工，可以生产出浸渍装饰纸，并在高温高压的环境下压贴在人造板表面。其中，人造板最外层压贴透明的护面表层纸，用于增强人造板的耐磨性能。面层装饰纸位于护面表层纸下方，木纹精美、色彩明丽，具有良好的装饰效果。底层平衡纸压贴于人造板的底层，起到防潮的目的。经过压贴后的人造板成品最终应用于家具、地板、木门等终端消费品的生产制造。装饰原纸行业产业链示意图资料来源：公开资料整理二、中国装饰原纸行业市场销量分析装饰原纸作为一种新型人造板贴面材料，最早于欧美国家兴起。我国装饰原纸行业的发展整体晚于欧美国家，进入21世纪后，随着我国建筑业的蓬勃发展，家具、地板与木门制造业开始崛起，对人造板基材及其贴面材料的需求不断提升，从而打开了装饰原纸的市场空间，据统计，我国装饰原纸总销量从2012年的58.7万吨增长至2019年的114.98万吨，2012-2019年复合增长率为10.08%。2012-2019年我国装饰原纸总销量及增速资料来源：公开资料整理装饰原纸最主要的细分产品为面层装饰原纸，据统计，我国面层装饰原纸销量从2012年的49.4万吨增长至2019年的108.52万吨，2012-2019年复合增长率为11.9%，占装饰原纸总销量的比例从84.16%上升至94.38%，我国装饰原纸行业整体增速较快，并且面层装饰原纸的销量占比逐年上升。2012-2019年我国面层装饰原纸销量及增速资料来源：公开资料整理相关报告：华经产业研究院发布的《2020-2025年中国装饰原纸行业发展前景预测及投资战略研究报告》三、中国装饰原纸行业市场需求分析市场需求方面，据统计，2012年至2019年，我国城镇化水平逐步提高，城镇化率从52.57%增长至60.60%，带动了建筑行业市场规模的扩大，我国住宅销售面积从2012年98467.51万平方米增长至2019年150144.32万平方米，2012-2019年复合增长率为6.21%，截至2020年1-11月我国住宅销售面积为133307.31万平方米，同比增长3.57%，住宅销售面积的提升带来了不断增长的装饰装修需求，从而拉动了装饰原纸行业的需求。2012-2020年11月我国住宅销售面积及增速资料来源：国家统计局，华经产业研究院整理受益于建筑业的快速发展和存量房不断增长的改造需求，近年来我国家具、地板与木门制造业整体保持增长态势。据统计，2019年我国家具总产量达到89698.5万件，同比增长25.8%，截至2020年1-11月我国家具总产量为81795.47万件，同比下降1.35%。2014-2020年11月我国家具产量及增速资料来源：中国家具协会，华经产业研究院整理营收方面，据统计，截至2019年我国家具行业营业收入为7117.2亿元，截至2020年1-11月我国家具行业营业收入为6088.02亿元，同比下降6.14%。在家具、地板与木门制造业整体保持增长态势的背景下，以人造板为基材、浸渍装饰纸为饰面的家具、地板与木门从外观、创意、性价比等各个方面都更能满足消费者的消费偏好。作为生产浸渍装饰纸的基础原材料，装饰原纸的市场空间进一步扩大。2014-2020年11月我国家具行业营业收入及增速资料来源：中国家具协会，华经产业研究院整理四、中国装饰原纸行业竞争格局分析近年来国内装饰原纸产业的发展较快，目前我国已成为全球装饰原纸的主要生产国之一。在我国装饰原纸行业中，中小厂商受制于技术门槛与规模壁垒，产量较小，产品质量参差不齐，因而市场竞争力较弱。几家大型厂商凭借较强的生产能力、稳定的产品质量与丰富的销售渠道占据了主要的市场份额，主要包括齐峰新材、仙鹤股份、鲁南新材和华旺科技等。国内装饰原纸行业主要参与企业简介资料来源：华经产业研究院整理齐峰新材是我国装饰原纸行业的大型企业之一，华旺科技是国内主要的装饰原纸生产企业之一，据统计，2020年上半年齐峰新材可印刷装饰原纸收入为6.93亿元，同比下降21.32%，华旺科技可印刷装饰原纸收入为4.89亿元，同比下降2.18%。2017-2020年H1头部企业可印刷装饰原纸收入对比资料来源：各公司公告，华经产业研究院整理据统计，2020年上半年齐峰新材素色装饰原纸收入为3.68亿元，同比下降26.14%，华旺科技素色装饰原纸收入为0.52亿元，同比下降32.48%。2017-2020年H1头部企业素色装饰原纸收入对比资料来源：各公司公告，华经产业研究院整理五、中国装饰原纸行业发展趋势分析得益于下游产业不断增长的需求，近年来我国装饰原纸行业整体增速较快，有着良好的发展前景。在人均收入上升与消费升级的趋势下，个性化、轻量化、外表美观的家具将更受青睐，对家具的消费频率也将逐步提升。因此，相比实木材料，以人造板为基材的家具、地板与木门将拥有更广阔的市场空间。在人造板的贴面材料中，使用装饰原纸为原材料生产的浸渍装饰纸有着不易变形、不易脱落、花纹精美、成本低廉等优势。同时，随着数码打印专用装饰原纸的开发与应用，可以使用数码打印技术在装饰原纸表面印刷定制的图案，进一步满足了消费者个性化的需求。因而，相比宝丽板纸、塑料薄膜贴面与薄膜贴面等，浸渍装饰纸用于人造板贴面材料的比例将继续提升。装饰原纸在压贴于人造板之前，需要经过印刷与三聚氰胺树脂浸胶等工艺，因此装饰原纸的品质很大程度体现在印刷与浸胶时的性能表现上。随着国内浸渍装饰纸生产商逐渐采用转速更快的先进印刷设备，对装饰原纸的匀度、纸张强度、渗透性等性能的要求更高。另外，消费者对家具防火性、耐晒性和环保性的重视程度与日俱增，这些都提升了对装饰原纸品质的要求。因此，未来装饰原纸行业将呈现品质导向的趋势，质量稳定、性能良好的装饰原纸生产商将获得更高的市场份额。随着我国装饰原纸品质的逐步提升，国内装饰原纸企业所具备的国际竞争力也将显著增强。在南亚、东亚等地区，一些国家经济高速成长，居民生活水平不断提高，住房改善需求和装饰装修需求也将持续扩大。在海外市场空间被进一步打开的机遇下，产品质量较高、能够直接参与国际竞争的国内装饰原纸企业将获得更好的发展前景。另外，传统的人造板一般以木材或木质纤维为原料，因此目前装饰原纸的贴面工艺仍主要适用于木质人造板。近年来，以聚乙烯、聚丙烯、玻璃纤维等材料制成的各类新型板材发展较快。随着新型板材贴面技术的研发与应用，装饰原纸的市场容量将进一步扩大。由此可见，未来装饰原纸行业将受益于消费升级、技术进步、海外市场成长等趋势，具有良好的发展前景。华经情报网隶属于华经产业研究院，专注大中华区产业经济情报及研究，目前主要提供的产品和服务包括传统及新兴行业研究、商业计划书、可行性研究、市场调研、专题报告、定制报告等。涵盖文化体育、物流旅游、健康养老、生物医药、能源化工、装备制造、汽车电子等领域，还深入研究智慧城市、智慧生活、智慧制造、新能源、新材料、新消费、新金融、人工智能、“互联网+”等新兴领域。

经常有人跟我说，自己想拿数据练练手，却完全找不到合适的免费数据源。后来就开始有意识地搜集各种数据网站，这么多年过去了也搜集了不少，今天就给大家分享一下我的宝藏数据网站们。行业数据网站1、Mob研究院介绍：Mob研究院是一家专注于行业现状与趋势研究的机构，涉及20+行业领域，深入挖掘与分析行业现状及变化趋势，输出专业数据报告，并提供定制化研究报告的服务。评价：。是我见过的数据报告研究机构当中最为清流的，在各个新媒体平台上风势很大，做的内容也比较有意思，专业性也比较高，可信度也是比较高的；推荐指数：★★★★网站界面：2、艾瑞咨询介绍：艾瑞咨询是解决商业决策问题的专业第三方机构，经常发布一些不同行业的数据和产品报告，比如医疗、生产制造、内容营销、教育、零售、B2B、物流、体育、房产、互联网、云服务、文化娱乐等行业。评价：这个网站中的报告数据还是比较有可信度，而且是免费的。3、豆丁介绍：豆丁报告网为中国企业提供各行业的行业分析报告、行业研究报告、市场调查报告、行业调研报告、市场研究分析报告等产品和服务。评价：这个网站大多数的报告都能看，但是想要获得参考性比较大的报告数据，就需要付费；另外这个网站也比较老了，很多服务都不是很到位。推荐指数：★★★4、QUEST MOBILE介绍：QuestMobile拥有多条数据服务产品线，服务内容覆盖数据统计、数据分析、数据挖掘、营运精分、用户增长，核心产品包括Truth系列、Growth系列，也是国内为数不多可覆盖APP全生命周期数据研究的公司评价：个人非常喜欢的一个数据报告网站，十分专业而且几乎涵盖各个行业，而且它所提供的数据样本与分析，已经成为多所高校及国家机构科研项目数据来源，也是国内一家数据登入国家学术核心期刊的移动互联网大数据研究公司。推荐指数：★★★★★5、199IT介绍：中文互联网数据研究资讯中心是一个专注于互联网数据研究、互联网数据调研、IT数据分析、互联网咨询机构数据、互联网权威机构。评价：缺点是只有互联网行业的数据，并且适合一些企业进行数据报告研究，对于个人的话价值不大，性价比比较低；分析数据来源1、中国统计信息网评价：网站有全国各级政府各年度的国民经济和社会发展统计信息，数据还是非常权威的。支持根据行业、年代、城市来查找数据报告。其中部分数据是免费的，部分数据是需要充值才能获得。2、国家统计网评价：各种民生相关的统计数据，所有数据都是免费，而且这个网站的友情链接里还有很多其他地方的数据以及国外数据。此外，网站还附有一些统计的行业标准以及数据的生产过程。整体还是非常实用的。3、中国产业信息网评价：网站有各个行业的数据，并且全是免费的。但是经过我的查看，部分行业数据2018年后就没有更新过了。若是对数据的新鲜度有要求的话，查找数据的时候要看清数据上传时间。5、阿里天池评价：作为国内互联网龙头阿里巴巴旗下的大数据竞赛网站，提供了很多比赛数据集可以练手，说不定还能顺手拿个奖，赚点奖金。网站的数据分类是官方数据和公共数据，可以根据需求选择数据种类进行分析。

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2019年1月9日，国家同意山东省调整济南市莱芜市行政区划，撤销莱芜市，将其所辖区域划归济南市管辖，设立济南市莱芜区。合并之后的莱芜有什么变化？钢铁产业是否会有更多调整？2019年钢贸商经营情况怎么样？带着这个问题，我们走访了莱芜市场。山东莱芜是一个以钢立城的城市，境内有莱芜钢铁集团有限公司、山东富伦钢铁集团有限公司、山东泰山钢铁集团有限公司三个主要钢厂，涉及产能近2000多万吨，产品涵盖了建材、线材、热卷、中板、冷轧、特钢、型钢、带钢等主要品种，品种和门类较为齐全。也正是因为此，当地好多贸易都围绕莱钢三家钢企展开。莱芜的钢贸行业有一个很大的特点，就是莱芜地区没有一个有聚集力的钢贸市场或者钢材市场。根据贸易商反馈，莱芜的经销商和资源分散在莱城区和钢城区两个地方，而钢城区最为集中，每家经销商基本都有一个独立的院子和行吊。为此我们花了4天时间走访莱芜市场。具体市场情况如下：万泽物流园：31日一早，我们首先走访了山东万泽物流园，一早这里就车来车往，生意还可以。我们走访了物流园里的经销商客户，了解到这里主要聚集着工角槽及钢管等流通量偏小的的经销商，之后与物流园里面的经销商做了交流、交换了联系方式，现场与几个经销商沟通了市场行情并介绍了我的钢铁的业务范围等。A经销商：该公司是目前莱芜地区为数不多的几家非莱钢代理商，在莱城区东部有一个室内仓库，主要经营莱钢、石横特钢建材，协议量4000吨，常备库存在2000吨左右，和另外一家公司为莱城区东部两家贸易商。B经销商：该公司是莱钢型钢一级代理，有自己的厂外库。根据负责人朱经理介绍，最近莱钢型钢产线在检修，由于型钢需求表现一般，价格不温不火。朱经理表示，由于近两年在外地有自己的工地项目，现在也考虑过做建材，不过资金这块有顾虑。根据朱经理反馈，2018年底莱钢对目前建筑钢材代理商进行了新一轮招商，目前建材代理商总量扩大了了近100家，而钢厂采取的是分货模式，所以很多时候都会缺规格。C经销商：该公司地理位置较好，位于高速出口出，目前主要做板材、螺纹、型钢等；目前公司有4个业务人员，货场货不多，库存在500吨左右。根据负责人介绍，他们现在主要是做老客户，往远处发货的周期较长，并且客户订货规格散。年后莱钢型钢产线在集中检修，近期没有接太多单子。D经销商：该公司是莱芜地区一家大型带钢经销商，为泰钢的带钢、卷板一级代理，月协议量带钢0.9万吨、卷板0.9万吨，目前中宽带库存不到1万吨。公司徐总表示，目前库存基本无压力，对于二季度行情比较乐观；公司业务在2018年有所扩大，目前已经是山西建龙钢铁的代理，主要在郑州及周边市场，2019年业务量将继续保持上升态势。之后拜访了多家型钢、建材贸易。期间，当地经销商李经理介绍了他们目前的业务情况，目前她们公司主要经营莱钢型钢、热卷、窄带等品种，同时也采购一些板头、钢坯下脚料等，目前业务量较前几年有所下降。对于后期行情，他们认为钢厂仍在主导市场，在目前行情中经销商处于相对弱势，由于资源不多市场话语权比较弱。钢厂方面：A钢厂：目前该钢厂的主要产品有带钢、圆钢、钢坯、工业线材等，2018年总销量钢材420万吨左右。去年在国家去产能的相关政策指导下，拆除一座120t转炉，目前集团有2个转炉、5个高炉，其中4个高炉在用，高炉有效容积利用系数基本都在3.0以上，利用系数较高，主要原因在于对工艺技术的不断改进，并且采用进口矿，成分稳定，目前产量已经处于饱和的状态，预计2019年产量不会有大的增加，目前销售模式主要还是代理商订货、分货模式。B钢厂：目前企业产能在550万吨左右，主要产品是热卷、带钢、冷轧、不锈钢等品种。产品主要发往江浙、广东一带，主要对接的下游是化工产业等。公司杨总介绍，目前山东主要四家生产热卷的钢厂分别是：日钢、莱钢、山钢日照、泰钢，他们主要还是和这几家钢厂对标；自2016年开始，公司也加强了环保投入，目前泰钢共有两个1780m高炉及6条轧线生产较为正常。C钢厂：该钢厂是山东地区一家大型综合钢铁企业，主要产品有建筑钢厂、型钢等，目前年产量达到500万吨水平。根据企业销售负责人介绍，目前总部共有两个1080和450的高炉，分公司有两个1260的高炉，根据山东新旧动能转换政策，公司也在做响应调整，目前已经在平整场地开工建设两个高炉，分公司两个高炉及本部一个高炉在工期完成后推出，建成之后公司年人均炼钢达到2500吨，实现工艺技术和装备制造的双突破。就市场行情来看，他认为目前厂内库存维持低位，价格比较有支撑，同时山东地区基建开始发力，直发量稳健，后期就山东市场来说，价格还是以稳中上涨为主。总结：走访期间，市场在税改热点的炒作下，成交有所缩量，不过月初开始市场开始放量。分品种来看，山东建材钢厂仍然占据市场主导地位，从供应端推动了价格拉涨，建筑钢材市场价格已经高出周边市场150元/吨左右。目前本地钢厂代理数量较往年明显增多，中间代理商呈现减少趋势，钢厂政策的市场影响力有加强趋势。而外围资源品牌优势不是特别明显，市场认可度不高，对本地冲击有限。就其他品种来看，本地钢厂仍然延续了传统操作策略，变化不大；市场没有明显缺口，贸易商随进随出，市场价格偏弱，目前热卷、型钢与建材倒挂150元/吨，中板和建材价格持平。四月份山东市场品种可能继续分化，建材价格强势依旧。

本文转载自【微信公众号：Penn先生，ID：impenn】经微信公众号授权转载，如需转载与原文作者联系没有调研，就没有发言权。商业的世界，调研是一门技术活儿，但是很多情况下都被人们给忽视了，或者说，根本不会花时间精力去做。记得自己上大学的时候，学习市场调研，大部分都是停留在学术的层面，尽管很多广告策划案的第一部分，都是基于市场调研的市场分析。但是现在回想，觉得当时是那么的不专业。正好回家，把买了半年多没来得及听的《跟张弛学市场调研》，花时间学完，挑选一些观点分享出来。（一）市场调研的作用什么是调研？你可能会说，调研不就是发发问卷，开开座谈会，收集收集数据吗？这当然不是调研。上学的时候，我觉得为什么要市场调研呢，是为了了解市场，洞察客户，为了支持我接下来要做的策划方案。似乎正确，也似乎缺少掷地有声。张弛老师说，市场调研是为了决策，调研不是简单的分析数据，调研的本质就是回答决策者的问题，帮助决策者降低决策风险。电影《决战中途岛》的核心情节正好能够告诉我们，调研的作用。电影里美军发现了日军的一段密码，密码中有个关键词是AF，这代表日军即将在AF岛发动攻击。美军陷入了内部争议，有的人认为是中途岛，有的人认为是阿留申群岛，而当时的美军军力有限，不可能分兵作战，只能把有限的资源集中在一个点上，所以确定AF到底是哪里就成了影响战局的关键因素。后来，美军为了确定AF就是中途岛，故意向外放出中途岛缺少淡水，果然发现日军电报中出现AF缺淡水的信息。由此确定，AF就是中途岛，美军事先在中途岛埋伏，并取得胜利，成为整个太平洋战争的转折点。我们来看下整个过程：雷达信息采集，是调研中的收集数据发现AF，是调研中的数据分析确定AF是中途岛。这是调研里的提炼洞察埋伏中途岛，这是指导决策。所以，调研是一整套的辅助决策的行为。调研是为决策做准备的。既然是为了决策准备，决策者最关心的也就是调研最关心的。美国战地记者罗伯特·卡帕说过一句话：如果照片拍得不够好，那是因为你离炮火和苦难不够近。那么商业如战场，商业世界的炮火和苦难又是什么呢？就是那些正在发生裂变的用户需求和急需拯救的用户痛点。而调研就是要走进这些真实存在的需求和痛点。归根结底，调研不是在关注数据，而是真正的“人”。我们所有的商业行为，本质上都是在优化人的体验。在张弛老师看来，调研真正的价值是在于，帮助商业决策者在资源有限的情况下，去优化人的体验。（二）破解终局性问题商业世界里，有时候，并不是我们找不到问题的解决答案，而是问题本身就是问题，需要先掀开问题的面纱，看清问题的本来面目后，再给出解决方案。在这里，张弛老师提出了一个新概念叫作“终局性问题”。什么是终局性问题？所谓终局性问题就是只描述一个终局的状态，而没有给出问题的抓手。例如，怎么让人生更有意义，如何让年轻人喜欢我的产品，怎么才能提高自己的工作能力。这类问题都是终局性问题，看似有很多解决方案，也可以说是无解。而大多数的决策都是在问终局性的问题，怎么把产品卖得更多，这个产品如何才能更有新意，怎么让年轻人喜欢上我的产品？对于市场调研来说，就是要把这些大而泛的终局性问题转化成具体的调研问题，具体方法是：标准化的三维商业时空，即微观时空，宏观时空和时间。任何一个商业问题，都可以用这个三维商业时空来进行调研。具体到商业世界来说，所谓微观层面就是决策者的角色是什么？市场部们和研发部们的决策者关注的需求点一定是不一样的。只有先明确决策者的角色，才能确定其主要诉求是什么。而宏观层面则是决策者所处的场景是什么，也就是行业状况，快消品行业和房地产行业的决策场景肯定是千差万别。举个形象点的例子：同样一个问题，你能不能勤快点？你女朋友和你的leader跟你说，就会指向不同的解决路径。因为他们的角色和场景是完全不同的。商业世界也是一样道理。明白了决策者的角色和场景后，还有一个更重要的商业主体，那便是”产品“，任何行业都有属于自己的产品，服务也有自己的产品——服务体验。既然是产品，就会涉及到产品的生命周期，是新产品上市期，还是产品上升期，还是衰落期。这便是三维商业时空的最后一维度，产品的时间维度。同样的一个问题，出现在不同的时间点，就会有不一样的解决方案。尽管我们会经常遇见终局性问题，但是这类问题往往很难直接回答，而市场调研中使用的三维商业时空，就是一个很好的工具，帮助我们转化拆解掉大而泛的终局性问题，从而更容易的解决掉具体的商业问题。（三）一个好问题价值千金做调研，大部分的时间都是在问问题。提问题看起来谁都会，但是真相真不是谁都能拿到。因为，你和真相之间，永远有一个难题：你的调研对象会”撒谎“。为什么调研对象要撒谎，有时候还真不能怪对方有意撒谎欺骗。张弛老师归纳了三种情况：为了维护自己的形象，刻意给出了假的答案比如，一名美国黑人在竞选州长，竞选之前的民意调查显示他的支持率远远领先竞争对手，可是选举结果却是落选了。选民撒谎了。人们在面对民意调研的时候，为了不被认为是种族歧视者，为了维护自我形象，说出了支持黑人竞选。但是选民的最终行为往往不是如此。这在心理学上叫做”社会期望偏差”，也就是说 ，受访者为了满足社会期望，隐瞒了自己的真实想法。生活中这样的情况也不在少数。可能会为了礼貌说饭店的菜挺好吃，也可能为了避免别人识破自己的无知，而说自己知道某某。解决方法：尽量去除掉问题里的敏感信息。如“你听过大家都在谈论的传音手机吗？”改成“你听说过传音手机？”误解了问题，无意中给出了假的答案例如问题”你旅行时，经常住哪类的宾馆？“可能得出来只有不到5%的人说自己会住民宿。这对一个想要开民宿的人来说，看起来市场空间就不太大。但是不同的人不同的场景对宾馆的需求是不一样的，而笼统的旅行时，得出来的答案就很难具有商业价值，更难以起到决策作用。对于市场调研来说就是灾难性事件。稍微改动下问题”你和家人度假时，在旅行目的地，通常住什么宾馆？“结果可能会有超过30%的人选择民宿。你看，问题不一样，给出的答案就会出现极大的误差。问题不聚焦，就会掺杂很多复杂情况，答案的纯度也就会下降。这在我们的日常工作沟通中也会经常出现，因为信息错位，彼此的理解通道就会偏离，工作效率也就会大大下降。解决方法：用具体的描述代替模棱两可。被诱导性问题控制，不自觉给出了假的答案调研的目的是为了获取真实的情况，但是有时候，调研者本身给出的问题，已经导致了答案的失真。如”你喜欢美剧还是韩剧“，结果70%说喜欢美剧。很遗憾，用户又撒谎了。用户可能不喜欢美剧也不喜欢韩剧，但是又不得不选，就只好随便选一个了。例如律师问对方”你现在还会打儿子吗“无论回答是会还是不会，都等于默认了爱打儿子。律师的问题在一开始已经限制了答案，甚至还有点隐蔽。所谓的诱导性问题就是用不恰当的方法限制用户的回答，表现形式会多种多样，而且通常都会很隐蔽。再比如“如果有一副太阳镜可以保护你的眼睛远离太阳的有害紫外线（据说会导致失明），你愿意为这副眼睛支付多少钱？这样的定价调研，答案往往已经失真。因为过分夸大了某个因素，消费者已经从购买一副眼睛的需求无形中被转移到了要花多少钱防止失明，问题的答案还能具有参考价值吗。当然不能。这样的案例在商业世界不胜枚举，特别是经常被夸大的产品功能，调研前是爆品出世的感觉，投放市场后无人问津。解决方法：问题不预设立场，不刻意夸大某一方面，对于给出的选项问题，要给出合理的区间选择。（四）用户的需求不是需求市场工作离不开目标用户，用户的需求也是很多企业重点关注的。商业世界里，大多数情况下，我们搞不懂用户的需求，或者说，用户的真实需求往往被隐藏起来了。例如，你女朋友跟你说，下班要早点回家，表面是需要陪伴，隐形需求是什么呢？实际是需要的是被爱的感觉。所以，下班早点回家只是提供被爱的感觉的一种方法而已。对于调研者来说，很多情况下是要挖掘需求，寻找痛点，因为真实的需求，客户往往不会表现出来。这就需要我们能够通过表面行为洞察出真实的需求，进而把需求转化成产品。在张弛老师看来，准确的说，不是挖掘需求，更应该是还原需求，也即是还原出用户真实的隐形需求。通过三个方法可寻得。需求长在场景上如果你问一个消费者，你想要一款什么耳机？用户可能会说，音质更好的。音质好，算是需求吗？当然是，但是音质好是好耳机的标配，没有实现可能是受技术和成本限制。这也不是我们要找的隐形需求。大家可以回想下自己的日常，是不是经常会遇见过上述的情况，看起来不是需求的需求，被当成了如获至宝的需求，做出的商业决策自然也会以失败告终。要记着，用户永远不知道自己想要什么。如果都能够简单的说出自己的需求，那么，市场调研和用户洞察也就不会存在了。用户真实的需求长在场景里，少问为什么，多问场景和感受。所有的产品都要放在具体的场景里才能发挥作用。请人吃饭、家庭聚会和 生日宴，不同的场景，对餐食的需求也是完全不一样。还是回到耳机的问题，你可以这样来问：你都什么时候用耳机？通勤的地铁上你都听什么音乐？你在地铁上用耳机的感受是什么？“有时候觉得周围太吵了，耳机线还经常缠在一起，有时候还会挂住别人的包”慢慢的，你会发现，用户的隐形需求是安静和方便。而这一需求转化成产品就是“一款无线的降噪耳机。需求长在别人身上用户往往说不清楚自己的需求，所以，这个时候就需要借助外部工具帮助其描述出来。比如我们小时候早恋，如果父母直接问你早恋了吗？估计没人会说实话，但是如果父母问，你们班有同学早恋吗，你怎么看待他们的这种行为呢？无形中把你和那个早恋的你隔离开了，这个时候，我们可能会发表自己的看法，反正说的也不是自己嘛。这就是映射法，把对方不想说，或者说不清楚的需求，嫁接到另一个人或者场景里去还原出来。其实，日常生活中，我们自己也会经常用，比如，我有一个朋友，最近怎么怎么了。没错，那个朋友，就是你。映射法除了用第三人称，还可以用绘画、联想、归类和句子填空等方法，这些映射方法都是很好的帮助调研者还原用户需求的好工具。当然了，无论是通过场景，还是通过映射法找到隐形需求，都需要直接询问消费者，但是如果遇见，用户不是不想说，而是压根就不知道或者说不清楚，我们该怎么办？需求长在细节里互联网时代，我们可以非常清楚的获取大数据，通过大数据分析用户行为，而且这一点，在如今的互联网时代，非常容易和方便，基本也是每个互联网运营的基本功。但是，大数据有大数据的优势，也有自己的劣势。因为大数据没有同理心，很难协助理解消费者背后真实的想法。这个时候，我们也更需要小数据，就是用户真实生活里的事件、习惯、表情、穿衣打扮等等。获取小数据的方法只有一个：观察。记得之前做大学生校园市场，我可以通过各种互联网上得来的数据，分析大学生的种种行为和画像状况。但是很难直接还原出当下区域的用户需求，或者说不能准确确信。更多的情况下是，你经常去学校，和学生接触，慢慢就会发现一些他们的特点，行为习惯，市场差异等等，最终指导我做出市场策略和市场行为。站到用户的角度去观察，观察用户的一言一行，感受她对自己的期望，如果你是用户，你为什么会这么做？一旦你能和用户建立情感共鸣，也就等于和一个用户群体建立了共鸣。总之，不要轻易被用户说出来的需求所欺骗，我们更应该关注的是用户的隐形需求，而隐形需求本质上都是消费行为背后的情感述求。既然是情感诉求，无论我们采用何种还原需求工具，终极目标都是为了和用户建立情感共鸣。请铭记：情感共鸣是与用户打交道的万变不离其宗的方法。（五）企业并不关心用户满意度滴滴下车后，师傅笑容满面的说，记得给我五星好评哟。晚上点个外卖，也会提醒你要给个好评哟。说实话，我很少点这些，原因是觉得很浪费时间，除非是过程我确实觉得内心触动。你会发现，自己已经被日常生活中的满意度调研包围了。对消费者来说，当你点击满意的时候，真的是因为很满意对方吗？并不一定是。对于企业来说，他真的关心用户满不满意吗？其实，企业根本不关心。企业只关心自己的生意能不能做好，而用户不满意会影响自己的生意，所以才关心。用户不满意会影响自己的生意，那么，用户满意，生意会不会一定就好呢？也不一定。实际上，用户满意度，只是一种情感的平衡。购买了某种产品或服务，反馈出正面感受有多少。换句话说就是，我没做这些，你会不满意，但是我做了这些，你也未必满意。满意度更多的是一种质量监督系统，它反映的是用户对产品的态度，而态度不等于行为，也就是说，你的产品很好，用户也很满意，但是不代表他会买。所以企业如果想要往前走，就要关注另外一个指标：忠诚度。这里的忠诚度，不单单是指精神的忠实程度，而是指行动上的忠诚。衡量忠诚度在国际上有一个通用的标准，叫做NPS净推荐值，也就是有多少人会把你的产品推荐给别人。当然了，NPS值高并不代表企业业绩马上升高，NPS值更多的是预测销售的未来增长情况，帮助企业识别出什么影响了用户的重复购买或推荐购买的决定，以此来促使企业及时采取增强购买行为的改善动作。所以，很多国际企业都会把NPS值作为重要的衡量工具，来关注自身未来的增长性。如果你的企业也关注这个，说明已经很了不起了。但是到这里还是不够的，满意度只能完成企业的产品或服务质量监控，忠诚度做到了客户是否重复购买，是企业未来增长性的指标，如果一家企业的目的是基业长青，终极的关注点是什么呢？企业最关注的指标是心理承诺。什么是心理承诺？就是用户是否真的爱你。特别是对竞争激烈的行业，满意度和忠诚度再高，也不能说明什么。只要用户没有心理承诺，一旦遇见了更好的选择，或者当你遇见了负面危机，就会转身离开。这是一个品牌的严重灾难。但是，很多企业都把注意力放在了满意度调研上，数据做的很漂亮，不自觉的会觉得自己和用户的关系非常好，心想自己的生意应该也会很好。这是企业满意度调研的误区，忽略了忠诚度、心理承诺，最终的市场调研也是徒劳无功的。我们再深度思考下调研的价值是什么？调研服务于企业决策，企业的唯一使命是满足用户需求，而企业的最大局限是资源有限，正如经济学上的帕累托佳境，在不额外增加资源投入的情况下，让收益变得更大，这不就是所有企业的终极商业追求吗？最后，关于市场调研，放上毛主席的名言：“没有调研，就没有发言权；没有正确的调研，同样，没有发言权。”