智慧社区市场调研

编者注：中国智慧社区现状与发展趋势，随着智慧城市概念的推广，全国各地都兴起了一股智慧城市建设的热潮，将智慧城市作为未来城市发展的方向。作为其中最重要的组成部分之一，智慧社区的建设也进行的如火如荼。智慧社区是指充分借助物联网、传感网等网络通信技术把物业管理、安防、通信等系统集成在一起，并通过通信网络连接物业管理处，为小区住户提供一个安全、舒适、便利的现代生活环境，从而形成基于大规模信息智能处理的一种新的管理形态社区。智慧社区的提出，是从强调以技术为核心到强调以技术为人服务为核心的一种转变。一、智慧社区建设的基本思路智慧社区建设是个任重道远的事情，关系到普通百姓生活的方方面面，涉及的管理部门也很多。智慧城区(社区)是指社区管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式。充分借助互联网、物联网，涉及到智能楼宇、智能家居、路网监控、个人健康与数字生活等诸多领域，充分发挥信息通信(ICT)产业发达、电信业务及信息化基础设施优良等优势。首先，由简入繁，总体规划分步实施。在最初切入的时候，从比较能直观感受到成效的部分开始，社区综合服务、社区便民服务，这些部分都是能够快速切入百姓生活的部分，社区商业部分也应该先行，毕竟是商业部分是资源变现的唯一途径，而且也是引入市场运营方的很好的切入口。其次，政府主导平台轻量级建设。对于大部分的试点工程来说，财政不会有大量的拨款，那么选择从轻量级的平台开始建设，从应用层面的平台开始建设，不失为一种折中之道。二、如何做好“智慧社区”发展新思路总体规划？总体规划中，框架要按照五年十年的规划来做。数据库中心首当其中，相应的数据展示也必须做，因为试点工程除了满足管理的实用性，同时一定要保证可参观性，数据的可视化，对于实际工作的具体指导性。同时建立各大服务端、管理端的平台，预留好接入第三方应用平台的数据接口。从一开始，就应该把和居民连接的服务端做好，app、微信平台、小程序都是连接居民的移动应用。我国在基层管理服务工作中，最大难度就是和居民联系的部分不健全，一个简单的通知公告，都没有办法及时到达。部门轻量级的硬件应用，应当适当投入，比如门锁改造，实现手机开门。公共部分的安防监控、停车系统中的智能分析模块、重点监护人群的智能硬件。一方面是对于数据收集做基础。另一方面是通过硬件接入，提高居民对于平台使用的粘性。智慧社区建设严格按照住建部的要求，那将是一个万亿级别的市场，也将是个未来20年都做不完的市场，中国高速发展的30年，在社区建设的硬件（盖房子）方面，速度不可谓不快，规模不可谓不大。但是对于社区建设的软件（管理和服务），还基本是空白。智慧社区建设不可能一蹴而就，但是，不跨出第一步，永远还在原地。三、如何有效推进智慧社区的建设？通过建设 ICT 基础设施、认证、安全等平台和示范工程，加快产业关键技术攻关，构建城区 (社区)发展的智慧环境，形成基于海量信息和智能过滤处理的新的生活、产业发展、社会管理等模式，面向未来构建全新的城区(社区)形态。正在智慧社区的建设过程中，安防企业是大有可为的。一方面，设备及平台是安防企业的传统优势，另一方面，安防企业也可以努力探索智慧社区可持续的盈利模式。智慧社区深受各方追捧在城市的建设与发展中，社区是其中非常重要的组成部分。而在智慧化无所不在的今天，"智慧社区"已经成为"智慧城市"建设的一个重要"细胞"，"智慧社区"是将"智慧城市"概念引入社区。由于物联网技术、云计算技术及人工智能技术等新型产业和应用技术的迅速发展壮大，智能家居系统、智慧社区是智慧城市建设的有机构成模块，日渐变成现代社会和市民日常生活的特别关注焦点。智慧社区是小区物业管理的种新思路，是新形势社会发展服务创新的种新模式。智慧社区是智慧城市建设的关键构成部分其一，当然是深受多方的特别关注及建设规划。我们认为智慧社区是微型版的智慧城市建设，它指充分发挥物联网技术、云计算技术、移动互联等全新升级现代信息技术的集成化运用，为街道社区市民提供个安全可靠、惬意、便捷的智能化、智慧型化生活环境。它的发展壮大拥有常见的螺旋状发展壮大趋势，是政府服务、惠民工程的最最前端着力点。后记智慧社区建设规划除开考虑基础治安防治之外，还需在底层社会管理创新、社区便民服务这方面充分发挥关键功能。互联网技术和物联网技术的浪潮下的国内已搭上智慧型火车极速疾驰，街道社区是日常生活的基础模块，智慧社区通过很多年的发展壮大己经迈入了全新升级时期。智能安防系统是智慧社区最重要的构成部分，也是智慧社区具有的市场价值所属。现阶段产业发展众多阶段公司都逐渐踏入乃至己经开始合理布局智慧社区，智慧社区行业将来的健康发展壮大非常值得大家一并期待和完成。

经济观察报 记者 陈博 布局社区场景第三年，腾讯将智慧社区平台“腾讯海纳”进行升级，在进入产业互联网生态的背景下，这一业务正从应用场景和应用层产品两大方向上，去构建愈发庞大的“朋友圈”。腾讯海纳智慧社区总经理章显在2019腾讯云智慧社区生态大会上总结出的四点，正好解释了三年前腾讯为何进入社区场景。社区物业的信息化水平远远无法满足业主的需求；社区覆盖了城市近8亿人口，市场非常大；智慧社区是典型的C2B产品，凭借腾讯在C端的普及程度，能够发挥TOC优势；中国有11万家物业公司，这些TO B的社区服务角色需要一个第三方平台来建立连接。对于物业市场成长性判断，三年后被全国智标委主任马虹的话印证。她说，在互联网高速发展的时代，大家突然发现智慧社区是一个非常大、非常接地气、能够触达C端应用场景。“大量资本介入到智慧社区建设，这是一片蓝海。”因此，近两年智慧社区领域迅速聚起一大波不同类型的入局者，腾讯是其中一员，其面临的对手不乏背靠开发商、自身已经具备足够能力搭建智慧社区平台的物业公司。如果从应用场景的扩张模式来观察，这些物业公司的另一重身份，也可能是腾讯百纳正在寻找的合作伙伴。无论是朋友还是对手，章显说，腾讯把自己定义为工具，只是希望提供底层技术和平台。大家（合作伙伴）把东西放在这儿，这个数据价值不仅对物业公司，包括对政府做社区治理都非常有意义。寻找机会腾讯与智慧社区的故事缘于三年前。如今已是腾讯海纳智慧社区总经理的章显，彼时开始负责腾讯“互联网+城市”相关业务。在工作中深入接触社区场景后，他萌生了做智慧社区的想法。战争还未打响，横亘在腾讯面前的竞争对手，远不止一个，除了社区垂直场景领域层出不穷的创业公司，部分房企也开始将目光投向社区服务应用。章显抱着信念——腾讯在这一领域仍大有“做头”。支撑他想法的理由有两个：一方面，头部地产公司都在做自己的社区产品，如果没有建立强连接，很容易演变成孤岛；另一方面，全国社区数量众多，需要一个综合社区服务应用。“这是个万亿份额的市场。”章显下了一个判断。一个关于智慧社区的小版本在腾讯内部悄然诞生，意图寻找智能化业务在社区场景下的机会。滨江物业是腾讯智慧社区业务的第一个客户，一直在思考如何通过信息化建设对社区改造的滨江物业，在接受完腾讯团队调研后，当场决定“拿出一个千人小区，物业听你们调遣，全力配合你们做用户测试，我们一起看看效果”。2018年是智慧社区的建设元年。几经尝试，腾讯晋升为智慧社区的“抢跑者”，2017年底，“腾讯海纳”，正式对外发布一系列产品。近两年内部摸索让腾讯得出一个结论，仅凭自身力量难以在物业领域实现完全覆盖，社区这一场景还是需要更多的合作伙伴、生态资源协同发展。同个时间点，智慧社区面临一个现实：从2015年开始，大量细分领域的创业公司应运而生，这些创业公司的共性在于，因自身力量相对比较单薄，可能遭遇创业失败。腾讯海纳的出现解决了这些问题，智慧社区开放平台基于微信体系搭建而成，在实操层面提供底层技术以及平台入口，定位聚焦在“助手”与“工具箱”两大功能上，无论具体应用场景，还是应用层产品，更多选择以合作模式切入。腾讯的朋友圈2018年9月底，腾讯对外宣布，未来20年要拥抱产业互联网，第三次架构调整随即拉开序幕，腾讯海纳被划入新组建的云与智慧产业事业群体系。与物业公司或地产公司合作是腾讯在智慧社区领域的一个方向，章显说，起步时目标客户更多定位在中小型物业上，小物业公司对信息化诉求更为强烈。腾讯百纳也会与头部物业公司合作，比如，碧桂园借助腾讯云、AI、大数据、安全体系及开放能力，打造一套基于视频监控的智能安防监控云平台体系。诸如万科物业这类自身已经具备足够能力搭建智慧社区平台的大型物业公司，章显表示，双方之间也还是有一些机会可以合作的。区别于传统物业公司，腾讯百纳扮演的角色相当于为物业公司或地产公司提供一个微信端入口，这个入口以小程序或公众号的形式呈现，同时提供工具箱。但这些小程序或公众号归根结底还是属于物业公司本身，最终衍生出来的所有大数据，无论是归属，还是运营决定权也掌握在物业公司手里。如若进一步下沉到具体的应用产品上，腾讯百纳所构建的“朋友圈”更为广泛。章显告诉经济观察报记者：“我们所有应用都愿意和外面合作，只要它做得比我们好。”构建开放性“朋友圈”的意义在于，智慧社区生态太大，每个专业公司难以将整个平台打包，一些细分领域只有在深入场景，合作双方结合能力后，才能进一步深化应用层产品，应用与应用之间通过底层技术结合实现跨越。比如，以往门禁与快递之间互不关联，业主回家后才发现还有快递忘记拿。如今，凭借底层技术可以完美解决门禁与快递之间的互通有无。进入产业互联网生态的契机，让腾讯海纳在外部寻求到越来越多的合作伙伴，在内部可以基于现有资源打通基于云计算、AI的能力。截至目前，腾讯海纳已经在全国发展26家运营合作伙伴。入局者之争腾讯选择涉足智慧社区并非偶然。房地产调控之后，在预售许可证增加的一系列对房屋交付品质提出更高要求，迫使开发商寻找新的出路——智慧社区。讯是智慧社区领域的入局者之一，物业公司等合作伙伴，实际业务中可能站到腾讯的对立面，尤其是万科物业、彩生活等背靠开发商的大公司，自身拥有构建平台的能力，相比腾讯，他们更轻松通过物业管理模式切入智慧社区领域”。孙嘉告诉经济观察报，万科科技的目标是与同行一起打造一个面向全行业开放的数据平台，不至于每一家开发商都需要自建一个科技公司，而是可以一起运用开放平台。这意味着，腾讯与这些物业公司不可避免要“狭路相逢”。章显在回应经济观察报时提到，头部物业公司其实也希望将自身管理能力通过信息化平台输出，但中小型物业公司还是有些担心。“如果今天万科说要做一个数据中台，其他物业公司肯定还是挺担心的。”在这个无形的战场上，腾讯的独特之处在于本身既不是地产或物业企业。“我们帮助物业企业更好地服务用户，我们也愿意和物业企业加深合作。因为腾讯不做物业，物业公司也不用担心风险。”章显表示。开元物业总经理谢建军说，在挑选合作伙伴的时候也有过这方面的担忧，大部分物业企业都与同行有相应的隔离，这是普遍存在的。事实上，物业企业与腾讯的合作，相当于一个平台与另一个平台的合作，两者优势各有差异——物业企业的优势是地推能力，即现场服务能力；腾讯更擅长技术和平台资源整合。以腾讯与开元物业的合作为例，开元物业看重的是腾讯区的创新能力，而更深层次的目的是利用腾讯大数据，通过客户画像等分析能力，进行用户画像、用户标签的打造。谢建军表示，这有助于提升物业公司精细化服务能力，一是在整个园区的治理管理上，能够节省成本，提升标准化；二是挖掘物业管理服务中更深层次的需求，孵化一些新的服务内容，同时还能在腾讯的配合、支持下把服务产品共同研发出来。盈利“持久战”互联网抛出的橄榄枝，物业公司愿意接棒，背后还有高昂人力成本和创新盈利点驱动。“我们在做互联网技术和物联网应用的过程中，已经在人力资源管理和财务管理两部分节省了很多管理成本，尝到了数字科技管理带来的甜头，这是节流。”谢建军说，聚焦到开源层面上，新的家庭服务后期可以在销售平台上分成、提点。从盈利实现期限来看，物业公司在互联网的尝试确实是一场“持久战”。开元物业与腾讯合作第一阶段期限为5年，将所有客户和员工归类，根据分类，开元物业找出更精细化的服务点，点对点进行服务获取价值。在合作初期，开元物业面临亏钱风险。一方面，双方还处于数据收集和整理阶段，当数据达到一定数量才会产生效益；“比如我们正在对员工人数、年龄数、学历等细节进行数字化梳理，进而进行针对性的管理，产生的价值和效率都是在后面。”谢建军提到。另一方面，当前物业企业利润率基本在10%，更高也就20%左右。开元物业每年利润率大约20%-30%，费用会投入到研发费用中，因此盈利空间出现下降。谢建军称，未来盈利点首先体现在降低人力成本上，人力成本在营收中的占比60%-70%之间，技术投入占比不到10%。伴随着智慧社区覆盖增强，未来人力投入会减少，占比预计会控制在30%以下；而技术投入的占比可能会超过50%。以开元物业上线的一套收银管理软件为例，原本300个财务人员管理300个小区，这套软件落地之后实现线上缴费，如今只要100个财务人员就可以管理同等数量的社区。另一个盈利点在增值服务中产生，开元物业的两个养老机构，今年产值差不多3000多万。针对性梳理出各类需求，每一个需求都将产生一定的消费点。谢建军说，这些消费点看上去很小，要建立客户的认同感也非常难，但积少成多后都能盈利。“物业管理只能作为平台，不能作为真正的盈利点，真正的盈利一定是渗透到家庭里去，就是个人消费。”他表示。

新事物，新科技给我们带来了新的欲望，新的向往，新的需求，也在我们的思绪里挖出了难以填满的新沟壑。——凯文.凯利《必然》1 智慧社区从概念到实践2009年，IBM提出了智慧地球的概念。从此之后，我们开始了智慧科技与日常生活的探索。从智慧地球到智慧城市，再到智慧社区，概念的变化说明人类社会正在对此进行深入的研究与实践。在中国，上到科技部、住建部提出相关的建设理论与方向，下到北京、上海等各市提出具体的指导意见。说明，智慧生活，离我们并不遥远。智慧社区发展大事记针对智慧社区这个课题，2017年10月，Sidewalk Toronto智慧社区项目给出了自己的思考与答案。该项目源自Sidewalk Labs与多伦多市的一次合作。他们在Quayside建造了一个智慧社区：Sidewalk Toronto，希望它能打破现有智慧社区的标准和定义，回归到对社区本身的建筑、空间、社交、健康等问题的思考。于是，这个项目成为全球第一个融合了规划师、建筑师、交通工程师、景观设计师以及公共健康等专业人士共同设计的智慧社区范本。项目历史规划图作为智慧社区建设的参与方和推动者，中梁一直在关注行业的发展，同时也在思考如何突破现有桎梏，将社区建设回归到“以人为本”的本源。2 中梁社区未来社区策略研究路径智慧社区是什么？专业人士往往会给出它的定义与准则，但是普通人从定义中看不到它对自己生活的改变。于是，中梁在研发智慧社区之初，先进行了大量的市场调研与内部研讨，最终决定以浙江省在2019年提出的3化9场景的“未来社区”概念为基础，与生活方式设计、场景服务设计、硬件产品设计、数字策略化设计等众多行业合作，多维度深入探索，形成中梁自己的研究方法和路径。中梁未来社区研究策略在前期，中梁与与合作方一起研究并梳理了30 个机遇点；对多位内部专家进行深度访谈；回访数千位中梁业主。之后，通过将核心机遇点筛收敛，构建不同人群画像下的用户旅程和行为，并将机遇点对应在用户旅程的触点中，同时结合中梁未来社区服务能力和战略优先级，最终沉淀出各种综合场景。现场共创工作坊最后，中梁将9大场景细化成近20个功能性场景，并将每个功能场景匹配用户在实际生活中的真实需求，从而衍生出将近70个用户需求敏感点，最后经过不断的总结形成如下的完整用户需求与机遇点模型地图。需求与机遇点模型地图在整体研讨过程中，不断将每一个机遇点形成包含机遇点主题、核心问题解决、社区运行动线、数字化交互形式及所属场景的卡片说明，然后集中对每个机遇点进行深度讨论和综合评分，对有切实意义的机遇点进行保留。机遇点卡片同时按照用户分类（新中产、新青年、银发族、儿童）、空间分类（家、社区、城市）、时间分类（早晨、上午、下午、夜间、午夜）的方式，将每个用户在每个空间、每个时间点的需求形成完整的用户需求旅程地图，然后透过用户在某段时间内不同需求的共通点，总结成关键思考。用户需求旅程地图经过以上一系列的分析、研讨、思考、收敛、总结，最终中梁认为在一个“以人为本”的未来社区中，其实就是要妥善处理以下3种关系：业主与社区之间的关系业主是社区的主人，应该对社区拥有完整的控制权和选择权。业主与业主之间的关系社区的业主们之间应更多一点温度，但同时又保留一些各自的空间。业主与自己的关系身体和精神健康是一切美好生活的前提。依照这几种关系的核心诉求，中梁最终收敛总结了以【服务/出行】、【邻里】、【健康】为主题的核心场景。核心场景收敛总结中梁还贴心的将每一种社区综合场景制作成故事版，以图文形式描述该场景的核心功能和流程。3 营造生活未来社区落地实践探索在探索未来社区生活场景过程中，中梁暂时取得了一些阶段性成果，但在实践过程中，却发现部分平时大肆鼓吹的技术或产品，或是那些人们习以为常的使用流程和方式，在应用到现实场景时都存在不同程度的问题，让用户的真实体验大打折扣。秉承“以人为本”的设计理念，中梁希望通过回归需求本质、脱离现有束缚、打破固有认知的方式，找到更匹配用户需求的新路径。免接触通行突如其来的新冠肺炎为整个社会按下了暂停键，也短暂的将大家的生活重心拉回到家庭。随着在家的时间越长，就越发现原来每天居住的空间还有那么多让人无法满意的地方，如客厅空间不够宽敞、家庭收纳空间过少、没有远程办公条件、小区配套设施缺失、物业管理和服务不到位等等，而其中社区通行成为大家关注最高的痛点，毕竟没谁想天天靠着牙签、纸巾、签字笔、打火机进出家门吧。花式按电梯各大房企也顺势推出“免接触通行”方案作为亮点功能进行宣传，其主要是通过物联网 云计算 互联网的综合技术方案，提供人脸识别、手机APP、二维码、人体感应等智能通行方式。其中，人脸识别因为具有科技感强、生物识别等优点备受推崇。但在实际过程中会有逆光环境无法识别、为提高通过率调低人脸相似度（存在安全隐患）、身高不够无法检测到人脸等诸多问题。汽车示意图中梁并没有选择将就使用，而是尝试寻找一种更高效便捷的社区免接触通行方式，期望能利用新的科技产品切实地改变用户生活。最终，从汽车技术的应用上得到灵感，打造了属于中梁独有的免接触通行方案，以此期望为广大业主提供更多样更便捷的通行方式，该方案将在2020年10月份的中梁产品发布会上正式推出。社区业主APP提供一款可线上开门、缴费、报修、邻里社交等服务的APP，通过线上化的加持，为生活带来便利，几乎已经成为一个智慧社区的必备选项，也是业主们比较乐于接受的方案。这类APP提供的基本能力主要是智能控制、物业管理、增值服务、邻里社交等内容，但在进行页面和交互设计时，基本是以运营方业务为主导进行塑造的，导致现在市面上的社区业主APP基本都是一个类型。行业APP常用设计示意图所以中梁在设计业主APP之初，就摒弃了这种以业务为主导的方向，而是回到“以人为本”的本源，即如何妥善处理业主在社区内的3种关系，也许最终提供的功能与行业的相似，但透过APP的界面和交互设计，致力于达到以下三点效果：01 以“我”为核心，具备个体化定制，拒绝千篇一律；02 拥有生活温度，拉近邻里之间的情感；03高度智能化，根据时间和空间的变化，自动为“我”改变。根据对业主APP的诸多要求，中梁在设计APP之前先进行了如下图所述的功能探索，并以此为基础进行完整的交互设计，打造真正属于中梁的业主APP，届时也会在发布会上一并亮相。科技，永远为人服务。中梁将致力于建设智慧社区，助力中国智慧城市的发展，从而为智慧地球提供属于中梁的方案与智慧。

9月8日上午，东侨开发区党工委书记周祥祺带领创城办、效能办以及市场监管、城管执法、交警等部门负责人开展创城暨智慧社区建设情况调研活动。周祥祺一行先后前往湖滨社区党群活动服务中心、老年人照料中心、唐程御品小区、高级中学及山水大酒店，察看智慧社区建设以及各区域周边环境卫生整治、基础设施建设、交通秩序管理等情况，并对联信财富广场周边道路、逸涛小区、绿银农贸市场、幸福里九号农贸市场、华庭小区等区域的创城情况进行了明察暗访，进一步指导督促创城有关工作落实。周祥祺强调，创城工作已经到了决战决胜的关键阶段，各级各部门要切实把思想和行动统一到市委、市政府决策部署上来，进一步落实主体责任，认真梳理薄弱环节，补齐创城短板，集中力量主攻弱点、突破难点，加大力度、加快进度，不折不扣推动各项任务落实。要加快市政基础设施完善、路面破损修复等进度，提升农贸市场管理水平，特别是对沿街商铺占道经营、道路周边违章停车、环境卫生保洁盲点等问题，要加大常态化跟踪力度，强化巡查督查整改。要发挥好文明劝导员的作用，加大创城宣传力度，进一步宣传引导广大市民自觉作创建全国文明城市的倡导者、参与者、实践者，营造全民参与创城、共建共享美好家园的浓厚氛围。要加快完善智慧社区建设的形式和内容，加强湖滨社区大数据智能化管理手段运用，着力将湖滨社区打造成为管理有序、服务完善、生活便利的新型现代化智慧化管理试点区。（闽东日报通讯员 阮琳钧）

在2014年国务院发布《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》中，提出到2020年建设一批特色鲜明的智慧城市，在新一代信息技术支撑、知识社会下一代创新的环境下，构筑创新2.0时代的城市新形态。各地也综合国务院的指导意见，纷纷推出适合自身城市社区发展的指导方针，全国各地兴起智慧社区建设浪潮。近两年随着国家大力投资老旧社区改造，智慧社区建设更是快速发展，道闸、翼闸、门禁、监控等等社区智能化设备基本成了智慧社区的标配，的确给社区的管理与服务带来了方便与效率，让社区居民感受到了生活的便利。京希科技智慧社区综合管理平台2020年1月开始的新冠肺炎的突然到来，对智慧社区是一个重大考验，为防止疫情传播，各个社区及园区加大对人员流动的管控，监控人员健康状态成了控制疫情的有效手段，但是人员管控及健康监控上，智慧社区发挥作用了吗？据笔者观察及亲身体验，无论是传统社区还是智慧社区，在疫情面前全部依靠社区工作人员的日夜辛苦工作，智慧社区在阻断疫情上并未起到很大的作用。进出社区人员的身份识别靠人工、体温监测靠人工、进出社区人员记录靠人工，这些人工手段一方面让社区工作者暴露在危险中，他们频繁近距离接触人群，给他们的健康带来隐患。同时社区工作人员工作量巨大，日夜奋战，也带来了信息采集上的出错概率，给社区防疫带来隐患。工作人员正在检查出入证社区居民正在接受体温检测社区居民正在登记个人信息人工的信息采集与身份核对，也使得采集信息无法跟踪，还会造成重复检测、漏检及信息与身份不同步等问题，给社区管控带来了后患，也增加了各种人员之间的矛盾。那么智慧社区在社区管理上为什么没有发挥作用，笔者从事智慧社区建设相关软硬件开发多年，根据笔者的观察与调研，目前的智慧社区可能存在以下几个问题：重视车辆管理，不重视社区内人员管控。大部分的智慧社区全部安装了控制车辆进出的道闸，而很少的智慧社区会安装控制人员进出的翼闸，即使安装了也是简易的设备，无法进行身份识别。造成一旦需要人员管控只能依赖人工。重视硬件投入，不重视软件投入。大部分的智慧社区是由来自不同硬件厂商的设备堆砌而成，软件系统各自为政，造成使用繁琐，信息无法统一管理，很难发挥智慧社区的最大效能。一旦事件发生，不能智慧化的统一协调管控，只能依赖人工的数据采集与记录，重新回到了传统社区的状态。智慧城市建设与智慧社区建设严重脱节。社区数据与政府社会治理的统一化智慧城市系统之间没有衔接，只能依赖传统的方式，安排政府人员入驻社区，监控收集信息。智慧社区建设缺乏对公共卫生管理的思考与投入。虽然我们经历过非典这种严重危害公共健康的事件，但是在社区健康管理上没有引起足够重视。智慧社区建设过程中，公共健康管理并不在设备及软件系统的考虑范围内，造成检测及管控的缺失，只能依赖人员用传统的手段来应对。面对这些问题，接下来的智慧社区建设会不会发生变化，如何变化，变化的动力在哪里？疫情过后国家对此已经传递出很多信息，要加大信息化城市建设、要加大智慧社区建设的投入、为智慧社区建设明确的市场目标等很多规划性指导意见。但是要彻底解决目前智慧社区建设存在的问题，需要政府建立标准，引导社区投入；需要修订智慧社区建设的内涵、增加公共卫生管理软硬件投入；需要加大平台化软件投入，打通设备数据及用户数据，形成统一化的管控平台；需要与智慧城市平台连接，形成城市大数据，提升政府管控效率，让智慧城市真正智慧化。可喜的是政府已经高度重视智慧社区建设的内涵，各地政府相关部门密集调研智慧社区现状及整改方案，以应对当下及未来的公共事件需求，为参与智慧社区建设的软硬件开发者提供了方向及目标，也提供了巨大的市场。作为智慧社区建设的参与者，京希科技（南通京希信息技术有限公司）已经在该领域投入了近10年的研发与部署，实现了社区内人员管理、车辆管理、事件管理及设备管理的统一化的信息系统平台，为社区管理提供了有效的信息化手段。与各地政府及社区合作，提供了疫情期间的管控设备及系统。并积极参与各地政府的社区信息化、城市信息化方案的商讨与制定。全面满足社区管理、城市管理及民生保障等各种需求。京希科技智慧社区综合运营平台上面是笔者的一点思考与拙见，欢迎大家参与讨论与指正，共同为智慧社区及智慧城市建设提供微薄之力。

黄陵社区内，老人们三五成群，在楼下纳凉，小孩们奔跑玩耍。　屈丽霞　摄中新网太原6月28日电 (记者 屈丽霞 张云)28日，山西省太原市小店区政府举办新闻发布会，对外通报该区打造智慧社区、创新城改工作的建设进展。当地目前依托“信息技术平台—城事”，运用信息化与大数据手段推进城中村改造和智慧社区建设。黄陵社区内，老人们三五成群，在楼下纳凉，小孩们奔跑玩耍。　屈丽霞 摄近年来，山西省太原市开展大规模“城中村”改造工作，以解决城市化进程中的“后遗症”，成效显著。而在由“村庄”到“社区”的转变过程中，一些后续问题的解决成为城市管理者的重点工作之一。记者走访了试点社区小店区黄陵社区，进门处，车辆门禁和行人门禁严格区分，井然有序。　屈丽霞 摄据小店区城中村建设中心主任袁钊介绍，自“城中村”改造开展以来，当地工作人员对未拆迁、已拆迁及已回迁的社区居民及管理人员，通过走访、问卷调查等形式，针对社区政务、民生民计、就业创业、消费理念、社区建设等问题做了大量的市场调研。调研结果显示，“城中村”在拆迁改造过程中，存在许多共性问题需要解决，包括：城中村改造前后涉及大量流动人口的管理问题；城中村改造后，以往的居民经营模式发生变化，居民的就业创业存在问题；“村改居”后居民消费观念和消费习惯难以改变的问题等。针对城中村改造中存在的大量共性问题，当地以APP为载体，依托大数据及云计算的物联网整体化解决方案，定向研发了“城事”信息管理平台。黄陵社区安装了高空抛物摄像头，全天对社区全部窗口进行监控。　屈丽霞 摄截至目前，小店区累计投入改造资金364.9亿元进行城中村改造。袁钊说，“拆迁改造后村民获得大量的资金补偿，平台通过严格筛选，为村民提供优质的创业项目及创业项目帮扶服务，鼓励村民创业，同时为村民提供各类创业培训，企业管理咨询等一站式项目服务；同时，平台以城中村为单位，对城中村人口进行实名认证，建立人员管理和资产管理信息数据库，通过人员分组功能，可对本村人员、流动人口等进行分类管理，房屋租住信息管理；平台对回迁后的城中村社区进行物联网智能设备改造，软硬件相结合，远程通断，用户可通过app端足不出户远程进行各类社区费用缴纳，有效解决社区收费困难缴费拖欠的问题，用户还可通过app端获取最新物业消息通知，进行线上物业报修等，不仅从根本上解决社区物业管理问题，还提升了社区物业的服务品质；平台同时开通了“社区周边服务”功能，用户可通过app端享受社区及周边提供的各类生活休闲服务。平台通过线上线下活动结合的方式，正确引导居民进行消费理念和消费习惯的改变，真正从根本上实现“城改居”，通过软硬件结合实施的方式，打造真正意义上的“智慧社区”。在试点社区小店区黄陵社区，进门处，车辆门禁和行人门禁严格区分，井然有序。社区内，老人们三五成群在楼下纳凉，小孩们奔跑玩耍。该社区副主任范骏介绍，“除了社区人口登记、物联网智能设备生活缴费、线上物业报修等智慧社区举措外，我们社区针对高空抛物进行严格监控，9栋楼加装了36个摄像头，24小时对所有窗户进行监控。安装半年前时间，未发生一起高空抛物事件。”黄陵社区安装了高空抛物摄像头，全天对社区全部窗口进行监控。　屈丽霞 摄“我们将充分发挥街办、社区及社会各方面力量，齐心协力、全力以赴，加快推进示范点打造，通过精细化管理不断巩固创建成效。”袁钊说。(完)

2019年4月3日，长沙岳麓峰会“人工智能专场论坛——寻找AI的春天”中一场有关智慧社区的讨论，呈现了对于人工智能场景落地应用的各方大佬们的新思考，万科，亦是重要的参与方。人脸识别、车牌识别……近几年来，在智慧社区的建设过程中，AI技术得到广泛应用，日渐深刻地影响着人们的生活。“AI在社区方面的运用，安防是我们的首先尝试的重点。”出席论坛的万科物业集团总经理喻斌表示，未来，AI技术的成本问题及在各行业的深度融合，将会是这一技术能否得到更广泛普及的关键。追寻AI的春天，即是期待更美好的生活。在万科，新一代智慧社区的样本已然生成。多重守护带来安全居家新体验社区，是线下的最后一公里，是投身大规模互联网化中的关键一环，也是布局线下行业与物联网必不可少的行动。无论是互联网巨头还是物业大佬，对于这个万亿级市场都在摩拳擦掌。2018年3月27号，当万科董事长郁亮提出，要从“城市配套服务商”战略定位调整为“城乡建设与生活服务商”，随后的4月25日，万科便在智能领域发力，提出新一代产品主张，利用AI智能、移动互联、新能源三大核心技术，创造100多项运用场景，以给业主提供更多服务。万科对于智慧社区的探索，可以回溯到五六年前。万科在深圳，身处国内互联网科技发展的前沿，率先觉察到“AI来了”的风向，在新技术的赋能下，或将对传统的物业服务和物业管理模式产生巨大影响。时任万科集团总经理的郁亮带着一众高管，在全国各地的科技公司学习了一圈，这趟学习使得万科对AI赋能社区有了更深的理解。2013年1月30日，万睿科技成立，由喻斌出任万睿科技总经理，万科对AI智慧社区的研究与实践之路至此拉开。2016年，万科大举进军智能家居，借助自己的建筑与品牌优势，在住宅科技创新上先后与阿里、腾讯、小米、魅族等智能化品牌进行合作；2016年4月，万科与阿里于杭州共同发布了一款名为“全屋智能系统”的科技人居产品；2016年11月，万科与腾讯云在深圳的互联产业大城留仙洞共同打造了一间智能家居概念房……不止于一室之内，更重要的是智慧社区的搭建。2018年，在上海，万科启宸项目试图将智造元素这样的黑科技发挥到最大：小区共享汽车、智能互联的电动巴士、门头监控自动识别访客车辆、公共区域大量采用智能化技术为业主提供便利……22项智慧系统，100多个美好生活应用场景，旨在以人为本、安全、健康、节能、共享、高效的六大核心特质赋能生活与工作。2018年11月，在长沙，万科魅力之城的小区的居民们已经切身地体验到了一部分智慧社区的场景在照进日常的现实生活：刷脸进出小区，自动报警系统24小时值守小区安全；夜间消防安全采用红外热成像设备探测着火点……万科创建的首个城市级社区智能安防指挥中心——“城市e控中心”就设在这个小区，同城14个楼盘项目的安防信息通过“社区本地+城市级中心”实时监控的方式，为住户们带来了24小时“远程+实地”双重守护的居家安全新体验。场景一：上午11点，从超市采购完返家的黎女士来到了万科魅力之城小区门口，在保安岗亭旁的人脸识别机前停下了脚步。只见她将脸部对准仪器镜头的方向，短暂地停留了约1秒，机器便快速地显示出“验证通过”，门禁系统随即自动开启，黎女士从容地步入到了小区内。场景二:夜晚10点，小区围墙边有黑影一闪而过，路经此处的值班保安随即警觉地与e控中心值守人员取得联系；而在e控中心的大屏上，小区周界关键位置布防的红外线热成像正一刻不停地将监控到的实时面画传输过来，自动报警系统并未响起，原来这只是虚惊一场，突破防爬刺越过围墙的是一只大胆的野猫。场景三：下午3点，一位行动缓慢的老人家提着一壶油、一袋米走回家，经过岗亭时，他吃力的身影被清晰地传送到5公里之外的“城市e控中心”的大屏上，负责画面监控的工作人员立即呼叫老人所在小区的物业前来帮忙，将老人贴心地送回了家。在长沙万科魅力之城的“城市e控中心”，后台管理中心的大屏幕可实时调取各相关小区的安保和消防监控图像和数据；城市e控中心与项目一线员工之间可以进行“点对点”直通呼叫，省去中间岗位环节，大大提升应急效率。万科物业的安全管理升级，本质上是产品升级和业务流程整合再造的一次创新尝试。人性化地将各种黑科技融合到各个管理流程，升级再造安防管理体系，每一个场景、每一道关卡、每一个触点，背后都包含着万科物业多年来深耕安全管理的细致考量。看上去是各种各样的产品和细节叠加，每一个技术单拎出来都不是一项革命性的技术，但是，当所有元素融合在一起，便成就了极致的安全体验。这也是万科品牌的魅力之所在。AI+IoT? 看万科如何重新定义智慧社区无论是杭州、上海，还是在长沙，当我们把目光放在智慧社区的产品搭建和创新时就会发现，大量的案例来自万科这个品牌。一个智慧社区，住户可以通过手机APP控制社区内或是家庭的智能硬件，物业能够有软件后台观察数据，所有的数据都能基于云端形成体系的分析对接给政府，让居民、物业、政府、商家等多方都能受益……“硬件+软件+平台+服务”缺一不可。智慧社区的建设，考量的不仅仅是住，而是整个生活逻辑，归来和外出，嬉戏和交流。而完成一个智慧社区的搭建，硬件和平台或许可以通过购买快速实现，但是要做到物业服务的系统化管理，则可能已经将大多数开发商拦在门外。所有的智能化都要转化为服务才有意义，这也是为什么会是万科的原因。站在客户角度的产品研发和长久以来的大数据运营，这二者构成了万科强大的创新驱动力，也构成了差异化其他房企品牌的“护城河”。另一方面，在过去的20年间，基于满足客户“往得好”的需求，行业在产品创新上的发力点，很大程度上集中于户型和精装修方面，而随着时间的推移，在室内空间方面可以创新优化的空间已经越来越小，万科智造将重心重回公共区域，无疑是对消费者更深层次需求的一种满足。对于智慧社区未来的形态，喻斌认为，在此之前智慧社区已经历了三个阶段：以2015年为界，2015年前为第一阶段，智慧社区对行业的贡献主要是建立了记录数据的能力，对物业管理实现了数字化；2015年之后为第二阶段，建立了人与物的联结能力，完成了数字化的产品；2016年到2018年为第三阶段，智慧社区进入到AI的初级阶段，人脸识别、车牌识别等AI技术广泛应用。“从2019年开始，智慧社区将进入到一个全新的阶段，人工智能赋能下将主要解决两个问题。”喻斌认为，首先是深度的场景化定制的开始，AI技术将进入到更多的细分场景进行深度应用。其中包括人车尾随、违规占道、呼救求助等异常行为的识别和监控，更进一步还要做出决策和处理。其次是社区各类硬件的AI化，智慧社区与智慧家庭的通联等，这将是一个以物联网为主导的阶段。科技日新月异，或许，对于未来的世界探寻，人们尚无固定的标准答案，但是对于智慧社区的打造，有一点确认无疑：更安全的防护、更便捷的生活、更高效的管理，将是各方参与者共同追求的方向。因为对于广大的置业者来说，购买一套房子，并不是为了躲在一个四方盒子里那么简单，住的更好的本质，其实是要生活得更美好。

1中梁社区未来社区策略研究路径从智慧地球到智慧城市，再到智慧社区，概念的变化说明人类社会正在对此进行深入的研究与实践。谈及智慧社区，专业人士往往会给出它的定义与准则，但是普通人从定义中看不到它对自己生活的改变。于是，中梁在研发智慧社区之初，先进行了大量的市场调研与内部研讨，最终决定以浙江省在2019年提出的3化9场景的“未来社区”概念为基础，与生活方式设计、场景服务设计、硬件产品设计、数字策略化设计等众多行业合作，多维度深入探索，形成中梁自己的研究方法和路径。中梁未来社区研究策略在前期，中梁与合作方一起研究并梳理了30+个机遇点；对多位内部专家进行深度访谈；回访数千位中梁业主。之后，通过将核心机遇点筛收敛，构建不同人群画像下的用户旅程和行为，并将机遇点对应在用户旅程的触点中，同时结合中梁未来社区服务能力和战略优先级，最终沉淀出各种综合场景。基于不同人群画像下的用户旅程和行为沉淀出适配需求的综合场景最后，中梁将9大场景细化成近20个功能性场景，并将每个功能场景匹配用户在实际生活中的真实需求，从而衍生出将近70个用户需求敏感点，最后经过不断的总结形成如下的完整用户需求与机遇点模型地图。在整体研讨过程中，不断将每一个机遇点形成包含机遇点主题、核心问题解决、社区运行动线、数字化交互形式及所属场景的卡片说明，然后集中对每个机遇点进行深度讨论和综合评分，对有切实意义的机遇点进行保留。机遇点卡片同时按照用户分类（新中产、新青年、银发族、儿童）、空间分类（家、社区、城市）、时间分类（早晨、上午、下午、夜间、午夜）的方式，将每个用户在每个空间、每个时间点的需求形成完整的用户需求旅程地图，然后透过用户在某段时间内不同需求的共通点，总结成关键思考。用户需求旅程地图通过以上一系列的分析、研讨、思考、收敛、总结，最终中梁认为在一个“以人为本”的未来社区中，其实就是要妥善处理以下3种关系：业主与社区之间的关系业主是社区的主人，应该对社区拥有完整的控制权和选择权。业主与业主之间的关系社区的业主们之间应更多一点温度，但同时又保留一些各自的空间。业主与自己的关系身体和精神健康是一切美好生活的前提。依照这几种关系的核心诉求，中梁最终收敛总结了以【服务/出行】、【邻里】、【健康】为主题的核心场景。核心场景收敛总结中梁还贴心的将每一种社区综合场景制作成故事版，以图文形式描述该场景的核心功能和流程。2营造生活未来社区落地实践探索探索未来社区生活场景过程中，中梁暂时取得了一些阶段性成果，但在实践过程中，却发现部分平时大肆鼓吹的技术或产品，或是那些人们习以为常的使用流程和方式，在应用到现实场景时都存在不同程度的问题，让用户的真实体验大打折扣。秉承“以人为本”的设计理念，中梁希望通过回归需求本质、脱离现有束缚、打破固有认知的方式，找到更匹配用户需求的新路径。免接触通行突如其来的新冠肺炎为整个社会按下了暂停键，也短暂的将大家的生活重心拉回到家庭。随着在家的时间越长，就越发现原来每天居住的空间还有那么多让人无法满意的地方，如客厅空间不够宽敞、家庭收纳空间过少、没有远程办公条件、小区配套设施缺失、物业管理和服务不到位等等，而其中社区通行成为大家关注最高的痛点，毕竟没谁想天天靠着牙签、纸巾、签字笔、打火机进出家门吧。花式按电梯各大房企也顺势推出“免接触通行”方案作为亮点功能进行宣传，其主要是通过物联网+云计算+互联网的综合技术方案，提供人脸识别、手机APP、二维码、人体感应等智能通行方式。其中，人脸识别因为具有科技感强、生物识别等优点备受推崇。但在实际过程中会有逆光环境无法识别、为提高通过率调低人脸相似度（存在安全隐患）、身高不够无法检测到人脸等诸多问题。汽车示意图中梁并没有选择将就使用，而是尝试寻找一种更高效便捷的社区免接触通行方式，期望能利用新的科技产品切实地改变用户生活。最终，从汽车技术的应用上得到灵感，打造了属于中梁独有的免接触通行方案，以此期望为广大业主提供更多样更便捷的通行方式，该方案将在2020年10月份的中梁产品发布会上正式推出。社区业主APP提供一款可线上开门、缴费、报修、邻里社交等服务的APP，通过线上化的加持，为生活带来便利，几乎已经成为一个智慧社区的必备选项，也是业主们比较乐于接受的方案。这类APP提供的基本能力主要是智能控制、物业管理、增值服务、邻里社交等内容，但在进行页面和交互设计时，基本是以运营方业务为主导进行塑造的，导致现在市面上的社区业主APP基本都是一个类型。行业APP常用设计示意图所以中梁在设计业主APP之初，就摒弃了这种以业务为主导的方向，而是回到“以人为本”的本源，即如何妥善处理业主在社区内的3种关系，也许最终提供的功能与行业的相似，但透过APP的界面和交互设计，致力于达到以下三点效果：01 以“我”为核心，具备个体化定制，拒绝千篇一律；02 拥有生活温度，拉近邻里之间的情感；03高度智能化，根据时间和空间的变化，自动为“我”改变。根据对业主APP的诸多要求，中梁在设计APP之前先进行了如下图所述的功能探索，并以此为基础进行完整的交互设计，打造真正属于中梁的业主APP，届时也会在发布会上一并亮相。左右滑动，查看更多内容科技，永远为人服务。中梁将致力于建设智慧社区，助力中国智慧城市的发展，从而为智慧地球提供属于中梁的方案与智慧。本资料声明：1. 本资料为要约邀请，不视为要约，所有政府、政策信息均来源于官方披露信息，具体以实物、政府主管部门批准文件及买卖双方签订的商品房买卖合同约定为准。如有变化恕不另行通知。2. 因编辑需要，文字和图片无必然联系，仅供读者参考；3. 本资料制作时间为2020年9月。

社区产业最大的特点在于以互联网为代表的技术驱动。文│吕岚琪 编辑覃柳笛北京海淀区中关村街道某自助售卖柜里的水果演进中的智慧社区不仅改变了城市居民的生活理念和生活方式，也在推动社区资源和需求的整合，居民有需求、社会在进步、企业想参与、政府可投资，社区产业的概念呼之欲出。粗略估计，一个5000人规模社区有效智慧化改造，便预计需要投资过千万，一个200万人口规模的城市，包括城市更新在内，所能驱动的关联投资将达百亿量级——不仅包括现在常见的智慧安防，还包括未来的智慧养老、智慧医疗、智慧家居……仅从各地智慧城市相关规划来看，以民生为导向的社区产业正成为新的关注热点，怎么做大、如何做好也引发新的命题。“社区产业”再认识伴随技术的不断进步，社区服务、社区功能、社区建设和改造都在衍生出新的产业属性。与过去通常所提的社区服务业不同，与之前常见于社区范畴的集体经济、沿街商业等也不同，社区产业最大的特点在于以互联网为代表的技术驱动。如果尝试下个定义，笔者认为，社区产业可以看作以人民美好生活为根本出发点，以民生需求为导向，以互联网、大数据、人工智能以及5G等智能技术和新型基础设施为支撑的各类经济活动的统称。关键点有三：一是以人民美好生活为出发点。美好生活包括物质需要、享受需要和发展需要，其内涵随着时代变迁而日益拓展，不同群体需求也产生了新的变化，《2018年中国新餐饮消费趋势研究报告》调研数据显示：80%受访“90后”每周在家做饭次数少于4次，且每月在家做饭少于3次的比重是其他年龄段的两倍以上，外卖代替了大量的家庭就餐需求。社区产业布局围绕人们的需求展开，是实现人民美好生活的关键。二是必须激活且满足民生新需求。伴随社会发展，人民对民生的需求已经不局限于吃穿住等基本民生，对物质文化生活提出了更高要求，人民期盼有更好的教育、更稳定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保障、更高水平的医疗卫生服务、更舒适的居住条件、更优美的环境等等，因而提供高品质服务和供给是社区产业发展的又一关键。三是离不开智能技术和新型基础设施。社区产业不是传统的社区物业，而是围绕社区全生活链服务需求，以人本化、生态化、数字化为价值导向的新型功能单元，需要以技术为支撑，以新型基础设施建设来拉动经济增长，提供符合居民需求的产品和服务供给。社区产业有“两难”众所周知，越是好吃的蛋糕，需要的材料越多，工艺越复杂，需要烘焙师的水平越高。社区产业同样如此。真正要把社区产业的蛋糕做大做强，必须破解两个难题：一是投资回报周期这个老难题。按照上述概念，社区产业涉及领域广，重资产产业对于投资主体综合实力的考验很大，前期资金投入巨大，回报周期很长，需要将运营做好，关注点细致，通过提升居民体验、场景营造、内容IP的打通来实现未来持续的价值收益，很多企业会因资金周转问题而无法进入，从而制约社区产业的发展。但投资回报周期长不意味着无法实现盈利，社区很多产业的盈利能力并不低于一些中流房地产企业，只是需要深耕和耐心。比如，现在阿里、京东、特斯联等均与不少城市有合作，为社区提供智慧化改造等业务，从具体实施情况看，数据积累、技术迭代、生态构筑、核心场景等，从概念到落地再到普及推广，仍然任重道远。社区任何产品和服务的提供，最终都需要社区居民的获得感和满意度作为反馈，最终成为确定的盈利模式，从前期投入到最终变现，都需要持之以恒的布局。二是需求过于多元、主体单一乏力的问题。面对需求多元的现实情况，社区建设不能千篇一律，为业主解决实际需求也成为市场主体和传统社区急需解决的问题。基础层（技术）、关联层（领域）、需求端（老百姓的需求）需要构筑形成闭环，打造专业的智慧社区服务平台。要看到，社区作为城市生活的基本单元，具有明显的分散化特点，因而使得关联龙头企业达不到社区的神经末梢，无法及时获得居民的主观评价，市场主体的缺乏导致实现高质量发展的难度很大。抓好社区产业发展“三关键”面向未来、孕育时代的事情一般都不太容易。但在城市化超过60%、年轻一代需求全面升级、数字技术引领革命性变化等大背景下，共同敬畏城市，下沉到城市这个生命体的末梢去做探索和布局，是有意义的。结合笔者跟踪社会调研的体会，建议把握好三个方面：首先要确保安全：要共同形成一套标准。智慧化社区的建设必定是以数字化为基础，推动社区朝着人本化、智能化的方向发展，搭建智慧社区平台，将政府、居民、商家、物业纳入其中，使其具备数据中心、综合管控功能、大数据互享功能、入住率统计分析功能、治安预警功能、流动人口管控功能、出租屋管理功能、巡更功能、信息发布功能等，为社区居民提供更加安全便捷的服务。其次要共建共享：可以探索组成一个联盟。智慧化社区产业建设可参考浙江未来社区建设提出的理念，“加强与关联龙头企业的合作，组建社区产业联盟”。具体来看，单靠一方的力量很难发展全面，应组建一个由龙头企业、社会组织、民众共同参与的联盟，以龙头企业为引领，社会组织助力，居民参与其中，充分尊重民众的需求及主观感受度，调动其积极性，为社区发展贡献力量。第三在于应用场景：鼓励百花齐放。构建邻里、教育、健康、体育、建筑、交通、医疗、物业和治理等应用场景，智慧化的社区改造将会勾起人们对未来生活的美好憧憬，未来我们身在家中，触手即可解决所有生活中的问题，我们的生活将更智能、舒适、惬意。（作者系上海发展战略研究所经济部研究人员）