智慧旅游市场调研

9月19日，“中国战略新兴产业五十人论坛”专家组一行赴湖北宜昌考察调研战略性新兴产业智慧旅游和康养项目。由国务院国资委监事会原主席季晓南、住建部原总经济师赵晖、国家发展改革委农经司原副司长吴晓松等专家组成的代表团，先后走进宜昌“鸣翠谷景区”和“三峡洞湾养生庄园”实地考察，并召开座谈会，分别从各自领域为当地智慧旅游和康养产业高质量发展建言献策。中国战略新兴产业五十人论坛秘书长肖志表示，将组织更多的专家赴地方考察调研，为“十四五”战略性新兴产业高质量发展建言献策，助力我国战略性新兴产业高质量发展。(李东)

编辑导语：随着人们生活水平的不断提高，旅游不再是一件奢侈的事情，越来越多的人有节假日出去游玩的习惯，智慧导览也应运而生。智慧导览产品不仅可以节省人力物力，提高服务质量，还可以提高游客的体验感，让导游服务更加标准化。接下来，本文作者对此进行了详细的分析。一、背景概述1. 行业现状及趋势近年来旅游市场规模不断扩大，自由行用户比例也在逐年上升，越来越多自由行用户不再满足于走马观花式的旅行，从而带动了专业导览需求的不断提高。基于 “智慧旅游”和“全域旅游”的发展政策及背靠万亿级的市场规模，倒逼整个旅游产业向场景化、产业化的方向不断延伸。智慧化导览，是景区正在经历的变革。新兴导览服务——智能电子导览行业成长迅速，在此之前，景区导览还主要依靠语音讲解器和传统导游人员。旅行市场导游人力资源有限，成本较高，而服务质量参差不齐、安全隐患等其他问题都困扰着游客。随着技术手段不断推陈出新，为了让导游服务变得更具性价比、更加标准化，景区的导览也逐渐实现电子化，导游讲解器开始盛行于不同国家和城市的热门景点。然而，移动技术的进步更是以一种“颠覆式”的方式改变了景区语音导览市场，为了满足用户更加个性化、多样化的需求，讲解服务逐渐导向语音讲解APP。与电子讲解器不同，语音导览APP的价格相对便宜，且无需专门租用讲解器，性价比更高，更为便捷；同时语音导览功能属于专业主播录播语音，语音内容没有生搬硬套的统一模板，而是根据景区特点融合多样的语言风格，更不乏景点趣味小故事。目前已有多家地图类APP、内容公司为游客提供多样化的景区和博物馆语音讲解服务。正在到来的5G也将为景区语音导览带来利好，5G的流量资费变低，景区信号改善，是景区导览升级的机会。2. 用户需求当前游客消费逐渐趋于个性与自由，对旅游服务质量有了更高的追求。相比传统观光旅游的走马观花，深入了解目的地景点背后的历史背景和文化内涵，逐渐成为国内外旅行者的诉求。个性化、品质化、沉浸式体验化、多样化已经成为国民文旅消费的新诉求，文旅融合的“深度游”越来越受青睐。在这样的背景下，不同性别、不同年龄、不同文化程度的游客对于景区背景知识的需求不尽相同，应推出个性化、多样化的讲解产品供用户进行选择，为用户提供便捷、优质的服务。二、确定竞品当前市场上提供语音导览服务的APP主要分为三种：第一是地图类产品，如高德地图、百度地图；第二类是旅游类产品（OTA），如携程、同程、去哪儿、马蜂窝；第三类是内容服务供应商自己开发的APP，如三毛游、小鹿导游、驴迹。此外，部分手机类产品，如华为手机智慧旅游卡片、VIVO手机负一屏搜索也同样接入了语音导览这一功能，其内容提供商为三毛游。1. 选择原因三毛游，在2020年IOS端旅游类APP排名中，位于内容服务供应商的第一名，也是同类中下载最多的产品。驴迹作为同类产品中的上市公司，排名第三，两者在商业模式上有一定差异，故拿来对比（七麦数据）。高德地图、百度地图在导航地图类产品中是双寡头。其中高德地图2020年1月的阅读独立设备达到4.8亿台，百度地图达到3.2亿台。而两者嵌入的语音讲解功能类似、故地图产品类选择高德地图进行分析。携程旅行是在线旅游类产品中用户最多的产品，月度独立设备接近7200万台。（数据来自：艾瑞研究院）由于语音导览APP为地图类产品、以及OTA平台的实际内容供应服务商。故本次选择语音导览APP的两家头部公司三毛游、驴迹，以及高德地图、携程旅行进行用户体验和竞品分析。2. 产品介绍三毛游APP是广州三毛信息科技有限公司旗下的，以景区和博物馆智慧导览为切入点的全球旅行文化内容知识平台。旨在为全球用户提供专业、权威、智能、有趣的景区和博物馆的语音导览，以及目的地延伸的历史文化知识服务，并提供各种游玩攻略。目前已覆盖全球10000+景区和博物馆的智能导览，是全球首个旅行文化内容知识服务平台。服务内容包括多元化景区博物馆自助讲解、AI智能识别博物馆展品、旅行FM电台、文物画作高清鉴赏、全球展览信息、精品少儿美育课程、花草识别、天气与汇率查询、语言翻译等。2019年年底，三毛游推出了“景区云旅游”及“云看展”功能，开放超过1000家热门景区和1600个展览的VR云游功能，用虚拟现实技术，提供崭新的多视角，为用户带来完美沉浸式体验，更好地感受目的地最精彩的文化内涵。2020年春节开始，受新冠疫情的冲击，旅游业市场受到很大影响。由于提前布局了VR技术，三毛游的功能服务更加完善。携程旅行是中国最大的电子商务网站，最大的的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特惠商户服务为一体的综合性旅行服务公司。定位是综合性OTA，逐步向平台化渗透，Slogan为“放心的服务，放心的价格”。携程的景区语音导览服务，内容覆盖全球53个国家近8000个景区，联合三毛游、口袋导游、驴迹导游等内容供应商，提供多种讲解风格，是首家提供一站式语音导览服务的OTA。游客在携程APP内搜索某一景区，或在“门票玩乐”入口进入景区页面，在景区详情页中获取该景区的语音导览功能，每个景区都可任选3条免费试听，支付成功后语音内容60天内均有效。高德地图由GIS服务商出身的高德软件有限公司，“高软”是全国第一家获得导航电子地图甲级测绘资质的民营企业，2014年阿里巴巴完成全对高德地图的资收购，现已覆盖全国364个城市。高德地图于2019年9月17日正式发布了“景区随身听”语音导览服务，为全国的热门景区上线语音讲解，首批覆盖超过500家全国热门景区。著名收藏家、古董鉴赏家马未都作为高德首席导览官，用他特有的风格，从全新角度为用户讲解故宫等14个热门景点。驴迹科技立足景区导览和全域导览两大定位，专注于电子导游软件、全域导览系统的研发以及旅游相关配套业务的发展。以ToB项目定制为主要业务方向，提供包括景区手绘地图、语音讲解、游览路线推荐等服务。三、产品对比1. 功能对比总结：在功能对比上来看，高德本身在导航功能中嵌入目的地景区的讲解功能，所以只针对自动定位及不同风格的语音讲解。可充分利用地图平台的优势，确保定位准确性、路径规划的多样性和导航的灵活性；同时在重点景区增加手绘彩色地图，来提高用户的体验。携程作为综合性旅行服务公司，在周边服务上，其门票及酒店的预定是核心优势及功能。三毛游在“自动定位导览”“多主题讲解”“推荐线路”等基本功能之外，提供了VR导览、博物馆文物AI识别两项突破性技术服务，游览体验更智能、多元化。驴迹相对功能齐全的三毛游来说，无其他亮点。2. 价格对比总结：高德在语音讲解的销售价格上，相对可选择的价格更低，对于出行目的简单及需求较低的用户来说，是性价比较高的选择。三毛游整体来说最全面，除了国内景区，覆盖了高德未触及的国外景区，目前累计已覆盖10000+景区。多风格、多主题讲解包数量丰富，拿故宫来看，则包含了综合类讲解、少儿版讲解、建筑风水学讲解、英文版讲解。满足了不用年龄、不同类型的用户需求。驴迹作为语音导览类垂直产品，讲解包较为单一，无多样化选择。3. 盈利模式总结：三毛游作为语音导览的全网提供商，向B端进行内容输出，优质的内容和便捷的用户体验是最根本优势。主要盈利点包括了C端用户付费、OTA上的内容销售、各大旅行社、城市合伙人的分销、世界各地的景点/博物馆的合作、旅游局及政府类的全域旅游项目定制、广告以及相关知识类课程的延伸收入。驴迹则除了面向C端用户，整体更偏向B端的服务定制。高德地图属于面向消费者端的综合地图平台，携程旅行则属于综合旅行服务平台，这两类APP中语音导览的主要内容供应商目前大多来自三毛游这类语音导览的内容端公司。对于此类地图和OTA产品，语音导览功能主要是作为一个亮点，盈利不是根本目的，主要为提升用户体验，从而提高用户粘性。4. 使用场景总结：使用场景主要从“旅行前、中、后及日常碎片化时间”四种时间段进行体验。驴迹在使用场景上，重点偏“旅行中”这个环节，产品打造以景区/博物馆讲解为全部核心。为“工具类”属性，用户主要在达到目的地时使用，打开频率较低。三毛游定位为“全球旅行文化内容知识平台”，走的是平台内容多样化属性。在旅行前可以收听FM攻略、查看目的地文化锦囊、观看视频种草、更能在线VR云游，旅行中则是基本的几项使用场景。值得一提的是，其用户在旅行结束后，仍然可以收看旅行、历史、文化类的相关课程，了解文博类鉴赏栏目，及日常碎片化时间的文博知识了解，形成了一个完善的文化旅行内容学习闭环。携程本身作为一个旅行类综合服务平台，其优势在于提供多维度的周边服务，用户不仅可以在旅行前提前订酒店、门票、预约地接导游等服务，还能实时了解周边美食，在旅行前，很大程度上影响着用户决策。高德的目的性较明显，这里暂不表。四、总结在以往的旅游市场上，服务种类多样化，语音导览作为附加服务存在，往往会被认为需求并不那么强烈。然而随着消费者对个性化、多样化服务的更高追求，他们已经不再简单满足于走马观花式的体验，语音导览已逐渐变为刚需。在这个领域，竞争是交叉的，包括旅游攻略社区、人工导游讲解、景区/博物馆自运营的语音讲解应用都在不同程度上抢夺市场份额。但是在文旅大融合的背景下，在线语音导览作为一匹应运而生的黑马，其优势体现在以下几个方面。从消费者的角度来看：游玩自由，手机收听讲解内容，自主掌握游玩时间；突破语言障碍，智能导览可以支持多国语言，灵活收听，满足外籍游客需求；相对人工导游价格便宜、多风格讲解自由选择，性价比高；深度游玩体验，一站式了解景区、目的地的背景、历史文化、风俗。从景区/博物馆/文旅局来看：成本低廉：景区只需一次投入定制，无需专人维护；效率提升：电子导览是博物馆/景区提升服务，升A创A的重要服务体验；额外营收：文创产品售卖、衍生产品的线上转化销售；收集用户体验：分析用户来源渠道，为其他决策提供数据支撑。目前消费者的使用习惯还在养成，在未来应加强推广，同时注重用户体验，提高使用粘性，用优质的用户体验来带动用户数量增加。从用户的角度来看，不管是对于景区、目的地知之甚少的初次到访者、还是深度旅游爱好者，从内容丰富度、产品功能、价格等几个维度来看，语音导览类APP的综合使用体验相对更友好。在电子导览这条赛道上，三毛游作为该领域的头部佼佼者，突破了原有的工具属性，作为一全球内容化平台，相信未来可期。本文由 @Echo阿平 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载题图来自 Pexels，基于 CC0 协议

10月13-14日，腾讯公司考察团一行10人深入张掖考察旅游业情况，重点调研智慧旅游发展，并就加快实施和深化“一部手机游甘肃”做前期工作。考察团一行先后参观考察了张掖大佛寺、七彩丹霞、平山湖大峡谷景区和张掖国家湿地公园，在考察过程中考察团成员被张掖旅游资源禀赋的丰富多彩和特色神奇所深深折服，并就张掖旅游蓬勃态势和产业发展的巨大潜力给予了高度评价。考察团现场观摩并深入了解了张掖智慧旅游“一中心三平台”的建设情况，与市旅发委、张掖丹霞大景区管委会、张掖高新兴智慧城市公司、张掖智慧旅游公司、张掖丹霞智慧旅游公司负责人进行了交流和接洽。 在座谈交流会上，市旅发委主任白怀国向考察团成员详细介绍张掖旅游资源禀赋及特色，客观分析了张掖旅游产业发展的优势和短板，并阐述了市委、市政府在推进旅游业转型升级的政策和措施。白怀国指出张掖旅游进入转型升级、提质增效的全新历史时期，借助新媒体平台在更广范围、更大层面，全方位展示和深度挖掘厚重的历史文化和丰富多彩的自然资源，同时为广大游客提供更便捷的服务，是当前旅游管理营销的重要任务。希望腾讯公司能够深入了解张掖旅游业，并进一步加强双方合作。腾讯公司政府业务部副总经理赵亚楠就张掖旅游发展的良好态势给予了高度评价，希望张掖积极利用好智慧旅游等新业态，采取“互联网+”等新模式，进一步加快旅游业转型升级。双方还就张掖旅游与腾讯公司在智慧旅游建设、旅游网络宣传营销等方面进行了深入的探讨，在张掖智慧旅游与腾讯公司在旅游大数据和微信等微营销矩阵建设等方面合作达成共识。 腾讯公司是中国最大的互联网综合服务提供商和中国服务用户最多的互联网企业之一，在《甘肃省政府与腾讯战略合作协议》的框架下，张掖旅游与腾讯曾在张掖城市、景区等入驻腾讯街景地图，张掖旅游微信官方号矩阵建设以及旅游宣传推广等方面进行了合作。通过此次考察洽谈，双方约定将在旅游商务平台、旅游大数据、智慧化服务等方面进一步扩大合作，共同推动张掖旅游优质健康发展。

1、疫情对旅游业影响较大2020年上半年，我国国内旅游人数为11.68亿人次，同比下降62%，国内旅游收入为0.64万元，同比下降77%。但疫情同时也给旅游业带来了改变。一方面疫情推动了旅游业的智慧化发展，“无人服务”、“智能导览”和“数据监测”等项目成为各大景区智慧化建设的基本要求。另一方面，疫情也改变了消费者的消费行为，无接触度假、近郊游成为了近期的热点。从近年来的发展情况来看，我国旅游人数接待规模保持稳定的增长，从2011年的26.41亿人次增长到2019年的60.06亿人次，年增长率为10.96%。同时，我国旅游收入也保持稳步增长。2019年国内实现旅游收入5.73万亿元，同比增长11.7%。2011-2019年的复合年增长率为11.29%。注：2015-2016年收入增速为13%、14%。2、市场下沉及消费升级助行业稳固发展近年来，我国旅游市场下沉为旅游消费的持续增长提供了动力。根据携程《2019国民旅游消费报告》显示，目前旅游消费人群开始向更为辽阔的三四线城市扩散。其中，泰安、张家界、义乌等城市消费潜力持续释放，2019年人均消费同比增长50%以上。飞猪数据显示，2019年三线以下城市出境游人次同比增长超60%，增长幅度大于一线和二线城市。同时，文化和旅游消费更趋日常化，引导了消费者消费习惯的升级，也推动了旅游消费的进步。中国旅游研究院和上海创图公共文化和休闲联合实验室联合开展的文化消费专项调查研究结果显示，90%的人认为文化消费是生活必需品，有84%的调查者参与文化活动，同时40%的调查者体验过人文旅游景点和历史文化街区。银联商务数据也显示，2019年国庆假期，重点博物馆、大型主题乐园、古街与古镇成为全国热门文化和旅游景区，消费人次同比增长达22.9%。文化休闲诉求成人民生活刚需目前，我国文化消费趋向日常化。根据中国旅游研究院《2019下半年全国城乡居民文化消费专项调查》结果显示，人们周末文化休闲消费占比达到60.03%。同时在文化消费中，夜间文化消费发展动力强劲，调查结果显示，周末夜间文化消费占周末全天的40%。未来，居民的文化消费需求将持续保持旺盛，文化消费支出预计将持续增长。（文章来源：前瞻产业研究院）

大河网讯（记者 刘杨）“‘互联网+’已经成为大众旅游的新场景，智慧旅游的新动能。”4月7日，在全国“互联网+旅游”发展论坛暨2021河南智慧旅游大会上，中国旅游研究院院长戴斌发布《全国“互联网+旅游”发展报告（2021）》，并进行了主题分享。戴斌介绍，据中国互联网络信息中心公开发布的数据，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，其中手机网民规模达9.86亿；共有域名总数为4198万个，网站数量443万个，网页数量3155亿个，监测到的App345万款。“在前互联网时代，旅游是独立于目的地日常生活之外的封闭世界，旅游需求与休闲供给之间很少有信息的交集，互联网改变了一切，WIFI、网络信号、App成为当代意义上的基础设施和公共服务。”戴斌说。同时，科技进步和经济增长合力也推动着消费观念的变迁，“互联网+旅游”已从早期的旅游网络走向今天的网络旅游。中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）监测数据显示，春节期间全国景区接待预约游客比例为60%，平时也有40%～50%，在线旅游消费总额达到了万亿级别，支撑了携程、去哪儿、美团、同程、马蜂窝、穷游等头部在线旅行商走向世界舞台。“我们感觉到未来的‘互联网+旅游’在持续满足国内旅游市场存量的同时，也会打开全新的市场，创造更有科技感和科幻感的新需求，为‘互联网+旅游’高质量发展提供全新的动能，这就要求我们做好大规模旅游商业化运营的政策和理论准备。”戴斌说，新发展格局要求旅游业着眼多样性、品质化的消费需求，不断扩大国内旅游市场总量；要求统筹内部和外部创新动能，保持国内国际旅游市场双循环相互促进；要求持续深化旅游供给侧结构性改革，继续推进旅游业高质量发展。在谈及多样性、品质化的消费需求时，戴斌举例，对互联网的应用，从战略机遇来看，目前一些“网红”可能还是偶发现象。旅游需要“网红”，需要在旅游目的地和游客之间建立情感的连接，进而带动追求市场和新鲜的年轻人去种草和打卡，但是一定要清醒地认识到“网红”不是旅游的全部，从“打卡”到“打钱”还有很长的路要走。现在缺的既不是旅游需求的存量，也不是旅游需求的增量，而是能够激发出游动机、满足品质化和多样性消费需求的创新产品。戴斌分析说，今天，数字内容已经借助互联网平台无所不在地渗透到日常生活中，未来的“互联网+旅游”是属于为游客创造美好生活和消费场景的数字技术服务商。他建议相关部门应尽快培育“互联网+”新主体，构建智慧旅游新格局。要引领旅行社、星级饭店、旅游景区、主题公园等传统产业，通过数字化转型成为新发展格局的旅行服务业、旅游住宿业和旅游休闲业，也要吸引互联网平台、数字化企业、智能装备制造业通过产业投资、合资合作等方式进入旅游业，成为新型市场主体。在此过程中，尤其要加强科技、文化和旅游企业的深度融合。

图片来源/新华社■中国经济时报记者 王晶晶为促进疫情防控常态化下旅游业健康发展，11月18日的国务院常务会议确定了支持“互联网+旅游”发展的措施。会议指出，旅游消费潜力巨大，要支持建设智慧旅游景区，普及电子地图、语音导览等服务，打造特色景区数字展览馆，鼓励景区加大线上营销力度，引导云旅游等新业态发展等举措。旅游数字化、智慧化迎来了新一轮政策利好。“互联网+旅游”供需两侧良性互动促消费科技与文化正在成为旅游业发展的主动能，新的旅游消费需求正在积聚，而“互联网+旅游”的融合创新成为强大的推进器。“新一代信息技术快速发展，给旅游业转型升级提供了重要契机，旅游业和科技的融合也将越来越深。”国务院发展研究中心公共管理与人力资源研究所研究员杨晓东对中国经济时报记者表示，此次国务院常务会议针对“互联网+旅游”提出的一些措施，包括建设智慧旅游景区、鼓励景区加大线上营销以及加强旅游安全监测和线上投诉处理等，释放了提振国内旅游市场的强烈信号，对进一步深化旅游供给侧结构性改革、规范旅游市场秩序、推动旅游业转型升级和高质量发展，有着重要的意义。新契机下，旅游业发展需要有新思维和新模式。其中，旅游业与互联网的结合必不可少。中国旅游研究院数据分析所助理研究员曾甜对中国经济时报记者表示，从需求角度来说，应进一步完善旅游景区的智慧化，使互联网技术逐步渗透至旅游者出游的各个环节，提高旅游的便利化程度，提升游客的旅游体验，进而激发旅游消费潜力。从供给角度来说，从互联网的巨大信息流中充分挖掘旅游资源的内涵，丰富旅游产品形态，满足日益多元化和个性化的需求。同时，通过游客数据分析和营销推广目标选择落实线上的精准营销策略。此外，促进消费者向上游生产者转变，形成供需两侧的良性互动，通过线上的分享来促进消费。智慧旅游兴起 文旅深度融合趋势明显随着大数据、云计算、物联网、5G等技术的发展，“互联网+旅游”背景下的旅游市场本身正在发生变化，而新冠肺炎疫情的发生加速了这一变化的进程。曾甜分析表示，基础设施的改善和汽车保有量的增加，再加之移动互联网和大数据支撑的智慧旅游兴起，自驾、自助出游成为主流，多元化和个性化的需求带动了相关特色旅游产品的发展。“经过疫情和市场的双重洗礼，旅游业必然迎来产业格局的重构，传统的产业需要走向现代，大的产业需要走向强的产业。”曾甜对本报记者表示。谈及今年旅游的新特征，携程旅游相关人士对本报记者表示，今年以来，旅游呈现以下新特点：登山、滑雪等“主题旅游”兴起；“私家团”小团旅游崛起成为新常态；“直播”带动高星酒店、自由行成为恢复龙头；“定制游”走向大众，高端定制分化；“景区预约”成为习惯，智慧景区进一步普及；“租车自驾”成为年轻人的旅行生活方式。同程旅行研究院首席研究员程超功向本报记者介绍，今年他们在旅游数字化方面推出了同城全域通项目，重点打造“内容+服务”“好景+好物”的文旅消费场景。比如，用3D、VR、AI等最新科技为目的地、景区、各类公共场所提供自动导览、智慧地图、VR预订、3D展品、AI智能客服、网红直播、自定义攻略、定制游戏、大数据后台等功能，整合本地化吃、住、行、游、购、娱等要素，为游客提供一站式优质旅游服务。在杨晓东看来，未来旅游业发展会有以下新趋势。一是科技的支撑作用会越来越强，包括景区的智能化升级改造、在线旅游消费和在线旅游体验的丰富度、多样化等方面会进一步增强。二是旅游消费需求会进一步释放，随着居民生活水平的提高及日益增长的精神文化需求不断增加，旅游消费市场会持续繁荣。三是文化和旅游融合发展趋势更明显。文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体，未来，文化和旅游将会深度融合。多措并举促进疫情防控常态化下旅游业健康发展随着疫情防控进入常态化，国内旅游消费市场信心逐步恢复，国内旅游业全面复苏。接下来，应该如何促进旅游业健康发展？曾甜认为，对景区而言，无论是否有疫情发生，旅游业健康发展都要做到以下三点。一是要做好推广营销，让游客了解最新的旅游目的地和旅游产品的信息，以吸引更多的游客；二是做好景区建设，提升游客的旅游体验，以留住游客或者提高回访率；三是做好监管，尤其是售后反馈，以促进旅游业整体服务质量的提高。随着互联网尤其是移动互联网的普及率不断提升，线上化、智能化已经成为旅游业的基本需求。“而在疫情防控常态化下，我们还要在保证疫情得到有效防控的同时，保障游客的旅游体验。”曾甜举例说，比如，文化和旅游部配合国家防控措施逐步开放周边游、省内游和跨省游的措施，既保证了游客的旅游权利，又让疫情得到了有效防控。从市场主体的角度来说，预约游、云旅游、无接触式服务等形式保障了游客的旅游体验。杨晓东认为，旅游业健康发展，一方面需要各地旅游景区和旅游目的地做好安全工作，防疫措施应到位，要继续制定完善防疫分类指引，疫情防控工作仍不能松懈。另一方面，各地景区和旅游目的地要利用大数据等技术手段，严格按照“限量、预约、错峰”要求，合理限制最大接待游客量和景区最大承载量。最后，要积极完善和优化旅游企业管理制度，加强市场和营销研究，强化科技应用，加快研发升级更具市场竞争力的旅游产品。热点链接●国务院发展研究中心召开党组理论学习中心组（扩大）学习会●高端访谈丨辜胜阻：构建新发展格局重在畅通、重在安全●以RCEP落地生根扎实推进高水平开放●两年三大步：河北欲打造现代化绿色能源健康产业集团●第十二届中国经济前瞻论坛专题论坛·2020金融扶贫及创新峰会在京举行（视频）●《2020年中国农村金融扶贫及创新调研报告》在京发布监 制丨王忠宏王辉王彧主 编丨毛晶慧 编 辑丨蒋 帅

来源：金融界网站11月18日召开的国务院常务会议指出，旅游消费潜力巨大。为促进常态化疫情防控下旅游业健康发展，会议确定了支持“互联网+旅游”发展的措施。包括支持建设智慧旅游景区，普及电子地图、语音导览等服务，鼓励景区加大线上营销力度，引导云旅游等新业态发展，为老年人等特殊群体保留线下服务等。 2021年国内旅游怎么玩，会有哪些亮点？新的旅游消费需求正在积聚，而“互联网+旅游”的融合创新成为强大的推进器。 近日，中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室联合发布“重新体验中国之美：2020国内旅游复兴大数据报告”。从报告发现，旅游需求并没有因为疫情消失但已经发生变化，一系列新型优质的中高端度假产品、主题玩法引领旅游市场恢复增长。而在线旅游平台成为新品类新消费的孵化器，“互联网+旅游”在我国旅游消费中发挥越来越重要的作用。 2020年旅游，六大新玩法关键词，你体验了吗？报告提出，疫情后旅游需求并没有消失，但已经发生变化。六大旅游新消费成为“网红”：登山、滑雪等“主题旅游”兴起；“私家团”小团旅游崛起成为新常态；“直播”带动高星酒店、自由行成为恢复龙头；“定制游”走向大众，高端定制分化；“景区预约”成为习惯，智慧景区进一步普及；“租车自驾”成为年轻人的旅行生活方式。 通过在线旅游平台，这些新品类产品、新消费方式快速扩大了用户人群，成为服务消费的亮点和潜力点。携程数据显示，这些品类和产品不仅在疫情后最快复苏，在国庆等假期，游客量和交易额同比增长最高达到50％到100％。平台通过系统开放赋能、标准设立、产品研发、流量支持、营销补贴、售后保障等一站式服务，推动了供需的恢复和消费提升。 报告显示，今年以来，“预约、限量、错峰、有序”已经成为旅游市场的一种常态。景区应用人工智能、大数据等现代科技为游客提供预约、无接触和行程安全服务。中国旅游研究院调查显示，国庆中秋长假期间82.8％的游客不同程度体验了预约，仅有2.5％的游客对预约体验表现出负面评价。 携程门票玩乐平台的数据显示，专门开发的“智慧景区服务标准”已经覆盖国内10000多家景区，可以在线预订、预约并且获得优惠价格，门票预订量国庆假期同比增长达到100％。携程门票还通过“超值星期三”大促制造了每周周三这一新的流量高峰。景区线下服务降本提效，景区体验和内涵不断丰富。今年疫情后，携程门票玩乐平台发起“景区云旅游”活动，免费开放超过3000家景区的近7000条“语音导览”产品。在全国近百家景区的门口铺设了“售取票机”，便利不习惯手机订票的老年人等。国庆期间在200多家热门景区安排服务人员提供了地面服务。景区和旅游平台还开发特色体验、演艺项目、讲解、餐食、文创周边等产品。滑雪、旅拍、登山、游艇、潜水、直升机、滑翔伞、皮划艇、团建等，一个个小品类通过平台对接到更多大众用户。 中国旅游研究院院长戴斌表示，疫情终会过去，旅游业终会振兴，但是传统的旅游发展模式及其相适应的旅游发展理论，以及资源规划、发展动能和组织方式，很可能会一去不复返了。后疫情时代的旅游业不是简单地回到过去，而是要有新思维、新动能和新模式。 附：“互联网+旅游”孵化六大新品类新消费，这些网红产品你体验了吗？1，主题旅游时代来临 滑雪成为国内冬季热门主题以前旅游者通常搜索目的地，现在青睐搜索滑雪、登山、自驾。报告提出，为兴趣爱好出发的主题游时代已经到来。携程主题游平台的数据显示，国庆国内主题游产品交易规模同比增长50％，市场规模快速扩大。11月份10大主题旅游排行榜，从订单看，滑雪、越野自驾、全球户外名列前三。滑雪排名第一，预计成为国内旅游消费新热点。徒步登山、自然探索、自然野奢、全球摄影、全球旅拍、深度人文、房车，也进入前十获得更多消费者选择。 2020年11月主题游人气排行榜2，跟团游变小变精致 私家团异军突起10月份私家团人气目的地跟团游需求依然存在，游客出行逐渐演变成更加注重私密、个性化服务的“小团化”旅游。一单一团专车专导的“私家团”在跨省游恢复后迅速脱颖而出，引领跟团市场复苏增长。携程跟团订单数据显示，国庆期间报名私家团的游客量同比去年增长达100％，平均一个团只有3到5个人，以家庭为主。超过2000多家旅行社开发上线了超过4万条国内“私家团”产品。从10月份的订单看，前10名私家团目的地是丽江、三亚、成都、贵阳、九寨沟、呼伦贝尔、西宁、桂林、张家界、兰州、北京。 3，直播带动，高星度假型酒店成为恢复龙头今年，旅游者更愿意选择高端度假酒店。携程直播为亚太地区高星酒店带货超200万间。预售产品均价1200元以上，预售产品核销率达到50％。从携程自由行产品11月的订单看，选择5星酒店住宿的比例超过70％。 4，租车自驾游加速在国内流行今年以来，由于私密、安全等优势，自驾成为游客出行的主要方式。中国旅游研究院调查显示，即使是农村居民，长假期间出游选择自驾的比例超过四成。携程租车的数据显示，国内已有2000多家租车企业在携程平台上提供了超过2000种的车型，国庆长假车日量同比增长达到50％，单日用车突破了7万车日。大西北、海南、云贵川、华东成为今年自驾游的4大热门区域。 5，景区“预约旅游”成新常态“预约、限量、错峰、有序”已经成为旅游市场的一种常态。中国旅游研究院调查显示，国庆中秋长假期间82.8％的游客不同程度体验了预约，仅有2.5％的游客对预约体验表现出负面评价。携程门票玩乐平台的数据显示，国内已有10000多家收费、免费景区可以在线预订、预约，并且可以获得在线优惠价格和携程补贴，门票预订量国庆假期同比增长达到100％。携程门票还通过“超值星期三”大促制造了每周周三这一新的流量高峰。提前预约成趋势，携程“超值星期三”大促成流量高峰6，定制旅游需求大幅超过去年，旺季定制师供不应求在自由行、跟团游之外，定制旅游在今年呈现快速恢复的趋势。携程定制平台的数据显示，国庆长假，国内定制需求单同比增长75％，恢复并且超过去年同期的水平。特别是国内的高端定制需求增长300％。平台上从事国内游定制的1000多家供应商全面复工，旺季定制师供不应求。

9月4日至9月5日，2019智慧文旅产业发展论坛暨第五期智慧旅游建设培训班在上海开班。本期培训班由中国旅游报社主办，上海狂龙数字科技股份有限公司承办，大地风景文旅集团、中国智慧旅游产业联盟、上海迪望旅游文化股份有限公司、上海长沪文化旅游发展有限公司协办。来自全国各地文化旅游部门、旅游景区、旅游企业集团、院校、专业机构有关负责人等300余位代表参加了本次培训。专家学者和业界代表围绕如何发展智慧旅游、科技如何赋能文旅融合发展等热点话题授课，并与学员开展互动交流，下面一起来听听专家的精彩观点。文化和旅游部信息中心副主任信宏业：智慧推进智慧文旅建设智慧文旅既是社会之需，也是产业之需，时代之需。2018年全国国内出游达到55.39亿人次，国内文艺演出观众规模达到13.76亿人次。如何引领科技时代的社会时尚和潮流，满足信息社会的个性化精神文化需要，传播富有正能量的精神文化内涵，是迫切的社会需求。文化旅游休闲拥有海量的受众群体，给产业发展呈现了一个广阔空间，给文化传播提供了一个海量受众。借助信息时代多样化的表现形式和传播方式，实现以文塑旅，以旅彰文，是高质量发展的必由之路，是切实的产业需求。互联网时代具备信息传播范围“广”，表现形式“多”，传播交互“深”三个显著特征。充分发挥以互联网为代表的现代科技作为文化内涵和旅游形式融合的催化剂作用，作为文旅业与社会形态同步的粘接剂作用，是时代发展的需要。智慧文旅需要智慧的推进，要了解真情况，解决真问题。目前的智慧文旅建设已进入一个由务虚向就实的新阶段，具有如下显著特点。一是由跟风向自主，既由简单的照搬式学习，向符合自身的实用性转变；二是由高攀向实用，既由单纯的追求技术先进性，向更重视落地应用和实际效果转变；三是由被动向主动，既由技术公司的供给侧优先，向应用方的需求侧主导转变；四是由建设向运营，既由偏重信息系统的规划建设，向提升运营管理和迭代完善转变；五是由投入向产出，既由重经费重规划，向解决实际问题、缓解突出矛盾的重目标重效益转变；六是由重点向持续，既由一劳永逸式的重点工程，向更加科学的叠加上台阶转变；七是由将就向讲究，既由单一的线状的孤立的系统，向融合的相互促进的应用体系转变；八是由支撑向引领，既由简单的支撑业务提升效率，向创新流程引领发展的转变。智慧文旅的发展要体现时代性，规律性和创造性。就现阶段而言，科技与文旅产业的融合是智慧文旅的重要支撑。由科技创新支撑，进而模式创新，实现应用创新，是科技与文旅产业融合的必由之路，没有捷径，也没有弯道可以超车。相较于科技创新的专业性，模式创新和应用创新离我们更近，也更是我们无法推脱的本职本责。这其中既包含对科技创新的接受度和领悟力，更包括对服务创新的感知度和前瞻性，是文旅人面对的新挑战，也是创新时代对文旅人提出的新要求。可以说这是智慧文旅推进的难点，但更是智慧文旅的智慧点和创新应用的亮点。所以说，科技+文旅，不是简单的叠加，机械的罗列。要坚持守正创新，遵循发展规律与推崇创新发展。检验智慧文旅发展实际效果的不是鉴定书和验收会，而是产业、是社会、是时间。北京大学教授吴必虎：5G时代的产品创新和政策供应5G时代到来，其技术发展历程从1G时代起，整体看来，是一个从无到有，从小到大，从弱到强的过程。5G以“万物物联”，在未来集中体现出现实沟通降低，虚拟沟通加强的技术特征。2019年作为5G元年，各国均在加快5G商业化进程，据预测2025年中国将拥有4.3亿个5G连接，成为全球最大的5G市场。5G技术将为文旅产品创新带来更大的想象空间，传统文旅业态与新技术不断融合，新兴业态不断出现，文旅跳出影视、出版、观光等传统领域，融入国民经济“大循环”中，彰显文旅经济的全新布局。在政策供给方面，不仅仅需要支持5G技术本身的政策出台，同时土地利用、文物保护与活化利用、乡村产业融合、信息获取自由与隐私保护等方面都需要相应完善的政策供给。5G技术的出现，将会全面影响和改变文旅发展的格局、形式和体验。在文旅新时代+5G技术背景下，将会激发文旅行业未来发展的无限可能，在5G增强体验背景下，景区为平台的产品将会迎来众多机会，包括但并不限于遗产活化、自然游憩和乡村振兴。与此同时，深化供给侧结构性改革、丰富文旅产品供给、满足异地生活方式美好期待，仍需要一系列的政策改革和完善。北京交通大学旅游系主任张辉：大数据时代与大众化旅游大众化旅游时代，旅游已成为社会居民重要的生活方式。2018年，国内旅游人数达55.39亿人次;国内旅游收入达5.13万亿元;出境旅游人数达1.49亿人次;入境过夜旅游人数6290万人次；国际旅游收入达1271亿美元;全国旅游业对GDP的综合贡献为9.94万亿元。旅游大数据推动了智慧旅游的行程与发展；推动了旅游企业与数据企业的融合；推动了我国全域旅游的发展；推动了旅游公共服务体系的构建；提升旅游品质；数字游民大量形成。智慧旅游是信息技术在旅游业中的应用创新和集成创新，是为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的整合共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。大数据的旅游运用中存在的两个问题：第一，数据共享问题。大数据是一种资源，但与物质性资源不一样，数据可以重复使用、不断产生新的价值，且是非恶性竞争的，在共享的前提下，更能够制造双赢。数据如果不被融合、联系在一起，也不能称之为大数据。各级政府、公共机构汇集了存量大、质量好、增长速度快、与社会公众关系密切的海量数据资源。除了部分分享自用和信息公开外，大部分并没有发挥“生产要素、无形资产和社会财富”的作用，反而被当做权力和利益，造成了数据封闭、信息孤岛等系列问题。第二，个人隐私保护问题。在旅游数据运用过程中，要对大数据和个人信息进行严格区分，对于旅游企业来说，在用户使用上不能使用能够直接或者间接识别个人信息的数据，要确保客户的知情权。北京第二外国语学院教授张凌云：智慧旅游发展趋势与展望对于智慧旅游，我认为是利用新一代的通讯技术提高高品质、高满意度的服务，智慧旅游是一种有效的管理变革，而不仅仅是工具上的应用，实际上智慧旅游包括四大核心技术：云计算、物联网和人工智能加上移动通信。“景区的智慧化的发展路径，从景区智慧化到智慧景区，从+互联网到互联网+，从手机终端到可穿戴设备，电瓶车到多功能的无人驾驶汽车，技术不是问题，语言也不是问题。”张凌云说，“大数据旅游时代，定点监测到流量和强度的及时响应、游客满意度评价，甚至游客健康度评价都可以有。”大数据收集主要源于人类的经验、个人的体验，但样本量非常小、非常个人化，但大数据是对旅游者的消费行为全样本的刻画，为旅游创新提供了新的机会和可能，可能不仅是技术的应用，甚至对学术研究也有帮助。“智慧旅游是发展阶段，最后总的方向是人工智能。大数据和人工智能基于大样本，可以全面深刻的揭示旅游消费者心理行为，通过机器学习，可以展示出没有认识到的新规律，这样，可以为旅游者心理账户的建构开创旅游研究的学术蓝海。”未来，主要是来自供给侧的科技进步和改革创新。5G智能手机和智能终端商用推广，宽带高速的数据传输与交互，超预期地拓宽手机应用场景，可以极大丰富旅游体验，应用前景难以估量。2022年5A级国有景区将全面实行门票预约制度，景区如果全面实行门票预约制度，意味着景区的数据都会和身份证绑定，对于精准营销来说是一个很大的机会。不仅有利于景区的游客管理，而且对旅游人数统计、客群市场细分、游客行为分析、产品精准营销都会带来新的发展机遇。文化与旅游深度融合的进程加快。基于互联网和移动互联网技术的5G、VR/AV、4K+的旅游文化解说和体验 ，旅游文化创意和创造都将成为文旅深度融合发展的主要领域。文旅融合之后，文化类景区怎样展示文化内容，怎样让游客体验到文化内容，信息技术在这上面要充分发挥作用。在解说、展示、体验着上面，我们现在已有很多这样的工具，可以十八般武艺充分展示。中国社会科学院特约研究员蔡家成：全域旅游与智慧旅游当今社会，旅游与人们的日常消费交叉重合度越来越高，为了迎接大众旅游时代的到来了，我们目前要探讨的是如何做好相关的保障服务供给工作。发展全域旅游就成为了迎接大众旅游时代旅游消费新要求和调整地区经济发展模式、创新经济发展新动能的重要举措。需求多样、要求更高、涉及面更广是目前大众旅游的要求。此时，旅游就需要全区域统筹、全要素整合、全社会参与、全过程服务、全时空覆盖——行业内外，软件硬件，产品、服务和环境，企业、政府、社会和居民，经济、社会、政治、军事和文化，自然界与人类社会。这就是全域旅游。从旅游消费角度看，旅游服务必须覆盖游前、游中、游后；从供给主体看，涵盖企事业单位、政府及其各部门、当地社区和居民、各种行业和社会组织机构等各方面；从供给内容看，旅游的规划设计、资源开发、项目建设、设施配套、接待服务、组织管理、安全保障、权益维护等必须是全方位、全过程的。目前人类正在进入第三次产业革命，就是信息革命时代，在这样的背景下，出现了旅游信息化，即智慧旅游。智慧旅游是全域旅游的实现途径。智慧旅游即通过现代信息技术、设备的广泛应用而提高旅游产品、服务的水平、效能等等，其使用的主要技术就是大数据、云计算、人工智能、计算机辅助设计等。实现全域旅游有两大重点措施：一是创新体制机制，构建现代旅游治理体系——建立党政统筹的组织领导机制，推进“1+3+N”改革和政策创新。二是走融合发展道路，即旅游+城工贸、旅游+农林水、旅游+教科文卫体和旅游加技术产业。北京第二外国语学院教授厉新建：文旅融合与科技赋能在我国文旅融合的大背景下，传统文化作为一个民族的精神家园和根基，如今不只是驻足于高墙之内等待世人去朝拜，而是主动地借助科技创新的手段表达，打造中国特色文化IP，用更丰富有趣、更易于理解的方式与大众建立更紧密的沟通联系，让传统行业焕发新的生机。信息通信技术已成为引领全球新一轮科技革命和产业变革的主导力量，而根据《文化部“十三五”时期文化科技创新规划》，全面推进科技融入文化领域更是未来的发展目标。科技赋能有内容和载体两个层面，其一是内容。一方面是如何将文旅资源数字化，比如腾讯与敦煌的小程序合作，使消费者便于在平台上定制独一无二的丝巾图案，这是物理形态转换成虚拟形态。另一方面是数字资源转换成文化旅游的资源，即数字细化的文旅资源。科技化的文旅就是我们今天可以深入关注的科技艺术的问题。在日本，加拿大等，都有全球非常知名的科技艺术的团体。简单来讲，就是我们既需要有身心上的愉悦，还要有文化上的收获和享受。其二是载体，旅游是文化的市场，而科技是文化的载体。文化可通过科技的方式和赋能，转化成可以消费的产品，旅游提供了最广大的消费群体。而内容是通过结合了科技的文化创意后的结果。我们如何通过科技赋能的方式，让文化转化为可以消费的产品，如何为文化产品能够提供市场最大规模的市场空间，这是需要去关注与思考的。当今的科技赋能文旅特别需要注意的是如何将不可能变成可能。把小的需求做成大的市场。又如何把小的产品做出大的影响。这就需要通过科技赋能，让小的产品从小企业发出高能的能量。科技赋能文旅的时候，需要重视三个层面，首先要通过让消费者发现资源。最典型的例子就是抖音抖红一个景区。其次做到可视化展示，加入沉浸式的体验，做到融合的转化。最后是信息传达的效率，如何做智能化的推荐。中国智慧旅游产业联盟秘书长蒋骏：智慧旅游建设方法与实战案例智慧旅游绝对不是简单的IT设备的结合，要结合现代企业管理和公共服务的理念，提升企业的经营能力和政府的公共服务能力，智慧旅游是整个循环的，能够产生价值的一个过程。智慧旅游一定是整个循环，能够产生价值的。其本身的整体架构应该是游客和景区管理者通过手机、触摸屏等来应用对接到应用层。在基于营销、服务等平台建构上，智慧旅游的核心应用在于构建大数据中心。通过行业数据以及横向纵向数据，形成景区文旅数据库，再利用智慧科技技术，实现智慧旅游的循环闭环，最终改善游客的旅游体验。在智慧旅游实践落地中，我们应该以何种视角和方法论进行规划设计?“智慧旅游不是建设出来的，而是用出来的。”目前国内大部分智慧旅游项目都存在“重建设轻运营”和“重硬件轻软件”两大问题。那么如何解决上述两大问题呢，我总结了八条在智慧旅游实践中解决问题的经验：第一是稳定的资金和资源投入；第二是基于长期运营的规划设计，任何功能的建设都必须要有对应运营规划;第三是可以共赢的长期伙伴选择，一定是基于长期利益关系;第四是基于成熟产品的系统建设，不用执着于最新最炫目的技术;第五是领导带头的岗位化全员应用;第六是游客至上的市场化应用推广。第七是纵横天地的数据资源整合，不需要整合全部的数据，只需要拿出旅游行业的整合;最后就是本地化运营与技术团队成长。复旦大学旅游学系副教授胡安安：浅谈大数据思维与创新大数据既不是技术，也不是软件，更不是商业模式创新，也谈不上是社会治理的创新，它实际上是一种思维方式。假设今天景区运营管理方，没有特别强大的信息技术系统，如何来做大数据分析？拿Gary Loveman的事例举例，1998年，他接受主营赌场业务的Harrah’s Entertainment的邀请于2001年成为CEO，每年投入信息系统建设成的IT费用高达1亿美元以上。业务运营层：将会员卡分为金卡、白金卡、钻石卡三个等级，随时随地记录会员的停车、玩乐、用餐、住宿的消费。到2010年，Loveman已经掌握超过4000万会员的信息，成为博彩业最大的客户数据库。管理控制层：分析会员卡数据和调研数据，显示客户用于赌场娱乐的消费中只有36%花在Harrah’s，如何提高客户的忠诚度是市场策略的关键。战略决策层：为了赢得这些顾客的忠诚，基于对顾客消费模式的分析，通过复杂的量化模型计算出顾客的长期价值，即关注顾客的长期总消费，而不是顾客某一晚上的消费。只要顾客长期体验好，短期消费多少不足为患。大数据思维的问题，并不是在于技术和系统多强大多完备，想要追求高精尖永远是没有尽头的。技术是一种工具，更重要的是理念，真正要去使用数据。大数据之“大”，不仅仅在于其容量之大、类型之多，更为重要的意义在于用数据创造更大的价值。大数据分析，最终的目标就是要把“大”数据变成有效的、能够支撑决策的“小”数据。上海狂龙数字科技股份有限公司吴志刚：狂龙数字智慧文旅建设的思考上海狂龙数字科技股份有限公司于2004年成立，2018年以来着手于智慧文旅产业，将公司科技技术与文旅项目有机地融合，并基于大数据基础为软件系统的服务运营提供有效的解决方法。期初大家交流的重点都是怎么将我们的技术推给用户，慢慢地发现从纯技术角度建设智慧旅游会导致缺乏规划和整体架构以及数据孤岛的问题，某个系统做得高大上，周围的很多内容都不能与系统联系起来，会存在许多弊端。调整过程中，我们将技术作为辅助手段，作为技术来说，使用才是最根本的核心。我们从原先的智慧文旅的建设者转变为服务运营的参与者，很多事情都开始有了好的转机。建设文旅项目的过程中，首先要有整体规划，所以它必然是一个整体的解决方案，而不是一个产品的宣传推广。将工作重点放在加强交互式体验上，只有交互才会有客户群使用，有使用才能有数据。通过以数据为核心，构建我们的生态服务链，通过共建共享，形成合作共赢。基于这样的整体思路，形成了我们的目标：第一，以服务运营为整体目标，而不是所谓的以智慧建设为目标。既然以服务运营为目标，必须要构建顶级式的平台，它可能是一个县级或省级的产品，但至少是顶级式的平台。第二，要以文旅活动为载体，把很多场馆景点串联起来。第三，需要更加精细的用户体验，而不是原来的粗放型的。在管理上，我们思考怎么为企业更好地提供有效的工具和手段，提升效率，降低人员成本。针对服务商，我们要跟产业结合，游、食、住、行、学，我们在思考怎么给他们提供更好的服务工具。来源：中国旅游报景泰县文体广电和旅游局扫黑除恶专项斗争领导小组办公室举报热线：0943-5523648（工作期间）举报邮箱：936019174@qq.com地址：景泰县一条山镇西街十字农行旁景泰县文体广电和旅游局208室长按识别关注我们

作为世界“三遗”城市，都江堰市顺应文旅深度融合、全域旅游大发展的新形势，奋发创新，积极创建，在国家文旅部启动的全域旅游示范区和四川省委、省政府启动的首批“天府旅游名县”的评定中，成功入选全国第一批全域旅游示范区和天府旅游名县。不仅如此，都江堰市获评“天府青城康养旅游度假区”和全省第二个国家级旅游度假区，取得了“3+1”的创建成果。12月11日下午，在都江堰市文化旅游和体育局，《银幕内外》杂志社总编辑蔡建明一行与都江堰市文化旅游和体育局副局长李大斌就相关情况作了交流。今年4月29日全省文化和旅游发展大会召开以来，都江堰市围绕“建设文化旅游产业深度融合的文化高地和世界重要旅游目的地”战略目标，把文旅产业作为市域经济发展的“主引擎”，全力以赴找短板、补弱项，强支撑、拓市场，打造三大品牌，营造文旅融合创新生态。在创建工作中，都江堰市主动在“三九大”品牌体系和“一核五带”总布局中找定位、强担当，全力打造大熊猫、大灌区、大青城三大核心IP，形成以品牌为核心、企业为主体的业态融合创新机制。挂牌成立大熊猫保护国家实验室，全力实施川西林盘保护、自流灌溉水系修复和农耕文明展示设施建设。柳街镇成为“中国田园诗歌奖”首发地；“七里社区”荣列中国乡村旅游重点村名录。同时，积极创建全国首批国家中医药健康旅游示范区，推动中医中药、道教养生等传统文化与旅游融合。建设了三大园区，构建特色镇＋川西林盘＋精品民宿空间架构，打造世界农耕文明体验地；依托四大平台，积极推进区域联动、组团发展。主动融入“大九寨”文旅发展联盟，联合汶川举办熊猫100公里越野徒步赛、高地美路环法自行车顶级业余赛等赛事活动，共同打造“四川精品旅游走廊”。座谈结束后，调研组参观了“网红”打卡地——“猪圈咖啡”、中国诗歌之乡和大数据中心。茂林修竹之中，青石白瓦之间，破猪圈摇身一变成复古网红咖啡馆。猪圈咖啡位于都江堰市柳街镇红雄社区的“川西音乐林盘”，创始人宋建明结合国家提出的乡村振兴战略和成都市提出的“林盘保护与修复”，利用附近的的破猪圈和老百姓的林盘开起了猪圈咖啡，猪食槽成了咖啡桌，打谷子的拌桶成了沙发，瓦罐、磨盘、鸡公车都成了充满乡愁的创意装饰。在宋建明的带动下，老百姓以林盘入股，共同打造“川西音乐林盘”，户均年增收10万元以上。猪圈咖啡先后获得“中国乡村旅游金牌农家乐”“成都市十大农创项目”“成都市AAA级林盘景区”等称号。“看得见山，望得见水，记得住乡愁”的字样，在中国诗歌之乡都江堰市柳街镇里清晰可见。中国新时期以来第一家农民诗社——柳风农民诗社即成立于此。目前，柳街镇是“中国田园诗歌小镇”文化核心区、四川省非物质文化遗产“柳街薅秧歌”重要传承地和实景演出地、中国田园诗歌节和首届“中国农民丰收节”四川省分会场举办地。除去诗和远方，要切实提高人民群众的获得感、幸福感，离不开提升政府治理体系和治理能力现代化水平。都江堰市依托“互联网+政务服务平台”，实现与政府门户网站的协同运行，建设了“一库两大厅四平台”，即政务服务信息资源库，政务服务网上办事大厅和政务服务智慧政务大厅、政务服务综合业务平台，政务服务智能知识体系平台，政务服务远程窗口自助平台，政务服务大数据决策分析平台。实现了政务服务事项“一号申请、一窗受理、一网通办”。通过座谈和参观，调研组一行对都江堰市紧紧围绕四川文化强省旅游强省总体目标，狠抓旅游转型升级，促进百姓增收致富感受深刻。时下，该市持续扩大旅游市场规模，与德国途易集团携手设立“德国都江堰海外推广站”，有效拓宽“入境游”通道，为四川建设世界重要旅游目的地贡献了力量、交出了答卷，成为建设智慧旅游城市的四川样板。（来源：文旅网）责任编辑：文墨