智慧旅游行业调研报告

1月10日，腾讯文旅团队联合TalkingData共同发布了《2018年旅游行业发展报告》(以下简称报告)。根据报告显示，2018年，我国国内旅游人数预计达55亿人次，同比增长10.8%，国内旅游收入预计将达到5.13万亿元，同比增长12.3%。2017年，我国旅游业对GDP的综合贡献为9.13万亿元，占GDP总量的11.04%，旅游业对经济增长的拉动作用不断增强。品质游需求增加行业持续健康发展2017年，我国居民收入和消费支出均良性增长，消费信息持续增强。以衣、食、住为代表的生活刚需性消费占比均有所下降；而以教育文化娱乐(含旅游)、交通通信、医疗保健和生活用品及服务为代表的品质消费占比均有所提升，居民消费结构不断升级，对文娱、服务性消费有较高需求，品质消费不断提升，居民对美好生活的需要日益增长，在旅游方面则表现为游客对高品质旅游需求的不断提升。比如在住宿方面，游客对高端酒店、民宿青睐度提升，旅游住宿更重舒适度和体验感。根据报告显示，与2016年初对比，2018年底，民宿短租用户提升近8倍；体验感强、特色鲜明是用户选择民宿短租的主要原因，另外，民宿短租多是本地房东，游客通过民宿可体验当地生活，旅游住宿更加重视体验感。而从酒店行业的收入结构看，高端酒店收入占比持续提升；酒店服务人性化、配套设施好、舒适度高，是游客选择高端住宿的主要原因。而在出行目的方面，走马观花的踩点式旅游已经无法满足游客需求，富有文化内涵的博物馆等文物类机构对游客的吸引力显著提升；特色小镇开发热度持续走高，其中，文旅类特色小镇占比近50%。这也说明，我国旅游用户越来越看重旅游过程中的文化体验和精神熏陶。随着游客对高品质旅游需求的不断增加，国家也接连出台相关旅游政策为旅游行业持续健康发展保驾护航。首先从供给侧进行改革深化，重点发展高品质旅游；其次深化发展全域旅游、促使旅游与其他产业融合加速；再者通过标准化促进旅游产业转型，提升旅游品质；最后借助AI大数据实现旅游信息化、智能化，加速我国旅游行业变革。数字化服务助力推动智慧旅游转型近年来，随着物联网、移动互联网技术的普及发展，物联网、大数据、云计算等技术的兴起，智慧旅游已经从概念进入到实际应用层面。智慧旅游大数据平台通过全面整合各类旅游资源，利用数据挖掘，AI等技术，对旅游景区、交通、酒店等数据进行全方位、多维度的分析，向政府、旅游景区、企业、游客提供旅游应用服务，将B/C/G端紧密连接在一起，打造了全域旅游生态圈。作为智慧旅游的重要组成部分，数字化服务为游客带来了全新的出游体验。游客通过APP、小程序、公众号等C端数字化服务，可以享受贯穿旅游全过程的“贴身服务”，比如游前查看游记攻略、做好行程和路线规划；游中购买电子票务、使用智能导游、智能购物、地图导航等应用，让过程更加便捷有趣，在需要帮助的时候还可以一键求助；游后则可以对商家进行评价，并分享给朋友，遇到失信商家还可以通过平台进行投诉处理，全面覆盖游客在游前、游中、游后的各项需要，轻松快捷地完成“吃、住、行、游、购、娱”等旅游环节。以云南省联合腾讯共同打造的全域旅游智慧平台“一部手机游云南”为例，通过这款APP，可以实现线上购票、刷脸入园、景区直播、智慧导览、高速路无感支付等等，开启新型旅游方式。同时，“一部手机游云南”平台作为纽带，连接了政府、行业、企业的信息化建设需求，进一步以“旅游+”的行业模式进行政企数字化、智慧城市类服务。智慧旅游在改变着你我出游方式的同时，也在影响着城市发展。旅游产业作为我国经济的重要组成部分，在经济发展中占据重要地位。因此，旅游经济的健康发展十分重要。《2018年旅游行业发展报告》通过对过去一年人们出游相关的方方面面进行分析总结，让我们看到了游客的喜好、出游趋势等内容，为2019年旅游行业的发展建设提供了有益参考。据悉，《2018年旅游行业发展报告》的发布者TalkingData和腾讯文旅，一个秉承“数据改变企业决策，数据改善人类生活”的愿景，帮助现代企业实现数据驱动转型，加速各行业的数字化进程；一个践行“科技+文化”的战略定位，通过全域智慧旅游服务体系，产业创新生态体系，腾讯文创及IP产品孵化体系，海外数字化应用四大体系，打通toG toB toC，形成面向新时代的数字文旅综合服务能力。在他们看来，智慧旅游是第一步，创造数字经济时代的美好生活才是终极目标。来源：东北新闻网

什么是智慧旅游？目前关于智慧旅游没有明确的定义，常见的解释有以下几种“智慧旅游是物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。”“智慧旅游是基于新一代的信息通信技术(ICT)集成，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，为实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的变革。”“智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网、无线网络，借助便携的终端设备，实现各类旅游信息的自动感知、及时传送和挖掘分析，提升游客在食、住、行、游、购、娱等旅游活动中的自主性、互动性，为游客带来超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务。”不管是何种定义，都包含三项内容，即新一代的通信与信息技术，个性化的游客体验以及完善的公共服务。智慧旅游的特征：智慧旅游体现了现代人类社会的实时化、人性化、低碳化、多元化、时尚化、生活化、互动化及国际化的发展趋势：1.以融合的通信与信息技术为基础以高效、低碳的模式，实现物理资源与虚拟信息的全面互联互通，提供无处不在、触手可及的基础服务。2、以游客互动体验为中心通过智能化方式感知游客状态，进行深入分析，打造集需求采集、服务交互、效果反馈于一体的游客互动新模式。3、确保行业信息管理的整合实现行业与管理信息的达贯通，形成敏感感知、精准判断、精确执行的智慧化信息系统对旅游活动进行检测、分析和控制。4、以激励产业创新、促进产业结构升级为特色鼓励个人、企业和政府在智慧旅游基础设施上开展科技、业务和管理创新应用。通过整合创新，提升综合竞争力。

智慧旅游是一种新兴的旅游发展概念，其根本就是为了满足游客多样性的服务需求。以人为本的智慧旅游建设，提升了旅游行业形象和服务管理水平，同时也有利于促进管理创新，为旅游服务行业引入全新的可持续发展模式。自国家旅游局提出“智慧旅游”以来，旅游业蓬勃发展，越来越多的智能应用出现在人们的旅途中。智慧旅游是智慧城市重要内容，受到国家和资本的强势关注。为了让大家更好地了解智慧交通，中商产业研究院发布了《2019年智慧旅游行业市场发展前景及投资研究报告》，报告从七大方面分析智慧旅游概况、智慧旅游发展背景、旅游行业发展现状、智慧旅游行业现状、智慧旅游城市案例、智慧旅游行业重点企业、智慧旅游行业发展前景。以下为报告详情：PART1智慧旅游概况智慧旅游是运用新一代信息网络技术和装备，充分准确及时感知和使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化，促进旅游业态向综合性和融合型转型提升。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。智慧旅游具备全面物联、充分整合、协同运作、激励创新的特点。PART2智慧旅游行业发展背景分析受益于互联网信息技术的成熟，降低了自由行用户的行程规划难度和异地信息壁垒。其次，旅游消费的整体升级促使追求个性化的自由行方式成为更多消费者的选择。最后，在线旅游产品品类的日趋丰富，为自由行用户提供了更多出行选择机会。近几年，自由行市场井喷，推动目的地智慧旅游服务全面升级。PART3旅游行业发展现状分析近几年，国内旅游市场高速增长，入出境市场平稳发展，供给侧结构性改革成效明显。2018年全年国内游客55.39亿人次，比上年增长10.8%；国内旅游收入51278亿元，增长12.3%。2019上半年，国内旅游人数预计30.8亿人次，国内旅游收入2.78万亿元，分别比上年增长8.8%和13.5%。PART4智慧旅游行业现状分析中国旅游业已经进入快速发展的黄金期，国内旅游人次和旅游收入持续增长，在线旅游市场规模不断扩大。随着物联网、大数据、云计算等技术的兴起，智慧旅游已经从概念进入到实际应用层面。目前，我国旅游业由在线旅游向“智慧旅游”升级转型。未来智慧旅游市场大有可为。PART5智慧旅游城市案例“游云南”APP是云南政府同腾讯推出的为公众为服务的全域旅游智慧平台。“一部手机游云南”模式依托“互联网+旅游服务”，通过App、微信公众号和微信小程序，全面覆盖游客在云南的游前、游中、游后的各个环节，满足和提升游客吃住行游娱购的各项需求和体验，让游玩全流程省心、安心、放心。项目规模庞大，面向政府横向近3000个部门，纵向面向省、州市、区县、景区及涉旅企业四级体系，包括300多个景区、1400多路慢直播、20000多诚信商家。截至目前“游云南”产品体系、运营体系已为公众提供近6700万次服务，App平台用户人数突破400万，月活跃用户超过100万。PART6智慧旅游行业重点企业分析本章节重点介绍马上游、驴迹科技、远望谷、华胜天成、深大智能、天迈网络、巅峰智业。PART7智慧旅游行业发展前景智慧旅游是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

本文摘要：1.2017年在线旅游市场结构中度假占比持续提升，总市场交易规模7384.1亿元，增长率25.1%，线上渗透率13.3%。2.跟团游方式依然受到大众青睐，主要原因在于：在用户出境游意愿的提升的同时，语言沟通问题和产品预订问题还暂时不能得到很好的解决，因此部分用户会选择用跟团的方式满足其出境游玩的需求。3.2017年中国在线度假市场交易规模达978.9亿元，较2016年增长31.8%。头部企业的市场份额保持稳定，途牛、携程、驴妈妈分列前三。4.出境游市场占比持续提升，在2017年达54.0%；与此同时，周边游占比首次超过国内游，主要原因在于假期的碎片化使得越来越多的用户选择短期周边游玩。5.对不同用户需求的区分使得旅游度假的细分品类增多，促进了产品供应链的清晰，有利于专业化人才的培养。▌中国在线旅游市场规模在线旅游市场稳定增长2017年中国在线旅游市场交易规模为7384.1亿元，较2016年增长了25.1%。从2014年后，在线旅游市场交易规模的增速持续放缓，预计到2020年增速将降低到12.2%。从渗透率来看，2017年的在线旅游渗透率达13.3%，较2016年增长了1.3个百分比。艾瑞分析，随着在线旅游市场用户流量增长的稳定，在线渗透率的提高将会逐年缩小幅度。▌中国在线旅游行业市场结构在线度假市场占比持续提升从在线度假市场来看，其交易规模占总体在线旅游市场交易规模的比重持续上涨，在2017年达到17.9%。主要原因在于：一是随着消费升级，居民旅游的需求逐渐增强；二是随着居民选择出境游方式的比例提升，度假产品的平均客单价提高，度假整体交易规模随之增大。从在线机票市场和在线住宿市场来看，2017年二者占总体旅游市场的比重分别为57.5%及20.1%。由于机票市场的增速放缓，其占比较2016年减少至57.5%；而住宿市场占比维持不变，仍为20.1%。▌中国在线旅游流量数据分析移动端访问次数占比近七成艾瑞监测数据显示，2017年中国在线旅游行业移动端用户访问次数占总体近七成。其中1-2月及9-12月的移动端月度访问次数占比均超过了70%，而10月及12月均超过了75%。艾瑞分析认为，随着中国移动互联网的进一步发展，用户对于移动端的接受度及使用频次会随之大幅增高，未来移动端访问次数占比还将进一步提高。▌中国在线旅游度假市场定义在线旅游度假定义及分类1.在线旅游：在线旅游是通过互联网、移动互联网及电话呼叫中心等方式为消费者提供旅游相关信息、产品和服务的行业。其包括在线机票预订、在线酒店预订、在线度假预订和其他旅游产品和服务（如商旅、保险、WiFi等）。2.在线旅游度假：在线旅游度假，是指通过互联网、移动互联网及电话呼叫中心等方式为消费者提供旅游度假组合产品、单品门票及其他旅游出行相关产品和服务的行业。其按照旅游方式可分为在线跟团游和在线自助游两种形式。▌中国在线旅游度假市场发展环境观光游览与休闲度假并存发展根据国家旅游局公开数据显示，2009-2016年间中国城镇居民国内游出游目的出现了巨大的改变。从2011年开始，以度假休闲娱乐作为出游目的的城镇居民数量占总体的比重逐渐上升，在2014年出现大幅增长，出游人数占总体的50.1%，2016年小幅下滑至48.3%。从2010年开始，以观光游览作为出游目的的城镇居民数量占总体的比重呈现下降趋势，在2014年大幅下滑至14.2%，但在2016年陡然回升。艾瑞分析：随着出境游越来越火热，存在语言沟通等天然问题的出游游客对跟团游的接受度较高，因此以观光游览为主要出游目的的游客人次数占比再次升高。▌中国在线旅游度假产业链在线旅游度假行业产业链▌中国在线旅游度假产业链图谱▌中国在线旅游度假市场规模生活水平的提高助力在线度假市场稳定增长2017年中国在线度假市场自营类交易规模为979.9亿元，较2016年增长31.8%。艾瑞分析认为，随着居民生活水平的提高，其度假意愿将会进一步上升，预计在2020年，中国在线度假市场自营类交易规模将超过1800亿元。▌中国在线度假市场竞争格局在线度假市场头部企业保持稳定，途牛位列第一艾瑞数据显示，2017年中国在线旅游度假市场中，途牛份额仍占据第一的位置，达27.0%，携程位列第二，占比25.7%，驴妈妈超过同程为第三，市场份额为15.3%。艾瑞分析，随着资本在在线度假市场中的布局加大，市场集中度将会进一步提升，头部企业的市场份额将会稳定增大。▌中国旅游度假市场热门产品类型分析2022年北京冬奥会，助力中国冰雪旅游市场扩张2022年北京冬奥会的成功申办，在两个维度推动了中国冰雪旅游市场的发展。1.基础建设维度：一方面，冬奥会的举办将带动全民对于冰雪运动的热情，从而促进冰雪旅游或冰雪运动的相关基础设施的建设；另一方面，大型赛事结束后，其场地多用来商业运营，因此冬奥会结束后，其比赛场地将可能会用于居民冰雪运动场地或冰雪旅游景点等。2.度假方式普及维度：冬奥会的举办将带动全民对于冰雪运动的热情，冰雪旅游将随之迅速发展，且形式多样化，地点多样化。▌跟团游/自助游在线度假市场结构出境游的发展带动跟团游占比回升艾瑞数据显示，2017年中国在线旅游度假市场中，跟团游占比45.9%，自助游占比54.1%。其中跟团游的比重较2016年有所提升，主要原因是选择出境游的游客越来越多，但语言沟通以及旅游产品预订等问题使得部分游客相比自助游更加倾向于跟团游。回暖的跟团游市场中，途牛市场份额仍为第一艾瑞数据显示，2017年中国在线度假跟团游市场中，途牛位列市场第一，为34.8%，携程和驴妈妈分别占据第二和第三的位置，市场份额分别为25.8%及13.7%。而在2017年中国在线度假自助游市场中，携程市场份额第一，为25.6%，途牛第二，为20.5%，驴妈妈第三，为16.6%。▌出境游/国内游/周边游在线度假市场结构出境游市场占比持续提升，周边游份额首次高于国内游艾瑞数据显示，2017年中国在线旅游度假市场中，出境游占比进一步提升，为54.0%，而周边游的占比首次高于国内游，占比23.4%，而国内游比重则下降至22.6%。艾瑞分析，一方面随着出境游流程办理便捷度的提升以及价格门槛的降低，选择境外目的地的用户数量增多，因此出境游市场占比逐年提升；另一方面，中国假期制度的碎片化使得越来越多的上班族选择在小长假或者周末出行游玩，故而周边游市场也逐渐发力。出境游市场集中度进一步提高艾瑞数据显示，在2017年中国在线出境游市场中，途牛为市场第一，份额为33.0%，第二和第三是携程和同程，分别占比为29.5%及13.2%；在国内游市场中，携程、途牛和驴妈妈分别占据前三席位，市场份额分别为29.5%、29.5%及10.7%；而在周边游市场中，驴妈妈以40.6%的份额位列市场第一，同程和携程分别以17.1%及13.2%的份额占据第二和第三的位置。▌中国在线旅游度假流量数据分析携程全年稳居第一，梯队形势显现艾瑞监测数据显示，2017年中国在线旅游度假PC端主要网站月度覆盖人数分层明显，携程全年稳居第一位置，飞猪、去哪儿、马蜂窝及途牛均保持在第二梯队。各主要网站Q3为峰值时期，9月较7-8月均有小幅回落。飞猪流量波动较明显，2月的月度覆盖人数较1月有较大跌幅，但2016年“双十一”带来的巨大流量增幅并未在2017年有所体现。▌中国在线旅游度假市场流量分析途牛及马蜂窝流量增幅显著，拉开与第三梯队差距根据艾瑞监测数据，2017年中国在线旅游度假主要网站中，飞猪与携程的月度访问次数相差较小，各在不同月份领先其他网站。而途牛和马蜂窝则较2016年有明显增长，逐渐拉开与第三梯队的差距。头部企业占总用户使用时长七成艾瑞监测数据显示，2017年中国在线旅游度假行业头部企业占据71.8%的用户使用时长，中等企业占比达19.8%，而小企业只有8.4%的占比。艾瑞分析，随着中国在线旅游度假行业的并购整合，其行业集中度将会进一步提高，流量将成为各家企业的首要争夺点。▌中国在线旅游度假市场案例分析途牛：整合供应链，提升产品品质上市以后，途牛致力于旅游供应链的整合及上下游的打通。2014年，途牛开始直接向地接社或更前端的旅游资源供应商采购旅游产品，对旅游供应链的整合起到了重要推进作用。2017年，途牛开始自营地接社，一方面提升了产品和服务品质，有利于客户满意度的提升；另一方面将主要利润点掌握在自己手中，有利于公司盈利水平的提高。2018年，在上游供应端，途牛将继续提高直采比例，增加自营地接社的数量；而在下游销售端，也会继续增加门店的数量以铺展销售网络。驴妈妈：景区门票、周边游重要品牌，打造极致用户体验驴妈妈旅游网成立于2008年，以景区门票为切入点，打造以“景+酒+X”、“机票+酒+X”等为主的产品体系，已成为国内在线景区门票、在线周边游等细分市场的重要品牌。2017年，驴妈妈在周边游市场处于行业领先位置，同时为全国众多景区输送游客量位居行业前列。通过主题化、IP化塑造旅游消费场景，驴妈妈陆续推出“驴悦亲子”、“开心驴行”、“超级门票日”、“驴客严选”等IP子品牌。2018年，驴妈妈加大投入打造“极致用户体验”，内部成立超级会员事业群，进一步挖掘消费升级背景下的旅游市场潜力，为用户提供多样化服务，提升满意度和复购率。马蜂窝：从内容到交易在自由行模式爆炸式发展的新旅游时代，旅游产品逐渐碎片化及个性化，产品需求及产品供应量也开始多样化，在这样的环境下，用户的需求逐渐复杂，因此其决策过程与之前相比花费的时间和精力也更多，对信息的需求更加迫切。马蜂窝以多年积攒的海量信息为资源，辅之以大数据技术，为用户提供旅游攻略及产品预订服务，将复杂的用户需求用简单的方式解决。▌中国在线旅游度假行业发展趋势旅游度假细分品类增多，群体选择指向性明显近年来，中国在线旅游度假市场显现出细分品类逐渐增多的趋势，主要原因在于：一是相较于以前，现在的消费者对旅游品质的要求更高，将某个度假产品独立出来能够给予消费者更专业的服务；二是从行业本身来说，细分产品独立发展将有利于产品供应链的清晰和专业化人才的培养，从而带动度假市场的健康发展。移动互联网推动当地玩乐板块崛起随着4G的普及和5G的开发，移动互联网技术进一步发展。与此同时，“边玩边订”的旅行方式也将进一步带动当地游的快速升温，到达目的地再选择并确定“吃住行”等相关步骤，将更多的时间花费在游玩本身而不是大量查询攻略上。通过移动端，可以实现包括餐饮预订、攻略匹配、地图查询、门票购买等多项即时操作，能够使消费者可以在一个游玩项目结束后根据自身情况决定后续事项，具有更强的便捷性及自主性，极大地体现了旅游度假行业中具有时代特征的“个性化”特点。

智慧景区是智慧旅游的分支，是随着信息技术发展而衍生出来的全新理念。2014年为“智慧旅游”元年，同时也开启了景区的智慧化建设。截至2016年底，全国景区景点数量达到22万个。其中，A级景区超过7000家，国内共有250家旅游景点被评为了国家5A级景区。在竞争如此激烈的环境下，景区必须顺应时代发展，与新技术接轨，打造智慧+景区，才能拥有市场，吸引游客，获得盈利。目前，智慧景区的发展主要采用技术+的方式，充分运用大数据、云计算、互联网、物联网等新技术，促成景区更新迭代。从对象而言，智慧景区以游客和景区为中心进行工作的开展。游客是景区收入的来源，是景区的主要服务对象，游客体验则是对一个景区形象的考核指标。因此，智慧景区围绕游客体验，在入园、游览、线路、营销等各方面都“改头换面”，旨在为改善游客体验，让游客做到轻松出游，免于信息、交通、购物、住宿等方面的困扰。具体来说，景区采用了票务系统、导览系统、数据分析系统等软件设施，同时使用闸机、触摸屏一体机、手持检票机等硬件设施，全方面打造无障碍体验。从景区而言，智慧+的理念在于用最小的成本获取最大的收益，其中成本包括员工开支、工作效率等，收益则从门票经济扩展至周边经济，延长产业链。举例来说，单个景区为节省成本，首先就得考虑用机器替代人工，投入少、效率高。票务系统的在线销售渠道和闸机检票，则从票务端减轻了景区压力，数据分析中心自动统计数据、生成财务报表，则是在数据上节省了大量人力开支，且数据更清晰准确。智慧景区的发展是多角度的，除开服务对象角度，还可从内容建设上进行划分。从内容上而言，智慧景区表现为智慧服务、智慧管理、智慧营销。但无论从什么角度出发，智慧景区的大致方向都是一样的，便是与新技术、新行业结合，景区更智能化、信息化。既然对景区的智慧化建设现状有了一定了解，那么是否能对景区的未来发展趋势做一定预测呢？第一，从单一游览景区向综合性景区发展。传统景区是单一游览性质的，智慧景区则是对景区进行升级包装，向历史文化体验游、生态旅游区、专项特色旅游区等方向发展。更加多元的产品、丰富的产业链，能满足更多游览类型的需求，提升景区的盈利空间。第二，以景区为中心向四周延伸的目的地扩展。单个景区很难满足不同游客的需求，并且景区属于单次消费，如今很少会有人专门来体验一个景区，多是抱着游览整个区域的心态。举例来说，就好似如今的特色产业小镇，单个景区投资大、运营难，何不报团取暖形成特色景区圈。既方便游客丰富游览体验，同时又增强了景区的服务能力。第三，从浅层旅游向深层旅游转变。前面提到，如今全国有非常多的景区，其建筑、设施、体验其实都大同小异，游客也多是走马观花式的旅游。这对景区而言则意味着价值浸入不够，很难靠游客口碑获得持续经济。智慧景区则需要加强自身的体验设计，从视觉、听觉、味觉、触觉等多方面深化自己的服务，提供特色项目或价值塑造，完成深度游览的转型。目前，文旅结合已经出现苗头，景区应该借鉴这种形式，在景区+技术的硬性体验上融入景区+文化的感性体验，才是未来景区真正的智慧化建设。

随着互联网、云计算、大数据、人工智能等技术的飞速发展，全球进入信息化大数据时代。每个行业每天都会产生大量的信息数据，在这样的大数据时代中，旅游业同样应该把握机遇，构建旅游信息化平台，使用平台突破传统的营销模式，高效利用数据资源，实现旅游的发展，开展有针对性的市场营销活动，构建智慧旅游。智慧旅游是指利用云计算、物联网等新技术，通过互联网，借助便携的终端设备，以提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标，增强旅游企业竞争力、提高旅游行业管理水平、扩大行业规模的现代化功能。未来智慧旅游行业发展的重心必然是搭建起大数据平台，根据各个景区的不同需求对接票务系统、导览系统、触屏系统、刷脸系统、监控系统等，真正打通景区各个信息孤岛的数据，让景区管理者能通过大数据平台展开实时监控和行业监测，并对数据进行客源地分析、客流监控、实时路况和到达游客的预测，可以进行舆情监控和应急预警，甚至是市场格局的洞察，展开智慧营销。同时，在大数据平台的监控下，一旦硬件设施有损坏，管理者也可以及时得到警告并进行维修处理。解决景区现在虽然有相关的智能设备，游客却无法使用的尴尬状况。目前智慧旅游发展的难点有：·数据收集、存储、计算难题数据没有宏观性，系统孤岛导致数据不成形，源数据收集困难，最终导致运营者不能有效、准确、快速地做出正确的决策。·烟囱式系统，管理困难系统孤岛，系统与系统之间相互独立，操作繁琐，无法系统化管理，严重影响效率，造成大量边际成本产生。·旅游区域发展局限缺乏信息技术支撑，旅游建设基础平台中没有信息化、科技化的专业技术辅助，无法完成景区经营管理、服务体系化建设，因而在旅游区评A、融资的过程中失去优势。云计算技术如何能使旅游业智慧升级：一、可扩展性。在季节性高峰期(例如国庆)，扩大可用服务器的数量，并在需求不高时缩小规模。二、快速创新。在旅游业这样的竞争环境中，快速移动和推出新服务的能力可能是推动业务成功的关键。利用云计算技术，可以实现新的服务，而不会招致大量的额外成本或过程延迟。三、灵活性和易用性。云允许从任何互联网连接的设备和从任意地方的数据访问，提高了旅行社的生产力和效率。此外，他们可以访问云应用程序，而无需在本地下载或安装任何内容。有孚网络能够为智慧旅游做什么：海量数据存储：有孚网络凭借着以北京、上海、深圳为中心，涵盖京津冀、长三角、粤港澳大湾区等重要热点区域的数据中心布局，能够满足智慧旅游建设中超大规模的存储需求。分布式结构自带良好的扩展性，能够轻松处理PB级存储，scale-out存储架构能够对整体性能进行提高，实现高效扩容，有效解决海量数据的存储和高速计算的问题。计算能力方面：为解决智慧旅游发展中在计算力方面的痛点，依托于自建的数据中心，有孚专有云能够提供比传统架构提高数十倍计算性能。同时结合有孚AI 和大数据应用，全面支持多种GPU应用程序、深度学习框架。既能实现较高的计算处理性能，又在能效比、内存支持，以及CPU本身的架构上具有很大的优势，满足智慧旅游行业对计算能力的要求。自动化运维：有孚网络的自动化运维品牌——有孚蓝鲸，是结合管理流程、面向企业运维，提供标准化、平台化、场景化的一站式运维解决方案，打破智慧旅游运维管理中的烟囱式管理僵局，实现长期持续的自主云上运维。作为腾讯蓝鲸智云优质技术合作伙伴，有孚蓝鲸团队以基于DevOps理念的自动化运营产品为基础，借力有孚云计算团队，全流程支持制造企业从传统运维转型为高效自动化运维。专业的服务：有孚网络拥有近20年丰富的云计算数据中心运维管理经验，具备完善的服务体系，资深的客户服务团队秉承“以客户为中心”的服务理念，保证客户及合作伙伴获得更加优质的IT服务和体验，让企业专心智慧旅游的业务内容。有孚网络始终坚持为客户提供全年7*24小时不间断服务，将客户需求放在第一位，以符合国内、国际标准的安全性、可用性为用户提供可持续性的业务保障。大力推进智慧旅游的建设，对促进旅游业抓住机遇，转变发展方式，提升旅游产业发展的总体增长质量和综合素质，对进一步增强旅游业的竞争力、发展力和创新力有十分重要的作用。有孚网络将持续为旅游业智慧升级贡献力量。

伴随着互联网+快速发展，“智慧旅游“已是这个时代的大势所趋，也是旅游行业明显呈现上升的趋势。2014年，文化和旅游部将这一年定为智慧旅游年，全国各省市正式启动智慧旅游城市和智慧旅游景区的建设工作。经过几年的发展，大数据在智慧旅游、智能景区当中的应用是怎样的呢？为此，记者采访了中智游首席架构师蒋骏先生，他表示说，目前全国运用大数据面向市场开放的景区有很多，逐渐成为一种潮流趋势，同时大数据能解决景区整体运营的问题，另一方面也能解决游客在旅游中的各项所需。其实，对于游客来说，在旅游途中无非就是吃、住、行、游、购等方面的所需，而景区所要解决的也是这一系列的问题，运用大数据和智能管理系统整体提升景区的经营管理，开辟多元化旅游方式，进一步优化旅游产业的结构，加快推动全域旅游发展。所谓大数据是指，无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。其特性，数量较大，存在一定的关联性，并能进行高速处理，具有一定的真实性，对现状更全面、深入的了解，快速了解把握异常情况的出现，同时对未来做有效的预测评估。对于景区而言，运用大数据是旅游产业迎来互联网+的洗礼，也是互联网+的突破口，是推动旅游产业转型升级的快速通道。同时，大数据对旅游行业有着重大的影响。据了解，目前一些OTA企业已经开始运用大数据改进自己的产品体系，为企业发展提供数据支撑；各省市已经开始与BAT公司进行合作，通过BAT数据精准反映出当地客源市场的行情分析。实际上，大数据对于旅游行业的影响一方面体现在，对于旅游管理部门来讲，需要对游客旅游过程中产生的所有数据、旅游企业经营活动中所产生的所有数据、旅游管理和目的地促销活动中产生的所有数据进行深度挖掘分析，为旅游决策提供可靠的依据和支撑，从而进一步提高效益，促进行业发展；另一方面，对于旅游企业来说，需要逐步通过对大量数据的分析和挖掘，指导和管理工作，如旅行社更方便整个信息资源开发出更有针对性和个性化的旅游产品。大数据不仅可以提供准确的预知客流趋势、游客喜好的产品及目的地、了解游客需要的公共服务等，进而开发建设适合的旅游产品和线路，改善旅游的公共服务，还能为旅游行业的创新应用采取一定的改善，其一，有助于精确旅游行业的市场定位，打破传统数据的样本量小、时间滞后、精准度的瓶颈等；其二，为旅游市场营销提供有效的利器；其三，对市场行情、客户的定量把控，实现旅游行业的精准管理；其四，对游客的数据进行收集整理，建立旅游反馈大数据，改善旅游行业的服务水平。与此同时，基于大数据为景区做智慧管理系统、智慧服务管理系统和智慧营销系统，通过对行业分析、竞争分析、游客洞察分析等各种信息数据的整合，无论是结构化数据还是非结构化数据，都有实现全面掌握目的地各领域的量化信息，从游客消费动向、资源匹配状况、当地环境天气等将最大可能掌握的数据调配到旅游服务资源，从整体上掌握目的地的旅游营销动态。对于大数据在旅游行业中的应用表现在，一方面是游客基本信息、兴趣爱好、消费习惯等方面的深度挖掘了解，另一方面，是竞品观察、热点景区分析等的市场客源分析，最后是城市品牌信息量分析，从当地景区中的大数据来源分析，从而清晰的知道游客都喜欢去当地的什么景点游玩，在什么地方停留，喜欢吃什么样的食物等进行城市诉求指数的报告分析。此外，作为大数据时代而言，视频监控也成为景区管理的重要手段之一。

春节长假是扩大消费需求、促进消费升级的难得契机。方兴未艾的智慧旅游将为此注入强劲动能。世界经济论坛(WEF)发布的报告显示，2019年，中国在全球旅游业竞争力榜单中排名第13位，比上年提升2个位次。另据世界旅游组织测算，旅游收入每增加1元，将带动相关行业增收4.3元；旅游业每增加1人直接就业，社会就能增加5至7人就业。旅游业对经济的拉动能力由此可见一斑。中国旅游业蓬勃发展，智慧旅游作用不容小觑。所谓智慧旅游，即“旅游 互联网”，是移动通信、大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等现代信息技术与旅游业的嫁接，以游客体验为中心，实现旅游资源的优化配置。从中可以看出，其本质是现代服务，其方法是全面提升旅游业的信息化水平。经过数年努力，智慧旅游早已不是抽象概念，而成为广大游客的切身体验。他们通过互联网了解景区信息，线上预约和购票，了解景区有无公共交通；对于自驾游的“驴友”，还可以及时掌握停车场车位情况。智慧旅游大大提高了景区旅游消费便利度。目前，近七成5A级景区已实现互联网随时购票，这是推进门票预约制度的基础设施和前提条件。据媒体报道，近日中国社会科学院财经战略研究院联合美团点评发布了《中国景区旅游消费便利度指数报告》，这是国内首个衡量旅游消费便利度的量化评估指标，让智慧旅游首次有了衡量的量化指标。《报告》显示，目前，我国5A和4A级景区的信息获取最便利，在景区信息获取、入园购票两个环节，以“互联网 ”实现景区信息及票务在线化成为提升旅游消费便利度的关键因素。游客对旅游体验品质的要求越来越高，智慧旅游将成为中高端旅游消费人群的生活必需品。智慧旅游建设已取得显著成效，然而，需要完善之处也是显而易见的。首先，提高智慧旅游水平，不能满足于调控游客高峰、应对景区安全等旅游服务管理，应当贯穿游客体验的吃、住、行、游、购、娱六大要素，充分满足游客的个性化、定制化需求。其次，应当提高景区基础设施的配套条件和信息化水平，整合各方力量，完善景区交通设施和管理，以及夜间游览配套设施，优化景区周边的餐饮服务环境。科技手段要与人文关怀、贴心服务、绿色理念相融合。此外，有的商家出售假冒伪劣商品的行为、旅行社强迫或变相强迫消费的情况时有发生，应当在加大智慧旅游建设力度的同时，从市场发育抓起，以法治完善旅游制度体系，规范旅游市场行为。智慧旅游是旅游这一古老行业与现代数字经济的深度融合，事关消费升级，事关高质量发展。早在2009年，国务院就提出要把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业。2019年8月，国务院办公厅又发出《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》。在提高消费便捷程度和推动旅游景区提质扩容方面，智慧旅游还有极大的用武之地。我们期待智慧旅游将在实时监测、科学引导和智慧服务方面都取得更为丰硕的成果。(耿阳)

解决方案背景 “推动互联网+旅游创新”的建设目标，结合《青岛市“十 三五”战略性新兴产业发展规划》中“推动大数据在线分析应用”的建设需求，本项目将致力于开展智慧旅 游大数据的技术研究与成果转化工作。智能化元搜索引擎框架模型，该模型从体系结构层面支持了元搜索引 擎的智能化信息检索过程；智能化信息获取功能，实现了个性化模式信息过滤、检索兴趣主动学习和推荐、 检索结果数据深度分析等关键技术、策略与算法的创新；智能搜索推荐引擎原型系统及相关工具，从实现层 面提供元搜索引擎智能化信息检索服务。解决方案详情 1、适用对象： 本项目提出的智慧旅游大数据深度分析技术，其“智慧”性主要体现在三个方面，即面向游客的智慧 旅游服务、面向企业的智慧旅游营销以及面向政府的智慧旅游管理。2、技术优势：将智能推荐、智能搜索等人工智能技术与旅游业结合，形成的智慧旅游全新体系，将改变旅游管理部 门、旅游企业和游客相互交互的方式，实现旅游产业可持续发展，其核心是在为游客提供旅游产品（服 务）的过程中，通过高速、透明、及时、互动的信息化服务，提升游客旅游体验，提高旅游企业营销和政 府管理绩效。3、技术指标：目前已有的技术成果如下：已在《中国科学》等顶级学术期刊及会议发表论文 7 篇； 已申请国家授权专利 5 项，目前均已授权；已申请软件著作权 5 项。成果展示基于大数据深度分析与智能推荐技术，智慧旅游平台可以向不同层面的用户提供服务，包括： 1、基于消费偏好、日程安排、实时天气等多项信息，向游客用户提供旅游信息服务，包括旅游计划推 荐、交通出行建议等；2、基于参团游客用户偏好，向旅游企业提供个性化的组团出行建议安排，更好地满足游客的旅游需 求；3、基于当地游客参团情况，对城市、景区人流密集程度进行分析，向政府管理部门提供预警信息。