怎样调研

经常有新手商家会这样抱怨：「我新建了一个网站来展示我的网店，我看了网店后台的数据，浏览的用户不少，但是下单的客户却没有几个。」你有没有这样的烦恼呢？想知道怎样提高客户的满意度并且进一步提高购买率吗？这里就不得不提到一个获取用户满意度的方法——问卷调查！那么它的具体步骤是什么呢？一起来看看吧！问卷调查获取用户满意度的3个步骤：明晰目标，设计有针对性的问卷做好问卷设计有效的投放迭代网上问卷一、明确目标，设计有针对性的问卷对于问卷调查来说，很重要的一点就是弄清问卷调查的目标，问卷设计不是随心而为的，在开始制作问卷范本之前，先问问自己一个关键的问题：这份问卷需要解决什么问题？究竟是为了了解你的网店的用户体验情况，还是为了了解用户的动机，还是为了获悉用户对于某个功能的使用习惯？不同的目标有不同的问卷设计方法，并且问卷中所有设计的问题都应该围绕这个中心目标来展开，不能偏离主题。在明确了问卷调查设计的目标之后，相应的就知道了我们问卷调查设计的研究思路、问卷调查范围、目标受访者、目标样本量、样本采集方式、访问时长等等。在这个过程中，我们还需要补充一下自己的背景知识。比如说为了调查用户对于某个产品的消费方式，那么我们至少需要了解一下行业的相关情况，或者自己观察使用一下竞品。因为只有在自己了解行业背景、使用对比过相关场景、了解用户的基础反馈情况之后，才能够在问卷调查设计中更加详细。上线了建站案例，禁止转载 明确了目标问题之后，你就可以快速建立一个问卷。互联网时代，问卷调查一般都是线上的方式，这样易于传播，也易于用户填写。如果你不知道怎么做问卷或排版设计，那么可以直接用「上线了」建立一个自己的网站，再添加“自定义表单”版块，这样就能快速在网站上添加一个问卷调查。二、做好问卷设计问卷设计是问卷调查中非常重要的一个环节，一般来说问卷的基础格式会分为三个部分：标题、引导语和问题列表。标题部分，我们需要让客户明白这个问卷的主题是什么。引导语部分，我们首先可以介绍一下填写这份问卷大概会花费用户多长时间，这样可以让用户有一个心理预估；其次我们可以用大概30-50个字说明一下问卷调查的目的和意义。比如说【本问卷大概包含xx个问题，会花费您大约xx时间，您的耐心填写会给我们的调查带来巨大的意义】等等这类的。问题列表部分，习惯上一般设计20个左右的问题，会在开头设计3-4个问题收集一下用户的基础资料，核心问题约16-17个，这样既保证了提问的详尽，同时也控制了用户答题的时间成本。要注意的是，设计问题时有3 DO和2 DON'T DODO：问题设定由浅入深，逐步增加难度和深度尽量设定更多封闭性问题，少设定开放性问题表述要准确可量化，减少不明确性DON'T DO问题不要有引导性和倾向性不要有偏激性的语句三、有效的投放迭代网上问卷问卷调查范本设计好之后（一般是网上问卷），不要一来就正式投放，要进行测试投放。比如我们可以要求自己的朋友、家人先填写一下问卷，再修改一下他们反馈的问题。比如措辞或者题目删减，顺便估算一下填写问卷回答的时间。其次，为了区别出用户是否认真回答了问题，我们可以采用一些小技巧来测量置信度和可信度，比如： 设计一个问题，在问卷前后出现，表达的意思差不多，看看用户是否选择类似选项；对比用户回答问题的时间，是否在参考范围之内；间隔一周再投放给有相同特征的人群，看看两次问卷结果差异性大不大。……在制作问卷、网上问卷投放、收集完网上问卷之后，就可以进行用户的满意度分析啦。这样我们就能够快速收集到用户的满意度调查。需要注意的是，问卷调查不一定是一成不变的，根据企业发展、用户群体变化，你可以定期更改问卷调查内容，从而获得新的用户信息。好啦，以上就是本篇全部内容啦，赶快参照上面的内容，开始你的问卷设计吧！

调查研究是我们党的传家宝，是谋事之基、成事之道。在深入基层开展调查研究的基础上，实事求是地反映和分析客观事实，提出有针对性的政策建议，是党委办公厅(室)的一项重要工作。一篇好的基层调研报告，有助于领导机关了解基层情况、收集意见建议，也有助于领导科学决策、推动工作。一篇好的基层调研报告的基本要素什么样的基层调研报告才是一篇好的报告呢？立意要高。胸怀国之大者、心系民之关切，站在政治和全局高度，围绕党中央决策部署和地方中心工作，落到群众关心关注的热点难点问题上，访民情、听民意、解民忧、纾民困，把情况和问题反映上来。切口要小。城乡发展中值得研究和关注的问题不计其数，在一篇调研报告中不可能面面俱到，要抓住领导关注、群众反映强烈的重点问题，改革发展中的难点问题，或者新政策执行中遇到的新问题开展调研。情况要真。客观真实是调研报告的生命，必须坚持实事求是的科学态度和思想路线，深入了解实情，敢于讲真话，如实反映城乡发展的真实情况，讲成绩不夸大，讲问题不回避，杜绝掺水分、想当然、搞粉饰。内容要实。调研报告要充分、具体、翔实，做到见人、见事、见物、见数据、见对比，让人读了身临其境、产生共鸣。分析要透。对调研所得要进行认真甄别、深入分析，全面系统地梳理阐释，透过现象看本质，既要究其然也要究其所以然，触及问题根源、症结要害，从一定理论高度来提炼观点、总结规律、表达感悟。对策要准。调研报告的价值主要体现在对策建议上，要紧紧围绕调研中发现的问题，有针对性地提出科学合理、切实有效的解决办法，做到“语当其时，谏当其用”。基层调研报告写作的基本方法在经过深入扎实的实地调研、掌握充足的一手材料并进行系统梳理思考后，就可以着手起草报告了。当然，起草过程中如发现调研不充分、材料不够用，仍需及时搜集和补充。精心提炼观点。观点是否正确、鲜明，是报告成败的关键。在撰写报告时，必须深入思考、反复琢磨，常用的提炼观点的方法有：求同提炼法，即从不同案例反映的共同问题、众多群众表达的一致感受中提炼观点；对标提炼法，即对照中央要求提炼当地做法；比较提炼法，从与其他地区的横向对比或与本地区在时间线上的纵向对比中提炼观点等。就标题而言，作为观点的集中体现，可提炼规范式标题，如《关于×地农村文化建设现状的调研报告》；直述式标题，如《绿色发展理念在乡村振兴中的贯彻落实成效、问题及对策建议》；结论式标题，如《×地大数据产业助力疫情防控》；提问式标题，如《如何破解×地小微企业发展困局》；复式标题，如《燃气入户千家暖，烟尘消散万里晴——管窥×地“煤改气”现状》；等等。合理安排结构。报告的结构要做到逻辑严谨、层次清晰，一般可分为总分式、纵式、横式、纵横式4种。总分式是总论和分论相结合，如一篇《关于××县基层教育现状的调研报告》，先总述近几年的主要变化和特点，再从学前教育、义务教育、职业教育等几个方面分述。纵式结构是按事物产生、发展、变化的过程或者论证逻辑的先后顺序来写，各层次之间是递进、由浅入深的关系，如一篇《××区民营经济状况调研》，从民营经济规模逐步扩大、促进民营经济发展的主要措施、值得重视的一些问题、有关建议等一层层深入展开。横式结构是按照事物内在逻辑关系，把主体部分分为并列的几个层次来写，如一篇《×地乡村污染的治理措施》，从生活垃圾污染、畜禽养殖污染、农药化肥污染等多个角度依次呈现。纵横式结构则是将上述两种结构综合起来，如全文用纵式结构，文中各部分内部用横式结构，或者全文用横式结构，文中各部分内部用纵式结构，既条理清晰又步步深入。科学取舍材料。调研过程中获得的档案资料、图表数据、访谈记录等，都是报告的原始素材，但这些材料不可能也不必都写入报告，应科学取舍、粗中选精，不断加工筛选、优化提升。要选关联度高的，即与主题联系紧密的材料，使主题集中、鲜明、突出，否则不论材料多么生动也要忍痛割爱。要选典型性强的，即最能支持和佐证观点的材料，给读者留下深刻印象。要选新鲜度好的，即所调研地区的新情况、新事物、新思想、新经验、新数据、新典型、新问题等，避免陈词滥调、老生常谈。如一篇调研报告聚焦三农问题，选择小麦种植面积测量“从卷尺量地到卫星巡天”、村两委和村民活动站“从借地办公到筑巢引凤”、新农合“从试点医保到全面普及”3个事例，以小见大，较好地反映了农业发展、农村进步、农民幸福的深刻变迁。紧扣主题行文。提笔撰写调研报告之前，经过提炼观点、谋篇布局、取舍材料，思虑周全后方可落笔行文。调研报告文字不能过于华美绚丽，也不能过于平淡无奇，更不能官话套话连篇，而要结合调研主题、突出地方特色，多使用基层群众话语，做到既准确、鲜明，有一定的理论高度和逻辑深度，又生动朴实、深入浅出，让人看得懂、愿意看、看了有收获。千锤百炼修改。报告完成后要反复修改，既要看逻辑是否清晰，结构是否匀称，次序是否合理，前后是否呼应，又要看内容是否完整，论证是否有力，表达是否得体，语句是否顺畅。写作中需要注意的几个问题在撰写基层调研报告过程中，还应注意以下问题。一是抓住主流。调研报告最忌一叶障目、不见泰山。我们不能因为一个贫困户的特殊困难而否定整村脱贫的成绩，也不能因为一条公路修得宽阔气派而忽视全县还有十几个村交通不畅。二是处理好敏感事项和个人隐私。调研过程中可能接触到一些敏感事项或者涉及个人隐私的内容，写作过程中要注意回避，以免造成不良影响。三是适当控制篇幅。调研报告宜开门见山、摆出材料、讲清观点、作出结论，做到短小精悍。四是结论应产生于调研之后。要杜绝未调研先下结论，不能背鞋找脚、先射箭再画靶。凭着主观臆造、凭空想象写出来的报告，难以令人信服，甚至会贻笑大方。五是注意时效性。调研报告所写的内容、所用的数据都是为了反映当前状况、提供决策参考，时过境迁便如明日黄花，失去参考价值，甚至误导决策，必须抓住时机、及时提交。(作者单位：中央办公厅人事局)(来源：“秘书工作”微信公众号 《秘书工作》2021年第1期)

多年以后，2020 年会从许多切面上被定义为变革的一年。其中之一是，实时音视频技术彻底变成了一项基础设施级别的能力。语聊房、在线 KTV、多人相亲、远程医疗、互动教育等多种应用场景涌现，并逐渐被接受，人们的工作、生活、学习越来越多地基于实时音视频服务展开，更多人也开始关注支撑这些应用场景背后共通的底层技术。音视频技术可以赋能上百种应用场景，开发者该如何选择最友好的音视频厂商，成为一大课题。鱼哥对市场上具备一线实力的通信云厂商逐个进行了调研，除了大厂的网易云信、腾讯云的通信能力之外，处于垂直赛道的声网、融云都可以算作一线实力厂商了。要选择一款适合自己App的音视频产品，鱼哥建议应该从几个方面着手考虑。一、自研还是第三方？作为开发者来说，选择音视频产品时候，面临的第一个问题就是自研，还是使用第三方服务？自研的好处就是拥有全部的知识产权，日后会掌握比较大的主动权，而且可以按需定制，个性化随需调整。但同时，也意味着前期要投入高额的研发费用，并且，日后也同样承担着较为昂贵的运营维护费用。因为，一个产品上线后，面临着随市场变化，随时增加新功能、进行产品迭代的问题，如果选择自研，音视频技术门槛较高，开发团队需要不断学习专业性能力，学期周期较长，面临新应用场景的应变性就会较差。这样将会导致错失一个 App最好的市场成长机会。而且，自研厂商没有应对不同场景的技术积累，比如音视频发展至今，从最初的 1对1 到 1 对多，再到多对多的音视频通话场景，对自研厂商来说，都是一个从 0 到 1 的过程，这也是广大自研开发者，最为头疼的问题。因此，一般作为大厂来说，或对安全性要求极高的 App 应用场景来说，选择自研可能是较好的方案。但对广大社交娱乐、在线教育、远程医疗这一类较为常规类的 App 来说，对初创开发者，鱼哥建议选择靠谱的第三方音视频产品接入。什么是靠谱的第三方音视频产品？鱼哥认为起码是一线实力厂商，技术实力要到家。融云团队的核心成员全部来自中国移动飞信团队，飞信作为一款国民级产品，它的用户规模是 10 亿级注册和亿级活跃量。当年的飞信本身就有音视频能力，所以融云音视频的技术积累，由来已久。作为国内领先的云通信厂商，融云既提供音视频服务，还有实力出众的即时通讯产品。去年也完成了数亿的 D 轮融资，明确了公司未来发展方向就是持续提升“图、文、音、视”全通信能力，重点加大实时音视频产品的研发投入。这是投资机构给融云的背书，这样的公司发展稳定，开发者可以考虑选择相信。二、大厂还是垂直领域的音视频厂商？如果初创企业暂时不考虑自研，选择第三方接入服务，那么大厂和垂直领域的音视频厂商到底该如何选呢？一般大厂，都提供从 IaaS 到 PaaS、甚至 SaaS 的整体服务，大厂是基于 IaaS 能力的向上封装出的 PaaS 能力，这里不仅限于音视频能力还有 CDN，推送、测试等诸多服务，供开发者选择的空间比较大。而且，如果一套 IaaS+PaaS 都是选择大厂服务，开发者可以一站式采购，可能较为省事。但有一点，鱼哥要提醒开发者注意的，大厂虽然研发实力比较强，但实际上在音视频这一垂直赛道上的研发厚度和经验积累上，并没有垂直厂商强。那么垂直厂商的优势在哪里呢？鱼哥认为除了经验积累、技术专注、研发实力全部 ALL in在音视频赛道之外，能够提供一体化产品与服务的厂商最打动人。比如融云从去年开始，第一个提出以“一套 SDK 解决所有通信场景”，这意味着融云可以提供“实时音视频RTC+即时通讯IM+推送Push”一整套解决方案给开发者。融云的IM连续 6 年市场占有率第一，是业界唯一承诺消息可 100% 到达，且不丢、不重、不乱序的厂商；融云音视频产品复用IM通信信令通道，稳定可靠，最低消息延时仅为66 ms，确保端到端之间延迟无感知的实时互动。同时，融云的推送 Push 消息服务，免去了开发者逐一对接各系统级别的推送厂商，已经完成对小米、华为、OPPO、vivo、魅族等多家推送通道的逐一适配。除了产品能力一体化外，融云在业务支持上的服务也做到了一体化。比如，一般大厂都不支持的定制化业务服务，融云也会提供。举个例子，融云极具特色的音乐教学场景，就是融云音视频产品根据客户个性化需求，针对不同乐器进行音频参数调整，对各种主流乐器进行了适配，提供独一无二的音频教学体验。此外，除了 7*24 小时的技术支持服务外，对一般性的故障排查，客户可以通过在线客服、工单、VIPQQ 群反馈问题。在工单处理上，融云首创业界 1 小时工单最快响应机制。一旦客户反馈的问题涉及SDK性能，融云的响应速度是可使SDK按周迭代，在迭代时还会考虑版本的向前兼容性，保障升级的稳定性以及版本回滚的需求。因此，无论是选择大厂，还是垂直领域的音视频服务，对开发者最友好的厂商一定是在音视频领域具有深厚的研发实力，在 RTC+IM 赛道上具有双重能力，能够提供整体解决方案的厂商。三、如何选型？什么是对开发者最友好的厂商？具体到音视频产品的选型调研，鱼哥其实跟真实使用融云的开发者详聊过。现在，可以将要点总结如下，分享给面临选型的开发者们。首先，易上手，易理解，易接入。对于新的代码片段的理解，是开发者每日都要做的工作，但是否易上手、易理解至关重要，这关系到开发者是否能够顺利接入和使用你的产品。如果开发文档易读、完整，接口灵活容易接入，是一个音视频厂商对开发者最大的友好。其次，稳定性。在完成接入SDK后，产品上线运营的基石就是稳定性。稳定性也受到诸多因素的影响。比如弱网环境下怎么办？高并发情况下怎么应对？这些都是考验一线通信云厂商实力的地方。融云在弱网环境下通过 NACK(丢包重传)、FEC(前向纠错)和动态调整码实现自适应带宽控制，做到智能应对，保障通话质量。第三，质量监控体系。在产品上线运行中，是否能够快速定位事故，将开发者损失降低至最小？不同厂商都提供了不同的质量监控工具，还是以融云为例，融云还为开发者提供了可视化的音视频质量实时监控工具——北极星。北极星服务的质量监控指标包括码率、网络丢包、视频帧率、卡顿、分辨率、音量和设备状态，以图表形式展示每一通音视频通话的质量数据。第四，也是最为重要的，价格是否可以承受。对于一个初创企业来说，价格敏感度相对较高，如果一款极好用的产品，近乎 0 成本的价格，老板就会毫不犹豫的拍板：买它。目前，市场上所有厂商，无论是大厂还是垂直厂商，对使用高清分辨率的音视频服务都是要额外收费的。鱼哥前两天突然发现，融云推出了包月 980 元的免费 20 万分钟音视频套餐包，只要开通服务，即可享用最高 1080P 的高清分辨率视频产品。（文章来源：砍柴网）

编辑导语：在做产品前，很多企业都会用调研问卷的方式得到用户的意见，其实一份优秀的调研问卷可以事半功倍，发挥最大价值；用户在面对调研问卷时，如果内容与自己没有太大关系，就可能会不重视问卷内容，所以精准投放也是比较重要的；本文作者分享了关于设计调研问卷的一些方法，我们一起来看一下。首先问问自己，是否了解问卷调研是什么。“做问卷嘛？不就是我出题，找几个客户回答一下吗？”“问卷就是听听客户的声音嘛”我相信大部分初步接触过问卷的小伙伴，会觉得做问卷是一件门槛非常低、毫无学问可言的工作，但是往往会听到身边有同事在回收问卷后这样说：“这些客户回答的内容与题目毫无相关呀！”“他明明是男的，怎么选择女性选项呀？”所以，我认为真正的问卷调研是：通过对问卷目标人群提前分析与分群，确定调研目的（业务目标），规范问卷投放人群量级，再设计问卷内容，投放目标问卷，定时回收进行调研分析；通过问卷结果验证业务想法与产品价值。一、问卷调研的方法论1. 问卷调研的本质问卷调研不是采访、不是考试、更不是严刑拷打。其实问卷调研更像在写一篇议论文——写议论文：通过摆事实、举例子等方法，来确定其观点正确或错误，树立或否定某种主张。设计问卷：通过罗列场景、询问感受等问题，通过客户反馈来确定其业务价值or产品使用感受。议论文里的作者，就好比我们问卷的设计者；议论文里的论点，则好比客户调研反馈的答案。异曲同工的地方则更表现在论据和调研问题均需要观点明确、语言精炼、论证合理、有严密的逻辑性。所以：做问卷切记要始终围绕问卷目的去展开提问，这样在后期问卷分析阶段才能得到你想要的结果。通过问卷调研去挖掘、排除和验证，洞察客户所想。也可以通过问卷占比去决定业务优先级，用户反馈多、占比大的强需求要给予更高的处理优先级。二、问卷调研的方法论问卷调研最常用的方法就是访问法，比如线上问卷、电话调查、线下座谈会等都属于访问法；当然另外还有实验法、观察法等。但是问卷调研绕不开的一个问题就是样本量。基于有效问卷样本量的大小，我们可以将问卷调研区分为定性调研or定量调研。1. 定量调研目前大部分市场上的问卷均为定量调研；定量研究往往是需要大量的样本量，通过分析问卷的结果占比，以此验证客户真实想法。这里需要注意的是，样本量的选择大小需要结合自身的问卷回收率来考量。理论上1000+左右的有效回收样本量即可产生误差较小的调研结果，如果低于300份，那问卷参考价值就相对比较小了。2. 定性调研相信大家也经常会遇到一个问题，客户少，样本少，客户问卷填写意愿低，回收样本少；但是又希望可以从客户身上找到问题与启发。那怎么办呢？这个时候就可以使用定性研究了；根据尼尔森关于可用性测试的经典理论，6-8人便可以找到产品80%以上的可用性问题。定性调研往往没有太多的数据参考，但是可以从客户反馈中去探究产品发展发现or产品潜在问题，而且从投入产出比来讲，6-8人对于探究产品存在的可用性问题，非常经济、靠谱。三、五个细节做好问卷1. 控制样本数量与调研频率“这次问卷得好好问个清楚！”“咦？这个问题上次没有调研到，再给客户发一个调研吧”上文我们说到定性研究的一个重要因素就是样本量，我发现大家往往会觉得样本越多，仿佛结果就越有参考价值？所以每次都想调研样本量越多越好。问卷回收样本的参考价值是存在边际效应的，随着回收问卷的数量越来越多，那反馈数据的真实误差会无限趋于一致，控制样本数量，也是控制成本与减少客户打扰。说到客户打扰，就要提到问卷频率，问卷的接收方是普通客户，往往问卷调研是没有奖励or一些毫无吸引性的奖励；所以当我们一而再再而三的对相同的客户推送问卷的时候，客户便会产生厌烦情绪。这不仅会对企业品牌造成影响，更将对接下来这些客户问卷结果的真实性产生非常大的误差。所以样本选择越精准，样本量就越合适，频率就会越低。2. 明确调研目的在过往的调研经验中，我会发现很多同事做问卷时候是想到什么问什么；在问卷回收以后，又会根据客户的回答发现新的问题，再想去；做问卷调研是要通过问题，循序渐进让客户回答我们所想知道的，而不是被客户拉着走。其次调研目的一定要是清晰的，举个例子，“调研XX产品功能客户的接受程度”会比“调研客户对XX产品功能的看法”明确很多。否则将事倍功半，且付出大量的时间与金钱。3. 使用接地气的问卷词汇举几个之前我在金融行业遇到的一些问卷题目给大家参考：“请问您是否了解您的免息还款期？”“您能接受免还款签账额几天内到账？”“提现后您一般将钱花在哪个领域？”这些问题中分别涉及银行内部的专业术语，在内部同事的沟通中的确可以很好的交流，但是当for普通客户时候，往往会让客户对问题本身产生理解偏差。这样的理解偏差不仅可能导致客户乱填选项，甚至可能提前退出问卷，导致整份问卷作废。所以我提倡“说人话”问卷设计，问卷是要问客户所想，前提是客户知道你想了解什么，问卷不是写文章，客户也不是你的读者，读懂问题才是本质。4. 适当的问卷题量我相信大家每一次的问卷调研的机会都来之不易；所以想一次性挖空客户的心思的想法也在所难免。但是问卷的对象是普通客户，这类似于前面提到的问卷发送频率过高会导致客户厌烦，相对的，问卷题目数量过多，同样也会引起客户逆反心理。我曾经填写过一份心理调研问卷，100道题，当我做到第50题的时候，内心是崩溃的，最大的愿望是赶紧做完这份问卷，问卷结果的准确性似乎已经不是那么重要了。个人推荐的题型数量为8-15题左右，用时3-5分钟为最佳。少而精的问卷数量也与人群划分息息相关，2种人群分别2份12题的问卷设计，会比2种人群1份24题的问卷更容易被客户接受。当然，这也会增加我们问卷设计与问卷投放的工作量。这里再延伸一点关于人群分类的好处，通过系统run出的人群属性一定会比客户自己填写的信息更准确，减少系统性误差。5. 客观的问题设计“请问您使用本保健品后，配合运动健身，按时睡眠，您的身体机能是否得到提升？”“请问您使用本保健品后，您的身体机能是否得到提升？”在问卷问题设计中，为了得到真实的客户想法，需减少引导性的用语。但是在实际工作中，的确也存在为了更好看的数据表现or贴合领导的想法去故意引导客户回答，当然我并不提倡，不过问卷的确是验证业务想法一种高效的方式。四、总结问卷是与客户沟通的一种手段和方式，作为载体，我们赋能在上面的内容与话术必须站在客户的角度进行思考。以下是我总结的《问卷语录》，希望大家可以牢记在心。本文由 @Goodnight. 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash ，基于 CC0 协议

传统企业的市场调研部门，互联网公司的用户研究部门，政府的统计局统计队，高校等研究机构，咨询公司……处处可见问卷的身影。投放的问卷的方式有很多：邮寄，随机街访，入户调查，走进特定群体中邀请填写， 电子邮件发放，社交网络传播，熟人滚雪球推荐，站内信投放。在移动互联网时代，还会常用到APP的消息系统推送问卷。一、明确目标和目的 实际上，明确一份问卷的调研目标和目的，并不是调研的第一步，我们的第一步起始于初次和需求发起方的沟通。这个过程中，甚至可以对需求发起方做一次访谈，主要目的是要了解如下内容：多和需求发起方沟通，可以帮助研究者解决几个问题：1. 确定该项目确实适合采用问卷的方式搜集数据。2. 需要反复沟通确认产品设计者的真实意图和对产品的想法。3. 研究者将把与产品设计者的讨论出的想法和意图条理化、具体化、可操作化。二、逻辑通顺，结构清晰 明确了目的以后，研究者会列出与研究主题有关的大纲，例如我们需要调查短视频App的使用者，仅仅通过人人网用户数据是无法筛选出哪些人有过使用短视频App的经历，因此问卷的开头会通过一个或几个简单的问题，筛选出我们需要的人群，不符合条件的人群会提前结束问卷。三、从框架到细节搞定逻辑和大纲以后，就需要打磨问卷的细节之处，这些细节之处包括：指导语的表达，如何提问，选项的设计，填答者体验，信效度等。此外，还需要参考一些周边情况，来设计问卷：如何便于数据分析，如何更适应在线问卷系统的录入等等。1. 指导语简单清晰的表达出调查的发起方的身份，调查的内容和目的，以及填答规则，奖项设置，对填答者表示感谢即可。2. 题型的选择单选和多选题是最常见的题型，此外还有填空题，开放式问答题，矩阵题，排序题，打分题，判断题等等。单选题：适用于询问大部分客观状态和主观体验。如频次，喜好程度，年龄段，学历，收入段，感受，态度等等。比如“你现在几年级？”“你的收入在哪个区间？”“你使用微博的频次？”“你对个人主页的感受？”多选题：适用于提问经历，如“使用过哪些短视频App？”“你卸载客户端的理由有？”“你听说过以下哪些品牌？”。有需要的时候，多选题往往也可以转化为单选题，如“使用最多的短视频App是？”“卸载客户端最主要的理由是App”“你印象最深刻的品牌是？”。填空题：填空题往往能够让我们获得更精确的答案，比如年龄，收入，所在地区，就读大学等等，使用填空题能提供更精确的填答，但也会给后期统计分析问卷带来更大的工作量。在边际效应不明显的情况下，我们可以采用省事一点的方法，将填空题转化为单选题——“你就读于哪一类大学？”，但这样则只保留了不同类型学校的状况，损失了数据信息，因此，是否使用填空题需要综合考虑项目的情况。打分题：常用于对主观感受的评判，如喜好程度、赞同程度、满意度等等。比如：矩阵题：一系列主题统一的问题，需要询问填答者的主观态度/感受/经历时，可采用矩阵的方式提问，减少篇幅和题量，提高填答效率。排序题：通常用来考察用户对某些产品或事物的重要性态度。开放式问答：开放式问答通常较少使用，虽然通过开放式的问题能够获取用户更加深入的心理活动描述，但存在几个问题：填答成本过高，容易造成填答者弃答，影响回收率；即使填答也并不一定能反应填答者的心理活动；后期问卷分析成本增大。四、正确认识问卷调查：方法有优劣，工具依赖人问卷既是一门学问，也是一门艺术，它和写作一样，有高分甚至满分的作文，却没有标准的答案。和写作一样，好的问卷是改出来的，每一份问卷背后都有无数次的字斟句酌。虽然问卷调查的使用如此广泛，但我们仍需要明确的是，问卷调查它只是一种方法，一种优劣势都很明显的搜集数据的方法和工具而已。优点在于可以大范围搜集结构化的数据，适合于统计分析，以窥整体状况。劣势在于无法深入了解个体的心理活动，态度，价值等。通过问卷反应的态度在多大程度上反应了填答者的心理活动，又在多大程度上能够预测填答者的行为也是有很大争议的。就目前的手段来说，人类的心理活动是黑箱，我们只能通过外显的东西来窥探，无法直达内心。我们所做的一切努力都是为了像指数函数那样，虽然无法完全到达，但仍在努力趋近于x轴，问卷调查就是我们所做的努力之一。调研工厂丨https://survey.workEND

坚定落实就业优先政策切实增强企业和群众获得感郑建新调研全市稳就业工作02:102月26日上午，市委副书记、市长、湖南湘江新区党工委书记郑建新在调研全市稳就业工作时强调，要深入贯彻习近平总书记关于就业工作重要论述精神，提高政治站位，准确把握形势，心无旁骛把就业优先政策抓紧抓实抓到位，让这一民生之本扎得更深、立得更稳。市领导夏建平、芮英姿参加。郑建新一行先后来到天心区城南路街道白沙井社区公共服务中心，调研充分就业社区建设工作情况，到长沙人才市场，调研长沙人才会客厅和智慧长沙人才市场，查看“长沙，你的星辰大海”千企万岗云聘会情况。他指出，长沙是幸福城市、网红城市，产业发达，“夜经济”繁荣，当前正在加快建设宜居乐业幸福的现代化城市，期盼更多国内外人才来长沙工作和生活，共同创造美好明天。最后，郑建新来到长沙市人力资源和社会保障局，调研人力资源市场和政务服务中心，并召开座谈会。　郑建新指出，就业是最大的民生，是“六稳”“六保”的首要任务，全市上下要精准把握就业发展形势，充分认识到稳就业的重大意义，按照党中央、国务院，省委、省政府和市委、市政府的要求及既定部署，精准施策，多措并举，千方百计稳定和扩大就业，确保圆满完成稳就业工作各项目标任务。　郑建新强调，要坚定落实就业优先政策，强化政策导向，坚持以创业带动就业，推动财政、金融、投资、消费、产业等政策聚力支持创业就业，优先发展、铺排吸纳就业能力强的行业产业，积极培育新的就业增长极；聚焦产业需求，加快破解当前用工需求结构性矛盾，推动长沙在新兴领域人才布局上形成领先优势；聚焦重点对象，加大力度实施高校毕业生就业促进行动、农民工返岗就业行动，始终关心关注就业困难人员、城镇失业人员、退捕渔民等群体就业，兜住兜牢就业困难群众的民生底线。要不断健全就业服务体系，增强供给、做大总量，鼓励创业、扩大增量，推动转型、提升质量，促进就业市场供需匹配。要压紧压实就业工作责任，强化统筹协调、动态监测和督促检查，以就业之稳促经济之稳、社会之稳、人心之稳，让企业和群众有实实在在的获得感。来源丨星辰在线记者丨柳佳路编辑丨谭啸宇 校对丨夜光杯审核丨杜进

在国家“十四”规划和2035年远景目标纲要中，“优先发展农业农村，全面推进乡村振兴”是一个重要组成部分，也是社会各界关注的重点话题。这也意味着“三农”工作的重心将全面转向乡村振兴。在这个大背景下，中国农村该如何开新局、谋新篇，发力实施高质量乡村振兴战略？3月17日至18日，第一财经记者随发展中国论坛组织的专家和企业家团队走进浙江省义乌市的何斯路村，就五个方面的问题寻求答案。这是一个人口只有1100多人、偏居一隅的小山村，同时也是“中国十大乡村振兴示范村”“国家级最美乡村试点村”“中国乡村旅游示范村”。一问：如何发展现代乡村富民产业？十几年前，何斯路村还是义乌有名的穷山村，要产业没产业，要资源没资源，甚至连讨老婆都困难。有村民告诉第一财经记者，前些年，何斯路村被称为“二锅头村”，因为娶来的媳妇多是离过婚的。“那些年，村里最热闹的日子是办丧事的时候，因为大家都回来了。而如果是婚庆，都是要到城里办的。”何斯路村党总支书记何允辉说：“那时在村里，听不到孩子的哭声，更听不到朗朗的读书声。”2008年之后，何斯路村发展薰衣草特色旅游产业。试种成功后没两年，这里就成了旅游者青睐的“东方普罗旺斯”，每年有20多万人次的游客到访（2019年涨至53万人次，2020年因疫情影响回落至27万人次）。17日，第一财经记者在这里看到，村口、村中及平缓的山坡上，大面积的薰衣草花田和金黄的油菜田、粉红色的桃花林交织在一起，犹如一幅秀美的画卷。何允辉介绍，何斯路村已形成薰衣草全产业链：既开发薰衣草精深加工产品，如精油、香皂等，也拓展薰衣草主题旅游经营，形成了集旅游、住宿、餐饮、文娱、购物为一体的小规模旅游综合体。加上吸引外来产业入驻，带动了村民收入的快速增长。2020年底，何斯路村集体资产估值超过1亿元。当年人均可支配收入达到53270元，比上年增长12%。全村经营性收入也有2800多万元。根据何斯路村未来五年的规划，将以旅游业、文化产业为重点，以乡村研学、人工智能化教育为抓手，以国际性会议、学术性会议为支撑，以特色手工业为亮点，做好乡村产业融合。二问：如何将小农户与大市场、现代农业相衔接？“从乡村振兴出发，还是要进行一些主粮的种植。”何允辉介绍，何斯路村这两年恢复了水稻、小麦种植。但村里只有377亩耕地，即便都种上也满足不了村民们正常的生活所需，“所以，我们种植水稻、麦子，不过是让人们知道，农业始终是乡村人不能忘记的‘本行’”。2011年，何斯路村组建了草根休闲农业专业合作社，请专家对村内生态资源评估测价，将其折算成相应股份入股合作社（占25%），生态股份归全体村民所有，每个村民可免费享用2000股，其收益通过年终分红的形式分配给村民。剩余75%的股份按照资本换股本的原则投资购股，其中，81.18%由村民持有，11.82%由外来资本持股。“这样做，将村庄的发展与村民的利益紧密连接起来，在促进村民增收的同时增强了村民参与农业产业发展和村庄建设的自主性。”何允辉介绍，合作社还推行农业价值链、企业链、供需链和空间链分工协同发展，增强获取规模经济、范围经济、品牌经济和生态经济效益的能力。据统计，合作社为村民带来的工资性收入累计超过500万元。随着村内旅游业的发展，由村民直接经营的农家乐、民宿达到18家，每年带来收益1200多万元。“龙其是这几年，农民财产性收入大幅度增加。”何允辉说，有农户盖有占地108平方米的3层楼房，两层用于出租，年租金有11.7万元。村里许多农户对外出租房屋，均价在每年6万元左右。根据何斯路村未来五年的规划，将全面落实更新计划，“分阶段、分区划”完成村级有机更新，以“精准摸底、合理规划、保障民权、促进发展”为方针，深化土地制度改革。在法律框架的范围内，进行新村民长期居住权探索。三问：如何解决乡村振兴人才的培养和挖掘？乡村振兴，人才何来？在何斯路村，除了依靠党组织的战斗堡垒作用，还特别重视乡贤、老年人和新村民的力量。“乡村的发展，离不开精英的推动，离不开乡贤的力量。”何允辉介绍，最初，很多在外地的乡贤都认为村庄发展困难，回乡助力意义不大。在村两委劝说下，后来何斯路村的若干重大决策都是在乡贤大会上做出的，很多乡贤还纷纷回乡，开始自己的乡村事业。而作为乡村的主要居住人群，老年人在乡村中发挥着重大的作用。比如在垃圾分类工作的推行中，老年协会就承担了检查工作，对完成不合格的村民进行批评教育。在何斯路村有个老年大学，这是老人们自我教育、自我学习的地方。何允辉介绍，何斯路村的新村民通常都是产业引进时进来的，有着比较良好的经济能力，职业素质和道德素质也较高。斯路村给予新村民与村民同等的权利，让新村民有了归属感。2018年开始，何斯路逐步发展学习型经济，以乡村振兴为主要培训内容。“每年有600多批来自全国各地的人到村里参观，按每人每天400元费用计算，每年的收益就有几百万元。”何允辉说。17日，在何斯路村的一间教室里，一台人工智能围棋机器人正在与村民下棋。负责人胡煜成告诉第一财经记者，2019年完成了全国2100多名教师培训和义乌地区5000名适龄儿童的人工智能围棋普及教育。疫情发生后，培训人员利用网络直播和短视频推广，启动了长春、北京、成都等地市场，收入超过2000万元。何斯路村提出，未来五年，将秉持“教育为重”的理念，引进幼儿教育、基础教育机构，让乡村能够持续有效供给教育服务和产品，营造终身学习的氛围。同时鼓励入村兴业，帮助商户争取政策优惠。用资源吸引新村民长期居留。四问：如何推进乡村治理现代化？说起乡村治理，不能不说说何斯路村的“功德银行”。这里的功德银行建于2008年，初衷是解决乡村民风凋敝、乡情不在的问题。所谓的功德银行，就是模仿现代银行管理体制，为自愿参与的村民开设“功德银行”个人账户，从自我行为约束、主动帮扶他人、参与建设集体三个方面对个人行为给予相应的功德分值，并邀请村内威望高的先贤进行打分审核。比如，门前自我保洁到位等8项自我行为约束类积分为1分；孝顺长辈等6项主动帮扶他人类积分为2-3分；协助村两委工作、见义勇为、参军等6项参与集体建设类积分为4-5分。参与者可以用一定周期内的积分兑换生活用品、优先选择宅基地，参与“百万育才计划”和“先进村民”评选，还能获得零利率创业基金等奖励。功德积分还可通过遗嘱形式由子女继承。去年，何斯路村还开发了功德银行APP，村民可即存即查即用功德积分。截至目前，何斯路村功德银行累计存入积分超过18万分，记录各项好人好事10.3万余件。何允辉表示，乡村治理必然是“德治”与“法治”的结合，必须理清熟人社会的治理逻辑，以功德银行为主要工具，做到“行善可积分，积分可兑换”，定期公示。同时完善功德商城的建设，把精神文明有效转化为物质文明，为村民持续积分提供动力。五问：如何将红色旅游+绿色产业有机结合？18日，由发展中国论坛组织的“穿越长征路主题系列活动”在何斯路村举办。发展中国论坛秘书长庞波告诉第一财经记者，在何斯路村启动的是主题系列活动的第一站，将瞻仰义乌《共产党宣言》中文首译者陈望道先生故居。庞波说，“红色旅游+绿色产业”将成为乡村振兴的“加速器”。未来，何斯路村可以深入挖掘红色资源，结合绿色生态资源，开展红色教育和生态旅游。游客可以在这里“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”。不仅如此，红色旅游还能带动当地住宿、餐饮、零售等业态发展，为山区的振兴提供支撑。湖州师范学院“两山”理念研究院常务副院长、教授王景新表示，何斯路村是一个传统的村落，但无论是生活条件、生活方式，还是文化、娱乐方式都已经市民化了；何斯路村没有工业，但充分享受到了工业文明带来的成果，“如何激发农村活力？怎么维持？而不是昙花一现，何斯路村的经验值得总结推广”。根据何斯路村未来五年的规划，将把何斯路村建成国际化乡村，成为展示我国乡村振兴成就的重要窗口。以斯路何庄二期、游客接待中心建设项目为重点工程，配套建设百工百坊文化创意街、打造特色民宿。还要加强同周边优秀乡村的互动，形成点串线、线带面的发展格局，推动浙中地区乡村振兴，形成乡村集群振兴区域。

鞠丽参加3月16日、17日、19日、20日，泸州市委副书记、市长杨林兴分别前往古蔺县、叙永县、江阳区、龙马潭区，围绕如何做好乡镇行政区划和村级建制调整改革“后半篇”文章开展调研。市委副书记鞠丽参加调研。做好“后半篇”文章，优化资源配置是第一要务。在古蔺县二郎镇，乡镇行政区划改革后，当地加快推进教育、医疗卫生重点项目建设；在江阳区，康健城教育组团是扩大城区优质资源供给的重大项目，目前幼儿园已建成投用，中小学预计2022年建成投用。杨林兴指出，发展教育、医疗卫生事业要树立新理念、探索新模式，科学规划布局，合理配置资源，增强地方吸引力和凝聚力，不断推动高质量发展，创造高品质生活。不断提升服务水平，是推进改革的出发点和落脚点。叙永县原营山镇在2020年整体并入摩尼镇，并设置摩尼镇便民服务中心营山分中心；古蔺县二郎镇原玉林村与原民胜村合并为玉林村，并将原玉林村活动室资源整合为现玉林村第二卫生室，以满足群众基本医疗服务需求。杨林兴指出，镇村撤并后服务质量不能减，基层干部要以群众需求为导向，积极学习各项技能，由“专才”逐步成长为“全才”，在改革中不断增强基层服务能力。同时，要做好村庄布局、产业发展和公共服务规划，展现一幅社会主义新农村的美丽画卷。提高治理效能是做好两项改革“后半篇”文章的重要任务。叙永县摩尼镇联盟村设立“石榴籽”调解工作室，使基层治理与民族团结深度融合；龙马潭区红星街道大驿坝社区通过智慧社区建设推进基层治理，进一步增强服务能力、提高治理效能。杨林兴对这些好的做法表示赞赏，指出要坚持以党建为引领，发动群众力量推进社会共治，共同提升基层治理水平。期间，杨林兴还督导了疫情防控、安全生产和森林防灭火等工作。市领导张文军、付小平、梁磊、陈景强、马宗慧、熊启权、郭庆参加调研。泸州日报记者 肖婷【来源：泸州新闻网】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

江敦涛到张店区调研城市更新示范项目及火车站北广场片区建设情况，强调更新老城 拓展新区更好满足群众对美好宜居生活的新期待4月11日，淄博市委书记江敦涛到张店区调研城市更新示范项目及火车站北广场片区建设情况，强调要深入学习贯彻习近平总书记关于城市工作的重要论述，坚持以人民为中心的发展思想，系统谋划实施“更新老城、拓展新区”的未来城市发展思路，进一步加大工作力度，加快城市更新进度，不断完善城市功能、提升城市品质、优化城市形象，更好满足群众对美好宜居生活的新期待。张店区城市更新示范项目位于世纪路以东、新村西路以北、柳泉路以西、共青团西路以南，共包含五个片区。江敦涛首先来到其中的西苑片区，深入了解城市更新示范项目有关情况，随机走进住户同居民交谈，听取大家对城市更新的意见建议。在西五路带状公园及拓宽改造工程项目现场，江敦涛要求有关部门要在保护现有生态绿量的基础上，多做“量”和“质”的“加法”、少做“减法”，着力扩大绿化体量和规模，不断提升公园的生态功能和生态性。要坚持以人为本，充分考虑市民的参与性、互动性，不断完善体育健身、休闲休憩等功能设施，增添更多现代时尚元素，最大程度满足群众多元化需求。淄博火车站北广场片区是展示淄博形象的重要“窗口”，在实地察看片区现状，深入了解提升方案后，江敦涛对前期各项工作予以肯定，鼓励大家继续保持干劲和状态，全力加快项目推进。在新华制药老厂房、牵引电机老厂房项目现场，江敦涛表示，一个城市要有自己的历史记忆，才能避免繁华有余、底蕴不足。城市历史遗存是城市的内涵所在，是让城市文脉得以延续的宝贵财富。对工业遗存、老建筑群等重要历史遗存要严格保护，努力做到“修旧如旧”，坚决避免拆旧建新的短视行为；要借鉴先进地区经验，结合城市布局和周边功能形态，积极发展文创、旅游等特色产业，形成新的经济业态，让城市的历史文脉“活”起来。江敦涛强调，实施城市更新行动，是落实以人民为中心发展思想的具体实践，是补齐城市发展短板、提升城市功能品质的重大举措。要按照“更新老城、拓展新区”的未来城市发展思路，高起点做好顶层设计，统筹工作任务推进。在更新老城上，重点抓好城市形态功能更新和城市环境更新两项工作，城市形态功能更新要对存在严重安全隐患、建筑形态和设施环境不适宜现代城市风貌的老建筑，通过棚户区改造等方式规划拆除重建；城市环境更新要对暂时不具备拆迁条件的老旧小区，通过老旧小区改造、背街小巷改造、人居环境整治等方式，进一步完善城市功能和公共服务配套，打造良好的居住和生活环境，提高群众生活品质。在拓展新区方面，要按照“东优、西融、南拓、北联”的思路，对淄博经济开发区、先进制造业创新示范区等事关淄博未来长远发展的区域，坚持产城融合、高端定位，以更高站位和更远视野搞好空间发展战略规划，敢于善于为淄博未来几十年留足发展空间，打好发展基础。在工作过程中，要牢固树立以人为本的理念，多算群众账、民生账，多从群众的感受和需求出发，多考虑怎么让群众满意、让群众拥护，深入细致扎实做好群众工作，争取群众的支持和配合，形成推动城市发展的强大合力。（特约记者 王展 记者 张晓军 摄影 刘鑫）