怎么做好调研

经常有新手商家会这样抱怨：「我新建了一个网站来展示我的网店，我看了网店后台的数据，浏览的用户不少，但是下单的客户却没有几个。」你有没有这样的烦恼呢？想知道怎样提高客户的满意度并且进一步提高购买率吗？这里就不得不提到一个获取用户满意度的方法——问卷调查！那么它的具体步骤是什么呢？一起来看看吧！问卷调查获取用户满意度的3个步骤：明晰目标，设计有针对性的问卷做好问卷设计有效的投放迭代网上问卷一、明确目标，设计有针对性的问卷对于问卷调查来说，很重要的一点就是弄清问卷调查的目标，问卷设计不是随心而为的，在开始制作问卷范本之前，先问问自己一个关键的问题：这份问卷需要解决什么问题？究竟是为了了解你的网店的用户体验情况，还是为了了解用户的动机，还是为了获悉用户对于某个功能的使用习惯？不同的目标有不同的问卷设计方法，并且问卷中所有设计的问题都应该围绕这个中心目标来展开，不能偏离主题。在明确了问卷调查设计的目标之后，相应的就知道了我们问卷调查设计的研究思路、问卷调查范围、目标受访者、目标样本量、样本采集方式、访问时长等等。在这个过程中，我们还需要补充一下自己的背景知识。比如说为了调查用户对于某个产品的消费方式，那么我们至少需要了解一下行业的相关情况，或者自己观察使用一下竞品。因为只有在自己了解行业背景、使用对比过相关场景、了解用户的基础反馈情况之后，才能够在问卷调查设计中更加详细。上线了建站案例，禁止转载 明确了目标问题之后，你就可以快速建立一个问卷。互联网时代，问卷调查一般都是线上的方式，这样易于传播，也易于用户填写。如果你不知道怎么做问卷或排版设计，那么可以直接用「上线了」建立一个自己的网站，再添加“自定义表单”版块，这样就能快速在网站上添加一个问卷调查。二、做好问卷设计问卷设计是问卷调查中非常重要的一个环节，一般来说问卷的基础格式会分为三个部分：标题、引导语和问题列表。标题部分，我们需要让客户明白这个问卷的主题是什么。引导语部分，我们首先可以介绍一下填写这份问卷大概会花费用户多长时间，这样可以让用户有一个心理预估；其次我们可以用大概30-50个字说明一下问卷调查的目的和意义。比如说【本问卷大概包含xx个问题，会花费您大约xx时间，您的耐心填写会给我们的调查带来巨大的意义】等等这类的。问题列表部分，习惯上一般设计20个左右的问题，会在开头设计3-4个问题收集一下用户的基础资料，核心问题约16-17个，这样既保证了提问的详尽，同时也控制了用户答题的时间成本。要注意的是，设计问题时有3 DO和2 DON'T DODO：问题设定由浅入深，逐步增加难度和深度尽量设定更多封闭性问题，少设定开放性问题表述要准确可量化，减少不明确性DON'T DO问题不要有引导性和倾向性不要有偏激性的语句三、有效的投放迭代网上问卷问卷调查范本设计好之后（一般是网上问卷），不要一来就正式投放，要进行测试投放。比如我们可以要求自己的朋友、家人先填写一下问卷，再修改一下他们反馈的问题。比如措辞或者题目删减，顺便估算一下填写问卷回答的时间。其次，为了区别出用户是否认真回答了问题，我们可以采用一些小技巧来测量置信度和可信度，比如： 设计一个问题，在问卷前后出现，表达的意思差不多，看看用户是否选择类似选项；对比用户回答问题的时间，是否在参考范围之内；间隔一周再投放给有相同特征的人群，看看两次问卷结果差异性大不大。……在制作问卷、网上问卷投放、收集完网上问卷之后，就可以进行用户的满意度分析啦。这样我们就能够快速收集到用户的满意度调查。需要注意的是，问卷调查不一定是一成不变的，根据企业发展、用户群体变化，你可以定期更改问卷调查内容，从而获得新的用户信息。好啦，以上就是本篇全部内容啦，赶快参照上面的内容，开始你的问卷设计吧！

当你的领导质疑产品调研时间过久，甚至说出：一个产品的调研，如果是他做，两天就完事之类的话，那么作为项目负责人的你，怎样才能和领导说明需求调研的方法论，并准确的执行呢？作者从多年的项目经验出发，对B端产品需求调研的方法论进行梳理，与大家逐一分享，本文首先向大家介绍一下需求的背景分析。什么是需求？需求被定义为：用户在产品使用过程中对产品的预期和使用现状的差距，我们服务的传统企业客户比较多，一般传统企业进行转型都是为了降本增效、串联产业链，帮助企业解决实际问题，提高工作效率，当问题未得到解决或未得到高效解决的时候，就会产生需求。项目需求背景分析：需求背景是指需求产生的原因及想达到的目标，通常我们接到客户的需求的时候，需要通过一些工具进行分析，常用的方法就是5W2H，但是这里可以简略分析，谁(who)需要通过怎样的途径(how)去达到什么目标(what)，总结下来就是what、who、how三个核心元素。what：是指本次项目目标，在进行背景分析时，我们需要明确项目目标，在明确项目目标的前提下，可更清晰的确定需求的边界。who：是指本次项目的干系人，包括直接干系人和间接干系人，我们需要尽可能的确定需求干系人并对其进行用户访谈，通过用户访谈确定干系人目前的问题及其关注点以及需求的重要程度，并以此进行后期的功能设计。how：是指该项目的策略级实施方案，通过对需求进行背景分析，我们需要确定项目的策略级实施方案，并根据干系人关注点、项目目标、项目资源确定当前最优解决方案。总结来说就是三步，第一步确定项目目标，第二步，确定干系人，第三步，解决方案。下面我将为大家详细讲解一下该怎么做。第一，确定项目目标项目目标是贯穿整个项目周期的产品方向，B端项目的目标通常是基于当前的业务形态制定的，且每个版本均需明确该版本的项目目标。那么，该如何确定项目目标呢？确定项目目标的关键是明确【业务场景+当前情况+目标】。具体的业务场景是需求分析的基础，业务场景具有故事化的功效，可帮助进行产品设计，也可帮助技术部门理解需求，明确当前情况，可确定当前的问题，而目标即是需求人对产品设计的期望，通过明确现状期望即可提炼出产品需求。第二，确定干系人确定干系人是需求分析必不可少的一个环节，与C端产品需求分析过程中的用户分析不同，B端产品的干系人分析不仅包括产品的用户(直接使用人)，也包括产品的直接和间接相关人。干系人可从目标和风险两个维度进行识别：1. 根据目标识别关键干系人，例如直接部门负责人、间接部门负责人、核心用户等。2. 根据风险识别关键干系人，例如：该功能的直接使用人、具有一票否决权的评价者、技术部门负责人等，引用一张图可以更清晰的看出来。确定干系人后，需对干系人进行用户访谈，收集干系人当前遇到的问题以及问题发生的频率及影响，再对问题进行归纳整理，进而产出策略级的解决方案。第三，解决问题首先应记录原始问题在进行干系人访谈时，我们需要记录用户对遇到的问题及问题产生的影响的原始描述，原始描述有助于后期对原始需求的追溯。 接下来需要整理问题并分析影响第二步我们需要对干系人提出的问题进行归纳整理，并分析其影响，问题的影响包括直接影响和间接影响。最后产出策略级解决方案，明确问题影响后，则可产出策略级的解决方案，并对比不同的解决方案的优缺点，在权衡干系人关注点、问题影响、当前资源等情况后，产品负责人和关键干系人对当前需解决问题的优先级及问题的解决方案达成共识。总结：由上可知，对于需求做背景调研可按照第一步确定项目目标，第二步，确定干系人，第三步，解决方案。根据项目规模大小，此阶段可能需要项目团队投入2-4周进行精细化调研分析。下一篇我们将讲一讲需求调研的调研方式和提纲及访谈技巧等内容，请持续关注。(本文为原创，如需转载请联系作者）

互联网时代创业也变得更加方便了，因此现在很多年轻人放弃父母眼中的“铁饭碗”，转而选择自主创业。创业一路虽然艰辛，不过只要成功，回报也是相当之大。不过在这里，我想提醒大家，千万不要盲目创业，在决定创业之前，还是要进行市场调查！文章摘要：什么是市场调查？为什么要做市场调查？如何做好市场调查？一、什么是市场调查？市场调查就是运用科学的方法，有目的、有计划地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析目前的市场情况，了解市场的现状及发展趋势，为市场预测及营销决策提供客观的、正确的资料，做好市场评估。 没有市场调查，你的创业就没有方向。不论做什么事，不是光凭着一腔热血就能做成功的。作为一个创业者，你应该提前通过市场调研，“倾听”消费者的声音，避免走错路，白白丢掉投资的钱。二、为什么要做市场调查？市场调查对于营销管理来说其重要性犹如侦查之对于军事指挥。不做系统客观的市场调研与预测，仅凭经验或不够完备的信息，就作出种种营销决策是非常危险的，也是十分落后的行为。虽然有的人认为直觉和经验可以指导一切，但更多的时候还是数据为王。我们处于这个大数据时代，不能小看了这些冰冷的数据，他对创业的成败有着重要作用。市场调查可以用明确直观的数据进行分析，可以避免在不了解事实情况之前做下不理智的决定。创业之前需要进行市场调查，可以通过市场调查了解市场目前的情况，确定市场的优势。通过市场调查范例得来的大量数据，我们就可以准确的定位市场需求，消费者需要什么，我们就做什么。创业之后也需要市场调查，要知道市场是时刻变化的，只有能够知道消费者每时每刻真的需求，我们才可以根据新的市场需求来对产品服务进行更新、调整，不被时代淘汰。有些企业会在自己的官方网站中添加“推广弹窗”来联系客户做市场调查，这种方法很有用，很适合创业者尝试。上线了建站案例，禁止转载三、如何做市场调查？有以下5种常用的方法：（1）观察法观察法是市场调查基本的一种方法。你可以雇佣调查人员去市场用自己的感官亲自考察并收集资料。比如，你想做一家甜品店。那么你可以找人去城市目前比较高的甜品品牌，亲自考察、探店，亲自去尝一下他们的人气甜品的味道，看一下店铺的摆设，位置，以及顾客人群等等。在创业前尽量多观察几个样本，避免做出错误决策。（2）实验法实验法可以说是控制变量的方法，让市场调查人员根据调查的要求，用实验的方式，在特定的条件下，控制某个变量不变，改动其他的变量，来找到实验的规律。比如，同样卖狗粮，如果保持同样的价格，客户喜欢品质差一点，但是包装好的，还是品质好一点，包装差的？通过实验对比，你就知道哪种商品会更受喜欢。（3）访问法访问法其实也是一种很常见的市场调查方法。调查人员可以根据提前准备好的调查提纲来向被访问者提问。当然，也可以选择自由的访谈模式。比如，商家可以利用电话访谈，来和消费者进行产品的售后调查；或者通过线下门店，来直接询问到店顾客的感受，接受他们的意见。（4）问卷法问卷法其实是调查人员通过让被访问者填写实战准备好的问卷，通过整理大量的数据资料而得出结论。问卷法目前在网络上应用的比较普遍，这种方法不仅成本低，而且可以在短时间内取得大量的数据样本，数据更加公正。你可以用「上线了」建站的自定义表单版块，在自己的网站上添加一个问卷调查，就能收集到你想要的客户信息了。（5）竞品分析利用竞品分析，我们可以时刻了解竞争对手在行业中处于怎么的地位，对我们的影响有多大，以及竞品的优势是什么。在竞争激烈的情况下，如何打造自身优势？让自己与众不同？这都需要你通过竞品分析来了解。总而言之，市场调查非常重要，而且想要做好也不难，只是需要一些时间。

无论从事互联网哪个行业，都必须对自己所处的市场环境有一个清晰的认知，所谓知己知彼才能百战不殆，竞争环境政策、消费者需求、市场规模等等这些都是和互联网企业未来发展状况息息相关的。互联网企业如何做好市场调研？互联网企业进行市场调研过程中，基于可供调研数据存在一定的局限性，就一定要做好以下几个思路的准备：多点思考！根据你所处大行业的细分市场领域及自身产品的特色进行多点思考。思考点包括：市场上在售的竞品有哪些？竞争程度怎么样？面向区域是哪里？这些地方该细分领域市场是否成熟？依照现有的资金状况是先扎根某个地区把品牌先做起来？还是说挑选竞争最小的几个地区同时进行？对这些数据进行客观的分析判断，如何在几年内尽可能占据多的市场份额？敏锐观察力！如何发现新的细分领域机会，就需要决策者要有平日培养侦测环境变化的敏锐观察力，还要能够先知先觉形成创意构想。有时候可以从市场发生的特殊事件以及矛盾现象中带来一些灵感，比如马云为什么整天鼓吹的新零售、云计算？产业与市场结构变迁的趋势！比如政府大力扶持的行业政策，市场革新技术带来的需求改变，购物习惯从单一走向多样化带来的崭新认知等等。思路清晰后，就可进行市场调研分析了，调研方法如下：调查问卷。根据自身状况想好调查问卷的问题，着重思考几个问题，根据这些选项来验证你的想法是否可行，这样的产品假设用户是否可以接受，一般采用随机抽样调查法，200份到300份之间挑出至少一半以上的有效回答；实地采访。随机挑选10个左右的调查对象，样本尽可能多样化或者针对产品的潜在人群；引导测试。引导测试简单来说就是招募测试志愿者，在产品还未开发出来之前，通过思维导图或者初步产品原型的方式展现产品的idea看看用户的反应，是否真的能够解决存在的特点，这也是获得产品开发建议的方式之一；和丰富行业经验的行业人士（比如行业大boss、领导）交流。他们在某个行业摸爬滚打很久的话，凭借积累和沉淀已经市场敏感度，会给到你一些建议，但是也要稍微自行思考分析下，不能完全听信；直接接触客户与用户。可以寻求销售、售前、售后或者代理商的帮助，帮忙安排一个或者是一群用户进行面对面交流沟通、访谈、可用性测试……产品最终都是给用户使用的，从用户中来再到用户中去，用户始终贯穿整个链条，为何不尝试在市场调研阶段就介入呢？查阅网上公开的行业研究报告。可信度不是100%，但可以代表一大部分用户的心声，这个地方主要就是看竞品的情况以及与竞品的差距了；其次，百度指数、淘宝指数之类的可以稍微参考下，大概看个趋势，比如某个时间节点有大的起伏等等；竞品试用。一定要对竞品去使用体验；通过使用竞品，尽可能的分析出其业务流程、业务难点、所需人员配置等。如果没法直接体验的话，通过其官网、公众号、媒体报道等方式也能知道个大概，肯定会有核心功能说明；

编辑导语：在做产品前，很多企业都会用调研问卷的方式得到用户的意见，其实一份优秀的调研问卷可以事半功倍，发挥最大价值；用户在面对调研问卷时，如果内容与自己没有太大关系，就可能会不重视问卷内容，所以精准投放也是比较重要的；本文作者分享了关于设计调研问卷的一些方法，我们一起来看一下。首先问问自己，是否了解问卷调研是什么。“做问卷嘛？不就是我出题，找几个客户回答一下吗？”“问卷就是听听客户的声音嘛”我相信大部分初步接触过问卷的小伙伴，会觉得做问卷是一件门槛非常低、毫无学问可言的工作，但是往往会听到身边有同事在回收问卷后这样说：“这些客户回答的内容与题目毫无相关呀！”“他明明是男的，怎么选择女性选项呀？”所以，我认为真正的问卷调研是：通过对问卷目标人群提前分析与分群，确定调研目的（业务目标），规范问卷投放人群量级，再设计问卷内容，投放目标问卷，定时回收进行调研分析；通过问卷结果验证业务想法与产品价值。一、问卷调研的方法论1. 问卷调研的本质问卷调研不是采访、不是考试、更不是严刑拷打。其实问卷调研更像在写一篇议论文——写议论文：通过摆事实、举例子等方法，来确定其观点正确或错误，树立或否定某种主张。设计问卷：通过罗列场景、询问感受等问题，通过客户反馈来确定其业务价值or产品使用感受。议论文里的作者，就好比我们问卷的设计者；议论文里的论点，则好比客户调研反馈的答案。异曲同工的地方则更表现在论据和调研问题均需要观点明确、语言精炼、论证合理、有严密的逻辑性。所以：做问卷切记要始终围绕问卷目的去展开提问，这样在后期问卷分析阶段才能得到你想要的结果。通过问卷调研去挖掘、排除和验证，洞察客户所想。也可以通过问卷占比去决定业务优先级，用户反馈多、占比大的强需求要给予更高的处理优先级。二、问卷调研的方法论问卷调研最常用的方法就是访问法，比如线上问卷、电话调查、线下座谈会等都属于访问法；当然另外还有实验法、观察法等。但是问卷调研绕不开的一个问题就是样本量。基于有效问卷样本量的大小，我们可以将问卷调研区分为定性调研or定量调研。1. 定量调研目前大部分市场上的问卷均为定量调研；定量研究往往是需要大量的样本量，通过分析问卷的结果占比，以此验证客户真实想法。这里需要注意的是，样本量的选择大小需要结合自身的问卷回收率来考量。理论上1000+左右的有效回收样本量即可产生误差较小的调研结果，如果低于300份，那问卷参考价值就相对比较小了。2. 定性调研相信大家也经常会遇到一个问题，客户少，样本少，客户问卷填写意愿低，回收样本少；但是又希望可以从客户身上找到问题与启发。那怎么办呢？这个时候就可以使用定性研究了；根据尼尔森关于可用性测试的经典理论，6-8人便可以找到产品80%以上的可用性问题。定性调研往往没有太多的数据参考，但是可以从客户反馈中去探究产品发展发现or产品潜在问题，而且从投入产出比来讲，6-8人对于探究产品存在的可用性问题，非常经济、靠谱。三、五个细节做好问卷1. 控制样本数量与调研频率“这次问卷得好好问个清楚！”“咦？这个问题上次没有调研到，再给客户发一个调研吧”上文我们说到定性研究的一个重要因素就是样本量，我发现大家往往会觉得样本越多，仿佛结果就越有参考价值？所以每次都想调研样本量越多越好。问卷回收样本的参考价值是存在边际效应的，随着回收问卷的数量越来越多，那反馈数据的真实误差会无限趋于一致，控制样本数量，也是控制成本与减少客户打扰。说到客户打扰，就要提到问卷频率，问卷的接收方是普通客户，往往问卷调研是没有奖励or一些毫无吸引性的奖励；所以当我们一而再再而三的对相同的客户推送问卷的时候，客户便会产生厌烦情绪。这不仅会对企业品牌造成影响，更将对接下来这些客户问卷结果的真实性产生非常大的误差。所以样本选择越精准，样本量就越合适，频率就会越低。2. 明确调研目的在过往的调研经验中，我会发现很多同事做问卷时候是想到什么问什么；在问卷回收以后，又会根据客户的回答发现新的问题，再想去；做问卷调研是要通过问题，循序渐进让客户回答我们所想知道的，而不是被客户拉着走。其次调研目的一定要是清晰的，举个例子，“调研XX产品功能客户的接受程度”会比“调研客户对XX产品功能的看法”明确很多。否则将事倍功半，且付出大量的时间与金钱。3. 使用接地气的问卷词汇举几个之前我在金融行业遇到的一些问卷题目给大家参考：“请问您是否了解您的免息还款期？”“您能接受免还款签账额几天内到账？”“提现后您一般将钱花在哪个领域？”这些问题中分别涉及银行内部的专业术语，在内部同事的沟通中的确可以很好的交流，但是当for普通客户时候，往往会让客户对问题本身产生理解偏差。这样的理解偏差不仅可能导致客户乱填选项，甚至可能提前退出问卷，导致整份问卷作废。所以我提倡“说人话”问卷设计，问卷是要问客户所想，前提是客户知道你想了解什么，问卷不是写文章，客户也不是你的读者，读懂问题才是本质。4. 适当的问卷题量我相信大家每一次的问卷调研的机会都来之不易；所以想一次性挖空客户的心思的想法也在所难免。但是问卷的对象是普通客户，这类似于前面提到的问卷发送频率过高会导致客户厌烦，相对的，问卷题目数量过多，同样也会引起客户逆反心理。我曾经填写过一份心理调研问卷，100道题，当我做到第50题的时候，内心是崩溃的，最大的愿望是赶紧做完这份问卷，问卷结果的准确性似乎已经不是那么重要了。个人推荐的题型数量为8-15题左右，用时3-5分钟为最佳。少而精的问卷数量也与人群划分息息相关，2种人群分别2份12题的问卷设计，会比2种人群1份24题的问卷更容易被客户接受。当然，这也会增加我们问卷设计与问卷投放的工作量。这里再延伸一点关于人群分类的好处，通过系统run出的人群属性一定会比客户自己填写的信息更准确，减少系统性误差。5. 客观的问题设计“请问您使用本保健品后，配合运动健身，按时睡眠，您的身体机能是否得到提升？”“请问您使用本保健品后，您的身体机能是否得到提升？”在问卷问题设计中，为了得到真实的客户想法，需减少引导性的用语。但是在实际工作中，的确也存在为了更好看的数据表现or贴合领导的想法去故意引导客户回答，当然我并不提倡，不过问卷的确是验证业务想法一种高效的方式。四、总结问卷是与客户沟通的一种手段和方式，作为载体，我们赋能在上面的内容与话术必须站在客户的角度进行思考。以下是我总结的《问卷语录》，希望大家可以牢记在心。本文由 @Goodnight. 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash ，基于 CC0 协议

施华明：“做好调研工作，提建议才有底气”施华明：“做好调研工作，提建议才有底气”施华明：“做好调研工作，提建议才有底气”“施代表，您又来啦，正想上门去感谢您，在您关心下，我们码头堆场问题解决了！”近日，市人大代表、福建福盛物流有限公司总经理施华明来到福州海盈港务有限公司，公司总经理吴小荣热情地迎上前去，和施华明聊了起来。“这家企业入驻福州马尾港以来，我经常来调研。做好调研工作，提建议才有底气。”施华明说。施华明：“做好调研工作，提建议才有底气”施华明：“做好调研工作，提建议才有底气”施华明：“做好调研工作，提建议才有底气”施华明：“做好调研工作，提建议才有底气”施华明：“做好调研工作，提建议才有底气”施华明：“做好调研工作，提建议才有底气”施华明：“做好调研工作，提建议才有底气”施华明：“做好调研工作，提建议才有底气”施华明：“做好调研工作，提建议才有底气”施华明：“做好调研工作，提建议才有底气”施华明：“做好调研工作，提建议才有底气”1/10【来源：福州新闻网】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

通常调研是项目设计、项目服务最必要的环节，对社工来说，调研也是基础技能之一，如何在社会日新月异的发展中实践调研的种种可能性，相信大家也都会有自己的实践和收获，分享一下箐鹏教育的社会工作者学员这些年参与调研的收获和经验，希望对大家有所帮助。01详细分析调研目的，进行前期筹备。项目存在的意义是为了满足需求，调研，正是为了挖掘需求，在调研之前，我们最应该关注和分析的是开展此次调研的目的。我们为什么要做这次调研？箐鹏教育老师告诉大家，现在的项目多是小而精，购买方可能是希望社工可以更加精准的开展服务，并进行创新。这就要求社工在调研时需要更加细致的琢磨调研主体和目地，前期组建调研团队完成后，就需要进行调研分析，进行头脑风暴。针对调研主体的不同特点及可能的需求，设计出合理、精准、有可分析性、有数据的调研问卷。调研目的是确定需求的基础，万不能偏离主体。02充分动员调研资源，进行初期社区融入。我们身边又有哪些调研资源呢？如何充分使用他们呢？箐鹏教育老师告诉大家，作为社工，我们不仅要学会链接资源，更要学会信任、使用和维护资源，很多时候，使用资源是最好的资源维护方式。高校志愿者、社区居民骨干、辖区企业资源、社区工作者、社区党员及志愿者，这些主体都可以成为我们调研期间的人力资源。社区的资料、社区能人的朋友圈、社区固定的活动场地、社区楼门长会议等都可以是我们其他的调研资源。社工的项目多是一年，执行期多为6——9个月，如果可以在调研期间充分的利用资源，挖掘和建立队伍，增进认同和信任，让服务对象快速看到社工介入后的改变，对于项目推进和服务深入会起到很大的帮助。在许多社区的调研实践中，我们会发现调研不止是调研，而是服务对象和我们互动的第一阶段，调研期间的表现就是我们在服务对象心中留下的第一印象。03全面的评估调研阶段，督导参与助力团队成长。汇聚调研资源、组建调研团队、确定调研问卷、制定调研方式，这样的流程对有效调研来说很有帮助。调研思路和问卷内容设计需要与落地街道、社区和物业进行对接和确定，多元主体参与，一方面可以获得多方支持，规避各种可能出现的调研风险，另一方面可以更加全面的了解社区情况，同多元主体之间建立良好的互动关系。我们需要利用调研建立和落地方的良性合作关系，并且展示社会工作者的专业性。除去单纯助老和助残类型的项目之外，多数项目都需要考虑社区的年轻群体，这就要求社工在调研问卷设计和调研时间制定方面做更多的考量。通过种种形式，提升调研成果的价值。调研，不是一个单独存在的环节，它会贯穿在整个项目，它可以在一个社工的职业生涯中不断给他带去新的体验和成长。箐鹏教育的社工小伙伴们也可以分享一下自己在调研过程中遇到的挫折、困难和收获，互相交流，一起成长哦！

数字是经济社会状况的精准反映。“两不规则”“六可六不可”“七要七不要”“协商会议开法九条”，则是宁夏回族自治区政协就调研、协商创立的“数字规则”。这些简明扼要而又富有实效的制度，在自治区政协的不断探索下，有效提升了协商议政质量，逐渐创立出人民政协工作的“宁夏经验”。■“两不”规则让协商更加有章可循“不学习就不调研，不调研就不协商”是宁夏政协的“两不”规则。探求“两不”规则的建立，要回溯到本届政协开局之年。2018年，是十一届宁夏回族自治区政协开局之年。如何精彩开篇，是新一届常委会关注的话题。在那个孕育着无限生机的春天，一项具有深刻内涵的调研工作正在紧张忙碌中悄然展开。自治区第十二次党代会把生态立区确定为今后一个时期三大战略之一，自治区政协紧紧围绕国家《水污染防治行动计划》(以下简称“水十条”)及自治区《水污染防治工作方案》，把贯彻落实“水十条”的监督性调研作为政协的第一次常委会议专题议政题目。自治区政协十一届常委会第三次会议闭幕会上，自治区政协主席崔波对贯彻落实“水十条”的监督性调研协商工作给予充分肯定，认为前期学习谋划全面、调研扎实深刻透彻。凝练出的“不学习就不调研，不调研就不协商”规则逐渐成型。“开篇之作”备受各方瞩目，作为此次专题议政的总协调，自治区政协人口资源环境委员会做了大量前期工作。“我们广泛收集和研究国家、自治区实施‘水十条’方面相关政策，汇编成册，供调研组掌握政策依据，组织调研组人员认真学习、领会相关政策法规，了解自治区贯彻落实‘水十条’有关情况。还与宁夏大学等院校相关领域专家委员沟通联系，对调研切入点选择进行考究论证。”自治区政协人口资源环境委员会副主任杨学林说。在此基础上，自治区政协组织25位委员、31位专家学者实地考察17个县（市、区）12家企业19个污水处理厂7个人工湿地。同时，委托宁夏大学成立专家组，承担具体研究工作，对宁夏水资源、水环境与水生态进行“解剖”，完成了长达91页的调研报告，并正式提交自治区党委、政府。自治区政协十一届常委会第三次会议闭幕会上，自治区政协主席崔波对此次协商议政工作给予充分肯定：前期学习谋划全面、调研扎实深刻透彻。凝练出的“不学习就不调研，不调研就不协商”规则逐渐成型。自此之后，自治区政协各项调研活动均按照“两不”规则展开。“不深入调研，就不知道事情的本来面目，就无法提出切合实际、有针对性、可操作性的建议，在委员履职上就是一个很大的缺项。”自治区政协委员蔺银生表示，加强学习是人民政协的优良传统，勤学习、深调研应该成为委员的基本功。■“六可六不可”让调研更加风清气正2020年1月，在自治区政协十一届三次会议常委会工作报告中，“六可六不可”作为加强人民政协专门协商机构建设中的重要一项内容被首次提出，这也成为自治区政协今年创新工作之一。从今年开始，自治区政协在调研、协商过程中实行“六可六不可”规则。图为自治区政协经济委员会赴永宁县创业谷就科技创新平台建设进行调研。本次调研活动，没有要求政府有关厅局专门组织材料和参加相关会议。在调研人员组成上，不刻意要求基层有关负责人参加调研、召开座谈会。调研时，采取2-3人小分队形式，与企业负责人和技术骨干深入细致交流，让各项工作更务实有效。“六可六不可”即：在调研、协商过程中，可请有关部门提供已有材料，但不可要求对方专门组织材料；可让相关部门推荐调研点，但不可要求部门负责人参加调研；可征求相关部门对调研报告的意见，但不可要求对方代写调研报告；可允许基层有关负责人参加调研相关活动，但不可要求全程陪同；可多安排委员参加调研，但到基层后要分组进行、不可扎堆；可预约委员作会议发言，但不可硬性要求委员撰写发言材料。“调研中，形成良好作风是一项系统工程，需要抓重点、抓关键、抓要害。”自治区政协办公厅副主任王天林表示，专委会好比政协这座“工厂”的生产车间，产品质量直接决定了政协工作的成效。“体现调研成效的标准首要就是调研报告，只有通过扎实调研，才能得出解决问题的办法和思路。让对方组织材料、代写调研报告，暴露出的不仅仅是不懂专委会工作是什么、干什么和怎么干的问题，更多的是不懂政协、不会协商、不善议政。”“从今年开始，自治区政协在调研、协商过程中实行‘六可六不可’，进一步改进工作作风，提高调研视察实效，规范调研视察活动。”自治区政协经济委员会办公室主任赵小鹏告诉记者，经济委员会刚刚结束的“以科技创新为引领，推动制造业高质量发展”调研活动，就邀请了政府有关厅局协助提供了科技创新方面政策规定现有素材，没有要求对方专门组织材料和参加相关会议。在调研人员组成上，突出以政协常委为主体，不刻意要求基层有关负责人参加调研、召开座谈会。调研时，采取2-3人小分队形式，与企业负责人和技术骨干深入细致交流，一步步搞清楚企业科技创新情况，让接下来的各项工作更务实有效。“‘六可六不可’的实施，提高了调研水平、增强了调研的精准度。”对于这项规则的出台，委员们给予高度认可。■“七要七不要”让议政更加精准有效《深刻理解协商议政“七要七不要”》是自治区政协办公厅副主任马同松8月5日在报纸上刊发的一篇理论文章。宁夏回族自治区政协办公厅副主任马同松在《华兴时报》刊发的理论文章“深刻理解协商议政‘七要七不要’”“七要七不要”是自治区政协对协商议政提出的要求：要紧扣议题、不要跑偏走样；要依章依规、不要轻率随意；要言之有据、不要道听为实；要理性有度，不要偏激偏执；要坦诚交流、不要各说各话；要求同存异、不要强加于人；要落实共识、不要流于形式。“第一条‘要紧扣议题、不要跑偏走样’，强调聚焦主题。就协商而言，要聚焦党和国家的大局，聚焦地方工作的大局，才能发挥优势、取得实效。”自治区政协文化文史和学习委员会副主任刘劲松对此项规则有着更深刻的理解和体会，该委员会最近一直就“推进宁夏长城、长征国家文化公园（宁夏段）建设”在调研。“2019年底，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《长城、大运河、长征国家文化公园建设方案》，作为方案的实施地区之一，宁夏党委、政府第一时间作出安排部署。我们自治区政协紧随其后，将推进宁夏段建设列为今年重点协商议题。这就是聚焦党委、政府大局工作的具体实践。”记者梳理发现，这七条规则简明扼要、通俗易懂，蕴含着丰富的协商文化。“要依章依规、不要轻率随意”，强调要有序协商。“要言之有据、不要道听为实”，强调要实事求是。“要理性有度、不要偏激偏执”，强调要理性真诚协商。“要坦诚交流、不要各说各话”，强调协商要加强互动。“要落实共识、不要流于形式”，强调协商成果的凝结、转化和落实。“协商的过程是一个求真务实的过程。政协委员要经常深入界别群众，以充分的调研为支撑，道实情、支实招，多发表有前瞻性、可行性、操作性强的意见建议。”自治区政协民族和宗教委员会副主任张锐表示，“通过制度机制的完善使协商落地见效，协商各方才有动力，协商也才富有生命力。”为健全协商规则，自治区政协还总结制定了“协商会议开法九条”，即精心选题，戒大戒空；及早通知，认真准备；学习调研，深入分析；规模适当，时间充裕；预约发言，求实求深；即席发言，简明扼要；聚焦重点，多提建议；相互尊重，有商有议；凝聚共识，尊重异议。这些凝聚着宁夏政协人智慧的“数字规则”，正不断推动着协商工作在宁夏大地更加规范有效，深入开展。记者：范文杰编辑：魏芯蕊【来源：人民政协网】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

调查研究是谋事之基、成事之道。近日，习近平总书记在中央党校（国家行政学院）中青年干部培训班开班式上发表重要讲话时强调，年轻干部要提高调查研究能力。要把调查研究做好做实，没有捷径，没有巧法，非花一番时间和精力，练就一身“真功夫”不可。莫为乱花迷眼，发现真问题。调研主要有两种，一为学习调研，主要是到先进优秀的地方学习成功经验，开阔视野，打开思维；一为问题调研，主要是聚焦客观存在的难题问题，以寻求解决之道。但就本质而言，调研都是问题导向的，即便是学习调研，也是为了学习他人之长，以补自身之短。从这个角度来说，调研的基础和前提是找到“真问题”。要在乱花迷眼之中，发现“真问题”并不容易。爱因斯坦曾经说:“提出一个问题往往比解决一个问题更重要。”年轻干部由于工作经验较为欠缺，尤其是对基层情况了解不深入不具体，往往只能发现一些问题现象，而不能透过现象看本质，找到“真问题”。比如，一些地方村民打牌赌博现象较为常见，这表面上看是问题，可实际上却是农村文化娱乐生活形式匮乏这个真问题引发的表象之一。再比如，某些村干部在给群众办事的过程中收取“车马费”，直观感觉是个“蚊蝇之贪”的问题，可往深里思考，根子还在“减证便民”改革力度不够上。调研经常被乱花迷眼，被现象所惑，要想发现真问题，其实并没有那么简单。切忌调而不研，研究真问题。“调研”二字拆开来看，“调”是为了找准问题，“研”则要分析问题。但是，在现实的工作，一些年轻干部却常常犯“调而不研”，或者“研而不深”的毛病。这一点在他们撰写的调研报告中表现得尤为突出。比如，有的年轻干部写调研报告，存在“模板思维”，名为借鉴学习，实为“吃别人嚼过的馍”，缺乏自己对问题的思考和观察。年轻干部存在这样问题，主要有两个原因，一则主观上存在懒惰思想，对调研工作怀着“交差心态”，不愿花时间，下功夫，让调研沦为了形式主义；二则客观上一些年轻干部受限于资历、经验、见识等因素，确实还不具备对问题进行条分缕析的能力，看问题的高度、角度、深度都还需要继续磨练。研究问题不是坐而论道，很多时候，年轻干部需要向新闻工作者一样练好“四力”：脚力、眼力、脑力、笔力。练好“脚力”，多下乡，多走访，多与群众打交道，问计于民，问需于民，广泛收集调研问题的信源，做到底数清、情况明；练好“眼力”，善于观察、善于发现、善于判断、善于辨别，不盲目轻信、不人云亦云，透过现象看本质，通过一般找规律；练好“脑力”，注重思考，做到头脑清醒、多思善谋，想得全、想得细、想得深，让自己的思考“沾泥土”“带露珠”“冒热气”；练好“笔力”，动手多写，用通俗易懂的语言，精准流畅的表达，将对问题的认识理性地呈现出来。要做好这些，离不开下“笨功夫”“苦功夫”，只有经历过这个阶段的锤炼，年轻干部才能真正提升自己研究问题的能力。避免研而不用，解决真问题。解决问题是调研的出发点和落脚点。如果调研不能推动问题得到解决，调研就失去了最重要的意义和价值。遗憾的是，很多时候调研提出的意见建议、研究结果等，在工作中被束之高阁、研而不用；或者，采用了却并没有转换为解决问题的成果。出现这种情况，其实很大程度上，问题还是在调研本身。一方面，可能是调研的问题不准，分析不深；另一方面，可能是调研提出的意见和建议不接地气、难落实。年轻干部调研在提意见建议环节，尤其容易犯错误。比如，有的年轻干部针对“农村剩宴”浪费问题，提的建议是农村婚丧嫁娶一律“三菜一汤”。这样的建议不能说没有可取之处，但在实际操作层面，以及与农村社会文化的契合度上，缺少科学论证，在推行时不仅效果堪忧，而且还可能让当地陷入舆论危机。换言之，调研要推动问题解决，最核心的是要提出可行性办法。需要指出的是，可行性办法并不一定是最好的办法，也不意味着是治本之策，而是在限制条件下的最优解决方案。比如，一个人财物有限的森林景区，如何减少火灾？给出的建议如果是增加消防预算、消防人员、消防设备等等，必然难以被采用。可是，如果建议加强对游客宣传“不要随意丢弃尚未喝尽的矿泉水瓶”，则大概率能够被推行。因为据调查研究，大部分森林火灾的“罪魁祸首”都是未喝完水的矿泉水瓶。这些矿泉水瓶在阳光照射下发生聚光作用，使局部温度过高引起燃烧，从而导致火灾发生。虽然这个建议不能彻底解决森林火灾的发生，但是却能大大降低森林火灾发生的概率，真真切切地解决问题。调研看起来不是一个难事，可通过调研质量的高低，却能折射出一个年轻干部的综合素养、综合能力。因此，年轻干部须在提升调研能力上端正态度，花足时间，下足功夫。（沈道远）