在市场调研方面

一、市场调研定义及分类市场调研，泛指调研机构通过科学系统的调研方法（常为定性、定量研究方法）研究目标企业或市场，并获得消费者对产品、服务真实意见或市场竞争现状数据的活动过程，有助于帮助企业形成特定市场营销决策，是企业开展营销活动的重要环节。广义而言，市场调研机构泛指所有可自行开展调研项目的组织、机构或部门，如可承揽桌面调研项目的咨询公司、部分本土知名企业（如腾讯、网易）的独立调研部门等。市场调研可从调研范围、调研性质、调研频率、调研方法、调研内容等角度进行分类。以调研范围划分可分为全面调研和抽样调研；以调研性质划分可分为探索性调研、描述性调研、因果性调研和预测性调研；以调研频率划分可分为一次性调研、连续性调研；以调研方法划分可分为文案调研、实地调研；以调研内容可划分为顾客满意度调研、消费者需求调研、竞争动态调研和市场环境调研。市场调研按不同角度分类数据来源：华经产业研究院整理二、中国市场调研行业产业链分析中国市场调研行业产业链上游主要参与者分为一手信息来源（包括行业研究专家、调查访问对象）与二手信息来源（包括行业协会或官方机构、第三方研究机构、新闻媒体网站）；产业链中游参与者为市场调研企业；产业链下游参与者为企业客户、政府机构、个人客户等。中国市场调研行业产业链数据来源：华经产业研究院整理1、产业链上游分析一手信息来源，一手信息来源，即市场调研企业获得的原始资料数据（需自行整理分析，方可获得结论），具有实证性与保密性高的特征。如行业研究专家：行业研究专家可为市场调研企业提供行业咨询服务（如行业未来趋势预测、市场竞争现状、行业痛点分析等）。二手信息来源，即其他机构或协会搜集并整理分析的现有资料数据，可用于市场调研企业调研时参考，具有实证性与时效性低的特征。如行业协会或官方机构：行业协会或官方机构常出具行业相关重要数据（如行业市场规模、进出口业务量、宏观经济等数据），可信度高但常存在时效性差的问题。2、产业链下游分析中国市场调研行业产业链下游参与者包括企业客户、政府机构及个人客户，其中企业客户占比最高，为80%左右。中国市场调研行业初期，外资企业客户数量较多，但随着时间推移，本土企业相继崛起，市场调研需求逐步增多。现阶段，中国市场调研行业本土企业客户数量占比约为90%，外资企业客户数量约为10%。本土业务为市场调研行业主要增长驱动力，国际业务有待加强。数据来源：公开资料整理三、中国市场调研行业市场规模随着中国经济的高速发展，科技技术随之迅速迭代更新，用于市场调研的研究方法与技术不断增多，如眼动、脑电研究方法、互联网与大数据采集分析方法等。调研方法与技术的不断丰富提高了调研数据的准确性与真实性，推动中国市场调研行业不断走向成熟。此外，伴随本土企业的不断崛起，为更了解市场现状、洞察消费者行为特征、提升市场竞争力，本土企业逐步养成市场调研意识。在此背景下，可提供专业服务以协助企业进行品牌研究、消费者研究、市场行情研究的市场调研行业深度受益。2015-2019年，中国市场调研行业市场规模由115亿元增长至187.1亿元，年复合增长率为12.9%。数据来源：公开资料整理互联网技术快速发展，为市场调研行业带来利好因素。市场调研企业逐渐将传统市场调研方式与互联网市场调研方式相结合，可丰富数据采集来源、加快数据获取时间、减少实际调研成本并拓宽调研应用场景。大数据时代来临，可进一步优化市场调研技术与研究方法，通过不同算法不断深挖更高层数据，并保证数据准确性与真实性。传统市场研究方法面临革新，市场调研企业运作效率将得以有效提升。在上述因素影响下，预计2019至2024年中国市场调研行业市场规模将以13.5%的速率持续保持增长，2024年中国市场调研行业将有望增长至351.9亿元。数据来源：公开资料整理相关报告：华经产业研究院发布的《2021-2026年中国互联网行业发展监测及投资战略规划研究报告》四、中国市场调研行业驱动因素分析1、本土企业崛起，扩大调研市场需求中国市场调研行业早期，市场调研企业多服务于部分大规模外资企业与合资企业，本土企业市场需求尚小。但伴随中国经济的快速发展，大量本土企业相继崛起，为提升品牌竞争力、抢占更多市场份额，本土企业的市场调研需求增多（如媒介研究、客户满意度研究、市场行情研究、用户行为态度特征研究、品牌与声望研究、价格研究、产品现场测试或追踪研究、广告效果追踪研究等），其中媒介研究、客户满意度研究、市场行情研究与用户习惯&态度研究市场实施比例较高，分别为13.7%、12.8%、9.1%、9%。数据来源：公开资料整理2、调查研究方法与技术不断多元化，促进市场调研行业发展随着中国社会经济不断发展，科技技术快速迭代更新，调查研究方法与技术也随之愈加丰富。调查研究方法主要分为三类：定量研究、定性研究与大数据研究。据中国信息协会市场研究业分会数据显示，采用以上研究方法的企业占比为73%、20.3%、6.7% ，其中面访研究为企业采用最多的研究方式，占比高达37.2%。市场调研企业通过定量研究为主、定性研究与大数据研究为辅的方式，可进一步提升数据采集、整合、分析的运作效率，充分保证市场调研数据分析方法的合理性，有利于促进市场调研行业发展。数据来源：公开资料整理五、中国市场调研行业竞争格局分析中国市场调研行业市场参与者可分为三大梯队（根据企业营收）：第一梯队企业是以尼尔森、盖洛普、益普索为代表的世界知名外资企业，年营收多为数亿元，此类企业为行业标杆企业，拥有领先个案研究水平；第二梯队企业是以CSM、零点研究、慧聪为代表的本土或合资领先企业，年营收常超过5000万元，成立较早、拥有丰富行业经验；第三梯队是以现代国际、中为咨询为代表的本土知名企业，年营收多低于5000万元。中国市场调研行业梯队企业情况数据来源：公开资料整理尽管世界知名外资市场调研企业市场影响力大、竞争力强，但本土市场调研企业业务水平逐步提升，不断抢占行业市场份额。现阶段，从企业类型分布来看，民营企业分布占比最高，为73.2%左右，其次为股份制企业、合资企业、国有企业等，占比分别约为12.5%、8.0%、4.5%。由此可见，选择开展市场调研业务的民营企业数量不断增多，市场竞争随之日益激烈，企业需加强项目研究质量把控，方可长久发展。数据来源：公开资料整理六、中国市场调研行业未来发展趋势1、互联网市场调研为重要发展方向通过互联网市场调研，市场调研企业可丰富数据采集来源、缩短数据获取时间、降低实际调研成本。现阶段，常用的互联网市场调研数据收集方式包括网站问卷调查、电子邮件调查、网上小组座谈、一对一网上深层访谈、文献资料分析、弹出式调查、网上观察、网上实验法等，其中选择网站问卷调查的市场调研企业使用占比最高，为59.8%，其次为网上固定样本与电子邮件调查，占比分别为27.7%、20.5%。数据来源：公开资料整理独立使用互联网市场调研方式的企业数量占比为30.5%，以传统市场调研为主的占比为29.9%，互联网与传统调研相结合的占比为24.3%，从未使用过互联网市场调研的占比为15.3%。互联网市场调研的商业价值不断受到市场调研企业的认可，其应用场景也愈加广泛，涵盖网络用户监测（如用户数量、结构、地理分布、消费行为）、网络广告监测（如网络广告发布量、点击率）、网站流量监测（如网站访问量、购买率）等。数据来源：公开资料整理在经历互联网技术带来的变革后，市场调研企业逐渐意识到互联网市场调研的重要性，相继开始采用互联网市场调研的方式。相比传统市场调研方式，互联网市场调研可为企业带来诸多优势（如调研效率高、范围广、成本低等），青睐互联网市场调研的企业数量不断增多，因此互联网市场调研为行业重要发展方向。2、大数据技术将不断应用于市场调研大数据技术的蓬勃发展不仅减少了企业在人力物力方面的投入成本与调研周期，还促使数据信息朝多样化、完整化方向发展（通过数据清洗、数据调整、数据补充等方式优化已获取的数据信息），进一步提升市场调研企业的运作效率。传统的市场研究方法是通过定性、定量市场调查手段实现品牌研究，而大数据手段则是通过网络爬虫技术对新闻媒体、社会化媒体等网站进行监测，实时掌握品牌市场舆论与消费者满意度情况，促进了企业对品牌形象现状与趋势的了解。华经情报网隶属于华经产业研究院，专注大中华区产业经济情报及研究，目前主要提供的产品和服务包括传统及新兴行业研究、商业计划书、可行性研究、市场调研、专题报告、定制报告等。涵盖文化体育、物流旅游、健康养老、生物医药、能源化工、装备制造、汽车电子等领域，还深入研究智慧城市、智慧生活、智慧制造、新能源、新材料、新消费、新金融、人工智能、“互联网+”等新兴领域。

市场调研是一个令很多中小企业营销管理者感到迷茫的问题：人力上，既没有专职的市调人员，更没有独立的市场部门；财力上，请不起专业的市场调研公司……而现实是，市场调研工作又不得不做，不做就不知道目标对象是谁，他在想什么、做什么；不做就不知道自己的竞争是怎么做的、将怎么做……一、中小企业市场调研的职责担当中小企业一般没有独立完整的市场部门，关于市场调研工作的职责担当问题，在没有独立的市场部门并且也不打算建立市场部门的情况下，最好把此项工作交由专职信息人员，比如总经理室负责。这样做有三个好处：1.很多中小企业的销售工作是由总经理直抓或兼管，总经理室作为幕僚单位，有必要把握市场动态，供总经理决策参考。2.总经理室与总经理最为贴近，便于总经理指导市场调研工作及查阅参考市场信息。3.总经理室作为公司的“中枢神经”，由它来策划和执行市场调研工作与管理的基本原则不矛盾。当然，在策划调研活动时，必须以市场和销售为导向，并充分听取销售人员的意见和建议。二、市场调研的具体执行市场调研是一项繁杂的工作，即便是具备独立的市场部门、专职的市调人员的大公司，市场调研工作也不是由市调人员“包干到底”的，市调人员的工作是负责策划、组织、指导、控制调研活动，对中小企业而言，具体执行工作可借助于销售人员。1.由公司销售人员借工作之便进行调研或临时执行调研任务：销售人员是冲锋在第一线的战士，他们最了解“敌情”，也是最需要了解“敌情”的人；2.借助公司的经销商或代理商来完成调研工作：经销商或代理商在做好本地市场这一基本愿望上是与公司完全一致的，在这一前提下，公司可以策划、指导经销商或代理商做好本地区的市场调研工作；这样不仅解决了调研难题，也有助于巩固双方的合作关系。3.收集研究二手信息：总经理室不仅应做好市场调研的策划、组织、指导、控制工作，还必须做好二手信息的收集研究工作，这样可以尽快地了解业界动态。4.启用专业第三方调研机构：还有一部分企业一方面对调研工作确实没有经验与能力，但又确实必须借助调研以加深产品与消费者之间的互动与相互了解，此时通过第三方调研机构能帮助快速开展。以倍市得目前的调研方案为例，基于问卷调研、数据收集、数据分析、方案撰写等一系列调研支持，能够帮助企业持续性的洞悉消费者、了解竞品动态、把握市场趋向，从而反哺到产品优化和运营决策中去。将专业的事情交给专业的人去做，企业则能够专注于产品和决策本身。三.市场信息的消化与吸收作为公司的专职信息人员，必须具备较强的计划、分析和文字表达能力，及时将市场信息消化、整理，上达主管。而作为公司的经营和销售人员，应主动地研究市场，并及时反馈意见，以求改进及更好地配合。对中小企业来讲，最重要的两个字是“观念”。企业的营销管理者对市场调研重视与不重视，抓与不抓是完全不一样的。因此，基于调研获取的第一手信息将成为企业加速自身“新陈代谢”的营养剂，从而促进企业持续、稳步发展（关注倍市得公号，了解更多资讯）。

在过去的几十年里伴随着零售环境和消费者行为的变化，我们对店内购物方式的认知一直在进化 。比如过去的零售方式一直由经典经济学所主导，消费者曾被视为理性主义者，决策过程被简化成在性价比之间进行理性权衡。刚刚过去的2018年是中国改革开放的40周年，在市场经济发力之前市场上可供购买的商品种类远没有现在丰富。到现如今，大型超市的乳品区域可能多达600个单品...更别提各种五花八门的电商购物行为，因此了解什么因素对购物者的行为产生了怎样的影响，以及哪些方法更有效刺激购买显得尤为重要。《购买当下》这一课需要了解的两个重要概念是：购物风格产品属性间的抉择。三大产品属性：价格、功能、品牌，这三者之间的互相权衡产生三大感知：档次、价值、质量。购物者研究中要量化这三者之间的互动，以判断这个品类的大部分购物者到底关注什么。这三大产品属性会产生四种截然不同的购物风格，这些购物风格与他们的行为方式和态度有关。价格导向在逛商店之前已经阅读了销售单页，并且在购物中会仔细查看每一种产品，精心挑选最实惠的产品。品牌导向进入商店的时候，他们已经知道自己要买的是什么品牌，为了便宜而购物违反他们的总之而且也浪费时间，他们要的是快速而便利地找到他们想要的东西。功能导向并不在乎品牌，对购物过程也不是特别感兴趣，他们想要的是以一个合理的价格得到他们想要的带有某种功能的产品。他们愿意花时间逛货架、浏览产品，从而找出能满足他们需求的产品功能。随意导向他们在商店内经常表现出冲动消费。他们对新产品有敏锐的知觉，这种知觉很可能刺激他们去尝试，对他们来说推销和优惠券并不那么重要。购买转化漏斗从进店到付款的转化路径。消费者态度在转化为购物者行为之前，有进店、经过、注意、吸引、购买这几个重要节点。从进店到购买，要实现顾客价值，需要经过层层转换。消费者态度在转化为购物者行为的过程中，不同节点的店内影响因素分析。经过（环境布局）：不同品类分类和命名 - 应用于品类区域重组或产品展示优化注意（货架陈列）：产品多点陈列 - 主货架、二次陈列、新品专区...吸引（产品选择）：购物者决策树 - 购物者与消费者在需求、思维模式上存在差异购买（店内营销）：针对所有进入销售区域的顾客，绘制销售表现矩阵图，进行流失销售和意外销售的差距分析总之购物者营销要以购物者为中心，研究分析购物者有意识和下意识的购物行为来提升销售业绩。乐调查是一家以技术驱动来提供消费者洞察的数据服务商，专注于用digital的方式，提供大小数据结合的市场调研解决方案！乐调查自有358万+用户的消费者调研社区，触及遍布全国的被访者，样本库和会员活跃度都是业内领先。同时，作为京东金牌战略合作伙伴，乐调查支持通过消费者购物行为，结合用户属性标签，去精准定位目标人群，实现大小数据（消费行为分析+调研访问数据）的相结合的调研方式，实现问卷精准投放。我们服务于国内外超过10万家企业客户，如腾讯、联合利华、欧莱雅、星巴克、百事、美的、顺丰、Ipsos、GfK、CTR、日本乐天、荷兰壳牌集团等。我们的调研产品乐调查——快速调研问卷系统集思吧&赚点——348万消费者调研社区PowerTest万能测——概念测试专项调研工具手机BBS——基于角色的在线讨论小组ZeusMonitor——利用大数据和文本分析,语义分析等技术，可监测分析全网品牌口碑评价，为品牌提供消费者态度研究洞察

在之前的文章中有跟大家反复地强调过，小便利店的最大竞争对手就是来自于自己门店周边的同行们！要想把对手比下去，就需要比对手做得更好，研究竞争对手就成了我们窥探对方功力的必要条件！研究竞争对手，不光是在周边竞争中产生重要影响，还能帮我们有效选址有效选品合理定价！那么，进到一家便利店，我们该从哪方面看起，从哪方面研究呢？定价每家便利店的售卖价格都存在一定的偏差，进价不同商品不同，即便畅销品都是统一定价，仍然在其他商品的价格上会有些许差距！因此，价格是我们便利店进行市场调研最必不可少的考察对象。在看对手的价格时主要注意畅销品价格、休闲食品价格和日用品价格，饮料、泡面和香烟这类一般不会有较大差别，主要查看的是毛利高的商品有没有隐形调价~新手店主定价万万不可马虎，可以多去周边便利店走动，搜集该区域内的定价区间，在了解对手的定价套路后也可以结合自己门店的情况做适当调整。陈列陈列在经营管理中体现的是小店的经营细节，陈列不仅影响着店面美观度，陈列技巧、各品类的关联陈列、门店各个位置对应陈列的商品是否有做好动线设计，货架的整洁美观度如何？通过陈列能快速了解店老板的经营功力深不深厚，摸清对方的底线判断经营水平！商品很多人在进便利店调研时非常容易忽略掉最重要的关键调研点，那就是该便利店的商品！我们可以通过商品查询到很多关键信息：1.便利店售卖商品档次高不高？如果是平日常见的产品则代表周边顾客消费水平一般，如果是进口产品占比较大价位较高的产品居多则代表周边顾客消费水平较好，对商品品质要求较高；2.便利店商品新品多不多？新品占比少多是些经典款产品则该门店新品汰换率较低，周边对新品的消费欲望低，新品多更换快则周边年轻消费群体居多，对新品有较强的购买欲望，该便利店的货源渠道也更为齐全。品类占比从品类占比能快狠准地判断出便利店的经营定位。商圈便利店主要卖鲜食、休闲食品；邻街便利店主要卖饮料、香烟；校园便利店主要卖文具用品和平价零食；车站便利店主要卖方便食品和当地特产；社区便利店主要卖家居用品、粮油副食。如果不清楚便利店的经营定位，在店内绕一圈扫视一下货架上的商品就能判断得八九不离十。客单价&流水估算出客单价和流水就能大概预估出该店的月营业额和月净利润，这点对选址调研来说十分重要！只有评估出对手现阶段的经营情况，才能预判该地理位置周边给便利店带来的效益大概是多少，营业指标达到了自己心里的预期才不至于在选址上栽跟头。客单价可以通过蹲点查看进店顾客的消费平均单价，然后自己到店里消费查看小票上的流水号就能预估出每日客流。服务小店老板是特别会套近乎的群体，人情消费也一直是便利店稳定的客流来源之一，不少小店老板为了能和顾客拉近关系经常唠唠家长里短，热络又亲切，一来二去周围的顾客也习惯去那里消费。我们在探店的过程中也应当注意和小店老板的沟通，细致观察他们对每一位顾客的服务，是怎样和顾客交流并引导消费的。好的多学习，坏的要避免，服务也是便利店的好招牌！别再去看了个寂寞浪费时间了，下次去考察带上以上六点要素去看，你会有不一样的收获！（图源网络，侵删）

东方鑫达，作为原产地冷链体系开发的引领者，只有做好前期市场调研才能规避风险、扬长补短，从而保障后期持续稳定的运营。此时，一份优秀的市场调研报告就显得尤为重要。那么，这份报告该如何去做呢？深入实地调查Field Investigation脚踏实地到实践中认真调查，这是写好调研报告的前提，必须下大功夫。作为一名专业人员，首先，调研的目的和方向一定要明确。其次，要有具体的方法与措施。把市场所在区域的经济发展状况；周边人民群众收入情况及消费能力；面积大小与该区域人口基数；当地特色农产品产值及分布情况；周边竞争对手的经营情况等统统划入调查范围，做成系统的问卷调查表。然后，深入实地去走访、调查、考量。最后进行去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里地分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验。东方鑫达冷链项目调研笔记了解周遭环境Surrounding Environment“知己知彼，方能百战不殆”。在了解了当地的经济大背景之后，对周遭环境也要有一个具体的了解。在调查过程中，最关键的一环，就是在地图上对周围的港口、农贸市场和制冰厂进行标注，在谷歌地图上进行地形概貌、分布距离进行精准的标注显示。东方鑫达冷链项目调研笔记市场现状记载Current SItuation Record通过大面积的走访，东方鑫达的小伙伴们发现周围已有的市场，业态不完全，且大都零、散、乱、差，处于市场1.0水平；而有些企业，设备老旧，年久失修；服务类型大都业务单一、丰富性不足；库内作业也以人工为主，智能设备应用少，自动化程度低。几家刚建成不久的冷链物流园，很多只是停留在网络宣传层面，电商平台、农残检测、中央厨房与分拣加工、智能化系统、标准化检测等都是“有名无实”，尚未真正实现。东方鑫达冷链项目调研笔记我们认为，通过掌握大量的符合实际的第一手资料，才能把自身优势最大限度地凸显出来。掌握消费者需求Consumer Demand知道消费者真正想要的是什么。配备停车场的需求，不能盲目的做大，也不能盲目的减少投入。综合市场的管理应该有别于之前的物业式管理，需要全局思维来判断分析，精准定位市场档次，这些都需要通过大量的精确的调研数据，才能把管理规划做扎实，提高科学高效管理的可行性。东方鑫达冷链项目调研笔记打造业态亮点Business Highlights“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。通过了解原产地生鲜的特色、产量产值、经济发展趋势、政策导向、商业背景之后，再因地制宜，打造业态亮点，完成冷链体系的改造与升级，为市场长期稳定的运营提供可靠的支撑。东方鑫达冷链项目调研笔记总之，从前期的投资调研、到中期的设计开发，再到后期的市场运营，市场建设中的每个环节都不可或缺，只有稳扎稳打做好每一步，如此才能让市场基业长青。东方鑫达物联网冷链科技（芜湖）有限公司，一流的市场调研团队，专业化市场投资眼光，提供农批市场、冷链物流园、产地前站仓的智慧升级及信息化建设与改造服务；深耕制冷领域二十多年，有着一整套灵活多变、量身定制的智慧化解决方案。目前，东方鑫达正紧锣密鼓打造物联网冷链物流园+智慧农批综合市场案例，得到当地政府以及上下游合作企业的高度认可。推荐阅读最先一公里 | 东方鑫达 原产地冷链体系

市场调研是指：为了提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题，或组织根据特定的决策问题，运用科学的方法有目的收集、统计资料及报告调研结果的工作过程。杭州亚松电子有限公司在发展过程中一直注重产品市场调研，把握发展动态。上周有一杭州客户联系到我公司业务员，需要YS-01Y无线遥控声光报警器产品，希望我公司能为他们提供特殊功能定制的样品，后了解这是杭州余杭区一家生产钢瓶的大型企业， 因为我公司的业务范围涉及到全国各地，正常情况下我们会根据客户的要求采取有效的解决方案，另外我公司有强大的售前、售后服务团队多方面实现客户的需求。考虑到这次订单的客户要求属合理化，我公司秉承着人性化的服务态度答应了客户的请求，并且说明了能否给我方提供一次对其公司市场调研的机会，对方表示非常欢迎。次日，公司安排技术人员和业务员，一行四人驱车赶到仁和镇。在现场为他们演示了产品的安装方法，调试及使用。客户及时提出问题，我公司的技术人员一一为其解答，现场试用后客户很满意，随即下了一笔订单。我们也趁此次机会对他们企业做了一定的了解，发现我们很多款产品在钢瓶制造业非常适用，适合各种生产车间、仓库等环境使用，在生产安防上起到很重要的作用。客户也表示希望有机会和我公司达成更深入友好的合作。YS-01Y无线遥控声光报警器是“杭亚”品牌里具有影响力的一款产品，配合我公司自主研发的遥控器使用，更方便快捷；产品内芯采用专用集成电路设计具有抗干扰能力强、工作稳定；产品系列型号齐全，用户可根据自身使用场合及要求选择音调及语音报警方式。

市场调研行业尚处于早期 未来市场发展空间广阔#市场观点#市场调研是指应用科学的方式，系统的搜集、记录、整理有关市场的信息和资料，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。市场调查包含市场环境调查、市场状况调查、销售可行性调查等。随着我国信息技术的不断更新迭代，目前用于市场调研的方法以及技术不断增长，如大数据、互联网、海关等。随着调研方式和技术的丰富，市场调研结果更加准确以及真实，推动了市场调研行业的成熟化发展。市场调研行业的客户类型丰富，涉及互联网、化工、新能源、汽车、快消品、制药、金融等多个领域，目前来看汽车制造以及快消品是主要的客户来源，其中快消品用户数量占比为23%，汽车制造用户数量占比为15%。随着我国政府对于生物制药、新能源等领域发展的支持，预计未来以上两大领域对于市场调研需求增长。近几年，为鼓励大学生创业，解决就业难的问题，我国政府出台了创业补贴政策、房租物业水电补贴、创业培训政策、租金补贴政策等，国内中小型企业数量增长。为了更加了解市场状况，提升创业成功的可能性，创业者对于市场调研需求攀升，进而带动市场调研行业快速发展，市场规模不断扩大，2019年我国市场调研市场规模约为190亿元。未来几年，随着本土品牌的崛起，为提升企业的竞争力，洞察消费者行为特征，本土企业逐渐形成市场调研的习惯，国内市场调研市场规模仍旧保持增长趋势，预计到2024年达到362亿元。根据新思界产业研究中心发布的《2020-2025年市场调研行业风险投资态势及投融资策略指引报告》显示，我国市场调研行业参与者主要有外资企业、本土或合资大型企业，以及本土企业，其中外资企业有益普索、尼尔森、盖洛普，此类企业为行业标杆企业，拥有领先的市场调研与研究水平；本土或合资大型企业有CSM、慧聪等，由于成立时间较早，因此拥有丰富的经验；本土知名企业有现代国际、中为咨询等，在国内市场中竞争力较强，业务水平逐步提升，市场份额不断扩大。　新思界产业分析人士表示，就当前我国市场调研企业的类型来看，其中民营企业占比最高，约为70%以上，其次是股份制企业，占比约为14%，合资企业、国有企业占比较小，约为10%、6%。随着民营市场调研的企业不断增长，市场调研市场竞争愈加激烈，企业需要加强项目研究能力，提升研究质量，才能够长久发展。

顾客满意度和忠诚度是我们做市场调研经常会碰到的一种项目类型，像汽车、酒店、航空、金融理财等服务类或高价值产品的行业会经常做这类型的调研，因为这些行业除了基础的产品和服务外，顾客体验很大程度上与人息息相关。首先要了解满意度和忠诚度是两回事，满意度是一种态度，忠诚度是一种行为。满意度高不一定代表忠诚度高，中间会有竞争和市场环境的因素影响。从大方向来看，顾客忠诚度(Loyalty)是一种自上而下的项目类型，聚焦的是群体，作为重要的行为指标，了解是什么驱动了loyalty，更具战略性。顾客满意度(Satisfaction)是一种自下而上的项目类型，基于每个人在每一次交易中产生的满意度，聚焦的是个人而非群体，通过追踪不同体验上的触点，通过闭环式反馈致力于优化和改善顾客体验，更具战术性。NPS关于顾客忠诚度的研究，业内用得最广泛的一个指标是NPS，即Net Promoter Score（净推荐值）问的问题也很简单，就一道题目：从0到10，你多大程度上愿意将品牌推荐给自己的亲朋好友？0代表可能性最小，10代表可能性最大。打分出来的结果可以分为三群人：9~10是Promoter，7~8是Passive（不会主动推荐，也不会主动批评）0~6是Detractor。如图，NPS的算法也很简单，等于9~10的比例减去0~6的比例。NPS是一个很简单、纯粹的指标，我们要了解到它聚焦的是一群人而非个人，最后呈现的是一个现象或者说现状，没法在个人层面解析现象背后的原因，也无法对如何优化结果提供启示。另外NPS的结果可能受被访者单次很负面或正面体验的影响。关于NPS的一些常见误区：受访者的claim与实际行为未必一致不同用户打分的价值不一样，比如同一款产品网红推荐的效果比普通人推荐要好很多在某些竞争激烈、潜在顾客更需要建议的行业更能发挥价值（比如：对于新手妈妈的奶粉推荐）只考虑用户，忽视了一些非用户或者流失用户的评价，不够全面没有考虑分值的排布，只看结果会带有一些误导性，比如70%-30%和40%-0%的NPS值一样，没有进一步分析这个指标过于单纯，对打分0~6的一概而论，数据粒度分析比较粗糙关于用户忠诚度的驱动因素分析，Edwin提供了另一种思考方式："开心、关心、偏心"是三种用户关系的心态：开心：品牌X越是能够满足用户体验，用户会越开心，忠诚度也越强。关心：鉴于开心的用户也可能会流失，不开心的用户未必会放弃这个品牌，所以用户对品牌的关心程度也是影响用户忠诚度的重要因素。偏心：关心品牌X的开心用户固然忠诚度高，但也会有可能流失，因为他们更偏心于其他品牌。CLF顾客满意度的调研不是为了问而问，最终是要能够优化体验，而CLF（即Close Loop Feedback，闭环反馈系统）这个概念就是为了帮助企业在不同触点上优化顾客体验。顾客在体验过程中的各种触点上会产生不同的满意度指标，触点可以分得很细，像产品、服务、价格、包装、物流、沟通...比如航空公司通过邮件、电话、短信、微信公众号等渠道主动或被动收集用户关于服务的反馈，进行处理。实际上除了企业主动发布问卷收集信息和数据之外，网络上也有很多关于产品或服务的评论内容，这些结构化或非结构化数据我们通过Social Listening提炼有价值的信息，包括声量多大、从什么渠道来的、情感分类...也是丰富顾客满意度与忠诚度研究的重要数据来源。乐调查是一家以技术驱动来提供消费者洞察的数据服务商，专注于用digital的方式，提供大小数据结合的市场调研解决方案！乐调查自有393万+用户的消费者调研社区，触及遍布全国的被访者，样本库和会员活跃度都是业内领先。同时，作为京东金牌战略合作伙伴，乐调查支持通过消费者购物行为，结合用户属性标签，去精准定位目标人群，实现大小数据（消费行为分析+调研访问数据）的相结合的调研方式，实现问卷精准投放。我们服务于国内外超过10万家企业客户，如腾讯、联合利华、欧莱雅、星巴克、百事、美的、顺丰、Ipsos、GfK、CTR、日本乐天、荷兰壳牌集团等。我们的调研产品乐调查——快速调研问卷系统集思吧&赚点——393万消费者调研社区PowerTest万能测——概念测试专项调研工具手机BBS——基于角色的在线讨论小组ZeusMonitor——利用大数据和文本分析,语义分析等技术，可监测分析全网品牌口碑评价，为品牌提供消费者态度研究洞察

市场调研相信大家都不陌生，虽然繁琐，但确实最直接能了解机构周边家长真实情况的。市场调研经常被人忽略，眼下正是春招火热时，机构各校区外出地推时不妨再把这块内容捡起来。调研表内容切忌过长，基本上家长可以在一分钟内搞定，问题的内容都是不需要家长过脑就可以回答的第一反应的答案，帮帮以英语机构为例，给大家做了份调研表模板。xxx教育市场调研表尊敬的家长：您好！很感谢你接受我们的市场调研活动，xx教育专为6-12岁孩子量身打造，行业内十年以上经验优秀老师讨论行程最优方法论，找到好方法，培养孩子举一反三，解决同类问题的能力。关注每一位孩子的成长，承担“教”与“育”的责任，用鼓励、引导、教练式陪伴影响孩子快乐学习。基本资料填写（注：您所填的资料我们将不会用于其他商业用途）您的姓名 ：您的性别 ：您的年龄 ：若您有孩子，请问您孩子的年龄 ：您的职业 ：您的联系方式：1、宅电2、电子邮箱一、您以前有没有接触或听说过社会上一些其他的少儿英语培训机构？A：有 B：没有以下是现在社会上一些少儿英语培训机构名称，若您知道请打勾：（了解家长对周边竞对机构的认知）1、新东方，2、英孚教育，3、巨人少儿英语，4、昂立外语，5、清华少儿英语，6、吉的堡英语，7、马承英语，8、环球少儿英语， 9、朗文少儿英语。二、您以前有否听说过指学帮英语？（了解家长对自家机构的认知度）A：有 B：没有三、您认为您的孩子多大适合进入英语培训类学校学习英语？A：2 岁以下 B：2-3 岁C：3-4 岁 D：4-5 岁 E：5 岁以上四、如您要考虑为您的孩子选择英语学校，您看中的是？请按重要程度排序：A：师资 B：品牌知名度 C：课程设置D：学员规模 E：收费 F：服务质量G：交通方便 H：孩子安全五、您愿意每月最多从自己的收入中支付多少钱用于孩子的英语学习？A：200 元以下 B：200-300 元 C：300-400 元D：400-500 元 E：500 元以上六、您衡量孩子英语学习的标准？请按重要程度排列：A：英语学习兴趣的提升B：英语单词量、语法的提高C：英语口语的提高D：英语学习成绩的提高其它：除了市场调研外，教育机构在市场规范方面还有许多条理可循，帮帮还准备了一份《教育机构市场运营规范指导手册》，里面详尽梳理了机构市场人员管理、评估、策划、推广等总计八个方面的运营规范，有需要的校长可以联系帮帮呦~记得私信帮帮呦~#教育培训#