运营管理研究论文

战略规划：从整体上设计企业的新媒体运营定位与思路，设计可执行的运营规划。企业的新媒体运营战略需要四个步骤：定位提炼、思路梳理、运营计划、执行反馈。01定位提炼在新媒体工作之前，运营负责人需要系统的思考企业的新媒体定位，确定企业新媒体的功能、产品、形象三大定位；功能定位：让新媒体为企业实现何种功能？线上销售、线上服务、线上口碑、还是有其他的目的，或者是以上组合性的目的，比如： 线上销售+线上服务等；产品定位：需要借助新媒体为企业做哪几种产品的线上推广；形象定位：企业以何种形象出现在互联网？新媒体名称，语言风格是什么？案例： 以海尔近几年的新媒体为例功能方面：海尔新媒体的定位是：销售+服务。一方面，海尔在微博、微信等平台指向其官方旗舰店；另一方面，海尔对于日常的报修、评价等，及时做好服务反馈；产品方面：海尔根据其销售的产品定位出清晰的产品账号矩阵；形象方面：海尔以搞怪和幽默诙谐的风格塑造出"海尔君”形象，用另辟蹊径的人格化账号获得了网民的喜爱和认可；02思路梳理定位解决的是做什么的问题？而思路解决的是怎么做的问题？如果定位是以贴心的服务为企业塑造良好形象和口碑服务的话，那么官微可以温柔响应，策划活动鼓励好评；假如是用专业的内容提升企业线上销售额，那么新媒体就要发布专业图文，图文直链官方店铺；说白了，就是你的思路要为你的定位去服务，只有这样才能做到有的放矢，才有成功率。03运营计划有了思路，那么具体的计划和阶段性目标，你就要有个清单，常用的表就有《推进表》，《物料表》、《运营表》等经常用的表格大体都可以网络查找到，那么就要做好部门的阶段性目标，比如：年度表、季度表、月度表、周限表；那么这些表不会体现到具体的日工作，但是要清晰的表现阶段的目标和小组的工作任务。04执行反馈说完上述的几个步骤，那么接下来就是反馈；其实反馈的重点是细节；如果说以上三者是个大方向，那么这个环节就要做到细节，关注细节，需要团队成员进行细节的梳理；产品运营组：产品面对的哪类用户；开发何种产品？开发周期的时间多久？内容运营组：入驻哪些内容？入驻哪些平台？注册几个账号？每个账号投入多少精力？日常发布什么内容？用户运营组：用户从哪来？如何留住用户？如何激活沉寂用户？而作为负责人，只需要知道各阶段的目标完成情况，根据数据进行相应的调整和突发性的调控。

村上春树在《当我谈跑步时我谈些什么》中介绍说，写作和长跑互为比喻，可以互相借鉴。比如写长篇小说和长跑，都需要专注，都需要忍耐，都需要心无杂念。这两种看似风马牛不相及的活动，其实是很相关的。运营管理与跑步又有什么相关呢？运营管理的本质是将产品或者服务的供给与客户的需求匹配，从而实现持久盈利的目标。一提到运营管理，你可能会觉得那是企业CEO等高管的事。在生活方面难道自己不是自己的CEO吗？生活中每一件涉及到调配资源，满足需求的事情都可以用运营管理的思维去解决。比如说每个月要调配多少工资去理财、每天安排多少时间学习、出门旅游的攻略等等都与运营管理相关。运营管理应用于生活中其实跑步作为一个项目，完全可以用运营管理的思路去经营自己的跑步。使用运营管理的方法让跑步计划执行落地，调配最少的优质资源，从而满足“持续、健康、快乐跑步”的目标。如何用运营管理的思路经营自己的跑步？【明确客户需求】把自己当作是自己的客户，自己为自己提供跑步服务，以满足每次都有更好的跑步体验。按照产品生命周期的模式，分析自己处在的跑步阶段。新手期：以建立跑步习惯为主，对每次的跑步体验有轻松愉悦的心理需求。成长期：对每次跑步体验有距离和速度的追求。成熟期：有保持稳定的需求。【制定执行方案】新手期：创造良好的跑步环境，多关注跑步圈、灌输心灵鸡汤、完成一定目标后给予适当的奖励，以满足精神和物质的需求。成长期：加大投入在跑步技术和知识方面的学习，从理论和实践上让自己变得更专业，与同水平或更高水平的人交流。成熟期：用专业的技能服务于跑步圈，从关注圈子到服务圈子获得成就感。回归跑步的本质：像小孩一样快乐奔跑【实现共赢】运营管理的最终目的是平衡供求关系，实现共赢。把跑步变得更有趣，带动身边的人参与跑步，推广全民运动。爱跑步的伙伴们，你们每次跑步的时候都在想些什么呢？欢迎在评论区交流。

在运营管理中，最重要的部分即是目标管理。那么，何为目标？何为目标管理？都需要注意的内容是什么呢？就让我们解开目标管理的神秘面纱！目标，就像灯塔，照亮前行方向，没有目标就没有方向，一个企业没有明确的目标，每个人就没有奋斗的方向，对于一个企业，必然要制定一个合理的企业目标，把这个企业大的目标再逐层分解成一系列的子目标，并将目标层层分解到个人，让个人目标成为团队目标的一部分，让每个团队成员都感觉在为一个团队工作，最大限度地发挥每个人的最大效用，这样，方向确定之后，再加上强有力的管理和全员的执行力，最终能达成企业愿景。这就是目标管理。我们知道，企业目标管理的构建是非常严谨和科学的，在进行目标管理之初，要遵循明确具体、现实可行的、可衡量的、全员理解并共同参与、能满足企业发展需要以及员工个人需要、有时效性等几个方面。把握住了以上几点，我们才能在订立之初，把握航线，夯实基础，有条不紊地构建目标管理体系。总体来讲，在目标管理的过程当中有以下方面：一、确立组织全局目标；二、分解目标；三、部门管理者应与部门各成员共同设定彼此的具体目标，并就如何实现目标达成协议；四、实施行动计划；五、定期检查实现目标的进展情况，并及时反馈；六、基于目标达成情况的绩效结果运用。在整个过程当中，我们应注意以下事项：一、沟通应贯穿于整个目标管理体系始终；二、在进行各级目标分解时，应根据部门实际工作需要；三、一定要强调团队协作，保证员工共同参与；四、在部门目标分解时，部门管理者应充分解释和介绍公司的发展目标和本部门的目标，让他们确知组织对他们的期望是什么，并依据部门目标订立自己的具体目标，这个具体目标应具体包含工作内容、工作方法和步骤、目标开始的时间与完成的时间、工作重点的把握与完成标准是什么、人员分工与充分授权有哪些等等；五、必要的情况下，根据员工的文化程度及工作能力，尽可能给下属提供一些格式和范本；六、我们在进行目标管理过程当中，要及时跟进考核，进行实时监控，及时发现问题并提出完善方案；七、我们最终的落脚点是尽一切努力达成订立的目标，最终实现公司的发展需求以及达成个人发展的愿望，从而让绩效奖罚得到强化，确保了员工与企业之间的利益最大化。综上所述，目标定的明确具体可量化，再依靠科学管理手段，实现员工层层参与，确保企业战略目标达成，从而实现企业与个人双赢，这就是目标管理的精义所在。

在日常运营管理中，我们会遇到各种各样的问题，如果我们不能了解它们背后的形成原理，就会感到非常的困惑。有些人认为是运营管理体系建设出了问题，还有很多人会认为中国是“人治”的国家，“人治”大于“法治”，所有才会出现这些中国特色的企业问题。但事实上，这些问题的产生是因为管理者没有了解企业运营管理的四大基本思维模式。那么，今天我们就来为大家介绍一下这四种模式。首先是运营管理思维与行为的关系。在企业运营管理中，我们遇到的各种各样的问题，究其根本是思维模式与行为模式的关系问题。这就要求运营管理者需要在思维上掌握特定的模式，然后才能在行为上产生相应的选择。思维决定行为，而行为反过来也作用于思维。比如，一次有难度的月度会议汇报，我们是选择使用数据说明为主，还是突出关键事件，这两个行为背后是汇报者思维的差异，也就是认知的差异。其次是学会相信人，相信团队的力量。我们需要做到在企业管理中相信每个成员都希望把企业做好的决心。很多时候，公司领导者和下属之间存在不信任感，双方都不相信对方的工作初心，不信任对方是希望公司好。比如，领导怀疑下属工作表现不佳是不想高效完成工作，偷懒推诿。下属怀疑领导存有私心，或者针对自己，给自己穿小鞋，对人不对事。想要解决这类问题，运营管理者需要帮助团队树立每个人都希望公司做大做强的正确的价值观，也就是企业文化建设的一部分。引导团队去理解上述问题，仅仅是团队中某些成员的行为偏差。因为团队之间的长期猜疑，会导致企业运营效率大幅度下降，不利于企业长期发展。再次是学会不相信人，不过度依赖团队。与上面的思维模式相对应，学会不相信人指的是不相信人可以永远不犯错，不相信人与人之间总可以形成天然的默契。比如，领导交代给员工一件工作，领导认为工作已经交代的很非常清楚了，而且员工也很努力的去完成工作，但是最终的结果却和领导预期的不一样。这类问题产生的原因往往是每个人的思维不同，认知程度也不同造成的。除此之外，学会不相信人，还包括不相信人能够永远保持持久向上的动力去工作。比如，职场人在工作中遇到困难和问题时，大多数时间都会主动去解决问题，因为会获得成就感。但是执行过程中，也会因为这样或那样的原因，最终变得不像开始时那么积极。解决这类问题的方法是运营管理者通过组织的推动和企业文化建设来帮助团队建立一种持之以恒的决心，保持不断向前的动力，同时给与必要的支持和帮助。最后是学会利他之心，实现团队共赢。比如，在有些项目组中，领导者的能力非常强，喜欢单打独斗，他下属的团队要么没有战斗力，要么有战斗力但是没有发挥的机会。对于组织来说，这种情况是很糟糕的，因为我们之所以聚集在一起形成一个强有力的组织，就是为了更有效的利用各自的能力去发挥更大的效能，实现更大的价值。的解决这类问题的方法是运营管理者通过有效的培训引导领导者学会分权放权，相信团队成员，以共赢的心态与团队不断沟通，提升组织协同的工作效率。要始终保持一种利他之心，希望大家广泛的参与其中，不要把工作控制成某些人的特权。综上所述，运营管理的四大思维模式，立足于企业运营管理的实践问题，帮助企业运营管理者和团队有效提升组织效率，规范组织行为模式，最终实现组织文化的落地和企业战略规划的执行。（声明：封面和文章图片源于网络，如有侵权请联系作者删除。）— the End —本文特约撰稿人：馨月，企业运营管理咨询顾问，高级人力资源管理师，心理咨询师，13年运营管理和人力资源咨询经验，组织发展管理学硕士，民商法学硕士。曾就业于欧洲著名咨询公司、大型A股上市公司、跨国企业、创业公司，现致力于为企业提供专业的运营管理咨询方案。咨询项目：《战略规划、绩效管理和动态薪酬体系建设》《组织发展与变革》《分公司组建及人力资源规划》联系方式：xinyue_club@126.com

刀剑笑miBanking@原创，转载请注明出处。运营管理的定义及内涵运营管理（Operation Management，OM），对运营过程（或运营系统）的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 现代管理理论认为，企业管理按职能分工，最基本、最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。这五项职能既是独立的又是相互依赖的，正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，上述五大职能缺一不可。 运营管理是实现社会组织“输入-输出”转换、实现价值增值的过程，运营管理示意图如下：运营管理职能示意图 具体来说，运营管理这一转换过程包括产品形成、质量形成、成本形成、价值增值等，最终体现出产品性能、质量、价格等产品竞争力相关的信息。具体来说，企业向客户提供产品或服务，赚取利润，这一过程包括：首先，企业向客户推荐产品或服务，以满足客户的需求，这属于市场营销。若客户接受公司的产品（或服务），公司需要接待客户、生产产品或服务、并向客户交付，这个过程属于做生产运营。而企业的目是赚取利润（或其他目标），就需要核算营销、运营等，是否能够获得利润，这个过程属于财务会计的范畴。具体的工作需要员工执行，需要招聘员工、培训员工、设计薪酬、绩效考评等，这属于人力资源的范畴。 在当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。因此，随着服务业的兴起，生产的概念进一步扩展，逐步容纳了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供。 过去，西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的生产称为"proction”或 “manufacturing”,即生产，而将提供服务的活动称为“operations”，即运营。现在的趋势是将两者均称为 “运营”,生产管理也就演化为运营管理。运营管理的对象运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。因此，运营管理的内容包括运营计划、组织实施、运营控制三个主要部分，示意图如下： 运营管理内容示意图 运营管理的目标运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性，而质量、成本、时间和柔性是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。尤其是近十几年来，随着信息技术突飞猛进的发展，为运营增添了新的有力手段，也使运营学的研究进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范围更加扩大，体系更加完整。 运营管理的现状现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。 信息技术已成为运营管理的重要手段。由信息技术引起的一系列管理模式和管理方法上的变革，成为运营的重要研究内容。近30年来出现的计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、计算机集成制造系统（CIMS）、物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRPII）以及企业资源计划（ERP）等，在企业生产运营中得到广泛应用。 运营管理的全球化。随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球化运营”成为现代企业运营的一个重要课题，现在的金融服务业常常把后台的运营部门放到成本较低的区域，比如汇丰在印度建立了全球后援中心。如何通过信息技术进行整合，全球分散化运营成为当前的热点。 运营系统的柔性化。生产运营的多样化和高效率是相矛盾的，因此，在生产运营多样化前提下，努力搞好专业化生产运营，实现多样化和专业化的有机统一，也是现代运营追求的方向。为做到这一点，现代运营实践中努力推广柔性运营系统。例如，产品设计中的并行工程、快速原型法、虚拟制造技术、CAD／CAM技术、模块化技术等，产品制造中的数控机床、柔性制造单元、成组技术等。 供应链管理成为运营管理的重要内容。企业开始致力于整个供应链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，与供应链上的企业结成联盟，以应对日趋激烈的市场竞争。 运营管理是现代企业管理科学中最活跃的一个分支，也是近年来新思想、新理论大量涌现的一个分支。刀剑笑miBanking@原创，详细参见“miBanking”。

采购，我们再熟悉不过的字眼了，生活中，尤其女性朋友很是喜欢买买买。大到国家的采购，可以叫进口，比如石油、粮食、高端产品等；小到个人的采购，比如逛街买一件衣服、网淘入一个杯子、外卖点一个快餐等，这些都是采购。今天要聊的是工厂里面的采购，也就是工厂需要的物资购买。WHAT-什么是采购？我认为，采购就是按需购买公司所需的物资的，并实现长期采购成本最低。这里有两个关键点：按需购买：就是按照公司的需要购买。按需购买包含了需要的时间、数量、物品型号，也就基本锁定了物资的需求信息。跟精益的JIT有同样含义，只不过现在我们自己是客户，对外拉动供应商。长期采购成本最低：这里强调长期，就是我们要考虑长远，不能只顾眼前价格最低，而影响公司长期战略；成本最低，不用多讲，就是综合价格便宜、物流便宜嘛。WHY-采购的重要性采购的重要性，我想得从两个方面来看。第一，对交期的贡献很大我们的原材料、外协加工、辅料、工装模具等都需要通过采购来实现，这些都是生产必须的物资。试想，如果其中缺少某一个东西或者断掉某一个环节，我们的生产能正常进行吗？如果不能正常生产，产品还能按时交货吗？客户还会满意吗？答案显然都是否定的。所以，按时、按需、按量采购才能保证客户的交期。第二，对成本的影响很大对于制造型企业而言，采购成本几乎是占整个公司成本的30%-80%。说白了，除了人员工资、福利，其余都需要采购。比如生产所需的设备、模具、物料、辅料；仓库的货架、叉车；实验室的计量器具、设备；工程所需要的测试设备；所有办公用品和厂房租金等。所以，采购对于公司的运营成本影响很大。做好了，公司利润肯定更好；做不好，结果也可想而知。HOW-如何做好采购？要做好采购，我想，还是从两个方面去谈。第一，如何缩短采购周期这里又可以分成几个小的方面去关注：1. 减少距离通常情况下，我们会选择离工厂比较近的供应商，这样就能减少运输和反馈时间，毕竟距离大了。比如，我们以前都是国外采购模具和原材料，发现运输时间太长，船运得1-2月，空运也得2周，且老外的时间差让反应更慢，所以我们就开始了国产化之路。在当下疫情影响，不管是近期还是远期来看，国产化更是必由之路。2. 优化物流优化物流，就是优化物流发运方式、装箱方式、发货批量等，让整个交期缩短。比如包装和盛装方式的改进，能让我们装、卸料更方便。比如供应商能否小批量、多批次发货，这样既能保证我们的生产需要，又能压缩供应商的发货周期。甚至我们是否可以尝试丰田拉动，真正把整个供应环节链接在我们的价值链上来。对于缩短交期来讲，物流优化一定大有可为。3. 优化供应商加工周期这个相对更难，也需要更加深入。当供应商内部的交期也能优化时，我们就更能缩短整个链条上的交期。想想当年大野耐一先生，也是在内部精益改进之后，逐步开展外部供应商也改善他们的交期。比如通过份额调整，集中订单给1-2家供应商生产，让供应商更有意愿去优化他们的现场。第二，如何降低采购成本降低采购成本，也可以从几个方面展开来看1. 多家对比价格这个不用多谈，就是把我们的视野放大，三家比价基本上可以拿到市场的平均价格，避免一些坑。这里要提一点，价格谈判也很重要。这应该是采购人员需要具备的基本能力之一。2. 关注长期采购成本关注长期采购成本，就是不要被眼前的低价所诱惑。比如样品很便宜，甚至免费，但批量的价格就高的离谱。所谓，“天下没有免费的午餐”，“免费的是最贵的”。关注长期采购成本，需要跟供应商拟定长期的合作框架和协议，比如降价协议、质量协议等，让供应商有持续改善的动力。3. 帮助供应商降低成本我不提倡强制要求供应商降价，甚至是反对这样的做法。因为这样的做法太简单粗暴，比如国内一些主机厂就是这样。我更提倡的是跟供应商一起做改善来降低成本，然后利益共享，这才是长期合作的经营之道。否则，我们只是解决来短期问题，可能长期会有很多的风险，比如质量风险、交期风险，甚至是供应商经营风险等。采购，很重要，也需要精益的采购管理。如果你也关注自己每日成长和终身成长，欢迎加入我的知识星球，上面还有更多关于精益实践、运营管理、个人成长的分享和交流，相信你会收获更多！让我们一起保持终身成长。（星球将从五月起，每月提价10元，同时支持15天无理由退款，欢迎加入）问题思考：【你对工厂“采购管理”有怎样的理解，实际操作又碰到哪些问题呢？欢迎留言分享交流，分享的过程就是思考和进步的过程】只有7%的公众号还在坚持原创。如果文章对您有一点点启发，那会让我很愉悦，谢谢分享和点击【在看】！

文章类型：管理论文如何写好管理学论文本文只为了让大家更好的写作管理学论文方法解析，希望对大家有所帮助！论文的第一章节是导论，包含的内容有①提出问题或交代研究背景，说明问题或论文选题的理由②研究综述，指明研究内容的目的和意义，以及所要研究出的结果③研究的方法④概括论文的中心内容，如论文的内容、范围、性质、主要过程等，研究方法和论文框架，技术路线提出所论述问题的结论论文在写作前需要先定义关键字论文在写作前需要先定义关键字论文必须有理论基础和文献综述理论基础必须明确，一般都要对采用的理论基础进行简单的描述说明，以便不了解理论的外行了解理论内容。对理论进行描述时，不能笼统概括，如“本论文以古希腊哲学为基础”“本论文以文艺复兴理论为基础”，这样的理论介绍相当于没说。一般情况下，管理学论文用到的经济学和管理学理论常见的有：代理理论、产权理论、可持续发展理论、厂商理论、成本理论、供应链理论、价值链理论、能力理论、资源理论、激励理论、人力资本理论、NGO理论。注意理论基础的内容要概括，文字不要过多、大段理论文字的抄写是常见缺点，篇幅应控制在5000字。文献综述的前提是文献检索，就研究方法和研究对象、领域进行资料查找的过程，“综”是要求对文献资料进行综合分析、归纳整理，使材料更精炼明确，更有逻辑层次。“述”就是要求对综合整理后的文献进行比较专业的全面的深入的系统的论述。文献综述可以采取国内国外的顺序，也可以采取时间顺序，或者两者综合使用。文献综述不同于理论基础，它描述其他人对该问题的研究。文献综述越详细越好，可以反映你收集资料的细致和用心程度，篇幅没有限制.论文必须有图和表，图和表的名称要写清楚注明，要求是“表上、图下”，即表的名称在表的上面，图的名称在图的下面。论文必须有参考文献，根据不同的地方对参考文献有不同的要求。论文的语言风格：文风质朴，简单易懂，逻辑严谨，数据准确，善于使用表格，图示帮助理解表达意图。制表技巧：标题简单明了；表格形式一般采用开口式；如表格栏数较多，对栏数加以编号。数字要填写整齐，对准数位；凡需说明的文字一律填入表格注释。统计图：统计图的种类包括柱状图、饼状图、曲线图等，统计图的作用在于表明事物的总体结构，表明指标不同条件下的对比关系，反映事物发展规律变化的过程和趋势，说明总体单位按照某一参数的分布情况，展示现象之间的相互关联。论文常见的错误论文常见的错误：格式错误，语义错误，观点错误，逻辑解释错误等，最后就说到这里吧，希望本文如何写管理方向的文章对大家写作毕业论文有所帮助，谢谢大家的支持！

题目：试析企业货币资金监控的建设摘要为在激烈的市场竞争中争得一席之地而壮大起来,各企业单位对建立和完善现代化的企业管理制度产生了强烈欲望。加强财务管理显得尤为重要，财务管理的一个重要方面是资金管理，而货币资金是单位流动性最强、控制风险最高的资产，是保证企业正常运转的基础，同时也是保证国家资产安全，防止贪污、诈骗、挪用公款等违法乱纪的行为的重点部位，因此，必须加强对货币资金的管理与控制，建立健全的货币内部控制制度是确保经营管理活动合法的有效手段。本文就企业货币资金监控的意义、目的入手，对企业的货币资金内部控制进行了初步的探讨。关键词：企业,货币资金,内部控制引言在日常经营及管理过程中，一些单位财务管理不到位，库存现金、银行存款等货币资金被贪污、挪用、职务侵占等经济违法犯罪问题不断出现，货币资金是企业的血液，它的安全与否关系到企业兴亡，是企业生存和发展的基础。所以对企业进行货币资金监控是何等的重要。那么，怎样对企业货币资金进行监控？从哪些方面入手？要特别注意监控的又是哪些方面呢？对一个企业来说又有什么意义呢？以下就对这些问题进行具体的讨论。一、对货币资金进行监控建设的必要性分析(一)货币资金监控的意义货币资金是指企业要生产经营过程中停留要货币形态的资金，包括库存现金、银行存款和其他货币资金三部分。货币资金的特点主要有三个：第一个是流动性强。由于货币资金是企业进行生产经营必不可少的物质条件，又是流动性最强的一项资产，容易招致非法挪用、侵吞的犯罪行为，因此，无论是投资者、债权人，还是企业管理当局都非常关心、重视货币资金的管理。第二个是具有同其他经营业务的广泛联系性。企业的一切生产经营业务都与货币资金相联系，都可以通过货币资金的表现出来。第三个是国家宏观管理要求严格。为加强货币资金的宏观管理，国务院颁布有《现金管理暂行条例》，中国人民银行发布有《银行账户管理办法》和《支付结算办法》等相关规定。因此，根据企业自身的经营管理特点进行货币资金监控的建设，对于落实国家的宏观管理制度，加强货币资金的管理、核算与监控，保证货币资金安全和正常有效运转，促进生产经营活动的正常运行，进而实现企业的经营目标具人重要意义。(二)货币资金监控建设的特点同其他资产相比，货币资金监控的建设具有以下特点：1、实施范围大企业的一切生产经营部门都会发生货币资金业务，或与货币发生联系，因此，货币资金监控的建设涉及到企业经营管理的方方面面。2、管理要求严货币资金极强的流动性导致国家的宏观管理与企业的微观管理都十分关注货币资金运行的各个环节，并制定了严格的规章制度。3、信息需求快无论是生产经营物资、设备的采购，还是各种负责的清偿、费用的支付都离不开货币资金的供给，企业管理当局指挥生产经营活动时需要随时掌握货币资金流动的最新信息。4、计量单位单一货币资金计量单位的单一性，为货币资金监控的建设创造了一个有利的条件。不过对于外币的货币资金要在年末或编制合并会计报表时，将所属各企业的外币折算成由统一的记账本位币（人民币）计量。5、检查监督及时货币资金极强的流动性和发生舞弊行为的隐藏性，都要求货币资金监控的建设能够对货币资金在各流动环节及时进行检查监督，发挥监控作用，以便及时发现问题堵塞漏洞。（三）货币资金监控建设的目的根据货币资金监控建设的特点，结合企业自身的经营管理实际设计一套可行的货币资金监控制度，可以实现以下目的：1、落实货币资金的经管责任；2、保证货币资金的安全；3、真实、完善地提供货币资金的会计信息；4、借助对货币资金的监控强化其他业务的管理；5、促进生产经营业务的正常运行。二、货币资金内部控制的建设分析内部控制是管理现代化的必然产物。它是实现现代企业管理的重要组成部分,也是企业生产经营活动赖于顺利进行的基础。在经济日益走向市场化和全球化的环境下,日趋激烈的市场竞争形势迫使企业采取有效的管理方法,以保持企业的生机和活力。一些成功的国际跨国公司将控制比喻为血液对生命那样重要,将强化内部控制作为企业成功的秘诀。它是现代企业、事业单位以及其他有关的组织在其内部对经济活动和其他管理活动所实施的控制。具体地说，它是指一个组织为了提高经营效率和充分地获取和使用各种资源，达到既定的管理目标，而在内部正式实施的各种制约和调节的组织、计划、方法和程序。它是有效执行组织策略的必要工具，是现代化企业重要的任务及管理方式与手段，是实现高效化、专业化、规范化和自动化的最基本条件。而企业的货币资金的内部制度的建设主要通过三方面：（一）货币资金内部制度的原则货币资金又称为广义的现金，货币资金业务主要是货币资金的收入、支出。货币资金在其不同项目之间的流动，也可称为现金的流入、流出。货币资金内部控制的原则是指对建立和设计内部控制时具有指导性的法则和标准，有效的货币资金内部控制通常应遵循以下一些原则：1、合法、合规性原则合法、合规性原则是指建立的内部控制制度应当遵循国家有关财经法律、法规的要求，保证经济业务在合法、合规的状态下开展。2、目标性原则目标性原则指建立货币资金内部控制必须依据企业总目标以及有关具体目标来确定，控制的目的是为了实现目标，目标是控制活动的起点和归宿，明确的控制目标有助于实际操作和考核检查。3、全面控制原则全面控制原则的含义有两层：一是全过程控制，即对企业涉及货币资金的经营管理活动过程进行全面的控制；二是全员控制，即对企业中与货币中与货币资金运作有关的所有员工进行控制，企业每一成员既是施控主体，同时又是受控客体。4、相互制约原则相互制约原则指办理具有固定风险的经济业务事项涉及的不相容职务应该严格加以分离。5、适用性原则适用性原则指制定的货币资金内部控制应当适合具体企业的应用。6、有效性原则其含义有两层：一是企业的货币资金制度手段和方法实施过程中当有明显的预防作用。二是企业应定期检查货币资金控制制度的执行情况，对出现的问题及时加以处理，并有针对性地采取相应的完善措施。7、成本收益原则成本收益原则指设置货币资金内部控制的成本应低于控制所带来的预期收益。（二）货币资金内部控制的目标良好的货币资金内部控制制度有助于防止货币资金业务的错误记录和舞弊行为的发生，因为这一制度在货币资金业务尚未发生之前已从客观上将货币资金业务实际发生时可能会产生错误或发生舞弊行为的潜在因素予以消除，或者将这些错误或发生舞弊的可能性降到最低程度。企业管理当局为了有效地控制货币资金业务，在设计内部控制时，以达到以下目标为根本出发点：1、保证货币资金余额的真实性尽管货币资金要、在资产负债表上资产总额中所占的比重不大，但此项资产对企业的经营活动起了积极的作用。任何经营环节如果缺少货币资金铁保证，就难以正常进行。2、确保货币资金的恰当使用货币资金是企业用途最广的流动资产，企业各经营环节都要直接或间接地用到货币资金，其需要量是很大的。货币资金的恰当使用应服从企业财富最大化的财务管理目标，通过运用各种筹资、投资手段合理、高效地持有和使用货币资金。3、确保货币资金的可动用性货币资金支出的频繁性，要求企业随时能提供一定数量的货币资金。企业管理当局必须认识到，并非所有货币资金都可以用来购货或支付日常经营所需费用。保持相当比例的货币资金，应付某些特定用途。（三）货币资金内部控制的一般方式货币资金内部控制根据各企业组织结构、规模、管理风格，企业文化的不同而不同，但基本方式有以下几种：1、授权控制：是指各企业或岗位在处理货币资金收会及保管业务时，必须得到相应授权，经过批准才能进行。授权包括一般授权和特别授权，前者指授权处理货币资金一般性经济业务，如现金的收付、费用的报销等；后者指授权处理特殊业务，如大额资金的支付、应收帐款信用度的制定等，企业在明确了各管理层次一般授权和特殊授权的责任、内容标准和限度后，即为货币资金业务的安全性奠定了基础。2、不相容职务分离控制：在组织规划中，要考虑对不相容的职务进行分离。不相容职务是指如由某个员工独自担任，则增加其出现错误尤其舞弊可能性的那些职务或岗位。建立不相容职务岗位分离制度就是要合理设置业务流程、明确岗位职责权限的基础上，对授权批准职务、业务经办职务、会计记录职务、财产保管职务、稽核检查职务不相容职务实行岗位分离，形成相互协作、相互制衡、相互监督的机制，从而避免在经营管理过程中可能出现的差错和舞弊行为。不相容职务岗位分离制度建立的基本原则[胡坚柱，《企业不相容职务岗位分离制度的建立》，《中国人才》，2007.8第71页]为：授权批准职务与业务经办职务分离；业务经办职务与稽核检查职务分离；业务经办职务与会计记录职务分离；财产保管职务与会计记录职务分离；业务经办职务与财产保管职务分离。例如:企业必须规定不得由一人办理货币资金业务的全过程，对相关职务实行这样的分离:会计职务与出纳职务分离，出纳人员不得兼任稽核、会计档案保管和收入、支出、费用、债权债务账目的登记工作；会计职务与审计职务分离；支票保管职务与印章保管职务分离；支票审核职务和支票签发职务分离，支票签发职务由出纳担任，其他会计人员不得兼任；银行印鉴保管职务、企业财务章保管职务、人名章保管职务分离，不得由一人保管支付款项所需的全部印章。不得由同一部门或个人办理合同业务的全过程，对相关职务实行这样的分离:合同签署(或委托签署)职务与条款订立职务分离；条款订立职务与法律顾问职务分离；合同谈判职务与合同定价职务分离；合同履行职务与收付款职务分离；合同审计职务与上述职务分离。不得由同一部门或个人办理固定资产采购业务的全过程，对相关务实职行这样的分离:批准采购职务与采购经办职务分离；询价定价职务与确定供应商职务分离；采购职务与验收职务分离；付款审批职务与付款执行职务分离；采购职务、入库登记、会计记录职务分离。不得由同一部门或个人办理投资业务的全过程，对相关职务实行这样的分离:投资计划的编制职务与投资的审批职务分离；投资业务的操作职务与会计记录职务分离；有价证券的保管职务与会计记录职务分离；投资股利、利息的经办职务与会计核算职务分离。此外，还有直系亲属关系需要“回避”的有关规定，这也是不相容职务岗位分离的一个重要内容。企业领导人的直系亲属不得担任本企业的会计机构负责人、会计主管职务；会计机构负责人、会计主管人员的直系亲属不得在本企业会计机构中担任出纳职务；纪委委员的直系亲属不得担任本企业或下属企业的主要领导人职务等。3.文件记录控制:文件记录控制是货币资金内部控制发挥作用的重要方式，而且也是授权控制和和职务分离控制有效性的保证，会计记录就是反映经济业务发生的过程和结果的一种系统方法。健全，完整的会计记录有助于正确反映企业货币资金业务状况和结果。4.资产与记录保护控制:是指通过对有关货币资金和相关记录实施特定保护措施以保证其安全和完整的一种控制方式。具体方式主要有以下两种：（1）接触控制:针对货币资金和记录，明确其可以接触或接近的人员，以及接触或接近人员的职责范围，限制其它人员接触或接近，以保护货币资金和记录的安全与完整。如对现金的管理和接触仅限于某些特定的出纳人员，对会计记录档案的管理也需要指定相应的会计人员。（2）盘点控制:是通过对企业的货币资金实施盘点清查，并将盘点结果与会计记录进行比较以确定其是否相符，进而发挥控制作用的一种控制方式。例如:企业要求定期或不定期地对库存现金进行盘点，保证账账，账实相符。同时，定期与银行对账，编制银行存款调节表，及时发现并处理双方在记录中存在的问题。5.内部稽核:是指由有关部门人员验证与复核另一人或部门执行工作正确性的一种控制活动或方式。如由会计部门专人验证与复核发票，核对银行对账单与银行日记账的记录等。通过内部稽核，可以及时发现已发生但尚未造成影响或损失的错误和舞弊，发挥内部控制的预警作用。6.定期轮岗控制:即对涉及货币资金内部控制的业务人员定期轮换岗位。企业办理货币资金业务在配备了合格的人员后，应根据企业具体情况进行岗位轮换，以便于及时发现有关人员的贪污、舞弊行为，减少货币资金管理中产生上述行为的可能性[熊筱燕，罗建玉主编，《会计控制论》，新华出版社，2002年]。三、货币资金收入和支出的内部控制建设分析在货币资金监控建设过程中，货币资金的收入和支出的内部控制建设是致关重要的，它直接关系到货币资金的减少与增加，最有可能出现舞弊行为，所以要对货币资金收入和支出的进行严格的内部控制。（一）货币资金收入的控制程序企业的货币资金收入主要来源于营业收入，对这些营业收入，企业必须根据自身组织形式和经营业务的特点制定相应的货币资金收入控制程序，以便于各职能部门相互协调，共同遵守。一般企业货币资金收入的控制程序如图表1-1所示。表1-1货币资金收入的控制程序对于营业收入以外的货币资金收入，也同样应建立严格的控制程序，保证收入的货币资金安全、完整。（二）货币资金收入的其他控制企业除了制定货币资金收入的控制程序外，还必须对与货币资金收入相关的方面进行控制。主要有：1、严格控制收款日期和收款金额，保证应得的收入及时收取不缺不漏并及时送存银行。2、所有收款收据和发票都必须连续编号，并建立一套严格详细的领用和回收制度。3、建立现金、支票、汇票等货币资金收入的防伪检验制度。(三)货币资金支出的控制程序企业的货币资金支出主要有现金支出和银行转账支出两种方式,其业务性质不外乎对外支付进货货款、有关费用和对内支付工资等有关劳务费用。无论是现金支出还是通过银行转账支出，都必须根据企业支付业务的特点制定相应的货币资金支出控制程序，以便于各职能部门相互协调，共同遵守。一般企业的货币资金支出的控制程序如图1-2所示。图表1-2货币资金支出的控制程序[张以宽主编，《会计制度设计》，中国财政经济出版社，2001年，第231]以上程序既适用于对外支付的货款、费用，也同样适用于对内支付的工资、奖金和职工报销费用。（四）货币资金支出的其他控制企业除了制定货币资金支出的控制程序外，还必须对与货币资金支出相关的方面进行控制。主要有：1、严格按《现金管理暂行条例》规定的范围使用现金，尽可能多地使用银行转账方式支付款项。2、对现金支付量较多的部门建立备用金制度，实行备用金管理。3、企业所有的付款业务都要有合格的原始凭证，并经业务人员签字证明、主管领导批准，经会计部门审核后出纳部门才能据以付款。4、企业应指定专人签发支票等支付工具，并妥善保管，严格按票据顺序号签发。5、遵守银行的结算纪律，不得签发空头支票、空白支票、远期支票，不得出借支票，也不得将支票交收款人代签。6、款项付讫后，出纳必须及时在付款凭证上加盖“现金付讫”或“银行付讫”图章，以防止重付或漏付。7、对存出的保证金、押金和企业各部门的备用金等应定期进行清查核对.8、建立外外埠存款、银行汇票、银行本票、信用卡、信用证等其他货币资金的收支管理。四、货币资金清查的内部控制制度建设分析（一）库存现金的清查应该采用实地盘点法。通过对库存现金的实地盘点结果与现金日记账余额相对，查明库存现金是否账实相符。库存现金的盘点制度包括出纳人员自身随时进行的日常盘点和专门财产清查人员的定期和不定期盘点两个方面。1、出纳人员的日常盘点2、专门财产清查人员的定期和不定期盘点“库存现金清查盘点报告”的一般格式如图1-3所示(二)企业与银行对账制度企业货币资金收支的绝大部分都是通过银行进行转账结算的.为了保证银行存款核算的真实、准确，保证银行存款的安全，企业必须与银行进行银行存款的清查核对。这是因为：第一，银行存款是企业最重要的流动资产之一，它由银行负责保管。第二，企业与银行之间的账项往来频繁，双方都可能出现差错。 第三，银行存款的收付有多种转账结算方式，而在有些方式下是收银行完成收付后才通知企业的，如汇兑结算方式下的企业收款，银行贷款利息的支付，企业水电费、电话费等公用设施费用的支付，往往由于多种原因致使企业财会部门迟收或没有收到这些银行收付款项后的回单通知，出现未达账项而不能及时入账或没有入账。由于银行结算凭证传递的时间关系导致企业与银行的入账时间不同，使企业无法准确掌握银行存款的实际数额。银行存款的清查核对是根据银行发出的“银行存款对账单”进行的。企业出纳员应随时根据银行的对账单及时与银行对账。如果企业银行存款的收付业务较少，银行提供对账单较迟的，企业至少应每月与银行对一次账。为加强对银行存款的监控，除了由出纳人员随时与银行进行对账外，还必须建立由专门清查人员负责的定期与不定期相结合的银行存款复核、检查性核对制度。五、备用金管理制度的建设分析备用金是财会部门按企业有关制度规定，拨付给所属报账单位和企业内部有关业务与职能管理部门，用于零售找零、收购零星商品物资或日常业务零星开支的备用现金。为了保证企业各有关职能部门的有效实施，使业务职能管理和财务报销制度有机结合起来，本着既方便业务部门工作又有利于堵塞管理漏洞的原则，企业可以对有关业务或职能管理部门实施定额备用金管理制度。其设计应包括以下内容：（一）设置批准制度。对哪些业务实施备用金管理，应建立一个规范的申请、批准制度。（二）定额管理制度。对批准使用备用金的部门，必须根据需要事先核定一个科学合理的备用金定额。由使用部门按核定的金额填制借款单，一次从账会部门领出现金，实际使用后凭审核后的原始凭证向财会部门报销，再由账会部门用现金补足其定额。（三）日常管理责任制度。备用金实质上也是现金，因此，使用部门必须对备用金指定专人管理，并明确管理人员必须执行的现金管理制度、按规定的使用范围和开支权限使用、接受财会部门的管理及定期报账等各项责任制度。（四）清查盘点制度。财会部门必须对备用金建立定期与不定期相结合的清查盘点，防止挪用和滥用，保证备用金的安全完整。（五）审查入账制度。对备用金使用部门报销的所有票据，财会部门都要象对其他原始凭证一样，进行严格的审核后方能付款记账。致谢词本文从拟定题目到定稿，经历了两个多月。在此，首先我要向我的指导老师王春元老师致以最诚挚的谢意。在写作过程中，王老师给了我许多的指点和帮助，和小组其他同学一样，我们很尊重王老师，因为他对工作积极热情、认真负责、实事求是，在王老师的悉心指导中，我不但学到了很多专业方面的知识，在写作能力上也有了很大的提高；在此我谨向王老师表示衷心的感谢！同时，我也很感谢我的组员们，在我的论文写作中，他们与我的探讨交流，提出的宝贵意见，使我受益非浅！我在次深表谢意！参考文献[1]盛丽红,MBA论文范文：aa.sbvv.cn/mbalw,2007.7下半月刊,53页.[2]徐月英,《从完善公司治理结构入手规范货币资金内部控制》,《开发与经济》,2007年第17卷第5期,第185至186页.[3]胡坚柱,《企业不相容职务岗们分离制度的建立》,《中国人才》,2007.8,第71至72页[4]李岩,《现货企业内部会计控制制度的完善》,《北方经贸》,2007年06期,第69至70页[5]肖闻捷,《加强货币资金控制防范资金安全风险》,《云南消防》,2003.12,第49至50页[6]张竞辉,《加强货币资金控制规范货币资金管理》,《天津经济》,2006.9,第68至70页[7]易爱莲,《浅析企业货币资金管理及其内部控制方法》,《财经论坛》,2007年5月,第65至66页[8]于晓宁、杨印山,《加强企业贷币资金内部控制》,《现代企业教育》,2007年第4期下,第162至163页[9]范若联、邱菊,《企业货币资金内部控制的探讨》,《商场现代化》,2007年6月(中旬刊)第362至363页

作者：张丽芬主编：杨明编辑：刘凯叶本文是第六届中国游乐行业摩天奖-最受欢迎的《中国游乐》特约作者打榜文章，如果您喜欢本文，请记得给作者投票，投票编号：021。当今文旅融合的大背景下，文旅市场的发展理念不断转变，正从爆发式增长到渐趋稳健。随着行业进入新阶段和调整期，文旅项目的经营理念也在顺势调整，跨界转型进入行业的投资开发商，其经营策略也从全面规模扩张调整为品质发展、扎实迈步。那么，对于承载更多内涵和外延的文旅景区，如何把控开发建设节奏，形成有效规范的运营发展路径呢？本文将从景区整体运行系统说起，提出文旅开发的关键流程和节点，就运营主导下的实体规划要点，举例说明景区相关主力业态和配套设施的规模和配置的设定；同时，梳理运营管理体系的顶层设计思路和执行路线，明确景区运营筹备的目标和职责，总结景区运营筹备的指引文件体系；最后以主题公园为例分享运营一日管控流程。以期从大运营规划角度提升文旅项目开发筹建、运营管理的认知水准。01景区运行系统文旅景区项目的运行系统，包含从景区开发、景区筹建、试运营到正式营业的整个过程。所谓文旅项目，是文化旅游项目的意思，是为满足人们的文化旅游消费需求而产生的一部分旅游产业；指在一定期间内，一定预算范围内，为文化旅游活动或以促进旅游目标实现而投资建设的项目。它包括文旅综合体、度假区、景区、景点、酒店、游乐设施、文创商品开发、旅游交通建设、旅游培训等，涉及到“吃住行游购娱”等各个方面，贯穿文化旅游的整个过程。所谓文旅大运营是一整套的方法和体系。如何理解大运营及大运营的“大”所蕴藏的内涵，我们可以从文旅项目整体开发运行、筹建建设、筹建管理到落地运营的全过程来进行深入了解。1、景区开发阶段，其重点工作包括景区立项、景区筹划及组建文旅投资公司。2、景区筹建阶段，分为筹建建设、筹建管理两个大的方面；这两大方面的工作在景区筹建期，应同步进行。（1）筹建建设：包含从规划设计、施工建设、设备安装、施工管理到竣工验收的全过程。（2）筹建管理：包含从项目的运筹战略、管理策略到管理实施等运营筹备的方方面面；重点包含市场调研及财务分析、项目的盈利模式以及管理战略的确认到运营管理各体系的搭建、运营管理各执行实施方案的制定落实。3、试运营阶段，大致会提前1个月进行“试运营”的压力测试，邀请员工家属、承建方、合作单位等的员工家属等，邀请即便发生问题也不容易引起投诉的人群，对员工进行培训、做压力测试，进行运营磨合、人员磨合以及市场营销推进，以及各项试营业协调机制的磨合，等等。4、正式营业阶段，一般在经历试运营和景区开业庆典后，便进入正式营业阶段，亦即进入常态运营阶段。图1：景区运行系统图在景区整个开发过程中，不同阶段由不同的专业主导，同时各专业之间协同配合。这也正好说明了文旅项目的开发建设是一个系统工程，需聚集各专业门类的众多人才，需要通过完善的计划运营管理体系来进行协同。根据文旅项目筹建工作的具体情况，筹建至正式开业运营的整个过程又分四个阶段进行，即工作计划阶段、筹建阶段、开业筹备阶段和运营阶段。这四个阶段为项目建设和管理的完整周期，但必须根据工作实际需要和进展情况对每个阶段的具体时间安排进行相应的调整。第一阶段，工作计划期，需要3-6个月左右；第二阶段，筹建期，需要24-36个月左右；第三阶段，开业筹备期，需要3-6个月左右；第四阶段，正常营业期，即长期的日常运营。在项目建设管理过程中，需要把控的三项工作重点：一是景区内容即业态设施；二是项目总投资预算；三是开发总进度计划。针对开发总进度计划，一般需要制作三张进度管控大表：一是设备设施进度计划；二是工程建设进度计划；三是运营筹备进度计划（包含人力资源配置计划）。02开发关键流程和节点文旅项目被各地政府和投资商热捧，各种主题形态、体验形式的规模性投资项目百花齐放。随之由投资热度和项目建成落地带来的问题也慢慢凸显；跟风、抄袭及滥竽充数的文旅规划比比皆是。殊不知，一个文旅项目要达到“吃住行游购娱”的高度融合，其复杂性要远远高出众多的传统业态。一些文旅项目可能才推向市场不久，运营管理方就提出了要求规划重做、项目整改、运营提升等直接诉求。那么，又是什么原因造成了如此的困局、被动或失败？图2：景区开发关键流程及节点关于文旅项目开发关键流程和节点1、项目选址通过专业的市场调研机构，对拟选项目地的人口、商圏、交通、居民收入等进行理性分析，研究制约项目发展的因素。（1）交通便利的区域。交通的便利程度，将直接制约和影响该地区的后期发展，项目选址拟定在相对便利的区域中，可避免后期因交通问题给文旅项目所能带来的经济效益。（2）资源良好且人气旺盛的地址。优先选择具有自身特色资源和人群相对旺盛的地区，将极大地吸引游客去往该地域进行参观和旅游。2、投资规模测算（投资额）这部分工作包括5个基本点：一是测算年入园人数（基于市场调研结果）；二是测算客单价；三是预测年营收；四是投资回报分析；五是决定投资规模（金额）。对于游客量的测算、投资金额的把握，是一个项目成功的关键。一般情况，谨慎的投资方都会聘请专业公司针对项目进行可行性分析，并提交一份专业的市场和财务分析报告。3、产品定位（1）设定预估最具集客能力的业态。一方面，要研究项目的娱乐性和生命力，另一方面要设定目标客户群体。（2）业态的产品定位。在符合投资需求和市场需求的前提下，围绕产品内容，从产品的主题定位、内容定位和氛围定位几个方面进行统筹考量。要充分论证，分析项目自身所拥有的资源特色，突出与周边现有旅游资源的差异性，并能结合游客的市场需求，才能给出准确的产品定位。4、项目启动文旅项目开始启动，投资方首先需要慎重选择概念创意策划、总体规划设计公司、方案设计公司并签约；其次，慎重选择工程建设公司并签约。5、项目实体运营规划这是项目设计运营提资部分的重要内容，是基于设计日人数（Design Day Attendance，简称DD）及设计日瞬时高峰人数（Peak in Park Design Day，简称PIP）设定园内主力业态、客服设施和员工设施等的规模和配置（这项后面将专门进行分享）。6、明确企业理念企业的运营理念是什么？项目的定位是什么？如何说明文旅项目中追求主题的重要性？以迪士尼乐园为例，其行动方针为安全(Safety)、礼貌(Courtesy）、表演(Show）、高效(Efficiency)，简称SCSE。这也是迪士尼为实现乐园核心理念而提出来的具体指导方针。7、制定运营组织架构和人力资源体系从专业角度出发，结合项目具体情况和经营所需，合理构建项目运营管理架构，并提供组织架构内各部门职能设计手册、职位手册、薪酬设计方案，进行基础的人力资源管理体系建设。8、制定并实施市场营销战略对当地旅游市场进行充分分析，形成市场营销策略方案；同时，推荐专业的营销策划公司制定市场宣传、品牌推广、广告和媒体公关方案。9、制定筹开计划景区的筹开是繁琐且要求很高的复杂过程。首先，需组建筹开项目组，统筹开业前一系列工作的规划和实施。其次，制订筹开工作计划，包括人事招聘和培训、经营计划和预算、编制各部门运营手册、采购和印刷、开业广告和推广计划、证照办理、开业庆典计划、模拟运营、开业前检查，等等。10、开始日常运营根据项目规模及定位不同，先做内部压力测试，完成试运营及开业庆典后，即进入长期的日常运营。03运营主导下的实体规划在实体景区（主题公园）规划设计阶段，围绕“吃住行游购娱”的旅游基本要素，布局在景区的业态里该如何设定？由此，待概念设计阶段之后，有必要在系统化的规划设计理念和运营思维主导下，厘清头绪，进一步弄清楚：吃（餐饮）占多少？住（住宿）占多少？行（交通）占多少？“游、购、娱”又占多少？这些业态之间所占的比重，又该如何与景区的产品内容端和建筑体量去吻合？通常的做法，我们会先决定园内需设置的各种设施的规模，再设计、建设与之相匹配的建筑。关于各业态所需面积的计算在项目规划设计阶段中，采用“设计日人数（DD）”及“设计日园内瞬时高峰人数（PIP）”作为合理的业态及业态的规划依据，可以很好地结合旅游景点淡旺季明显的特点，避免旺季接待能力不足，淡季设施过量空置，有效的控制建设体量，避免投资过剩。首先，面积计算需要的依据是什么？是基于专业的市场调研和财务分析报告中必不可缺的数字，即“设计日园内瞬时高峰人数（PIP）”。其次，“设计日园内瞬时高峰人数（PIP）”的概念，是指在游客对于整体用地面积、建筑面积、各业态内容等未产生不满的前提下，园内瞬间的游客最大逗留人数。基于该数字来决定各设施的规模。因此，得出结论：1、“设计日园内瞬时高峰人数（PIP）”是决定园内各设施规模的基准，必须先筹划制定。2、园内高峰人数并非是一成不变的数字，景区开业后还将结合实际情况来变更；开业前可以作为决定设施规模的基准，开业后考量到游客满意度和收益，再来决定最佳数字。其三，“设计日园内瞬时高峰人数(PIP)”的设定，是以主要设施的建筑面积为基准。面积可分为用地面积和建筑面积，但以建筑面积为基准。以体验型文旅度假小镇为例，避免有户外大型游乐设施，将互动娱乐体验业态尽可能藏在建筑里。建筑面积占比基准：游乐互动体验45-55%；餐饮8-10%；客服及后勤8-10%；演艺剧场8-12%；商店3-6%；住宿10-20%。如果是旅游度假目的地，则住宿比例应上调35-45%，其他业态比例相应减少。如果是主题公园，则需基于设计日园内瞬时高峰人数（PIP），来测算每小时娱乐设施容量（THRC）和每小时供餐量（HMC）等。制定园内高峰人数后的作业优先顺序“设计日园内瞬时高峰人数（PIP）”设定后，先决定餐饮设施和卫生间的厕位数。从运营细节角度，考虑到餐饮设施需要有煤气、给排水、厨房等的设备工程；卫生间也涉及到给排水的工程。因此，在规划设计阶段必须先决定其规模和位置。在此阶段，因为游乐设施的不确定因素过多，一般只是进行面积的分配。商店的规划，因为不需要大型设备，在初期也只是进行面积和位置的分配。关于餐饮设施第一，餐饮设施的配置，与集中于出口附近的商店不同，有必要分散在园内。正常情况下，在中、晚餐时间段，餐饮设施的利用率会变高，如果集中于特定区域内，会导致该区域的人口密度变高，极易引起人流拥堵。因此，为避免游客集中于特定区域，且使游客均衡滞留分散于园内，应将餐饮设施分布于园内。值得一提的是，大型餐饮设施因需搬运食材和垃圾，其厨房尽可能面向后勤动线。第二，餐饮设施 1 小时的供餐能力（HMC）以设计日园内瞬时高峰人数（PIP）的 33%为基准。第三，餐饮的专业用语说明：坐席利用率：4人桌坐 2人就是50%的利用率，坐4人就是 100%，坐3人就是75%。因为，不是所有的坐席都有可能100%被利用；逗留时间：即是从游客入座到离席的时间；翻台率：每小时的翻台次数；HMC：每小时的供餐能力；厨房比例：餐厅面积中厨房所占比例；坐席面积：每个坐席所占面积。第四，按餐饮服务形态的计算标准景区餐饮服务的主要形态，一般分为围餐、自助餐和快餐三种形式。根据各餐饮形态的坐席利用率、游客逗留时间、翻台率以及每小时的供餐能力，来设置规划餐厅面积中厨房所占比例，以及每个坐席所占面积。坐席利用率的设定，根据餐饮服务形态不同，围餐、自助餐和快餐的坐席利用率、翻台率各不相同；HMC（每小时的供餐能力）=坐席数×翻台率；厨房比例和坐席面积，同样根据餐饮服务形态来设置不同的面积和相应的比例。关于卫生间首先，卫生间的设置场所。停车场必须设置。预测有巴士来园的话，有必要设置大型卫生间。公园入口附近必须设置卫生间，因其需求会高于园内其他卫生间，所以需多设置些厕位。其次，厕位数的设定标准。厕位数是设想园内高峰时段，游客平均每3.3小时利用1次。利用参数为0.3， 乘以园内高峰人数得出每小时卫生间的利用人数。设想男性（小便）利用时间为1分钟/次，女性为2分钟/次。因园内游客的男女比例并非固定不变，将男女厕位数比例设定为5:5是危险的。设定男女比例参数为70%。关于游乐设施游乐设施部分，处于初期概念构想阶段，需待游乐内容明确后设定（即在设备选型阶段）；以娱乐体验型小镇为例，确保为建筑面积的45-55%；展示型或体验型内容，建议不要分散，而是集中于园内 2-4 处，形成集中区域。电力及其他设备。必须在游乐设施确定并具体化后再行研究。关于演艺规划根据演艺项目设定，一般先确保其面积和场所。若是计划建设剧场，剧场座位数以园内高峰人数的10%为参考值，来设定剧场面积和位置。关于客服设施根据景区（主题公园）的规划，客服设施应配置客服中心、童车&轮椅租赁、失物招领、迷童中心、VIP 接待室、急救室、司陪休息室、宠物寄存处、储物柜、售票处等等功能。一般情况，需在入口附近确保有满足上述功能的空间；根据项目规模不同，确定预留所需建筑面积。以文旅综合体、度假小镇为例，合计800-1500㎡参考数值。总之，需根据项目本身决定，细节待定稿后，做成室内平面布局图后确认。关于住宿设施如客房类型和数量已定的话，确保其面积和位置。考虑到动静分离及集中补给的原则，尽可能集中于一处区域，个别高客单价特色住宿可以落位于景区（度假区）核心区域。关于员工设施等配置多数的公园，都分散为 3-4 处主题分区，有必要在最早开业的分区里设置与员工相关的设施。设施规模需考虑到所有区域开放时工作人员的数量，需事先决定将设施集中于最早开园的分区，还是分散于各分区，还是部分集中、部分分散。需考虑到员工食堂、更衣室、布草房等需要大型设备设施，以及员工休息室可以简单设置的特点。关于后场1. 中央加工中心的设置。根据园内高峰人数、年入园人数来研讨设置的必要性；根据效率和核算盈亏来研讨设置的必要性；2. 垃圾收集站和面积的研讨，垃圾分类的管理；3. 餐饮的隔油池、排烟、排污的研讨及管理；4. 总仓（一级仓）、商品仓库（二级仓）、冷冻库的设置和面积的研讨；5. 全园能源管控（水电煤，尤其是用电的管控）；6. 绿色建筑标准（太阳能发电系统的应用）；7. 根据游乐设施规划，判断是否设置维保车间。关于吸烟问题景区是否严格禁烟？是否设定为“无烟景区”？其方针有两点：一是否全面禁烟？二是否设置吸烟室？这些均需在初期阶段讨论决定。关于决定入园方式是否发行纸质门票？以及设定支付方式（采用智能化支付），等等。运营日历的制定所谓运营日历，是指在1 年日历上所有的天数中，填入预想的入园人数的日历。其合计为年入园人数。此数字再乘以客单价为全年的总销售额。另外，通过明确淡、旺季，对于采用合适的人事招聘计划、配置计划，也能对人力费用成本的节省做出贡献。同时，这也是全园入园人数的计算依据，与凭感觉而决定的全年入园人数有时大相径庭；所以，对于运营规划，有必要制定运营日历。运营日历的制定方式一、在运营日历上填入人数：即预先做好表格，填入实际数字。二、制作时的注意事项：1、不要过于悲观、乐观，而是考虑到天气和节假日，填入客观的数字。2、为提高运营日历的精准度，需要复数的样本。以项目负责人为首，在员工的配合下，尽可能的收集大量样本。3、收集到大量样本后，按天、月的平均值来计算，完成运营日历。04运营管理体系的顶层设计景区运营管理体系的顶层设计，遵循“游客至上”理念，围绕品牌、营销、产品和服务、运营保障和基础管理五个层面展开，是文旅项目建设推进和落地运营的有力支撑。第一、品牌。我们是谁？客户为什么要买单？我们要让消费者对景区品牌有清晰的认知。第二、营销。包括产品设计、价格体系制定、销售渠道、宣传推广和活动策划等一揽子市场运作手段，是景区旅游产品和服务的售卖。第三、产品和服务。涵盖娱乐设施、餐饮、商品、活动演艺、酒店、IP实景娱乐等各业务链的产品和服务。第四、运营保障。从大客服体系、设备设施管理、工程管理、环境维护、安全体系以及智慧系统各运营板块，是最核心的运营管理模块。第五、基础管理。人力资源、财务管理、行政后勤管理、物料采购，是文旅运营最基础的工作保障。图3：运营管理体系的顶层设计基于运营管理的顶层设计思路框架，站在战略运营的视角下，从五个层面梳理出16个经营管理方案的执行路线。1. 企业品牌设计及建设方案2. 市场营销方案3. 开业策划方案4. 餐饮设计及经营方案；5. 商品设计及经营方案；6. 活动演艺及演出管理方案；7. 客服管理方案8. 设施设备管理方案9. 工程维护管理方案10. 安全管理方案11. 环境维护管理方案12. 智慧景区管理方案13. 人力资源管理方案14. 财务预算管理方案15. 物料采购管理方案16. 行政后勤管理方案管理体系是运营的保障从运营管理执行路线的16个经营管理方案，我们可以看到，运营管理体系其实又包含了三大子体系，即：管理体系、产品体系和服务体系。管理体系是运营的保障，产品体系是运营的核心，服务体系是运营的基础。这里，着重说一下管理体系，管理体系是整个景区运营的保障，由管理机制及组织架构、管理制度和执行层面组成。首先，机制及架构。理顺整个景区的管理机制，实行所有权、管理权和经营权的分离。要按照文旅行业的特点和属性建立运营管理团队，适应市场化需求。总体思路：组织架构设置与人力资源要服从、匹配企业的战略目标；按照架构扁平化、专业化思路，以业务管理为核心，采取“职能部门”的组织架构形式，以利于企业资源整合；明晰部门职责和工作流程，实现项目的知识化和专业化管理。图4：组织架构的设置原则文旅企业属于劳动密集型、多业态、多专业的复杂综合体；市场淡旺季明显；人才成长周期长……景区运营周期以年为单位，春夏秋冬，一个新员工需要经历一个及一个以上周期才能认知行业。因此，组织架构的设置原则：1、管控路径清晰；2、业务模块合理；3、管理幅度适当；4、多业务组合的控制和协调；5、精简与高效；6、利于制定核心业务单元考核的节点和里程碑；7、便于定岗定编、控制人力成本。其次，制度和执行。建立标准化的工作基础，制定部门职能手册，梳理各部门职能，各职能部门对应的制度、规范和各岗位作业指导书。确保管理制度不脱离景区实际，以制度、流程管人、管事，保持企业一定的稳定性。图5：标准化管理规范和工作流程（工作基础标准）在常态运营的景区，应把制度的执行作为一项重要的常规内容，将员工对制度、流程的熟悉、落实程度作为对员工考核的内容之一，以管理标准和岗位工作标准相配套，激励员工自觉遵守，让制度真正具有约束力。05运营筹备的目标和职责从企业高管到基层员工都拥有共同的理念、价值观，是项目成功不可或缺的要素。建立起企业共同的核心理念和价值观，会对项目将来产生直接正面的巨大影响。前面，我们梳理了文旅项目开发关键流程和节点。开业前运营筹备标准，大致应在基本设计结束时期开始制定；开业前运营筹备事项一般可分为人、物、事等相关事项。开业后的运营管理标准，根据开业前运营筹备标准制定具体的作业手册。下面，我们重点分享开业前运营筹备标准，以及开业后运营管理标准化指引文件体系。图6：运营筹备的指引文件体系首先，开业前运营筹备标准。开业前运营筹备事项分为人、物、事相关事项。1、与人相关的事项①搭建运营组织架构②决定基于运营组织架构的人员数量③招聘计划④培训计划2、与物品相关的事项①备用品相关事项②消耗品相关事项③制服相关事项（包含清洁）④其他开业前准备事项3、事情相关事项①制定运营标准化文件的准备②决定称呼：工作人员、物品、行动的称呼等③制定娱乐设施的运营手册④制定演艺项目的运营手册⑤制定清洁方案⑥制定安保方案⑦制定维保方案（包含智慧化信息系统维保）⑧工作人员、物流配送的动线计划⑨制定紧急预案(火灾、地震、爆炸预告、犯罪等)⑩迷童中心、失物招领中心、急救室的设置制定工作人员仪态服饰标准制定盛大开业计划方案其次，开业后的运营管理标准化文件体系。根据开业前运营筹备标准，制定具体的作业手册。①各手册共通事项②停车场③门票售卖④入园闸机⑤客服设施⑥娱乐设施⑦演艺项目⑧清洁⑨安保⑩维保紧急预案（火灾、地震、事故、案件等）迷童、迷路、失物招领、急救室06运营一日管控流程文旅项目的运营管理反映在景区体系中表现为景区的业务管控流程，它是一个系统，是面向运营过程的管理活动，通过对景区运营过程的设计、运作、控制和改进，使投入的资源由最佳的作业流程给游客提供满意的产品或服务。常态运行下的景区，每天接待成千上万来自四面八方、五湖四海的游客，做好日常开门营业，成为日复一日的生计，这也是景区运营最基本的业务活动。最后，以主题公园为例，奉上“运营一日管控流程”。祝愿所有的景区都能找到一条适合自身良性运转的健康发展路径！图7：运营一日管控流程备注：特别感谢东京迪士尼乐园的开创元老、原东京迪士尼海的项目总坂本信也先生，东京迪士尼乐园的开创元老、原韩国乐天世界、大阪环球影城首任运营总监小森谷藤雄先生，以及我的前同事、兼任坂本先生和小森谷先生高级助理的潘文旭先生，对于景区实体运营规划提供的部分参数及相关业务交流，结合迪士尼运营筹备的宝贵经验给予了无私的分享。在此，本人表示衷心感谢！