用品用户调研

对目标用户开展系统的产品调研，也是直接获取用户反馈的一种直接、有效的方法。在大公司，产品调研的工作是以用户调研人员为主导，产品经理和产品运营人员配合的形式进行的；在小公司，这项工作则通常由产品经理和产品运营人员自主完成。常见的调研方式有：（1）与用户的面对面访问调研人员营造了轻松的交流氛围，与用户进行了面对面的访问（您可以降低查找周围同事和朋友的标准），向用户询问自己想知道的产品相关情况。（2）观察用户的实际操作。调研人员邀请用户使用该产品并完成指定的操作任务。在此过程中，将观察用户的实际产品使用情况，并详细记录用户在使用过程中遇到的问题。当然，如果您想避免由于调研者在身边而给用户带来不必要的心理压力，调研者还可以让用户独立完成操作任务而不会受到任何干扰，并且调研者可以在用户的计算机上进行预定义。安装监视软件以观察用户的实际操作。此方法通常用于产品可用性测试中，以评估产品可用性并帮助产品人员发现产品中的问题。（3）让用户填写问卷。问卷通常是电子版本。调查人员可以使用某些软件来快速制作此类调查表。前两种调研方法的成本很高，因此调研范围不能太大，只能用于定性调研。而第三种调研方法没有这个问题，可以用于定量调研。尽管定性调查的样本量并不大，但是可用性大师Jakob Nielsen对可用性测试中理想测试对象数的调研表明，只有5个用户可以找到所有产品问题的85％，而15个用户可以找到几乎所有问题。因此，定性调研在帮助我们获得直接反馈信息方面仍然非常有效，例如“当用户使用我们的视频站点时，许多人认为视频播放不流畅。”产品经理可以基于此结论直接改进产品，也可以使用此信息来完成定量调查问卷，从而使定量调查更具针对性和参考性，最终得出更广泛，更深入的结论，例如“用户在使用我们的视频网站时，有60％的人认为视频播放不流畅。”

对于一个产品经理而言，用户可以算是“最亲密的陌生人”了。需求都是从用户中来，到用户中去的，可能有不少人会疑惑，很多时候用户也不知道自己想要什么，那PM还要听用户的吗？答案当然是要听，但有技巧地听，并进行分析。所谓用户分析，无非就是更多的去了解用户。这其中最笨的方法就是想办法接触用户，去问他。以下内容主要介绍一些接触用户的方法和用户调研的基本知识。说到接触用户，第一反应应该是聆听他们的声音，而这“声音”就在他们的反馈当中。一直认为认识产品的方法有很多，各种调研产品的方法也很多，但是最有效的方法是通过用户反馈，通过用户反馈去了解产品的现状和问题，是最高效最有用的方法。通过用户反馈发现问题当看到用户反馈的内容的时候，关注的点，基本是：自身产品的问题、竞品的问题、可能的机会点。那我们可以通过哪些渠道来收集用户反馈？公开渠道：App Store等应用市场、微博、贴吧半公开渠道：微信朋友圈内部渠道：用户投诉，电话录音、客服咨询针对用户反馈不同渠道的处理策略：公开渠道：对于公开渠道，可以采取搜索+关键字订阅+使用监测工具的策略；半公开渠道：微信朋友圈可以通过“搜一搜”功能，搜索关键字的方法；内部渠道：这就需要整合内部用户反馈渠道，包括邮件、QQ、留言等；需要定期与一线的同事进行沟通，或者适当地当一天客服。具体的用户调研渠道有哪些，进入这些渠道中有大量的用户反馈，又该着重看什么？下面通过几个例子来看看—应用商店评论主流的应用商店与常用的工具包括：IOS：App Store，安卓：360手机助手、安卓市场、百度手机助手、小米应用商店、安智市场、豌豆荚等；常用的工具有APPAnnie、应用雷达、ASO114、酷传等。对于应用商店，应该着重监控以下四点：低分差评：重点看低分 1-3分；有效评论：重点看有实际描述的评论异常行为：比如水军刷榜、恶意评价竞品变化：监控竞争对手的应用变化主流的社交平台与常用工具微博、贴吧、知乎、人人网、雪球的等，工具是关键字+收藏夹、微博企业版、百度、Google等。PS：这里查看贴吧内容有个小技巧，在关键词后添加site:tieba..com，相当于筛选了站点的内容。通过用户咨询、投诉发现问题内容来源：客服后台、录音、意见建议、用户反馈、邮件等。上面介绍了简单的接触到用户并得到用户反馈的方法，但很多时候，用户并不会直接告诉你他的想法，也不会主动给出反馈；因此，我们要知道他们的真正想法，就需要通过用户调研这个方法。用户调研做一件事情总是有目的的，那用户调研的目的是什么？按照我的理解，用户调研的目的有：了解用户对产品的使用过程了解目标用户群的使用场景和过程总结用户的问题和流程提出最合理的解决方案带着目的，我们就找方法。用户调研最常用的方法包括定量的问卷调查，定性的用户访谈。这里需要注意，在调研过程中最忌讳直接问用户想要什么、有什么需求；直接问用户有没有用、好不好用；快速打断用户还有强烈的说服用户倾向。用户访谈的时候，正确的打开方式应该是：观察其使用过程>提问>用户主动说。一些常用的工具，调查问卷就用问卷星等，用户访谈就需要用到录屏软件（MacBook+screenflow），手机端录屏（iPhone+MacBook+airserve），统计系统（growingio、诸葛io、APPsee）、录音笔、电话、QQ、微信等。用户调研怎么做？明确调研的背景和目的背景：什么情况下发起的调研？是否必须通过用户调研来解决？目的：希望通过用户调研得到的结果是什么？另外需要注意，调研的目的忌大而全，调研的方向越聚焦，越有价值；忌假大空，针对行业用户的调研，针对满意度的调研，价值都不大。选择目标用户基于背景和目的，先挑出大量符合行为的用户选定部分目标用户，针对性分析（用户画像）选择合适的用户（时间、地点、感兴趣程度等）邀约用户：直接说明目的，并告知可能发生的情况数量：一般不超过5个分析用户和问题这里是事先猜测目标用户可能面临的问题是什么。分析调研对象可能碰到的问题和解决方案猜测用户的需求并提出解决方案把解决方案变成可执行的demo（纸面、原型等）准备任务和访谈提纲，并演习按照用户调研预设时间的2倍去准备问题，标注必须要回答和用户操作的关键问题，准备用户必须操作的任务，把问题串起来，并找同事预演一遍，最后总结和调整。调研现场先缓和情绪，不要着急一下子进入到访谈/调研中，其次了解背景信息与自己的猜想是否匹配（用户画像），尽可能模拟用户真实的环境，尽可能记录用户的操作过程：录屏、录音、笔记。调研结束总结整理单个用户的调研过程，是否要调整调研对象，汇总本轮调研用户的过程和结论。最后用户调研不是简单找几个用户来Q&A，这一系列的流程，都需要精心的准备。这就要求产品同学们的基本功必须扎实，还有态度的端正了。下一篇，将谈一谈了解关键用户的方法—用户画像，希望大家多多交流！作者：志志志，某公司产品汪一枚，热爱篮球的青年，正在努力成为一名优秀的PM，未来希望进入人工智能行业。本文由 @志志志 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。题图来自PEXELS，基于CC0协议

每一个初创公司第一件要想清楚的事就是——你要解决用户什么问题。为了更好地调研市场，我们总结出验证需求4步法。不管你的产品处在什么阶段，这4步背后的调研思维都能给你带来启发，让你开发出更具用户黏性的产品。验证需求4步法简单来说就是：用户动机动机强烈程度用户的痛点没有你的产品前用户如何解决痛点我们找了10名不同行业的人，下面以一名政府背景的女性想转行互联网行业为例，验证「转行互联网难」的问题是否存在。一、了解用户动机你为什么想要转行互联网？调研发现用户有以下需求：认为互联网行业的发展路径更宽晋升快、工资涨幅高工作节奏环境更好动机即用户行为的目的，产品就是要尽可能帮助用户实现这个目的。比如，通过这个目的调研，我们可能需要帮助到用户实现如下：掌握足够能力在互联网行业越走越宽快速实现职业转行，并获取升职加薪的机会识别氛围、前景俱佳的好公司二、了解用户动机强烈程度你一定要转行互联网么？还是说互联网只是你的备选之一？调研发现用户本身具备以下资质：已经有了国企和银行的offer仍然希望能入职互联网，已经投了10家互联网企业目前正在修改简历,准备作品调研动机强烈程度是绝不能缺少的部分。如果用户的动机不够强烈，可能就不会付出精力或者金钱去解决在实现目标过程中的问题，更不会用你的产品。三、洞察痛点你在转行互联网过程中遇到的最大困难是？对互联网行业和职业发展缺乏系统的认识找工作难，缺乏经验痛点就是用户的最迫切、最真实的需求，这也是产品要具体解决的问题。产品初期，我们要把全部精力聚焦到解决一个具体的问题上，这里开发让小白「1个月内快速入职互联网」的内容可能是个不错的选择。四、用户当前如何解决痛点？遇到这些转行问题你是如何做的？阅读相关书籍+网上资料结合的方式自学。接下来就是验证需求的最重要一步，如果用户对目前的解决方式很满意，或者吐槽并不是根本性的，产品出来后可能用户就不会弃用现有的方式而转向我。而这里调研思路很简单：跟着用户的思路走，多问为什么。跟我聊聊你是如何选择这些书籍的？你为什么既看书又在网上找资料呢？为什么只看书阅读资料不能满足你？那你在网上找些什么资料？这些资料帮到你了么？.......这种学习方式是否解决了你的困难？通过这个阶段的调研，我们从用户获取到的信息是：他们的问题没有得到解决，现在也没有找到其他更好的解决方案。五、结论通过以上的调研步骤，我们通过一小撮具备代表性的人群去验证了可能存在的产品需求，也就是：传统行业从业者存在转行互联网行业难的问题且问题没有被解决。六、提炼需求「验证需求」4步完成后并没有结束，需要解读用户对所用产品的吐槽、评价。在这个阶段不用去关注用户所提到的某个网站或者软件都有哪些功能，而是关注用户吐槽或者使用了其中哪些功能，这些功能背后传达出了用户真正的需求，这也是我的产品要解决的问题。例如：用户用到了哪些功能？网上资料实操多，讲得透——对实操干货的需求网上资料可随时翻看——随时复习的需求用户吐槽了哪些功能？网上资料不系统、庞杂、没针对性——针对初学者定制学习路径的需求通过满足这些需求，才可能让用户放弃现有的方式，转而使用我的产品，最终帮用户解决痛点，克服困难。在创业早期的用户调研的阶段，能让我们尽可能去和核心用户接触，去了解他们实实在在的问题。如果说初创企业的CEO只能做一件事情，那就是成为一个用户的专家。当然上面的调研过程仅仅只是针对部分用户的需求所做的假设，验证需求不仅要验证它是否存在，还要验证它是否普遍，只有当需求足够普遍、用户群足够大时，产品才有开发的价值，才能支撑产品一直走下去。如果你觉得这篇文章对你有帮助，欢迎关注、收藏、分享~你的任何想法，都能通过评论与我们讨论~

当你需要关于自己产品的用户体验数据时，然而，你却不知道从哪里获取？那么首先，你需要选择正确的研究方法。接下来，我们来看看这些当下最流行的定量研究方法。许多用户体验专家倾向于采用定性的研究方法，原因在于他们认为：定性的研究方法要比定量的研究方法更容易操作和节约成本。其实，他们忽略了与定量分析联系紧密的大样本量以及数据统计的巨大前景。如果你也是这样认为的，那你也就错了！定量的研究方法是任何有经验的UX研究人员必须掌握的重要技能。定量用户研究的方法允许你做以下事情：用一个数值来表示你产品的可用性。数值有时比质量检测的结果和视频更有说服力（特别是当你试图说服像高管这样的人）时。比较不同的设计（比如，你的产品的新旧版本，或者是你的产品与竞争对手的产品相比），并且确定你观察到的差异是否具有统计学意义，而不是随机的。改进用户体验权衡决策。比如，如果预期的设计改进成本很高，那么它值得做吗？如果你已经想到这种改变会提高可用性，那么定量研究方法可以帮助你验证重新设计是否值得。将用户体验的改进与企业目标以及关键绩效指标结合起来（从而证明你的投资回报并且证明你的用户体验团队存在的价值）。这篇文章可以让你清楚的知道，用户研究的第一步是：确定要使用哪种定量的研究方法。接下来，我们将会给大家介绍一些当下最流行的定量研究方法：定量可用性测试（基本测试）网站分析（或APP分析）A/B测试或者多变量测试卡片分类法树状测试调研或者问卷调查聚类定性评价满意度调研眼动测试以上每种方法都会产生有价值的定量数据，但是这些方法在收集的数据类型以及所需的资源和工作量方面差别很大。一、九种定量用户研究方法概述本文列出了这些方法最常见的示例，并对每种方法的成本和难度进行了评估。与其它任何研究方法一样，这些方法中的每一种都可以适用各种不同的需求。根据具体情况，你的成本和困难可能与我们的粗略估计有所不同。此外，你应该意识到，这些方法中的每一种都需要不同的最小样本量来确定统计的意义。1.定量可用性测试（基本测试）：用途：随着时间的推移跟踪可用性；与竞争对手比较。成本：中等收集难度：中等分析难度：中等方法类型：行为（用户做了什么？）使用的情境：基于任务尽管不常用，但是，定量可用性测试（有时也称为可用性基准测试）与定性可用性测试其实非常相似：两种方法都要求用户使用产品去执行实际的任务。两者的主要区别在于：定性可用性测试优先考虑如何观察用户行为，比如，识别可用性问题。相比之下，定量可用性测试的重点则是收集数据指标，比如任务时间或者成功率。一旦你收集了相对较大的样本量（大约35个或者更多），你就可以使用它们来跟踪产品的可用性，或者将其与竞争对手产品的可用性进行比较。如果在产品的迭代过程中，你一直追踪着一些产品的可用性指标，那么你就可以创建一张类似这样的趋势图。这种类型的信息可以帮助你持续关注产品的用户体验，并确保它随着时间的推移而逐步改进。你所选择的可用性测试的类型（现场测试、远程引导测试或远程无引导测试）将对成本产生影响，并且难以与此方法相关联。由于定量和定性可用性研究的目标不同，测试的结构和进行的任务也需要有所不同。2.网站分析（或者APP分析）：用途：发现问题或确定问题的轻重缓急；监测性能。成本：低收集难度：低分析难度：高方法类型：行为（用户做了什么？）使用情境：现场分析数据，描述了用户使用线上产品的各种操作行为，比如，他们去了哪里，点击了什么，使用了什么功能，他们从哪里来以及到哪里去。这些信息可以帮助你做各种各样的用户体验活动。特别是，它可以帮助你监测各种内容、UI或产品功能，并识别哪些不能正常运行。3.A/B测试或者多变量测试：用途：对比两种设计方案成本：低收集难度：低分析难度：低方法类型：行为（用户做了什么？）使用情境：现场虽然，你可以使用分析指标来监控产品的性能（如上所述），但你也可以创建一些实验，来检测不同的UI设计，然后，通过A/B测试或多变量测试来改变这些指标。在A/B测试中，团队需要创建同一界面的两个不同的最新版本，然后将每个版本展示给不同的用户，用来确定哪个版本的性能更好。例如，你可以创建同一个操作按钮标签的两个版本：“获得定价”或“学习更多”。然后，你就可以跟踪统计两个版本中按钮的点击次数。多变量测试的操作方式也是类似的，但是，它与A/B测试不同的是：多变量测试需要同时测试多个不同的设计元素（例如，测试可能涉及不同的按钮标签、排版和页面上的位置）。这两个基于分析的实验，对于决定同一个设计的不同变体非常有用，并且可以结束团队关于哪个版本最好的争论。A/B测试是将网站流量（用户）拆分为两部分：一部分导入到A方案，另一部分则导入到B方案。这种方法的一个主要缺点是：它经常会被滥用。有些团队没有尽可能长时间地运行测试，收集不到足够的样本，就匆忙的下了结论，这样的结论往往失败的风险很大。4.卡片分类法：用途：确定信息架构的标签和结构成本：低收集难度：低分析难度：中方法类型：态度（用户说了什么？）使用情境：不使用产品在卡片分类研究中，参与者会拿到一些内容项（有时是写在索引卡上的），并要求以一种对他们有意义的方式对这些项目进行分组和标注。这个测试既可以亲自进行，也可以使用物理卡片或者使用类似于OptimalSort这样的卡片排序平台进行远程测试。当卡片排序测试是亲自进行时，用户对物理卡片进行排序和分类，每张卡片都包含了它所代表的内容的描述。这个方法可以让你有机会了解用户的心理模型。他们使用什么术语？他们是如何将这些概念组合在一起的？对创建类似分组的参与者的百分比进行定量分析，可以帮助确定哪种分类方法对大多数用户来说是可以理解的。5.树状测试：用途：评估信息架构的层次结构成本：低收集难度：低分析难度：中方法类型：行为（用户做了什么？）使用情境：基于任务而不是使用产品在树状测试中，会让参与者尝试使用网站的分类结构来完成任务。这种方法本质上是一种评估界面信息架构的方法，通过这种方法可以将界面上的其它信息区分开来。例如，假设你的产品是一个宠物用品网站，而这是它顶层的层次结构。网站信息层次结构的显示可能看起来是这样的，树状测试要求参与者在这样的层次结构中找到一个特定的条目（例如，项圈），他们首先看到的只是顶层的分类（例如，狗狗、猫咪、小鸟等）。一旦他们做出一个选择（例如，狗狗），就会看到自己选择相应选项的子类别。你可以要求你的参与者在一个任务中找到狗项圈。对树状测试结果的定量分析将显示人们是否能够在信息层次结构中找到该项的正确路径，以及可以确定有多少参与者选择了错误的类别。这种方法有助于确定界面信息架构的结构、文案以及放置的位置是否符合用户的心理预期。6.调研或者问卷调查：用途：收集调研用户的态度和行为信息成本：低收集难度：低分析难度：低方法类型：态度（用户说了什么）使用情境：任何问卷调查是一种灵活的用户研究工具。你可以在不同的环境中进行测试，比如，在一个实时网站、电子邮件或可用性测试之后进行简短的拦截调查。调研时可以同时获得定量和定性的数据，比如评分、多项选择题中的答案的比例，再加上开放式问题的答案。你甚至可以把对调查的定性回答转化为数字数据(参见下面的代码质量评论部分)。像这样的语义差别等级量表，每个单选按钮代表一个数值。被调研的用户可以选择：1.容易使用；5.难以使用；或选择介于两者之间的选项。对这个问题的平均回答来衡量你的应用程序在使用上的难易程度。你可以创建自己的自定义问卷，也可以使用其它已经建好的问卷模版（例如，系统可用性量表或网络推广者评分）。问卷的一个优点是：可以经常将你的调研结果与行业或竞争者的分数进行比较，看看你做得怎么样。即使你创建了自己的自定义问卷，也可以随时间的推移对自己产品平均分数进行追踪，来监控产品的改进情况。7.聚类定性评价：用途：确定定性数据中的重要主题成本：低分析难度：中收集难度：中分析类型：态度（用户说了什么？）使用情境：任何这种技术不是数据收集的方法，而是定性数据的分析方法，它包括根据共同主题对定性研究（例如日记研究、调查、焦点小组或访谈）的观察结果进行分组。如果你进行了大量的观察，你就可以计算出一个特定主题被提及的实际数量。例如，假设你做了一个日记本研究，让参与者在他们的日常生活中，每周都要报告他们使用产品的时间，目的是理解他们使用产品的背景，你可以算一下用户在工作、家中或外出的时候使用产品的比例。这种方法可以识别特定主题或情况的流行程度或频率，例如，用户抱怨的频率或UI问题。这种方法可以很好地从大量的定性信息中挖掘数值数据，但它可能耗时会非常长。8.满意度调研：用途：确定与你的产品或品牌相关的属性成本：低分析难度：低收集难度：低分析类型：态度（用户说了什么？）使用情境：基于任务定量可用性测试试图使用量化的方式来衡量产品的质量，比如：审美情趣、品牌实力、语气等。这些研究可以根据你的研究问题进行定制，但这些方法通常会首先让参与者接触到产品（通过向他们展示静态图片或者要求他们使用现场产品或原型）。然后，要求用户通过从描述性的词语列表中选择一个来描述当前设计。如果你获取自身目标用户的样本量足够大，那么整体趋势就会显示出来。例如，你可能会有84%的受访者将此设计描述为“最新”。9.眼动研究：用途：确定哪些UI元素是分散注意力的、可发现的或可找到的成本：高分析难度：高收集难度：高分析类型：行为（用户做了什么？）使用情境：基于任务眼球追踪研究需要特殊设备来追踪用户的眼睛注意力轨迹，因为他们在界面间移动。当许多参与者（30个或更多）在同一个界面上执行相同的任务时，有意义的趋势就会出现，你可以清楚地看出页面的哪些元素会吸引用户的注意力。眼动跟踪可以帮助你确定哪些界面和内容元素需要强调或者弱化，从而使用户能够轻松的实现他们的目标。眼球追踪软件可以使用聚合的凝视数据（用户在这里查看界面，用绿点表示）来创建各种可视化效果。进行眼球追踪研究的一个主要障碍是高度专业化、价格昂贵和不稳定的设备，这些设备需要大量的培训才能使用。二、选择一种方法（九种方法概况表）上表提供了上面讨论的研究方法的概况。三、从你的研究问题开始1.当你要确定使用哪种定量研究的方法时：首先，你得先确定你要研究的问题：你想知道什么？以上方法中有一些非常适合一般性的研究问题。例如：我们产品的可用性是如何随着时间变化的?和竞争对手相比，我们做得怎么样?我们的哪些问题对于产品的影响最大？我们该如何确定其优先级?对于这些类型的问题，你可能需要使用：定量的可用性测试、web分析或调查问卷。2.当你有一个想要回答的具体问题时：以上方法中也会有好的方法来研究以下这些问题。例如：我们应该如何调整我们的全球导航分类？我们的大多数用户怎么看待我们的视觉设计？在dashboard中，我们应该使用这两种设计方案中的哪一种呢？对于这些研究问题，你可能需要使用：A/B测试，卡片分类，树状测试，编码定性评论法，满意度调研，或眼球追踪。然而，在这些建议的方法中有一些不可控的因素。例如，由于安全或者技术原因，你的公司可能不会选择A/B测试的方法。如果是这样的话，你能做的就是发起一个面对面的可用性研究来对比两个原型。然而，这并不是定量可用性测试的典型应用，所以我在这里就不讨论它了。四、考虑研究成本在研究问题之后，选择研究方法的第二大影响因素是成本。这些方法在成本上的差异很大程度上取决于你如何实现该研究。你使用的工具，要求的参与者数量，以及研究人员花费的时间都将影响最终的成本。更复杂的是，许多团队的研究预算也有很大差异。再者，这里的成本估计是相对的。预算相对较低的团队可能需要依靠数据收集分析的方法，比如，使用远程可用性测试、在线卡片排序平台（如OptimalSort）、A/B测试以及网站分析（或APP分析）的方法。根据经验，面对面的方法（比如面对面的可用性测试，面对面的卡片排序）往往成本比较高，因为它们需要很多的研究人员和时间成本。此外，他们还要求外出和租赁专业设备。眼动测试应该是这里列出的最昂贵的方法了，只有那些拥有大量预算和专门的用研团队才会使用它。这张图显示了本文中讨论的定量研究方法的位置，即它们适合于研究问题（一般到特定）的不同维度级别。五、总结一旦你选择了一个方法，就要去了解和学习！结束之后，确保你能够按照你想要的方式和计划进行研究，并保证能得到对自身有用的结果。要注意的是：你不能只收集数据指标，不做任何统计分析就开始做决定。仅仅收集5个用户的评级响应是不够的，要取一个平均值，然后再继续。对于这里讨论的每种方法，都有不同的建议最小样本量。为了获得可靠的数据和确定统计的意义，你可能需要收集数据点的数量需要达到最小样本量才行。如果不这样做，就不能保证你的发现或者结论是正确的。不管你使用哪种方法，一定要把握好需要你研究相关统计学概念的时间，以及获取正确的最小样本量的成本。你要相信，这并不像表面看起来那么困难，而你最终获取的定量数据一定是有价值的。原文作者：Kate Meyer原文链接：s/quantitative-user-research-methods/译文校对：不器#专栏作家#熊猫小生，，人人都是产品经理专栏作家。高级交互设计师，UED负责人。关注互联网C端产品设计相关，擅长移动端产品交互设计，前沿设计风格探索，设计流程优化和管理，欢迎交流~本文翻译发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。题图由译者提供

由于B端的特殊性，做用户调研的时候，所采用的方法、套路和C端有很大的不同。一起来看看作者给我们什么建议：用户调研的重要性毋庸置疑——你永远不想开发一款用户不愿意买单的产品。用户调研能帮助你快速聚焦需求，过滤伪需求，制定产品开发的优先级。下面我从个人经验出发，谈一谈B2B产品用户调研的十大注意事项。这些注意事项有些非常基本，但往往设计产品经理潜意识的思维方式，往往更容易影响调研的成败。1. 不要单打独斗B2C产品经理很容易通过各种渠道找到自己的用户——论坛，网站，自己的应用和游戏。用户既是付费者，也是使用者。 B2B产品，用户和使用者很多时候是分离的。用户有最终的话语权决定是否使用产品，而使用者往往没有权利觉得使用什么产品。做B2C产品的用户调研需要：识别出谁是用户(customer)，谁是使用者(end user)。 很多时候，这两部分人不一样。 如果你的产品是SDK或者SaaS产品，那用户往往是商业部门，而使用者是developer。注意和这两组人的合作。找到正确的人帮你找到用户。 用户经常是最终的decision maker。产品经理一般并不用拥有客户关系，几乎没办法通过问卷的方式完成调研。 你需要sales或者BD把你带到你的产品的用户面前。单打独斗的产品经理甚至很难找到自己的用户。-找到influencer。以SDK或者SasS产品为例，虽然developer不是decision maker，但是他们的声音会很大程度影响业务部门选择产品或者选择vendorB2B的产品经理必须能够团结周围一切能团结的力量，找到decision maker，找到influence，然后挖掘他们的需求。2.分清楚pitch meeting和interview meeting只要有sales参加的会议，都是pitch meeting——pitch meeting最终的目的是close deal， pitch meeting是sales meeting。产品经理当然可以参加这样的meeting，但永远记住：这是sales meeting，sales带你去是为了能够close deal。这样的会议上，如果你问的问题太简单，用户和sales会觉得你没价值；如果你问的问题太深入，可能会给用户造成你们的产品还没有准备好，或者跟现在sell的产品还有很大差距的印象。Sales参加的meeting，产品经理的作用是咨询师。产品经理直接面对用户并且没有sales参加的会议才是interview，才是用户调研的会议。利用这样的会议，深入了解用户每天的工作流程是什么，他们是怎么使用你的产品或者竞品的，在使用过程中他们遇到哪些问题和困惑。有哪些是他们觉得”要是 xxx 这样就好了”，有哪些是他们觉得”为什么别人有，而你们没有yyy”。前者往往是用户需求，而后者往往是用户的感受，深挖下去，很多时候发现，用户要的并不是yyy。3. 锻炼访谈技巧访谈技巧是需要训练的——最核心的是：理解用户平时的工作流程和产品使用习惯，以及在使用中遇到的困难。以下是一些不好的访谈问题： 如果我们开发xxx 功能/我们有个新产品，你们会用吗？(一般都是，当然会用；反正也不需要现在付钱，为什么不用呢。直到你需要用户真的掏出真金白银的时候，才发现，事情没那么简单) 你觉得我们这么改动，你们能喜欢吗/觉得可以吗？ （没有比较就分不出高下。如果你非要这么访谈用户，给用户AB两个选择，而不是一个选择） 你觉得我们产品有什么问题，你有什么反馈？(能临时想起来的，要么是重大的产品问题，要么就是最近遇到的不重要的产品问题，一般来说，这种问题得到的都是用户最近的一些反馈，不能反应用户深层次遇到的困难)可以考虑采用： 能告诉我平时你怎么集成SDK吗？ 能告诉我平时你怎么在我们这里搜索信息吗？4.现场有神二手材料永远比不过一手材料。如果情况允许，亲自面对面的和用户交谈。其次的方案是视频或者电话访谈；最差的方案是通过sales获得用户反馈。合格的产品经理说：『过去2个月，我和30个用户交谈过，从交谈中我印证了我的用户需要xxx feature』；不合格的产品经理说：『sales告诉我，我们的用户需要 xxx feature』5. 永远有一个roadmap做产品经理有个特别奇怪的地方，如果你的交谈对象是CEO，他会问你细节；如果你的交谈对象是一线的用户，他会问你长远的规划。在用户调研的时候，记得永远准备好你的roadmap，随时跟用户交谈。能够描述一个完整的、令人兴奋的产品愿景，是产品经理必备技能；也是你在访谈的时候可以随时校验用户的兴趣是着眼在现在，还是着眼在未来6~12的产品上。6. 谨慎带工程师参加meeting尽量不要带工程师参加用户调研的会议。用户调研会议用来探索用户的痛点和需求，而不是用来帮助用户找到solution——除非你面对的用户是开发者，一般不要带工程师；很多时候，会议会变成大家一起寻找解决方案和讨论各种方案的优劣势。记住：用户调研的首要目的是发现和确认需求。7. 是一个用户还是多个用户B2B很多时候会面临一个困境：大客户的需求永远要被优先处理，但大客户的数量有限。处理大客户的需求意味着团队没有足够的时间去处理其他用户的需求。产品经理需要时刻警惕单一用户的需求，例如：能给我们加上这个API吗？能给我们提供这样的报表吗？能让你们的产品做这样的改动配合我们的产品吗？这也引出了第八个注意事项8. 辨别客户可以忍受的feature缺陷和客户无法忍受的feature缺陷有些feature，尽管没有，但是客户可以忍受。比如：虽然没有客户需要的那种报表，但是客户可以通过下载几张报表来合成想要的报表——这就属于客户可以忍受的feature 缺陷。如果客户必须要求你的产品支持通过API下载数据否则不会使用该产品的话——这就属于无法忍受的feature缺陷。挖掘用户需求和做调研的时候，时刻注意这两种需求。试着问一下客户：现在没有xxx，你们是怎么做的？9. 克制谈论解决方案的冲动客户访谈避免不了谈到如何解决问题，产品经理要克制谈论解决方案的冲动。如果你的客户调研会议只有30分钟，这30分钟要花在了解工作流程，了解痛点上。现场产生的解决方案，通常不是很好的解决方案。和客户谈论可能的方案，然后回去明确需求，花专门的时间思考解决方案。10. 不要从sales那里拿解决方案第一线的sales能很好的把握用户的问题和痛点，但是，他们一般不具备权衡feature，提出技术解决方案的能力。不要把sales的建议当做解决方案。花时间了解sales给出的客户反馈，为什么sales会那么讲？是客户随口一提，还是客户深思熟虑？是客户可以忍受的feature缺陷，还是无法忍受的客户缺陷？这也回归到我们前面提到的，你必须亲力亲为的去验证用户的需求！本文由 @Han Li 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

用户调研到底是为了什么？首先，重要的事情说三遍！一定要弄清楚调研的目的！一定要弄清楚调研的目的！一定要弄清楚调研的目的！有时候我们走的太远，以至于忘记了为什么出发。勿忘初心方得终始！一、确定目标是前提，用户调研只是过程，而非目标。一般用户访谈无非是为了两个目标：1、做好产品 2、新用户增长但是两者还是要选一个，到底我们去访谈用户是为了什么？二、那么问题来了，选择谁来调研？先假设我们是为了增长来进行用户访谈的。访谈哪种用户？是活跃用户？/ or 非活跃用户？/or 非用户？为了用户增长的用户访谈，更应该倾注精力在 非活跃用户与非用户身上。为了提高留存的用户访谈，更应该倾注精力在 活跃用户身上。三、用户调研关键是把握3点：1引导而不诱导2深入挖掘3多角度验证四、你的产品对用户来讲是不是能解决如下几个问题：“刚需、高频、痛点”如果不能的话，那对不起，他不是你的客户！干货来了为什么用户调查重要到必须贯穿始终？第一、在产品上线前。你当然可以根据自己的想法制作出很多产品功能，但是如果做出来没人用，那大量时间成本、人力成本、资金压力会让你面临很大的风险。所以要花时间做用户调查，发现有些功能大家根本就不在意，那么你就可以专注在用户最需要的功能上。第二、产品刚刚投入市场（付费& 未付费）。这里又分为调查付费用户和未付费用户。调查付费用户是为了知道到底哪一个年龄段的人，有哪些需求的人最终成为了产品的付费用户。那我们的产品、营销点都应该往这些最容易的付费人群去倾向。而调查没有付费的人，则要知道为什么他们不付费？具体什么原因，是价格贵了，还是他们不需要？还是说用户在了解产品的过程中遇到了哪些阻碍？第三、完善迭代产品。这个阶段你也应该找到自己的核心卖点了。到这个阶段意味着已经有一部分用户在使用你的产品了。所以在这个阶段，问题应该聚焦在如何让你的产品体验更好这个问题上。第四、拓展产品（横向& 纵向）。纵向拓展指在原有的核心卖点上找到纵向的机会。是不是要为你的产品增加这些新的版块必须来自于你的用户需求，而且这些需求一定是要通过用户催生，就是有大量的用户要求你增加新版块，而不是靠自嗨。

用户调研是产品经理的基本功，但如何提高用户调研的有效性却是一直困扰大家的问题。本文作者结合自身工作实践，梳理总结了提高用户调研有效性的四个关键点，与大家分享。最近公司在做一个关于学生在线实习的业务模块，恰好需要在做学生用户调研方面的工作，加上之前和小伙伴接私活项目时也会和客户面对面进行调研，踩过一些坑，也收获一些经验，整理出来以便后续工作加以借鉴和改善。下面从四个方面总结下，如何提高用户调研的有效性。一、 明确有哪些调研对象我们在调研之前，首选要根据调研目标确定跟哪些人了解问题。对于C端产品的用户调研而言，需要根据用户属性不同进行区分，比如活跃用户、沉寂用户等，不同类型用户可能代表不同的群体，往往能够反映一些共性的用户需求。对于B端产品，使用者是业务内部同事，需要根据所属角色进行区分，比如业务员、业务经理、运营人员、管理等，不同角色对同一个事情的关注点不同，所以往往会有不同的业务需求。结合公司的实际情况，梳理了主要的一些用户角色，可以在后续工作中根据需要确定好调研对象。这里有个常见问题，就是在调研不同对象时，同一个问题可能导致不同角色之间的冲突，所以这个时候就要挖掘更深层的问题，找到平衡各方的需求解决方案。二、 梳理结构化调研问题围绕我们的调研目标，在梳理相关业务基础上，才能罗列出有针对性的问题。面对公司内部同事进行调研时，可以先通过系统功能或者产品同事，先了解一些已知的情况，这样在调研问题的时候可以不用重复，否则容易造成反感，不利于调研工作展开。通过罗列问题可以将重要的事情突出出来，次要的可以进行简单确认，节省时间。面对外部客户，调研过程要突出自身的专业性，否则容易造成客户不信任。在梳理问题时，需要关注不同阶段，初期可以多一些开放性的问题，让调研者说出更多内容。在后期与客户交流过程中，则偏重具体性问题，用于确认之前沟通是否准确，避免出现偏差。具体问题逐步展开以开放问题结束以开放问题开始逐步深入具体问题。三、 选择合适的调研方式关于调研方式，网上有很多方法，但在实际工作中主要还是进行访谈。这面就会涉及到如何沟通表达的问题，这部分没有固定模式，需要根据不同调研对象采用不同策略。有些调研对象很健谈，业务知识也很丰富，他们愿意按照自己的思路来进行访谈，这个时候更多的需要倾听，但是要保证我们实现准备的问题都能了解清楚就可以了，遇到这种调研对象，相对会轻松一些，也能了解很多业务知识。还有一种截然相反的情况，对于一些底层的业务员，往往关注在自身的业务上，这个时候我们就要按照事情准备的问题来展开，尽可能多的引导对方多讲些业务场景。这部分在调研过程会遇到比较多，必须要靠逐步提高沟通方面的软实力来强化。四、 对调研活动进行总结任何一个项目或者方案的完结，无论成功或者失败，都是需要一个复盘总结。调研也不例外，调研活动结束后，必须要及时对相关内容进行总结。一方面是为了理清业务场景，另一方面则是要把问题进行分类，找到最本质的问题，然后才能基于这些问题进行产品设计。特别需要注意的是，调研过程中可能会提出很多问题，需要标注问题的重要性和出现频率，这样才能在后续工作中评估是否有必要解决这些问题。总之，用户调研是产品工作的重要组成部分，除了通用方法外，更多是要通过实践不断提高用户调研有效性。本文由 @伪文青 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议

作为一个公司运营人员，我们都经历过或者说时刻都在经历着如何把公司的产品或者服务销售给最符合产品定位的用户。既然说最符合产品的用户，我们就必须知道我们的用户群体是怎样的一群人？他们属于哪个阶层、有什么爱好？他们现阶段在使用什么产品、有哪些竞品已经早于我们投放市场等，他们的销售情况又如何等等。用户调研在营销活动中必不可少在开展产品定位前，需要我们进行对用户画像的定位、以及用户的市场调研等。而如何有效地对用户画像进行分析定位，怎样才能全面地了解我们产品，以及如何对我们的产品进行匹配是每一个运营人员以及市场负责人所必须做的前提工作！否则一切将无从谈起。今天跟大家分享一下进行市场用户调研的几个方法和工具，希望能帮助到大家（这些方法也是我个人学习到的并且一直在使用的）1、我们的用户是谁？不关你是卖产品还是卖服务，都必须了解我们的用户是谁？利用搜索工具：比如百度指数、360趋势、头条指数、或者阿里指数等。这些工具都是运营人员必须知道的，比如说我们准备销售某一款产品或者服务，可以直接在这些工具上对我们相应的产品或者服务进行搜索查看，了解这些产品或服务在当下的市场环境中是处于一种什么状态！最常用的百度指数，直接可以看出产品的走势趋向，这样就可以判断出我们计划做的这个产品或者服务在大环境下处于什么状态，然后进行决策，同时在百度指数里面也可以看出产品的用户画像属于什么年龄、人群属性、地域分布等。基本在百度指数里面可以对产品属性以及用户属性的认识有个大框架，如图：产品相关的人群搜索指数2、市场现有的产品让用户有哪些问题？了解用户关心的问题或者痛点我们才能对产品更好的改进或者完善！同样可以用百度指数，查看需求图谱、打开百度或者360等搜索工具的搜索框查看搜索引擎推荐的用户搜索关心的问题的长尾词，比较常见的高频词就是某某怎么样、某某好不好、某某是真是假等，但这并不是很全面，这时候我们可以借助另外一个工具：5118网，相比百度，5118网更加细化，可以在5118网的用户需求图谱里面查看详细的用户需求数据，如下：5118工具里查询的用户搜索词频还有比如一些电商产品在进行推广售卖之前，可以在诸如淘宝、京东等电商平台对现有的竞品公司售卖的同款产品的用户的不满意的点找出来，最好的方法就是看差评、中评，基本都会看到真实用户的反馈。从用户评价里面找痛点3、他们在寻求何种解决方案、都有用过市场上的那些产品或者服务？这一步需要注意，在产品端，任何产品或者服务在推向市场的时候都有缺陷或者令用户不满意的地方，我们需要做的就是找到这些缺陷和不完善，然后逐步地更新完善我们的产品来更好地满足用户；用户端，有时候市场还没有某种产品或者服务的时候，用户是怎样解决自己的需求的。这个时候还要看用户的认知到什么程度，比如在减肥市场，用户的认知就是运动可以减肥、吃减肥药可以减肥、控制饮食可以减肥，如果你的产品超出了他们的认知，你可能会存在先去教育市场、培育市场的先行条件。这一步可以在知乎论坛、小红书、微博论坛等，基本在这些论坛都能看到专业人士或者意见领袖的权威发言。可供我们对自己产品的分析知乎论坛上的用户话题4、用户为什么要选择我们在分析完上述3步的方法后，最后一步就是为何要选你？相比同行竞品你有什么优势？你能带给用户什么好处？相信对上面3步的用户调研以后，我们已经有一个非常清晰的用户画像出来，知道该如何定位我们的产品，该怎么拿我们的产品与同行进行竞争，以及怎样能更好地满足用户！基于此，任何产品或者服务上线前都是必经的一个过程，从用户调研定位、竞品分析、打磨产品、选择渠道、推广投放都是必不可少的，选定人群，才能卖好产品，动手试试吧！

今天学习的收获主要是两个板块：Idea三大组建：①目标用户（越垂直越好！） ②解决的问题 ③解决方式MVP4级台阶：①嗅探测试（疼痛感、自适感、可持续度、可验证度、进入壁垒）②竞争分析（寻找、归类、分析）③用户验证（了解用户痛点问题、他们如何解决、解决效果评价、引出你的解决方案、他们对此评价）④提案实验接下来通过设计一个福利产品来运用：你是一个线上新媒体培训机构的运营人员，之前你在各大渠道发布了许多干货文章，同事在文章明显的地方提及【想要了解更多新媒体运营只是，可以关注XXX】的引流信息，但是引流效果还是不好。上司建议你通过策划一个[福利包]，来吸引更多用户关注公众号，但是这个引流方案应该包括什么内容？设计什么卖点呢？在本项目中，你需要通过用户调研，来设计这个引流方案。项目指南：了解产品和用户：公司产品主要是针对想要入行新媒体运营的人，痛点问题是不清楚新媒体运营是什么、不知道怎么入行怎么学、没有作品集、并且想要通过学习尽快入行。构思产品设计：根据核心痛点来设计引流福利产品。输出文案：卖点名称要吸引用户注意，字数不超过12字。该卖点具体描述如何解决用户问题，要用数字表达。理由说明区别于市面其他产品的卖点是什么？输出内容如下：【产品简介】产品名称：《新媒体运营玩转指南》产品目标人群：想要入行新媒体运营岗的用户产品目的：引流、拉新【产品卖点】卖点一想要解决的用户痛点问题：对新媒体运营感兴趣，但是不知道这一岗位的未来发展前景和职业发展路径是什么？卖点名称：[ 1小时带你走进新媒体运营 ]该卖点的具体描述：1名资深讲师视频讲解关于新媒体的发展历程+1名成功转行老学员自述学习经验、入职后的发展状况；理由：用户痛点就是要短时间认识新媒体运营到底指的是什么，未来发展前景怎么样。通过资深导师和老学员的分享能让用户更加信服和对岗位兴趣更浓。卖点二想要解决的用户痛点问题：想要入职新媒体运营岗，但是不知道从哪里开始，不知道如何学习，无从下手；卖点名称：[ 7天社群体验教你学习经验 ]该卖点的具体描述：1个知识板块系统学习+7天社群学习监督分享+1名班主任带领打卡；理由：用户痛点是不知道自己该学些什么，怎么学，并且没有人督促和带领。这一步主要是真实还原学习场景，带用户体验学习的整个过程。卖点三想要解决的用户痛点问题：想要快速的实现入行或转行新媒体运营岗的目的；卖点名称：[ 3个月敲开心仪公司的大门 ]该卖点的具体描述：6大板块系统学习教程+4个项目大作业+3个月学习计划；理由：用户痛点是想要尽快的入行新媒体运营，以免战线拉得太长丧失积极性，同时也要积累项目案例为自己今后面试加分。以上，是今天的学习收获。