用户研究员论坛

2020年11月1日AI Pioneer Con（AI 先行者大会），AICUG与斯坦福CEO华人创业者协会，邀请了来自阿里巴巴、腾讯微视、网易伏羲、网易云音乐的多位AI专家，带来推荐搜索 / 用户画像 / 用户增长技术论坛。报名后可向嘉宾留言提问，+Follow 嘉宾可私信交流哦！提问页面：https://knothacker.aicug.cn/event/1501活动介绍下线活动时间：2020年10月31日—11月1日线上回访：11月7日-8日，会后提供回放视频，嘉宾在线答疑活动地点：杭州市余杭区仓兴街与良睦路交叉口往东约50米，梦想小镇互联网村19幢、21幢会议中心官网报名：https://knothacker.aicug.cn/?lang=cn主办方：AICUG 社区、斯坦福CEO华人创业者协会、原质创想联合主办方：Knot Hacker协办方：菜根科技、密码极客、浙江火炬生产力促进中心、蜂巢孵化器特别支持：临港海创、临港新业坊、海淀创业园02活动日程09:00-09:45议题一：智能助手对话交互式语音搜索技术主题内容：天猫精灵智能音箱一直处于国内首位，其中智能语音助手技术发挥着核心提升用户体验能力，这里面有别于传统技术方法诸多挑战，比如语音识别输出的用户Query通常会有更多的错误严重影响后面的语义理解以及执行，以及口语Query通常表达更依赖对话上下文的综合理解，这个报告将给大家分享口语Query理解技术以及对话式搜索技术，与大家一同打造未来无框搜索的智能助手时代。姚晟阿里巴巴阿里云天猫精灵事业部知识图谱和语音搜索团队负责人嘉宾介绍：阿里巴巴阿里云天猫精灵事业部知识图谱和语音搜索团队负责人，十年阿里技术项目经验，在知识图谱、语音搜索、对话系统、大数据等方面有丰富的实践经验。09:45-10:30议题二：跨领域信息流推荐技术及应用主题内容：跨领域信息流，跨领域的物料（服务、内容、商品、视频）推荐结果极地丰富了户体验，满了户对不同推荐体裁的消费需求。如何将跨领域的多源异构物料在信息流推荐中更好的进混排是个常有挑战的问题。本次分享，我们将介绍几种实际场景中的信息流和相应挑战，以及对应的解决探索方案和落地情况。张跃伟阿里巴巴阿里云天猫精灵事业部信息流推荐负责人嘉宾介绍：阿里巴巴阿里云天猫精灵事业部信息流推荐负责人，天猫精灵智能助手的初创成员，在搜索推荐信息流具有丰富的工业大型项目经验，目前在助手对话信息流技术上不断创新探索。10:30-11:15分享主题：大数据画像技术在游戏中的研究与应用主题内容：随着信息技术的飞速发展与互联网技术的全面普及，人类社会已经进入大数据时代，利用人工智能等前沿技术进行改造升级已成为各行各业的必然趋势。随着网络游戏的普及，游戏玩家开始追求更加个性的游戏体验性以及更高质量的游戏娱乐性，利用以游戏玩家为中心的用户数据建立千人千面的画像智能服务，已成为游戏领域长久以来的研究热点与落地重点。游戏产业为画像智能服务研究提供了良好的数据基础和丰富的应用场景，而智能服务研究又能反过来提升游戏服务品质，延长游戏生命力，形成良性循环。网易伏羲游戏人工智能实验室依托游戏平台的海量数据，以提升用户体验为出发点，发掘用户数据中的潜在模式和隐含规律，实现人工智能技术在实际游戏场景中的应用落地，如外挂检测、智能推荐、战场匹配、预测归因等，并推动面向用户的人工智能技术不断发展。陶建容网易伏羲游戏人工智能实验室用户画像研究员嘉宾介绍：浙江大学工程师学院在职博士，2017年硕士毕业于浙江大学计算机科学与技术专业，毕业后加入网易雷火并参与组建伏羲游戏人工智能实验室。目前负责伏羲实验室画像方向前沿研究与技术转化工作，主要研究“面向游戏的智能画像服务系统与平台”，致力于解决游戏中外挂检测、智能推荐、战场匹配、预测归因等重点难题。目前在数据挖掘、人工智能、普适计算等领域发表近20篇论文，包括KDD、CIKM、Ubicomp、TKDE、TKDD、TCYB等，获得Ubicomp2016最佳论文奖、CoG2020最佳论文奖提名，同时担任CIKM SPC、ICDM PC、IJCAI PC等。相关研究成果在网易多款游戏中投入应用，如《逆水寒》、《倩女幽魂》、《天谕》、《荒野行动》、《潮人篮球》等，并申请20多项相关技术专利。11:45-12:00分享主题：数据算法驱动的用户增长主题内容：随着流量红利的消失，用户增长受到越来越多的追捧。如何拉新用户，拉新什么样的用户？都说“生于拉新，死于留存”，如何激活、促活用户，如何提升用户留存？用户增长可以说是目前最热的方向之一。分享围绕用户全生命周期介绍用户引入、用户促活和用户留存等相关算法技术，同时会介绍AB test、数据洞察分析等数据驱动的增长思维和方法论。朱张斌腾讯微视用户增长算法负责人嘉宾介绍：腾讯微视用户增长算法负责人，12年硕士毕业加入阿里巴巴，淘宝推荐早期成员。15年加入腾讯，先后从事超大规模机器学习模型研发、对话系统、推荐广告和用户增长。长期关注深度学习、强化学习和因果推断等。12:00-12:45分享主题：面向付费会员业务的音乐推荐系统主题内容：随着数字音乐产业的日趋成熟，付费会员模式已成为音乐流媒体平台商业模式的重要组成部分。音乐推荐因此面临了哪些新挑战，又能产生什么新价值？本次分享将介绍网易云音乐在面对不同付费状态用户和不同付费类型歌曲时，通过精准推荐实现用户体验和商业化价值双重提升的一些探索经验。赵逸龙网易云音乐会员算法负责人嘉宾介绍：网易云音乐会员算法负责人，致力于利用机器学习技术在用户体验和商业变现之间不断寻找更好的平衡点。曾经投身于电商业务中竞价广告的效率提升，目前致力于在线音乐业务中用户付费意识的加速形成。03活动报名请关注公众号“ceo-ceo-2008”—— End ——关于 AI Pioneer Con（AI 先行者大会）：AI Pioneer Con（AI 先行者大会）是AICUG社区发起的年度AI开发者大会，2020年大会将与斯坦福CEO华人创业者协会联合主办，邀请来自硅谷、日本、芬兰多地海外专家共同分享，涵盖多个主题的分论坛，包括：AI平台、数据科学、知识图谱、NLP语音技术、推荐搜索、用户画像、用户增长、无人驾驶、AI多媒体技术、5G新基建等，更多精彩内容即将揭晓。

随着当前物质文化生活水平的提高以及“体验经济”的逐渐兴起，消费者们对于家用电器的需求早已从物质型消费转变为实用型消费，人们除了关注品牌和价格外，对于产品实际的使用情况也有了更高的要求。也正因如此，越来越多的企业已经开始意识到，仅凭现有单纯的技术革新已不再能满足消费者们的需求，必须将技术革新与用户需求有机结合，才能转化成为真正具备强大市场竞争力的产品和服务。为了紧跟国家发展的战略步伐，以全面推动家电行业的用户体验发展为目标，引导家电行业的技术创新和升级转型，由中国家用电器研究院主办的“创新思维·赋能体验——2019中国家用电器用户体验高峰论坛”于9月25日在广州顺利召开。▲“创新思维·赋能体验——2019中国家用电器用户体验高峰论坛”现场此次论坛汇集了中国家用电器研究院、全国家用电器工业信息中心、清华大学美术学院、华为、科大讯飞、立白、广汽研究院、新华网融媒体未来研究院的多位行业专家，众多国内外知名家电企业代表，以及多所知名高校的学者和设计师们共襄盛会，探讨、传递与分享用户体验创新的先进经验和理念，畅言家电体验的未来！▲中国家用电器研究院副院长葛丰亮致辞据悉，整场论坛关注的焦点包括家电行业战略的转变、体验设计带动体验经济、智能终端与用户体验的结合、用户体验人才的培养、人机交互/心理学/CMF对用户体验的影响等方方面面。就此次论坛于业界的影响，中国家用电器研究院副院长葛丰亮表示：我院主办的“家用电器用户体验高峰论坛”，顺应了国家的发展理念，在整体家用电器行业战略转变的大背景之下，从家电用户体验角度出发，为行业打造出了全新的家电用户体验项目和多维度用户体验量化标准，让体验设计最终真正带动体验经济，也让广大消费者未来能有更加舒适、便捷的美好生活体验。思想碰撞，行业专家共话体验未来当前，随着全球化时代脚步的加快，中国家电企业愈发开始感受到来自多方的压力：国际市场环境复杂多变、国内市场产量饱和、消费趋势不断升级等，种种这些对于中国家电企业来说，是机遇，同时更具挑战。在这种情况下，由品质消费升级所带来的用户体验提升和产品更新换代需求，已然成为当前国内家电市场新的增长动力。▲清华大学美术学院设计战略与原型创新研究所副所长蒋红斌发表演讲清华大学美术学院设计战略与原型创新研究所副所长蒋红斌，首先阐述了他对于当前用户体验的理解。他表示，产品设计首要的竞争场是心理，其次是用户，再者就是通过设计去寻找未来的蓝海。一直以来业界所倡导的“以用户为中心”，其实并不等于一切以用户的意见为主导，企业的产品创新机制主要还是要靠企业运行的内在逻辑决定的。当今时代，一个企业的研发能力已经成为其核心的竞争能力，而另一个重要的关键，就是如何通过有效的产品用户体验研究来调动目标用户群，这将成为企业未来发展的关键。▲广汽研究院交互与体验设计科科长朱太平发表演讲在制造业，用户体验走在最前端的当属汽车设计。广汽研究院交互与体验设计科科长朱太平，现场分享了关于广汽ADiGO智驾生态互联系统的体验设计，以及对于未来车联网体验设计方向上的一些思考。他表示，车联网用户体验需要真正从用户角度出发，考虑用户车内需求的每一个节点，分析用户的车内行为，找到使用痛点或挖掘需求价值点，并且有针对性的提出设计解决方案。国内的用户体验研究本就有着先天的优势，信心是强大的驱动力，在全面发展的同时还需进一步培养更多跨学科、跨专业的用研人才队伍。▲新华网融媒体未来研究院用户研究员鄢晓濛发表演讲当今科学技术发展迅猛，生物传感技术、情感识别技术、视觉信息追踪技术、图像标注技术、物体检测技术、行为分析技术等的应用范围十分广泛，尤其是利用生物传感和视频图像等技术手段所收集到的用户活动数据，将大大有助于对不同用户群体的行为和兴趣进行分析，可以为将来开发满足不同目标用户群体需求的新媒体产品做出很好的铺垫。新华网融媒体未来研究院用户研究员鄢晓濛，现场通过一系列的图文与视频分享，为大家细致的讲解了关于新媒体行业的用户体验研究。▲中国家用电器研究院设计研究与评测中心主任梁晶发表演讲不言而喻，中国家用电器研究院对于家用电器产品的用户体验研究一直都有着专业的方法和独到的见解。家电院设计研究与评测中心主任梁晶表示：一直以来，我们所研究的用户体验评测都是全流程的用户体验，深度挖掘体验痛点，研究人机交互的合理方式、迭代方式及产品的合理性。实验中我们通过眼动仪、心电、脑电、皮电等多模态的方式去量化用户体验数据，这样能有效配合家电企业站在用户的第一视角为产品总结与创新、优化设计。现场，梁晶还就《家用及类似用途电器用户体验评测规范》、《家用及类似用途电器工业设计评价标准》、《适老家电人体工效评价标准》、《家电及类似用途电器可用性测试标准》等家电标准进行了深度解读，同时还分享了关于集成灶、冰空洗净、厨房家电等产品的需求调研和体验评价案例。▲华为海思半导体战略与业务发展部产业发展总监陆江发表演讲随着5G时代的到来，智能家居领域已迎来了全新的发展机遇。华为海思半导体战略与业务发展部的产业发展总监陆江，特别就华为目前对智慧家庭的概念和现状进行了全面分析。他认为，智慧家庭行业的核心诉求是提升用户感受和打造良好生态，提升用户感受可以通过开发真正提升体验的产品、标准协同、提升服务价值、提升安全性和连接能力、降低价格等措施来促进，而打造良好的生态则需要业界更多的跨界合作来支持。▲科大讯飞消费者事业群智能硬件业务部产品总监张良春发表演讲说到智慧家庭，一定少不了时下大火的“AI人工智能”，因为正是在AI的加持下，依托其强大的运算能力和学习能力，才能使未来智慧家庭的变革速度越来越快。科大讯飞消费者事业群智能硬件业务部的产品总监张良春，分别从技术和产品层面，分享了人工智能语音技术在家电行业的应用趋势。他表示，如今经过技术上不断的迭代优化，以及新一代的唤醒和识别技术的成功研发，代表着家用电器智能化的“云交互”正在迅速的被消费者们所接受，而且更多的智能语音家电产品也在逐步落地。▲立白集团首席科学家、创新研发中心总经理张利萍发表演讲立白集团的首席科学家、同时也是立白创新研发中心的总经理张利萍，现场通过对洗碗机及其专用洗涤产品的市场、消费群体认知、消费群体需求及行为习惯调研的解读，探讨了当前洗碗机以及专业洗涤剂的用户体验。她表示，在之前与家电院设计研究与评测中心的洗涤剂产品用户体验评测合作中，我们从用户第一印象、产品易用性、产品对用户心理安全方面的影响等这三方面进行了全面的用户体验分析，进而得出，符合节能节水、高效温和、使用方便以及符合安全与环保要求的洗碗机洗涤剂产品，将会是未来发展的主流方向。▲全国家用电器工业信息中心研究部部长宋敬学发表演讲要知道，数据不仅是有价值的信息资产，同时还可以用来赋能用户体验。全国家用电器工业信息中心研究部部长宋敬学介绍说，家电市场的销售大数据，通过可量化、连续性、可比性的解读，可以用来分析家电行业的市场分布、渠道状态、热点功能、发展方向等信息，是行业报告与行业白皮书的重要内容，结合更细致的消费者体验和评测，能够辅助确定消费者样本、产品未来发展趋势和热点功能，同时还能为家电企业提供更详细的市场前期数据和产品解读。▲中国家用电器研究院设计研究与评测中心部长宋力强发表演讲一直以来，噪声都是家用电器的一个重要评价指标，但其实对用户使用体验和主观感受影响更大的是产品的声品质。中国家用电器研究院设计研究与评测中心部长宋力强，现场重点介绍了家用电器声品质的主观评价方法，以及如何通过建立数学模型实现对声品质的客观评价及改进。另外，智能化是提升家电用户体验的一个重要手段，宋力强对当前家电院的智能化相关评测方法内容进行分享。颁奖典礼环节作为整场高峰论坛的“重头戏”，“新思维·新体验——2019中国家用电器用户体验设计大赛”的颁奖典礼可谓精彩非凡。中国家用电器研究院设计研究与评测中心主任梁晶介绍，本次大赛是由中国家用电器研究院主办的国际性高规格设计赛事，以科技创新为支撑，以推动中国家电行业用户体验的交流创新为目标，跨界整合了全流程的用户体验资源，融合不同设计理念，驱使用户体验联盟成员共同进步，是为挖掘人才、培养人才打造的一个创新交流的平台与窗口。特等奖一等奖一等奖二等奖三等奖最佳组织奖此次“2019中国家用电器用户体验设计大赛”历时半年，参赛选手涵盖知名企业、设计工作者、高校设计专业师生、设计爱好者等等。最终，评审团队从325件参赛作品中评选出了特等奖1名、一等奖2名、二等奖3名、三等奖5名、最佳组织奖2名，获奖选手除了能够获得由主办方颁发的获奖证书外，在论坛结束后，其获奖作品也会陆续在中国家用电器研究院的诸多媒体渠道及业界其它媒体平台展示发布。【写在最后】此次“创新思维·赋能体验——2019中国家用电器用户体验高峰论坛”的圆满召开，顺应了国家的发展理念，在整体家用电器行业战略转变的大势所趋之下，跨界整合了全流程的用户体验资源，为行业打造出了全新的家电用户体验项目和多维度用户体验量化标准，为智能终端与用户体验的完美结合指明方向，同时也为未来家电创新设计提供了新的思路，以此促使体验设计最终真正能带动体验经济，为不断推动用户体验创新建设贡献力量！

11月29日，由中共厦门市委、厦门市人民政府主办，厦门市发展和改革委员会、厦门市工信局承办，鲸准合作执行的“2019厦门新经济发展大会”在厦门成功举办，600多位新经济领域的政策专家、企业精英受邀出席盛会。大会邀请了45家新经济代表企业的创始人或高管，多家知名投资机构代表，知名专家学者等数百位新经济领域代表盛情出席，通过“政策发布、主题演讲、项目签约、圆桌论坛”等形式，畅聊新经济、展现厦门新经济活力。58集团产业基金合伙人李纳、途家民宿CEO杨昌乐、辣妈帮联合创始人兼总裁王安静、闪送联合创始人于红建、欧瑞博董事兼首席增长官李婧出席大会，并参加圆桌论坛《新需求—大环境下用户的“成长史”》。以下是论坛实录：主持人：李纳58集团产业基金合伙人嘉宾：杨昌乐途家民宿CEO王安静辣妈帮联合创始人兼总裁于红建闪送联合创始人李婧欧瑞博董事兼首席增长官李纳（主持人）：大家好，首先非常高兴来到厦门。这个时代变化特别快，用的需求变化也特别快，我首先就论坛的第一个问题直接抛出来问大家。各位都是处在不一样的行业，最近几年用户的需求发生了什么样的变化，这些需求的变化带来什么样的挑战和机会？大家在回答这个问题之前也可以顺便介绍自己的企业，我们直接开始这个环节，首先请杨总来回答。杨昌乐（途家民宿CEO）：大家好，我是途家网CEO。新需求，只有用户出现才会有新机会，所以企业成立之初要去满足用户新需求，所以具体到领域里面，在很多情况下会看到我们和用户作出的需求，或者一些新的变化，这个变化就是随着我们今天的发展，我们大家需求得到足够满足，在更加个性化和更加独特的需求越来越多，所以具体到领域上，会看到大家对于自己个性化的要求需求不是千篇一律的酒店住宿需求，民宿住宿需求才会有非常蓬勃的发展。所以途家网所在民宿的这个行业也是应运而生，满足用户更进一步，更加独特的，更加贴近当地生活的需求。从现在效果来说，这样一些新需求，其实正在逐渐被更多用户认可，我们整个行业现在占的比重也会越来越大，大概来说，像途家网这样的企业，我们正是应运而生，为了能够更多满足用户新需求。李纳（主持人）：谢谢杨总，请辣妈帮联合创始人王总。王安静（辣妈帮联合创始人兼总裁）：辣妈帮很简单，是一个孕产育教综合服务平台，我们把怀孕女性吸引聚合在一起，通过APP和微信社群的形式提供服务。谈到用户需求的变化，其实我的理解跟大家会有所差别。我认为，妈妈们特别是刚刚怀孕的妈妈们，需求本质是不变的，我们总结下来以后，孕妇其实有三点根本需求。第一点，妈妈、尤其是初次怀孕的妈妈对知识有非常强烈的渴求，她们急需了解孕期的知识。第二点，是交流的需求。除了和家人交流之外，妈妈们还特别喜欢和同样怀孕其他妈妈进行互动交流，因为她们面对的困难大多是相同的。第三个就是优质商品服务及购买需求。辣妈帮已经走过了7年多，这7年来，我们面对的妈妈从80后，现在逐步过渡到95后，我们看到她们需求本质是不变的，总结来看就是这三点。但是变化的是，满足妈妈们需求的渠道和满足她们需求的方式是在不停的变化的。我们运营团队7年调整了四次，就是针对妈妈们越来越年轻所体现的特性来展开的。市场快速发生变化，例如新媒体的形态，由APP到公众号、再到抖音平台，我们需要根据妈妈们焦点的变化，不停的调整满足妈妈们需求的方式，满足刚才说的前三点本质的需求。主持人：谢谢王总，有请闪送的于总，分享一下这个问题。于红建（闪送联合创始人）：现在随着经济发展，大家生活越来越好，大家越来越重视生活品质，对健康越来越重视，对效率越来越重视，尤其现在90后，95后，他们开始成为社会上主流，他们更注重享受生活，他们也更加个性化。现在很多的90后大家都讲，我想要就马上要，我就想在这儿要，这是现在90后的一种生活态度，其实闪送正好满足这种及时性的需求，因为闪送做的一对一急送的服务，也就是说现在很多商家都在通过“快”解决问题，比如说京东能够从淘宝抢下生意是因为物流投入，所以其实闪送也是，闪送是以快著称，所以我觉得闪送现在开通了全国222个城市，有80多万闪送员，可以基本保证大家一分钟响应，10分钟上门，45分钟送达，可以保证大家的需求在随时随地，随叫随到，基本可以保证大家及时性需求。李纳（主持人）：我也是闪送的用户，我发现自从有了闪送之后，我对及时送到的要求，频率越来越高，和以前相比的话，谢谢！现在有请欧瑞博李总也分享一下这个问题。李婧（欧瑞博董事兼首席增长官）：我先介绍一下欧瑞博，欧瑞博本身是做智能家居，我们从家居里面最基础的电器实现智能化，像门锁、开关、面板这样基础需求切入，希望通过更科技，更美的力量理念，改变人和居住空间连接方式，让生活更加美好。提到一个问题是需求有什么样的改变，我挺认同前面辣妈帮王总一个观点，其实对于这种消费领域，或者是衣食住行领域终端用户来说，这是他们需求内核，几乎不会变，变的是他们的需求表象。举个例子，我们都说智能门锁，智能门锁让用户更加觉得便捷了，但是回去看这个需求，本质上需求便捷，但是再往深一层需求内核是寻求一种安全感，过去用户对门锁安全感是要够结实，锁的够严，现在对安全感的内核表象已经变成了既要结实，又便捷，因为即使忘了带钥匙，依然有自己的指纹，或者密码可以进去，这是另外一种安全感。那么欧瑞博从去年开始，推出了一个叫超级智能面板新品类，我们说一个超级面板就是全屋智能，过去智能家居早就有了，但是过去智能家居通常在一大堆产品和解决方案去实现所谓的终端用户好看，好用，便捷，智能化的方式，欧瑞博在一个超级面板上把开关，空调面板，传感器，以及开关的功能合成集成进去，同样一个产品可以实现用户对本质，对家居智能化的需求，其实无非就是好看、好用，更便捷的方式。所以这是我们面临的机会，同样，家居发展没有像很多后装，或者消费市场的需求变化那么快，人们对这种东西适应也会相对慢一些，所以这也是我们面临的挑战。李纳（主持人）：谢谢分享，我觉得几位嘉宾对于需求的分享都特别好，在这么变化的需求当中有一些用户本身的需求是不变的，怎么样抓住这些不变的需求，但是它也是需要去包装的，因为现在新一代年轻的用户获客的渠道跟以前相比会发生一些变化，怎么样通过组织内部的管理去迅速响应这些变化，或者迅速应对这些变化当中不变的部分能够精准去抓住他们。第二个问题，大家也提到年轻用户需求变化特别快，但是产品对于用品需求是不断的，怎么在不断更新的用新行为里面去做运营，怎么通过公司内部组织的感觉去应对这么快速的变化的需求，我先请杨总回答这个问题。杨昌乐（途家民宿CEO）：大概有几点，首先从架构来说，产品驱动一家公司，所以会要求产品经理，了解自己的用户，对产品有自己感受的机会，除了和自己用户在一起之外，还需要关注自己的用户，无时不刻不在用自己的产品。还有我们现在这样一个时代，都是网民，有这么多新技术，除了应用在满足新需求，还应该在提升自己更加精准抓住用户需求这些方面，所以我们有更多推过系统和技术的方式，帮助自己的产品获得更大的数据，根据数据分析和掌握用户需求，大概这两点，希望对大家能有所启发。李纳（主持人）：王总其实您刚才也提到的，对于您的用户来讲，本质核心诉求没有发生变化，只是在渠道或者其他地方发生变化，那么怎么样应对这些变化？王安静（辣妈帮联合创始人兼总裁）：这个问题问的非常好，其实我认为这是做企业非常难的问题，说实话，如果一个企业如果能够跟着市场变化不停调整，就是一个常青企业。事实上90%、95%企业最终都会死掉，原因就是因为终有一天你的团队，你的产品，你的固有思维会被市场所淘汰。我们作为创始团队和把握公司命脉的人，要做的就是延长我们企业的寿命。刚才和大家分享过我们企业七年运营团队经历了四次非常大的改变，可以说是四次迭代。在互联网刚刚开始的时候，我们运营团队大概有40人做用户运营，是天天和用户深度黏在一起去玩儿，这是第一代。那么第二代的话，当我们发现我们投入的人力多、运营成本高的时候，我们尝试让一部分用户参与进来，和我们一起承担运营维护的工作，减轻人力压力。第三代我们发现很多妈妈们希望出名，希望成为网红，希望和我们广告商合作，于是我们投资了专门做妈妈网红的经济公司，把头部和部分腰部用户通过培训拔高成为kol,满足妈妈实现个人价值的需求，这是第三代。一直到今天，我们迭代到第四代，为什么做第四代，刚才说的第三代还不好吗？我们发现，当一个人成为网红的时候，经纪公司管理起来很难，尤其是快速蹿升成知名意见领袖的时候，我们很难去控制她的行为。现在我们采用微信社群的方式和更广大的普通用户黏在一起，目标是做转化，在我们社群里做成交。这四代实际上包含了我们整个七年在摸索需求变化，市场变化，形势变化总结非常有意思的一个过程。李纳（主持人）：谢谢，因为时间关系，可能跳过一些问题，我特别想问下于总，基于用户一些变化，我们公司业务未来会增加或者减少什么？之前我们组织变革里面增加了销售商品一个，我不知道未来是不是可能会在送之前，可能把买的需求满足，再送出去，关注到这点我还蛮好奇的。于红建（闪送联合创始人）：纳总观察很细微，的确是我们公司的经营范围增加了一项，但这一项当初核心并不是为了什么新的业务，而是我们跟我们的闪送之间因为有服装的交易，他要在我们这里买保温箱要买服装，要合规，所以要增加这么一项。闪送其实一直以来都聚焦于一对一急送的市场，2018年的确也做过一些尝试，我们认为我们能把一对一的市场做好，也可能把拼单的模式作，比如说外卖的市场，但是去年我们做完之后一个很大的教训，我觉得花了3个亿买的教训是每个企业都应该聚焦，尤其是在你还没有成长为参天大树之前，还在创业路上的话，我觉得聚焦和专注是最重要的，所以在未来1-2年闪送会一直聚焦于一对一急送，拒绝拼单这个市场上，给用户提供更好的服务体验和更好的感受，更快的速度。但是，闪送也会做一些新的内部尝试，但应该不会推出来，因为我们觉得像你们刚才讨论到的，用户在发生变化，用户的感受在发生变化，但是一些用户业应用的场景也在发生变化，因为闪送一石是把我们这种同城的一对一急送的服务作为一个基础设施来建立的，在这个基础设施上我们为了去满足个人、商家和企业各种各样的应用场景可能会在我们产品上有更多的应用场景的外化，但是都一定是一对一急送。李纳（主持人）：谢谢杨总的分享。我想问一下李婧总，咱们的产品是智能化的家居市场，大部分的用户都是一些年轻用户为主，请你说一下用户构成。，之前有没有采过一些伪需求的客人，未来基于需求会增加哪些或者减少哪些业务，希望你从这个角度分享一下。李婧（欧瑞博董事兼首席增长官）：伪需求的坑，我们可以说是在模式上有过一些弯路。举一个例子，我们在2016年的时候因为欧瑞博本身是2B、2C的，我们面向的是使用者是终端用户，但是我们进入到终端用户家庭的渠道会很多元化。比如说像地产公司，像欧瑞博已经跟很多Top20、Top50的地产签订了战略合作，今年又拿到了恒大集团的战略投资。所以，第一是我们一个非常重要的到达终端用户的一个渠道，我们还有运营商的渠道，跟中国电信、中国移动都有相应的合作，跟中国电信联合在湖南有接近100多家专卖店在卖欧瑞博的产品。还有直接面向C端用户的渠道，在这个过程当中，我们曾经在2016年做过一些纯2B的，一种芯片模块的尝试。为什么它不一是伪需求，它是一种模式上的创新，但是最终证明欧瑞博本身的基因更集中在做产品上面，我们还是以我们的产品力去服务好用户。第二个问题是说基于现有的需求我们会增加和减少那些业务。欧瑞博还是比较专注于做家居智能化的我们可能接下来的一个重点的力量还是把我们的入口级产品，我前面提到的超级智能面板做好，因为它背后的能量是非常大的，刚刚上市，已经进了中粮地产1000多套用户家产也跟旭辉有3800套的合作。逐步进去之后我有更多的Iot产品，通过我的面板进入到用户家庭，所以在这一块，入口级产品的打造和我们说全家智能家居操作系统的打造上会是我们更加注重的一个方向。基本上通过过去的几年我们把认为是伪需求的东西都已经相对砍掉了，刚才我说的一些模块型或者是其它的。李纳（主持人）：谢谢几嘉宾的分享，虽然这个会比较短，但是我整体听下来感触比较深。第一方面，看起来用户的需求在变化，但是用户核心的需求没有发生变化。每一个行业都必须得专注在这个行业用户的本质，但是有一些东西是需要变的，需要用快速的行动力应对渠道的变化或者应对基础设施的变化，很多新的公司出现甚至超过一些旧的公司，就是因为有新需求的控制，快速获取或者截取了用户。所以我觉得在变化中保持不变同时也要在不变中保持创新，我也祝福未来大家都有所收获，谢谢大家！主持人：感谢各位嘉宾精彩讨论，各位内涵深刻的发展对企业发展来说至关重要，能够让我们在新经济形势下，可以迅速理清用户成长脉络，把握用户新需求，按下企业成长的“快捷键”。

对媒体业而言，这是最好的时代，也是最坏的时代。悲观派认为人工智能正在摧毁传统媒体残存的基础，媒体业的灵魂从“写作者的情怀”让位于“工程师的严谨”；也有乐观派认为人工智能正在将媒体变成一个全新的内容产业，直接从手工业阶段跨越到流水线大工业时代。这些都还只是人工智能叙事体系中的讨论，当整个社会都开始进入到新基建时代，媒体业又将何去何从？9月27日的中国网络媒体论坛技术论坛上，专家学者和企业家们就媒体业的危与机进行了深入的讨论。任何变革和进步的出现，都离不开生产力和产业的深入融合，站在产业智能化的视角上，媒体业的变与不变逐渐有了清晰的答案。被深度改造的媒体业媒体业被AI、5G等新技术的改造，已经是不争的事实。早在2016年阿尔法狗爆红之前，机器人写稿的话题就在媒体业形成了激烈的讨论。尽管人工智能成为现象级的社会焦点后，媒体业并不是外界关注的焦点，却成了被人工智能改造最为深入的领域之一。确切来说，人工智能代表的新兴技术早已在三个层面对媒体业进行了重构。首先是内容分发，编辑的权利让渡智能推荐。在算法进入内容产业之前，内容分发主要靠编辑人员手动完成，我们读什么、听什么、看什么，都是由少数媒体精英所决定。但互联网打破了内容供给的时空限制，内容开始爆炸性增长，对低效的分发机制形成了挑战，以至于出现了内容供给的“堰塞湖”问题，用户并不能高效获取需要的内容。百度为代表的搜索引擎率先将人工智能技术带进内容领域，利用机器算法提供千人千面的精准内容推荐：通过记录、分析用户的浏览行为，从信息源中提取分类、主题、标签、风格等结构化的信息，进行个性化的内容推荐。其次是内容生产，正在告别劳动密集型产业。或许“机器人写稿”多少还有些噱头的成分，尤其是在深度内容的生产上，但人工智能对内容生产的效率提升却不可小觑。人工智能可以识别结构化和非结构化的数据，进而在短时间内选出新闻并抓取相关资料，然后学习固定的新闻模板生成稿件，让编辑和记者摆脱无效重复的体力劳动。年初新冠疫情的传播就是最直接的例子，百度APP利用算法模型抓取新闻源中的热点，结合疫情的相关资料迅速输出海量新鲜资讯，在准确率和时效性上远超人工编辑。通过高密集的信息传递，有效化解了用户的焦虑感。最后是媒介形态，打破了时间和空间的界限。按照媒介的物理属性进行划分的话，纸媒形成了空间性的媒介形态，互联网形成了时间性的媒介形态，5G、VR、AI等新技术强化了信息传递的互动性，正在创造其他形式的媒介新形态，比如人工智能助理可以根据用户的认知水平，量身定制用户需要的优质内容，甚至以拟人化形象向用户提供服务。只是站在媒体的立场上，新技术的革新是创造性的，也可能是摧毁式的。尤其是在新基建已经成为新的社会浪潮时，在新的语境中黯然落幕，还是顺应潮水的方向找到新的增长空间，显然是媒体业必须做出的选择。人工智能是敌还是友新技术终归是一把双刃剑，在算法重构内容生态的同时，也出现了一些不和谐的现象，并招致了种种非议。比如算法有没有价值观，倘若缺少人工编辑的干预，是否在流量的推波助澜下，内容生产被引至刻意吸引眼球、生产低价值内容的歧途？美国皮尤研究中心曾在《改变中的新闻编辑部》的研究报告中谈及：“数字时代网络观念和技能的更新，以及肤浅内容的多元化展示，失去的是精致内容的生产能力。”对此，百度创始人李彦宏在中国网络媒体论坛的演讲中表示，算法更应该去主动了解用户的高级目标，而不是追随用户本能的喜好。上海报业集团社长裘新则在中国网络媒体论坛技术论坛的演讲中，以第一视角向外界讲述了传统媒体所遭遇的瓶颈，以及对于新技术的开放态度。作为国内家喻户晓的媒体集团，上海报业不缺少解放日报、澎湃新闻、界面等主流媒体阵地和现象级的传播平台，却始终没有形成体量上能够真正与商业性新闻客户端相抗衡的平台级项目。不过，上海报业集团的选择是与技术伙伴合作，围绕媒体链条中的采集、生产、分发、接收、反馈等编织成了20个“智媒体”运营场景，试图探索出新一轮技术创新中最有可能的应用，并嫁接出果实：智能融媒体中心打造的“大数据+人工智能”的一体化新闻生产分发平台，将媒体与人工智能技术全流程结合，智能辅助、人机协作、智能化生产同时并行，有限的人力被配置到深度调研等内容生产核心领域；通过深度解构视频内容，以智能决策广告插入的方式，将视频内容与商品信息进行结合，颠覆了传统的广告形式，让广告具备可触摸的实景感，并凭借可互动、趣味性和体验感强等优势，使流量商业价值最大化……值得一提的是，上海报业并没有盲目追求新技术，而是强调了作为媒体的态度：“面对颠覆性的技术时代，我们要始终保持定力，避免一味追求最新、最尖端的技术。要把传播的实际效果，作为检验的标准。”上海报业的探索揭示了这样一个事实：媒体与人工智能的融合已经是不可逆的趋势，所纠结的不应该是敌友的问题，而是与新技术加速接轨，同时避免对新技术的盲从。AI、5G的全方位赋能当媒体业遇到新基建的时候，做出行动的俨然不只有媒体从业者，大大小小的科技企业也纷纷抛出了橄榄枝。比如5G与媒体业的融合方面，中国联通代表的通信运营商正推动媒体业进入全媒体、全场景、全联通时代，通过云、网、边、端、业的协同，以及VR、子弹时间、多自由角、三千兆网络、融媒体平台、泛智能终端等创新能力，为用户带来沉浸感的服务体验，驱动媒体业内容采集、生产、分发等流程越来越高效。再比如高通中国区董事长孟樸在演讲中指出，传播学家麦克卢汉眼中“媒介即是万物”的时代已经到来，5G带来了全新的信息处理、全新的信息分发。在5G直播背包等新技术的赋能下，终端的形式也在不断变迁，从智能手机延伸到了各行各业，5G、云和AI的融合将对采、编、播、传等各个环节带来革命性的变化。作为新基建BATH梯队中人工智能担当的百度，自然也不例外。在中国网络媒体论坛技术论坛的压轴演讲中，百度CTO王海峰推出了面向媒体行业的智能媒体中台，以赋能者的姿态给出了帮助媒体业转型升级的一体化方案。其中最底层是媒体云平台，涵盖存储、计算、网络等基础设施；中间层是媒体AI中台和媒体知识中台，前者包括智能创作、智能视频和百度的AI能力引擎，后者包括跨模态检索、跨模态推荐和媒体知识图谱；最上层是智能化的应用场景，类如智能策划、智能采编、智能审校和AI主播。进一步延伸的话，百度智能媒体中台的应用场景，所瞄准的正是媒体业与人工智能融合中的四个典型痛点：智能策划可以实现海量信息汇聚，实时发现热点，智能化进行专题深度挖掘；智能采编提供了快速生成、关键词预测、聚合协作等多模AI技术加持的工具；智能审校可以秒级完成十万字的审核，传统方式平均需要一个人3.3天的时间；同时百度还打造了多种类型的AI主播，能够应用于多种场景，大幅提升报道的时效性和质量。可以看到，站在转型十字路口的媒体业并不孤立，通信运营商们架起了连接媒体与用户的“高速公路”，高通等终端企业给出了万物皆媒介的解决方案，百度为主人工智能企业深入到策、采、编、审、发的全流程，开启了内容生产的全垒打模式，以智能媒体中台的形式帮助媒体向内容生产的自动化、智能化转型。媒体行业与科技企业的跨界合作，正在以进取的姿态拥抱新基建的红利。写在最后20世纪末的时候，一篇报道的问世还需要新闻线索、采访、整理、协作、编辑、校对、排版、印刷、配送等十几个环节，最快也要隔日才能抵达读者。短短二十多年的时间，所有的流程都已经被重塑。传统媒体业可能是被互联网改造最彻底的行业之一，并且出现了多次历史性的转轨：门户网站夺走了用户，资讯平台分走了流量和广告，就连记者和编辑也开始批量向自由职业转行，用“摧毁性创新”来形容似乎并不为过。如今人工智能、5G、VR等新技术正在推动媒体业的又一次转轨，再一次面临着生死攸关的抉择。有所不同的是，之前的几次转轨，互联网多半扮演了野蛮人的角色，这一次百度们要做的是赋能者。

长江网讯 2020年9月11日，2020华中互联网“云上未来 网安护航”政务云安全高峰论坛及武汉市软件百强企业发布会活动在欧亚会展国际酒店隆重举行。本次峰会聚集网络安全方面政、产、学、研各方精英，共同探讨筑牢政务云安全屏障，打造政务云安全铜墙铁壁，破解政务云安全难题，构建政、产、学、研协同合作、合力攻关新局面。东西湖区政协党组成员、副主席明少杰在欢迎词中表示，越来越多的云计算应用正在不断被开发出来，企业、政府、个人用户也正逐渐从了解云计算变为进驻云计算和使用云计算，保证电子政务系统的安全显得尤为重要。还表示此次活动有着重大的作用与无比深刻的意义，并预祝此次活动取得圆满成功。中国网络社会组织联合会副秘书长张辉表示未来将从四个方面推动湖北省疫后重振和高质量发展：积极动员会员单位大力支持湖北发展；推进云翼计划落地实施，助力湖北中小企业转型升级；提供国家级项目平台，助力湖北积累经验资源；突出重点打造亮点，自身业务主动向湖北倾斜。▲ 中国网络社会组织联合会副秘书长张辉致辞武汉市委网信办网安处处长、一级调研员李建军在致辞中表示，在专业建设，技术保护方面，我们还可以做的更好，也希望能从到会的各位领导、企业嘉宾的畅所欲言中，学到智慧和经验，更加有力地保障武汉市政务云安全，创新开创武汉网络安全工作新局面。在本次论坛上，来自武汉大学网络安全学院、360企业安全集团、腾讯云计算、中国通信服务公司区块链研究院、深信服科技股份有限公司、深圳海云安网络安全技术有限公司等国内行业知名院校及企业代表分享了各自在政务云安全保障的探索和有益经验，大家结合自身的应用实践和产业背景，从专业角度给出了针对政务云安全保障对城市治理的场景应用和产业升级合作的见解和意见。【编辑：吴蕾】

来源：时刻头条12月17-19日，以"场景驱动 数智企业"为主题的2020中国企业数字化峰会暨赛意信息用户大会成功举办，作为国内知名的专业数字化盛会，自2014年开始，大会已成功连续举办至第7届。本次大会以"场景"和"数字化"为关键词，汇聚专家学者，行业大咖，与800+企业高管一起共同探讨行业、共襄发展。在为期两天的会议中，除了主论坛外，大会还设置了多场涵盖工业互联网、智能制造、数字化转型、经营财务与财务数字化转型等内容的平行分论坛，为来宾带来了行业全新解读和实践成果分享。工业设备作为企业核心要素，该如何实现设备资产运营数字化？在19日上午的"赛意信息工业互联网赋能企业实现资产运营数字化"为主题的工业互联网分论坛中，来自智库、高校、企业相关领域专家，围绕设备资产数字化运营，分别从边缘侧、平台端、IT与OT融合的应用开发、资产管理具体场景解决方案、项目风险管控、AI在工业的应用等视角进行应用实践探讨。赛意信息工业互联网定位论坛首先由赛意信息副总裁、工业互联网子公司总经理蔡胜龙先生阐释了对工业互联网的解读以及赛意工业互联网的整体定位。蔡总讲到，工业互联网从不同的层级以不同的视角去看会有不同的认知和理解，接着分别从产业层面的政府视角、商业层面企业CEO视角、应用层面企业信息化、数字化负责任人的视角、场景层工程师和作业人员视角、甲方乙方不同的立场和视角结合具体的场景进行了表述。之后介绍到赛意信息工业互联网的定位是以设备为中心，围绕设备的数字化构建能力和产品，具体针对故障预测、资产运维、能效管理、设备的售后服务相关的具体场景，将IT和OT的能力进行融合，打造云边协同的一体化能力和解决方案，形成融合的应用开发。会上，蔡胜龙副总裁发布了赛意信息自主研发的面向工业互联网领域的产品——"谷神"平台。"谷神"平台是由谷神、物联网平台、产品设计中心、数据中台、软件工厂以及运维平台六大系列组件组成，是集设计、开发、集成、实施、应用、治理于一体的企业云平台，技术架构采用了Java+VUE+RN+CSS3技术，统一构建PC和移动端应用，提升体验、提高速度、缩短周期、降低难度。此外在工业现场应用时可以达到组件独立专注、存储更简单高效、技术架构部署架构收放自如等，运行环境可以支持三种部署方式，包括容器化部署、虚拟化部署、物理机部署。如何解决设备接入和通讯难题赛意信息工业互联网子公司IOT技术总监温可益先生做了《万物互联，复杂设备接入和通讯的挑战及应对实践》的主题演讲。设备的数据分为运行数据、能源数据、产品数据、环境数据四大类，他从电力场景，生产制造的场景，地下和海洋工程作业场景、单体设备四类场景介绍了设备接入的复杂性，指出由于很多设备没有通讯功能或者接口不统一，现场组网难度较大，最大的挑战表现在数据的获取和数据链路两个方面，随后介绍了赛意对应的分体式集成硬件解决方案，该硬件具备边缘应用、逻辑控制、协议采集、多向联结的功能，在保证接口丰富、协议丰富、性能强大的基础上避免了硬件功能剩余和实施成本过高，还可根据需要灵活进行功能配置。敏捷构建IT+OT融合业务应用赛意信息工业互联网技术总监袁海岗先先生针对敏捷构建IT+OT融合应用的现实需求，详细介绍了赛意IOT平台、数据中台、谷神平台三大技术平台。指出现在以用户为中心，软件或者具体的产品面临业务、技术、组织、应用各个方面的挑战，在帮企业进行数字化过程中需要面对系统的问题、业务的问题以及架构的问题。并重点介绍了赛意谷神平台的6大功能组件，IOT平台的7大核心组件。他提到重组与计算分开、冷热中三类数据采取不同的处理方式是赛意数据中台建设的两大核心原则，并在此基础上介绍了数据中的架构。赋能企业实现资产管理数字化赛意信息工业互联网EAM咨询总监刘明祥先生对赛意信息关于企业设备资产运营管理数字化产品方案进行了介绍，讲到资产管理的数字化，需要更加实时的设备信息、更加准确的设备状态、更加广泛的信息输入、更有依据的联动分析、更加精准具体的价值输出。在对赛意设备数字化管理综合平台整体介绍的基础上重点选取资产实物管理可视化、设备资产盘活、数据驱动维修策略制定、设备健康管理四个场景进行了详细的方案介绍。资产管理数字化项目风险管控赛意信息工业互联网EAM资深项目经理龚琛先生结合多年的现场交付经验对企业设备资产管理项目的风险管控进行了分享。讲到风险存在于供应商选型、需求分析和系统构建，数据收集，系统上线等各个阶段，详细列出了资产管理项目实施过程中长常见的几类风险，并提出了相应的具体应对措施。人工智能算法让数据价值得以发挥香港科技大学博士、美国宾州州立大学博士后、应超智能计算研究院院长张炼先生介绍了数字孪生、数值计算、人工智能算法的理论并分享了在工业界的多个应用案例。讲到工业级数据越来越多，结合人工智能算法，未来可以在工业界有更多的应用，以此来帮助工业企业降低成本、提高产量，提高收益，并对此充满希望和信心。最后，凹凸智库创始人陈柏良先生从组织能效的视角发表了对企业的数字化转型的思考。在本次赛意信息用户大会工业互联网分论坛中，现场演讲嘉宾从自身的业务领域出发，给大家带来了工业互联网领域最贴近企业应用场景的技术与案例分享，与在场嘉宾进行了热切的交流。近年来，赛意信息不断加强技术服务能力，加大各项数字化技术的研发投入。借助智能制造、工业互联网、大数据等新一代信息技术，赛意信息将进行更多行业及企业的应用场景的方案探索、产品研发及落地应用，为更多企业数字化转型赋能。

生活中的ai情报中心1月3日迎来了首次科技技术论坛（aiintelligenceassemblyday2018），目前已经举办的四场论坛都分别会议了最新的ai技术进展和最前沿的ai产业发展趋势。aiintelligenceassemblyday2018中国科学院软件研究所《aiintelligenceassemblysummit2018》会议已经在第三天正式落幕了。这次技术论坛主要是围绕着ai三大要素“算法、硬件、大数据”进行的最前沿论坛探讨。届时将会有包括来自网易科技、3dsmaxworks及ailab等相关公司的科技人员以及具备科技背景的教育工作者。同时，在本届论坛还会邀请到一些来自行业的权威专家作为主持人，并全程举办了精彩的自由演讲与讨论。研究所张江主任在网易科技公司创始人兼ceo丁磊看来，ai三大要素指的是算法、硬件、大数据，这三大要素共同推动了人工智能发展。目前很多ai大厂都基于人工智能技术开发了多款自主产品。全国第一家无人驾驶汽车制造商ottoautomotive也紧跟技术前沿，在北京研发出ai驾驶辅助系统ottodetailix，据悉，全新ottodetailix被赋予高级辅助驾驶能力。otto从2017年开始研发全新的ai智能识别系统，应用在ottobuttons商店、全新平台bts等合作伙伴上。东莞国际大学校长杨鸣已经在东莞市中小学进行了无人驾驶车示范场地的实地路测，目前已经在东莞市区沿街等待众多路段进行了无人驾驶车示范路测。硅谷密探ai研究团队，基于吴恩达教授课程andrewngnetworks实现基于laserevent+video+leaninference，基于gan+mask-rcnn，实现3dmask-ion制作ai四大论坛背后有着各式各样的资源等待被发掘和利用。那么，这样一个不同寻常的“大会”都有哪些内容呢？这次大会主要会为aiintelligenceassembly期间的产业发展带来什么样的新形势？1.ai产业生态链日益繁荣。在传统ai巨头公司扎堆云计算云平台商业化方面不再停留，高频ai技术团队也不再仅限于美国。面对国内迅猛发展的ai产业链条，中国本土企业的技术研发也走向了前台。例如火热的深度学习，就有众多国内云平台的研发团队基于自家产品线改良并提供整套解决方案。2.人工智能产业准入门槛日益提高。这些人工智能相关的公司基本都专注于单独领域ai算法，这些算法很少被业界用户能够熟悉并接受；而对于融合算法却无人理解。3.ai产业会集中在中美之间的竞争。中美的ai发展实力、技术基础都相当。甚至中国有更多的供应商厂商在ai领域不断投入，自由竞争会带来优胜劣汰。

2020年，突如其来的疫情让消费需求加速变化，同时更让互联网模式快速推进。在本已承压前行的情况下，中国家电行业积极利用新模式、拥抱新平台、谋求新发展，迸发出一派勃勃生机，并且逐步开始深入解读用户需求，重点关注用户研究。 作为国家级权威技术服务机构，中国家用电器研究院一直以来都是家电行业的引导者，旗下设计研究与评测中心更是国内首家在产品研发阶段利用真实用户针对产品体验进行评价的机构，长期关注用户研究与体验评测，为企业提供定制化用户研究服务，同时也为消费者提供专业的产品知识和选购指导。 此次开展的线上“用户体验工程师培训课程”共分为三期，主要面向的受众人群包括用户体验工程师、工业设计师、交互设计师、品质管理工程师、人因工程研究员、产品运营专员、品质检验员、产品战略开发员、先行企划工程师等等。从前期宣传至后期开课，得到了业内如海尔、美的、海信、A.O.史密斯、苏泊尔、格力、方太、小米等各大品牌企业的积极响应和参与，行业影响范围广，且线上报名参加人数屡破新高。 具体说来，培训课程的第一期主要围绕“用户体验评价——质量等级评价技术”展开，内容详细概述了产品质量分级与测试评价标准、用户体验与感知质量评价方法、质量与认证的输出等三大阶段；第二期则主要围绕“如何在疫情下应对家电用户体验升级”来进行讲解，包括疫情对消费者日常生活的影响、用户体验量化指标与方法、家电智能化需求趋势（全场景智能家电）等三方面；第三期的主题为“新技术应用及未来对家电的展望”，不仅回顾了用户体验的发展史，同时还展望了用户体验未来的发展趋势（智能化、大数据、可持续发展、标准化、本土化和高端化），详述智能化、高端化及大数据趋势。前后三期培训课程从多方面、多角度出发，不仅为业内呈现出家电院在用户体验方面所具备的专业知识和独到见解，同时更分享了我院在用户体验领域的最新成果。 当前，家电领域对用户体验的关注度逐渐增加，已经有越来越多的企业开始加大在用户调研和用户体验迭代方面的发展力度。中国家用电器研究院设计研究与评测中心的“用户体验项目”历经多年研究，现已全面开展用户研究、用户体验评测、主题论坛、用户体验实验室方案制定等一些核心业务，同时还包含为业内输送更多用研领域的专业性人才。作为此次“用户体验工程师培训课程”的主讲人，同时也是设计研究与评测中心主任梁晶在接受《家用电器》杂志记者的采访时也曾表示，“我们的核心工作就是要填补空白，构建完整的研究、执行、管理闭环，完善设计体系，实现全流程引导。” 我们有理由相信，已经到来的2021年将会是用户体验开拓前行的一年，在新冠病毒疫情、5G网络普及、人工智能大数据等发展新格局的背景之下，存在着新的用户体验需求以及新的机遇。未来，中国家用电器研究院设计研究与评测中心将会继续顺应国家的发展理念，从用户体验入手，不断巩固延伸，做好工业质量品牌建设重点工作，引导品牌实现自主产品的体验升级，同时也为消费者提供更优质的产品和服务而努力！

负责社区业务线近一年，期间研究了百度贴吧、兴趣部落、豆瓣小组、知乎、第一弹、SAME、最右等一系列的（兴趣）社区产品。近日，将要离职，所以打算把自己关于社区产品的一些工作经验和思考做一个总结。一、什么是社区人类是群居动物，任何一个人都无法脱离群体单独存在，尤其是精神上。消除孤独感是所有人长期存在、挥之不去的需求。孤独感无非就是没有符合自己心理价值观的交流。例：你在看到一部很棒的电影后，会有找同样喜欢的人群进行讨论的需求。找不到人交流和交流的人没看过这部电影都满足不了需求。 所以在网络上建立起的聚集“和自己相同人”的交流空间就是社区。虽然广义上社区产品的潜在用户应该是所有人，但由于社区产品天然需要用户投入较多的时间和交流情感的特质，处于三观还未成熟、个人空闲时间较多（上网时间长）、好奇心强、交流欲望强的青、少年群体需求更加强烈。二、构建社区的基本产品思路社区产品要完成以下4步，才可建立起实质意义上的社区：引流用户过滤内容建设社区氛围1、引流PC时代主要通过搜索引擎引流，社区积累优质的内容，优质的内容被用户通过搜索引擎搜索到，而用户自然也就导入到相应的社区内。但移动端不一样，浏览器不再是流量重要的入口（这点从现在每天打开移动浏览器的次数就可见），所以目标用户流量从何而来是要解决的第一个问题。工具向社区转变，如美柚、捞月狗等，通过工具属性，降低获取用户的成本，用户在使用工具的同时发现社区，自然就不会跑去百度贴吧相应社区去交流了。打造社区内容品牌，如最右（搞笑社区）、第一弹（二次元社区）等，此类社区有明确的社区品牌，通过官方、搬运、大V产出优质品牌内容，通过投放广告、大V粉丝引入等方式获取用户（此类获取用户成本高）新的内容形式，如抖音（短视频社区）、快爽（对话故事社区）、bilibili（弹幕）等。由于移动端设备的基础能力提升，社区内容交流形式不仅限于图文帖子，还新增了语音、有声漫画、短视频、对话故事等内容形式，这种新的内容形式可以更好的产生优质的内容，靠内容分享等导流。注：此处提到的【对话式故事】代表产品HOOKED上线后迅速登顶Appstore图书榜第一名，国内类似的产品还处于成长期。2、用户过滤社区的核心是聚集“相同的人”，相同兴趣的群体对人的创造力有着巨大的作用。正如《乌合之众》所说，群体的智商通常是低于个体智商的，但善加引导的群体，也能够爆发出乎意料的热情和活力。垂直领域的社区，如通过工具导入的美柚、育儿宝等社区本身就通过工具属性筛选出了目标用户，无需对用户进行进一步细分。根据用户兴趣划分，如贴吧、部落、小组等通过官方、个人创建的社区，由用户自主选择加入。根据内容进行划分，如知乎，每个回答、专栏下聚集了具有相同兴趣的用户。（用户主要通过在应用内搜索加入）根据用户关系进行划分，如微博，各类直播，每个聚集于大V下的用户都形成了一个细分社区。（聚集于某个具体内容下）3、内容建设内容是社区交流的媒体，也是社区用户消费的主体。产出的内容分为两种：第一种是优质内容，如影评、coser图、游戏攻略等，这是大部分社区包括知乎、贴吧等产出的主要内容。第二种是人群影响力，这种社群主要不产出优质内容，而产出社区成员对社会、行业、好友的影响力，如朋友圈、知乎想法等。（这类内容往往需要社区成员有比较强的关系）而为促使用户持续产出优秀的UGC内容，需要在社区设计时注意以下3条：（1）降低成本，用户产出优质内容的门槛决定了为社区提供内容的人群基数有多大。 发布优质内容是需要智力成本的，例如普通人很难用微信拍出一个好玩的小视频，因为一个有趣的小视频需要剧本、台词、音乐、画面等，都包含智力成本。很多用户无法创作出有趣视频都死在智力成本上，但抖音通过提供固定的音乐模板、滤镜、剧本等，只需要用户配上按剧本的表演，就可以拍出有趣的视频。此外，提供便捷搬运内容的方法也是降低用户智力成本的一个途径，例最右提供解析微博、B站等链接的方式，获取了大量用户搬运的优质内容。 （2）奖励内容，官方、其他用户对优质内容的奖励决定了用户产出优质内容的概率。 用户生产信息，绝大多数时候是为了和别人交换信息，如果不交换信息，用户就会感到不安。所以这个奖励可以是其他用户的互动（点赞、评论、关注等）。也可以是官方的认可，比如给予的金钱、虚拟奖励（勋章、积分、经验等）、官方推荐等。（3）上升通道，长期提供内容的用户不能累积影响力的话，就很难长久产出内容。 官方应该提供给持续产出优质内容的用户上升通道，如获得粉丝，增加其影响力，榜单，加V等。比如网络歌手在平台上发布歌曲后获得粉丝，之后再发布歌曲则可以获得更多的曝光，累计大量粉丝，后甚至能够签约唱片公司。4、社区氛围社交类产品强调个人的意志，而社区类产品强调群体的意志。在一个社区当中，人们也会有分工，也会展现自己的个性、突出自己的识别度，但这些行为都是在群体意志之下进行的，社区更加强调“我们，相互之间有什么相同”。例如，一个旅行爱好者的社群中，人们也会发表游记和攻略来展现自己，但如果你发表一些和旅行毫不相关的内容，就会遭到人们不约而同的排斥。而这样的社区氛围是如何形成的，我认为分为以下3点：（1）明规则与潜规则每个社区会有自己的一套独立的行为规范来约束成员，比如最为熟悉的：论坛版规、贴吧公告等 就是这样的东西。社区规范体现了群体利益至上的价值观，每个社区成员的言行会被限定在社区规范允许的范围内，这类规则往往由社区管理员明文罗列。除此之外，还有一套潜规则，这类规则没有明文规定，但社区成员约定俗成。往往通过部分用户示范后其余用户跟风掌握，这类规则可以由官方运营用来传达社区的价值观，内容引导等。（2）社区管理员、版主设立行业内的老话说“好社区是运营出来的”，社区当中的成员从来不是完全平等的，社区需要意见领袖或管理者，否则群体规范的维持成本会大幅增加，群体凝聚力不断被削减。所以需要在筛选出优质、活跃用户担任版主、风纪委员等帮助官方管理社区。帮助筛选符合社区价值的内容、过滤不符合社区规则的人和内容，保持社区的凝聚力。（3）新人融入从社区发展来看，看客型用户对社区发展其实意义不大，能参与和其他人发生互动才是至关重要的。参与社区互动的成员，其对社区的归属感，很大程度上取决于从这个社区取得的自我认知与其期待的是相符的。在新人加入时推荐社区精英用户（建立社区关系）、新人发布内容时可以打上“新人发帖”（更多曝光互动）等方式提高其归属感。以上只是社区产品的必要不充分条件，一个好的社区产品主要还是运营出来的。三、成功社区产品的特质在我看来，社区的基本形态还是以发帖这种形式传递信息，如果不能做到信息的沉淀和异步交流，那么对于社区的同时在线交流的人数要求太高了。纵观国内外成功的社区产品，可以发现以下4个特质：低成本获取特定兴趣用户的能力低成本产出优质UGC内容的能力细分用户群到相应领域的能力全新的信息承载方式作为一个入行不久的产品汪，希望多总结多交流。文章还有很多不全面之处，希望可以一起讨论。本文由 @我很忙 原创发布于人人都是产品经理 ，未经许可，禁止转载。题图来自 Pixabay，基于 CC0 协议