用户研究有发展前景么

此文笔者从多种不同类型的团队角度出发，分析了用研在不同团队中所发挥的作用，以及一些力不能及之处，相信可为读者们提供了解用研在公司实际工作中的工作场景的机会。我在一个新组建的部门中，一个模糊的团队里，作为一名有点无处不在的角色来开始我的用户体验研究（以下简称用研）生涯。这么说吧，我试图轻描淡写地、以模棱两可的方式来进行工作管理。几年后，我经历了不同的组织变革，这些变革将我们的用研部门置于不同的组织层次结构之下。这些经历都有种种不同的优点来助力我们团队的成功，同时也阐明了一些可以改善我们未来工作流程的机会点。在做了一些初步的行业研究后，我决定退后一步，开放性地探索”用户体验研究“每一个可能去往的归宿。用研的进阶根据公司结构和职能角色的需求不同，用研中部分是行为观察，部分是商业战略，部分是心理学，部分是数据分析，部分是设计，部分是团队促进。用研可以有不同的风格，因此可以在行业范围内四处移换位置。根据公司规模和类型的不同，我见过很多用研团队变成设计部门的一部分，有些则变成营销部门的一部分，还有一些则在产品管理部门——最终在哪都根据公司的规模和类型来决定。在我任职期间的某个时候，我自己的团队已经集结到了之前提到的各个部门。所以，有没有一个部门可以更加适合配备用研部门，让用研更加成功且具有影响力呢？这是我想找到的答案。用研部门在设计团队优势研究与设计交织在一起：用研已经成为许多用户体验设计师工作职位描述中的一部分，而用研的核心就是指导设计。研究结果可以指导交互行为，并且它从一开始就已经嵌入了设计过程里。如果一个设计团队有专门设立研究部门，会让这个团队变成一个强大的联盟。让更大的设计团队统一研究整体用户策略，会让之后的调研和设计过程更加整体和完善。同样，设计师也有想改善用户体验的众多想法，并且通常很高兴能看到用户和他们的想法进行交流。这直接与这些创造用户体验改善的设计师们，促成了一个强有力的文化测试、迭代、再测试的过程。由于设计与用研的过程是结合在一起的，因此可以立刻将这些用户洞察应用到设计中去类似的工作流程：用研的工作流程与传统的设计流程十分相似。设计领导者可以无缝地理解研究的各个阶段：复查现有的数据，引导生产性研究，汇编各种信息从而寻找新的模式，创建一份报告，陈述研究结果，在上线后测试等等。同时，从设计概念开始，征求意见、进行测试比较设计方案的好坏、迭代设计、产出最终的版本、呈现并且在上线之后进行迭代。设计和用研通常希望携手合作，共同努力改善数字化体验。劣势设计≠用研：不是所有的设计师都会进行研究，要么是因为他们没有时间，要么是因为他们没有接受过理解研究方法的训练（相反，也不是所有的研究人员都是设计师）。通常，公司会安排设计师同时做研究员的工作，反之亦然。这对最终实现的产品来说可能是灾难性的，尤其是在较小的公司中，设计师需要扮演很多职能。这意味着他们“有时候“有时间能亲自调研。不幸的是，在设计和用研没有明确定义的前提下，这意味着雇佣部门和领导团队认为这两者是可以互换的。注意：这并不意味着某些设计师没有资格，只是“视觉设计师 / 平面设计师”、“UI设计师”和“UX设计师”的技能组合是有区别的，但我不会在这里讨论这些。用户需求可能会被遗忘: 有时候，一个设计规划图会被过分热烈的创造性驱动从而创建，而不是来自于数据或研究。很多时候，创意人员会对他们喜欢的新想法产生依恋，即使它并非源于用户需要的东西(有时候我们都会为此感到内疚)。不幸的是，这意味着研究可能是事后的想法，更经常地被作为验证工具而使用，而不是在产品生命周期中预先定义需求。这对于用研来说，可能成为难以克服的一个障碍，特别是如果设计概念与利益攸关方或决策者领导人一起审查，他们喜欢并认为这是一个“可以去做的设计”，这意味着研究的机会很有可能丧失。用研部门在市场团队优势相似的技能组合:市场研究和ux/产品的研究在他们特定的核心研究中，共享相似的过程和研究方法。在社会心理学、市场营销学、人类学、人的因素、运作和设计等许多领域进行“人的研究”所使用的工具包非常相似：定量方法，如大样本调查和分析；定性方法，如面对面的观察，焦点小组，适度的访谈，日记研究以及其他。每个领域的方法都需要研究设计、用户招募和研究分析。对于市场团队来说，这是一个非常熟悉的世界，作为用研流动到这个部门，意味着领导者可能会对你的角色需求有一个彻底的了解。共同的目标是了解用户:市场团队也将是你的拥护者。无论如何，源自于产品和设计的用户研究的洞察力，为市场部门关注的许多举措增添了直接价值。透过略微不同的角度来看，市场营销和用户体验有着相似的目标（理解客户）。尽管如此，当团队协作并共享信息，在以业务或用户为中心的举措之间建立平衡时，用研结果还是能够帮助我们进行决策。劣势商业需求可能与用户需求相反:如果组成“聚焦点”的事物变化太大，那么这个“聚焦点”既可以将市场营销与用户体验结合起来，也可以将它们分开。当业务需求与用户需求相矛盾时，可能会产生摩擦。如果市场部门的领导层将眼前的业务优先级置于用户研究之上，那么获取工具和客户的途径就可能受到限制。在一天结束的时候，市场团队关注创收，即使这对用户来说不是最好的体验（比如在某个地方放置广告，可能会干扰网页，以确保用户看到它）。而用研团队关注什么是对用户体验最好的(比如在页面上放置一个广告，使其不会干扰用户的任务，冒着用户看不到并参与其中的风险)。用研 ≠市场研究:有时候，流动到市场部门意味着其他人将用研视作为市场研究的延伸。由于这一点，一些项目有可能被认为应该由市场专家处理，而不是用户体验专家。例如，营销活动的目标可能是“我们如何让用户使用这次促销活动”？另一方面，用研可能会强调用户的需求，比如“用户希望如何获得有关促销活动的通知”？这种情况（关注点的转移）并不可能经常出现在市场部的议程表上。用研部门在产品管理团队优势为产品使用路径图研究分配时间:通过将用研嵌入到产品管理团队中，研究有机会通过在产品路径图中划出其应有的空间和时间来充分发挥其潜力。通过让用研和产品经理向同一个领导层汇报，这意味着目标和优先级可以被共享，并且在同一时间被一起审查。这可能是一个有效的工作方式，特别是当你与产品经理一起工作的项目，他们知道如何使他们的产品更直观地呈现给用户。用研的产品管理为定义实际产品需求创建了一种更加无缝的方法。这意味着路线规划图中留出了时间，在积压成定局之前走出去，获得用户见解。这告知了大家需要开发的功能的优先级，并在完成设计之前，就形成产品了本身的特性。当用研与产品经理的目标紧密相连时，每个注入了用户见解的产品阶段都变得更加容易（因为它应该是在一个理想的世界中）。更容易地与决策者进行知识交换:将产品经理的内部结构与用研的内部结构相结合，也意味着他们可以获得更多用户关于他们的体验的言论，从而形成定期更新，并且可以更容易地进入用户途径。用研经常关注复查定性趋势的反馈（比如Qualtrics或者Medallia系统）（在线调查或客户体验管理系统），这意味着产品经理听到这些趋势的机会变得更加频繁。产品经理一般来说应该对他们的用户群有深刻的理解，但是他们通常很难在倾听用户的基础上来保持冲刺、业务分析、 KPI 和产品路线图规划。因为团队会议中现在有一个指定的用户代言人一直在场，这就是为什么与用研如此紧密地联系在一起对产品经理来说是有益的。参加这些会议，使得用研有机会直接与那些最需要了解用户需求的人进行自发的对话。加入同一个团队可以使这些沟通渠道更加开放，并且可以更加频繁地了解用户对产品经理的需求。劣势研究的优先级可能会降低:不幸的是，转到产品管理团队意味着有时研究的优先级会降低。当利益相关者对产品交付施加压力时，这通常意味着产品需要尽快推出。然后，产品经理必须专注于发布他们产品路线图规划上的项目，并在时间表和开发周期内实现业务目标。为了满足这些时间要求，尽快交付某些东西成为更紧迫的目标，而不是交付一个经过研究和磨练的产品（这需要更多的时间）。更多的评估而不是生产性研究:把用研流动这个部门可能意味着这项研究变得更加可评估（或者验证、可用性和迭代测试），而不是生产性（或者理解需求、价值和概念发现或开发的测试），就像在设计团队下可以做的那样。这不是一件坏事，而只是需要牢记在心，以便作为一个用户倡导者。用研的工作可以更直言不讳地说，需要留出时间来做更深入、生产性的工作，从长远来看而不是短期内为产品提供信息。提前了解这个可能的障碍意味着用研可以更好地装备自己的ROI（投资回报率）影响，以便为更深入的研究腾出时间。用研部门在独立部门注意: 我还没有在一个独立的，指定的UX研究部门作为一个UX研究员的工作经验。我只能推测将一个独立的用研团队集合起来会是什么样子，或者当用研成为一个大型组织中自己的分支时，领导力的优缺点是什么。优势（推测）拥有自己带领的用研部门，可以为更深入地研究需求提供机会，它将有能力根据合作伙伴的规划路线图从而制定自己的规划路线图。它可以让部门领导层能够深入地支持研究人员的需求，因为需求经常遇到障碍（如招聘、用户日程安排、预算、批准、 研究运营管理的行政工作等），能够拥有一个研究路线规划图，并为发现和生成性研究腾出时间。从长远来看，可能会大大有助于产品和客户体验的信息共享，拥有一个独立的团队可以使这些研究成为奢侈品。当一个领导者致力于使研究成功，这意味着他们希望研究可以带来更多战略上的影响。正如我之前提到的，一些被称为“ResearchOps（研究运营管理）”或者研究操作的东西，是一个趋势短语，类似于“designnops①”或者“DevOps②”等。抛开时髦不说，设立一个独立的部门和领导层可能意味着在决策层有一个更大的席位，这反过来又意味着在使体验研究产生影响方面有更多的投资。当投入更多资金进行研究时，业务侧就有机会进行战略思考并得到支持。一个独立的用研部门反过来将能够雇佣人来支持行政管理，为研究人员能够专注于他们眼前的工作和分析而负责。在小型组织中，甚至在大型组织中的小型用研团队中（比如我的团队），研究人员往往负责所有的职能，这也是可以的。但是，如果有一个专门关注于这些研究人员需求的部门，并扩大他们工作的影响（不管团队规模有多大），我相信将有更大的机会去收集更好、更深入的见解，研究过程也能充分发挥其影响力和潜力。① Design Systems Ops 是设计团队的一部分，他需要足够了解设计，并且要了解他们试图概念化什么。同时，Design Systems Ops 需要理解工程师的需求和定义方法，这将有助于设计系统的装运和规模化。在某些程度上，一个 Design Systems Ops 是两个世界的翻译。② DevOps（Development和Operations的组合词）是一组过程、方法与系统的统称，用于促进开发（应用程序/软件工程）、技术运营和质量保障（QA）部门之间的沟通、协作与整合。它是一种重视“软件开发人员（Dev）”和“IT运维技术人员（Ops）”之间沟通合作的文化、运动或惯例。透过自动化“软件交付”和“架构变更”的流程，来使得构建、测试、发布软件能够更加地快捷、频繁和可靠。劣势（推测）相反，单独作为一个独立的用研部门，也可能使得决策层难以接受。如果不流入一个直接产生收入影响的部门内（至少在短期内，比如在销售或营销方面），那么用研的工作就很难得到认可。利益相关者之间的伙伴关系和一致性，对于用研人员能够成功地完成他们的工作来说至关重要。如果没有它，如果用研的需求被认为不是直接以产品为中心，同样的职位可以帮助用研，也可能会阻碍他们。开展生产性研究的时间可能被视为“有风险” ，而且当团队的领导层与其他更为成熟的角色（即风险较低的角色）分离时，可能很难获得合作伙伴和利益相关者的支持。同样，投资一个独立的用研团队总的来说可能是有风险的。可能很难预测到有形的ROI（投资回报率）预测，以便业务合作伙伴能够理解，并在第一时间投入资金。这意味着，决策者们可能认为给用研分配预算或增加人数是有风险的，其他研究需求也是如此。一般来说，R&D（产品研发）在组织中是一个棘手的领域，而用研肯定会在这个预算范围内。尽管有证据表明，对研发的投资有能力改变企业经营的底线，并且可以通过创新保持企业价值，所以相对于独立的用研部门，紧迫的商业需求可能话语权更大。开发性问题你的公司是如何进行用户研究的？你认为市场研究和用户体验研究之间的角色应该更加明确区分吗？职能是否重叠？你觉得以下哪种方式可让用户研究产生更大的影响：用户研究部门作为一个公司内部的共享资源（服务于全公司，任何团队有用研需求都可以找用研团队），或是用户研究团队作为特定的分配资源为某团队提供指定性服务（不承接其他团队的需求）。如果你有权选择，你会在哪里放置用研团队？请随时留下你的想法，意见和任何答案，以下这些开放的问题。我很想了解更多关于 UX Research 在其他组织中的位置，以及你们在这个过程中都学到了什么。原文作者：Danae Paparis原文地址：https://uxdesign.cc/where-should-ux-research-live-7d0e7f86e2db本文由 @三分设 翻译发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

编辑导语：当你觉得你在用户研究这个专业已经做到了很好，需要一些突破和进步，在你有一定的专业程度和积累了一下项目实践后，可以尝试融合其他学科的知识到本专业里；本文作者详细介绍了用户研究有没有必要做扩展这个问题。大约在2年前，我隐约感觉到自身在用研的天花板已经快到了；当具备了一定程度的研究功底（对于实用主义者来说够用就好），也积累了很多跨行业（社交、支付、手游、互金、物流、电商）的重要项目实践后，我开始思考还能怎么提升自己以及团队。当然，我指的是专业路线上的提升，这里不涉及到管理路线；关于研究类岗位人才的管理路线发展，有机会再和大家分享。在个人的专业上，我一直保持的一种提升方式是：多尝试融合其他学科到我的本专业中，比如将人类学、行为经济学、社会学等基础学科的方法与实验心理学、统计学结合，应用在项目实战中。这篇文章主要回顾的是团队专业性的提升，我在思考时主要有两个不同视角：首先根据用研所做的事情、以及思维层面，将用研人才划分为三个层级，去看我以及团队目前在哪层级，接下去需要到哪层级；然后结合岗位的演变规律来推断岗位的进化方向，赶在行业重大信号发出之前，先行一步做好准备、积攒经验。一、关于用研人才层级的思考如下图所示：第三层级是运行层：比如通过可用性测试、版本的满意度调研、竞对分析等常用的工具方法，帮助产品部门、设计部门通过定位到操作层面的问题，来去优化现有的产品，使之符合好的用户体验标准（好用、易用、情感）。第二层级是战术层：比如通过用户洞察的方法，去做产品的创新研究，从而找到既能满足用户多样化需求，又能为公司实现更多商业价值的机会点。第一层级是战略层：比如通过识别公司现有业务的核心问题，进行研究与分析，找到业务的解决方案或开发新的业务。而商业分析（Business Analysis，也可以叫业务分析）源自于管理咨询（ManagementConsulting）行业，主要的工作就是：就业务发展中的核心问题进行判别、研究、分析和解决。所以从用研人才层级的视角来看，如果要做到第一层级，必然需要学习BA是如何做的。二、关于用研岗位发展大家可能都知道，很多偏向于专业型的岗位都在不断演变和进化。比如我们去看设计领域，从美术工程师——UI设计师——交互设计师——体验设计师——产品设计师；演变的方向很容易分析出来：全面综合化、不断接近上游岗位直至可以整合归一。那么目前我们称之为用户研究/用户体验的这个岗位，它是从什么岗位进化而来，又会进化成什么岗位或者说是将来的职能范围会扩展到哪里去呢？在当时，我对用户研究的发展脉络，做了如下图所示的梳理：关于起源，从国内互联网公司开始崛起后，以阿里腾讯为首，开始学习国外可用性工程。所以圈内的多数同行都认同用户研究岗是从可用性测试工程师发展来的，并且加入了多元化的研究视角。1. 可用性工程定义以美国认知心理学家诺曼和尼尔森为代表，是一门在产品开发过程中，通过结构化的方法提高交互产品的可用性的学科，建立于认知心理学、实验心理学、人类学和软件工程学等基础学科的基础上。包括一整套工程过程、方法、工具和国际标准，它应用于产品生命周期的各个阶段，核心是以用户为中心的设计方法论（user-centered design – UCD）；强调以用户为中心来进行开发，能有效评估和提高产品可用性质量，弥补了常规开发方法无法保证可用性质量的不足；九十年代以来开始在美、欧、日、印等国IT工业界普遍应用。但其实早在国内开始引进、培养可用性测试工程师之前，传统领域就有市场研究这类岗位了，现在其实很多用户研究的同学都仍然在使用传统的市场研究方法与概念。2. 市场研究定义ICC/ESOMAR（国际商会/全球市场研究者协会）、中国市场研究协会（China MarketingResearch Association）将市场研究定义为：“是指为实现市场信息目的而进行研究的过程，包括将相应问题所需的信息具体化、设计信息收集的方法、管理并实施数据收集过程、分析研究结果、得出结论并确定其含义等。所以我认为，可用性工程与市场研究，都可以作为用户研究的前世。只不过这两位前世并没有消失，目前还活跃在很多公司中，并且也是很重要的角色。毕竟很多行业的人才技能更新速度相比于互联网公司，还是会慢很多年。谁让互联网的人才更迭速度和互联网产品的迭代与消亡速度成正比呢。所以这也是为什么，我们这些互联网行业的IT民工，所承受的学习压力和成长焦虑，是其他行业从业者很难理解的。前世说完，接下来是今生。3. 用户研究定义用户研究是以用户为中心的设计流程中的第一步。他是一种理解用户，将他们的目标、需求与企业的商业宗旨相匹配的理想方法。用户研究的首要目的是帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念；并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究；使用户的实际需求成为产品设计的导向，使产品更符合用户的习惯、经验和期待。那为什么我会坚持认为，用户研究需要向商业分析演变，或者职能范围会扩展到商业分析呢？4. Business Analysis 定义翻译：商业分析（Business Analysis，也可以叫业务分析）通过定义业务问题（需求）和推荐解决方案来交付价值给利益相关者，从而引导企业变革。因为如果要不断强化用户研究的价值，就要关注三件事：你做的事情对公司当前来说是否很重要：当公司业务遇到很大瓶颈时你是否仍然在关注APP的细节优化？你做的事情是否有可持续的价值：你是否会考虑到这件事情对公司长期发展来说能产生可持续的影响吗？你做的事情是否能解决复杂的问题：你是否一直在重复做着三下五除二就能搞定的简单问题？商业分析的工作就需要具备这三个关键点：2018年6月，经过上述两个层面的思考后——用研人才层级、用研岗位发展，我用了4个月时间，快速但还算系统地学习了商业分析的工作视角、胜任能力、岗位技术、知识领域。2018年10月，正巧公司决定把我们用研团队与大数据中心合并，我果断向公司提出申请，把团队名称“用户研究”改为“商业分析”，“大数据中心”也随之改为“大数据策略中心”——时机刚刚好。但当HR问我，大家的title是否也从“用户研究员”改为“商业分析师”时，我认为还没有到时候；因为我不想在只有我自己，但团队还没做好转型的准备时，因为岗位名称提前变化，使大家感受到的是“被迫成长”的压力。不过后面又接着发生了一系列的组织调整变化，说来就话太长了。所以从2018年10月开始，我们团队算正式把用户研究的职能扩展到了商业分析，后面经过一系列的策略性调整后，正式成立为战略部。由于篇幅关系，下次再和大家分享，到底什么是商业分析，以及用研或者数据的同学转型商业分析，需要如何规划能力体系的学习。为什么还要介绍什么是商业分析？因为我发现虽然很多人都知道商业分析，但是不同行业、不同岗位所理解的商业分析，是不一样的。有人用业务视角来看认为是业务架构分析，有人用敏捷视角来看认为是项目流程管理，有人用BI视角来看会认为是数据分析商业化，还有人用IT视角来看觉得是需求工程。本文由 @媛媛大王 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议。

我们在工作的时候总会接到一些突如其来的任务，比如做项目前的调研：市场调研、竞品调研、用户调研...但是你会发现很多项目其实和用户离的很远，你只能凭借经验和现有的数据进行对趋势的判断，但往往真实情况并非如此，因为缺乏对一线用户的感知。最近，一家仅仅经历了18个月就上市的公司，真可谓是兵贵神速！有很多人说瑞幸咖啡都是靠着资本和烧钱起来的，烧不了几天，但是你可别忘了，有可能人家玩的就是这套战略打法：拼命烧钱，然后把其他家都烧死了，它开始挣钱，貌似还有个专有名词，叫做“破局”。无论瑞幸咖啡烧钱也好，靠资本力量推动也罢，无可争议的一点是：上市了，很多人都知道了。瑞幸咖啡目前能够成功，说是补贴，根本上还是有很多用户，而且是黏性很高的用户，为什么会有这么多“铁杆用户”，说白了，瑞幸咖啡是以产品的思维在做这件事，无可厚非，用户调研是重中之重。瑞幸咖啡，在不到9个月时间实现14个城市近1200多家门店布局，迅速成长为国内第二大咖啡连锁品牌。7月11日，瑞幸咖啡（luckin coffee）宣布完成2亿美元A轮融资，投后估值10亿美元。总结一下，瑞幸咖啡成功上市的因素有资本力量的推动、市场指导的结果、营销运营的策略、对用户的细节把控。资本力量的推动大钲资本领投，愉悦资本、新加坡政府投资公司（GIC）和君联资本参与了融资，融资将主要用于产品研发、科技创新和业务拓展三个方面。市场指导的结果瑞幸咖啡提供一杯性价比高，大家都容易消费得起的咖啡。行业内30块的拿铁瑞幸卖24，同行卖27的美式，瑞幸卖21。补贴占领市场，价格上打动用户。营销运营的策略以高品质、专业化咖啡作为切入点，通过价格上补贴和“无限场景”的品牌策略，拉新促活了第一批用户，留存转化了一批种子用户。对用户的细节把控（最重要的一点）瑞幸咖啡将用户细分的很具体，面对的用户也很精细：一线城市的白领、商务人群、对社交有强烈需求的用户群体、对休闲场地有特殊喜好的用户、对有自提用户的特殊需求。瑞幸咖啡除了对咖啡的品质和性价比上自身要求很高，还有就是对用户体验的高度关注，如何得知用户的体验是否良好，离不开好的用户调研和用户研究，那么什么是用户研究？舒马赫教授曾这样定义用户研究：“用户研究是对用户目标、需求和能力的系统研究，用于指导设计、产品结构或者工具的优化，提升用户的工作和生活体验。”读起来有些绕口，简单举几个生活中的实例：比如你一定会收到某些APP发来的问卷、在街头的时候会看见一些“采访”、或者被公司邀约进行一个“焦点访谈”，更高级的被阿里、网易邀约进行一些科技调研，比如：眼动仪或者脑电等等。这些都属于用户调研，而做这些工作的理由很简单，就是为了通过一线用户指导产品走向，一个好的产品离不开好的用户体验，比如说大家熟知的网易云音乐，相信很多人都已经对它爱不释手，网易云音乐的每一个按钮、每一个轮播图、每一次的升级都做了很久的用户调研，这是用户反馈的结果，好用是应该的。为什么很多人没有听过用户研究？其实用户研究就在我们身边，无论你做哪行，都会用到对用户的研究，你是做销售的，你得知道的用户年龄段，用户的喜好、用户的消费情况等等，这些都需要提前做调研。而这里的用户研究偏向产品类，咱们以大型公司、中大型公司、中型公司和小型公司进行划分。大型公司会分的比较细致，用户研究专员、中级用户研究员和高级用户研究员、产品经理和产品运营，这些岗位人员都需要具备用研心里，而前三者是相对来说要求和专业度更高。中大型公司有可能会设置用户研究岗位，但一般会被产品经理替代或者产品运营或者视觉设计师替代，因为很多中大型公司对用户的感知度不高，所以不单独开设用户调研岗。中型公司几乎没有用户研究岗，一般视觉设计师、产品经理或者高级市场运营会将用户研究融入到自己的工作当中，中型公司毕竟预算有限，再加上不是很注重用户体验，能开设用户调研岗位的公司很少。小型公司，一个人当多个人使，运营、策划、设计都得懂，还得懂点用户体验，至于用户研究，不存在的。为什么要进行用户研究？四点原因：1.明确你的用户层级、即用户画像2.用户的反馈将指导你的产品走向3.用户研究可以进行更好地运营4.用户研究在某种程度上可以延长产品的生命线你的产品需不需要进行用户研究，我建议是需要，最可怕的不是你的产品不好，而是没人用！如何进行用户研究？用户研究其实更注重理论+实践，这也是为什么岗位的设置条件都是心理学、社会学的博士或者硕士。理论部门其实分为两类：定量和定性研究。定量研究有这么几类：问卷调查、焦点小组、流量数据分析，而定性研究主要有：电话访谈、一对一深度访谈、焦点小组、观察法和情绪版，当然还要一个卡片分类，主要用于对情绪版的辅助进行视觉调研。方法有很多，各个方法有各有利弊，具体的方法使用先简单介绍，至于实践部分，就是将理论的实操化，具体的后续再细致介绍。今天还是主要围绕用户研究进行分析产品背后的一些“套路”，里面的很多内容都是之前在做网易用户研究员专题学到的，再加上工作上的一些使用，总结出来供大家参考。用户研究在某种程度上属于那种“不待见”的岗位，你看学心理学和社会学毕业后找工作多难就知道了，但是一旦跨过这个门槛，那就是翻身农奴把歌唱啊，所以，好的产品不缺运营，缺的是好的用户研究员。做项目前需不需要进行用户研究？这回至少知道答案了吧。阅读我的更多文章2019年最“奇葩”的20种赚钱方式，今天就分享给你品牌背后的信任背书……抓娃娃机背后的赚钱套路……

编辑导读：每个在互联网工作的人，对“用户画像”这个词熟悉得不能再熟悉。用好用户画像，能够快速找到目标用户，利于产品设计。本文将从六个方面，围绕用户画像展开分析，希望对你有帮助。企业在定义产品和服务的功能时，首先要明确其使用者是谁。任何一类产品不可能是针对所有人，也不可能是针对某一个人，一定是针对某一个或某几个特定人群。这些人群就是我们的目标群体，找到这类用户，第一件事就是要对用户进行画像。一、认识用户用户画像和目标人群分类帮助我们在脑海中建立并累积用户的形象，这个形象越具体、越生动，就越有作用。如何把用户形象建立起来？怎样才能使用户形象更有利于产品设计？爱整洁，注重养生的北京阿姨——冰箱可用性测试调研。这类人群对于冰箱在实际中的使用要求很高，对冰箱的整洁度、食物的保鲜程度都有明确的高要求，属于冰箱产品的重度使用人群。紧跟时代，喜欢分享的上海老克勒——通讯三网融合用户研究。紧跟时代的上海老克勒，年纪虽大，但却喜欢在线上线下和他人分享新见闻。网购经验丰富，个性化诉求鲜明的深圳青年——电商平台用户研究。在实际的用户访谈中，发现这类人群生活节奏快、重度依赖网购。即便有些收入不高，但却愿意在某些事情上花钱不菲。比如深圳某餐厅的服务人员，他们会养宠物，并且愿意为宠物买智能化的宠物卫士机，或者摄像头来监看它们。以上三类人群是在实地调研中，真正地和用户进行交互，才能看到的鲜活个体。他们身上所具有的典型特征和个性化诉求，经过固化和提炼，可以从中挖掘出用户需求，对产品设计很有启发。所以在日常的工作和调研之中，积累各种各样的用户形象是非常重要的。二、为什么要认识“用户”以用户为中心的产品设计路线图以用户为中心的产品设计路线图从用户入手，第一步确定产品的目标人群，随后进入到用户画像，在形成用户画像之后，进行用户需求挖掘和分析。下一步，根据挖掘出的用户的形象和需求，导出产品概念。但需要注意的是，这个概念是站在用户角度导出的，而实际研究中不能只看一个角度的建议，还要参考竞品和相关新技术的应用。同时还要考虑环境因素，整个宏观环境下，人们需求变迁的趋势会影响未来或者现阶段的用户需求。最后一步形成概念，进行概念验证和概念输出。三、认识用户画像persona指针对产品目标群体真实特征的勾勒，是真实用户的综合原型。对真实用户的性格、喜好、行为、需求等特征进行挖掘提取，要素抽象综合成为一组对典型产品使用者的描述。对用户的群体特征、心理认知、行为和需求进行细分，去定义用户画像。但需要注意的是：1. 用户画像不是用户细分用户细分是根据市场销售的数据，依据用户的年龄、性别、职业和家庭结构去细分，更多是为了解释现在的销售情况。用户画像关注的是用户是一个什么样的人，从而为他设计产品。所以用户画像不是用户细分，用户画像更关注抽象出来的一个形象。2. 用户画像不是平均用户用户画像并不是为了得到一组能精确代表多少比例用户的定性数据，而是通过关注、研究用户的目标与行为模式，帮助我们识别、聚焦于目标用户群。3. 用户画像不是真实用户我们需要重点关注的，其实是用户需要什么、想做什么，通过描述他们的目标和行为特点，帮助我们分析需求、设计产品。如果把Persona（用户画像）拆开来看，Persona有几个基本要素：P-基本性Primary:用户角色是否基于对真实用户的情景访谈。E-同理性Empathy：用户角色中包含姓名、照片和产品相关的描述，该用户角色是否能引起同理心。R-真实性Realistic:对那些每天与顾客打交道的人来说，用户角色是否看起来像真实人物。S-独特性Singular：每个用户是否是独特的，彼此很少有相似性。O-目标性Objectives：该用户角色是否包含与产品相关的高层次目标，是否包含关键词来描述该目标。N-数量性Number:用户角色的数量是否足够少，以便设计团队能记住每个用户角色的姓名，以及其中的一个主要用户角色。A-应用性Applicable:设计团队是否能使用用户角色作为一种实用工具进行设计决策。四、用户画像的分类维度1. 基本属性对真实用户的性格、喜好、行为、需求等特征挖掘提取。比如，性别、年龄、收入、学历、职业、居住地、住房类型、家庭结构等。2. 心理属性经过验证，创建出具有相似特征用户群体心智模型。比如，兴趣爱好、心理需求、生活价值观、消费态度、媒体态度、品牌认知等。3. 行为属性对用户的群体特征、心理认知、行为和需求进行细分，去定义用户画像。比如，休闲娱乐、生活方式、信息获取、消费方式、使用行为等。我们来看一个插座创新研究项目的用户画像分类。插座是家庭电器化的产物，因为墙面插孔不够多，电器位置不合适，电线不够长，所以出现了插座这个产品。项目组人员以具体使用情景为切入点，让用户在场景中演绎真实使用情况，包含他们的工作情况、兴趣爱好、消费方式等，搜集了用户的基本属性、心理属性和行为属性，了解不同人群使用插座的需求与痛点及完整的使用行为地图。最终，将目标人群的用户画像分为四类：持家安全控、前卫小资派、基础使用族和技术达人。五、用户画像发挥着什么样的作用1. 帮助产品定位做产品的用户研究，可以通过市场数据推论到产品的定位人群，但是知道了定位人群大概是什么样的人，仍然不知道他们和其他类型的人的需求差异在哪。实际上只有通过用户画像，真正了解用户是什么样的人，他需要什么，才能够确定产品的定位，包括功能定位、市场定位，这些应该从用户的角度出发。2. 团队交流沟通当团队在沟通产品的方向和设计概念的时候，如果就产品说产品，很容易会陷入一种难以达成一致的状况，对产品的定位也没有办法有效的沟通。实际上用户画像就是一个比较好的沟通机制，因为这是一个人的形象。不管是研发、设计还是运营，都是要把产品做好，卖给这样的一群人。3. 达成共识当有了用户画像这个工具之后，对于目标比较容易达成一致。当大家有争论的时候，可以把用户画像作为一个中间的、沟通的渠道来告诉大家，我们要卖的用户他是这样子的。如果大家对此有一致的了解，在对于产品具体要怎么样做抉择，方向是什么样的就比较容易去讨论，使设计意见比较快地达成共识。4. 衡量设计效率当我们有了目标用户的画像，会清晰的知道要找谁去测试产品设计，而不是盲目地在大街上随便抓一群人，或者不考虑用户特点随机抽样一群人来测。随机抽样一群人来测，可能产品功能概念能不能被接受是相对没有那么准确的，只有把产品给目标用户去测，才能够有效的验证设计是否可行。5. 产品助力用户画像可以助力市场营销和销售规划等其它工作，是一个比较有用的工具。六、用户画像何时发挥最大作用1. 目标用户离产品设计师越遥远、越陌生，用户画像越有用当设计师不了解用户的时候，Persona能发挥非常大的作用。比如给航空的空管系统做界面设计，虽然设计师从界面设计的角度，知道什么样的设计是好用的，却不知道真实的航空管控人员，他们每天是怎么工作的，什么样的界面更便于他们高效地工作。这个时候航空管控人员的persona对设计师是非常有用的，设计师会理解这个岗位，他会考虑哪些是影响用户工作的关键因素，以及用户的工作状态是什么样的，效率、安全性、准确性哪些是用户更关注的。所以当设计师离用户越远的时候，persona就越有用。2. 团队越大、跨职能部门沟通成本越高，用户画像越有用当一个项目或者一个产品需要多个职能部门或者不同的团队进行协作，persona可以极大的降低沟通成本。比如要运营一个健身房，就要考虑：哪些人比较有可能买私教课？收费课程应该如何安排？哪些人会买私教课？针对这个问题，首先要把健身房里面的人进行分类，才能找出哪一类人会买私教课。分类有两个维度：一是支付的意愿；二是健身的频率。以支付的意愿和健身的频率划分出两个轴，第一类是两者都很高，这种是非常喜欢健身的人群；第二类是支付意愿很高，健身频率很低，属于有钱没闲的一类人；第三类是健身频率很高，支付意愿很低，这类人出于身体的状况是需要健身的；第四类是健身频率很低，支付意愿也很低。根据用户画像的结果，私教课该向哪一类人群进行推销就很明了了。用户画像的研究还可以进一步延伸。比如何时推销课程效果最好、哪些地方会让会员不愿意来健身房、健身过程中有哪些可能的盈利机会点等。总之，用户画像不仅可以帮助我们了解用户的需求、体验、行为和目标，还可以帮助我们识别出到底哪些用户对我们感兴趣，使我们的设计任务更加高效，帮助我们为目标用户创建更加良好的用户体验。本文由 @伊飒尔UXD 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议。

　光明日报：把关爱“冰花男孩”扩展到更多孩子　　“冰花男孩”王福满走红后，各地的捐款涌向云南省鲁甸县。面对有网友质疑“社会捐赠30多万元，‘冰花男孩’只得500元，无法保证把捐款全部用到孩子身上”，当地回应称，社会各界的捐款由情况类似的贫困孩子分享，以点带面，让这个区域的孩子们得到实实在在的关爱。　　把除了明确注明捐赠意愿之外的善款，统一分配给更多急需帮助的孩子，以解他们的御寒之急，单就思路和效果来说，当地的做法并没有问题，且有值得称道之处。“冰花男孩”不是一个孤立的存在，而是许多高寒贫困地区求学孩子的代表。昭通市有超过13万名建档立卡的贫困学生，“冰花男孩”所在的转山包小学，还有比他上学距离更远的孩子。　　避难就易还是迎难而上？要图简便，把收到的数十万元捐款集中到“冰花男孩”一人身上，其个人乃至家庭境遇可以得到显著改善，对外宣传也可以迅速找到题材，博得舆论好评。然而，当地把所得捐款用在了更多类似的孩子身上，“撒胡椒面”分散了视觉冲击力，却扩大了温暖覆盖面。更多孩子得到了保暖的手套、衣帽，更多教室有了温暖的火炉，冻伤手脚的学生会少很多，这比单单改善一个人的生活意义要大得多。　　不把捐款集中于一人，也传递出一种清晰的导向。解决贫困孩子的冻馁之苦，并不是谁的样子更让人心疼，谁就应该独得好处；也不能靠运气，不是谁运气好被媒体发现成了“网红”，谁就应声改变命运。通过一个人引发的触动促进整体性问题的解决，才是出路所在。令人肃然起敬的是“冰花男孩”父亲的态度。他对媒体说，照片走红后，不少人提出资助要求，但他希望孩子不要因此学会不劳而获，而是依靠读书，靠自己的努力改变命运。　　（作者：李思辉 原标题：把关爱“冰花男孩”扩展到更多孩子）　　钱江晚报：阿里招大妈，互联网不能忘了老年人　　1月16日，阿里巴巴一则招聘刷爆朋友圈。阿里招聘的是“淘宝资深用户研究专员”，其中两点非常惹眼，一是年龄要求60岁以上，二是年薪高达35~40万，也就是月薪3万左右，这是许多白领难以企及的年收入。不少人感叹：我妈工资要比我高了。　　阿里这则招聘，体现了互联网时代的一个特征，就是工作岗位与市场需求在打破了地域界限后，也打破了年龄界限。以往的工作岗位，把人限制在具体地点，上班要签到，下班要打卡，而如今许多单位根本不考虑这个问题，因为一切都在网上进行，连签到也有钉钉、微信企业版代劳。以往，一个人的工作也有年龄限制，从入职到退休，一般锁定在65岁以下，有些岗位甚至更年轻化。而如今，老年人群体也有其岗位需求，比如阿里要招的这个职位，还真是非老年人莫属。　　阿里招这些人做什么呢？主要是让他们以中老年群体视角出发，深度体验“亲情版”手淘产品，发现问题并反馈问题。也就是说，阿里此举在于帮助产品进入中老年人市场。但是别看薪水高，要求也不低，阿里招收的是拥有稳定的中老年群体圈子并在群体中具有较大影响力的人员。所谓的广场舞KOL、社区居委会成员，是其青睐的对象。KOL有些人可能看不懂，意思是指“关键意见领袖”，说白了也就是在中老年人圈子中有号召力的人。　　（作者：魏英杰 原标题：阿里招大妈，互联网不能忘了老年人）　　中国教育报：课题主持人非得是校领导？　　近日，中国教育科学研究院网站公布了全国教育科学规划办公室的“课题撤项通知”，对2012年度逾期未结题的52项全国教育科学规划课题进行了撤项处理，撤项数量占立项总数（420项）的12%。课题逾期未完成研究任务而被撤项，原因一定很多。但据了解，单位负责人挂名课题研究主持人，因精力不济、工作变动、专业不内行等原因而导致课题未能完成研究任务是其中一个原因。　　这种情况在普通中小学申报的的省、市、县级课题研究中更为突出。不少中小学的教育课题主持人，不是校长就是分管教学的副校长，很少有普通教师做课题主持人。教育科研工作是一件非常细致艰苦的工作，要投入大量时间和精力。　　而作为学校负责人，由于行政事务繁多，往往很难专心投入到课题研究中。如果同时兼任多个课题的主持人，就更难对具体课题进行指导。虽是挂名主持人，但实际并没有参与多少研究，更没有什么成果。但在发表研究论文、申报研究成果时，常常又是以主持人的名义进行。　　这不利于培养良好的学术风气和脚踏实地的研究精神。在人才奖励、职称评聘、评优奖好等方面，课题主持人和主研人员的分量、影响大不相同。如果学校负责人长期占据课题主持人位置，不仅影响研究人员的积极性，也不利于学校科研人才脱颖而出。　　（作者：黄文辉 原标题：课题主持人非得是校领导？）　　对热点新闻有自己的看法？小编在留言区等你噢～　　说明：本栏目所引用之评论均为原文节选　　整理 / 黄 帅 编辑 / 苍 南　　本号原创微信文章转载请标明出处，并注明微信公号：海运仓内参( ID:hycplb)

用户体验的概念越来越被人重视，越来越多人选择用户体验领域作为自己的职业。但仍有很多人对用户体验领域的职业有诸多疑问和迷茫，这篇文章将给希望进入这一领域的小白一些简单的职业划分，帮助大家找到适合自己的职位。在广泛的用户体验设计领域，制定你的下一个职业生涯可能会让人很迷茫。你应该是专业化还是广泛化？你可以学习哪些其他技能来提升您的职业前景？用户体验设计领域涵盖了大量的专业角色，每个角色都有自己的特定要求。在做出任何决定之前，你首先需要知道有哪些选择？——这正是这本指南的用途！在这份全面的职业指南中，我们将根据我们在 CareerFoundry（UX领域授课机构）的经验介绍一些最受欢迎的 UX 职位，我们帮助成千上万的人在设计行业中得到了他们满意的职业。我们还将根据您的兴趣、优势和职业目标帮助您找出最适合您的职业角色。我们将探讨以下角色：用户体验研究员信息架构师UI / UX开发人员可用性分析师用户体验内容策略师对于每个职位，我们将查看所涉及的任务和职责，所需的技能，以及薪资和行业需求等关键统计数据。然后，我们将帮助您确定每个角色是否适合您。你理想的用户体验职业道路是什么？我们来看看吧！1. 用户体验研究员随着越来越多的公司认识到用户研究的重要性，用户体验研究员的作用越来越受欢迎。根据UserTesting 2017年的行业报告，81％的高管认为用户研究可以提高他们公司的效率，86％的受访者认为用户研究对其产品和服务的质量有积极影响。随着上层管理者对用户体验研究人员的支持增加，用户体验研究人员可以发挥至关重要的作用，让我们更详细地探索这条职业道路。什么是用户体验研究员？用户体验研究员是专门研究产品设计方面的人。他们的主要作用是了解用户行为、需求、动机和挖掘用户的痛点。在产品范围内谈及用户体验研究员，似乎像营销人员一样，他们负责确保所有产品元素是适合买家的。他们花费时间与潜在客户进行面谈，并与产品团队（即设计师和产品负责人）分享他们的发现。例如：如果您是 Spotify 的用户体验研究员，您可以花时间采访热爱音乐的超级粉丝，以便了解他们想从音乐流媒体平台中得到哪些他们想要的内容。通过定性和定量研究，用户体验研究员收集了有关目标用户的深入见解。这些见解有助于理解用户角色，在整个设计过程中充当“北极星”（指导着整个设计过程）。用户体验研究员依赖于各种研究技术，每种技术都基于三种关键方法之一：观察、理解和分析。他们与设计师、工程师、产品经理和开发人员密切合作，以确保始终采取以用户为中心的方法。关键数据：在美国，用户体验研究员的全国平均工资是 93,152 美元（年薪），目前 indeed 网站上大约有 4300 个空缺职位。用户体验研究员的重要任务和职责是什么？用户体验研究人员负责规划和组织用户研究会议，分析收集的数据，并将这些发现传达给关键的利益相关者。以下是基于真实招聘信息得出的用户体验研究员常见的任务和职责：基于对现有产品设计、业务需求、项目目标和风险的分析，确定并优先考虑研究问题和目标。与产品经理、销售和市场团队合作，招募研究人员。安排和进行用户访谈、调查、可用性测试、卡片分类练习、情境查询、首次点击测试和日记研究。从定性和定量的角度分析数据。为内部利益相关者设计和提交研究报告。创建用户角色、旅程地图和原型。将用户研究结果转化为战略建议。与业务和执行产品相关者沟通和展示研究见解，以规划短期和长期的设计和开发路径。图片翻译：工作职责：用户体验研究员与产品战略团队合作（包括商业合作人员、产品经理、商业业务架构师，工程师和设计师）帮助最终的使用者解决困难的用户体验问题，并清晰表达以人为中心的合理的框架。德勤咨询平台发布的用户体验研究人员招聘信息摘录。正如你所看到的，用户体验研究员的角色是高度协作的。图片翻译：在 Google，用户体验研究员（UXRs）帮助每个人关注到用户。在这个岗位上，你将为你的整个产品团队，包括设计师、产品经理和工程师，提供对用户需求理解。你将通过以下方法做到这一点：进行初步调研，通过实地访问、民族研究、调查问卷、可用性测试和日志分析等方法，探索用户的行为和动机。通过提供令人信服的、书面的、面对面的和可视化的演示文稿，你将激发产品开发各个阶段的变革。摘自谷歌发布的一条用户体验研究员的招聘信息，如图片解释，用户体验研究人员在确保用户成为整个产品开发过程的重要关注点，在这方面用户体验研究人员是至关重要的。这个角色需要什么技能？用户体验研究人员通常来自分析学或与客户相关的领域，如市场营销、心理学或信息科学。然而，许多用户体验研究人员也是通才。用户体验研究人员通常有以下几个特点：具有市场营销、认知科学、心理学、经济学、信息科学、人类学或类似学科背景的用户研究最佳实践能力的专家知识。熟悉以用户为中心的设计 / 设计实践，对用户体验设计有深刻的理解。分析定性和定量数据的能力。优秀的沟通和协作能力。理解他人，建立同理心，理解人类行为的能力。图片翻译：作为一个用户体验研究员，你将与全球市场合作，进行定量和定性的用户体验研究，直接与 Sprint 产品团队的用户体验设计师、产品经理和开发团队成员合作，你需要采取最佳的定性或定量方法来支持你的团队。制定2周的团队用户体验研究计划和方法，并提供相关的调查结果文件 。理想的候选人需要在定性和混合研究方法方面证明基础和经验。你是一个战略思考者， 需要知道如何在快节奏的环境中发现、解释和交流。由 Nu Skin 发布的用户体验研究者招聘信息的摘录。如图所示，用户体验研究员是定性和定量研究方法的专家。你应该成为一个用户体验研究员吗？用户体验研究员的职业既是分析型的，也是以人为中心的。如果你喜欢花时间和人们在一起，并且发现是什么让他们这样做，你很有可能在用户体验研究的角色中茁壮成长。同时，你应该在处理数据和提出战略见解之间感到自在。作为一个用户体验研究员，你需要将时间合理安排给这些活动，与关键利益相关者讨论业务和项目目标，分析公司指标以确定哪些业务领域在用户体验中可以进一步支持与加强，与用户参加研究会议，与你的同事分享审查并将研究结果可视化。你将与产品经理、用户体验设计师和用户界面设计师以及开发人员紧密合作。所以，如果你热衷于以用户为中心的设计，热衷于与不同的团队进行合作，能够有效地将你的发现传达给所有关键的利益相关者，并且熟悉掌握一系列不同的研究技术，同时想要成为用户的代言人，那么值得考虑从事用户体验研究员的工作。2. 信息架构师信息架构是产品内容布局的方式。什么是信息架构师？信息架构师是处理各种各样数字的图书管理员，他们通过一个网站或应用程序组织所有的内容。他们的目标是使信息可访问、合乎逻辑和组织良好，以确保积极的用户体验。信息架构师考虑从可用性测试的数据中，用户如何与现有的信息架构进行交互，他们利用这些结论来制定既满足用户需求又满足业务目标的策略。例如：如果你是亚马逊的信息架构师，你将对在线购物者进行分析。根据您的调查结果，你将确定让客户愿意完成购买的最佳信息布局。“信息架构师的工作是从产品的信息结构中找出目标用户想要（并期望）的内容，并将这些见解转化为清晰的逻辑站点地图。”信息架构师关注整个站点导航以及各个页面和屏幕的信息结构。他们与研究人员、设计师、开发人员和产品经理密切合作，以确保用户的旅程是合乎逻辑且直观的。关键数据：美国信息架构师的全国平均工资是 96,435 美元（年薪），目前在 indeed.com 上有9450 个搜索词“UX信息架构师”的空缺职位。信息架构师的典型任务和职责是什么？信息架构建立在认知心理学和图书馆管理学上。此角色主要关注目标受众，创建网站的技术以及网站上显示的信息。信息架构师的工作包括研究、导航创建、线框图、标签和数据建模，主要的任务和职责包括：与产品负责人紧密合作，确定产品需求。计划和引导用户访谈、可用性测试和卡片排序。分析来自用户访谈、可用性测试和卡片排序的数据，以评估用户的心智模型。开发用户角色、机会图和用例。创建站点地图，说明产品内容的层次结构。开发概念模型、交互模型、综合线框系统和流程流程。准备包括页面布局和导航元素的原型和模型。与内容策略师合作，确定网站页面和链接的标签。开发分类法，规划和设计元数据管理。与开发人员一起确定用户需求、业务逻辑和内部编辑实践的结构化内容类型。为文案人员和内容策略师创建模板。评估现有体系结构、工具和过程的有效性。推动 IA 流程①、模型、数据管理和分类法的持续改进。①IA 流程：是指借助图形设计、可用性工程、用户经验、人机交流、图书馆学和信息科学的理论与方法，在用户需求分析的基础上，对网站内容进行组织规划与设计的理论及方法。图片翻译：你在 Pega 将会做什么？指导整个组织相关的讨论，以确定内容、结构和可用性方面的优先权，从而实现组织 Pega 网站的要求；有助于开发以下核心可交付任务：用户角色、内容库存、内容审计、内容差距分析、内容模型、内容类型、导航结构；构想和记录架构方案，信息结构和功能，功能和用户交互模式；将内容组织成逻辑结构，以满足通过用户流、用例、站点地图和导航标准，并且传达业务和用户需求。由 Pega 发布的信息架构师招聘信息摘录。信息架构师既参与了信息架构背后的策略，又实际参与了信息架构的设计。这个角色需要什么技能？信息架构师倾向于拥有以下几点能力：出色的分析能力。战略性和批判性思维。信息管理、内容管理或类似领域的背景。出色的口头和书面沟通技巧，使他们能够以引人注目和令人信服的方式，提出内部审计的概念，最终可交付成果。了解 HTML、 XML 和 DITA。项目管理技巧。对细节的高度关注。用户体验设计原则方面的专家能力。图片翻译：理想的候选人应该拥有推动企业的信息架构能力，向高级执行管理人员传达内容战略，与多个利益相关者管理复杂项目以及竞争优先权并成功解决问题的记录。你应该拥有强大的分析和解决问题的能力，能够将歧义和不完整的信息转化为用户洞察力和行动偏好。你应该拥有以用户为中心和共同学习的能力，热爱学习并保持好奇心，愿意卷起袖子，完成任务。由Veritude 发布的一条用户体验信息架构师招聘信息的摘录。如图所示，熟悉其他规程将有助于您在信息架构师的角色中脱颖而出。你应该成为一个信息架构师吗？信息架构师的工作是找出目标用户希望从产品的信息结构中得到什么（和期望得到什么） ，并将这些洞察力转化为清晰、合乎逻辑的站点地图。如果您正在考虑专攻信息架构（IA） ，首先问自己以下问题：基于我到目前为止在用户体验设计方面的经验，我是否喜欢组织和结构化我正在设计的产品信息吗？我是否具有同等的战略性、分析性和创造性？我是一个天生的问题解决者吗？我是否擅长与我的用户建立同理心，并深入研究他们行为和期望背后的心理学？这也是一个高度协作的角色，因此请考虑你与许多不同利益相关方合作的感受。你是一个很好的沟通者吗？最重要的是，你是否对分类和元数据充满热情？作为一名信息架构师，你可以期待极其多样化的工作量。根据项目所处的阶段，你将花时间与业务利益相关者和产品所有者会面，以确定产品内容和结构的优先级，参加可用性测试和真实用户的卡片排序，绘制站点地图，内容模型，用户流，内容团队的线框和模板，以及寻找改进现有信息架构的方法。你将与产品负责人，用户体验和用户界面设计人员，开发人员，还有内容团队密切合作。3. UI/UX 开发人员传统上，设计师和开发人员属于两个非常独立的阵营。UX 和 UI 设计人员确定产品的外观和功能，然后开发人员构建它。然而，这些日子，两者界限变得越来越模糊。随着越来越多的公司选择更精简的操作模式，设计师专注于前端技能的情况并不少见，这意味着 UI/UX 开发人员的崛起！什么是 UI/UX 开发人员？UI/UX 开发人员最好被描述为部分设计人员、部分开发人员，该角色将用户体验和用户界面设计与关键的前端开发技能（如 JavaScript、HTML 和 CSS）结合起来。虽然 UI/UX 开发人员能够设计和构建功能齐全的产品，但是他们所扮演的角色在不同的公司之间有很大的差异。在刚刚创业的企业中，UI/UX 开发人员可能负责整个产品设计和开发过程，而在较大的组织中，他们可能充当设计和开发团队之间的桥梁。无论哪种方式，UI/UX 开发人员都精通这两种技能，因此被认为是极其宝贵的资产。如果你能拥有这两种能力，便能够成为公司的一只独角兽。关键数据：在美国，UI/UX 开发人员的全国平均工资为 77,379 美元（年薪）。目前 indeed 网站上大约有 5300 个职位。UI/UX 开发人员的主要任务和职责是什么？根据公司的不同，UI/UX 开发人员的角色涵盖战略和概念、用户体验设计（研究、线框化、原型设计和测试）、可视化设计和产品的实际编码。以下是根据实际招聘信息通常属于 UI/UX 开发人员要承担的一些任务和职责：收集和评估用户需求。设计、开发、编码、测试和调试新的数字产品。创建故事板、流程和站点地图以说明设计思路。设计图形用户界面元素，如菜单，选项卡和小部件。构建页面导航按钮和搜索字段。开发UI模型和原型，清楚地说明网站的外观和功能。识别和解决用户体验问题。与产品管理和开发团队合作设计响应式界面。生成快速原型以帮助说明复杂的UX解决方案或交互式设计机制。管理可用性测试。这个角色需要什么技能？UI/UX 开发者的职业生涯需要以下几点技能：优秀的前端网络技术知识（JavaScript，HTML，CSS，jQuery）。熟悉网页和移动端设计。深入理解用户体验设计原则。优秀的视觉设计技巧和用户交互原则知识。与多个利益相关者密切合作的能力，包括与信息架构师、项目经理、用户体验设计师和研究人员以及工程团队。对通用软件开发实践的理解。使用 GIT②作为版本控制系统的经验。良好的沟通和文档处理能力。较强的组织能力和对细节的高度重视。GIT②：Git 是 Linus Torvalds 为了帮助管理 Linux 内核开发而开发的一个开放源码的版本控制软件。图片翻译：UI/UX 开发人员Apartments.com·Austin，Texas 发布4周前·57位申请人CoStar 正在寻找一位 UI/UX 开发人员加入奥斯汀的办公室。Apartments.com 产品团队。此角色与产品经理和工程师密切合作，在快速高度迭代的 Web 环境中实现全面响应的 Web 设计。UI概念经过讨论、模拟、实施、测试和改进，大多数使用 A/B 测试来支持设计假设。UI/UX 开发人员负责规范和要求高性能的 Web 体验，这些体验为在线房地产行业的消费者提供服务。此角色与产品，数据和软件工程师合作，为 Apartments.com 数字生态系统内的多个产品提供用户体验。工作职责：与产品经理协作，创建线框，草图，原型和视觉设计。通过视觉设计表达产品价值和品牌承诺。在应用程序中生成 CSS、HTML、JavaScript 和程序代码，并展示多种产品层级 。让设计成为我们产品团队的关键，优化用户体验，以实现业务目标。来自 Apartments.com 发布的 UI/UX 开发人员招聘广告的摘录。UI/UX 开发人员角色需要广泛的技能组合，涵盖设计，开发和业务知识。你应该成为一个 UI/UX 开发者吗？UI/UX 开发人员通常被描述为创造性开发角色。如果你热衷于从头到尾参与到产品开发过程中，这是一条能让你做这一切的事情职业道路。如果你正在考虑采用 UI/UX 开发者路线，那么你对前端技术的热情就和对以用户为中心的设计的热情一样至关重要。你是否精通 JavaScript、 HTML 和 CSS，或者热衷于学习？你是否乐于将你的设计转化为功能齐全的界面？这是一个非常多样化的角色，所以你需要适应不同的角色。和大部分用户体验角色一样，沟通和协作是关键。你将在设计师、开发人员和产品经理之间架起一座桥梁。从本质上讲，如果你既有创造力又有技术，那么 UI/UX 开发人员的职业生涯将是非常有价值的。4. 可用性分析师有时被称为用户体验分析师，可用性分析师专注于用户体验的一个非常特定的方面: 可用性。可用性指的是一个产品对用户的友好程度：对于第一次使用的用户来说，它是否高效、易记、易操作？什么是可用性分析师？可用性是衡量产品整体用户体验的一个关键指标，基于四个主要的可用性指标：成功率：用户能够执行所需的任务吗？完成一项任务所需的时间。错误率：在给定时间内用户出错的频率。用户的主观满意度：这可以通过要求用户完成一个简单的满意度调查表来衡量（在 1-10 的范围内，你对使用这个产品有多满意?）然后对测试的用户进行衡量。可用性分析师在确保产品成功方面扮演着重要的角色。可用性分析师试图理解用户在与数字产品交互时的体验。他们对现有产品进行持续的可用性测试，以便提出修复和改进点。他们在新产品开发、竞品分析和利用数据为设计决策提供信息方面扮演着关键角色。假设你在维珍大西洋航空公司工作，是一名可用性分析师，你会考虑用户在定位和预订航班时所采取的步骤，并准确指出他们在这个过程中遇到的困难，以及为什么。“可用性分析师在确保产品成功方面发挥着重要作用。”在许多方面，可用性分析师的角色与用户体验研究员的角色相似: 促进用户体验/可用性测试，并将这些洞察传递给更广泛的用户体验团队。然而，作为一个可用性分析师，你需要特别关注应用程序或网站在可访问性和交互性方面的表现。可用性分析师最有可能成为更大、更成熟的组织中的用户体验专家团队的一员。关键数据：在美国，可用性分析师的平均工资是 73,667 美元（年薪）。目前在 indeed.com 网站上大约有 1600 个可用性分析师的职位空缺。可用性分析师的主要任务和职责是什么？可用性分析师使用一系列的可用性检查方法来评估产品的可用性。他们负责规划和执行可用性测试，分析数据结果，并与更广泛的团队分享观点。作为一个可用性分析师，你需要负责：与用户体验研究团队一起计划和促进可用性测试/可用性评估。使用一系列的可用性检查方法，如多元化检查、启发式评估、认知检查和基于个人的检查。分析可用性测试数据并提取有价值的见解。将观察和见解转化为设计团队的行动要点。通过任务分析、流程映射和用户输入开发用户故事。创建界面设计标准。开发线框图和原型。识别现有产品中的可用性问题，并提出改进建议。这个角色需要什么技能？可用性分析师有需求将他们的用户体验设计原则知识与利用数据和推动战略决策的能力结合起来。如果你想成为一名可用性分析师，你需要证明以下几点：较强的分析能力和业务导向能力。熟悉网页和移动设备界面的界面、交互和视觉设计原则。对人类行为的理解。理解关键的 UX 实践，例如故事板、线框图和原型设计。优秀的口头和书面沟通能力。优秀的研究能力、判性思维和解决问题的能力，注重细节。向非技术受众传达技术信息的能力。图片翻译：主要责任：NISC 正在寻找一个积极主动和协作的个人加入用户体验团队。在此职位上，你将负责通过用户研究和产品探索来洞察用户的行为和需求，以及根据我们产品的战略构想，沟通产品的差异性和创新性 。您还将负责设计产品新功能的行为、交互和可视化界面，并提高现有的产品功能和可用性设计。这个角色经常负责解决复杂的设计挑战，并提出专注于优质用户体验的建议。您将学习一系列界面（以及所包含的设计），包括桌面、网络、移动、响应式设计、语音和增强现实。如果您对改善客户的用户体验有着超越美学的热情，那么这可能是你的角色。从 NISC 发布的高级可用性分析师职位信息中摘录。如图所示，可用性分析师通常在用户体验团队中，关注产品新的设计和现有产品特性的可用性。图片翻译：用户体验分析师与商业分析师、产品经理、软件开发人员和客户合作设计，开发和增强商业软件产品。该职位负责将高级软件需求转换为交互流和产品项目，并创建流畅直观的用户体验。此角色还将用户体验与业务分析的辅助技能组合，以定义并记录需求和研究。领导或参与产品开发生命周期的关键阶段，并负责设计、测试和沟通内部和外部利益相关者。联合委员会发布的用户体验分析师招聘信息摘录。他们有时被称为用户分析师，可用性分析师的角色贯穿了 用户体验和业务分析。你应该成为一个可用性分析师吗？可用性分析师具有分析性、创造性和本能地对人类行为的保持好奇心。如果你对人们与数码产品互动的方式很感兴趣，你可能会喜欢做一名可用性分析师。如果你正在考虑这条路线，你需要非常了解和感兴趣的人机交互。你是一个批判性的思考者和创造性的问题解决者吗？你是否希望使数字界面变得更加用户友好和易于使用？你是一个优秀的沟通者，能够协调用户和企业的需求吗？如果是的话，可用性分析师的角色将是一个很好的选择。你可以在这里了解更多关于可用性在设计中的重要性。5. 用户体验内容策略师近年来，策划被命名为设计师的“独角兽技能”，大多数主要的科技公司在他们的设计团队中都有用户体验内容策略师（比如：谷歌、微软和 Facebook）你甚至可以在 LinkedIn（领英）上找到一个超过 1600人 的用户体验内容策略师小组。那么究竟什么是用户体验内容策略师，这条职业道路需要什么呢？让我们拭目以待。什么是用户体验内容策略师？您可以将这个角色看作是用户体验设计、文案和品牌之间的交集。当浏览一个数字产品时，用户需要依靠书面文本来引导他们。用户体验内容策略师制作这个副本，确保用户遇到的每一段文本都有助于他们的用户体验旅程。例如：如果你是 Tinder 的用户体验写手，你会考虑在用户体验每个触点上最合适的文本，比如提醒用户他们有新信息，或者庆祝新的比赛。用户体验内容策略师将用户体验设计原则的知识与文案天赋结合起来，他们试图理解用户的需求，同时以正确的语调反映品牌。他们小心翼翼地组合所有装饰界面的细小提醒，从错误消息、呼叫操作按钮到欢迎屏幕和表单字段，用户体验内容策略师还负责设计用户体验编辑策略。关键数据：在美国，用户体验内容策略师的平均年薪是132,600美元。目前，indeed 网站上大约有3700个用户体验内容策略师的职位空缺。用户体验内容策略师的主要任务和职责是什么？用户体验内容策略师的角色涵盖了用户研究、文案和策略方面，一些主要的任务和职责包括：与用户体验研究员和产品团队紧密合作，以便理解目标角色并挖掘用户的痛点。通过数字界面为所有用户触点编写简洁、用户友好的文本。评估界面语言和交互设计元素，共同构建用户旅程中的逻辑叙述。设计和实现用户体验编辑策略。对现有的用户体验副本进行定期分析并不断迭代。图片翻译：UX作家Spotify·纽约，美国，发表于 8 小时前.25 位申请信息中排名第一位Spotify 正在寻找一位多才多艺的用户体验内容策略师，与设计、产品、工程、研究和营销合作，在网络、移动设备和其他设备上塑造出色的用户体验。你是一位讲故事的人，编辑和设计思想家，并且了解你的受众，并可以创建引人注目的内容，为用户提供支持和快乐。你将在定义内容策略，影响用户体验以及发展 Spotify 的品牌、语音和内容标准方面，发挥着至关重要的作用。如果你符合以下条件，那么你非常适合这个角色：热衷于创造出色的用户体验——你期待用户需求并始终引导用户。可以灵活的创建概念，并与任何人协作完成任务。喜欢动手编写策略。在快节奏的组织中茁壮成长。怀着将艺术家和粉丝聚集在一起的激动心情一个用户体验内容策略师招聘信息的摘录，由 Spotify 发布。用户体验内容策略师是非常多才多艺的专业人士。他们不仅是优秀的作家和故事讲述者，他们也精通设计过程和背后的原则。图片翻译：我们正在寻找一位对体验设计充满热情的经验丰富的用户体验内容策略师。我们每天都在努力创造人们生活的产品。而人们使用产品的经历往往很大程度上依赖于我们与开发商、艺术家和作家等合作伙伴的关系。你热爱文字和语言，对风格、语法、语气和语音都有强烈的感情。唯一可以与你的语言激情相媲美的是你对用户体验的热情。你的头脑风暴将会改善用户体验。你倡导干净、诱人的Ul界面，你支持写作和设计，支持内容和用户。您有多年用户体验团队的经验，可能曾担任过用户体验内容策略师、用户体验设计师、信息架构师、内容策略师或类似的人。您可以立即识别用户流程中的错误，甚至可能有一些创建功能规格或线框图的经验。摘自苹果发布的用户体验内容策略师招聘信息。如图所示，设计行业经验在这个角色中是非常有价值的。许多用户体验内容策略师已经有了用户体验、内容策略或信息架构的背景。这个角色需要什么技能？用户体验内容策略师首先是杰出的广告文案。他们有一个诀窍来制作简洁、友好的副本，指导用户，绘制出一个顺利的用户旅程来使用产品。用户体验内容策略师与营销文案作者的区别在于他们对用户体验和交互设计原则的了解。用户体验内容策略师以以下几点而闻名：出色的文案撰写技巧和对细节的关注。有设计、通信、文案或类似背景。理解用户体验设计过程以及文字和设计如何相互支持。对语言和讲故事的热情。能够找到最好和最简洁的方式去清楚地表达一个想法。创造性和战略性的心态。优秀的沟通和协作能力。你应该成为一名用户体验内容策略师吗？如果你对语言充满热情，并且认为它能带来很好的用户体验，那么这绝对是一条值得考虑的职业道路。要想成为一个优秀的用户体验内容策略师，你需要在设计环境中掌握文案艺术：你能够区分市场营销文案和指导用户的文案吗？你是否强烈认为文案应该在设计过程中扮演重要角色，你是否热衷于倡导这一点？如果你正在考虑成为一名用户体验内容策略师，评估你现有的技能是很重要的。这个角色实际上是优秀的设计技能和写作天赋的结合;，它可能不仅仅是从一个角色转换到另一个角色的例子。理想情况下，你将在文案和设计两方面获得经验，最终目标是将两者结合起来。随着越来越多的公司认识到并接受用户体验内容策略师的角色，这无疑是一条令人兴奋的道路。你理想的用户体验职业道路是什么?这些角色有没有引起你的共鸣？如果是这样的话，是时候制定一个行动计划了。从浏览求职公告板开始，让自己进一步熟悉这个角色。如果可以的话，联系一下已经在这个领域工作的专业人士，他们能够准确地告诉你每天的工作是什么样的，以及他们是如何走上这条特定的职业道路的。最后，找出你现有技能中的差距，并考虑如何弥补它们。如果这些职业道路中没有一条真正适合你，不要担心。本指南中所探讨的角色只是冰山一角：用户体验专业人士还可以成为语音设计师、顾问、交互设计师、产品经理等等。一旦你掌握了用户体验设计的基本原理，世界就是你的。编译作者：拖布花，在读研究生评审指导；TCC委员团：胖鱼、呵呵、弹跳编辑整理：皮皮原文作者：Emily Stevens原文地址：https://www.invisionapp.com/inside-design/5-ux-specialties/本文由 @三分设 翻译发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议

CRM市场发展前景怎么样？CRM系统是近年来新崛起的一个企业应用软件领域具有广阔的市场前景。作为继ERP之后一项最重要的企业应用，CRM已经在全球范围内成功的应用于各个领域，自1997年开始，全球的CRM软件市场一直处于爆炸性的快速增长之中，1999年全球的CRM软件市场收益约为76亿美元。1、CRM成为管理软件增长最快的产业2002年是中国CRM产业进入高速发展的关键时期，在概念导入、产品应用、成功经验等几个方面会得到长足的发展；由于CRM是新兴的和高成长性的市场，有优质的品牌、清晰的业务模式、明确的市场定位、成熟的产品、规范的实施服务的专业厂商会成为市场的主流并获得良好的市场回报；咨询-应用-实施-服务的业务模式，成为CRM专业厂商的业务核心流程。CRM的应用已经覆盖了几乎所有的行业，典型行业客户应用的显著效果为CRM行业的应用提供了模板；专业咨询机构、服务专业厂商已经与CRM系统供应商共同构成产业链。产业链的形成是CRM产业规模发展的重要标志。2、产品面向客户全方位的管理建立客户全方位的接触中心：建立企业与客户、供应商、合作伙伴之间的全方位交互平台，通过人工电话、自动语音、传真、电子邮件、手机短消息、Web等多种方式实现移动应用；关注信息分析、数据挖掘：通过对客户管理基本信息的获取、分类和统计的基础上，强调针对数据的多维分析和数据挖掘；关注前台、后台业务有效整合：注重前后台业务的协调统一，有效整合资金流、物流和信息流；实现异地同步和协同管理：跨地域的应用，有效地解决了集团型企业和分销模式企业异地信息整合和协同管理需要。3、CRM厂商多样化发展趋向成熟通用产品的行业适用度和成熟度：面向跨行业应用的通用型系统成为CRM产品的主流，产品的可定制化设置、易用性、安全性、稳定性、行业应用模版是至关重要的；行业市场的针对性和标准化：针对行业的业务特点和应用模式，所提供的产品能够满足行业的要求，如何建立产品标准化和实施服务标准化是需要解决的问题； 专项定制产品的个性化和专业性：根据企业的应用模式定制CRM系统，能够在针对性和适用度上有明显得优势，所定制的产品如何持续发展是重点；4、CRM品牌格局初步形成以上三种模式的领导厂商成为主力厂商：面向通用产品市场、专项定制产品市场和行业应用市场的领导厂商将成为未来几年CRM在在中国发展的主力厂商；几家主力厂商的市场份额将占到50%以上：部分国内外优秀的CRM专业厂商，从第三方评估、产品满足度、客户满意度和行业应用面等几个方面都具备了明显的优势，他们将成为未来几年中国CRM产业发展的主力军；市场进入门槛提高：主力厂商的产品构架和应用模式将逐渐成为产业标准，有意进入CRM产业的专业厂商将面临更高的门槛。5、中高端市场成熟发展客户需求成熟、明确：市场竞争的结果将直接会导致市场中最具竞争力的企业开始重新规划面向客户的市场战略和管理方法，由于企业通常具备坚实的基础、雄厚的实力、规范的管理流程和良好的客户口碑，所以对客户管理的要求有非常明确的需求。获得的收益将推动产业形成：面向中高端企业应用的专业厂商将从市场中获得回报，并不断加大对CRM研究、产品发展和市场投入；实施效果全面、有说服力：处于行业领先地位和优势的企业成功实施CRM系统会对同行业或其它企业实施CRM建立信心；对低端市场的影响力大：对处于产业链末端的中小企业客户影响巨大。6、低端市场稳步增长需求相对集中、易满足：面向中小企业的CRM需求主要以销售管理为核心，管理流程相对简洁、目标明确；数量巨大、有成长性：中国的中小企业有非常巨大的市场潜力，伴随着市场环境的变化和高成长性，将为面向中小企业CRM市场的专业厂商提供广阔的市场空间；实施周期短、局部效果明显：由于产品定位和实施目标明确，所以能够在短时间内看到实施效果。7、行业应用发展引向纵深已成熟行业：由于行业的业务特点和需求迫切程度的差异，如银行、证券、保险、电信、电力等行业的CRM需求已经比较成熟；高成长行业：高新科技、咨询服务、医药卫生、通讯电子、汽车销售、网络科技、商业贸易等行业的发展呈快速上升的趋势。8、重点区域市场应用成熟由于地区市场的成熟度、企业密集程度和信息化应用水平的差异，CRM市场发展成现出以核心市场向周边逐步扩散的趋势：重点地区：华北（以北京为中心、、华东（以上海为中心、、华南（以广州和深圳为中心、；次重点地区：西南（以成都、西安为中心、及广大沿海城市；9、商业模式的多样化发展基于目标市场、产品应用和厂商自身特点的差异，不同的厂商采用不同的业务流程： 咨询-应用-实施-服务、产品销售-实施-服务、产品销售-服务、单一产品销售。客户的购买行为日益成熟，需求也越来越多样化、个性化。客户可以通过各种渠道方便地了解产品信息，特别是Internet的应用，客户可以随时查找各种所需的产品信息，而不受时间、空间的限制。客户再不会对某一种产品或者企业盲目的保持绝对的忠诚，企业也不可能使用单一的产品或服务，满足购买特性和需求迥异的客户群体。随着经济全球化的进程，企业之间既竞争又合作。技术壁垒在企业的合作、融合和兼并之中被迅速的打破。产品“同质化”趋势越来越明显，少数成功的产品将在短时间内被业内同行快速跟进复制。技术、工艺以及产品的优势已经难已形成企业的核心竞争优势。CRM产业在中国的发展，必将在中国加入WTO之后日益国际化的市场竞争环境中，对中国企业如何提升核心竞争力、满足企业稳步发展、实现差异化的营销战略带来切实地帮助。10、CRM的竞争方向CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域，CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本，CRM既是一个概念，也是一套管理的软件和技术，利用CRM系统，企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们是谁，他们需要什么，并把客户想要的送到他们手中。CRM还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。CRM软件具有广阔的市场前景，已经成功地应用于各个领域，目前国外已经有很多成功应用CRM的实例。国内CRM应用起步较晚，但却依然显示出强劲的发展势头，其显著的价值提升能力已经得到业界的认同。数夫家具CRM，利用信息技术实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协同，支持新零售转型的门店管理系统。

这是刘官华公众号的第227篇原创文章导读：本文是我讲授《5大打法决胜新零售》视频课的系列笔记，一共20节，今天分享第17节。全文共3900字，预计阅读时间8分钟。本节主要观点：1.新零售的时代里头，企业需要有一个更好的组织形式来响应外界的需求快速变化2.如果企业无法对目标用户做出有效的研究，企业的产品和战略就会落空3.做新零售的打法，组织升级的第一步要从用户研究部设立开始请你思考一下：1.你的组织里是否已经成立了用研部门？2.用户研究部门的岗位及机制设置是否合理与科学？3.用户研究部门的研究成果是否可靠？有没有得到重视？1. 怎么找回失联的用户？2. 怎么做用户定位？3. 怎么做用户需求洞察？4. 为什么需要张贴“寻人启事”？5. 为什么要拒绝全能型产品？6. 怎么定位产品第一特性？7. 什么是产品地图？8. 怎么设计最小可用产品？9. 怎么做快速迭代？10. 什么是“价格锚”？11. 为什么要打造平台级产品？12. 怎么做好增值服务？13. 为什么“产品卖点”失灵了？14. 什么是“产品创新价值曲线”？15. 为什么用户要购买？16. 怎么做产品社群？17. 为什么要创建用户研究部？18. 怎么搭建全功能小团队？19. 为什么要升级资源型部门？20. 什么是投资型上层？—1—五大新打法，决胜新零售，我们讲第五个打法，也是走到了最难最需要理解的一个部分，这部分我们要走到了深水区，就是要进入到组织层面的讲述，我们说新零售这种升级和转型一定是一把手的工程，CEO必须亲自参与。但是这种战略一定要有什么组织结构的支撑。如果一个战略制定再好，前面的打法再完善，但是没有背后的组织支撑，所以这种战略还是没办法落地。所以这一节的打法，我要跟大家走到深水区，去研究一下我们组织结构，如何支撑新零售的新的战略。这个打法的核心概念叫从矩阵组织到特种部队。矩阵组织大家都知道，一个是职级一个是项目形成一个矩阵，这种情况特别多的工业企业在使用的，也是工业时代里头在处理复杂问题的组织结构的一个表现形式。矩阵组织虽然能够快速的响应，但是他由于过于庞杂交换信息交流，然后审批的流程非常复杂，导致我们对外界的反应没有那么快速。所以我们到了互联网，尤其是新零售的时代里头，我们需要有一个更好的组织形式来组织我们的团队，响应外界的需求的一个变化。所以这就是我们对特种部队小团队的一个要求。—2—那么具体怎么来做？我们分为四步。第一步我们要创建用研部门。大家听过我上面的四个打法你就知道用研，用户研究是我们始终保持最核心的一个话题。如果我们的企业无法对用户做出很好的有效的一个研究，我们的企业的产品和战略就会落空。所以你的组织部门里头必须要有这么一个功能的团队，来独立的承载对用户的研究的工作。好，我们进入第一个动作，就是创建用研部门，为什么要创建用研部门？我们要回归商业的本质了，我们说商业的本质无非就是两个大环节。第一个是把价值创造出来，价值创造的前提，你要识别用户需求。第二步，你要把创造出来的价值要有效地传递出去。所以我们在一个组织内部，按照价值的生成和价值的传递，会分成前端部门和后端部门。什么叫前端部门？跟市场跟用户贴得非常紧的部门都叫前端部门。所以我们在跟用户贴得最紧的一个部门，就叫用研用户研究部。这个部门在很多传统企业都是缺失的，甚至大家很多企业老板都第一次听到，原来还有一个部门叫用研部。所以你可想他传统的组织结构里头没有这个部门，更没办法承载这样的价值，所以他对用户的理解也是非常不到位的。所以我们要让前端用研部门更靠前，让它更加的接近于用户，最好的办法是让你的用研部门跟你的用户融为一体。然后后端部门我们的要求是什么？要快速的支撑和响应要提高效率。一个产品的方向，一个营销活动，那么后端的支持这个流程一定要非常短平快，它的过程中的这种成本开销一定要降到最低，要杜绝浪费。所以前端要找方向，后端要提高速度，这就是一个合理的组织的一个结构的架构。—3—其中非常重要的一个就是前端冲在最前面先锋部队，就是用研部。我们先来看看我们组织结构应该怎么去设置。我们要在组织结构图上面把决策层的最高端把他拉下来，最高的这一层不是我们的决策层，那是什么呢？其实应该把我们的用户放在最高，用户怎么去识别，我们就要有一个用户研究部就是用研部。所以从用户发掘用户需求，然后把用户的需求转化成产品，产品要设置产品的全功能的小团队，小团队要放在组织结构的某一个部分，然后最后这些不同的小团队要有一个协作和沟通管理的一个方法，就是你的机制和流程。从这样上面来看，我们整体的组织搭建就非常健康，而用研就是处在前端。具体来说用研的搭建，基本上这个部门会承担以下的职责，第一个职责就是探索新的产品方向。这也是顾名思义了，我们知道用户研究就是研究用户需求，一旦你发现有一些需求被我们挖掘出来，有些竞争企业没有看到或者忽视了用户需求，这就是用研部门最大的价值。它可以给我们产品团队提供产品研发的方向。第二个就是常规的用户研究。比如说一些例行的用户反馈交互方案，产品使用过程中需要改进和迭代的一些部分，这些都是日常的用研的研究。第三个是用户体验设计。当我们创建新的创新产品的时候，我们一定要始终注意用户在使用过程中有什么样的体验，所以这时候用原部门就要跟产品团队形成一个很好的紧密的连接，一定要看到在这个使用的过程中，用户有哪些不爽的地方，这要通过用研的工作方法把这些需要调整和改进的部分全部识别出来。第四个用研部分也要承载品牌设计。就是我们的品牌想传递出什么样的价值观，想体现出什么样的品牌的调性。要由用研部门来做主要色调的奠基人，不能由品牌部做广告设计的这些人来奠基，为什么？因为你最终的广告设计和品牌的设计还是要递交给用户市场，由用户来说了算。这个品牌的广告营销的手段，定位的品牌是不是有温度感，最终还是要由用户来说了算。所以谁跟用户贴得最近就是用研部门，所以用研部门也会承载着品牌设计的这么一个功能。—4—那么我们怎么搭建用研部门，我给大家说一下搭建用研部门的四步，通过这四个步骤就可以搭建起来一个合适的用研团队。第一部分要定位部门的作用。你首先先要明确用研部在整个组织里头，到底产生或者起到什么样的价值。比如说你的用研部在企业的新产品开发为主，比如说我在国内里头国内要做一些创新型的产品，但是对国内的市场里头，有一个聚焦的目标用户还不那么了解，这时候用研部就要承担新产品的研发。如果是已有的产品已经非常成熟了，已经在线上已经运营了很久，这时候用研部门就要承载原有的产品的优化和改进作用。所以第一步你要定义一下，你的用研部门到底是以什么样的作用存在。第二步你要识别出来，你的用研部门的核心岗位，里面有各种角色。有跟品牌相关的，有跟用户调研相关的，有跟交互设计相关的，这里头要涉及到不同的岗位设计。第三个要对每一个岗位做人才能力的模型。比如说你在设计岗，你需要岗位的人员具备什么样的能力？他在用户调研在互动调查，然后在相关的工作领域里头，哪些能力数值是要求高，哪些要求低，你要画出一个能力雷达图来，只有这样你才能按图索骥，找到你合适的人。第四个就要设计出你的用研岗位的考核激励体系。为什么？因为用研部门说白了还是一个支撑性的部门，用研部门它不直接产生营收收入，这时候你怎么去考核你的用研部门的绩效呢？里头有非常重要的关键的一个话题，就是我们一定要用内部的用户指标，后面会给大家详细展开，所以通过一套有效的激励机制，能让虽然不直接产生价值，但是直接面对用户的这些部门，也能够产生激励的效应，也能肯定他们的价值，所以这四步就可以把一个完整的用研团队给搭建起来。—5—给大家举一个实际的案例，我们知道在互联网领域里头，做用研部做得最早的就是腾讯，腾讯有一个非常庞大的一个用户研究团队上百人，我们在内部叫它CDC，就是用研部的一个简称了。那么它是03年开始组建，到了06年的5月份年中的时候是正式成立，这是非常早的一个时间，距现在已经十几年了。然后这个用研部门承载了大量的用户研究的工作。其实如果大家对腾讯的产品有些了解的话，你会发现腾讯在BAT 3家里头，对产品的体验感其实做的是还不错，有独到的见解，这来源于什么？来源于CDC用研部门对用户的交互使用体验，心理的拿捏是有非常独到的地方。那CDC具体承担了六个这个部门的职责。第一个是用户研究。就是它的主业，一定要反复的然后日常化，对我们目标市场进行用户的研究。第二个是做品牌设计。因为我们产品非常多，每个产品的功能和主打的人群都不一样，所以我们需要有一个统一的品牌的设计的功能，这个不仅是品牌部要做的事情，而且是用研部也要提供自己的价值。第三个是交互设计。就用户在使用过程中怎么跟你的产品互动，这过程中要有一个过程和流程，这个流程产生的每一步都有一个交互。所以交互要细致去研究，比如说我们有形的产品，这个产品在一打开包装的时候，怎么去打开包装盒，是抽拉的方式，还是提取的方式，所有这些交互都要由用研部门反复去设计和规划。第四个是视觉设计。我们用户在看到产品的时候第一印象非常重要，你的色调是什么样，色系的搭配是什么样，这样的所有的这些关于色彩视觉相关的都要叫视觉设计。第五个就是设计研发。设计研发是指CDC部门也要承载一些，设计工具 设计流程 设计规范的研发。这样的话不仅CDC可以承载用研，甚至有一些产品团队的部门，也可以让一些产品经理拿到这些工具和规划，快速的上手能够做出一个很好的用研的工作。第六个是设计管理。通过设计这个角度来看项目的管理，比如通过走访设计访谈来看看，这个项目过程中设计在每一个环节里头所起到作用，其实有效的监督和督促我们项目经理，在项目管理的时候做出合理的工作规划。所以讲到这里，大家可能对用研部门就有一个非常深刻的一个认识了，那么我们对比一下现状，其实我们发现这种情况会更加的突出。基本上就我现在所服务的企业来看，我的一个直观的感觉是，基本上传统的企业很少有认识到用研部门作用，甚至有搭建用研的。我现在服务上百家企业，基本上有用研部的1%都不到。也就一两家对用研非常重视，并且也涉及到用研。所以大量的传统企业怎么去做产品设计，还都是凭借什么老板自己的经验，在这个行业里打拼了十几年二十年这样的经验，甚至凭借自己的直觉来做产品。还有一个是凭自己的产品设计团队，有一个产品设计科，然后这些所有的产品经理就在里面设计卖点。这样的话就是会陷入到一个老套的设计思维里头。我在前面的文章已经跟大家讲过，设计思维和用户思维两者不同的区别，做出产品是完全不同的。然后更重要的是一点，如果你没有用户研究部门，你的产品甚至你的组织，我们叫不接地气，就是总是高高在上自说自话，认为自己是什么样的，实际用户的认知是另外一个。所以你做出来的产品或递交的你的企业的价值，往往跟用户心里头所认为的你的价值产生一个错位。所以这种东西叫不接地气。所以给大家再强调一下，如果我们做新零售的打法，要做组织升级，第一步一定要从用户研究部设立开始。—End— 商业咨询| 培训合作

关于这个问题，我们可以从以下几个方面来回答这个问题：一、为什么在这个时间段提出这个问题？（1）年纪限制：是不是公司30岁以上的人不多了，留下的人也已经都当了管理者，所以突然发现继续待下去，工作压力很大。（2）之前跳槽太频繁：是不是之前跳槽频繁，今年突然不好找工作了？（3）行情不好：今年的互联网行业在趋于稳定，今年很多公司都在裁员和缩员减编，所以现在这段时间刚好赶上了行业的整合期，自己突然发现不好找工作了。（4）不想继续上班了：到了这个年纪，有了一些积累，所以想尝试创业了。（5）想换一种方式生活和工作：之前经常加班，熬夜，陪伴家人时间少，所以想换一个方式工作和生活。二、互联网行业的特点是怎么样的？（1）技术更新快：技术更新迭代快，需要不断学习。（2）工作压力大： 需要经常加班、熬夜 ，项目忙着上线的时候，几天熬夜上线也是可能的事情。（2）容易有年龄瓶颈：30岁后会受到内部和外部因素的影响 。公司内部：每年公司都会来很多年轻人，与年轻人的竞争优势不明显。同时，30岁后做不到管理岗，让别人感觉年龄和技术不匹配而产生了压力。公司外部：外部公司裁员和公司淘汰大龄人士的新闻已经很多，这对自己造成了干扰。同时，随着新技术和年轻人才的加入，大龄开发的成本高，性价比低，容易被年轻人取代。（3） 个人发展：只有真正的喜欢编程，才能做的很长久 。否则，中途变道的可能性很大。三、如果继续工作，该选择什么职业？互联网行业的职业有很多种，主要看你对什么职业感兴趣，你在做哪些职业时有优势。（1）技术：后端开发、移动开发、前端开发、人工智能、测试、运维、 DBA、项目管理、硬件开发、企业软件、开发管理等。（2）产品：产品经理、产品设计师、产品总监等。（3）设计：视觉设计、交互设计、用户研究、设计总监等。（4）运营：运营、编辑、客服、运营总监等。（5）市场：市场/营销、媒介/公关、品牌/广告、渠道/推广、市场总监等。（6）销售：销售、销售管理、销售总监等。（7）职能部门：人力资源、行政、财务、法务、高级职位等。（8）游戏：技术开发、产品策划、游戏设计、运营/推广、其它 。建议不要换行业，最好还是在互联网行业发展，这样之前的积累才不会白费。至于具体的岗位，如果不喜欢编程，可以在同行业尝试换一下。四、未来发展有发展前景的领域对未来发展来说，有发展前景的领域有：大数据、物联网、云计算、5G、人工智能等。五、有10年经验，该如何用好这10年的经验？（1）技术积累：在技术方面有积累，可以继续做开发，也可以做开发管理，也可以转到相关的领域，比如转去做产品经理、测试、技术培训、技术支持、技术顾问等。（2）业务积累：在业务方面有积累，可以继续做开发，也可以做销售、售前、实施、产品经理等。（3）人脉积累：工作过程中认识了产品、 同行开发、销售、老板、测试、运营、市场等人，可以让他们帮你看看更好的机会，也可以和他们一起合作创业。（4） 资源积累：有知识、技能、经验、方案等方面的积累，可以整合资源创业，也可以去自己有资源优势的行业工作。（5）行业积累：盘点自己在哪些行业做过，比如： 汽车行业、家具行业、智能制造、党建、智慧城市等行业，在这些行业具体做过啥，是不是要继续在某个领域持续深耕？六、到底是该上班还是创业？（1）上班：好处是收入稳定，个人经济压力不是很大。不好的地方就是工作压力大，需要学会调整自己。同时，继续上班后，自己的职业经历也是连续的，利于自己以后进一步在职场发展。再次，想在职场上有好的发展，就需要个人不断学习，想办法提升自己的不可替代性。（2）创业：好处是可能会赚大钱，工作相对自由。不好的地方就是收入不稳定，前期 压力较大，中后期压力也大，自己可能会比上班时更忙。同时，还要看有没有好的项目，有没有相关的积累（如：人脉、资源、资金、项目经验等）。此外，还要考虑创业失败后咋办，这是一个很现实的问题。如果输不起，最好不要匆忙的去创业。