用户痛点调研

Lake Dai的硅谷产品课程第二节新鲜出炉了！这堂课的主题是“产品创意和创新”，小探再次整理、摘录了课堂中的精华，与大家共勉 ！还没看第一堂课的同学们，可以点击赶上进度哦！产品经理究竟是怎样的存在？| Lake硅谷产品管理课程第1课好了，不唠叨了。接下来，我们只看干货！Lake Dai20年中美互联网发展参与者；阿里第84号员工，亲历阿里的早期成长；雅虎搜索的产品负责人，开创垂直搜索功能；两次参与创业，失败一次成功退出一次；后担任Quixey产品负责人。如今，她是LDV Partners基金合伙人，也是卡耐基梅隆大学的教授，培养着硅谷产品人跟Lake老师学做产品经理市场上产品产生的方法论有哪些？（来源： Stage-Gate International）1、用户反馈 VOC(Voice-of-Customer)在用户反馈方法论中，根据用户的不同以及自身所拥有的资源的区别，可以选择8种不同的方式。A. Ethnographic Research，这是一种通用的、大众认为有效的方法。它是指这种方法以不介入用户生活的方式对用户在相当的一段时间内进行跟踪调查。如果产品跟用户的接触点短，不一定适用于这种方式；产品的开发方也不一定有充裕的时间来执行这种方法。B. Customer Visit Teams，即拜访用户，如果用户太过分散，就不太适用。C. Customer Focus Groups for Problem Detection, 即组织特定的群体进行调查。这种方式的好处就是可以把问题挖很深，而可能存在的问题包括有没有代表性的用户，大家的时间合不合适，组织者的能力如何。对调研用户的选取非常重要，常按收入、年龄段、地域等分类；调查时组织者可以坐在单面镜后，不仅倾听用户的答案，还要观察用户的肢体语言、即时反应；如果被调查的群体里有意见领袖，主持人还要注意不要让他们的意见过分的影响其他人的答案倾向。D. Lead User Analysis，即选取有代表性的用户进行分析。在1996年总统选举中，竞选团队就挖掘了一群专门在放学后送孩子去踢足球的中产阶级妈妈们（Soccer Mom），针对她们的需求制定方针，最终通过赢得他们的选票而获胜。E. The Customer or User Designs即根据用户自己的建议提一些新的方案，在使用这个方法的时候，要注意对用户的反馈进行筛选，因为不是所有的用户建议都有价值。F. Customer Brainstorming 即用户头脑风暴。G. Customer Advisory Board of Panel 适用于大企业服务产品，比如当一个公司70%或80%的收入都来自于几个用户的时候，使用这种方法能够吸纳建议，并让用户感觉到你对他们意见的尊重，让他们感觉自己是你的产品发展中的一个部分。H. Community of Enthusiasts适用于开源产品、能获得大量社区反馈的产品，依靠粉丝团。2、开发式创新（Open Innovation Approches）这种方法论包括，Partners and Vendors, Soliciting the External Scientific/Technical Community, Scanning Small Business and Business Startups这种三种从合作伙伴、供应商和科研团队获得反馈的方法，以及External Proct Designs, External Submission of Ideas和External Idea Contest这三种从外界寻找产品建议和想法的方法。3、其他方式，包括Peripheral Vision, Disruptive Technology, Patent Mapping, Idea Capture Internally四种方法。Lake着重讲了前两种，Peripheral Vision是指通过看懂行业趋势，找到产品的想法，比如做太空旅行的SpaceX，以及很多做基因测序技术的公司——10年前，基因测序很贵，通过技术的发展，它们把全项测序价格降到1000美元以下，时间一小时左右，给遗传病及癌症诊疗带来了突破性的发展。Disruptive Technology，适用的是一种反向思维方式。正向思维方式一般是先找到用户，思考他们的痛点，再发展产品；而反向思维即先有技术、专利，再想它能应用于什么。不过，通过反向思维做出来的东西有可能没人需要，这是硅谷的很多技术驱动公司可能遇到的一个坑。作为创新的典范，Google组织架构如何支持创新？1、从时间安排上，Google的技术人员平均有20%的时间开发自己的项目；管理层平均有20%的时间做相关但是不同的项目，还被公司要求花10%的时间开发新项目2、一个新项目被批准，必须满足“prototyped，piloted，and tested with actual users in a controlled experiment”，即有模型、尝试过、发布过、测试过，并且在可控的测试坏境与真实的用户做过上线的尝试，这些标准让它的新项目可实施度都比较高。3、测试环境上可以有多重工具进行多方面的切割，比如A/B Testing，切10%、5%、30%等，不是两极化的成功或者失败，调研用户（Focus Group）上也会做细分，比如测试某减肥品时，选择年龄在25-35、有一定收入、最近看过减肥广告的用户。4、Google有“Please Fail very quickly, so that you can try again”这句话，鼓励员工进行各种各样的尝试并且快速失败，快速调整！5、运用丰富的数据及全民测试支持产品创意什么是痛点？Lake拿Airbnb，Craigslist和Trinet作为正例解释了这个问题。Airbnb最早解决的痛点是房客找不到房源的问题，如果有人短期离开家或有空房，也可以用空着的房子赚点外快。如今，Airbnb的痛点变成了居住体验，它所提供的住所有树屋、冰屋、窑洞等，很多有特色的地方价格比酒店还高，所以它目前的产品非常注重视觉交互，这与痛点的改变有直接关系。网上二手市场Craigslist的特点是卖得快、卖的便宜。比如，如果你在上面卖一个月以后的橄榄球比赛门票，不一定卖得出去，但前一天想卖的话，去Craigslist特别合适。这个痛点决定了Craigslist的首要任务是保证区域内的信息量大。很多人觉得它的搜索界面做的不好，正是因为这样——产品可能很快就卖掉了，所以搜索以前的没什么意义。Trinet是一个面对中小创业型公司的企业及公司，针对的痛点是这些公司没财力去做工资单、医保、税务等。Lake举的一个反例是苹果无线耳机Airpods。它本来是要解决有线耳机自由度低的问题，打的广告是“No Hands, No Feet, No Eyes”，结果出现了新的痛点——容易丢。如何挖掘用户的核心诉求？产品功能和特性→产品解决问题→产品解决的用户核心诉求举例来说，Infinity开发了一种汽车全景后视镜，致力于解决“开车有盲点”的问题。它能带给用户的功能是避免汽车碰撞，核心价值是安心。在了解了这些以后，我们应该知道，同一个痛点可能有多种解决方式，解决开车盲点，还可以靠雷达监测技术、无人驾驶技术等。所以有的时候用户说想要350度后视镜，产品经理应该能分析出这背后的深层需求，进而意识到能做的产品还有很多！（ 冰山常是1/10部分裸露在水面之上，剩余的全部在水面之下）产品经理应该如何提问？产品经理应该学会提开放式问题，像剥洋葱似的一层一层了解用户更深层次的需求，找到产品的核心价值。比如，如果一个面试者坚持要一个高级经理的头衔，不然就不来，这个时候你可以问他为什么有这种坚持，如果他说他以前做的是经理，现在希望有所晋升，成为高级经理。这说明他的核心需求是职业生涯成上升趋势。明确了他想要什么，你就可以给他找到更加合适的职位，不一定是高级经理，有可能是管理层的其他职位。在授课环节的最后，Lake丢出了一张图给大家看——羊群习惯了被圈起来，只从门出去，后来即使栏杆被拆除了，它们仍然被圈在无形的栏杆里。这就是羊群效应。“在做产品和创意的时候，我们要过得最大的一个坎可能就是自己给自己定下的边边框框。”──Lake嘉宾讲坛本期课程中，我们同样请来了两位重量级嘉宾！吸收了不少干货之后，让我们在嘉宾的故事中积累、沉淀一下吧。刘军育人称丁叔，腾讯P4专家级别产品经理（在腾讯内不足10人）；腾讯众创空间总监。2000年进入互联网行业，2005年加入腾讯，从事电商产品、运营工作15年。近几年做了微信话费充值、手Q话费充值、QQ彩票这些产品，服务了数以亿计的用户。丁叔分享了他在腾讯学到的三样法宝“大道至简”，“用户至上”，“小步快跑和快速迭代”。这三样在他做的两个主要产品中都有体现。首先是移动话费充值，在智能手机刚刚普及之后，丁叔自己，拉上一个愿意付出一半时间的同事，做起了移动话费充值业务。这个团队被他戏称为只有1.5个人。起步时，他们还只有WAP站，支付率不到10%，也没有从腾讯得到什么资源。为了破局，丁叔制定出三条战略：1、从产品上，放弃WAP，研发H5， 不做APP，做到简单、简单、再简单。看他们在QQ、微信的页面，几乎真的只有手机号、钱数和充值键而已。2、从渠道上，为合作方提供价值，与腾讯的各产品展开广泛合作，这里说的价值包括给回头率低的产品增加用户使用率，因为平均每个用户每个月要冲1.8次手机，这是刚需。3、从服务上，给用户超快的充值体验。根据丁叔的介绍，国内手机充值业务非常复杂，每个省的运营商都不一样，有不同的产品，每个产品还有不同的面额，用户发送请求以后，后台需要进行复杂的运算，在三十多个供应商里找有货又最快的。虽然产品的界面非常简单，但仅仅年，他们就经历了100多个版本的迭代。逐渐地，他们做到了让用户10秒充值，被戏称为 “秒充”。“给用户的交互界面简单，但这份简单需要我们花很多时间、功夫去打磨。”── 刘军育丁叔提到的另一个产品是彩票。当时，时间紧，任务重，竞争对手淘宝、网易一年前就开始准备了，丁叔带着一个由以前有竞争关系的四个团队整合出得团队，在2014年7月的世界杯开始半年前，才开始QQ彩票的开发。通过对比，丁叔发现淘宝、500W、网易以前做的彩票页面都非常复杂，许多专业术语让不熟悉足彩的人看不懂，于是，他们定下了“简单、方便”作为产品的核心用户价值，推出的页面只有球队、“输赢平”和赔率，打出“全民世界杯”的旗号。这个页面，最开始还被业界产品经理说“会被嗤笑”，因为不用专业术语就是对传统的不尊重！结果上线的第二天，用户就超过了1000万/每天，让服务器直接当掉了。丁叔的团队每天优化、更新、迭代，一边加班、挂服务器，一边撑过了那年的世界杯，后来业界都换成了他们发明的简单页面。产品经理是完美主义者，但是完美是到目标，迭代是实现完美的路径。── 丁叔提问环节Q1. 初期阶段您是怎么搭建团队的？虽然招人很难， 但最开始还是想找很强的人，所以最开始一定是要高水平的人，帮助你攻坚；后来的人当然希望可以找比原来水平强的，当然也会注重培训。Q2. 对于已经存在于市场中的产品，还应该做吗？已经存在的产品，可以看看别人是怎么从无到开发的，看看这个模式是不是成立。如果成立，可以把自己的优势发挥到最长，根据用户的诉求把它做出来。另外还要看市场是不是已经被满足了，我们这个时候切入是不是还有价值，会不会这个产品或者服务，未来有可能被别的产品完全取代。如果这个点值得切，还要想用什么样的创新点切入等细节。Q3. 腾讯内部有什么样的创新流程？腾讯没有google那样成型的创新机制，但是全员鼓励创新，有设置创新奖。腾讯坚持的理念，是把用户的价值做到极致就叫创新。业界一直认为腾讯做产品还可以，因为旁观其他人，很多公司并没有想好怎么样才能让用户满足，而腾讯的产品经理经过一些系统的培训，在这方面做得就比较好。腾讯还成立了一些像Google研究院一样，研究尖端科技的部门 ，去年很多团队去做直播，今年很多去做虚拟现实。陈建闽人称阿德，曾任去哪儿酒店产品总负责人，微博用户激励和会员体系建设产品负责人，现为国内最大产品经理社区PMCAFF 创始人兼CEO。Q1. 社区产品和商业产品有哪些结合点？很多产品经理吸收了很多方法论之后，其实是很难以消化的。如果一个产品经理想要了解一个事情、想把产品做好，我觉得有三步非常重要：第一步：我们要学会发现问题。如果一个产品经理不能去发现问题的话，他的方案再华丽也没有用。有的初级产品经理会拿着PPT等去和老板汇报，但是很多时候老板要的不是一个文档，老板要的是一个解决方案。而解决方案的第一步就是解决问题。第二步：发现问题后要反思 。之前在微博我主要做的是激励体系。微博用得激励体系是名人和达人。很早的时候，我们发现，这两个之间的共性非常大。比如说搜一个奥巴马，会出现好多奥巴马。为了解决真实性问题，我们就做出了一个微认证。但是上了线之后无意得命中了中国人的虚荣心。原来只是为了解决真实性的问题，同时也解决了活跃度的问题，这是我们意料之外的 。第三步：找最小的解决方案去验证这个事情。其实我们考虑清事情的成因之后，问题就很好解决了。举个列子，之前谷歌收购了nest，于是 国有很多公司在学nest，但没有一家做起来了，为什么？因为两国的法律法规不一样。中国没有相关法律要强制在家里装这样一个东西，所以直接抄得话死的很快。国内商家好像很聪明地去淘宝上看类似的产品，发现销量还挺大的，但结果发现，生产出来后并没有什么人买 。到最后，才知道人家都是给企业采购（2B）的。开发商会在商品房中默认装一个。其实，在用户测试方面，大家想要用最小的方法去验证的话，完全可以像dropbox一样开始试频，先试试大家的活跃度，然后再想如果进入产品的话，大家会不会用。Q2. 如何建立社区激励体系？其实用户激励机制解决了什么问题是我们要多多思考的。微信这样的产品就不需要激励机制，如果你要给微信加上一堆会员、等级什么的其实对微信活跃的帮助不是很大，它是通过订阅号、内容来激励用户、提高用户粘度的。激励机制适用于活跃度并没有达到预期的产品，比如交易类的产品；本身活跃度特别高的话，可以考虑用其他的方式将用户的精力维持住。Q3. 如何看待各类知识付费产品？比如知乎、分答以及培训产品之间的区别。这类体系证明现在中国人的付费观念慢慢好转了。内容是第一波受益者，但知识付费这个东西不会有特别大的爆发。因为目前内容付费所提供的内容非常的散，等大家清醒过来后就不会为这种事情付费了。这种事情在我看来是给用户培养小额付费的好习惯，未来相信有很多的服务、软件都会享受到这个福利。“在内容这方面，今天做内容的绝对不是最后挣大钱的。最后挣大钱的会是老师。”老师以讲课为生，可以把一个知识点变着花样地讲。比如，易中天自己就可以开一个“得到”，你每天听一个三国的典故，听十年也听不完。 而做产品分享的产品经理其实最擅长得还是干活，不是讲课。让我讲几次可能还能讲，如果天天讲就不行了。介于知识分享和老师两者之间的人就是媒体人。Q4. 如何看待用户获取和用户增长？好的互联网产品还是关注增长的，不过现在比较尴尬的是线上获取用户的成本比较高。比较好的方式当然是在线上靠内容去获取用户，但我在新浪时候做用户增长，搞得最多得还是“地方战”。 微博的早期爆发其实靠得是微博达人，人人的早期爆发也是靠达人，比如说达人送鸡翅，QQ也是。很多互联网社交公司到一定规模后都要依靠线下的达人去帮助增长用户。线上获取用户比线下要贵得多。Q5. 在产品初期遇到一个分岔路口，一个是可以往创新方向尝试，但是风险投入较大；另一个是可预计的生意回报，但是没有什么创新，你该如何选择？如果你是产品经理，你要看老板给你的KPI。如果老板给你的目标是盈利的话，你也不敢去做创新的事情。如果你是老板的话，两个方向可能会并行，只不过一条线可能会以很小的方式去做，另一条线可能会狠砸下去。如果你是VP的话，看看这个项目在团队内是否是最重要的，如果是，你完全可以放手一搏。如果是我的话，我会去评估这两个方向的收益，如果创新的风险极高，我可能会组建一个小团队先去尝试这件事。Q6. 微博的用量还是很大，不过感觉周围的熟人都不怎么发微博了，大多数只是去读，这是为什么？微博的等级和年费会员有带来什么具体的价值吗？现在的微博和09年的已经不是一个产品了。之前是想走社交路线，而现在则成为了媒体，从”发现身边新鲜事“到”发现新鲜事“的标语上就能看出。微博短视频的观看量非常大，并且这个软件对用户时间的消耗也非常多，只是产品目标不一样了。微博等级其实对微博来说并没有什么太大价值，QQ等级是为了让用户长时间在线，而这个在微博上不适用。不过年费会员去年给微博挣了一个亿，所以这个还是有价值的。主办方：硅谷密探合作方：腾讯众创空间、PMCAFF产品经理社区特别鸣谢：Lab360感谢Lab360为硅谷产品管理课程提供线下教室。Lab360（http://www.lab360.com/）是一家位于硅谷，致力于打造智能硬件生态圈的孵化器。关注硅谷密探紧盯全球创新趋势

我们常常说痛点，有多么痛的领悟，才有多么大的财富！一切的财富是建立在市场需求之上的。而一切的需求是建立在客户痛点上的。所以痛点是所有商业帝国的核心动力，痛点是客户花费真金白银的核心动机。但是如果你都不知道怎么找到客户的痛点，场面会不会很尴尬？挖掘核心客户的痛点，是每一个移动互联网创业者的关键步骤。找痛点是一切产品的基础。你必须找到用户的痛点，解决用户的麻烦，找到可以帮用户完成的任务。一个小小痛点也是一个成功的微创新，多个痛点的连续解决就会形成颠覆性创新。研究表明，人们主要把钱花在两点上，一是对抗痛苦，二是追求满足。因此客户的痛点主要体现在如何解决痛苦与如何提升满足两个方面。但是如何系统化、科学化地挖掘客户痛点呢？今天成智大兵给大家分享原创的“痛点挖掘双轨模型”，干货分享，期待与你思维碰撞！痛点挖掘双规模型，点开看大图1痛点界定在分析痛点时，首先要思考：你期待自己给什么样的客户，带来什么价值，满足客户的哪一种最强烈的需求？因此，痛点界定主要包含精准客户界定、核心需求界定、核心价值界定。1、精准客户界定：准确清晰地描述你要服务哪一类的客户，罗列出客户的基本特征与属性。2、核心需求界定：问一问自己，用户在什么情况下会买？用户买你的产品满足哪一种需求？3、核心价值界定：你的产品核心优势是什么？你愿意在哪一点上面精耕细作，打造独一无二的价值？2痛点提炼痛点提炼是痛点挖掘中的核心步骤。基于痛点界定的基础上，你需要通过提炼把痛点聚焦起来。痛点提炼要从客户与产品两个角度同时进行分析，具体玩法如下：点开看大图第一步：需求——功能（更有效）客户首先追求的是产品能够更好地解决问题与提升满足感。因此，你需要从客户的需求角度，分析你的产品功能。你的第一选择是发现未被满足的需求。你可以挖掘特定人群未被满足的需求，是同行业目前尚未很好解决的问题，但是用户依然非常需要解决的问题。这就是所谓的蓝海，然而并不是每个人都能发现蓝海，也不是每一个“蓝海”都是真的蓝海。你的第二选择是细分客户的需求，聚焦在一个小点上发力。你可以把客户人群再细分，或者锁定客户整体需求的最尖锐的那一点，提供更好满足客户需求的产品。在挖掘客户需求时，你需要特别关注那些喜欢抱怨、喜欢挑剔的重度用户，你要找出最喜欢挑剔的用户，倾听他们的抱怨与意见，然后分析他挑剔的原因，哪些原因是客户切实存在的痛点，围绕这一点展开产品功能设计。用最简单的一句话说：找出客户最困扰的那一点，然后狠狠满足它！第二步：价格——价值（更超值）当产品能满足客户需求时，此时客户更愿意追求具有更高性价比的产品。客户期待更低的价格，买到超值的产品。你能不能提供更便宜的产品和服务，能不能把满足用户需求的成本压低，甚至、能不能提供免费的产品？你的第一选择是提高产品价值，让产品价值超出同类产品的价值，从做工、用料、设计、产品形象、产品功效、产品品牌价值等方面提升价值。你的第二选择是降低产品成本费用、渠道费用、推广费用，从而降低价格。常用到的方法策略有渠道扁平化、去中间商化、C2B需求订单聚合，订单在前、生产在后，从而达到降低库存化。提高价值、降低成本，用性价比引发客户尖叫！第三步：效率——流程（更快捷）客户第三层次的追求是：我现在就要，谁能最快捷地满足我？客户期待购买最方便、行动最简单，最快速度享受到产品带来的快感。用户最讨厌复杂与等待。你能不能把满足用户需求的效率提高，提高效率，意味着为客户节省时间，提升了用户体验，提升效率也意味着单位时间生产的产品更多，降低了成本。你的第一选择是布局更多的便捷渠道与客户消费触点。一句话，离客户更近，让客户更方便。比如网络购物时，每当我们碰到退换货时，总要打电话给快递，然后苦等产品几天后寄到卖家那里，卖家审核后，再重新寄出货物或者退款。这个流程太慢了。假设有社区O2O服务体验店，签约线上众多品牌卖家。专门为线上卖家处理快递服务、退换货服务。当你买了货不满意，直接到小区下面找O2O体验店，现场就可轻松办理退换货服务。这个O2O体验店还可以承担产品销售与产品推广工作。O2O体验店不仅解决了线上品牌布局线下体验店的难点，同时解决了用户网购退换货麻烦的痛点。你的第二选择是优化服务流程，减少一些不必要的环节，或者优化工作方式，从而达到提升服务客户效率的目的。天下武功，唯快不破！更快捷的企业一定具有更强的生命力！第四步：体验——服务（更舒适）幸福经济学的角度看，人性一直在追求的是：在有限的时间内，获得尽可能多的、尽可能好的需求满足体验，换句话说，人总是在有限的生命里追求最多的幸福体验。客户再进一步的渴望就是能够拥有更好的体验，无论是购物前咨询了解、还是购物中的服务与环境体验，又或是购物后的产品体验与售后服务，你都需要让客户有更好的体验。你的第一选择是充分照顾用户的五官感受，关注用户的人性需求，从人性角度为客户提供最佳的产品与服务，带给客户难忘的体验。象爱疯手机，在用户使用产品体验上做足了功夫。你的第二选择是帮用户多做一些，省去用户的麻烦。三只松鼠每次卖出相应的产品时，都会提供掰开松仁的工具、以及食用前后的纸巾、果壳的垃圾袋等，通过提供这些配套工具，省去了用户很多麻烦，从而提升了用户体验。体验为王，好的体验带来好的口碑。第五步：情感——概念（精神标签，归属感）客户更高层次的追求属于情感追求。客户不仅仅购买产品的物理属性，更重要的是购买产品的精神属性。情感需求体现客户追求更高层次的满足，客户期待借助产品来表达或表现自己。比如身份象征、价值观体现、情感表达等等。君不见，那么多小盆友卖肾换爱疯（iphone），用来体现自己是个时尚控。因此你需要在产品概念这一块做足文章。你的第一选择是制造能够打动客户内心、感染客户的概念。比如ROSEONLY的玫瑰花，它所要表达的是“一生一世的专爱”，从而让很多明星都趋之若鹜！你的第二选择是为你的产品打造故事，用故事去丰满你的产品概念。roseonly：一生只送一人人们不再是购买产品，而是在购买一种生活方式，在购买一种表达方式。在这物欲横流的消费社会，情感显得弥足珍贵。3痛点检测 通过痛点提炼5个步骤，你所提炼出来的痛点，要放到市场中去检测，邀请用户体验你的测试版产品，从用户角度再次检测痛点是否成立。1、倾听用户的意见：通过问卷调查，用户评论、核心用户一对一交流等方式收集用户反馈意见，认真倾听重度用户的意见，了解他们使用产品与服务的情况，鼓励用户提出意见与建议。2、观察用户购买行为与使用便捷性：用户通过哪些渠道购买？用户在购买时是否便捷？用户在使用过程中碰到哪些问题，能不能再次提升用户的使用体验？3、用户数据分析：结合市场数据分析，通过深度阅读数据可以发现很多用户需求。你可以收集用户意见、用户评论等，然后找出评论中的关键属性，进行数据分析。数据分析将越来越多应用于用户痛点分析当中。4痛点确立 通过以上步骤确定了产品1.0版本的痛点，但移动互联网环境下市场瞬息万变，你必须快速迭代你的产品。移动互联网产品开发定律：小步快跑、边错边改、监测市场反馈、产品快速迭代！用户痛点挖掘铁律 第一条：站在用户角度，把自己变成重度用户。穿上客户的鞋，走上十公里路，你才能真正体会客户在使用产品这一块不为人知的需求。第二条：把用户当小白看！为用户省去麻烦！互联网用户体验三要诀：别让我等、别让我想、别让我烦！所以你要让用户体验到快、简单、轻松。第三条：邀请用户参与产品设计，尊重用户意见，提高参与感。用户是最佳的产品经理，用户的意见就是产品开发的指导意见。第四条：超越用户的期待！比用户的期待多走一步路！成智大兵说：满足客户的需求，不如超越客户的追求！为客户多做一些，你的回报会更丰厚一些。总结：客户的痛点，就是你的赚钱立足点。痛点挖得多深，代表你的市场占有率有多少。你可以运用“痛点挖掘双轨模型”，站在用户角度，立足于用户体验，从痛点界定开始，到痛点的双轨五步分析，再到痛点市场检测，最后确定痛点，并伴随着市场变化，快速迭代，不断满足客户的需求与提升客户的提验。找到好痛点，才有好的财富之路！

今天来和大家聊下用户调研的那些事情。我相信大家一定遇到过以下的场景：产品留存上不来了，或者说产品新上线了一个功能，但是最终的效果没有大家想象中的那么好。这个时候，老板可能会说，我们做一次用户调研吧，了解用户到底想要什么，为什么会出现这样的情况？于是说做就做，你就开始着手做用户调研。别小看用户调研这个事情，真正做好这件事情，才能从用户的口中了解更多更有用的信息，从用户的视角帮忙我们更好地完善产品，提升产品的数据指标。关于用户调研，主要会从以下几个部分入手，如下图：这过程中，我会重点和大家分享下关于问卷设计的一些思考，欢迎大家多多指教。一、明确调研目的对于运营来说，调研一定是奔着解决或者找到某个问题发生的原因去的。可能是产品留存率不高，也有可能用户付费率不高，也有可能用户对于某个功能完全无感，导致最终结果与预期偏差较大，于是为了找到某个问题出现的原因，甚至找到解决某个问题的办法，这个时候有些运营就会选择用户调研的方式去了解用户某个行为背后的深度原因。而这些问题，一定是从运营数据出来的，从数据中结合用户行为去分析数据可能出现的原因。现在心里做一些预设，后续在用户调研中在针对用户去做深入的调研访谈。二、确定调研对象，方式明确调研目的之后，接下来就是明确调研对象和方式了，明确这些之后，我们才能更好地去做针对性的调研，找到出现问题的真正原因。比如某一款产品的3天留存率一直不高，第2天到第3天的时候，从数据折线图中可以看出，这是一个急剧下降的拐点。所以针对3日留存率这个问题，我们确定我们的调研对是2日活跃但3日不活跃用户，找到用户在第3天流失掉的原因：是没有找到产品的Aha时刻，还是其他什么原因？如果我们需要针对一款新产品去做用户调研的话，也是根据新产品的目标用户去做筛选，找到潜在目标用户，了解潜在目标用户的真正需求。接下来应该明确调研的方式了，是选择线上问卷，电话访谈，还是深入面对面访谈的方式？这3种调研方式各有各有的好，各有各的弊端，根据现实情况去选择即可。访谈效果依次是面对面访谈＞电话访谈＞线上问卷，而访谈的操作难度则是完全相反的。一般来说，面对面深入访谈一般发生在产品初期，这个时候对于产品的定位，以及用户的痛点都不太明确，需要通过这样的方式更好地去了解这些用户的需求，更好地将产品包装给用户。三、设计调研问卷这个部分是最重要的一部分，甚至也是决定一个用户调研是否成功的关键。一般来说，如果是网上的针对所有人的问卷，那么这一套问卷一定是针对目标用户逐一筛选，往下漏的一个过程，比如想针对一款工具产品调研用户留存差的原因，首先需要明确用户是否是工具产品大类的目标用户，其次是用户是否是该工具产品的用户，从大到小，逐一筛选。不过如果都是在自己产品内，或者针对自己的用户去做调研，那么就不存在上边的筛选过程。接下来就是针对用户留存差的原因做具体的调研和分析了。这其中可能包含产品上的一些问题，运营上的一些问题，或者其他的原因，这些都是需要在问卷调查中逐一去深入挖掘。最好是按照用户选择的某个选项，设计一系列深入逻辑选项，找到用户行为背后真正的原因。四、展开调研调研是所有环节中最重要的一个环节。如何找到用户心中真正的问题，如何针对一个问题深究是关键。在有条件的情况下，很多人会选择焦点小组访谈的方式，通过采用小型座谈会的形式，挑选一组具有同质性的用户，由一个经过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的具有代表性的消费者或客户交谈。从而获得对有关问题的深入了解。在这个环节中，针对用户的回答进行深入询问是关键，从用户的回答中找到用户的真正需求。不知道大家还记得福特造车的故事吗？100多年前，福特公司的创始人亨利·福特先生到处跑去问客户：“您需要一个什么样的更好的交通工具？”几乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的马”。很多人听到这个答案，于是立马跑到马场去选马配种，以满足用户的需求。但是福特却没有这样做，而是接着往下问：你为什么需要一匹更快地马？因为这样我可以跑的更快。你为什么需要跑的更快？因为这样我可以更快地到达目的地。所以你想要一匹更快的马的核心目的是什么？用更短的时间更快地达到目的地。福特并没有往马场跑去，而是选择了制造汽车去满足用户的需求。按照有时候用户并不知道自己真正想要什么样的东西，但是用户一定知道某个行为背后他想要从中获得的利益或者好处。从行为背后的目的出发，能够更好更快地定义用户的真正需求，从而找到某个问题的突破口。所以，做问卷访谈的时候，多问几个为什么，用户说的可能并不是真正的信息，顺着回答多问几个为什么，能让自己获得更多的信息。五、撰写调研报告调研报告不是单纯地记录调研的问题和答案，而是从问题和答案中找到解决问题的思路和灵感是关键。用户访谈看起来人人都能做，但是真正做好用户访谈还是需要费一番功夫，才能真正了解用户心中所想，心中所想要获取的东西，才能更好地满足用户需求。作者：运营汪成长日记 分享那些运营的成功与走过的坑。

每一个初创公司第一件要想清楚的事就是——你要解决用户什么问题。为了更好地调研市场，我们总结出验证需求4步法。不管你的产品处在什么阶段，这4步背后的调研思维都能给你带来启发，让你开发出更具用户黏性的产品。验证需求4步法简单来说就是：用户动机动机强烈程度用户的痛点没有你的产品前用户如何解决痛点我们找了10名不同行业的人，下面以一名政府背景的女性想转行互联网行业为例，验证「转行互联网难」的问题是否存在。一、了解用户动机你为什么想要转行互联网？调研发现用户有以下需求：认为互联网行业的发展路径更宽晋升快、工资涨幅高工作节奏环境更好动机即用户行为的目的，产品就是要尽可能帮助用户实现这个目的。比如，通过这个目的调研，我们可能需要帮助到用户实现如下：掌握足够能力在互联网行业越走越宽快速实现职业转行，并获取升职加薪的机会识别氛围、前景俱佳的好公司二、了解用户动机强烈程度你一定要转行互联网么？还是说互联网只是你的备选之一？调研发现用户本身具备以下资质：已经有了国企和银行的offer仍然希望能入职互联网，已经投了10家互联网企业目前正在修改简历,准备作品调研动机强烈程度是绝不能缺少的部分。如果用户的动机不够强烈，可能就不会付出精力或者金钱去解决在实现目标过程中的问题，更不会用你的产品。三、洞察痛点你在转行互联网过程中遇到的最大困难是？对互联网行业和职业发展缺乏系统的认识找工作难，缺乏经验痛点就是用户的最迫切、最真实的需求，这也是产品要具体解决的问题。产品初期，我们要把全部精力聚焦到解决一个具体的问题上，这里开发让小白「1个月内快速入职互联网」的内容可能是个不错的选择。四、用户当前如何解决痛点？遇到这些转行问题你是如何做的？阅读相关书籍+网上资料结合的方式自学。接下来就是验证需求的最重要一步，如果用户对目前的解决方式很满意，或者吐槽并不是根本性的，产品出来后可能用户就不会弃用现有的方式而转向我。而这里调研思路很简单：跟着用户的思路走，多问为什么。跟我聊聊你是如何选择这些书籍的？你为什么既看书又在网上找资料呢？为什么只看书阅读资料不能满足你？那你在网上找些什么资料？这些资料帮到你了么？.......这种学习方式是否解决了你的困难？通过这个阶段的调研，我们从用户获取到的信息是：他们的问题没有得到解决，现在也没有找到其他更好的解决方案。五、结论通过以上的调研步骤，我们通过一小撮具备代表性的人群去验证了可能存在的产品需求，也就是：传统行业从业者存在转行互联网行业难的问题且问题没有被解决。六、提炼需求「验证需求」4步完成后并没有结束，需要解读用户对所用产品的吐槽、评价。在这个阶段不用去关注用户所提到的某个网站或者软件都有哪些功能，而是关注用户吐槽或者使用了其中哪些功能，这些功能背后传达出了用户真正的需求，这也是我的产品要解决的问题。例如：用户用到了哪些功能？网上资料实操多，讲得透——对实操干货的需求网上资料可随时翻看——随时复习的需求用户吐槽了哪些功能？网上资料不系统、庞杂、没针对性——针对初学者定制学习路径的需求通过满足这些需求，才可能让用户放弃现有的方式，转而使用我的产品，最终帮用户解决痛点，克服困难。在创业早期的用户调研的阶段，能让我们尽可能去和核心用户接触，去了解他们实实在在的问题。如果说初创企业的CEO只能做一件事情，那就是成为一个用户的专家。当然上面的调研过程仅仅只是针对部分用户的需求所做的假设，验证需求不仅要验证它是否存在，还要验证它是否普遍，只有当需求足够普遍、用户群足够大时，产品才有开发的价值，才能支撑产品一直走下去。如果你觉得这篇文章对你有帮助，欢迎关注、收藏、分享~你的任何想法，都能通过评论与我们讨论~

编辑导语：作为一名产品经理，在日常工作中需要接收和判断很多需求，判断的标准当然是以用户需求为基础；本文作者分享了关于怎么找到用户痛点的方法，我们一起来看一下。产品经理每天都会被各种想法包围，有的想法是来自于对行业的观察和理解，有的是来自业务或客户方面的要求，还有就是领导直接提出的产品需求。那么我们做了这么多的需求，你会发现并不是每个都成功或者说是没有什么效果；其实作为一个好的产品经理真的不建议什么需求都去做，判断一个需求是否真的值得做不是容不容易实现更不是有没有时间，而是值不值得。那么一个值得做的需求核心是什么——必须要有用户需求。提到需求就会涉及平衡三环的问题，因为这三者本来是共生关系同时也会互相拉扯；但核心价值就是必须是能服务于用户需求的，否则投入市场的产品就不会有人用或用的人很少。一、提出产品想法所以在提出一个产品想法的时候首先要分析初衷是什么？（不忘初心）在判断逻辑上可以通过以下几点加以论证：1）首先触发点是否正确，需要通过调研评估这个产品究竟是填补市场中的那一块空缺，并实际和用户沟通确认在空缺中确实有相应的市场。滴滴打车之前叫出租车绝不是什么新鲜事物，居民出行要么是出租车要么是 （包括地铁有轨电车等公共交通），显然出租车的舒适度比公共交通更好当然也更贵；之前大家收入低打车出行不是主流没有供需矛盾，但随着国民收入的提升对出行有了更高的要求出租车的供需矛盾出现了；那么在已有的市场里面就存在空缺了，而这个空缺也是个有市场的空缺，也就是说用户愿意为享受更好的服务而付更多的钱；如果进入的过早，在没有产生消费升级的时候，已有的市场已经是被满足的状态，那也不会在老市场中出现新的机会。中国的经济发展必然会带动国民收入增加，消费升级在中国必然到来，消费者对日常生活关系最密切的衣食住行会先行升级；前期通过手机叫出租车的方式教育用户磨合平台（因为这个方式颠覆用户习惯，需要进行培养），再通过私家车来满足溢出的需求提高利润率，当然这里还有一些防御竞品和资本运作的事情就不在这里赘述了。2）不要追逐市场中某一产品的空缺，如果在已有的市场中仅对其头部产品缺失的能力进行补充，对业务是没有什么意义的，除非两者的用户量级差不多；因为头部产品架构和体系都相对成熟，明显放着一个空缺等着你去发展的机会不大，所以要谨慎分析后再行动；竞争对手不会那么好心留个蛋糕给后来者享用，有可能本来那就是个坑，比如说有监管方面的风险，或者技术上的壁垒等，即便被弯道超车，体量大的产品也会迅速抄袭这个功能，到时候体量又会发挥作用。之前国外流行的直播答题类产品，被搬运到国内迅速发展出好多相关业务的app，已有的直播平台也迅速跟进；当时真是遍地开花各种明星主持答题送钱非常热闹，因为其传播特性和一些负面事件很快国家监管介入，单一业务的APP很难拿到牌照直接导致下线；而大直播平台无非就是下线相应的功能，但是业务依然存活，甚至借着热度还拉来了一批用户损失并不大。所以可能窗口的风刚把猪吹起来就停了，在中国做产品，一定要关注政策，对价值观有个正面的认知否则会吃大亏。二、产品定位时一个产品在定位的时候要考虑那几个方面，也许可以从下面几个维度入手：它是普遍存在的吗？这个是典型的量级分析，尤其是在中国充分竞争的互联网市场，很难找到那个大领域（衣食住行、娱乐、教育、购物、办公等）还是空缺的；那么在已有市场中找细分市场，量级就不能不考虑。需要找到一个能解决整个细分市场的难点，针对这个细分市场的用户需求，本身是要有一定的复杂性或者说是技术难度的；比如说鲜花日送业务，这个产品的难点一个是品控一个是物流，如果能通过产品方式解决这个问题会是个好买卖，只是单纯的想通过规模效应来提高率润率就不会形成壁垒；后来者看到模式跑的通会很快跟进后面基本就是资本PK了，如果在产品本身上无法找到差异化的点，可以学学海底捞从服务的角度上寻找（怎么通过数据模型来提高服务质量我们后续再找机会总结）。分析有难题和没有难题用户之间的差异，没有难题的用户是否有别的路径可以满足他们的共同特点是什么，要比较你的解决方案和现有的有什么差异是否存在优势，未来你的产品是否可以影响到这些已经能自主解决问题的用户，否则你的用户群体就更聚焦了。细分市场的用户不能太少，如果太少就很难有规模效应，只是特定场景下的特殊人群，就太具象无法共情也就没有传播效应更不会有指数级增长。它是亟待解决的吗？在线视频办公不是个新技术新产品吧，2020年因为疫情无法正常上班，这个需求亟待解决且普遍需要；那有基础的企业肯定会吃红利，Zoom直接宣布免费就迅速在全球指数级增长，在这之前有多少用户知道这个软件，就别说用它了。当然这种明显的机会会被很多人看到，很快也会变成红海市场；不过亟待解决要用发展的眼光去看，比如新冠疫苗已经进入三期，其保存和运输要求基本已经明确或者可预见，那么已有的物流公司提前布局冷链或相关设备是否可以获利？5G、5纳米和石墨烯电池的技术逐渐成熟，是否给VR技术铺平道路？它是复杂的吗？通过调研或观察看用户针对这个需求是否可以自己解决，也许解决的方式有很多，但是要总结的是其成本代价是怎样的；如果用户可以自行解决且成本不高，那么就要谨慎评估这个需求，因为他可能会放大你的产品的感知风险，或者在这个结果上我们能施加什么作用制造出新的商业机会；商业的本质就是提高效率降低成本，从上海到北京要飞2个小时，如果你只用10分钟就搞定，也同样拥有巨大的市场。它是有价值的吗？这里要说明的是用户的付费动机，用户在主观层面愿意为此付多少钱，当然这里不考虑营销层面的影响；在互联网模式下付费不单纯是用户方面的支付，还可以通过第三方来盈利，用户是你通过产品圈住的流量，这个就是梁宁说的羊群效应。它有利可图吗？最后需要关注利润的问题单用户成本回归的周期，有个通用的公式：单用户价值= 单用户全生命周期收入 – 单用户获取成本= 单用户留存时长 * (单用户每日收益 – 单用户每日维护成本 ) – 单用户获取成本这里的单用户每日维护成本成本每个公司的核算方式不同，有的是要平摊整个公司的人力均值（当然也包括房租水电、茶点物业的基础信息）核算到对应业务的维护人数，有的小公司或工作室就是整体的费用支出，这个具体要看公司经营分析中是怎么约定核算的；还有更简单的就是员工工资+服务器成本；这里有个固定的规则约定下来就不要随意进行变化，否则后续就能难进行数据对比进行客观分析，即便变化也最好是按照财年进行切割。三、需求是什么刚刚在解析市场判断需求的时候我们有谈到了用户调研，调研中最直接高效的方式就是和用户一对一的面谈，亲自听用户描述自己的需求是什么，那么用户口述表达的欲望就是需求吗？首先我们还是保持质疑的精神，别把用户的欲望当成需求。欲望≠需求，需要从用户表达的欲望中解读实际的需求；社会中人都不是独立存在的，社会背景、经历和环境对用户的决策都会施加影响；在理解用户需求方面我们要用到先分散后聚焦的方式，分散收集零散具体的描述和特点，聚焦规律将有共性的部分进行整理。收集信息方面可以从以下几个方面入手：了解清楚用户背景，算法中常说的给用户打标签，硬性的标签如性别、年龄、民族、生日等，软性的标签学历、收入情况、工作性质、生活圈等，可以理解硬性标签用户不可抗力而软性标签是可能动态变化的；标签越多越好，前期标签可以不用太在意格式，先打上然后在收敛归类的时候在将相同的进行归类标准化，这里的标签并不是直接给算法使用的标签。用户需求的发生场景，如在家休息的时候还是在拥挤的地铁上，这里有个外在环境压力的区别，每个人都有两个自我，没有外部压力的本我和外显的自我；另外不同的场景对交互设计也是有影响的，比如更多是在移动中操作就应该将高频的操作设置成手势的方式，尽量少用比较小的按钮等。其他因素，如民族或文化大背景、地域习惯等因素，这个时候要抽离个体眼界放宽进行观察。在实际调研中肯定不会听了一个用户的需求就去做产品，而是尽量多的收集类似需求的用户反馈，收集了这么多的需求就要开始聚焦的操作；将需求根据上述三种的标记进行分类，将有相同或类似问题的进行合并，并去除一些非必要因素减少噪音。聚焦的目的是将零散的用户根据特点收敛成用户群，那么这个群体有什么特点，且在什么场景下会触发需求，而这个需求在什么层次上就是我们后续要考虑的问题。说到需求层次，就不得不说马斯洛需求层次模型：初级阶段的需求一般表现为高频且价格敏感，如果是基础需求就要更多的考虑用户基数和定价，在这个环节入行门槛会比较低但是同质化竞争也会比较激烈，我们常说的衣食住行就在这里，但是也是可以通过技术能力和服务升级外溢到中级阶段的。中级阶段基本就是别人看自己的阶段，自我认知需要来自外部的肯定，这个阶段的用户基数会收窄并向中大型城市汇集，同时客单价也会更高；他们对价格波动不会特别敏感，但是对外部环境产生的压力和社会的共同意识会更敏感；如果你的产品从开始就定位了这个圈层的格局，尽量不要在原有的产品上进行下探，最好是重新启用一个新的产品而复用现有组织的平台能力，比如说极速版或其他的一个完全独立的产品。高级阶段，其实并不是大富大贵后的觉醒，更应该是一种人生领悟；中级和高级是没有明确的划分的，可以把高级当成中级的目标，但是这部分很难被设计，因为没有一个通用的法则，毕竟在顶部的是极少数的人。但是在产品内部小范围内是可以通过外部激励运作出来的，比如在论坛中将表现活跃愿意带动气氛的人指定为版主，给予头衔标识和管理权限，这样他就会在自我意识上有升华从而增强自驱力，自觉的帮助产品维护良好的氛围划，而这种定义秩序和感知力就是对他的奖励。四、KANO模型找到了用户的需求那么怎么在产品中让用户满意那？这里会用到《狩野模式》也就是我们常说的KANO模型。基本因素：酒店的有床有浴室、聊天软件能收发消息；有这个服务不会影响用户的满意度，但是如果没有就一定会降低满意度；而且这个服务中功能性的部分要做到及格，床不能少个腿是斜着的，聊天消息发出去不能有明显的延迟。期望因素：围绕基础服务增量的部分，期望因素越多竞争力越强用户满意度越高；床的周围有脚蹬，床上有两个枕头方便喜欢不同高度的人使用，被褥都是蚕丝材料的轻盈整洁触感舒服；聊天输入窗口可以根据输入内容的高度自动调节，可以发送表情和图片，发出去的消息对方未读可以撤回等。魅力因素：提供用户意想不到的功能，进入酒店房间就看到了新鲜的茶点和水果、还有附近几个知名景点的门票；聊天的同时可以直接购买朋友推荐的商品，群组用户可以协同处理一个文档提高效率等。这里要理解人的行为是有惯性的，魅力因素会快速变成期望因素，然后逐渐的变成基本因素，这个时候产品功能要迅速跟进，否则会影响用户满意度；就像如果半年后你再去迪士尼附近同等价位的酒店没有再送门票，去海底捞吃饭不再提供热毛巾你可能觉得被坑了。在实际产品工作中你需要经常根据行业的发展回扫需求池，把已经变成基本因素的功能加上；同时有节奏的添加期望因素，而创新点就是魅力因素；每个功能上线要设定一个期限并让用户用起来，如果罕有用户使用就要考虑取舍问题，避免产品过于臃肿且对新用户也不够友好。现在流传的kano模式是五个维度，增加了两个负向的维度，我的建议就是不做或者放在需求池，最好是备注上当时判断依据和场景；这样回扫的时候可以比较容易判断出当时的客观情况。写了很多，总结下来就是：用户的欲望≠需求，要根据特征挖掘用户真实的需求；采集更多的样本，聚焦人群特性和规律，评估需求的群体规模足以支撑业务；分析要满足用户那个阶段的需求，根据特点进行产品规划；最后KANO定位产品因素，排优先级，没排上的要进入需求池且定期回扫。就是这些了，大家有什么不同的想法可以在评论区交流。

读创/深圳商报记者钟华登过去一年，“宅经济”毫无疑问成了全民热词。即使足不出户，也让越来越多人享受到便利。4月7日，国内知名数据服务商TalkingData发布报告，深度剖析2020年移动互联网发展形势。特殊背景之下，短视频、在线教育、社区团购势头正盛，而以互联网装修为代表的房产在线化服务也异军突起。此份报告出炉，是今年首次对互联网家装市场进行分析。其中，2020年家装类app当中，选择安装土巴兔app的用户占比高达近40%，每4个用户中就有1个是通过土巴兔“接触”互联网家装。当然，一二线城市用户的高占比并不出乎意料，北京、上海、成都、深圳和杭州遥遥领先。不过研究发现，近六成用户在乎口碑更胜过价格，对土巴兔的喜爱程度已远超其它品牌。 用户规模急剧增长二三线城市成新增量空间对于家装行业而言，2020年是里程碑式的一年。双11期间，天猫家装累计诞生了36个成交额突破1亿元的品牌，创造了家装行业新的增长峰值。这样一系列的数字为2020画上圆满句号，同时也引发业内人士猜测“2021年或是互联网家装元年”。数据显示，互联网家装用户规模急剧增长，除了一线及新一线这两个主要阵地以外，二三线城市的互联网家装用户占比也在快速增长，已然成为新的增量空间。以报告呈现的互联网家装用户城市分布数据为佐证，从城市分布情况来看，一线城市用户分布占比为15.8%，新一线城市和二线城市占比较高，分别为25.7%和21.7%。二三线城市对互联网家居家装的需求和消费水平，在逐步向一线城市靠拢；一线及新一线城市互联网用户对于装修关注度明显高于互联网用户平均水平，且互联联网家装人群覆盖率较高的分别为北京、上海、成都、深圳、杭州五个城市，均属于一线及新一线城市，这意味着，一线及新一线城市仍是互联网家装市场发展的主要阵地。 市场竞争愈发激烈土巴兔市场份额占比36.4%互联网家装行业经过十余年的发展，市场中已经出现多个在领域内深耕多年的知名品牌。而后，阿里、京东、拼多多、贝壳等大型互联网企业预判，家装家居市场在新零售理念的加持下或是下一个蓝海，相继入局互联网家装，其市场竞争也愈发激烈。在接受调研的移动互联网用户中，39.3%的用户表示两年内会有装修需求。而在未来有装修需求的用户中，超过一半的用户表示愿意选择互联网装修产品或服务，他们对于互联网装修服务心存期待。数据表明，互联网家装人群选择装修服务时，主要会根据线上App推荐或亲友推荐进行选择，这两个渠道的选择倾向度颇高，其中选择线上App平台推荐装修公司的用户几近总调查人群半数。着眼于市场，各种形式各种类别的家装服务类APP不断涌现，从头部家装App安装量的市场份额来看，2020年，土巴兔App安装量位居榜首，较高用户覆盖使其在市场竞争中具有更大优势。可以看出，以土巴兔为首的互联网家装平台已然成为用户装修的第一选择。 近四成用户关心评论情况土巴兔搭建口碑体系报告还对互联网家居家装的用户画像做了全面解析，从性别来看，男性用户占比较女性用户高出18.8%，可见，在家中进行装修时，男性用户对装修的各个环节更感兴趣。从互联网家装人群的移动应用偏好的关注及使用指数来看，快递物流、汽车服务、旅游服务、智能硬件等的关注及使用指数较高。热爱生活，关注生活品质和家人安全，是他们的新标签。喜欢网购也是互联网家装人群鲜明的属性之一，非常活跃的用户及中高购买力的用户占比均超过四成。可见，互联网家装人群具备一定的在线消费习惯，且经济基础相对夯实，购买力较强。值得关注的是，高频的网购使得互联网家装人群对于商品的促销和评价更为敏感，1/3左右的家装人群对于促销高度敏感，促销可以让用户以更低的价格享受到更好的服务，表明互联网家装人群用户更加追求高性价比的产品；超1/3的用户对于评价极度敏感，意味着用户更加注重产品口碑，互联网去中心化的时代，口碑已然成为消费者决策考虑的关键要素之一。作为互联网家装行业的领军者，土巴兔装修平台直击用户敏感点，打造全行业相对全面的口碑评价体系服务用户，基于真实交易的口碑评价体系，让用户主动给装修公司评价、打分，这些评价信息将作为装修公司的口碑数据在平台上沉淀下来，提升装修公司对用户口碑的认知，提高施工和服务质量，从而推动整个装修行业的良性循环。 品质保障服务受追捧了解用户解决痛点成秘诀报告数据还显示，互联网家装人群在使用互联网装修服务时，首先考虑的因素就是装修时所用材料质量是否有保障，这一选项的占比高达到74.6%，设计师业务水平/服务质量、售后保障、施工工人业务水平、环保达标、质量检查服务的等方面的占比也均超过六成，是家装人群装修时较为关心的事项。可见，正品材料、质检服务、陪签服务等装修保障服务越来越被消费者追捧。TalkingData对互联网家装人群装修App使用倾向分布情况进行分析时，发现选择使用土巴兔的用户占比位列第一，超出第二名近10%。土巴兔能够即时分析掌握用户需求，并实时优化产品线。2020年搭建新保障体系，涵盖了先装修后支付、第三方质检、建工意外险、正品辅材、在线预算审核、陪同签约和新房验收等保障措施。这一整套保障举措，在行业内尚属首例。土巴兔始终围绕互联网技术去重构家装行业，帮助解决用户及行业痛点，能够荣登互联网家装APP月活榜、位列互联网家装行业品牌认知榜top1也是意料之中。用户消费的不断升级促使互联网家装行业在不断进化。在互联网家居家装未来发展趋势上，报告指出，互联网家装行业的发展需要将“互联网”与“家装”深度融合，构建出完善的生态系统；同时，深耕二手房翻新、下沉市场以及通过新技术赋能行业中的各个环节，满足用户更多层面的需求，是互联网家装行业未来的发展方向。

在互联网改造传统行业的浪潮中，面向调研行业的互联网平台经历了迅猛的发展，其中，网络调查工具的发展最为迅速，出现了问卷星、问卷网、腾讯问卷等明星产品。然而，随着行业的发展，用户对调研平台的需求日益全面化、智能化和精益化，现有产品也逐渐遇到了瓶颈，“ 调研工场”的上线，正是为了解决调研行业所面临的痛点。【调研行业所面临痛点】痛点1：免费功能简单，专业功能昂贵。市面上大部分问卷调查产品都提供免费的服务，其免费功能基本都比较简单，可以满足普通调查需求，但一旦需要使用专业化一些的功能则需要付费，费用可达几千甚至上万，这对于个人用户或者中小企业来说无疑是一笔负担。痛点2：缺乏基于互联网的明察暗访工具。在面向调研行业的互联网工具中，网络调查工具已经百花齐放，而明察暗访作为调研行业中重要的一项业务，却一直缺少有效的互联网工具支撑。痛点3：访问员工作督导困难、劳务费结算混乱。传统的面对面访问和明察暗访工作一直面临着两大挑战：如何有效地监督访问员的工作、如何合理地对访问员进行劳务费结算。目前市面上缺少合适的互联网工具对上述工作进行管理，以提高访问员工作效率、避免结算混乱。痛点4：数据质量参差不齐、数据质控面临挑战。开展网络调查时经常会遇到“羊毛党”刷题、机器人作弊等情况，而开展面对面访问和明察暗访时也可能出现访问员不认真访问、虚假面访、虚假报案等问题，从而导致调研数据参差不齐。调研数据质控一直是调研行业面临的痛点，无效数据率的居高不下，给调研工作者带来了巨大的时间和人力成本消耗。痛点5：线上强大线下薄弱，数据整合困难。问卷调查结果的科学性来自于所采集数据的精准性和全面性，网络调查、面对面访问、电话调查是不同的调查方式，由于调研场景的不同，不同调查方式回收到的数据质量不同，为提高调查结果的科学性，通常需要同时开展上述调查获取数据，最后对数据进行整合分析。目前网络调查平台的功能都已发展成熟，线上调查功能强大，但针对面对面访问和电话调查的工具则发展缓慢，市场上更是缺少能够同时覆盖上述调查方式的工具。痛点6：调研培训效果差、反复培训成本高。专业的调研项目是一项复杂的系统工程，需要对访问员和检查员进行细致的工作培训，目前此类培训通常以线下培训会的形式开展，培训时往往是学员囫囵吞枣，培训人员无法管控培训质量，导致最后项目执行过程中效率低下，最终导致调研结果差强人意。【“调研工场”如何解决上述痛点】为解决调研行业面临的上述痛点，“调研工场”推出了免费、专业的明察暗访和问卷调查平台，一站式支持明察暗访、网络调查、面对面访问、调研培训等功能：全部功能终身免费使用“调研工场”的所有功能，全部免费开放给专业机构和个人使用，无论是基本的调研功能，还是高级专业的调研功能，均永久免费，从根本上杜绝了“短期试用”、“花钱开板块”的问题，满足了绝大多数客户的调查需求。同时，“调研工场”的功能也在不停更新迭代中，从其实验室功能中可以看出，后续将面访任务广场、材料申报系统、企业管理工具、自然语言处理工具等工具，这些工具同样免费开放给用户使用。图 1“调研工场”功能全免费2.“一站式”明察暗访工具“调研工场”推出了一站式全流程明察暗访工具，以简单、易用的方式为实地考察、店面巡检、营业厅暗访等工作提供检查任务分配、检查员管理监督、案件APP上报、案件小程序整改、数据统计分析、检查报告等工具，以互联网手段改造传统的明察暗访工作模式。该功能具有：支持同时并行多个同类型或不同类型的检查项、检查点位（台账）和考评指标可在线灵活配置、支持多种方式上报案件、支持自动或手动派遣给责任主体处置、处置信息可通过小程序或后台进行上报反馈、检查员现场核查结案等特点。图 2 明察暗访典型流程图图 3 明察暗访案件列表图 4 明察暗访案件地图图 5 明察暗访检查员APP图 6 明察暗访整改小程序3.访问员轨迹跟踪、劳务费在线结算“调研工场”推出了访问员考勤和工作轨迹管理功能，可以通过访问员现场APP定位拍照打卡、系统自动记录访问员轨迹、访问员面访/报案速度分析等功能，实时监督访问员工作，确保访问员真实、高效地开展工作。同时，通过“调研工场”，管理员可以在线对访问员进行劳务费结算、查看访问员劳务费明细表、对问卷进行成本统计掌握资金去向，访问员可通过面访APP进行提现，让项目结算有据可依、清晰明了。图 7 访问员轨迹跟踪图 8 劳务费在线结算4.人工智能数据质控为解决数据质控问题，“调研工场”在调研前、调研中、调研后各环节提供了陷阱题、答题日志回放、信度效度打分、答卷质量人工智能评估、人工抽样复核、在线电话回复、质控表打分、自动质控报告、第三方质控等不同质控工具，让人工智能帮助质控，有效地提高质控效率和调研质量。图 9 数据质控列表图 10 数据质控审核5.网调面访同步收集、线上线下自动整合“调研工场”支持在平台内对同一份问卷同时开展网络调查、面对面访问和电话调查，系统自动对回收的数据进行整合，极大地提高了不同源数据整合的速度、降低数据整合错误率。回收数据实时在线统计，即时分析，支持数据导出；实现图表化展示，直观呈现数据结果；专业的分析报表可直接引用，帮助用户将数据转化为洞察力。图 11 多渠道同步收集和整合数据6.贯穿于调研全过程的调研培训工具“调研工场”提供了贯穿于调研全过程的调研培训工具，管理员可为培训项目配置相应的线上培训课程、教案、试题，学员可在手机端随时学习和练习，随时查看FAQ。可实现上千人团队的多形式的课程开展，多种类的课后测试，还能按照组、学员、课程等多个维度展示培训数据，便于追踪培训效果。图 12调研培训课程中心图 13 学员在线参加调研培训图 14 调研培训学员小程序“调研工场” 面向政府机关、企业组织、市场研究机构、科研教育单位，为市场调查、公共服务、城市管理、乡村振兴、文化旅游、媒体传播、能源电力、智慧城市、科学研究、教育培训等诸多行业提供明察暗访、网络调查、面对面访问、调研培训的服务。它的上线直击了更多的机构、企业、个人产生以互联网工具重塑传统调研方式的需求，使得明察暗访、网络调查、面对面访问等应用具备了低成本迅速精准定位目标用户的特征，也将很快成为行业标配。

【车讯网 报道】　　9月10日,东风汽车股份有限公司(以下简称“东风汽车股份”)在武汉市举行以“满载信赖,星耀未来”为主题的东风轻型车“一剑双星”发布会,重磅推出在传统燃油、新能源两个领域具有划时代意义的轻型车新品:东风轻型车全新一代战略轻卡——“东风凯普特星云”、全新一代正向开发的绿色智能城配专家——“东风凯普特e星”。同时,发布《东风汽车股份智慧网联愿景规划报告》和东风凯普特星云“首席体验官计划”。发布会后,在媒体专访室,东风汽车股份总经理李军智,执行副总经理李祥平,总经理助理朱敏辉,商品研发院副院长、全新一代战略轻卡中方项目总监雷明星,商品研发院副院长、全新一代纯电动智慧物流轻卡项目首席设计师尹思维,东风轻型车全新一代战略轻卡项目日方项目总监村松孝男,商品研发院智能网联部部长吴明瞭,就两款车型相关问题与各大媒体进行了深度沟通与交流。充分把握客户核心需求和实际痛点,为客户提供整体解决方案记者:“东风凯普特e星”这款产品对东风轻型车智慧物流的意义是什么样的?放在行业来看,东风轻型车智慧物流车型是什么水平?吴明瞭:2019年,东风汽车股份发布了全新品牌愿景,定位是智慧物流最佳合作伙伴,我们在这么一个愿景指引之下展开研发工作。2019年我们在业内率先推出无人驾驶智能对点载运平台——Sharing Box,真正意义上实现特定场景下的L4级的无人驾驶。此次的新品“东风凯普特e星”作为全新一代正向开发的绿色智能城配专家,车型开发紧紧围绕“五化”技术,是我们自主创新和核心竞争力的综合体现,也是我们加快推进智慧物流这个重要目标的一个载体。东风轻型车的智慧物流车竞争力体现在以下三个方面:智能化产品方面,东风轻型车主要聚焦支线物流和末端配送两类场景,按照渐进式和跨越式两条路径,打造三个技术平台,基本上覆盖从L0到L4+全系列智能化的产品。网联化方面,我们在2016年就完成了一期的车联网平台,截至去年已经有6.5万台车接入,预计今年年底会把它升级到百万辆级。智慧物流服务方面,东风轻型车积极开展运营模式探索,满足GBC(政府、企业、个人)全价值链环节多方面的网联数据需求,还通过完好率中心建设,聚焦客户痛点,提升客户粘性和满意度。记者:请问全新一代正向开发的纯电动轻卡“东风凯普特e星”的核心竞争力在哪里?尹思维:“东风凯普特e星”是东风汽车股份全力打造的一款正向开发产品。东风汽车股份在新能源领域有十五年的技术沉淀,积累了10万多台整车运行数据。从整个开发过程来说,我们是以客户为中心,所以我们围绕用户的运营模式、盈利模式,还针对用户的安全焦虑和里程焦虑做了对策,充分把握客户核心需求和实际痛点。尤其针对用户的盈利模式,做了很多轻量化工作,为用户真正带来运营成本的降低。记者:现在物流车市场变化很大,在行业复杂多变的背景下,全新一代正向开发的绿色智能城配专家——“东风凯普特e星”的推出,对于目前新能源物流车市场具有什么样的意义?李祥平:过去几年,新能源商用车的宏观政策环境和市场环境可以用“变化多端”来概括。在政策层面,国家补贴政策每年都调整;在路权方面,每个省市、每个城市都不统一;在市场环境方面,存在打价格战的现象。今年在各级政府的坚强领导下,新冠肺炎疫情在国内得到了很好的控制,但新能源商用车的竞争环境也变得更加具有挑战性。在市场下行期间投放新产品是营销的大忌,是对营销策略和营销能力一大考验。我们是怎么做的呢?从刚刚公布的价格上大家可以看出,我们不打价格战。现在新能源轻卡的客户主要是电商大客户和运营平台公司,我们要关注客户和解决客户的痛点,我们的业务模式是为客户提供整体解决方案。在出色的产品性能、可靠的产品质量基础上,匹配专属金融政策、售后服务,方便客户购车,保障车辆的高完好率和出勤率,保证客户安全、高效地运营,进而取得最低的TCO(Total Cost of Ownership 客户全程使用成本)。价格战不利于行业发展,是不可持续发展的业务模式。以客户为中心正向开发,为客户创造最大化价值记者:问一下东风轻型车全新一代战略轻卡项目日方项目总监,您怎么定义全新一代车型?全新车型在行业里的领先水平和位置状态,到底是什么样的?村松孝男:日产与东风是合作伙伴关系。双方以国际领先的轻型车设计理念为出发点,基于东风全新战略研发平台,全面导入了日产的技术、体系和标准。我们的目标是成为行业领先,我自信这次的产品已经达到了我们的目标水平。原来的东风轻卡一直致力于品质的不断改善。但是这款战略新品,我们完全采用了日产的开发流程,通过全面导入数字模型开发,在设计阶段阻断了不良情况的发生;通过采取日产的方式方法进行试验车的评价、零件的监察等一系列活动,我们满怀自信地制造出了业界顶尖的品质。另外,从企划构想阶段开始,在分析客户抱怨和不满的同时,为了做出让客户满意的车,我们也实施了一系列客户调研以及行业同类产品调研活动。用日产的手法制定了各种目标性能,并且时常更新最新的同类产品调查信息、时常听取顾客的意见来修订我们的目标。通过这些目标的达成,我相信我们已经造出了令顾客满意的车。记者:刚才村松总在战略层面解析了东风轻型车全新一代战略轻卡。请问下雷总,我们新品在全新平台上打造,给用户究竟带来什么样的价值,给同行的企业带来什么样的借鉴意义?雷明星:“东风凯普特星云”是基于东风全新战略研发平台所开发的系列化车型,由日产、东风团队联合倾力打造,采用平台化、模块化设计和数字化模型技术,确保了整车的高度匹配和安全可靠。通过在安全性、舒适性、操纵稳定性、动力性、经济性等方面全面对标国内、国际同类车型,各方面的性能相比上一款车型进行了大幅提升,性能做到国内领先,部分性能指标甚至优于国外同类车型。最终我们打造出了客户体验领先、为客户创造最大化价值的一个高端品质的轻卡。这对行业和我们公司主要带来三个方面的影响。第一、产品开发要以客户为中心,为客户创造最大价值为目标。第二、考虑到未来客户由个体向集团用户转变的趋势,在产品开发初期要充分考虑大客户的需求,做到产品多样性及适用性。第三、在开发模式上,研发、工厂、供应商三位一体联合团队的模式能够保证开发的品质,最终实现整车优异的可靠性,满足用户需要。记者:未来高附加值竞争的运输领域里面,东风轻型车全新一代战略轻卡——“东风凯普特星云”的技术突破点在哪里?雷明星:我们在东风轻型车全新一代战略轻卡这个项目中,应用了很多技术性升级来实现技术突破。第一、全面导入了日产可靠性正向设计技术,通过大量用户典型工况调研和市场路谱采集,依据等效损伤原则构建了市场、仿真、台架、试验场四者之间的当量关系和试验规范,为凯普特星云的整车可靠性目标提升和达成打下了坚实的基础。第二、应用了数字化样车DMDR技术,在工程样车试制前,研发团队先后进行了多轮数字化样车迭代设计,大幅度提升了设计质量,这也使得凯普特星云在安全性、可靠性、舒适性和智能化等方面优于国内国际同类车型,达到国内领先水平。汽车的智慧时代要来了,关键是要坚守为客户提供优质产品和服务的初心记者:自去年发布“满载信赖”东风轻型车品牌价值体系,东风轻型车已赢得市场关注和客户信赖,本次发布会上市的两款战略车型对于东风轻型车品牌战略有什么样的意义?朱敏辉:从去年发布品牌价值体系以后,在东风汽车股份的整个价值体系有一句话,不管是愿景还是使命、价值观,都是全面引导和指导整个公司运作和运营。比如在愿景这一块,我们一起实现智慧物流产品力的布局,去年年底我们做了行业调研,整个客户服务价值行业排名领先。我们从产品和服务两边着手,全面进行“满载信赖”品牌价值体系,在整个公司在运行和执行当中,不管是产品部署,还是人员、服务,都是围绕“向客户而生”所展开的。记者:我们都知道李总履新东风汽车股份不久,请问李总对东风汽车股份有什么样的感受?对于您的这一段新征程,您有什么样的期待或者想法?李军智:感谢东风集团对我的信任和重托,同时我也坚决服从和拥护组织的决定。我刚刚履新,时间很短,我每天也在努力学习公司的业务,尽快了解公司的情况。我还是想等以后,才能分享更多的个人感受。总之,担任东风汽车股份的总经理深感责任重大、使命光荣。主要是三个方面:第一是责任,最重要的也是责任。东风汽车股份目前是东风集团轻型车事业的主担,应该说东风汽车股份也正在践行着东风集团的转型升级和高质量发展的要求,同时也在坚定地推进东风汽车股份“163倍增计划”。可以说东风汽车股份走过了21年的历程,正是青春有为,未来也有无限的可能。未来我也将和东风汽车股份的全体同事一起来践行和推进“163倍增”中期事业计划的实施。第二是担当。我们要坚定正确的方向和价值观,保证各项事业行稳致远的发展。能够见证“一剑双星”发布会这样的历史时刻,我感觉到肩上的重担,这也激励我未来要创造新的业绩,让“一剑双星”,以及东风汽车股份在未来能够由我们团队续写新的篇章。第三是创新。目前东风汽车股份正在进行深化改革,锤炼体系力并取得了积极成效。未来我将带领团队继续推动改革向更深更远处发展,坚持以客户为中心,实现产品创新,做到让客户满意;同时,东风汽车股份也将继续坚持正确的道路,把发展放在首位,推动公司高质量发展,做到让员工有收益;也会坚持实干创新,不断提升公司的收益能力,让股东有回报!记者:李总,基于您对汽车市场的判断,您对轻型车市场的展望是怎么样的?李军智:随着5G时代的到来,特别是汽车产业的“五化”趋势,势必为我们产业的变革带来很多挑战和未来发展的无限可能。我们感觉到汽车的智慧时代——智慧汽车,要来临了,个人感觉智能化、高端化、电动化应该是我们产业的一个大势。我们此次发布的这两款车实际上也跟我们的判断是一致的。我想不管行业怎么变化,业态如何升级,我们东风汽车股份,已经成立21年了,我们还是要坚守初心,不忘我们最初造车的初心,为客户提供优质产品和服务,这是我们的根本。从根本上来讲,跟上客户发展,为客户提供安全、高效、智慧的物流和出行服务解决方案,是我们的方向。

本文转载自【微信公众号：Travel星辰大海，ID:travelzoo_0021】经微信公众号授权转载，如需转载与原文作者联系一直以来我对创业、互联网、在线旅游、商业有着强烈的关注和兴趣，过去的10年如一日，脑海中、工作上、业余爱好、工作以外的闲暇时间都在这些上面。进入旅游业的这些年，非常幸运地赶上了在线旅游和移动互联网的浪潮，职业经历里包含了同某、某程和新公司的创业，这些让我获得了广阔的行业视野和商业训练，对我个人的成本帮助极大。所以当我读到这封信的时候是有一些感同身受的，一个30人左右的旅行创业公司不大不小，面对行业的不确定和经营的挑战依然有着困扰前行的诸多痛点。人才、流量、产品设计、经营方法、法律财税、商业思维、信息化水平、行业视野等等都很薄弱，旅游行业对比互联网和电商零售，也是一个相对传统、落后互联网、过去靠经验和信息不对称、资源壁垒吃饭的行业，加上疫情的长期影响，都让思考甚至是共识指向一个方向：无论主动和被动，过去的一切都太需要改变了。下面是详细内容：1你所在的细分行业是：在参与的调研用户中，组团社最多达到82家，地接社有38家，其次是批发商，其他较为分散，其中也有既是组团又是地接两种角色的8家。2你目前的职业角色是：在参与调研的用户中，为旅行公司总经理创始人比例达到55.42%（此前的抽样调查,Travel星辰大海关注用户中CEO/创始人比例达67%，目前比例较为下降猜测是48小时统计时间较短，部分用户未有触达和参与，其次是2020年初疫情期间进入大量新关注用户）3你目前在旅游行业的从业年限是：这里的结果在我意料之外，没想到填写问卷的用户中10年以上的从业比例高达43.37%，其次是4-6年，这一点也侧面验证10年左右经历的旅游行业从业人员拥有较多的痛点和苦恼，对旅游业有着热爱和积累，不好转行不能掉头但面对变化又有诸多跟不上。4你目前的年龄段是：大部分的年龄段在31-40岁，是旅游行业人才梯队中的重要组成部分。5目前的旅游行业，让你感到最困扰的问题是哪些：这里的内容最为丰富，有的参与用户填写了大段文字：经过词云分析，困扰最多的问题是产品，其次是当下疫情，还有关于流量、渠道以及获客，部分提到了职业发展、个人能力、人才相关问题。以下为部分反馈：（相同反馈只选取代表性1条）1.传统社产品杂乱无章，同质化严重，缺核心竞争力2. 我们是门店，现在最困扰的是跟团客人少，就算有跟团客人也是各种比较后选择线上多，有一些行业定制的客人，地接社给的资料又非常有限3.好体验的产品如何包装，从客户端考虑如何包装大家才会喜欢，输送到对标旅行服务机构，以达到共赢4.最困扰的问题是疫情过后旅游产品的打造，旅游产品的推广宣传，团队的建设，主要是怎么样才能在千百个线上同行中脱颖而出，获取更大的公域流量5.1.我们社是云南批发商，专做线下市场，后疫情时代旅游业何去何从？长线要不要改做市内研学线？2.2020年坚守旅游，两面都难，对于同行面临客源急剧减少，对于地接社给到的质优价廉的产品并不多，难难难 3.我是2013年大学毕业的，当时感觉某程平台真好，就业机会多，薪酬也不错，如今受疫情影响很多之前同事都下岗，居然间开始思考两种不同性质的旅行社对于个人职业发展的利弊，尤其是基于类似疫情公共事件基础上。之所以思考这个问题是想给予选择旅游行业的学生的忠告。6.怎么样尽量服务更多的门店、供应商和地接社，让其能够愉快、高效的使用系统，做到自己的数字化分析7.产品混乱，价格混乱，从业人员素质低，旅游的可复制行太强8.找到志同道合的旅游合伙人或合作伙伴太难了9.许义您好！我是青海省康辉国旅的张**，从疫情开始，就一直关注你的公众号，收获很多，内容输出很贴合实际情况，对现实问题有很多借鉴的意义，近年来，西部旅游开始升温，我们作为青海省目前最大的旅行社，一直坚持品质旅游，然而目前面对的难题还是很多，诸如1、零负团费的冲击；2、优质的目的地跟团游、主题游，2-6人小V团产品，线下渠道打不开，目前仅某程线上定制、自营经营的不错；3、西部地区美工设计很难招，我目前3位美工，图的设计质量和效率都很低，这是一个普遍现象；4、目前在职员工80+，在绩效考核和管理制度上急需一个成熟的参考方案；5、对未来业务走向的把握不太确定，目前以跟团游产品为主，是否需要向碎片化发展？很纠结，因为碎片化的产品，我们线下旅行社和成熟的OTA没有办法抗衡。10.将轻户外性质的徒步、露营、自驾游等这些传统认知非标准化的操作改良优化为标准化的旅游产品后与传统旅行社渠道的对接还存在较多门槛。11.走马观花，千篇一律，自由度不高，没有深度，没有文化12.不喜欢购物团，游客游后评价普遍不好，但是购物团赚钱，选择疫情期间开始卖酒店，但销量也不好13.1.产品是小而美还是大而众；2.线上线下比例如何权衡14.人才流失与系统化知识储备。受疫情影响，势必文旅行业将流失掉很大一批人才，而这些人才都是经历旅游最黄金的十年时间培育出来的，目前来看还感觉不到，但2-3年之后文旅行业恢复到80%左右，人才凋零的阵痛就会体现出来；另一方面，文旅行业知识其实没有一个完整的知识架构库，从资源方（景管、酒管、餐饮等）到地接、批发、组团、OTA等，每个环节的知识点都过于繁杂，一个应届毕业生进入旅游行业，要想学到皮毛知识，都需要好几年的观景，而从业者想提高自己的能力，既无前史也无前人15.我所在的地区是郑州，大社都是做网点，很少会去考虑网点如何招徕客户，产品相对外界无差异化。我的营销渠道越来越窄。2019年开始，大家又开始收会员，目前的会员都是那种送鸡蛋的会员，品质客户不好筛选，不想走这样的路，一直僵持着，2020基本没有动。16.资源有限，找不到合适的人合作，不容易找到一手资源，具有新思维的好导游不好找（很多都转行了）17.都说2020年旅游不好没客，但是周边度假酒店每到周末一房难求？旅行社这边却无人问津！2.本人喜欢户外，广东周边游散客几乎团团不成团，而户外领队随便发个帖一周就能收到四十几号人（AA制的）。困惑是，既然旅游市场蛋糕越来越大，作为擅长资源整合的旅行社该如何应对？18.竞争力下降，产品力不足，客人分流 产品过于同质化 没有深度核心产品力19.主要困扰有2处:1.游客出行，不在依赖于旅行社或定制公司，大多会选择网络上的单项预定。2.旅游法规中要求的采购资源要有正规运营资质，尤其是车辆，小团组倾向商务车，可12座以下车辆没有运营资质，如何平衡法规与客户需求，这点比较困扰我20.本科在读大四旅管专业，19年一线地接导游。困扰的问题是职业发展方向，疫情影响下暴露旅游行业的脆弱性、旅行社旺季淡季差异性、旅行社传统经营模式、个人行业内职业能力的单一性21.新的个性化的好的产品的研发对研发人员能力要求很高，对执行人员的要求也会很高，但是培养人才却却很难，时间也会很长22.如果疫情长期伴随，旅游行业应该以怎样的方式运行23.旅游行业、酒店业是劳动密集型小企业，在疫情不断蹂躏下，没有任何部门、组织关心、呼吁，各种税费依旧，营收下滑员工不能轻易解聘，工资不能随便降低，房东如狮子般催缴！24.流量渠道减少。公域流量增加越来越难，私域流量又不会获取25.内容团队的打造26.旅游从业门槛低，从业人员素质参差不齐，只会打价格战，不注重提高客户旅游体验6现阶段你最想提高的能力是什么:整体来看想提高的能力仍然是围绕产品、获客、团队人才和交易。以下为部分反馈：（相同反馈只选取代表性1条）1.对国内营销能力2.创造价值后如何更精准传递到需求客户3.某音/某书运营能力4.自己本人的创新能力，跟供应商沟通协作能力 跟年轻人沟通的能力5.产品包装能力，美工，文案策划，视频剪辑输出，理念输出6.提高线上获客水平，以及网络团队的建设提高7.产品设计的底层逻辑8.电商能力和市场营销9.建立“吃住行游购娱、商养学情奇闲”之间的会员共享、积分通兑、消费互动的数据生态圈10.1.逻辑思维能力 2.表达能力 3.复盘能力4.对旅游行业纵深深入11.旅游行业新知识和新趋势的吸收和对客输出有价值旅游相关知识的能力，提高私域运营能力12.互联网产品经理的能力，能启动增长、A/Btest、MVP，能优化LTV、CAC13.对产品的设计特别是深度体验以及活动的安排，产品包装宣传 以及 旅游IP打造的能力，其次是和客户沟通力以及旅游专业影响力14.是带队能力依旧是职业基础。脚踏实地我从事行业深耕的第一步。其次是详细了解疆内旅游资源的能力，以及收客，学习自媒体的运用15.个性化线路、产品的打造能力 产品开发能力16.我从事旅游将近10年，第一份工作是在一个大型组团社做文案，慢慢从文案到营销策划再到文旅策划的顶层设计，经历过组团、地接、批发、景区业务，做过专列、包船、包机。越来越感觉到，未来3-5年文旅行业将经历一场大洗牌和大风暴，而这场风暴的规模不亚于2000年左右的互联网浪潮，而这一场风暴之后将把国内旅游业从业务架构、人才输出方向、思维逻辑进行彻底的颠覆，会出现真正以产品和服务为核心竞争力的巨头企业。7你期待在哪些问题上得到帮助：词云分析显示最需要帮助的是产品、资源、渠道、内容以及合作。以下为部分反馈：（相同反馈只选取代表性1条）1.做更好的有内容深度体验产品2.数字化营销3.旅游产品设计4.有创新 吸引力的 能安抚人心的旅游资源5.希望获得更多启发：1.与优秀的人多探讨；2.多一起行3.可以邀请不同的人多分享新模式、新思路6.了解更多的门店、供应商和地接社的需求点，抽象成产品，让其愉快、高效使用系统绩效考核和未来业务方向的判断7.公司股权架构，找到和我一样有情怀的旅游人8你看好旅游行业的长期发展吗?尽管反馈了现阶段的很多问题，也有疫情的负面影响，93%以上的参与用户，仍然看好旅游行业的长期发展。1.看好，首先我依旧热爱我所从事的职业。伴随疫情到来坏消息，国内旅游客源也会大量来到新疆是利好。另新疆旅游资源仍然有很大的潜力等待发掘为产品。第三，新疆的远距离虽然造成落后的经营模式是弊端，但也保护了本地旅游产业较为良好的环境。第四，作为本专业大学生深挖地方旅游资源整合旅游资源，打造优秀产品是具有专业知识优势的。2.看好，人一旦出去看过世界，就不甘心被关在一处。旅游需求是有的，游客的需求行业转型，疫情不过是个加速剂，大家都处在迷茫和摸索中，一旦找准适合自己的方向，前景还是有戏的。3.目前刚刚从导游领队角色转化为公司。所有的东西都在不断的学习与摸索当中4.看好 随着社会的快速发展 旅游不仅仅是看景点 更是感受文化 获得凝聚力的一种活动 通过旅行还能在快节奏的生活方式中找到自己。5.未来的时间里，好产品是标配，高品质服务是基础，品牌定位很重要。因为，旅游也是以后生活的必需品。6.保持谨慎乐观，由于我是做出境游的，一方面疫情依然严峻，另一方面出境游不管从频率、价格上都弱于国内游，如果疫情影响了大家的收入，我想可能哪怕疫情好转，出境游依然不会那么快复苏吧。7.很看好！1、中国经济持续向好，人们的旅游意识发生了非常大变化，旅游已成为生活中不可或缺的一部分；2、西部旅游逐年在升温，鬼斧神工造就的绝美风景和民俗风情，让来过的朋友满意度很高，口碑不错；3、出境游持续不开放，中产阶级的出游相对比较理智，品质旅游市场不会萎缩。8.从事旅游行业十余年，感觉今后几年将是这个行业从量变到质变的转折期，行业从业人员不管是主动或被动都从思想上对于市场、客户、产品有了新的理解。9.看好。出境游虽然暂停了，但是不失一个好机会深度研究和设计省内/国内游的线路，让全国各地联动起来，百花齐放，特色鲜明，精彩纷呈。10.不是很看好现在的从事的景区。目前所在地是一个花海景区，同质化严重，景区也没有一个好的企划团队和景区发展团队。感觉未来没有一个优秀的景区规划。景区会更难有流量。9有什么想对Travel星辰大海说的1.希望能够进入星辰大海推荐合作商名录2.新旅游到底是什么样的旅游3.疫情过后旅游业到底会向哪个方向发展4.多发掘触动灵魂的景点 成熟安全的路线 有欢乐的促进精神链接的游乐活动5.感兴趣ota从业者的发展之路6.用户运营，产品设计7.Kol带货营销成本对于做采购分销的代理商，要如何分担，才能实现利益最大化8.希望广大中小旅行社都能以产品研发创新和服务需求升级为中心9.对出境游未来的发展前景是否看好？出境游将来会有哪些产品形态较为有潜力？10.希望通过这个平台，认识更多有想法的朋友，在行业发展，业务趋势，管理经验，产品策划，服务标准化，渠道拓展方面相互学习，共同进步11.不忘初心！12.旅行社的团队管理13.公众号的内容都很喜欢14.未来几年旅行方向在哪里15.旅游行业哪些垂直领域还有更多机会16.旅行社的行业本质到底是什么？17.渡尽劫波真情在，大好河山可同游！18.与Travel星辰大海认识第四年了，从第一篇文章第一次许义先生live我提问的大一学生到现在。从学生到职业身份的转变。向背后知识分享、工作人员感谢。伴随疫情，我更加热衷于历史、文学、哲学的学习。从事这份职业虽然颇有颠沛流离人生的预兆，但让我对生活有更美好的期待。从地方土地到人民精神，国外有优秀的旅游企业。砥砺自我伴随着文化强国的提出建设，感受到了国内风气的转变、人民素质的提高对旅游产品的消费转变。旅游一线地接导游更是文化精神的窗口。我将坚持努力！我们的目标是星辰大海。未来希望能够听到更多、学习到更多优质旅游产品分享。也希望自己能借助平台找到一份好工作！阿幸祝好！10最后总结不知道你看完上面的反馈是什么感受。不到200位旅游人的真实反馈，100家左右旅行公司CEO痛点困扰，真实世界的经营单元，这些声音值得倾听，我们这个行业还有这么多亟待解决的问题正在制约发展和进步。但现在，到处都是随处可见的新闻、消息和唉声叹气。针对这些需求的有效供给还很少。