用户体验研究专员

如何成长为一个有很强影响力、深受团队信赖的用研？本文作者将结合自身经验与大家分享，enjoy~一直以来，Airbnb 爱彼迎都将用户的声音和诉求放在首要位置。因此，代表用户声音的用户研究团队在 Airbnb 爱彼迎是不可或缺的。这次，我希望通过 Airbnb 爱彼迎内对用户研究员的职业要求来简单分享一下，作为一名初级研究员，应该具备哪些方面的能力。Airbnb 爱彼迎对用户研究员的能力培养主要集中在5个纬度：技能（Craft）、领导力（Leadership）、人际关系（Relationship）、沟通（Communication）和思维模式（Mindset）。一、技能（Craft）技能方面很多其他答案都讲的很全面。定性和定量是调研方法最主要的两大分类。而每一类里都有很多具体的方法，如定性调研中的深访、座谈会、日记研究（Diary study），定量调研中的在线问卷、街头拦访等等。那么，如何在实际调研中来应用不同的方法呢？在 Airbnb 爱彼迎，用户研究深入到每一个产品环节，不同阶段所需要解决的问题也是不同的。因此我们采用的方法，以及应用场景也会根据解决问题的不同而随时调整（参考图 1）。总体而言，定性类方法会更善于解决「为什么」类问题，而定量类方法则更多用于优先级和重要性的评估。△ 图1对于初级研究员，并不需要每种方法都掌握，这也是不现实的。可以选择最常见的几种方法，如深访、在线问卷开始，在实战中学习。这里有一些小小的建议，在实际调研中，我们不光是熟练方法的技巧，更多的是探索每个方法的优点和局限。「Every method is weak and strong」 ，没有一种方法是完美的。如果过分迷恋其中一种，或是回答了超出这个方法所能覆盖的问题，都可能给团队带来致命的误导。因此需要用研多渠道、多角度的反复验证你的结论，通过获取不同渠道的信息来减少风险。如定性和定量调研的互相佐证，系统内部数据、投诉数据对结果的补充等等。另一方面，我建议用研同学多关注调研发现的落地成果的效果，来回看你的发现是否准确，有哪些局限性，以及为什么会发生这些问题。其实，调研过程中有很多人为因素都可能造成结果的偏差，如样本选取不合理，问卷问题有引导性等等。因此，我们需要通过反复复盘来成长，慢慢修正对结果的把握和判断。长期积累下来，你就会慢慢知道，哪些发现可能只是小众的「奇闻逸事」，哪些则真正代表用户的最普遍需求。以我自己的项目为例，我在爱彼迎负责新用户增长的调研，因此了解新用户如何在第一次到达我们产品的时候更好的被转化始终是我的研究课题。在最开始，我们通过邀请潜在用户在 Lab 里面初次尝试使用我们的产品来发现困扰他们的问题。但调研中以及后续产品落地的验证中，我们发现用户在 Lab 里面使用的场景和他们实际生活中的潜在场景差距太大，而这种场景的差异会很大的影响到用户的决策以及结果的准确性。因此，在后续的调研中，我们就尽量选择更多场景化的方法来执行这个调研，比如 Diary study，或者是用户实际使用产品的过程中加入调研环节来收集信息。其实在 Lab 中还是能完成很多类型的调研，只是这种问题太依赖于场景所以不适合，这种都需要经验的积累和摸索。为了更好的了解到用户在使用 Airbnb 爱彼迎时的体验，我们会经常采用跟访的方式。我们的很多访谈都发生在一个个房源里，都是为了更好地捕捉用户当下最真实的想法和诉求。除了定性和定量方法以外，Airbnb 爱彼迎也会对用研在应用统计学以及 SQL 方面有一定要求。因为这些都是帮助我们更准确、更科学、更全面回答问题的必要技能。二、沟通和人际关系（Communication & Relationships）沟通和关系我希望放在一起来说明。用研是一个非常需要其他团队来配合的岗位。如果没有产品、设计、技术的支持，用研的结果很难得到落地。因此，如何与团队沟通、配合，维持良好的工作关系就显得尤为重要。懂得站在其他团队的角度来想问题可以很好的促进团队之间的合作。比如，如果你的配合对象是产品经理，那在早期，了解他的诉求，他负责的范围以及他所能解决的问题纬度就很重要。有的时候，产品经理没有办法落地研究发现不代表他觉得不重要，可能是超出了他的责任和能力范围。所以长期的保持沟通、获取反馈很有必要。但这里并不是说一味的迎合团队的诉求。用研与团队间的合作方式应该是「research with you, not for you」。我们要做什么和怎么做，这些都需要大家一起讨论来得出，而非一个「承接需求」的合作方式。其次，怎样把调研结果更高效的传达给团队呢？其实这个方法可以是灵活多样的。比如尽量在过程中让团队成员参与，让他们亲耳听到用户的话术比我们的间接转述要有效的多。调研结束后，带领团队一起总结，这个讨论过程也是让团队一起认可调研结果的过程。研究发现的分享也不仅局限于最终的报告或分享（presentation），可以在调研过程中随时分享自己的发现，让团队更及时的获取关键信息。三、领导力（Leadership）其实初级研究员在领导力方面的要求更多是一种自我驱动能力。在早期，初级用研大部分项目都是被「指派的」。在这种情况下，是否能主动提出自己的想法，主动探索对团队更有利的新方向就显得很重要了。比如，可以经常和团队产品经理（PM）主动沟通，了解「近期最困扰他们的问题是什么」或「有没有什么问题，如果一旦解决了，可以很大提升现有业务」这种主动的态度会更好的帮助用研在团队里建立信任。同时，如何「管理」团队的预期也是用研必须具备的一项能力。以我个人为例，我在完成调研计划后，我都会和团队的核心成员明确几个方面： 「这次调研采用的方法是什么以及原因」，「预期得到的结果会是什么样的」以及「可能会有什么样的局限或无法回答的方面」。这里很重要的一点是，当你给出了「方法的局限性」的同时，需要给出推荐的解决方案。举例来说，每当有 PM 找到我，提出了一个「很着急」的诉求时，我都会明确说明在这个时间节点下，我们可能只能通过XX方法了解到XX问题层面，但是你的某些问题是无法得到可靠的验证的，我建议，如果我们之后进行一个为期XX周的调研，可以更准确、全面的回答你的问题。然后根据 PM 的时间性要求，再来判断，是以一个大项目来执行，还是以分阶段的小项目来完成。四、思维模式（Mindset）作为初级研究员，保持一个良好的心态和思维方式对个人成长和未来发展都很有必要。有几点小小的建议：保持谦逊，接受并重视其他人的反馈。让自己时刻有一颗开放的心态，保持自我成长的积极态度。全盘考虑问题，不因为细节而忽略大局。着眼现实，根据实际情况来自我调整，灵活对待问题，不固步自封。保持积极的、解决问题的态度，抱怨解决不了任何问题。以上是一些简单的经验分享。其实，如何成长为一个有很强影响力、深受团队信赖的用研，我也仍在摸索中。期待和大家更多的交流。图片素材作者：Anna Kirsanova作者：Christy Li，爱彼迎用户体验研究员，2017年加入，坐标北京。

台湾电商市场竞争日益白热化，根据相关数据调查，2017年较2016年再成长了11％，达到1兆2515亿元，未来五年成长率皆保持在10％到15％之间。如何在这片红海中突围而出，除了灵活的经营策略，现在电商愈来愈重视消费者体验，所以怎么让消费者是有感的，产品接口的优化就相形重要。实时反应客户声音掌握市场信息虾皮购物是非常用户导向的公司，相当重视消费者体验，为此还成立一个专门部门──产品用户体验部。虾皮购物产品用户体验部经理蔡心瑜说道，产品用户体验部积极围绕着三个宗旨：第一，要实时反应客户的声音；第二，要专业地进行一些使用者的研究，了解市场各式各样的用户；第三，掌握市场的讯息及竞争对手的信息。「我们都有不断的在网络上，看大家对虾皮系统的反应，或平台使用上有什么不习惯，有什么需要增加的功能。」蔡心瑜进一步说明，所以产品用户体验部专员，每个星期都会去收集这些信息，然后向总部报告及讨论，台湾消费者真正的需求。她进一步说明，产品用户体验部专员每天都会去了解社群媒体或PTT，实时去收集在平台上面用户的一些声音，再进一步去分析，然后量化。其中一些比较关键性的议题，必须去思考如何去做界面上的调整，能够更贴近用户的声音。了解市场状况对卖家做应用型测试除此之外， 产品用户体验部专员每天也会去了解市场的状况，透过定期性的问卷，有系统性地调查市场上对产品在不同维度上，现在的感受是怎样，利用这样的侦测和机制来管理；并会用量化的数字去做有效性的管控，例如某项分数为什么低？再进一步延伸出更多的项目，做进一步的研究。虾皮购物产品用户体验部专员蔡宜辰则说明，以较为专业的使用者研究来说，当在接口上有一些较大规模的优化或推出新功能时，产品用户体验部专员会透过应用型的测试，去挖掘卖家真正的使用习惯和潜在的需求。她进一步指出， 所谓应用型的测试就是，会特地去卖家工作的场所，透过他们的操作，从操作习惯中观察有哪些地方有所疑惑或不合理，记录下来后，反应给产品部门，再去做调整。要有高度适应性及语言表达能力而产品用户体验部专员需要什么样的能力及人格特质？蔡心瑜说道，由于每天面对的是高度竞争和快速变动的市场，个性就需要有高度的适应性，思考也要比较有弹性。而对于数字的敏感性要高，可以进行批判性思考，大胆假设然后验证，找出可以解决问题的可能性。她进一步指出，产品用户体验部提出的洞察和结果，可能成为公司各部门的参考依据，在决策和设计方向时是相当有影响力的。另外，还要有相当的语言表达能力，因为虾皮是跨七国的公司，每个星期都要跟七个国家的人一起开会，所以不管是跨部门、还是跨文化上的沟通，都需要有外语沟通能力。　蔡心瑜还指出，因为虾皮平均三星期就有一次的系统优化，针对每一次新的功能推出时，观察消费者有什么反应，所以实时性和敏感度要高，加上产业的变动很快，也要具备适应快速变化的性格。

seo优化方法千万条，用户体验第一条，体验不规范，专员两行泪。许多人都会四处打听，seo的秘诀是什么，怎么可以实现快排名？其实seo没有秘诀，所有的算法和规则都是来规范seoer专员们向用户体验这条路走的。如同国家法律，所有的密密麻麻的条文法规，都是让大家做一个行为道德规范的人，seo所有的算法和规则，都是约束seo优化过程中的行为规范的，只要我们全心全意为真正站在用户的角度去思考，所有的惩罚规则对你而言，它们都是不存在的，一路绿灯，畅通无阻。在seo优化这条路上，许多人耐不住性子，总是想着投机取巧，比如利用软文发外链，软文本身的就包含一点对用户欺骗的味道，在2013年7月百度官方发布的《绿萝算法2.0》中，就明确指出，网站不论自己去发软文外链，还是帮别人发软文等情况，都会受到惩罚。绿萝算法是2013年发布的，许多seo专员都觉得这类算法，就是一场太阳雨过了就可以重操旧业，这种想法大错特错！百度官方所有发布过的算法都是持续有效的，过去发布过的算法也还会对存在问题站点进行惩罚。还有一些seo专员性子急，老是想着3、5天就把网站优化上去，不断尝试各种各样的旁门左道，忘记建站的初心，导致seo优化越来越难，越来越吃力，路也越走越偏。回想在2003年、2005年那个年代，站长们每天想着怎么利用自己的论坛、博客、个人网站给网友提供更有价值的内容、怎么设计网站用户会更喜欢，今天的seo专员们都应该向他们致敬！

众所周知，在网站运营期间，网站跳出率的高低直接反映出用户对网站喜爱与否，也是检测网站性能是否丝滑的关键点，如果网站跳出率越高就证明用户体验越差，搜索引擎也不会更加注重抓取该网站。那么如果提高用户体验，降低网站跳出率呢？下面就针对该问题进行详细分析，希望可以帮助到大家哦。1、网站导航结构通过对网站导航结构的建设方便用户可以针对自己的需求问题在网站中迅速得到解决，站长们可以将网站中比较重要的栏目或目录放在网站中比较显眼的位置，可以让用户第一眼就注意到，通过文字链接的形式让导航更好的展现在网站首页中，有利于更好的解决用户需求。2、网站页面的兼容性网站在正式上线推广之前要做好基本的测试，检测网站页面是否能够兼容各种浏览器的使用，有些企业网站在建设过程中就会遇到代码无法识别的问题，导致影响了部分用户的使用体验，比如说，文章内容展示不全或网站内容错位导致前言不搭后语，十分影响用户的阅读感受，因此，建议站长们在网站正式上线之前一定要做好基本的网站测试工作哦。3、网站页面加载速度网站页面的加载速度大多在十秒以内，如果你的网站页面加载超过十秒，想必网站中是哪个环节出了问题，如果加载时间过长用户也不会耐心等候加载的，这就是导致网站跳出率增加的重要原因之一了。因此，如果站长们想要避免这种问题的出现，一定要事先做好网站内部的建设工作，以防万一出现影响网站页面加载的问题。4、网站内部搜索功能其实网站内部搜索功能实际上就是网站导航的一部分，网站导航在站内只能展现内容大致的分类，不能细致的划分详细的产品展现在主页部分，只能展现出部分网站主打内容，因此，网站内部搜索引擎就能弥补这方面的不足，对于用户来说更直接便捷的解决自己的搜索需求是非常能够提升用户体验的重要所在，因此，在这方面的设计希望能够引起站长们的注意哦。总而言之，当站长们在针对网站用户体验进行调整网站时，可以从上述的几个方面进行考虑，针对不同网站所存在的情况可以有针对性的做出相应的调整，希望今天所分享的内容可以帮助到有需要的站长们完成对网站用户体验的进一步丰富哦。

求职提问箱-从求职问题倒推求职方法，你的求职工具书。“我想求职互联网，能给我讲讲吗？”今天为大家带来的阿里巴巴校招求职全解析，以下时间和安排为2020届校园招聘安排，即将到来的2021届校园招聘或许会有小变动，请以最新的校园招聘为准。阿里巴巴校园招聘官网：https://campus.alibaba.com/process.html 毕业时间海内外院校2020届毕业生-2019年11月-2020年10月l 招聘项目国内岗位研发类：Java、C/C++、基础平台研发、前端、客户端、测试、数据研发etc.算法类：机器学习、计算机视觉、自然语言处理、运筹优化、语音对话交互等etc.技术类（其他）：安全工程师、芯片研究科学家、芯片软件工程师、芯片设计/验证工程师、量子科学家（硬件/软件/应用等）etc.产品类：平台型产品经理、用户型产品经理etc.设计类：体验设计师、创意设计师、用户体验研究专员etc.游戏/内容类：游戏开发、游戏美术设计、游戏产品分析、内容运营等etc.运营类：国内物流运营管培生、国际物流运营管培生、采购专员etc.海外岗位Software engineer：Software engineer（Java、C/C++、Front-End、embedded system、testing etc.）Software engineer（systems and infrastructure、security）Algorithm engineer：Machine learning、NLP、computer vision、speech、operations research and optimization etc.Designer：User experience designer、creative designerQuantum technology：Quantum scientist（hardware、algorithm、error correction、design automation）Quantum computer architecture、Quantum mechanical/cryogenic engineerChip：AL chip architecture engineerProct：Proct managerl 秋招流程网申/内推2019-08-01至2019-09-12【国内场次】2019-08-11至2019-10-31【海外场次】素质测评截止至2019-09-12*可选环节，测评30天有效，建议简历投递后尽快完成，，答完题可加快应聘流程。笔试2019-08-28至2019-08-30*可选环节。简历评估2019-08-01起面试2019年8月至2019年10月中旬发放Offer2019年8月中旬起l 宣讲会海外宣讲会于2019年9月起在多个国家和地区举行*以上为根据阿里巴巴校招官方信息整理得出。“路人”整理小TIPS：1） 关于网申：一定要注意国内岗位和美国岗位的差异，以及投递时间的差异，做好时间安排。2） 关于笔试：阿里的笔试分为素质测评和在线笔试，都是可选项。也就是可以选择不参加笔试，其中素质测评为推荐参加。3） 关于面试：一般面试为3-4轮，面试形式为群面/单面，如群面-专业面-HR面-交叉面，顺序可能会有调整，交叉面试结果评分不够的话，会再经历一次交叉面等。群面问题举例：策划《这就是》系列的新节目，以及营销运营方案。单面问题举例：手机上最常用的5个app、你觉得你三个最重要的优点是什么、介绍一段实习中做的主要项目、你最看重团队的特点是什么（产品岗）；滴滴和美团的优势和劣势、如果公司经常变化比较多，团队不太稳定，你会怎么办、工作地点倾向哪个城市（HR面）、对运营的理解、用不用其他视频应用、他们有什么优势（短视频运营岗）；如果你对如何根据自己的经历提炼自我介绍、如何在面试之前积淀行业/公司/产品认知、如何准备面试中涉及的问题解决方法思路等有很多问号，可以来找我们聊聊。以上为本次为大家梳理的互联网-阿里巴巴的招聘全流程和注意点，如若有其他想了解的行业/公司，也欢迎加我们Career Partner提需求。#校招#

招人啦招人啦！！如果你是混迹于大深圳的互联网运营人才、市场销售人才、技术人员、设计人才，或是对互联网感兴趣的新生代，请看过来！！我们是谁？人人都是产品经理（www.woshipm.com ）是一个以产品、运营为主要用户群体的互联网垂直社区，旗下品牌有人人都是产品经理、起点学院、秒聘网、运营派。基于专业、高效、持续以及丰富的内容产出，人人都是产品经理已然成为众多互联网产品经理、运营人的第一选择。成立8年以来举办在线讲座500余期，线下活动300+场，覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都等15个城市，在互联网业内得到了广泛关注和高度好评。社区目前拥有300万忠实粉丝，其中产品经理占比200万，中国85%的产品经理都在这里。人人都是产品经理不仅是一个陪伴互联网人学习成长的正能量团队，更是一个充满爱与光的温暖大家庭，每个成员都能在这里，邂逅同频又相知的小伙伴，找到生活与职业的新可能。我们都在做什么？专业的互联网人的成长社群：信息大爆炸，内容鱼龙混杂，如何发现有价值的内容，治愈互联网人的知识焦虑症。在这里，你将把握互联网产品、运营人的核心知识出口，和专业的作家团队一起撰写和精选实在有料的干货文章。你还将体验和上百万社群朋友一起玩转互联网知识社群，和国内顶尖互联网公司一起策划各类粉丝互动活动，比如 “小米直达服务测评大赛”、“陌陌产品评审大赛” 。（人人都是产品经理被评选为有道云笔记2017年度产品技术类MVP应用）做优质的互联网教育课程以BAT内部培养体系为基准，联合facebook、google、微软、阿里、腾讯、百度等一线互联网公司的资深高管产品专家运营专家共同研发设计课程，已经有近600余人联合加入。在人人都是产品经理“起点学院”教育板块里，你将有机会运营这些国内领先的产品/运营课程：产品经理实战训练营、互联网运营实战训练营、产品总监修炼之道、运营总监修炼之道… …做万人级行业标杆大会人人都是产品经理深耕互联网产品/运营，每年在全国各地、线上线下举办了无数场大小型活动，连续3年全国巡回的中国产品经理大会、中国互联网运营大会已成为行业标杆。从活动策划、嘉宾邀约、资源规划到文案撰写、宣传推广、现场执行，你都有机会亲自参与和决定，做出线上线下联动的万人级品牌活动，成为业界标杆。为什么选择我们？链接全国顶尖互联网公司的大咖资源在人人都是产品经理，你能够链接到的是来自全国顶尖互联网公司的各种大神，创始人、总监、畅销书作者、行业大V随时空降。丰富的学习机会和培训福利成为我们的一员，你将拥有超多的学习机会，有人带，有人教；一手课程随手可得，有机会直面老师甚至与老师PK；绝对能让你技能满点、飞速成长~相爱相“杀”的大家庭超好的团队氛围，以做事为中心，扁平化管理，随时翻身做项目负责人。如果你加入人人都是产品经理，你不仅是与我们并肩作战的小伙伴，更是与我们相爱相“杀”的一家人，可以一起聚餐轰趴、K歌抢麦、狼人杀高玩小分队等你来~玩转互联网产品/运营圈我们期待你的加入！1. 导师运营面议 /深圳 / 工作经验不限 / 本科以上 / 全职（可实习）根据起点学院内部需求，对互联网产品、运营、交互等行业资深导师进行合作维护和开发管理工作内容：1. 通过多渠道拓展导师合作，负责对接导师签约2. 跟踪签约后续运营，推进课程的录制工作3. 优化导师管理标准和流程，搭建导师梯队岗位要求：- 大学本科以上，市场营销及IT类专业优先- 良好的沟通技巧及协调能力，优秀的商务谈判能力- 丰富的项目管理经验，具有教育行业/互联网行业工作经验优先2. 课程策划面议 /深圳 / 工作经验不限 / 本科以上 / 全职（可实习）工作内容：1. 挖掘用户需求，设计课程选题和专题内容，完善公司课程体系，负责视频课程的研发和录制；2. 通过各种渠道寻找有实操经验的互联网行业精英、导师，沟通协作开发课程；3. 与专家导师沟通，协作开发课程；负责从策划到制作的跟进和进度控制；4. 把控课程的内容和质量，完成基础的课程视频剪辑；5. 提炼课程亮点，撰写课程文案，清晰强烈地传达课程亮点。任职要求：- 重度社交依赖者，沟通能力强；喜欢混迹知乎、豆瓣及各大社群- 较强的逻辑思维能力和结构组织能力；- 能独立多任务高效的安排和处理工作，注重时间管理。3. 课程运营面议 /深圳 / 工作经验不限 / 本科以上 / 全职工作内容：负责起点学院某个类目课程的整体运营工作，全栈型岗位，对业绩目标负责1. 课前：提炼课程亮点，撰写课程文案，策划线上线下活动，有效利用各种互联网资源进行课程推广；2. 课前：负责学员问题咨询，了解学员需求，解答疑问，推动课程报名；3. 课中：辅助老师的教学进程，协助老师优化课程，合理安排课程进度；4. 课中：及时解决学员在学习中遇到的问题，培养班级凝聚力，带领学员完成学习任务；5. 课后：根据学员和老师反馈，不断优化课程和服务，提高学员满意度。任职要求：- 重度互联网社交患者，熟悉互联网的各种玩法，自带KOL属性- 撩导师撩用户，写文案做活动，有较强的逻辑思维和沟通能力，学习能力强- 团队合作意识强，有责任感，能独立多任务高效地安排和处理工作，注重时间管理；- 对互联网在线职业教育有一定了解，愿意在该领域长期发展。4. 销售顾问面议 /深圳 / 工作经验不限 /大专以上 / 全职（可实习）工作内容：负责起点学院的课程咨询转化工作1. 通过社群/电话/论坛等互联网资源，获取用户线索2. 充分了解课程，综合评估学员意向需求， 推荐合适的课程3. 通过QQ/微信/电话等多种方式跟进用户咨询，实战付费转化，达成销售业绩目标任职要求：- 重度社交依赖者，沟通能力强；喜欢混迹各大社群，对于微信社群运营有经验者优先- 热爱销售工作，普通话标准，语言表达能力强，善于沟通具有亲和力。- 能够熟练使用Word，Excel等办公软件，有教育培训行业销售经验优先5. 市场BD面议 /深圳 / 经验3-5年 / 大专及以上 / 全职工作内容：1. 根据计划完成商务合作伙伴的寻找、洽谈、促成客户合作；2. 维护良好的合作关系，能够独立完成各类市场合作的方案策划和执行，并持续优化合作伙伴策略，通过执行不断提升合作伙伴价值；3. 根据推广目标计划，拓展新的合作渠道，探索新的推广模式，执行公司推广策略，达成全年的合作目标；4. 完成leader交办的其它工作任职要求：- 本科及以上学历，具有互联网行业商务拓展的经验优先；- 熟悉互联网渠道合作模式及方式，具有敏锐的洞察力和优秀的市场分析判断能力；- 具有较强的商务谈判和独立的市场开拓能力；- 学习能力强，有良好的执行力和工作责任心，能够接受适当加班；- 工作积极、主动、热情，能很好的承担压力。6. 就业专员面议 /深圳 /大专以上 / 实习工作内容：1. 负责培训学员的就业安置，负责联系企业招聘、安排学员就业；2. 通过各种渠道收集、整理、发布用人单位需求信息，寻找企业人事对接人联系方式；3. 负责指导学员职业导向规划，对学员进行求职、应聘技巧的培训，为学生就业提供咨询服务；4. 加强与用人单位的密切联系，努力开拓毕业生就业市场；5. 进行毕业生跟踪调查，开展毕业生就业工作研究，做好就业数据分析和就业工作总结；6. 收集有效就业信息，为推广宣传提供相关素材；任职要求：- 全日制大专以上学历，优秀人员可放宽条件；- 具有1年以上相关工作经验，具猎头招聘、企业服务以及教育培训经验者优先；- 沟通能力较强，思维敏捷，具有较强的创新思维和执行力；- 有成功就业服务工作经验者优先。7. 视觉设计师面议 /深圳 / 本科以上 / 实习工作内容：工作内容涉及多平台，如：1. 网站视觉设计2. APP视觉设计3. 专题类视觉设计4. banner图、广告位视觉设计岗位要求：- 大专及以上学历，平面设计、美术、数字多媒体或相关专业毕业；- 熟悉WEB、iOS、Android等系统设计规范- 熟练使用Photoshop、coreldraw、Illustrator、等设计软件；- 认真细致，善于创新，对视觉设计、色彩有敏锐的观察力及分析能力；- 能够独立展示设计方案并且能够良好的沟通设计想法，有良好的团队合作精神，思维敏捷，- 有良好的人际沟通能力，有责任心和上进心，热爱互联网行业，有创新精神，对用户体验有一定的把握。- 能承担较强的工作压力，毕竟是互联网创业公司，节奏比较快- 比较强的学习能力，因为行业发展太快，所以要多学习国内外优秀设计风格。8. 产品实习生面议 /深圳 / 本科以上 / 实习工作内容：1. 参与相关产品的用户调研、市场分析、需求采集、bug反馈；2. 在产品经理协助下，完成原型设计，撰写细致清晰的需求文档，改进产品功能和用户体验；3. 协助产品经理跟进项目进度，解决设计及工程师在开发过程中遇到的问题；4. 参与产品功能测试、发布、后期数据统计及优化等工作；5. 参与社区运营工作，了解用户真实心声，提出产品优化建议。任职要求：- 大学本科及以上学历，计算机等理工科专业优先考虑；- 学习能力强，逻辑能力优秀，有较好的沟通表达能力；- 希望你能使用axure、mindmanager、visio、office等工具完成基础工作；- 执行力强，工作积极主动，有较强的责任心，这些都是加分的喔；9. 编辑实习生面议 /深圳 / 大专以上 / 实习工作内容：1. 挖掘国内外优质产品、用研、设计类文章2. 作者投稿、文章排版、推荐等日常工作3. 作者关系维护、邀约和异常处理岗位要求：- 仅限深圳本地院校，18、19届毕业生优先。非深圳院校可以不用投递。- 工作积极主动，责任心强，认真细致。- 具有较强的沟通能力，有亲和力和团队意识。- 对于文案、编辑排版、PS熟悉者，有公众号相关经验优先- 汉语言文学、中文系、传播学、新闻系等专业优先10. 视频剪辑面议 /深圳 / 大专以上 / 全职（可实习）工作内容：负责起点学院在线课程的后期工作。1. 主要负责在线课程的录制、剪辑、上传和发布工作；2. 包装制作一些视频的片头，片尾等相关设计工作；3. 其它临时事件。任职要求：- 有耐心、认真、执行力强和快速学习能力；- 熟练使用Premiere、Edius、AU等图像编辑软件及视频制作软件；- 对互联网感兴趣，具备良好的团队合作精神；工作地点：深圳-南山科技园 –高新南七道风华科技大厦实习要求每周至少4天，6个月起；可开具实习证明，表现优异者可直接转正如果你有兴趣，也刚好想在深圳发展，那就快投递简历到：；邮件主题请标注为 “ 姓名+工作岗位 ”；如： 小P+导师运营。联系人：漓江，微信/为互联网人的成长添砖加瓦，还缺一个你！快来给我们砸简历吧~

上周末，手机没电而且家里没有 Type-C 接口的充电器，造成我离开了互联网将近两天。也给了自己一个「闭关」的机会，对于自己的职业发展想了很多有的没的，有时间都写下来，和大家分享。今天的第一篇是关于「产品经理」这个职业的未来发展。3年的工作经验，说长不长，说短也不断了。「产品经理改变世界」这句口号早已经让我抛弃到了脑后。如何规划自己的发展路径开始出现在我的思考范围之内。随着「全栈工程师」概念的火热，也渐渐出现了「全栈产品经理」的概念，我们看到很多大厂出来的产品经理，背景大，项目强，但实际上能力模型很单一，而很多在产品行业涉猎较广的产品经理能力明显很强，也更好用。所以「全栈产品经理」看似非常正确，毫无破绽。但是在实际工作和交流中，我发现「行业」对于产品经理的重要性。因为进入一个新的行业，任何人都需要去学习去沉淀。拿互金行业来说，产品经理的工作职责便与其他细分领域的产品经理不太一样。互金产品经理重业务，反倒对前端交互上不会花费太多的时间，更关注业务合规、风控建设、支付通道、账务处理等系统搭建及优化。另外，互金产品的中心考虑也不同，虽说产品经理都应该重视用户体验，但互金产品经理的职责是以业务安全与合规为核心。还有一个自己的例子，电影行业这是一个非常小众的领域，之前我曾经帮人设计过一个电影选角的小工具，但是作为一个圈外人我并不了解什么模卡、选角视频、选角照。同时，对于这个行业的不了解，也让我很难了解选角副导演（我也是第一次知道并不是导演去选角，而是副导演去选角）的需求和顾虑，尽管我们在小工具中「堆砌」了诸多的功能，但是收到的反馈去一直是不好用、没法用……一直没有找到这个行业的「痛点」，甚至是与这个行业相悖的功能。因此我认为一个产品经理，更应该「专精」于某一个行业，持续深耕。什么叫「专精」？就是你能够在某一个细分领域下耕耘。随着「产品经理」这个职业逐渐成熟，分工越来越细，过去的野蛮生长不在适合「产品经理」的职业生涯发展。一个只会做交互设计和用户调研的产品经理，很难做好一个细分行业的产品，你需要对业务，对市场和规则都有足够的了解。「你能力的稀缺性决定了你的价值，而不是你的能力本身。」作为一个产品经理，你的价值会很俗气的表现在你的薪资上。就此而言，某一家招聘网站曾经做过的调查印证我对于「专精产品经理」的判断：他们研究了近200封产品经理的简历，发现一个有趣的现象：在职场生涯上，专精某一细分领域的产品经理，薪资往往越高。我们可以大胆的设想：未来，专注于产品设计的产品经理（也就是纯粹的「互联网产品经理」）会被彻底淘汰，分工精细化和专业化将成为行业发展的必然趋势。一个产品经理对于用户研究能力的掌握知识你进入产品经理职业生涯的一个敲门砖（比如「产品助理」、「产品专员」）而真正决定你高度的则是你对于业务领域纵深的理解能力和把控能力。也许有人会拿我目前从事的行业来反驳我，P2P 行业的出现正是一些纯粹的互联网人「copy to china」的结果。但我们不要忘了，正是因为其不具备放贷经验和相关的金融操控能力，2011-2012年间中国 P2P 行业出现了第一次「信用违约」风波，而 P2P 中国模式的真正出现则依赖于拥有民间放贷经验且关注互联网的创业者。另外，我们站在企业方的角度去想：作为一个互金公司，在其他条件都类似的情况下，是愿意招一个10年互金行业经验的产品经理，还是愿意招一个10年来做过电商、社交、CRM、旅游等产品经理呢？我想答案就在眼前，即使你不愿意承认：10年互金经验的产品经理胜算很大，因为他对于这个行业不需要（或需要很短时间）重新认知，而相对于他来说，那个十年做个四五个行业的产品经理需要重新了解互金领域的时间对于企业来说是一种浪费。同时，一个10年经验的互金产品经理，对于市场的了解深度和业务的经验是不能用金钱和勤奋可以换来的。最后加上一句，产品是一个需要终身学习的工作，在这个过程中，我们可以以「全栈产品」作为激励我们前进的目标。做产品要有自己的价值观、理念和愿景。但工作中产品经理应该脚踏实地而不是根据市场上的热度盲目选择。希望大家都能在产品之路上越做越远。#专栏作家#张小璋，公众号：张小璋的碎碎念（ID：SylvainZhang），人人都是产品经理专栏作家。野蛮生长的产品经理，专注于互联网金融领域。本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。题图来自unsplash，基于CC0协议

2020年，突如其来的疫情让消费需求加速变化，同时更让互联网模式快速推进。在本已承压前行的情况下，中国家电行业积极利用新模式、拥抱新平台、谋求新发展，迸发出一派勃勃生机，并且逐步开始深入解读用户需求，重点关注用户研究。 作为国家级权威技术服务机构，中国家用电器研究院一直以来都是家电行业的引导者，旗下设计研究与评测中心更是国内首家在产品研发阶段利用真实用户针对产品体验进行评价的机构，长期关注用户研究与体验评测，为企业提供定制化用户研究服务，同时也为消费者提供专业的产品知识和选购指导。 此次开展的线上“用户体验工程师培训课程”共分为三期，主要面向的受众人群包括用户体验工程师、工业设计师、交互设计师、品质管理工程师、人因工程研究员、产品运营专员、品质检验员、产品战略开发员、先行企划工程师等等。从前期宣传至后期开课，得到了业内如海尔、美的、海信、A.O.史密斯、苏泊尔、格力、方太、小米等各大品牌企业的积极响应和参与，行业影响范围广，且线上报名参加人数屡破新高。 具体说来，培训课程的第一期主要围绕“用户体验评价——质量等级评价技术”展开，内容详细概述了产品质量分级与测试评价标准、用户体验与感知质量评价方法、质量与认证的输出等三大阶段；第二期则主要围绕“如何在疫情下应对家电用户体验升级”来进行讲解，包括疫情对消费者日常生活的影响、用户体验量化指标与方法、家电智能化需求趋势（全场景智能家电）等三方面；第三期的主题为“新技术应用及未来对家电的展望”，不仅回顾了用户体验的发展史，同时还展望了用户体验未来的发展趋势（智能化、大数据、可持续发展、标准化、本土化和高端化），详述智能化、高端化及大数据趋势。前后三期培训课程从多方面、多角度出发，不仅为业内呈现出家电院在用户体验方面所具备的专业知识和独到见解，同时更分享了我院在用户体验领域的最新成果。 当前，家电领域对用户体验的关注度逐渐增加，已经有越来越多的企业开始加大在用户调研和用户体验迭代方面的发展力度。中国家用电器研究院设计研究与评测中心的“用户体验项目”历经多年研究，现已全面开展用户研究、用户体验评测、主题论坛、用户体验实验室方案制定等一些核心业务，同时还包含为业内输送更多用研领域的专业性人才。作为此次“用户体验工程师培训课程”的主讲人，同时也是设计研究与评测中心主任梁晶在接受《家用电器》杂志记者的采访时也曾表示，“我们的核心工作就是要填补空白，构建完整的研究、执行、管理闭环，完善设计体系，实现全流程引导。” 我们有理由相信，已经到来的2021年将会是用户体验开拓前行的一年，在新冠病毒疫情、5G网络普及、人工智能大数据等发展新格局的背景之下，存在着新的用户体验需求以及新的机遇。未来，中国家用电器研究院设计研究与评测中心将会继续顺应国家的发展理念，从用户体验入手，不断巩固延伸，做好工业质量品牌建设重点工作，引导品牌实现自主产品的体验升级，同时也为消费者提供更优质的产品和服务而努力！

每到年底，会发生很多员工流动，需要补缺。面对招聘我是深有体会的，招聘的整个流程：从简历筛选完，到开始邀请候选人，来安排他不管是到场面试、电话面试还是笔试，这样子的一整个招聘环节的邀约，都容不得半点马虎。所以其实HR所真正面临的挑战，从最开始的那个点开始了。本文整理自前大众点评人力资源副总裁凌震文先生的《老凌与您聊聊招聘中的那些痛》。壹、确认邀约难假设HR现在拿到了一份简历，这份简历针对这个岗位可能合适，那么合适的时候我们要通知这个候选人。当然如果只是一个岗位找一个候选人或者五六个候选人，难度不大，每天或者在几分钟之内打完几通电话来邀约一下，根据候选人是不是有空，再跟他们谈定时间。但是面对即将到来的春季校招，很多公司要招50个、100个人，这样的情况下，如果按照招聘比例的1：5，5个候选人出来最后的候选人，你可能要邀约500、600次。而这500、600次，以前我在大众点评的时候，哪怕我的团队有5、6个招聘人员但是他们每个人去给学生打电话，每个人要打100次左右的电话。本身这件工作已经是非常枯燥和单调，而且100多个电话打过去之后，对方要么直接把电话按了，要么跟你说等到晚上，过会再打，这个过程是非常挫败的，因为你不可能打一次就成功。这是招聘的第1个痛点。这个痛点还在于，这些候选人可能这样那样的原因说来不了，使得你不得不把他的时间档口安排给另外一个候选人。所以这个时候人力资源专员或者招聘人员，就会很忙的在他们的Excel表里面爬来爬去。我用的这个非常生动的词爬来爬去，这个人说他能来，确定了时间之后，那个人又打电话来说不行了，你就得反复的调整你的Excel表。我们当时的招聘团队整天就在做这个，真正有意义的工作反而没有太多的去做，时间都花在如何去确认邀约上去了。贰、候选人“飞了”我们以职场中的候选人为例，接到你的电话，或者你给他一个信息，问他有没有空，什么时候到我们公司来参加我们的面试。但凡他是有一定社会经验，或者公司里面任职的，你直接给他打电话，而这个时候他可能正好在跟他下属、跟老板在开会，出现这样的情况，他可能非常自然的反应就是直接挂了。等他想起来去回个电话，可能你已经下班了，或者你在别的电话上，对于职场里面有工作经验的人，突然来一个电话邀约他去面试，而当他没办法接的时候，体验是非常差的。那么有没有一种相对比较好的方法，能够更好的让他们更好的互动对接，但又不占用大家宝贵的时间。大家知道现在互联网时代人跟人有很多互动的方法，包括微信，Facebook，Twitter，微博，这些都能很好的解决问题。其实，我们说在招聘工作一开始的前端，应该做的就是提升人力资源从业者的工作效率。设想如果有这么一种互动的方法取代了纯粹的电话沟通的方法，我觉得，人力资源的效率会提高，甚至会提高50%。因为，原来是两个人忙着打电话打给300个人，那现在1个人可以在很短的时间内可以把事情搞定。再者，如果有经验的HR同事也会发觉，很多候选人在电话里跟你说说OK我一定来，然后就直接放你鸽子了。我们设想一下，他确认要来一定是经过深思熟虑，通过招聘软件来跟你确认，之后哪怕他不来，你也可以通过这个软件在你面试之前的半天或者3个小时，再发一个提醒，您的面试的时间快到了您现在在路上了吗？或者您的面试时间是xx请您准时到达。这对忘了的候选人是一个非常好的提醒。叁、面试需谨慎在面试过程中，不管是HR的老大在面试，还是业务部门的老大在面试，代表的都不是你自己，代表的是公司。需要非常在意自己的表现，我指的不是穿着，而是你举手投足的表现，要给到候选人人足够的尊重，即便你觉得他不靠谱，他不是你的目标候选人。但出于尊重，你都要在有限的时间里面，让他觉得你这家公司是牛逼的，不会轻易会怠慢一个候选人。我觉得优秀的面试官，都会在跟候选人谈完话之后，给候选人一个很好的反馈。这个反馈不是指给好的反馈，是指给一个很不错的反馈。比如，我觉得你在今天的面试当中是非常有亮点的，同时，有些方面不管是在某些方面你需要加强。但是你讲这些反馈，并不是说给他下一个定论说我要招你，或者我要录取你还是不录，因为大家自己也曾经做过候选人，你去面试的时候最大的期望，是能够当场听到其他人给你的反馈，不是吗？即便你当场没有给出一个yes or no的答案，但你也可以跟他说，“今天你在整个的面试过程中间，做了哪些我觉得是非常可圈可点的，当然我觉得你可以在哪些地方可以怎么怎么样，祝愿你一切都好，那接下来我们再保持联络。”很多HR，会说我没时间跟他谈这个事儿。第一，我觉得他们是不配做好的面试官的，因为你不尊重人。第二，我觉得你真的害羞没办法当场就给别人反馈。我做了20多年的HR到今天我觉得，今天不管是你面试的人，还是你跟他做离职谈话的人，还是你平时要跟他做工作交流的谈心的人，他们应该被得到应有的尊重。 肆、留人需技巧其实将来的准员工，在他没有加入这个公司，和即将加入公司之间的，这段时间，我把他称为是最危险的时间，这也是我们人力资源的痛。什么痛呢？他滑走了，他像泥鳅一样的滑走了，你本来就说，哎呀这条鱼我抓住了，已经手摸到它的皮肤了，然后再加一把力的时候，它一下从你手中窜走了，这只是形象话的描述，为什么呢？再用校招做例子，当有很多抉择的时候，他真的很有可能拒绝你的offer，你怎么办？我觉得要解决这点，不是靠穷追猛打，一天隔三差五一个电话。当你发出offer后，已经可以开始和准入员工做一些线上的互动，甚至可以在他还没有入职之前，通过某一些方法甚至工具，邀请他去填报入职时候的入职信息表。入职那一天HR需要做很多劳动密集型工作，我觉得真的是非常不值，拿出一张用工登记表给到员工，然后说填一下，拿出一张劳动合约，拿出一张竞业禁止，拿出一张保密协议，做这件工作的前一天都在干嘛呢？HR不是死拼、死打，反正把人堆上去，把时间堆上去你就能出产的。真正牛逼的HR，他们是完全聚焦在，把控招聘候选人的质量，如何留住公司的员工，如何想办法千方百计给到员工在公司里的工作的体验，和工作的状态调节到最高。伍、写在最后所以回到我们的原点，在整个招聘的过程中间，遇到的痛点，其实都是可以有解决方案的。用户体验，永远是我这个时代的主题，当你不再去关注你的员工、你的用户、你的候选人的体验的时候必死无疑。做人力资源那么久，其实很有感悟，我再给大家一个所谓的四心大法。人力资源的管理者，得要有四心大法捏在手里，所谓的四星大法，这四个心是什么呢？第一个，要有爱心，你帮公司招人管人发展人，你要有爱心，对人对你的员工要有爱心。第二个，要有狠心，你的狠的下去，换句话说，你在对员工有爱的同时，再去对他狠一点，对他严厉一点，对他要求高一点，这是没有问题的。第三点，我们做事要有恒心，持之以恒不放弃，不焦躁，执着，所谓的第三个心叫做恒心。最后一个心是什么呢？叫做舍心，我们要舍得跟员工一起分享快乐，分享回报，分享财富，分享所有这个公司在体验的东西，这个团队在体验的东西，而有舍才有得，这是中国的古话。所以这四心大法，送给今天人力资源从业者，也希望你们在接下来，不管你做HR，还是不做HR，你都能永远秉承这四个方面，而我最大的诉求，或者最大的愿望，希望我们的HR不要做得那么累，HR不应该那么累，因为关于人的岗位永远是充满艺术性的，它不是一个那么干巴巴的一台机器，人是活的艺术品。最后祝愿所有我们HR的从业者和同仁们，能够在你们自己的各自的从业道路上走的更加的好，获得成功！