用户体验研究

导语：当我们讨论用户体验时，通常会更多的讨论用户体验设计，甚至有些人会将用户体验与用户体验设计混为一谈，然而事实并非如此；接下来，在确保我们在对用户体验的理解达成共识的基础上，引出我们今天的主题，这些有用且神奇的设计之前的故事——用户体验研究。01 用户体验为了理解上达成共识，我想引用被誉为用户体验学科的鼻祖人物，雅各布·尼尔森（Jacob Nielsen）和唐·诺曼（Don Norman）的话：“用户体验包含了终端用户与一个企业、它的服务以及它的产品交互的所有方面。”因此，当我们讨论一个产品的用户体验时，我们所说的不仅是产品使用本身的体验，而是与该产品相关的所有事项；包括广告的设计与传播、网站界面的外观与给人的感觉、产品的主要特性与功能、可用性、购买体验，甚至是按钮标签的设计。显而易见，打造令人满意的用户体验并不容易，但是完全可行，如果我们了解目标用户的需求，而又有能力打造对应的产品。我们还可以通过用户体验研究，获取相应的需求信息，再通过用户体验设计技能去打造产品。02 用户体验设计让我们来看看丹·威利斯（Dan Willis）的UX伞理论，它出色的阐述了用户体验设计是如何精准解决用户痛点的。威利斯认为，用户体验设计包括视觉设计、信息架构、交互设计、可用性、用户研究和内容策略；他再次强调了用户体验是多个模块的配合，只有这些模块能够完美的协同工作，才有可能创造一个真正令人惊叹的产品。在对这些概念的理解上达成共识后，我们再来聊聊以下两个问题。03 用户体验研究的价值是什么用户体验研究，与用户研究、设计研究、用户模型或者其他任何你碰到的名称一样，是用户和业务人员之间的桥梁，因为一个成功的商业想法最终会解决这个或者那个用户的问题。但是它解决问题的效果如何？用户对解决方案的满意度又是如何？企业家可能并不关心，而用户体验研究一直在尝试把用户作为产品开发过程的核心。如果我们试着给它一个定义的话，它听起来像是这样的：“用户体验研究是通过不同的观察和反馈收集方法来了解用户行为、需求和态度的过程。”因此，用户体验研究真正的价值在于它是基于公正的用户反馈，它不受个人自己的观点或权威的影响，它只是简单的说出用户的想法；所以，当我们试图传达用户研究的重要性时，应该把这个作为首要论点。04 用户体验研究如何融入产品开发流程用户体验研究带来了有价值的用户见解，该怎样把它用在产品开发过程中呢？我们应该在产品开发过程的什么阶段做研究，之前、之后或者是中间？这两个问题没有严格标准的答案，这要取决于产品类型和它的生命周期；但是，如果我们将产品开发视为一个动态的过程，这一过程持续进行并且不会随着产品的发布而停止，那么我们就可以确定用户体验研究的两种应用方式：初始用户体验研究是在产品开发的早期阶段进行的，它帮助团队、利益相关者和企业家了解产品的目标用户，他或她将如何使用和何时使用产品，以及产品将解决的主要问题有哪些。输出物通常是用户模型、用户体验地图和产品使用场景，在做产品设计的决策时，这些信息至关重要。基于目标的用户体验研究可以灵活的安排在产品开发的任意阶段，每当有明显的问题需要解决时，就可以开展基于目标的用户体验研究活动。例如，当你发现你的网上商店完成支付的转化率非常低，你想找出转化率低的原因，就可以选择对少量目标用户进行调研，来了解他们完成支付过程中遇到的麻烦，这就是一个基于目标的用户体验研究。用户体验研究能帮助设计师根据实际用户反馈来做出重要决策， 特别是在产品开发过程中有多种设计解决方案需要做决策的时候。根据问题的类型，基于目标的用户体验研究可以采用不同的方法。例如，如果你需要优化信息架构，可以使用如卡片分类的方法；如果你试图确定严重的可用性问题，可以使用如启发式评估的方法。如果想使用户体验研究的效果最佳，就需要把它整合到产品开发的各个阶段；只有这样，我们才能根据真实的用户反馈来测试、验证和迭代产品。05 结论虽然在创造卓越的体验中，界面和交互设计发挥着重要作用，但离开真实的用户数据，他们便如空中楼阁。毕竟，在不知道什么真的对用户有用的时候，又如何创建有效的设计呢？用户体验研究解决了这个问题，它为可用的产品和引人瞩目的视觉设计架起了一座桥梁；如果你知道何时，以及如何使用各种用户体验研究方法，你就能做出合理的、有数据支撑的设计决策。作者：WOWdesign，研究设计价值最大化，涉及用户体验、品牌体验、空间体验。本文由 @agoodesign 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于 CC0 协议

用户体验的概念越来越被人重视，越来越多人选择用户体验领域作为自己的职业。但仍有很多人对用户体验领域的职业有诸多疑问和迷茫，这篇文章将给希望进入这一领域的小白一些简单的职业划分，帮助大家找到适合自己的职位。在广泛的用户体验设计领域，制定你的下一个职业生涯可能会让人很迷茫。你应该是专业化还是广泛化？你可以学习哪些其他技能来提升您的职业前景？用户体验设计领域涵盖了大量的专业角色，每个角色都有自己的特定要求。在做出任何决定之前，你首先需要知道有哪些选择？——这正是这本指南的用途！在这份全面的职业指南中，我们将根据我们在 CareerFoundry（UX领域授课机构）的经验介绍一些最受欢迎的 UX 职位，我们帮助成千上万的人在设计行业中得到了他们满意的职业。我们还将根据您的兴趣、优势和职业目标帮助您找出最适合您的职业角色。我们将探讨以下角色：用户体验研究员信息架构师UI / UX开发人员可用性分析师用户体验内容策略师对于每个职位，我们将查看所涉及的任务和职责，所需的技能，以及薪资和行业需求等关键统计数据。然后，我们将帮助您确定每个角色是否适合您。你理想的用户体验职业道路是什么？我们来看看吧！1. 用户体验研究员随着越来越多的公司认识到用户研究的重要性，用户体验研究员的作用越来越受欢迎。根据UserTesting 2017年的行业报告，81％的高管认为用户研究可以提高他们公司的效率，86％的受访者认为用户研究对其产品和服务的质量有积极影响。随着上层管理者对用户体验研究人员的支持增加，用户体验研究人员可以发挥至关重要的作用，让我们更详细地探索这条职业道路。什么是用户体验研究员？用户体验研究员是专门研究产品设计方面的人。他们的主要作用是了解用户行为、需求、动机和挖掘用户的痛点。在产品范围内谈及用户体验研究员，似乎像营销人员一样，他们负责确保所有产品元素是适合买家的。他们花费时间与潜在客户进行面谈，并与产品团队（即设计师和产品负责人）分享他们的发现。例如：如果您是 Spotify 的用户体验研究员，您可以花时间采访热爱音乐的超级粉丝，以便了解他们想从音乐流媒体平台中得到哪些他们想要的内容。通过定性和定量研究，用户体验研究员收集了有关目标用户的深入见解。这些见解有助于理解用户角色，在整个设计过程中充当“北极星”（指导着整个设计过程）。用户体验研究员依赖于各种研究技术，每种技术都基于三种关键方法之一：观察、理解和分析。他们与设计师、工程师、产品经理和开发人员密切合作，以确保始终采取以用户为中心的方法。关键数据：在美国，用户体验研究员的全国平均工资是 93,152 美元（年薪），目前 indeed 网站上大约有 4300 个空缺职位。用户体验研究员的重要任务和职责是什么？用户体验研究人员负责规划和组织用户研究会议，分析收集的数据，并将这些发现传达给关键的利益相关者。以下是基于真实招聘信息得出的用户体验研究员常见的任务和职责：基于对现有产品设计、业务需求、项目目标和风险的分析，确定并优先考虑研究问题和目标。与产品经理、销售和市场团队合作，招募研究人员。安排和进行用户访谈、调查、可用性测试、卡片分类练习、情境查询、首次点击测试和日记研究。从定性和定量的角度分析数据。为内部利益相关者设计和提交研究报告。创建用户角色、旅程地图和原型。将用户研究结果转化为战略建议。与业务和执行产品相关者沟通和展示研究见解，以规划短期和长期的设计和开发路径。图片翻译：工作职责：用户体验研究员与产品战略团队合作（包括商业合作人员、产品经理、商业业务架构师，工程师和设计师）帮助最终的使用者解决困难的用户体验问题，并清晰表达以人为中心的合理的框架。德勤咨询平台发布的用户体验研究人员招聘信息摘录。正如你所看到的，用户体验研究员的角色是高度协作的。图片翻译：在 Google，用户体验研究员（UXRs）帮助每个人关注到用户。在这个岗位上，你将为你的整个产品团队，包括设计师、产品经理和工程师，提供对用户需求理解。你将通过以下方法做到这一点：进行初步调研，通过实地访问、民族研究、调查问卷、可用性测试和日志分析等方法，探索用户的行为和动机。通过提供令人信服的、书面的、面对面的和可视化的演示文稿，你将激发产品开发各个阶段的变革。摘自谷歌发布的一条用户体验研究员的招聘信息，如图片解释，用户体验研究人员在确保用户成为整个产品开发过程的重要关注点，在这方面用户体验研究人员是至关重要的。这个角色需要什么技能？用户体验研究人员通常来自分析学或与客户相关的领域，如市场营销、心理学或信息科学。然而，许多用户体验研究人员也是通才。用户体验研究人员通常有以下几个特点：具有市场营销、认知科学、心理学、经济学、信息科学、人类学或类似学科背景的用户研究最佳实践能力的专家知识。熟悉以用户为中心的设计 / 设计实践，对用户体验设计有深刻的理解。分析定性和定量数据的能力。优秀的沟通和协作能力。理解他人，建立同理心，理解人类行为的能力。图片翻译：作为一个用户体验研究员，你将与全球市场合作，进行定量和定性的用户体验研究，直接与 Sprint 产品团队的用户体验设计师、产品经理和开发团队成员合作，你需要采取最佳的定性或定量方法来支持你的团队。制定2周的团队用户体验研究计划和方法，并提供相关的调查结果文件 。理想的候选人需要在定性和混合研究方法方面证明基础和经验。你是一个战略思考者， 需要知道如何在快节奏的环境中发现、解释和交流。由 Nu Skin 发布的用户体验研究者招聘信息的摘录。如图所示，用户体验研究员是定性和定量研究方法的专家。你应该成为一个用户体验研究员吗？用户体验研究员的职业既是分析型的，也是以人为中心的。如果你喜欢花时间和人们在一起，并且发现是什么让他们这样做，你很有可能在用户体验研究的角色中茁壮成长。同时，你应该在处理数据和提出战略见解之间感到自在。作为一个用户体验研究员，你需要将时间合理安排给这些活动，与关键利益相关者讨论业务和项目目标，分析公司指标以确定哪些业务领域在用户体验中可以进一步支持与加强，与用户参加研究会议，与你的同事分享审查并将研究结果可视化。你将与产品经理、用户体验设计师和用户界面设计师以及开发人员紧密合作。所以，如果你热衷于以用户为中心的设计，热衷于与不同的团队进行合作，能够有效地将你的发现传达给所有关键的利益相关者，并且熟悉掌握一系列不同的研究技术，同时想要成为用户的代言人，那么值得考虑从事用户体验研究员的工作。2. 信息架构师信息架构是产品内容布局的方式。什么是信息架构师？信息架构师是处理各种各样数字的图书管理员，他们通过一个网站或应用程序组织所有的内容。他们的目标是使信息可访问、合乎逻辑和组织良好，以确保积极的用户体验。信息架构师考虑从可用性测试的数据中，用户如何与现有的信息架构进行交互，他们利用这些结论来制定既满足用户需求又满足业务目标的策略。例如：如果你是亚马逊的信息架构师，你将对在线购物者进行分析。根据您的调查结果，你将确定让客户愿意完成购买的最佳信息布局。“信息架构师的工作是从产品的信息结构中找出目标用户想要（并期望）的内容，并将这些见解转化为清晰的逻辑站点地图。”信息架构师关注整个站点导航以及各个页面和屏幕的信息结构。他们与研究人员、设计师、开发人员和产品经理密切合作，以确保用户的旅程是合乎逻辑且直观的。关键数据：美国信息架构师的全国平均工资是 96,435 美元（年薪），目前在 indeed.com 上有9450 个搜索词“UX信息架构师”的空缺职位。信息架构师的典型任务和职责是什么？信息架构建立在认知心理学和图书馆管理学上。此角色主要关注目标受众，创建网站的技术以及网站上显示的信息。信息架构师的工作包括研究、导航创建、线框图、标签和数据建模，主要的任务和职责包括：与产品负责人紧密合作，确定产品需求。计划和引导用户访谈、可用性测试和卡片排序。分析来自用户访谈、可用性测试和卡片排序的数据，以评估用户的心智模型。开发用户角色、机会图和用例。创建站点地图，说明产品内容的层次结构。开发概念模型、交互模型、综合线框系统和流程流程。准备包括页面布局和导航元素的原型和模型。与内容策略师合作，确定网站页面和链接的标签。开发分类法，规划和设计元数据管理。与开发人员一起确定用户需求、业务逻辑和内部编辑实践的结构化内容类型。为文案人员和内容策略师创建模板。评估现有体系结构、工具和过程的有效性。推动 IA 流程①、模型、数据管理和分类法的持续改进。①IA 流程：是指借助图形设计、可用性工程、用户经验、人机交流、图书馆学和信息科学的理论与方法，在用户需求分析的基础上，对网站内容进行组织规划与设计的理论及方法。图片翻译：你在 Pega 将会做什么？指导整个组织相关的讨论，以确定内容、结构和可用性方面的优先权，从而实现组织 Pega 网站的要求；有助于开发以下核心可交付任务：用户角色、内容库存、内容审计、内容差距分析、内容模型、内容类型、导航结构；构想和记录架构方案，信息结构和功能，功能和用户交互模式；将内容组织成逻辑结构，以满足通过用户流、用例、站点地图和导航标准，并且传达业务和用户需求。由 Pega 发布的信息架构师招聘信息摘录。信息架构师既参与了信息架构背后的策略，又实际参与了信息架构的设计。这个角色需要什么技能？信息架构师倾向于拥有以下几点能力：出色的分析能力。战略性和批判性思维。信息管理、内容管理或类似领域的背景。出色的口头和书面沟通技巧，使他们能够以引人注目和令人信服的方式，提出内部审计的概念，最终可交付成果。了解 HTML、 XML 和 DITA。项目管理技巧。对细节的高度关注。用户体验设计原则方面的专家能力。图片翻译：理想的候选人应该拥有推动企业的信息架构能力，向高级执行管理人员传达内容战略，与多个利益相关者管理复杂项目以及竞争优先权并成功解决问题的记录。你应该拥有强大的分析和解决问题的能力，能够将歧义和不完整的信息转化为用户洞察力和行动偏好。你应该拥有以用户为中心和共同学习的能力，热爱学习并保持好奇心，愿意卷起袖子，完成任务。由Veritude 发布的一条用户体验信息架构师招聘信息的摘录。如图所示，熟悉其他规程将有助于您在信息架构师的角色中脱颖而出。你应该成为一个信息架构师吗？信息架构师的工作是找出目标用户希望从产品的信息结构中得到什么（和期望得到什么） ，并将这些洞察力转化为清晰、合乎逻辑的站点地图。如果您正在考虑专攻信息架构（IA） ，首先问自己以下问题：基于我到目前为止在用户体验设计方面的经验，我是否喜欢组织和结构化我正在设计的产品信息吗？我是否具有同等的战略性、分析性和创造性？我是一个天生的问题解决者吗？我是否擅长与我的用户建立同理心，并深入研究他们行为和期望背后的心理学？这也是一个高度协作的角色，因此请考虑你与许多不同利益相关方合作的感受。你是一个很好的沟通者吗？最重要的是，你是否对分类和元数据充满热情？作为一名信息架构师，你可以期待极其多样化的工作量。根据项目所处的阶段，你将花时间与业务利益相关者和产品所有者会面，以确定产品内容和结构的优先级，参加可用性测试和真实用户的卡片排序，绘制站点地图，内容模型，用户流，内容团队的线框和模板，以及寻找改进现有信息架构的方法。你将与产品负责人，用户体验和用户界面设计人员，开发人员，还有内容团队密切合作。3. UI/UX 开发人员传统上，设计师和开发人员属于两个非常独立的阵营。UX 和 UI 设计人员确定产品的外观和功能，然后开发人员构建它。然而，这些日子，两者界限变得越来越模糊。随着越来越多的公司选择更精简的操作模式，设计师专注于前端技能的情况并不少见，这意味着 UI/UX 开发人员的崛起！什么是 UI/UX 开发人员？UI/UX 开发人员最好被描述为部分设计人员、部分开发人员，该角色将用户体验和用户界面设计与关键的前端开发技能（如 JavaScript、HTML 和 CSS）结合起来。虽然 UI/UX 开发人员能够设计和构建功能齐全的产品，但是他们所扮演的角色在不同的公司之间有很大的差异。在刚刚创业的企业中，UI/UX 开发人员可能负责整个产品设计和开发过程，而在较大的组织中，他们可能充当设计和开发团队之间的桥梁。无论哪种方式，UI/UX 开发人员都精通这两种技能，因此被认为是极其宝贵的资产。如果你能拥有这两种能力，便能够成为公司的一只独角兽。关键数据：在美国，UI/UX 开发人员的全国平均工资为 77,379 美元（年薪）。目前 indeed 网站上大约有 5300 个职位。UI/UX 开发人员的主要任务和职责是什么？根据公司的不同，UI/UX 开发人员的角色涵盖战略和概念、用户体验设计（研究、线框化、原型设计和测试）、可视化设计和产品的实际编码。以下是根据实际招聘信息通常属于 UI/UX 开发人员要承担的一些任务和职责：收集和评估用户需求。设计、开发、编码、测试和调试新的数字产品。创建故事板、流程和站点地图以说明设计思路。设计图形用户界面元素，如菜单，选项卡和小部件。构建页面导航按钮和搜索字段。开发UI模型和原型，清楚地说明网站的外观和功能。识别和解决用户体验问题。与产品管理和开发团队合作设计响应式界面。生成快速原型以帮助说明复杂的UX解决方案或交互式设计机制。管理可用性测试。这个角色需要什么技能？UI/UX 开发者的职业生涯需要以下几点技能：优秀的前端网络技术知识（JavaScript，HTML，CSS，jQuery）。熟悉网页和移动端设计。深入理解用户体验设计原则。优秀的视觉设计技巧和用户交互原则知识。与多个利益相关者密切合作的能力，包括与信息架构师、项目经理、用户体验设计师和研究人员以及工程团队。对通用软件开发实践的理解。使用 GIT②作为版本控制系统的经验。良好的沟通和文档处理能力。较强的组织能力和对细节的高度重视。GIT②：Git 是 Linus Torvalds 为了帮助管理 Linux 内核开发而开发的一个开放源码的版本控制软件。图片翻译：UI/UX 开发人员Apartments.com·Austin，Texas 发布4周前·57位申请人CoStar 正在寻找一位 UI/UX 开发人员加入奥斯汀的办公室。Apartments.com 产品团队。此角色与产品经理和工程师密切合作，在快速高度迭代的 Web 环境中实现全面响应的 Web 设计。UI概念经过讨论、模拟、实施、测试和改进，大多数使用 A/B 测试来支持设计假设。UI/UX 开发人员负责规范和要求高性能的 Web 体验，这些体验为在线房地产行业的消费者提供服务。此角色与产品，数据和软件工程师合作，为 Apartments.com 数字生态系统内的多个产品提供用户体验。工作职责：与产品经理协作，创建线框，草图，原型和视觉设计。通过视觉设计表达产品价值和品牌承诺。在应用程序中生成 CSS、HTML、JavaScript 和程序代码，并展示多种产品层级 。让设计成为我们产品团队的关键，优化用户体验，以实现业务目标。来自 Apartments.com 发布的 UI/UX 开发人员招聘广告的摘录。UI/UX 开发人员角色需要广泛的技能组合，涵盖设计，开发和业务知识。你应该成为一个 UI/UX 开发者吗？UI/UX 开发人员通常被描述为创造性开发角色。如果你热衷于从头到尾参与到产品开发过程中，这是一条能让你做这一切的事情职业道路。如果你正在考虑采用 UI/UX 开发者路线，那么你对前端技术的热情就和对以用户为中心的设计的热情一样至关重要。你是否精通 JavaScript、 HTML 和 CSS，或者热衷于学习？你是否乐于将你的设计转化为功能齐全的界面？这是一个非常多样化的角色，所以你需要适应不同的角色。和大部分用户体验角色一样，沟通和协作是关键。你将在设计师、开发人员和产品经理之间架起一座桥梁。从本质上讲，如果你既有创造力又有技术，那么 UI/UX 开发人员的职业生涯将是非常有价值的。4. 可用性分析师有时被称为用户体验分析师，可用性分析师专注于用户体验的一个非常特定的方面: 可用性。可用性指的是一个产品对用户的友好程度：对于第一次使用的用户来说，它是否高效、易记、易操作？什么是可用性分析师？可用性是衡量产品整体用户体验的一个关键指标，基于四个主要的可用性指标：成功率：用户能够执行所需的任务吗？完成一项任务所需的时间。错误率：在给定时间内用户出错的频率。用户的主观满意度：这可以通过要求用户完成一个简单的满意度调查表来衡量（在 1-10 的范围内，你对使用这个产品有多满意?）然后对测试的用户进行衡量。可用性分析师在确保产品成功方面扮演着重要的角色。可用性分析师试图理解用户在与数字产品交互时的体验。他们对现有产品进行持续的可用性测试，以便提出修复和改进点。他们在新产品开发、竞品分析和利用数据为设计决策提供信息方面扮演着关键角色。假设你在维珍大西洋航空公司工作，是一名可用性分析师，你会考虑用户在定位和预订航班时所采取的步骤，并准确指出他们在这个过程中遇到的困难，以及为什么。“可用性分析师在确保产品成功方面发挥着重要作用。”在许多方面，可用性分析师的角色与用户体验研究员的角色相似: 促进用户体验/可用性测试，并将这些洞察传递给更广泛的用户体验团队。然而，作为一个可用性分析师，你需要特别关注应用程序或网站在可访问性和交互性方面的表现。可用性分析师最有可能成为更大、更成熟的组织中的用户体验专家团队的一员。关键数据：在美国，可用性分析师的平均工资是 73,667 美元（年薪）。目前在 indeed.com 网站上大约有 1600 个可用性分析师的职位空缺。可用性分析师的主要任务和职责是什么？可用性分析师使用一系列的可用性检查方法来评估产品的可用性。他们负责规划和执行可用性测试，分析数据结果，并与更广泛的团队分享观点。作为一个可用性分析师，你需要负责：与用户体验研究团队一起计划和促进可用性测试/可用性评估。使用一系列的可用性检查方法，如多元化检查、启发式评估、认知检查和基于个人的检查。分析可用性测试数据并提取有价值的见解。将观察和见解转化为设计团队的行动要点。通过任务分析、流程映射和用户输入开发用户故事。创建界面设计标准。开发线框图和原型。识别现有产品中的可用性问题，并提出改进建议。这个角色需要什么技能？可用性分析师有需求将他们的用户体验设计原则知识与利用数据和推动战略决策的能力结合起来。如果你想成为一名可用性分析师，你需要证明以下几点：较强的分析能力和业务导向能力。熟悉网页和移动设备界面的界面、交互和视觉设计原则。对人类行为的理解。理解关键的 UX 实践，例如故事板、线框图和原型设计。优秀的口头和书面沟通能力。优秀的研究能力、判性思维和解决问题的能力，注重细节。向非技术受众传达技术信息的能力。图片翻译：主要责任：NISC 正在寻找一个积极主动和协作的个人加入用户体验团队。在此职位上，你将负责通过用户研究和产品探索来洞察用户的行为和需求，以及根据我们产品的战略构想，沟通产品的差异性和创新性 。您还将负责设计产品新功能的行为、交互和可视化界面，并提高现有的产品功能和可用性设计。这个角色经常负责解决复杂的设计挑战，并提出专注于优质用户体验的建议。您将学习一系列界面（以及所包含的设计），包括桌面、网络、移动、响应式设计、语音和增强现实。如果您对改善客户的用户体验有着超越美学的热情，那么这可能是你的角色。从 NISC 发布的高级可用性分析师职位信息中摘录。如图所示，可用性分析师通常在用户体验团队中，关注产品新的设计和现有产品特性的可用性。图片翻译：用户体验分析师与商业分析师、产品经理、软件开发人员和客户合作设计，开发和增强商业软件产品。该职位负责将高级软件需求转换为交互流和产品项目，并创建流畅直观的用户体验。此角色还将用户体验与业务分析的辅助技能组合，以定义并记录需求和研究。领导或参与产品开发生命周期的关键阶段，并负责设计、测试和沟通内部和外部利益相关者。联合委员会发布的用户体验分析师招聘信息摘录。他们有时被称为用户分析师，可用性分析师的角色贯穿了 用户体验和业务分析。你应该成为一个可用性分析师吗？可用性分析师具有分析性、创造性和本能地对人类行为的保持好奇心。如果你对人们与数码产品互动的方式很感兴趣，你可能会喜欢做一名可用性分析师。如果你正在考虑这条路线，你需要非常了解和感兴趣的人机交互。你是一个批判性的思考者和创造性的问题解决者吗？你是否希望使数字界面变得更加用户友好和易于使用？你是一个优秀的沟通者，能够协调用户和企业的需求吗？如果是的话，可用性分析师的角色将是一个很好的选择。你可以在这里了解更多关于可用性在设计中的重要性。5. 用户体验内容策略师近年来，策划被命名为设计师的“独角兽技能”，大多数主要的科技公司在他们的设计团队中都有用户体验内容策略师（比如：谷歌、微软和 Facebook）你甚至可以在 LinkedIn（领英）上找到一个超过 1600人 的用户体验内容策略师小组。那么究竟什么是用户体验内容策略师，这条职业道路需要什么呢？让我们拭目以待。什么是用户体验内容策略师？您可以将这个角色看作是用户体验设计、文案和品牌之间的交集。当浏览一个数字产品时，用户需要依靠书面文本来引导他们。用户体验内容策略师制作这个副本，确保用户遇到的每一段文本都有助于他们的用户体验旅程。例如：如果你是 Tinder 的用户体验写手，你会考虑在用户体验每个触点上最合适的文本，比如提醒用户他们有新信息，或者庆祝新的比赛。用户体验内容策略师将用户体验设计原则的知识与文案天赋结合起来，他们试图理解用户的需求，同时以正确的语调反映品牌。他们小心翼翼地组合所有装饰界面的细小提醒，从错误消息、呼叫操作按钮到欢迎屏幕和表单字段，用户体验内容策略师还负责设计用户体验编辑策略。关键数据：在美国，用户体验内容策略师的平均年薪是132,600美元。目前，indeed 网站上大约有3700个用户体验内容策略师的职位空缺。用户体验内容策略师的主要任务和职责是什么？用户体验内容策略师的角色涵盖了用户研究、文案和策略方面，一些主要的任务和职责包括：与用户体验研究员和产品团队紧密合作，以便理解目标角色并挖掘用户的痛点。通过数字界面为所有用户触点编写简洁、用户友好的文本。评估界面语言和交互设计元素，共同构建用户旅程中的逻辑叙述。设计和实现用户体验编辑策略。对现有的用户体验副本进行定期分析并不断迭代。图片翻译：UX作家Spotify·纽约，美国，发表于 8 小时前.25 位申请信息中排名第一位Spotify 正在寻找一位多才多艺的用户体验内容策略师，与设计、产品、工程、研究和营销合作，在网络、移动设备和其他设备上塑造出色的用户体验。你是一位讲故事的人，编辑和设计思想家，并且了解你的受众，并可以创建引人注目的内容，为用户提供支持和快乐。你将在定义内容策略，影响用户体验以及发展 Spotify 的品牌、语音和内容标准方面，发挥着至关重要的作用。如果你符合以下条件，那么你非常适合这个角色：热衷于创造出色的用户体验——你期待用户需求并始终引导用户。可以灵活的创建概念，并与任何人协作完成任务。喜欢动手编写策略。在快节奏的组织中茁壮成长。怀着将艺术家和粉丝聚集在一起的激动心情一个用户体验内容策略师招聘信息的摘录，由 Spotify 发布。用户体验内容策略师是非常多才多艺的专业人士。他们不仅是优秀的作家和故事讲述者，他们也精通设计过程和背后的原则。图片翻译：我们正在寻找一位对体验设计充满热情的经验丰富的用户体验内容策略师。我们每天都在努力创造人们生活的产品。而人们使用产品的经历往往很大程度上依赖于我们与开发商、艺术家和作家等合作伙伴的关系。你热爱文字和语言，对风格、语法、语气和语音都有强烈的感情。唯一可以与你的语言激情相媲美的是你对用户体验的热情。你的头脑风暴将会改善用户体验。你倡导干净、诱人的Ul界面，你支持写作和设计，支持内容和用户。您有多年用户体验团队的经验，可能曾担任过用户体验内容策略师、用户体验设计师、信息架构师、内容策略师或类似的人。您可以立即识别用户流程中的错误，甚至可能有一些创建功能规格或线框图的经验。摘自苹果发布的用户体验内容策略师招聘信息。如图所示，设计行业经验在这个角色中是非常有价值的。许多用户体验内容策略师已经有了用户体验、内容策略或信息架构的背景。这个角色需要什么技能？用户体验内容策略师首先是杰出的广告文案。他们有一个诀窍来制作简洁、友好的副本，指导用户，绘制出一个顺利的用户旅程来使用产品。用户体验内容策略师与营销文案作者的区别在于他们对用户体验和交互设计原则的了解。用户体验内容策略师以以下几点而闻名：出色的文案撰写技巧和对细节的关注。有设计、通信、文案或类似背景。理解用户体验设计过程以及文字和设计如何相互支持。对语言和讲故事的热情。能够找到最好和最简洁的方式去清楚地表达一个想法。创造性和战略性的心态。优秀的沟通和协作能力。你应该成为一名用户体验内容策略师吗？如果你对语言充满热情，并且认为它能带来很好的用户体验，那么这绝对是一条值得考虑的职业道路。要想成为一个优秀的用户体验内容策略师，你需要在设计环境中掌握文案艺术：你能够区分市场营销文案和指导用户的文案吗？你是否强烈认为文案应该在设计过程中扮演重要角色，你是否热衷于倡导这一点？如果你正在考虑成为一名用户体验内容策略师，评估你现有的技能是很重要的。这个角色实际上是优秀的设计技能和写作天赋的结合;，它可能不仅仅是从一个角色转换到另一个角色的例子。理想情况下，你将在文案和设计两方面获得经验，最终目标是将两者结合起来。随着越来越多的公司认识到并接受用户体验内容策略师的角色，这无疑是一条令人兴奋的道路。你理想的用户体验职业道路是什么?这些角色有没有引起你的共鸣？如果是这样的话，是时候制定一个行动计划了。从浏览求职公告板开始，让自己进一步熟悉这个角色。如果可以的话，联系一下已经在这个领域工作的专业人士，他们能够准确地告诉你每天的工作是什么样的，以及他们是如何走上这条特定的职业道路的。最后，找出你现有技能中的差距，并考虑如何弥补它们。如果这些职业道路中没有一条真正适合你，不要担心。本指南中所探讨的角色只是冰山一角：用户体验专业人士还可以成为语音设计师、顾问、交互设计师、产品经理等等。一旦你掌握了用户体验设计的基本原理，世界就是你的。编译作者：拖布花，在读研究生评审指导；TCC委员团：胖鱼、呵呵、弹跳编辑整理：皮皮原文作者：Emily Stevens原文地址：https://www.invisionapp.com/inside-design/5-ux-specialties/本文由 @三分设 翻译发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议

设计趋势是一个永不终结的话题，本篇文章种笔者探索总结了用户体验设计的相关趋势，供大家参考和学习。技术正在经历一场革命，产品用户体验甚至UX设计行业也是如此。每年都在技术和用户体验方面带来新的进步，使未来变得更好。虽然很难预测未来，但当前的用户体验设计趋势，显示了我们前进的一些方向，让我们探索其中的一些趋势。一、动作设计动作设计强调的不是创造有弹性的、花哨的动画。动作设计就是讲述故事，如图1所示。运动指导用户执行任务所需的一系列动作。动作驱动用户体验，并通过提供反馈确认用户所执行的操作。动作也能引发情感，这是创造用户体验的一个重要部分。动画和过渡是非常强大的手段来唤起情感和与用户联系。它们还可以使用户体验看起来轻巧、无缝和流畅。过去几年，我们看到成熟的动画的使用以及移动应用和网站中的过渡越来越多——从显示内容加载的动画预装到应用程序屏幕之间令人赏心悦目的过渡。设计师和开发人员正专注于让用户时时刻刻刻都被抓住，通过填补闲置的图片、元素和对象之间的无生气的空间，使用户体验更加互动和无摩擦。当用户与产品交互时，他们的行为和感觉对他们是否喜欢使用产品有很大影响，所以设计师们越来越关注运动设计。许多公司，如谷歌，正在创建他们自己的动作设计原则和指南，使他们的用户体验更加一致。最近，对运动设计师的需求越来越大，而且这种需求在未来只会增加。二、增强现实、虚拟现实和混合现实增强现实（AR）就像一个在真实世界之上的虚拟层，它增强了现实世界的体验，并对用户环境的变化做出显着的反应。许多AR应用程序——例如Snapchat和PokéGo——在发布后的几天内就成了即时的点击，表明增强现实是人类互动的重要进步。在未来，AR将不再局限于智能手机和平板电脑，还会扩展到可穿戴设备。虚拟现实和混合现实与增强现实有着本质的区别。虚拟现实将用户隔离在一个完全模拟的环境中，该环境包含所构造的元素和对象，如图2所示。相反，混合现实，或混合现实，混合虚拟世界和真实世界。在从游戏到电子商务，增强现实，虚拟现实和混合现实应用的领域中，在过去几年里有显着的增长和流行。用户体验设计者不再局限于仅仅设计屏幕上的用户界面，现在正在试验更多的物理交互。三、语音作为主要用户界面语音用户界面（VUIs）允许用户通过语音命令控制应用程序和设备，如图3所示。它们正在彻底改变用户与产品交互的方式。例如，几年来，人们一直在使用语音识别来控制设备，如Google Home、Alexa、Cortana和Siri。无论是设置闹钟，还是安排约会，VUIs都在为用户的日常琐事提供便利方面发挥了越来越大的作用。正如VUIs所展示的，用户界面的未来并不局限于物理屏幕。根据Adobe公司的分析调查，数字助理和智能扬声器越来越受到用户的欢迎，并将在未来继续如此。然而，目前的语音助手有一些限制。因为用户不考虑人的情绪，他们觉得他们是在用设备交流，而不是真正的人。[3]但我们在电影中看到了强有力的、基于语音的互动，比如电影《钢铁侠》中的J.A.R.V.S.和电影《她她》中的萨曼莎。很明显，在不远的将来，语音助理将成为用户的伴侣。四、人工智能人工智能是计算机科学的一个领域，它促进智能计算机的发展，这种计算机最终可以像人一样工作。人工智能具有自主思考、学习和执行任务的能力，如图4所示。它在环境中学习人类的行为——就像用户体验研究者通过观察用户执行他们的任务来学习一样。随着聊天机器人和语音助手如Siri、Cortana、Google Assistant和Alexa的兴起，人工智能正在彻底改变我们与数字设备的交互。除了加强人与设备的交互之外，人工智能还通过分析历史数据和当前数据来预测用户的未来行为，减少完成任务所需的工作，从而为预测产品设计做出了贡献。人工智能还帮助用户体验设计者分析研究人员从用户体验研究中收集的丰富数据，使他们在设计上投入更多的时间和精力，而不是在数据分析上。由人工智能提供动力的工具也有助于增加销售和用户参与。像谷歌、微软和亚马逊这样的大公司已经开始探索人工智能的力量来提高用户体验。未来，大多数行业都会实施人工智能，以提高用户体验。五、零用户界面如果没有设备屏幕，您是否想像过用户界面（UI）会是什么样子，如图5所示？从屏幕向Zero UI的转移并不是全新的。最近几年，我们已经看到了零用户界面的经验，如亚马逊回声，微软Kinect和Nest。所有这些产品都具有支持Zero-UI概念的特性，包括触觉和手势控制、语音控制和人工智能。有了Zero UI，用户的动作、言语、浏览甚至思想和感觉都可能导致系统响应。用户可以通过语音、手势和触摸等方式输入信息，而不是点击按钮，输入长串的文本和点击屏幕上的对象。用户的交互从对物理设备的操作转变为语音和手势。六、手势你还记得苹果什么时候推出iPhone的吗？它彻底改变了我们与移动设备的交互方式，不仅仅是点击，还可以点击、挤压和缩放，如图6所示。随着数字设备上不断增加的内容，UX设计者和开发人员很难在小屏幕上显示所有内容，那是手势拯救的地方。设计师可以使用渐进的披露暂时隐藏不必要的按钮和内容，使用户界面更加干净，更具互动性。手势[4]不是数字设备所独有的。人类在日常生活中一直使用手势，现在我们使用手势与实体产品（如水龙头、肥皂和毛巾分发器）进行交互。每当公司发布新的手势界面时，用户就会有一个学习的过程，但是一旦人们学会如何使用它们，这些界面就会变得非常有效和高效。手势是零界面数字产品的关键。在未来，我们将看到更多新的手势互动。七、3D界面视频游戏和电影中的3D用户界面早已屡见不鲜，但随着增强现实、虚拟现实和混合现实在数字产品中的兴起，UX设计者们开始试验和实现3D界面，以实现真实的人类交互。3D图形为用户界面设计的外观提供了另一个维度。虽然创建3D图形需要大量的专业知识和时间，但是UX设计者可以根据自己的需要定制它们。八、设备无关用户界面用户体验应该是无缝的和功能性的，不管用户当前使用的设备是什么。随着移动和可穿戴设备在过去几年的兴起，以及人工智能、增强现实、虚拟现实和混合现实技术的发展，与设备无关的设计在未来将具有很高的需求。因此，用户体验设计者有必要重新考虑他们的设计方法以适应不同的设备。九、无障碍设计世界上有数以百万计的残疾人，包括视力、言语、听力、认知、身体和精神健康残疾。作为UX设计者，我们在设计产品时必须解决这个问题。设计师应该想象自己生活在用户的鞋子里，采访残疾人，询问他们在使用科技产品时的痛处，以及哪些功能可以帮助他们更有效地使用数字产品。在过去的几年中，许多公司更加意识到无障碍的重要性，并且在设计产品时考虑到了所有人的可访问性。现在有许多特性和产品可以帮助残疾人在日常生活中完成其任务。将来，这些人使用具有更好的用户体验的产品会更容易。结论技术的发展是无止境的。随着时间的推移，它给人类生活带来了许多重大变化。随着技术的发展，用户与产品的互动方式也在不断变化。当设计潮流来了又走的时候，真正重要的是用户体验设计的原则以及我们利用技术为用户重新定义用户体验的能力。虽然我不确定这些预测在未来是否会成为现实，就像科技和用户体验的发展一样快，我们不需要等待很长时间才能看到这些预测成为现实。本文由 @小光蛋 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议

本文介绍了七种UX用户研究方法，分别是：卡片分类法、专家评审、眼神追踪、实地考察、可用性测试、远程可用性测试以及用户角色。考虑进行一些用户研究? 想知道哪些技术最有可能提供有用的结果? 可是却没有结果。因此我们编制了 7 项优秀的经过测试和实验的 UX 技术列表, 这7种方法可以为 UX 带来真正的价值。方法1：Card Sorting 卡片分类法卡片分类法是很久以前用于心理学研究的一种用户体验研究的方法。这是一个简单的概念,你写单词或短语在卡片上,然后你要求用户分类他们。您也可以要求他们标记类别。这是确定您的产品 信息架构(IA) 正朝着正确的方向前进,或验证新产品的信息架构是否正确。有各种卡片分类的方法,重要的是要选择适用的。更妙的是,有一堆在线工具,让你现在远程进行卡片排序 – 允许您在全球范围内使用该技术,而不仅仅是本地。为什么卡片分类是一种很好的方法这是一种非常廉价的研究形式——相对于昂贵的面对面的访谈等, 或者是使用线上工具可能更为便宜；这是一个非常简单的技术,无论是用户还是客户等都可以理解；可以作为 UX 项目早期一种简单的验证用户操作的方法。卡片分类这种方法几乎不需要太多的准备工作。方法2：The Expert Review 专家评审专家评审涉及单个”专家”通过用户界面 (UI) 使用产品,并浏览产品的设计、可访问性和可用性问题。没有固定的流程可遵循,专家评审可能在不同的产品上给到不同的专业评审。审查员在可用性和用户体验设计方面拥有的专业技能越多,(在大多数情况下)其付出就越有价值。为什么专家评审是一种好技术?这是一个快速、简单、便宜的方法。当您将其与更正式的可用性测试方法进行比较时,情况就更加明显了。只需一名专业人员即可进行专家评审。这是为进一步用户体验研究提供信息的好方法,但是需要注意的是，这种方法只可以进行表面的实验，但不代表进一步的用户测试。方法3：Eye Movement Tracking 眼神追踪这种方法相当有效，尤其是当用户使用您的系统时,你想要了解用户在浏览的模块。它有助于 UI 设计,并有助于了解如何确定某些类型内容的优先级。该技术被开发用于学术研究,并已广泛用于医学研究,现在已成为一种被 UX 团队使用的流行方法，并且经济实惠。为什么眼神追踪是一种很好的技术?现在的技术已经足够先进, 眼神追踪系统不再那么笨重和具有侵入性,它们不会干扰可用性测试的结果；这项技术现在相当实惠。它并不适合每个项目的预算,但它通常不会需要支付高昂的费用；该技术现在足够可靠,结果也易于复制,并且可以输出可靠的结果给到研究人员。客户喜欢眼神跟踪。这是一个很好的方式来证明为什么他们可能想要投入到进一步的可用性测试。方法4：Field Studies 实地考察这实际上是一个广泛的标题下的若干种方法。这一切都是走出去,观察用户的”户外”,以便观察产品在实际场景中的使用行为。它包括:人种学研究, 访谈和观察, 还有使用场景的调查。为什么实地考察是一种好技术?没有比观察用户使用您的产品时的行为更强烈的研究形式了。研究人员喜欢这些技术,并且经常热衷于说服他们的客户加入这些技术;如果进行得良好,实地考察的研究成果对用户问题以及如何解决这些问题提供了最深刻的见解。方法5：Usability Testing 可用性测试在用户体验研究方面拥有悠久的历史。可用性测试是对用户尝试使用产品去执行任务的观察。它们可以专注于单个流程,也可以更广泛地应用到整个使用场景中。为什么可用性测试是一种好技术?你能想出一个更好的方法来理解用户做什么,而不是仅仅观察他们的行为操作? 当然,你必须选择正确的用户——唯一的限制就是他们的行为操作可能代表了一个整体的用户群；可用性测试产生特定结果, 导致特定行为操作。更妙的是,人们很难反驳基于这些测试的决定;几乎不可能反驳用户行为的证据。您可以作为观察者轻松地将客户引入可用性测试。这增加了他们对此类测试的热情,并清楚地说明了为什么此类测试会增加价值。方法6：Remote Usability Testing 远程可用性测试这个可用性测试,无需将用户拖入实验室环境。它曾经复杂而昂贵,但技术已经发展起来,现在设置起来相当简单,而且物有所值。为什么远程可用性测试是一种好技术?与实验室测试相比,它通常可以节省时间和金钱,并且参与者不需要呆在实验室中,它可以涉及更广泛的参与者。它在某些方面更接近于现场测试,因为测试是在用户的环境中进行的,而不是人工实验室环境。这在许多情况下比实验室环境提供更好的结果。方法7：User Personas 用户角色用户角色是理想用户的虚构表示形式。他们专注于用户的目标、他们的特点以及他们表现出的态度。他们还检查用户对产品的期望。用户角色由其他形式的用户研究创建,因此提供了深入的真实生动的肖像,在整个团队设计产品时很容易记住。用户角色具有名称和背景故事。他们可以激发设计者的想象力,并专注于用户的使用习惯和场景中。为什么用户角色是一种好技术?它们比旧用户配置文件高出一步,可以更深入、更具体地查看用户。他们很容易与人交往,并成为团队的一部分,因为他们可以在项目期间经常被谈论。它们很有趣,而且往往很有趣,很容易与人们进行互动, 比许多其他研究成果更令人难忘。总结虽然目前有许多用户研究技术, 但这7个技术已经反复表明, 为项目中的用户体验提供了有价值的投入。你最喜欢哪一个?文章翻译自：《7 Great, Tried and Tested UX Research Techniques》本文由@vivi 翻译发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自Unsplash, 基于CC0协议。

为什么要开展有效的用户体验研究，因为它们需要找到创新的方式，以公平竞争，让它们在面对大公司的激烈竞争时保持竞争力。那要如何开展有效的用户体验研究呢？一种市场的结构性变化，正在导致卖方的1万岁年龄被客户的年龄所取代，用户体验（UX）专家在以客户为中心的网站和移动应用设计方面，处于领先地位。由于用户体验，已经成为数字产品设计的一部分，在用户研究和技术方面正在发生一种范式转换。如今，现代商业必须摒弃那些用粗体字大声喊出陈腐口号的广告方法，比如：“试试x，我们是最棒的！”，否则他们可能会落伍 。这种过时的、懒惰的方法的导致的明显问题是，市场上有太多的同类产品也声称是各自产品类别中的“最佳”产品。为了在充满竞争的世界中生存，公司必须投资开发他们的网站、应用程序、服务和其他客户接触点，以获得整体用户体验。评估潜在用户体验的最佳方法是进行用户研究。进行低成本、有效的用户研究的理由有很多方法可以进行用户体验研究，然而，这些方法中的许多都是资源密集型的，而且速度很慢。换句话说，它们往往是昂贵的，需要一段时间才能实现。他们不需要——因为有许多低成本和简单的方法来做用户体验研究。对于那些预算有限的公司来说，推出一个有用的产品可能比UX研究更重要。然而，这被证明可能是一个致命的错误。不花时间去做一些用户研究，这将可能会对产品的设计产生严重的、有害的影响。没有钱=没有研究?错。设计师可以采用多种性价比高的方法进行用户体验研究。为什么UX研究如此重要?尽管缺乏进行深入用户体验研究所需的财务资源，即使对于小公司或者初创公司来说，UX研究仍然是必须的 。人们可能会提出这样的观点：对这些小公司来说，这一点更为重要，因为它们需要找到创新的方式，以公平竞争，让它们在面对大公司的激烈竞争时保持竞争力。这里有一些方法可以帮助你在预算范围内进行用户研究。1. 案头研究在过去，为了进行充分的用户研究，公司不得不与员工团队一起进入这个领域来收集数据。这些天，我们的指尖通过网络有了一个完整的研究信息世界。要在用户研究上取得领先，您可以绕过传统的主要用户研究，采用次要用户研究。很多UX研究都可以在办公室进行，使用次要的研究方法对你有利。人机交互心理学是一个不断发展的研究领域，只要有一点创造力，就可以从各个行业中找到关于用户行为和决策的良好信息。关键点是，您不应该将用户行为的UX研究局限于特定的行业。从其他行业收集的数据可能会回答你关于你的受众的一些问题，并帮助你建立产品的角色。2. 可用性测试定性的UX研究包括可用性测试，邀请用户测试产品原型，这是被UX研究的公司经常运用的测试方法之一。如今，可用性测试几乎成为web和移动应用程序设计人员的一项必备技能。它包括观察用户浏览应用程序，并将他们的反应和声明作为原始数据记录下来，供设计团队分析。大公司可以在可用性测试上花费数十万美元，但是为了产生有用的结果，这个过程并不需要非常昂贵。可用性测试并不一定是一项复杂而昂贵的工作，它涉及到很多参与者的可用性实验室。特别是对于初创公司和MVPs来说，复杂的可用性测试可能会浪费资源。事实上，只有五个人参与的测试，将使您发现，几乎和您使用一个更大的测试参与者组所发现的一样多的可用性问题。可用性测试和A/B测试，可以在预算紧张的情况下进行。史蒂夫·库克（Steve Krug）的《妙手回春：网站可用性测试及优化指南 》是一种简单、直接，适合在任何阶段测试产品设计——从餐巾纸上的草图到功能齐全的网站或移动应用。它为可用性测试提供了很好的见解。3. A/B 测试原型A/B测试包括向用户展示两个稍有不同的原型并获得反馈，询问用户对两种原型的一系列优缺点，以及对整体体验的评估。在他们选择了其中一个原型作为首选项之后，询问他们关于您的产品的其他方面，您认为可以从额外的用户研究中获益。UX设计人员将利用这些数据并细化原型以消除设计缺陷，或者使用这些优点和缺点，来为下一轮用户测试制作一个新的混合原型。可用性测试手册，在讨论可用性测试和a /B测试方面效果很好。4. 在线调查和问卷调查另一种经常被大公司和小公司使用的廉价的UX研究方法，是包括在线问卷。只要点击一下按钮，就可以向成百上千的参与者分发问卷。然而，大量的时间被用于准备调查，发布调查结果并最终分析调查结果。在线问卷是用户体验研究的廉价和非常有用的工具。但最好不要过度适用有很多很棒的在线调查和问卷工具，对于那些刚开始学习的人来说，Wufoo、Typeform和谷歌表单是有效的工具。以下是一些用户调查的初步建议：通过使用社交媒体、在线网络平台和电子邮件列表，来为你的问卷征集受访者;为了去除不合适的参与者，一定要写出好的筛选问题。记住，调查的目的是深入挖掘用户的心理。他们是如何获得信息的？他们认为哪些类型的信息是有用和相关的？正确的问题将揭示你的客户的需求、愿望和痛点。重点的是要记住，在线问卷和调查所产生的结果的价值和质量，取决于所问问题的类型和受众目标的质量。这就是为什么需要开发一套深思熟虑的筛选问题，并在数据收集后正确分析数据的关键所在。请注意，许多用户不理会这些调查，所以不要期望有很高的回复率。5. 非正式的用户体验研究Guerilla用户体验研究，基本上是低成本领域研究的流行词汇，尽管两者之间存在一些差异。不管怎样，关键是：企业有时需要在短时间内得到答案。当调查是有用的时候，获得具体信息的最快方法是，直接向最有可能使用你的产品的人提出问题。要为您的UX研究工作找到最好的数据，请针对您的特定受众喜欢聚集的领域。去那些你的听众有时间帮助你的地方，比如：在咖啡馆、公园或运动场所。如果你有空闲的时间，并且不介意接近别人来获得反馈，非正式研究根本不需要花费很多钱这种类型的用户研究，可以是有趣的和信息丰富的，而且人们通常乐于与那些有能力改进这些体验的专业人士，分享他们的技术经验 。你还可以使用此方法，在在这些场合测试你的原型。只要把你的原型放在你的笔记本电脑、智能手机或平板电脑上，询问人们的反馈。通常情况下，去找别人，询问他们对产品原型的时间和意见，以换取咖啡和点心的效果非常好。在工作中，你可以询问那些可能代表产品用户基础的“普通人”，比如：非设计师、非产品人士和非工程师，让他们给你关于设计的反馈。你会对陌生人指出的可用性问题感到惊讶，需要注意的是：你可能会从那些对你的产品不感兴趣的人那里获得数据。这不是一件坏事，相反，扩展你的目标用户群，并从普通用户那里得到评论，是非常有用的。因为你没有从他们的角度来看待产品，他们可能会指出一些你从未想过的问题。不要忽视这些看似冷漠的人，他们可以提供有用的反馈，帮助你的产品更吸引其他普通用户。6. 焦点小组焦点小组是与一组具有代表性的未来用户进行的用户体验研究讨论，允许您了解用户的态度、想法和愿望。同样，它也不需要花费太多。在非正式的环境中，聚集用户来讨论你的产品和服务。用户研究人员已经在亿万年中使用了这种方法，但也有人批评焦点小组倾向于鼓励“群体思维”，忽视未被满足的需求。焦点小组和远程访谈允许你提供有针对性和深入的用户信息，并获得有价值的反馈。7. 远程用户访谈用户访谈中的一项挑战是计划，许多用户体验研究者由于计划冲突而失去了参与者。幸运的是，现在我们可以使用像Doodle这样的在线工具来同步日程，并且用Zoom，谷歌Hangouts，或者Skype来进行远程访谈。这大大减少了组织多次面对面访谈的时间。远程访谈不会像其他类型的用户研究方法那样，提供大量的数据，但它们在揭示主要可用性问题和分析对这些问题的各种反应方面是有用的。一对一访谈的明显优势是，你可以专注于某些问题，获得详细的信息和有针对性的反馈。这在与焦点群体中的人群打交道时，可能会有问题。此外，在一对一中，你还可以消除“群体思维”的风险。8. 分析许多定量研究方法都属于这一类，如果你的预算紧张，可以使用免费的工具，比如：谷歌Analytics，作为收集定量数据的起点。或者，可以使用简单、免费或低成本的工具（如：Hotjar）从用户那里收集特定的产品信息。UX研究是一个非常宝贵的过程，它可以对产品的成功产生重大影响，并最终影响公司的销售和收入。这就把我们带到了用户研究的财务方面，它真的值得吗？UX研究的ROI是什么？你如何说服你的客户他们需要它，即使他们认为他们负担不起？你怎么能和大公司以及他们看似无限的人力和财力竞争呢？没有万能的答案，这完全取决于您正在开发的产品类型、目标受众和客户需求。然而，这并不意味着你不能做任何事来促进预算的UX研究。这仅仅意味着你必须简化研究过程，使其成本和时间有效。你必须少花钱多办事。将用户研究的价值，传达给客户，是这个过程中的另一个重要步骤。作为一名用户体验设计师，如果你的客户认为他们负担不起合适的用户体验研究，那么你有责任改变他们的想法。尽量不要到处乱扔数字，不要让ROI承诺你不能保留，也不要告诉他们，他们将获得一流的UX研究，以非常低的成本。要实事求是，直截了当，表明你的立场，强调低成本方法的优点。在有限的预算下，进行用户体验研究，通常意味着你得不到所有你需要的数据，而且你的努力，甚至可能在面对那些能够在研究上花费大量资金的企业的激烈竞争时，显得毫无意义。记住，你并不是在试图与它们竞争。进行预算用户研究的另一种选择是完全不做研究，根据假设、最佳实践或有根据的猜测，做出关键的设计决策。底线？即使是少量具有成本效益的用户研究，也很容易胜过这些糟糕的选择。原文作者：BY IVAN ANNIKOV本文由 @ANG 翻译发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议

本文笔者列出了用户体验研究的一些方法，在用户研究实践中，读者可以在从中选择需要用到的一些方法。用户体验研究能有效挖掘数据和进行洞察，有助于团队做出正确的决策。这些研究也可以为团队的努力赋能，使产品更加高效且更有价值。在设计的每一个阶段，不同的UX研究方法都有助于了解真实的用户需求，使产品一步步走向正轨。下图展示了应用于不同阶段的UX研究方法和行动：上图列举了一些在设计不同阶段可能的研究方法和行为。我们可以把这张图当做选择方法的菜单。面对不同的需求，可以从中找到不同的研究方法。上图列出了一些最常用的设计方法（来源：free UX Careers survey report）当你只能采用一种方法来提升现有产品时，可以采取定性的可用性测试（Think-Aloud），这被认为是能最有效提升产品可用性的方法。当你没有测试用户的条件时，尽可能多地去搜集各方资料和数据，因为数据能告诉你这件事是什么样的。要知道为什么会这样，还是需要通过数据发掘问题，然后推动进一步研究来找到答案。方法1. 前期调研前期调研的目的是了解自己所不知道的产品相关信息的和用户需求。探索性的行动在创造新产品或功能时显得尤为重要。这一阶段的重要任务之一就是：去证实或证伪自己做出的各种假设，从而为团队带来各种数据和洞察。理想情况下，在我们开始为错误的对象设计错误的产品之前，就应该进行这些研究。当然，这些研究对于纠正现有产品的问题也有帮助。进行田野调查和用户访谈：去有用户的地方，通过观察、询问和倾听等方式了解他们。观察这些人在这种场景下是如何与系统进行交互，观察他们是如何处理你需要提供解决方案的问题的。通过日记研究来了解用户平时的信息需求和行为习惯采访利益相关者，收集商业需求和限制。采访销售、支持和培训人员。了解他们最常看到、听到的用户遇到的问题。了解用户遇到最糟糕的事情是什么，了解到底是什么会让用户生气。做竞品测试。找出竞争对手的优点和缺点，发现哪些部分是用户最喜欢的。2. 设计探索这一步的方法是用于理解问题的程度、明确设计的范围和进一步定位用户需求。竞品分析，对比自己和对手产品的各种特性阶段性设计评审通过调研来确立用户画像，此外还需要描述用户故事。分析任务内容，找出能节省用精力和时间的方法。向相关工作人员展示用体验地图，说明有用户流失和其他风险的点，一起讨论更理想的行为路径应该是什么样的。探索设计的可能性：想象多样的方法，进行头脑风暴，通过不断地尝试探索更好的方式。在确定任务流程的早期就和各类人过一遍整个流程，获取他们的反馈。可以通过写下需求的方式进行，以免有的人有一些不想在公开场合提出的需求或建议。让目标用户试用产品原型，再让他们试用可交互的原型，观察他们是如何使用的。留意自己的设计是否能帮助用户完成任务并避免犯错。通过这些测试找到问题，重新设计并再次测试。通过卡片分类来了解用户是如何对你的信息进行分类的，借此来改善导航、分区等设计。3. 测试测试有助于在开发期间以及之后的过程中验证设计效果，可以用于确认这个系统对于用户而言是否好用。进行定性的可用性测试，尽早且广泛地对不同人群进行测试，测试后对产品功能进行评估。请用户描述他们的交互行为，并指出在一段时间内，使用产品时任何能引起他们兴趣的部分。在一段时间内的测试也可通过日记研究的方法进行。留意培训活动中用户提出的问题和关注的内容。测试帮助和支持系统。和不同的用户群体进行访谈。通过产品的社交媒体帐号与用户直接交流，监控社交媒体上夸奖或抱怨产品的声音。分析用户论坛内的内容。用户论坛是一个重要的信息来源，包含许多问题和解答。需要收集和分析用户论坛中的问题，并和团队共同讨论。进行基准测试：当你打算进行重新设计或评估提升效果时，可以通过测试来了解每个任务完成的时间、实际完成度和遇到的问题等，从而一步步提升设计效果。4. 倾听在整个研究和设计过程中保持倾听，有助于了解存在的问题和查找新的问题。要分析收集到的信息，并监控各路信息来源，借此分析模式和趋势。对顾客及预期使用者进行调查。监控数据分析的结果和各项衡量指标，从而发现整体趋势和异常现象，并能以此估测当前的进度。分析搜索词条：了解用户都在查找些什么、他们是如何称呼这些功能的？搜索关键词是尝尝被我们忽视的一部分，但其中尝尝包含着重要的信息。简化用户进行评论、报告错误或提出问题的路径。阶段性地从各个渠道内收集反馈信息并加以分析，找出最严重的可用性问题和其他有问题的地方。关于用户为何无法找到所需信息，为什么会对传达的信息产生误解和其他计划外的事件，我们需要去查找线索。收集常见问题，尝试去解决这些提问暴露出的本质问题。在有你的用户或客户出席的会展等场所设置展台，这样可以和他们直接沟通。在演讲或展示demo时进行问答环节。行动1. 前期调研这些策略性的行动能帮助你走在问题前面，为产品带来体系化的提升。找到合作对象：设计是一项需要通过合作完成的工作，你需要找到目标用户和工作伙伴。和专家沟通：从有经验的人那里获得更多有用的信息。遵循职业道德：做出有职业素养的行为。可参照The UXPA Code of Professional Conct引入利益相关者：不要只去征求他们的意见，尽量能让他们参与进来。例如：邀请他们参与会议讨论、向他们分享你的发现等。搜集各种渠道的数据：做一个UX侦探，找到那些你所需要的信息的源头，想办法收集他们。确定衡量UX效果的指标：找到对用户/产品而言可以用于评估系统运行状态的指标。2. 设计探索遵循用户体验原则Tog’s principles of interaction design.基于研究结果进行设计，当你不便掌控研究时，遵循可用性设计经验。设计对所有人都易用的产品。赋予用户控制权：向他们提供可以自行控制的内容，给他们各种选择权（但不是无尽的选项），让用户有控制感。避免系统出错：每当错误出现时，去思考它出现的原因，尝试通过设计的手段去避免或缓解。许多看起来是用户导致的问题，常常是系统设计的失误导致的。优化错误提示：面对无法避免的系统错误，不要只是生硬地描述系统状态。从用户的视角描述发生了什么，并告知用户下一步可以做什么。设置有帮助的默认信息：在需要填写选择的地方设置好默认内容，因为人们常常不愿做出困难的选择，同时要允许他们修改需要修改的内容。检查一致性：使用方式一致有助于用户学习如何操作。人们容易把不一样的地方当做需要注意的重要之处，也可以在设计中利用这一点，引导用户的注意力。此外，还要满足用户对操作上的预期。将功能和需求对应起来：用户研究的结果可以说明各个功能是基于哪些需求设计的。记录这些也有助于下次迭代或下个团队理解设计的合理性。避免浪费：减少或删除不合理的非必须的模块，避免无意义地浪费人们的时间。设计软件时，尽可能简化安装及更新功能。使安装软件的过程简单又流畅，允许用户自行决定是否要更新。设计硬件时，要考虑到维修和回收的情况。考虑到不同文化背景下的可用性设计：你并不是你的用户，要让你的产品对其他国家的用户而言也好用，翻译成对方的语言只是其中很小的一部分。避免错误的激励方式：这可能会导致负面的、意料之外的结果。要考虑到有恶意的用户可能会如何利用它。考虑到社会影响：一类人群会如何使用这个产品、这个产品会对这类人产生什么样的影响？这个群体的行动会产生什么样的后果？3. 测试保护受访者/用户的个人信息，还要避免采集不需要的信息。保障数据安全：除了用户授权公司获取的信息外，也要保护通过数据研究得出的信息。传递好消息和坏消息：人性常常不愿面对不想听到的消息，但作为进行研究的UX设计师，关于产品或公司的研究结论，不论好坏，都应该让决策者知道。时刻关注产品可用性：在可用性测试中，通过任务出错率、任务完成度等各项指标评估可用性，证明设计上的优化是有效的。考虑到多样的用户：人和人在文化上和特征上可能有很大差别，在测试期间确保你的设计能为这些不同的人服务。监测可用性bug：为可用性问题建立一个数据库，追踪重要问题的发展程度或处理进度。4. 倾听关注用户的情感变化：社交媒体适合用于监测用户情感，包括遇到的问题、成功的案例、沮丧的事，还有自发传播的广告。当竞争对手出现时，社交媒体是一手风向标。减少需要培训的内容：培训是解决复杂用户界面的一种应急方法，从用户的问题中找出提升产品设计的方法。探讨未来的方向：产品上的改变有好有坏，在可行的情况下，通过询问、测试、倾听等方式向你的客户及用户请教，探讨可能的发展方向。为下次研究或测试招募人员：鼓励人们参与到研究与测试中，可以提供有吸引力的奖励、简化参与方式等。结语我们可以利用这份备忘录来选择用户研究中需要用到的方法和行动。在开展项目时，没必要把每一条都完成，但是可以从中选择有用的一些方法混合起来。另一篇相关文章：When to Use Which User-Experience Research Methods原文的亮点在于：作者在总结方法的同时，为文章添加了非常详细的链接。如果有不理解的地方，可以及时查看链接内的文章作为补充。虽然有个别分类略显混乱，但是将这篇文章当做备忘录来看还是很有帮助的。原文作者：Susan Farrell原文地址：https://www.nngroup.com/articles/ux-research-cheat-sheet/本文由 @鱼丸子 翻译发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash ，基于 CC0 协议

2018两会期间，全国政协委员叶友达向大会提交了《关于鼓励基于用户体验的设计创新，加速科技创新成果转化的提案》。叶友达表示：科技创新要拒绝“不靠谱创新”。为此，叶友达建议，从国家层面启动基于用户体验的设计创新倡议，构建用户体验设计创新战略和行动纲领。叶委员的提案在社会上引起了广泛的关注与热议。深圳市樸素酒店投资管理有限公司总经理、深圳市市长质量奖资深评审员、中国绿色饭店资深评审员赵培刚表示：中国的发明专利经历了从不重视到井喷，已经连续6年居世界首位，目前已经到了从量变到质变的一个历史转折时期。叶友达的提案是及时的和必要的，需要政府相关部门通过调整对发明专利的奖励政策来进行引导，在源头上实现社会资源更有效率的分配。正如叶友达所说的“基于用户体验的设计创新是加速转化科技创新成果的有效工具”，而企业在实现用户体验的创新管理需要从企业理念、战略和流程中给予充分的融合，立足企业自身、产业链和社会共同发展，积极打造开放、共享的创新生态，建立健全创新成果转化的有效机制，让创新活动步入良性循环，最终使得企业自身的发明专利能转化成为先进生产力和优质企业资产。同时，建议企业、园区和政府等也需要在各个层面建立各种形式的用户体验平台，让科技创新从冷冰冰的技术和产品，发展成为人们喜闻乐见、全方位感受、更有温度的服务体验。北京邮电大学数字媒体与设计艺术学院讲师、美国International Journal of Design Science 主编由振伟表示：设计学范畴内围绕人的研究正在经历一个重大的转变，过去围绕人的研究都是基于机器和效率的操作与执行来考虑的，20世纪以来围绕人机学和人因工程学等方面的研究奠定了设计学科以人为本的研究基础，但进入21世纪以来的产业和学科变化使设计学科发展了从交互设计到服务设计的方向，也提出了新的围绕人／消费者／用户等不同语境下的研究理论和方法体系。用户体验的好坏既可以决定也可以反映一个设计是否成功。从用户体验的角度定位设计方向，寻求设计创新是设计研究与实施必不可少的环节。用户体验已逐渐成为设计研究的核心。

本文深入分析了用户体验的四个维度在不同产品中的体验以及背后的原理。通常而言，用户体验越多，产品能量越大；不过也要考虑例外的存在，依据产品特性而言。上篇文章，提到了用户体验的 4 个维度。今天，就来简单分享一下这个话题。首先，重新回顾一下，这 4 个维度：UX：User Experience，人与界面的交互体验CX：ContentExperience，人与内容的交互体验PX：People Experience，人与人的交互体验BX：Brand Experience，人与品牌的交互体验01 怎样判断一款产品包含几个维度？换个说法，就是，定义每一个维度的标准是什么。1. UX：人与界面的交互体验主要依托手机和电脑的互联网产品，天然存在屏幕和界面。所以，UX 属于基础款，所有产品都有。2. CX：人与内容的交互体验以前，给我女朋友买背包的时候，在淘宝上碰到一家很不错的小店，原创设计很好看，材质也不错，价格也不贵。在我心里，这种就属于精品小店。像这种淘宝上的精品小店，首先我会很喜欢，其次我可以很放心很省心的去下单。所以在我看来，这家精品小店，就具备 CX 属性，并且体验不错。在淘宝上购物，会这么省心吗？通常不会。至少要各种关键词搜索、各种看评价、各种比较……我们常听人说，万能的淘宝。淘宝确实是一个很了不起的产品，给我们提供了很多便利，一定程度上改善了我们的生活。我们可以很容易的说，喜欢刚才那家精品小店。但要是说到喜欢淘宝，还是有点难度的。那么，淘宝具备 CX 属性吗？个人认为，依然有，只是体验中规中矩。如果你的标准是好或者优秀，也可以认为没有。如果换成淘宝心选或者网易严选（两个平台我都买过，我还是严选的会员），就跟刚才那家精品小店一样了：具有不错的 CX 体验。至此，我们基本可以总结出 CX 的标准和规律。拥有内容（实物或书影音等虚拟物品），就拥有 CX 属性。好的 CX，通常而言，共性之一就是：内容自营，比如 Keep、淘宝心选、网易严选。好的 CX，优势如下：用户可以很省心的来消费，一来帮用户节省时间，二来用户满意度也比较高；最终也很容易积累口碑。3. PX：人与人的交互体验我问过自己一个问题，用户和客服打交道，客服态度很好，用户感觉很舒服，算不算 PX 的范畴？闭上眼睛想一想，绝大部分产品，比如微信、微博，我是没有和他们的客服打过交道的，此其一。其二，用户去找客服，通常是碰到问题了，客服以良好的态度帮用户解决，这是份儿内的事，也没有产生额外的价值。所以综合来讲，个人认为，不算。还有一类比较特殊，就是购物、点评（美团、大众点评等）类产品的评论区，有人写有人看，评论把用户和用户连接起来了，算不算 PX 的范围？对用户而言，买不买这件商品，去不去这家店吃饭，这些评论是参考价值的。已经产生额外价值了，算吗？个人认为，依然不算。因为，最核心的一点，评价用户体验时，我们常用“好、一般、不好”这样的标准；而这些评价，给我们的感觉，通常是“有用”或“没用”，二者不在一个维度上。购物、点评类以外的产品，通常而言，其评论区就具备 PX 属性，道理同上。比如 Keep 社区针对动态的评论，整体感觉比较积极友好，PX 体验良好；微博上很多公众人物的评论区，因为经常能看到一些充满戾气的评论，感觉一般，所以 PX 体验也一般。下面，我们给带有 PX 属性的产品简单分成三类。第一类，称呼上，带“社区”二字或“社区”近义词（小组、贴吧等）的。比如 Keep 社区、豆瓣小组、百度贴吧、虎扑社区。这类社区，自然带有 PX 属性。第二类，名字上不带社区，但给人感觉是社区，同时又是以内容为核心的产品。比如知乎、小红书的笔记、抖音、快手、站酷、人人都是产品经理等产品。内容生产者与内容消费者之间、内容消费者相互之间，会产生互动。这类产品也带有 PX 属性。第三类，是新型社区，或者叫弱社区。典型例子是弹幕。大家你一句我一句，有的没的聊着。但也仅限于此，没有进一步的连接，互相也不知道对方的网名。研究 PX 属性的意义何在？实际上，如果 PX 体验优良的话，力量会非常强大。所谓物以类聚、人以群分。如果你喜欢一个人，你就喜欢和 TA 在一起；如果你喜欢一个圈子，你就喜欢扎堆那个圈子。好的 PX，不仅能带给我们积极的情绪，比如愉快、轻松、或者学到知识时的满足感，还能在一定程度上，带给我们一种归属感。最终的结果就是，我们喜欢用这款产品。4. BX：人与品牌的交互体验最近比较火的《乐队的夏天》、《长安十二时辰》和《亲爱的、热爱的》，我们能在爱奇艺、优酷、腾讯视频这样的平台上看到，B 站是没有的。那么，没有热门影视和综艺的 B 站，又有什么特点呢？前段时间我学游泳，需要看教学视频，搜了一圈，发现质量最好的视频在 B 站。这就导致，如果以后我要看一些比如 C4D 教程、优秀广告类的视频，我会首选 B 站。实际上，我也简单比较了一下，在国内，综合类的 UGC 长视频这块，论质量，B 站是最好的。还有一点，B 站是没有广告的。所以我在 B 站也煲过好几部剧。提到 B 站，肯定也少不了弹幕。B 站的弹幕，整体感觉是友好和欢乐的，这在视频网站里面并不多见。这会导致用户喜欢在 B 站看视频，Up 主自然也喜欢在这里上传视频。下面分享一组跟 B 站有关的数据：2019 年 5 月 14 日，B 站公布了 2019 年第一季度的财报。财报显示，第一季度 B 站月活用户首次破亿。据极光大数据统计显示，截至 2018 年 9 月，腾讯视频、爱奇艺和优酷的市场渗透率分别为48%、44.6% 和 30.8%；B 站的整体渗透率为 7.9%。据艾瑞 mUserTracker 2018 年 10 月前两周数据显示，优酷、爱奇艺、腾讯视频的移动端日活用户分别达到 0.771 亿、1.678 亿和 1.683亿。从数据可以看出，月活破亿的 B 站一定拥有不错的知名度，但这个知名度肯定是低于日活达到 1.6 亿的爱奇艺和腾讯视频。另外，从用户感受、网络舆情和口碑的角度出发，B 站拥有很不错的品牌美誉度和忠诚度。实际上，B 站就是一个 BX 体验良好的典型例子：不仅要有品牌知名度，更重要的是，要有品牌美誉度和忠诚度（二者至少占其一）。这个，就是好 BX 的核心标准。那么，问题来了。如果一款产品只有品牌知名度，没有品牌美誉度和忠诚度，那它有 BX 属性吗？和 CX 属性的问题类似，个人依然倾向认为有，同时体验一般或者体验差。如果你的标准是好或者优秀，也可以认为没有。上篇文章，提到 Keep 拥有良好的 BX 体验，重要因素之一是他的品牌精神。那么，品牌精神和 BX 体验良好，之间是什么关系呢？简单说，良好的品牌精神，可以在一定程度上提升品牌美誉度和忠诚度，从而提升 BX 体验。02 为什么说，通常而言，维度越多，能量越大？去年，很多人，包括我在内，都看过一部电影，叫《我不是药神》。这部电影，作为文牧野导演的长片处女作，叫好又叫座，背后的秘诀是什么？根据凤凰网的一篇转载报道，文牧野导演分享了自己的创作经验：他说刚开始，这本来是一部文艺片，在他的坚持下，加入了很多商业元素，让观众先笑再哭，最终口碑票房双丰收。简单来说，文牧野导演的电影理念就是，三性统一，即娱乐性、社会性和灵魂性的统一。娱乐性，是看电影的乐趣所在，就是一些搞笑和欢乐的内容。社会性，就是电影的题材是否和观众有关，药神里的生病看病，谁家都会碰到。灵魂性，文牧野导演的原话是，主角灵魂的救赎，主角的灵魂从一个自私的人到一个无私的人。观众在这里收获的，主要是感动和肃然起敬。个人认为，灵魂性这个概念，其内涵也可以更丰富些，也可以是观众悟出来的东西，也可以是观众观念上的升级。总之是一种升华，一定会发生在主角身上，也可以发生在观众身上。《我不是药神》，就是做到了三性统一。三个特性，都很不错，收获豆瓣评分 9.0，票房 30.98 亿。前段时间，我还看了王小帅导演的《地久天长》。这部电影主要讲友情、亲情和时代变迁。情感真挚、饱满且克制，有点于无声处有惊雷那种感觉，看到后面很感动。不过，如果严格按照三性统一的标准来看，《地久天长》，确实存在不足。先说娱乐性。主角朋友、爱跳舞爱追时髦的新建，头三次出场时有些逗乐。除此之外，本片几乎没有搞笑和欢乐了。再加上片子的整体气质是安静和较为压抑，两者一抵消，等于说没有娱乐性。再说社会性。电影牵涉了时代变迁，就是国企员工大规模下岗再就业、以及改革开放之初的南下广深打工和经商。这些事情，70 后及以前的人会比较有感触。另外就是亲情和友情，这块谁都会经历。总的来说，社会性还可以。最后是灵魂性。这部电影带给观众很多温暖和感动——比如刘耀军夫妇的相濡以沫；比如片尾的时候，隔阂了近 20 年的刘耀军一家和沈英明一家重归于好、离家出走许久的养子星星的回归，也呼应了友情和亲情的地久天长。但是这部电影没有特别升华的东西，主要人物没有大的成长和蜕变，灵魂性很匮乏——刘耀军夫妇，自始至终都非常善良和大度；沈英明一家，一直对刘耀军一家抱有深深的愧疚，但他们是在时隔 20 年后、沈英明太太临终前向对方忏悔，平常并未给到对方补偿；养子星星，只是一个很普通的年少叛逆、年长懂事后和父母和好的例子，而且导演在养子星星身上的着墨也不多。总的来说，《地久天长》的社会性不错，同时几乎不含娱乐性和灵魂性。《地久天长》的主要收获，是在柏林捧回最佳男主角、最佳女主角两个银熊奖杯，豆瓣评分 7.9，票房 4500 万。最近正在热映的《哪吒之魔童降世》，个人认为，和《我不是药神》一样，也是三性统一。具体来说，哪吒有着很好的娱乐性和社会性，灵魂性方面尚可。看过的朋友可以自己分析一下。没看过的朋友，可以带着这个视角儿去影院感受下。也欢迎大家在留言区，分享自己的感受。电影世界的道理，放到互联网产品里面，同样适用。Keep 就是典型例子：拥有 4 个维度，虽然 UX 存在不足，但其他三个维度都很优秀，整体上能量依然很大，依然有 2 亿用户在用 Keep。03 4 个维度之间，存在怎样的关系？道生一，一生二，二生三，三生万物古有学而优则仕，今有唱而优则演。当我们把一件事做好了，别人就愿意给我们机会，去做另外一件不同的事。同样，当一款产品在某一方面做到足够好的时候，通常就有条件开展新的业务。以 Keep 为例，刚开始只有课程这个功能，也就是说只有 UX 和 CX 两个属性。其中，UX 还可以，CX 很优秀。在此基础上，慢慢发展出社区的功能（PX 属性），而且做的不错。再往后，有了“自律给我自由”的品牌精神。在课程、社区、品牌精神等因素的助力下，Keep 有了很不错的品牌美誉度和忠诚度。也就是说，CX、PX 和 品牌精神等因素，一起成就了良好的 BX。如果把用户体验的 4 个维度比作一个金字塔的话，塔底的一定是 UX，再往上分别是 CX 和 PX，BX 在最上面。举个例子，结婚的时候，你可以邀请到上百号亲朋好友来参加婚礼。但在平时，你说你很无聊，通常你是邀请不到这么多人过来陪你玩的。也就是说，通常得有一个合适的“内容”或者“主题”，才能把人聚拢过来。换句话说，PX 的产生离不开 CX。这一点，值得做社交产品的公司参考。当然了，社交产品很复杂，CX 也只是 PX 的必备元素之一。分享一个最近的观察，脉脉在这方面做的不错。另一个例子，张小龙先生的处女作——Foxmail。Foxmail 只是一个邮箱工具，本身不存在供用户消费的内容，也没有社区，但是因为简洁易用，非常受欢迎，拥有不错的品牌美誉度和忠诚度。也就是说，即便没有 CX、PX 和品牌精神，单靠优秀的 UX，也可以产生不错的 BX。总的来说，4 个维度的关系是这样的：UX 是 CX、PX 和 BX 的基石；CX 通常也是 PX 的基石；CX、PX 是 BX 的助力因素，不是必备因素。结语既然维度越多，能量越大。那么，是不是，所有互联网产品，为了成功，为了更大的成功，都应该追求更多的维度，拿更多的 A（体验优良）？理论上来讲，站在企业的角度，基本上是这样。下面，我们来做一个假设。设想一下，如果淘宝里的商品，件件都是精品，那它就不再是淘宝了，而可能是另外一个自营的淘宝心选。最终，要么是我们错失那些由广大人民群众经营的精品小店、特色小店（很多精品小店、特色小店，确实只在淘宝上有）；要么是无数的普通小店、精品小店、特色小店在别处汇集成另外一个“淘宝”。个人认为，后者的可能性更大一些。也就是说，我们既需要 CX 优良的淘宝心选，也离不开 CX 中规中矩的淘宝，淘宝的 CX 不需要也不能拿 A。这是关于拿 A 的例子。关于追求更多的维度，也存在不少例外，产品同样很成功，不再举例了。总之，需要理论结合实际，具体问题具体分析。有时候，我们需要一个黑金一般的双色世界；有时候，我们需要一个万紫千万的多彩世界。以上。本文由 @Snow Design 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自Unsplash, 基于CC0协议

用户体验是每一个产品经理必须要思考的问题，也是一款好产品的取胜关键。那么怎么样才能做好用户体验，提升产品呢？让我们看看笔者是怎么说的：一、糟糕的用户体验生活中总是会遇到各式各样的产品，而我们每一次使用这些产品时都会产生体验。有很多产品，会用得很爽。而有些产品，就是反人类的。比如这个插座，充分节省空间的设计也是醉人，紧紧将两个插头挨在一起，保证你同一时间内不可以同时用，超级省电，呵呵。有时候真想把设计师找出来打一顿，问问他是怎么想的，竟然设计这种反人类的东西出来。很无奈，现实中就是有那么多产品，使用的时候让人极其不爽。而一旦使用不爽的时候，除非你家是垄断机构，否则我一定换另外一个能让我爽的产品。当企业意识到产品不是自己生产得爽就行，还得让用户用得爽的时候，企业就意识到了用户体验的重要性，也因此开始去研究怎么样的产品设计会提升户体验。在互联网时代，有一个人提出了：网站类产品应该从几个方面来考虑用户体验，这也就是今天在互联网界非常知名的《用户体验要素》。二、用户体验要素今天我们都知道了，网站类的用户体验要素设计分了五层：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。但每一层具体什么意思，可能就不一定记得了。首先，我们来说，为什么要分层？我们倒过来想，网站类产品设计出来后，用户接触到的肯定是一个网页，而网页这个产品是如何交付到用户手里，让用户产生体验的呢？如果我们只看到——网页是许多人共同的努力，伴随着大量的分析、研究、决策，那么我们并没有真正认识到事情的全貌。将整个事情拆分成小块一块一块地看，我们才能更清晰地了解到网页类产品是怎么设计出来的。用户对网页的体验不仅仅是网页颜色怎么样，还包括网页信息、网址好不好记、网名好听还是不好听等等。颜色是属于视觉方面的体验；而网页信息、网址、网名等属于信息方面的体验；网站按钮则属于功能类的体验；为什么这个功能放这里，为什么网页有10个页面，9页为什么不行，这些又属于网站结构方面的设计。就这样把一个网页抽丝剥茧全部拆分后，形成了我们今天看到的用户体验要素五层：1. 战略层战略层包括两个方面：一个是产品目标，一个是用户需求。产品经理必须分析用户能从这个产品中得到什么，也就是产品的用户价值是什么。同时，产品经理要对自己的产品设定产品目标，可能是商业价值也可能是别的东西。如果开发一个产品没有目标，开发个啥呢。产品目标，就是我们能从这个产品中得到什么？比如有人会选择商业目标，比如实现一个亿营收，OK，也没问题。另外呢，我们也要宣传自己的品牌，让别人记住我们的品牌，建立我们的产品成功标准。用户需求，就是用户能从我们这里得到什么价值？可以通过用户细分建立不同的用户群体，然后进行用户研究创建用户角色，形成用户故事来确定我们的目标用户和用户需求，进而去分析。当我们满足用户需求的时候，目标用户就获得了这样一个产品价值。而对于产品经理而言，这一层的工作实际上就是调研背景、目的以及需求分析。简单地说，就是我们要在什么背景下做什么事情；达到什么目的；用户有什么需求、我们有什么需求，这两者之间如何平衡。这一部分就是用户调研、需求分析的工作流程。如果形成一个文档，也就是商业需求文档和市场需求文档，即BRD和MRD。2. 范围层定义好了产品目标和用户需求，那么紧接着我们要做什么呢？我们根据用户调研知道了用户有什么需求，而用户需求非常多，我们到底要做什么不做什么，要提供什么产品来满足用户的需求？当我们带着这样的思考去想问题的时候，战略层就进入到了范围层。已经确定好一个范围了，接下来的时候就是要在这个范围里干了。对于产品经理而言，就是要把之前所有的工作形成一个文档记录下来，保证在未来开发的过程中，避免因为模棱两可的时候而重新复盘整个产品。这里的这个文档实际上就是产品需求文档PRD。产品需求文档里应该包括哪些东西？首先，我们要思考——针对用户的需求，我们应该提供一个什么东西来满足用户的需求，让用户获得产品价值。这一步是定义需求的关键步骤。当需求定义清楚之后，列成一个需求list，也就是需求清单或者需求池，很多产品经理会有一个Excel表格来做这个需求清单。紧接着，考虑需求的优先级排序了，先做什么后做什么，明确我们的项目中所要进行的全部工作。最终，形成一个产品需求文档PRD。3. 结构层当我们有了需求文档的时候，就要开始很具体地设计一个产品的流程了。对于功能型的产品，主要是考虑清楚系统如何配合和响应用户的行为。比如支付产品，用户点了收款，然后没有收款二维码，这是不行的。而对于内容型产品，主要考虑的是如何合理组织有效的信息；比如现在流行的feed流，这些内容都是怎么组织起来的，能够让用户看到他们想看的信息。设计一个产品，尤其到了交互设计这一阶段，首先要解决的是两个问题：如何组织产品中的页面如何组织页面内的元素也就是这个产品要多少个页面，每个页面上都怎么样组织元素。这就是交互设计这个环节要考虑的事情了。一般会先形成一个概念模型，设计好一个用户通道，然后在用户操作的路径上设定好限制——万一用户操作错了，要有提示，或者根本不给用户犯错的机会。最后，要让用户理解我们的设计、如果用户不知道我们的设计是干嘛的，那么做出再好的东西，也无济于事。而对于内容型产品，首先是选定一个合适的内容展示结构，一个合适的结构可以让用户一眼就看到他想看的内容，而一个好的内容也都是结构化呈现的。总之，内容也一定是需求导向。如果提供了没有用户看的内容，可想而知用户就不来了。那么，这一层对应的是产品经理的哪一部分工作呢？——是业务流程图的绘制和功能框架图的绘制。给大家看看两个图具体长什么样子：功能框架图业务流程图ps：有人说产品结构图和产品框架图都差不多，我通过查资料、搜集各种解释后发现：结构图一般是PPT做的做汇报展示用；框架图一般是思维导图做的，放在需求文档里。这俩张图本质描述的是一个事情，都是说产品具备哪些功能点。4. 框架层当我们设计好用户的路径、组织好产品中的页面、确定需要几个页面，然后确定好这个页面里面有什么元素的时候。接下来，我们就需要具体地去设计这些元素在这个页面里的位置，以及这几个页面的前后关联了。在设计这些页面和元素的过程中，不可避免的是文案。用户很多时候都是靠文案来理解你的产品功能的，因此信息设计（文案）在框架层这里要着重注意一下。文案很重要的，它是产品经理传递想法给用户的关键路径。很多时候，用户面对的是一个不会说话的产品。而文案，是产品经理为数不多的能够用语言和用户沟通的方式。对于功能型的产品，还有一个点是界面设计。当用户操作了功能按钮、操作了页面元素之后，页面要给用户什么样的反馈。这其实就是让用户拥有做某些事情的能力。而在内容型的产品里，这个设计就变成了导航设计。允许用户在各种内容之间穿行，也就是让用户拥有去某个地方的能力。在设计的时候，有两个准则：一个是习惯，不要挑战用户的使用习惯。很多设计师会有一种想法——要设计一个新的东西。这个新东西如果让用户喜欢，那么一定是新的里面带着大量旧的，用户从旧的熟悉的东西里面发现有一点点新奇，这个是用户喜欢的。而全新的东西是在挑战用户的认知，用户对于一个不理解的东西会很有抵触。所以，设计不要挑战用户的习惯，更不要去挑战用户的认知。另一个是比喻，恰当地使用生活中的事物作为设计的比喻。比如超市的购物车被 比喻成了各大电商的购物车标识，这个设计很好地借鉴了生活中的常识。而如果你设计了一个非常浮夸的标识，用户根本不知道是啥，想想这个用户点击量也不会提高。5. 表现层最后，我们还有表现层。在这里所有的产品的关注点都是一样的——为最终产品创建感知体验。用户对互联网的产品，绝大多数都是通过视觉来感知到的。所以这一层对于互联网产品而言，更多的就是视觉设计。这里面包括了几个准则：产品内部一致性，避免支离破碎感；同时，视觉设计对于重点地方要有对比，形成自己的视觉模型、风格指南，能让整个团队、整个产品都保持一致。这里不做过多赘述，视觉设计有一整套的逻辑，以后给大家分享。这部分是由产品经理和UI设计师一起来完成的。在实际的工作流程中，UI设计师其实是产品经理在视觉上的执行者。本质上，产品经理要自己想明白，用户需要个什么东西。凭着感觉说这个好看、这个不好看是不行的，感觉不靠谱，得要有逻辑。二、总结对于产品经理而言，在用户体验要素这方面的设计，其实就是产品一系列工作流程的外在体现。各种各样的决策堆积起来，最终交付到用户手里形成用户体验。战略层，确定产品目标和用户需求，这是PM设计产品的来源，也是做一个产品的开端。范围层，当我们获取到用户需求、明确好产品目标后，PM就会想——我们可以提供给用户什么解决方案来实现用户的需求。这时候，我们会写需求文档记录下我们提供的解决方案。当文档完成后，PM会兼职做UE的工作，也可以找UE一起来做，开始进入了结构层的设计——这些解决方案要做几个页面在哪个页面呈现。然后UE就去设计去了——这个东西用按钮表示；这个东西用文本框表示；按钮放在这里表示可以点击，可以确认；文本框放在哪里，用户一眼能看到说明等等。这都是UE的工作，而这就是框架层的工作。汇总一下：一个产品交付给用户，实际上就是PM把一个用户需求或者一个点子变成最终产品，交付给用户使用的一套流程。每一层都涉及到各种决策：我们做什么，不做什么；用什么元件，不用什么元件；什么位置，什么颜色。每一个流程上的每一个决策，最终都会交付到用户那里，当用户使用一次之后，产生用户体验。本文由 @大林的小白 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议