用户调研计划

OPPO R17系列的推出标志着R系列产品定位正式升级为"时尚设计和创新科技的结合"，展现了OPPO在智能手机设计领域的出众实力以及科技创新上的深厚积累。假如你问我OPPO R17有哪些全新的功能、出色的亮点等，有时间的话，我可以给你讲上大半日，下面我们具体来看R17的各项亮点！91.5%屏占比的水滴屏设计OPPO R17采用6.4英寸"水滴屏"，AMOLED的材质，屏幕分辨率为2340 * 1080像素，刘海进一步缩小，几乎仅保留了前置摄像头，形成"水滴"造型，屏占比达到了91.5%，亮屏视觉震撼。水滴屏设计相比刘海或美人尖全面，更没有了违和感。顶部只保留了前置摄像头大小的位置，将传感器，听筒等都做了隐藏化处理，再加上四边边框进一步收窄，从而将屏占比进一步提升。R17还是迄今为止视野最为开阔的R系列手机。再次引领手机配色新潮流OPPO的手机一直以来都自带时尚基因，R17自然也不例外，采用了前后双2.5D玻璃+金属边框的机身设计，背面取消指纹识别模块，一体性再次提升。据了解，为了打造出极致的色彩效果，OPPO尝试了多达7000种不同的渐变设计。OPPO R17拥有流光蓝和霓光紫以及雾光渐变色三种配色，整机的颜值非常亮眼，手感也更出色。有数据显示，雾光渐变配色最受用户欢迎。光感屏幕指纹技术黑科技带来全新体验OPPO R17系列标配光感屏幕指纹技术，息屏也可以完成指纹识别，拥有"虚空立场"、"镜花水月"与"能量光束"解锁画面，科技感更震撼。该技术是采用光感屏幕指纹技术，借助OLED屏幕自发光的特性，将指纹图像反射到屏幕下的传感器，最终实现指纹识别的操作，也可应用于指纹支付（支付宝/微信）、指纹应用加密，私密保险箱，安全性进一步提升。据了解，R17是目前解锁速度最快的屏幕指纹手机。有了该项技术，R17的吸引力大大增加。通过多次测试可以发现，R17的屏幕指纹识别解锁速度是非常快的，0.41秒解锁，准确率也是非常之高。有调查数据显示，光感屏幕指纹是OPPO R17最受欢迎的功能。670旗舰移动平台，8GB+128GB组合吃鸡更爽配置方面，OPPO R17是首款高通骁龙670手机，采用8GB+128GB组合。骁龙670采用10纳米工艺制程，相比骁龙660提升了一个级别。搭载八核 Qualcomm Kryo 360 CPU，CPU最高主频 2.0 GHz，并配备Adreno 615 图形处理器。用R17玩《绝地求生 刺激战场》这类大型的手游中，OPPO R17调用硬件性能的能力十分出色，尤其是对GPU性能需求更强，手机本身的CPU性能依然处于过剩的水平，GPU性能都达到了25%上下浮动的水平，但依然没有用到OPPO R17的全部实力。续航方面，支持VOOC闪充，3500mAh的大电池，配置Typc-C接口，无论是续航还是充电速度，都远超同类产品。旗舰配置+超强续航，R17游戏体验好到不得了。拍照依然优秀硬件功能上，OPPO R17拍照方面进行了再次升级。OPPO R17前置2500万像素的摄像头，光圈F/2.0，传感器为索尼IMX576，具备AI 智慧美颜功能，支持296个面部识别点，还有800万种美颜方案，从性别、人种、年龄、肤质、肤色等维度对用户进行分析，搭配出自然的美颜方案。R17 搭载的自定义美颜，提供瘦脸、补妆等 8 种模式任你调节，并支持实时查看美颜效果，呈现你最动人的一面。不仅如此，AI 还能智能学习你的美颜习惯，自此无须P图，越拍越美。R17后置1600万+500万像素高清AI双摄，其中主镜头采用索尼旗舰传感器IMX 519，单位像素面积大至1.22μm，感光面积更大，进光量更加充足，这让OPPO R17的暗光成像素质大幅提升，夜拍画面亮度更高、噪点更少。46.08%的调研用户有意入手R17如此出色的OPPO R17目前有多火爆呢？我们不妨来看一下调查数据的结果。 调查数据显示，有46.08%的调研用户表示，对OPPO R17这款新机感到心动，存在购买意向；另有7.59%的调研用户已经参与了预售活动。明日上午10点，OPPO R17将正式全渠道开卖，提前预约，明日入手还有更多福利哦。

不管是公司安排的软件项目，还是合同项目。我们拿到一个新的软件项目，首先要做的事情就是根据现有的人力资源、技术能力、项目工期合理地制定项目管理计划。如果现有的人力资源或技术能力不能满足项目工期要求，则需要增加人员或提高人员的技术能力。项目管理计划内容可多可少，主要以自己能够管控项目开发为原则。一般说来，项目管理计划包括项目组织架构、工作分解结构、进度管理计划、需求调研计划、配置管理计划、质量管理计划。小规模的软件项目可以只有进度管理计划，进度管理计划将整个软件项目工作分解为不同的阶段，每个阶段的工作又分解为多个子工作，分解的子工作以1周以内完成为宜。进度管理计划的第一个工作任务一般是需求调研工作，需求调研工作的主要任务是调查系统需求、绘制需求模型、编写需求规格说明书。下面这张图给出了需求调研的基本过程和步骤。图 1需求调研的基本步骤需求调研的基本步骤是调查系统需求、编制事件列表、发现系统角色、编制用例模型、编制类图模型、编制界面模型、编制部署模型、最后形成需求规格说明书。需求调研的第一步是调查系统需求，调查系统需求的方法，在前面的课程我们已经讨论过了。在这里主要采用与用户的面谈方式，通过与用户的面谈，找出系统的相关事件，并写出事件列表。需求调研的第二步是依据前面给出的事件列表，归纳和抽象出系统相关角色，建立角色列表。归纳和抽象系统相关角色，要注意角色不是指具体的人和事务，而是表示人或事物在系统中所扮演的角色。需求调研的第三步是建立角色用例图，角色用例图是系统需求的功能模型，描述了角色的行为及角色间的关系。每个用例需要给出用例规约，用例规约描述了用例的用例名称、参与角色、与其它用例间的关系、前置条件、后置条件、操作流程、输入与输出数据项等内容。需求调研的第四步是根据角色和用例模型建立类图模型。一般说来，前面分析的系统角色就是系统中的对象，也称为类。类图模型描述了类的名称、属性及行为，以及类与类之间的关系。需求调研的第五步是依据角色用例和用例规约建立界面模型，需求阶段的界面模型只要给出原型就可以了，不需要考虑界面的美观性。需求界面模型可以使用PowerPoint、Axure RP等工具进行绘制。需求调研的第六步是确定系统的部署需求。部署需求主要由网络环境、硬件环境、软件环境组成的需求。网络一般采用网络拓扑图等模型，给出部署系统所需的网络环境需求；硬件环境给出部署系统所需的硬件环境需求；软件环境给出系统所需的软件支撑环境需求。最后形成完整的需求规格说明书，将前面的文字表格资料、绘制的模型、图片等内容放置到需求规格说明书中。需求调研的成果物除了需求规格说明书外，还有需求跟踪矩阵，编写需求跟踪矩阵主要目的是可以有效跟踪项目需求变更和需求实现，做到在需求和项目之间维护双向可跟踪性。跟踪需求是因为在系统研发期间，需求会由于各种各样的原因而发生变更，因此有效的管理这些需求和需求变更是很重要的，我们有必要去了解每个需求的来源以及对系统的影响。

To B企业主要是指以企业或者组织机构为客户并通过某种产品/项目的交易达成合作从而获取收益的企业。与To C 企业相比，To B 企业客户资源稀缺，而能够接受调研的机构更是难得，尤其对以金融机构为目标客户的企业而言。根据银监会发布《中国银行业监督管理委员会2015年报》数据显示： 截至2015 年底，我国银行业金融机构共有法人机构4,262 家。其中经过用户画像，符合笔者所在公司产品定位的金融机构共272家（下图中红色部分），这与社交产品动不动就上亿的用户量不可同日而语。除了客户资源严重稀缺这一问题外，To B 企业多以传统的营销模式，如销售、免费试用等为主，交易耗时长、人力成本高。获客难、获客成本问题的存在导致To B 企业对客户的每一次接触都格外重视，即便用户调研，也要抱着日后能够达成交易的100%的诚意进行准备和前往。那么要使得调研最大限度获得所需信息并保证客户满意，调研者们该如何准备呢？Part1 准备阶段为达最佳调研效果，首先要明确调研准备开始的时间。有些调研人员对客户认知和专业需求认知尚未充分就草草前往，导致调研结果不能尽如人意。实际上真正的调研准备应分为2个小的阶段，这2个阶段的时间分界点为用户约定时间。第一准备阶段：约好用户前调研计划和内容的确定阶段；第二准备阶段：约好用户后准备阶段（变更调整阶段）。NO.1 约好客户前准备阶段1、调研计划书撰写调研负责人将整体计划框架和一些概况内容进行撰写形成调研计划，然后调研小组根据计划概况逐项进行针对性的讨论。具体的调研计划书需要包括调研背景、调研目的、调研对象、调研方式、调研内容、调研预期达到结果（风险控制）、调研日程安排、调研人员分配和调研经费这9方面内容。撰写调研计划书有两点需额外注意：（1）专业性和职业素养专业性和职业素养不仅体现在调研计划的制定方面，还要体现在具体的提问内容方面，尤其对专业性比较强的用户调研。所谓专业性是指调研者从专业术语、工作流程到沟通方式都需要尽可能和客户保持一致性，创造一个信任和职业化调研环境。比如，笔者所从事的是互联网金融行业，主要面对客户是银行、信托和租赁等金融机构，由于金融机构的体制特性和金融人员时间观念异常强烈，获得用户调研的机会异常难得。因此，调研前要最大限度的确保调研人员和问题的专业化。记住，打动客户的一定是你的专业性。（2）SMART原则一份好的调研计划应该是可操作、可执行、能够指导具体行为的，因此在撰写过程中要遵循SMART原则。S（specific）-具体的：计划要细化到需要调研对象的资历、年龄等，每天调研的安排时间、内容和对象，调研每一个问题的意图和需要验证的内容等。M（Measurable）-可度量的：指的是计划是可以数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获取的。这种可度量性在调研内容上的应用非常重要，调研者问的问题是应能够让用户用数据、行为场景等描述或者说明的，而不是天马行空让用户无法回答的。这种数量化、行为化的描述一方面给用户创造更加专业化的环境，另一方面也方便调研者根据场景和行为探索用户需求。A（Attainable）-可实现的：可实现的主要指在具体的基础上，这些计划和目标是执行人员可以去实现的，是在他们能力范围以内或者“稍稍翘脚可以够到”的。在用户调研中，除了计划安排是本公司内员工可以实现之外，还需要提问内容是用户可以解答的，要实现这个目标需要在调研前详细了解被调研者的岗位和部门情况。R（Relevant）-相关联的：相关联指各个目标和内容之间是相互关联的。在调研内容上，要保证提问内容之间的衔接性，过于跳跃的内容会让被调研者思维混乱，产生疲劳感。T（Time-bound）-有时限的：在调研计划上需要有2方面的时间安排，一方面是整体的调研规划；另一方面是约好客户之后的调研计划，这虽在约好客户之后开始细化，但在调研之初就要有个粗略的时间安排和计划。2、会议召开已做好初步调研计划方案以后，就要召开会议，用户调研小组针对调研计划的每一项进行讨论，并寻找最佳方案，以确保调研计划有序进行。（1）会议参与人员会议要求所有产品/项目工作人员参与，讨论要按照计划概况的目录逐条进行，对每一个部分规定好时间、发言顺序等，避免在一个问题上纠缠过多时间。在实践中发现，会议讨论中经常发生大家会为一个问题争论不休的情况，产生这种情况原因主要有两个：一是大家对业务和客户情况了解不深入，各持己见二是某一个人“嗓门高”，不能被大家说服针对这种争论不休的情况，有以下三两种解决方案：第一种办法：一人独断。产品经理或者负责人对调研业务足够了解，一人独断。这样的好处是效率高，坏处是产品经理/负责人需要承担可能产生的不良后果，以及下属的抱怨；第二种办法：在各持己见和某个人不能被说服的情况下，讨论暂时停止，让大家回去重新搜集资料，用数据和事例来验证各自的坚持。第三种办法：如果观点是需要客户验证的结果，可以直接作为疑问对客户进行调研。（2）会议讨论内容第一部分：调研计划内容第二部分：人员任务分配人员任务分配需要综合考虑每个人的工作时间安排、资源和能力情况。而且，任务分配时，一定要明确时间节点，确保整体调研计划有序进行。具体需分配任务主要包括以下三项：3、会后工作（1）会议记录会议一定要有明确的会议记录，记录会议持续时间、讨论内容和结论、每个人的工作任务和完成时间、遗留问题等，相关人员整理完毕后要发给各个参会人员和相关领导。（2）调研计划书修订根据会议讨论内容对调研计划书进行修订，并且发送给参会人员和相关领导，对整个调研工作进行指导。（3）执行调研计划书大家按照调研计划书和会议安排的任务进行行动，并及时将行动结果向相应领导进行汇报，确保一切按照调研计划书进行。NO.2约好客户后准备阶段客户的寻找一定是按照调研计划进行的，但难免在实际操作中有所偏差，这就需要在约好客户以后按照客户情况和需求对调研计划进行调整和细化。1、获悉客户情况和需求（1）被调研人数和情况在实地进行调研前一定要详细指导被调研者详细情况，以便按照SMART原则作出相应的计划安排和调研内容上的调整。获悉客户的情况，如角色和身份、地位等，也利于现场进行破冰活动和感情的沟通。（2）被调研客户需求在调研前一定要让对接人确定好客户可提供时间、参与人数和他们的时间安排，以免影响企业级客户的正常工作。同时，根据对方可提供的时间、人数对自己的调研计划进行调整。例如，笔者有一次对一家银行进行调研，对方明确告知：可提供调研时间是30分钟，参与人员主要10余人，希望我方能够提供产品使用方法上的培训、疑问解答和一些他们需求的搜集。当面临这种情况，就需要我方进行调整，在满足客户需求的情况下，最大限度保证核心需求的搜集完成。（3）被调研公司情况最大限度了解被调研客户公司历史、文化、组织架构，以及部门人员情况，利于调研沟通。2、相关资料和设备准备在调研前一定要准备好访谈提纲、介绍、电脑、幻灯片等资料和设备，避免遗漏和慌乱。Part2 现场调研现场调研需要计划和灵活的统一，做好应对各种变化的准备。具体地，在现场调研中需要注意以下4方面内容。1、不得立即进入访谈状态在调研访谈前一定要进行“破冰”行动，这有利于创造一种轻松的环境，增加被调研者对调研者的信任度。（1）与对接人和负责人进行“破冰”基于对对接人和负责人的了解，进行一些感情上的沟通，可以在接下来的用户调研中他们能够给予调研者最大的支持。比如，在笔者对整体调研把控力还比较弱的时候，10来人的调研现场一度失控，多亏负责人的鼎力支持才能继续下去。（2）调研现场“破冰”分发调研材料给各个被调研者对接人或者负责人介绍一下情况我方调查人员进行自我介绍、调研目的和背景介绍、调研方法、流程和时间介绍2、调研者唱“独角戏”调研者“唱独角戏”这是调研中的大忌。调研的目的是获得客户相关信息，而不是展示自己产品的能力和解决方案的时候。真正有经验的调研者首先是向用户了解整个业务流程，在具体业务过程中顺便了解我们想重点关心的问题。3、注意把控节奏，调研时间不宜过长一般调研过程不宜过长，调研者要注意引导，避免客户在一个问题上闲聊过长时间；如果调研问题确实较多，也要注意中场休息。一般地，每天调研时间尽量不要超过四小时，每个个体调研不要超过两小时。4、越是公司产品不能解决的问题，越要调研清楚对于公司暂时在能力上不能解决的问题/需求，不要回避，也不要着急给出答案，在详细问清楚场景和情况后回公司后再探讨客户真实需求和可能提供方案。Part3 调研后工作很多调研者认为调研后就工作就轻松了。非也，对于用户/客户需求调研来说，工作才刚刚开始。1、调研后资料整理和反馈调研后要将资料整理成文字，将其发给整个调研小组成员和被调研者，发给调研小组成员是为接下来的需求讨论会做准备。而资料发给客户目的有二：一是让他们确认调研内容与其是否一致；二是表明认真严谨工作态度，方便接下来产品试用乃至商务合作的达成。2、需求讨论会调研后要针对调研情况进行需求讨论会，需求讨论会需要注意以下问题：（1）每一次调研以后都要进行讨论，并将确定和不确定的需求分类，在接下来的调研中进一步验证和确认。有些调研者认为每次调研后都讨论太麻烦，不如几次调研以后再总结、深入讨论。这个我是非常不建议的。一是调研的内容虽然有录音，但一些灵感性的发现在某种情况下是很难重现的；二是调研后不立即讨论，就不能发现调研中遗漏的需求点，更不能在接下来的调研中进行弥补和验证。有些调研者在多次调研后讨论仍旧发现很多疑问没能在调研中获取，大部分是这种原因导致的。（2）需求的讨论不要受限于用户的言论，而是要深入挖掘用户更深层次的需求，这里可以采用马斯洛需求理论和KANO模型进行分析。同时，讨论过程中还要区分开“真需求”和“伪需求”。3、研讨会结果整理需求研讨会结束后要对资料进行整理，要明确存疑需求和最终确定需求，以及每一个需求的分析过程，以指导接下来的产品开发和设计工作。以上调研过程第一次实施时会在步骤上、流程上耗时略长，但一旦找到适合公司调研的流程和模板，一定可以达到调研效果和效率俱佳。本文由 @召阳大发 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

什么是“用户体验”计划？面对记者的疑问，某信息通信基地作战处副处长郑欢举了这样一个例子——身处互联网时代，大家几乎都经历过这样一个细节：第一次打开一部新手机，后台程序会自动询问是否加入“用户体验”计划。手机的“用户体验”计划是通过收集用户在使用产品过程中的体验感受，进一步完善设计和服务，提升竞争力的过程。借鉴这一信息时代的新概念，这个基地推动实施“用户体验”计划，正是为了紧贴部队通信保障任务，梳理保障难题、及时响应需求，竭尽全力为部队各项建设提供高质量信息通信服务。“概念之变”实质是“观念之变”“我们的战斗，在战争来临之前就已经打响！”隆冬时节，凌晨两点，呼啸的北风刮在脸上生疼，距离一次联勤保障实兵演习打响还有不到10个小时。让参演部队意外的是，某信息通信基地工程师高冠洋不请自来，出现在了演训场上。“我们是来上门服务的！”刚刚完成了十几个小时的通信排障检修，高冠洋哈着“白气”钻进帐篷，冻得通红的手上捧着一份《通信服务意见采集卡》……看着参演部队官兵们打下的“高分”，高冠洋“感觉心里暖洋洋的”。“这是一张‘打分表’。每次通信保障，我们都会让部队官兵来打分。”仔细研究，记者发现：针对部队通信业务，表格细化了语音、网络、视频等多个类别，每个类别紧跟着不同的评价标准，最后还附有意见建议栏。“以前最让人头疼的就是通信。”刚刚打完分数的沈阳联勤保障中心某部参谋李铎告诉记者，编制体制调整后，部队常态化组织全要素演练，然而由于指挥关系复杂、保障行动多样、区域跨度加大，没有专业的通信技术力量支撑，要确保指挥通信顺畅不是件容易的事。“说实话，一旦遇到通信故障，咱们就得想方设法向专业通信技术部队求助。没想到现在不等我们‘求援’，人家主动靠上来。”李铎说。谈起这张没有文件规定、没有上级要求，纯属“自选动作”的“打分表”，高冠洋坦言是源于观念之变。“以前是保障，现在是服务。”高冠洋告诉记者，为了确保部队演习通信畅通，他们还派出技术力量先后5次主动与导演部沟通需求，对接制定保障方案，“只要是我们能做到的、保障用户需要的，就一定竭尽全力满足。”“服务是保障的另一种表述，不仅反映了保障的工作属性，更体现了互联网时代的思维方式。”该基地领导说，“作为新的编制体制下通信部队的第一代建设者，我们干得怎么样，很大程度上决定着通信兵未来的样子。”组建之初，面对职责不清、关系不顺、任务不明的现实情况，基地常委带队分赴军委机关、战区、军种、院校等29个大单位走访调研，靠上去对接需求、听取意见，提出“竭力服务”的理念，明确了“信息通信服务质量要有革命性变化，用户体验要有大幅度提升”的目标要求，在保障部队中展开“用户体验”改善计划，制定出新型作战力量建设“路线图”。观念一变天地宽，创新服务无止境。去年11月中旬，空军某部接到紧急演训任务，急需4条指定方向通信信道，当即联系该基地所属某旅。接到保障用户需求后，旅作训科科长李聪犯了难：如果按照以前的工作程序需上报各级机关批准，需要较长时间，势必会影响任务的展开。“是按部就班走程序，还是打破常规保打赢？”李聪启动“点对点”快速响应机制，边制定方案边向上级报告，协调军地多方力量，第一时间确定保障方案，确保了部队演训任务的顺利展开。以往的“痛点”，现在成了“亮点”“叮……”几分钟不到，一份大文件的下载进度条就满格了。“这才是真正上了信息高速公路！”陆军第82集团军某炮兵旅文书张强正在利用强军网下载资料，“找到了5G时代到来的感觉”。在张强所在营区，以前网速较慢，让大家苦不堪言。需要下载大文件，他只能等到夜深人静的时候，有时候网络不稳定还容易中断，“只能从头再来”。带来这一变化的，是一批“特殊客人”的到来。“走出去找服务，送上门做保障。”去年夏天，按照基地工作安排，基地某部连长周俊带着业务骨干，对20多个保障单位逐个走访调研、了解需求。“网速不快、质量不高、业务不通。”了解到部队官兵的“痛点”，周俊立即向上级报告，协调带宽扩容，并安排技术骨干上门进行业务调试，一周后就实现了网络大提速。跨前一步保障，精准服务部队。为了提高服务质量，该基地指导所属部队为每一家用户建立“档案”，量身定制保障方案，明确了“服务什么、怎么服务”等问题，确保服务不再“跟着感觉走”，而是有的放矢。“以往的痛点，现在成了亮点！”在西部战区某演训场，31家驻训单位纷纷感慨。由于此地没有布设军用光缆网，以往驻训演习，需要各部队自己协调通信运营商租用信道，协调跨度大、办理周期长，给参训部队带来很大不便。基地所属某旅得知这一情况后，旅领导亲自带队，逐一走访调研，了解通信需求，组建专业保障分队，主动承担起通信保障任务。类似这样的例子还有很多——“由以往的营区训练转向演习场，这是卫勤保障力量走向未来战场的必经之路。但专业信息通信装备少，机动通信保障能力弱，制约着信息化建设的水平提升。”面对困境，解放军总医院向该基地某旅提出机动通信保障需求。“部队需要什么就提供什么，打仗需要什么就保障什么。”该旅立即抽调伴随保障模块力量，组织战场环境勘查，对接制定保障计划，在城市、山区等复杂地形下，实现了全程音视频稳定通联。“一场演习，让我们也经历了‘能力突围’。”带队保障的作战参谋华珂告诉记者，他们对接战场需求，对准矛盾问题，主动参与部队的实战化训练，作用发挥更加明显。“服务部队不能坐等上门，要让部队少跑腿、少犯难。”前不久，北部战区某部刚刚移防到位，基地就主动上门，摸清保障需求、对接保障计划、破解保障难题，让移防的部队踏入新营区就能融入指挥链。服务的时、度、效跟上了战场的节奏一次重大演习刚刚开始，部队指挥员就给基地某通信保障分队出了“难题”：紧贴实战要求，缩减通信保障人员。“以往执行重大保障任务都是在人员、装备上做‘加法’，确保万无一失。现在突然要求做‘减法’，任务能不能顺利完成？”“服务要紧跟战场的节奏。”谈起这一变化，该基地领导又举了一个例子：近日，在基地的通信力量整合中，一个基础设施完备、保障用户多的通信台站被裁减，而一个基础建设陈旧、保障用户较少的通信台站却被加强。看似出人意料，其实顺理成章：后者保障用户大都是作战指挥用户，战时支撑作用更加重要。“谁的战时作用更大就优先保障谁；谁离战场越近就优先加强谁。”这是在该基地刚刚下发的《战备值勤工作规定》中明文要求的。记者了解到，这个基地有类似这样的战备值勤规范近30部，涵盖战备值勤的业务规程、考评标准等内容。“作为一支新型作战力量，要想充分释放新体制活力，就要在制度规范层面完成新质战斗力的顶层设计。”该基地领导介绍说，部队调整改革后，沿用的一些制度规范种类繁多、内容过时，仅传输业务涉及的制度规范就多达十几种；同时，改革后部队列装许多新设备、开展很多新业务，战备值勤却缺乏相应规范。制度规范的时、度、效，跟不上部队转型发展的新要求，成为制约练兵备战的“瓶颈”问题。为此，这个基地成立制度规范修订小组，成员既有业务专家也有一线骨干，各专业各领域均有官兵参与。同时，他们向基地全体官兵广泛征集优化改进意见。历经反复论证的制度规范出台后，他们大胆用、严格评，在实践运用中面向战场滚动升级。“现在执行保障任务都以分队形式前出，而在《战备值勤工作规定》中关于战备等级转换的内容缺少营以下分队的规定。”近日，基地某旅工程师付金国的意见得到制度规范修订小组的关注。修订小组专门邀请付金国对此问题进行专项研究，最终采纳了他的意见。“拿来就能用，照着能做好。”通信机房内，四级军士长杨洋对照上级下发的《通信网系业务规程》处理保障用户的故障申告，时间相比以往缩短了一大半。

本文总结了项目调研的各项环节以及其中的要点，希望能给你带来启发，enjoy~一、调研准备甲方行业情况的了解、原网站的分析、同类网站的浏览。要初步明确项目的重点和难点，以及客户可能关注的地方，为实际调研做好准备。调研准备工作应对现有网站及类似项目案例进行分析。项目启动后3个工作日内，项目经理应编制好《项目调研计划》和《项目初步需求调研表》发送给用户，并与用户沟通确认调研计划。准备好初步栏目结构表，便于现场调研时沟通，可参考招标书、投标书、建设方案等中的栏目结构，或同类网站。产出文档：大型项目《项目启动介绍》PPT、《项目调研计划》、《项目初步需求调研表》、初步《栏目结构表》。二、启动阶段结束产生的结果和标志项目经理调研计划及调研文档准备完成，通知客户调研日程，发送《项目初步需求调研表》给用户做前期准备。三、调研阶段需求调研阶段，主要是为了与用户建立联系，弄清项目建设要求，包括：软硬件环境、页面设计、网站栏目、信息审核流程、互动办理流程、用户权限、数据移植、定制开发、上线时间要求等，并制定、确认项目需求说明书和项目计划，为下一步页面设计和实施工作打下基础。1. 调研的参与人员调研人员，一般是项目经理，有定制开发需求的，项目经理需向开发总监/开发副总协调开发人员参与调研。有些项目根据客户要求，还需要美工参与调研。根据项目规模大小，调研人员数量相对适当增减。到达客户处，项目经理需和客户负责人简单介绍一下调研计划（日程安排）及调研人员。2. 现场（调研）启动会大型项目应在项目现场召开项目（调研）启动会。参会项目组人员配备应尽量齐整（如美工、开发、实施），销售一般需要出席。根据情况可考虑协调公司高管出席。项目经理应准备并介绍《项目启动介绍》PPT（含：项目组人员介绍）。启动会完成后，可根据项目调研实际安排，部分人员逐步撤回公司配合后续工作。产出文档：《项目现场启动会会议纪要》。3. 调研的主要内容（1）摸清客户对项目的大体日程要求。（2）根据《项目需求调研表》，同时结合项目本身的内容，如合同、招标书、网站评测标准、客户的实际要求等进行调研并详细记录，并填写完成《需求调研检查单》，完成后一同提交至“OA-项目跟踪”中。（3）对于已有产品模块，通常不需要调研（一般销售前期会演示过产品）。如果客户不了解产品，可安排给用户演示产品，来获取需求。（4）在调研的过程中，客户方会主持召开主题不同的若干次会议。项目经理需要明白以自己为主，以《项目需求调研表》为基本框架，在若干次会议中涵盖《项目需求调研表》所列要点，同时深刻理解客户意图，抓住客户主要关注什么问题和想解决什么问题。如果客户没有主动开会的迹象，或者不知道如何配合我们进行调研，项目经理要主动建议客户分主题进行开会讨论，如日程安排方面、软硬件网络方面、定制开发需求方面、页面设计和栏目结构方面等。如页面设计需多层领导确认，或无法直接与最终确认人沟通，因建议客户采用“首页设计评审会”的方式来确定页面，并明确会议时间编制到计划中。数据移植工作非常重要，用户应提供原数据备份和数据表字段关系说明文档，便于移植。如用户无法提供，则需要签字确认《移植数据风险确认单》。对于定制开发需求方面，特别是较复杂的需求，希望由开发人员全程参与，此点极为重要。部分需求可能无法一次调研清楚，可安排在页面设计阶段过程中继续。如果是产品销售（实施型）项目，用户提出产品定制开发需求，因采用以下处理方式：第一步：先了解用户需求的真实原因，是否能在产品现有功能上变通实现。第二步：如果不行，委婉告知用户目前产品还不支持此功能，如果本次项目中需要定制开发来实现，会涉及一些开发费用（可以评估工作量后由销售来沟通），或者我们可将需求提交产品开发部门，看是否能加入到下一版本中开发。不影响正常使用、网站上线等需求，尽量沟通放入到下一版本开发实现（一般为3个月），签订需求变更单或需求确认单，并注明此需求不影响上线和验收。第三步：若用户坚持需要在本次项目中免费开发、确实影响系统正常使用或项目验收的，则应公司内部讨论后再答复用户。项目经理在调研结束后填写《项目-组件清单》，项目经理组织《项目-组件清单》沟通会，确认项目中采用的标准和组件。说明：计划编制前至少需明确80%-90%的项目需求，页面设计全部确认前项目需求应全部确定，或双方签备忘约定未定需求不作为本项目验收依据，否则不能开展实施工作，考虑项目暂停并撤离资源。产出文档：《用户项目组人员联系表》、《项目-组件清单》、《项目需求调研表》、《需求调研检查单》、《移植数据风险确认单》可选。4. 项目软件需求说明书和项目计划的编制（1）项目软件需求说明书项目调研结束后，由项目经理根据调研时在《项目需求调研表》中记录的具体需求，分类整理到“项目软件需求说明书”相应版块中,完成“项目软件需求说明书”的撰写，并由部门经理、项目总监审核后发给客户确认。针对部分未明确的需求、待确定的方案、超范围需求、项目风险等、应该在项目开工会上面进行讨论确定后，整理到“项目软件需求说明书”中。（2）项目计划如客户需要，可先给出项目计划的初稿（可按阶段划分的初步计划）。项目正式计划应在调研完成后5个工作日以内，由项目经理编制完成，部门经理、项目总监审核后提交DMS，并发给客户确认（发送给客户的项目计划，应该导出html或打印成PDF格式，便于客户查看）。注意事项：编制计划时，应考虑到多任务的并行，页面设计、系统产品部署、信息移植测试、定制开发应安排并行。编制计划时，应考虑用户确认时可能存在的修改、内部审核流程等工作冗余量。有定制内容的定制开发计划，开发完成时间一般应按项目要求在系统试运行前完成开发测试工作，最迟在网站/系统正式切换前必须开发测试完成。项目计划确认时，应与用户沟通解释计划安排，得到用户签字确认。项目计划的编制使用MS Project Professional2010。原则上，立项后15个工作日内应完成项目计划的编制与评审工作。若未完成项目计划活动就需提前实施项目，则必须提交《特批申请表》经分管领导批准后才能执行。但项目组必须在半个月内按要求补齐相关计划内容。产出文档：《项目软件需求说明书》、《特批申请表》、《项目进度计划.mpp》、《项目进度计划.pdf》、《项目计划和项目需求确认函》5. 项目风险管理报告编制大型项目调研结束后，项目经理应该根据项目调研实际情况，结合“风险管理库”中的风险经验，编制“项目风险管理报告”，并在项目开工会上进行讨论确定，最终与项目软件需求说明书、项目计划一同提交部门经理、项目总监审核。项目经理对项目风险进行管理，采取有效措施化解风险。同时，项目经理每周更新风险管理报告，与项目周报同时提交。产出文档：《项目风险管理报告》6.项目开工会前的准备针对大型项目（或项目经理觉得有必要的中小型项目），应召开项目开工会：调研结束后，项目经理需召开项目开工会。会议时间由项目经理决定。项目经理通知项目组全体成员在某时召开会议，必要时可通知分管领导参加。项目经理准备好调研需求、调研成果等相关文档资料，主持会议并和项目组成员讨论项目计划执行。7. 开工会参加人员项目经理、项目组成员，必要时通知分管领导参加。项目经理可以根据项目情况，邀请拥有同类项目经验的项目、美工、开发、售前、部门主管、其他业务或技术专家等人员参加。8. 开工会的会议内容要点项目调研情况沟通。项目范围讨论并确定。项目进度（计划）讨论并确定。硬件需求情况讨论并确定。软件需求的讨论并确定。外购软硬件的讨论并确定。网站结构及页面设计要求的讨论并确定。明确销售人员的承诺。项目风险及缓解措施的讨论并确定。要做会议记录，并在会后提交到OA的“项目跟踪”库中。产出文档：《项目开工会会议纪要》。9.“项目开工会”的几点说明“项目开工会”和“项目启动会”的区别为：前者时间点为“项目调研后”，目的为项目计划和需求内部讨论和明确，项目工作展开。后者时间点为“项目调研前”，目的为“项目调研”的准备和讨论。“项目开工会”和“项目计划和项目软件需求说明书”的关系：后者需要在前者中进行内部讨论和明确，确定后通过审核，并提交客户。“项目开工会”的形式，不要拘泥于会议形式，也可通过RTX、微信、YY语音等网络方式进行。10. 项目调研/项目开工会结束产生的结果和标志“项目计划”确定。“项目软件需求说明书” 确定。“项目软件需求说明书”、“项目计划”为里程碑文档。以上两个文档完成后需发给客户进行签字确认。文档签字确认后才可进行除“页面设计”以外的工作。本文由 @空杯前行 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议

编辑导语：产品经理是一个舶来品，因此目前并没有具体的专业能够对口产品经理岗位。于是，产品经理可以是来自各行各业的、各种专业的人。虽然看似大门为大家敞开，但是实际上成为一名产品经理并没有这么简单，这条路需要好好去规划。那么，产品经理应该如何制定自己的求职计划呢？“有计划的针对求职做准备，能够起到事半功倍的效果。”前面说完如何找到自己的求职方向，这一篇呢，就具体来聊一聊，如何制定自己的求职计划。其实在辅导了很多学员求职之后，我大概也总结出了一些原因。其实大家觉得自己不能胜任产品经理岗位的两个最大的原因，就是能力不足和经验不够。那么我们来看一下，对于能力不足的话，我们首先要理解产品经理的能力到底有哪些？我们这里就会用到一个叫产品经理的一个能力框架的模型，当然这个模型大家在网上也能搜得到，这个就是在网上下载的，是以腾讯来举个例：腾讯的产品经理能力框架里面就把产品经理的能力分成四个方面。一、产品经理的能力1. 通用能力怎么理解？就是你在所有的公司所有的岗位你都应该具备的能力，比如说学习能力、执行力、沟通能力等等，你这个缺了在任何一家公司都是不可以的，所以这是最基本的要求。2. 专业知识做产品经理需要了解哪些专业知识，比如说你要懂点技术，你要学会做项目管理，学会自己的时间分配，学会质量把控，学会合理的去规避那些因为人力等等原因造成的各种项目进展的风险。其他知识方面还有财务、心理学、美学、办公技能等等，也都是一些相关的要求，所以这个叫专业知识的部分。他需要你去了解去理解，但是未必要求你在这方面一定要具备很专业的能力，因为往往这些方面都有你相关的同事会跟你去搭档，他们帮你做这方面的弥补。3. 专业技能专业技能这个其实就是我们常说的产品经理需要具备的一些能力了，这里面主要有一些产品规划、市场分析、数据分析、市场、用户等方面技能。——这方面都是需要产品经理本身要掌握的一些基础的职业技能。4. 组织能力那么什么是组织影响力呢，就是需要大家能够学会怎么去学习，学会带人，学会沉淀，学会去做领导力的培养，学会进行知识和人才的传承和培养。所以这一块会要求比较高一些，我们作为新手或者初期的产品同学来讲，可能先不用太关注这块，但是如果你要往上发展的更好的话，也希望大家在这一块有意识的去做一些积累。那么根据能力框架来怎么分析我们优劣势一样，就是我们每一块去拿着自己的实际情况去做一项一项的对比。二、对比1. 通用能力我如果要转产品经理的话，我的学习能力要求很强，每一天都要学习更多新鲜的知识，那么在这方面，我是有优势可以展现出来，还是说这块是我当前不足的地方需要去弥补。当然其他的执行力、沟通力、融入感、心态情商等等，这都是你自己需要去努力的地方。具体怎么提升这里就不提了，这个就是你日常的积累，养成良好的工作习惯，有坚韧的毅力，对行业充满了感情，充满了热情，然后能够很好地去投入，所以这是一个基本的要求。2. 专业知识其实是可以结合你当前自己的岗位来看一看自己是否跟这些有关系。比如说我是做技术的，我之前是做项目管理的，我之前是做设计的，我之前是做用户调研的，或者我是公司的财务，我是公司的行政、hr等等，它总会在这些方面有一些匹配。所以这个方面你需要做一件事情就是去做能力的迁移，这个迁移是蛮重要的。我有个好朋友，本身是学心理学专业的。但是当年在学校学习不是太好，毕业求职的时候一直很不顺利。结果巧的是当时某个互联网大厂招聘产品经理写心理学专业优先，我那朋友啊，抱着死马当活马医的态度去试了试，结果真成了。要知道在他同届入职的人里面，他的学历是最低的了。所以某些时候，专业能力带来的加分效应还是很明显的，也希望大家能够有意识的去锻炼和培养，这些方面是可以通过实践、思考、总结、跟别人去交流等等这些方式来得到和锻炼的。3. 专业技能这是产品经理的专业技能，也是产品岗位最基本的能力，考核一个产品经理是否合格往往也是主要看这些方面。这方面就不多说了，百度一下就会有很多的学习方法，另外去一些专业的机构补充一下技能知识也是可以的。接下来我们来看一下，我匹配完了之后无非就是这样子的。三、匹配第一个方面，不允许大家有劣势。这方面的能力，希望你能够很好的去锻炼自己，如果一个产品经理在这几个方面都做得不够好的话，我觉得就算你真的去做产品经理，也不会走的特别长久的。尤其你也知道现在的团队里面，比如说你会面临有60后的老板，70后的老板，80后的领导，90后的同事，00后的下属。00后现在也快进入职场了，看看自己是否和他们有代沟，和不同年龄段的同学交流是需要不同的方法的，要你有很好的心态，很好的情商，对吧。那么专业知识方面，我刚才说做能力迁移，这个已经应该能理解了。专业技能方面做足准备，尽量补齐，我刚说补习的方式有很多，至于怎么做，希望你们能好好的思考一下。那么最后一个就希望大家能够早一点去总结和沉淀就可以了。当然，出来根据产品经理的能力框架去分析自己的优劣势之外，还有另外一种更为直接和快速的了解自己能力欠缺的方法，就是分析目标岗位的JD，提炼对方要求的能力项，然后针对性的不足就可以了。具体如何分析目标岗位JD，我前面的文章已经详细说过了，可以具体查看：产品经理岗位JD拆解。接下来我们来看一下，经验不够的方面怎么办？刚刚讲的是能力，现在我们看看经验不够的方面怎么办？这里呢，要分两方面讲，校招的同学和社招的同学是稍微有些区别的。对于校招的同学，其实企业方对你的经验要求不是非常严格的，更多的是考察你的综合能力。不过，反过来看，在普遍大多数人没有经验的基础上，如果你有相关经验的话，反而效果会出乎意料的好。所以，我们就来看看，校招的同学，具体怎么去积累自己的经验。排在第一选项的一定是：实习！为什么实习如此重要？给大家介绍几个现实：校招中筛选简历，其中一个最重要的标准就是实际经历；在校招普遍的群体面试中，实习中的积累的方法论和处理问题的思路能够让你瞬间脱颖而出；专业面试中，实习中积累的项目经历、学习到的方法论知识点，都是面试官重点考察的地方；HR面试中，能够展示出你对互联网行业的热爱与热情，以及能够立刻上手工作。那有的同学说，我没有时间去实习怎么办？这里呢，还有一个方法交给大家：你在学校里，去尝试做一些互联网相关的项目。比如每个学校都会有一些创新创业的项目申请名额，门槛也不是很高，一般你有个比较靠谱的想法都能够申请，然后用学校给的项目资金开展实践你的想法，这也是一个非常好的实践的经历。同样的你也可以去参加一些创新创业的比赛，比如挑战杯、创青春等等，都可以为你的实践经历加分。还有同学说，我现在已经大四/研二了，来不及去准备实习或者搞项目了怎么办？也有办法，既然你准备入行互联网行业，那么肯定了解了很多互联网行业的信息了吧。很多关于产品、运营的相关社区、平台等都会有很多人分享自己的文章和看法。你可以按照同样的方式或者逻辑，自己去尝试调研一些产品，自己去尝试写一些产品的调研分析报告，试着谈谈自己的想法，内容沉淀在公开平台或者自己的文档里都可以——这样也是一个去锻炼以及积累自己分析拆解产品能力的方式。对于校招的同学来说，你要相信，企业对你们的的普遍期待不会有太大的差距。所以，在求职过程中，你只要比别人多做出这么一些准备，成功率就会大大提高的。那么对于社招的话，我这里就重点说下过去没有相关工作经验，也就是转岗的同学该怎么办。一般来讲转岗的话，我建议不要直接奔着目标公司的目标岗位，比如说你的目标岗位公司是腾讯，你作为一个没有做过产品经理的人，你说我非得要去腾讯做产品经理，而且要做高级产品经理，这个咱们是不是有点想的太多了点吧？因为我们也知道腾讯的高级产品经理对人才的要求，对能力的要求是非常高的。所以能不能有一个中转的这么一个路径，我这里总结了一下叫黄金路径。四、黄金路径1. 你可以在当前公司转岗假如你们公司刚好有产品经理岗位，你可以过来先做产品经理，因为公司内部对一个人的转岗的容忍度我相信是比较高的，大部分的公司文化应该都允许。如果在当前岗位我也不是特别的舒心，我能不能换一个更能够发挥我自己的地方，或者说我能够到另外一个岗位去锻炼学习，我相信很多好一点的领导nice的老板他们都会愿意支持你的。在腾讯内部就是这么一个非常好的案例，腾讯公司内部有一个活水计划，允许大家在不同的岗位之间不同的业务团队之间去进行一些调整，这是完全有机会的，当然前提是你得满足相应的要求。在这里公司内转岗会容易一些，如果你已经转了产品经理岗位，当你沉淀了一定的经验之后，你就可以到目标公司去求职了吧，这是一条蛮好的路径。2. 你到目标公司里面去做你当前的岗位你先不要转岗，你先转移公司看看，那么那个公司刚好有产品经理的岗位，可以在公司里面再转，这也是一条路径。3. 把自己归零，把我自己清空我没有行业经验，什么都没有。但是我就愿意去一家小公司去帮忙去当助理，我要求也不高，工资可以给都行；然后最后在公司也能成长之后，我再去目标公司求职，应聘产品经理的这么一个岗位，或者是产品经理带队人都可以的。但这个就比较的有风险了，所以不是特别的推荐，尤其是当你是在某些行业已经积累了很多年经验之后，这样的一种方式其实对自己的损伤是非常大。那么如果这三条都不适合自己，那还能怎么办？我觉得就需要往后看了。如果你自己本身是在某些行业里面有经验的，那么这个就像我说的，现在其实是一个互联网加的时代了，很多互联网公司都需要去跟很多的不同的行业去做一些配合，做一些合作，去挖掘一些新的机会。你看现在像腾讯阿里也好百度也好，都在做各种各样的其他行业的一些拓展。在网上他们知名的一个术语叫什么？叫互联网的下半场，就像我们前面提到的产业互联网，你可以看到BAT里面有着很多零售行业的一些人才，这就是在布局互联网的新零售，学名叫智慧零售。互联网+供应链、互联网+医疗、互联网+金融等等，就是各种行业相互融合的这么一个机会，我现在做的是什么？就是互联网加教育，其实我们公司有很多从教育行业来的专业人才，他们从来没干过互联网，但是他们现在能够跟我们很好的去搭配，去配合我们一起把产品做好，这就是各位传统行业的和非互联网行业同学们的一些机会。如果你能够找到你自己所在领域的一个互联网加的这么一个机会，我觉得对你转岗产品经理是一个非常好的路径，所以这个希望大家能够好好的把握。五、如何制定自己的求职计划呢？我觉得，要从几个角度去准备：1. 要现有一个合理的定位，选好自己的目标，排好优先级很多同学会想说我想转产品经理，我不要钱行不行？我觉得不要钱不行，为什么不行？请你的人他要的不是说我给不起钱，他要的是我能给你合理的钱，但是你能够帮我解决合理的问题，你一定要知道用人单位的需求，不是说你不要钱我就可以要你，那反而是对你不负责任。想要高薪合不合理，我觉得得分情况看，大概率不合理。你想从一个行业跳到互联网的产品经理的行业，往往你的起步也许是一个从零开始的过程，不一定能够得到高薪的。2. 明确一下自己求职的成本，看看自己能不能撑得住。1）时间成本校招的同学，你现在还是在大二大三，那还好，准备的时间还挺多；如果你现在已经临近毕业了，是不是时间就比较紧张了？一边准备毕业，一边又要准备求职，经历是否能够照顾的过来？对于转岗的同学，你再快说我急着要转岗，你也不可能今天想明天就去，对吧？你得给自己一定的时间，那么我觉得30天到半年甚至到一年可能都可以。你可以去提前的思考一下，我到底要转什么样的岗位，是去哪样公司做什么样的行业，对吧？你可以先去琢磨琢磨这个事，第一步要去做的事情。2）经济成本比如说我刚刚说的，你在之前岗位里面积累了很多年，你是专家了，但是你现在来了一个新的互联网的一个公司，做从零开始做产品经理，你ok吗？你的财务方面难道一定能够完完全全地达到之前的水平吗？我觉得这个可能会有些影响，甚至有的人在某些公司他是有股票的，那你离开了，这种方面的损失你准备接受了吗？以及你的家庭关系，他们对你的转岗，对你从事一个互联网的行业，看起来有点虚的这么一个行业，他们真的做好准备吗？包括你转岗的话，如果你在一个小的城市里，在一个二线城市，你真的不准备去一线城市，去北上广深看看大的互联网公司怎么做吗？我在接触各种各样的学习产品的学生的过程里，发现其实很多的二线城市三线城市，他们是非常缺产品经理的。他们很缺，但是他们找不到合适的人，为什么？因为互联网整个发展到现在还是集中在一线城市，尤其是北上广深杭州成都武汉这种地方，当然部分因为大公司在这边有些带动的作用。所以这些东西都是你需要去准备的，你是否需要投入相应的东西，对吧？财务也好，关系的一些探讨也好，包括我见过很多的同事，他们换一个城市说是举家搬迁，拖家又带口，其实影响非常大。可能这一方面，我觉得大家不要有太多的奢望，也不要太失望。但是从传统行业如果能够很好地结合你当前自己的行业经验，跟互联网的产品同学去搞互联网加某些行业的这么一个结合的一些项目，其实可能对你的工资收入的待遇来讲其实是蛮多提升的。3）学习成本就是我们刚刚提到的，你要去分析梳理，自己在成为产品经理的道路上还有哪些能力项是不足的，不足的部分要想办法去补足。利用各种各样的资源，媒体、社区、社群多跟产品经理去交流。多去学一些扎实的理论，学一些相关的工具的使用，因为这都是基础的要求。3. 准备好你的简历或者其他求职作品如何准备在其他的文章里也提到过了，这里也不多说了，需要的请移步：产品经理简历撰写。4. 就是要找到合适的投递渠道常见的投递渠道有这几种：内推/介绍、实习转正/转岗、官网投递、招聘网站等。具体几种渠道的对比，内容比较多，之后再写篇文章详细介绍一下吧，这里呢，简单提一下第一个就是内推或者介绍，这个在我看来是比较重要的。这个呢，就要求我们自己去有意识的积累一些关系和人脉。为什么这个重要？因为很多时候如果你跟那个人熟，他如果缺人，他虽然觉得你没有经验，但是他看好你的潜力，这是不是也是一个机会？我之前就见过很多传统行业的一些非常优秀的同学，他们可能思维特别活跃，但是没有做过产品经理；但是在一些线下活动上，因为认识了某些需要互联网产品经理的公司的一些大佬，他们后来就真的成为了同事，这就是非常典型的例子。找一位非常好的老师来带领，这个也是非常重要的。 尤其是对于一些零技术的同学来讲，找个能够手把手带你教你的人，我觉得对你会非常有帮助。另外，结交一些你想去的目标公司内部的同事，这个有什么作用？就是他回头可以再推荐你。很直接，当然太功利就不太好了，交友还是需要交心的。5. 面试准备简历投递出去之后，接下来就是准备面试了，这里大家注意两点就好了：能提前准备的一定要提前准备；充分挖掘对方需求和自己的简历的重合点。具体的，之前也有写过很多文章了，也包括常见面试题的拆解，感兴趣的移步去看看吧~本文由 @kiwi 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

本文从调研目的、准备、过程、结果、注意事项五方面总结了调研的一整套流程。与大家分享！这篇文章主要是针对企业内部的需求调研，不涉及新业务开发与拓展模式的调研；整篇文章不是深度文章，只是提供解题思路，希望能够给大家带来一些帮助。一、调研目的企业需求调研时根据目的可以分为两种情况：调研目的：确认好这次调研的目的，不然很容易在调研过程中迷失方向。比如：我想通过此次调研明确建设项目的目标以及各层级业务逻辑，业务节点、相关干系人；预期目标：有了方向之后我们再定我们的目标。比如：梳理初步系统框架结构图、业务流程图、了解业务使用场景、用户痛点、建立用户初步需求池。二、调研准备1. 调研对象根据我们的调研目标，梳理出本次调研所涉及到的部门信息。在上一篇文章中有说到，调研的大致策略我们是从上层往下梳理（管理层-执行层），还是从下往上梳理（执行层-管理层）。根据相应策略找到相应的干系人并向行政人事一一确认，并整理输出相应的所涉及的职能部门以及项目成员及其职责。2. 调研方式B端产品调研最好的方式是：面对面的沟通与交流，其他的调研方式在这里我就不做描述了。之所以说面对面是最好的方式，原因在于：条件因素，大家都在一个公司是能够直接找到对应的人；面对面也是能够感受用户表达信息时的情感表现；面对面是最高效的沟通方式。在这里我推荐大家分阶段执行：初步材料收集：由项目负责人组织收集公司相关的文档（要求电子档）资料，如：公司情况、主要业务、业务流程、部门框架、财务核算制度、业务岗位职责制度等；个别交流：就某一问题或业务处理和相关人员直接交流；开会讨论：对跨部门、跨岗位的业务，把相关人员召集在一起，了解这些业务的实际情况；3. 问题总体提纲在确认调研方式之后，我们需要调研我们需要重点关注的问题；或者调研流程设计；整理成文档在调研时给到调研人员；也可以自己梳理自己查看。不管什么样的呈现方式，这一步最重要的是：梳理清晰自己的流程方向；其次是结合调研目的关注重点问题。下图是我调研中整理的需要重点关注的点，供参考：在这里需要注意的是：不仅仅要听他们说，还需要看实际操作；收集工作资料很重要；偏离业务目标的个人要求，不用关注。4. 目前资源梳理在上面调研方式中，分阶段执行的第一阶段是需要初步材料收集。在这里收集的时候，不管是做项目协作；还是内部办公；还是其他等等最重要的一定是组织架构确认。很多时候现有资料中组织架构与现在实际不一致，那么第一件事请确认清晰的组织架构（组织架构往往也是职责权限直观图，以及保障在调研中找对人），除组织架构图之外还有一项重要的是业务流程或信息流转图。这里有个小建议是：在获取目前业务流程图或信息流转图时，跟部门负责人先沟通下，听听他们的想法，往往都会有许多的小惊喜。5. 调研时间计划与协调在这里需要对调研整个阶段的时间以及对应调研人员确认和时间协调了。最重要的是调研人员确认和调研人员的时间预约，需要注意的时候一定需要项目负责人（一般都是高层管理层）牵头，在项目立项会议时跟各部门负责人都有明确说明接下来我们会做什么事情，需要大家什么样的配合。对于调研整个时间规划，每个企业环境不一样。在这里我把我的关键阶段罗列出来供大家参考：三、调研过程在充分准备之后，我们进入访谈执行阶段了。一般来说：访谈人员2个是最好，一个负责访谈全程把控；另一方负责辅助存在遗漏的地方、或者在访谈过程中出现重要关注点时进行补充；当然有条件的小伙伴能有录音笔，没有的手机也可以的嘛。在访谈时对关键性问题存在用户描述不清晰时，一定要跟用户多次确认并提出自己的设想或思考，跟用户验证讨论从而去完善信息，适时总结和提炼用户的描述或观点是非常重要的。调研一般会存在几种场景：1. 用户吐槽或诉苦的情况访谈人员首先自己要清晰访谈部门的职责权限。在过程中自己的思路一定要清晰，节奏要轻快；出现偏差时一定要将参与访谈的人员拉回访谈或者及时制止；要不然访谈肯定会存在超时和信息重要性不高。2. 用户不配合的情况在访谈时可能会碰到完全不配合访谈的情况，这时候可以先弱势自己，再以请教的方式去询问一些问题。如果态度真的是极其恶劣这时候可能需要管理层介入进行协助处理，最重要一点是：需要我们换位思考真正造成抵触或不配合的原因；知道原因后可以针对性的寻找处理方式；当然像领导借力是一个捷径，但是最好还是自己去尝试解决。3. 访谈信息遗漏的情况在访谈前期，我们尽可能思考清晰我们需要的资料和需要了解到的信息，另外去访谈的两个小伙们配合要默契；其次可以在调研后整理好遗漏的信息，单独在沟通请教下；这时候时间最好控制在15分钟左右。4. 信息挖掘未深入的情况筹备第二轮调研，第二轮调研前提需要注意的是：我们自己需要梳理的重点信息完善好；其次使我们要在第一轮的梳理结果上整理一些优化的方案同用户深入讨论。需要注意：1）时间观念（范围控制）和资料收集在调研过程中时间把控尤为重要，在沟通时我们最初所整理的问题并不是都适合所有角色；甚至有些资料不一定在访谈时需要获取到，不同部门负责不同的业务模块，所以内容肯定存在差异和侧重；如果时间充分你可以尽可能收集完整，通常情况下要做些取舍，需要的资料可以预先传递给相关部门可以提前准备。2）业务访谈时准备充分在面对自己不熟悉的部门业务时。首先需要在前面准备工作中预先做好充足的准备；其次访谈中的问题也并非是一成不变；至于如何去变如何提问我在下篇文章中会深入分享。在业务访谈过程中可以一定程度弱势自己、放低姿态，以请教的姿态进行往往会有很多不错的收货。四、调研结果整理前面几步一直是我们在收集各式各样的信息，在这里我们需要对我们收集到的信息进行梳理、筛选出关键信息、存在疑惑的点以及信息与信息之间的交替关系；对照我们最开始的预设目标梳理和完善。往往第一遍调研存在着需要疑问或遗漏的地方，这时候你可以根据自己第一次梳理的结果查漏补缺，在进行第二遍调研梳理时更多是讨论的形式展开（二次梳理是个挺有意思的事情后面开一篇文章单独说明）。在这里我们主要要输出或梳理的关键信息是：清晰展示我们收集到的信息，澄清它们之间的关联：业务构成/关系图，展示业务模块关系（跨职责流程图）；工作流程图，展示用户工作历程；体验地图，呈现用户具体任务/行动过程；利益人关系图，呈现用户组织关系；业务指标澄清；进一步细化目标、痛点。找切入点，搞清楚问题，冲突、未满足的需求所在。五、总结和注意事项1. 执行层先获取部门负责人的授权从下往上梳理的时候，同执行层的同事需要进行沟通时，请一定要先同部门负责人沟通获得对应授权，不要直接越过相应的负责人直接同执行层成员沟通。2. 临时替代方案寻找在我们梳理的问题或流程的时候，如果企业是从零开始一个完整的新项目时，我建议你可以寻找一个临时替代的方式先供大家体验。一是为了让大家熟悉操作习惯，二是为了让大家在体验过程中存在哪些困惑或者认为不合理的地方讲出来；进一步深入了解大家的需求和痛点，并把大家遇到的问题一一整理好（后续产品设计时可以少走一些弯路）。3. 寻找产品的突破口在梳理的同时尽可能快速寻找一个产品突破口，快速验证不断迭代完善，尽可能快速的让大家先用起来在使用过程中不断根据实际使用情况来优化产品。4. 其他系统的接口对接在项目初期，我们就要搞清楚我们系统和现有系统有什么关系，需要建立什么样的关联或对接方式。在这里需要考虑的重点是：把握好可能影响到项目进度的点。重点注意：对可能影响本项目进度的潜在风险，要一一了解清楚。千万不能存在模糊的地方——所有不确定的地方，都后面可能是致命的威胁。本文由 @技术差一般不说话 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议。

在本文，笔者将从自己参与到B端项目的实践过程中，分享每个节点所参与到的工作内容。一起来看看。相信很多做过调研的同行，特别是新手，调研过程中经常会出现准备不足、内容分散、偏离主题、被客户牵着走等情况，导致调研效率低下，调研结果不满意，需要反复调研，客户会质疑调研人员的专业性，项目的后续进展困难，出现这种情况，调研人员才意识到一份好的调研提纲有多么的重要。下面笔者将从概况了解–>调研目的–>调研内容–>调研对象–>调研准备等几个方面来描述调研提纲的内容和注意事项。一、概况了解在正式调研前，整体的了解你所参与到项目或者产品是非常有必要的，比如说销售与甲方签订的合同内容、售前比较粗的调研报告，通过阅读这些文档是可以帮助你提高对整个项目或产品的认知。二、调研目的个人认为明确调研目的在整个调研提纲是最核心的一环，前面提到的调研内容太分散、偏离主题、被客户牵着走的情况均是调研目的不明确所致。调研的目的会随着调研的深入不断的发生变化，不过大体方向上调研主要是针对的阶段有：背景调研、业务流程调研、业务节点调研，对于调研的方法个人是倾向于总-分-总的形式，即先从整体的项目或产品的背景出发去了解需要解决什么问题，能带来什么价值，做到总体上的认知，然后细分到各个业务流程，直至到每个节点都梳理清楚，再回头看是否能满足其价值点。1.背景调研前面提到总-分-总的调研方式，背景调研即为第一个总，通常我们会把背景调研放在首次或者前几次调研，这样可以帮助我们从大方向上更快的了解到客户或用户希望系统解决什么问题，带来哪些价值，期望值的高低，为后期的交付心里有个底。举个例子，笔者参与到的面向医院供应商管理系统，为了解系统的背景，需要知道该系统提出人是谁？是否属于系统的业务角色？为什么需要该系统？对系统的期望值如何等等。2. 业务流程调研通过背景调研，我们对系统或者项目有了整体的了解，接下来就是调研过程中最核心的部分-业务流程，在前一篇文章中笔者提到B端产品用户最关注处理业务流程任务的效率，因此为了提高效率，我们需要知道目前的业务流程如何?存在哪些瓶颈？期望的业务流程是怎样？首先我们需要了解业务流程主线，举个例子，供应链管理系统的务流程主线为：其他很多分支是在主线的基础上进行扩充，比如：采购订单-》采购退料单，因此针对业务流程的调研笔者也是倾向于总-分的形式，即先梳理业务流程的主线，然后再细分到分支。3. 节点调研随着调研的深入，整体和分支的业务流程会越来越清晰，到了这个阶段对于业务流程的节点将会成为重点，比如采购订单生成收货单哪些信息不能少，收货单是否需要经过审核才能生效等，类似这种已经细分到了业务节点或者是到某个重点功能，另外，如果系统需要与其他系统进行进行数据的流通，则需要考虑接口，接口的问题往往会牵扯到不同的厂商或者不同的产品团队，在进行调研前，务必要弄清楚系统数据的输入与输出与其他系统之间的关系，如果条件允许，在已了解了业务数据需要的基础上，拉上开发的同事和接口方进行沟通会达到事半功倍的效果。三、调研内容前面提到过调研的不同阶段中明确调研目的是调研提纲的核心，针对调研目的来计划调研内容才能做到针对性，比如针对背景调研，希望获取到提出建设系统的负责人是何人，担任何职位、是否属于系统角色，希望系统带来哪些价值点？设计调研的内容实质是为了达到目的而具体化的一个过程，内容要做到可行性、针对性、不重复，下图为针对不同阶段调研内容的侧重点：四、调研对象笔者曾提到B端产品调研对象有可能会分为客户和用户，用户关注的是处理业务的效率，客户关注的是效率结果的呈现，因此针对调研的内容需要选取合适的调研对象，比如在背景调研中合适的调研对象是提出建设该系统的客户，客户是非常关注效果的呈现，此时各类统计报表就有可能是他们非常需要的；又比如在节点调研中采购计划的采购员，希望高效地获取某个物料的采购数量而非自己手动统计，此时自动计算出近期物料的出库记录的辅助决策可能是他们所需要的，因此，针对不同的调研内容需要选取合适的调研对象，这里值得多提一句，即便是调研对象里也是需要划分哪些是主要用户，该类用户的需求才是系统要满足的重点。五、调研准备通过前面几个步骤，我们已明确了调研目的，针对目的设计了需要调研的内容，针对内容确定了调研对象接下来就需要为了保证这几个步骤的顺利而做好准备，内容如下图所示：需要注意的是，之所以把项目交接人放在首位，因为项目组与甲方的沟通大部分是通过交接人进行的，因此要求交接人具备做事认真、负责、沟通能力强、项目全局掌控能力强等特质，一个好的对接人能够在项目的推进过程中扮演非常重要的角色，因此在调研进行前，确定好合适的对接人也是重要的一环。六、总结以上就是本文针对B端产品如何设计调研提纲的内容，总结一下就是围绕调研目的为核心设计调研内容，依据调研内容确定对象和做好调研准备。当然，由于行业和经验的差别，总结的内容难免会有不适用的地方，还望各位多指教！另外，针对调研过程中所用涉及到的方法和注意事项将会在下篇文章进行阐述。作者：张磊，医疗行业B端产品策划者，音乐爱好者，运动爱好者。本文由 @张磊 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。题图来自PEXELS，基于CC0协议

客户客户忠诚度计划使用奖励，便利和欣赏原则，为客户提供其他任何地方无法获得的生活方式。大多数人认为客户忠诚度计划是一家航空公司，可以为频繁的飞行员提供里程，也可以为酒店提供积分，或提供打卡激励的餐厅。但最好的客户忠诚度计划在日常生活中找到了令客户满意的功能。成功的客户忠诚度计划为品牌带来了高收益。那是因为：· 赢得新客户的成本比现有成本贵6倍（Parature）· 客户保留率提高5％可以使贵公司的利润增加25-100％。（哈佛商业评论）什么是最好的客户忠诚度计划？他们如何工作？为什么他们成功了？以下是10个最佳客户忠诚度计划的案例研究。亚马逊Prime：提供选择，便利和即时满足Amazon Prime提供了最佳客户忠诚度计划列表。亚马逊Prime每年只需99美元，不仅提供免费送货服务，还提供其他优惠，如直播音乐，电影和电视节目，数码照片存储等。亚马逊Prime融入了客户的生活。对于充分利用亚马逊Prime会员资格的人来说，收益远远超过年费。由于支付会员费，客户将更频繁地从亚马逊购买。亚马逊还为其网站，音乐，电视和电影等提供应用程序。 根据消费者情报研究合作伙伴2015年的报告，Prime会员每年在Amazon.com上平均花费1,500美元，相比之下亚马逊客户每年花费625美元不是Prime会员。CVS EXTRACARE：根据购买行为个性化优惠创建客户忠诚度对CVS的业务至关重要。ExtraCare拥有超过8000万活跃会员。美国每四个家庭中就有一个使用ExtraCare。CVS能够挖掘会员购买和人口统计数据，并将其与内部研究（例如在线社区，调查）配对，以提供个性化的优惠和营销传播。移动是CVS桥接数字和店内购物体验的好方法。客户可以下载CVS应用程序来管理他们的处方，订购照片，并查看CVS的步入式诊所的等待时间。CVS应用程序的下载量超过1900万。MAC SELECT - MAC COSMETICS：使用层级来增加参与度雅诗兰黛的品牌MAC化妆品有一个忠诚度计划，MAC Select。该计划面向在线购物者，具有三层。第一层： 诱惑 - 加入这一层，你不需要购买。你只需要注册。此级别的优惠包括早期访问限量版产品。第二层： 虔诚 - 如果你一年花费150美元或更多，你就有资格获得这一级别。您可以及早访问精选系列，免费快速化妆应用程序，在线增强产品样本以及免费的两天加急运输。第三层： 痴迷 - 对于那些每年花费超过500美元的产品的人。奖励制度中的最高荣誉。作为此级别的会员，您可以成为第一个在某些系列中购物，首次购买新产品，两个免费化妆应用程序，以及至少花费50美元的免费两天加急运费。MAC是世界领先的化妆品公司。MAC Select让客户参与进来。这些层级具有定价结构，可以激励客户移动我们，以便他们获得更多的独家待遇。MARRIOTT奖励：针对关键客户群万豪礼赏希望增加千禧一代的参与度。万豪创造了“惊喜年”，这是一个可以在美国轻松复制的可举办活动。通过响应式网站，广告，活动，视频，社交媒体，博主等等，万豪礼赏将通过赠送惊喜派对庆祝其30岁生日客户在一年中。结果是：1）196,909名新Facebook粉丝（总计904,000），2）通过社交渠道获得740新万豪礼赏，3）1,263,710次现场访问和4）602,334次参赛。星巴克：使用最先进的技术提供独特和便利星巴克奖励通常被视为最佳客户忠诚度计划之一。是什么让他们的计划如此出色？1）出色的移动体验。星巴克的应用程序使他们的忠诚度计划更具互动性和更有效。很容易看到你现在有多少“星星”（积分），以及付款甚至找到星巴克的位置。2）奖励杂货产品。通过在零售点之外购买积分，星巴克能够扩大其忠诚度计划的范围。星巴克在零售店以外销售许多产品，包括：咖啡豆，茶，K杯，以及随时可以享用的饮品。3）独家金卡。当星巴克计划的成员在12个月内获得30星级时，他们将获得“金级”奖励。这带来了一些很大的好处，包括：全国汽车租赁EMERALD CLUB：与消费者合作，改善客户体验National通过Emerald Exchange（忠诚俱乐部会员的私人在线社区）与客户保持深入，持续，实时的联系。Emerald Exchange会员通过照片和视频分享他们的汽车租赁体验的个人账户，并作为“实地”国家队的延伸。来自社区成员的意见，想法和反馈有助于国家改进和创新其计划和服务，实现品牌对提供卓越客户体验的承诺。自推出Emerald Exchange社区以来，活跃的Emerald Club会员数增加了27％，National Car Rental公司的收入增长了32％。PATAGONIA COMMON THREADS：分享客户的价值观Patagonia是一家环保型户外服装公司，意识到其客户需要的不仅仅是客户忠诚度计划的积分和折扣。与eBay合作，它实施了Common Threads Initiative，帮助客户通过Patagonia网站在线转售其高度耐用的Patagonia服装。巴塔哥尼亚客户承诺尽可能购买二手设备并出售他们不再需要或不需要的东西。此次合作将Patagonia的“铁定”保证与eBay结合在一起，eBay是世界上最大的服装和服装市场之一，无论是二手车还是新车。近7万人已采取共同主题承诺减少对环境的影响。超过57,000件巴塔哥尼亚产品在美国和英国开始了第二次生命。SEPHORA'S BEAUTY INSIDER：展示个性化的独家经营权拥有超过1000万名美容内幕成员，丝芙兰绝对做了几件事。以下是丝芙兰忠诚度计划如此成功的三个主要原因。1）有效使用层级： 分层程序是有效的 当上层拥有最少量的成员时，通常约为10％。您希望您最忠诚的客户感觉他们取得了其他人无法做到的事情，并让其他客户努力实现目标。2）奖励与品牌和客户群相匹配。丝芙兰的Beauty Insider计划被视为高端或豪华计划，他们创造了一个反映这一点的救赎。Beauty Insider会员可以使用他们的积分在Rewards Bazaar上获得更多美容产品，而不是使用积分进行折扣。3）个性化产品推荐：购物者只需将头发类型，头发问题，皮肤类型和其他有关自己的信息输入“美容配置文件”，丝芙兰会根据您的信息生成建议。西南快速奖励：表现出简单而精简的欣赏西南航空公司以其简化和高效的简化商业模式为荣，致力于客户服务和平等。RAPID REWARDS根据价值和盈利能力奖励客户，为客户和西南航空提供更好的价值主张。数百万成员的大规模数据迁移及其现有信用和飞行历史记录在Siebel忠诚度应用程序中收集，停机时间最短。增强的层结构和兑换选项允许改进A-List成员和点规则的功能。定义临时促销的新的有效方法有助于进一步利用快速奖励计划。并且与大量内部和外部应用程序（如Southwest.com，Reservations，Kiosk，IVR和计划合作伙伴）进行交互。WALGREENS BALANCE REWARDS：创造一种服务水平，让品牌始终处于首位Walgreens Balance Rewards拥有超过1.5亿注册会员和超过8500万活跃会员，为其营销人员及其CPG合作伙伴提供丰富的数据。Walgreens有一个应用程序，允许客户补充处方，监控他们的订单，使用他们的手机付款，并在Balance Rewards计划中赚取和兑换奖励。与星巴克应用程序一样，它是一款生活方式应用程序，让Walgreens始终与客户保持同一心。Walgreens的“谢谢”计划是品牌如何有效利用个性化的一个例子。Walgreens根据他们的购买倾向将购物者分为三组。购买可能性第二高的客户会接触到展示位置广告，并获得注册优惠券以帮助提高认知度。这些案例研究能让您相信客户忠诚度计划的价值吗？您准备好为您的企业创建客户忠诚度计划吗？企业公众号：恒之源原创定制