营销人才调研报告

近年来，随着跨境电商的快速发展，跨境电商人才出现紧缺现象，跨境电商人才“一将难求”已经成为了行业发展的阻碍因素。而如何更好地解决行业人才紧缺问题，政府、学校、企业、行业协会共同合作是解决行业人才的长久之计。2019年5月，由网经社电子商务研究中心专家曹磊、张周平主编的《跨境电商全产业链时代：政策红利下迎机遇期》，由中国海关出版社正式出版。这是国内首部系统地提出、论述跨境电商全产业链发展的专著，该书系统地介绍了跨境电商的理论框架，以及目前发展现状趋势。据悉，全书共分为上下两篇，共10个章节。全面、深入地呈现了跨境电商全产业链涉及的包括：进出口电商、物流、支付、政策、运营、人才、金融、园区等各个环节发展概况，书中共有35个典型案例深入解剖企业发展。主要特色有三点：一是首次提出了跨境电子商务全产业链的概念，并围绕各个环节给予了系统的梳理。二是详解跨境电商理论框架及现状，指出痛点帮助企业更好“突围”。三是全书35个跨境电商产业链相关的典型案例，详细了解发展概况。入选本书的典型案例包括：出口电商领域：阿里巴巴国际站、生意宝、敦煌网、大龙网、外贸公社、eBay、全球速卖通、兰亭集势、跨境通、一达通、思亿欧外贸快车、飞书互动、卓志；进口电商领域：淘宝全球购、天猫国际、京东国际、考拉海购、苏宁国际、洋码头、亚马逊海外购、蜜芽、55海淘、聚美优品、唯品国际；跨境电商服务商领域：中邮速递、UPS、俄速通、出口易、递四方、外运发展、顺丰、PayPal、中国银联等。以下是本书精选内容抢先试读：而“政校企行”合作要充分发挥在资源优势和功能特长方面的协同与集成化，构筑以市场需求为导向、政府为引导、高校为依托、企业和行业为主体的战略性、长期性和紧密性的创新体系。一、中国跨境电商人才需求现状据电子商务研究中心与国内专业电商人才服务商——赢动教育共同发布了《2017年度中国电子商务人才状况调查报告》数据显示，被调查企业在选择跨境人才的专业时，倾向电子商务专业的占63%，国际贸易的占43%，外语类占29%，营销、管理类的占31%，物流运输专业占10%，其它占10%。近两年来，随着各项电商政策、基础设施的完善，以及全球消费时代的来临，跨境电商已经成为新的风口，人才需求结构也会有所变化。据调查，电子商务、国际贸易、营销与管理、外语类成为跨境最热门的专业。被调查企业中，在选择跨境电商人才培养机构时，倾向企业自己培养的占58%，跨境电商平台来培养的占39%，社会培训机构培养的占29%，高校来培养的占18%，政府组织培养的占4%，其它的占13%。企业自己培养、及跨境电商平台培养方式占据了前两位，一方面企业有自己独有的资源体系和规划，培养更有针对性；另一方面不同的平台有不同的要求和规则，企业必须深入了解。在高校电商人才培养需要改进方面，被调查企业认为，需要加强实操性教学的占83%，加强与企业对接需求的占58%，加强职业素养教育的占52%，更新专业理论教学的占31%，提高教师教学能力的占11%，获取相应职业资格证书占7%，其它占5%。从数据看出，要求高校加强实操性教学占比很大，高校教学与企业要求脱节比较严重。另外，加强职业素养教育占比达到52%，也反面说明高校对人才基本素质培养需要加强。二、中国跨境电商人才培育存在问题问题一：行业的快速发展与人才供应不足之间的矛盾跨境电商行业快速发展，更需要大量的人才；行业快速发展，当前的人才存量及人才结构明显跟不上发展的要求。高校每年电商专业毕业生有数十万，但不管是从知识结构、还是能力要求，都出现较大断层。问题二：电商企业人力成本的上升与精益化运营之间的矛盾招聘压力大、员工流失率高、薪酬水平上涨快等现象并没有明显的改善，不断加重企业的人力成本；团队问题、组织管理问题成为企业发展，提升利润的主要障碍，越来越需要会领导、懂管理的高水平人才操盘；市场竞争也是造成企业发展压力的重要因素，传统的运营推广方式效果越来越差，多网络、多渠道、新媒体、内容运营等新形式呈现出强大的效果。问题三：企业对电商人才的要求与传统教育模式之间的矛盾当前，高校电商专业理论更新速度慢，跟不上电商的快速发展。同时，与企业的需求对接又比较少，无法给予学生有效的指导和帮助。电商是一个实践性极强的行业，高校教师大多经验不足，无法进行针对性的实操教学。虽然高校近年来加大了实践性教学活动的比重，但更多的还是为了完成学业和考试而草草了事。学习能力、团队协作能力、敬业精神等职业素养是学生走向社会，走向职业化的通行证，高校需要不断加强类似的教学和活动，提高学生的内在素养。三、中国跨境电商人才培育建议建议一：完善企业的人力资源管理体系根据企业目标，做好人力资源规划，分析企业人才供给需求情况。做好企业人才招聘与配置工作，制定工作分析和胜任力分析报告，做到人尽其才，才尽其用。建立具有竞争性的薪酬体系，对外要有竞争力，对内要有公平性；完善企业培训晋升制度和员工职业生涯发展，使员工有更大的平台发展；建立良好的企业文化，解决员工所关心的问题，不断增强团队凝聚力。强化绩效管理工作，做好绩效管理循环过程中的目标计划、方法措施、检查评估、激励处罚等各项工作。建议二：升级当前的人才培养体系校企合作，共建实用的电子商务人才培训体系。利用高校优质的教学资源，结合企业的最佳实践，共同打造实效人才培养体系。案例：一体化电商人才培养方案（赢动电商学院运营）；外部人才引进+内部人才培养。人才是企业第一生产力。适当引进外部高素质人才对企业发展具有重大作用，可以带来新的思想和做法。但企业的人才根基还是要放在内部培养，一方面熟悉行业，有熟练的技能；另一方面价值观一致，可以形成良性人才流动机制，提升团队活力。建立良好的人才成长机制，企业人力资源管理，主要涉及到选人、用人、育人、留人等几个主要方面。企业要不断完善内部牵引机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制等，营造良好企业文化，确保企业成长与人才成长的双赢局面。

德勤发布了最新的“首席营销官（CMO）调查”。千禧一代和X世代的智能手机普及率至少达到90%，随着老年消费者对智能手机的采用率持续上升，企业正在将更多的营销预算分配给移动渠道。事实上，用于移动的营销预算的份额首次超过了社交媒体。移动设备目前占美国营销预算的13.5%，高于一年前的11.2%。自2016年下半年以来，移动营销预算占比稳步上升，目前已超过社交媒体支出（13.3%）。未来5年，移动营销支出将继续超过社交媒体支出。在此期间，移动预算将增长近73%，占营销预算的23.3%；而社交媒体的份额为21.5%。B2C公司将走在前列，预计在未来5年内将近1/3的预算分配给移动渠道。移动营销预算的最大部分用于社交广告（25.6%）。对于B2B公司来说尤其如此，社交广告平均占移动预算的30.1%。B2B（22.4%）、B2C（25.3%）和B2C（24.7%）公司将大约1/4的移动预算分配给社交广告。大约18.5%的移动营销预算被分配给用户体验。B2B公司再一次比超过B2C。后者将更多的移动预算分配给展示广告和视频广告。移动成功面临的挑战限制公司移动营销成功的最普遍的挑战是全程跟踪客户，超过4/10的受访者（42.2%）提到了这一点。缺乏足够的内部移动专业知识（35.8%）是另一个挑战，战略目标不明确（33.5%）也是一个挑战。移动对公司业绩的贡献移动渠道对B2C产品企业的贡献最高，为4.2分（1-7分）；其次是B2C服务公司（3.8分）。相比之下，移动对B2B产品公司和B2B服务公司的贡献低于平均水平，分别为2.8分。PDF版本将会分享到199IT高端交流群，感谢您的支持！199IT热门报告重点推荐，可直接点击查阅2019年云安全报告报告：信任的真相2019年电影主题报告2020年中国共享经济发展报告2020年银行和资本市场并购展望2020年物联网威胁报告房地产科技2020：房地产的未来（112页）2020年全球数据管理研究报告Google：窥视消费者的未来2020报告：消费者如何提供反馈报告：准备好了没？电子商务主管2019年第四季度市场报告报告：电动交通的未来之路2020技术趋势报告-中文版2020年亚马逊卖家报告2020年数据隐私报告2020年北美旅游广告报告报告：流动的未来2019年年底医疗保健初创企业报告2020中国营商环境白皮书（278页）2019年第四季度欧洲旅游趋势与展望2025高管人才报告2020年移动经济报告2020年移动经济报告2019年保险技术愿景报告：美国经济能力分析2020年科技趋势报告（366页）2020年英国科技行业国家报告2020年Facebook IQ 热门话题和趋势报告(中文版)2020年全球网络概览报告（247页）报告：聊天机器人在保险业的未来消费者调查报告：2020年重新出发英联邦数字经济报告（170页）客户体验状况报告2020年网络营销计划报告人工智能AI是如何改变规则的限制对华贸易如何终结美国半导体业的领导地位报告中国汽车保值率研究报告--2020年3月2020年企业并购报告2020年中国地区数字报告2020趋势100报告（226页）报告：消费者行为的变革2020趋势100报告（226页）报告：消费者行为的变革2020年抖音用户画像报告2020年车内语音助手用户报告2020年联网与移动趋势报告2020年电子商务报告5G时代的边缘计算报告（80页）驾驭不确定的全球形势2020年品牌亲密度报告消费者20202020未来消费者报告新冠肺炎疫情（COVID-19）对全球航空运输经济影响新冠疫情对零售行业的影响与思考2020年科技愿景（141页）2020财富报告2019全年及第四季度黄金需求趋势2020年科技趋势报告2019年全球传播报告1000多个美国品牌与亚马逊的独特关系报告游戏玩家动机研究报告扩展制造业人工智能AI应用报告聚焦印尼：把握数字化转型机会报告：向消费者学习2019年数据隐私和安全报告2020年技术预测报告“新型冠状病毒肺炎”公众认知与信息传播调研报告印度食品科技市场报告2020年全球广告支出预测2020年新闻、媒体和科技趋势与预测观看转变：我们如何观看体育报告报告：Z世代消费者与可持续零售2019年第四季度网络营销报告2020年中国营销趋势报告2019年流媒体报告2019年中国境外游移动支付趋势报告在媒体碎片化日益加剧的时代，深入探究视频广告的影响范围报告新冠病毒疫情对全球航空旅行行业初步影响报告报告：企业员工支持计划调查2019年第四季度金融科技报告2019年第四季度社交媒体趋势报告2020科技、传媒和电信行业预测报告2020全球十大消费趋势2020年美国品牌亲密度调查报告报告：DTC品牌给B2C行业带来的影响2019年第四季度网络媒体报告报告：DTC品牌给B2C行业带来的影响2019年第四季度网络媒体报告2019年营销报告——不和谐的时代2019年网络威胁报告2019年第三季度Instagram和Facebook报告报告：国家首席信息官的未来一文看尽Uber的赚钱和扭亏之道2018年全球体育收入榜2020年网络客户体验趋势报告2020全球零售力量2020年旅游业广告报告2019年第三季度商业房地产趋势与展望报告报告：虚拟个性化和网络消费体验2019年第四季度网络服务报告报告：化妆品行业对欧洲社会经济的贡献2020年全球金融科技指数报告（123页）2019年第四季度视频趋势报告2019年第四季度软件市场报告报告：2020人力资源的未来2020年投资管理展望报告报告：便利性和消费者制胜下一个十年：用技术、人才与初心设计未来组织2020年消费者的信任报告2019年英国风险投资报告中国汽车市场下行持续：车企如何逆势而起？2020年中国消费者报告新消费 新格局：成熟企业如何敏捷竞争中国消费市场2019全球智库报告（270页）2020年以数据为中心的企业社交媒体销售线索生成报告探索大湾区：第三份驱动成功的关键年度调查报告2019年第三季度网络视频基准报告2019年自有品牌消费者调查报告2019年年终音乐报告2020年趋势报告2020年全球汽车消费者调查报告2019年第十九个全美退休年度调查报告（222页）2020年度风险指数报告2019年网络医疗犯罪报告2020年全球社会流动报告2020年全球就业与社会展望趋势报告2019年冬季智能音频报告2020年趋势报告2019年移动应用趋势报告2019年人工智能发展白皮书2019年全球投资趋势监测报告2020年世界经济形势与展望报告颠覆趋势下的全球与中国汽车行业展望2019年网络游戏和互动媒体回顾无国界的一代：拥抱Z世代消费者报告：中国老龄化社会潜藏的商业价值和影响力2020年全球银行业和资本市场展望2020年全球财富和生活方式报告2020 年移动市场报告2019年本地消费者回顾健身和美容行业报告2019年美国传统电视广告报告全球中重卡行业重大趋势演进分析2019年印度零售业报告报告：Salesforce的状态报告人工智能报告：规模化2020年全球经济展望中国行业趋势报告——2020年度特别报告2020年全球网络广告趋势报告2019年营销领袖报告客户关系长期战略报告第二十个全球C级高管报告：建立信任优势直销品牌报告：媒体和吸引消费者2030年10大热门消费趋势2019年全球对美的态度调查报告2020年消费者趋势报告2020年Fjord趋势报告2019年游戏视频流报告2020年东南亚营销展望报告2019年中国夜间经济报告报告：太阳意味着生意报告：什么阻碍了女性平等？Z世代体育迷报告2019年消费者调查2019年印度观众报告2019年英国智能手机报告2020年全球媒体预测报告报告：移动技术对减少碳排放量的影响2019年联网汽车报告报告：服务就是新的销售2019年人工智能指数报告2019年女性就业指数增强人性：2020趋势报告2020年科技、媒体和电信预测银行业应用人工智能技术的报告2019年电子邮件营销报告报告：管理的终结2019-2020年首席营销官CMO支出年度报告2019年公平估值定价报告2019年第三季度网络营销报告2019年第三季度网络服务报告解决品牌广告适用性调查报告广告业多样性报告2019年欧洲消费者支付报告客户成功薪资调查报告2019中国首席营销官（CMO）调查白皮书2019年并购交易趋势报告2019国民出行绿皮书2019年欧洲科技报告（224页）2019年美国假期购物报告报告：解决人工智能道德问题有利于企业意见领袖营销报告：信任、交易和引领潮流的人2019年第三季度全球风险投资报告金融服务营销报告2019长三角区域创新机构发展研究报告2019年全球汽车行业颠覆报告2000-2025年第三版全球烟草使用流行趋势全球报告2020中国消费者调查报告21世纪20年代改变世界的十大趋势2019中东欧市场战略手册报告2019年全球金融科技调查报告2019年二手转售市场报告2019年数字支付调查报告2020年全球性别差距报告理解航班和旅游预定趋势报告2019年第三季度金融科技报告2019年亚太地区银行业报告2019科技趋势：超越数字前沿报告：中国电商行业日系商品观察2019国际研究生成果报告| NOTICE |

德勤发布了“2019年CMO调查报告”。首席营销官（CMO）对未来12个月的预算比去年这个时候更加乐观。事实上，营销人员预测明年他们的预算将增长8.7%，其中B2B和B2C部门的增长幅度最大。德勤调查了300多名美国顶级营销人员发现，营销预算现在几乎占公司总预算的1/8（12%）。B2B产品公司（15.5%）和B2C服务公司（14.6%）的营销预算份额都高于平均水平。社交媒体2018年8月-2019年2月，社交媒体支出出现了相当大的下降，但目前已有所回稳。2019年8月的报告中，社交媒体支出占营销预算的11.9%，比2018年8月（13.8%）有所下降。受访者预计，在未来5年内社交媒体支出将占营销预算的近1/4（22.5%）。研究发现，企业仍在计划使用Instagram、Facebook和YouTube等平台投放有机广告和付费广告。但最新调查显示，社交媒体对公司业绩的贡献一直很低。事实上，在1到7的范围内，受访者给社交媒体的评分为3.3分。移动用于移动业务的营销预算比例在短短两年内翻了一番。截至2019年8月，移动渠道占营销预算的12.8%，首次超过了社交网络的份额。而且预计增长没有放缓的趋势。受访者预计，到2024年移动设备将占营销预算的21.8%。分析营销分析占当前营销预算的7.2%，高于一年前的6.7%。与社交媒体和移动设备一样，营销高管预计他们的公司在未来几年会更多地使用分析工具。未来三年，分析工具将占营销预算的11.6%。PDF版本将会分享到199IT高端交流群，感谢您的支持！199IT热门报告重点推荐，可直接点击查阅2019年网络媒体使用调查报告2019年亚太地区消费者洞察报告2019年金融科技100强2019年英国新闻消费报告2020年全球营销趋势报告2019年最佳全球品牌报告2019美国门户开放报告2019年全球超级富豪报告2019年全球城市实力指数(GPCI)报告2019移动金融报告2019年传统电视、网络视频和流视频报告2019年全球卫生保健概览报告2019年秋季播客报告2019年日本动画制作者实态调查报告（81页）Z世代和千禧一代意见领袖营销报告2019年年中音乐报告2019年假日购物趋势2019年世界知识产权报告（130页）报告：美国工作的未来（124页）2019全球音频消费者调研报告赢在人工智能：战略、组织行为与技术三位一体商务部：2018-2019年中国零售行业发展报告欧洲晴雨表报告：假新闻和虚假网络消息2019年应用和社交媒体使用报告(88页)2019年全球电池技术发展报告决胜95后：品牌如何搞定这一代年轻人2020年娱乐、媒体和科技趋势报告报告：数字时代的竞争2019上半年美国网络广告支出报告2019年第13个年度假日购物调查报告赢得2019年假日购物竞争2019全球最有价值高档和奢侈品牌Top50排行榜2019年SEO报告2019年中国进口消费市场研究报告2019年北美移动经济报告2019国家品牌价值100强2019年第二季度视频收视趋势报告第一方营销数据调查报告2019年第二季度优质视频广告报告2019年第二季度视频报告2019年第三版联网消费者报告2019年亚太地区电子商务报告| NOTICE |

根据脉脉职业数据显示，数字营销人才21-30岁年龄段人数占比高达74.5%，说明90、95后已经成为数字营销的主力。从数字营销人才的区域分布来看，七成的数字营销人才聚集在一线城市，新一线城市的占比为20.6%，二线城市为5.9%。数字营销人才需求不断上升根据脉脉数显显示，市场对数字营销人才的需求呈上升趋势，特别是2020年经过疫情之后的第二季度，市场对数字营销人才的需求同比增长率超过一倍。在一定程度上反映了后疫情时代，数字营销在企业营销中的地位进一步提高。根据脉脉职业数据显示，数字营销人才21-30岁年龄段人数占比高达74.5%，说明90、95后已经成为数字营销的主力。从学历分布来看，拥有本科学历的数字营销人才占比最高，其次为硕士学位和专科学历，学历的分布在一定程度上反映出数字营销还是一项具有门槛，注重理论与实践结合的行业。数字营销人才专业背景呈现多元化在数字营销领域，根据岗位的不同，各领域需要的人才专业背景也会有相应的差异。比如整合营销传播、媒体管理需要偏文科的专业背景，而市场分析、商业分析、市场研究则需要偏理科的专业毕竟。根据中国广告协会的调查结果显示，分别有14.3%广告主员工专业为市场营销、广告学或理工科。说明数字营销对人才的需求既要具备一定专业知识，由于数字营销具有一定的技术壁垒，也需要具备一定理工背景的人才。整体来看，在数字营销行业，3-5年工作经验的职场主力最大达到29.4%，其次1-3年工作经验的“新手”占比为28.4%，5-10年的数字营销“老炮”占比为25.5%。在一定程度上反映了数字营销人才的迭代更新速度很快。从数字营销人才的区域分布来看，七成的数字营销人才聚集在一线城市，新一线城市的占比为20.6%，二线城市为5.9%。从具体城市分布来看，北京“一马当先”，41%的数字营销人才聚集在北京，其次是上海、深圳、杭州、广州等一线和新一线城市。代理商设立了多个数字营销岗位代理商作为营销服务公司，需要满足广告主多元化的营销需求。因此，代理商中数字营销岗位多远，不仅仅是销售，还包括优化师、策划、设计等，涉及范围广阔。中国广告协会调查结果显示，数字营销相关岗位中，73.7%的代理商提供了销售类岗位，68.4%的代理商提供了营销师/优化师岗位，64.9%提供策划类岗位，63.2%提供平面设计类岗位。在各类岗位中，49.1%的广告代理公司数字营销相关岗位人数有一些不足，31.6%的代理商认为严重不足。在岗位配置中，广告代理商对营销师/优化师的需求最大，为61.4%;销售类人才次之，为57.9%。更多数据请参考前瞻产业研究院《中国广告行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》，同时前瞻产业研究院还提供产业大数据、产业规划、产业申报、产业园区规划、产业招商引资等解决方案。

大众消费的升级、媒介环境的变迁，让营销从业者面临着知识体系与技能升级的双重挑战。对于营销领域人才来说，因行业起步晚、发展快而呈现无序化状态，随着营销环境的复杂化，掌握最新行业动态与技能成为当代营销人的基本素养。这就催生了校企合作，像百度、阿里、字节跳动等头部互联网企业都深入至高校，成为行业发展与人才培养上的重要一环。那么，目前大的互联网公司、营销平台与校园的合作整体面貌如何？在不同校企合作模式中又有什么可圈可点之处，值得行业借鉴与分享？我们对此进行了行业扫描，带来一些观察。营销人才呈无序且紧缺态校企联动连接人才断崖目前来看，营销行业人才主要以校园输送为主，企业培训为辅，但当传统营销方法论受到冲击，时代下的数字营销实战型人才与“高精尖”人才缺口扩大。从校园来看，理论教学与实际应用有一定距离，同时课程内容参差不齐，且时效性低，无法满足当前快速迭代的商业需求，而专门的人才培训成本高，且缺乏人才聘用体系，业内标准尚未建立，普适性难以保障，这也是头部企业进行人才认证，以驱动人才从无序向有序进化的驱动所在。就像不少行业从业者曾谈到的，“在移动互联网广告市场持续高速发展，信息流市场规模持续增长的背景下，信息流营销专业人才稀缺成为行业痛点，因此多维健全的人才培养机制是行业生生不息的引擎。”从单一传递到深度互动培养适应社会的新型人才那么，面对这些问题，主流头部公司是如何做的呢？我们以信息流和短视频营销头部企业字节跳动及其营销平台巨量引擎作为样本来观察。巨量引擎去年就推出了关于人才培养的教育品牌——头条营销认证，联动行业合作伙伴代理商、广告主、高等院校等多方渠道实现人才共创孵化，助力营销人才养成能够为行业创造新的脉搏动力。为更好培养的专业人才，头条营销认证不仅首创信息流营销标准化培训体系，推出“星域计划”以升级营销讲师认证体系，还与众多高校展开合作，促进研学一体化进程，搭建专业实战体系，输出匹配的教学课件，成功打破以往从学校到工作人才断崖式传输模式。回溯到2016年，头条营销认证进入高校开设了专题讲座，在加深学生对数字营销广告技术、数据、产品的认知及理解，紧接着在2018年，将实战引入校园，从单一信息传递深化为双向互动，通过在真实的市场中实战投放体验，迅速全面培养学生们的操作执行能力、沟通管理能力和学术研究能力，不断深化创新性实战教学。人才的打造并非一蹴而就，而是需要有体系化的策略支撑。从头条营销认证与北大联合打造2019北大创意传播管理暑期学校便可以发现，从专业的学习体系了解广告投放平台，再到利用智能化广告技术，进行广告策略分析广告投放执行，该体系化的学习与操练让更多青年教师了解到行业一线人员的理念思路和操作模式所发生的颠覆性的变化，通过暑期理论学习和实操教学，启发和开拓教育从业者的思维，应用到实际教学中，传递给更多的学生为他们带去更为实际的成长。正如北京大学新闻与传播学院院长陈刚教授所说，“这是一次具有社会价值及意义的校企合作模式，通过广告账户的实际投放不仅仅实现将实战教学落实到课堂，更是共同推动教育与数字技术的新文科建设，推动跨学科的新型数字人才培养。”以标准激活生态促进行业良性发展校企合作将校园小环境与社会大环境相融合，不仅以优质人才反哺到行业发展，为营销人才标准建立与良性发展带来了促进，同时还为人才培养带来了示范效应。以头条营销认证为例，通过高校TOP能力模型，以初级认知能力、中级实操能力、高级探究能力三个阶段循序渐进的能力打造，对学生进行理论、市场认知、整合创新等方面锻炼，并进行广告应用能力评估，以探究不同渠道人才培养标准。蓬勃发展的商业环境中，产业结构及品牌都在发生着巨变，生产关系与生产方式变化再快，也离不开生产力。这也是教育的转型与升级带来的人才培养的重要性。趋势观察相信，未来在不同企业、平台推动的校企合作中，可以有更多新型模式、玩法的诞生，共同推动营销人才培养与进阶，推动行业生态繁荣与发展。

编者按：酒好还怕巷子深。对于所有公司来说，营销是必不可少的一环。但是如何做好营销却经常被认为是一门艺术而不是技术。Buffer营销总监Kevan Lee把营销的技能培养进行了体系化，介绍了他们培养一专多能的T型营销人才的技能树框架，并且提供了许多学习了解相关技能的资源。对营销感兴趣的各位可以参考一下。想成为营销人员之前。先脑补一下卖保险。Alfred在部队。Arielle是一名健康教练。我是一位体育记者。现在看着我们！我们都是Buffer 8人营销团队的一员，各自的背景和受教育程度都不一样，每周一起可以为Buffer带来20000个新注册。我们当中很多人都是意外或者有意进入这个行当的。我们都是边做边学出来的。在这个过程中，我们学到了很多免费的营销课程以及很好的教育内容。但是，我们往往对要学习什么技能或者遵循什么路径没有什么特定的愿景。这是不是也是你的营销体验？对于“要求成为一个‘T型’营销人才是什么意思？”这个问题有没有简单的回答方式呢？鉴于我已经进入这个营销团队的领导角色，我也成为了那个向别人提出T型人才问题的人，所以现在似乎是找出T型人才究竟意味着什么的时候了。以下就是我的想法。（警告：本文所写的东西跟Buffer的营销之道有很大的关系。你的情况可能会有所不同，不过还是希望这篇文章可以成为你们学习的一个很好的起点。）Buffer T型营销人员技能框架图解这就是我们对T型营销人员的看法。如果你想为自己的公司定制框架的话，你可以下载我们用来做这个框架的Sketch文件 或者 Canva模板 。通常而言，Buffer营销团队的每个人都会具备图中所列的基本知识以及营销基础技能；此外，每一位团队成员都会选择至少一种主要渠道成为里面的专家。下面我会详细讲，不过首先，我想再解释一下T型人才的一般概念。T型人才的概念出自招聘界，T型人才是指按知识结构区分出来的一种新型人才类型。用字母“T”来表示他们的知识结构特点。“—”表示有广博的知识面，“|”表示知识的深度。两者的结合，既有较深的专业知识，又有广博的知识面，这类集深与博于一身的人才。这种人才结构不仅在横向上具备比较广泛的一般性知识修养，而且在纵向的专业知识上具有较深的理解能力和独到见解，较强的创新能力。我们经常会用“通才”来形容T型人才；不过在Buffer这里，通才是指竖线比较短而横线比较长的那种人才，也就是深度一般广度很宽的那种人。我们的T型营销人员图解严重依赖于Brian Balfour在2014年描述的T型人才为基础。他在那篇文章讲了如何成为一名客户获取专家的事情。Brain阐述了如何发展营销技能的蓝图。他的研究则是建立在Distilled一篇文章的基础之上。如果你渴望了解更多有关T型人才的知识的话，Brian和Distilled的文章都是起步的好地方。如何成为一名客户获取专家，Brian BalfourT型Web营销技能集，DistilledT型营销人员的3个组成部分如你在图上所见，T型营销人员的能力可分为三个不同的部分：基本知识营销基础渠道专业知识基本知识属于非营销相关领域的知识，这些知识不管你的工作是什么都用得上。理论上Buffer申请担任营销角色的任何人都必须胜任这三种能力，而且目前营销团队的任何人首先都要专注于提升自己在这些领域的水平。这些基本能力会逐步向下渗透，帮助你掌握需要的其他技能。营销团队的每个人都应该对所有这些基本知识得心应手。营销基础是营销相关的主题，适用于所有的营销渠道。我们的列表其实是不完整的。比方说，Brian Balfour 2014年的模型把转化率优化（CRO）列为基础技能之一。但我们并不期望团队的每个人都具备CRO这样的基本技能（实际上，我们把它看作是渠道技能，是你成为专家的时候需要具备的）。此外，Brain还提到了数据库查询。这个对我们不太重要。你们公司的营销基础也有可能会有一些自身独特的技能要求。营销团队的每个人都应该对所有这些营销基础知识得心应手。渠道专业知识是指受众和获取渠道。这方面的东西太多了。我们还在不断发现更多。比方说，几年前产品营销还不是我们的渠道。但现在已经是了。另一方面，有些领域，比如销售，在我们这里就不做。渠道专业知识是指某人对1或多种渠道具备深厚的知识积淀。当T看起来像个M：渠道专业知识的多样性你的体会也许跟我一样，那就是自己的技能未必跟T型十分契合，尤其是当你在营销这个行当中不断浸淫、不断演变时。T型绝对仅仅只是个框架。我们的团队里面有着各种各样的人，他们的技能各不相同，深度和广度也不一。有些情况下，T看起来可能会像M，也就是在垂直面上有3条长度不一的轴。而有的人的确就只在一个纵向上长度特别长。为了帮助你了解，下面可以看看我们目前的团队成员各自的T型营销人员模型情况。如何提高你的T型营销人员技能当然，一旦你明确了自己成为营销人员的发展方向，接下来的问题之一就是如何到达那里。幸运的是，任何你希望实现的营销技能都有大量的资源可供学习。下面我们就把平时收集到的一些资源都列举出来供各位参考。一、基本知识行为心理学这个领域的知识可以帮助你更好地理解为什么大家会这么做——这是一种很便利的技能，几乎适用于大部分的工作，尤其是当你非常渴望想要了解为什么大家会点击、点赞、分享以及购买东西的时候。博客： Cognitive Lode书籍：《Decisive（决断力）》，作者Dan与Chip Heath书籍：《影响力（Influence: The Psychology of Persuasion） 》，Robert Cialdini博客文章：《工作中利用15种行为心理学来改善客户体验》，麦肯锡博客文章：《可提升社交媒体营销的15项心理学研究》，Buffer讲故事能力我们认为会说和会写是两码事。会讲故事是指知道如何把叙事拼凑到一起。写作则与知道使用合适的词句来表达这一叙事有关。博客文章：《改善营销的11个故事公式》，Buffer博客文章：《掌握这种故事技巧，创作出令人无法抵抗的内容系列》，Copyblogger视频：Pixar是怎么讲故事的？内容系列：《Pixar in a Box》，可汗学院博客文章：《讲故事的6条主线》，大西洋月刊数据与分析在你开始研究Excel、Looker、SQL等等之前，掌握一些数据和分析的一般概念必不可少，这样你才能知道了解数据有哪些可能性以及数据分析有什么好处。视频：Heavybit的数据驱动产品变更书籍：Tom Tunguz与Frank Bien的《Winning with Data》书籍：Charles Wheelan的《赤裸裸的统计学：剥开数据枯燥的外壳（Naked Statistics）》调研我们很幸运，很早就参与了客户拓展的工作，这帮助我们形成了一种调研的文化。用营销术语来说，调研意味着核查你的受众，了解他们的经历、问题以及愿望。用更通俗一点话来说，调研就是给一个人的好奇心增加一套流程。书籍：《精益客户开发（Lean Customer Development）》，Cindy Alvarez博客：Cindy Alvarez设计与UX我们不会指望自己的营销人员成为专业设计师。但是我们寻求培养出一种设计的眼光：你有没有好的品味？你能不能识别出带来高品质的设计要素？博客：Canvas的设计学院邮件课程：成为一名产品设计师，Invision品牌化与定位这个放到“营销基础”可能也合适，但我把品牌化看成是一个更大的概念。我们都有个人品牌（不管你是不是积极在打造这个东西）。我们会为了新的工作和机会做好自己的定位。这些都是超越营销的基本知识。资源：Skype的品牌手册博客文章：《Gist品牌指南》资源：《Ubuntu品牌指南》博客：Brand New博客文章：《树立你的品牌》，Aaron Beashel二、营销基础文案就像前面提到那样，文案写作是要知道用最好的词语来传递信息。博客： Copyhackers博客：Copyblogger书籍：《Ogilvy on Advertising（奥格威论广告）》博客文章：《如果Don Draper会发推特：可带动社交媒体点击和互动的27种文案公式》, BufferSketch、Canva及Wireframing这是“设计与UX”基础知识的提高。一旦你了解了设计的原则之后，你能不能自己创建点东西出来呢？Sketch和Canva正好是我们的工具选择。Photoshop或者别的软件也许适合你的营销团队内容系列：《Sketch入门指南》，Megumi Tanaka邮件课程： 《用Sketch设计工作流》博客文章：《Wireframing入门指南》，EnvatoA/B测试A/B测试跟转换率优化（CRO）多少有点类似，但是我们单独抽出来的原因是我们希望营销团队所有人都知道A/B测试背后的基本原则。首先，你有没有一种测试的理念？（换句话说，“你有没有数据和增长的理念？”）其次，如果谈到测试，你有没有能力给你的专业知识领域引入一些基础的科学测试？A/B测试就像是我们科学测试的默认设定。博客文章： 《优化网站的50项A/B对比测试》，Sujan Patel资源：A/B测试完全指南，VWO资源：《A/B测试入门指南》，KISSmetrics博客文章：《因为没有进行A/B测试我们损失（并发现）了几百万》，Basecamp视频对于许多公司来说，视频本身就是渠道。对于我们来说，视频是我们进行的社交媒体营销的很大一部分，所以我们每个人都要精通创作吸引人的视频的办法，并且在镜头前面都要表现得很自信。博客： Animoto资源：The Wistia Library统计与Excel这是数据与分析之上的进阶。我们乐见团队的每个人都能够用可靠的电子表格去跟踪数字和目标。博客文章： 《必须知道的10个有用的Google电子表格公式》，Woorkup博客文章： 《用这10个预置的电子表格模板节省时间》，Buffer博客文章： 《9个免费的微软Excel模板可以让你的营销更简单》，HubSpot网站： Stack Overflow上的“Excel”标签漏斗营销一名客户是如何成为你的客户的？这个东西如果营销团队的每个人都了解的话会很好，即便他们对只是这个漏斗的一部分有特殊影响。视频：打造增长机器，Brian Balfour博客文章： 《消费者的决策之旅》，麦肯锡（见上图）博客文章： 《营销/销售漏斗各阶段需要定义的步骤》，HubSpotHTML和CSS了解一点编码知识太有用了：写博客、登录页、邮件设计等等都可以排上用场。社区：Stack Overflow网站：Treehouse提示：右键选择“查看网页源代码”或者“检查（Inspect Element）”就可以看到任何网站是如何搭建的客户体验（CX）CX是Buffer的重要部分，所以我们针对自己的营销团队要特别强调这一点。这个东西可以用不同的方式看待：比方说，看看收件箱里面回答一些支持问题，或者思考产品发布、内容对客户的潜在影响等等。播客： Support Ops博客：HelpScout三、渠道知识商业开发商业开发是搞好与关键人物与公司的战略关系。比方说，在我们这里，如果你是做商业开发的话，可能要跟Twitter、Facebook、苹果的iOS商店等搞好关系。书籍： 《人性的弱点》，卡内基博客： 《企业开发101：每一家初创企业都必须了解的东西》，OnStartups幻灯片： 《商业开发101：如何达成交易的互动式研讨》社区社区是连接人与人的过程，Buffer就是其中的公分母。博客：CMX Hub书籍：Richard Millington的《Buzzing Communities》CRO（转化率优化）这个也可以归类为漏斗底部营销。其目标是通过各种途径改善转化率：登录页、CTA、广告、内容等等。博客： ConversionXL博客文章：《转化：最重要的互联网指标》，Above the Crowd电子邮件电子邮件营销可以包括一次性营销计划、每日邮件新闻、生命周期营销计划等等。除了要擅长内容及邮件转换以外，电子邮件专家还知道交付性、ESP等等邮件独有的技术知识。博客和播客：Litmus电子书：Mailchimp资源库活动活动专家要知道组织从见面会到会议的一切，并且将活动的效果跟商业影响联系到一起。书籍： 《掌握社交媒体活动策划的9个简单步骤》，Eventbrite博客文章：《迪斯尼乐园效应：如何规划一次成功的会议》，Marketing Insider Group播客系列：《利用营销活动将线上社区带入线下的顶级策略》，Unbounce 的w/ Stefanie Grieser内容营销内容营销主要是博客，尽管内容的真正定义可以延伸到你创作的一切。而且这个“一切”也越来越适用于博客：视频、音频、幻灯片等等都算。博客： Grow and Convert博客文章：《初创企业内容营销手册》 ，Copyhackers幻灯片：《10年，4100万次浏览的内容营销经验》幻灯片：《为什么内容营销会失败》博客文章： 《我读过的51篇最好的写作文章》，BufferSEO（搜索引擎优化）一切与搜索引擎优化有关的东西，包括内容/策略端以及技术端的东西。博客： Moz视频： Whiteboard Friday博客文章： 《这个SEO检查清单=有机流量提升48.7%》，Backlinko博客文章： 《Rand Fishkin改进SEO健康的5个简单实验》，Unbounce多媒体对我们来说，多媒体渠道专家在播客和视频制作方面要表现出深厚的技能。他们这两种媒体类型都应该会做，还应该知道根据商业目标和现有内容整合出多媒体策略。博客文章：《我如何做出了下载量6000万+的#1播客》，Tim Ferriss博客文章： 《创意头脑的播客》，Jay Acunzo博客文章： 《播客是新的博客》，500 Startups灵感： Gary Vaynerchuk的Facebook页面付费广告说到付费广告，通常是指社交媒体广告——Facebook、Instagram、Twitter、Pinterest等等。然而，付费广告专家还应该精通搜索引擎营销（SEM）、媒体赞助以及横幅和展示广告。资源： Adspresso Guide博客文章：《专业Facebook营销人员用来提升转化率的7条先进策略》，Copyhackers博客： Perpetual Traffic合作伙伴我们对合作关系的定义是跟同行公司建立互惠关系以便推动营销目标实现的人。这是另一种商业开发形式：商业开发更关注于未来业务发展而建立必要的关系，而合作关系营销会把焦点更多地放在针对营销目标的特定协作上。博客文章：《协同营销：如何利用战略伙伴关系接触新客户》，Shopify博客文章：《何谓协同营销？协同品牌营销计划指南》，HubSpot播客系列： 营销合作伙伴：如何通过内容协作扩展你的覆盖，Social Media Examiner公关公关负责推动对自身品牌的兴趣和口碑。在Buffer，这包括了媒体拓广、入站公关、发布以及沟通。博客：Brandwatch的22种公关工具和资源社交媒体我喜欢Gary Vaynerchuk把自己的工作说成是高高在上的云和接地气的尘埃的说法。做社交媒体既要体现在最高的战略层面，也要注重最战术性的实地操作。社交媒体专业知识就应该体现在这两方面。博客： Buffer博客：Social Media Examiner书籍：《Jab, Jab, Jab, Right Hook》，Gary Vaynerchuk病毒营销病毒营销的结果是客户会替你宣传你的品牌。有很多可以借助的手段，比如推荐、忠诚度计划、以及对病毒传播力、心理学、网络效应的深刻理解等。书本：《疯传》其他：国际营销、产品营销、移动营销这个列表可以列得很长。可以想到的包括国际化营销（战略性的把受众拓展到主要受众以外的地方）以及移动营销（iOS、Android、app等）关于技能养成与专业知识挑选的建议对营销不熟悉或者对成为营销人员感到兴奋的人来说，我觉得像这样的框架会有很多的可能性。关于职业发展我是这么想的。1、数字营销人员的职业规划真的很难情况千变万化。需求不断冒出。渠道生生灭灭。最有价值的节能可能并不是像协作或者视频或者搞关系这些，相反，就是灵活性！2、要在你喜欢的、擅长的以及团队所需要的东西之间进行权衡我们利用维恩图来说明Buffer的成员在团队角色之间的转变。我们发现这三种因素的组合往往会导致某人选择了一项工作。我建议这三种因素都考虑一下，然后再选择一种渠道来发展。3、深入学习2到多种渠道把一门技能钻研得很深的价值不可限量。不过比较棘手的是我发现这种深度在更大的公司会更有价值。一个5人规模的团队可能就没有必要找一位主要贡献只能时SEO的SEO专家。这种规模的团队需要的是2个或以上渠道都能做得很好的人（多面手）。先想清楚你想加入的团队规模，然后再相应培养自己的技能。4、寻找稀缺与不寻常的组合资本主义奖励那些既稀少又有价值的东西。在2样或者更多样东西上做到“相当好”，直到没人具备你这种组合，到那时候你的稀缺性就出来了。Marc Andreessen的这句话我很喜欢（他的博客电子书里面还有一堆非常有用的东西，感兴趣可以去下载）。你有没有遇见过同时擅长付费广告和活动策划的人？内容和商业开发呢？这些都是很少见的组合。具备这些不大想干的技能组合会让在将来找工作的时候非常有吸引力。5、选择一种新兴的渠道来自From Brian Balfour：如果你刚刚开始自己的数字化营销职业生涯，并且打算在这条路上走很久的话，我强烈建议你学习新兴的渠道。4年前的新兴渠道是Facebook和内容营销。今天的新兴渠道可能是数据、人工智能、客户体验以及工程开发即营销（engineering-as-marketing）。如果你从一开始就能提前学习的话，等到这些渠道流行起来的时候你就处在非常有利的位置了。原文链接：编译组出品。编辑：郝鹏程。

随着互联网的高速发展，数字化营销成了各行各业企业的基本配置，认识相关人才稀缺让许多企业的数字化营销学而不精导致其效益日渐消迷，由此可见能否拥有数字化营销人才尤为重要。今天我们就来看看北京佰亿千禧科技有限公司对数字化营销人才的理解。佰亿千禧数字化营销分析能力：数字化营销其核心就是数字化，既然是数字就需要做持续优化，所以只有分析能力出众，才能随时对营销过程进行监测，分析与优化，各个办公软件必须熟练是必要技能，会各种监测软件也会加分不少。技术理解：这里并不是要求会写代码，而是对营销技术相关概念和销售机制必须熟悉，一个成熟的营销策略是需要不断对市场进行分析加以修改的，所以对其技术与规则必须要玩得转。超强的洞察力：互联网的更新速度大家是有目共睹，能否抓住每一个浪花就需要考验洞察力了，如能你能即使抓住互联网的每一次涨潮并协助公司制定策略，那么你将会是一名成功的数字化营销人才。创新力：没有人可以去到不存在的地方，但是创新力可以。数字营销的每一次翻涌都离不开一个大胆且有新意的想法，所以拥有无限想象力的人才一定可以为企业带来起始于自己的浪潮！佰亿千禧拥有上述专业的数字化营销人才，工作中为客户提供数字化转型技术及数据分析的支持，同时具备洞察力及创新力帮助客户制定适合企业及市场经济的营销方案，帮助客户带来经济经益。其实人无完人，在数字营销的世界中我们都是学生，需要我们不断探讨与成长，才能慢慢有属于自己的一块地盘，同时经验的积累也很重要，希望大家都可以成为数字营销中的人才。

根据DNB的调查，4/5的B2B营销人员（83%）表示，他们将在2020年更加专注于数据分析。与此相一致，测量和分析技术成为他们的首要投资重点，以实现数据驱动的营销和广告目标。在250多名接受调查的B2B营销人员中有69%将测量和分析作为投资优先事项，这是唯一拥有多数共识的技术。尽管如此，受访者也投资营销自动化平台（45%）、数据管理平台（39%）、客户数据平台（34%）和内容管理平台（34%），以帮助实现数据驱动的营销目标。绝大多数受访者（92%）目前正在使用营销组合中已有的营销活动度量和分析工具，但较少的受访者（37%）正在使用这些技术的高级功能。近9/10的受访者（88%）也在使用客户关系管理（CRM）技术，其中33%使用高级功能，52%使用基本功能。虽然使用CRM的受访者比例比去年（84%）有所增加，但使用该技术更高级功能的受访者似乎更少。在接受调查的B2B营销人员和机构中只有57%使用营销自动化平台，还有1/4的受访者（25%）计划在未来12个月内使用该平台，18%的受访者没有使用营销自动化的计划。最大的挑战集中在客户数据上，受访者认为孤立或无法访问的客户数据（27%）、不完整的客户数据（27%）和客户数据的准确性（21%）是他们在数据驱动营销中取得成功的最大障碍。跨渠道的客户体验至关重要。大多数（87%）的受访者同意B2B企业需要像B2C同行一样关注客户体验，其中46%的受访者强烈同意这一说法。最重要的是，几乎所有（94%）的受访者都认为他们的公司在各种数字和线下渠道上提供一致的体验很重要，3/4的B2B营销人员（74%）认为他们公司的能力至少与竞争对手相当。对于B2B营销人员来说，无法充分利用数据和目前拥有的数据工具是跨渠道提供更好的客户体验的最大障碍之一（33%）。此外，由于缺乏有凝聚力的营销数据策略（25%）和可用的数据源（21%）也导致企业难以提供一致的跨渠道体验。PDF版本将会分享到199IT高端交流群，感谢您的支持！199IT热门报告重点推荐，可直接点击查阅全球女性参与旅游业报告报告：解决B2B电子商务难题2019年营销技术报告2020年度全球时尚业态报告2019年碳排放差距报告2020年B2B内容营销报告2020年世界移民报告2019年11月移动报告2019年工程师报告移动大数据解决方案报告隐私悖论：客户行为和态度的变化报告2019年全球创新指数（GII）报告（451页）2020年世界纳税报告2019年全球移动报告亚洲美妆趋势报告2019年全球保险科技报告2019年假日购物零售报告2019年α世代消费者报告2019年首席营销官（CMO）调查报告2020年世界发展报告(中英文版)2019年网络媒体使用调查报告2019年亚太地区消费者洞察报告2019年金融科技100强2019年英国新闻消费报告2020年全球营销趋势报告2019年最佳全球品牌报告2019美国门户开放报告2019年全球超级富豪报告2019年全球城市实力指数(GPCI)报告2019移动金融报告2019年传统电视、网络视频和流视频报告2019年全球卫生保健概览报告2019年秋季播客报告2019年日本动画制作者实态调查报告（81页）Z世代和千禧一代意见领袖营销报告2019年年中音乐报告2019年假日购物趋势2019年世界知识产权报告（130页）报告：美国工作的未来（124页）2019全球音频消费者调研报告赢在人工智能：战略、组织行为与技术三位一体商务部：2018-2019年中国零售行业发展报告欧洲晴雨表报告：假新闻和虚假网络消息2019年应用和社交媒体使用报告(88页)2019年全球电池技术发展报告决胜95后：品牌如何搞定这一代年轻人2020年娱乐、媒体和科技趋势报告报告：数字时代的竞争2019上半年美国网络广告支出报告2019年第13个年度假日购物调查报告赢得2019年假日购物竞争2019全球最有价值高档和奢侈品牌Top50排行榜2019年SEO报告2019年中国进口消费市场研究报告2019年北美移动经济报告2019国家品牌价值100强2019年第二季度视频收视趋势报告第一方营销数据调查报告2019年第二季度优质视频广告报告2019年第二季度视频报告2019年第三版联网消费者报告2019年亚太地区电子商务报告| NOTICE |

研究公司，记录创业，洞察本质彴见的第 26篇正文#趋势##人才#随着21世纪进入第3个十年，同理心正在改变雇主招聘和保留人才的方式。企业正在努力深入了解自己的人才，力图达到超乎以往任何时候的认识水平，为的是更好地为人才服务。许多企业早已开始这样的努力。2019年下半年，近 200位CEO共同签署了一份《企业宗旨声明》，表示不应让股东价值凌驾于一切，投资于员工也应成为企业宗旨的一部分。企业正变得更富有同理心，这不仅是为了吸引候选人，更是为了留住员工，因为人们对于企业应如何对员工负责，已经提出了越来越高的要求。今年的几大人才趋势，不约而同地指向了同理心 员工体验浮出水面，要求企业用新的方式满足员工需求；人才数据分析方兴未艾，强调理解人的行为的重要性；内部招聘的意义被重新发现，关注如何从企业内部促进员工的职业生涯发展；几代人共存的职场格局渐显明朗，每一个人的长处都应得到充分肯定。2020，开启新十年，“以人为本”将成为这十年贯穿始终的主题。婴儿潮一代，生于「46 - 64」这个区间；X世代为80前，也有指「65 - 80」这个区间；Y世代（千禧一代）为80、90后，即「80 - 95」这个区间；Z世代为95、00后，即「95 - 10」这个区间。趋势一：企业正在与员工换位思考“96%的人才专业人士表示，员工体验越来越重要。您的企业将为员工服务，而不再只是单方向地接受员工的贡献。”工作曾经就是因循守规：企业推出新规定和计划，员工服从落实。但随着企业对人才竞争加剧、劳动者技能提升，主动权已从组织转向个人。如今，更多企业正在从员工体验，审视自身的一切行动。员工体验包含员工作为企业一份子，观察到、感受到和与之互动的一切。员工体验不同于员工参与。参与是最终目标，参与度高的员工对工作的承诺更坚定、产出更丰富——而员工体验是实现这一目标的途径。全球各地对员工体验的重视程度趋势二：出色的工作与年龄无关如今，人们的寿命不断延长，而Z世代也已进入劳动力市场，职场年龄多元化正在这两个因素的驱使下急剧上升。为了吸引和留住各个年龄段的员工，一些公司正在发挥创意，开辟新的职业道路，提供灵活的福利，创造方法鼓励各代人之间分享智慧。但这仍远未成为常态。而且，一方面有人对年龄多元化充满热情，另一方面又有人因代际隔阂与差异而争执不休，两方脱节严重。从现在开始，企业应该积极帮助团队中不同年龄层的员工，让所有人都能发现最好的自我。从新人到老将，以及两者年龄跨度中间的所有人，都能共同证明一点出色的工作与年龄无关。除此之外，一些企业正在挖掘年长人才。65岁作为退休年龄的想法，可以追溯到人们平均预期寿命是65岁的时代，那个时代早已一去不复返了。如今，年长职场人希望继续从事有意义的工作，找到生活中目的感，一些公司也因而正在制定“长寿战略”以充分挖掘这种愿望。企业得到的回报，是年长员工的丰富经验、专业精神和敬业态度。辉瑞科技最近有一位70岁的实习生登上了新闻头条。 CVS Health 设立了一个名为“人才不老 ”的项目，提供了一个重新启动职业生涯的机会。人们发明出“回归实习”这个词，邀请已经退休或暂别职业生涯的人们回来发挥余热。长者的阅历是年轻人无法比拟的，年轻人的活力与创新，是长者无法匹敌的，两者结合，方可为企业带来更多的惊喜。趋势三：没有人能”拥有”一名员工“人才为我所有”的用工观念一直是传统人力资源体系存在和依托的基础。企业通过工作分析确定岗位需求、招募求职者，对员工的管理模式贯穿于各个环节，意在形成企业与员工之间稳定、长期的契约关系，只有让员工忠于企业并长期为其服务，人力成本的支出才能换来相应的回报。随着新经济时代的到来，导致企业“用工难，用工贵”问题的逐渐凸显，使得这种延续多年的用工观念不可避免地发生了变化。许多Z世代职场人还是学生，或是刚赢得人生第一份入门级工作。所以，Z世代做兼职或合同工的可能性比婴儿潮一代高也是顺理成章。这些数字可能也说明了这样一个事实——越来越多企业选择用灵活用工解决用工，快速应对瞬息万变的市场环境。中国互联网协会与国家信息中心在2017年发布的一份共享经济报告显示，目前中国有4000万人在从事新职业，越来越多人加入了多元化选择工作、随意支配碎片时间的队伍。中国社会日趋老龄化，90后比80后少了4800万，00后比90后又少了1200万，导致年轻劳动力不足，劳动力地域发展不平衡。因此，传统企业管理架构和边界不断被打破，社会保障体系和个人信用体系也在逐步完善，以完成工作为目标的合作，在企业与企业，企业与个人之间不断发展进化，全职已经不是企业用工的首选。趋势四：企业重点留任对象是谁？随着越来越多的婴儿潮一代退休或暂别职业生涯，企业更需要处于职业生涯中期、经验丰富的专业人士来传承和延续组织的核心知识，并填补空缺的领导职位。正在成熟的千禧一代将被寄予厚望，承担更多责任。夹在婴儿潮和千禧一代这两次人口爆炸之间的X世代，也将在职场聚光灯下闪亮登场。趋势五：用挑战留住婴儿潮晋升机会也是千禧一代和Z世代非常看重的因素，为了减少人才流失，值得研究不同世代离职的主要原因。千禧一代通常仍在攀登职场阶梯，偿还房贷，并为退休和子女求学积极储蓄。他们将薪酬和福利列为跳槽的头号原因，自然不足为奇。婴儿潮一代渴望更大的影响力、更好的匹配度，以及最重要的是，更强的挑战性。所以，别再以为55岁以上的人只想尽快退休过上闲暇生活。X世代处于中间，他们想要更多挑战（首要原因） 和更高薪酬（第二大原因）。趋势六：婴儿潮愿意留守，千禧最易跳槽随着员工在一家企业工作经验的积累，他们的留任时间也越来越长，这并不令人惊讶。 花了更长时间攀登职业阶梯的员工，更有可能已经找到了薪酬和工作本身都令自己满意的理想职位。婴儿潮一代员工的留任时间比总体平均长 ， X世代员工的留任时间比总体平均长 ，他们成了坚守企业的稳定力量。他们的留任时间中值几乎是千禧一代的两倍，千禧一代的留任时间则比总体平均短 。五个小贴士助力激活几代人共存的职场1、 别给人贴标签虽然了解代际趋势和特征可能有所帮助，但每一个人是独特的个体，可能并不能被一代人普遍的精神气质所代表。年长员工往往根据自己几十年的经验，能做出更有条理、更谨慎的决定。但60多岁的员工，也完全可能是团队里思维最快、最跳跃、最有创造力的那个人。2、 处处觅智慧可以问问员工，除了自己的老板之外，他们还会向谁寻求建议。某些员工可能是乐于助人的导师，有自己的专长领域，可以让更多的员工了解他们的故事。“有智慧的并不都是长者”，现代长者学院的创始人Chip Conley说。3、 每个人都希望自己的工作重要组织拥有强烈的使命感，会让人们感到自己正在参与一件值得做的事情，无论他们的年龄、级别、管理范围。社交媒体给人们带来了更大的压力，似乎每个人都要成为超级明星。意识到自己作为参与者，正与他人共同完成一个重要使命，有助于缓解独自一人改变世界的压力。4、 促进各代人之间的非正式互动人们往往会与那些和自己年龄相仿、特征相似的人聚在一起。所以，需要提醒大家，不妨走出同代人的包围圈，主动与其他世代的同事对话，不论是通过行业会议、人脉活动，还是共进午餐、同坐地铁，有意识地选择交流，往往会产生新视角。5、 为所有员工创造分享经验的安全空间由于裁员和外包而身心俱疲的资深员工，或许会感觉年轻一代对自己构成了威胁，而这并非毫无根据。年轻员工在向经验丰富的同事提出建议时，也可能缺乏安全感。对此，人们的反应往往是囤积知识，而不是分享。因此，为了有效传播重要的经验心得，首先要为每一个人营造心理安全感。最后：以雅诗兰黛的“反向导师计划”结尾“反向导师计划帮助我们密切把握公司外部动向，激励我们以新的方式创造和创新。”四年前，雅诗兰黛启动了反向导师计划，将高绩效的千禧一代和Z世代人才与高管领导者配对，帮助他们了解年轻消费者在数字化、社交媒体和购物方面的最新偏好。开展的第一个活动是一日零售沉浸式体验，让导师和学员在一起购物，并互相分享和比较洞察。现在，该计划已经朝着两个方向发展 一是定期一对一指导，二是由千禧一代和 Z世代员工组成的顾问委员会，为整个公司的各个品牌、地区和职能开展战略项目。该计划目前的参与者包括470多名反向导师和300名高管，分布在22个国家，包括英国、加拿大和日本。反向导师顾问委员会已经开展了120个战略项目，并参加一年一度的全球峰会，为特定品牌或地区开展战略商业项目，并参加专业发展会议，准确地把脉了下一代消费者的先锋价值观、生活方式和消费行为。未来的增量市场在年轻人，坚实的后盾在长者。文：珞双【关于彴见】期待能与你聊聊公司谈谈行业洞察本质请留言