营销服务调研报告

近期，英国视频营销机构wyzowl发布了《2020视频营销报告》，通过对656位视频营销从业者的调查收集了当前企业对于视频营销的态度，以及与往年数据的对比。同时，也对用户的消费习惯进行了一定分析。报告主要回答了以下问题——视频营销的投资回报如何？不愿使用视频营销的原因包括哪些？受众如何看待视频营销内容？全球哪个社交媒体平台更受营销人员青睐？以下为报告内容（精选摘编）。本文编辑：秦婷婷-阅读推荐-这场三小时直播可能要被写进传播课了：看国家级媒体如何打造“AI第一课”曾祥敏：媒体融合纵深发展，“合”的本质与“分”的策略 | 传媒客厅⑦新京报电商平台“小鲸铺子”正式上线

AI+营销发展现状：在AI时代，广告主的需求、媒体的期待、用户的诉求都有了新的变化，而技术和数据的突破，为满足新需求，解决新问题创造了条件，人工智能正在深度介入营销市场，让数字营销更高效。AI+营销广告主认知：整体来看，广告主对AI相关技术及其应用领域已有认知，尽管当前AI+营销相关投放仍处于早期阶段，广告主的尝试意愿已经十分积极，在已有的投放活动中，广告主的整体满意度较高，在未来，广告主在AI+营销中的预算将显著提升。AI+营销典型应用：AI在营销中的应用已经覆盖营销活动的方方面面，从用户洞察、创意生成、智能投放、效果分析到再营销，已经为行业带来了超过20%的效率提升，随着其应用再加速，AI将使营销活动的成本更低，效率更高，体验更好，效果更优。AI+营销发展趋势：数字营销未来发展要解决的核心问题是挖掘新的流量增长点，并提升流量变现效率，而AI在其中的重要性将进一步凸显，AI+将助力营销升级，实时、自动、精准的营销活动，将为用户提供多元服务。人工智能技术实现突破，应用加速落地历经三起三落，60年发展终于迎来全面爆发自20世纪50年代起，人工智能发展经过三个明显时期：1）推理期，这一时期的核心特点在于将逻辑推理能力赋予计算机系统；2）知识期，这一时期的核心特点在于总结人类知识教授给计算机系统；3）机器学习期，这一时期的核心特点在于计算机从数据中学习算法，人类相继在语音识别、计算机视觉领域取得重大进展，围绕语音、图像等人工智能技术的创业大量涌现，从量变实现质变。广告营销经多年发展，智能融合成主流线上渗透率大幅提升，AI+营销创造更多价值回首中国广告市场的发展，历经户外、报纸杂志、广播、电视等传统媒体时代，逐步向互联网广告迁移，进入2000年后，以新浪等综合门户和百度等搜索引擎为代表，门户时代的展示类广告、搜索广告崛起；2012年开始，随着智能手机的普及，移动广告增长迅猛，尤其是原生及信息流广告已经成为主流广告形式，以微信、微博、百度、今日头条等为代表；2017年以来，以科大讯飞、百度、360、搜狗、小米等企业为代表，基于语音、视觉、语义等AI技术的新型广告形式出现。AI引领整体及移动广告持续增长有效提升广告的投放效率和效果过去几年间，伴随着智能手机出货量和保有量的不断提升，社会整体注意力不断向移动互联网迁移，尤其是2013年以来，这一迁移速度加快，与此同时，广告技术和应用不断完善，推动着移动广告规模的快速增长，预计2018年移动广告规模将达到3814.4亿，较去年增长49.6%，未来，随着AI在移动广告中的落地，将有效提升移动广告的变现效率，持续引领移动广告市场增长。在AI时代，广告主的新需求关注ROI，也需要注重数据和技术在数字营销中的作用在精细化运营时代，提升广告投放ROI是广告主的最大痛点，广告主希望能够以同样的成本，获得更好的效果转化；也关注如何讲打动用户的故事，希望能够以更加互动的方式与用户建立连接，如何更好地进行用户洞察。艾瑞分析认为，广告主今天面临的诸多痛点，都能够通过技术的创新应用来得到很大程度的解决，包括品牌定位、目标人群洞察、打通数据等，例如，AI在营销中的应用，可以带来更丰富的用户标签，更先进的人群扩展技术，优化目标人群点击转化等，因此，广告主应该更加注重数据和技术在数字营销中的作用，从而更高效地解决数字营销中的痛点和难点。在AI时代，媒体的新期待平衡商业变现与用户体验成为媒体关注的核心点流量变现是广告产业链中媒体的核心诉求，根据艾瑞咨询对媒体的调研，58.5%的媒体痛点在于“平衡广告数量和用户体验之间的矛盾”，过高的广告加载率，过于粗暴的广告展现形式，都影响着用户体验，而用户体验的降低，以及由此带来的用户流量减少，则有可能使媒体进入商业化过度开发，用户体验进一步降低的负循环中。艾瑞分析认为，关注新技术在营销产品中的应用是解决媒体核心痛点的长远之计，语音、视觉和机器学习等AI技术应用于营销领域，将带来更原生的广告形式，更精准的广告投放，更实时的投放优化等，为平衡商业变现与用户体验之间的矛盾，提供新的有效的解决方式。在AI时代，用户的新诉求信息准、体验好，有价值是核心点当今处在飞速发展的信息时代中，在纷繁的信息、数据和广告面前，许多用户产生了疲惫，劳累、乃至麻木等多种负面情绪和感受，这些情绪的出现，对数字媒体环境和数字营销活动都具有重大的警示意义。艾瑞分析认为，在今天，用户有3个明显的核心诉求，用户需要精准的信息服务，良好体验的广告内容和传递价值的营销决策支持。在用户有更多选择的今天，广告营销活动必须以真正以用户为中心，满足用户对“精准、体验、价值”的需求。AI+营销时代到来人工智能深度介入市场，让数字营销更高效数字营销发展过程中解决的问题，一直是提升营销的效率和效果，技术又在其中起到关键的推动作用。人工智能在数字营销中的应用，将对数字营销产生巨大的价值，人工智能将逐步深度介入数字营销中的各个环节，从用户洞察、策略制定，到创意生成、智能投放、效果分析以及再营销等，从而让数字营销更加智能高效。人工智能所依赖于的数据、算法和算力三大要素已经具备基本条件，随着更多企业开始探索和推动AI在营销中的应用，比如，科大讯飞的语音AI+营销产品，百度的AR广告、今日头条的信息流等，AI+营销两者叠加将会产生巨大的社会价值。广告主对AI+营销新技术的尝试AI+营销处于起步阶段，受到广告主关注根据调研数据，AR、VR及语音广告、互动式广告等是广告主尝试比例较高的AI+营销新技术领域。艾瑞分析认为，随着语音技术日渐趋于成熟，语音广告的适用场景更为丰富，语音广告将更加受到广告主的关注。此外互动式广告使静态内容场景变成互动场景，用户从单一观看变为深入参与，同样使广告主产生兴趣。整体来看，AI+营销虽然处于早期，技术门槛相对较高，但是，随着应用程度加深，其广告主尝试意愿将进一步提升。艾瑞分析认为，未来广告主进行AI+营销投放时，并非简单选择某一种产品，而是选择一整套解决方案，因此，那些具有综合AI能力以及AI+营销解决方案的企业在竞争中将更有优势。广告主AI+营销应用落地情况创意生成和用户洞察是AI+营销的常见应用在AI+营销应用的具体环节中，广告主进行AI+营销的主要应用环节为“创意生成”，比例为60.0%，“用户洞察”和“效果分析”的比例均为46.7%，同时，也有部分广告主尝试过的应用落地环节为“策略制定”及“再营销”。艾瑞分析认为，正是由于AI营销尚处于初级的、非标准化阶段，因而，广告主目前多以“量身定制”的方式与第三方技术服务公司合作，而同时，国内外企业已经推出了部分AI+创意产品满足了广告主的非标需求，例如国内的科大讯飞语音创意、阿里巴巴“鹿班”、百度霓裳等，未来AI+营销产品将朝着标准化、规模化方向发展。广告主选择AI+营销驱动力分析用户体验和品牌曝光是广告主选择AI营销的两大原因根据调研数据，超过90%的广告主进行过AI广告的投放，剩余不足10%的暂未进行过投放的广告主，也表示预计未来会在1年内进行相关投放。已投放的广告主选择AI+营销的原因中，64.3%的广告主表示用户体验好，57.1%的广告主认为品牌曝光度高，42.9%的广告主认为品牌美誉度高且投放性价比高，同时广告主在AI营销转化效果方面给予肯定。AI+营销广告主满意度分析广告主对 AI+营销满意度较高，五成人数给予高分五成广告主对AI广告的投放效果表示较为满意，认为效果尚可的广告主有35.7%，不认可的广告主仅占约一成。可见AI+营销正在越来越受到客户的认可，满意度稳步提升，这为未来AI广告的投放进一步扩大市场规模，提供了有效支撑。AI+营销未来想象力分析AI技术直击行业痛点，改善交易环境针对未来期望AI+营销可解决的广告行业痛点，广告主调研数据显示，主要集中在提高投放透明度、跟踪竞品投放、减少流量作弊，科学数据管理等方面。由于广告主越来越关注品牌安全相关问题，目前已经有部分基于AI的解决方案，如国外的Google和Facebook，国内的讯飞PureNet反作弊系统、阿里巴巴五层识别模型反作弊等，艾瑞分析认为，随着技术进一步完善及行业规范度的提升，AI技术将直击更多行业痛点，提供一个更加开放透明的广告交易环境。与此同时，得益于机器学习、语音和视觉等AI技术，营销数据管理的数据量、分析处理速度、自动化水平等都将得到明显提升，横跨线上和线下的营销数据、营销策略和营销投放联动也将是在AIoT时代下AI+营销值得关注的细分领域。未来广告主对AI+营销预算计划AI广告的投放将进一步提升，快消和教育等领域更为明显广告主在AI广告细分领域的投放预算趋势趋于增加，超过五成的广告主表示会增加相关预算。在典型广告主中，快消类和教育类广告主预算增幅均高于10%，金融类和娱乐类广告主预算增幅则高于5%。艾瑞分析认为，随着广告主对AI在营销中的进一步了解和深入认知，其对AI广告的整体投放预算仍将持续增长。AI+营销应用场景覆盖营销活动的方方面面，已经为营销提升20%+效率尽管处于应用早期，但AI在营销中的应用已经覆盖营销活动的方方面面，从用户洞察、创意生成、智能投放、效果分析到再营销，相对而言，在用户洞察和智能投放中，AI的应用程度更深，算法和数据的应用，已经为行业带来了超过20%的效率提升，而随着人工智能在创意生成、效果分析和再营销中的应用再加速，AI将使营销活动的成本更低，效率更高，体验更好，效果更优。用户洞察：多源用户数据打通，更多用户标签场景概述：用户洞察是一切营销活动的前提，传统的用户洞察依赖小样本数据，洞察结果的精度和广度受到限制。场景痛点：1）对用户认识存在不全面和滞后性；2）难以进行不同终端的同一用户识别，跨屏营销存在多种问题。AI应用：1）AI通过自我学习，自动归类用户群体，为用户贴更多标签，助力更精准的用户画像；2）AI助力打通多源数据，更好地进行跨屏用户识别与定向；3）用户属性可能会随着时间推移快速变化，AI可以通过学习来自我跟进变化；4）基于对潜在人群的洞察，指导营销科学决策。AI效果：1）AI带来的用户标签超过3000种，是传统标签的10倍以上；2）AI通过多终端频次控制，有效降低多屏营销成本。创意生成：为不同用户生产不同素材创意，实现创意千人千面场景概述：好的素材创意是营销活动的关键所在，好的创意和素材能够有效提升用户对品牌的注意、感知、记忆，引发用户的购买和分享意愿，提升品牌的美誉度和知名度。场景痛点：在传统的素材创意中，1）大量依赖人工生产，生产创意数量有限，速度较慢；2）不同的人看到的是相同的创意，不同用户的点击率存在差异。AI应用：1）AI通过对已有素材的训练和学习，能够自动生成创意，降低人工成本，提升生产效率；2）AI通过智能投放，进行多组素材的测试，针对不同用户投放最优素材。智能投放：基于AI智能决策，帮助广告主高效投放场景概述：广告投放是链接营销活动前后的关键环节，广告投放的效果将直接决定整体营销活动的效果。场景痛点：在当前的广告投放中，广告主的痛点体现在：1）广告投放中如何选择合适的媒体；2）如何选择合适的定向手段;3）如何进行投放优化，以上痛点都需要人工进行判断和选择，决策难度大，决策时效性也受到一定限制。AI应用：1）AI在广告投放中的应用，基于更精准的用户画像，实现精准人群细分，寻找最佳媒体组合；2）基于更好地机器学习算法，优化点击率预估模型和智能出价模型等。总体来看，依托于AI进行智能决策，帮助广告主选择更合适的媒体、渠道、时间、投放方式等，实现高效投放。效果分析：更强大的虚假流量过滤能力，更安全的品牌营销环境场景概述：效果分析是营销活动闭环中的关键一环，也是广告主愈加关注的营销场景。场景痛点：效果分析中，广告主的核心痛点在于：1）过滤虚假流量，同时，保证品牌投放安全；2）进行实时的效果优化，提供详细的分析报表，减少投放预算的浪费。AI应用：1）AI通过多种用户特征的复合判断，自动识别虚假流量；2）通过对投放页面的智能分析，提升品牌安全性。AI效果：在AI辅助下，反作弊平台异常流量过滤率达26.5%，过滤准确率超过98%再营销：精细化用户营销管理，促进二次及多次转化场景概述：再营销是广告主满足老客户召回和激活的重要手段，再营销场景下，核心在于对用户的分层精细化运营。场景痛点：再营销中对转化漏斗的精细化分析，以及对不同类型用户的精细化营销和激励措施。AI应用：AI通过对用户漏斗的分析，对不同属性和行为的用户实行自动化识别和归类，后续采用不同的营销手段，例如：对有曝光用户，基于AI技术进一步优化人群策略，提升投放精准性，对于点击用户，则投放品牌或商品广告再次唤醒用户，促进用户的有效转化。营销进入深水区，AI+助力营销升级亟待挖掘新的流量增长点，并提升流量变现效率从1997年第一个互联网广告算起，中国数字营销已经走过二十个年头，二十年间，其获得了超高速增长，2018年市场规模将突破4000亿，但随着互联网环境的变化，作为广告基石的流量，其固化现象越发明显，数字营销进入深水区，尤其体现在两个方面：1）流量增量放缓；2）流量存量向头部集中。基于此，艾瑞分析认为，数字营销未来发展要解决的核心问题是挖掘新的流量增长点，并提升流量变现效率，而AI在其中的重要性将进一步凸显，AI+将助力营销升级。AI+营销趋势分析实时、自动、精准的营销活动，为用户提供多元服务今天，伴随着数据量和数据分析技术的快速发展，在保证用户数据安全的情况下，对脱敏数据进行更合理地使用，将能够实时、自动、精准地预测用户行为，基于AI相关技术，将能够在保护用户隐私的情况下，为用户研究、营销投放等提供更多有效支持。声纹识别、人脸识别、机器学习等AI技术的发展也将推进用户为和需求的预测，从而更好地为用户提供多元服务。整合线上线下资源，实现覆盖全媒体的全场景营销随着互联网在社会生活中的渗透率进一步提升，过去分割较为明显的线上和线下愈加呈现出融合趋势，用户的场景中，线上和线下相互交织，用户联网场景的丰富，也使营销媒介进一步分散碎片，基于大数据、算法和算力，AI应用于营销将有助于解决不同场景下的复杂营销需求，AI+营销将通过整合线上线下资源，尽可能覆盖更多的用户触点，并连接这些触点，为分散的营销活动提供集中统一的管理平台。以用户为中心的全周期AI+营销营销活动的核心始终是用户，因此围绕着用户的营销活动才是真正有价值的营销活动，用户的消费决策流程呈现出明显的五个阶段“兴趣——意向——决策——购买——复购”，在用户的不同决策环节，营销有着不同的切入点，AI+营销的应用在于更好地挖掘营销切入点，更有效地提升相应营销活动的深度和广度，例如，在用户兴趣和意向阶段，通过AI+营销应用，制定更好的媒介策略，生成更合适的创意素材等，为用户真正带来价值。基于人工智能的物联网场景下，AI+营销应用将全面落地近年来，以智能音箱为代表的IoT智能设备在市场上受到更多欢迎，这为物联网时代的来临带来了更多期待，在家庭和车载场景中，用户也更加习惯以语音为入口的交互模式，在零售、卖场、4S店等线下场景中，随着新零售的快速推进，更多智能设备进入，线下场景的营销和零售服务也更加高效，基于人工智能的物联网更具可用性和商业价值，智联网的构想进一步落地，在这一时代背景下，AI在营销中的应用也将全面落地。★艾瑞咨询官方小程序，获取完整行业报告、热门指数监测，以及每日更新的行业前沿观察。

时代变迁是迅速的，又是潜移默化的。说起一场变革或一项潮流，似乎总是带着一种突然的爆发感，但实际上却无一不经历不同时期的进阶，譬如从互联网时代向“互联网+”的进化，从网络纪元向移动“万物互联”的走向，或是电商格局从寂寞到喧嚣又归于平稳的变迁。具体至互联网SEO行业，现已从初期探索迈入一个快速发展小高峰，最初的开拓者和参与者已经开始收获回报，而越来越多的服务商开始进入市场，意欲分一杯羹。作为市场的早期参与者，金鲤云搜索营销系统仍是2018 SEO市场的有力竞争者，历经5年研发，成熟完善的系统搭配专业资深的优化团队将为5千万中小企业的互联网营销提供完美解决方案。研发背景：强大的网络消费能力与万千中小企业刚需的火花碰撞据2018年初最新《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年12月，中国网民规模达7.72亿，普及率达到55.8%，预计2010年网民总数将增至11亿。而网民规模增长主要助推力的是互联网商业模式不断创新、线上线下服务融合加速以及公共服务线上化步伐加快。据国家工商总局最新公布数据，2017年全国新设市场主体达1924.9万户，同比增长16.6%，其中新设企业607.4万户，平均每天新设1.66万户。至2017年底，全国实有市场主体9814.8万户，其中，企业3033.7万户，个体工商户6579.4万户。一边是持续攀升的网民数量，另一边是持续加温的市场竞争，在“互联网+实体行业”的发展趋势日愈凸显的今天，想要在市场中站稳脚跟并壮大自我，提升网站的营销能力，在网站优化的同时进行营销推广就成为企业互联网营销的一项优选解决方案。金鲤云搜索营销系统，应运而生。意义& 原理：金鲤云搜索营销系统是一款专为个人网站或企业官网进行搜索引擎排名优化的软件系统。简言之，金鲤云搜索营销系统利用先进的SEO技术，快速提升网站关键词排名。在多元化的网络营销推广手段中，搜索引擎优化（SEO）意义何在？让数据来说话。据Conctor调研显示，全网流量的64%来自自然搜索，剩余的小部分流量来源则分散于其他来源（如直接搜索为12%，付费搜索6%，社交平台2%，其他推介来源15%）。而Advanced Web Ranking研究表明，搜索结果首页前5位包揽了访客全部点击量的67.6%。搜索引擎优化的本质，便是通过合理的关键词布局，利用多个关键词产生的词群效应为目标网站带来大量的有效流量。通过优选和设置业务相关关键词，金鲤云搜索营销系统可以帮助客户网站快速提升在百度、360、搜狗、神马等主流国内搜索引擎中的自然排名，使客户网站在搜索结果页面（SERP）中排在前列，从而提高网站曝光度与访客点击率，为网站带来更多精准客户流量，大大提高客户转化，实现网络营销更高回报率。系统功能：关键词智能定价：金鲤云搜索营销系统综合参考关键词的百度指数、字符长度、推广优化地域、搜索量、搜索结果数、当前竞价排名数以及关键词在搜索引擎中的优化竞争度等通过特定算法进行即时定价。自动排名查询：自主研发搜索查询软件，可以高速、准确地查询任何关键词在搜索引擎中的排名。效果自主跟踪：设置好账户及关键词后，系统会每日自动跟踪查询排名情况，记录合作周期内的达标天数。用户账户监控：优化效果及消费情况公开透明，用户可自行登录账户，随时查看所选关键词的排名情况、日消费额、账户余额等数据。竞争优势：技术钻研与市场调研同行，系统研发与SEO实战协作，成就了一款竞争力十足的营销系统金鲤云搜索营销系统本身具备多方面的产品优势，例如排名至首页始计费的收费方式，每日单词低至10~20元不等的低额日消费，自动排名查询与跟踪，公开透明的智能数据系统等，综合考虑了用户便捷、实用性、技术创新等多元变量。此外，专业强大的优化师团队是金鲤云搜索营销系统决胜市场不可或缺的一部分。资深丰富的优化经验，正规白帽操作搭配以网站营销性塑造为核心的技术手段，是网站关键词排名提升快、效果稳的有力保障。受众主体：直接服务终端用户与招商加盟分级代理并驾齐驱作为一款低风险、低投入、高回报的优质软件，金鲤云搜索营销系统的最终目的是服务广大中小企业客户，它既可以直接对接终端用户，为其提供网站优化推广服务，同时兼具强大的项目运营优势，面向各地域招徕不同级别代理商。如果您拥有优质的产品或服务，金鲤云可以为“产品力”增加一份“营销力”，让意向客户通过关键词搜索直接连线公司网站，获得最大可能的流量走向，提高网站的转化率。如果您手持大量的客户资源，金鲤云可以让潜在资源变现为合作伙伴，以专业培训、技术维护、产品运维、市场推广等全方位总部支持，创新招商加盟合作方式，利润分享，实现多赢。结语：“金鲤岂是池中物，一遇风云便化龙”。金鲤云搜索营销系统历经5年技术研发，凝聚了两代技术工程师及数十位搜索引擎优化专家的智慧与创新，在上千所商户的合作见证中成长蜕变为一款具有前瞻性的、经得起考验的互联网营销品牌。携手金鲤云，开启搜索营销新时代！

近年来，山东保险业在保险监管部门和行业协会的指导和支持下，坚持抓服务、防风险、促发展，着力深化保险改革创新，着力加强和改进监管，着力防范化解风险，着力保护保险消费者合法权益，行业实现平稳健康发展。然而，我们也看到保险业在发展中还是存在不少问题，我省很多保险机构都曾出现在监管机构的罚单中。为此，在今年315期间，齐鲁晚报齐鲁壹点推出“保险服务在身边2021山东保险业服务质量调查”活动，针对消费者关心的保险营销、签单、回访、投诉、理赔等环节，从服务质量的角度出发，看看消费者怎么说。保险营销、签单环节，哪家公司服务最好？回访环节，哪家公司最及时？投诉处理环节，您最认可哪些公司？理赔环节，谁更专业、最便捷、体验度好？本次活动得到了广大读者的积极参与，在为期两周的调查期间，网络投票参与人数超过60万人次。他们不但积极参与网络投票，还通过齐鲁晚报齐鲁壹点保险服务热线讲述自己的保险经历，发表对保险业服务质量方面的意见，并提出了很多建议。此外，我们还请业内专家针对读者投票及山东保险业发展进行了评议。调查结果显示，山东保险行业发展整体向好，其中人寿保险的行业满意度较高，其中影响满意度的关键环节是保险销售服务和理赔服务环节。经过整理分析，报告如下：1、调查结果表明，在保险营销和签单环节，大多数保险公司的工作人员都能为客户提供详细的保险咨询，能够根据客户需求提供合适的保险计划，服务质量较高。但有部分读者反映，他们购买的寿险和重疾险动辄缴费20年，期间可能会有很多事情需要咨询，可是卖给他们保险的代理人突然离职了，保险公司也没有提醒他们，显示出不少公司在销售完成后，服务质量有多下降。2、在保险公司理赔服务方面，随着保险公司在线服务的推广，通过新技术应用，理赔服务满意度较往年大幅提高。但是，有用户表示通过第三方平台在线购买的保险，在线理赔时遇到了保险公司不提醒可理赔项目的问题，导致投保人忽略理赔选项造成损失。此外，财产保险公司方面，读者对于车险理赔评价仍然较低。主要问题表现在：小额理赔快但是大额理赔速度慢、理赔金额很难和投保人达成一致等。3、调查显示，保险代理人误导销售的情况依然存在，尤其是在银行保险销售渠道，主要表现在：夸大保险的收益水平；不履行如实告知义务；甚至为达到成功签单目的不惜恶意欺骗投保人等。4、保险公司电话回访比较及时，但电话保险存在销售误导。不少读者来电表示，部分寿险公司的电话保险营销人员以城市交通状况调查等为借口，以赠送保险为条件获取用户信任，感觉非常不好。财险公司车险电话营销的百姓的满意度较低，主要是在车险到期前通过电话、短信等方式进行高频次营销，让许多消费者感到不满。山东保险业服务质量调查获奖名单 ◆最佳客户满意度保险公司中国人寿山东省分公司中国人保财险山东省分公司中国人寿财险山东省分公司太平洋人寿山东分公司太平洋产险山东分公司泰康人寿山东分公司新华人寿山东分公司太平人寿山东分公司德华安顾人寿保险有限公司中华保险山东分公司百年人寿山东分公司同方全球人寿山东分公司天安人寿山东分公司富德生命人寿山东分公司中荷人寿山东省分公司◆最佳理赔服务保险公司中国人寿山东省分公司平安人寿山东分公司泰康人寿山东分公司太平人寿山东分公司长城人寿山东分公司天安人寿山东分公司中国人保寿险山东省分公司建信人寿山东分公司阳光财险山东分公司农银人寿山东分公司中意人寿山东省分公司中英人寿山东分公司前海人寿山东分公司◆最具价值成长保险公司英大泰和人寿山东分公司工银安盛人寿山东分公司利安人寿山东分公司幸福人寿山东分公司亚太财险山东分公司国任财险山东分公司国元农业保险山东分公司华泰人寿山东分公司◆最佳线上服务保险公司中国人保财险山东省分公司新华人寿山东分公司德华安顾人寿保险有限公司平安产险山东分公司2021山东保险业服务质量调查◆最佳保险经理人富德生命人寿山东分公司 王兆海中荷人寿山东省分公司 姜连军同方全球人寿山东分公司 吴克贵百年人寿山东分公司 杨永胜长城人寿山东分公司 刘海昶亚太财险山东分公司 祝延兵中国人寿济南分公司 李伟◆优秀保险通讯员中国人寿山东省分公司 徐钢中国人保财险山东省分公司 周晓光太平洋人寿山东分公司 潘志勇中国人寿财险山东省分公司 崔广勋中国人保寿险山东省分公司 赵佳羽泰康人寿山东分公司 闫晓玲泰康人寿山东分公司 王志宏平安人寿山东分公司 张力韦长城人寿山东分公司 孔妍玫中华保险山东分公司 赵春慧太平人寿山东分公司 沈玉杰太平人寿山东分公司 曹雅薇百年人寿山东分公司 安雨熙天安人寿山东分公司 张梦真利安人寿山东分公司 李欣彦

营销信息与市场调研3.1　市场营销信息3.1.1　营销信息市场营销信息是指在一定时间和条件下，与企业所处市场的各种经济活动以及环境有关的数据、资料、情报的统称。3.1.2　营销信息系统市场营销信息系统由人、设备和程序构成，营销决策者通过它收集、筛选、分析、评估和分配所需要的市场营销信息，以及时发现和捕捉市场机会，为市场营销活动的分析、计划、执行和控制提供决策依据。市场营销信息系统运作示意图1、内部报告系统。内部报告系统是企业使用最频繁的信息系统，它主要提供企业的内部经营状况的信息数据，如产品销售、成本、利润、存货、现金流动及应收应付账款等资料。2、营销情报系统。营销情报系统主要用于向管理人员提供外部环境变化的最新资料，如新的法律条文、社会潮流、技术创新、竞争者动态等，以帮助营销管理人员了解市场动态和把握市场机会。3、营销调研系统。营销调研系统是营销信息系统中最重要的部分，它主要针对企业营销面临的具体问题，收集有关信息进行专门的调查研究以便解决这些特定的问题，例如：市场需求预测、销售趋势研究、市场份额调查、消费者行为调查、广告评估、新产品销售情况等活动，都属于营销调研系统的范畴。4、决策分析系统。决策分析系统是企业为了更好地进行经营决策，采用一些先进的技术进行市场营销信息分析的子系统，它通常由统计库和模型库两部分组成。3.2　市场调研3.2.1　市场调研的类型按照调研的不同目的，市场营销调研一般可划分为探索性调研、描述性调研、因果性调研和预测性调研四种类型。市场调研的类型3.2.2　市场调研的内容1、营销环境因素。环境因素调研是针对包括市场宏观环境和微观环境中与企业市场营销活动相关的各种因素进行的调研。2、营销组合因素。营销组合因素调研涉及营销活动的各个方面，归纳起来主要有产品调研、顾客调研、销售调研和促销调研等。3.2.3　市场调研的步骤市场调研一般包括确定调研问题与目标、拟定调研计划、收集信息、分析信息、提出结论五个步骤。3.3　调研方案3.3.1　资料获取的途径市场调研资料的获取主要有两个途径：二手资料法和一手资料法。1、二手资料法。二手资料的主要来源有： ●　企业内部资料：如各种财务报表、销售记录、工作报告、存货记录、购销合同等； ●　政府机构的出版物：如各种统计年鉴、统计报告、调研报告、政府工作报告等；●　行业协会的报告和定期出版物； ●　专业市场咨询公司的研究报告。2、一手资料法。当现有的二手资料不能解决当下调研问题时，企业必须针对调研问题收集专门的第一手资料。3.3.2　常用的调研方法常用的一手资料调研方法主要有观察法、询问法和实验法。常用的调研方法1、观察法。比如，某商场想了解每天不同时段来店的顾客特点，就可以安排调研人员在商店的停车场、入口和出口处观察记录不同时间段来店的顾客人数、性别、是否驾车、购物数量等情况。商家还经常安排“神秘顾客”到下属商店或者竞争对手的商店，进行观察体验，以达到内部评估和了解竞争者经营情况的目的。这种做法也属于观察法。2、调查法。面谈访问；电话访问；邮寄调查；网络调查。3、实验法。实验法是从影响调查问题的若干因素中，选择一两个因素，将它们置于一定条件下进行小规模的实验，从而获得信息，再分析研究是否值得大规模推广的一种调研方法。3.3.3　确定调查对象1、普查。2、抽查。3.3.4　设计调查问卷精要市场营销信息对企业发现和捕捉市场机会至关重要，它为企业在市场营销活动中的分析、计划、执行和控制环节提供决策依据。企业通过市场营销信息系统收集、筛选、分析、评估和分配所需要的市场营销信息。该系统由企业内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销分析系统四个子系统构成。按照调研的不同目的，市场营销调研一般可划分为探索性调研、描述性调研、因果性调研和预测性调研四种类型。市场调研的内容可能涉及宏观环境因素、微观环境因素和营销组合因素。包括产品、顾客、销售和促销。市场调研的步骤一般包括确定调研问题与目标、拟定调研计划、收集信息、分析信息和提出结论。有效的市场营销调研需要制定科学合理的调研方案，方案需要考虑几个方面的内容，包括选择获取调研资料的途径、选择调研方法、确定调查对象、设计调查问卷等。其中调研资料的获取主要有两个途径：二手资料法和一手资料法。常用的一手资料调研方法又包括观察法、调查法和实验法。

德勤发布了最新的“首席营销官（CMO）调查”。千禧一代和X世代的智能手机普及率至少达到90%，随着老年消费者对智能手机的采用率持续上升，企业正在将更多的营销预算分配给移动渠道。事实上，用于移动的营销预算的份额首次超过了社交媒体。移动设备目前占美国营销预算的13.5%，高于一年前的11.2%。自2016年下半年以来，移动营销预算占比稳步上升，目前已超过社交媒体支出（13.3%）。未来5年，移动营销支出将继续超过社交媒体支出。在此期间，移动预算将增长近73%，占营销预算的23.3%；而社交媒体的份额为21.5%。B2C公司将走在前列，预计在未来5年内将近1/3的预算分配给移动渠道。移动营销预算的最大部分用于社交广告（25.6%）。对于B2B公司来说尤其如此，社交广告平均占移动预算的30.1%。B2B（22.4%）、B2C（25.3%）和B2C（24.7%）公司将大约1/4的移动预算分配给社交广告。大约18.5%的移动营销预算被分配给用户体验。B2B公司再一次比超过B2C。后者将更多的移动预算分配给展示广告和视频广告。移动成功面临的挑战限制公司移动营销成功的最普遍的挑战是全程跟踪客户，超过4/10的受访者（42.2%）提到了这一点。缺乏足够的内部移动专业知识（35.8%）是另一个挑战，战略目标不明确（33.5%）也是一个挑战。移动对公司业绩的贡献移动渠道对B2C产品企业的贡献最高，为4.2分（1-7分）；其次是B2C服务公司（3.8分）。相比之下，移动对B2B产品公司和B2B服务公司的贡献低于平均水平，分别为2.8分。PDF版本将会分享到199IT高端交流群，感谢您的支持！199IT热门报告重点推荐，可直接点击查阅2019年云安全报告报告：信任的真相2019年电影主题报告2020年中国共享经济发展报告2020年银行和资本市场并购展望2020年物联网威胁报告房地产科技2020：房地产的未来（112页）2020年全球数据管理研究报告Google：窥视消费者的未来2020报告：消费者如何提供反馈报告：准备好了没？电子商务主管2019年第四季度市场报告报告：电动交通的未来之路2020技术趋势报告-中文版2020年亚马逊卖家报告2020年数据隐私报告2020年北美旅游广告报告报告：流动的未来2019年年底医疗保健初创企业报告2020中国营商环境白皮书（278页）2019年第四季度欧洲旅游趋势与展望2025高管人才报告2020年移动经济报告2020年移动经济报告2019年保险技术愿景报告：美国经济能力分析2020年科技趋势报告（366页）2020年英国科技行业国家报告2020年Facebook IQ 热门话题和趋势报告(中文版)2020年全球网络概览报告（247页）报告：聊天机器人在保险业的未来消费者调查报告：2020年重新出发英联邦数字经济报告（170页）客户体验状况报告2020年网络营销计划报告人工智能AI是如何改变规则的限制对华贸易如何终结美国半导体业的领导地位报告中国汽车保值率研究报告--2020年3月2020年企业并购报告2020年中国地区数字报告2020趋势100报告（226页）报告：消费者行为的变革2020趋势100报告（226页）报告：消费者行为的变革2020年抖音用户画像报告2020年车内语音助手用户报告2020年联网与移动趋势报告2020年电子商务报告5G时代的边缘计算报告（80页）驾驭不确定的全球形势2020年品牌亲密度报告消费者20202020未来消费者报告新冠肺炎疫情（COVID-19）对全球航空运输经济影响新冠疫情对零售行业的影响与思考2020年科技愿景（141页）2020财富报告2019全年及第四季度黄金需求趋势2020年科技趋势报告2019年全球传播报告1000多个美国品牌与亚马逊的独特关系报告游戏玩家动机研究报告扩展制造业人工智能AI应用报告聚焦印尼：把握数字化转型机会报告：向消费者学习2019年数据隐私和安全报告2020年技术预测报告“新型冠状病毒肺炎”公众认知与信息传播调研报告印度食品科技市场报告2020年全球广告支出预测2020年新闻、媒体和科技趋势与预测观看转变：我们如何观看体育报告报告：Z世代消费者与可持续零售2019年第四季度网络营销报告2020年中国营销趋势报告2019年流媒体报告2019年中国境外游移动支付趋势报告在媒体碎片化日益加剧的时代，深入探究视频广告的影响范围报告新冠病毒疫情对全球航空旅行行业初步影响报告报告：企业员工支持计划调查2019年第四季度金融科技报告2019年第四季度社交媒体趋势报告2020科技、传媒和电信行业预测报告2020全球十大消费趋势2020年美国品牌亲密度调查报告报告：DTC品牌给B2C行业带来的影响2019年第四季度网络媒体报告报告：DTC品牌给B2C行业带来的影响2019年第四季度网络媒体报告2019年营销报告——不和谐的时代2019年网络威胁报告2019年第三季度Instagram和Facebook报告报告：国家首席信息官的未来一文看尽Uber的赚钱和扭亏之道2018年全球体育收入榜2020年网络客户体验趋势报告2020全球零售力量2020年旅游业广告报告2019年第三季度商业房地产趋势与展望报告报告：虚拟个性化和网络消费体验2019年第四季度网络服务报告报告：化妆品行业对欧洲社会经济的贡献2020年全球金融科技指数报告（123页）2019年第四季度视频趋势报告2019年第四季度软件市场报告报告：2020人力资源的未来2020年投资管理展望报告报告：便利性和消费者制胜下一个十年：用技术、人才与初心设计未来组织2020年消费者的信任报告2019年英国风险投资报告中国汽车市场下行持续：车企如何逆势而起？2020年中国消费者报告新消费 新格局：成熟企业如何敏捷竞争中国消费市场2019全球智库报告（270页）2020年以数据为中心的企业社交媒体销售线索生成报告探索大湾区：第三份驱动成功的关键年度调查报告2019年第三季度网络视频基准报告2019年自有品牌消费者调查报告2019年年终音乐报告2020年趋势报告2020年全球汽车消费者调查报告2019年第十九个全美退休年度调查报告（222页）2020年度风险指数报告2019年网络医疗犯罪报告2020年全球社会流动报告2020年全球就业与社会展望趋势报告2019年冬季智能音频报告2020年趋势报告2019年移动应用趋势报告2019年人工智能发展白皮书2019年全球投资趋势监测报告2020年世界经济形势与展望报告颠覆趋势下的全球与中国汽车行业展望2019年网络游戏和互动媒体回顾无国界的一代：拥抱Z世代消费者报告：中国老龄化社会潜藏的商业价值和影响力2020年全球银行业和资本市场展望2020年全球财富和生活方式报告2020 年移动市场报告2019年本地消费者回顾健身和美容行业报告2019年美国传统电视广告报告全球中重卡行业重大趋势演进分析2019年印度零售业报告报告：Salesforce的状态报告人工智能报告：规模化2020年全球经济展望中国行业趋势报告——2020年度特别报告2020年全球网络广告趋势报告2019年营销领袖报告客户关系长期战略报告第二十个全球C级高管报告：建立信任优势直销品牌报告：媒体和吸引消费者2030年10大热门消费趋势2019年全球对美的态度调查报告2020年消费者趋势报告2020年Fjord趋势报告2019年游戏视频流报告2020年东南亚营销展望报告2019年中国夜间经济报告报告：太阳意味着生意报告：什么阻碍了女性平等？Z世代体育迷报告2019年消费者调查2019年印度观众报告2019年英国智能手机报告2020年全球媒体预测报告报告：移动技术对减少碳排放量的影响2019年联网汽车报告报告：服务就是新的销售2019年人工智能指数报告2019年女性就业指数增强人性：2020趋势报告2020年科技、媒体和电信预测银行业应用人工智能技术的报告2019年电子邮件营销报告报告：管理的终结2019-2020年首席营销官CMO支出年度报告2019年公平估值定价报告2019年第三季度网络营销报告2019年第三季度网络服务报告解决品牌广告适用性调查报告广告业多样性报告2019年欧洲消费者支付报告客户成功薪资调查报告2019中国首席营销官（CMO）调查白皮书2019年并购交易趋势报告2019国民出行绿皮书2019年欧洲科技报告（224页）2019年美国假期购物报告报告：解决人工智能道德问题有利于企业意见领袖营销报告：信任、交易和引领潮流的人2019年第三季度全球风险投资报告金融服务营销报告2019长三角区域创新机构发展研究报告2019年全球汽车行业颠覆报告2000-2025年第三版全球烟草使用流行趋势全球报告2020中国消费者调查报告21世纪20年代改变世界的十大趋势2019中东欧市场战略手册报告2019年全球金融科技调查报告2019年二手转售市场报告2019年数字支付调查报告2020年全球性别差距报告理解航班和旅游预定趋势报告2019年第三季度金融科技报告2019年亚太地区银行业报告2019科技趋势：超越数字前沿报告：中国电商行业日系商品观察2019国际研究生成果报告| NOTICE |

德勤发布了“2019年CMO调查报告”。首席营销官（CMO）对未来12个月的预算比去年这个时候更加乐观。事实上，营销人员预测明年他们的预算将增长8.7%，其中B2B和B2C部门的增长幅度最大。德勤调查了300多名美国顶级营销人员发现，营销预算现在几乎占公司总预算的1/8（12%）。B2B产品公司（15.5%）和B2C服务公司（14.6%）的营销预算份额都高于平均水平。社交媒体2018年8月-2019年2月，社交媒体支出出现了相当大的下降，但目前已有所回稳。2019年8月的报告中，社交媒体支出占营销预算的11.9%，比2018年8月（13.8%）有所下降。受访者预计，在未来5年内社交媒体支出将占营销预算的近1/4（22.5%）。研究发现，企业仍在计划使用Instagram、Facebook和YouTube等平台投放有机广告和付费广告。但最新调查显示，社交媒体对公司业绩的贡献一直很低。事实上，在1到7的范围内，受访者给社交媒体的评分为3.3分。移动用于移动业务的营销预算比例在短短两年内翻了一番。截至2019年8月，移动渠道占营销预算的12.8%，首次超过了社交网络的份额。而且预计增长没有放缓的趋势。受访者预计，到2024年移动设备将占营销预算的21.8%。分析营销分析占当前营销预算的7.2%，高于一年前的6.7%。与社交媒体和移动设备一样，营销高管预计他们的公司在未来几年会更多地使用分析工具。未来三年，分析工具将占营销预算的11.6%。PDF版本将会分享到199IT高端交流群，感谢您的支持！199IT热门报告重点推荐，可直接点击查阅2019年网络媒体使用调查报告2019年亚太地区消费者洞察报告2019年金融科技100强2019年英国新闻消费报告2020年全球营销趋势报告2019年最佳全球品牌报告2019美国门户开放报告2019年全球超级富豪报告2019年全球城市实力指数(GPCI)报告2019移动金融报告2019年传统电视、网络视频和流视频报告2019年全球卫生保健概览报告2019年秋季播客报告2019年日本动画制作者实态调查报告（81页）Z世代和千禧一代意见领袖营销报告2019年年中音乐报告2019年假日购物趋势2019年世界知识产权报告（130页）报告：美国工作的未来（124页）2019全球音频消费者调研报告赢在人工智能：战略、组织行为与技术三位一体商务部：2018-2019年中国零售行业发展报告欧洲晴雨表报告：假新闻和虚假网络消息2019年应用和社交媒体使用报告(88页)2019年全球电池技术发展报告决胜95后：品牌如何搞定这一代年轻人2020年娱乐、媒体和科技趋势报告报告：数字时代的竞争2019上半年美国网络广告支出报告2019年第13个年度假日购物调查报告赢得2019年假日购物竞争2019全球最有价值高档和奢侈品牌Top50排行榜2019年SEO报告2019年中国进口消费市场研究报告2019年北美移动经济报告2019国家品牌价值100强2019年第二季度视频收视趋势报告第一方营销数据调查报告2019年第二季度优质视频广告报告2019年第二季度视频报告2019年第三版联网消费者报告2019年亚太地区电子商务报告| NOTICE |

聚评：历时3个月，聚美丽通过对900+行业人士的调查，包含进口、新锐等四类品牌，得出了中国化妆品行业首份社交内容营销调查报告。正 文前言：过去3个月时间里，聚美丽深度研究社交内容营销，走访了不少化妆品企业，包括专注跨境小众品牌在大陆孵化运营的杭州高浪、上市公司知名品牌珀莱雅、行业黑马薇诺娜等，还有一些红人相关机构如MCN及创业品牌；举办了两届社交营销大会，会上邀请了小红书、抖音等相关专家讲解社交营销玩法，也邀请洋葱、快美、达人说等知名MCN以及珀莱雅、玛丽黛佳、相宜本草、Chemist Confessions、croxx、张大奕等国内外大小品牌现身说法；△第一届社交营销大会现场△第二届社交营销大会现场也在微信平台发布了《社交化妆品社交营销方法论》系列文章；甚至开先河地用“微信快闪学习群”的方式做“社交营销方法论”专场培训……△聚美丽首次快闪学习群获得一致好评为了真正了解中国化妆品行业的社交营销现状，4月到6月，聚美丽又用3个月调查了中国化妆品市场近80家企业，包含市场开发人员、内容营销人员、公关传媒等多个身份的900多位行业人士，得出了中国化妆品行业首份KOL合作调查报告。以下是调查报告精华：一、不同企业对KOL的态度在我们的样本数据中，包含了头部、腰部和底部不同规模的品牌，也涵盖扎根CS渠道、电商起家、关注社交营销等不同类型的企业。我们发现，目前化妆品品牌与KOL合作方式主要有三种：◆和知名MCN建立合作；◆品牌直接找网红；◆广告代理公司打包。主流的合作方式是与广告代理公司等第三方专业机构合作，由机构打包选择一批KOL，经品牌方确认后，先小规模测试KOL的效果，再根据效果决定是否长期合作。随着红人合作精细化运营、开始更多倾向于中腰部KOL的深度持续合作的趋势，越来越多的企业开始安排专人甚至团队，建立自己的腰部KOL数据库，并直接与红人对接合作。但中国化妆品企业在与KOL合作上明显还处于起步阶段。1、本土企业社交营销的重视度不够，多处于探索阶段。且多数没有专门针对KOL营销的管理部门，一般由宣传部或者市场部“兼职”。在调查中仅7.72%的企业有指定的KOL管理团队；2、企业基因的不同，对社交营销的态度也截然不同。电商起家的企业，尤其是加速期的企业，对社交营销重视度特别高，投入都在百万以上，甚至千万，而同体量、线下起家的企业对社交营销的探索欲几乎完全相反，投入也在数万元，甚至零投入；3、社交营销投入往往能给企业正向反馈。对社交营销投入越高的企业，越觉得KOL回报率高。二、KOL商业调查1、KOL营销现状社交营销在行业里越来越受关注是毋庸置疑的事实。在受调查的900多名行业人士中，有63.41%的人称，在过去的一年里曾经与KOL展开过合作，而36.59%的人因为缺少专业的团队（34.58%）、缺乏正确的工具识别和管理KOL（34.05%）、预算限制（26.81%）以及缺少时间（4.56%）的原因没有与KOL展开合作。相比于国外多数没有展开KOL营销的品牌表示其原因是因为预算限制，中国化妆品企业的最大难题反而是人和专业工具。这也符合，中国化妆品行业对社交营销新奇，但多数无从下手的现状。2、目标受众根据参与调查的行业人士，其品牌受众主要集中在二三线城市，比例高达59.31%，另外一线城市（北上广深杭）占据了22.4%，四线城市和五线城市的消费者分别占据了13.05%和5.24%。其中，77.64%的受访者表示其品牌受众为千禧一代，80后以及90后；另外，Z世代占据17.07%的比例。可见24岁到38岁的年轻人还是中国化妆品品牌的主力军；同时Z世代的消费能力也不容小觑，许多品牌已经针对Z世代消费者开发新产品，做新营销。3、KOL营销有效性针对KOL活动的有效性，900+行业人士的观点如下：◆99.19%的受访者表示KOL对提高公司或产品的知名度是有贡献作用的，其中19.72%的人认为非常有效，20.12%的人认为高度有效，47.76%的人认为有效；◆98.98%的人认为KOL能有效支持数字化战略的实施，其中认为非常有效和高度有效分别占据15.24%、19.11%；◆96.75%的人认为KOL对建立客户忠诚度是有效的；◆99.19%的受访者认为KOL能够推动销售。以上调研数据再次证明，行业内对KOL营销的效果普遍认可。这与去年靠社交营销兴起/复兴的一批新锐品牌以及外资品牌有很大的关系。而在后台数据中，我们也发现反应KOL带来正面反馈的多数是投入较多的品牌。4、KOL的主流合作方式近两年，陆续有企业找到KOL合作，随着李佳琦直播带货的爆发，品牌对KOL的态度更加持续高涨。在调查中，采取内容推广和新产品推广的形式与KOL合作同时占据了最大的比例，都达到38.01%，其次是通过植入式广告和品牌举办活动与KOL合作。5、KOL筛选标准当被问及选择KOL的相关标准时，大家的关注点则比较分散。关注用户参与度/活跃度的占据26.37%；关注KOL内容质量的占据24.18%；关注细分领域专业度的占据19.72%；关注粉丝数量的占据16.65%；关注其对消费者洞察能力的占据9.35%；关注与竞争对手的关系与合作的数量最少，比例为3.73%。而在与KOL联系中，因为微信成为中国网民最重要、最常见的沟通方式，所以和其他国家采取电子邮件或者Instagram的联系方式有明显不同——中国化妆品企业多采取用微信的方式沟通，比例达到50%。另外，超过30%的人的利用中介机构和KOL沟通，4.88%的人选择亲自登门拜访，2.85%的人采取电子邮件的方式…为了更加了解品牌在选择KOL时的喜好，我们将KOL根据粉丝数量分为四类：◆小KOL，粉丝数1万~10万◆中部KOL，粉丝数10万~50万◆大KOL，粉丝数50万~200万◆头部KOL，粉丝数>200万调查结果发现，品牌认为最有效的KOL是中部KOL，这个比例达到51.02%，其次头部KOL、大KOL和小KOL分别占据了15.65%、18.9%和14.43%。他们认为相比于头部KOL，中小KOL更具有性价比（32.76%）、与目标受众的联系更加紧密（25.25%）、内容更加真实（21.2%）、受众参与度更高（11.66%）、传达信息更精准（9.13%）。6、策略和渠道微信、微博、抖音、小红书被国人亲切地简称为“两微一抖小红书”，足见其地位。在与KOL合作时，品牌也主要集中在这三个渠道，其中微博占比11.95%，微信占据14.8%，抖音占据18.31%，小红书占据24.08%。除此之外，与国外市场有很大不同的是，12.98%的调查对象表示喜欢在淘宝直播时与KOL合作，另外快手和B站的比例分别为7.52%和7.76%。鉴于与KOL共创内容的形式多样，我们也询问了受访者认为效果最好的投放形式。明显，小红书成最大赢家，因为有14.02%的受访者认为小红书视频的效果最好，17.28%的受访者表示小红书图片能取得最好的效果。此外，有19.31%的受访者认为抖音的投放效果显著，17.48%的受访者表示淘宝直播能带来最大的收益，14.43%的人认为微信号的引流效果明显。而微博在投放满意度上显得稍逊色，仅1.63%的受访者认为微博视频的投放效果是最好的，1.83%的人表示微博故事的效果明显。88.21%的受访者表示会对KOL发布的内容进行二次创作，这个比例明显高于国外的调查报告。创作形式包括通过付费的社交媒体（抖音、微信、微博、小红书）或者是UGC平台(用户愿意主动分享、产生内容的社交平台)进行二次发布，或者把该内容放在品牌的电商网站或官网上，以及作为Brief范例发给后续合作红人。一些品牌已经掌握了如何充分利用KOL创造的内容。26.63%的受访者表示会以用户身份将KOL发布的内容发布到UGC平台上，26.42%的受访者则表示会将KOL发布的内容再次发布到付费平台上。大的KOL有一个明显的功能是可以做品牌背书。因此，有12.8%的受访者表示会将KOL创作内容发布到电商平台补充宝贝描述，6.91%受访者表示会将其内容发布到官网。而当被问及与KOL合作最成功的模式时候，有48.58%的人表示是将一组分成不同圈层的KOL在不同圈层进行活动。看来“广撒网”依旧是行业内认为最可行的方法。18.29%的人认为每个KOL的活动都是不同的，这种方式最容易成功；15.65%的人认为与一组KOL长期合作是最成功的合作模式。最不受欢迎的方法是多个KOL发布一次性帖子，这支持了一个事实，就是社交营销必须由KOL根据品牌基础内容进行二次创作，表现出千人千面的内容才能吸引年轻一代，那些传统传播“一条广告投全网”的思路是行不通的。7、对KOL的期望通过对900多位业内人士的调查，我们发现，他们一致认为KOL主要的动机是金钱报酬。排在第二和第三位的是“可以和社区分享有价值的内容和信息有价值的内容”和“曝光率”，占比分别为21.84%和20.57%。8、KOL合作报酬而多数品牌方，也总能满足KOL的需求，有38.62%的人表示总是给KOL相应的薪酬回报，有40.04%的表示经常给KOL薪酬回报。仅有3.05%的人表示从未给过KOL薪酬。而后台数据也可以发现，这些从未给过KOL报酬的，多是传统的线下品牌。9、预算在对KOL营销活动的预算这个选项上，大家观点比较分散，在0到100W不等，甚至100W+。但值得关注的是，76.02%的受访者表示未来在KOL营销上的预算将会增加。在记者回访中，个别企业的年度KOL营销预算达到了8位数，国内某新兴“富二代”品牌年度预算翻了8倍（2019年预算较2018年投入比）！而后台数据我们也发现一个有趣的现象，2018年投入高于100W的品牌大体分为三种：1.带有互联网基因的初创企业，如气味图书馆、寻荟记；2.经济实力雄厚的top企业，如玛丽黛佳、珀莱雅；3.部分转型的传统企业，如小蜜坊、火烈鸟等。10、关系管理在管理与KOL合作关系的这件事上，内容营销团队管理占了30.49%，其次是公关和传播团队，占据了24.39%。在聚美丽的采访中，我们也了解到后者多采取的形式在公关团队中抽取个别人手专门负责社交营销，且负责人多为90后，甚至95后，主要负责KOL筛选及数据维护、内容创作等，这也是社交营销处于起步阶段的一种相对折中的方式。而为了更大化利用发挥资源，社交营销往往采取多个部门打通协作的方式运营。而在被调查对象里，有7.72%的人表示其公司有专门的KOL管理团队，这些企业，相对应在KOL营销上的投入有人更多。11、KOL营销效果评价在跟踪性能方面，行业内人士多喜欢通过特定平台跟踪，如微博、小红书等，这个比例占到了45.53%，另外32.52%的人表示会通过KOL发布的内容里可跟踪链接来鉴别活动效果。结语：在过去的十年时间里，我们不得不承认粗放的传统营销模式，让不少本土品牌获得利益。而随着社交时代的到来，我们相信，未来品牌竞争的核心是内容生态系统的竞争，品牌如何利用网络意见领袖共创内容吸引消费流量，以及如何依托数据及人工智能技术在营销中落地赋能成为核心课题。研究了近几年快速崛起的企业，我们愈来愈发觉他们的共同点是都在KOL运营上投入了大量的热情、资源与团队，而且都在非常短的时间内不断迭代，也收获了爆发式的成果。而聚美丽通过重点分析社交营销、品牌与红人合作的相关议题，试图探索2019社交营销的红利窗口，通过解答品牌方的困惑，帮助广大化妆品企业建立起完整而深入的认知框架，为美妆品牌在2019做好社交营销助一臂之力。希望以上研究对你有所帮助。

状元茶小仙奶茶作为现代青年备受欢迎的奶茶饮品，参与其中的消费者越来越多，状元茶小仙奶茶已经成为了现代生活中的重要部分之一。而巨大的商机背后存在着巨大的竞争对手，如何快速有效地在消费者市场占领一席之地成为了本次研究的重点问题。本次研究，就奶茶行业的网络营销体现的先进性和可塑性进行调查和讨论，意在研究奶茶行业状元茶小仙奶茶的网络营销效果、突出表现和未来前景等方面。本次的研究对象主要选取状元茶小仙奶茶品牌为代表进行研究。我们小组就喝奶茶的群体进行了分析与调查，其中包括性别，月收入以及平时喝奶茶的平均价格做了调查，其次从奶茶的品牌，以及奶茶的营销方式包括线上和线下进行了调查研究。我们小组根据奶茶营销效果的调查报告，进行更进一步的分析与研究，从而得到更全面的调查结果。问卷派发非常顺利，通过本小组每位成员对问卷的分享，包括微信群聊，朋友圈等渠道将问卷派发供广大人民群众对问卷进行填写，最后收回76份有效问卷，比预期效果理想。问卷的结果如下：男女比例相对平均；月收入小于2000的人群居多，达76.92%；喝奶茶的平均价格在10-15元的居多，达60.26%。其次是10元以下，达39.74%，20元元以上最少，仅15.38；在逛街和聚会的情况下喝奶茶的的比例居多分别达75.64%、62.82%，运动后喝奶茶的偏少，仅10.26%；喝奶茶的原因为放松心情和休闲娱乐的比例居多，均为66.67%；喝奶茶的频率是不固定的随意的比例居多。52.56%；以奶茶的味道作为消费的原因比例居多，84.62%；对于较常看到广告的奶茶品牌中，星巴克占53.85%，喜茶占42.31%，瑞幸占35.9%，奈茶的雪占25.64%，COCO占24.36%，状元茶小仙奶茶占16.67%；关于奶茶品牌的广告，出现在微信公众号的占52.6%，朋友圈广告占46.15%，微博占42.31%，小红书占37.18%，代言人宣传占 21.79%，地铁站牌占47.13%；对奶茶店的选择中，根据个人喜好选择的占83.33%其次是朋友推荐的占52.56% ；就奶茶品牌的宣传而言，食客安利占50.26%，其次是视频广告占43.59%；对奶茶的网上测评对奶茶的选择影响中，没有影响的占70.51%。对于市场上面比较有名的状元茶小仙奶茶品牌和价格的两项参数上看，我们调研对象是在校大学生，学生现在消费能力相对有限，可能会考虑到奶茶的价格，向上面列举的奶茶品牌，价格相对与其他品牌来说偏高；另外个人喜好也是驱使学生选择状元茶小仙奶茶品牌的因素。经这78份问卷调查可知，由状元茶小仙奶茶的宣传方式更吸引消费者。由此可知，在各类分享平台中状元茶小仙奶茶可能会吸引更多奶茶爱好者去消费，商家也可以着重这方面的宣传方式，在网络营销中，状元茶小仙奶茶属于口碑营销，像小红书上的探店模块其实就是口碑营销，口碑营销一方面能扩大受众群，挖掘潜在市场。口碑的形成，具有滚雪球效应，越滚越大；另一方面，良好的口碑塑造一个品牌。能够被口口相传的牌子才能成为大众追捧的品牌，品牌是一个企业的灵魂，是企业和消费者良性互动的感情纽带。通过分析调研结果，状元茶小仙奶茶品牌不仅在奶茶口感上下了功夫，在营销方面也要紧跟了符合当下潮流的宣传方式。附注：状元茶小仙奶茶为广州圣旺三达旗下奶茶品牌，广州圣旺三达是一家集奶茶设备批发，奶茶原料批发，奶茶加盟于一体的综合性企业。