营销调研的步骤

不管你从事的是哪一种行业，能够看清你的顾客心理在想什么都是非常重要的。只有能够准确地满足消费者的心理需求，你才能够把产品卖给他们。所以，怎样才能第一时间看清消费者心理在想什么呢？一、观察法这种方法就是调研人员以一种不引人注意的方式来观察消费者购买和使用产品时的情形，来看清他们对于产品的态度究竟是怎么样的。都有哪些“不引人注意”的观察方式呢？1、通过录像观察你可以在店里安装摄像头或者请调研人员拍摄消费者在购物时的情形，观察他们的购物路线、在产品前停留的时间以及最后选择的是哪些产品。2、和消费者一起体验调研人员可以在不暴露身份的前提下和消费者一起体验和使用产品，倾听他们对于产品的评论或者主动聊天，引导他们谈论对于产品的看法。同样，这种方法也可以用在调研竞争对手的产品上。二、焦点小组访谈法所谓的“焦点小组”，指的是调研人员通过筛选一些重要的影响产品生产、销售和使用的因素，来根据这些因素选择特定的访谈对象。也就是说，这些受访人员是被调研人员“精心挑选”出来的。调研人员通过招募6—10个这样的人，把他们召集在一起，在规定的时间内按照已经列好的提纲来向参与人员提出问题，讨论他们购买或使用这些产品时的情形。这种访谈方式的目的是探清消费者购买产品的真正动机，而这些动机可能就是你的产品的核心利益。很多企业总是对于产品定位有很大的困扰，就可以参考这种形式通过消费者之口来给自己的产品进行定位。但是这种方法并不能以偏概全，这组人员的想法不能代表所有消费者的想法，况且这组人员的想法也不一定是他们的“真实想法”，也有可能是当时特定的环境、特定的情形下无意识的跟从了其他人的想法。所以这种方法只可以作为参考和借鉴。三、调查法调查法具有广泛性，可以大规模的进行。既可以搜集到认知度、满意度等具体的指标，还可以搜集到消费者对产品的意见和看法。具体的调查方法有：自己准备调查问卷进行调查，聘请专业调研公司进行调查，也可以采用商场拦截访问的方式或者是在进行客户服务电话时，在后面添加几个调查的问题。还可以专门进行在线调查、电话调查等方式。但是并不是所有人都有时间或者心情来接受公司的调研，所以我们在进行调研的时候可以尽量把调查设置的简单一点，然后可以给被调查者提供一定的激励，比如赠送小礼品或者优惠券之类。四、行为资料分析法有时候仅凭消费者“说出口”的话可能没那么可信，因为有些问题可能会涉及到他们的隐私。这时我们就可以通过购买消费者的实际购买数据来分析消费者对于产品的真实看法。比如百货公司就发现，高收入者不一定就会购买高端品牌，低收入者也会购买一些高端品牌。所以这给我们的启示就是也许有些产品不应该按照消费者的收入来进行细分。五、实验法这是最直接有效的方法。如果你有条件的话，就可以一点一点的控制变量来观测究竟哪种因素对消费者的影响最大。比如说，如果你是卖苹果的，假设你的顾客基本上都是固定的，那么你可以通过保持苹果的质量不变，通过变化价格来找出能够收益最大化的价格点。你也可以通过控制价格，改变苹果的品种来测试消费者对于苹果品种的喜爱程度。无论哪一种调研方式都不是尽善尽美的，所以公司要想知道消费者的真实想法，最好能够把这几种调研方法都用起来，从各个角度看待消费者的行为，这样才能达到我们调研的真正目的。

近几年，销售现在有越来越多的途径和方式去了解潜在客户。尽管销售术语会与时俱进有所变化，但本质上，销售的过程要遵循的原理不会改变。虽然每个公司的业务都不同，但是大多数业务都遵循近乎相同的销售模式。这是一个连续的过程，始于销售开发，终于创收。对于新业务的收购以及现有业务的拓展都是如此。销售做的所有事情都围绕着买家——他们想要什么和他们什么时候需要，掌握每个客户的全生命周期，包括客户什么时候有意向购买和什么时候签单成功等细节。五个销售步骤如下：1．准备了解自己的目标客户群，分析他们的痛点，并且发现他们对于产品的需求，调研是什么因素影响他们的购买行为。并在演示产品的过程中吸引客户，利用自己的产品去帮客户解决一些他们正在面临的实际问题。2．接触客户通过电话、短信、视频聊天来实现第一次触达客户，以往的传统方式会出现不能及时记录和跟进客户信息等弊端。网易互客对销售专门设计了云短信，云呼叫等功能，实现在线打电话，并且可以永久留存通话记录，支持把语音通话转化成文本。并且还支持语音画像识别客户的性别+年龄范围。此外，销售可以提出一系列问题，从而使潜在客户能够认真评估他们当前的痛点，从他们未曾考虑过的角度看到其问题现状。3．保持联系该过程是要保持内部和外部的接触以及循环参与，这就可以使用我们的SCRM产品——互客去沉淀客户的数据行为和跟进数据，对客户进行分层管理，记录客户的购买意向，为客户打上不同阶段的标签以记录全生命周期，这样才能精准的知道销售正确进行下一步的跟进动作。4．促成签约很幸运您获得了这份订单，这通常取决于时机和运气。在这种情况下，提供优质服务和性能的责任从销售转移到了产品本身。接下来，就是需要根据客户的需求不断优化我们的产品提高客户满意度。5．重复重复以上步骤，除此之外，互客已搭建好完整的框架，可以通过各种已存数据找出对机构最满意的客户，然后定向寻找进行老带新裂变活动去吸引更多的潜在客户。

彪悍-5.20日报关于营销调研的定性研究方法：在探索用户对于品牌认知中特别有用的第一步，调研内容充分让消费者表达自己的想法和感受。定性调研方法：1.词汇联想。当提及到品牌名称时，用户的联想。例如：ck老师之前提及的创始人形象，以及功能，成分等；2.阶梯技术：用特定“为什么”这种问句探索消费者深层动机和目标（即刀姐的5个为什么方法）。例如：为什么要用一叶子面膜？它是一款补水面膜（属性）；为什么补水很重要？它能使皮肤看起来很好（功能特点）；为什么皮肤好很重要？皮肤状态好能是我感到开心（情感因素）；为什么皮肤状态好很重要？这样能让我在生活中更有自信，更加自如地应对一切（核心价值）当对于用户的需求了解更深，相应就更能说服用户，给用户传递一种“它懂我”的感受。

市场调研是一种把消费者及公共部门和市场联系起来的特定活动。这些信息用于识别和界定市场营销机会和问题，产生、改进和评价营销活动，监控营销绩效，增进对营销过程的理解。本质上，市场调研其实是一项寻求市场与企业之间“共谐”的过程：1）市场营销与消费者：因为市场营销的观念意味着消费者的需求应该予以满足，所以公司内部人士一定要聆听消费者的呼声，通过市场调研，“倾听”消费者的声音。当然，营销调研信息也包括除消费者之外的其他实体的信息。2）市场调研与营销管理：市场调研对于营销管理来说其重要性犹如侦查之对于军事指挥。不做系统客观的市场调研与预测，仅凭经验或不够完备的信息，就作出种种营销决策是非常危险的，也是十分落后的行为。作为市场营销活动的重要环节，市场调研给消费者提供一个表达自己意见的机会，使他们能够把自己对产品或服务的意见、想法及时反馈给企业或供应商。通过市场调研，能够让该产品生产或提供服务的企业了解消费者对产品或服务质量的评价、期望和想法。市场调研包含不同的分类方向：按方法属性分类，包括定量研究、定性研究；按研究领域分类，分为渠道研究、零售研究、媒介和广告研究、产品研究、价格研究等；按行业属性分类，可分为商业和工业研究；此外，还有针对少数民族和特殊群体的研究、民意调查以及桌面（案面）研究等相对独立的研究。伴随着互联网的发展和新技术的应用，市场调研往往借助专业在线调查收集信息，处理数据。在研究方法上主要有以下几种，也是「倍市得」服务客户过程中常用的市场研究方法：1）文案调研主要是二手资料的收集、整理和分析。主要的渠道来自网上资料搜索和图书馆等书籍信息搜索。2）实地调研实地调研可分为询问法、观察法和实验法三种：询问法：就是调查人员通过各种方式向被调查者发问或征求意见来搜集市场信息的一种方法。它可分为深度访谈、GI座谈会、问卷调查等方法，其中问卷调查又可分为电话访问、邮寄调查、留置问卷调查、入户访问、街头拦访等调查形式。采用此方法时的注意点：所提问题确属必要，被访问者有能力回答所提问题，访问的时间不能过长，询问的语气、措辞、态度、气氛必须合适。观察法：它是调查人员在调研现场，直接或通过仪器观察、记录被调查者行为和表情，以获取信息的一种调研方法。实验法：它是通过实际的、小规模的营销活动来调查关于某一产品或某项营销措施执行效果等市场信息的方法。实验的主要内容有产品的质量、品种、商标、外观、价格，促销方式及销售渠道等。它常用于新产品的试销和展销。3）特殊调研特殊调查有固定样本、零售店销量、消费者调查组等持续性实地调查；投影法、推测试验法、语义区别法等购买动机调查；CATI计算机调查等形式。4）竞争对手调研“知己知彼，百战不殆”，一句中国最古老的成语勾画出了竞争研究的重要性。在市场竞争日趋白热化的今天，不了解竞争市场情况，不认识竞争对手，就意味着没有胜算的机会。竞争研究的根本目标是通过一切可获得的信息来查清竞争对手的状况，包括：产品及价格策略、渠道策略、营销（销售）策略、竞争策略、研发策略、财务状况及人力资源等，发现其竞争弱势点，帮助企业制定恰如其分的进攻战略，扩大自己的市场份额；另外，对竞争对手最优势的部分，需要制定回避策略，以免发生对企业的损害事件。基于以上总结，「倍市得」数据洞察与客户体验管理平台形成一系列数据洞察方案，以多年数据服务经验为优势，助力多行业、多场景从体验数据出发、到业务场景中去，助力企业提升运用效率与精准度，为政策与营销策略的制定提供数据支撑。

我是数据出行的解构先生。只要有这件事情存在，就会存在与此件事情相关的信息，然后的信息是行动的先导。所以，教员说没有调查就没有发言权，而我认为没有调查，是没有决策权。第一，什么是营销调研？当你的企业存在着营销问题时，那么营销调研他就开始了。就像黑灯瞎火的夜晚里，你需要找到点点的星光，而把这些点点的星光连接起来，就是你要做的营销调研。什么是营销问题出现了？或者是什么是营销机会实现了？这些都是可以通过营销调研来识别和界定它。简单的讲就是组织的营销主体，通过信息把用户或者其他的机构链接起来，并提炼出对当下的营销环境的理解，进来做出有利于组织的现实意义的决策。这只是我对营销调研的理解，但是你也可以用一下国外的一些市场营销协会对营销调研的理解，比如，它是通过信息将消费者顾客和大众与营销人员相互链接的过程。而我跟他们的区别是，我在这里明确了营销调研的目的，重在决策点。第二，为什么做营销调研？刚开始接触科特勒的营销管理学的时候，通过他自己和别人对他的营销管理的学者总结。就是r-stp-4p-i-c结构，他为什么用这个营销模型结构用了几十年不换了？我认为他这个营销管理学的模型结构是到了改变的时候了。但是有一点我现在还是很赞同的，只是营销管理首先开始于营销洞察。所以到这里我们能够大概的明白，为什么做营销调研，因为没有营销调研，我们的营销活动是开展不下去的，同时，营销调研也是获得营销洞见的活动，营销洞见为企业在市场中所采取的营销活动的效果如何发生和为什么会发生，提供诊断信息，并告知营销员及人员这些信息的意义所在。这是学术层面的理解。但我想通过一个比较容易熟知的例子，来说明营销调研为什么要进行这一项营销活动。在1927年3月份，《湖南农民运动考察报告》问世了，在农民运动报告中，不敢说后无来者，但影响力绝对不会超过它。这篇报告，当时也是为了答复组织内外的责难而写的，并做了32天的实地调研工作。这篇报告获得的洞见，不管是对于组织还是他个人来说，都是具有修正和强化的作用。比如他说，许多奇事，则见所未见，闻所未闻。说明当时组织工作在对一线老百姓的理解，是有偏差的。是做决策的人听不到炮声。那么从这个案列角度来讲，营销调研就是为了对内外部客观环境的理解，抓住机会并解决问题的过程。第三，怎么做营销调研？教员在做湖南农民运动考察报告的之前，一定是做了计划的。但是我相信另一份，同样不可逾越的学术高峰，《江村经济》这份调研报告是没有计划的。像这种花费了两个月，无心插柳的江村调研所产生的学术领导地位，估计以后也不会再出现了。但是现在作为一个科学的年代，作为一个实验的年代，需要一个科学的计划。首先如何开始营销调研的过程？我们完全可以借鉴下咨询公司麦肯锡的决策过程。界定和分解问题过程，包括了以下5个小步骤：1，界定问题；2，分解问题；3，提出假设；4，QDT（快速排除不可能的假设）；5，检验假设；转化为营销调研过程，那么他的第1步就是要界定营销问题决策方案和调研的范围。第2步就是要分解这个营销调研的问题，包括如何编制这个信息获取渠道、调研方法、调研工具。第3步就是要收集信息，并且提出你的营销假设。超级信息你可能会用一些什么焦点访谈法、在线调研法、电话访谈法、人员访谈法等等。把这些信息归纳之后就可以提出你说假设。第4步就是要开始分析信息，利用统计工具或者是一些定性的分析方法。第5步就是要检验你的假设。找出哪些符合你假设的信息，通过证伪或者验证它。第6步就是做事你就营销决策。这里是用一个非常系统的方法，可能会涉及到大量的人力和物力。但我在看到国内一些非常有名的营销人员介绍的调研方案的时候，我觉得这是一种低成本的营销调研方法。比如有一个案例，是调研客户的购买行为的，不需要通过大量的用户来抽象出用户的行为。只需要站在那里看一个客户20分钟，然后那个客户对一个产品的心理判断选择过程，就这样通过观察20个客户就可以了，这样的方式几乎能够涵盖覆盖得了，所有的样本数据。当然现在有大数据，有物联网可以对客户和产品之间他们的距离以及用户的眼神停留、脸部表情来判断这个客户对产品的认知以及他的判断过程，通过这种大量的机器识别，所产生的营销认知，才是当下商业营销最为可怕的，就是营销公司比你更懂你。第四，如何衡量调研效果？营销是直接效果，可以通过产品的售出以及这个营销的支出费用的比重来衡量，但是像品牌形象、品牌知名度以及顾客的忠诚和潜在客户的获得，这些是不太容易获得衡量指标的。从品牌资产的角度看，这是个营销调研决策，可以给用户认知和态度及行为，以及后来营销投入，所产生的市场份额以及用户的投诉率、用户的忠诚以及他维系的成本，做出贡献，那么这个调研就是有效的，成功的。营销调研他不应该只限于一次调研，然后，无数次使用，他应该向营销信息情报一样，建立一个营销持续的监视模板。营销调研最终还是为了组织增长，消灭组织信息的不平衡。2020年3月23日23点20分

文/马梓开提示：全文约3860字，阅读需要4分钟。出色的营销策略，需要通过细致、系统而有深度的步骤和方法才能制定出来。出色的营销策略，总是在结合具体企业的经营状况、结合行业发展趋势、结合市场空间和机会、结合团队与架构问题、结合对企业所在行业销售规律的认识程度、结合按照年度目标实施的产品策略、结合年度品牌传播策略来进行制定的。出色的营销策略，是针对性和高效性的统一，是对市场认知的深度、高度和远见的统一，是适合于具体企业的，适应于市场拓展与客户维护的，是能够解决市场问题并获得年度业绩目标的实现的。出色的营销策略，是对于企业能量的评估与拉动，是对于企业资源的调动与设置，是对于企业营销目标的深度把握和极致引领。出色的营销策略，是锤炼出来的01 任何出色的营销策略，首先是基于调查研究和分析论证来做出来的。没有调查，就没有发言权。如果没有对具体企业营销活动开展状况认真的调查和分析，是不可能找到营销策略的制定入口的。那么调查什么呢？分析什么呢？评估什么呢？要调查的，当然是市场所存在的空间和机会。要分析的，当然是企业已经做好了哪些工作。要评估的，当然是市场变化与消费变化趋势。企业所面对的市场空间，通常表现为对企业来说重要的市场空间、具有潜力的市场空间，以及空白的市场空间。重要的市场空间，是那些销量较大的市场区域。具有潜力的市场空间，是那些具备一定潜力的、现在还没有进行大力推广的市场区域。空白的市场空间，则是那些尚无客户、尚未做市场拓展的市场区域。调查研究是指路的明灯重要的市场怎么维持销量、潜力大的市场怎么开发，空白的市场怎么拓展，这就是制定营销策略要面对的第一个问题。企业已经做了哪些工作，是调查分析阶段的又一个重要内容。企业往年的销售业绩，是通过什么样的卓有成效的营销策略来获得的？能说明哪些销售规律？对本年度的营销策略有哪些可以借鉴的地方？这是制定营销策略要面对的第二个问题。同时，经过上年度和上上年度的销售，市场产生了什么样的变化？竞争态势发生了哪些变化？对于企业来说，消费者的行为又产生了哪些变化，这些变化，对于营销策略的制定会带来哪些不得不加以重视的地方，这是制定营销策略要面对的第三个问题。通过调查研究和分析论证，企业要看到潜力所在，要看到空间所在，要明白机会所在，才能开展富有价值的营销策略的制定过程。如果没有足够的调查分析与相关论证，那么制定出色的营销策略就成为无水之源，就成为空中楼阁了。潜力、空间、机会，来自分析评估02 针对市场机会和潜力大小来排兵布阵，就是制定出色营销策略的第二个要点。企业经过评估之后，就会确认如下事实：本年度对于重点市场，准备采取如下措施……进行排兵布阵，以保证销量的稳定增长和品牌传播的高效；本年度对于潜力市场，准备采取如下措施……进行区域整合，以保证销量潜力被激发，保证品牌在这些潜力区域开始散发芳香；本年度对于空白市场，准备采取如下措施……进行区域开发，以保证逐步形成稳定销量，并促进品牌在区域认知度的逐步形成。市场机会，需要善加把握03 针对消费需求变化和销售趋势变化，企业应采取何种策略，这是制定出色营销策略的第三个要点。面对消费需求变化，企业需要强调的产品卖点，需要作出的营销调整内容是……面对销售趋势变化，企业需要在局部市场做如下富有成效的工作……面对市场竞争态势，企业需要在产品策略、价格策略、渠道策略上，需要做的调整工作是：【A】产品策略：需要增加的产品系列是哪些？需要减掉的产品系列又是哪些？产品卖点和功能的调整，需要做哪些工作？形象产品需要做哪些强化？走量产品需要做哪些调整？现有产品的包装、规格、设计、外观、性能、质保需要做哪些调整？【B】价格策略：用哪些产品系列价格来形成引流目的？用哪些产品系列来达到快速增长销售额的目的？对哪些系列的产品需要进行调整以形成公司的品牌感或爆款产品？用哪些产品系列的价格来实现对竞争对手的冲击或围剿？【C】渠道策略：渠道如何实现产品系列的全覆盖？渠道如何实现引流扩大化目标？渠道如何实现品牌传播效应的强化？以策略引领成长，照亮未来04 针对营销模式的不足，企业需要采取何种策略，是制定出色营销策略的第四个要点没有一成不变的营销模式。任何营销模式都有其改良或创新的余地。如果企业通过上年度的销售分析，通过观察同行在营销模式上的创新成效，发现企业营销模式的不足之处，那么就需要进行科学合理的调整，通过对营销模式的调整，使企业获得更多渠道，使渠道获得足够动力，使渠道构成更严谨、渠道管控更高效，使渠道动力足以塑造企业销售力，这样才利于营销模式的功能优化，才利于营销模式的不断成熟和对企业的更加适应。任何模式，都有改良优化空间05 针对团队架构问题，企业需要采取何种策略，是制定出色营销策略的第五个要点任何工作都是通过人来完成的。在企业营销活动中，人的作用更多地体现于团队架构之中。良好的团队架构与平台，才利于发挥个人能力。企业需要探讨如下团队架构问题：其一，营销人员的专业度与综合素养是否达标？其二，营销人员的职责体系和主动营销力是否足够？其三，营销团队架构的组织体系是够完善？其四，营销团队架构是否利于达成年度营销目标？针对团队架构，尤其是针对营销总监、市场总监、品牌总监、招商总监等重要岗位人员的能力评估或人员筛选，要进行周密调整安排，这样才利于获得团队架构的最佳状态。团队架构，在调整中成熟06 针对营销团队的激励考核问题，企业需要采取何种策略，是制定出色营销策略的第六个要点企业的任何部门、任何人员，都需要进行激励考核，营销团队更是如此。企业采取什么样的措施，才能激发营销人员的斗志，才能让营销人员在心态稳定的状态下投入工作，是营销团队激励考核的要点所在。同时，通过有效的激励考核，是为了发挥营销人员的潜力，是为了完成营销目标，是为了实现企业的稳定发展，而不是单纯为了淘汰或者替换营销团队成员。好的激励考核体系，必须同团队培养体系有机结合，才利于营销团队完成更高目标，并制定针对市场的更有效的策略。好的激励考核，成就自己，成就企业07 怎么做好市场拓展和维护问题，是制定出色的营销策略需要解决的第七个问题市场拓展和维护策略，是营销策略的天然构成成分。良好的市场，是管理出来的；稳定增长的客户，是维护出来的。出色的营销策略，当然要考虑如何对市场进行更细致的管理，如何对区域拓展实施更有力的措施，如何对客户维护开展更得力的工作。空白区域需要强化拓展，成熟区域需要周密维护，潜力区域需要找到激发潜力的引擎。而对于区域市场的管理和促进系统，需要企业在制定营销策略时予以精准设计。好的市场策略，就要够威够力08 品牌传播和渗透怎么做，是制定出色营销策略要面对的第八个问题渗透力强大的品牌传播策略，是出色的营销策略的重要构成内容。品牌包装要素提炼：提炼出品牌包装要素，作为品牌传播内容选择的一部分；线下如何宣传品牌：准备好线下宣传物料和宣传方案，做好对线下的宣传工作；线上如何宣传品牌：线上宣传的素材如何积累和更新，图片，文案和视频通过哪些渠道和平台进行传播？社群营销能否落地：针对品牌和产品实际，是否有必要构筑社群营销阵地？如何开展社群营销以扩充品牌传播阵地与营销宣传及销售变现场地。品牌传达如何触动客户，是永恒命题09 销售增长如何获得持续性和稳定性，是出色的营销策略需要解决的第九个问题企业制定营销策略既是为了解决问题，为了填补虚化空间，为了把握有利时机，更是为了获得销售的持续稳定增长。要想获得企业所期待的顺利增长，就需要思考设计客户成交策略，设计年度招商策略，考虑开展年度参展，并进一步构建产品优势。有产品优势，有招商平台，有招商策略，有成交把握能力，才能成就销售的持续增长。企业构建产品优势，可充分体现产品的竞争力，并可借此体现品牌的核心竞争力，以此和竞争对手形成显著区隔。通过对于产品与品牌优势的提炼和体现，可以令销售人员在面对客户时更加信心十足，更加得心应手。而与竞争对手实现显著区隔的核心竞争优势，对于渠道销售的提升，作用同样显著。持续稳定增长的销售系统，才是好的系统10 针对渠道系统的提升优化寻求解决方案，是出色的营销策略需要面对的第十个问题支持政策：按照渠道系统实际，需要制定什么样的支持政策，才能获得渠道成员的青睐？制定什么样的支持政策，才能形成厂商联动？制定什么样的支持政策，才能获得针对市场和竞争对手的优势？促销政策：想要提高渠道达成销量目的的热情，合适的促销政策，合适的促销活动，合适的促销方案，总是少不了的。那么企业如何通过有效的促销政策来拉动市场积极性，拉动终端积极性？这也是营销策略需要制定的内容之一。渠道力的构建和延伸：渠道成员的优化、渠道结构的优化，渠道传播的优化，渠道辐射力的优化，都是渠道力构建的重要内容。而渠道力的延伸，则是渠道销售实现能力的强化过程。渠道优化，核心还是为了营销的稳中求进总而言之，制定出色的营销策略是一个系统性强的工作，需要企业在精确诊断、准确了解企业各个问题点的基础上，发现品牌传播的机会在哪里，发现客户成交的机会在哪里，发现区域销量增长的空间在哪里，发现影响营销目标实现的因素又是哪些？这正是制定出高价值的营销策略的必由之路。面对机会，面对问题，面对空间，面对可以有所提升和改良的地方，营销策略的逐一精准匹配调整落实，逐一具体化和可执行，才能变得威力十足，并成为企业实现年度营销目标的策略指南。最后，让我们向优秀喝彩，为出色而鼓舞！备注：文中配图来自网络

著名的“费斯汀格法则”告诉我们：生活中的10%由发生在你身上的事情组成。而另外的90%则是由我们对事情的反应所决定。岁月静好，谢谢点赞和转发，祝您幸福，一切都好。今天分享的是如何写一份化妆品、护肤品市场调研方案？市场营销问卷调查计划书。一.调查时间XXXX年5月4日～20日二.调查目的1.测试本公司品牌化妆品、护肤品的消费情况。2.测试消费者对新化妆品、护肤品的接受程度。3.为本公司新化妆品、护肤品的市场定位、营销方式提供参考信息。4.了解被调查区域的经济发展情况，把握消费者的购买方式和消费习惯。三.调查对象和范围（一）调查对象

营销信息与市场调研3.1　市场营销信息3.1.1　营销信息市场营销信息是指在一定时间和条件下，与企业所处市场的各种经济活动以及环境有关的数据、资料、情报的统称。3.1.2　营销信息系统市场营销信息系统由人、设备和程序构成，营销决策者通过它收集、筛选、分析、评估和分配所需要的市场营销信息，以及时发现和捕捉市场机会，为市场营销活动的分析、计划、执行和控制提供决策依据。市场营销信息系统运作示意图1、内部报告系统。内部报告系统是企业使用最频繁的信息系统，它主要提供企业的内部经营状况的信息数据，如产品销售、成本、利润、存货、现金流动及应收应付账款等资料。2、营销情报系统。营销情报系统主要用于向管理人员提供外部环境变化的最新资料，如新的法律条文、社会潮流、技术创新、竞争者动态等，以帮助营销管理人员了解市场动态和把握市场机会。3、营销调研系统。营销调研系统是营销信息系统中最重要的部分，它主要针对企业营销面临的具体问题，收集有关信息进行专门的调查研究以便解决这些特定的问题，例如：市场需求预测、销售趋势研究、市场份额调查、消费者行为调查、广告评估、新产品销售情况等活动，都属于营销调研系统的范畴。4、决策分析系统。决策分析系统是企业为了更好地进行经营决策，采用一些先进的技术进行市场营销信息分析的子系统，它通常由统计库和模型库两部分组成。3.2　市场调研3.2.1　市场调研的类型按照调研的不同目的，市场营销调研一般可划分为探索性调研、描述性调研、因果性调研和预测性调研四种类型。市场调研的类型3.2.2　市场调研的内容1、营销环境因素。环境因素调研是针对包括市场宏观环境和微观环境中与企业市场营销活动相关的各种因素进行的调研。2、营销组合因素。营销组合因素调研涉及营销活动的各个方面，归纳起来主要有产品调研、顾客调研、销售调研和促销调研等。3.2.3　市场调研的步骤市场调研一般包括确定调研问题与目标、拟定调研计划、收集信息、分析信息、提出结论五个步骤。3.3　调研方案3.3.1　资料获取的途径市场调研资料的获取主要有两个途径：二手资料法和一手资料法。1、二手资料法。二手资料的主要来源有： ●　企业内部资料：如各种财务报表、销售记录、工作报告、存货记录、购销合同等； ●　政府机构的出版物：如各种统计年鉴、统计报告、调研报告、政府工作报告等；●　行业协会的报告和定期出版物； ●　专业市场咨询公司的研究报告。2、一手资料法。当现有的二手资料不能解决当下调研问题时，企业必须针对调研问题收集专门的第一手资料。3.3.2　常用的调研方法常用的一手资料调研方法主要有观察法、询问法和实验法。常用的调研方法1、观察法。比如，某商场想了解每天不同时段来店的顾客特点，就可以安排调研人员在商店的停车场、入口和出口处观察记录不同时间段来店的顾客人数、性别、是否驾车、购物数量等情况。商家还经常安排“神秘顾客”到下属商店或者竞争对手的商店，进行观察体验，以达到内部评估和了解竞争者经营情况的目的。这种做法也属于观察法。2、调查法。面谈访问；电话访问；邮寄调查；网络调查。3、实验法。实验法是从影响调查问题的若干因素中，选择一两个因素，将它们置于一定条件下进行小规模的实验，从而获得信息，再分析研究是否值得大规模推广的一种调研方法。3.3.3　确定调查对象1、普查。2、抽查。3.3.4　设计调查问卷精要市场营销信息对企业发现和捕捉市场机会至关重要，它为企业在市场营销活动中的分析、计划、执行和控制环节提供决策依据。企业通过市场营销信息系统收集、筛选、分析、评估和分配所需要的市场营销信息。该系统由企业内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销分析系统四个子系统构成。按照调研的不同目的，市场营销调研一般可划分为探索性调研、描述性调研、因果性调研和预测性调研四种类型。市场调研的内容可能涉及宏观环境因素、微观环境因素和营销组合因素。包括产品、顾客、销售和促销。市场调研的步骤一般包括确定调研问题与目标、拟定调研计划、收集信息、分析信息和提出结论。有效的市场营销调研需要制定科学合理的调研方案，方案需要考虑几个方面的内容，包括选择获取调研资料的途径、选择调研方法、确定调查对象、设计调查问卷等。其中调研资料的获取主要有两个途径：二手资料法和一手资料法。常用的一手资料调研方法又包括观察法、调查法和实验法。

提到“市场调研”，很多做产品或营销的朋友可能会比较熟悉，但在实际执行的过程中却很容易出现调研效率低、成本高、调研结果与实际不符等问题。怎么办?所谓市场调研，是一种把消费者、营销部门以及市场联系起来的特定活动，是一项寻求市场与企业之间“共谐”的过程。倍市得根据多年数据洞察和客户体验管理经验，总结发现，市场调研的目的通常有以下3个方面：识别和界定市场营销机会;产生、改进和评价营销活动;监控营销过程和营销绩效;为了实现上述目标，通常你是如何开展市场调研的呢?1)与企业决策者讨论调研人员可以从决策者那里得到有关企业面临的经营难点和决策问题，探知决策者希望通过调研得到什么结果。2)向专家咨询这些专家可以是调研业的专家，也可以是具备相关知识的其他个人。为此，可借助于个人深度访谈、自由交谈、小组座谈等方式来获取信息，一般不使用正式的问卷，但需要一份咨询清单。3)收集并分析二手资料二手资料由精通市场调研的专家负责收集。二手资料包括企业内部的及外部的有关资料，另外，对企业以往的生产技术、商品计划、销售政策及广告活动等有关情况亦应有所了解。……但是，仅通过上述方式得到的调研结果也会存在一些问题，例如：与内部企业决策者讨论，往往主观片面，容易陷入“拍脑袋做决策”的误区;通过深度访谈、小组座谈等方式则需要训练有素的专业主持人开展和引导;基于二手资料总结分析得到的结论则具有局限性， 容易与现阶段的市场和消费续期脱节;所以，科学的市场调研应该如何开展呢?首先，基于前文提及的几项探索性调研后，我们可以进一步明确调研目标、初步了解调研内容，例如调研方向、调研形式、可能面向的目标人群等;其次，依据上述结论设计问卷、选择数据收集渠道、执行调研计划、监控调研过程;最后，收集和整理调研数据、总结和分析得出调研结论。在这个过程中，调研人员常遇到这几个“难点”：问卷设计环节：如何平衡答题快捷性、调研参与度、数据精确性?过程监控环节：如何实时监测进度、确保数据收集时效?数据分析环节：如何基于数据“表象”深度分析从而挖掘结论“真相”?基于上述几项市场调研的难点，企业或个人除了提升自身对行业和领域的认识以外，也可以借助合适的第三方平台开展调研。目前，倍市得基于多行业、多场景已经形成完善的数据洞察和客户体验管理方案，能为企业或个人提供以下服务：方案规划与问卷设计：基于多年的数据服务经验，帮助梳理和设计问卷;调研过程监控：借助倍市得可视化数据看板实时观测数据收集进度，确保项目时效;数据分析与调研结论：专业研究团队提供数据分析与报告撰写，为用户开展营销活动提供科学借鉴。（更多数据洞察咨询请关注倍市得公众号）