业主调研

夜晚，小区里每一扇窗户里的那束光，承载着人们对家的美好向往，代表着身心栖息的温暖归宿。想要拥有这样标准的人居，物业当属关键。在中电建五兴物业所提供物业管理服务的云立方小区，项目经理李先荣始终以业主需求为核心，带领着云立方项目团队，仅用了4年的时间，就一改原先的旧貌，为业主们营造了安全、安心、踏实的生活工作环境，展现出人性化的服务意识和服务品质。亲历物业发展变化始终以业主需求为导向“我大学所学的专业涉及物业管理的内容，当时就在物业实习并留了下来。”李先荣表示，自己从事物业工作至今已有18年的时间。这18个年头里，他见证了物业行业的发展变迁。2010年，李先荣来到了中电建五兴物业，开始了他新的征程。“物业服务不是一次性服务，业主随时关注着物业的服务状态。这是一个需要分分秒秒、点点滴滴耐心付出的过程。我也跟业主说，全天24小时可以随时联系到我，我一定为他们解决问题。”李先荣从事物业工作以来，哪怕是在家休息，对他来说也仅是不在工作岗位的上班而已，经常在周末接到业主的电话，他都耐心回复。在新冠肺炎疫情发生后，李先荣多次从回家的途中折返回到项目上。在他的号召和影响下，云立方项目迅速成立了“疫情防控突击队”，该队伍由他亲自带领，协助社区对4750户业主上门询问登记工作。防疫期间，李先荣心中始终装着小区的孤寡老人和特殊家庭，在指挥疫情的同时，他依然践行自己曾经的服务承诺，每天坚持给业主采购并送去生活物资。在小区门岗进出管控上，他也坚持和在岗员工一起，对进出车辆、行人逐个登记、排查、测体温约千余次。每日巡逻，他的身影出没在小区各公共区域，严格督导重点区域、重点位置的消毒防疫工作情况。创新深化团队管理多方共建和谐宜居小区“我是4年前来到这个项目，在刚来的时候，我发现物业服务方面存在一些历史遗留问题，而且，物业的规范化管理也有所欠缺。”针对这些情况，李先荣在团队的运营管理方面进行了革新。传统的物业管理模式是各部门管理各部门，而李先荣所带领的项目团队结合了政府网格化的服务，实行了区域化管理。他将整个小区划分为10个区域。这10个区域由10个管家与5个部门主管来全面协调管理。这样就增强了部门与部门之间的联动性与能动性。同时，李先荣十分重视员工团队精气神和气质的提升，并通过每天的相关训练来提升他们的沟通技巧。为了更好地服务业主，李先荣的所带的团队还根据业主们的需求来制定项目的管理、助力服务提升。“首先，我们先是聚焦于小区公共区域的利用和开发，形成一个良序的运作模式。其次，计划在小区里的每一个中庭展现不同的文化主题。”李先荣强调将管理上硬件、软件两手抓，之后还会继续利用科技手段来打造智慧小区。比如，已经在小区架空层开设的24小时无人超市，很好地满足了业主不出小区就可以下楼购物的需求。随着物业行业的发展，服务理念也在不断的改变和创新，逐渐向客户的方向转变，也与“红色物业”的概念不谋而合。对此，李先荣深知小区管理需要充分发挥小区业主的作用，让他们积极地参与到小区的公共事务之中，共建共治美好家园。李先荣在项目上通过前期的调研，成立了多支由业主组成的志愿者服务队伍。其中，最特别的就去年成立的“红色小管家”，这些“小管家”利用周末的时间在小区进行志愿者服务，并对一些不文明的行为进行劝导，已成为小区管理的一道靓丽风景线。“今年的7月1日，我们还与龙泉驿区大面街道瑞龙社区签订了联建的协议，彼此在党建工作上交叉任职。比如我们物业管家可以代替社区的工作人员办理一些业务。社区党委则在物业里担任督导类的工作。”李先荣表示，双方通过整合服务资源、集聚服务力量，推动党建引领更加坚强有力、物业服务更加品质专业，为业主打造“邻里一家亲，小区一家情”和谐美好的小区环境。华西社区报记者 高昊焜 胡晴琴

宇宙都有尽头，但南山的楼市没有，一个不经意，南山的二手房挂牌均价突破12万了。这个来自中国房价行情网的数据，再次把众置业者看得目瞪口呆：房价涨太快，工资涨幅完全跟不上啊。房价涨得飞快，那成交呢？众所周知7.15新政后，因为限购要求更严格，深圳少了很大部分的购房者，同样在二手房交易上也出现了大幅下降。乐有家数据显示，新政当周（7.13-7.19）全市二手房过户量2971套，实现近两个月来的成交小高峰；但成交均价从前一周的65633元/㎡下滑至65040元/㎡，环比下跌0.91%。新政后首周（7.20-7.26），全市二手房过户量仅1904套，较前一周少了1067套；成交均价持续下跌至64628元/㎡，环比下跌0.63%。如今，距离新政已过去3个多月，从最新的二手房成交数据看，市场给出的答卷并不让人满意，10月全市仅有5049套二手房成交，成交价在8月短暂下滑后开始出现价升量跌的情况。这倒让人费解起来。大家都知道，深圳房价看南山，在南山的众多板块中，从居住属性、升值空间、片区配套等方面考量，区域内最好的其实是后海。为了探寻量与价的秘密，村长前往后海做了番调查，这里有南山最好的学校、最繁华的商圈、最方便的交通，以及众多的写字楼，或许能在这里由小及大，反映出南山富人区楼市的真实情况。虽然深圳二手房的市场热情有所下降，但这仅是成交量的下降，价格依然坚挺。我们先看下面这张图：村长分别在链家、中原、乐有家、房天下四个二手房交易平台上找到后海的成交数据，整理出了以上图表。从图表中可以明显看出，7月之后的后海成交量出现大幅下滑。链家的数据稍微好一点，后面两个月的成交量至少都过了两位数，其余三个平台在8月9月的成交总和才不过17套，与新政前的数据相比，只能用惨淡形容。村长在后海一链家门店了解到：新政前中介们都很忙，每天不是忙着带看，就是忙着签约，平均一个月下来的成交量大约有20多套（该中介门店大约有十个员工），今年后海成交量最多的一个月是4月，共成交了38套，主要集中在南二外学区范围内。附近一家乐有家门店中介表示，“7.15新政前我们的成交情况很不错，后海这个片区，每个月都是三四十套的成交，但是7.15之后成交的就基本只有之前的零头，一个月也没有几单（成交）。”不过，即便成交量下滑如此明显，但是价格却还是在涨。链家网数据，后海目前的二手房挂牌均价为108980元/㎡，参考均价为113995元/㎡，与去年同期相比上涨30.42%，与上月相比上涨3.90%。位于南山区创业路浪琴屿花园店的链家中介表示，今年后海入市的新项目几乎都是公寓类，而且价格都在20万左右，比如深圳湾一号备案价23万/㎡、恒裕深圳湾备案价15.3万/㎡，周边住宅也差不多这个价格，人们当然更愿意买住宅而不是买公寓。在售的住宅项目是深圳湾公馆，均价20万/㎡，但学位不够突出，附近南二外的学区房均价也不过18万/㎡，人们更愿意花少一点的钱去买二手房让小孩上更好的学校。这么一来二去，价格自然就抬上去了。中介还表示，现在业主们都不愿意谈价了，基本上不存在降价出售的情况。“我这里有几个业主，心态都特别好，也不着急卖，房子在平台上挂两三个月的情况很常见，谈价很难，如果买家诚意好，那我只能说尽力帮忙谈下价。”链家中介如是说道。链家网上显示，后海片区内在售的二手房共有394套。中介介绍说，这个挂牌量其实并不算少，从以往的经验来看，这样的挂牌量每月至少要成交20套左右才算正常。新政出台后，加上深圳湾不断有企业买地进驻，地价贵了、买房的门槛高了，想要再回到之前的成交量不知道还要多久。虽然目前的交易量不大，但中介对后海很有信心，“这里有南山第一的学校、最大的商圈，交通那么方便，还有这么多的企业总部，未来买房的人肯定会越来越多，成交量回到新政前是可以实现的，只是需要时间。”01-业主心态稳，降价不可能中介表示，这些住在后海的业主都不差钱，换房子的主要原因是学位用完了，想换个更大的房子，但不会急于一时把房子卖掉。前文有提到，后海有南山最好的学校，这个学校就是南山第二外国语学校（海德学校），2020年中考440分以上7人，占比1.76%，全市排名前十。南二外学区内的二手楼盘只有几个，分别是观海台、滨海之窗、漾日湾畔、浪琴屿、电力花园、海洋之心、瑞铧苑、天海花园。根据距离南二外的远近，这几个小区又被中介们划为“第一阶梯”、“第二阶梯”，在房价方面大约有3-5万/㎡的价差。其中，第一阶梯（均价18万左右）包括：观海台、滨海之窗、漾日湾畔，第二阶梯（均价15万左右）包括：浪琴屿、电力花园、海洋之心、瑞铧苑、天海花园。而在这些楼盘当中，天海花园是唯一的楼梯房，建成时间是1995年。“学位是这里最大的优势，过个马路就到南二外了，而且旁边就是海岸城商圈，未来还会修空中连廊直接连接到深圳湾春笋那边，生活、工作、小孩上学都很方便，房价肯定还会涨。”链家中介这样说道，语气里满满的自豪感。区位确实优秀，但是也有不够优秀的地方，就拿南二外“第一阶梯”的观海台举例。2002年建成的小区，从外立面就透出满满的年代感，加上用铁丝缠绕的围墙、一楼随处堆放的自行车，怎么也很难把它和“千万豪宅”四个字挂上钩。环境是其一，价格才是我们关注的重点，链家网显示，观海台目前在售二手房源有8套，均价约175135元/㎡。84㎡两房一厅总价去到1580万、139㎡四房两厅总价去到2780万，而这两套房源的单价都超过了18万，其中的四房单价更是高达199957元/㎡，直逼20万。在看房过程中，我问中介能不能跟业主谈个价，毕竟快20年的房子，太旧了。中介摇了摇头说：“能谈价我都会帮忙谈的，但是这边的业主根本不给机会，他觉得自己（房子）就值这个价，毕竟这里是南二外的学位，小学、初中都可以上，光是这个（优势）就够了。”感觉首战折戟，我让中介带我去看了位于南二外“第二阶梯”的浪琴屿花园，这个小区建成于2001年，拥有万科的物业，还配有幼儿园和游泳池，听中介说这个小区是西班牙风格，从设计上看应该更符合现在的审美。跟随中介看了一套110㎡、一套115㎡的三房两厅，整体的感觉并没有很好，可能是楼层较低（3楼）视野和采光不是很好，不过倒很安静，很适合有老人或者小孩的家庭。因为户型设计的关系，两套不同朝向的房源在客厅里都显得很压抑，不够开阔。不过再多的缺点也无法影响这里的房价，链家网数据，浪琴屿花园均价153315元/㎡，在售房源12套、出租房源4套。因为是南二外的“第二阶梯”，距离较观海台、滨海之窗、漾日湾畔都远一些，价格上会便宜3万多/㎡，但在“第二阶梯”里，浪琴屿在社区大小、物业、户型、价格等方面都是最好的那个，性价比最高。链家网显示，浪琴屿一套106㎡的三房两厅单价166147元/㎡，总价去到1758万。中介表示，这个价格并不算贵，在这个片区是合适的价格。当问到在价格上能否有回旋的余地时，业主微微笑了笑，看了眼中介没有多说话，中介顺势接过话，说“我们可以再看看”，并对我也眨了眨眼。好吧，我明白了，谈价，不可能的。毕竟人家是南二外的学位，深圳学区房的魅力大概就在于此了。02-市场需求将越来越旺，再不入手或无房可买回到最开始的问题，后海的房子能买吗？要怎么买？从这次考察可以得出这样的结论：买是可以的，但要多看看，说不定能找到降价盘，或者业主愿意谈价，毕竟钱很难赚。在离开前，中介态度诚恳地说道：“后海的房子就是这样，很贵，但大家愿意掏钱买。南二外不用多说了，教育质量已经摆在那里，另一个主要原因是因为深圳湾的超级总部基地。我们预计未来会有超过30万人到来，而这里只有3万套房子可供居住，到时候就真的只能靠抢才能买到房子。”不知道大家信不信，供需严重不平衡导致房价大幅上涨这种事，发生的几率不能说高但也不可不信。还是以浪琴屿花园为例，目前这个小区在售二手房中，并没有两房可选，中介给出的回答是“卖完了”。“这边买房的人都是为了学位，有改善型，也有想一步到位的刚需客，看起来好像不怎么样的房子，大家也是在争着抢。”中介说到。目前浪琴屿的二手房均价是153315元/㎡，也有房源的价格在142634元/㎡，但中介表示，未来涨到20万/㎡是有可能的，3-5年的时间应该很容易。在此次考察过程中，村长发现，在后海想用1500万买三房已经是件很难的事情了。在南二外第一阶梯的小区当中，三房普遍在2000万左右，不少两房的总价都去到了1600万左右。以滨海之窗为例，85㎡的两房一厅总价最低也要1600万，1500万的预算根本不够。而在南二外第二阶梯当中，三房的价格也普遍在1600万以上（不含税），对于刚需以及大部分改善型购房者来说并不友善，能找到1500万左右的房子实属幸运。村长想说在南山的豪宅区，业主们的心态都是很好的，之前听到很多人说“深圳人坚信房价永不落”，从此次考察的结果来看确实如此。成交多与少只是时间的问题，房价不能降才是“真理”。03-新政过后，后海二手房成交降一半7.15新政像一道分水岭，大火的深圳楼市开始降温，人们更多的把视线放到新房打新和临深地区。比如说，临深买房。据乐有家数据显示，在新政发布前半个月，南沙的成交客户主要以广州客为主，占比44%，东莞客排第二，占比31%，深圳客只占17%；新政发布之后，南沙的主要客群发生了巨大转变，在所有成交客户中，深圳客以占比50%的成绩遥遥领先。比如说，新房打新。据南方楼事此前不完全统计，今年深圳至少有9个网红级项目开盘，合计约2.8万买房人陪跑，最长冻资17天，超过186亿陪跑资金在深圳街头行走。7.15新政之后，剩余这些没有买到房的人们填好资料、带上资金、看准时间纷纷加入到新一轮的“打新浪潮”中——8月16日，华强城（3期）开盘，5180人抢566套房，秒光；8月30日，华润玺云著开盘，1800人抢988套房，秒光；8月31日，中海寰宇时代开盘，3696人抢1232套房，秒光；9月3日，嘉富新禧花园开盘，1222人抢340套房，秒光；9月16日，电建洺悦府开盘，2500人抢483套房，日光；9月23日，远洋天著开盘，1228人抢，572套房，日光；9月27日，金融街华发融御花园二期开盘，2814人抢390套房，日光。有机会就参与，能入手就入手，深圳的打新一族就是这么“勇往直前”，这导致二手房市场明显的后劲不足。中原地产数据显示，目前深圳的二手房成交情况并不乐观，价格却没有丝毫回落的趋势。从图中可以看出，10月的成交量似乎只有7月的一半，成为今年来除受疫情影响的2月外，成交量最少的一个月。即使成交低迷，但并不影响业主心态，毕竟自己的房子卖不出去，别人的也没有卖出去，只要有市场，就不愁卖不出去。在这场买与卖的博弈中，谁低头谁就输了。

4月12日，北京市亦庄开发区博兴街道中芯花园小区居民向记者展示手机上的“北京业主”APP（ 图片来源：tuku.qianlong.com）。千龙网记者 鄂晓颖摄千龙网北京4月16日讯（记者 鄂晓颖）“物业事、业主定”已经成为越来越多人的共识。目前，北京市许多居住小区都组建了业主大会和业委会，业主参与小区管理的意识不断提高。业主共同决定，投票表决是关键环节，怎么提高表决效率，从源头上减少小区物业矛盾纠纷？“北京业主”APP提供了解决方式。北京市住房城乡建设委历时一年多时间开发了北京市业主决策共同事项手机投票系统（“北京业主”APP）并于2018年7月完成试点使用。其主要功能包括投票表决、通知公告等，其中最核心的便是投票表决的功能。中芯花园亦园小区是亦庄开发区第一个“尝鲜”使用该系统的小区。据小区业主委员会筹备组组长金薇介绍，1月11日起，筹备组使用APP开展工作，通过一个月时间完善了资料。业主们使用APP扫描身份证，通过住建委相关数据进行比对，完成对业主身份的认证。业主们可以不用到现场就完成投票，参与度明显提高，在议事规则、管理公约和首届业主委员会选举的三次投票中参与率最高达到80%。据了解，为确保房屋信息和业主信息完整准确，保障业主实名认证权利，市住建委先期开展了大量的基础数据整理核对工作，对每一个拟上线至APP的小区开展实地调查，核实小区楼栋、户数等基础信息，并在市住建委房屋全生命周期平台上一一对小区范围进行圈定，之后再将房屋面积、权属信息等数据同步至手机APP。通过这一系列的前期工作，业主在手机APP端输入相关身份信息和房产信息即可完成实名认证，之后才具备通过APP对本小区共同事项进行投票表决的资格，最大程度上避免了选票造假的可能性。同时，投票全过程可追溯，确保每套房屋的投票信息全程留痕，保障了投票的公开和公正，避免由此而产生的矛盾和纠纷，提高了业主共同决策的透明度。2018年8月，市住建委印发了《关于推行手机投票决策小区共同事项的通知》(以下简称《通知》），并分两批公布了“北京业主”APP已上线的600个小区。根据《通知》规定，“北京业主”APP暂未覆盖的小区可提出使用申请，优先安排进行数据整理。为方便更多小区使用，市住建委积极接受各区申请，加快数据整理进度，继续扩大手机投票决策覆盖范围。目前“北京业主”APP覆盖小区达到1200余个，下一步还将继续扩大覆盖范围，年内预计上线3000个小区。4月12日，北京市亦庄开发区博兴街道中芯花园小区居民在小区凉亭里打牌（ 图片来源：tuku.qianlong.com）。千龙网记者 鄂晓颖摄4月12日，北京市亦庄开发区博兴街道中芯花园小区居民在小区里遛弯（ 图片来源：tuku.qianlong.com）。千龙网记者 鄂晓颖摄4月12日，北京市亦庄开发区博兴街道中芯花园小区春意盎然（ 图片来源：tuku.qianlong.com）。千龙网记者 鄂晓颖摄

楚天都市报7月22日讯（记者李庆 实习生何雨娟）小区各种设备全部接入物联网，可实时进行信息采集，有效提高业主的安全感。昨日，一批人大代表来到武汉惠之美物业服务有限公司和澜桥公馆小区视察调研，大家对智慧小区、智慧物业点赞叫好。惠之美物业相关负责人介绍，作为"智慧物业"物业构建的“智慧平台”，能及时高效地为业主服务。业主们的各种屋内故障报修、停车平台运行收费精准管控以及小区内电压、水压、温度等都能反映在小区中控屏幕上。惠之美物业之后将充分布局智慧街区、智慧停车、智能门禁等，在增值服务方面，开展新服务，全方位融合社区基础服务和增值服务。在澜桥公馆，工作人员向大家介绍智能监控报警系统：每一位进出小区的人员都会留下轨迹并被留存，业主出入小区，都会出现在小区中控监控屏上，小区内设有多个鹰眼，能精细化识别，“如监控到警方追踪在逃人员，系统就会自动锁定人员并报警。”武汉警方介绍，武汉依托人脸识别和物联技术打造了一批新型智慧平安小区，小区的监控探头、楼栋门禁、小区窨井盖、各楼层烟感等设备全部接入物联网，可实时进行信息采集，有了高科技护航，一些小区发案率大幅降低，群众安全感提高，目前警方正在探索通过物业和商业结合，实现智慧小区的可持续发展。参加调研的人大代表王军认为，“智慧小区”的推进使用，让大家看到了物业服务质量的大幅提高。”徐家棚街人大工委相关负责人表示，将积极协助代表们形成建议，并加强跟踪督办，助力企业复工复产。【来源：楚天都市报】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

湛江市直机关工委书记陈瑞群，市住建局党组书记、局长吴群忠分别讲话什么是“红色物业”?“红色物业”到底“红”在哪里？ 创建红色物业的着力点在哪里？ 7月6日，湛江市住建局联合市委组织部、市直机关工委对该市创建“红色物业”开展深度调研，帮助物管企业进一步厘清红色物业含义、工作方向、关键着力点等，为更好地在全市物业管理小区中全面推进“红色物业”创建工作“把脉定向”。湛江市直机关工委书记陈瑞群，市住建局局长吴群忠、副局长郭农华，及市委组织部、市物业协会有关人员参加调研。调研组先后走访西粤京基城物业公司、广东伟联物业服务有限公司、湛江市华盛物业服务有限公司，了解“红色物业”创建情况，座谈听取企业汇报，对下一步重点工作提出具体要求。湛江市住建局高度重视“红色物业”创建工作，根据市委组织部的部署和要求，在市区几个党建工作做得较好的小区开展试点创建工作。各试点小区在“红色物业”创建过程中不懈探索，打造出各具特色的红色物业小区。西粤京基城物业公司党支部在开展创建活动中，不断提升物业服务水平，更好地服务小区业主，促进小区物业服务水平进一步提升，也推动了小区“红色引领”，传递党的声音，打通联系服务业主的“最后一百米”。广东伟联物业服务有限公司在“红色物业”创建中建立了“六联工作法”，将在大厦办公的各支部联合起来，通过召开座谈会的方式，协调解决业主反映的问题，研究大厦治理等工作。对于大厦自身难以解决的问题，邀请社区和有关职能部门、单位负责人共同参与，上下联通，推动大厦共建共治共享。湛江市华盛物业服务有限公司重视为民服务工作，引导广大党员在小区环境整治、设施维修、绿化养护、垃圾分类、出入管理、安全保卫等工作中，发挥先锋模范作用，通过党员的一言一行、一举一动，把党的温暖传递到人民群众心中。调研组肯定了各创建单位所取得的成绩。同时，也指出了创建工作存在的不足，明确今后“红色物业”创建工作的努力方向和工作重点。调研组指出，“红色物业”要以党建为引领，在物业管理中要彰显党的政治色彩，强化党的政治属性，发挥党的政治功能。因此，在“红色物业”创建中，不但要在红色元素和氛围上打造，更要注重在组织架构上，构建上下联动、共建共享的基层党建新格局，搭建起物业、社区、居民之间的桥梁，把物业服务企业打造成党组织联系服务群众的重要平台，实现小区组织架构科学、群众觉悟提高、服务质量提升、邻里氛围融洽的目标。（图文：宋伟光 编辑：发现湛江）

本网讯(全媒体记者 唐成）通羊镇民营小区地处通山老城区，小区内摊位密集，环境脏乱差、管理难度大。今年6月，县委副书记、县长陈洪豪专程来到民营小区开展大走访、大调研，详细了解社区建设、服务居民、居民满意度，以及社区工作中存在的困难和问题，特别是居民群众反映强烈，急需要解决的热点难点问题，为社区工作纾困解难。通羊镇民营小区依托开展“六大”活动的机遇，通过“小区自治”和“强化管理”等一系列有效措施，极大地改善了辖区人居环境，提升了居民的幸福感。专班联合执法 市场整洁有序民营小区环境脏乱差是困扰附近居民多年的问题，且占用消防通道、占道经营等现象存在着严重安全隐患。通山多部门联合行动对环境脏乱差现象进行综合整治。城管局执法人员劝说占道经营业主，清理店外占道经营，恢复民营小区道路通行功能，改善小区脏乱差的形象。消防队员给各个经营业主讲解消防知识，粘贴消防安全公告，改善消防安全状况，消除火灾隐患。通过专班人员的努力，原本随意停放的车辆统一停放在指定位置，原本占道经营的菜农统一安排进入市场经营，就连垃圾桶都统一进行了更换。与此同时，环卫工人增加打扫和清运的频次，城管执法大队统一对周边违章搭建的建筑物、顶棚进行了拆除，小区周边环境卫生和秩序得到了明显改善。住在民营小区的居民张先生告诉记者：“道路宽敞了，环境变好了，出来遛弯心情更加舒畅！”启动畅通工程 道路刷黑硬化“路面坑坑洼洼不说，还被私装的地锁和流动摊贩占领，根本没办法进出。”家住民营小区的陈先生对对改造前的小区道路记忆犹新。“以前，小区内路况差、路面窄、车辆多，堵车是常有的事。”居民王小姐介绍。为了缓解这种情况，通羊镇积极争取相关部门支持，于今年9月顺利启动了小区道路改造工程。改造后的小区道路被刷黑硬化，4.5米宽的沥青路面，设置行人专用道。私装的地锁被统一拆除，流动摊贩全部引导入店，人车分流设置还大大缓解了小区内交通拥堵。“道路宽敞了，早上不堵车，至少可以多睡半小时！”陈先生高兴地说道。听民意请专家小区提档升级道路改宽了，居民小区也要“提档升级”。“以前的小区杂乱不堪，我都不好意思邀请朋友来家里玩。”民营小区居民赵艳萍说道。为了改善小区脏乱差的情况，社区决定对基础设施进行改造。通过挨家挨户做工作，最终取得了大多数居民的支持，顺利启动改造工程。为了让改造满足更多居民的意愿，社区还邀请相关专家前来设计改造方案，并公开征求意见。改造后的小区，下水管网、水电气等硬件设施全部更换，违章建筑一一拆除，道路刷黑，还设置了停车位。“邀请朋友到家里聚会也有底气了。”赵艳萍笑着说道。【来源：通山县融媒体中心】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

【关键词】购房年轻化、客户感知与期望、公司对服务的价值、人性化服务、社区居委会客户满意的含义：客户满意是在一定的条件下和一定的范围内，通过合理提供适度服务使客户的相应需求得到满足，达到客户与企业双方受益的目的。客户对服务感知与期望的关系：当客户在事后对物业服务的实际感知低于期望时，客户满意度就低，客户产生客户抱怨；当客户在事后对物业服务的实际感知高于其期望时，客户满意度就高。而当客户的实际感知远远超过事前的期望时，就会导致客户对该物业品牌的忠诚。世涛天朗物业小区简介：名称：世涛天朗地区：北京昌平物业类型：普通住宅开发商：北京世涛基业房地产开发有限公司推出4、8、11、12、16、25号楼，是6层板楼。世涛天朗作为昌平城规模最大的亲水品质社区，建筑面积30万平方米，周边自然人文环境优越。世涛天朗社区以低密度规划与小高层建设相呼应，全部为5-10层低板花园住宅。住宅整体建设追求人与自然的和谐共生。世世涛天朗，一方自然景观与人文环境和谐共生的高品质人居社区。四期封官之作26号楼、27号楼2005年12月1日全面开始接受认购，2005年12月25日正式开盘。满意度分析：1、从购房年龄与职业分析住宅商品房的设计思想符合年轻人的风格。年龄从25-40岁之间购房比率为84.6%，41-54岁之间为15.3%，并且大部分都来自企事业单位。购房年轻化推动着社会经济的逐步发展，同时也是这一年龄阶段的需求。这里的房子属于有稳定工资收入的人群，并且买了之后还能保障自身的日常消费，包括衣食住行，养活孩子和家人。同时这也为这一年龄段的人带来了负担。他们急需物质文化需求来满足自身的日常生活。有些人外出工作，孩子不得不让家里的父母照看。2、客户感知与期望：周边环境建设：非常满意：15.3% 基本满意：76.9%社区辅助单位：医务所：30.7% 家政：46.1% 停车场：15.3%其他：15.3%居 住 设 置：居室结构：38.4% 小区建设：61.2% 治安：53.8%生活设施：15.3%物业管理部门：非常满意：15.3% 基本满意：76.9%服务总体评价：好：30.7% 一般：61.5%安 全 保 卫: 好：61.5% 一般：30.7%交 通 管 理：好：38.4% 一般：53.8%为满足业主的日常维修服务，小区物业工程部有关规定指出：在5分钟内必须到达业主家中进行维修服务，并对维修内容做记录存档。对楼外墙体有破损处及时张贴告示以防伤人，并对4、8号楼业主家中的漏水墙体情况进行筛查汇总，并在一个星期内解决了问题。服务及时性、员工守时性得到了业主的好评。领导待人宽厚、治理有方、心系业主、热情厚道，极大地调动了全体员工的工作积极性。作为一个现代化小区，安全保卫工作是至关重要的。保安员的工作也是有具体的岗位职责，对进出小区的人员的询问，对车辆的巡视和监督等都体现着作为一名保安员的坚忠职守。总之，是世涛小区的每位员工对待工作认真负责，对待业主无微不至，对待领导勇于提出问题，才使得小区物业得以发展，得以鼎盛，得以求同共存。3、小区文化系统建设方面需要改进，但其他方面的服务项目弥补这一损失，使得小区物业得以继续“安身立命”。（1）小区活动，深入人心小区的环境建设富有趣味性和实用性。夏季到来时，小区在“庭”前河水中会撒些鱼来供人观赏，有些人带着孩子来河畔赏鱼、喂鱼，不失雅兴。“庭”前的喷泉设施有些貌似亢山广场中的大型喷泉池。在不开泉水时，还能在广场中搞些家用商品交易活动，这使得业主足不出院就能了解市场商品情况。（2）收费合理，贴心业主小区在收物业费时，举出一项措施：在规定缴费日期的某段时间内缴费，业主会领到一份免费的财产保险。在这两年中，有的业主家中失窃，通过这份保险得到了理赔。有时业主在缴费前还过问能否在这个时间段内领到财产保险。这使得业主交纳物业费变被动为主动。同时业主自身的财产保护意识也加强了。小区收费贴近了业主并且有效地控制了成本。（3）体恤生活，人性服务小区内虽没有专业的医疗机构，也没有专业的医护工作人员，但员工的服务可谓是仁至义尽。在07年的一天，小区有位老人得了重病，员工经探询得知，家中的儿女都因出差在外，老人病了无人照料，于是领导本着“业主的事情无小事”的原则，令员工为老人送药照料。“出了问题找物业，服务周到系人心”这也验证了物业的服务原则“业主至上，服务第一”。业主有了困难亟待解决，服务人员义不容辞体恤业主。（4）小区宽带，优化网络现今正处于信息化高度发达的时代，城镇宽带网络密集，现代人的生活节奏加快促使网络时代的来临。据统计，全国网民3.16亿人，占全国人口数量的40%左右，小区的网络早已来临，为便于社区网络的整齐化，物业服务部门特为业主提供安装宽带的服务项目。这使业主足不出户就能了解到社会的最新动态以及查阅所需资料。业主中对物业的调查反馈中也说‘服务人性化，管理规范化’，‘有问题能很快解决’。有因必有果，责任尽到了，满意度自然也提高了。员工在工作中有了很大的积极性并且有了明确的目标，使员工有了一种崇高的使命感和自信心。这为工作的顺利展开赢得了一笔宝贵的经验。（5）垃圾分类，降低环保成本目前，石景山区、海淀区成立了小区垃圾分类专业督导员。石景山区配备了先进的垃圾回收站，垃圾箱语音识别系统，只要用微信扫一扫，就能知道业主的垃圾袋里装的是什么，要回收在哪个垃圾箱。海淀区为垃圾桶安上了摄像头，业主如果错误地分类垃圾，有专员进行指导和入户进行宣传。这有利于垃圾回收便利化，成本降低了，效益提升了，而且还促进了手机科技知识的普及和岗位再就业。4、公司领导服务的价值观作为物业企业是房地产行业的消费环节来说，目的就是为了使房子能够保值增值，如何使其和谐发展，利益与成本共存？公司领导说：“别人怎么对待我，我就怎么对待别人。”这使公司遵从道德的理念，树立了公司形象，来发挥本我而不是小我。在困难面前不退缩，不为争逐利益而分化集体荣誉。领导与员工的有效沟通架起了信誉的桥梁，在引进服务项目的同时也为业主的生活便利铺平了道路。思路决定出路，为使小区和谐发展，领导与员工尽心尽责，体现了人生的价值。5、社区管理，业主参与2009年5月份社区成立了期盼已久的社区居委会，并选举产生了主任和委员。社区居委会的首次成立，标志着社区服务的完善化、人本化、自主化。其能够支持和配合小区物业的服务，加强与物业服务企业的交流，共同创造良好的生活环境和工作环境。其依托业主的管理思想，提出业主的共同心声，促进了社区的和谐建设与发展。综上所述，客户满意度调查从长远的发展战略考虑，可以为企业创造实实在在的价值。实践证明，实施客户满意度调查能显著提高客户对企业的忠诚度，其是企业的一项珍贵的无形资产，企业的利润也会增加。同时，也能够了解客户的真正需求，从改善到进步物业服务企业更加成熟。只有了解客户的真正需要，才能对症下药，才能在处理客户关系中取得长足进步。在调查访问中了解到有效的沟通是解决矛盾的一剂良药。调查也是沟通的一个过程，从中能真正发挥想客户之所想，做客户之未做的事情。

3月16日，娄底市委书记、市人大常委会主任刘非到市委党校（市行政学院、市社会主义学院）调研。红网时刻娄底3月17日讯（通讯员 邹武雄 彭敏）3月16日，娄底市委书记、市人大常委会主任刘非到市委党校（市行政学院、市社会主义学院）调研。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于党校工作重要论述，坚持“党校姓党”原则，突出党的理论教育和党性教育主业主课地位，不断提升党校办学质量和整体水平，更好地服务党的事业、服务全市干部素质技能的全面提升。市委副书记、市长杨懿文参加。市领导尹华凯、毛健刚、方建荣，市委党校常务副校长聂斌全参加。刘非一行在市委党校调研了解了校园监控、廉政教育基地、新建教学楼建设等情况。随后，刘非主持召开党校工作调研座谈会，听取市委党校相关工作情况汇报。刘非充分肯定了“十三五”以来市委党校工作取得的成绩。他指出，完备的党校体系是中国共产党重要的执政特色和独特优势。党校作为教育培训干部的主阵地、主渠道，承担着为领导干部这个“关键少数”补钙壮骨、立根固本的重要任务。要深入学习贯彻习近平总书记关于党校工作重要论述，进一步增强做好党校工作的责任感、使命感、紧迫感，不断提升办学质量和整体水平。刘非强调，“党校姓党”就是党校工作的灵魂。要把“党校姓党”贯穿工作始终，坚定不移听党话、跟党走，高举马克思主义和中国特色社会主义旗帜，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，在思想上、行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，严守政治纪律和政治规矩，坚定政治立场，正确处理好学术研究和理论宣传的关系，处理好言论自由和政治纪律的关系。要聚焦主业主课，强化党的理论教育和党性教育，着力提高党员干部的理论素养、政治品格和治理能力。要严格落实党委主体责任，抓好党校的“办、管、建”。党校班子成员要发挥模范带头作用，管好自己，带好队伍，坚持“严”的主基调，狠抓校风教风学风建设，打造对党忠诚的党校教师队伍，不断提高党校教师的政治品格和理论素养。市委、市政府以及市直有关部门要全力以赴支持市委党校建设，努力为党校教师职工创造更加优质的工作环境。杨懿文强调，市委党校要创新思维，充分发挥资源和人才优势，积极融入娄底产教融合城市建设。各级各相关部门要加强沟通协调，科学规划建设场地，全力支持党校建设，把党校办成全体党员领导干部锤炼党性的大熔炉。

随着年底交付季的到来，不少楼盘暴露了严重的质量问题，刺激着业主的神经。如今又逢市场下行，对开发商减配、降低品质的担忧，开始成为业主心中的那根刺。一些业主从过去的“交付即维权”变成“买房即维权”，从施工阶段就开始监督，与开发商斗智斗勇。而部分做贼心虚、担心业主留存证据的房企，则纷纷关闭甚至拆除样板房。做PPT、开公众号维权业主越来越专业“为了维权，我自学成了房产专家！”林先生是城北C楼盘的业主，今年三四月份，同小区的一位业主有一次无意间进入正在建设的小区工地，发现C楼盘的隐蔽工程施工十分糟糕。“当时这位业主在群里发了照片以后，大家都炸锅了。隐蔽工程中的水管、电线、开槽，布线很不规范，十分凌乱。”林先生说，群里一些懂装修的业主表示，这样的装修质量，以后一定会出现很多问题。林先生表示，这大半年来，自己为维权做足了功课。首先自学了装修上的很多知识，例如工程上的各种规范，装修材料的市场价格等等。其次，为了维权，林先生还学习了许多相关的法律知识。“自从工作后，还从来没有像现在这样求知若渴。”林先生自嘲。萧山义桥某楼盘，维权业主们则制作了一份条理清晰、图文并茂、资料详实的业主诉求书PPT，内容涵盖项目介绍、宣传文案、发现问题、业主诉求、业主调研等各方面，分别配以网页截图、实物图、实景图、对比图等，在文末，还有一句“谢谢”。更多的楼盘业主，干脆自己开设微信公众号，直接拿起舆论武器来维权。比如萧山D楼盘的业主们，开了一个叫“×××业主群”的公众号，开场就抛出一篇《我为什么从购房者转变为维权者》的战斗檄文，向开发商施压。之后，陆续发布了水电施工现场的爆料文，以及三方会谈结果的官宣文等等，层层推进维权。城北C楼盘业主也开了“××××沟通组”的公众号，开篇就是《买房维权指南》。据不完全统计，目前杭州有近20个楼盘业主开设了维权公众号，其中有些维权公众号文采斐然、旁征博引，阅读量秒杀一些自媒体；还有一些维权公众号，客观冷静专业，令开发商也不得不服气。网淘安全帽混进工地业主与开发商斗智斗勇由于现在很多楼盘都是精装修，等到交付后再发现质量问题，很多隐蔽工程根本无法维修。因此现在很多楼盘业主等不及交付，就纷纷提前去现场工地踩点。通常每个楼盘的维权团队里，都有工程质量监督小组，不定期潜入建筑工地，拍回大量现场施工“谍照”。比如城北C楼盘的业主，每隔一段时间都会溜进工地查看。而进工地这件事，也产生了业主“侦察”和开发商“反侦察”的较量。林先生表示，刚开始，工地的监管不严，业主进出并无难度。维权开始后，开发商便禁止施工方以外的人员进入工地。于是，业主便开始爬墙，或在淘宝上购买施工方同款安全帽以进出工地。“开发商发现以后，对容易爬入的围墙进行了修补和加固。”林先生表示，可无论如何也阻止不了业主进入工地的决心，“修了东墙爬西墙”，业主绞尽脑汁去现场盯工。这些工程质量监督小组的成员，通常都有工程建筑方面的背景，并且藏龙卧虎。比如城西某高端楼盘，其工程质量监督小组成员分别从事项目开发建设管理、施工图审查、旧城改造、工程造价、室内设计等行业，专业性比起开发商和施工方也不遑多让。前期施工的各种猫腻，都逃不过这些专业人士的法眼，也因此，这样的工程质量监督小组，能提出更专业的整改意见。律师不建议业主私自进工地但也有拍下证据成功维权的案例业主在楼盘施工期未经允许进入工地，是否违法？开发商是否有权阻止业主进入工地？对此，浙江智仁律师事务所律师丁丹青认为，目前的法律法规，并没有明文禁止业主不得在楼盘施工期期间进入工地，因此不属于违法行为。但是楼盘在未竣工交付前，毕竟所有权还未发生转移，因此开发商有权利不允许业主进入工地。浙江合创律师事务所律师翁博甫表示，在楼盘交付以前，并不建议业主进入工地，因为存在较大的安全隐患。而在建设单位已经做过风险提示且进行过业主的清退工作后，业主仍执意进入工地，一旦发生意外安全事故，建设单位可以适当减少赔偿责任。那么，针对楼盘存在的质量问题，业主又该如何维权？翁博甫介绍，在今年7月，宁波江北华润万象华府的业主发现其精装房施工存在诸多问题，业主认为，该隐蔽工程中预埋的管线不合理，日后将会给居家生活带来很多麻烦。经投诉，江北区住建部门介入调查发现，该楼盘部分电气管线的设计变更图纸没有经过相关部门审查，部分电气管线的排布也不合规范。据悉，江北区住建部门最终责令江北华润万象华府二期停工整改。翁博甫说，像以上案例，虽然不建议业主进入工地，但工地里一些关于施工上的问题照片等证据，也可以用于后期维权，其中的利弊，需要业主自己衡量。交付前开发商抢拆样板房房管部门责令其整改在维权业主们披星戴月翻墙上瓦潜入工地拍“谍照”的同时，不少楼盘正抢在交付前紧急拆除样板房。近年来，新房交付时的质量问题一直十分突出。钱江晚报也曾做过多篇交付维权的报道，而质量问题也是五花八门，小到大面积空鼓、裂缝，大到隐蔽工程中产生的漏水、反水、电路问题等等。今年来，钱江晚报联合绿城装修管家，推出“交付季放心收房计划”，为读者提供精装验房服务，也从中发现了许多问题，例如在10月时曾有一楼盘交付，绿城装修管家帮助数十户业主验房后发现，一共40项检测中，该楼盘竟有32项不合格。在降标减配成风的现状下，有的楼盘连夜拆样板房，有的楼盘甚至在拆样板房时把外墙和窗户都拆得一干二净，以求让业主们“死无对证”；还有些开发商未雨绸缪，为了避免交付时被业主发现减配以及质量问题，在销售时干脆不设置样板房。很多购房者感到疑惑：“花了几百万，连拿到怎样的房子都不知道，叫我们如何放心？”根据2017年3月30日浙江省人大常委会通过的《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》，规定开发商预售全装修商品房，应提供交付样板房，且保留的时间自交付消费者之日起不少于六个月，或者自竣工验收合格之日起不少于两年。针对开发商拆除样板房的不良风气，杭州已经在行动。近日，杭州房管部门已对违反规范提前拆除样板房的14家房企进行了约谈。杭州市房产交易产权登记管理中心市场监管一科的有关负责人告诉钱报记者，对于约谈的这些房企，已责令其在2019年5月1日前再次对外开放样板房。钱江晚报