业务调研问卷

姓名部门 职务 XXX工龄xxxx集团有限公司的各位同事：您们好！受XXX集团有限公司（以下简称“XXX集团”）的委托，成都麦迪逊企业管理策划有限公司（以下简称“麦迪逊”）正在进行一项对“XXX集团”组织现状全面诊断的调查活动。在调查过程中，我们需要全面了解“XXX集团”的客观实际和员工的真实想法。您的意见与建议对于我们了解“XXX集团”组织现状及提出未来改善的建议至关重要，请您本着实事求是的态度，认真填写本问卷，“麦迪逊”将以严谨的职业态度对您的状况严格保密，您提供的任何信息只在调查范围内作统计和信息收集使用。调查问卷填写说明：（1）本调查问卷涉及问题采用单项或多项选择的方式，简明扼要并易于回答，请在每个问题的几个备选答案前面的方框内画√。（2）本调查问卷的密级为A级，任何信息都将严格受到保密，您的答案将由顾问直接统计，所以您可以放心作答。非常感谢您的积极支持和参与！一、 QYWH：1. 您认为公司内的人际关系？□很好 □比较好 □一般 □较差 □很差2.您如何评价公司内的人际关系？□等级森严 □冷漠 □不合作 □合作竞争 □裙带关系严重 □复杂二、ZZGL：1.您认为公司目前管理制度健全吗？□非常健全 □健全 □不健全 □说不清2.上下级间的指令和汇报、信息沟通是否存在越级？□几乎没有 □有时有 □非常普遍 □不知道3.部门间是否存在扯皮推诿、拖延现象？□不存在 □偶尔存在 □经常存在 □说不清4.协作部门拖后退的现象？□完全没有 □基本没有 □有时有 □经常5.部门间出现扯皮推诿、拖延现象的原因？□部门间职责不清 □业务流程不合理 □规章制度不健全 □部门本位主义严重 □员工解决问题主动性不强 □其他6.部门间协调、沟通不畅的原因？□部门间职责不清 □没有规章制度支持 □缺乏统一协调的部门 □分歧严重协调难度大 □部门间推诿/本位主义严重 □缺乏总协调的高层领导7.如何解决组织协调、沟通问题？□部门重新分工 □设立负责统一协调的部门 □由一位副总统一协调各部门□加强部门间考核，与奖金挂钩 □从企业文化上强调配合协作意识 □其他三、GWSZ：1.公司内部处理日常事务是否有序？□非常有序 □有点混乱 □十分混乱 □不知道2.为了更好地管理本部门是否需要更大权力？□目前需要 □需要 □不需要 □无所谓3.是否经常出现多个领导向您分派任务？□很少 □有时有 □经常 □没有四、JLJZ：1.您认为自己的才能在目前岗位得以发挥的程度？□0-20% □20%-40% □40%-60% □60%-80% □80%-100%2.您认为哪一项是设定工资结构的首要考虑因素？□岗位价值大小 □职称高低 □学历高低 □工龄长短 □岗龄长短3.您对薪酬的整体满意度如何？□很满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意4.与公司其他人比较，你对目前的薪酬满意吗？□很满意 □较满意 □不满意 □很不满意5.与当地同行业比较，你对目前的薪酬满意吗？□很满意 □较满意 □不满意 □很不满意6.与您的付出相比，您对目前的薪酬满意吗？□很满意 □较满意 □不满意 □很不满意7.现行的薪酬体系中最大的问题是？□薪酬结构不合理 □薪酬差距拉不开 □薪酬整体偏低 □薪酬与绩效相关低8.贵公司员工工资标准是如何确定的？□公司薪酬制度不透明 □公司财务状况 □参照薪酬调查结果 □主管机构规定的标准 □参照同类企业经验数据 □根据本公司历史水平9.浮动工资占员工总收入的比例？□10%以下 □10%-30% □30%-50% □50%以上10.若公司采用长期激励，您认为可采用的方式？□股票 □股票期权 □虚拟股票 □其他五、MBGL：1.您了解公司目前的战略目标吗？□非常了解 □了解 □不太了解 □不知道2.您认为公司绩效考核实施的效果好吗？□非常好 □比较好 □一般 □不太好 □差3.您对公司内部的考核方式和内容如何评价？□指标内容缺乏针对性 □量化清楚 □流于形式 □客观评价员工 □不知道4.您认为目前的考核存在的主要问题有哪些？□平均主义思想严重 □考核指标难以量化 □ 考核指标太烦琐 □考核缺乏反馈5.公司员工绩效考核结果主要用途？□奖金分配 □岗位调动 □职务晋升 □调薪 □其他六、TCPY：1.到公司以来您参加过哪些方面的培训？□技术知识培训 □管理技能培训 □销售技术 □ 具体工作所需技能 □外派学习 □新员工培训 □其他 □没有2.公司提供的培训机会能否满足您的工作所需？□能 □勉强能 □不能 □没有参加过培训3.公司实施的培训对改善员工绩效作用如何？□非常大 □很大 □一般 □有一点 □没有4.公司对培训效果进行跟踪评价吗？□没有进行 □准备进行 □进行 □不打算进行5.您迫切需要哪些方面的培训？□技术知识培训 □管理技能培训 □销售技术 □具体工作所需技能 □外派学习 □新员工培训 □沟通与心态训练 □其他6.您认为公司现在最需要什么类型的人才？□投融资人才 □经营人才 □管理人才 □技术人才 □策划人才 □销售人才 □其他7.公司最近年人才培养方面的问题主要集中在？□高级人才面临断档 □中坚力量培养不力 □可供培养的后备力量不足 □人才流失问题突出8.您认为自己在部门内、公司内的晋升空间？□很大 □有一定空间 □没什么机会 □根本不可能七、JTZL：1.您是否了解XXX集团现在的战略及其目标（或总裁常提的但未成文的）？□非常了解 □比较了解 □不太清楚 □不知道请简述您所了解的XXX集团战略及其目标：2.您认为XXX集团的战略目标（或总裁常提的未成文的战略目标和意图）能否实现？□没有困难 □有困难但可以克服 □无法实现 □不知道其它答案或您想表达的内容：3.相对于集团使命与愿景，集团在哪些方面能够支撑？□自有资金实力 □融资能力 □互联网技术及其应用 □专业化的团队 □管理先进 其他：4. 相对于家装行业，集团在哪些方面具有优势？□设计能力优势 □工程进度保障优势 □施工质量优势 □行业资源整合能力优势 □成本控制优势 □营销能力 □职业化的员工队伍其他：5.为实现集团战略目标，你认为阶段内急需解决、提升、或强化的项目？□资金 □商业模式确定 □互联网平台搭建 □硬装产品竞争优势建立 □软装产品竞争优势建立 □材料中心竞争优势建立 □旗舰店竞争优势建立 □专业的员工队伍建设□运营管理 □品牌影响力 □营销能力其他：

问卷调查法会用到非常多的场景当中。比如公司在研发新产品的时候，研发人员往往会预设一部分客户群体，进行问卷调查。目的是，根据他们的意见，把有用的信息分析出来，从而体现在产品的设计上。还有一些企业在策划活动的时候，事先进行问卷调查，这样可以根据用户的喜好来进行策划。在这里，我负责任的告诉你，问卷调查法基本上没用，根本收集不到有用的信息。为什么呢？一般不会认真的回答！有一次，走在路上，一个业务员拦住我，好话说尽，让我给他做个问卷调查，是关于金融贷款的满意度调查。说句实话，金融产品我也用过很多，但是我确实不想花这个时间在上面，大家的时间都很宝贵。但是，看到业务员苦苦哀求，只能应付的在问卷上随便划两下，根本就没有仔细看所有的选项。更何况，后面的提出宝贵的意见，也不会再去写任何东西。前后不过1分钟！所以，人只愿意对自己感兴趣的事物付出时间和精力。对于自己不感兴趣的东西，大多都是碍于面子，应付了事。这种心理活动，在心理学上我把它叫做“泡沫心理”。和社会上我们经常说的“社会偷工减料”一样。这种问卷无关乎自己的利益，而且和问卷调查者之间没有建立任何情感上的依附，所以偷工减料随便填一下调查表是大部分人的第一选择。这样的“豆腐渣工程”，有多大的可信任度呢？除了对调查问卷兴趣的缺失，导致调查数据的不可信。人是以比较为基础的判断系统，没有对比就没有伤害！如果，调查问卷只是让从两个选项当中任选其一，这样相对简单。但是，让你以文字的形式表达出产品的缺点或者改进方法，那就需要比较对象，这样会更有难度。因此，在新产品的开发，或者创意方面的问卷调查，基本上得不到任何有价值的东西。有一次，受朋友的邀请，填过一次网上问卷调查。是关于空气净化器的问卷调查，幸好是我们办公室有一个空气净化器。多少有些了解，但是，如果让我说出有哪些缺陷，或者如何去改进，对于我来说是很困难的。因为，我压根就没有用过其他品牌的产品，很难说出有什么缺陷。更搞笑的是，很多负责调查问卷的人，为了完成任务，各种不负责任。调查问卷的选项设置根本就不合理，做出来的结果可想而知。在设计调查问卷的时候，尽可能的由陈述时转变为选择式，这样更有利于被调查者操作。比如你想开发一款眼镜智能手机，你需要得到被调查者有多少人愿意买，而不是非常想买、有点想买、稍微想买、很想买这些选项。问卷调查法很大情况下，知识在浪费资源和时间。有效的调查法应该是利益驱动下的面试。

SHPGX导读：新华财经和湾区国际金融科技实验室联合发起“抗击疫情，金融科技价值凸现” 问卷调查，旨在调研代表性的金融机构、金融科技企业等在疫情期间的典型金融科技应用案例，疫情期间金融科技的价值体现及受到疫情影响在业务开展中面临的难题。抗击新冠肺炎疫情，金融行业在行动。新华财经和湾区国际金融科技实验室联合发起“抗击疫情，金融科技价值凸现” 问卷调查，旨在调研代表性的金融机构、金融科技企业等在疫情期间的典型金融科技应用案例，疫情期间金融科技的价值体现及受到疫情影响在业务开展中面临的难题，为促进金融科技发展、提振实体经济，请您为金融科技发展提供政策建议。本文来源：新华财经

需求调研分析是产品经理人员常常去做的事情，用户调查的方法多种多样。然而，怎样提高用户调查的有效性却是个值得思考的问题，网上有很多提供调查方法的文章和理论似乎并没有系统完整地阐述如何进行用户调查，那么用户调查究竟应该怎么做呢？1.分析并明确调研的对象刚开始，第一件事就是确定调查对象。当我们做调查时，俗话说问对人做对事，含义：研究不同的用户群，获得不同的需求。用户按其研究对象可分为不同的类型。根据调查目的的不同，采取不同的调查方法，以发现不同的调查对象；所以明确的调查目标是整个调查过程中的关键第一步。从时间上看，调查目的可分为三类：i、产品状态：目前用户对产品的使用现状如何？ii、具体需求(用户来源、使用路径、资费等)：产品需求得到用户的认可吗？iii、使用体验：产品经验的表现如何？还有哪些地方需要改进？2.设定目标，使问题更聚焦2.1、在产品生命周期的不同阶段，用户调查有着不同的使命。在产品开发初期，我们可以根据调查结果得到不同的用户需求作为构建系统的依据，在产品上线后，我们可以从用户那里收集反馈，改进业务流程或用户体验。不管您是想要了解用户的观点和行为，验证假设，还是量化研究结果，您都必须在进行研究前确定这次调查的目的，因为任何无意义的闲谈或问卷调查都是无效的和干扰。2.2、其实很多人习惯问用户“你想要什么其他功能？”，“您觉得这个APP好用吗？”这样类似的问题，但这是把客户引向错误方向的开始。千万不要让客户告诉你怎么做系统。正确的方法是通过用户对业务和使用习惯的描述来构建或改进系统。所以在调查的过程中，有必要设定要达到的目标，然后围绕这个目标展开。确定调研目标后，我们要针对目标制定调研计划。调查的对象具有哪些特点？目标用户的地理位置？调查预算是多少？采用何种调查方法才能达到调查目的？问用户什么问题，以验证我们的疑问和假设？调查时间，地点，参加人员，设备，物料等准备工作。3.明确调研的形式研究方法很多，常见的有：眼动试验、A/B测试、可用性试验、用户见面访谈、电子问卷、焦点小组、参与式设计等。每一种方法都有其优缺点，我们在产品的不同阶段选择合适的方法，这里恰当的意思是指适合产品规模，同时也适合公司规模，比如许多中小型企业根本就不需要做眼球运动试验或可用性测试。基于我的经验，下面的几种方法是比较常用的，并且可以产生不错的效果：关于用户见面访谈采访用户最直接有效的方式就是和用户进行更长时间更深入的交流。更容易得到用户的真实想法和潜在因素，通常用于解决具体问题。在有了明确的目标之后，研究者提出的问题需要仔细推敲和打磨。在文章的下一部分，我们将重点讨论问题的组合。电子问卷调查问卷调查是一种常见的研究方法。问卷调查的优点是调查范围广，可以得到更多人的反馈，用于数据统计/分析。缺点是不够深入，问卷的设计会很大程度上影响用户的回答。因此，设计一份合理的问卷直接决定了本次调查的质量。一份优秀的问卷需要两个主要方面:长度和问题类型。通常问卷时间5分钟内即可，设定的问题要尽量具体，不要空洞。在问题设置上，要尽可能避免使用封闭式问题(提供多个选项，类似选择题)，因为这样的问题容易诱导回答者，从而导致结论不准确。另外，使用半封闭式和开放式问题的好处是，这样的问题可以让回答者思考更多，获得更准确的信息。真实场景调研在一些传统书籍中，也称之为“现场观察”，但现在更多的是再现场景。说白了就是创建用户平时使用产品的场景，看看用户在熟悉的环境下是如何操作的。在B端产品中，通常是进行实地考察。这种方法可以使产品人员对需求和业务流程有更直观的了解，更容易得到一些被忽略的细节。在观察的过程中，需要多思考，尝试总结整个任务的步骤，寻找脉络。4、分析调研结果4.1、对调查研究中的关键问题进行分析，得出相关结论，用来回答调查研究中的问题和假设。以需求为导向的分析过程如下：我们的调查用户和目标用户是否匹配？如不匹配，试着在下一次调查中找到更准确的目标用户。4.2、用来比较调查结果是否有很大的不同。使用者是否认为我们的产品满足他们的需求？这是一种痛点刚需还是一种无关痛痒的小需求？使用者认为我们的产品很酷？是否有特点？是否愿意为此付费？通过对调查结果的分析，如果我们的需求假设得到验证，还有哪些地方需要进一步改进？如果需求假设没有得到验证，是因为我们的研究用户不匹配，是需求有问题还是解决方案有问题？想想这些问题能不能解决，怎么解决。优化后，我们将进行下一次用户调查，并继续迭代。5.分析用户行为和真实想法；5.1、对调查结果进行分析，这是调查的最后一步，也是最重要的一步。若将用户需求比作一条污染河流，则我们通过调查得到的往往是河流下游的“可见需求”。经常会有困扰用户的问题，用户可以自己想象得到的功能等等。但是污水总是源源不断地从河里排出，我们必须找出一种方法去寻找来源，就是得到“没有意识到的需要”和“无形的需要”。5.2、潜意识地通过产品人员对真实工作场景的感同身受而提出更加合理的解决方案，无形需求是指产品人员对业务的深刻理解和用户心理去构思出用户无法想象的解决方案。因此在经过调查研究之后需要归纳和总结并大胆的提出设想，再去不断的进行实践和验证。并且，通过研究用户的想法，可以使产品人员了解用户为什么提出这样的需求，基于什么样的业务和心理前提，这样的需求是否值得响应等等，对需求分析有明确的指导意义。用户研究可以从不同的用户得到不同的观点，但产品不能追求满足所有人的需求，产品有自己的特点和定位。

不知道为什么要做问卷调研？问卷题型不知如何设置？问卷内容被吐槽缺乏思维逻辑？调研结果和预期目标不符？本文将从背景、目的、内容、常见问题、投放以及总结六方面分析问卷调研方法和流程。相信大家无论在职场还是在学生时代，或多或少都做过问卷调研或者被调研过，下面这几个问题大家是否有遇过？接下来将与大家一起讨论并揭晓答案。不知道为什么要做问卷调研？问卷题型不知如何设置？问卷内容被吐槽缺乏思维逻辑？调研结果和预期目标不符？一、写作背景近5月份以来一直在筹备一款连接B端（客户）和C端（用户）之间的平台型产品。目前已初步完成业务调研阶段，其涉及到的内容主要包含市场分析、用户调研、竞品分析等，接下来主要针对我在问卷调研设计的过程中遇到的一些问题以及被领导吐槽过的一些点，进行尝试总结和提炼。一方面希望借此加深自己对问卷调研方面的理解，同时也希望能够帮助大家对问卷调研方面有一个新的认知。二、明确调研目的当我们在接到某个任务时，无论是问卷调研还是市场分析等其他方面，首先需要做的是梳理工作思路、拆解任务并制定计划时间等；而不仅仅只是去做一个执行者（螺丝钉）埋头去写，写完拿去找领导结果被骂的狗血喷头。因为很多时候我们的想法和领导的目标是有出入的。所以根据产品形态、定位、明确目的、确认思路是至关重要的；通过思考和确认，针对我们这款由0到1的招聘类平台型产品，其调研的目的主要在于：验证需求想法，包含对B端（客户）和C端（用户）的市场分析、了解现状、发现问题从而针对提供解决方案再到两端用户是否接受我们的解决案。用户接受并付费的意愿如何。C端产品要实现以公司商业目的为出发点，所以调研核心在于对用户付费意愿的挖掘分析。以此类推，在实际工作中经常存在，假设我们需要收集业务团队针对公司某个系统最近上线的某个功能的评价反馈。我们选择的调研对象在北京公司投放问卷，但实际上北京团队很少使用该功能，更多是在上海团队在使用，因而得到的反馈无法反映真实情况，价值不高。所以在问卷调研的前期阶段一定要搞清调研目的，避免造成“幸存者偏差”现象。三、确定调研内容1. 结构设计问卷调研的内容最能体验并考验设计者的逻辑思维，一份满意的问卷一定是包含丰富的逻辑思维和结构层次的，而不是缺乏逻辑，想到哪写到哪，设置的问题和最终想要得到的结果差异较大，从而获得不到完整的信息。从被调研者的角度来看，大家的时间是有限的，问卷结构不宜太长以15-20道题为主；且避免存在很多不必要无意义的问题。如果问卷过长，对于用户来说一方面会产生填写压力、烦躁，导致后面可能会随意填写失去调研意义；另一方面可能会直接放弃填写。所以我们在设计问卷内容的时候一定要确保获得完整、拟出从被调查者那里得到最多资料问题。确保既不遗漏任何一个问句导致信息的不全，同时也不去浪费任何一个问句去取得不需要的信息资料。因此需要重点突出，没有可有可无的问题。在设计结构的时候确保问卷设计的前后顺序，遵循先易后难、先简后繁，将需要问的核心问题放在中间。2. 合理的问题题型叙述类问题您当前企业员工数约为 人，其中正式员工数 ，外包员工数 人，兼职员工数您认为兼职工数量：1.偏多 2.适中 3.偏少探索性问题您招聘的兼职工平均薪资约为 （单位：元/每小时）您一般通过什么渠道找到兼职工？您在兼职工招聘过程中，工资以外的资金花费为？假设性问题您认为什么样的兼职招聘APP符合您的要求？您认为兼职招聘的APP应具备哪些必须功能？互动性问题在满足上述条件的情况下，您能接受付费金额最多为工资成本的比例是：您最期望的兼职员工类型是？举例以我负责的这款由0到1招聘类的平台型产品来说，结合上面调研的目的，以此我们思考在问卷的设置方面：对于B端（客户）来说，首先要了解的是客户目前是否有在使用我们将要提供的招聘服务？什么时候会使用？使用的渠道来源有哪些？目前使用的感受如何？有没有遇到什么问题？对遇到的问题我们给你提供新的解决方案你是否愿意接受？接受的意愿度如何？对于C端（用户）来说，首先需要了解的是用户基本信息？是否有做过我们提供的招聘服务？分别做过哪些类型工作？有没有遇到什么问题？我们帮你解决问题你是否接受等等？四、问卷调研常见问题确定了调研目的和内容之后对于我们问卷调研来说，只是完成了第一步，接下来我们要思考的是问卷布局结构是否合理？内容是否存在问题？逻辑是否一致？以下是我在问卷设计阶段对出现的一些问题，结合领导指正之后，进行总结和归纳：1. 用词过于书面口语化用词过于书面化，不够专业严谨。如：您认为线上招聘最大的顾虑是？被员工放过鸽子。此类答案对于年轻人来说会觉得比较随意、年龄稍大的可能不理解什么叫放鸽子等，失去调研的意义。对此可以将答案改为：员工毁约2. 用词过于专业，导致问题失真用户难以理解在对用户进行调研时，要避免使用专业性的词语。一方面会给用户的理解带来难度；另一方面对问题理解产生较大偏差，导致失真如流量、获客成本等。3. 避免题目内容和问卷主题相违背题目的内容一定要紧扣主题，避免出现题目内容和主题相违背，如:针对B端商家的调研，但是题目出现“家教”的答案。对于B端商家来说，员工是去门店或企业上班的，不可能存在在家上班的情况。4. 避免题目内容出现歧义题目的内容要有针对性，避免出现同一个名词包含多个含义，引起歧义，如：要了解您当前企业兼职工的岗位有哪些？对“操作工”一答案选项存在歧义，因为对于企业来说厨师、切配、流水线、车床、机电等都是操作工；导致概念不清，对此可以改成其他生产岗位。5. 避免多重新、导向性、是非性问题6. 多重性问题：多选、可多选等关键词用户在看到此类问题的时候，由于问题本身设置成了多选，用户在选择时往往会降低选择的标准，比如下面这题：您一般通过什么渠道找到兼职工？（可多选）亲朋/同乡朋友/同行介绍门店告示劳务公司中介机构招聘平台工头、群主校企合作其他在用户看到问题的题干时，用户脑中一定是有一个想知道的答案。但是如果设计成多选用户往往会把自己带入题目设定的场景，用户虽然从来没有用过工头、群主，但是由于多选看到了答案，导致会对选择降低标准，而选择尽可能多的选择答案。7. 是非类问题：带有是否、是不是、有没有等关键词如：你是否有用过兼职类APP？有没有用户在看到此类问题时候，往往对题干本身并没有一个明确的定义。什么是兼职类APP？我看过兼职专题的社区算不算？我注册过账号但是觉得不好用就卸载了，算不算使用过？这样给出的答案往往是失真比较大的。8. 导向性问题：限制用户具体的事件如：在选择兼职时，你更愿意自己挑选还是听取别人建议？自己选择听别人的用户在回答这类问题时，由于题干限制了用户自主选择的权利，把用户限制在自己选或听别人的意见这两种场景下，所采集的信息往往不准确。五、如何投放调研问卷我能想到的调研问卷的方式主要有以下两种：线上问卷调研线下调研两种方法的优劣势如图：结合平台和用户属性，此次问卷调研我主要采用的是线上电话调研和线下用户面对面访谈为主（就是那种去别人店里拿着笔纸好似推销员的那种）。在选择调研方式时，要结合调研的目的，平台的属性，预算、采集人员样本需求、结果统计需求入手，合理选择调研方式。六、用户调研总结首先，要明确调研目的，即调研的主题是什么？想获得哪些信息？发现哪些问题？对应的解决思路是什么？如果我们提供这种解决思路你是否愿意接受？接受程度如何等等。其次，在访谈前做好暖场及铺垫：初始寒暄以闲话家常开端，问候老板疫情期间生意如何？是否受影响？同时告诉对方自己目的，打开用户话匣子，减少用户猜疑。接着，问卷设计的核心在于思维逻辑，注意前后顺序，遵循先易后难、先简后繁，将需要问的核心问题放在中间。然后，提出好问题才能收集到有意义的信息，问题是访谈的核心。最后，初次访谈后，要进行总结，调整话术，不断对访谈时间、目的、问题进行调整优化。七、小结随着工作的深入和新项目的开展，越来越体会到产品经理是一个思维的工种。在这个过程中，我们需要不断将自己碎片化的知识迭代成有知识体系的框架，除了必备的硬技能：竞品分析、原型设计、需求评审、测试验收等，同时也发现在硬技能提升的同时仍然不足以支撑我在职场的江湖行走。软技能需要同步的提升，比如：系统化思维、结构化思维以及最近被领导快折磨逼疯的框架思维和战略思维等。虽然这个过程很痛苦，但是也迫使我开始慢慢去进一步思考：在执着于某个单点上的努力，如何去提升自己的线和面的全局思考和资源配置的问题，不断提高自己的认知并完善自的知识框架。我们每天工作都有很多的事情要处理。我个人觉得做每件事情，都要明白在自己的知识框架的哪个部位，当前处理方式是否合适，学到的新技能后是否可以回头来完善我们恩典知识框架和自己之前做过的项目等。以上是我对问卷调研的分享和一些感悟，如有不妥之处，还望各位朋友能够给与指正。未来可期，我们一起努力，加油~本文由 @jachon 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。题图来自正版图库 图虫创意

公司新来了两位实习生小朋友（99年的，突然发现90的快成为了叔叔了），部门把两位小朋友分配给我，让我好好带一带。正好手里有个中心业务同事提了一个需求，顺手带着他们做一下，希望通过这个需求可以让他们尽快的熟悉B端产品经理工作，同时也把经验分享给产品新人。接到需求不着急，先分析不管是接到业务方同事提出的需求还是Boss下达的需求，第一步先分析一下需求，具体分析的角度可以从以下几方面出发：1. 谁提出的需求？需求提出者是业务同事A，岗位是集团总部市场运营经理，其岗位是负责国内市场各级代表运营管理，包括分析各级代表负责业务的运营健康状态、KPI指标考核等工作。2. 为什么提出需求？需要解决“他”什么困难（痛点）？场景：总部运营人员在目前工作中需要下载各种数据指标的Excel后再进行加工处理，以生成数据报告，汇报给集团；各级代表如果想看自己所负责业务的运营状态与KPI达标情况，需要从PC报表中去查看，或从总部市场运营人员获取。痛点：在PC报表中各维度数据指标没有统一整合，需导出为Excel后进行分析整合。总部运营人员一般需要花费2个工作日进行整理分析，整理分析花费时间多少且出错风险高。各级业务代表因常年出差拜访客户与实地管理门店，携带电脑不方便，无法经常查看PC端报表数据，则造成一线代表常常没有及时关注所负责业务运营健康状态与KPI指标达成情况。在身边无电脑情况想了解数据指标经常询问总部运营人员进行沟通(微信截图，Excel传输），没有时效性、高效性、安全性。3. 现有系统功能是否可以满足？B端产品经理经常会遇到这种场景：某业务同学B找到产品经理说，“我们部门现在新增加了一个业务，我们需要一个……..功能，可以做吗？”等业务同学B说完以后，产品经理回复了一句话“您说的这个功能，目前系统是支持的，您可以…….”这是有些业务同学可能不了解系统，对于这种场景都需要耐心解答，同时和系统运营同事进行沟通，看是否是因为在系统培训环节或运营工作中出现解答问题不明确情况出现。通过对业务同事A需求进行初步分析，发现目前系统暂时无法解决这些痛点。暂时先确定需求解决方向，准备在移动端设计开发一个可以满足“总部运营人员与各层级业务代表查询的运营报告”。（随着的业务调研，需求分析等阶段的深入，需求解决方向也可随时迭代。）最后简单把需求分析结论汇报给Leader后，答复：搞！业务调研的“五步法”1. 明确调研目标业务调研的第一步是制定调研目标，在初步需求中我们了解到总部运营人员与各级也代表的痛点。根据需求出发制定调研目标，以保证调研过程尽可能输入和输出一些有效信息。调研目标：了解总部运营人员与国内各级代表在工作中实际关注的数据指标与KPI，梳理出重点关注指标与KPI2. 确认调研对象根据需求，我们需要的对中心业务同学与一线业务同学进行调研。我们选择了中心的运营领导一名，中心的运营一名，国内各级代表中省级代表一名，市级代表一名，一线代表一名。如果不了解公司的组织架构，可以先具体了解的组织架构，梳理出架构图。以架构图为出发点，自上而下的找出典型用户。3. 设计调研方法在确认调研对象后，需要设计出合理的调研方法。这就要考虑各种因素，例如时间因素，地点因素等。如果项目上线紧迫，还需要设计出A&B两套方案，以备不时之需。调研方法一般分为以下几点：深度访谈；调查问卷；轮岗；竞品分析。深度访谈是与调研对象进行面对面的交谈，在访谈中可以快速的直面问题，高效率的碰撞出“火花”。在深度访谈前我们需要做好一些准备工作，例如访谈大纲制作。提前制作访谈大纲可以使我们在调研中保持方向，同事也可以方便把控访谈节奏。访谈问题设计是访谈问题是访谈大纲中必不可少的部分，问题数量可以根据预计深入访谈时长进行设置，根据以往经验不易超过10个。访谈问题的深度应由浅入深，如果有需要确定性回答的问题可以放在最后。例如：根据已经确认的调研目的，我们提前拿到了总部运营同事A在实际工作的需要统计的数据指标。在调研前先整体了解业务并梳理了一下指标，同时对各项指标进行初步分类。把不明确的指标定义添加在访谈问题中，以便在访谈中可以更加细致了解指标含义，针对这样问题我们把它放在了最后。调查问卷、轮岗、竞品分析也是经常使用的调研方法，这里都不在一一阐述了，具体的方法都可以根据工作中实际情况是选择。4. 执行调研计划经过了上边三步骤后，便要开始进行实际的调研了。我们选择的是深度访谈，深度访谈执行阶段对产品经理的沟通能力和调研节奏把控力要求非常高，这部分能力基本都是通过实践经验去累计提高。沟通能力主要体现在能否在访谈中挖出真正的需求与痛点，把控力则是在有限的访谈时间能尽可能高质量全面的进行问题访谈。在实际经验中我总结出以下几点：访谈开场整体介绍一下调研目的与背景，使参与人员都能很快进入状态；按照事先准备好的提纲岗进行访谈，如果实际中支持PPT展现提纲是最好的，可以让访谈对象更加的清晰了了解访谈问题；访谈过程中访谈对象回答可以会发散到其他主题，这时对访谈对象的侃侃而谈尽量不要生硬打断，在时间允许的情况下我们要尽量去倾听，因为也许在这一次侃侃而谈中就会发现新需求或痛点。如果预定访谈时间比较紧张的情况下，我们在短暂倾听访谈对象谈话后，在访谈对象语言停顿间隙找准时机把谈话方向引导在访谈大纲中，以便高效率完成访谈目的；在访谈中不懂的问题，尽量面对面的问清楚，虚心请教，以便事后又去再询问；如果访谈对象提出关于产品的其他问题(不涉及本次访谈内容，例如问系统功能怎么样使用),这样问题可以在访谈结束后再解答；调研中产品经理不要给出肯定答案，因为目前只是调研阶段，没有到需求深度分析与产品方案设计阶段，所以不要大包大揽的给出解决方案。5. 归纳输出调研报告在访谈结束后尽快的归纳整理出调研报告（最好是结束后立刻进行整理），调研报告形式可以是访谈会议纪要，也可以是调研报告。下边是我经常使用的一个访谈会议记录模板，大家可以参考一下：会议主题：XXXX会议开始时间：2019年12月28日15:15:07会议结束时间：2019年12月28日15:15:12会议主持：XX会议地点：XXXX通知人员：XX参与人员：业务方：XX，XX，XX产品方：XX，XX，XX会议目的：XXXXXXXXX会议内容：1 问题A回答：aaaa2 问题B3 问题C用户反馈槽点：1.2. 可行的优化建议：1.2. 待办事项：记录员：XX整理人：XX再唠叨一下业务调研的方法有各种各种，大家可以根据实际情况去设计步骤，但是所有前体基础都是在充分的准备与计划下进行的。一点小经验分享给大家，也希望大家指出不足之处。本文由 @Sean 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议

编辑导语：在做产品前，很多企业都会用调研问卷的方式得到用户的意见，其实一份优秀的调研问卷可以事半功倍，发挥最大价值；用户在面对调研问卷时，如果内容与自己没有太大关系，就可能会不重视问卷内容，所以精准投放也是比较重要的；本文作者分享了关于设计调研问卷的一些方法，我们一起来看一下。首先问问自己，是否了解问卷调研是什么。“做问卷嘛？不就是我出题，找几个客户回答一下吗？”“问卷就是听听客户的声音嘛”我相信大部分初步接触过问卷的小伙伴，会觉得做问卷是一件门槛非常低、毫无学问可言的工作，但是往往会听到身边有同事在回收问卷后这样说：“这些客户回答的内容与题目毫无相关呀！”“他明明是男的，怎么选择女性选项呀？”所以，我认为真正的问卷调研是：通过对问卷目标人群提前分析与分群，确定调研目的（业务目标），规范问卷投放人群量级，再设计问卷内容，投放目标问卷，定时回收进行调研分析；通过问卷结果验证业务想法与产品价值。一、问卷调研的方法论1. 问卷调研的本质问卷调研不是采访、不是考试、更不是严刑拷打。其实问卷调研更像在写一篇议论文——写议论文：通过摆事实、举例子等方法，来确定其观点正确或错误，树立或否定某种主张。设计问卷：通过罗列场景、询问感受等问题，通过客户反馈来确定其业务价值or产品使用感受。议论文里的作者，就好比我们问卷的设计者；议论文里的论点，则好比客户调研反馈的答案。异曲同工的地方则更表现在论据和调研问题均需要观点明确、语言精炼、论证合理、有严密的逻辑性。所以：做问卷切记要始终围绕问卷目的去展开提问，这样在后期问卷分析阶段才能得到你想要的结果。通过问卷调研去挖掘、排除和验证，洞察客户所想。也可以通过问卷占比去决定业务优先级，用户反馈多、占比大的强需求要给予更高的处理优先级。二、问卷调研的方法论问卷调研最常用的方法就是访问法，比如线上问卷、电话调查、线下座谈会等都属于访问法；当然另外还有实验法、观察法等。但是问卷调研绕不开的一个问题就是样本量。基于有效问卷样本量的大小，我们可以将问卷调研区分为定性调研or定量调研。1. 定量调研目前大部分市场上的问卷均为定量调研；定量研究往往是需要大量的样本量，通过分析问卷的结果占比，以此验证客户真实想法。这里需要注意的是，样本量的选择大小需要结合自身的问卷回收率来考量。理论上1000+左右的有效回收样本量即可产生误差较小的调研结果，如果低于300份，那问卷参考价值就相对比较小了。2. 定性调研相信大家也经常会遇到一个问题，客户少，样本少，客户问卷填写意愿低，回收样本少；但是又希望可以从客户身上找到问题与启发。那怎么办呢？这个时候就可以使用定性研究了；根据尼尔森关于可用性测试的经典理论，6-8人便可以找到产品80%以上的可用性问题。定性调研往往没有太多的数据参考，但是可以从客户反馈中去探究产品发展发现or产品潜在问题，而且从投入产出比来讲，6-8人对于探究产品存在的可用性问题，非常经济、靠谱。三、五个细节做好问卷1. 控制样本数量与调研频率“这次问卷得好好问个清楚！”“咦？这个问题上次没有调研到，再给客户发一个调研吧”上文我们说到定性研究的一个重要因素就是样本量，我发现大家往往会觉得样本越多，仿佛结果就越有参考价值？所以每次都想调研样本量越多越好。问卷回收样本的参考价值是存在边际效应的，随着回收问卷的数量越来越多，那反馈数据的真实误差会无限趋于一致，控制样本数量，也是控制成本与减少客户打扰。说到客户打扰，就要提到问卷频率，问卷的接收方是普通客户，往往问卷调研是没有奖励or一些毫无吸引性的奖励；所以当我们一而再再而三的对相同的客户推送问卷的时候，客户便会产生厌烦情绪。这不仅会对企业品牌造成影响，更将对接下来这些客户问卷结果的真实性产生非常大的误差。所以样本选择越精准，样本量就越合适，频率就会越低。2. 明确调研目的在过往的调研经验中，我会发现很多同事做问卷时候是想到什么问什么；在问卷回收以后，又会根据客户的回答发现新的问题，再想去；做问卷调研是要通过问题，循序渐进让客户回答我们所想知道的，而不是被客户拉着走。其次调研目的一定要是清晰的，举个例子，“调研XX产品功能客户的接受程度”会比“调研客户对XX产品功能的看法”明确很多。否则将事倍功半，且付出大量的时间与金钱。3. 使用接地气的问卷词汇举几个之前我在金融行业遇到的一些问卷题目给大家参考：“请问您是否了解您的免息还款期？”“您能接受免还款签账额几天内到账？”“提现后您一般将钱花在哪个领域？”这些问题中分别涉及银行内部的专业术语，在内部同事的沟通中的确可以很好的交流，但是当for普通客户时候，往往会让客户对问题本身产生理解偏差。这样的理解偏差不仅可能导致客户乱填选项，甚至可能提前退出问卷，导致整份问卷作废。所以我提倡“说人话”问卷设计，问卷是要问客户所想，前提是客户知道你想了解什么，问卷不是写文章，客户也不是你的读者，读懂问题才是本质。4. 适当的问卷题量我相信大家每一次的问卷调研的机会都来之不易；所以想一次性挖空客户的心思的想法也在所难免。但是问卷的对象是普通客户，这类似于前面提到的问卷发送频率过高会导致客户厌烦，相对的，问卷题目数量过多，同样也会引起客户逆反心理。我曾经填写过一份心理调研问卷，100道题，当我做到第50题的时候，内心是崩溃的，最大的愿望是赶紧做完这份问卷，问卷结果的准确性似乎已经不是那么重要了。个人推荐的题型数量为8-15题左右，用时3-5分钟为最佳。少而精的问卷数量也与人群划分息息相关，2种人群分别2份12题的问卷设计，会比2种人群1份24题的问卷更容易被客户接受。当然，这也会增加我们问卷设计与问卷投放的工作量。这里再延伸一点关于人群分类的好处，通过系统run出的人群属性一定会比客户自己填写的信息更准确，减少系统性误差。5. 客观的问题设计“请问您使用本保健品后，配合运动健身，按时睡眠，您的身体机能是否得到提升？”“请问您使用本保健品后，您的身体机能是否得到提升？”在问卷问题设计中，为了得到真实的客户想法，需减少引导性的用语。但是在实际工作中，的确也存在为了更好看的数据表现or贴合领导的想法去故意引导客户回答，当然我并不提倡，不过问卷的确是验证业务想法一种高效的方式。四、总结问卷是与客户沟通的一种手段和方式，作为载体，我们赋能在上面的内容与话术必须站在客户的角度进行思考。以下是我总结的《问卷语录》，希望大家可以牢记在心。本文由 @Goodnight. 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash ，基于 CC0 协议

前言：问卷调研是一件有门槛的事某一次开会，我让团队的其中一个同学就某一个问题去了解下用户潜在的可能没有被满足的需求，该同学说，“好的，我们做个问卷调查“。我有点崩溃。我想我应该找个时间好好跟大家讲讲：问卷调研是一门有门槛的学问，它不是一个随手可以拿起的工具，做好一份问卷调研需要具备很多意识和能力。这篇文章就是在我准备材料的过程中产生的。问卷是获取有效信息的一种工具，如果工具没有被正确地使用，比没有工具更可怕。工作几年，见识了太多想几个问题，然后把问卷一发，算个众数和平均数，做个饼图就结束的问卷调查了。甚至有一些时候，与其说是在做问卷调研，倒不如说是在寻找「用户的声音」来佐证自己的脑海中已有的想法。我自己的感受，工作中问卷调研出来的结果大都无疾而终。原因有三：一、前期的问卷设计考虑不周，导致收集回来的结果存在歧义不可用。这个问题相对容易发现。二、问卷收集上来的数据没有用合理的方式进行清洗，存在样本偏差。发现这个问题要难一些，需要具备严格样本控制的意识。三、问卷分析的维度过于单一，信息挖掘不足，只能得到一些泛泛的信息，对工作的边际价值很低。要解决这个问题最难，要求分析问卷的人同时具备业务思考和数据分析的能力。下面从我的角度讲讲如何做好一份问卷调研。问卷调研第一步：问卷设计一份好的问卷必须具备基本条件：一、要让用户，并且是所有的用户都能够以与你相同的方式理解问题。需要检视问题中的每一个概念，确保没有歧义。比如：「运动」是否包含「散步」？「月收入」是指税前还是税后、是否包含投资理财等其他收益？二、确保用户能够回答你的问题。用户可能因为不知道相关信息（你上周通过运动消耗了多少卡路里？）、无法准确回忆起相关信息（你上个月有几天没吃早餐？）等原因而无法回答。三、确保用户愿意回答你的问题。如果用户不愿意回答，他们可能随便选择一个答案来应付。如果涉及到比较敏感的问题，让用户知道为什么你要问这个问题，并且让他相信你会对此保密。四、确保每个用户都能找到适合自己实际情况的选项，并且避免诱导他们做出不符合实际情况的选择。除了这些必备的条件之外，我们在做问卷设计的时候还可以藏一点小心思。每一个你认为重要的话题至少设置2个问题可以交叉佐证用户的真实想法。有时候用户对自己的想法没有那么坚定，在问卷中多设计几个跟这个话题相关的问题，换一种问问题的方式，能让你更精准地挖掘到用户的真实诉求；举个例子，「以下几种运动方式，您最喜欢那种？」，可以在问卷中再追加一个问题「运动方式1和运动方式2，你更喜欢哪一种？」如果你调研的对象，本身已经是你的用户了，那么不妨让其留下手机号或者其他你能在系统里面定位到其身份的关键信息，你可以去看看他的数据表现。有时候，用户告诉你的，和他实际行动的并不一致，尤其当其对平台上有一些利益诉求的时候。举个例子：外卖小哥/网约车司机对平台的反馈中，经常出现的情况是吐槽越多的人活跃度越高。这个时候，你应该花点时间关心下没有吐槽但默默离开的那些人，在他们身上发生了什么，这就是「警惕幸存者偏差」。问卷调研第二步：问卷发放“一门百发百中的大炮胜过一百门百发一中的大炮”，同理，一百份精确的具有代表性的问卷远胜过随意填答的上千份问卷。在问卷发放过程能够中，最关注的是“代表性”，而非数量。这里你需要提到一个概念「概率抽样」：概率抽样是指在调查总体样本中的每个单位都具有同等可能性被抽中的机会。如果我们调研的目的是了解用户的痛点，那么总样本中必须包含所有用户，并通过随机抽取的方式抽取调研样本。举一个在这方面做得没有那么好的例子：我所在的团队，之前做过一个用户NPS调研，选取的总样本人群是「过去两周有过完单行为的用户」，这个总样本选择忽略了庞大的近期未完单的用户。因此这个样本是有偏颇的。国内很多媒体经常会用样本数量来证明为自己调查结果是真实的。比如多少网友表示。这其实是错误，你的样本再大，调查人数再多，如果是有偏颇的，那也是没有意义的。比如一个村庄有老人和小孩。调查一万个老人也绝没有调查一百个老人和小孩来的更有意义，更反映现实。有兴趣的可以看一下盖洛普靠总统选举预测发家的故事。问卷调研第三步：数据清洗问卷收集回来了，第一件事要想做数据清洗。如果不做数据清洗，前面做的问卷设计和样本选择都可能功亏一篑。先做「数据质量」的筛查，下面这几种情况的数据不建议采纳：一、问卷漏答数过多的不宜采纳：一般以漏答总题数的2/3为准，例如有10个问题却漏答6题以上者即为无效问卷；或者规定漏答3项以上的，这个可以视具体情况而定。二、填写时间异常的不宜采纳：填写时间太长，被调查者可能中断过，填写时间太短；被调查者可能填写随意。这些都会影响统计分析误差；三、前后题目的回答矛盾的不宜采纳：说明用户的反馈置信度不高，会影响判断。在数据质量没有问题的情况下，需要确保有效样本的分布和总样本的分布保持一致。举个例子：总样本的年龄分布是1:1:3:3:1:1，如果做完上述清洗之后调研样本的年龄分布是1:1:2:4:1:1，则需要剔除掉一些样本，把有效样本的年龄分布也调整1:1:3:3:1:1。一个问卷的有效样本数量控制在1000到2000份之间是比较合适的，如果做完上述清洗之后，有效样本量不足1000份，建议追加调研样本。问卷调研第四步：数据分析问卷数据分析有几个常规的角度：首先是「信效度分析」：这一步主要是看数据的可信度；其次是「描述性统计」：常用的指标有平均值、中位数、众数、方差、标准差等；一般的问卷分析，到这里就结束了，其实我们还能做一些更深入的分析，比如差异性分析、相关分析、回归分析等，这个时候咱们就可以把用户在系统内的真实行为数据放进来了。我自己的经验，两个变量之间的分析很难发现未知的信息，这时候就要引入第三种变量。多变量分析，结果就会有所不一样。最后，再推荐个做数据分析的工具：SPSS。很简单，傻瓜式操作。题外话如果你的目的是通过问卷来定性调研，建议直接做用户访谈，直面用户直接感受，比通过冷冰冰的文字去探究一个陌生人的想法来得更有效。如果要做定量调研，建议周期性做，比如NPS。相比于NPS的分数，NPS的分数的周期性变化来得更有价值。以上，希望问卷调研真的能帮你解决问题。

最近在做年度规划的时候，一直在思考一个问题，怎么才能能够得到业务侧对我们服务质量的想法和建议，或者换句话来说，我们的价值和表现如果自我评判，一般来说都会有失偏颇，而且相对容易乐观悲观两极化，所以对于评判的形式，经过评估觉得还是问卷的形式要好一点，最主要的一个原因是我们要想得到别人对我们的评价，我们最好能够自己把问题想明白，理清楚了。 所以对于问卷的属性我做了下面的一些初步限定：1）问卷的问题在10~15个以内2）尽可能避免是/否，满意，不满意之类的选项，这种结果相对比较模糊3）问卷记名还是不记名，形式可以灵活一些4）基于已有的问卷服务，比如问卷星这种软件5）保留1~2个问题作为开放性问题，可以写一小段描述整体的形式基本明确了，如何来设计问题呢，我觉得还是可以遵循一些方法论。比如我们按照数据库服务的生命周期来作为横轴，从前期的业务咨询，开发规范，方案选型开始，到交付数据库资源和权限，完成业务从0到1的构建，然后推动业务按照计划上线，侧重一些变更，优化和迁移类操作，在业务基本稳定后，需要介入安全，数据传输，数据查询和数据处理的一些工作。如果从这4个层面来看，不同的业务同学会对数据库服务的阶段有不同的需求和期望。所以我们的问题可以根据现状来划定范围，经过初步讨论，我们划定的范围如下：1）咨询，规范，选型：3个问题2）资源/权限交付：3~4个问题3）变更，优化，迁移：2个问题4）安全，传输，数据查询和数据处理：3~4个问题大体的情况和范围做了限定，如何设计题目，也有一些小技巧和心得。 比如我们想知道业务侧对于数据库开发规范的了解情况，我们可以从一个小的细节入手：你是通过哪种渠道了解到《数据库开发规范》的？A.数据库服务入口B.DBA口头沟通得知C.DBA技术分享得知D.闻所未闻通过这个小问题其实可以对于开发规范的普及和推广情况有一个直观的了解，如果大家都不大熟悉，那么说明我们做的工作还不到位。 数据库服务调查问卷为了更好的提供数据库服务，我们想听听你们的建议，对于实名的同学，给力建议会有小礼物哦：）。1.DBA服务支持的硬伤是什么？A 提交的业务需求响应不够及时，需要较长时间B 提供的数据库服务不够完善，满足不了当前的需求C 需求沟通需要耗费的人力，时间成本较高D 数据库的技术能力体现不够充分，不太了解2.你认为如下哪些工单最需要改进？A 权限申请协作单，申请数据库账号，防火墙变更等B 对象变更协作单，对于表结构变更，新建库/表支持C 数据操作协作单，对于数据的增删改查支持D 资源申请协作单，提供数据库资源交付E 自动化上线协作单，提供SQL自动化上线，无须审批3.对于需求交付，可以接受的最长时间为A 对于非紧急需求没有明确的要求，当前的交付状态已经能够满足B 需求提出后在2个小时内交付C 需求提出后在当天交付（下班前提交需求）D 需求提出后在2天内交付4.你认为DBA对于目前业务的熟悉程度如何？A 非常熟悉，自始至终都会积极参与B 熟悉，需要咨询时能够提供支持C 比较熟悉，对业务情况有一定的了解D,不太了解，需求沟通的时间成本比较高5您更看重DBA的哪些能力?A 快速交付数据库资源，管理好权限和数据变更快速响应B 打好备份恢复的基础，数据故障时可恢复数据C 能够根据业务需求提供行之有效的数据库方案D 能够对线上SQL进行优化管理，保证服务稳定性6.您是从哪一个渠道看到《数据库开发规范》的？A 在DBA服务入口看到B 和DBA面对面沟通中得知C 从技术分享中得知，看过相关的pptD 闻所未闻7.目前公司内线上业务的MySQL主流版本是？A MySQL 5.5B MySQL 5.7C MySQL 8.0D 不太了解，根据DBA需求就行8.你对哪一项自助服务使用较多A SQL自动化上线B 慢日志自助查询C 巡检服务D 数据克隆E SQL审核9.哪些方面需要着重改进（双选）A 沟通主动性，最好能够及时反馈一些信息B 工作中保持耐心，对于一些业务问题能够积极配合C 建议对于业务需求的理解深入一些，业务沟通能够更顺畅D 能够主动和业务同学沟通，了解目前需要改进的方向E 专业方向需要精进，有时候提出的建议不是最优方案F 在开发过程中，对于数据库方向的新特性和技巧，能够提供相应的建议10.为了保证业务服务稳定运行，你对于数据库哪些层面比较关注(多选)A 完善数据库高可用机制，在出现故障时尽可能不影响业务正常运行B 提供数据库的监控信息，在出现问题时能够排除数据库的影响C 能够及时反馈慢查询情况并提供优化建议D 对于表结构变更，尽可能不影响线上业务11.如果DBA同事需要将数据库从低版本升级到高版本，你怎么看？A 升级数据库很可能需要调整数据库驱动，对已有的线上业务会有一定的影响，不太建议这么做；B 新版本能够带来一些新的特性，无论是从性能和功能上都有较大的提升，可以接受升级的带来的一些影响；C 如果能够保证稳定性且升级时间可控，愿意配合升级数据库；12.你希望提供哪些数据库自助产品支持A测试-预发布-生产环境间数据同步和标准化管理B 在保证安全的前提下，提供线上数据的实时查询C 一键式交付开发环境，无须审批和单据，分钟级交付D 提供数据库监控信息的自助查询，及时感知数据库运行状态13.针对现状，请提出宝贵的建议，给我们说点心里话，好坏都可以（彩蛋：给力建议会有小礼物）