研究工作

阿尔伯特·爱因斯坦在发表了他第一篇的相对论研究论文之后的几年当中，分别把家搬往三个文化迥异的城市：瑞士的苏黎世、捷克的布拉格（当时仍在强大的奥匈帝国统治之下）以及德国的柏林。在五年当中，爱因斯坦担任了四项学术性的职位，每一项工作都比前一项更重要。在他的相对论论文发表之后，爱因斯坦博士继续在伯恩的专利局工作了一段时间。指导爱因斯坦研究而使他获得博士学位的苏黎世大学的克雷勒教授，对于他这位杰出学生所做的研究工作深感兴趣。他坚持说，这位年轻人应该放弃他在专利局的那些不重要的工作。克雷勒教授宣称，爱因斯坦所发表的论文当然可以使他在大学里获得一个教书的工作。但是，根据大学法规，研究生在成为教授之前，必须先担任讲师。讲师的薪水则来自前来听课的学生们所付的学费。由于参加听课是自愿性的，听课学生人数的多寡也就决定于讲师的名气。只有极少数的大学生听说过爱因斯坦。因为他的研究工作在当时只有杰出的物理学家们才能够讨论得了。所以，刚开始经常去听课的只有两个人——而且这两个人都是他的老朋友。爱因斯坦对讲课实际上并没有太大的兴趣。他把讲课当作是一项展览。他经常说，讲课像是“在马戏团里表演”。有一天，克雷勒教授前去听课。也许爱因斯坦在他的老师面前感到有点不自在，也许他凑巧在当天没有充分准备，克雷勒教授严厉地对他说，他的课讲得并不好。他怀疑是否应该推荐爱因斯坦担任物理系的教授。爱因斯坦回答说：“我并不要求在苏黎世被任命为教授。”他的兴趣主要在于研究工作，而不在于成为教授后所获得的高薪及荣誉。佛来里契·亚德勒是爱因斯坦在联邦理工学院时最亲密的朋友之一，此时他是苏黎世大学的副教授。亚德勒不愿和他的老朋友竞争，当他听说自己已被提名为教授时，他立刻向大学董事会提出申请，但不是为自己而是为他的老朋友说好话。亚德勒说：“如果我们的学校不能聘请到像爱因斯坦这样的人才的话，那么，请我担任教授则未免太可笑了。因为，我的能力根本比不上爱因斯坦。”因此，在1909年，爱因斯坦获得了副教授的职位。他写信告诉母亲，他终于享受到她在多年以前梦想他拥有的荣誉。“荣誉倒不少，但薪水就是没有增加，”米列娃批评说，“你现在所赚的钱比在专利局时还少。”爱因斯坦提醒她：“但是，我们在生活上总还过得去。”米列娃不愿斥责他，也不愿去争辩。他太忙于在宇宙中遨游了，因此不曾注意到她被迫在很多地方省吃俭用，才能使收支平衡。“从现在起，生活要更加困难了!”米列娃忧愁地说，“当你还在专利局当一名小职员时，我们的朋友大多数是跟我们一样穷的研究生，因此也不必装阔。但现在你已经是一位教授，应该穿得如同其他教授那般讲究，而且我还必须举行晚间宴会，招待他们的太太。”“我们可以想办法来应付这些新的开支。”她的丈夫以惯常的乐观态度回答说。“你的意思是说，我可以想法子？”米列娃嘲笑他。她实在十分担心，而且尽力四处张罗，很快就使收入增加了。因为她招了几个学生住在家里。“这个办法真是太好了!”爱因斯坦高兴异常，“现在我可以跟这几个学生一起吃晚餐，并且像老朋友似的和他们聊天，而不是像教授对学生说话。他们也会开开玩笑，向提出问题，并且前来向我请教。”他很讨厌繁文缛节，在学生时代就是如此。学生们很喜欢他，因为他从不要求他们尊敬他。爱因斯坦十分狂热地讲求民主，因此对较资深的教授，也是同样自然而亲切。虽然爱因斯坦因此结交了许多朋友，但像他这样不拘小节、我行我素的人，免不了会在无意间得罪某些人。苏黎世的生活过得相当愉快，最后在布拉格的德国大学请他担任正教授时，他才于1910年离开瑞士。倒并不是薪水多才使他动心，因为他非常欣赏19世纪的英国物理学家法拉第，他的个性和法拉第十分相似。法拉第曾经说过：“我一向热爱科学甚于金钱……我绝不会致富的。”“我现在必须写信告诉妈妈，我即将成为一所德国著名大学的正教授了!”他轻轻笑着说，“我小学时候的老师曾取笑我口齿不清，而且害羞，还说我是她所教过的学生当中最笨的一个。而我妈妈却认为我将会成为一名正牌教授。”“就像是丑小鸭!”汉斯叫道，“爸爸，把那个故事再告诉我们，好吗？”“让你们的爸爸去收拾他的文件和书籍吧。”米列娃对他的孩子说，“他必须自己收拾才行。”她并没有说出如果爱因斯坦不收拾文件和书籍的话，这件工作将要落在她原已过度负荷的肩膀上。因为在处理家务上，她已经知道绝不可依赖她那位喜好做梦的学者型丈夫了。一到布拉格，米列娃先找了几个房间让全家人住下来，等家具从瑞士运来后再作安排。但很不幸的，邻居们对于孩子们的吵闹行为提出抗议，房东很有礼貌但却坚决地要求爱因斯坦一家人搬走。“我们搬到什么地方去呢？”米列娃深感焦急地说，“两个小男孩吵得要命，又没有办法让他们安静下来。我已租了一间公寓，但是家具还没有运来，我们怎么办呢？”这时，爱因斯坦第一次担负起家庭责任。“我去买些简单家具暂时用一阵子，等我们自己的东西运到就好了。不，不会太贵的，只是用一阵时间，我去买些二手货好了。”米列娃看到他如此实际，心里倒是十分高兴。但等到他们一家人在布置简单的公寓里睡了一个晚上后，她就改变了这种想法。某些小东西随着其中一张旧床闯了进来，汉斯和爱德华整晚辗转反侧，第二天早上向母亲展示他们的手上、腿上密密麻麻的可疑红色小点。“臭虫!”米列娃不禁发出叫声，“要用什么法子才能把它们除掉？”“不要担心，”爱因斯坦对她说，“它们一定是捷克臭虫，等到它们发现我们是真正友善的德国人时，就不会再咬我们了。”他已经知道，布拉格的捷克人是如何地痛恨他们的外来统治者。在他们到达的当天晚上，爱因斯坦全家到一家小餐馆吃晚饭。

研究所工作的利弊最近有一个朋友的孩子，美国研究生毕业，本来计划进本地的电子研究所，后来打听到，大概是从去年开始，中电集团专门发了文件，关于国外背景的研究生，特别是来自美国的，一般不接收。或许跟这两年有些研究所产生的失泄密事件有关。美国等国家一方面对我国实施先进技术的封锁，一起也在千方百计地获取我们的信息，所以，在有关研究所工作，关于保密要求是很高的。不仅全员要考核保密常识，关于因私出国管理较严，所以，如果有想时不时出国旅游的，不大合适进研究所。研究所作为一个研究机构，项目经常是团队协作，一个团队往往几十、上百号人，关于团队协作精力、彼此交流和谐的能力，有必定的要求。有些不太善于交流和表达，以及个性比较自我，喜欢独自作战的学生，或许对这样的工作环境不能很好地习惯。研究所大多是有必定学历的科研人员，每年也会有不少新人入职。面临评职称等具有一定竞争性事情的时候，要想锋芒毕露难度较大，需要你有比同期同事愈加突出的工作业绩。论资排辈的现象也时有产生。需求你有吃苦耐劳的精力和较好的心态。研究所的工作，也是经常需求加班加点的，出差也比较多。作为年轻人，多干点总是没错的。仅仅到有了家庭之后，特别是有了孩子以后，或许会对家庭照料不周。需有比较强大的后台，无条件地支撑你的工作。研究所的待遇，或许与一些大的互联网公司比较有必定的差距，但通常在当地也是还不错的。工作虽然要加班出差，但是毕竟与民营企业比较，压力还是不那么大。一般情况下，只要不出大的差错，不会忧虑忽然失业问题，比较稳定。有人忧虑，在研究所读研、工作，不像在校园，周围有好多年轻人，遇到另一半的几率小。这个真的不用忧虑。想找目标，研究所热心红娘多的是。优异的小伙子，抢着把自己女儿介绍的多着呢。大的研究所，人多，有女儿的人家也多，自产自销的多得很。有的一家都在所里工作，甚至是两家。如果遇到好的丈母娘，房子顺带都给处理了。一般在研究所工作的家庭条件都还行，房子不是大问题。等今后有了孩子，丈母娘还能够帮得上忙呢。总归，无论做出哪种挑选，都会有利有弊。做出最合适自己的挑选，就是最好的。

我国的教育发展迅速从以前的大学生是稀世珍宝到现在的遍地都是，发展可谓是一日千里。但是同时也反应出了一个问题我国的教育目前正处于两极分化严重的状态，越是那些国家重点大学越是对学生跟老师的要求越高越严格，而那些普通的大学，大学里从老师到学生每天都在混日子等着毕业。针对这种情况教育部明令禁止国内各大高校存在的各种清考政策，本科生毕业的质量关口要把控好。随着本科毕业生不断地增加本科文凭已经不值钱了，就业单位在招人的时候提高了标准，越来越多的单位和企业将硕士研究生视为最低门槛。甚至博士生也没有幸免于难很，面对就业压力大的情况下很多博士生毕业生后成为了老师。很多攻读研究生的并不是真正热爱科研，而是为了能够有一个研究生的学历来增加就业的竞争力。如何用最快最简单的方式毕业成了中国高校在读研究生们唯一的愿望，为此也绞尽脑汁。也有很多的保研学生在进入研究生行业之后，清清楚楚的感觉到了本科教育和研究生教育差别是有多大。复旦大学的一位副教授在说国内研究生时就阐述了自己的观点，有些研究生的思想还停留在本科压根就不对科研跟毕业论文上心，还经常去参加社团活动和各种找工作的实践。让许多饱受高校考核的教授们感到极大的担忧，甚至连我们的袁隆平教授都说过不想去培养博士跟研究生，太费精力跟脑细胞了可能我们觉得袁隆平教授在偷懒，然而不是的这是负责任的表现。任何一个有科研理想负责任的研究生导师，都非常清楚的知道要想培养出一名出色的研究生是很困难的。而在现在一切以考试成绩为目标的本科毕业生科研动手能力很差，这也是为什么国外的人总是说我们国人考试非常厉害。当自己辛辛苦苦培养出一名研究生时，发现这名学生对枯燥辛苦的科研压根就不感兴趣。有些大学的教授疼惜地说道，耗费巨大的精力培养出的研究生，毕业后却拒绝继续深造直接踏入了社会工作。只有热爱科学研究的人才能最终取得成功，作为中国最优秀的科学家的代表施一公曾经痛心地说：“有这么多的清华学子和自己一起出国留学，但没有多少同学科研成功！并非这些清华、北大的学生没有科研天赋，而是太聪明太务实更多地选择了那些轻松又挣钱的工作，而对科学研究毫无兴趣只对赚钱感兴趣。目标明确的应用科学和看不到方向的基础科学相比，基础科学不但赚不到钱更多的是枯燥无味而且还得投入巨大的精力跟时间，可能到最后并没有什么实质性的收获。面对不一定有收获还得花费大量的时间跟精力去不断探索的基础科学，很多研究生们都会望而却步。

你的大学导师是研究员还是教授呢在高校工作的研究员和教授有什么区别？看了就知道了！1、研究员研究员一般在研究所，而且没有义务给学生上课，并且研究员是国家评定的，在研究所里，领导或者是学术带头人才称之为研究员，高级研究员可以说相当于教授，副研究员也相当于是副教授级别。但是在研究所里，研究员都不用教授的职称。2、教授大学教师的职称分为助教、讲师、副教授和教授四种。这样来看，教授就是大学老师教师的一个职称，教授是大学老师，在大学当中，教授是大学教师职称的最高级别了。教授是有义务给学生上课的，但是根据课程安排的不同，有的教授会给本科生上课，有的会给硕士生上课。副教授级别的教师，除了可以开设一门课程，还可以自己主持研究项目，能把最新的研究用学术讨论会的形式，开设新的课程供学生学习。一方面，教学生学习的方法，训练学生自学的能力，另一方面还传授相关的知识。想了解更多信息和小知识，欢迎关注我，个人主页更多内容等你来看哦！

习近平总书记在2020年秋季学期中央党校(国家行政学院)中青年干部培训班开班式上的重要讲话中强调，年轻干部要提高调查研究能力，调查研究是做好工作的基本功，一定要学会调查研究，在调查研究中提高工作本领。调查研究是谋事之基、成事之道，重视调查研究是我们党在革命、建设、改革各个历史时期做好领导工作的重要传家宝。毛泽东对调查研究十分重视，他认为,“要是不做调查研究工作，只凭想象和估计办事，我们的工作就没有基础”，“凡是忧愁没有办法的时候，就去调查研究，一经调查研究，办法就出来了，问题就解决了”。毛泽东先后写出了《湖南农民运动考察报告》《寻乌调查》《才溪乡调查》等具有重要价值的调查报告，倡导全党大兴调查研究之风，为我们党领导中国革命和社会主义建设提供了可靠依据。对于调查研究的重要作用，陈云指出，“领导机关制定政策，要用百分之九十以上的时间作调查研究工作，最后讨论作决定用不到百分之十的时间就够了”。习近平总书记在2011年中央党校秋季学期第二批入学学员开学典礼上的重要讲话，专门就做好调查研究进行了全面系统深入地阐释。他强调，调查研究不仅是一种工作方法，而且是关系党和人民事业得失成败的大问题。调查研究是做好领导工作的一项基本功，调查研究能力是领导干部整体素质和能力的一个组成部分，领导干部不论阅历多么丰富，不论从事哪一方面工作，都应始终坚持和不断加强调查研究。做好调查研究要坚持正确的方法。毛泽东指出，没有调查，就没有发言权，不做正确的调查同样没有发言权。正确的调查必须要深入群众、深入实践。要坚持从群众中来、到群众中去的工作路线，坚持问需于民、问计于民，用群众易于接受的方式，讲群众听得懂的话语，广泛听取群众意见，深入了解基层干部群众所想所急所盼，真正成为群众的贴心人。要紧扣人民群众生产生活，紧扣经济社会发展实际，紧扣全面从严治党面临的现实问题，深入工作实践第一线，以脚踏实地、求真务实的态度，察实情、访民意，努力掌握第一手资料，防止走马观花、蜻蜓点水，一得自矜、以偏概全。要深入把握调查研究工作的特点和规律，在提高调查研究方法的科学性上下功夫，拓展调研渠道、丰富调研手段、创新调研方式，把现代信息技术引入调研过程，提高调研的效率和科学性。调查研究必须立足解决实际问题。中国共产党人干革命、搞建设、抓改革，从来都是为了解决中国的现实问题。调查研究的根本出发点和立足点就是为了发现问题并解决问题。要有强烈的问题意识，以重大问题为导向，抓住关键问题深入调查研究，推动解决改革发展面临的突出矛盾和问题。调查研究的重要目的是为科学决策服务。对调研来的大量材料和情况，要进行认真研究分析，深入细致思考，由此及彼、由表及里，把零散的认识系统化，把粗浅的认识深刻化，发现事物的内在规律，找到解决问题的正确办法。成熟完善的调研成果，要及时转化为决策部署。已经落地的对策措施，要通过深化调研，进行跟踪评估。要建立完善调查研究制度，进一步强化“先调研后决策”的决策调研论证机制，把调查研究贯穿决策全过程，成为决策的必经程序，有效防止和克服决策中的随意性及其造成的失误，提高决策的科学化水平。改革开放40多年来，我们用改革的办法解决了党和国家事业发展中的一系列问题。同时，在认识世界和改造世界的过程中，旧的问题解决了，新的问题又会产生。当前，我国改革已进入攻坚期和深水区，需要解决的问题更加繁重，迫切需要年轻干部起而行之、勇挑重担，积极投身新时代中国特色社会主义伟大实践，直面改革发展中的各种矛盾和问题，在深入调查研究的基础上提出新方案、作出新回答。

对高知人群来说，大学教师与研究所工作哪个好？你怎么看？对高知人群来说，大学教师和研究所研究人员都是最主流的职业选择，博士毕业后去这两个地方都是可以的。不过呢，这两个地方在很多方面也有不小的差距，需要根据自己的情况判断选择一下。第一是工作时间上。但凡是从事科研工作的人，不管是大学教师还是研究人员，工作时间都是很长的，想要靠一天8个小时就能取得突出的科研成果那绝对是天方夜谭，所以对这两类人来说，加班属于正常工作范畴。不过，大学教师的时间更为灵活一些，他可以从早上8点干到晚上10点，也可以从早上10点干到晚上12点，只要没有课，具体时间点完全可以自己确定，没有人打考勤也没有人过问。下午可以打打球活动活动，然后在食堂吃个饭，晚上回实验室继续奋战，如果遇到基金申报冲刺阶段，住实验室也是可以的。而研究所的时间则相对固定一些，朝九晚五是必须在办公室的（除非有出差任务），想出门处理个事情还得跟组长请个假。下了班有的所还不让加班太晚，10点就要赶人，没干完的就要回家干。这方面比较的话，当然是大学教师更爽一些，这也是大学教师最吸引人的一点。第二是待遇上。各高校和各研究所的待遇肯定都是不大一样的，不过据我掌握的情况，在同一个城市里，研究所的待遇一般要比同一级别的高校高上一级。比如说都是厅局级单位，研究所的中级的收入相当于高校副教授，副高相当于高校教授。这又是研究所吸引人的地方，即起薪一般较高。第三是职业发展上。虽然都是走科研的路子，但高校和研究所在这方面差距还不小，这里分两个阶段详细说一下。一是职业初期：一般来说，研究所是项目管理人制度，即PI负责制，新研究人员进来以后，必须跟着一个团队，研究人员的奖金也是由PI来分配的，所以年轻人去了研究所起步一般比较快，不太会有迷茫期，反正就是跟着干呗。一段时间后，组长还会根据你的特点给你安排相应的岗位。比如我之前有个朋友，从我们学校跳槽去了中科院，导师发现他写论文特别擅长，就让他专攻学术，把他往优青的路子上赶，而与他同期进组的其他人，则安排做横向课题。相对而言，高校对青年教师的职业规划就做得比较差，青年教师进校后如果方向合适，可能会进团队，但也是松散管理，无非就是大老板分一些小活下来做做。很大部分老师则由教研室管理，先要花时间过教学关。所以，对刚入职的人来说，大学青椒会更苦逼一些，一边抓教学，一边科研还不能丢，还没有人帮助扶持。二是职业黄金期：等到混出点名堂了，大学就比科研所舒服很多了。科研所职称不是很好评，因为名额比较少，即便评上研究员，也不一定聘为PI，还是要跟着组长干。如果做得很好，聘为PI了，开始自己当老板带团队了，这个时候的压力也是非常大的：手下所有人的奖金都从你自己的科研经费中出，你得养活他们；实验室不是免费的，租金还不便宜，你得养实验室；你还得不断出成果，否则通不过考核。所以，你必须一边做研究一边做横向项目挣钱，特别考验你的全面综合能力。我就遇到过好多大牛，在中科院觉得太累，跑到高校来的。在高校，混到教授之后，有免费的实验室（有些高校会对超标的部分收费），有研究生（免费劳动力），有青年教师组成的团队（工资由学校发），完全没有经济压力。这也是很多大学教师翅膀一硬就愿意单干，大学的科研团队总体来说偏松散的原因。以上三点可能并不全面，但基本上可供决策了。究竟哪个好，大家结合实际自己判断吧！

教育科研是一项非常严谨的工作，在整个研究过程中，要做到四个“真实”，确保研究的科学性和有效性。 一是选题要真实。这是指要选择教育教学中真正存在的问题进行研究，尤其要选择课题研究人员自己真正感受到的问题进行研究。此类问题不一定存在于自己的教育教学工作中，但研究人员通过观察或文献阅读，深切感受到它的存在，并意识到其可能或已经产生的不良影响甚至严重危害。只有这样的问题，才能触动教师的心灵，使研究成为自我的要求而不是额外的负担。二是过程要真实。这是指研究人员要按照研究方案，围绕研究目标和内容，采取有效的措施，扎实开展研究工作。研究中一定要有实证的调查，研究人员要真正走进问题产生的场域，通过观察、访谈或问卷等方法，收集第一手资料，为整个研究提供真实的素材和依据。没有实证调查作基础，一切研究都是“空中楼阁”。三是资料要真实。这是指研究过程中的资料一定是研究过程本身的记载或体现。资料的真实性与过程的真实性紧密相连，没有真实的过程就没有真实的资料。但是，一线研究中也常常存在这样的现象：有过程无资料，即因未及时保存导致资料缺失，于是在结题阶段根据课题管理单位的要求临时增补研究资料，而这样的资料在很大程度上存在失真性。事实上，过程性资料不仅仅是研究过程的记载，更重要的是，它具有再研究的价值。因此，资料一旦失真，就会给再研究造成一定程度的影响，甚至失去再研究的价值。四是成果要真实。这是指研究成果一定源于研究过程，是经过研究团队共同努力所取得的。保证成果的真实性很简单，需要研究人员在梳理成果时做到以下两点：介绍自己做了的研究工作、总结自己研究得出的结论。在此过程中，一定要把握好引用与剽窃的关系，很多人倾向于用“占比”来区分两者，即看他人成果在自己成果中所占文字比例的多少。这种方法是不科学的，科学的方法应该是着眼于他人成果在自己成果中的作用。如果他人成果只是用来证明自己的成果，这是真正意义上的引用;如果将他人成果直接作为自己的成果，无论占比有多低，都不能称为引用，而只能称为剽窃。(作者：刘杰 单位：重庆市涪陵区教育科学规划领导小组办公室、重庆市涪陵第一职业中学校)《中国教育报》2019年05月23日第7版

搞好调查研究是笔杆子“参”与“谋”的基本功，写好理论调研文章，更是提高自身综合素质的重要途径。写好调研文章绝非易事。笔杆子撰写的调研文章和调研成果，如何能进入领导视野，为领导决策服务？ 笔者认为，需要把握好以下六个关键点。第一，把握政策性，推动实际工作。政策性是调查研究工作的核心和灵魂，是工作的主旨和主线，搞调查研究的根本目的就是为党委政府制定政策提供参考依据，这方面工作质量高低关键要看有多少研究成果进入了决策程序，变成了实际政策，以及在实际工作中发生了什么样的作用，可以说体现政策性是政策研究部门工作的最重要的特征。第二，把握针对性，谋在关键处。政府工作千头万绪，调查研究必须围绕政府工作的中心和大局考虑，考虑政府决策的需要，着力研究解决政府工作面临的重点难点热点问题，做到有的放矢。政策研究工作，只有忙在点子上，谋在关键处，才能富有成效，事半功倍。具体要把握好四点：一是领导思考的要点。要站在领导的高度，全局的角度思领导之所思，谋领导之所谋，以明晰的情况、透彻的分析和合理的建议反映领导所关注的问题，作为领导决策的参考和直接依据。二是决策落实的难点。真实地反映决策执行过程中出现的问题，剖析原因并提出合理建议。三是群众关注的焦点。在一定时期、一定范围内出现的群众关注的倾向性、苗头性问题或热门话题，针对这些问题开展调查研究，反映民意，下情上达，这有助于尽快采取措施，解决问题，理顺情绪，密切党群干群关系。

To B产品的用研目标是什么？我们执行B端产品的用户研究时，该注意什么？我们应该如何看待B端的用研工作，在具体工作实践中有些什么坑可以避免去踩？“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”，我们常提到面向不同的用户群体，产品的设计和运营等方面需要做到“差异化/个性化”，而对于用户自身体验的研究，“因地制宜/对症下药”更是必要。在做To B产品用户研究时，若照搬To C的研究模式，势必产生诸多问题。那么To B产品的用户研究到底有什么特点？我们该如何开展用研工作？一、To B产品的用研目标1. 我们研究谁To B与To C的释义我们先看看B端与C端产品有何差异，这两者的划分其实是基于用户群体的不同，前者面向企业，后者面向广大消费者。而这种不同本质上意味着两类产品用户需求的不同，而基于用户需求的差异，又会对产品形态、产品目标、用户与产品之间的关系等产生影响。对于用研来说，C端产品的研究对象很简单，就是使用产品的普通消费者（用户），而我们研究B端产品时，研究对象可能需要包括用户和客户。举个例子：我们需要调研一个面向加盟商的物流管理平台，那么我们的调研对象可能既包括“用户”——使用这个产品的加盟商，又包括“客户”——下单寄件的消费者。2. 用户要什么我们发现：很多时候B端用户的需求非常明确——“业务诉求”，相较于C端用户重产品的主观体验，B端用户更关注业务需求的满足，他们重视产品的功能、与之相关的业务逻辑、产品能为企业带来什么。也因此B端用户相较C端而言对用户体验容忍度更高（很多时候是不得不用）。这意味着在To B产品的用户研究中，传统意义/狭义上的“用户体验”的重要性减弱了，甚至在平衡收益与体验时，天平需要往业务与收益一侧更倾斜一些。但这并不代表用研价值的降低，而是意味着研究思路的转变。3. 用研解决什么此时用研要思考和解决的问题，已经不是简单的让用户的视觉体验更舒适、交互体验更流畅等等，而是将每一个和体验相关的节点与业务的诉求紧密结合：我们做的这一点设计的改变/优化能够促进业务需求的满足和业务成效的提升吗？它的重要性如何？是不是有优先级更高的问题需要修正？我们也需要时常提醒自己，B端用户在看待一些我们走查出的体验问题时是否同C端用户一样敏感和重视？现在，To B与To C产品的用研目标差异已经展露出来：B端用户更重视效率，用研目标侧重于业务需求的满足。这往往需要用研人员不过分纠结于产品细节上一些交互、视觉、内容等的优化与完善，而是在分析专业和复杂的业务场景、准确梳理业务需求的基础上，系统、全面地探究如何通过提升用户的产品体验来助力解决业务问题、促进产品优化升级、赋能企业降本增效。当然，我们仍不能舍弃业务效率和体验的兼顾。而C端用户更重主观体验，用研目标更侧重用户个人需求的满足，用研人员更需要做的是识别用户特点、把握用户真实需求、精准进行市场定位，在提升用户体验的基础上，提升新增用户数、用户黏性与使用时间，助力企业竞争制胜。二、To B产品的用研执行结合B端产品的特点以及与C端产品之间的差异，我们执行B端产品的用户研究时，可以注意以下几点：1. 研究对象的确定研究对象是用户还是客户？或两者皆有？在业务中承担的角色以及涉及的业务流程情况如何？在整个业务流转通路中他们发挥着怎样的作用？我们需要在正式调研开始前熟悉产品业务背景中的各个角色特点。2. 研究方法的选择B端与C端产品的研究方法大同小异，但调研目标（如满足业务需求）、产品特点（如产品复杂程度）与用户情况（如用户量）在一定程度上对研究方法的选择产生影响。B端产品与业务的强绑定，意味着我们的调研很多时候要走到用户中去、实地访问用户。由于要深入到用户工作环境与实际使用场景，很多时候我们无法控制严格的测试环境和执行精确的测试任务。那么，相较于可用性测试，设定一些开放性的任务，使用自我陈述法或观察访谈法，有时是一种更有效和恰当的方式。很多时候，B端产品的复杂程度要高于C端产品。譬如对于快递相关产品而言，寄件的C端用户体验到的是一个简单的寄件小程序/公众号，但对于B端用户来说他们操作的是一个复杂的物流管理平台/车辆调度系统/大数据监控平台等等。我们需要花费较多精力熟悉复杂的B端产品，加强对业务的理解。这就提示我们需要采用合适的研究方法（如案头研究、用户旅程图）来理清产品-业务-用户之间的相互关系，分析彼此之间的“供”“给”通路，再对症下药，决定用什么方法解决哪条通路上的问题。工作中我们也发现：B端产品用户量常较C端产品更少一些，甚至可能一个B端产品只有几人使用。因此在选择研究方法时，需要考虑到用户群体人数的影响（譬如对于个位数小群体的研究，访谈可能是比问卷更好的方式）。3. 数据获取的特点对于To B产品而言，我们在项目中需要拉取的数据与达成效率提升、成本优化的目标有关，而To C产品则更看重用户拉新、活跃和留存数据。实际上，To B用研的数据获取存在一定难度。首先我们看企外产品。企外产品用户通常为企业大客户，在收集业务数据、安排调研时间、执行调研方案时常面对诸多阻力：客户业务数据的敏感性意味着我们能获取的数据范围有限；调研时间的确定与项目排期需要较多考量用户侧的空闲时间；在执行调研时也不像C端产品那样方便邀请用户来公司配合研究，而是需要深入业务场景进行实地调研，这也导致我们对于环境的控制以及调研方法的执行上会做一定程度的放宽，在第4点会详细描述。相较而言，企内产品的调研配合度一般较高，后台数据、业务表现情况也更容易采集，但用户的表现更容易受到“社会称许效应”的影响，增加我们获取真实、准确的数据信息的难度。同样，因为To B意味着与业务强相关，多数情况下我们获取调研数据也需要实地执行调研。4. 用研方法的执行在C端我们常用的访谈法、观察法、问卷法、用户画像、用户旅程图、可用性测试等等，在B端同样适用，但具体执行时存在一定差异。前文提到，我们常有机会邀请C端用户到公司（如专门的用户研究实验室）协助研究，此时用研人员更方便严格控制调研环境等无关变量。但进行B端用户的实地调研时，常遇到用户无法长时间离开自己的工作环境，调研过程被突然打断或者临时中止等情况。同时，B端产品与业务的强相关，意味着如果用研人员对于业务与调研对象没有事先的了解，顺畅沟通都会成为问题。因此，执行To B的用户研究时，我们需要：（1）与用户建立良好的合作关系，提高用户的信任感与配合度。这需要用研人员展现自身的专业性与对业务的敏感度，在调研之初做好“破冰”，在轻松的环境下向用户清晰传达调研目的与对他/她而言的助益（如：帮助解决业务问题、提高收益、事后提供酬劳/礼物答谢等），说明充分配合的重要性（请用户尽量在调研过程中暂停处理其他事务）。（2）合理安排调研进程。把控调研节奏，尽可能短时间内挖掘最关注的信息。（3）更多、更细致的观察。不管是进行访谈还是可用性测试，对于实际业务场景下用户的情绪状态、行为表现与周遭物理环境的观察都至关重要。（4）谦逊、学习的态度。在接触真实的用户之前，我们通过文字资料，或口耳相传所了解到的业务场景与特点，不等于真实的业务情况，在调研过程中我们常遇到与之前获取的信息不一致的情况，此时抱着学习、探究而非否认、辩驳的态度对待这种不一致非常重要。5. 调研结果的分析To B产品调研结果的数据分析方法与To C产品相比没有太大差异，但分析侧重点有所不同。B端产品的分析没有那么重视用户的活跃度、粘度等行为数据，而是更注重将用户的态度与行为表现特点转化为对业务的影响，关注如何利用调研结果助推产品核心业务流程的优化，使产品效益最佳。当然，这里还有一个窘境：我们分析调研结果时，发现有时用户体验的不佳，深层次的原因是业务自身的问题，而非产品设计的问题。这时，我们在分析与给出结论时，需要先了解这个业务问题的成因是什么？这种问题是暂时性的在未来业务规划中会解决，还是这个问题业务方并未意识到？或者这个问题牵一发而动全身，调整难度较大？又或许如果解决了用户的体验问题却会对部分业务产生严重影响？解决业务问题的难度远胜解决单个产品的问题，因此用研在给出调研结果时需要考虑周全，慎重、再慎重，知自己可为与难为。6. 调研结果的落地我们完成B端产品的用研工作后，需要对用研结果有效性进行评估，除了评估用户体验水平/满意度是否得到提升外，带来的业务效果的提升是反映B端产品调研效果的更被重视的指标，具体可以从人力/经济成本的下降、效率的提升、客诉数量的减少等维度来衡量。而C端产品的可量化指标大多是日活、月活、转换率、用户增长率等等。最后，附上两个做B端用研时，可供参考的注意事项：（1）对于易学性的考量很多时候B端产品的学习成本较C端产品更高，易学性是一个重要的关注点。C端产品多追求让用户在自然的状态下快速上手产品，学习成本较低。但许多B端产品是一些专业的系统和平台，用户需要研习操作文档甚至专人培训才能够学会如何操作，学习成本高。此时，产品提供适当的引导十分重要，如果缺失这一块的功能，常对用户的体验造成较大影响。（2）避免社会称许效应大多情况下，面向企业内部员工使用的B端产品用户的配合度较高，相应地受到社会称许效应的影响也较大，他们常有可能在调研过程中隐瞒自己的真实态度。因此，在执行调研时尤其要注意这一类用户回答的可信度：譬如：在调研开始前，着重提醒用户调研是为了解产品的好坏，而非考量用户的表现，希望用户能够给予最真实的回答；在设计问卷时，增加测谎题；在执行访谈时，深入询问用户觉得好/不好的原因；在分析问卷数据时，注意所有评分题答案都相同且为极端数值（如10个评分题回答都是“非常满意”）的用户；在分析调研结果时，综合对比各项数据结果，得出结论时持更谨慎的态度（如用户与操作相关的满意度评分较高，但观察发现其实际操作的表现较差，那么对于其满意度评分的可信度需要着重甄别）。三、写在最后B端产品的用户研究其实并不是一个新的研究模式，和C端用研也不可能完全割裂开来。我们可以看到，两者在目标、思维方式和方法论上存在诸多一致之处，我们都需要关注用户和市场诉求，都需要用研人员具备严谨的逻辑思维能力、扎实的方法论基础与数据分析能力，都追求收益与体验的平衡等等。而本文的目的其实在于，在C端产品的用户研究工作大行其道的背景下，总结出一些其他视角：我们应该如何看待B端的用研工作，在具体工作实践中有些什么坑可以避免去踩？而如何将用研的价值在看似没有那么重视“用户体验”的B端产品上发挥出来，是一个仍需持续探索的问题。参考文章《深度思考 | ToB与ToC产品的差异性》《toB和toC的产品经理究竟有什么区别》《toB和toC产品的区别》本文由@陈41 原创发布于人人都是产品经理，未经允许，禁止转载题图来自Unspalsh, 基于CC0协议