需求调研报告

>begin--> 近年来，我国人口老龄化程度逐渐加深，如何采用居家养老服务新方式，解决老年人缺乏精准养老服务这一问题变得尤为重要。近日，由栖霞区民政局组织的居家养老服务需求调研工作结束，据此编制的《栖霞区居家养老服务需求调研统计报告》正式出炉。调研于11月初正式启动，历时一周。通过组织栖霞区9个街道60周岁以上的老年人填写服务需求调查问卷的方式，共采集有效样本15588个，全区20余家养老服务组织72家居家站点参与调研。此次调研主要对栖霞区老人的养老服务需求做精准抓取，并了解现阶段全区养老服务满意度，为进一步发挥区虚拟养老院功能，提升养老服务效能，推动全区养老服务高质量发展提供依据。调研报告显示，今后的发展，要以“结合老人的实际需求”为指挥棒，促进服务内容完善、服务队伍专业化、服务质量高水平化，从而达到“居家养老服务工作普遍化、深入化”的目的。这次调研也是“栖霞区居家养老服务需求在未来几年内如何发展”这一工作的指挥棒。“下一步，我们将根据调研报告的内容，更好地发掘居家养老服务的优势和潜力，优化服务内容，融入新科技新技术，打通养老服务‘最后一公里’，实现养老服务与老人需求的精准对接。” 栖霞区民政局相关工作人员表示。【来源：江苏省民政厅】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

编辑导语：工欲善其事，必先利其器。在产品设计前需要通过调研详实的了解用户需求，才能设计出符合预期的产品。基于B端和C端的用户主体、使用目标、参与角色等因素的不同，在调研方法的实施中会存在差异。本篇以“用户访谈法”为例，讲述项目制的B端产品在用户调研准备、执行、总结各环节的操作方法及注意事项。一、为什么是“用户访谈”？为了满足我方项目目标以及客户（甲方）需求的双重目标，以及推动下一步工作，充分的需求调研是必不可少的。常用调研方法有很多，每个方法各有优劣。具体方法的选用要结合实际的资源限制情况来确定，比如调研时间、人力资源、调研环境。1. 行业研究说明：通过垂直的行业网站快速了解行业基础情况，包含产业链/供应链组成，业务在链条中所在位置等信息。或者通过研究竞品了解对应产品的构成和逻辑，以此反向解析用户需求；优势：找准信息渠道，能够快速获取相应行业或产品资料；局限：信息相对宏观或模糊，可作为基础储备，指导具体产品设计却不够。2. 调研问卷说明：通过设置一系列基础信息问题、围绕主题的逻辑问题，获取填写人对某事件或行为的观点、偏好等信息；优势：既可以用于定量分析也可以用于定性分析，同时易于大面积推广；局限：问卷篇幅限制，问卷发出后不能修改，回收质量得不到保障。3. 实习轮岗说明：通过调研人员在业务岗位上实际工作，可以深刻了解真实业务运作流程和各项细节点；优势：对该岗位负责的业务了解较为透彻，对业务细节掌握更清晰；局限：实习轮岗所需的时间过长。4. 数据分析说明：可以直观的了解过程数据、结果数据及各项指标等情况，通过数据（及趋势）推演出问题；优势：清晰明了，非常客观，能够做到有据可查；局限：要提前埋点或置入SDK等，才能对过去一段时间数据进行采集。注意数据解读误区。5. 现场访谈说明：是快速了解业务全景的方法，通过和各层级的相关负责人通话，可以直面问题和需求。优势：能够快速掌握主要情况，从战略、执行、经营等多个角度获取信息。局限：访谈的形式对业务细节无法很好掌握，需要后续补充完善。二、调研的“老套路”在实际操作中，调研可以分解成3个步骤：调研准备、调研执行、调研总结。1. 调研准备调研前的准备工作包含了明确调研目标、确认调研方法、选取调研对象、整理调研大纲等。1）明确调研目标在项目执行过程中会出现多次反复的调研，项目不同阶段的调研目标是不一样的。一般来说，项目初期的调研目标是明确项目背景、目标、目的、业务流程等；项目推进阶段会沟通具体的业务场景。如业务范围、业务场景、业务流程。2）确认调研方法我们知道了很多的调研方法，需要根据实际的情况选择恰当的方式。值得注意的是，和受访者建立良好的关系可以很好的帮助后续工作的开展。3）选取调研对象在资源允许的情况下，期望能够对接从领导层到执行层的所有主要干系人。当然，具体人员不是我们能确定的，但是需要拟定参与调研的角色和客户提要求。4）整理调研大纲提前了解客户基本信息，能够帮助我们设置调研大纲，包含调研思路和问题。需提前了解项目相关信息，整理业务场景中的问题；预设的场景会有偏差，要在调研时和客户确认。避免没有框架，造成调研不够全面。也可以准备需求调研表，便于做记录。2. 调研执行访谈式的调研不论参与人数多少，都是通过谈话的方式来进行。在执行中掌握访谈节奏和建立访谈框架是不可缺失的。1）掌握访谈节奏为了保障调研质量，需要稍稍掌控谈话节奏。同时根据客户描述调整自己的框架，提前准备的框架可能存在不恰当或缺失。2）建立访谈框架访谈内容应从整体到细节，从抽象到具体。可以从3个层面来聊：战略、战术、执行。战略：战略重要性不再赘述，调研首先明确项目在公司的战略定位和目标。项目也可能是企业战略的延伸的延伸，但是明确的定位和目标必不可少。战术：较为抽象的描述业务情况，战术决定了产品形态和管理模式。产品形态即产品如何运作，针对什么大场景做什么业务。管理模式即产品的管理策略，集中管理或分权管理，各方（大角色）能够参与什么任务。执行：下沉到业务执行层面，首先明确组织结构和角色配置，其次将角色代入到业务流程中，关注各环节各角色的任务来源，以及执行和交接的操作。3. 调研总结调研结束后一定需要输出完整的调研报告，表现形式不重要，目的在于调研情况的梳理和遗漏点的查找。1）现状梳理可以按照调研的层次，从战略、战术、执行不同层面进行梳理，将内容整理清楚即可。2）问题总结深入到具体业务流程，梳理当前整体及各环节存在的问题，并关注问题的影响面、紧急重要程度。3）总结报告输出报告后除了发送给内部相关人，也要同步给客户。注意和客户确认报告内容的准确性，如业务理解是否有偏差、问题梳理是否全面、问题优先级是否准确（可能因不同角色的关注点不同而出现偏差）等。4）其他补充并不是所有问题都要通过系统来解决，注意实物流和信息流的结合。现有的业务流程也不是一成不变的，而是随着业务发展和问题解决发生对应调整，带着发展的观念看问题。三、温馨的提示每个客户的访谈过程中都是不一样的，我们在访谈中围绕主题之外需要随机应变。基于过往经验，为了访谈顺利有以下几点需要注意：1. 从高级别人员开始访谈在和客户对接需求初期，建议先用高级别人员开始访谈。高级别人员不一定能提供最多的信息，但是能帮助我们从高层、全局的角度来看整个项目。帮助我们更好的把握主次关系，从全局到具体，避免一开始和执行人员对接后就陷入细节。访谈时可进行录音，便于结束后的内容回顾。2. 提前研究调研对象需要提前研究调研对象，是指尽早开始并保持持续关注。包含但不限于行业、企业、项目、关联业务、干系人。在关注项目干系人信息时，了解项目实施对不同干系人的影响，会出现推动力、阻力、或是脱离实际的需求等。因此调研是注意保持警惕，剔除干扰因素，不是客户方说什么就是什么。3. 保持和调研对象的联系访谈结束后需要建立和调研对象保持联系的渠道，便于后续工作中获得更多的帮助。几小时的访谈只能帮助我们大概了解业务的流程及客户的主要需求。后续重新梳理业务和需求时，肯定会出现信息缺失或待明确的内容。需要和客户进行多次沟通。不仅局限在需求澄清，在其他方便也会遇到需要客户帮助和配合的地方。本文由 @耳目不染 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议

导语：需求，大家再熟悉不过了。在产品设计的时候，什么是产品需求？什么是用户需求？什么是商业需求？到底怎么进行产品需求分析？看到这一些列问题你是否一脸懵逼？这是因为你对需求分析和理解的不够透彻。本文作者为大家分享了关于产品设计需求分析研究，希望可以帮助大家做好需求分析，理解需求分析。一、需求到底是什么？在工作中我们经常提及需求，谈及需求分析，但就一个简单的需求，我们真的了解吗？真的知道什么是真正的需求吗？天天被客户说你没有理解我的意思，你没有了解我的需求。那么什么是需求？百度百科中解释需求指人们在某一特定的时期内在各种可能的价格下愿意并且能够购买某个具体商品的需要。而关于需求也有人解释为需求是由个体在生理上或心理上感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态，它是个体进行各种活动的基本动力。产品是为了满足人们的需求而被生产出来的，因为需求的驱动，才会使得用户需要产品。因此需求，既不是功能，也不是产品，不能把功能和需求混为一谈。需求是用户面临的某一个问题，产品或者产品功能只是为了解决用户需求的解决方案。1. 需求类型介绍产品的需求都有那些类型呢？需求按照产品属性可以划分为：idea、新增、优化、Bugfix；按照产品职能可以划分为：功能类需求、运营类需求、数据类需求、设计类需求；按照产品价值划分为用户需求和商业需求；按照产品性质划分为显性需求和隐性需求。2. 需求相关理论在产品设计中的应用马斯洛需求层次理论（hierarchical theory of needs），马斯洛，可以说是我们需求理论界的祖师爷，他认为，人的需要由生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要五个等级构成。下面我们看看产品设计中的应用：生理需求方面应用、安全需求方面应用、社交需求方面应用、尊重需求方面应用和自我实现需求方面应用。1）生理需求方面应用 生理需求即满足人类的最底层，最基本的生活需求，包括衣、食、住、行、用等。生理需求是推动人类生存的动力，只有生理需求得到满足，人们才会追求更高层次的需求。比如：唯品会、饿了么、美团外卖、百度地图、WiFi万能钥匙。2）安全需求方面应用 安全需求即在满足人类的生理需求的情况下，满足人类的安全和社会保障，包括健康、社会秩序、法律、和平、医疗、教育等，人类需要安全感。比如：支付宝、360、查悦社保、优健康、全民反诈。3）社交需求方面应用 社交需求即归属与爱的需求，体现在个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，包括友情、爱情、熟人社交和陌生人社交等的社交需要。比如：微信、Soul、珍爱网、探探、陌陌。4）尊重需求方面应用 尊重需求即较高级别的需求，满足前几种需求的前提下，用户开始关注高级需求，包括内部尊重和外部尊重。自尊和希望受到别人的尊重。比如：朋友圈和抖音的点赞、评论，电脑开机助手。5）自我实现方面应用 自我实现需求即最高级别的需求，实现自己的理想抱负，实现自己的追求，成为伟大的或具有影响力的人物。在人生道路上自我实现的形式是不一样的，每个人都要创造机会去完善自己的能力，满足自我实现的需要。比如：微博认证、知乎认证、网易云音乐会员、QQ会员、抖音认证圣经人性七宗罪圣经人性七宗罪（seven deadly sins），天主教称七罪宗，或称七大罪或七原罪，属于天主教教义中对人类恶行的分类。最本质的需求是人类原始的本能欲望，在《圣经》中，人类有七宗罪：色欲（lust）、暴食（gluttony）、贪婪（greed）、懒惰（sloth）、愤怒（wrath）、嫉妒（envy）和傲慢（pride）。一款好的产品，需要对人性做透彻的分析，才能完成其设计。比如：快播、王者荣耀、拼多多、狼人杀、大众点评。3. 需求层次的规律需求是不变的，变得是满足需求的产品。从古至今，人类的需求几乎没有发生改变，如为了满足人类移动的更快的需求，历史上有马车、自行车、汽车、火车、飞机，互联网的产品则是摩拜单车、哈罗单车、滴滴出行、12306、携程。传统产品：互联网产品：因此，在进行产品设计中一定要把控需求来源，提高需求质量。二、需求如何进行获取？聊了这么长的需求，那么需求到底如何进行获取？都有那些渠道和方法呢？看了相关的视频和书籍进行了一定的了解，只要路子野，就不会有悲伤！关于需求也有相关的获取渠道和方式。1. 需求获取渠道需求的获取渠道，包括内部渠道和外部渠道，通过多种渠道来获取用户需求。内部渠道包括产品、老板、同事和自己，外部渠道包括市场、用户、竞品和合作伙伴。外部获取渠道：市场：产品设计需求会受到行业政策的调整而变化，如政策对顺风车业务的需求影响。用户：产品就是为了满足用户的需求而服务的，需要及时的了解我们的用户，了解我们的目标用户。竞品：知己知彼，方能百战百胜。在同领域的竞争对手，通常来说两者之间是相爱相杀的关系。我们既要了解直接竞品，又要了解间接竞品。如碎片化时间、场景相同、用户也相同、但需求不同的抖音与快手、微信读书与网易云音乐。合作伙伴：合作伙伴能够给企业带来资金资源、先进技术、管理经验，提升企业技术进步的核心竞争力和拓展国内外市场的能力，推动企业技术进步和产业升级的国内外先进企业之间的合作。内部获取渠道：产品：通过用户使用产品时所产生的行为数据，来进行产品战略规划和设计，因为用户的行为即是用户的需求。老板：产品设计在满足用户需求的同时必须兼顾企业的战略需求。而这方面需求通常是由老板或公司的高层来进行掌舵的。同事：产品的开发流程，从产品规划到需求分析，从需求分析到产品设计，从产品设计到产品开发，从产品开发到产品测试运维等，涉及了很多的同事，他们对用户也有所理解，间接了解用户的需求。自己：作为产品人，我们也应该成为产品的用户，成为产品的目标用户，这样才能不断为用户思考，为用户解决需求。2. 需求获取方式需求的获取方式，包括内部方式和外部方式，通过多种方式来获取用户需求。内部方式也同样包括产品、老板、同事和自己，外部方式包括市场、用户和竞品。市场：通过了解国家的法律法规、政策方针、了解市场的行业动态和数据报告。用户：通过用户调研和用户反馈来进行了解用户的需求，从而为用户进行服务。常见的用户调研包括有：观察法、单人访谈法、焦点小组、问卷法、头脑风暴法、自我陈述法和实验法；常见的用户反馈包括有：论坛、贴吧、微博话题、Appstore的产品评价等。竞品：需要持续性的进行相关竞品分析，了解优势与劣势，了解相同与不同。查阅相关的竞品分析报告，进行快速了解。内部获取方式：产品：通过一次次的数据埋点产生的用户行为数据，有效的用户行为数据分析，出具有业务价值的数据分析结论。老板：及时与老板进行高效沟通，结合企业的战略定位与战略规划，明确产品的战略规划。同事：与同事进行产品头脑风暴，打破常规，积极思考，畅所欲言，充分发表看法。自己：作为产品人，我们要用心观察生活，使用更多的产品，体验更多的产品，总结产品经验与规律。3. 需求记录不仅我们需要了解需求，同时各种各样的需求也要规范的进行记录，我们通过需求卡片来进行需求记录，包括需求编号、需求类型、需求来源、需求内容、需求场景、记录时间、记录人员等。三、需求分析怎么进行？需求也有真伪，获取了需求，接下来我们需要进行需求分析，分析哪些需求是真需求，哪些需求是伪需求；哪些需要是必须要做的，哪些需求可以不用做；哪些需求先做，哪些需求后做；如何进行筛选需求等，常见的需求分析包括：需求筛选、需求透视、需求排序。1. 需求筛选初步进行需求筛选，包含有4个分析纬度，真实性、一致性、价值性和可行性。真实性：需求是否是目标用户的真实需求，自己不要YY需求，同时也要对用户嘴上说的需求进行斟酌，需求是否真的存在。如用户说星巴克不好喝，但实际是因为太贵了，没钱。一致性：是否符合产品定位？需求分覆盖面有多大？有多少目标用户有这种需求？这个需求有多大程度上的代表性？如用户需要从家门口做地铁去公司上班。价值性：需求能带来多少价值？（用户价值、企业价值）需求实现要多少成本？（人力、金钱、时间） 需求投入产出比如何？不赚钱，产品人怎么活！企业怎么活！可行性：需求按照目前现有的人力物力和财力能够实现，过滤掉企业能力范围以外的产品需求，但是我们可以和别的企业达成战略合作，求同存异，互利共赢。2. 需求透视需求透视就是从获取的表面需求中提炼出用户的本质需求，理解用户的本质需求，则有利于我们更好地提出产品需求，分析表面需求、本质需求和产品需求。再来一个小案例：有一天大冰哥和朋友去看电影，走在了街上突然发现没吃饭饿了，大冰哥想吃火锅，但由于要和他的朋友一起看电影，时间来不及，于是它们一起吃了山西刀削面，解决了吃饭问题，然后两人一起去看电影了。那么上面小大冰哥的用户描述需求是想吃火锅，但用户实际想要的只是没有吃饭，只要吃饭了就行，而他们的潜在需求有饮料，啤酒和水果等。3. 需求排序根据企业的战略定位、产品规划和用户需求，我们需要对记录的产品需求重要性进行优先级排序。具体而言，通过需求类型、需求频率、需求强度和需求逻辑来进行需求的优先级排序。1）需求类型依据KANO模型对需求做出的分类，考察需求的类型，包括基本型需求（痛点）、期望型需求（痒点）、兴奋型需求（兴奋点）。如微信产品，用户的基本需求（痛点）是聊天，微信表情则为用户的痒点（期望型需求），没有表情包也照样聊天撕逼，而微信红包则是用户的兴奋点（兴奋型需求），在撕逼完后还可以发红包互相伤害！2）需求频率用户在单位时间内使用产品的次数即为需求的频率，频率越高，需求对用户越重要。如产品设计时，把高频率的功能放在一级，把低频率的产品功能放在二级甚至于三级等。3）需求强度需求的强度可以参考马斯洛需求层次理论，包括必要性、高频次和持续性。4）需求逻辑需求之间也存在着一定的逻辑关系，需有也有先后，先完成第一步需求，才能完成第二步需求。如微信视频，必须先有微信好友，才可进行微信好友视频。需求不变，变得是适应需求的产品，把控需求来源，提高需求质量。本篇文章为大家介绍了产品与需求、需求理论知识和应用、需求获取和分析研究，相信基于以上需求分析理论和方式方法，在以后大家对需求分析的处理能够有所新新思路，高效打造出一个有价值的优秀产品。希望能给到小伙伴建立自己的产品需求分析体系一些启发。参考文献：https://ke..com/item/%E9%A9%AC%E6%96%AF%E6%B4%9B%E9%9C%80%E6%B1%82%E5%B1%82%E6%AC%A1%E7%90%86%E8%AE%BA/11036498?fr=aladdinhttps://jiahao..com/s?id=1613553371563641328&wfr=spider&for=pchttps://ke..com/item/%E4%B8%83%E5%AE%97%E7%BD%AA/29700?fr=aladdinhttps://www.sohu.com/a/236294654_163497https://ke..com/item/%E7%AB%9E%E5%93%81/2313080?fr=aladdinhttp://www.woshipm.com/pmd/4343278.htmlhttps://ke..com/item/%E8%80%81%E6%9D%BF/1977https://zhuanlan.hu.com/p/151311536?utm_source=wechat_sessionhttp://www.woshipm.com/operate/742247.htmlhttp://jiahao..com/s?id=1663323869315685791&wfr=spider&for=pchttp://www.woshipm.com/pmd/297999.html本文由 @Hello_大冰 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

编辑导语：作为一个产品经理，每天要接触到大大小小不同的需求。要对这些需求进行分析，才能更好地了解问题，从而制定相应的解决方案。那么，怎么做到有层次的需求分析呢？本文作者基于自身经验，对此展开分析，希望对你有帮助。一、前言以前我作为一名设计的时候，总有老板或领导对我和我的小伙伴们说：“你们要用产品思维去看待问题！”。但是我是不屑一顾的，因为我们的产品经理当时除了画原型之外每天就是在和我们扯淡。因此产品经理在我的眼中，就属背锅这个能力让我佩服了，毕竟画原型图在身为设计的我看来简单极了，不过背锅这个能力确实是让我佩服的，毕竟锅背起来面不改色。直到有一天我发现我可能真的不喜欢做图，于是我想了一圈我还能干什么？开发，头发会加速离开我的，不行；文案，整天想文章热点，脑细胞死亡，不行；测试，大部分都是妹子，好像可以啊……可是好像不好进啊！思前想后觉得好像就只剩下做产品啦！以上属于个人经历的调侃，实际上我还是很感谢我还是设计时候的产品经理的，是他把我带进了门，让我对产品有了另一种不同的看法。而我在立志于做个产品经理之后，开始看产品经理书籍，看其他优秀的产品经理的文章，再后来看系统的产品课程，从散漫学习到系统学习，发现自己好像会点什么了。但是回头观看，我会什么了？连个需求分析都不会，真是属实够菜！虽然不会需求分析，但是有了需求不能说自己不会啊。上网就是一顿找，找到很多需求分析的干货。一开始只知道SWOT分析、需求三要素等方法时，还是很好用的；后来知道的越来越多后，分析的就越来越混乱，哪个都想用，哪个都合适，但是最后发现还是用自己最常用的。二、停下的思考根据我过往浅薄的经验来看，我对需求分析的理解是：通过用户的问题，找到用户需求的最本质，给予最合适的方案，满足用户。听起来好像很准确，但是这个就好像，有人问你，你吃饭的意义是什么？本质是为了什么？我吃饭是为了维持身体机能，本质是为了活着。还有领导对我说用产品思维去看待问题，什么是产品思维？我以前对产品思维理解是：不在其位不谋其政，换位思考，把自己放在需求方的角度去看问题，再用自己的专业知识去规划产品方案。我现在感觉这个理解过于空洞，但是当时我觉得这个很准确，而且这个也指导我前行了很久。虽然以前一直是这样的理解，但是用来指导用户三要素分析也是很合适的，而且从用户、场景、诉求来分析日常需求是足够用的，而且反馈到我们这边的需求也是产品需要改善的地方，在优先级排期的时候用四象限分析一下，然后按照排期等待进入开发就可以了。而让我有不同思考是在一次年度战略会议之后，领导们通过对未来一年的规划和商讨，决定把公司产品的一个重要功能给改名字，改名字原因有几个：要改的这个新名字申请了商标；这个新名字在上一年的其他资料里面已经先展现给用户了，也就是说用户已经适应一年了；改名字是为了打造自己的品牌特色，与市面上其他同类产品做出区分；在公司年度战略和规划里这个功能需要改名字。但负责这个功能的产品经理不想改名字，因为以前其他资料在试行的时候，有很多用户反应这个名字是错别字，但是奈何“胳膊扭不过大腿”，拖了几个月还是改了。这件事引起了我很大的关注，我是很支持这个产品同事秉持着为用户负责的态度，向公司极力表达为什么反对改名字，虽然最后被领导的权力狠狠地压过去。此事我仔细想了一下，这个改名字真的只是“政治任务”么？不全是，这并不单单是“政治任务”，还是公司战略的一部分，而公司战略是企业发展的方向。这改变了我以前对需求的看法，我对需求重新定义为：符合公司战略发展、用户期望的、可实现的需求。战略发展是要排在第一位的，接下来才是要考虑用户期望和可实现，当然这个不是绝对的，要根据实际考量，不同公司不同机构对同样的需求是考虑不同的。就比如脑-机连接技术这种需求，对于马斯克的Neuralink来说是要考虑战略，但是我们公司来说真的是需要先考虑可实现的能力。而既然考虑需求时，大部分是要先考虑公司战略的，那对于需求分析也是要重新整理的，毕竟需求分析是要用来分析需求的。因此我对我现在的需求分析方法做一个梳理，不能再只是从用户、场景、诉求来分析需求，应该有更多的方式去思考。而且经历了长时间的思维固化，我如果再不梳理一下，可能我就废了，于是我罗列了一些我知道的需求分析方法。这一看，我知道的不算太少，但是我平常用的就只有需求三要素和四象限分析。其他的分析方法只是在我的脑海中过了一下，还有的一些分析方法是自知道之后，就没有再想起过，真是让它们受委屈了。三、需求分析的梳理在对需求分析进行梳理前，需要对产品思维，或者说是思考的方式重新梳理，我觉得思考应该是：从时间维度、空间维度两方面进行有层次的、有结构的思考。而用这样的思考方式重新去看待需求分析，首先就是对需求分析的方式进行思考，找到每个分析方式应该在的层次。分析的层次：这次对分析方式重新梳理，从上层到下层，我把需求分析方法分成了三个层次，分别是上浮层、落地层、游离层。1. 上浮层上浮层其实就是宏观框架，是与政治、经济、科学、地理都有很深的联系，是一种从全局考虑的谋划，以实现目标方向的指导规划。1）PEST分析以前我觉得这个很虚，虚的不要不要的，后来觉得这个才是需求的根本。如果没有现在的国家稳定和社会繁荣，企业能不能像现在这样发展这么好，还真挺难说。而且宏观方面的东西知道大概框架就可以，过于关注也没有必要。但是对于特定行业是需要对不同的方向有重点关注，比如教育行业重点关注国家条例和指导文件，外贸行业关注国际环境和国家文件，等等。2）市场分析市场分析里面包括市场容量、市场趋势、市场格局和竞争力分析。市场容量可以分析某一行业是多少金额的体量；市场趋势可以判断市场的机会点；市场格局就是分析有哪些巨头；竞争力分析就是对于优劣势的比较判断。对于市场分析可以让我们挖掘细分市场，并且判断我们的产品走什么路线，应该突出哪些功能。如果产品特色很难打造，或者需要投入很大才能打造出超越同行的特色产品，我们是不是应该放弃，转投另一个方向？3）公司战略公司战略是公司依据本身资源和实力形成自己的核心竞争力，并通过差异化在竞争中取胜，是公司发展的方向。在我个人的的认知里公司战略就是让公司合法、快速且有节奏的抢占用户和市场，然后赚钱。所以我们必须对其优先考虑，除非你对公司了若指掌，你的方法比公司的战略指导还要赚钱，那就听你的，要不然好好思考公司战略怎么执行，证明领导的想法是对的，这是战略级的“政治任务”。而且前面的PEST分析和市场分析，就是让我们对于公司战略可以有更好的理解。2. 落地层不管多么好的规划指导，需要有东西（产品、经验、技术等）可以执行，而落地层的分析方式就是把我们可以执行的东西进行抽取、转换、分析，然后去实践、去验证。1）用户分析用户就是基本盘，这里的用户主要是指产品功能的使用者。对于用户画像的构建，我们大家都是比较熟的，这里就不赘述了。着重强调一下，用户故事地图和心理分析，我们需要从用户的视角去看问题，听起来好像是废话，但是我要说的是，像用户一样去亲身经历整个流程。比如，公司是非学历培训公司，我们就自己从买课前的心理活动开始，到最后去考试，自己亲身经历一次。但是如果是幼儿教育培训公司，没孩子的可能需要去借一个了，孩子哭了还 Ta 就好了，嘿嘿。2）需求分析需求三要素：用户、场景、诉求。这里的用户指代范围很广，比如老板、产品功能使用者、业务部门、运营部门等。有时候干系人并不是需求提出方，我们需要先确定干系人，然后去分析这类人在什么样的场景（场景的核心是在空间加时间的点上触发别人的情绪）下，产生了什么诉求。然后去构思解决方法，最后反复询问自己解决方案是不是满足了用户人性级需求，如果没有，那是不是还有什么改进办法。3）优先级分析对于优先级分析，方法有很多种，方法无好坏，我们需要的是在正确的实际用正确的方法。四象限分析：时间管理理论，按照重要紧急两个维度，分为四个象限，具体方法：时间“四象限”法；Kano分析：以分析用户需求对用户满意的影响为基础，判断方法：知乎Kano分析和MBA智库·百科Kano分析；生命周期：产品策略和需求优先级策略在生命周期不同阶段会有明显差异，产品生命周期大致可分为初始期、成长期、成熟期、衰退期，在不同的时期侧重的是不同的，比如在初始期时，产品/技术要重于运营和营销，这个时期的策略是打造特色，并且刚需功能要满足使用，不要掉链子。当然这个要根据各自的行业，各自的产品去考虑，别人的经验只是参考；产品机会点：在《产品思维30讲》里梁宁老师讲过痛点、痒点、爽点，这些实际上和Kano模型里面的基础型、魅力型、期望型是想通的，我说这个是因为在《幕后产品》里面有讲到导入歌单需求，这个需求在二八原则里面，属于20%的长尾需求，只有少数几个人在讨论。但是这个功能给网易云音乐带来了近百万个活跃用户，这个导入歌单需求应该算是爽点，是魅力型需求。3. 游离层贯穿，是我对这一层次的定义。它贯穿上浮层和落地层，不管是思考宏观问题，还是考虑执行问题，都需要用这些方法来思考。1）真伪需求需求的真伪判断，在产品的生命周期里，是司空见惯的。我们需要对每一个需求进行判断，不管是宏观层次还是执行层次。而对于真伪需求的判断总是模棱两可的，我们需要根据产品生命周期、当前公司战略、技术水平、销售情况等很多情况进行斟酌，同一个需求在不同时期下都有真伪之分。2）数据分析从战略到产品的制定和执行，都是离不开数据分析的。在《数据资产论》里面，作者定义数据资产为：能够产生商业价值的数据。而从这本书中我得出我们数据分析的目的，就是为了实现公司的商业价值，我们分析的数据，就是能够产生商业价值的数据。3）风险和对策对于风险，我们平常考虑的主要是项目延期和项目变更。对于宏观方面的风险预测我们是很少考虑的，毕竟能发生的也很少，但是我们身边很多产品很大程度上是在和政策抢时间，比如网贷、游戏、教育等。因此对于风险的预测要考虑更多，不仅仅只是局限在技术的实现难度。而对于可以预测的风险，我要提前想好对策，对于不能预测的，我们需要在遇到时及时想到对策。4）投入产出这就是需要我们对于投入和产出做一个平衡关系，而且需要我们对于目标是明确的、量化的。在需求分析时，这点是需要着重考虑的，公司的目的是为了盈利，而一项在前期投入很大收入预期却很模糊的项目，我相信对于大多数老板都是不愿意投资的。四、分析的使用以前用5W2H来分析需求的时候，总有一些用不完整的感觉，可能是对于产品开发来说，考虑在哪里（Where）和由谁做（Who）总是很多余，因为地点是办公室，人是研发人员，万古不变，后来就逐渐放弃了，只用用户三要素进行分析。有一次想起高中政治老师教我们记知识点的时候说过，你们记知识点的时候，用是什么，为什么，怎么做来记。就比如，价值规律是什么，价值规律为什么这样，我们怎么来应对价值规律。我觉得和5W2H很类似，于是斗胆用2WH（What、Why、How）来简记。我套用这个公式来分析用户三要素，发现这个和用户三要素配合起来十分契合，而且还可以扩展到很多方向。举个例子：情人节到了，小张因为工作忙，忘了这个节日，女朋友很生气。小张想给女朋友准备一个礼物，来让自己免受折磨之苦。1. 是什么用户是谁？什么时间发生的？人物参与都是谁？小张自己的解决方案是什么？……2. 为什么3. 怎么做方案一：道歉，买口红；方案二：道歉，买包包；方案三：道歉，买衣服；方案四：道歉，买口红、买包包、买衣服；方案五：分手！五、需求分析的具体使用上面那个小例子比作一个需求的话，看起来实际上只要2WH就可以了，不需要对需求分析方法进行分层，而且实际用起来确实是如此。这个问题我也想过，为什么我还要对需求分析进行分层，而分这些层次看起就是要写分析报告才会用的，平常分析很少用到。因为在平常的工作中，有时候我对需求套模板用2WH和需求三要素分析完后，得到一个初步的结论，然后开始画原型，原型都画的差不多啦，突然想起，我这个功能下一步要怎么展开？如果用的人少，没有反馈怎么办？当然这种情况是偶尔的，一般来说，是不会想下一步的，是先做出原型，评审之后，开发上线，看反馈，看其他部门的需求，毕竟需求总是源源不绝的，没有一开始就完美的功能，总是在不断完善中改进的。我很少从整体的全局的角度去看待整个产品，所以用分层是来指导是我到底应该怎么做，分析到哪一步，这么分析是不是合适。举个例子：现墨文化公司（希望有生之年我可以成立这个广告公司）是一个想要以中国传统文化为锚点，主打传统文化特色的广告公司。公司刚成立两年左右，广告只是局限在周边的小公司，辐射范围很小，于是公司老板想做个小程序，借助互联网的东风和地推的方式来快速推广自己的门店，打出自己的名声，接下巨多业务，成就财务自由。以下为部分思考：Q：公司老板想做什么？——小程序Q：公司的主要客户是哪些？——小公司的老板或者设计部门，大公司的宣传部门或者设计主管Q：这些对标的客户有具体分析么？——没有，纯粹是按照老板直觉Q：公司的广告制作品质质量怎么样？——还算可以，对比其他小广告公司要好点，对比大公司广告差点Q：为什么要做小程序？——借助换联网的传播能力，提高自己的辐射范围Q：怎么做，用哪个平台？——有360、微信、支付宝等渠道，首先以微信为主要平台进行传播推广Q：规划这个小程序需要展示什么东西？突出什么重点？——首先是公司作品内容，需要以什么展现形式来突出重点的特色，画板，全屏，或者是全景图；其次，需要加分享奖励，推荐客户有奖励；先上线预约功能。……这样分析是顺着思路直线下来，有时候会走入深度误区，需要借助表格来辅助。上面是我对于我这个做小程序的需求进行分析，有点粗糙（虚构出来的故事想太深有点难）。而且对于其中的每一个小问题，都可以进行2WH再度发问，比如产品的主要功能是什么，为什么要做这个功能，怎么做这个功能等等。模板只是框架指导，探究深度需要看自己的产品，自己所在的行业，是不是需要更深的自问。多层深度发问，借助思维导图可以更好的分析。表格的内容是可以按照自己的产品进行增删的，选择自己最常用的，然后发散其他，最终选择出最合适的方案。六、总结上面的分析方法，实际就是根据自己分析常态，制定相应的模板进行分析，而且分析的广度和深度都可以进一步扩展，没什么难度，难度是需要思考关键目标、关键行动、关键依赖，然后对各方面的进行权衡。但是怎么判断什么是关键的信息，这个就要大量的工作去锻炼，需要对整个行业和公司的产品足够了解。参考资料《幕后产品》《数据资产论》《产品思维30讲》知乎文章：什么是卡诺KANO模型？本文由 @墨惜白 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

来源：经济日报突如其来的疫情对2020年的保险市场造成冲击，为充分了解本轮疫情对保险消费需求的影响，南方日报、南方城市智库、广东省保险行业协会、中国平安近日联合对广东省保险消费市场发起调研，并发布《疫情后广东省保险消费调研报告》。《报告》通过对广东省主要城市进行走访调研及问卷调查，共收到有效问卷5812份，并针对各地不同年龄段、收入段人群进行一对一访谈，从疫情后保险消费需求变化、购买渠道、消费人群画像等三个维度展开分析。《报告》显示，本轮疫情显著提升了消费者的风险保障意识和消费需求，近9成受访者表示“认识到了保险的重要性”。逾6成受访者愿意加大保险投入，提升个人和家庭保障。其中，重疾险最受消费者重视，81.56%受访者表示愿意增加相关配置。保险渠道方面，保费金额成为影响消费者选择投保渠道的关键因素。消费者对线上服务的接受程度与日俱增，但主要聚焦于金额较低、条款简单明晰的消费型保险。在大额保险、重疾险等领域，传统渠道仍然占据主导地位。过半受访者表示，当单笔保费低于1000元时，更愿意选择线上购险。如单笔保费超过3000元，41.19%受访者要求通过代理人一对一服务投保。疫情激发消费者保险需求，重疾险最受重视《报告》显示，疫情一定程度上改变了消费者对保险的认知和需求。高达88.3%的受访者表示“认识到了保险的重要性”；65.38%受访者愿意加大保险投入，提升个人和家庭保障。保险需求直观反映在保额和保费投入中。38.95%受访者希望保额增加10%；35%的受访者希望保额增加10-50%。同时，16.96%受访者愿意每年增加1000元以内的家庭保费开支；24.43%受访者愿意多交1000-5000元。从险种来看，健康险在本轮疫情后有较大的增长潜力，消费者对重疾险、医疗险的需求显著提升。81.56%受访者表示，更希望增加重疾险配置，70.61%受访者选择了医疗险，另有43.87%、42.09%的受访者选择了意外险、寿险。保险增值服务方面，绿色通道、医疗问诊是受访者最重视的两大服务，分别占比84.07%、80.63%。54.61%受访者选择特殊治疗，如质子重离子等高端治疗技术。这表明医疗科技在保险服务中的重要性不断提升。海外就医服务的受重视程度占比较低，为35.68%。线下访谈显示，本次疫情中，中国医疗系统表现优异，使不少投保人对中国医疗水平的信心有所增加。传统渠道仍占据主导地位，依赖代理人服务近年来，线上保险服务快速发展。根据《报告》，65.73%受访者愿意通过线上方式购买保险。但在选择投保渠道时，消费者对代理人的依赖程度与保费金额呈正比关系。《报告》显示，41.19%受访者表示，保费超过3000元时，必须通过代理人提供一对一服务才会投保，占比最高。其次，27.91%受访者表示保费超过5000元即选择代理人渠道。两者合计占比超过7成。选择1万元以上的占比18.72%。作为对比，消费者在线上购险时展示出了较高的价格敏感性。在“一份保险的保费在多少范围内，您更愿意通过线上投保”问题中，选择500元以内的占比最高，达到31.04%；选择1000元以内的占比为24.19%，占比第二；选择2000元以内、5000元以内的受访者分别占比13.39%、20.72%。只有10.67%受访者表示，无论保费多少，都倾向于线上投保。女性在家庭投保中更具话语权，消费者更重视家庭保障消费者为什么要购买保险？防止因病返贫是首要原因。93.13%受访者表示“担心重大疾病产生的大额医疗费用”。“防范意外或不幸时家庭陷入困境”位居其次，占比89.17%。选择“养老储备”“给孩子一份保障”的受访者均为6成左右。为了“投资理财”购买保险的受访者占比仅33.25%。在疫情影响下，家庭的抗风险能力遭受挑战，消费者更为重视对家庭的保障。在“您最重视哪些家庭成员的保险”问题中，有87.27%的受访者选择了自己，同时有81.56%的受访者选择了父母。配偶和子女分别以74.98%和72.2%位列第三和第四位。值得注意的是，本次调研发现，家庭保险的配置往往由女性负责，女性受访者的忧患意识、家庭意识更强，也更愿意比较、了解不同险种和产品的性价比和特色，在投保过程中的话语权更高。保险行业抗风险能力远胜“非典”时期，有望迎来高速发展复旦大学经济学院教授、风险管理与保险学系主任许闲指出，2003年“非典”疫情与今年疫情都是重大突发公共卫生事件，也都是对保险业的一次检验。与“非典”时期比，如今我国保险业的保费收入、人均保险密度增长超过10倍，已然成为全球第二大保险市场。“中国保险行业经过十几年的发展，抗风险的能力特别是科技能力实现了长足进步，行业的抗风险能力远远高于非典时期。”许闲指出，疫情期间，包括平安在内的各大保险公司借助线上化技术，确保增员、培训、展业等工作正常开展，保险队伍井然有序，有效对冲了疫情产生的影响。许闲表示，2003年“非典”过后，中国健康险保费收入实现了90%以上的高速增长。这对于分析疫情后中国保险业的发展有参考意义。一方面，疫情使消费者的风险保障意识有所提升，消费者更愿意为保险产品买单；另一方面，疫情倒逼险企加快保险产品创新，进一步完善服务保障体系，同时加快数字化、科技化转型，这些都将为疫情后中国保险市场的长远发展带来动力。

由大商所组织的2019年黑龙江省大豆、玉米产区秋季考察行程已结束。在共六天的行程中，我们从哈尔滨出发向东北方向行进，沿途经过宾县、佳木斯、鹤岗、富锦、宝清、七台河、密山、鸡西、穆棱、牡丹江等地后再回到哈尔滨。我们调研了农户、贸易商、水稻加工企业、玉米深加工企业、榨油企业、农业农村局等处于产业链不同环节的主体，并在沿途的田间进行实地抽样测量、取样。调研情况总结如下：一、调研总结1、上游种植环节(1)作物受灾粮质下降因黑龙江省降雨过多，作物受灾程度自哈尔滨由东向北逐渐加重，其中最严重区域集中在鹤岗、富锦、宝清等地，该区域地处三江平原一带，内涝严重。据调研反映，因玉米扬花授粉受到降雨影响，且温度偏低，玉米棒出现突尖缺粒；受灾地区单产下滑3成的较多，部分地区甚至下滑5成，粮质下降约一个等级，不过在偏东南的鸡西地区有玉米产量与去年持平。大豆因植株低矮，在内涝地区受影响较大乃至绝收，受灾减产2至3成的居多，蛋白下降1至2个蛋白；不过在鸡西地区的丘陵地带出现大豆单产、质量好于去年的情况。粳稻的受灾情况不一，在偏南地区受灾情影响有限，在内涝地区也有约3成的减产，部分绝收。(2)种植成本普遍增加据调研反映，农户的种植成本普遍增加，仅少数与去年持平；种植成本的增加主要体现在地租的上涨，较去年上涨约20%至25%，而种子、化肥、农药、农机(中耕、旋地、收割、脱粒)等则与去年相差不大。因种植成本上升，农户种植大豆和玉米的收益差在减小，不过由于当地的种植传统且种植补贴不及预期，农户改种其他作物的意愿不高，种植心态较难改变。(3)收割延迟屯粮意愿不足受灾也对农户收割作物形成较大影响，据调研反映，受灾地区玉米水分过高及土壤湿度偏大，农机下地难度较大，破碎粒多，收割延迟10至15天左右；因收割延迟，玉米今年销售期偏短，且农户贷款还款期前要集中售粮，农户屯粮意愿不足。大豆及粳稻也存在上市期晚于去年的情形。(4)农户保险意识需加强据受灾地区农户反映，当地多数农户参与了种植保险，去年也得到赔付。因保险往往在触发保护机制时才能体现价值，从调研情况来看，农户具有一定的保险意识，不过认知不深，也有人认为保险用处不大；大型企业则能认识到保险的重要性。建议政府加强农业保险宣传和推广，加大保障力度，增强农民保险意识。2、中间贸易环节(1)收购延迟质价两难全因黑龙江省降雨过多，农民收割延迟，各贸易商包括用粮企业也大都延迟开秤。且因灾情影响，粮质下降，贸易商多调低收购价；其中玉米较去年开秤价低0.02元/斤，大豆价格开秤后也由1.8元/斤下滑至1.7元/斤，而有一家贸易商因对大豆品质要求较高，一等豆开秤价高于去年0.05元/斤。(2)后市价格信心不足多数玉米贸易商对后市价格信心不足，商品集散既有向南方辐射，也有向周边地区辐射。不过下游需求不好，且粮质下降，在集中售粮的压力下，贸易商也大都随行就市，顺势压价。大豆贸易商看好后市大豆价格的也不多，多持观望态度；因粮质下降，仅个别贸易商看好优质豆价格，但也是短期不看好，中长期看涨。(3)风险工具应用经验少据调研反映，多数贸易商仍然是做的传统贸易，也没有使用金融工具对冲价格波动风险；有大型企业透露出学习的倾向，风险工具应用经验少。在价格波动越来越频繁的当下，贸易利润缩水，中小型大豆贸易商洗牌严重，竞争激烈。如贸易商能使用好金融工具，可以在价格波动中有效规避风险，赚取合理利润。3、下游加工环节(1)水稻加工优势强从调研的水稻加工企业来看，水稻加工有着较强的优势。一方面是稻谷价格有国家托市价引导，价格波动风险较低；另一方面是水稻加工将稻谷利用价值最大化：稻谷70%产出大米，18%产出稻壳可用于发电，10%产出米糠(约16%压榨产出米糠油，食用价值高；83%产出米糠粕可作为畜禽饲料)；最后是原材料来源丰富，黑龙江省是我国最大的优质粳稻产区。(2)玉米加工显疲惫玉米加工企业则略显疲惫，据调研结果，玉米深加工行业整体处于微亏损状态，副产品销售压力大；为摊销成本及满足下游客户需求，企业满负荷生产。燃料乙醇扩大产能及南猪北养进展缓慢，资金投入成本较大。(3)食品豆加工具有特色调研的两家大豆加工企业都是食品级大豆，采用笨榨方式，出油率在12%，出粕率在80%；豆粕为食用级，可进入药厂、食品厂及酱油厂等企业。大豆价格易受国际环境变化的影响，给传统大豆加工企业经营带来挑战。二、调研图片与采样数据1、调研图片(1)第一天(2)第二天(3)第三天(4)第四天(5)第五天2、采样数据三、玉米行情展望综上所述，黑龙江地区玉米作物有受灾减产现象，不过受灾地区较为集中，灾情不大的地区产量变化不大。且由于种植习惯和补贴不及预期，种植玉米的收益相对可观，农民改种大豆的意愿不高；不过种植成本提高影响种植玉米的最终收益。如考虑东北其他玉米产区及华北等地玉米产区丰产可能，那么全国新玉米产量或难有较大减幅。且在需求弱势的情况下，临储玉米拍卖提供额外供应能力，国内庞大的陈化稻谷、小麦库存也是潜在替代玉米的供应能力，再加上预期下进口美玉米、稻谷等商品的可能，玉米供应在短中期内能保持充足。在中短期内可推动玉米价格上涨的因素较少，远期考虑生猪养殖恢复的情况及厄尔尼诺等极端天气对全球作物的影响。新玉米集中上市无疑将对市场价格形成冲击，后市新玉米价格或将成为影响玉米行情的主要风向标。（文章来源：弘业期货）

两周以前，由奇点公益发起的“公益机构互联网技术与人才需求调研”，截止3月14日已经完成问卷搜集工作。今天，我们就将本次的调研报告与大家进行分享。感谢参与本次调研的136家公益机构。作为问卷答谢，我们将为所有参与调研的机构发送本次的调研报告完整版。同时，我们为填写问卷的前9名及9的倍数的公益机构，提供一对一的公益互联网项目咨询服务，名单会在文末公布。调研报告简版1、93%参与调研的公益机构已开启移动办公时代，使用的项目设计、传播、管理等工具种类也很多样；2、但与此同时，实际操作上的困难也会时常出现，遇到问题也不太能够通过产品官网得到解决办法；3、对于相关办公产品的技术支持的需求真实存在，有较低的付费能力，多数倾向于免费辅导；4、90%的公益机构都有互联网公益项目，其中参与度最高的是网络众筹项目，其次是互联网传播；5、值得我们关注的是超过三分之一的公益机构利用网络进行志愿者／员工间的在线协作完成公益项目；6、超过三分之一的公益机构拥有网页、app、小程序、游戏等形式的互联网公益产品，这一点符合公益互联网的大势所趋与迅猛发展，将成为公益3.0的重要呈现形式，值得我们持续关注；7、在项目的完成质量上，72%的公益项目完成度较差，缺乏专业性与竞争力，甚至是项目被搁浅。8、关于公益互联网从业者现状、公益互联网志愿者招募渠道、公益互联网志愿者聘用报酬等问题的调查，我们可以看到目前大多数公益机构只有小部分可以进行互联网公益项目的非专业人士；9、公益机构在遇到相关互联网技术需求时，少数公益机构会通过专业公益互联网需求平台、商业技术需求平台进行招募，多数仅停留在微信公众号等基础自媒体传播渠道；10、公益机构需要专业技术志愿者做的工作则主要集中在传播与协作、项目设计与ui优化、开发与搭建上；11、对于此类互联网公益人才，86%的公益机构愿意给付一定的费用进行志愿者答谢，对互联网技术志愿者的认可程度较高智慧公益的发展是未来我国慈善事业的的大势所趋，公益大数据、人工智能、区块链等新技术的发展与应用，势必会更好的服务公益，帮助公益机构解决社会问题，扶持弱势群体，践行社会使命。引用《中国互联网公益》陈一丹先生的一句话：“理性公益，久久为功”。我们不鼓吹互联网技术成为公益机构的林丹妙药，我们不贬低信息高速流通带来的信息大爆炸，我们相信科技向善的力量。通过这次的需求调研，也更加坚定我们想要做“公益产品经理人项目”。通过专业的互联网技术课程＋公益项目设计与管理课程，为公益机构培养自己的公益产品经理人，帮助公益人成长的同时，也是为有心参与公益项目的互联人提供平台。获得一对一咨询的公益机构名单：我们会以电子邮件与您取得联系！查看《2020公益机构互联网技术与需求调研报告》请关注奇点公益微信公众号（奇点公益：ijidian）后回复：调研报告。如果有意进行项目合作也欢迎与我们进行联系！联系邮箱：office@jidian.org.cn

尊敬的企业家朋友：为进一步了解我省中小企业数字化转型需求，共同建言助力我省数字经济高质量发展，非常感谢您在百忙之中配合我们就中小企业数字化转型开展网络问卷调查。本次调查问卷中数字化转型是指企业运用新一代信息技术等手段进行的内部运营管理数字化、外部商业模式数字化、行业平台生态数字化等，带动企业降本提质增效。该问卷内容仅作为咨政研究报告使用，不会泄露您的任何隐私。（问卷反馈截止日期：2021年4月15日）感谢您的合作！（问卷填报地址：http://220.160.52.221:12130/wenjuan/dwsurvey/d7xs9t4.html）福建省数字福建建设领导小组办公室 福建省经济信息中心《促进我省中小企业数字化转型研究》联合课题组【来源：福建省发改委】声明：此文版权归原作者所有，若有来源错误或者侵犯您的合法权益，您可通过邮箱与我们取得联系，我们将及时进行处理。邮箱地址：jpbl@wccm.sinanet.com

2021在数字化改革的大潮中推动前行在政策和技术加速赋能下企业出口转型的痛点集中于何处？你的同行正在使用哪些跨境产品？正在面临转型或准备开始跨境电商的企业们你是否在寻找这样的报告——2021跨境产品需求分析报告“麒麟计划”充分秉持“深耕浙江产业带”，启动浙江省跨境产品需求调研。报告涵盖纺织服装饰品、医疗器材、箱包、母婴用品、个人护理及美妆护肤类、办公文教及玩具类、宠物用品等50余县（市、区）的200多种类型企业。产品需求报告背后，是出口企业转型痛点的剖析，和产品服务需求的深入探讨。通过报告，让我们一起来听听与你一同转型发展的制造业同行的真实声音：012021企业面临的主要困境当前企业出口转型时普遍面临四大跨境难题，即跨境平台如何选择、营销方案如何解决、跨境人才如何寻找、跨境物流如何走通；其他解决方案需求占比紧随其后。2021年跨境电商发展势头迅猛，全球跨境电商平台众多且各有特点，选择适合的跨境平台并不容易；而要做好跨境营销，除了需要了解目标市场的文化习俗，研究目标人群的偏好，分析广告数据，控制热点之外，高额的流量成本可能难以保证投资回报；随着互联网和信息技术的高速发展，跨境人才面临数量和质量双重考验；物流环节除了面对沟通、税务、通关、标准问题以外，还有法律法规、政治经济环境问题、财务和信息管理、时间差问题等，降低成本成为众多企业面临的大难题。据调研，2021企业出口转型亟需平台、营销、人才和物流解决方案的，分别占到了55.87%、46.68%、44.7%和32.39%的高比例。此外，供应链金融、商标注册、跨境支付、欧洲VAT等解决方案的寻求都占到了10%以上。02各类产品需求分析报告A物流产品需求物流产品市场空间极大，仅有4%的客户认为物流产品不需要；企业对海外仓产品的倾向度远高于其他物流产品；企业目前使用物流产品较分散，频率相对较高的是顺丰、邮政、亚马逊头程、DHL等。在跨境电商稳中有进的发展态势下，我国跨境物流行业市场规模逐年增长。据网经社披露的数据显示，2019年，我国跨境物流行业的市场规模达2.62万亿元，同比增长16.6%。在全球化上，中国快递物流行业的运力保持高速增长，来自国际物流行业数据显示，仅菜鸟跨境物流每天的运输量，已经与联邦快递、DHL、UPS旗鼓相当。从调研情况看，物流产品市场空间极大，近18%的客户对物流产品有非常大的需求，约40%的客户对物流产品有一定需求。在选择物流产品时，企业客户对海外仓产品的倾向度远高于其他物流产品；选择物流公司时，“价格”、“速度”是企业客户最看重的两个因素，合计所占比例超过84%。企业目前使用物流产品较分散，频率相对较高的是顺丰、邮政、亚马逊头程、DHL等。B知识产权产品需求超87%的客户对知识产权的个别产品或多种产品有需求；“价格”及“口碑”是企业在选择产品时最关注的两个因素。据2020世界知识产权指标报告数据显示，2019年全球约有1150万件商标申请，涵盖1520万个类别，同比增长5.9%，而且连续十年实现增长。其中，中国的申请数量最多，涵盖了约780万类。调研表明，大部分客户对知识产权有一定的了解，但仍有7%完全不了解，这意味着知识产权在培训中的知识普及力度还需进一步加大。在产品选择中，超87%的企业对知识产权的个别产品或多种产品有需求，其中有近33.33%的企业对商标担保、外观专利、版权保护、商标购买产品都有需求，“价格”及“口碑”是企业在选择产品时最关注的两个因素。C支付工具产品需求支付工具的需求有一定的潜在市场；费率的高低是企业选择支付工具时最看重的因素；企业较多使用Payoneer、温州银行以及宁波银行。经过多年发展，跨境出口电商已经在我国形成了成熟、稳定的产业结构，第三方收款工具的使用已经成为从业者的常态化操作方式。而跨境出口电商行业存在大量中小卖家，这些长尾用户对跨境收款工具的币种、费率、时效等单项服务能力需求突出，第三方收款工具以其门槛低、便捷、高效率和综合性获得广泛认可，50.5%的卖家将其作为最主要收款方式。根据调研数据，企业中超57%的客户对支付工具有需求，近34%的客户虽然目前没有需求但是未来很有可能需要，有一定的潜在市场。费率的高低是企业在选择支付工具时最看重的因素，其次是安全性，此两种因素所占比例超过70%。目前，企业使用较多的支付工具为Payoneer、温州银行以及宁波银行。