效果调研

产品经理的核心只有一个，那就是发现和解决问题。我们往往更加关注解决问题的方式方法，而忽略了发现问题的能力。一、效果回归与阶段性调研概论1. 效果回归与阶段性调研对产品生命周期的意义判断和决定产品循环是否终止确定产品接下来的计划2. 对自我成长的意义验证解决方案的可行性修正和巩固自身的方法论3. 概念：阶段性调研是针对产品现状进行的系统性分析此时的分析结论最能代表产品问题全貌，可以有效指导下阶段的产品计划二、阶段性调研的时间节点（在什么时间会进行系统性的阶段性调研）接触新产品：接手一个新的产品或者产品方向时，对产品进行深入的了解周期性回顾：每个月/季度/半年进行定期的周期性回顾不定期（突发性）回顾：领导、政策上的调整需要三、阶段性调研通用方法论（普适，也适用于人生）定义理想态——拆解未达理想态的短板——提出解决方案——验证是否解决。阶段性调研更关注前两个环节：step 1：找到理想态，定义理想态并以数字化的指标或其他标准来衡量。这是一个非常严谨的定义过程，需要PM 明确的知道自己产品的目标是什么，是各个部门共同努力的方向。step 2：抽样分析，将所以不到理想态的case抽样分析，通过分析明确各case未到理想态的原因。step 3：优先级判断，将所有问题进行汇总，根据影响面、问题严重程度、解决问题所需成本进行优先级排序，作为接下来的项目计划。1. 找到理想态详解（1）如何找到理想态任何一个产品都用来解决用户的问题满足用户的需求，所以产品的理想态可以统一的理解为：给出的方案确确实实解决了用户的问题，比如用百度查到了自己需要的信息，用滴滴到达了目的地，用头条找到了自己感兴趣的内容并消费了时间。接下来要找到能衡量理想态的数字化指标或者明确的标准：A. 滴滴：容易理解，使用订单成交率可以衡量用户是否到达目的地B. 墨迹天气：使用天气准确率可以衡量用户是否获取了正确的天气以上为刚需类、工具类产品中的策略模块，通常可以以“解决了用户的问题”作为理想态，并找到一个标志性的数据指标来衡量是否到达理想态。C. 百度的搜索满意程度点击率：高点击率不能说明满意，低点击率也不能说明不满意（搜索时间）。搜索结果是平台对满足大多数用户的你内容猜测，并不一定适用于每一个用户，比如在饿了么搜索麦当劳，展示所有麦当劳店铺即可，而在搜索引擎显然不能这么简单。头条：不能确定停留时间为多长则表示用户对产品满意。搜索：对这种产品的理想态描述较为复杂，并不明晰，更别说使用单一指标了。需要pm基于对用户的理解、参照竞品，比如搜索完肯德基创始人再搜麦当劳，那他很可能想搜麦当劳创始人。通常这种复杂的产品，会以平台当前能够给出的最佳产品方案（PM以为最合理的状态） 作为理想态，而不一定能够100%满足所有人的所有需求。推荐：平台是在有根据的猜测有用的非岗需求，永远不会清楚的知道最标准的答案时什么，所以同样以当前能够给出的最佳产品方案作为理想态。再用策略推荐出的结果在所有推荐候选中是否为最佳结果、用户行为指标作为发现问题的辅助手段。注意：所有的理想态都是为阶段性产品目标服务而服务的，随着产品的发展，理想态的定义也在进化甚至质变，比如从马车到汽车的道理。再比如滴滴：刚开始做出租车，以司机的应答率作为核心指标，不太关心司机应答后的流程；后来做快车专车，有了更完整的使用环节，覆盖更完整的出行流程，这时以订单的成交率作为指标，监控用户从叫车到目的地的完整闭环；接下来可能会往快速到达方向进步等。再比如百度：刚开始，致力于用户所搜索的每个关键词都能有对应的结果；有了用户行为的反馈之后，变会对一个用户进行用户画像，从而满足每一个人的每个搜索，致力于提高每次搜索的满意度。2. 抽样分析正因为成本问题，时间成本、运算能力分析，使我们无法完全了解每个用户，所以采用抽样分析。样本通常被称为case。（1）抽样步骤：确定调研目标 → 确定抽样对象 → 选择抽样方法 → 确定抽样数量 → 样本分析标注 → 整理汇总问题调研目标决定了抽样对象和抽样方法，根据目标确定抽样对象的维度（用户、订单等），抽样方法有随机、等分等。首先要明确调研的目标，帮助确定抽样的对象的方式！！！案例：分析“相关视频”推荐策略的问题 → 抽取推荐视频列表，看内容和排序是否合理分析以上模块红广告视频推荐策略，如果抽取当前展现出来的广告视频进行抽样分析，则会出现问题：只能分析出当前展示的广告的准确率，而不能分析出广告的覆盖程度，是否有其他适合展示的广告的视频下方未进行展示。而相关视频则没有覆盖率的问题。所以要确定正确的抽样对象，同时满足准确率和覆盖率（召回），以上案例应该在有广告展示的地方调研准确率，没有广告的地方调研覆盖率。（2）确定抽样对象：通过一定规则筛选出的待分析的全量集合不考虑成本肯定是全量调研，但是成本有限就需要抽样。筛选规则：未达到核心指标（一定规则，比如只需筛选当前版本的用户而不需要筛选上一版本的用户，或者可以代表一个用户生命周期的用户，比如有循环效应的产品，用户每天的行为没什么差异，则选取一天的即可。有明显时间效应的，周末和平时不一样，则需要对一整周进行抽样）样本类型：用户个体、行为片段（用户的行为动作session，翻页、点赞、浏览等，代表一个用户带着场景和需求在自家产品上的完整流程）、搜索词（query，抽样搜索词调研满足情况）、订单（订单的完成情况、订单后的推荐等）案例：滴滴订单成交问题取样：全国一周内（明天的周末效应，取一周为一个周期）内所有未成交（未成交、差评重点关注）的订单中抽样。案例：美团搜索问题取样：因为无法直接通过数字性指标精准筛选，所有只能从一天的全量用户session中抽样，然后人为进行进一步筛选（3）选择抽样方式：常用的抽样方法是随机抽样随机抽样：从N个单位中任意抽取n个，每个样本被抽中的概率相等，适用于大多数场景.随机抽样也有很多细分方法，不再赘述。选择抽样数量：统计学角度，样本数越大越好。统计角度，样本数量越高越好，结果的准确率就会越好，但是调研成本也会越高，所以调研成本是精度和成本的balance，有统计意义即可。经验值：一般问题：尽量使代表某个问题的样本数量≥5，或者影响面≥3%即可。样本标注分析：对抽样的case进行过逐一分析人工对每个case进行分析，太过于细节，不再赘述整理汇总问题：按照合理的逻辑框架进行整理汇总，普适上下层级：总分关系同层级之间：相互排斥不重叠，不遗漏3. 优先级判断单位成本下的收益从大到小即优先级从高到底。单位成本下的收益：ROL=项目收益/项目成本当ROL相同时取绝对20天内收益绝对值更大的那个，同时兼顾影响面、恶劣程度、国家政策等（也就是较为常见的四象限判断法）计算方式：项目收益：待解决问题影响面（调研结果直接得到，百分比）*解决后体验提升程度（现阶段与理想态的差距）*预期解决比例（由开发给出，解决之后可以解决到什么程度）项目成本：一般指研发成本和硬件等成本优先级判断很重要：直接决定后续的产品计划至此，阶段性调研的方法论已全部完成。本文由 @海燕是只蠢猫 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议。

本文转载自【微信公众号：怪兽先森，ID:Mister-shou】经微信公众号授权转载，如需转载与原文作者联系读前思考3秒：你觉得有效的调研方法是什么？我看到很多人都会有这样的误区：认为一个好的品牌策略是手夹着香烟、翘着二郎腿、闭着眼睛、坐在办公室里苦思冥想出来的——也许这样的方式也可以有好的创意出来，但是没有任何调查的创意与策略能否落地，这个不敢说了（非常有经验的高手除外）。营销最难的是如何找出问题的本质，这是需要很强的洞察力。因为只有问题找对了，才能做出有效的解决方案。否则再好的创意也解决不了你的问题。洞察力需要不断思考总结，需要培养多元化思维和逆向思维，提升认知水平。所以，营销最核心的能力是洞察力。而洞察力一个重要基础就是来自于生活的积累和对市场和用户的观察、调研。毛泽东说过，没有调查就没有发言权。一提起调研，相信很多人都会想到调查问卷的方式。其实调研有不同的方式，问卷调查只是其中一种，而且不同情况，方式也不一样。有些调查不一定就需要列出几百道问题给消费者填写。况且，很多问卷调查的问题本身就有问题，填写的方式也有问题，那得出的结论怎么会准确呢？真想让问卷调查方式得到的数据做到有效和有普适性，先不说问题设计的问题，首先你的问卷量就要达到一定的标准。而这些是需要花费一定的金钱和人力的，所以我一般不太建议没那么多资源的企业去盲目依靠调查问卷的数据来做决策。真要做，你的问卷调查只能作为一个辅助。不然的话，所有的企业决策权直接交给调研公司就好了，还要企业老板干嘛呢。今天，我分享一个调查方式，这个也是目前很多人验证过有效的方式，我也经常用的——回到现场调查。所谓现场调查，要回到现场才能知道真相，才能真正发现问题所在。因为顾客不会像我们一样，安安静静地坐在电脑前思考。顾客在产生购买行为时，影响的因素是多变的——可能他正在颠簸的车上看到一个风景就触动了他下单了一件商品。你只有真实回到现场，你才能找到这些影响顾客购买行为的核心因素。这个现场，也不一定是线下实体店，而是顾客购买时的真实场景。比如在地铁上拿着手机在逛淘宝，这个也是顾客的购买现场。那么，现场调查的具体方法有哪些呢？下面我分享几个我常用的有效方法：1.自己去体验这个需要让自己完全还原用户状态，按照用户的路径去真实体验几次。从中去发现产品，服务，流程，环境等各方面的感受。看看哪里不舒服，哪里比较有惊喜点。比如我们有次去安徽客户的一家餐厅，告诉老板不要告诉店员我们是谁，当做我们是普通消费者来对待。首先到了店附近怎么也找不到店在哪里，然后就发现了门头有问题。接着开始点餐、就餐、结账等等过程，就发现点的菜有些吃不完，有些感觉太贵等等现象。从而发现产品结构、服务体系、门店价值不突出等等问题，。再比如你想知道一个手机产品问题在哪里，最好的方法就是你以用户角度去使用、体验它，你才能发现这个产品有什么问题、有什么地方做得不错等感受。根据自己的亲身体验后，再结合其他调研方式，你才能更全面和精准地找出问题所在，给出有效的解决方案。有些朋友可能会问，如果有些行业是我们做营销的体验不了怎么办？比如我们有个母婴产康的品牌客户，由于性别原因我无法亲自体验。不同行业，解决方案也不一样。其实也不用担心，还有其他很多方法，比如接下来我要讲的方法也是其中的替代方案。2.现场观察法现场观察法就是站在第三方的角度，从开始到结束，蹲在现场里去观察用户的行为表现，看看哪些因素是影响用户的购买行为。这里有个原则就是，宁愿连续10天、每天观察1小时，还不如一天观察10小时更有效果。当然，这个看情况来定，总之我想说的意思就是要完整地观察用户的所有购买流程和细节。比如我们最近接了一个烘焙行业的项目。我们去到现场，从开店到晚上，蹲点观察了接近10个小时，最终发现了吸引用户的最大价值点——就是突出我们产品的馅料多。（目前这个项目的首个品牌店正在开业，该品牌定位通过甲方团队强有力的执行，销售业绩大幅上升）。总之，不管你是实体店还是其他类型的产品，你最好找到机会去用户购买你产品的现场去观察，去寻找创意，去发现问题。3.深入访谈法这个是非常重要，也是调研方法中的难点！如何问出有效信息和分析出真实需求，对调查人员的专业能力和访谈技巧要求也高。这个访谈的对象，不只是已经消费的顾客，还有不来消费的用户，以及与用户接触的工作人员（服务员、销售人员、客户等）。比如日本有个纸尿布品牌，产品很不错，对婴儿很有作用，但当推出市场却无人问津。后来经过与用户深入访谈才发现，当时在日本，妈妈给孩子用这样的产品会被人说偷懒。得到问题的根源后，商家调整营销策略，在广告不只是强调产品多么好，还重点强调该产品是为了孩子更加健康——打消妈妈群体的心理顾虑，从而让该品牌的产品得到热销。再比如我们给一家美容品牌做品牌价值梳理时，通过定向的用户访谈，间接地得知很多用户说在体验时非常讨厌推销，所以我们通过结合其他方面的信息，得知用户在“不要被打扰”这方面有很大的需求空间，提出“服务期间不打扰”价值主张。那么，怎么做访谈呢？方式因人而异，我这里分享几个主要的注意事项：第一，问题的设计。一些敏感或者用户当面不会告诉你的问题就不要问了。也不要问一些需要用户思考的问题，比如不要问：你觉得我们的产品应该怎么做才好呢——这种问题就是白痴问题，这些应该是营销人做的事，而不是把决策权给用户。用户的信息只是帮你的决策提供一个参考。也不要问一些引导性的问题，比如说”你是不是比较喜欢我们的产品？“——听到这样的问题，用户除了说“是的”还能说什么呢？你要问一些让用户不需要思考，或者是回忆式的问题。比如说“你第一次买我们的产品是什么时候”等等。第二，怎么问首先要打破陌生感，建立信任。可以通过一些轻松或共同话题来建立信任感。然后通过一些故事性的话题插入问题，同时要打消采访对象的顾虑，让被参访者感到轻松地说出自己的想法。整个过程切记不要引导被采访者的思路，要激发与帮助他们回忆当时的购买场景与细节。同时也要随时观察用户的表情变化和身体语言变化，进行安抚或者，剖析背后的原因。当然，以上这些只是一些技巧，最终还要调查人员的不断练习与总结。所以，你只有深入到用户心理，才能得知真正的需求与问题根源，而访谈就是一个非常有效的方法。总结除了以上的三个调研方法，其实最重要的调研方法是你不断的思考与实战总结、对生活经验的累积等。同时把每一个项目和每一次接触项目的机会都当做成长的机会，你才会更快地把握和找到适合自己的调查方法，加强自己对事物的洞察力，从而快速又精准地找到问题的本质。

To B企业主要是指以企业或者组织机构为客户并通过某种产品/项目的交易达成合作从而获取收益的企业。与To C 企业相比，To B 企业客户资源稀缺，而能够接受调研的机构更是难得，尤其对以金融机构为目标客户的企业而言。根据银监会发布《中国银行业监督管理委员会2015年报》数据显示： 截至2015 年底，我国银行业金融机构共有法人机构4,262 家。其中经过用户画像，符合笔者所在公司产品定位的金融机构共272家（下图中红色部分），这与社交产品动不动就上亿的用户量不可同日而语。除了客户资源严重稀缺这一问题外，To B 企业多以传统的营销模式，如销售、免费试用等为主，交易耗时长、人力成本高。获客难、获客成本问题的存在导致To B 企业对客户的每一次接触都格外重视，即便用户调研，也要抱着日后能够达成交易的100%的诚意进行准备和前往。那么要使得调研最大限度获得所需信息并保证客户满意，调研者们该如何准备呢？Part1 准备阶段为达最佳调研效果，首先要明确调研准备开始的时间。有些调研人员对客户认知和专业需求认知尚未充分就草草前往，导致调研结果不能尽如人意。实际上真正的调研准备应分为2个小的阶段，这2个阶段的时间分界点为用户约定时间。第一准备阶段：约好用户前调研计划和内容的确定阶段；第二准备阶段：约好用户后准备阶段（变更调整阶段）。NO.1 约好客户前准备阶段1、调研计划书撰写调研负责人将整体计划框架和一些概况内容进行撰写形成调研计划，然后调研小组根据计划概况逐项进行针对性的讨论。具体的调研计划书需要包括调研背景、调研目的、调研对象、调研方式、调研内容、调研预期达到结果（风险控制）、调研日程安排、调研人员分配和调研经费这9方面内容。撰写调研计划书有两点需额外注意：（1）专业性和职业素养专业性和职业素养不仅体现在调研计划的制定方面，还要体现在具体的提问内容方面，尤其对专业性比较强的用户调研。所谓专业性是指调研者从专业术语、工作流程到沟通方式都需要尽可能和客户保持一致性，创造一个信任和职业化调研环境。比如，笔者所从事的是互联网金融行业，主要面对客户是银行、信托和租赁等金融机构，由于金融机构的体制特性和金融人员时间观念异常强烈，获得用户调研的机会异常难得。因此，调研前要最大限度的确保调研人员和问题的专业化。记住，打动客户的一定是你的专业性。（2）SMART原则一份好的调研计划应该是可操作、可执行、能够指导具体行为的，因此在撰写过程中要遵循SMART原则。S（specific）-具体的：计划要细化到需要调研对象的资历、年龄等，每天调研的安排时间、内容和对象，调研每一个问题的意图和需要验证的内容等。M（Measurable）-可度量的：指的是计划是可以数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获取的。这种可度量性在调研内容上的应用非常重要，调研者问的问题是应能够让用户用数据、行为场景等描述或者说明的，而不是天马行空让用户无法回答的。这种数量化、行为化的描述一方面给用户创造更加专业化的环境，另一方面也方便调研者根据场景和行为探索用户需求。A（Attainable）-可实现的：可实现的主要指在具体的基础上，这些计划和目标是执行人员可以去实现的，是在他们能力范围以内或者“稍稍翘脚可以够到”的。在用户调研中，除了计划安排是本公司内员工可以实现之外，还需要提问内容是用户可以解答的，要实现这个目标需要在调研前详细了解被调研者的岗位和部门情况。R（Relevant）-相关联的：相关联指各个目标和内容之间是相互关联的。在调研内容上，要保证提问内容之间的衔接性，过于跳跃的内容会让被调研者思维混乱，产生疲劳感。T（Time-bound）-有时限的：在调研计划上需要有2方面的时间安排，一方面是整体的调研规划；另一方面是约好客户之后的调研计划，这虽在约好客户之后开始细化，但在调研之初就要有个粗略的时间安排和计划。2、会议召开已做好初步调研计划方案以后，就要召开会议，用户调研小组针对调研计划的每一项进行讨论，并寻找最佳方案，以确保调研计划有序进行。（1）会议参与人员会议要求所有产品/项目工作人员参与，讨论要按照计划概况的目录逐条进行，对每一个部分规定好时间、发言顺序等，避免在一个问题上纠缠过多时间。在实践中发现，会议讨论中经常发生大家会为一个问题争论不休的情况，产生这种情况原因主要有两个：一是大家对业务和客户情况了解不深入，各持己见二是某一个人“嗓门高”，不能被大家说服针对这种争论不休的情况，有以下三两种解决方案：第一种办法：一人独断。产品经理或者负责人对调研业务足够了解，一人独断。这样的好处是效率高，坏处是产品经理/负责人需要承担可能产生的不良后果，以及下属的抱怨；第二种办法：在各持己见和某个人不能被说服的情况下，讨论暂时停止，让大家回去重新搜集资料，用数据和事例来验证各自的坚持。第三种办法：如果观点是需要客户验证的结果，可以直接作为疑问对客户进行调研。（2）会议讨论内容第一部分：调研计划内容第二部分：人员任务分配人员任务分配需要综合考虑每个人的工作时间安排、资源和能力情况。而且，任务分配时，一定要明确时间节点，确保整体调研计划有序进行。具体需分配任务主要包括以下三项：3、会后工作（1）会议记录会议一定要有明确的会议记录，记录会议持续时间、讨论内容和结论、每个人的工作任务和完成时间、遗留问题等，相关人员整理完毕后要发给各个参会人员和相关领导。（2）调研计划书修订根据会议讨论内容对调研计划书进行修订，并且发送给参会人员和相关领导，对整个调研工作进行指导。（3）执行调研计划书大家按照调研计划书和会议安排的任务进行行动，并及时将行动结果向相应领导进行汇报，确保一切按照调研计划书进行。NO.2约好客户后准备阶段客户的寻找一定是按照调研计划进行的，但难免在实际操作中有所偏差，这就需要在约好客户以后按照客户情况和需求对调研计划进行调整和细化。1、获悉客户情况和需求（1）被调研人数和情况在实地进行调研前一定要详细指导被调研者详细情况，以便按照SMART原则作出相应的计划安排和调研内容上的调整。获悉客户的情况，如角色和身份、地位等，也利于现场进行破冰活动和感情的沟通。（2）被调研客户需求在调研前一定要让对接人确定好客户可提供时间、参与人数和他们的时间安排，以免影响企业级客户的正常工作。同时，根据对方可提供的时间、人数对自己的调研计划进行调整。例如，笔者有一次对一家银行进行调研，对方明确告知：可提供调研时间是30分钟，参与人员主要10余人，希望我方能够提供产品使用方法上的培训、疑问解答和一些他们需求的搜集。当面临这种情况，就需要我方进行调整，在满足客户需求的情况下，最大限度保证核心需求的搜集完成。（3）被调研公司情况最大限度了解被调研客户公司历史、文化、组织架构，以及部门人员情况，利于调研沟通。2、相关资料和设备准备在调研前一定要准备好访谈提纲、介绍、电脑、幻灯片等资料和设备，避免遗漏和慌乱。Part2 现场调研现场调研需要计划和灵活的统一，做好应对各种变化的准备。具体地，在现场调研中需要注意以下4方面内容。1、不得立即进入访谈状态在调研访谈前一定要进行“破冰”行动，这有利于创造一种轻松的环境，增加被调研者对调研者的信任度。（1）与对接人和负责人进行“破冰”基于对对接人和负责人的了解，进行一些感情上的沟通，可以在接下来的用户调研中他们能够给予调研者最大的支持。比如，在笔者对整体调研把控力还比较弱的时候，10来人的调研现场一度失控，多亏负责人的鼎力支持才能继续下去。（2）调研现场“破冰”分发调研材料给各个被调研者对接人或者负责人介绍一下情况我方调查人员进行自我介绍、调研目的和背景介绍、调研方法、流程和时间介绍2、调研者唱“独角戏”调研者“唱独角戏”这是调研中的大忌。调研的目的是获得客户相关信息，而不是展示自己产品的能力和解决方案的时候。真正有经验的调研者首先是向用户了解整个业务流程，在具体业务过程中顺便了解我们想重点关心的问题。3、注意把控节奏，调研时间不宜过长一般调研过程不宜过长，调研者要注意引导，避免客户在一个问题上闲聊过长时间；如果调研问题确实较多，也要注意中场休息。一般地，每天调研时间尽量不要超过四小时，每个个体调研不要超过两小时。4、越是公司产品不能解决的问题，越要调研清楚对于公司暂时在能力上不能解决的问题/需求，不要回避，也不要着急给出答案，在详细问清楚场景和情况后回公司后再探讨客户真实需求和可能提供方案。Part3 调研后工作很多调研者认为调研后就工作就轻松了。非也，对于用户/客户需求调研来说，工作才刚刚开始。1、调研后资料整理和反馈调研后要将资料整理成文字，将其发给整个调研小组成员和被调研者，发给调研小组成员是为接下来的需求讨论会做准备。而资料发给客户目的有二：一是让他们确认调研内容与其是否一致；二是表明认真严谨工作态度，方便接下来产品试用乃至商务合作的达成。2、需求讨论会调研后要针对调研情况进行需求讨论会，需求讨论会需要注意以下问题：（1）每一次调研以后都要进行讨论，并将确定和不确定的需求分类，在接下来的调研中进一步验证和确认。有些调研者认为每次调研后都讨论太麻烦，不如几次调研以后再总结、深入讨论。这个我是非常不建议的。一是调研的内容虽然有录音，但一些灵感性的发现在某种情况下是很难重现的；二是调研后不立即讨论，就不能发现调研中遗漏的需求点，更不能在接下来的调研中进行弥补和验证。有些调研者在多次调研后讨论仍旧发现很多疑问没能在调研中获取，大部分是这种原因导致的。（2）需求的讨论不要受限于用户的言论，而是要深入挖掘用户更深层次的需求，这里可以采用马斯洛需求理论和KANO模型进行分析。同时，讨论过程中还要区分开“真需求”和“伪需求”。3、研讨会结果整理需求研讨会结束后要对资料进行整理，要明确存疑需求和最终确定需求，以及每一个需求的分析过程，以指导接下来的产品开发和设计工作。以上调研过程第一次实施时会在步骤上、流程上耗时略长，但一旦找到适合公司调研的流程和模板，一定可以达到调研效果和效率俱佳。本文由 @召阳大发 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

今年以来，派驻七组创新开展调查研究，助推派驻监督工作质效，在集中调研工作结束后，及时组织召开组务会，重点交流研讨收集到的意见建议、发现的突出问题、破解难题的思路举措，明确进度时限和职责分工，聚焦驻在部门政治生态分析研判和如何运用好监督执纪“第一种形态”，形成两篇高质量调研报告，更重要的是聚焦工作实践，将调研成果转化为提升监督质效的有力武器。奠定了对驻在部门精准开展政治生态分析研判工作的基础。通过此次集中调研，对各驻在部门的整体情况有了更加全面的了解，并且在实际撰写报告中最难的获取外部相关主责部门（单位）和委有关部室（单位）之间监督信息的共享问题也与委党风政风监督室进行了深入的会商研究，共同提出了一些破解之道。同时，也初步总结出了结合各驻在部门（单位）实际制定各具特色、个性鲜明的政治生态分析研判个性指标体系，确保报告精准写实的经验，为做好驻在部门政治生态分析研判，撰写政治生态分析报告打下了坚实基础。找准了推动驻在部门党组（党委）用好监督执纪“第一种形态”的具体措施。针对调研中发现的认识存在偏差不想用，工作机制不完善不会用，缺乏担当精神不“敢”用等三个主要问题，从压实主体责任，敢于善于运用；围绕治病救人，强化精准运用；立足落实落细，完善制度保障；加强联动协作，凝聚监督合力等四个方面提出了意见建议，为我组下一步推动驻在部门党组（党委）运用好监督执纪“第一种形态”提供了基本遵循。厘清了做好新形势下派驻监督工作的工作思路和打算。通过此次深入驻在部门（单位）一线调研，对于我组报备审查检查、专项检查、会议监督、线索处置、舆情处置等日常监督措施的实际使用效果情况有了更加深入、更加清晰的认识，为日后单项措施的精准使用、多项措施的综合运用提供了借鉴参考。同时厘清了当前“四项监督”融会贯通在实际操作层面存在的困难和问题，并会同党风政风监督室提出了推动“四项监督”贯通融合的意见建议，为增强监督合力提供了有力支持。下一步，我们将围绕尽快把调研成果转化为工作实践和探索建立常态化调查研究工作机制两项内容开展工作，确保形成以调查研究指导派驻监督工作实践创新，以派驻监督工作实践创新推动纪检监察工作高质量发展的良性循环。【来源：派驻第七纪检监察组】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

编辑导读：功能调研作为一种产品功能验证的手段，在产品开发中有着比较重要的作用，尤其是在新功能、新业务设计前以及类似方案对比上。功能调研应该是每个产品经理的必备技能，本篇文章中，作者从自身工作实践出发，对如何高效完成功能调研进行了分析讨论，与大家分享。01 情境X月，我设计了一个功能，由于功能对现有网约车业务线的司乘奖励机制造成了影响，总监建议对该功能进行灰度发布，先从少量用户的使用情况查看功能效果，若灰度发布期间，用户大量反馈问题，可及时停止灰度发布，即刻恢复原有功能；于是，领导让我去调研一下灰度发布方案，这个版本的功能迭代范围将灰度发布也考虑进去。运营平台当时是有灰度发布功能的，不过整个功能极为简单，只能对app前端的某一个页面进行灰度发布，且没有用户分流策略；每次灰度发布进行用户分流时，需要多次手动从列表中选中用户，在一次次保存，才能完成大批量灰度用户的标记，最终被标记的灰度用户才能体验到我们设计的新功能，其他非标记用户仍然会按照老版本正常使用。02 冲突在对灰度发布进行一番调研后，我根据调研得出的结论，最终完成了功能的设计；当拿着产品方案进行内审时，领导发现功能中关于灰度发布的设计方案与现有运营平台的灰度发布功能几乎没有区别，认为我灰度发布的调研没有任何价值，要求我重新调研；03 什么是调研的价值?价值：在经济学中，价值被泛指客体对于主体表现出来的积极意义和有用性；我们可以看出，价值是通过事物之间的连接体现出来的一种衡量；调研的价值：我们可以借用价值在经济学中的概念，将客体具象为调研的结论，主体具象为调研人员的目标，调研的结论对调研人员的目标所产生的积极意义和有用性，便是调研的价值；从这里我们也可以看出，调研的价值是基于调研人员的目标产生的；而于功能调研的目标，便是通过了解功能背后的原理，逻辑，甚至是功能的交互方式，为我们是否要做这个功能提供决策依据，为如何做好这个功能提供设计思路。现有平台的灰度发布功能虽然可用，但每次繁琐的操作，侧面反应了这个功能并不易用；因此，了解灰度发布的相关信息，在可用的基础上提出易用的灰度发布产品方案，便是这次调研的目标；显然，自己在调研后提出的关于灰度发布部分的产品方案，并不匹配调研的目标，自然没有调研的价值。04 哪些问题导致了调研的无价值？1. 调研的关键节点经过对调研流程的思考，我们可以将整个调研过程分为4个关键节点，每个节点都呈递进关系，上一个节点决定了下一个节点的具体动作调研目标是整个调研过程的基础，我们的每一步动作都是在为了达成调研目标做铺垫，清晰的调研目标，才能让我们明确调研渠道，划分出信息“有效”与“无效”的边界，这样在信息的收集过程中，我们才能以最高的效率获取到我们需要的信息，而不至于在庞大的信息茫然无措，不断的纠结看似有关的信息是否都要记录；当每个部分的信息收集完毕后，我们才会进入到论点的提炼阶段，这个过程中，我们在不断的对信息进行过滤，最终通过演绎推理或是归纳总结出一个个有效的论点。最后对论点进行整合，结合我们的调研目标，得出我们的调研结论；2. 节点中什么问题导致了调研的无价值（1）对有效信息的收集，没有划分边界为了尽快的落入到调研的执行层面，我并未对平台现有的灰度发布功能进行深入的了解，不知晓现有方案不易用的问题，也没有明确的调研目标，便迅速的进入到了信息的收集阶段；互联网上关于灰度发布的信息堆积如山，是否所有与灰度发布相关的信息都要收集整理？信息具体收集到什么程度才算是合适的？由于没有清晰的调研目标，无法划分有效信息的边界，在杂乱的信息中我难以确定哪些是自己真正需要的；举例：灰度发布的信息收集过程中，我通过知乎，CSDN，博客园等渠道，以灰度发布为关键词进行搜索，查到了关于蓝绿部署，滚动发布等与灰度发布相关的信息；我无法确定这些信息对我接下来的分析有没有价值，只能统统将信息收集起来，导致信息的收集量非常大，也让信息的收集变得非常低效。事实上，收集的蓝绿部署，滚动升级的信息，对我想着重了解“如何在灰度发布中进行用户分流的策略”没有直接关系，完全属于本次调研的信息干扰项，而这些干扰项，在中期的信息分析，对个人的思考，论点的归纳提炼都产生了较大的影响；（2）不清晰的目标导致错误的决策在经历过一系列对信息的收集，过滤，提炼的过程后，最后我整理出了几个关键的论点：灰度发布的原理，灰度发布适用的场景；灰度发布有哪些可用且易用的用户分流策略，它的具体方案是怎么样的 ；当得出这2个论点后，我最后的调研结论，还是选择了套用现有可用但不易用的灰度发布方案，是什么让我对有效的信息点做出了如此“异常”的处理？1）不清晰的调研目标，无法为自己提供正确的考量维度进行灰度调研之前，由于没有使用过平台灰度发布的功能，我自己并没有确定此次调研的目的，对现有灰度发布的操作繁琐问题没有清晰的感知；因此我的脑海里并没有“避免现有问题、寻找better”的考量；2）不正确的考量维度，导致错误的决策。人在进行决策时，必须有明确清晰的考量维度，根据维度的优先级做出判断，最终才会做出有效的决策；举例：到饭点了，我准备出去吃饭，此时我需要决定去较远的地方吃麻辣烫，还是直接去公司楼下的食堂随便吃点；在做出去哪里吃饭这个决策前，我必须要有供我决策的依据；例如：距离，味道这2个对于吃饭的考量维度；当我想找个近的地儿，我会选择楼下食堂，但如果我更想吃点带劲的，那么即便距离较远，我最终还是会选择吃麻辣烫；而当我有一天吃饭前没有明确的目标时，我可能会按照潜意识的维度做出决策：例如更便宜的价格，最终我会选择在楼下吃饭；而我正是缺乏“避免现有问题、寻找better”的考量，最后基于3个常规的维度可用性：当前运营平台的灰度能否满足此次功能的灰度发布需求；方案设计的成本：自己剩余设计时间的紧迫性灰度发布产品方案的研发成本：因为本期功能涉及范围已经较大，如果灰度发布在本期做迭代优化，研发工期会过长做出了直接套用现有灰度发布功能的“错误”决策。05 如何保障调研结论是有价值的？1. 调研前，明确调研目标目标是一个人坚持发生某类行为的驱动力，无论是对于产品经理而言，还是对于产品而言，目标都是引领事物发展的风向标；举例：假如在我面前有一个可爱又美丽姑娘，每次见到她，与她交流，我都会身心愉悦，起初我并没有追求她的目标，如果没有外界因素，我几乎不会主动的与她产生交集，双方的距离上限也将限定在朋友；而当我确定了要把这个姑娘变成我家公主时，即使担心因为直男的聊天思维言行不当而被她讨厌，害怕最终的失败，我的目标仍然会不断的驱动我与她接触，尝试各种方式让她开心，来拉近彼此的距离，这便是目标的作用。而调研过程中，缺少清晰的调研目标时，我们无法为后续的信息分析提供清晰的考量维度，最终很容易得出错误的结论； 所以，调研前，明确调研目标，是第一要务。2. 明确调研渠道，划分信息边界要想有效地找到相关信息，调研人员必须有意识、有条理地去收集事实。因此在调研之前，我们需要根据调研目标，明确调研渠道，划分信息边界：举例：小学老师给我的弟弟小杰布置了一个作业，需要总结出猫科动物的一些共通特征；调研渠道：动物园于是我带着弟弟在北京找到了一座动物园，准备通过观察动物园里的动物，来让弟弟总结猫科动物的共通特征；信息边界：猫科动物机智的小杰从哥哥身上了解了哪些是猫科动物后，拉着我绕过了可爱的羊驼和麋鹿，径直对狮子，老虎，猎豹进行了观察，最后回到家中，迅速的总结出了猫科动物的共通特征，高效的完成了老师的作业。当我们明确了调研渠道，对信息划分“我”与“非我”的边界，即可在信息的收集过程中避免将与目标弱相关、甚至无关的信息记录到调研信息池中，进而干扰中期的信息分析，得出错误的论点。因此，在第二次对灰度发布重新调研之前，我先搭建了调研的整个信息边界图最终根据新的调研结论设计的产品方案，成功通过了内审。06 总结关于功能调研的思维路径，已整理成一张流程图：如果你期望高效的完成某个功能调研，按照这个思维路径，你不妨试一试。本文由 @橙言 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议

公务员面试真题解析领导让你撰写一份调研报告，关于基层群众方面的，单位有一位领导这方面很有经验，可领导马上要出差，你可以问他三个问题，你会问那三个问题？接下来你会怎么做？思维导图写调研报告的根本目的是为了解决实际问题，因此关于基层群众的调研报告必须贴近实际，贴近群众，贴近生活。以最真实的报告反应群众最关心的问题！询问问题针对题目中的情况，我会询问这位领导有关基层群众调研报告的问题分别是：第一，如何选择具有针对性的课题？第二，如何保证调研报告内容的广泛、针对、具体？第三，如何保障调研报告的完整性？与群众面对面交流。组织实施针对领导提出的意见和建议，我将从以下几个方面来落实好调研报告的工作.第一：拟好调研课题，根据领导的意见，通过大量阅读相关的文件，以及请教有过相关工作经验的工作人员，确实地进行访问调查。针对基层群众最关心的问题进行针对性地课题选择，根据我区的实际情况，确定此次调研课题为“关于基层医疗问题的调研报告”。保证此次针对基层群众的调研报告能够贴近实际、贴近群众、贴近生活.第二：保证调研报告内容的完整性、针对性及具体性。明确此次调研的目的，选好调研的对象、方法、内容等。针对所拟出的课题，制定一个完整的调研方案，采用先进的调研方法，针对具有代表性的调研对象。根据领导的建议，确实把握调研内容的针对性。保证此次对于基层医疗的调研报告能够最真切地反应群众对于医疗最关心的问题！第三：保证调研报告的完整性，在最终撰写调研报告的时候，对于调查得来的材料进行认真甄别和深入细致的分析研究，全面系统地阐释和剖析问题的表现和原因。采用科学的方法对基层医疗问题进行全面的分析。并把握政策，从全局出发提出切实可行的建议 。深入实际调研。总结提升相信通过对此次调研报告的认真撰写，积极调研，科学分析，一定能够使报告完整且真实。基层群众的民声问题将得到真实的反应，今后相关政策的提出也将有据可依！今后相关工作将能更好地开展！您的关注是我更新的动力。

本文从问题型调研以及竞品调研两个方面，讲了如何做产品调研。做一个合格的产品经理，前期有一部分重要工作职责就是做调研。我分享下两个调研的实例，这部分可能与硬件产品会比较直相关，软件方面可能可以是同个思路，也应该也有更好的方法，方便的话可以留言交流下。一个是依据实际出现的问题，调查市场上的产品；一个是开发一个新产品前，最方便的拿到第一手调研资料的方法。一、问题解决型调研这种方法，适用于自身产品在开发过程中，为决策型问题提供较好的参考价值而做的调研。下来先以例子给大家提供一个可用的思路，再做总结。1. 现状：客户在当前整机显示屏的效果不满意这部分原因是跟选型和成本有关，我们的目的是满足客户要求的同时，成本做到最低，但是我们现在低成本的方案无法满足客户要求，需要在保证成本的同时优化方案，这就需要根据问题做相关的同类产品调研工作。2. 现状分析：黑色不够黑，过渡色不明显对于客户效果不满意的原因，在与客户沟通以及公司内部专家的分析之后，得出了范围较广的结论就是黑色不够黑，过渡色不明显。这个过程会面临到的问题是：①客户也不清楚自己要什么，就是觉得不够好；②所给的描述太过宽泛，不能够转化为设计语言。针对问题，需引导客户说出自己想要的效果，并为之做相应的调研和分析。引导的方式可以有2种：①让客户指出参照物，跟哪个一样？比哪个好，比哪个差一点也能接受；②让客户提供参数范围，一般的客户没有该能力，如果有会是最方便的。显然第一条是最直接的，这里我们引导客户，挑选出了客户心中比较满意的显示屏效果，即可作为下一步做调研的基础。3. 实施调研：挑选了6款屏幕进行初步分析和打分对于客户的参照物，我们进行了一次产品调研，也是这一轮问题解决最核心的步骤。（1）亲身到市场，感受几款屏幕间的差异，过程要求客观可以跟公司内部的专家一同前往评估，专家的作用就是定义需要做对比的几个要素，比方亮度/色彩/分辨率等，这个步骤目的是识别出参照物间的区别，为后面选择屏幕做决策基础。我们发现，好的屏幕和更好的屏幕间，最明显的差异就是表现真实颜色的准确性，这个准确性，是由几个参数组合实现，无法进行单一的评价，而经过实际的调查，我们得出客户所要的效果，就是显示出的效果能够贴近效果图。（2）提供与市场调研相符合的样品除客户指定的参照物外，我们找了合作的供应商，为我们市场调研的结果进行了打样，因为不同的工艺，材料，设定的参数的搭配方式显示的效果会不同，我们与供应商在这一过程进行了细谈，最后得出3款不同组合搭配的样品。于是，客户选择的参照物，再加上我们内部觉得与客户参照物差不多由竞争力的产品，一共有6款。（3）筛选过程参照物有了，条件允许的话，可以将所有参照物陈列在一起，再做一轮筛选。我们将6款屏幕陈列在现场，与客户组成小组（也可以是内部小组），对各个屏幕进行评价和打分。打分的方式可以是累加，也可以是加权累加，这个根据实际情况来定，我们从客户关注的几个效果中去打分：①黑色的效果②颜色过渡的效果③高级灰的表现力这一轮筛选，得分靠前的产品中，有我们加入的样品，那么只要样品与客户要求接近，那么该结论就可以定下来了。（4）沟通和调整针对样品做微调，尽可能贴近客户的要求，很幸运，最终样品的超过甚至超过了客户的预期。于是这个问题经过后续的执行，就算结案。总结：以上是一个看似顺利的过程，但是其中还是有很多模糊地带以及令人头疼的问题，后续还有很多问题点阻碍着这个结论进行，我制作了这个问题到结案的PPT，有需要的我可以专门写一篇进行分享，这里我就不细说了，原则上就是要让过程往这个思路上拉近，基本上大部分问题可以这么来解决。以下，讨论下如果不顺利的情况下，可以怎么做？1. 如果第一轮筛选，没有自己的样品怎么办，最后样品微调，还是无法满足客户要求怎么办？这个问题的避免，很大程度上来自于你的市场调查的结论，这要求你的市场调查要准确，供应商做出来的样品，你的团队需要有判断是否接近客户的预期，甚至是超过客户的预期，这样是最保险的，同时，该过程需要让客户参与进来，对每个决策的结论，先咨询客户的意见，把控整个过程，结果才能更好的保证。那如果还是无法接近客户要求，那就需要适当增加成本，该成本的增加上报上级，通过其他途径让客户接受该结论，才能让项目往下推进。2. 市场调研无从下手，怎么办？这个就是产品经理的能力，要不断的学习更多知识，可以不深入，但至少要知道怎么样去咨询其他专家的意见，得到其他人的帮助，知道如何问问题，靠的是更多的知识，这一步，就是知道自己不知道什么。二、竞品调研这个方法是针对现有市场的调研，也是进行二手资料的分析，信息上会比较旧，但对于产品的雏形设计，能够提供一个合理的决策方向，方法也比较简单。例子一：芯片的分析1. 信息来源对于芯片的相关规格，目前因为芯片公司的保密做的非常好，这一部分信息，只能是通过与芯片公司的合作关系，获得首批试用的规格书，我相信一定规模的公司都有这方面的信息来源。2. 信息整理有了对产品影响最大的所有芯片方案后，需要做的就是汇总到一份对比的清单中，要求是对重点参数的理解，各个芯片，都会在参数上做差异化以针对不同的市场，我们要做的，就是在这份分析中，选择合适的芯片进行相关的开发，以下我用一张截图，即可表达我的意思。纵坐标需要汇总的是芯片的相关参数信息的描述，这一部分根据每一份芯片的规格书进行补充（芯片本身也分有系列，这个纵坐标很容易去获得），横坐标是各个芯片的具体规格。这样子，我们就能很直观的知道哪个芯片在哪些参数上有优势，为决策提供一个很好的参考。例子二：产品的功能产品的功能，也符合同样的方法，纵坐标为支持的功能，横坐标为产品，这部分的信息可以通过各个公司公布在官网上的说明书。这一步骤，能为产品做哪些功能，不做哪些功能做一个参考。当然，以上的方式都有一个共同的缺点，就是信息的时效性不好，从官网上，规格书上得到的信息会是滞后的，那么有可能结论也是滞后的，但至少，可以提供一个方向，我们需要持续去做的，就是寻找最新的信息，这部分取决于个人/公司的资源情况，还是有很多值得去开拓的方式，这也是公司和个人的一个核心竞争力了。总之，产品经理的一个重要工作职责在于产品调研，一个优秀的产品经理，需要去开拓自己的信息来源方式，互联网是一个非常棒的辅助工具（我最近在找一些前沿科技的分享类平台或节目，以前有个科技三分钟很不错但是停掉了，大家有没有推荐，不甚感激），另一个就是人脉，最新的关键的信息掌握在关键的人的手里，产品经理的规划中，也需要有这一部分资源作为自身提升的基础，需要积累，需要提升自己的能力，以去接触到更多的资源和信息，祝大家在这个过程中能够不断超越昨天的自己。本文由 @小刘 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

很多小伙伴经常会听到竞品调研或者竞品分析这个词。无论是在互联网公司任职还是在传统行业任职的小伙伴亦或者是创业的朋友们，或多或少都会接触过一些竞品分析的事情。那么，让我们来全面了解下竞品分析：什么是竞品分析？竞品分析就是去了解和自己处于竞争地位的产品的情况，分析对方的各个服务、功能的优劣和目的。竞品分析有什么用？竞品分析实际上就是看竞争对手身上有没有自己可以借鉴的地方，自己是否可以抄袭、模仿。怎么做竞品分析？不管是做整体调研还是做单一功能的调研，都需要带着目的进行分析。没有目的的盲目调研会让你抓不住重点。不管是做整体调研还是做单一功能的调研，都需要得出分析结论。如果自己分析到最后都没能得出结论，只能说明调研不到位，需要重新调研。如果是做整体调研宏观分析1. 调研竞品目前的市场份额、发行以来得业绩走势。2. 调研竞品的目标定位、主发展方向以及核心优势、分析其商业模式。用户分析调研服务人群的职业、性别、年龄、地域、使用场景等。调研使用竞品的人群特征及原因。结构分析结构分析就是分析竞品的主要组成部分，各部分之间的关联。功能、数据流向、有哪些页面、哪些页面是主要页面等。可以通过图示的形式来进行分析，更加清晰明了。业务流程分析竞品所服务的各类型用户的使用业务流程(比如电商平台的卖家使用流程、买家使用流程)。产品迭代产品迭代就是分析产品每次更新出了哪些新功能，做了哪些改版。通过产品迭代可以看出一个产品的发展历程，再结合一些数据就可以分析出该产品在什么阶段做了什么改进使得产品整体发生什么变化等。产品结构产品结构分析。该产品分为几部分、这几部分之间的关联性、数据流向、数据汇合点是哪里、关键页面是哪些。可以通过画图得形式来分析这些数据，会更加清晰。运营策略再次要做的是运营策略的分析。他采用的是什么样的运营手段，效果怎样。比如请明星代言、综艺节目广告、地铁铺广告等等之类，这些一般通过百度搜索和官方文章查找，再找其他渠道了解，如果可以的话，还可以采用这些手段之后的运营效果。如果是功能调研功能调研不用考虑宏观，应该着重于功能本身。这个功能上线后竞品是怎么运营的，效果怎样？实现起来有没有什么壁垒等。功能定位对于整个产品来说是核心闭环、还是锦上添花？或者只是其他一个功能的辅助？需求调研这个功能满足了什么用户在什么场景下的什么需求，新功能上线之后有多少用户使用，用户的评价怎样。交互逻辑调研竞品的交互逻辑是怎样的。交互的流程是怎样的。亮点调研调研这个功能有什么亮点。壁垒调研实现这个功能有没有什么壁垒，比如技术难度大，或是需要特殊的资源等。运营如果这个功能上线之后，有做围绕这个功能的运营，也应当去调研。做了什么运营，效果怎样。最后，大家一定要记根据调研目的写出调研结论。比如某功能该不该抄，怎么抄。某个新产品对我们的威胁大不大，应该怎么应对等等。这里整体列出了做竞品分析的时候会需要调研的方面。但真正在做用户调研的时候需要根据调研目进行舍取，关键的点详细调查多调查，无关紧要的点少调查甚至不调查，只有紧扣调研目的，写出来的调研报告才是真正的好报告。产叔：无论是做产品运营，还是自身创业都少不了进行竞品分析。一个好的竞品分析报告对自身的决策、生产起到一个非常重要的参考作用。定期进行竞品的竞品分析是一件必不可少的事情。

产品功能调研应该是每个产品经理的必备技能，本篇文章中，笔者从自身工作实践出发，分享了关于产品调研的相关知识，供大家参考学习。市面上很多产品看起来不同，但追究到产品底层逻辑，其实有着本质的共性。这些共性是市场教育、用户反馈和竞争要求的结果，因为我们面临的是同样的市场格局和同样大环境下的互联网用户。01 为什么做产品功能调研基于上述的共性，做产品设计时，观察其他竞品就非常有必要。尤其对于初级产品经理来说，当自身产品经验不足以支撑你构思出足够完善的功能架构、业务流程和交互设计，最有效的方法就是做产品调研，快速找到和了解竞品。因为已经经过市场验证的产品功能，就有其存在的合理性。我们就没有必要花费大量时间去做大幅度的创新，主要是帮助产品经理缩短产品设计的过程，提高性价比。可以在模仿竞品功能的基础上，结合自身产品业务做适度的创新。做产品调研的时候，不要只注重竞品表现层元素和交互设计的分析，这是新人比较容易走进的误区，更重要的是分析其底层逻辑和业务流程。就如一句老话：不要以貌取人。这是十分片面的角度。产品调研分为针对一个功能点的调研和一个独立产品的调研，那么这两种调研方式有什么区别呢？产品调研：会集中于相对比较新的，独立完整的产品，没有很多交错的产品。例如：不适用于支付宝，太庞大繁杂，会导致调研周期太长；功能调研：集中于业务逻辑、功能逻辑的细节示意图：功能调研与产品调研的异同02 怎么做功能点的调研首先要明确调研的目的，一定要带着目的去做调研，否则没有调研结果也是无用功。（此篇文章只展开谈论功能调研）明确了调研背景，我们具体该如何做功能调研呢？我就以下面三种调研类型展开来说。背景一：竞争对手上新功能了，对竞品新功能的调研目的：能抄么，有没有竞争壁垒？要抄么？首先考虑核心问题：目标用户：都有会谁用这个功能？罗列出可能的所有类型用户。用户需求：用户为什么要用这个功能？能满足用户什么样的需求？功能逻辑：不同类型的用户使用该功能的行为路径。梳理出功能流程和底层逻辑，应当先理清业务，再谈交互；观察该功能相关的数据表现（如果有条件的话）；输出结论，让老板做决策：要不要抄：和自己产品的用户群、整体业务框架是否符合？数据情况是否可观？能不能抄：是否有技术壁垒或特殊门槛得出结论，并给出结论的分析理由1/2/3条等，最后汇报给老板，让其做决策背景二：自己产品要上新功能，对竞品相似功能进行调研搞清自己的目标用户是谁，先确定目标用户。产品功能的现状如何？要调研哪些产品？尽量去找行业领先、产品口碑领先的软件。先梳理出功能流程和底层逻辑，再谈交互设计；竞品和自身产品有关此功能的差异点是什么。背景三：从学习的角度去做功能调研准备调研的那个产品的新功能有哪些？整理最近2/3个版本的新功能；产品设计三要素（用户、场景、需求）是否都会满足了？先梳理出功能流程和底层逻辑，再谈交互设计；产品的亮点是什么（功能逻辑或交互设计）？观察其数据表现。03 功能点调研实战以下是我对“快看漫画”和“腾讯漫画”详情页的简单调研。梳理并分析了两者的异同点。1. 两者阅读页的功能模块分解1）快看漫画阅读页V5.47.02）腾讯漫画阅读页V5.24.52. 两者功能模块异同点1）相同点两者的阅读页均分为导航栏和标签栏2大模块。功能点：章节名称 、漫画详情页入口、弹幕开关、发弹幕、查看目录、夜间模式、阅读模式、设置2）不同点分享的位置：快看把分享放在标签栏里，弱化了分享，导航栏突出了详情页入口；腾讯把分享和详情页入口放在一起，突出了分享，并且这两个功能均是在用户结束阅读时可能进行的操作，简单说是对漫画的设置，而不是阅读设置，属于同一性质。因此这两个功能放在同一区域更合理。收藏：快看将收藏按钮放在标签栏区域，引导用户在阅读页可以直接收藏，突出收藏功能；腾讯在阅读页没有收藏功能，可能是出于不打扰用户的目的，若用户喜欢该漫画，会在结束阅读后去详情页收藏（克制 ，毕竟微信是它的老大哥，hahaha）发弹幕、发评论：快看将发弹幕和发评论放在一起，可切换，引导用户快捷发评论，可增加评论转化率，既多了一个功能却又不影响整体排版设计，与标签栏的评论入口相呼应；腾讯只有发弹幕，且在初始状态下隐藏了弹幕的“发送”按钮，既保证了标签栏排版的简洁和美观，又没有牺牲发送功能操作的便捷性。因为两者发送弹幕的步骤数是一样的。因此快看在初始状态下的“发射”按钮显示多余。切换章节：快看可以在一级页面直接切换上一话、下一话，增加切换章节便捷性。也与快看在阅读下一话时必须手动切换页面的交互有关。评论入口：快看在标签栏上放置了评论入口，引导用户评论互动，促进活跃。亮度调节：鉴于腾讯标签栏已经有“夜间模式”，设置里的“亮度调节”是画蛇添足，有点多余（不信看埋点数据，它的点击应该没有标签栏的夜间模式高）。我能想到的唯一合理解释就是设置弹窗若去掉了它，降低了弹窗高度，影响美观翻页模式：由于历史背景问题，腾讯的漫画库中，左右翻页阅读模式的日漫、国漫较多，所以存在日漫模式；快看的大部分漫画都是近几年流行的条漫形式，均是上下翻页。翻页开关：快看提供了点击阅读页底部区域进行翻页的开关，顾全到了某些用户的操作行为路径，用户可跟随自己的漫画阅读喜好调节。横竖屏：切换阅读的模式，可是手机的重力感应也可以做到同样的效果，这个功能可以去掉了单章节评论开关：用户可跟随自己的漫画阅读喜好调节。弹幕自动播放：快看的亮点功能，快看的弹幕展示区别于传统的左右滚动弹幕，但是让用户可以在漫画内容上的任意位置放置弹幕，固定不动，给予用户极大的主动控制感。由此弹幕的交互设计衍生出了许多有趣的互动形式。例如：编辑一个箭头的弹幕，放在漫画人物旁边，就意在指向它。言归正传，弹幕自动播放开关，可以调节弹幕聚在一起，不影响纯阅读体验；可以把弹幕扩散开，在原定的位置显示，增加弹幕互动性。更多弹幕设置：由弹幕特殊的交互设计衍生的设置功能。增加趣味性3. 结论综合快看漫画和腾讯漫画的漫画阅读页而言，快看做的更胜一筹。前者突出弹幕趣味性和评论，更注重读者之间的互动交流，促进活跃和粘性，但又不牺牲阅读体验。另外阅读页的交互设计也呼应了快看的产品战略方向——内容+社区。这是拓展用户增长点的一个战略方向。后者突出阅读的沉浸式体验，更注重阅读相关操作的便捷性和阅读体验。产品整体的用户体验和交互设计更好一点。如果有不同意见，请多多指点哟~本文由 @Zss 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议。