消费者研究报告

IRI发布了“2021年第一季度消费者忠诚度报告”。毫无疑问，零售订阅服务和奖励计划会吸引消费者。调查发现，3/4的消费者（74%）因为会员可获得免费或奖励而办理了会员卡，超过一半（56%）的消费者还参加了需要年费的在线订阅活动。对于近3/4的消费者来说，奖励计划在选择购物地点时具有极高的影响力（22%）或一定的影响力（51%）。付费在线零售订阅服务方面，亚马逊Prime是最受欢迎的，大约一半（51%）的受访者订阅了这项服务。这一点意义重大，因为下一个最受欢迎的订阅服务Chewy只被7%的消费者使用，其次是Walmart+（4%）和Dollar Shave Club（3%）。作为支付会员费的交换条件，消费者希望获得一定的福利，包括免费送货（58%）、当天送货（39%）和获得比商店里更丰富的商品种类（31%）。像亚马逊 Prime这样收取年费的在线服务并不是最常见的奖励计划。越来越多的消费者还参与了医药（74%，如CVS或Walmart）或杂货店（68%，如Kroger或Safeway）的会员活动。数据显示，收入较高的消费者（超过10万美元）比其他收入群体更有可能使用这些奖励计划，但参与便利店奖励计划的可能性最小。另一方面，Z世代是超市以及专业美容店的会员活动的忠实用户。其他发现尽管由于COVID-19大流行给2020年带来了动荡，但消费者对家庭财务健康的态度在2021年仍没有太大改变。消费者情绪在2021年初显示出强劲的复苏迹象。从整个2020年来看，消费者不太愿意逛商店或收集优惠券，但购买意愿仍然强烈。消费者对个性化的会员计划更感兴趣。PDF版本将会分享到199IT高端交流群，感谢您的支持！199IT热门报告重点推荐，可直接点击查阅2021年客户体验洞察报告2021年世界零售银行业报告报告：重新思考ABM（基于账户的市场营销）的下一个机会2020年数字医疗消费者报告95后女性人群洞察与媒体消费趋势前瞻2021年欧洲食品科技报告2020下半年美国视频市场报告中国现磨咖啡行业白皮书2021年技术内容营销报告2021年金融稳定性报告2011-2020年人工智能发展报告2021年人才展望报告报告：亚马逊的发展势头和零售商的机遇2020-2024年全球娱乐和媒体展望2021年亚太地区人才趋势报告2020年网络犯罪报告2021年全球财富和高端生活报告2021年美国基础设施综合评估报告（172页）2021年技术趋势2020-2021中国区块链产业生态地图报告2021年意见领袖营销基准报告2021中国云游戏市场趋势报告2021年最新世界经济展望报告2020全年及第四季度视频广告报告2021年威胁报告covid对广告定价的影响报告2021年中国移动智慧家庭白皮书2020年全球授权品牌排行榜2021年移动游戏市场报告报告：智能运营 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2020年，COVID-19疫情阻挡了人们的出行，同时也改变了人们的消费方式。不断变化的消费方式和消费理念正在影响着美国消费者。为此，钛动小编为大家编译了前沿的市场研究公司Global Web Index关于《The new American consumer》洞察报告。希望通过这篇研究，帮助各位出海人了解新时代下的消费市场，更好地做好产品本土化。（上）篇钛动分享|新美国消费者洞察报告（上）为大家带来了为什么要换个角度研究、变化中的美国家庭、多样性2.0内容。（下）篇将为大家带来以下内容，全文3654字，预计阅读14分钟。重看美国梦激进主义时代重看美国梦美国文化的一个基本原则是：只要努力工作和有决心，任何人都可以成功。只要有足够的勇气和积极进取的态度，任何人都可以实现美国梦。这种美国梦已经成为美国文化的一个标志性部分——包括鼓舞人心的书籍、电影和电视节目。随着时间的推移，特别是近年来，我们对美国梦的理解变得更加复杂。媒体对金融和科技亿万富翁的追捧，完全反映不了大多数美国人的正常生活，他们与超级富豪之间的贫富差距正飞速扩大。例如，在20世纪50年代，公司CEO的平均工资是普通员工的20倍。到2018年，这一比例估计为361：1。这样的不平等迫使消费者以更批判性的眼光看待美国梦这样的长期理想。企业和品牌也是时候这么做了。认识到特权在成功路上的角色承认特权在我们的成就中的作用认同“我的成就仅取决于我自己的优点”围绕特权的讨论已经从社会学课堂转移到主流话语。相应地，越来越多美国消费者把目光投向国内——认识到各种各样的特权在塑造他们的机会和挣扎中所扮演的角色。今天的大多数美国人并不认为他们的成就仅仅是基于功绩。特别是不同年代的态度差异，揭示了这种思维的转变，因为年轻一代的这种情绪最高。那些获得较少社会和经济特权的消费者，例如较低收入群体和教育程度较低的人，也不太可能把自己的成就仅仅看作是功绩产物。美国黑人与白人相比，以及政治上的自由派对比保守派，也是如此。基于功绩的观点在年长的美国人中最为普遍，尤其是婴儿潮一代和沉默的一代/伟大的一代。在年长的西班牙裔美国人中这一现象尤为明显，每10个婴儿潮一代中就有4个以上表示，他们的成功是基于功绩。这说明了美国梦的一个核心，一个非常积极的因素，尤其是它对移民群体的意义。美国一直承诺为移民提供机会，很多移民离开了压迫性的政府、战争和政治迫害去寻找更好地生活。虽然梦想遭到了破坏，但这样的理想值得保存。对经济机构的不信任过去几十年的一系列经济衰退让许多消费者对经济机构感到失望，也不再信任逐利的公司。数据揭示了这种情绪的蔓延，以及这种情绪在某些群体中的较强程度。对金融机构和大品牌的不信任感完全不信任以上机构的互联网用户的百分当涉及到对金融机构的不信任时，我们看到峰值时，这只是数据区域的中间范围。16%的X世代和千禧一代表示，他们根本不信任银行或金融机构，而婴儿潮一代中这一比例只有10%。个人价值观总是受到社会环境的影响。在这种情况下，全球金融危机的影响显而易见——它阻碍了这一代人的职业生涯和积累财富的机会。对于大品牌和大公司，一个类似的情况是：随着年龄的增长，不信任也会逐渐消失。另外，时代的环境似乎塑造了个人观点。许多上了年纪的美国人认为金融机构是自由市场的堡垒，并可能将大品牌和大公司视为资本主义利益的主要例子。另一方面，与几十年前的父辈相比，现在的年轻一代生活成本更高，相对工资更低，他们可能会有不同的看法。消费文化方面，时代和人们的态度显然已经发生了变化——“有意识消费”的兴起以及对更透明商业行为的要求显然表明了这一点。希望与愿景的改变今天，传统的美国梦表面已经出现了明显的裂缝。但是，保留这个梦想的本质，即美好生活的概念，与以往一样重要。它只是看起来有点不同——它可能是一种植根于希望和抱负而不是金钱的东西。我们的研究表明，大多数美国人越来越关注他们的人际关系、家庭和社区的质量。当然，财务安全很重要。但是，与其他生活目标相比，个人财富积累并不是一个非常重要的目标。健康人际关系和家庭定义下的美国人愿景认为以上是他们最大希望与愿景的美国互只有8%的美国人认为富裕是他们对未来的三大愿景之一。相比之下，33%的美国人选择做一个好伴侣，24%的人认为是做一个好父母。对于品牌、公司和广告商来说，了解美国梦的概念是如何改变非常重要。不仅如此，它对不同的人有不同的含义。反映关于机会、成就、财富和胜利的故事——非常鼓舞人心的美国理想——需要一个更批判性的视角。认识到日益让美国人感到沮丧的不平等，以及对大机构的怀疑增长，对建立长期的信任至关重要。激进主义时代美国传统生活的许多方面都在发生变化。这种变化的轨迹——尽管可能曲折，偶尔受阻——朝着更先进和理想主义的价值观发展。人们越来越欣赏美国丰富的多样性，认识到一直存在的差异，并鼓舞着动员起来解决这些问题。对黑人生命问题的回应，新冠疫情对我们社区的破坏，以及一场非常重要的选举对未来的影响，都推动了这一年的激进主义，这在美国很少能见到。高涨的激进主义价值观要看到这种情绪的上涨，最明显的方法就是看看利他主义价值观在更大的事物体系中适合什么位置。在美国人最看重的三个目标和抱负中，有两个在本质上是利他的。利他主义高涨认为以上内容对他们很重要的美国互联网近半数美国人认为，支持慈善事业和做出改变对他们的生活很重要。这使得利他主义价值观与更多的个人抱负处于同等地位，比如赚钱比例达到42%，高于保持外表形象或例行工作。平等权利并不同等重要认为以上内容对他们很重要的美国互联网与我们接触的所有数据一样，真正的洞见在于细微差别。并非所有美国人在所有社会和利他价值观中都有相同程度的重视。例如，亚裔美国人认为保护环境尤为重要，而对气候变化/环境恶化的担忧也更为严重。“支持美国”是受到种族认同严重影响的抱负。美国白人最有可能认为这对他们的生活尤为重要——程度是美国白人的两倍——比西班牙裔美国人高三分之一。相反，那些不认为自己是白人的美国人最有可能认为平等权利和多样性很重要。对美国黑人来说，这两个问题都是至关重要。青年人推动的激进主义，不要遗忘年长的美国人Z世代和65岁以上的人：比您想的更多以上状态的美国互联网用户百分比和过去一样，目前美国的激进主义运动主要是由美国年轻人推动的。根据我们的研究，52%的Z世代认为平等权利很重要，而这一比例在X世代中是39%，婴儿潮一代是41%。虽然这可能不足为奇，但其他几代人之间发生的事情或许令人惊讶。在美国，Z世代和千禧一代中对平等的承诺下降了许多——从52%下降到了42%。与X世代或婴儿潮一代相比，千禧一代优先考虑平等权利的可能性仅略微高一些。更有趣的地方在于最年长的美国人——那些最伟大的一代和沉默的一代。在这些70岁以上的人群中，进步主义的复兴打破了更为传统的理想模式，随着年龄增长保守观点越来越多。这些年长的美国人比千禧一代更有可能认为平等权利很重要。更重要的是，面对自己关心和担忧的气候变化问题他们更可能直言不讳。这样的数据与我们认定的有关美国激进主义的所有事实大相径庭——基于20多岁年轻人的言论推动——他们参加集会并在社交媒体上发声。但当你看看美国的历史，这可能就不会那么令人震惊了。最老的一代美国人在无数的战争中长大，在越南战争中已经成年，并目睹了最初的民权运动。对苦难的不同理解，并目睹了20世纪社会的演变，这可能塑造了我们在许多美国老年人中看到的利他主义。期待：品牌和媒体采取行动美国消费者希望品牌肩负起社会和环境责任表示他们希望品牌最做到以上事情的互联网用户百分比当前的激进主义与过去的不同之处在于，问责的对象不仅是政府，还有品牌、媒体、企业、社交网络，甚至是我们使用的应用程序。重温20世纪60年代第二次女权运动的标志性口号，个人就是政治。这种情绪不会消失。认为品牌要“做得更好”的各年龄段人群表示他们希望品牌最做到以上事情的百分数据显示，要求做得更好的需求变得多么重要。在所有的美国消费者中，他们希望品牌做的第一件事是对社会负责。它取代了更多的个人利益，比如倾听客户反馈或让人们感到受到重视。对品牌的十大期望包括:减少对环境的影响、支持公益事业、使用可回收的产品/包装、支持工作场所的多样性和平等性。因此，以既对环境负责又对社会负责的方式经营企业，对未来的企业将是至关重要的。同样，沉默/最伟大一代的成员最有可能要求公司为当地社区做出贡献。这证实了我们更广泛地围绕激进主义探索的主题。普遍认为与更先进和利他的价值观相协调的品牌肯定会受到年轻消费者的喜爱。这不是一种趋势，而是文化觉醒的一部分。对于媒体、营销和广告行业来说——也许我们也应该觉醒。在变化的社会面前停滞不前不是一种好选择。目的和意图的改变，如消费者的需求，意味着我们需要做很多事情来更好地理解他们。以上就是《新美国消费者洞察报告》的全部内容，感谢各位电商朋友的阅读。请继续关注出海通公众号，海量好文等你来看！

（图片来源：全景视觉）经济观察网 记者 李晓丹 中国旅游消费升级还在持续。希尔顿2月21日发布的消费者研究报告显示，与过去几年相比，中国旅客有四大特征更为突出：83%受访者更喜欢探索多样风土、文化特色；82%受访者不惜花更多钱，大方犒赏自己；77%受访者更乐于深入当地，结识当地友人；77%受访者拒绝一成不变，更追求独特体验。本次研究样本来自于中国1000名不同年龄段及城市地域的消费者，结果显示，中国旅客在旅行偏好、行为，及消费模式等方面有着明显变化。中国新兴旅客热衷于深入了解当地文化，乐于花费更多以获得优质体验犒赏自己。同时，他们也期待酒店更具文化性、舒适性、社交性和独特性。此外，中国旅客认为旅游是他们生活方式和生活态度的缩影。在酒店选择上，他们希望能在酒店里可同时享受到独特空间、美食饕餮和定制服务，并通过这些选择来定义自己的生活方式。这四大变革也体现在中国消费者旅行中的具体需求上：舒适是最重要的需求，其次是文化需求，探索需求及个性化需求。文化和旅游部发布的数据显示，2018年上半年国民旅游消费需求旺盛，国内旅游人数达28.3亿人次，比上年同期增长11.4%；中国公民出境旅游人数达7131万人次，比上年同期增长15%。同时，中国旅客的旅游观念正在变化，相较于地标打卡式的旅游，越来越多的消费者更注重旅行体验，而且更愿意在当地餐饮和文化活动上消费。报告还显示，中国旅客在消费心态上也存在三个变化：67%受访者享受当下，无暇担心未来， 54%的受访者表示，他们期待寻找能够提供“振奋人心的体验”的酒店；69%受访者表示他们乐于展现自我独特品味，成为关注焦点，50%的受访者表示，他们更喜欢酒店装饰更具当地特色，而48%的受访者则表示他们更喜欢酒店的独特设计和时尚风格；63%的受访者更喜欢简单享受生活乐趣，同时50%的受访者表示他们比较关心酒店如何满足他们的生活需求。本次研究还发现，这些特质的呈现无关年龄，充分说明中国新兴旅客在生活方式及品质方面的追求不再仅仅以年龄和地域区分，更多是自身价值观、思维方式的展现。希尔顿大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼表示，随着中国消费者人均可支配收入的增长，中国消费者越来越倾向于探索新的旅游目的地，并在旅途中获得不同的新奇体验，这是中国旅游消费市场的新变化，要充分挖掘消费者的新需求。

（报告出品方/作者：国泰君安证券，訾猛）报告摘要一、新消费时代：重构人货场以5G、云计算、人工智能、物联网为代表的新技术开启新一轮产业革命，中国消费形态正在经历一场剧烈的迭代进化，新消费时代正式来临。如果按照时间阶段来划分，2000-2010年是传统消费时代，百货和超市为中国零售行业主流业态；2010-2020年是互联网消费时代，阿里巴巴、京东、拼多多迅速崛起；而随着数字经济浪潮以势不可挡之势席卷全球，科技变革持续引领消费变革，商业创新不断改变生活方式，新消费时代正式来临！未来中国消费市场将会涌现出新能源汽车、5G手机、智能家居、可穿戴设备等众多“科技新物种”，出现短视频、社交分享、直播、知识付费等“新内容”，还培育出诸如三公里消费、社交电商、社区团购等“新服务”消费，为新产品、新业务、新模式带来无限想象空间。新消费以数据为核心驱动力、以新兴技术为实现手段、以消费者需求为核心导向，对“人、货、场”的关系进行联接和重构。新消费时代对“人、货、场”进行重塑，增强了三者之间的协同，将原来以“场”为核心的商业模式转变为以“人”为核心，顺应新时代发展的高度个性化、数字化产品与新型生产服务模式要求，推动传统门店数字化转型，同时提升客户感知和数据实时分析能力。随着年轻消费人群（千禧一代、Z世代）的崛起，更多的个性化消费需求诞生，品质更优、性价比更高、物流速度更快等倍受重视，企业为了赢得更多客户需要将传统B2C生产模式转变为C2M柔性生产模式——即从客户需求出发，生产者直接由底层数据驱动自动化加工，满足年轻人群的个性化和多样化需求。“人”与“货”的重构：在新消费时代中，“人”从传统意义上的自然人拓展到网络空间可识别的用户ID，乃至与自身行为高度契合的“数字孪生”，“货”从传统物理形态中的商品，逐步拓展到新硬件、新内容和新服务，数字经济浪潮下“人”与“货”进行深度交融、需求与供给进行精准匹配。一方面，消费者可以直接向厂商提出个性化及多样化需求，通过C2M柔性定制方式进行小批量及个性化生产；另一方面，厂商也可以搜集消费者的购物记录、商品浏览记录、社交媒体留言等碎片化数据，利用这些数据为消费者提供符合其需求和期望的产品和服务，供给的创新性和多元性大大提升。在物质匮乏的时代，产品功能是价值附着的唯一途径，然而，在新消费时代下，单纯的产品功能性满足很难吸引消费者的注意及购买转化，附着在产品功能之外的价值观更能打动消费者。“人”与“场”的重构：以数字经济为代表的零售革命极大地重塑了传统消费场景，在线消费渗透率快速提升，打破了传统线下门店经营地点和经营时间的限制，大大提升了商品购买的效率，衍生出更多的电商平台、直播带货、社区团购、无人货柜、自动售卖机、共享设备等新兴业态，让“人”与“场”之间的联系更为紧密；与此同时，消费者的购物体验获得极大提升，能够多、快、好、省地购买到心怡的商品，商家通过数字化的消费画像，能够精准提供更符合消费人群需求的商品，商品能够以更高效的方式触达各个消费人群，从而提升“人”与“场”的接触质量。“货”与“场”的重构：消费品生产企业可以根据不同场景商品的销售数据、库存数据、订单数据等及时制定产品开发策略，解决传统的库存管理问题，给不同实体门店、线上渠道提供及时准确的铺货与补货，加速产品上市时间；与此同时，消费品生产企业可以打造高效的智慧物流体系，借助物联网、大数据、机器人等技术进行商品的智能分拣和快速运输，提升消费者在场景端的购物体验。整体而言，消费品生产企业能够将营销与销售、产品开发、采购与生产、供应链加以整合，并利用大数据分析等数字化手段实现价值最大化，为消费者提供无摩擦、不间断的卓越消费体验。科技创新正在从研发设计、采购生产、仓储物流、渠道管理、精准营销等环节重塑整个消费品产业链。在5G、AI、大数据、云计算等新技术驱动下，中国消费市场正在向着更加数字化、更加智能化的方向发展，正在从过去的以“场”为中心的消费模式转变为以“人”为中心。生产企业与消费者能够进行双向的互动，企业能够从业务场景的角度主动收集、清洗、聚合数据，利用消费者用户画像迅速进行供应链的优化和整合，从而大幅提升运营效率和对消费者的服务能力，使得这些企业在价值链重塑的过程中更具竞争力。二、人：新消费人群及新理念中国幅员辽阔、经济发展差异巨大，收入及财富结构的分化、年龄结构的变化、受教育程度的提升、消费理念的升级共同催生出符号鲜明的新消费人群。一二线城市已经进入品质化、简约化消费时代，三四线城市仍处在品牌消费时代，而五六线城市还处在大众消费品时代，显著的消费分级也导致国内多层次消费品企业共存。按收入及财富结构划分高端消费：自2012年起，中国已超越日本成为世界上最大的奢侈品消费群体，物质上的丰足和精神上的升级双双推动着中国高端消费屡创新高。2018年中国奢侈品消费占到了全球市场份额的33%（同期日本已经下降到10%），中国每年奢侈品消费金额超过5000亿元。2012至2018连续6年间全球奢侈品市场超过一半的增幅都来自于中国，LV、古驰、爱马仕等奢侈品巨头均将中国市场视作主要市场，对中国形成强烈依赖。2020年即便受到疫情冲击，多数高端消费品增速不降反升，上海陆家嘴国金中心的奢侈品门店接踵排队，三亚海棠湾免税店人头攒动，高端白酒、奢侈品服饰、非学历教育、豪华汽车、免税、医美、高端家电、新潮消费电子等高端品市场需求依然强劲。品质消费：消费正在从“有”向“优”蜕变升级，4亿新中产阶层引领高品质产品和服务崛起。品质消费介于高端消费与大众消费之间，借鉴日本20世纪70年代经验，当消费者的温饱型消费需求得到满足后，便开始向着享受型消费转变，电商购物、休闲零食、化妆品、各类小家电的消费热潮兴起。伴随中国消费潮流正在从“有”向“优”蜕变升级，一大批规模可观且愿意为高品质产品和服务买单的中产消费群体正强势崛起（2035年新中产阶层有望由4亿人翻番至8亿人），国人的消费需求不再局限于满足基本生活需要，而是更加注重商品和服务质量，价格虽然在考虑因素内但并非主要关注的因素。从数据上看，代表品质消费的化妆品、通讯器材、金银珠宝等品类零售额增速基本均显著高于社零总额。大众消费：被忽略的群体（低线城市+农村地区）蕴含着巨大的消费能量。中国正迎来消费两浪叠加，一二线快速消费升级以及三线以下城市消费量快速扩容。五六线及以下城市区域受制于收入水平偏低与消费领域基础设施的不够完善，尚处于以家庭为中心的大众消费阶段，品牌意识及个性化消费意识并没有完全觉醒。移动互联网在低线城市及农村地区普及催生了拼多多等新型电商平台的崛起，根据2020年三季度财报，目前拼多多年活跃用户数达到惊人的7.31亿（如果保持当前增速，2021年拼多多年活跃买家数有望超越阿里巴巴的8.81亿）。当下无论是一二线城市还是三四线城市及广大农村地区，都不同程度地存在着数量庞大的追求性价比的消费群体，这部分“被忽略的群体”蕴含着巨大的消费能量。按年龄结构划分近十年来中国0-4 岁、25-34 岁、45-54 岁、60-69 岁人口数量占比提升明显。分析对比2009年和2019年中国人口结构的变化可以发现，相较2009年，2019年人口结构中，0-4岁、25-34岁、45-54岁、60-69岁人口占比提升较为明显，且 60岁以上各年龄阶段人群占比均上涨。这反映出，二胎政策的局部放开阶段内增加了新生儿数量（对应家庭亲子消费），Z世代人群开始兴起，同时职场奋斗阶层的人口占比提升（对应轻奢高知女性和被遗忘的职场男性消费），身处中年危机的70一代值得关注，同时人口寿命增长和老龄化趋势明显（对应银发消费）。人口结构的变化深刻影响我国居民消费形态，深入分析不同人群消费属性和消费倾向，是把握新消费浪潮的前提。年轻消费：千禧一代、Z世代拥有更高的边际消费倾向以及个性化消费需求。千禧一代是指出生于1982年-2000年的年轻人，而Z世代是指出生于1995-2009年的95后。和父辈相比，千禧一代、Z世代成长于经济高速增长的年代，没有经历过战争与重建，他们享受到更加优越的物质条件，因此拥有更高的边际消费倾向以及个性化消费需求，更愿意为高品质商品支付溢价，独有的教育经历和成长经历造就了他们追求个性、注重体验、乐于尝试的消费特征。根据《2019年Z世代消费力白皮书》，目前Z世代总人数约2.6亿，占我国总人口的19%和整体消费力的约40%。对这部分年轻群体而言，购买不仅仅是一种消费行为，更是一种表达自我的方式，兴趣会友、善于分享、引领时代潮流是其典型特征。新中产消费：70后80后人群（年龄段主要为31岁-51岁）已经普遍进入家庭婚姻生活，成为社会发展和消费市场的中坚力量。尼尔森报告显示，80后、70后的收入水平明显更高，36%的80后家庭月收入超过1万元，紧随其后的是70后（32%）和90后（31%），60后人群位列末位，仅有28%的60后家庭月均收入过万。较好的经济状况使得70后、80后消费者对自己的财物状况更加乐观，相比其它年龄段人群具备更强的消费力，是最受商家欢迎和重视的消费客户群。看好方向：以生鲜、食品饮料、家电、家装建材为代表的日用生活品消费（家庭支出占据80后消费主要部分）、子女教育（读书教育占据80后消费者总消费的55%）、汽车消费（购置新车与保养车辆占据80后消费者总消费的30%）等。养老消费：中国人口老龄化趋势不断加深，以50后60后为代表的老年群体催生银发经济市场的旺盛需求。中国是世界上老年人口最多的的国家，也是人口老龄化发展速度最快的国家。通常而言，一个国家60岁以上的人口占总人口比例达到10%即可视为老龄化国家，根据国家统计局数据，2019年末，我国60周岁及以上人口达到25388万人，占总人口的18.1%，中国老龄化形势日益严峻。借鉴日本30年前的发展经验，人口老龄化会导致劳动力短缺和经济增长长期乏力的问题，社会保障资金出现缺口，老年人养老和医疗需求急剧增加。从收入结构而言，这部分老龄群体属于中国首批中产阶级、拥有较高的收入水平和消费能力，有望为中国养老、医疗、康复、护理等产业链带来旺盛需求。新消费理念新国货崛起：年轻一族撑起「新国潮」兴起随着国人的文化自信逐渐提升，“国潮”概念正逐步融入年轻人的消费行为与生活方式中，年轻人越来越注重自我实现需求，更加看重商品的品质和性价比，从过去的一味追求高端奢侈品转向有意识地淡化对品牌溢价的执着，对国货品牌的接受度越来越高。从需求端来看，国内进入物质充裕时代，消费者对品牌、品质、实用性等因素的关注度持续提升，对个性化需求上升的同时追求高性价比；从供给端来看，中国制造及供应链已经非常成熟和高效，赋予国货能创造出更加物美价廉商品的能力，甚至在售后服务等方面比海外一线品牌更胜一筹；从零售端来看，抖音、小红书、淘宝直播等新媒体带来零售渠道、营销方式的创新，抢占消费者心智的同时，创造出比肩国际大牌的销售成绩。健康化消费：健康、环保理念深入人心随着城乡居民人均收入大幅增加，消费水平进一步提升，居民逐渐从过去满足基本的衣食住行需求，到现在日益重视健康消费。2020年爆发的新冠肺炎疫情更是一次史无前例的全民健康教育，促使消费者持续增加健康消费支出，广大消费者对于健康消费的认识达到了一个新高度，无论是产品使用上还是生活方式上，消费者普遍对带有健康、安全、品质等属性的选项格外重视。在产品方面，消费者对健康、品质、杀菌等方面的需求大幅提升，能够减少疾病、符合营养健康长期需求的商品越来越受消费者青睐，健康家电产品的需求持续上升，全民体育运动兴起使得健身器材热销；在生活方式方面，消费者对免疫力、体育运动、享受、家庭等方面的重视程度明显增加，这些都是“健康消费理念”的表现。便捷化消费：懒人经济成为新潮流随着现代社会生活节奏加快，消费者因工作时间过长导致闲暇时间变少，越来越倾向于选择足不出户、方便快捷、简单直接的消费方式。社会的进步就是让一切都变得越来越简单、越来越方便，在网上点外卖解决吃饭问题、用扫地机器人处理家务活、躺在床上刷手机购物等，看似“变懒”的行为，同国人高强度工作节奏相关，这也是社会分工细分化带来的必然现象。我们认为，便捷化的消费方式将带动速冻食品、预制食品、半成品等快捷食品的增长；扫地机器人、洗碗机等智能家电的普及让人们摆脱了繁琐重复性的家务劳动，从无聊枯燥的劳作中解脱出来；越来越多的消费者选择生鲜电商平台“在线买菜”，或者通过点外卖吃到自己想吃的食物，都是消费行业便捷化趋势的体现。个性化消费：年轻人更青睐彰显自我的品牌及商品随着新中产及年轻消费者的崛起，这些年轻人的自我意识更强，更注重自己的想法，消费心理从“从众消费”开始向“个性消费”转变。千禧一代与Z世代年轻消费者在消费过程中，更加偏好体现个性特征的时尚品牌商品和服务，彰显自己的社会地位、经济地位及生活情趣、个人喜好，达到精神上的满足，更愿意尝试各种新国别、新品类以及“爆款”产品；随着智能化、信息化技术的进步，以往大批量生产制式产品的经营方式将被具有个性化特点的定制方式所取代，大规模定制成为可能。我们可以看到，具有新鲜感的进口食品、不同用途的护肤和彩妆用品、细分功能的保健类商品、以及各类新锐潮牌等均出现快速增长势头，这些都是消费者多元化需求及年轻消费者更加乐于尝鲜的趋势导致的结果。情感化消费：消费升级路径“量的消费→质的消费→情感消费”按照消费主义的逻辑，消费升级总是沿着“量的消费→质的消费→情感消费”的特定路径展开。我国当前消费环境的变迁路径与20世纪80年代的日本较为接近，2013年之后居民消费支出中衣食占比下降，休闲娱乐、文化教育、生活服务、餐饮旅游、体验式消费占比提升。人们逐渐从追求买得起的商品（量的消费），到追求质量好的品牌商品（质的消费），再到注重情感体验、对商品情绪价值的追求胜过功能价值（情感消费），更加重视精神的愉悦舒适及优越感。正如营销大师菲利普科勒对消费品的理解——星巴克卖的不是咖啡，是休闲；法拉利卖的不是跑车，是一种近似疯狂的驾驶快感和高贵；劳力士卖的不是表，是奢侈的感觉和自信；希尔顿卖的不是酒店，是舒适与安心。三、货：新消费品类快速涌现新硬件：科技进步催生众多“科技新物种”的诞生5G、人工智能、云计算、VR/AR、物联网等新技术快速发展，催生众多科技新物种诞生，过去受制于网络带宽和硬件技术无法量产的新产品将由不可能变为可能。对于成熟品类，产品的颠覆式创新引领产品均价再创新高，打开高端市场空间，典型案例如戴森，这家创立于1991年的英国家电品牌从吸尘器起家，之后扩展至吹风机、干手机、洗衣机等品类，始终维持行业尖端科技水平，通过持续的产品创新为消费者带来绝佳的消费体验。对于新兴品类，科技创新能够打造前所未有的科技新物种，开拓数千亿甚至数万亿的新蓝海，典型案例如特斯拉，这家企业在列强环绕下的传统汽车行业实现突围，用迭代式的售后服务为用户提供全新体验、缩减传统汽车服务链条，成为传统汽车行业的“颠覆者”。新硬件：传统消费品结构升级，出现产品改良与渐进式创新新趋势带动新需求，推动传统消费品的结构升级与品类细分，出现产品改良与渐进式创新。消费升级趋势下，传统消费品种类已经不能满足消费者多样化的消费需求，消费者日益重视在品质、功效、健康等因素上的结构升级与品类细分。在这种新趋势的推动下，很多厂商积极推动传统消费品改良，通过新技术、新理念、新玩法对产品进行升级以更贴近消费者需求。例如元气森林定位于无糖汽水，属于在产品层面上的升级创新，符合年轻人追求健康的理念。化妆品也不例外，国货品牌越来越关注美妆产品的功效性、组成成分以及趣味性，运用新技术在原有基础上完成产品创新，推出烟酰胺精华、养肤粉底液、珀莱雅泡泡面膜等网红产品。新内容：受泛娱乐生活方式的影响，内容消费常态化泛娱乐潮流影响年轻消费者的消费行为，在消费中更倾向于娱乐化、互动化、内容化，他们既是内容的消费者也是内容的生产者、分享者。千禧一代和Z世代成长于高速发展的互联网时代，线上购物、社交媒体、在线娱乐、移动支付、本地生活等从方方面面塑造着他们的消费习惯与生活方式，而随着年龄的渐渐成熟，这部分年轻人逐步成为互联网时代的消费主力军。由于成长于繁荣的娱乐环境中，这些年轻人对娱乐表现出巨大的热情，他们会分配大量的时间和精力在内容消费上，例如在抖音、快手、B站、西瓜视频上面浏览短视频，通过微博、微信等社交平台将日常生活中新奇好玩的内容分享给朋友，在今日头条、百度新闻APP上浏览最新资讯，在知乎、知识星球APP上获取付费内容等。在内容需求与移动互联网浪潮的共同驱动下，中国泛娱乐行业进入高速增长通道，文娱产业的内涵不断延展丰富，文学、动漫、影视、游戏成为核心的泛娱乐IP，被互联网原住民的80后、90后甚至更年轻的00后人群快速消费和传播。中国泛娱乐行业近年来一直保持着较快的增长势头，新的内容形式、新的内容创作者以及新的用户需求共同引发行业变革，文学、影视、动漫、长短视频、直播电商、体育、游戏等各业态相互联动并深度融合，形成“泛娱乐”生态。国家统计局数据显示，2019年全国城镇居民家庭人均年消费性支出为28063元，其中教育文化娱乐服务支出达到3328元，占比增长至11.86%，结构变化和用于文化娱乐精神消费支出的增长，为整个文娱行业的发展带来了结构性行业红利。新服务：居民消费结构从物质型消费向服务型消费转变随着居民生活水平的提高以及消费观念的不断转变，中国居民的消费结构逐渐从物质型消费转变为服务型消费。改革开放40年来中国经济迅速腾飞，中国居民在物质生活上得到极大满足之后，对优质服务的消费需求随之觉醒，越来越关注文化娱乐旅游等满足精神需求的服务型消费。2019年全国居民恩格尔系数为28.2%，比上年下降0.2个百分点，基础食品消费比重越来越低。Wind数据显示，2019年全年全国居民人均消费支出中，服务性消费支出占比增至45.9%，反映出较为明显服务型消费崛起趋势。对年轻消费群体而言，用美团点外卖、去海底捞吃火锅、在B站刷视频、去SPA养生会馆放松身心、逛逛电子烟体验店、甚至参与光子嫩肤、超声刀、热玛吉等医美项目，已经成为年轻人非常常见的消费选择。四、场：新消费场景迭代升级传统的消费场景包括小卖铺、便利店、超市、专卖店、购物中心等线下实体店业态，主要通过“大批量买入、小批量卖出”的模式，向终端消费者销售商品并赚取中间差价。传统零售业大致经历了五个时期：杂货店、专业/专卖、百货店、超市/便利店、购物中心等，但无论是哪个时期，主要消费场景均是采取租赁或购入场地，将货品进行有序陈列，并适当运用折扣、赠品等促销活动吸引消费者，最终将大批量买入的货品小批量卖给消费者。“大批量买入”的集中采购模式，可以与生产商或渠道商进行价格谈判，争取到价格优势，从而提高自身竞争力；同时，消费者一般是零散购买，没有谈判优势。但传统消费场景面临的问题在于，传统零售企业基本不涉及产品的研发、设计、生产、物流等环节，基本没有对商品进行任何的增值活动，其主要盈利来源依然是“低价买入、高价卖出”的中间差价。对消费者而言，大规模生产的产品具有“样式单一”等特点，不能满足消费者日益强烈的个性化需求，消费者到店购物还会受到实体店的位置、营业时间等各种条件的限制，消费者的购物体验亟待改善。新兴的消费场景包括线上购物、社交电商、社区拼团、无人零售、零售新物种等业态，利用新科技技术优化整个产业价值链，推动线上、线下消费场景深度融合。新消费浪潮下，传统消费场景正在发生积极转变，零售商利用大数据等科技手段，可以快速收集用户基础数据、用户行为数据和用户交易数据等，对这些大数据进行整理、分析，可以快速获取用户的真实需求，然后将这些需求反馈给生产商。生产商则快速改进产品的外观、性能，通过整合供应链缩短研发周期，增加数据可用性并实现差异化、提升效率，加速产品上市时间。新消费不再是传统消费“生产商-经销商-零售商-用户”的商业流程，新消费是“用户-生产商”的商业逻辑。很多传统的超市、便利店、专卖店、购物中心正在积极推动数字化改造，依托既有的线下入口，将线上消费者引流至线上，推动线上线下业务融合。这些传统门店也通过物联网及大数据技术，对消费者的购物行为和购物偏好进行精准分析，以期更好地满足消费者需求。数字化经济井喷式增长，生鲜电商、直播带货、在线拼团、短视频娱乐、游戏、线上教育、线上医疗、远程办公等“在线消费”渗透率持续提升。随着智能手机的普及，人们购物习惯已经发生了巨大变化，消费者可以不受时间、空间限制，可以随时、随地在线实现“逛街和购物”，线上消费形态呈现象级崛起之势，在线购物、直播带货、在线教育、在线医疗等各种场景悉数“触网”。未来伴随消费市场的数字基础设施进一步完善，叠加线上线下融合进程的全面提速、智慧供应链不断整合、国人新的消费习惯也日益养成，这些都会给线上消费市场注入源源不断的增长动力。目前电商渗透率较高的品类仅为家电、3C和服装，而在生鲜、食品饮料和日用品等品类上在线消费的渗透率仍有广阔的提升空间。报告节选（本文仅供参考，不代表我们的任何投资建议。如需使用相关信息，请参阅报告原文。）精选报告来源：【未来智库官网】。

原标题：加大消费维权供给侧力量依然是重点●消费者满意度前五：泸州、成都、资阳、南充、绵阳●加大消费维权供给侧力量，提升消费者权益保护工作效能，依然是需要关注的重点3月14日，省消委向四川日报全媒体独家披露《四川省2020年度消费者满意度指数报告》。报告显示，去年四川省消费者满意度排名前五的市（州）依次是泸州、成都、资阳、南充和绵阳；加大消费维权供给侧力量，提升消费者权益保护工作效能，依然是各市（州）需要关注的重点。消费者满意度，综合反映了一个城市及其所在地区消费者消费过程的满意程度，是一个地方消费环境优劣的直接反映。自2015年起，四川省已连续5年开展消费者满意度调查。2020年报告来源数据，包括省市场监管局、省消委及其成员单位提供的有效消费者投诉和咨询信息数据15.9万条、利用短信回访近30万人次、网络调查18万人、微信调查12万人、现场面访调查6969人等，调查总规模超过30万人次，回收有效数据总量逾550万条。记者研究各市（州）消费者满意度总指数及同比情况后发现，四川省2020年度消费者满意度指数，与2019年相比整体保持平稳。其中，南充较2019年提升幅度较大，排名从第八位提升到第四位。但资阳、乐山、遂宁、德阳等，较2019年出现不同程度下降，说明消费维权短板效应仍然突出，加大消费维权供给侧力量，提升消费者权益保护工作效能，依然是各市（州）需要关注的重点。《报告》指出，要按照全省放心舒心消费环境建设工作实施方案制定的职能分工做好任务分解，结合必要的量化考核和反馈机制，压实各职能部门治理责任；要突出问题导向，重点关注、重点清理各地区消费者满意程度较低的消费领域、消费类别和消费难点堵点问题，打好“攻坚战”，注重“回头看”；对于消费者满意度较高的行业和指标应常抓不懈，保持发展优势。《报告》提出，迈向“十四五”发展新时期、新阶段，四川省要加强事前事中事后监管全覆盖，多措并举提振消费信心，增加维权供给，补齐维权短板，共同提升消费维权满意度，让全省消费者共享消费发展成果。接下来，省消委将把更详细的“分报告”分送各市（州），为地方政府推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供帮助。（四川日报全媒体记者 刘佳）(责编：罗昱、章华维)来源：人民网声明：本文已注明转载出处，如有侵权请联系我们删除！联系邮箱：news@ersanli.cn

消费者喜欢什么车？什么车型什么品牌的消费者忠诚度最高？如果在国内想要获得一手讯息，很多消费者都会选择看每个月厂家公布的销量数据，了解当下哪一款车型最热销。或者是通过一些论坛和车友群，了解一款车的真实用车情况。就目前来说，国内还没有这样一个独立和非盈利组织，会每年发布相关的中立信息供消费者参考。而在美国，通过调研几十万名消费者，完全依赖消费者主观印象，而得出的《消费者报告》，则是一份较为中立且有力的参考。来看看冰冷的销量数据之外，美国消费者都喜欢哪些汽车品牌？又是哪一款车型最受欢迎？01特斯拉成最大赢家，为什么？相对于大众、福特、本田、丰田等传统车企，特斯拉可谓是新兵入场。但令人没想到的是，就是这个以科技为核心竞争力，依靠新能源动力翘起一块全新细分市场的特斯拉，仅花了数年时间，便一跃成为了销量最高的豪华纯电动汽车，并且旗下多款车型都在消费者最满意车型的榜单前列。前五款最令人满意的车型，竟然有三款都出自特斯拉，这多少让深耕汽车行业数十年甚至上百年的汽车品牌而感到尴尬。有趣的是，尽管在国人眼里，特斯拉Model 3几乎毫无豪华车的影子，内饰简洁得“过分”，但这款车却在驾驶和造型，以及舒适性和电控等方面均获得十分好的评价。包括排在第三位和第四位的Model S和Model Y，也因不错的舒适性而备受青睐。可见，简洁不一样意味着简单，车企在研发生产车辆时考虑的还是比较全面的。值得一提的是，出色而前卫的造型设计为特斯拉赢得不少分数，在这个看脸的时代，美国消费者也不例外。不过，相较于造型、驾驶技术的一面倒好评，特斯拉在质量方面却引来诸多争议。据轱辘哥了解，由于Model S和Model Y频频出现各种质量问题，很多车主都表示特斯拉的可靠性较低，这两款车型也不在用户推荐的行列之中。在车辆可靠性评价中排名倒数第二，会刺激特斯拉严抓质量生产吗？不知道马斯克将如何回复车主的疑问。而中国消费者最关注的则是，如今已实现国产的特斯拉，将如何保障新车的质量问题。毕竟国产特斯拉Model 3已经坐上了中国新能源汽车榜单上的头把交椅，国产Model Y也已上市，如果销量飞速上涨但质量不可靠，前期的用户口碑将会崩盘，那么特斯拉未来在中国市场的发展也就不容乐观了。02日系品牌被“神话”？马自达又喜又悲不仅是在中国汽车市场，包括北美市场在内，日系品牌的地位都不低。此前雷克萨斯曾连续16年夺得可靠性排名第一，不过今年的排名却有了较大的变动。排在首位的汽车品牌变成了马自达，第二名是宝马，第三名是斯巴鲁，第四名为保时捷，第五名本田，第六名才是雷克萨斯。马自达综合评分排名第一，但有研究调查指出，这是因为马自达在2020年推出的新车型并无太大变化，车辆缺陷受新技术的影响较低，保障了一贯的水准，因而获得较高的评价。这边厢还未来得及高兴，轱辘哥就看到在消费者满意度最低的五款车型中，排在第一名的就是马自达CX-3。据了解，这款车型在舒适性方面得分很低，并且驾驶和造型方面的得分也十分一般，因此整体的得分相对较低。尽管马自达身兼争议与褒奖声，但综合前十名的情况来看，马自达、斯巴鲁、本田、雷克萨斯、丰田依旧为日系车挣得了半壁江山的面子。说到这里，中国汽车品牌仍有努力和进步空间，在世界主流舞台上获得认可更具代表性！03美国汽车品牌地位上升，林肯斩获车主满意度亚军宝座在汽车品牌可靠性排名中，克莱斯勒与别克均挤进了前十，并且分别进步了十名，可见在过去一年的时间里，这两个美系品牌的车型给消费者留下了极为深刻的印象。另外，排名进步较大的还有本田、宝马和丰田这三个品牌。另外，在最令美国车主满意的汽车品牌中，轱辘哥还发现了林肯、公羊和克莱斯勒三大美系品牌的身影。其中林肯排在第二，公羊、克莱斯勒、道奇的排名均不低。相较以往的排名，可见美国消费者对美系品牌的好感度有所提升。值得一提的是，林肯品牌已经在中国市场开启了国产化攻势，凭借独特的美式豪华，冒险家和飞行家在短短时间便已获得不错的销量成绩，2020年林肯共售出61761辆新车，同比大增32.5%，创下了林肯入华以来的最高年度销量。第三款国产车型林肯航海家也将在年内上市。林肯在华来势汹汹，中国豪华汽车品牌将如何应对？由于不少车型在进入中国市场时都会选择减配以降低成本，很多消费者口碑相关的用车报告对中国潜在购车者来说并没有太多的参考意义。不过，我们在了解外界的讯息的同时，当然也十分希望这些优秀的品牌和车型能够做到一视同仁，让中国消费者也拥有体验原汁原味车型的权利。当前中国已成为全球最大的汽车市场，切勿轻视中国消费者！

【环球时报记者 汪品植】英国《卫报》29日报道，日本京都的综合地球环境学研究所日前发布报告称，西方消费者的饮食消费习惯加剧全球毁林问题；平均而言，七国集团国家每人每年的咖啡、巧克力、牛肉、棕榈油等消费会造成4棵树被砍伐，且大量砍伐行为出现在野生动物资源丰富的热带雨林地区。报告分析称，从消费者国别影响看，美国消费者造成的毁林问题尤其严重，1个美国消费者平均每年造成5棵树被砍伐。举例而言，美国是危地马拉坚果和水果、利比里亚橡胶及柬埔寨木材的主要进口国，而这就是上述出口国毁林问题的重要原因。此外，英国、日本、德国、法国和意大利这5国消费者造成的毁林问题九成以上发生在本国之外的国家。绿色和平组织英国分部官员表示，这份报告反映出过度消费造成的问题，也说明个人消费选择的重要性。有人建议，发达国家消费者每年应种4棵树以弥补自身消费行为造成的毁林问题，但有人认为其效果可能不佳，因为发达国家种树并不能扭转发展中国家因毁林而造成的环境破坏。来源：环球网

3月12日中国消费者协会发布2020年100个城市消费者满意度测评报告测评结果显示去年全国100个城市消费者满意度测评综合得分为79.32分总体处于良好水平前十名分别为↓2020年综合得分相比去年提升 测评结果显示，2020年100个城市消费者满意度综合得分为79.32分，相比于2019年100个城市消费者满意度综合得分提升2.3分。相比于2018年、2017年则分别提升5.64分和7.57分。▲2018-2020年70个连续调查城市满意度得分3个一级指标中，“消费供给”得分相对最高，为81.36分；“消费环境”指标项得分相对居中，为80.62分；“消费维权”得分相对最低，为74.70分，与其他两个指标差距较大，排名连续四年垫底。从地区对比和城市综合表现来看，消费者满意度仍然存在较大的地区间差异，除个别城市外，东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分明显要高于中西部及经济发展一般的城市；城市满意度综合得分排名总体稳定，多数城市得分有所增长，杭州、南京、青岛、厦门、吴忠、上海等城市消费者满意度综合得分排名靠前。中消协相关负责人表示，综合中消协连续四年城市消费者满意度测评结果来看，消费者满意度综合得分稳中有升，总体处于良好水平，但消费维权短板效应仍然突出，加大消费维权供给侧力量，提升消费者权益保护工作效能，依然是各城市需要关注的重点。结合疫情防控常态化下的消费生活，中消协还增加了对于消费者信心的调查。结果显示，百分制下全国100个城市消费者对于未来一年的消费信心评分为78.76分，按照满意度测评同等标准衡量，总体属于良好水平，但是信心得分略低于满意度测评得分，也表明了消费者的慎重态度。中消协负责人表示，为进一步做好消费者满意度提升工作，结合连续四年满意度测评结果，中消协建议各地政府及有关部门：一是准确洞察需求，着力改善消费供给，推动高质量发展，激发消费活力动力；二是坚持目标导向，全面优化消费环境，推进消费提质升级，共建共享消费友好型社会；三是抓住关键问题，切实强化风险管控，全力保障消费安全；四是补齐维权短板，增强消费维权供给，提高维权效率，提振消费信心；五是注重宣传引导，培育消费领域经营主体的社会责任，让消费更温暖；六是面向“十四五”新阶段，倡议将提升消费者满意度纳入城市发展建设的规划与纲领，擦亮城市名片。下一阶段，中消协将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果，并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式，对进一步提升被测评城市消费者满意度进行深入研究，为地方政府推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供全力支持。【来源：中国消费者报】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

中国网财经3月13日讯(记者 段思琦)今日上午，中国消费者协会在京召开线上新闻通报会，正式发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，2020年全国100个城市消费者满意度综合得分为79.32分，总体处于良好水平，并连续呈现稳步上升态势。据介绍，中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作，2018年以后，在国家市场监督管理总局的部署和指导下，此项工作得到进一步强化。2017年共选取50个城市进行测评，2018年测评城市数量增加至70个，2019年和2020年测评则稳定在100个城市的规模。2020年度消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成，100个测评城市主要包括直辖市、省会城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。本次测评主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查，由中消协组织第三方专业调查机构于2020年10月至12月在全国100个被测评城市同步开展，少数城市受疫情防控形势影响通过在线调查方式进行数据采集，共计回收64,273个有效样本。测评结果显示，2020年度100个城市消费者满意度综合得分为79.32分，相比于2019年度测评综合得分提升2.30分，相比于2018年、2017年则分别提升5.64分和7.57分。3个一级指标中，“消费供给”得分相对最高，为81.36分；“消费环境”得分相对居中，为80.62分；“消费维权”得分为74.70分，排名连续四年垫底。测评结果表明，2020年度城市消费者满意度总体水平良好，消费者满意度测评结果连续三年稳步提升。值得说明的是，“消费供给”“消费环境”两项指标得分首次突破80分，“消费维权”总体而言仍然是消费者满意度测评中的主要短板，但得分有所提升，消费执法、消费宣传、交易安全和权益维护成为消费者期待加强的主要工作。从地区对比和城市综合表现来看，消费者满意度仍然存在较大的地区间差异，除个别城市外，东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分明显要高于中西部及经济发展一般的城市；城市满意度综合得分排名总体稳定，多数城市得分有所增长，杭州、南京、青岛、厦门、吴忠、上海等城市消费者满意度综合得分排名靠前。中消协相关负责人表示，综合中消协连续四年城市消费者满意度测评结果来看，消费者满意度综合得分稳中有升，总体处于良好水平，但消费维权短板效应仍然突出，加大消费维权供给侧力量，提升消费者权益保护工作效能，依然是各城市需要关注的重点。结合疫情防控常态化下的消费生活，中消协还增加了对于消费者信心的调查。结果显示，百分制下全国100个城市消费者对于未来一年的消费信心评分为78.76分，按照满意度测评同等标准衡量，总体属于良好水平，但是信心得分略低于满意度测评得分，也表明了消费者的慎重态度。中消协负责人表示，受到国际国内消费环境的不确定性和疫情的冲击，消费者满意度结果实属不易，今后中消协将持续开展100个城市消费者满意度测评工作，同时鼓励各地结合实际开展相关调查评价工作，促进城市消费环境持续改善。为进一步做好消费者满意度提升工作，结合连续四年满意度测评结果，中消协建议各地政府及有关部门：一是准确洞察需求，着力改善消费供给，推动高质量发展，激发消费活力动力；二是坚持目标导向，全面优化消费环境，推进消费提质升级，共建共享消费友好型社会；三是抓住关键问题，切实强化风险管控，全力保障消费安全；四是补齐维权短板，增强消费维权供给，提高维权效率，提振消费信心；五是注重宣传引导，培育消费领域经营主体的社会责任，让消费更温暖；六是面向“十四五”新阶段，倡议将提升消费者满意度纳入城市发展建设的规划与纲领，擦亮城市名片。下一阶段，中消协将分批次向被测评城市通报各城市测评具体结果，并组织地方消协通过专家评议、消费者调研、大数据分析等方式，对进一步提升被测评城市消费者满意度进行深入研究，为地方政府推进放心消费环境建设、完善消费者权益保护体制机制、提升消费者满意度提供全力支持。