消费者需求问卷调研

市场调研，是一个常见的了解消费者意愿的一个手段，不过，很多企业在做市场调研时也遇到过统筹不当、消费者不说实话的例子，那么真正能让消费者说真话的市场调研是如何展现的呢？在这里大家一起探讨一下吧~可口可乐：说不出真话的消费者20世纪80年代，可口可乐公司希望了解消费者对可口可乐口味的评价，以及征询消费者对新可乐口味的意见，公司花费了数百万美元，在13个城市进行了无标签饮料口味测试，当时口味测试市场调研的结果显示，超过六成的消费者认为新可乐的口味比旧可乐的口味好，因此可口可乐的决策者就很乐观的以此为依据，结束可口可乐的旧配方，上市新配方的可口可乐。但是新可乐在上市后，可口可乐陷入一片危机之中。原来旧版可乐在消费者眼中不仅仅是一种饮料，而是一种传统的美国精神，而新可乐的配方抛弃了这种精神，可乐迷们集体抗议。几个月后，可口可乐公司不得不重新推出最原始的经典可口可乐。可口可乐的案例就是典型的“数据陷阱”市场调研，口味测试结果虽然支撑了新可乐口味，但却忽视了经典可口可乐在美国文化中代表的情感和精神，这些是数据背后的“真话”，而可口可乐公司却忽略了比数据更重要的“真话”。“数据陷阱”还直观的验证，市场调研不只是为了验证营销猜想，更为重要的是发现和挖掘潜在机会，识别未知的风险，互联网时代下，数据的支撑变得简单，那更需要洞察消费者的“真话”在哪里呢？市场调研：如何让消费者说真话洞察消费者以过去式为基础洞察消费者，是重中之重的市场调研之一，而用户访谈，又是实现洞察消费者最不可或缺的方式之一。但在现实中，不规范的市场调研往往采用了错误的用户访谈：“您能接受的价格大概是多少？”“如果您觉得不错，您会推荐给朋友吗”“您最看重的功能是什么，不喜欢的功能呢？”事实上，如果你直接询问消费者愿意付多少钱，他们几乎一定会说一个中庸的数字，就如同他们更愿意在问卷上选择A和C之间的B选项一样；如果你问消费者是否喜欢、愿意推荐，那你就是在变向地强迫他们对你说“我喜欢，我也会推荐给别人”。而深究原因，其实是——人们无法对自身的行为做出正确预判。做用户访谈时，市场调研设计方案中，应该明确指出，正确的用户访谈是基于过去式的提问，而不是将来时。人们无法预测未来的行为，但是，市场调研的用户访谈却能把自己曾经做过的事、过去的想法一五一十的说出来。所以，一个有效的用户访谈，一定是基于对用户过往行为、想法的发问，从而间接得到需求洞察的调研行为。隔绝消费者的从众心理市场调研时，我们经常需要深入目标消费群体，展开焦点小组访谈。但是小组中消费者越多，调研越难以得到意料之外的真相。因为从众心理会悄无声息地扭曲消费者的真实想法。在访谈过程中，如果其中一位消费者的想法与其他多数消费者的想法不一致，这位消费者可能受到周围人群或环境的影响，更改自己的真实答案，会主动或被动地与大多数人保持一致，从而消除与众不同的心理压力。为了避免消费者出于从众心理而隐藏真实想法，小组访谈时可以采用两种常见的办法：（1）访谈隔离：在不同消费者分别隔离后再进行访谈；（2）纸条匿名：让消费者用纸条作答，但不公开每个纸条所属的姓名。过滤消费者维护形象导致的虚假信息市场调研涉及敏感话题时，消费者为了维护身份形象，往往会故意说谎。年轻女性偏爱低热量食品，会说是因为颜值高、更时尚，而不会说是为了减肥。（我才不胖呢）；家庭少妇购买电饭煲，会说是因为电饭煲做饭更有营养，而不会说做饭更省事。（我不是为了偷懒）。这些都是典型的调研场景。解除消费者的身份形象顾虑，市场调研就成功了一半。过滤这些为维护形象而产生的虚假信息，市场调研时应注重以下两点：一是保持消费者匿名。二是转移消费者心理负担。当有些调研问题不宜直接询问消费者时，你可以嫁接给其他同类消费者，询问“你觉得你的家人、朋友或XX人群有什么感受和想法”。总之，转换成第三人称，不要向消费者询问 “你怎么看”，而是询问“你觉得别人对此怎么看”。赛立信：某酒业口味测试调研（案例）某酒业在研发完成新酒品即将上市前，想了解消费者对几款新酒品的接受情况，为此赛立信设计了符合该酒业的口味测试调研方案，并完成了此次口味测试调研。为更好洞察某酒业消费者的“真话”，赛立信同时设计了符合本次调研的调研问卷，遵循上述所说的“以过去式为基础”来询问消费者对产品的看法等因素；在测试过程中，一律采取问卷方式对消费者进行问答，防止消费者因环境和交谈出现从众心理，同时，为防止消费者顾虑自己形象而出现虚假信息，所有调研消费者均采取匿名编码的形式进行调研。在此次口味测试调研中，为更好洞察消费者的“真话”，尽量从消费者的视角去审视竞品，这样才是真的为消费者讲真话的市场调研。总结：乔布斯有句名言“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们才发现这就是他们想要的。” ，那些声称“市场调研没用”的人最爱抛出这句话，这其实既不了解乔布斯的本意，也不了解市场调研的本质。市场调研无论是传统的调研方式，还是当下结合了互联网的调研方式，都是了解消费者“真话”的一种有效途径，市场调研不会退出市场，只要还有市场，企业和产品就需要市场调研，来洞察消费者的“真话”，当然，以上并不是全部的市场调研内容，了解更多市场调研的内容，关注我们。产品交给你们，而消费者，交给我们市场调研工作者。

亲，2020年过得真快，这一年你辛苦了，你身边的快递小哥们也辛苦了。今年1-7月，全国快递业务量完成408.2亿件，同比增长23.66%，相当于每个中国人今年已经收发了29件快递。 我们邀请您填写这份对物流服务满意度的问卷，仅包括14个简单的问题，回答这些问题只需要占用您宝贵的5分钟，我们会把您的答案纳入即将出版的《2020互联网+物流格局白皮书》中，让每一份满意或者不满都变得更有价值。

商标纠纷涉及到消费者对商标的主观认知状态，消费者问卷调查是证明这种认识状态的最直接的证据。但由于问卷调查的客观性受多种因素的影响，该类证据在现实生活中发挥的作用非常有限。在美国司法首先要克服传闻证据规则对消费者问卷调查证据适用的限制，在我国则要更多地关注如何科学地确定调查对象范围，选择调查人员，确定调查方式和程序以及分析调查结果等问题。在商标纠纷的处理中，如何认定商标因类似而在相关公众那里发生了混淆，如何认定商标已经在相关公众那里获得了第二含义（secondary meaning），如何认定商标已经沦为了商品的通用名称，如何认定在后商标的使用对于已经具有一定知名度的商标构成淡化，这些都需要法院或者商标审查机构来判断，相关的标识是否在有关主体的认知世界里产生了该种影响或者结果。如何证明这种结果确已发生，永远也不可能在立法层次完全定义周延，这是司法实践者必须通过个案情况综合考量进行判断的问题。一、消费者问卷调查证据在美国的发展消费者问卷调查（consumer survey）是一种科学性的证据，它通过设计出由一系列相关问题构成的调查问卷，向某类相关群体了解对某产品、某商标标识等所具有的某种意识，从而从数据中归纳出消费者整体的认识倾向。由于消费者调查问卷基本上不针对所有的相关主体展开，而是选取具有代表性的一部分，因此，这种调查也被称为“抽样调查（sample surveys）”。消费者问卷调查有的也称为公众问卷（public poll），或者公众意见调查（public opinion），主要有两种方式，一种叫限定抽样（quota sample，intercept survey， convenience survey），一种叫随机抽样（probability sample，random survey， projectable survey）。前种类型中，调查者限定被调查者的特征，如某个年龄段的男性或女性，调查方式往往是采取在指定地点直接“截击（intercept）”的方式。这种调查相对容易，但往往会漏掉一些应该参与调查的对象。后者完全采取随机的方式，如可以随机选取一些电话号码，或者从消费者名单中随机选取一些人。这种调查方式选取的抽样对象越多也就越准确。严格意义上说，只有后一种调查方式在一定的统计误差限度内提供一种客观的数据，因为它是在相关群体中选取具有统计学意义的代表主体做抽样测试，其结果接近调查所有群体成员获得的结论。但是，消费者问卷调查作为证据都具有先天的不足。起初，美国法院拒绝采纳这种证据。因为从性质上说它是一种传闻证据，根据传闻证据规则，除联邦证据规则规定或者美国最高法院依据制定法授权或国会立法而制定的规则规定的情况外。二、影响消费者问卷调查证据证明力的主要因素消费者问卷调查因适用于不同类型的案件而有不同的科学调查方式。如上所述，在商标纠纷中，消费者调查问卷主要用于证明消费者是否就两个商标标识发生了混淆，消费者是否认为某个本来不具有显著特征的商标已经由于使用和宣传获得了第二含义（我国商标法中所称的“其他含义”），消费者是否认为某个商标用语是商品的通用名称或者已经沦为了商品的通用名称（在英美法国家称“属名”）以及是否存在商标淡化。第一：调查必须针对相关公众做出，抽样对象具有代表性这个标准实际上包含了密切联系的两个方面，首先设计调查问卷时必须考虑圈定一个对象范围（universe），例如某个年龄段或者具有某种经历、经验的人；其次，在已经确定的对象范围内，再通过地域、调查时间或者地点等调查方式选择一些具体的有代表性的调查对象。前者是指主观认识状态与争议的商标有关的那部分人群。由于圈定的这部分人群的数量很大，不可能针对其全部进行调查，这时就需要从这个人群范围中选定一些对象作为抽样（sample）。前者定义的是相关性，而后者定义的是代表性。调查是否选择了正确的对象范围，调查者是否具有代表性，这是问卷调查证据能否获得认可和采纳的关键。选择得不好，就会全盘皆输。那么，究竟什么才是具有相关性和充分代表性的调查对象呢？在商标因类似而造成混淆的案件中，这涉及到混淆主体的确定。在商标是否获得第二含义和商标是否一开始或者已经沦为通用名称的争议中，相关性和代表性主体的判断需要参考混淆主体的范围。第二：调查设计问题必须科学、合理、不误导调查对象调查问卷的问题设计必须能够让被调查者以自己的真实想法回答问题，这首先要求，问卷为被调查者提供多种可能的回答方式，让其自己设计自己需要的答案；同时，避免问题的总体设计引导消费者给出自己需要的答案。给消费者过多的线索，提示其向某个方面思考，即使这最终得出了调查者所需要的结论，却会从根本上颠覆调查的证明力。因为这样得出的结论很难说具有客观性。问题必须与争议的问题或者事实相关，但是又不能具有引导性。在商标近似问题中，最忌讳也最常见的问题是文字联想（word association）问题。因为争议商标之间本来就应该具有某种相似性，否则争议不会发生。如果在调查中将这种相似性首先扩大化，则法院很容易就会认定，调查结果的得出不是来自于消费者自己的真实认识，实际上消费者做出的只是文字或图形的直接比对结果。第三：调查人员应该具有专业素质，调查以普遍接受的方式做出设计和组织调查实施的人被称为专家（expert）。一般来说，他们必须具有市场营销和统计学的相关知识。专家除了需要具有市场营销和统计学方面的教育背景以外，还必须在调查方法、调查抽样、统计分析、调查问题设计等方面表现出已经掌握相当的知识和经验。随着专业分工的发展和社会对问卷调查需求的增大，问卷调查现在主要由专门的公司等组织完成。但是，由于争议涉及的具体问题不同，不同争议中的调查对专业的要求也不同。调查的不同阶段对专业的要求也不一样。在问题设计阶段，对专业的要求比较严格，但将设计好的调查付诸实施，则不要求太高的专业水准。第四：调查数据分析必须科学，调查结论有充分的数据支持调查数据分析方法在设计调查问卷的时候实际上就已经确定。这涉及到统计学的一些知识。因此，这也和要求调查由具有专门知识的人来组织和负责相关。如果调查是由专家组织作出，选择的抽样是相关公众中具有代表性的对象，调查的进行也完全按照该领域的专家认可的应该遵循的程序来进行，调查数据分析是按照统计学原理做出的，最后的关键问题就是，究竟达到什么样的比例，才能支持自己的主张。以混淆为例，单纯从数字比例来衡量，多少调查对象发生了混淆认识才可以判断混淆成立？这要和相关性以及代表性结合在一起判断。一般情况下，15-20%的比例就可以证明主张成立。但是，如果选择抽样的范围太窄，则需要非常高的比例。三、消费者问卷调查证据在我国商标纠纷中的发展前景目前，随着市场经济的推进，我国调查服务行业获得了发展。在相关的案件中，我们会遇到“调查有限公司”、“调查集团”。但商标纠纷中，消费者问卷调查证据并没有在实践中获得广泛的应用。首先，运用这种证据的主体有限，在纠纷中提出这种证据的多是外国公司。例如，前述布希案中的安海斯－布希公司，丰田案中的丰田公司以及罗须案中的罗须控股公司。这是因为外国公司受其本国诉讼文化的影响，接受并认可这种证据。同时，能够进行跨国经营的公司也有组织进行问卷调查的经济实力。其次，我国法院并不欢迎这种证据，从两个典型案件的判决中，我们能够发现并总结出这一点。例如，在丰田案一审民事判决中，法院指出，原告和被告提出的调查证据“系单方委托进行的调查”，且不符合商标近似性判断法定要件中以及我国商标法律关于“相关公众的”要求，故本院对此不予采纳。然而，消费者问卷调查证据在我国的发展空间很大，这有赖于调查机构专业水平的提高，社会公众对问卷调查的认可和严肃对待的态度，当然，最关键的还需要司法的引导。司法如果能够认真地对待消费者问卷调查证据，并引导其向着科学、客观的方向发展，消费者问卷调查证据的发展前景会更好。第三方市场调查报告的重要性第三方市场调查报告根据法院评价问卷调查的方法进行市场调查，北京高院对市场调查报告的采信也表现出现了积极的态度，认为对于相关公众能否将诉争商标和引证商标相区分的问题，当事人可以提供市场调查结论作为证据，该意见对市场调查作为可采信的证据有着积极意义佩升前研为商标侵权案提供第三方市场调查报告佩升前研在过去参与众多案件中，作为市场调查科学论证法提交法院参考，并成为重要证据。佩升前研致力于为各大企业提供商标混淆和知识产权调查服务，提交的市场调查报告通过系统的流程和专业的人员共同完成，严格甄别报告数据的来源，保持严谨的科学调查方法，保证报告的真实性、科学性

想要做好亚马逊，一定要做好市场调研。俗话说，用户需求就是最好的产品改进意见。那么关于如何调研搜集消费者需求呢？今天小编给各位卖家一起来聊聊这5个工具，希望对各位卖家改进产品有一些帮助哦！Fit AnalyticsFit Analytics能根据顾客描述的尺寸形状找到合适的产品。借助Size Advisor工具，Fit Analytics能从多渠道收集数据并分析线上商店的所有销售记录，来给买家推荐适合产品。Target2Sell根据Target2Sell数据显示，买家每次访问跨境电商网站平均浏览15个产品。作为预测营销的专家，Target2Sell号称每月产生5亿的产品推荐量，能促进跨境电商卖家在PC、移动端站点，甚至是实体店方面的销量增长。Target2Sell有量身定制的产品推荐模块，所以跨境电商卖家能为个人和各个销售渠道提供定制化内容。Doofinder基于智能搜索引擎的Doofinder可以帮助跨境电商卖家改善网站的用户体验。访客可以通过网站上的搜索框轻松快速地找到一个产品，而不需要离开网站主页，然后还可以对搜索结果进行筛选。这有助于通过添加预定义的搜索关键词来推广热销品。SoyoozSoyooz开发了一个调查问卷工具，可以让跨境电商卖家更了解那些搜索特定产品顾客的需求。通过这个工具，跨境电商卖家可以向网站访客提出多个问题，然后根据提出的问题向访客推荐最相关的产品。Wide eyes作为时尚界的专家，Wide Eyes开发了基于图像识别的人工智能技术。用户先通过网络搜索喜欢的时尚服饰图片，之后借助Wide Eyes的图像识别技术就可以在跨境电商网站上找到类似的衣服或饰品。有了这个功能，消费者就能轻松找到想要的产品，甚至购买全套风格的商品。Wide eyes宣称，他们帮助跨境电商企业提高了40%的顾客转化率，以及平均订单金额提高30%。

阅读提示：本文来自宇见新书《洞察力：让营销从此直指人心》，本书教大家快速掌握消费者研究与用户洞察的方式方法。在的前三篇文章中，我们从SDi提出的“洞察四维”出发，依次为大家介绍了：如何进行用户认知洞察？如何进行用户行为洞察？以及开展需求洞察所应该关心的——宇见｜被天天挂在嘴边的“用户需求”究竟是什么？接下来本文将进入“用户需求洞察”的下半部分，和大家探讨开展需求洞察的5种有效方法。———————（接前文）既然真正的用户需求，无法通过直接询问来获得，那么在实际工作中，什么才是用户需求洞察的正确方法呢？下面我们来依次揭晓答案。首先，回到“价值感知线”的逻辑当中，在消费者的前意识阶段（感知线下方），由于需求意识稀薄，导致在用户洞察中，以“你有哪些需求”、“你的需求是什么”为切入点的任何提问都不可能是好问题。这时，从“用户痛点”和“麻烦”入手往往才是明智的选择，因为此时虽然用户的需求意识是稀薄、模糊的，但“问题意识”却有可能是丰富、清晰的。这些问题意识经过合理的“翻译”，就有可能转化成有价值的需求信息，这就是我们开展需求洞察的第一种思路。比如，以宠物食品为例，如果你直接问消费者她们的需求，她们能说的大概就是“营养”、“包装方便”、“价格便宜”这类感知线上方的品类常识；但是如果你请她们回忆，在使用宠物食品过程中遇到过哪些麻烦和困扰，那就是把问题下沉到了价值感知线下方，消费者可能就会开始抱怨宠物食品糟糕的气味，或者宠物食品容易打翻和打翻后的清扫困难等等。乔布斯为什么会对市场调查持否定态度？我想其中一个重要原因，就是很多调查中充斥着大量无意义的提问，根本无助于我们理解需求。在这里，并不是用户调查本身有错，而是调查的思路与方法常常错到离谱。比如，让我们来看看这条在餐饮行业问卷中很常见的问题：请问以下几方面，哪一项是您选择一家餐厅时最为看重的因素？A.性价比 B.整体环境 C.服务态度 D.菜品特色 E.会员权益 这样的直接询问，究竟能带来什么有价值的信息呢？一方面，这些价值感知线上方的常识，基本上都是一家餐厅必须做好的方面；另一方面，由于用户对“服务”、“环境”、“有特色”的理解千差万别，就算知道了呼声最高的是“服务好”或者“有特色”，对于如何提升服务，怎么做才算“有特色”恐怕仍然是一头雾水。最后，就算其中某项几乎没有人选，看上去似乎一点儿也不重要，但也不意味着品牌在这个方面就不能创造出全新价值。所以这类提问，往往只是在浪费企业的洞察资源和用户的宝贵时间。对于用户需求，现在我们知道了更好的办法是倒转180度，反过来从用户痛点入手，同时要避免“环境好”、“服务好”这类笼统的问法；另外，还要注意不要把少数人的痛点当成大多数人的需求。在现实中如何同时做到这三点？我还是用《洞察力》一书中所写的，社区面包店香榭丽舍的案子来举例。在该项目中，除了消费观察，我们还用到了焦点小组和调查问卷的洞察方式。在焦点小组中，我们先请用户谈了她们在社区面包店消费时遇到过的一系列麻烦。在第二步，我们把这些痛点“翻译”成包含细节的需求描述，例如把“下班后经常买不到最新鲜的面包”改成“在我去购买时总能提供新鲜出炉的面包”，然后通过调查问卷去印证是不是用户最希望实现的优化项。通过请用户为这些选项分别打分，我们就知道了用户对不同项目的需求程度。知道了哪些更有共鸣，而哪些相对小众，这样就能为客户设计出主次分明的优化建议了。需求洞察的第二个方法，是了解用户不消费、不使用产品（品牌）的原因。这方面的工作，恰恰是很多洞察项目中的盲区，因为常规的营销调研，一般都会强调要了解顾客的“购买理由”；但是从另外一个角度来看，SDi认为，探讨人们为什么“不买你，不用你”也同样重要。而且，这些信息往往会比顾客解释他们的购买原因更加可信。这是因为，在日常的消费行为中，要顾客说清楚自己为什么消费是困难的，这其中有很多潜意识因素连顾客自己也不了解；但是与此相比，要顾客解释自己为什么不消费却是相对容易的。因此，了解用户不消费、不使用的原因，也就让我们有了依据去判断用户“尚未”从既有品牌（品类）中获得的满足，同时还能为我们识别出某些制约品牌成长的关键隐匿因素。例如，在香榭丽舍项目中，除了问用户为什么会经常光顾面包店，我们还特别询问了那些从不去面包店的人为什么不去的原因。比如有人就谈到，家人抵触吃“隔夜”的食物，与买回来的面包可能会放到第二天相比，她们更喜欢用新鲜食材来亲手制作早餐。这会让人想到如果社区面包店能提供一些高品质的烘焙原料（如面粉），再创造一些家庭手工烘焙的内容和体验，就有可能激发出新的需求。关于如何通过这方面的研究，找出制约了品牌成长的关键因素，这里还有一个知名流媒体平台Netflix（奈飞）的经典案例。大家知道，Netflix早年从互联网DVD租赁业务起家。2001年，当率先进入这一领域的该品牌斩获到50万用户时，他们发现，尽管对一个新公司来说这个成绩已经很好，但是由于老牌巨头和创业公司也纷纷盯上了这一市场，因此想要继续生存，就必须用最快的速度实现用户增长。为此，管理层从研究用户数据开始，很快，他们发现了一个奇怪的数字，那就是该品牌在旧金山湾区的渗透率（2.6%）是全美最高的，没有其它任何一个地区能够达到相似水平。究竟是什么造就了旧金山湾区的高渗透率呢？ 对此，品牌管理层莫衷一是。有人说，这是因为公司总部就在湾区，员工经常跟人说起奈飞（但当时奈飞的员工还很少，不太可能有这么大的口碑影响力）；也有人说，这是因为湾区聚集了大批科技人才，他们更乐意选择网络服务（但在美国其它一些地区，也同样具备这一条件）；还有人认为是因为湾区比较富裕，富人更愿意在这类娱乐服务上消费（话虽如此，但纽约、波士顿也有很多富人，为什么这些城市对奈飞兴趣缺缺呢？）最后，公司CEO决定用调查来终止这场争论。奈飞发布了对全美的调查问卷，结果来自湾区的数据显示，与其它地区相比，这里有且仅有的唯一不同，就是用户反映他们收到影片的速度很快。原来，所有管理者都没察觉到的真正差异是，因为邮寄DVD的配送中心就在湾区，这里的用户从退还上部到拿到下一部的时间还不到48小时，而相比之下，那些住在巴尔的摩和西雅图的客户，则要等上4到5天，而等他们真正拿到手的时候，看电影的兴致早已过去了。基于这个洞察，奈飞在一年内新开了多家配送中心，每个新增配送中心的地区，注册用户就立刻翻番，一个接一个城市就像打开了需求阀门；截至2010年，奈飞累计建成了56个配送中心，而此时的用户规模已经突飞猛进到了2000万。需求洞察的第三个思路，是关注用户的“非正常产品使用行为”。在现实中，并不是所有用户都会以营销人预期的方式来看待、使用产品，一个经典例子是艾禾美的小苏打粉，该产品可长期用于烘焙、洗浴和清洁牙齿。上世纪70年代，当品牌的管理者发现有顾客会将产品用于清除冰箱异味，公司敏锐地把握住机会，通过积极传播，令这样使用苏打粉的家庭在14个月内从1%上升到了57%，从而让一个逐渐沉睡的品牌又重新焕发了青春。能否将一种原本看起来，与品牌并不相关的其它需求“嫁接”到你的品牌上，是我们进行需求洞察的第四种思路。这是什么意思呢？简单来说，就是去了解消费者从来没有意识到，你的产品“竟然还有这种价值”的可能性。比如，男士剃须有两种选择，手动剃须和电动剃须，又称为湿剃和干剃。在过去，这两种剃须方式的代表品牌，都在试图从不同角度来宣称自己更好。有时是从“剃须更干净”、“更舒适”的功能角度；有时是从标榜“事业有成”、“不断突破”的“成功人士”意识形态角度。对此，吉列剃须刀与别不同地做过一个“手动比电动剃须更性感”的传播案例，就使用了这种“需求嫁接技术”。具体来说，该传播转换了视角，并不是站在男性的角度来告诉你，手动剃须如何如何好，而是站在女性角度来告诉你——“在女性眼中，手动剃须才是更有男人味、更性感的剃须方式”，结果收到了很好的传播效果。又比如，南孚电池做过一个广告，宣传其电池“经久耐用”，虽然这在同类型产品的广告中并不新颖，但这支广告传递信息的角度却与众不同：广告首先展现了一家人其乐融融，孩子玩着各种玩具的场景，跟着没一会儿，玩具相继没电了，孩子流露出失落的神情，此时文案出——“电池不耐用，玩玩具经常被打断，孩子容易分心，影响其专注力。”这个广告巧就巧在创造了一种看待产品的新观点，将“玩玩具被打断”这种鸡毛蒜皮的小事，指向了“影响孩子的专注力”这个所有家庭都关心的头等大事，从而更有效地激活了目标顾客的需求意识。现在如果我们反推，类似创意是如何产生的呢？那就是营销人要多关注消费者的生活方式，从一种更宏观的角度来思考，目标消费者想要“变得更好”的意识有哪些？此时，我们要做的是从一个新的角度，在品牌和消费者的典型欲望之间建立起某种连接。要知道在很多时候，并不是我们的产品缺少什么价值，而是我们不知道该建立何种连接。比如，子女都有买东西孝敬长辈的需求，而脑白金的成功，恰恰在于它在保健品品类中第一个站出来匹配了这一需求，建立了此种连接。由需求嫁接技术，我们现在可以很自然地过渡到需求洞察的第五种，也可能是最重要的一种方法，那就是洞察用户的情感与意识形态需求。同样，这也是传统市场调研的盲区，所有教科书都会教导我们了解消费者的功能需求，仿佛用户对品牌的感性价值毫不在意一样，然而现实刚好相反，人们的消费行为中包含着丰富的情感动因。比如，一位女性可能会因为价值主张的共鸣而喜欢耐克，在她的意识形态当中，品牌象征了“不甘平庸”的生活态度。但在调研中，她或许只会谈及跑步体验这类“更容易说清楚”的内容。拙劣的市调很少触及人们的意识形态。在我们这个星球上，存在着两类典型的成功企业：一类是像谷歌、特斯拉、Facebook这类凭借新技术、新产品、创新了功能价值的企业；还有一类则是像无印良品、星巴克、MINI这类意识形态创新公司，他们的成功，应该更多地归因于提出了某种价值观，倡导了某种生活方式，通过持续引领人们的意识形态，而在几近红海的商业世界中四海制霸。而《洞察力》的写作目的之一，正是要引导那些并不具有技术创新优势的品牌，通过意识形态创新成为后者。要做到这一点，我们就必须学会洞察人们的意识形态需求。在这个方面，与洞察产品功能痛点一样，营销人首先要关注的是顾客意识形态中的困扰。比如，在我做另一个定位于购物中心，以年轻女性为目标客群的高端烘焙品牌——“本味初品”的案子时，我们就在用户洞察的过程中，与目标顾客探讨了未来的购物中心应该更多地融入哪类设计风格，以及顾客在日常生活中经常会遇到哪些负面情绪的话题。有些问题从表面上看，似乎与新创品牌的任务并无直接关联，但其实这些调研正是为了考虑，新品牌应该如何通过有针对性的门店设计、产品与内容，来弥合顾客的内心矛盾，从而更好地满足到她们的情感与意识形态需求。洞察消费者的意识形态需求，有一个十分重要的思维前提，那就是我们要理解品牌为顾客提供的“营销供给物”（Marketing offerings）并非只有产品，还包括了可以满足其内心需求的感性体验。知道了这一点，营销人就应该对自己市场中，不同品牌针对人们情感需求所做的情感表达更加敏感。比如，在白酒市场，江小白就很好地做到了这一点。江小白并没有研发出更好的白酒，它只是将自己从标榜“历史悠久”、“经典不衰”、“真情岁月”的圆桌酒文化中拉了出来，通过“青春小酒”的形象和“简单纯粹”的生活方式主张脱颖而出。这个例子反映出，洞察顾客的意识形态需求，就要先了解目标市场中占据主流的情感表达，因为新的感性需求，往往就隐藏在消费者对主流表达的厌倦背后。消费者的意识形态需求，还常常会隐藏在新兴的亚文化当中，它可能会在时下火爆的电影、电视剧里，也可能会出现在小说、流行音乐甚至网络热点当中。比如，前两年朋友圈里有一篇文章，作者基于自己的生活感悟，表达了对那种“终日无所事事，以谈论养生度日”的生活状态的反思，主张过一种更有力度的“无龄感”生活，一时间引发了广泛热议。实际上从这篇文章的传播效果来看，它已经向我们传递了某种意识形态需求的强烈信号。与洞察用户的功能需求不同，意识形态需求洞察通常都不会太“具体”，对此你不必担心偏离了方向；相反，一味就事论事地谈论产品本身，反而容易局限住我们的思维，令营销人看不见一些更宏观的东西。用户的情感与意识形态需求不在别处，它总是隐藏在人们的意识深处，这意味着我们应该通过用户洞察，努力揭示出人们的某些深层感受，因为这里常常蕴含着品牌创新的重要契机。————————到目前为止，用户洞察的4个内容维度已向大家介绍完前3个，在“认知”、“行为”、“需求”之外，最后还剩下非常关键的“感知方式洞察”，感兴趣的小伙伴可以在《洞察力：让营销从此直指人心》纸质书中找到答案。本文来自宇见新书——《洞察力：让营销从此直指人心》，如无授权，婉谢转载。大家可在各大电商平台搜索书名购书。

●您的年龄：Q1：此次调查问卷根据受访者年龄段划分为18岁以下、18-25岁、26-35岁、36-45岁、45岁以上等5个阶段，回复情况为34份、726份、937份、304份、136份，共回收2137份有效问卷。●您的性别：Q2：其中男性受访者为1100份，占51.47%，女性受访者为1037份，占48.53%。●您的学历：Q3：在此次调查中，按照学历划分，学历为大学本科的受访人群比重最大，有1056人，占49.42%；其次为大学专科学历774份，占36.22%；高中及以下学历为229人，占10.72%；研究生及以上78人，占3.65%。●每月使用快递（含收件和发件）的频率：Q4：在此次受访人群中，有1207人每月使用快递（含收件和发件）的频率在5-10次之间，占比为56.48%；其次，每月使用快递（含收件和发件）的频率在5次以下的有475人，占22.23%；每月使用快递（含收件和发件）的频率在10-20次的有391人，占18.3%；仅有64人每月使用快递（含收件和发件）的频率在20次以上，占2.99%。●2020年以来，使用快递服务的总体评价：Q5：此次调查问卷中，在消费者使用快递服务总体评价方面分为非常满意、满意、一般、非常不满意等5个维度，在2137位受访者中，其中有502人对快递服务总体评价为非常满意，占23.49%；1266人对快递服务总体评价为满意，占59.24%；342人对快递服务总体评价为一般，占16%。此外，还有27位受访者对快递服务的总体评价为非常不满意，占1.26%。●目前快递服务还能从哪些方面改进：（多选）Q6：此次调研数据显示，有超过一半的受访者认为当前快递服务在配送时效上和服务态度方面需要改进；在信息安全和投诉渠道方面也需要有所提高。此外，有109位受访者认为不需要改进。●对具体物流品牌的服务满意度：（多选）Q7-Q8：问卷调查选取了14家物流品牌（包含即时配送）的消费者服务满意度调查。根据调研数据显示，圆通、韵达、顺丰成为受访者最不满意的物流品牌，分别有797、665、498位受访者选择。●对快递包装垃圾分类的看法：（多选）Q9：此次调研数据显示，有40.43%的受访者表示在拆除快递包装后，每次都会注意分类，而有50.21%的受访者表示只是偶尔会分类；还有9.36%的受访者表示不曾关注过分类问题。自实行垃圾分类制度以来，快递包装成为众多消费者头疼的问题。有过半的受访者认为人们环保意识还未普及、快递包装复杂，分类困难；还有近半的受访者认为缺乏分类装置和宣传引导；再有，超过30%的受访者表示未建立可循环的回收机制。●不在家时会选择哪种方式收件：Q10：在日常的收件过程中，经常会遇到配送时自己并不在家的情况。在这种情况下，有超过60%的受访者选择放入楼下代收点（如超市、物业）；超过50%的受访者选择放在快递驿站；近40%的受访者选择放入智能快递柜；选择等有人到家再配送及放在家门口（如消防栓）的分别占20%、10%。●对快递柜实施收费制度，使用感受如何：Q11：值得注意的是，尽管在无法及时收取快递时，智能快递柜是接收快递的选择。不过，今年以来智能快递柜实施收费制度引起了市场争议。在此次问卷调查中，针对部分智能快递柜实施收费制度及消费者使用感受的调查，有863位受访者（40.38%）持满意态度，并表示能接受收费；有754位受访者（35.28%）表示不满意，并希望取消收费；有459位受访者（21.48%）表示可以接受收费，但收费制度还需要调整。此外，有61位受访者（2.85%）表示无所谓。●疫情期间，对快递服务的总体满意度：Q12：在疫情的影响下，线上购物成为消费者首选的购物方式。此次问卷调查中，针对疫情期间快递服务的总体满意度进行调查。结果显示，大多数受访者对疫情期间快递服务持满意态度，其中，661位（30.93%）受访者表示非常满意；1168位（54.66%）受访者表示较为满意。不过，有211位（9.87%）受访者表示不满意，还有97位（4.54%）表示虽然不满意，但可以理解。●疫情期间，对无接触寄递服务的使用体验如何：Q13-Q14：众所周知，为了减少感染风险，避免人与人之间接触。不少快递企业都推出了无接触服务。针对疫情期间快递企业采取多种方式提供无接触寄递服务的使用体验进行调查。数据显示，75.95%的受访者对无接触服务持认可态度；21.67%的受访者认为使用体验一般；2.39%的受访者则认为不满意。值得注意的是，人工智能走入视野，并逐渐运用在日常生活中。在无接触服务的大趋势下，有不少企业正在测试机器人配送快递。对此，有过半的受访者认为非常有必要，这将是未来的趋势；有36.64%的受访者认为没有必要；还有12.07%的受访者认为无所谓。●疫情期间，生活必需品到家订单数量相比疫前增加了：Q15：根据此次调研数据显示，相比疫情之前，有14.88%的受访者生活必需品到家订单增长了200%以上；增长了100%-200%的有50.87%；100%以下及其他的占34.26%。●到家订单实际到达时间和商家承诺时间是否相符：Q16：疫情期间，到家订单激增的同时，运力不足导致配送时间超时时有发生。从配送时效上来看，有45.3%的受访者表示到家订单的实际到达时间通常会比商家承诺时间慢，还有16.19%的受访者表示偶尔会比承诺时间慢，但可以理解。仅有38.51%的受访者表示大多数时候和商家承诺时间相符。【乐居好房双十一，百亿补贴动真格】文章来源:北京商报

本文来自微信公众号“36Kr股权投资”（ID：zc36kr）最近随着永乐舞台剧项目的上线，有投资人们可能有很多想法，这里提供一些第三方机构的资料和通过调查对于二次元人群的画像描写，方便大家参考。何谓“二次元”？他们是怎样的一群人，有着何种诉求？根据百度定义，次元即维度，目前分为“一次元”，即小说等非图像构成的作品；“二次元”，即动画、漫画、游戏等以人造或大幅人为加工的非写实画面构成的作品；“三次元”，即真人电视剧、真人电影等以真人表演写实画面构成的作品。“2.5次元”，即真人表演与人造动画合成作品，以及由ACGN（百度百科：ACGN为英文Animation（动画）、Comic（漫画）、Game（游戏）、Novel（小说）的合并缩写，是从ACG扩展而来的新词汇，主要流行于华语文化圈。由于传统的ACG划定的范围不足以覆盖现代青少年文化娱乐相关领域，因此衍生出添加了轻小说等文学作品的ACGN这个词汇。作品衍生而来的舞台剧等真人表演作品，Cosplay也被认为是“2.5次元”的主要表现形式。星火渐成燎原之势。据艾瑞咨询预估，2016年国内核心二次元用户规模达7000万人，泛二次元用户规模达2亿人。“二次元”总人数接近2.5亿人。“二次元”正随着年轻一代的成长逐渐成为“三次元”世界里必不可少的文化因素。以国家统计局发布的2016年末大陆人口13.82亿为基数，意味着存在5%的核心二次元用户、14.5%的泛二次元用户，每20人中即有1位已入深坑的重度粉、有3位深坑边缘的轻度粉。如果在人口总数中刨去常规意义上的二次元绝缘者（如＜5岁，＞40岁），那么核心与泛二次元用户占新生群体的密度还要更高些，艾瑞的推断是“覆盖了60%以上90后、00后等新生代群体”。次元壁内是何种光景？由于内容偏好、行为特征、心理属性等方面的独特性，二次元群体始终笼罩着“次元壁”，圈外人士较难用传统的理念系统去解构这一已自成用语体系、文化逻辑的亚文化圈子与亚文化群体。目前已有艾瑞、易观、新浪微博、友盟+、比特客栈及各证券机构等从产业、产品、用户、市场、舆情等各角度进行了解读尝试。本次调研分析同样是出于这一目的而发起。以消费状况为侧重的问卷设计。盈利是二次元产业形成闭环运作的关键，在基本人口统计变量外，我们更多希望获取这方面的信息，或可为投融资等商业行为提供依据。调查问卷第一部分：基本数据分析1.性别分布2016年末，我国男性人口70815万人，女性人口67456万人，性别比约为51:49。本次调研的二次元用户男女性别比则为44:56，偏差之处似乎显示女性二次元化的可能性更高一些。此处对比下多家机构不同的调研结果。艾瑞的数据显示，二次元男女比例约为61：39，新浪为49:51，比特客栈为55:45，易观则提供了58:42的另一版本。2.年龄分布关于年龄的数据调研结果支撑了二次元群体内外部的基本定性判断：17-26岁构成了二次元的主力人群，从24岁起，限于工作、家庭生活方式的变改，二次元“脱团”趋势开始彰显。3.居地分布常住地数据揭示了经济发达、资源富集的地区也是二次元群体发展扩容的温床，北上广深同时也是蓬勃发展的文化极，从商业开展角度看，一二线城市是主要的资源投放地，且目前远未达到饱和状态、丧失边际效应；至于长尾效应的欠发达市场，只有基于互联网的服务才能触及。4.职业分布学生群体是二次元主力，同样也决定了二次元群体的年龄分布，或者说二次元文化对年轻群体有高吸引力，而年轻群体的普遍社会组织归属是学校。这意味着在校学生也是二次元消费的主力，而这一阶层普遍尚未收支自主的特性，桎梏了消费市场的释放。5.二次元属性二次元界流行的几句话“非宅即腐”、“万物皆萌”等得到了数据验证，宅成为二次元群体的标配。不过，这种属性标签更多是自我验证性观点，更严谨的属性归类还需要开发信效度高的行为量表进一步测量。6.情感状态不出所料，过半的单身比例预示着二次元群体社交市场的广阔空间，二次元嫁存在也预示着高端ACG周边的发展潜力。我们更感兴趣的是二次元对群体择偶偏好造成的影响力，如果二次元群体更偏好于内部配对，那么市场营销的效用会进一步放大、精准。7.接触频次二次元无愧于“深坑”，善于对爱好者产生强力的附着黏性。近半的二次元群体每天必看，75%的人属于核心二次元用户（操作定义为每周接触一次及以上），仅有25%的人属于边缘二次元用户（操作定义为每周接触一次以下）。高黏性同时预示着高消费、高挑剔度，也需要更快的内容生产、更新速度匹配需求。8.ACG首选基于电视、手机、电脑、平板等娱乐工具与互联网、移动互联网等通信技术的普及，动漫、音乐、游戏等成为更多二次元人群的首选，纸质漫画逐步衰落、但线上漫画正迎头赶上，基于强IP的漫画、动漫、音乐、同人、轻小说一条龙追看成为普遍。9、国别倾向90年代初，国内电视台引入大量日漫、少量美漫，起到了亚文化推广和用户培育作用，导致日漫也成为大多数二次元群体的“入坑”作品。日漫的风格、设定都比较贴近于国内群体的喜好，选择、喜好的惯性倾向也延续至今。不过可喜的是，国漫凭借诸多高质量的IP，也正在逐步崛起，同时国家致力发展本土二次元产业，构建了一系列政策保障。10.线下活动“宅”虽然是二次元群体的普遍社会交往取向，但并不意味着没有“现充”式的社会交往需求。虽然也有36.6%的二次元人群选择一宅到底，但有更多的人选择基于二次元不同爱好出门交友、面基，其中，动漫展、音乐会、COSPLAY成为最为热门的选择。11.消费与否三分之二的人曾为二次元消费过，但可以预见，接近100%的人为各类二次元内容、社交平台贡献过流量。从不消费的三分之一人群，恐怕也是受益于目前国内版权保护尚弱，且互联网天然的分享性质所致。12.消费频次50%的人群去年消费频次在3次以下，但45%的人群属于高频次消费群体，为二次元消费市场的建构、发展提供了坚实基础。13.消费内容参照日本的经验，周边、手办、道具等衍生品类是二次元产业的主要盈利渠道，二次元群体购买欲望强烈。漫画、音乐、同人等内容消费也前景良好。游戏、虚拟消费等基于互联网的新消费模式正在逐步建构、完善。14.消费渠道淘宝所提供的的大量品类齐全、但正伪难辨的ACG产品成为国内二次元群体的消费首选，线下集市式的漫展成为极佳的产品销售与购买场所，同时为数不少的人群选择在官网、海淘等渠道花费高金额、购买正品，也意味着二次元群体对于正版授权产品的保护意识与消费意愿。15.消费费用绝大部分二次元消费群体的年度消费总额在100—5000之前，这与该群体以学生为主、收入受限有关，整体消费呈现消费金额与消费人数的反比。总体来说，消费群体的消费费用仍具备广阔的挖掘空间。

来源：项城网5月12日起，美年大健康在全国200余座核心城市，联动400余家体检中心开展了“健康质量体验百城百日行”问卷调查行动，请消费者给体检行业“把脉”。问卷就体检消费金额、体检频率、选择体检机构最看重的因素、检后健康需求等不同维度展开调查。截至6月7日，共收集321,491份有效问卷，这一份消费者给体检行业做的“体检报告”为进一步推进行业的发展提供了有效参考。健康观念渐入人心，体检需求各不同随着我国国民收入水平的提高和健康观念的转变，消费需求向多元化、多层次方向发展。从健康医疗市场需求角度看，中国正加速进入老龄化社会，同时又迎来新一轮婴儿潮，人们对健康的需求与日俱增，消费理念和方式也发生转变。Q: 您感觉自己可以投资到自身身体了解的金额是多少?如图所示，绝大多数的消费者更青睐3000元以下的体检服务，其中53.4%的消费者愿意将体检资金控制在1000以内，追求“性价比”较高的体检服务。同时，我们也发现在321,491名被调查者中，占比约22%超过70,000名消费者愿意投资3000元以上，既追求性价比，也希望体验专业的体检服务，得到个性化的体检评估。体检机构要根据市场需求，在做好高性价比体检服务的同时，定制不同需求的体检套餐，以满足不同程度消费者的需求。追求“精准、先进、齐全”的同时，寻求更专业包括单位团检和自费个检在内，调查数据显示超过61.17%的被调查消费者每年会进行一次体检。单位组织团检一般是常规身体状况的体检，而超半数的消费者会选择专业体检机构进行体检，希望通过专项精准的个检，全面准确地了解身体每个部位的健康状况。Q: 请根据您体检情况，您心中的专业体检最看重的选项，只能选择其中三项：根据本次调查数据显示，精准的体检报告、体检设备配置完整符合要求、医生专业程度，是消费者最看重的体检要素。因此“精准、先进、专业”构成了消费者“掂量”体检机构“性价比”与否的三要素。越来越多的消费者了解到专业体检机构在设备配置上已与国际先进水平同步，医师团队的专业度也得到了认可。与此同时，专业体检机构还在环境与服务上“下功夫”，为受检消费者营造舒适的体检环境，提供“定制化”的服务。消费者逐渐追求“个性化”服务，关注检后健康管理Q: 您在体检后还有哪些健康需求(可多选)?“流水线”式的体检服务已经不再能满足消费者的需求，针对不同年龄层、不同人群开发多样化的套餐，才能赢得消费者的信任与青睐。除此之外，据调查数据显示，超过半数的消费者关注体检后的健康管理服务。其中健康风险监测与评估及就医咨询指导的需求位居前列，饮食营养指导和一对一健康资讯以36.58%、35.59%的占比居于其后。消费者从以往只是“完成任务”式地扫一眼体检报告，转变为追求“高性价比”的检前检中检后一条龙服务。据了解，越来越多的专业体检机构开始运用“互联网+大数据”模式，在完成“精准、先进、专业”检前检中服务的同时，不断优化升级检后服务，为消费者提供健康评估监测，建立属于每个人自己的“健康银行”，对糖尿病、高血压、甲状腺机能障碍等慢性疾病进行慢病管理提前干预。一些疾病患者在定期去医院复诊的同时，定期进行全身体检也能有效帮助他们了解健康状况的变化。致力打造“健康”“品质”新体验，助力健康中国健康需求的增长给市场发展带来了机遇，一批设备精良、服务精准的专业体检机构应时而生，构筑起了守护国人健康的“第一道防线”。美年大健康深谙只有不断调整优化服务体系才能更好地满足人民群众的健康需求这一道理，致力为消费者提供更“精准、先进、专业”的服务。此次“健康质量体验百城百日行”问卷调查行动将持续至6月底，届时，美年将与全国消费者及健康体检行业共享调查数据，用实际行动助力健康中国建设。

编者按作为深圳市食品安全智慧管理系统研发领域的重要成员之一，食安检结合线上线下，从问卷优化、精准触达、数据融合等各个环节，进行闭环式的调研系统设计。食安检携手农批市场物业，商户及消费者，累计访问上千名真实受访者，推出【数据支撑未来】系列调研报告。调研目的是通过对行业的现状问题、消费行为及未来态度预期分析，为业内很多疑难问题的解决提供新的可能。为了更好地了解消费者的采购行为，使商家和物业能够更好地制定针对性方向策略，第一期调研食安检将以消费者的行为数据为基础，从年龄、性别等众多维度综合分析，在多元化的购物模式中，提升消费者对“安全”与“便捷”意识，农批市场寻求自身应变及异业合作或“有章可循”。调研基本概述本次调研主要采用线上调研的方式，共采集了744份调研数据，其中男性占49.19%，女性占50.81%。在本次调研中，我们对调研对象的年龄占比进行了统计分析，其中以18-50岁的人为主，占总数的92.74%。而此阶段的消费者，一般都是家庭收入提供者。消费者生鲜农批产品采购渠道分析消费者的需求催生了多种购物方式形成的可能性，而购物方式的多样化也影响了大量消费者的消费行为。通过调研数据发现，仅有52.42%的消费者，以农贸市场采购为主，29.17%的消费者更多的是采用超市采购，需要注意的是，已经有18.14%的消费者主要在线上商城购买食品。由此可见消费者生鲜采购渠道虽然以多元化为主，但线下采购仍占据较高比例，然而，继续强化以批发市场为核心的供应链体系发展势在必行。批发市场的最大优势在于聚集八方资源，所以对农贸市场经营者来说，不能固守传统模式，务必要进行经营模式功能的创新。在中国零售市场颠覆性的变局下，不同渠道之间的边界将变得模糊和趋同。借助O2O的到家服务为消费者提供足不出户的便利，来满足消费者对商品选择，便利和愉悦的需求。同时，研究发现，线上商城发展空间及前景巨大。三者之间，无论是三足鼎立还是优胜劣汰，关键在于未来社会发展情况下，各个主体的运营策略如何制定与执行。消费者对农贸市场食品安全高度关注调研从农贸市场四个方面探讨了消费者关注的问题，调研显示，消费者对食品安全这一点的关注度是极高的，对食品安全和环境卫生的关注度总占比为81.18%。▲在农贸市场购物时，更关注哪些方面的问题那么作为农贸市场经营者，如果这两个问题得到解决，也就意味着超过80%的人都会有强烈的农贸市场采购意向。随着经济社会的发展，消费者在追求美好生活质量方面支出的提高，食品价格不再是影响人们购物的主要因素，更多的消费者愿意花更多的钱来换取更好的产品和服务。消费者的心智印记分析通过调研数据发现，农贸市场的优势劣势特色鲜明，扬长避短才能定位未来农贸市场发展方向。数据显示，消费者对农贸市场的选择，很大程度上是由于它的品种丰富，这说明未来农贸市场的发展方向，在租户数量、经营品种种类方面都要重点考量。除这之外，价格优惠也是农贸市场的传统优势。尤其要注意，消费者对农贸市场的短板——环境脏乱差重视度很高。因此，提高农贸市场环境，丰富商品种类，在一定程度上有利于提高农贸市场对消费者的吸引力。结语：农批市场的格局正在发生着颠覆性的变化，消费者对于个性化的需求，食品安全，便捷体验和服务的要求也越来越高。这些新的消费需求将孕育渠道和营销模式的变革，也为不同规模的市场带来新的颠覆性增长的机会。在这个时代成功转身的关键在于把握新的游戏规则中的“变和不变”，找到适合自身发展的独特增长路径。下期预告：《数据支撑未来丨基于农贸新形势下商户经营影响因素调研报告》