消费者市场需求调研

广告市场调研的内容-消费者调研对消费者的调研成功与否是整个广告设计成败的关键因素。广告设计人员不但要了解营销策略，还要把市场的营销信息准确地传达给消费者，只有对消费者进行详细的调研才能针对目标消费群体的需求和行为进行有效的把握。针对消费者的购物需求、购买方式、购买决策和心理进行调研，才能最终为广告目标与广告策略提供依据。因此，做一个用户调查问卷是消费者调研的重要一步。消费者调研一般可以从四个方面进行：首先，从消费者自身出发，调研消费者的年龄、性别、职业、学历、收入、家庭状况、社会层次等，使消费人群定位的更精准。其次，从消费者的行为与影响其行为的因素出发，包括消费的时间、地点、数量、频率，以及影响他们购买行为的外部因素和内部因素，其中外部因素主要指社会因素、商业因素、产品因素等；内部因素主要包括购买的心理状态与生理状态。再次，购买的决策过程包括消费者的购买动机，购买的目的等。最后，是购买心理，主要指购买者心理需求的满足感、对商品的满意程度和下次购买的动机。其特点表现为习惯性、理智型、价格型、冲动型、感性型、疑虑型、随意型的特点。

瑞信研究院日前在第二十四届亚洲投资论坛上发布了第十期《新兴市场消费者调查报告》。本年度《新兴市场消费者调查报告》通过对八个国家的调查，发现了三大消费驱动主题：(1) 数字经济增长，从线上零售到在线教育的日益盛行； (2) 生活方式更加健康，环保意识增强； (3) 非必需品购买的积压需求。随着疫苗在全球范围内的推广，前瞻性情绪指标显示，受访者的信心和对收入预期均有改善，尤其是在亚洲。 印度和中国位居新兴市场消费者情绪评分榜的榜首。据了解，受调查国家的关键主题包括：·中国：电子百货零售兴起、网游日益盛行以及在线教育服务接受度的提升。其他趋势还包括健康意识增强、运动服饰和美妆产品需求增加。·印度：对个人财务状况态度乐观，大额非必需品购买意愿增强，消费加速增长。数字化应用在消费者群体中迅速普及，银行、购物和娱乐方面尤为突出。·印尼：虽然消费者预期收入有望提高，但对购买大额非必需品仍心存疑虑。不过，时装存在积压需求。数字化应用也在加速普及。·泰国：尽管消费环境疲软，未来消费态度谨慎，但积压需求刺激了购买意愿。网购增加，消费时会考虑到环保因素。·土耳其：消费者信心增强，保健、卫生、电商领域前景向好。新冠疫情爆发以来，消费者倾向于为提高生活品质而增加消费支出。·巴西：收入改善，消费模式转变，啤酒和外卖餐饮等消费支出增加。经济重启的时间和范围具有高度不确定性。·墨西哥：在移动设备、食品和百货网购配送的推动下，数字经济蓬勃发展。虽然对非必需品存在购买意愿，但家庭收入预计恢复缓慢。本次调查显示，疫情期间观察到的许多消费行为的转变加速推进了已经成熟的趋势，而非那些将迅速逆转的趋势。在大多数类别中，年轻、城市和富裕群体再次成为新兴市场消费增长和偏好的主力军。环境问题和可持续消费环境问题一直在稳步升级，由于极端高温和洪涝灾害严重影响了日常生活，发展中国家的消费者似乎比发达国家消费者面临更大的风险。本次调查着眼全球，以有力的证据表明，环境问题确实影响了新兴市场消费者的消费行为，但收入水平与环境问题的关系并不大。在接受调查的八个国家中，有六个国家的消费者因环境问题改变了消费行为，但与低收入消费者的差异相对较小。印度、泰国和中国消费者似乎受环境问题的影响最大，俄罗斯消费者受到的影响似乎相对较小，近50%的消费者表示，他们的消费完全不受影响。一种普遍看法是，“环境议程”更多的是由年轻消费者而不是他们的父母推动。然而，按年龄段评估调查结果时，这一观点显然证据不足，因为年龄在46岁及以上的消费者与年龄在18-29岁的消费者受环境因素的影响几乎相同。消费习惯改变本次调查显示，在解决有关一次性塑料袋的环保问题得到大力支持的同时，有相当多的消费者（在大多数国家约占40%或更多）日益关注汽油和柴油车引发的环保问题。调查结果清楚地表明，消费者已经开始倾向于更健康的食物，并且，自疫情爆发以来，年轻消费者总体上增加了对运动项目的支出。这些情况确实说明，大多数国家的新兴市场消费者，特别是在中国、印尼和土耳其等国家，已经更加注重可持续的健康生活方式。数字消费者本次调查显示，随着经济重启并“常态化”，某些数字化程度得到提升的生活领域极有可能继续保持，特别是在通讯、购物、娱乐、医疗和教育方面。电子商务在2020年出现了巨大增长，与2019年相比，线上销售额增长了80%。科技、物流和支付系统升级让数十亿消费者可以随时随地“购物”，而不必亲自前往购物场所。所有国家（除俄罗斯外）的大多数调查参与者都增加了百货的网购量，与其他新兴经济体相比，疫情让亚洲老年消费者更愿意转向网购。疫情促使教育科技在全球教育领域的地位更加突出。本次调查显示，大多数消费者增加了在线教育的使用，其中印尼、墨西哥和土耳其格外突出。展望未来，这一趋势似乎将进一步增强，特别是在亚洲——例如中国、印度和泰国。高储蓄率支持乐观情绪储蓄增长或许为消费习惯的改变提供了支撑。2020年由于消费场所关闭令储蓄率大幅上升。随着收入预期恢复和经济重启，以亚洲主要经济体为首，三分之一的受访者认为，他们的个人财务状况将在2021年上半年得到改善。尽管不一定是大额购买，消费者在某种程度上对非必需消费品和服务的需求受到压抑。瑞信产品和证券研究部主管Richard Kersley表示：“我们的调查发现，在经历了疫情冲击造成长达一年的全球性空前浩劫之后，全球隔离封锁似乎加快了新兴结构性趋势的普及，而这些趋势不太可能随着疫情缓解而逆转。尽管如此，我们认为新兴消费者仍将在未来的世界发挥关键作用。在我们看来，这场疫情的确推迟了发达市场和新兴市场之间的增长再平衡，但并未对其造成破坏。年轻而充满活力的人口结构、城市化水平的提升以及日益壮大的新兴中产消费阶级的崛起等一些关键结构性因素，将支持新兴经济体加速增长。然而，新兴市场国家可能还需要几年时间才能恢复到疫情爆发前的增长趋势。”瑞信中国消费分析师黄妍苓指出：“在中国“双循环”经济战略下，中国政府正在促进大众消费，推动向在线消费的长期结构性转型。 疫情封锁措施推动了几乎所有类别的互联网服务的增长，包括在线百货购物、直播、在线教育和运动服购买。 随着新冠病毒在中国得到更有效的控制，加上疫苗的推出，我们的调查表明，受访者将继续使用这些服务，这表明疫情的结构变化以及对消费者行为的持久影响，例如健康意识的增强。 对旅游、休闲和外出就餐的强烈需求表明，大多数活动终将重回疫情之前的水平。”瑞信再度携手全球市场研究公司尼尔森开展新兴市场消费者调查，本次调查覆盖超过14,000名受访者。与以往不同的是，本次调查投票全部在网上进行，因此需谨慎将本次调查结果与以往面谈的调查结果进行比对。本次调查主要针对巴西、中国、印度、印尼、墨西哥、俄罗斯、泰国和土耳其八个国家，代表了37亿人口和15.42万亿美元的最终消费规模。数据和分析均为瑞信专有。（责任编辑 颜皓）

调研成了很多职场人士寻找商业解决方案的常用手段。但乔布斯无情揭示了调研的真相：所谓调研，只不过是让你知道了驴子真的长了两只耳朵。所以，在发明苹果手机前，乔布斯长时间把自己关在房间里，只干一件事，就是研究自己的手。乔布斯坚定地相信，手就是最好的鼠标和键盘！所以，苹果手机坚决不要多余的键盘。言外之意，消费需求不是别人告诉你的，而是通过对人性的深刻洞察，以消费者从未见过而又正好需要，结果就是消费者发出哇哦的惊叹！又或者说，消费需求不是问出来的，而是识别出来的，调研只是激发我们如何来洞察和识别这个真实存在却又扑朔迷离的消求。怎么办？调研是形式，核心是人性的洞察——1、识别隐性需求: 比如，买高档白酒的用户，表面需求是“社交”，隐性需求可能是“被尊重”。2、把需求转化成产品的关键：“还原”——需求不是挖掘出来的，是还原出来的。“为什么”是挖需求首选的方法。但大多时候，你获得的答案很可能是消费者为了应付你，给出的看上去 “合乎逻辑”的解释。总之，需求并不长在消费者脑袋里，需求长在场景里；所有产品都得进入场景才能发挥作用——别问“为什么”，多问“场景”和“感受”。比如无线降噪耳机和白加黑的创意就是这么出来的。3、用好映射法：把对方不想说，或者说不清楚的需求，嫁接到另外一个人或者场景里去还原出来。问法一：如，你想要一款什么造型的汽车？难！问法二：把你理想中的车型想象成一种动物，你觉得它是什么？可能有惊喜。4、注意，需求长在细节里：小数据+ 浸入式的观察，如乔布斯研究手。我是刘薄士，专于成长型企业决策赋能，擅于品牌策划运营，欢迎关注我的，成长路上，共同进步。

中国潮玩市场仍处于早期阶段，并在过去数年获得了较快的发展。数据显示，2020年中国潮玩市场规模接近300亿元，受疫情影响增速有所放缓为44.0%，预计2021年中国潮玩市场规模增至384.3亿元，增速延续下降趋势。艾媒咨询分析师认为，受惊喜经济和社交情感需求等影响，中国潮玩受欢迎程度不断上升，预计中国潮玩市场规模将保持扩张态势。2021年中国消费者偏好潮玩产品数据分析数据显示，从购买的潮玩品类来看，潮玩用户更加偏好盲盒，其次是手办，接着是模型，占比分别为62.95%、52.33%和52.07%。艾媒咨询分析师认为，盲盒带动了惊喜经济，而手办和展现独特设计风格的精品模型则带动了收藏经济。盲盒的行业属性中国盲盒行业发展阶段分析从90年代中国出现盲盒雏形到2012年盲盒开始在国内出现，再到2016年国内头部盲盒企业发力盲盒营销，国内盲盒市场一直处于平稳发展期。此后，在资本的加注下，2019-2020年，中国盲盒经济掀起热潮。艾媒咨询分析师认为，中国盲盒市场发展历史并不长，而且也是近几年才开始走红，但是盲盒已经不是玩具商家开发的小众产品，已成为各行业争取年轻消费群体的重要营销模式，正逐渐走向大众化。2020年中国盲盒行业网络热度监测分析艾媒商情舆情数据监测系统数据显示，2020年“盲盒”的热度指数一直保持稳定向上增长的趋势，并在2020年12月11日和12月24日两次达到峰值，这都与泡泡玛特有关，其上市并随后爆出负面新闻，引起了盲盒用户、资本方等主体的关注。“盲盒”话题被广泛探讨，其中各行业进军盲盒与盲盒的饥饿营销模式成为网民重点探讨的内容。2021Q1中国盲盒消费者行为调研分析(一)2021Q1中国盲盒消费者行为调研分析(四)数据显示，在中国盲盒用户使用满意度调查中，超过五成用户表示“比较满意”，“十分满意”占比为20.1%，25.2%的用户认为“一般”。艾媒咨询分析师认为，当前，盲盒市场火爆，盲盒用户的积极性和购买欲望较为强烈，盲盒企业可以加速扩张门店数量和产品种类，获得更大的市场份额。

互联网时代创业也变得更加方便了，因此现在很多年轻人放弃父母眼中的“铁饭碗”，转而选择自主创业。创业一路虽然艰辛，不过只要成功，回报也是相当之大。不过在这里，我想提醒大家，千万不要盲目创业，在决定创业之前，还是要进行市场调查！文章摘要：什么是市场调查？为什么要做市场调查？如何做好市场调查？一、什么是市场调查？市场调查就是运用科学的方法，有目的、有计划地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析目前的市场情况，了解市场的现状及发展趋势，为市场预测及营销决策提供客观的、正确的资料，做好市场评估。 没有市场调查，你的创业就没有方向。不论做什么事，不是光凭着一腔热血就能做成功的。作为一个创业者，你应该提前通过市场调研，“倾听”消费者的声音，避免走错路，白白丢掉投资的钱。二、为什么要做市场调查？市场调查对于营销管理来说其重要性犹如侦查之对于军事指挥。不做系统客观的市场调研与预测，仅凭经验或不够完备的信息，就作出种种营销决策是非常危险的，也是十分落后的行为。虽然有的人认为直觉和经验可以指导一切，但更多的时候还是数据为王。我们处于这个大数据时代，不能小看了这些冰冷的数据，他对创业的成败有着重要作用。市场调查可以用明确直观的数据进行分析，可以避免在不了解事实情况之前做下不理智的决定。创业之前需要进行市场调查，可以通过市场调查了解市场目前的情况，确定市场的优势。通过市场调查范例得来的大量数据，我们就可以准确的定位市场需求，消费者需要什么，我们就做什么。创业之后也需要市场调查，要知道市场是时刻变化的，只有能够知道消费者每时每刻真的需求，我们才可以根据新的市场需求来对产品服务进行更新、调整，不被时代淘汰。有些企业会在自己的官方网站中添加“推广弹窗”来联系客户做市场调查，这种方法很有用，很适合创业者尝试。上线了建站案例，禁止转载三、如何做市场调查？有以下5种常用的方法：（1）观察法观察法是市场调查基本的一种方法。你可以雇佣调查人员去市场用自己的感官亲自考察并收集资料。比如，你想做一家甜品店。那么你可以找人去城市目前比较高的甜品品牌，亲自考察、探店，亲自去尝一下他们的人气甜品的味道，看一下店铺的摆设，位置，以及顾客人群等等。在创业前尽量多观察几个样本，避免做出错误决策。（2）实验法实验法可以说是控制变量的方法，让市场调查人员根据调查的要求，用实验的方式，在特定的条件下，控制某个变量不变，改动其他的变量，来找到实验的规律。比如，同样卖狗粮，如果保持同样的价格，客户喜欢品质差一点，但是包装好的，还是品质好一点，包装差的？通过实验对比，你就知道哪种商品会更受喜欢。（3）访问法访问法其实也是一种很常见的市场调查方法。调查人员可以根据提前准备好的调查提纲来向被访问者提问。当然，也可以选择自由的访谈模式。比如，商家可以利用电话访谈，来和消费者进行产品的售后调查；或者通过线下门店，来直接询问到店顾客的感受，接受他们的意见。（4）问卷法问卷法其实是调查人员通过让被访问者填写实战准备好的问卷，通过整理大量的数据资料而得出结论。问卷法目前在网络上应用的比较普遍，这种方法不仅成本低，而且可以在短时间内取得大量的数据样本，数据更加公正。你可以用「上线了」建站的自定义表单版块，在自己的网站上添加一个问卷调查，就能收集到你想要的客户信息了。（5）竞品分析利用竞品分析，我们可以时刻了解竞争对手在行业中处于怎么的地位，对我们的影响有多大，以及竞品的优势是什么。在竞争激烈的情况下，如何打造自身优势？让自己与众不同？这都需要你通过竞品分析来了解。总而言之，市场调查非常重要，而且想要做好也不难，只是需要一些时间。

一、后疫情时代中国消费市场纵横谈尽管后疫情时代面临诸多不确定性，但有一点是清晰的：中国将继续扮演全球消费增长引擎。中国消费者：充满信心、乐观、乐于消费中国行之有效的公共卫生应对措施使得消费者的信心空前反弹。麦肯锡消费者调查显示，中国消费者对经济复苏的净乐观度稳定在50％左右，而美国约为22％，这与弥漫于欧洲、澳大利亚、日本的悲观情绪形成了鲜明对比（图2）。美国消费者也表现得相对乐观，其背后的主要原因可能在于文化以及对未来的预期。从全球视角来看，中国消费者对疫情后恢复正常生活最有信心，其中60％的受访者预计在两到三个月内即可恢复常态。相比之下，只有13％的德国消费者和5％的日本消费者预期其生活可在相同时间内回归正常（图3）。在世界其他地区，80％的消费者认为恢复正常状态至少需要四个月时间。渠道跃迁：强大的数字化生态和基础让中国消费者迅速转向线上在疫情之前，中国已是全球数字化程度最高的国家之一，在全球电商销售额中占据近半壁江山。疫情暴发后，封锁措施让新的客群开始使用线上购物，加速了消费者从传统零售向线上渠道转移的趋势。根据QuestMobile的数据，1月至2月间，30岁以上消费者的电商消费份额增加了11个百分点。中国的数字化生态和基础设施更为成熟完善，这确保了应对疫情而推出的各类线上服务能够高质量完成，尤其是在数小时或很短几天内送达的能力（在数字化欠发达的经济体这可能需要数周时间）。一些已经开展数字化转型的公司加速其发展势头，并成功迎合了消费者对线上购物和其他不断高涨的数字化服务的需求。疫情期间，外送应用程序的使用量激增，推动了食品和日用品线上销售的进一步增长。根据我们的新冠疫情食杂零售调查，在疫情高峰阶段，中国食杂销售的线上渗透率提高了15~20个百分点（图4），我们预计其中至少有6个百分点的增长会长期保持；另有超过55％的中国消费者表示，他们很可能会永久性地增加在线上购买食品的比例。回归居家：重新构思居家场景除线上购物外，中国消费者也非常欢迎无需实体互动的新型数字化活动，这使得居家场景增多，也为零售商和消费品公司带来了重大考验和机遇。例如，有25％的受访者首次尝试为孩子开展远程学习，线上流媒体和视频聊天等服务的使用率也大大提高。改变将会持续，大多数消费者表示，他们将继续观看电子竞技和线上健身节目；成人远程学习也会是另一个可能延续下去的趋势（图5）。为顺应这些趋势，零售商和消费品公司都需要重新构思管理其营销和产品组合的方法。例如，酒类消费在年初几乎完全转移到居家场景。尽管目前餐馆和酒吧强劲复苏，我们预计居家场景的重要性仍将高于疫情之前（图6）。饮料制造商应探究人们选择居家消费饮品的深层动机，并相应地调整品牌和包装规格。百威就因时制宜地推出了新的电子商务和全渠道居家消费者体验，包括DJ直播和电子游戏活动，为定制化营销、促销以及上门配送提供了平台。青岛啤酒利用其遍布300多座城市的庞大分销网络，推出了非接触式配送服务。消费者可通过电话或微信下单，并在附近的取货点提货。中国领先的健身应用程序KEEP顺应居家健康和健身服务需求的增长，推出了数百场主打关键意见消费者（KOC）的直播节目，由于是普通消费者，他们的推荐更加可靠、可信和独立。此外，诸如瑜伽教学直播、携手品牌推广居家健身器械、针对健身话题开展问答环节（如产后身体恢复）等内容，在一周内即吸引了5600万次观看，KEEP的每日活跃用户数也升至疫情前的三倍多。健身教练主持微信群并管理日常训练课程、提供指导与健身贴士，在疫情封锁期间不光吸引了新的流量，也保持了用户参与度。健康选择：在不断变化的消费习惯中建立信任中国消费者的健康和质量意识因疫情而普遍提高，他们积极寻求提升自身整体健康状况和免疫力的方法。根据我们的调研，家人安全、整体公共卫生、对疫情蔓延的担忧以及个人健康均位列中国消费者最关注的10大问题。上述担忧也让消费者行为发生了显著变化：例如，2/3的受访者表示比疫情前更加关注产品安全。随着人们更为注重健康生活，近1/3的消费者增加了对生鲜食品的消费（图7）。购物者也变得更为谨慎，有1/3的受访者表示，受疫情影响他们会更加关注消费的场所和金额。根据我们的调查，中国消费者在购买前的品牌研究和产品选择方面领先全球，有45％的受访者表示疫情发生后他们在这方面更为重视，而在法国、德国和日本，分别只有11％、11％和12％的受访者表示有此行为。在消费者重新考虑购买选项之际，在品牌选择上发生的巨大转变揭示了当前中国零售环境中的成败因素。有1/3的消费者表示，在疫情期间，是否有货、便利性、价格折扣、产品促销以及安全印象等因素推动其转用新的品牌。对于身处不确定环境的消费者而言，信任至关重要。有89％的消费者表示，他们正在转而青睐自己信任的品牌。另有75%的中国消费者表示，对于自己认为在疫情期间有不当行为的品牌，他们已经说服身边的人停止使用。另一方面，有82％的消费者表示，他们开始使用新品牌是因为该品牌以创新或富有同情心的方式应对疫情危机。迎接挑战当世界仍在辩论疫情过后的生活能否恢复如常之时，中国的消费者已经阔步向前，推动国内消费强劲反弹。如今，虽然疫情得到了控制，但消费环境也已发生根本性转变，这要求品牌和零售商重新构思其产品组合、定价、渠道策略和市场营销等方面的运营模式。消费品公司可以考虑采取以下行动：产品与服务创新：上述趋势（比如向居家场景转移和中国消费者健康意识的提升）要求企业做出协调有序的应对，应先从全面分析消费者行为的变化开始，根据不同的品类和消费者类型来细分趋势，重点关注疫情前、中、后的差异，再相应地调整和改进产品组合与服务履行。加速线上和全渠道建设：品牌应把线上渠道作为一个“必选项”，并着手设定数字化关键绩效指标，同时应思考不同线上和线下渠道（包括消费者直达（DTC）、社交电商、电商平台和实体渠道）的作用与互动。明确各个渠道在打造品牌、吸引消费者或促进销售方面的作用，并相应地分配投资。建立有韧性的平衡供应链：应从确保供应链透明度着手，突破公司的边界并深入供应网络的各个层级，建立端到端的全渠道能力，并通过调整采购和产品设计策略来管理风险和不确定性。提升组织敏捷度：面对后疫情时代日益增加的不确定性，公司应秉持灵活的思维方式，打造敏捷组织。公司高管可通过“作战游戏”等场景来测试现有运营模式的韧性，为可能出现的冲击做好准备（例如，调整对于低线城市和农村地区需求的预测，可能对现有分销模式的改变提出要求），并建立跨职能团队去处理压力测试暴露出的问题。将并购制度化：目前可能存在以合理价格收购有价值的资产的机会，可以通过收购一些人才和实力都不错的公司，招募高质量人才。明确目标：以此为契机向内外部清晰阐明并传达公司的愿景与宗旨，从而深化与员工、业务合作伙伴、客户以及消费者之间的信任。后疫情时代面临诸多不确定性，但至少有一点是清晰的：中国将继续扮演推动全球消费增长的引擎——在疫情之前已是如此，展望疫情之后的全球图景，这一点可能会更为明确。二、疫情之下：中国消费者的四大趋势性变化麦肯锡与中国移动支付行业领导者米雅科技合作，在其全量13+万注册商户、5亿多购物者及50+亿笔消费数据上设立抽样追踪大数据分析引擎，此次抽样定向追踪分析3.1万家商户，涵盖包括武汉在内的150多座城市的1亿多名购物者。我们将数据更新到了5月10日。基于真实海量高频消费数据的分析，我们揭示出了以下四大趋势性转变，尽管疫情高峰期的影响已消退，这些趋势仍在持续。趋势一，线下购物正在缓慢恢复，可自由支配支出、晚间购物和疫情中心地区的支出恢复相对滞后在疫情高峰期，线下消费跌落至正常水平的37%左右。三月的第一周，多个地方政府放宽了限制，允许商户接待已禁足在家长达六周的消费者。至5月10日，商业活动已达到疫情前84%的水平，受五一假期的推动，之后两周已恢复到疫情前105%的水平（见图1）。虽然线下消费正逐渐恢复，但差异明显，其中自由支配支出的类别持续承受压力。疫情期间，由于消费者囤积必需品且选择在家下厨，超市、便利店和药店的销售额大幅攀升。但高峰过后的表现不一（见图2）。在人们对药品的需求以及就近购物的意愿推动下，超市销量回落，便利店和药店则继续保持增长势头。疫情期间，食品餐饮、时装店和百货商场等可自由支配支出的类别受到沉重打击，且恢复较慢。纵观所有类别，疫情暴发期的显著趋势是，非自由支配类别的客单价提升，反映出消费者避免外出购物的倾向，以及每次出门多买一些，减少出去购物的意愿。疫情期间，便利店的客单价提高了124%，疫情缓解后增长仍保持在22%。另一方面，百货商场和时装店等可自由支配支出类别的客单价下降了（见图3）。疫情期间，百货商场的客单价下滑了54%，在3~4月也只是略有回升，相比疫情前下降约21%。同样，这也许反映出人们不愿在人流密集的地方逗留太久。疫情期间，除药店外，所有类别的绝对客流量都呈现大幅下降（超市下降31%，时装店下降88%），即使高峰过后仍低于正常水平。超过95%的时装店已恢复营业，但可自由支配支出类别的客流仍然比疫情前减少约20%。在非自由支配支出类别中，下降比例约为20%-30%。疫情对人们购物习惯的影响还体现在外出时间上（见图4）。在正常时期，周末和晚上是中国消费者的购物高峰——周末客流量通常比工作日高出30%，晚间客流量则比白天高出50%。而在疫情高峰期，客流曲线更加平缓，周末客流仅比平日多10%，晚间高峰也只比白天高峰多15%。高峰期后购物规律与疫情高峰期相似。日交易量约从谷底反弹50%。北京、上海和深圳等一线城市是中国最繁华的地方，通常人流较为密集，恢复比非一线城市要慢。一线城市大多数线下渠道的支出仍处低位，大约比疫情前低20%左右。疫情中心（湖北省）城市的恢复也比较滞后。但各渠道存在差异（见图5）。趋势二，渠道向线上、线下便利店和药店转移另一个趋势是线上渠道的增长在不断提速，原因包括疫情期间地方封锁、商户关闭以及消费者仍然不愿与销售或服务人员接触（见图6）。食品杂货类在高峰期的线上采购量激增，消费者对线上投入的时间和支出更多。在疫情高峰期，约有74%的消费者在线上购买了更多食品杂货，而21%的消费者则增加了支出。中国消费者的网购频率一直领先于其他国家和地区，包括韩国（频率高51%）和印度（高40%）。最近几周，中国线上活动有所放缓，但访问量仍比疫情前高出15%。现阶段又逐渐出现另一趋势，即便利店表现良好（这与高峰时一样），在一线城市涨幅最大（见图7）。一线城市便利店日消费额比疫情前（2019年12月）高出约21%。这大概还是因为人们对出行和人群聚集仍心存顾虑。趋势三，对健康和健身的重视将持续下去疫情让人们体会到了健康的重要性，购物行为反映了此种心态，且近几周仍表现明显。在恢复期，乳制品、蔬菜和鸡蛋的需求量比疫情前高出25%~50%。超市和便利店的数据显示，疫情期间及高峰后，除了生鲜食品，热销品还包括谷物、半成品、包装食品和零食。近期随着居家时间减少，这些产品的需求有所减弱，但仍高于疫情前水平。在一月和二月，消费者对超市和便利店渠道的化妆品购买需求有所下降，且品类恢复仍属缓慢（见图8）。人们倾向于就近采购，同时也扩大了商品的选购范围，往便利店的购物篮里放进更多的谷物和生鲜食品（见图9）。如果这种趋势持续下去，这些品类的供应商需要考虑广覆盖的分销模式，以便让单个便利店提供各个品类的产品，同时减少每个品类的品牌。趋势四，线下忠诚度受到冲击，线上互动抵消部分影响由于疫情期间对外出的限制，中国消费者更愿意尝试新的商店和新的品牌。疫情高峰过后，约14%的人不打算重返以前常去的商店，约6%的人不打算换回以前选购的品牌（见图10和11）。为顺应这些趋势，服装等受到重创的类别加强了数字化活动。例如，一家高端时装零售商投资了天猫、商店应用和社交媒体等线上渠道。在3月，虽然其线下销售额下降了约50%，但线上销售额却增长了60%。一家大型食品杂货零售商送货上门服务的需求剧增300%，现正大力发展其线上业务，力争在2020年增长两倍。总而言之，我们追踪至5月10日的销售点数据表明，新冠疫情对中国消费者的购物习惯产生了深远影响。这些趋势带来的启示，可总结为四大战略支柱：1. 继续保障客户和员工的安全。新冠疫情可能会给消费者的心态和情绪带来持续性影响。如果病毒在短期内无法彻底消除，公司应该重新制定规章和运营模式以适应新形势的需要。2. 推动三重数字化转型。疫情为企业的数字化转型按下了“快进键”。我们建议企业可采用以下三种方式发力：实时数字化管理业务。销售点数据显示，疫情已对各地区、各渠道和各类别产生重大影响。现在，企业运营节奏发生很大变化，要对更细碎的事项做决策，不确定性提高也加快了决策频率。这些都需要数字化优先的方法和敏捷的组织能力。许多企业在疫情期间成立了“作战室”，但获得信息却非常少。将来，实时库存查看和跨区域部署战略对运营至关重要。数据和分析将成为企业的重要工具。 除了线上销售，还要以端到端的数字化方式吸引客户。中国消费者对全渠道体验的需求日益加大，这意味着他们想要的不只是线上购物。一家高端服装零售商已经部署了一系列解决方案，包括让销售人员使用微信群（在CRM系统支持下）联系VIP客户介绍个性化产品，与关键意见领袖（KOL）一同做社交媒体节目，以及加大内容营销力度。最重要的是，企业必须为迎接全渠道时代的到来做足准备。这需要数字网络架构，以及与之相匹配的专门运营设置、KPI、目标和关键成果（OKR）框架，以帮助组织定义目标和追踪结果。 商业模式转型。为了提升运营效率和效果，企业应努力将技术融入到所有业务当中。零售商在疫情暴发之前就已纷纷部署数字化用例，包括无缝结账、定价、促销、组货优化和后台机器人流程自动化。成功案例已表明：技术可以将销售效率提高2%~5%，且可在危机期间推动销售，占据或打破原有市场份额，这取决于企业的起点。零售商需要开展三重数字化转型，即人员（新能力和工作方式）、技术（模块化核心技术和在全价值链上部署软件即服务）和业务（向客户交付价值）。3. 与消费者重视健康和就近购物的发展趋势步调一致。数据显示，在疫情期间，人们对健康生活方式更为重视。同时，无论是从商店还是商品的角度看，人们都倾向于就近购物。现金状况良好的企业有机会顺势而为，通过并购和扩充人员到餐饮服务等相邻领域，或收购可能陷入困境的小品牌。4. 变革供应链，提高敏捷性和韧性。供应链在疫情期间成为关注点，我们预计它将继续成为高管的重点议程之一。在疫情期间，无论是大量营运资金被困在库存上，还是潜在的冲销（或大幅折价出售），都可能是企业的隐患所在。由于全渠道加速推进成本过高，许多包装消费品品牌和零售商面临真正的挑战：线上增长不等于利润增长。企业接下来应当变革供应链，加快决策过程，让决策更高效、更敏捷和更灵活。以上战略可为高管在制定方案时提供有益参考，这既能帮助企业增强韧性，又能为未来几个月的“新常态”奠定基础。零售商和消费品牌近几个月都受到了冲击，疫情之后，那些在上述四个方面坚决采取行动的企业将有望在同行中脱颖而出。（报告观点属于原作者，仅供参考。报告来源：麦肯锡）如需完整报告请登录【未来智库官网】，搜索“麦肯锡中国消费者报告2021”。

来源：中国金融信息网原标题：麦肯锡：中国消费者需求持续增长 中低线城市涌现新消费引擎新华财经上海12月20日电（记者陈爱平 王涛）“中国消费者需求依然旺盛，仍是中国乃至世界经济增长引擎。”全球管理咨询公司麦肯锡19日在上海发布的一份报告如是说。——中国消费者收入增加促消费升级这份报告分析，中国消费者信心指数（CCI）曾在2018年下半年出现下滑，但2019年初重拾升势，并创下10年来新高；2019年中国消费者依然在大幅增加支出，并愿意为有价值的商品和服务买单；今年的“双11”成交额再创新高并高于“网购星期一”和“黑色星期五”线上交易额的总和。报告分析，收入的增长是中国消费者需求崛起的重要原因。10年前，中国多数城市居民仍还满足于衣、食、住、行等基本需求，当时，92%的城市居民家庭可支配年收入为14万元人民币或更少。而如今，已有一半的中国家庭跻身较富裕家庭行列，可支配年收入达到14万至30万元人民币。收入的增长让中国消费者在满足了基本生活需求之后，开始追求更高的生活品质，例如为外出就餐、化妆品、平板电视和假日旅行买单。报告同时分析，放眼全球，中国消费者也是一支强劲的消费主力军，2010年至2017年，全球家庭消费增长的31%都来自中国。——中国消费市场将呈现五个新趋势这份报告进一步分析了2019年年中对中国44座城市的5400名消费者展开的调研。这些城市的经济体量约占中国GDP的90%，人口数量占到全国总人口的一半。基于这项调研，麦肯锡认为中国消费市场将呈现五个新的趋势。其一是中低线城市的消费者将贡献新的增长引擎。报告认为，在过去中国消费市场的增长几乎来源于城市，未来中国中低线城市和农村市场大有潜力可挖。根据麦肯锡的调研，二线及以下城市生活着众多“年轻消费达人”并已经表现出强大的购买意愿和能力。麦肯锡全球资深董事合伙人泽沛达（Daniel Zipser）说：“三四线城市的消费者比一二线城市更看重社交性和产品独家性，聚会和展览可能比传统营销活动更能吸引他们。那些能令消费者感到自己与众不同的产品也将更具吸引力。”其二是多数消费者出现消费分级，在升级的同时有的更关注品质、有的更关注性价比等。麦肯锡在调研中发现，绝大多数受访者在支出方面都表现得更加谨慎。60%的受访者表示，即使自己感觉比较富有，但仍希望把钱花在“刀刃上”。其三是健康生活理念继续升温。更多消费者表示会有意识地选择健康食品，这一情况在城市更为明显。大城市中，60%的消费者表示会经常查看包装食品的成分表；55%的受访者表示“健康和天然原料”是他们购买产品时的首选因素，此外“无糖”“有机”等概念也比较重要。此外，低线城市消费者也崇尚健康生活方式。其四是旅游消费更重注体验。这在一线城市尤为明显。80%的一线城市受访者更青睐自助游。如果选择团队游，越来越多的中国旅行者会选择小型、高端旅行团。相比低线城市消费者，一线城市旅行者出境游和长线游的比例更高。其五是本土高端品牌崛起。近几年，很多中国企业不再着眼于生产低价产品，而是努力升级产品的品质、性能和价值。中国消费者对国产品牌认可度提高，会在高端产品上选择本土品牌，对制作精良的本土服装设计师品牌感兴趣。麦肯锡全球董事合伙人蒲仁伟说：“随着‘国潮风’的兴起，融入中国本土文化元素的商品受到热捧。跨国公司应该赋权本土团队，让他们有更大自由度和灵活性。而中国本土企业近水楼台，更应该拥抱这一趋势，将中国本土文化元素融入到产品设计中来，从而满足中国消费者的需求。与此同时，企业还应该持续提升产品品质和吸引力，打造出竞争对手难以超越的独特价值主张。”（完）

9月11日，世界黄金协会发布《中国金饰消费趋势洞察》报告。该报告旨在更深入地了解中国的金饰消费者，掌握客户群体的潜在需求与消费动机，并为金饰行业提供适应和帮助克服这些问题的机会。这不仅有助于深度挖掘市场趋势，更能够帮助整个行业更好地去了解其客户群体，为他们创造更好的价值，最终达到整体市场的可持续发展。在上期解读中，我们对不同的消费者进行细分，确定了六个不同的注重时尚和生活方式的消费者细分市场，并根据消费者相似的特点，将其进行划分。调研表明，在中国金饰市场，仍有相当大的需求未得到充分开发。在确定了目标人群和营销方式后，我们需要进一步确认女性在不同购物场合的行为——她们的需求会随时间而变化。我们需要了解女性所经历的这些场合，即“需求时刻”，并发现每种场合的潜在需求，以便开发有效满足这些需求的产品、服务和沟通方式。需求时刻我们在研究中，根据消费者在特定场合购买时尚和生活方式类产品时所要寻求的益处，确定了全球范围内五个不同的“需求时刻”。传承价值：此类场景占比32%。在这种场合，消费者购买的是植根于传统的产品，即代代相传、证明家族繁荣的传家宝；充满创意的自我表达：此类场景占比20%。在这种情况下，消费者寻找的是能够表达自己的个性并享受自己风格乐趣的现代产品；社会意识：此类场景占比17%。在这种场合，消费者想要购买的是合乎道德和环保要求，同时也耐用的产品；情感联系：此类场景占比16%。在这种场合，消费者想要的是表达和象征爱的物品，而且需要耐用且用途广泛；身份象征：此类场景占比15%。在这种情况下，消费者寻找的是奢侈/设计师品牌的高端产品，这些产品既能彰显自己的声望，又能帮助女性跟上最新的流行趋势，融入朋友当中。根据《中国金饰消费趋势洞察》报告显示，黄金凭借其强大的文化底蕴和潜在价值，一直在“传承价值时刻”占据统治地位。但是，为了增加黄金在其他场合的影响力，需要改进黄金饰品的设计、营销和零售体验，才能更加贴合当今消费者的需求。 通过创新，设计出令人满意的可穿戴黄金饰品，对于帮助黄金在以上五个时刻占有一席之地至关重要，尤其是对“充满创意的自我表达时刻”和“社会意识时刻”而言。随着金饰商不断改进和发展他们的数字化经营方式，他们需要吸收消费者直连企业（C2B）和消费者直连制造（C2M）两种商业模式的创新思维，利用从数字互动中收集到的信息，推动产品的设计和定制。但是除了合适的产品外，还需要改善端到端的购买体验以及与女性客户进行有针对性的交流，这对于推动黄金饰品的需求至关重要。 创新端到端的购买过程整合线上线下元素作为世界上数字化程度最高的国家之一，中国无疑是全球电子商务的领导者。对中国消费者来说，购物不仅仅是购买一种产品，还是一个包括发现、娱乐以及与朋友、关键意见领袖和关键意见消费者（KOL/KOC）进行积极互动的机会。这意味着，在提高竞争优势方面，端到端的购买体验与提供产品具有同等重要的地位。虽然中国奢侈品消费者的购买过程受到了数字化的影响，但目前在金饰类产品中，技术和数字互动的使用仍落后于其他高端生活方式类产品[1]。要想在新常态下取得成功，金饰零售商和品牌商需要接受O2O（线上到线下）的概念，提供更加一体化的线上线下体验服务，以个人为中心，在所有渠道上保持一致。这样会让消费者感觉与商家之间的联系更紧密，从而提高消费者的忠诚度。 在对如今消费者购买金饰的途径进行调研时，我们发现大部分产品仍然购于实体店，只有一小部分是在网上购买的——实际上，18岁至24岁的女性在网上购买的可能性更低（9％），而在三、四线城市，网络销售的规模比一、二线城市要大得多（分别为平均23％和12％）。这反映出在线渠道对于级别较低城市的消费者而言至关重要，因为在这些城市中，各种实体店都比较有限。提高在线交易的简便性和可及性，可以让消费者更乐于使用这种方式购买高价商品，从而推动该品类的增长[2]。但是，要想在网络上取得成功，需要在端到端激活营销策略上进行投资——因为这并不是一个“建起来，顾客自来”的情况。不过这并不意味着商家需要开发一个独立的平台，目前已经有许多全球知名品牌成功与第三方高端电子零售商合作。通过社交平台刺激人们在发现和考虑阶段出现购买的冲动，并将其与在线购买无缝连接起来，可能会刺激消费者即兴进行计划外购买，从而在总体上提高销售额。 在线购买黄金的障碍相对而言，任何成功的电商策略都必须解决在线购买黄金的许多主要障碍。迄今为止，最大的障碍是消费者想要亲自触摸到产品的渴望，而对退货政策的担忧、想要立即拿到产品以及在实体店购买更方便的看法也是主要障碍因素。在其他类别的产品中，设有实体店的品牌通常通过提供店内商品的方式，说服消费者在同一天进行在线购买。这样做的好处是，消费者可以亲眼看到并触摸到产品，如果不想要的话还可以随时退货。疫情期间，金饰品牌周大福就向人们展示了如何通过网络拉近与消费者的距离。他们利用微信工作平台小程序“CloudSales 365”，直接将电子商店与消费者管理系统连接起来，通过移动设备随时与消费者互动，并为他们提供服务。同时，通过与顶级主播李佳琦合作，销售“福星宝宝樱花公益款配饰”，30秒内为慈善机构售出5000件[3]，充分展示了网络直播在珠宝类产品中的价值。虽然随着疫情的好转，金饰实体店内客流量开始恢复，实体零售店也将继续在消费者的消费过程中发挥核心作用，并且有机会在增长潜力最大的低端城市建立更大的实体零售店面，方便消费者接触到产品，提供更多的选择。但毫无疑问的是，黄金行业需要集中精力从多渠道方式转变为全渠道方式，为消费者提供一种身临其境的集成体验。此外，随着中国悠久的交易和升级黄金的传统以及对电商日益增长的兴趣[4]，零售商可以选择对电商市场进行整合（例如通过合作伙伴关系），使之成为创新端到端的消费者购物之旅的一部分。鉴于过去曾遇到过假冒商品和质量问题，对中国消费者而言，能否对卖家和产品的合法性充满信心至关重要。因此，无论黄金行业选择采取哪种创新形式，都必须注重在整个过程中建立、加强并向消费者传递这种信任。《中国金饰消费趋势洞察》报告深入研究了带领消费者进行在线购物之旅的可能性。商家通过采取有针对性的营销策略，辅以互动和无缝的数字体验，将提高黄金饰品的吸引力。如今，精通数字技术的中国消费者期望从头到尾都能获得无缝的在线体验，再加上更诱人的产品选择，包括现代、时尚的系列产品，将有助于吸引那些表示自己从未购买过黄金但会考虑购买的潜在消费者，从而促进黄金行业的可持续发展。备注：[1]2019年BCG X腾讯奢侈品研究。[2]knowledge.wharton.upenn.e/article/luxury-brands-racing-embrace-e-commerce/[3]周大福珠宝集团有限公司2020年全年收益表[4]technode.com/2020/02/21/second-hand-shopping-takes-off-on-chinese-apps/了解更多《中国金饰消费趋势洞察》内容，欢迎访问：https://retailinsights.gold/cn/regional-spotlights/china/jewellery.html原文转自：世界黄金协会

研究发现，商品住宅楼的销售与家居行业呈正相关，商品住宅销售面积及销售额的增长可以推动家居市场的发展2020年中国家居行业用户画像2020年中国消费者进行装修原因调研分析2020年中国家居用户装修原因调查中，“提高居住质量和居住环境”位列第一名，占比为57.6%，“买新房”“方便出租”位居装修原因二、三位，其占比分别为17.4%和9.9%。艾媒咨询分析师认为，随着城乡居民收入水平及生活质量的提高，大众居住环境的含义也处于不断演变中，房子已不仅仅是“容身之所”，而被赋予了温馨舒适、安逸享受等更多意义，故大众为了追求更高品质的生活而装修居住环境。2020年中国消费者选购家居产品场景调查显示，2020年，中国家居用户选购家居产品场景分布中，“装修后出售”为卧室购买家居产品的占比最高，为74.8%;装修原因为“买二手房”中，为客厅购买家居产品的占比最高，为64.1%;为“提高居住质量”而为书房购买家居产品在各场景中占比最高，为48.1%。艾媒咨询分析师认为，卧室作为人们进行睡眠放松的场所，势必成为家居用户“装修后出售”而购买家居产品的首选。中国消费者选购家居产品考虑因素分析数据显示，消费者在选购家居产品时，主要考虑“环保”、“材质”及“外观设计” 因素，其占比分别为53.17%、52.62%和49.86%。艾媒咨询分析师认为，随着环保、健康的消费理念逐渐深入人心，消费者对家居消费的品质要求越来越高，未来，健康安全、绿色环保类家居用品将成为新的消费潮流。