消费者市场调研

中国潮玩市场仍处于早期阶段，并在过去数年获得了较快的发展。数据显示，2020年中国潮玩市场规模接近300亿元，受疫情影响增速有所放缓为44.0%，预计2021年中国潮玩市场规模增至384.3亿元，增速延续下降趋势。艾媒咨询分析师认为，受惊喜经济和社交情感需求等影响，中国潮玩受欢迎程度不断上升，预计中国潮玩市场规模将保持扩张态势。2021年中国消费者偏好潮玩产品数据分析数据显示，从购买的潮玩品类来看，潮玩用户更加偏好盲盒，其次是手办，接着是模型，占比分别为62.95%、52.33%和52.07%。艾媒咨询分析师认为，盲盒带动了惊喜经济，而手办和展现独特设计风格的精品模型则带动了收藏经济。盲盒的行业属性中国盲盒行业发展阶段分析从90年代中国出现盲盒雏形到2012年盲盒开始在国内出现，再到2016年国内头部盲盒企业发力盲盒营销，国内盲盒市场一直处于平稳发展期。此后，在资本的加注下，2019-2020年，中国盲盒经济掀起热潮。艾媒咨询分析师认为，中国盲盒市场发展历史并不长，而且也是近几年才开始走红，但是盲盒已经不是玩具商家开发的小众产品，已成为各行业争取年轻消费群体的重要营销模式，正逐渐走向大众化。2020年中国盲盒行业网络热度监测分析艾媒商情舆情数据监测系统数据显示，2020年“盲盒”的热度指数一直保持稳定向上增长的趋势，并在2020年12月11日和12月24日两次达到峰值，这都与泡泡玛特有关，其上市并随后爆出负面新闻，引起了盲盒用户、资本方等主体的关注。“盲盒”话题被广泛探讨，其中各行业进军盲盒与盲盒的饥饿营销模式成为网民重点探讨的内容。2021Q1中国盲盒消费者行为调研分析(一)2021Q1中国盲盒消费者行为调研分析(四)数据显示，在中国盲盒用户使用满意度调查中，超过五成用户表示“比较满意”，“十分满意”占比为20.1%，25.2%的用户认为“一般”。艾媒咨询分析师认为，当前，盲盒市场火爆，盲盒用户的积极性和购买欲望较为强烈，盲盒企业可以加速扩张门店数量和产品种类，获得更大的市场份额。

新华社图表，北京，2021年3月28日漫画：“甩锅”消费者 “十四五”规划和2035年远景目标纲要中，新能源汽车被列为“构筑产业体系新支柱”的战略性新兴产业之一。新华社记者调查发现，当前新能源汽车行业中，“产品指标注水还甩锅客户”“企业还没卖一辆车市值就几千亿”等问题逐渐凸显，“虚假宣传”“虚火过旺”已成为制约行业进一步健康发展的隐忧。部分车企产品故障频发却习惯性“甩锅”消费者。据市场监管总局数据，2020年新能源汽车因三电系统缺陷召回占召回总数量的31.3%。另据缺陷产品管理中心收到消费者提供的汽车产品缺陷线索数据，新能源汽车缺陷线索中关于动力电池、电机、电控系统的问题线索占总量近半。新华社发 程硕 作

瑞信研究院日前在第二十四届亚洲投资论坛上发布了第十期《新兴市场消费者调查报告》。本年度《新兴市场消费者调查报告》通过对八个国家的调查，发现了三大消费驱动主题：(1) 数字经济增长，从线上零售到在线教育的日益盛行； (2) 生活方式更加健康，环保意识增强； (3) 非必需品购买的积压需求。随着疫苗在全球范围内的推广，前瞻性情绪指标显示，受访者的信心和对收入预期均有改善，尤其是在亚洲。 印度和中国位居新兴市场消费者情绪评分榜的榜首。据了解，受调查国家的关键主题包括：·中国：电子百货零售兴起、网游日益盛行以及在线教育服务接受度的提升。其他趋势还包括健康意识增强、运动服饰和美妆产品需求增加。·印度：对个人财务状况态度乐观，大额非必需品购买意愿增强，消费加速增长。数字化应用在消费者群体中迅速普及，银行、购物和娱乐方面尤为突出。·印尼：虽然消费者预期收入有望提高，但对购买大额非必需品仍心存疑虑。不过，时装存在积压需求。数字化应用也在加速普及。·泰国：尽管消费环境疲软，未来消费态度谨慎，但积压需求刺激了购买意愿。网购增加，消费时会考虑到环保因素。·土耳其：消费者信心增强，保健、卫生、电商领域前景向好。新冠疫情爆发以来，消费者倾向于为提高生活品质而增加消费支出。·巴西：收入改善，消费模式转变，啤酒和外卖餐饮等消费支出增加。经济重启的时间和范围具有高度不确定性。·墨西哥：在移动设备、食品和百货网购配送的推动下，数字经济蓬勃发展。虽然对非必需品存在购买意愿，但家庭收入预计恢复缓慢。本次调查显示，疫情期间观察到的许多消费行为的转变加速推进了已经成熟的趋势，而非那些将迅速逆转的趋势。在大多数类别中，年轻、城市和富裕群体再次成为新兴市场消费增长和偏好的主力军。环境问题和可持续消费环境问题一直在稳步升级，由于极端高温和洪涝灾害严重影响了日常生活，发展中国家的消费者似乎比发达国家消费者面临更大的风险。本次调查着眼全球，以有力的证据表明，环境问题确实影响了新兴市场消费者的消费行为，但收入水平与环境问题的关系并不大。在接受调查的八个国家中，有六个国家的消费者因环境问题改变了消费行为，但与低收入消费者的差异相对较小。印度、泰国和中国消费者似乎受环境问题的影响最大，俄罗斯消费者受到的影响似乎相对较小，近50%的消费者表示，他们的消费完全不受影响。一种普遍看法是，“环境议程”更多的是由年轻消费者而不是他们的父母推动。然而，按年龄段评估调查结果时，这一观点显然证据不足，因为年龄在46岁及以上的消费者与年龄在18-29岁的消费者受环境因素的影响几乎相同。消费习惯改变本次调查显示，在解决有关一次性塑料袋的环保问题得到大力支持的同时，有相当多的消费者（在大多数国家约占40%或更多）日益关注汽油和柴油车引发的环保问题。调查结果清楚地表明，消费者已经开始倾向于更健康的食物，并且，自疫情爆发以来，年轻消费者总体上增加了对运动项目的支出。这些情况确实说明，大多数国家的新兴市场消费者，特别是在中国、印尼和土耳其等国家，已经更加注重可持续的健康生活方式。数字消费者本次调查显示，随着经济重启并“常态化”，某些数字化程度得到提升的生活领域极有可能继续保持，特别是在通讯、购物、娱乐、医疗和教育方面。电子商务在2020年出现了巨大增长，与2019年相比，线上销售额增长了80%。科技、物流和支付系统升级让数十亿消费者可以随时随地“购物”，而不必亲自前往购物场所。所有国家（除俄罗斯外）的大多数调查参与者都增加了百货的网购量，与其他新兴经济体相比，疫情让亚洲老年消费者更愿意转向网购。疫情促使教育科技在全球教育领域的地位更加突出。本次调查显示，大多数消费者增加了在线教育的使用，其中印尼、墨西哥和土耳其格外突出。展望未来，这一趋势似乎将进一步增强，特别是在亚洲——例如中国、印度和泰国。高储蓄率支持乐观情绪储蓄增长或许为消费习惯的改变提供了支撑。2020年由于消费场所关闭令储蓄率大幅上升。随着收入预期恢复和经济重启，以亚洲主要经济体为首，三分之一的受访者认为，他们的个人财务状况将在2021年上半年得到改善。尽管不一定是大额购买，消费者在某种程度上对非必需消费品和服务的需求受到压抑。瑞信产品和证券研究部主管Richard Kersley表示：“我们的调查发现，在经历了疫情冲击造成长达一年的全球性空前浩劫之后，全球隔离封锁似乎加快了新兴结构性趋势的普及，而这些趋势不太可能随着疫情缓解而逆转。尽管如此，我们认为新兴消费者仍将在未来的世界发挥关键作用。在我们看来，这场疫情的确推迟了发达市场和新兴市场之间的增长再平衡，但并未对其造成破坏。年轻而充满活力的人口结构、城市化水平的提升以及日益壮大的新兴中产消费阶级的崛起等一些关键结构性因素，将支持新兴经济体加速增长。然而，新兴市场国家可能还需要几年时间才能恢复到疫情爆发前的增长趋势。”瑞信中国消费分析师黄妍苓指出：“在中国“双循环”经济战略下，中国政府正在促进大众消费，推动向在线消费的长期结构性转型。 疫情封锁措施推动了几乎所有类别的互联网服务的增长，包括在线百货购物、直播、在线教育和运动服购买。 随着新冠病毒在中国得到更有效的控制，加上疫苗的推出，我们的调查表明，受访者将继续使用这些服务，这表明疫情的结构变化以及对消费者行为的持久影响，例如健康意识的增强。 对旅游、休闲和外出就餐的强烈需求表明，大多数活动终将重回疫情之前的水平。”瑞信再度携手全球市场研究公司尼尔森开展新兴市场消费者调查，本次调查覆盖超过14,000名受访者。与以往不同的是，本次调查投票全部在网上进行，因此需谨慎将本次调查结果与以往面谈的调查结果进行比对。本次调查主要针对巴西、中国、印度、印尼、墨西哥、俄罗斯、泰国和土耳其八个国家，代表了37亿人口和15.42万亿美元的最终消费规模。数据和分析均为瑞信专有。（责任编辑 颜皓）

9月11日，世界黄金协会发布《中国金饰消费趋势洞察》报告。该报告旨在更深入地了解中国的金饰消费者，掌握客户群体的潜在需求与消费动机，并为金饰行业提供适应和帮助克服这些问题的机会。这不仅有助于深度挖掘市场趋势，更能够帮助整个行业更好地去了解其客户群体，为他们创造更好的价值，最终达到整体市场的可持续发展。在上期解读中，我们对不同的消费者进行细分，确定了六个不同的注重时尚和生活方式的消费者细分市场，并根据消费者相似的特点，将其进行划分。调研表明，在中国金饰市场，仍有相当大的需求未得到充分开发。在确定了目标人群和营销方式后，我们需要进一步确认女性在不同购物场合的行为——她们的需求会随时间而变化。我们需要了解女性所经历的这些场合，即“需求时刻”，并发现每种场合的潜在需求，以便开发有效满足这些需求的产品、服务和沟通方式。需求时刻我们在研究中，根据消费者在特定场合购买时尚和生活方式类产品时所要寻求的益处，确定了全球范围内五个不同的“需求时刻”。传承价值：此类场景占比32%。在这种场合，消费者购买的是植根于传统的产品，即代代相传、证明家族繁荣的传家宝；充满创意的自我表达：此类场景占比20%。在这种情况下，消费者寻找的是能够表达自己的个性并享受自己风格乐趣的现代产品；社会意识：此类场景占比17%。在这种场合，消费者想要购买的是合乎道德和环保要求，同时也耐用的产品；情感联系：此类场景占比16%。在这种场合，消费者想要的是表达和象征爱的物品，而且需要耐用且用途广泛；身份象征：此类场景占比15%。在这种情况下，消费者寻找的是奢侈/设计师品牌的高端产品，这些产品既能彰显自己的声望，又能帮助女性跟上最新的流行趋势，融入朋友当中。根据《中国金饰消费趋势洞察》报告显示，黄金凭借其强大的文化底蕴和潜在价值，一直在“传承价值时刻”占据统治地位。但是，为了增加黄金在其他场合的影响力，需要改进黄金饰品的设计、营销和零售体验，才能更加贴合当今消费者的需求。 通过创新，设计出令人满意的可穿戴黄金饰品，对于帮助黄金在以上五个时刻占有一席之地至关重要，尤其是对“充满创意的自我表达时刻”和“社会意识时刻”而言。随着金饰商不断改进和发展他们的数字化经营方式，他们需要吸收消费者直连企业（C2B）和消费者直连制造（C2M）两种商业模式的创新思维，利用从数字互动中收集到的信息，推动产品的设计和定制。但是除了合适的产品外，还需要改善端到端的购买体验以及与女性客户进行有针对性的交流，这对于推动黄金饰品的需求至关重要。 创新端到端的购买过程整合线上线下元素作为世界上数字化程度最高的国家之一，中国无疑是全球电子商务的领导者。对中国消费者来说，购物不仅仅是购买一种产品，还是一个包括发现、娱乐以及与朋友、关键意见领袖和关键意见消费者（KOL/KOC）进行积极互动的机会。这意味着，在提高竞争优势方面，端到端的购买体验与提供产品具有同等重要的地位。虽然中国奢侈品消费者的购买过程受到了数字化的影响，但目前在金饰类产品中，技术和数字互动的使用仍落后于其他高端生活方式类产品[1]。要想在新常态下取得成功，金饰零售商和品牌商需要接受O2O（线上到线下）的概念，提供更加一体化的线上线下体验服务，以个人为中心，在所有渠道上保持一致。这样会让消费者感觉与商家之间的联系更紧密，从而提高消费者的忠诚度。 在对如今消费者购买金饰的途径进行调研时，我们发现大部分产品仍然购于实体店，只有一小部分是在网上购买的——实际上，18岁至24岁的女性在网上购买的可能性更低（9％），而在三、四线城市，网络销售的规模比一、二线城市要大得多（分别为平均23％和12％）。这反映出在线渠道对于级别较低城市的消费者而言至关重要，因为在这些城市中，各种实体店都比较有限。提高在线交易的简便性和可及性，可以让消费者更乐于使用这种方式购买高价商品，从而推动该品类的增长[2]。但是，要想在网络上取得成功，需要在端到端激活营销策略上进行投资——因为这并不是一个“建起来，顾客自来”的情况。不过这并不意味着商家需要开发一个独立的平台，目前已经有许多全球知名品牌成功与第三方高端电子零售商合作。通过社交平台刺激人们在发现和考虑阶段出现购买的冲动，并将其与在线购买无缝连接起来，可能会刺激消费者即兴进行计划外购买，从而在总体上提高销售额。 在线购买黄金的障碍相对而言，任何成功的电商策略都必须解决在线购买黄金的许多主要障碍。迄今为止，最大的障碍是消费者想要亲自触摸到产品的渴望，而对退货政策的担忧、想要立即拿到产品以及在实体店购买更方便的看法也是主要障碍因素。在其他类别的产品中，设有实体店的品牌通常通过提供店内商品的方式，说服消费者在同一天进行在线购买。这样做的好处是，消费者可以亲眼看到并触摸到产品，如果不想要的话还可以随时退货。疫情期间，金饰品牌周大福就向人们展示了如何通过网络拉近与消费者的距离。他们利用微信工作平台小程序“CloudSales 365”，直接将电子商店与消费者管理系统连接起来，通过移动设备随时与消费者互动，并为他们提供服务。同时，通过与顶级主播李佳琦合作，销售“福星宝宝樱花公益款配饰”，30秒内为慈善机构售出5000件[3]，充分展示了网络直播在珠宝类产品中的价值。虽然随着疫情的好转，金饰实体店内客流量开始恢复，实体零售店也将继续在消费者的消费过程中发挥核心作用，并且有机会在增长潜力最大的低端城市建立更大的实体零售店面，方便消费者接触到产品，提供更多的选择。但毫无疑问的是，黄金行业需要集中精力从多渠道方式转变为全渠道方式，为消费者提供一种身临其境的集成体验。此外，随着中国悠久的交易和升级黄金的传统以及对电商日益增长的兴趣[4]，零售商可以选择对电商市场进行整合（例如通过合作伙伴关系），使之成为创新端到端的消费者购物之旅的一部分。鉴于过去曾遇到过假冒商品和质量问题，对中国消费者而言，能否对卖家和产品的合法性充满信心至关重要。因此，无论黄金行业选择采取哪种创新形式，都必须注重在整个过程中建立、加强并向消费者传递这种信任。《中国金饰消费趋势洞察》报告深入研究了带领消费者进行在线购物之旅的可能性。商家通过采取有针对性的营销策略，辅以互动和无缝的数字体验，将提高黄金饰品的吸引力。如今，精通数字技术的中国消费者期望从头到尾都能获得无缝的在线体验，再加上更诱人的产品选择，包括现代、时尚的系列产品，将有助于吸引那些表示自己从未购买过黄金但会考虑购买的潜在消费者，从而促进黄金行业的可持续发展。备注：[1]2019年BCG X腾讯奢侈品研究。[2]knowledge.wharton.upenn.e/article/luxury-brands-racing-embrace-e-commerce/[3]周大福珠宝集团有限公司2020年全年收益表[4]technode.com/2020/02/21/second-hand-shopping-takes-off-on-chinese-apps/了解更多《中国金饰消费趋势洞察》内容，欢迎访问：https://retailinsights.gold/cn/regional-spotlights/china/jewellery.html原文转自：世界黄金协会

人类从来没有停止过对美的追求，不管是对自身还是对汽车仪表盘。最初全液晶仪表更多的是出现在一些豪华品牌上，用以营造强烈的科技感。后来随着技术逐步成熟，制造成本下降等原因，应用全液晶仪表的车型越来越多，甚至在一些自主品牌的车型里，也出现了全液晶仪表的身影。液晶仪表在快速发展过程中制约因素有哪些？消费者对其关注点在哪些方面？其发展前景如何？为此，盖世汽车研究院针对C端消费者人群进行数据调研，从消费者关注的重点、心理价格以及期望配备功能等方面进行分析，力求帮助消费者更为全面的了解液晶仪表相关信息。经过科学的的样本收集，我们以7个自然日为执行周期，截止最后一个自然日24点回收到的数据总量为本次项目完成样本量，不设定目标配额数量，本次调研共收回219份成功样本，参与者涉及主机厂、经销商以及零部件供应商等。分析发现，调研对象中超过九成知道液晶仪表，其中两成对液晶仪表表示熟悉，并且有60.7%会把液晶仪表作为买车的考虑因素。10~12英寸全液晶仪表是消费者的首选，其次是6~8寸组合液晶仪表。消费者对于液晶仪表的喜爱程度从改装需求可见一斑。通过调研发现，消费者的购车价位主要集中于10万-25万之间，此价位中装配全液晶仪表盘的车型并不多。出乎意料的是，过半消费者愿意为自己的车改装配置全液晶仪表，同时4000元以下的改装费用较容易被接受，2000~4000元则是主流选择。在一项有趣的调研问题中，我们发现26%的调研对象认为10万以上的车型就应该配置液晶仪表；35%的人认为15万以上的车型应该配置液晶仪表，然而市场情况与此却不尽相同。另一方面说明消费者普遍希望中低端车型配置液晶仪表，而不是高端车型的专属。同时，46%的调研对象认为液晶仪表不会影响安全驾驶，但是仍有23%的人认为会影响行车安全。实际上，液晶仪表的功能十分强大，除了常规的基本功能以外，部分消费者还希望将一些特殊功能作为基本信息来显示，比如导航、车机互联，以及酒驾提醒、疲劳检测、防碰撞预警等一些驾驶辅助信息。具有参考意义的是，消费者对于液晶仪表的特殊显示功能需求偏向于个性化，导航和驾驶辅助信息显示居于前两位，而用户自由配置界面和多主题风格设置分别位居第三位和第四位。值得一提的是，大部分消费者想到液晶仪表便与豪华品牌进行关联，从我们的液晶仪表与汽车品牌关联度调研中发现，宝马、奥迪、奔驰的被提及次数最多；在合资品牌中，大众和丰田与液晶仪表的关联度最高；而自主品牌中，长城被提及的次数最多。限于篇幅所致，完整的汽车品牌关联度表以及新能源车液晶仪表配置及显示功能和趋势总结请扫描下方二维码获取。

听过一则故事：两位警察开车例行巡查，看到一辆崭新的宝马车里的司机深吸一口香烟，把烟灰弹在了车内。警察疑惑：车主居然把烟灰弹在新车里，这肯定不是车主，也不会是借朋友车的人，很有可能是偷车的人。于是，警车拉响警报追了上去，果然是辆被偷盗的车。讲这则故事其实想表达，洞察不是直接观察出来的事实，而是在事实的基础上，结合个人的经验和分析得出的结论，研究者既要在观察访谈中保持对被访者的关注，也要适时有一定程度的抽离，根据经验进行思考。一、要求不等于需求在消费者洞察中，我们会发现很多看似合理的消费者要求，营销者会误认为消费者要求就是消费者需求。如：顾客要求购买的衣服完全不能褪色，但色牢度与甲醇含量有直接关系，甲醇高会有致癌的危险，但从健康和环保的角度来看，褪色就算不上什么问题了，只要洗涤保养得当。二、满意不等于购买消费者满意不一定就会购买，一次性消费也不能保证重复性购买。如：你对某电器品牌很满意，可能买他家冰箱，但不一定会买他家电视，毕竟还有很多专门生产电视的品牌等待选择。所以，消费者洞察的真谛在于要拨开表面现象，从人性的复杂中理出头绪，找到驱动目标消费者尝试或重复购买真实原因。产品创新的更高进阶来自于对人性的洞察。乔布斯将之归结为“要创造人们自己还不知道的需求，只要你一展示，就会引起人们尖叫的产品”。iPhone就是这样的产品，微信也接近于这样的产品。在微信朋友圈的功能设置里，发朋友圈首先要选图片，如果用户只想发纯文字只要长按发朋友圈键即可。这其实是一个被隐藏起来的功能，但依靠用户之间口口相传，大家都学会了，而推动用户传播的动力就在于，让用户觉得自己很厉害。我们用事例介绍这么多，那么到底什么是消费者洞察？1．“消费者洞察”是相对于“消费者调查”提出的概念 动态跟踪消费者为什么会购买我们的产品、为什么重复消费、为什么有消费者不再购买，深入挖掘每个问题的原因。2．消费者洞察以定性研究为主有一家店铺，陈列很漂亮，橱窗也做得很好看，但是进店率少得可怜，于是我们就去做了一次调查，问顾客为什么不进我们的店铺，顾客回答：你们店铺不敢进去，每次进去太热情了，一下围过来几个导购，推荐很多衣服，不买觉得过意不去，买下来又不在我的预算之类。所以：并不是服务越热情越好，对待顾客真诚推荐最重要。3．消费者洞察是一种体验和反省有些答案消费者会告诉你，而有些答案，消费者却是怎样也不肯说，你要亲自体验或不断反省才能得出结论。有一次，店铺进来一对夫妇，我们店铺一位漂亮的导购接待了这位先生，服务很热情，也很周到，我看得出来，先生对这个款式也很满意，可是太太却说不好看，试穿完后没有买就出门了。这位漂亮的导购一脸懵逼，真正决定购买的是太太，对她的忽略，或者心里有一股醋意才让她觉得很不满意。以满足客户需求为目标，通常需要大量的市场调查，而以引领客户需求为目标，则需要先于市场的发现与洞察。微信红包取得的巨大成功更是一个文化洞察的范例。原本只是一个小团队为满足内部需要开发的一个程序，却出人意料地在社交网络上形成了病毒式传播，进而成了撬动微信支付的起点。能有这样的创新出现，肯定是建立在对消费者细心的洞察之上的，不断的揣摩，思考、反省，如何出人意料的推出非常实用的产品或者服务，你就已经领先别人一步，这就是洞察顾客带来的创新，尽管每次只有一点点，只有一小步，只要时间够长，次数够多，就一定会带来一次大的飞跃和改变。END调研工厂丨https://survey.work

研究发现，商品住宅楼的销售与家居行业呈正相关，商品住宅销售面积及销售额的增长可以推动家居市场的发展2020年中国家居行业用户画像2020年中国消费者进行装修原因调研分析2020年中国家居用户装修原因调查中，“提高居住质量和居住环境”位列第一名，占比为57.6%，“买新房”“方便出租”位居装修原因二、三位，其占比分别为17.4%和9.9%。艾媒咨询分析师认为，随着城乡居民收入水平及生活质量的提高，大众居住环境的含义也处于不断演变中，房子已不仅仅是“容身之所”，而被赋予了温馨舒适、安逸享受等更多意义，故大众为了追求更高品质的生活而装修居住环境。2020年中国消费者选购家居产品场景调查显示，2020年，中国家居用户选购家居产品场景分布中，“装修后出售”为卧室购买家居产品的占比最高，为74.8%;装修原因为“买二手房”中，为客厅购买家居产品的占比最高，为64.1%;为“提高居住质量”而为书房购买家居产品在各场景中占比最高，为48.1%。艾媒咨询分析师认为，卧室作为人们进行睡眠放松的场所，势必成为家居用户“装修后出售”而购买家居产品的首选。中国消费者选购家居产品考虑因素分析数据显示，消费者在选购家居产品时，主要考虑“环保”、“材质”及“外观设计” 因素，其占比分别为53.17%、52.62%和49.86%。艾媒咨询分析师认为，随着环保、健康的消费理念逐渐深入人心，消费者对家居消费的品质要求越来越高，未来，健康安全、绿色环保类家居用品将成为新的消费潮流。

IRI发布了“2021年第一季度消费者忠诚度报告”。毫无疑问，零售订阅服务和奖励计划会吸引消费者。调查发现，3/4的消费者（74%）因为会员可获得免费或奖励而办理了会员卡，超过一半（56%）的消费者还参加了需要年费的在线订阅活动。对于近3/4的消费者来说，奖励计划在选择购物地点时具有极高的影响力（22%）或一定的影响力（51%）。付费在线零售订阅服务方面，亚马逊Prime是最受欢迎的，大约一半（51%）的受访者订阅了这项服务。这一点意义重大，因为下一个最受欢迎的订阅服务Chewy只被7%的消费者使用，其次是Walmart+（4%）和Dollar Shave Club（3%）。作为支付会员费的交换条件，消费者希望获得一定的福利，包括免费送货（58%）、当天送货（39%）和获得比商店里更丰富的商品种类（31%）。像亚马逊 Prime这样收取年费的在线服务并不是最常见的奖励计划。越来越多的消费者还参与了医药（74%，如CVS或Walmart）或杂货店（68%，如Kroger或Safeway）的会员活动。数据显示，收入较高的消费者（超过10万美元）比其他收入群体更有可能使用这些奖励计划，但参与便利店奖励计划的可能性最小。另一方面，Z世代是超市以及专业美容店的会员活动的忠实用户。其他发现尽管由于COVID-19大流行给2020年带来了动荡，但消费者对家庭财务健康的态度在2021年仍没有太大改变。消费者情绪在2021年初显示出强劲的复苏迹象。从整个2020年来看，消费者不太愿意逛商店或收集优惠券，但购买意愿仍然强烈。消费者对个性化的会员计划更感兴趣。PDF版本将会分享到199IT高端交流群，感谢您的支持！199IT热门报告重点推荐，可直接点击查阅2021年客户体验洞察报告2021年世界零售银行业报告报告：重新思考ABM（基于账户的市场营销）的下一个机会2020年数字医疗消费者报告95后女性人群洞察与媒体消费趋势前瞻2021年欧洲食品科技报告2020下半年美国视频市场报告中国现磨咖啡行业白皮书2021年技术内容营销报告2021年金融稳定性报告2011-2020年人工智能发展报告2021年人才展望报告报告：亚马逊的发展势头和零售商的机遇2020-2024年全球娱乐和媒体展望2021年亚太地区人才趋势报告2020年网络犯罪报告2021年全球财富和高端生活报告2021年美国基础设施综合评估报告（172页）2021年技术趋势2020-2021中国区块链产业生态地图报告2021年意见领袖营销基准报告2021中国云游戏市场趋势报告2021年最新世界经济展望报告2020全年及第四季度视频广告报告2021年威胁报告covid对广告定价的影响报告2021年中国移动智慧家庭白皮书2020年全球授权品牌排行榜2021年移动游戏市场报告报告：智能运营 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娱乐篇2021年数据驱动广告和营销报告2021年食物浪费指数报告2019年度全国公募基金投资者状况调查报告2021年人工智能指数报告2020游戏直播行业数据报告3.8特辑：婚育观、消费观、价值观，打开“30+”姐姐新画像2021年农业食品科技报告2020年农产品市场状况互动报告2021年电子商务报告2021年美国十大饮食趋势报告报告：欧洲能成为最具企业家精神的大陆吗？2021年市场展望与薪酬报告2021婚房消费调查报告CMO和C级高管报告：伙伴关系的基因2021年全球网络发展趋势报告中国数字出行经济活跃度指数研究报告（2021）2021年技术愿景报告2021中国居民膳食指南科学研究报告2021年液化天然气(LNG)前景报告2021年收入营销报告2021年技术与创新报告（196页）2020中国碳中和综合报告报告：转向自治供应链2021年约会应用报告2020年企业对消费者电子商务指数报告2020年数字生活质量指数全球智慧之都报告20202021年春节长假旅游大数据报告视觉和社交内容对在线销售的影响报告2021年世界就业和社会展望（283页）欧洲加速恢复：将增强竞争力的双重战略2020中国制药工业智能制造白皮书2020年中国游戏产业报告报告：表现最佳的B2B营销人员的经验2020品牌情商指数报告2020中国计算机视觉人才调研报告2021年联网消费者报告2021中国移动经济发展报告2021年移动流媒体报2021年需求生成基准报告2021年银行和资本市场展望中国企业海外人才发展白皮书2020年客户服务经验报告2021年健康和健身应用报告未来工作与技能报告未来100：2021年的趋势和变化（217页）2020年第四季度软件行业报告ARK最新报告：2021年科技颠覆一切（130页）电子商务报告：揭开泰国隐性资产通过改善移动覆盖范围推动数字革命2021年技术愿景报告2021中国共享经济发展报告2020全球汽车零部件供应商研究2015-2020年消费者情绪报告2020年第四季度电子商务市场报告2021年网络趋势报告报告：跨越障碍以最大化云价值2020年全球女性领袖报告本地消费者评价调查报告2021年商业房地产展望报告2020年北京市自动驾驶车辆道路测试报告2020-2021游客情感与影响报告2020年第四季度网络服务报告2021年全球广告支出预测报告2020年金融科技应用报告2020年全球奢侈品消费者洞察2021年社交趋势报告报告：大流行时期的企业精神2020十大消费新机遇2021年全球品牌价值500榜单2020年澳大利亚消费者价值分析2020十大新消费人群2021年全球网络概览2020年第四季度流媒体报告2020年全球位置趋势报告2020年第四季度亚洲投资报告2020直播电商白皮书2020年云原生安全报告2020年第四季度全球风险投资报告2020年美国半导体行业报告适应数字贸易时代：挑战和机遇ARK最新报告：Big Ideas 20212021年社交媒体行业基准报告2021年第47次中国互联网络发展状况统计报告2020年中国在线教育网课市场白皮书暨2021年前瞻报告2020-2021工业软件行业研究报告2021年游戏营销洞察报告2021年国民财商教育白皮书2021年电视趋势展望报告报告：汽车、电子商务、电信、金融和娱乐业大迁移变速换挡：COVID-19和快速变化的汽车消费者报告：欧洲5G行动计划评价2020年欧元区消费者支付报告2020年全球数字人才发展年度报告报告：新冠病毒后加速旅游业创新报告：俄罗斯部署5G的好处报告：客户体验与未来购买意图息息相关2020年美国销售行业报告商业面向未来的企业报告：亚太地区报告：5G和边缘之旅报告：生命中的点滴2020年传统电视和流媒体洞察报告2021未来百大趋势OK Zoomer：Z世代群体调查报告报告：确保智能世界的安全2020年第三季度网络服务报告2020中国互联网移动应用隐私情况年度观察报告可视性专家研究报告2021年全球投资趋势监测报告2021全球消费者趋势报告2020年第三季度亚洲市场趋势报告2020年德国汽车消费者调查特斯拉远景规划及中国供应链的机遇联网制造业：利用专用蜂窝技术实现工业4.0转型报告：应对新现实中的消费趋势报告：开拓智能银行2020年成长最快的品牌排行榜2021年英国消费者报告2021全球风险报告中国商用车后市场白皮书2021年全球汽车网络安全报告2020饮食消费趋势聚焦报告：无麸质2021美中经济关系报告2020年IPO报告2020年第三季度SaaS报告2020年中国环保产业发展状况报告2021年新闻、媒体和科技趋势报告2021年保险业展望报告Facebook IQ：2021年热门话题和趋势报告社交游戏报告：促进我们的关系2021年美国电信、媒体和娱乐行业前景2020年全球电子商务报告2020年美国网络市场竞争调查报告智能财务运营：CFO最强大的资产2020年全球薪资基准调查报告5G展望系列：实现包容性的长期机遇报告2021年全球十大风险2020年消费者订阅软件洞察报告2020国际大都市科技创新能力评价报告2021年营销人员工具包报告2020年第三季度网络媒体报告2021年营销人员工具包报告2020年第三季度网络媒体报告远程工作报告：从远程到混合2020年商务应用报告中国互联网保险代理人生存状况调查报告2020年第三季度金融科技报告中国行业趋势报告：2021年度特别报告2030年新能源汽车电池循环经济潜力研究报告2020年全球内容营销报告2020年秋季中国对外贸易形势报告（77页）报告：安全进行远程工作的未来（104页）2020年拉丁美洲移动经济报告2020年第三季度开发者群体状态报告2021年科技趋势报告2020年英国广告业年终报告2021年全球投资展望2020年虚拟活动体验报告2021年1月全球经济展望报告（234页）报告：缩小沟通和营销差距报告：崛起的B2B决策者2020全球城市实力指数报告2020年数字社会指数2021年科技预测报告2019中国服务外包发展报告2020年全球千禧一代调查报告衡量数字发展：事实和数字2020勾画贸易技术：第四次工业革命中的贸易2020年全球千禧一代调查报告衡量数字发展：事实和数字2020勾画贸易技术：第四次工业革命中的贸易报告：解构手机和平板电脑游戏新时代的中国能源发展报告2020年全球家族企业税报告通过整合安全生态系统以降低复杂性报告：推进亚太地区的数字社会数字化居住：2021年新居住展望2021年数字营销行业脉搏报告工作未来式：从远程到混合2030年10大消费者趋势报告：美容护肤电子商务的未来2020年美国网络广告相关性报告前所未有之年：2020国际货币基金组织年报2020年英语水平指数报告2020年英国搜索趋势报告2021技术趋势报告2020年全球广告业年终报告2021年全球网络趋势：商业弹性2020游戏和电子竞技报告5G消费者潜力报告2020年全球支付报告Fjord趋势报告2021消费者品牌报告：寻找真相2020年新加坡搜索报告中国经济简报：从复苏走向再平衡2021年制造业内容营销趋势报告2020年全球商务区吸引力报告2020新青年居住消费趋势报告2021年全球移动趋势报告2020年美国广告业年终报告中国重点城市道路网结构画像报告报告：重新评估媒体虚拟办公室：2030年工作场所愿景2020年Q3社交媒体趋势报告后疫情时代：供应链如何应对“生死考验”？2020年第三季度风险投资报告全球战略定位报告：国家心智资源中的万亿机会零食现状：2020全球消费者研究报告2020年全球竞争力报告--特别版语境的力量报告：语境和情感如何影响消费者的认知？2021年时尚业生态报告（127页）报告：在不确定的时期保持领先2020年东南亚消费者趋势报告2020-2021年全球广告行业状况趋势报告2020-2021年Salesforce报告2020年新美国消费者报告报告：2020年全球贸易统计手册2020年11月移动市场报告2021年全球视频广告趋势报告2020年全球创新指数报告--中文版2020年约会类应用营销指南报告：消除种族不平等差距报告：企业重启2020年俄罗斯和独联体移动经济报告2020年中国消费市场发展报告2020中国电子银行调查报告2020年游戏报告2020年消费者忠诚度晴雨表2020年中国人力资本指数报告2020年全球移动报告2020年上半年媒体质量报告谷歌报告：联网家庭体验的核心——客厅2020世界知识产权指标报告（237页）2019年美国替代肉、蛋、奶行业报告2020年拉美裔营销报告2020年全球城市综合排名2020年中国私人银行发展报告2019-2020年人工智能产业人才发展报告报告：5G的未来是什么2021年全球经济展望报告（267页）2020年全球职务舞弊与滥用职权调查报告Covid-19：媒体和购买的游戏规则改变者报告美容和护肤电商的未来：2021年新兴趋势2020年第三季度美国风险投资报告追求相关性报告：一切皆因广告个性化2020年假日零售报告2020年世界贸易监测报告2020年Z世代最新趋势报告2020年旅游报告中国数字乡村发展报告（2020年）2020年旺季消费者研究报告报告：Covid-19时代创造性客户经验2020年第三季度全球风险投资报告政府激励和美国半导体制造业竞争力在亚太地区的‘新常态‘中找到确定性新加坡联网电视调查报告2020年数字营销状况报告2019年非银行金融中介机构报告报告：移动的重要性2020年世界贸易报告2020年假日习惯报告释放5G消费市场潜力报告文化：定义东南亚Z世代和千禧一代的趋势报告2020年全球消费者调查报告2020年视频和互动内容报告2020年假日购物季报告报告：全渠道和美丽新世界报告：了解印度十亿网民中国互联网经济白皮书3.02021年品牌颠覆报告5G经济报告2020年假日购物季预测报告2020美国门户开放报告2020中国入境旅游发展报告2020上半年视频营销报告2020年第三季度流媒体报告交通运输区块链白皮书（2020）2020年东南亚电子商务报告报告：打开下一波电子商务之门2020年生态威胁报告2020年亚太地区营销情报报告2020中国家族信托报告2019 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AI（136页）2020年第14个年度假日购物调查报告2020年第三季度客户参与报告2020年Q2太空投资报告2020世界超级财富报告复苏和超越：疫情后旅游业的未来2020年全球支付报告2020中国移动经济发展报告（中文版）2020年移动金融报告2020年亚洲发展展望报告（270页）2020年第二季度受众报告2020年9月中国乳品报告2020年全球支付报告网络视频报告2019年度中国展览数据统计报告2020年全球工业机器人报告2020亚太社会展望报告2019年中国普惠金融指标分析报告报告：营销决策者与营销公司的关系2020全球消费者洞察报告2020年香港商户调查2020年Q2视频广告指标报告2020年第三季度移动应用市场报告2020年人工智能报告2020年度全球幸福感调查报告COVID-19如何影响消费者使用移动设备的习惯B2B买家行为调查报告TikTok的力量2020年化妆及美容报告2020年南亚经济聚焦报告（112页）2020中国服务设计报告零售业2020：在两极分化的世界中取胜2020年地球大数据支撑可持续发展目标报告2020年9月网络新闻报告2020年世界石油展望报告（332页）2020年亿万富豪洞察报告游戏行业：无法独享安全报告2020年世界机器人报告敏捷与弹性：迎接新现实的另类投资报告影响世界：了解富国儿童幸福的构成报告2020中国消费品牌发展报告2020年农产品市场状况报告（164页）资产管理报告：支持增长并确保关照首份数字欧元报告：2021年启动数字货币项目2019-2020上半年中国购物中心发展力报告人工智能在五大行业的成就与挑战报告：文化连通性转变2020年Q1-Q2中国TMT行业私募及创业投资报告2020年全球网络消费者指数报告2020中国汽车金融报告联网汽车新趋势报告联合国经济学家网络：塑造我们时代的趋势报告中国线下零售小店数字化转型报告2020年最有价值的75个印度品牌榜2020年粮食及农业相关可持续发展目标指标进展报告2020移动游戏报告2020年保险科技报告2020年上半年中国国际收支报告2020年汽车营销报告2020中国Z世代汽车消费洞察亚太地区移动电子商务蓬勃发展报告复苏之路：2020年亚太地区电子商务报告2020年贸易和发展报告（165页）2020年品牌激情报告报告：重新思考COVID-19时代的零售策略之日本报告：为潜在客户转化建立关系2020上半年金融科技脉搏报告2020年年度忠诚度报告| NOTICE |

4月13日 ， 市市场监督管理局党组成员、副局长李学明携市局消保科、12315投诉举报科负责人一行来炎开展消费者权益保护工作调研座谈 。 座谈会围绕“诚信经营、放心消费”创建工作和12345、12315热线双号并行工作实施相关意见建议、消费投诉公示及线下七日内无理由退货工作的相关探索、预付式消费和职业索赔人等消费投诉热点问题等内容进行了讨论 。 李学明高度肯定了炎陵县消费者权益保护工作 ， 认为炎陵县消费者权益保护有亮点、有特点 ， 始终坚持以人民为中心的发展思想 ， 着力办好群众各项“急难愁盼”问题 ， 形成了法制文化特色 ， 结合12315投诉举报和12345热线教育了、规范了一批经营商户 ， 转化了一批案件 ， 很有成效 。 下一步 ， 在旅游市场升温之际要充分运用好12315、12345热线 ， 加大保护消费者市场 ， 通过示范景区、示范商超、示范店等创建活动营造良好的放心消费环境 。 【来源：市场监督管理局】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn