消费者商业问卷调研

亲，2020年过得真快，这一年你辛苦了，你身边的快递小哥们也辛苦了。今年1-7月，全国快递业务量完成408.2亿件，同比增长23.66%，相当于每个中国人今年已经收发了29件快递。 我们邀请您填写这份对物流服务满意度的问卷，仅包括14个简单的问题，回答这些问题只需要占用您宝贵的5分钟，我们会把您的答案纳入即将出版的《2020互联网+物流格局白皮书》中，让每一份满意或者不满都变得更有价值。

新产品的开发是一个基于信息、数据和知识的风险与回报的决策流程。市场调研为新产品开发过程中正确决策提供了基础信息。本文将针对市场研究过程中常用的市场研究工具做简单盘点：01 常用的市场研究工具「倍市得」，是深耕数据服务多年的数据洞察和客户体验管理平台。结合多年数据服务经验，以及多行业实践经验，将常用的市场研究工具总结如下：焦点小组客户现场深访社交媒体调研问卷调研消费者监测组产品使用测试试销多变量分析与多变量方法众包大数据……02 市场调研之问卷调研：问卷调查是运用统一设计的问卷向被调查者了解情况或征询意见、收集信息的调查方法。通过客户投票的方式，来确定他们对现有产品是否满意或进一步研究新需求。关于问卷内容：为了收集人们对某个特定问题的态度、行为、特征、价值观、观点或信念等信息，我们通常是针对一组特定受访者设计一组固定问题。关于调研方式：通常是以邮寄、电话访问、面访等形式填答，近年来随着移动互联网的普及，在线化、移动化的问卷调研优势越来越明显。03 选择哪一种形式的问卷调研？是否采用问卷作为研究工具，是由该研究工具能否达成研究目标来决定的。而使用哪种问卷调研则视其与研究主题的配合度而定。按问卷载体不同可分为纸质问卷调研和在线问卷调研：· 纸质问卷：是传统调研中较常用的方式，一般是由专门执行人员分发纸质问卷、回收问卷，一般问卷分析与统计效率低、成本高。· 在线问卷调研：是指用户通过在线调查问卷网站来完成分发和统计等工作，以倍市得平台为例，提供从问卷设计、问卷分发、进度跟进、结果分析、报告撰写等一系列服务。相较于其他线下的问卷方式，网络问卷不受区域限制、成本相对低廉，但答卷质量则受到样本质量等因素的影响。按照问卷填答者不同，可分为自填式问卷调查和代填式问卷调查。· 自填式问卷调查：按照问卷传递方式的不同，又可分为报刊问卷调查、邮件问卷调查和送发问卷调查；· 代填式问卷调查：按照与被调查者交谈方式的不同，可分为访问问卷调查和电话问卷调查。04 企业善用问卷调研的7大理由：问卷调查是一种发掘事实现况的研究方式，能使研究者直接从受访者获得资料用于反哺企业的产品研发、营销决策等：了解客户的需求；提出使产品更易于接受的产品改进；找出客户购买和重新购买产品的驱动力；明确应融入新产品的价值主张；预测客户的购买频次、地点和价格；定性调查采用非统计学方法（通常被称为立意抽样或非随机抽样）的一个样本选择方法；定量调查采用抽样统计过程……但是，无论是在统计学还是调查答复的有效性方面，问卷调查结果的信度并不全然可靠。调查设计应交由专业人士完成。倍市得为各行业调研咨询、洞悉市场提供一站式解决方案（关注倍市得公号获取更多资讯）。

●您的年龄：Q1：此次调查问卷根据受访者年龄段划分为18岁以下、18-25岁、26-35岁、36-45岁、45岁以上等5个阶段，回复情况为34份、726份、937份、304份、136份，共回收2137份有效问卷。●您的性别：Q2：其中男性受访者为1100份，占51.47%，女性受访者为1037份，占48.53%。●您的学历：Q3：在此次调查中，按照学历划分，学历为大学本科的受访人群比重最大，有1056人，占49.42%；其次为大学专科学历774份，占36.22%；高中及以下学历为229人，占10.72%；研究生及以上78人，占3.65%。●每月使用快递（含收件和发件）的频率：Q4：在此次受访人群中，有1207人每月使用快递（含收件和发件）的频率在5-10次之间，占比为56.48%；其次，每月使用快递（含收件和发件）的频率在5次以下的有475人，占22.23%；每月使用快递（含收件和发件）的频率在10-20次的有391人，占18.3%；仅有64人每月使用快递（含收件和发件）的频率在20次以上，占2.99%。●2020年以来，使用快递服务的总体评价：Q5：此次调查问卷中，在消费者使用快递服务总体评价方面分为非常满意、满意、一般、非常不满意等5个维度，在2137位受访者中，其中有502人对快递服务总体评价为非常满意，占23.49%；1266人对快递服务总体评价为满意，占59.24%；342人对快递服务总体评价为一般，占16%。此外，还有27位受访者对快递服务的总体评价为非常不满意，占1.26%。●目前快递服务还能从哪些方面改进：（多选）Q6：此次调研数据显示，有超过一半的受访者认为当前快递服务在配送时效上和服务态度方面需要改进；在信息安全和投诉渠道方面也需要有所提高。此外，有109位受访者认为不需要改进。●对具体物流品牌的服务满意度：（多选）Q7-Q8：问卷调查选取了14家物流品牌（包含即时配送）的消费者服务满意度调查。根据调研数据显示，圆通、韵达、顺丰成为受访者最不满意的物流品牌，分别有797、665、498位受访者选择。●对快递包装垃圾分类的看法：（多选）Q9：此次调研数据显示，有40.43%的受访者表示在拆除快递包装后，每次都会注意分类，而有50.21%的受访者表示只是偶尔会分类；还有9.36%的受访者表示不曾关注过分类问题。自实行垃圾分类制度以来，快递包装成为众多消费者头疼的问题。有过半的受访者认为人们环保意识还未普及、快递包装复杂，分类困难；还有近半的受访者认为缺乏分类装置和宣传引导；再有，超过30%的受访者表示未建立可循环的回收机制。●不在家时会选择哪种方式收件：Q10：在日常的收件过程中，经常会遇到配送时自己并不在家的情况。在这种情况下，有超过60%的受访者选择放入楼下代收点（如超市、物业）；超过50%的受访者选择放在快递驿站；近40%的受访者选择放入智能快递柜；选择等有人到家再配送及放在家门口（如消防栓）的分别占20%、10%。●对快递柜实施收费制度，使用感受如何：Q11：值得注意的是，尽管在无法及时收取快递时，智能快递柜是接收快递的选择。不过，今年以来智能快递柜实施收费制度引起了市场争议。在此次问卷调查中，针对部分智能快递柜实施收费制度及消费者使用感受的调查，有863位受访者（40.38%）持满意态度，并表示能接受收费；有754位受访者（35.28%）表示不满意，并希望取消收费；有459位受访者（21.48%）表示可以接受收费，但收费制度还需要调整。此外，有61位受访者（2.85%）表示无所谓。●疫情期间，对快递服务的总体满意度：Q12：在疫情的影响下，线上购物成为消费者首选的购物方式。此次问卷调查中，针对疫情期间快递服务的总体满意度进行调查。结果显示，大多数受访者对疫情期间快递服务持满意态度，其中，661位（30.93%）受访者表示非常满意；1168位（54.66%）受访者表示较为满意。不过，有211位（9.87%）受访者表示不满意，还有97位（4.54%）表示虽然不满意，但可以理解。●疫情期间，对无接触寄递服务的使用体验如何：Q13-Q14：众所周知，为了减少感染风险，避免人与人之间接触。不少快递企业都推出了无接触服务。针对疫情期间快递企业采取多种方式提供无接触寄递服务的使用体验进行调查。数据显示，75.95%的受访者对无接触服务持认可态度；21.67%的受访者认为使用体验一般；2.39%的受访者则认为不满意。值得注意的是，人工智能走入视野，并逐渐运用在日常生活中。在无接触服务的大趋势下，有不少企业正在测试机器人配送快递。对此，有过半的受访者认为非常有必要，这将是未来的趋势；有36.64%的受访者认为没有必要；还有12.07%的受访者认为无所谓。●疫情期间，生活必需品到家订单数量相比疫前增加了：Q15：根据此次调研数据显示，相比疫情之前，有14.88%的受访者生活必需品到家订单增长了200%以上；增长了100%-200%的有50.87%；100%以下及其他的占34.26%。●到家订单实际到达时间和商家承诺时间是否相符：Q16：疫情期间，到家订单激增的同时，运力不足导致配送时间超时时有发生。从配送时效上来看，有45.3%的受访者表示到家订单的实际到达时间通常会比商家承诺时间慢，还有16.19%的受访者表示偶尔会比承诺时间慢，但可以理解。仅有38.51%的受访者表示大多数时候和商家承诺时间相符。【乐居好房双十一，百亿补贴动真格】文章来源:北京商报

广告市场调研的内容-消费者调研对消费者的调研成功与否是整个广告设计成败的关键因素。广告设计人员不但要了解营销策略，还要把市场的营销信息准确地传达给消费者，只有对消费者进行详细的调研才能针对目标消费群体的需求和行为进行有效的把握。针对消费者的购物需求、购买方式、购买决策和心理进行调研，才能最终为广告目标与广告策略提供依据。因此，做一个用户调查问卷是消费者调研的重要一步。消费者调研一般可以从四个方面进行：首先，从消费者自身出发，调研消费者的年龄、性别、职业、学历、收入、家庭状况、社会层次等，使消费人群定位的更精准。其次，从消费者的行为与影响其行为的因素出发，包括消费的时间、地点、数量、频率，以及影响他们购买行为的外部因素和内部因素，其中外部因素主要指社会因素、商业因素、产品因素等；内部因素主要包括购买的心理状态与生理状态。再次，购买的决策过程包括消费者的购买动机，购买的目的等。最后，是购买心理，主要指购买者心理需求的满足感、对商品的满意程度和下次购买的动机。其特点表现为习惯性、理智型、价格型、冲动型、感性型、疑虑型、随意型的特点。

商标纠纷涉及到消费者对商标的主观认知状态，消费者问卷调查是证明这种认识状态的最直接的证据。但由于问卷调查的客观性受多种因素的影响，该类证据在现实生活中发挥的作用非常有限。在美国司法首先要克服传闻证据规则对消费者问卷调查证据适用的限制，在我国则要更多地关注如何科学地确定调查对象范围，选择调查人员，确定调查方式和程序以及分析调查结果等问题。在商标纠纷的处理中，如何认定商标因类似而在相关公众那里发生了混淆，如何认定商标已经在相关公众那里获得了第二含义（secondary meaning），如何认定商标已经沦为了商品的通用名称，如何认定在后商标的使用对于已经具有一定知名度的商标构成淡化，这些都需要法院或者商标审查机构来判断，相关的标识是否在有关主体的认知世界里产生了该种影响或者结果。如何证明这种结果确已发生，永远也不可能在立法层次完全定义周延，这是司法实践者必须通过个案情况综合考量进行判断的问题。一、消费者问卷调查证据在美国的发展消费者问卷调查（consumer survey）是一种科学性的证据，它通过设计出由一系列相关问题构成的调查问卷，向某类相关群体了解对某产品、某商标标识等所具有的某种意识，从而从数据中归纳出消费者整体的认识倾向。由于消费者调查问卷基本上不针对所有的相关主体展开，而是选取具有代表性的一部分，因此，这种调查也被称为“抽样调查（sample surveys）”。消费者问卷调查有的也称为公众问卷（public poll），或者公众意见调查（public opinion），主要有两种方式，一种叫限定抽样（quota sample，intercept survey， convenience survey），一种叫随机抽样（probability sample，random survey， projectable survey）。前种类型中，调查者限定被调查者的特征，如某个年龄段的男性或女性，调查方式往往是采取在指定地点直接“截击（intercept）”的方式。这种调查相对容易，但往往会漏掉一些应该参与调查的对象。后者完全采取随机的方式，如可以随机选取一些电话号码，或者从消费者名单中随机选取一些人。这种调查方式选取的抽样对象越多也就越准确。严格意义上说，只有后一种调查方式在一定的统计误差限度内提供一种客观的数据，因为它是在相关群体中选取具有统计学意义的代表主体做抽样测试，其结果接近调查所有群体成员获得的结论。但是，消费者问卷调查作为证据都具有先天的不足。起初，美国法院拒绝采纳这种证据。因为从性质上说它是一种传闻证据，根据传闻证据规则，除联邦证据规则规定或者美国最高法院依据制定法授权或国会立法而制定的规则规定的情况外。二、影响消费者问卷调查证据证明力的主要因素消费者问卷调查因适用于不同类型的案件而有不同的科学调查方式。如上所述，在商标纠纷中，消费者调查问卷主要用于证明消费者是否就两个商标标识发生了混淆，消费者是否认为某个本来不具有显著特征的商标已经由于使用和宣传获得了第二含义（我国商标法中所称的“其他含义”），消费者是否认为某个商标用语是商品的通用名称或者已经沦为了商品的通用名称（在英美法国家称“属名”）以及是否存在商标淡化。第一：调查必须针对相关公众做出，抽样对象具有代表性这个标准实际上包含了密切联系的两个方面，首先设计调查问卷时必须考虑圈定一个对象范围（universe），例如某个年龄段或者具有某种经历、经验的人；其次，在已经确定的对象范围内，再通过地域、调查时间或者地点等调查方式选择一些具体的有代表性的调查对象。前者是指主观认识状态与争议的商标有关的那部分人群。由于圈定的这部分人群的数量很大，不可能针对其全部进行调查，这时就需要从这个人群范围中选定一些对象作为抽样（sample）。前者定义的是相关性，而后者定义的是代表性。调查是否选择了正确的对象范围，调查者是否具有代表性，这是问卷调查证据能否获得认可和采纳的关键。选择得不好，就会全盘皆输。那么，究竟什么才是具有相关性和充分代表性的调查对象呢？在商标因类似而造成混淆的案件中，这涉及到混淆主体的确定。在商标是否获得第二含义和商标是否一开始或者已经沦为通用名称的争议中，相关性和代表性主体的判断需要参考混淆主体的范围。第二：调查设计问题必须科学、合理、不误导调查对象调查问卷的问题设计必须能够让被调查者以自己的真实想法回答问题，这首先要求，问卷为被调查者提供多种可能的回答方式，让其自己设计自己需要的答案；同时，避免问题的总体设计引导消费者给出自己需要的答案。给消费者过多的线索，提示其向某个方面思考，即使这最终得出了调查者所需要的结论，却会从根本上颠覆调查的证明力。因为这样得出的结论很难说具有客观性。问题必须与争议的问题或者事实相关，但是又不能具有引导性。在商标近似问题中，最忌讳也最常见的问题是文字联想（word association）问题。因为争议商标之间本来就应该具有某种相似性，否则争议不会发生。如果在调查中将这种相似性首先扩大化，则法院很容易就会认定，调查结果的得出不是来自于消费者自己的真实认识，实际上消费者做出的只是文字或图形的直接比对结果。第三：调查人员应该具有专业素质，调查以普遍接受的方式做出设计和组织调查实施的人被称为专家（expert）。一般来说，他们必须具有市场营销和统计学的相关知识。专家除了需要具有市场营销和统计学方面的教育背景以外，还必须在调查方法、调查抽样、统计分析、调查问题设计等方面表现出已经掌握相当的知识和经验。随着专业分工的发展和社会对问卷调查需求的增大，问卷调查现在主要由专门的公司等组织完成。但是，由于争议涉及的具体问题不同，不同争议中的调查对专业的要求也不同。调查的不同阶段对专业的要求也不一样。在问题设计阶段，对专业的要求比较严格，但将设计好的调查付诸实施，则不要求太高的专业水准。第四：调查数据分析必须科学，调查结论有充分的数据支持调查数据分析方法在设计调查问卷的时候实际上就已经确定。这涉及到统计学的一些知识。因此，这也和要求调查由具有专门知识的人来组织和负责相关。如果调查是由专家组织作出，选择的抽样是相关公众中具有代表性的对象，调查的进行也完全按照该领域的专家认可的应该遵循的程序来进行，调查数据分析是按照统计学原理做出的，最后的关键问题就是，究竟达到什么样的比例，才能支持自己的主张。以混淆为例，单纯从数字比例来衡量，多少调查对象发生了混淆认识才可以判断混淆成立？这要和相关性以及代表性结合在一起判断。一般情况下，15-20%的比例就可以证明主张成立。但是，如果选择抽样的范围太窄，则需要非常高的比例。三、消费者问卷调查证据在我国商标纠纷中的发展前景目前，随着市场经济的推进，我国调查服务行业获得了发展。在相关的案件中，我们会遇到“调查有限公司”、“调查集团”。但商标纠纷中，消费者问卷调查证据并没有在实践中获得广泛的应用。首先，运用这种证据的主体有限，在纠纷中提出这种证据的多是外国公司。例如，前述布希案中的安海斯－布希公司，丰田案中的丰田公司以及罗须案中的罗须控股公司。这是因为外国公司受其本国诉讼文化的影响，接受并认可这种证据。同时，能够进行跨国经营的公司也有组织进行问卷调查的经济实力。其次，我国法院并不欢迎这种证据，从两个典型案件的判决中，我们能够发现并总结出这一点。例如，在丰田案一审民事判决中，法院指出，原告和被告提出的调查证据“系单方委托进行的调查”，且不符合商标近似性判断法定要件中以及我国商标法律关于“相关公众的”要求，故本院对此不予采纳。然而，消费者问卷调查证据在我国的发展空间很大，这有赖于调查机构专业水平的提高，社会公众对问卷调查的认可和严肃对待的态度，当然，最关键的还需要司法的引导。司法如果能够认真地对待消费者问卷调查证据，并引导其向着科学、客观的方向发展，消费者问卷调查证据的发展前景会更好。第三方市场调查报告的重要性第三方市场调查报告根据法院评价问卷调查的方法进行市场调查，北京高院对市场调查报告的采信也表现出现了积极的态度，认为对于相关公众能否将诉争商标和引证商标相区分的问题，当事人可以提供市场调查结论作为证据，该意见对市场调查作为可采信的证据有着积极意义佩升前研为商标侵权案提供第三方市场调查报告佩升前研在过去参与众多案件中，作为市场调查科学论证法提交法院参考，并成为重要证据。佩升前研致力于为各大企业提供商标混淆和知识产权调查服务，提交的市场调查报告通过系统的流程和专业的人员共同完成，严格甄别报告数据的来源，保持严谨的科学调查方法，保证报告的真实性、科学性

本文来自微信公众号“36Kr股权投资”（ID：zc36kr）最近随着永乐舞台剧项目的上线，有投资人们可能有很多想法，这里提供一些第三方机构的资料和通过调查对于二次元人群的画像描写，方便大家参考。何谓“二次元”？他们是怎样的一群人，有着何种诉求？根据百度定义，次元即维度，目前分为“一次元”，即小说等非图像构成的作品；“二次元”，即动画、漫画、游戏等以人造或大幅人为加工的非写实画面构成的作品；“三次元”，即真人电视剧、真人电影等以真人表演写实画面构成的作品。“2.5次元”，即真人表演与人造动画合成作品，以及由ACGN（百度百科：ACGN为英文Animation（动画）、Comic（漫画）、Game（游戏）、Novel（小说）的合并缩写，是从ACG扩展而来的新词汇，主要流行于华语文化圈。由于传统的ACG划定的范围不足以覆盖现代青少年文化娱乐相关领域，因此衍生出添加了轻小说等文学作品的ACGN这个词汇。作品衍生而来的舞台剧等真人表演作品，Cosplay也被认为是“2.5次元”的主要表现形式。星火渐成燎原之势。据艾瑞咨询预估，2016年国内核心二次元用户规模达7000万人，泛二次元用户规模达2亿人。“二次元”总人数接近2.5亿人。“二次元”正随着年轻一代的成长逐渐成为“三次元”世界里必不可少的文化因素。以国家统计局发布的2016年末大陆人口13.82亿为基数，意味着存在5%的核心二次元用户、14.5%的泛二次元用户，每20人中即有1位已入深坑的重度粉、有3位深坑边缘的轻度粉。如果在人口总数中刨去常规意义上的二次元绝缘者（如＜5岁，＞40岁），那么核心与泛二次元用户占新生群体的密度还要更高些，艾瑞的推断是“覆盖了60%以上90后、00后等新生代群体”。次元壁内是何种光景？由于内容偏好、行为特征、心理属性等方面的独特性，二次元群体始终笼罩着“次元壁”，圈外人士较难用传统的理念系统去解构这一已自成用语体系、文化逻辑的亚文化圈子与亚文化群体。目前已有艾瑞、易观、新浪微博、友盟+、比特客栈及各证券机构等从产业、产品、用户、市场、舆情等各角度进行了解读尝试。本次调研分析同样是出于这一目的而发起。以消费状况为侧重的问卷设计。盈利是二次元产业形成闭环运作的关键，在基本人口统计变量外，我们更多希望获取这方面的信息，或可为投融资等商业行为提供依据。调查问卷第一部分：基本数据分析1.性别分布2016年末，我国男性人口70815万人，女性人口67456万人，性别比约为51:49。本次调研的二次元用户男女性别比则为44:56，偏差之处似乎显示女性二次元化的可能性更高一些。此处对比下多家机构不同的调研结果。艾瑞的数据显示，二次元男女比例约为61：39，新浪为49:51，比特客栈为55:45，易观则提供了58:42的另一版本。2.年龄分布关于年龄的数据调研结果支撑了二次元群体内外部的基本定性判断：17-26岁构成了二次元的主力人群，从24岁起，限于工作、家庭生活方式的变改，二次元“脱团”趋势开始彰显。3.居地分布常住地数据揭示了经济发达、资源富集的地区也是二次元群体发展扩容的温床，北上广深同时也是蓬勃发展的文化极，从商业开展角度看，一二线城市是主要的资源投放地，且目前远未达到饱和状态、丧失边际效应；至于长尾效应的欠发达市场，只有基于互联网的服务才能触及。4.职业分布学生群体是二次元主力，同样也决定了二次元群体的年龄分布，或者说二次元文化对年轻群体有高吸引力，而年轻群体的普遍社会组织归属是学校。这意味着在校学生也是二次元消费的主力，而这一阶层普遍尚未收支自主的特性，桎梏了消费市场的释放。5.二次元属性二次元界流行的几句话“非宅即腐”、“万物皆萌”等得到了数据验证，宅成为二次元群体的标配。不过，这种属性标签更多是自我验证性观点，更严谨的属性归类还需要开发信效度高的行为量表进一步测量。6.情感状态不出所料，过半的单身比例预示着二次元群体社交市场的广阔空间，二次元嫁存在也预示着高端ACG周边的发展潜力。我们更感兴趣的是二次元对群体择偶偏好造成的影响力，如果二次元群体更偏好于内部配对，那么市场营销的效用会进一步放大、精准。7.接触频次二次元无愧于“深坑”，善于对爱好者产生强力的附着黏性。近半的二次元群体每天必看，75%的人属于核心二次元用户（操作定义为每周接触一次及以上），仅有25%的人属于边缘二次元用户（操作定义为每周接触一次以下）。高黏性同时预示着高消费、高挑剔度，也需要更快的内容生产、更新速度匹配需求。8.ACG首选基于电视、手机、电脑、平板等娱乐工具与互联网、移动互联网等通信技术的普及，动漫、音乐、游戏等成为更多二次元人群的首选，纸质漫画逐步衰落、但线上漫画正迎头赶上，基于强IP的漫画、动漫、音乐、同人、轻小说一条龙追看成为普遍。9、国别倾向90年代初，国内电视台引入大量日漫、少量美漫，起到了亚文化推广和用户培育作用，导致日漫也成为大多数二次元群体的“入坑”作品。日漫的风格、设定都比较贴近于国内群体的喜好，选择、喜好的惯性倾向也延续至今。不过可喜的是，国漫凭借诸多高质量的IP，也正在逐步崛起，同时国家致力发展本土二次元产业，构建了一系列政策保障。10.线下活动“宅”虽然是二次元群体的普遍社会交往取向，但并不意味着没有“现充”式的社会交往需求。虽然也有36.6%的二次元人群选择一宅到底，但有更多的人选择基于二次元不同爱好出门交友、面基，其中，动漫展、音乐会、COSPLAY成为最为热门的选择。11.消费与否三分之二的人曾为二次元消费过，但可以预见，接近100%的人为各类二次元内容、社交平台贡献过流量。从不消费的三分之一人群，恐怕也是受益于目前国内版权保护尚弱，且互联网天然的分享性质所致。12.消费频次50%的人群去年消费频次在3次以下，但45%的人群属于高频次消费群体，为二次元消费市场的建构、发展提供了坚实基础。13.消费内容参照日本的经验，周边、手办、道具等衍生品类是二次元产业的主要盈利渠道，二次元群体购买欲望强烈。漫画、音乐、同人等内容消费也前景良好。游戏、虚拟消费等基于互联网的新消费模式正在逐步建构、完善。14.消费渠道淘宝所提供的的大量品类齐全、但正伪难辨的ACG产品成为国内二次元群体的消费首选，线下集市式的漫展成为极佳的产品销售与购买场所，同时为数不少的人群选择在官网、海淘等渠道花费高金额、购买正品，也意味着二次元群体对于正版授权产品的保护意识与消费意愿。15.消费费用绝大部分二次元消费群体的年度消费总额在100—5000之前，这与该群体以学生为主、收入受限有关，整体消费呈现消费金额与消费人数的反比。总体来说，消费群体的消费费用仍具备广阔的挖掘空间。

著名的“费斯汀格法则”告诉我们：生活中的10%由发生在你身上的事情组成。而另外的90%则是由我们对事情的反应所决定。岁月静好，谢谢点赞和转发，祝您幸福，一切都好。今天分享的是如何写一份化妆品、护肤品市场调研方案？市场营销问卷调查计划书。一.调查时间XXXX年5月4日～20日二.调查目的1.测试本公司品牌化妆品、护肤品的消费情况。2.测试消费者对新化妆品、护肤品的接受程度。3.为本公司新化妆品、护肤品的市场定位、营销方式提供参考信息。4.了解被调查区域的经济发展情况，把握消费者的购买方式和消费习惯。三.调查对象和范围（一）调查对象

四川省积极拥抱直播行业红利期。2020年4月，四川省出台全国首个省级直播行业发展计划《品质川货直播电商网络流量新高地行动计划（2020-2022年）》。6月24日，快手与成都高新技术产业开发区管理委员会，进行了“快手直播电商总部项目”落户成都的线上云签约仪式。对于监管部门而言，目前直播带货发展现状如何，消费者的维权难点在哪儿，四川省哪些地区的直播企业聚集相对较多？2020年6月29日—7月4日，川报全媒体集群MORE大数据工作室联合西南财经大学发展研究院面向网友开展了《问卷调研“直播电商”发展现状》(点击跳转)，通过数据为你一一解答。此次调研共计收回1028份有效问卷。年龄主要分布在18岁—35岁，占比93.19%。月薪在5001元—8000元区间的受访用户最多，占比34.92%。一、价格便宜最能吸引用户直播购物在1028份问卷中，要观看直播并且通过直播电商购买商品的受访用户有987人，占总受访用户的96%，直播销售的消费带动力较强。通过直播电商消费的受访者表示，直播购物价格便宜最具吸引力，此外直播中产品展示效果和主播魅力也能吸引消费者购买产品。对“不通过直播购买商品”的原因调研结果显示，“担心商品质量问题”和“担心售后服务无保障”分别占比64.52%和54.84%，位居前二。这或是提振消费者信心的突破口。二、直播销售食品，卫生安全需重视通过问卷调研发现，受访者直播购物的产品价格主要集中在100元—500元之间，占比66.14%。受访者在直播购物过程中最看重商品质量、商品价格和商品实用性，分别占比78.62%、59.88%和55.42%。直播销售的商品虽然以价取胜，但用户最看重的仍是产品质量。75.99%的受访消费者在直播中购买食品。同时，多位知名主播在该领域直播中翻车，罗永浩带货的小龙虾和李佳琦直播间的饮品均出现问题。可见，食品安全保障应是规范直播行业发展中需要重视的问题。三、提升主播门槛，主播带货的同时带上责任2020年7月1日，《网络直播营销行为规范》正式实施。《网络直播营销行为规范》对销售商家、主播和网络直播营销平台及其他参与者都做了规范。要求商家发布的产品、服务信息，应当真实、科学、准确，不得进行虚假宣传，欺骗、误导消费者；要求主播在直播活动中，应当保证信息真实、合法，不得对商品和服务进行虚假宣传，欺骗、误导消费者；要求网络直播营销平台建立便捷的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，时处理投诉、举报。受访者的维权行为调研数据显示，在直播消费中遇到问题，选择维权对象主体依次是销售商家、直播平台、产品厂家和带货主播。值得注意的是，有33.2%的受访消费者认为如果直播带货过程中出现问题，主播是主要责任方。四、成都、绵阳、南充应重视对直播带货的监管天眼查数据显示，在四川登记注册的直播相关企业为654家。其中，近51%的直播相关企业聚集在成都、绵阳和南充三个城市。另据阿里研究院2019年发布的数据，成都的淘宝直播用户数和淘宝主播数均位居全国TOP10。作为四川直播产业的集中区域，成都、绵阳和南充致力于发展直播电商产业的同时，也应提升监管意识，为直播电商行业良性发展创造优质的营商环境。川报全媒体集群MORE大数据工作室制作团队：黄爱林、何涛、蔡雪琴（实习）、戴东琦（实习）、李娇（实习）

传统企业的市场调研部门，互联网公司的用户研究部门，政府的统计局统计队，高校等研究机构，咨询公司……处处可见问卷的身影。投放的问卷的方式有很多：邮寄，随机街访，入户调查，走进特定群体中邀请填写， 电子邮件发放，社交网络传播，熟人滚雪球推荐，站内信投放。在移动互联网时代，还会常用到APP的消息系统推送问卷。一、明确目标和目的 实际上，明确一份问卷的调研目标和目的，并不是调研的第一步，我们的第一步起始于初次和需求发起方的沟通。这个过程中，甚至可以对需求发起方做一次访谈，主要目的是要了解如下内容：多和需求发起方沟通，可以帮助研究者解决几个问题：1. 确定该项目确实适合采用问卷的方式搜集数据。2. 需要反复沟通确认产品设计者的真实意图和对产品的想法。3. 研究者将把与产品设计者的讨论出的想法和意图条理化、具体化、可操作化。二、逻辑通顺，结构清晰 明确了目的以后，研究者会列出与研究主题有关的大纲，例如我们需要调查短视频App的使用者，仅仅通过人人网用户数据是无法筛选出哪些人有过使用短视频App的经历，因此问卷的开头会通过一个或几个简单的问题，筛选出我们需要的人群，不符合条件的人群会提前结束问卷。三、从框架到细节搞定逻辑和大纲以后，就需要打磨问卷的细节之处，这些细节之处包括：指导语的表达，如何提问，选项的设计，填答者体验，信效度等。此外，还需要参考一些周边情况，来设计问卷：如何便于数据分析，如何更适应在线问卷系统的录入等等。1. 指导语简单清晰的表达出调查的发起方的身份，调查的内容和目的，以及填答规则，奖项设置，对填答者表示感谢即可。2. 题型的选择单选和多选题是最常见的题型，此外还有填空题，开放式问答题，矩阵题，排序题，打分题，判断题等等。单选题：适用于询问大部分客观状态和主观体验。如频次，喜好程度，年龄段，学历，收入段，感受，态度等等。比如“你现在几年级？”“你的收入在哪个区间？”“你使用微博的频次？”“你对个人主页的感受？”多选题：适用于提问经历，如“使用过哪些短视频App？”“你卸载客户端的理由有？”“你听说过以下哪些品牌？”。有需要的时候，多选题往往也可以转化为单选题，如“使用最多的短视频App是？”“卸载客户端最主要的理由是App”“你印象最深刻的品牌是？”。填空题：填空题往往能够让我们获得更精确的答案，比如年龄，收入，所在地区，就读大学等等，使用填空题能提供更精确的填答，但也会给后期统计分析问卷带来更大的工作量。在边际效应不明显的情况下，我们可以采用省事一点的方法，将填空题转化为单选题——“你就读于哪一类大学？”，但这样则只保留了不同类型学校的状况，损失了数据信息，因此，是否使用填空题需要综合考虑项目的情况。打分题：常用于对主观感受的评判，如喜好程度、赞同程度、满意度等等。比如：矩阵题：一系列主题统一的问题，需要询问填答者的主观态度/感受/经历时，可采用矩阵的方式提问，减少篇幅和题量，提高填答效率。排序题：通常用来考察用户对某些产品或事物的重要性态度。开放式问答：开放式问答通常较少使用，虽然通过开放式的问题能够获取用户更加深入的心理活动描述，但存在几个问题：填答成本过高，容易造成填答者弃答，影响回收率；即使填答也并不一定能反应填答者的心理活动；后期问卷分析成本增大。四、正确认识问卷调查：方法有优劣，工具依赖人问卷既是一门学问，也是一门艺术，它和写作一样，有高分甚至满分的作文，却没有标准的答案。和写作一样，好的问卷是改出来的，每一份问卷背后都有无数次的字斟句酌。虽然问卷调查的使用如此广泛，但我们仍需要明确的是，问卷调查它只是一种方法，一种优劣势都很明显的搜集数据的方法和工具而已。优点在于可以大范围搜集结构化的数据，适合于统计分析，以窥整体状况。劣势在于无法深入了解个体的心理活动，态度，价值等。通过问卷反应的态度在多大程度上反应了填答者的心理活动，又在多大程度上能够预测填答者的行为也是有很大争议的。就目前的手段来说，人类的心理活动是黑箱，我们只能通过外显的东西来窥探，无法直达内心。我们所做的一切努力都是为了像指数函数那样，虽然无法完全到达，但仍在努力趋近于x轴，问卷调查就是我们所做的努力之一。调研工厂丨https://survey.workEND