消费者权益调研问卷

根据国家统计局发布的数据显示，2019年全年社会消费品零售总额41.16万亿元，比上年增长8%，而国内生产总值比上年增长6.1%，消费对经济发展的拉动作用明显。消费维权是扩大消费需求的重要手段,是保障和改善民生的有力抓手,是构建和谐社会的有效途径。据山东省消费者协会消息，2019年，全省消协组织共受理消费者投诉12107件，解决11865件，投诉解决率98%，为消费者挽回经济损失1000余万元。全省消协组织受理投诉呈现十大热点，涉及交通工具、预付式消费、家用电子电器、远程购物、生活社会服务、教育培训、手机及维修服务、装饰装修、保健品、服装鞋帽等领域。在今年315国际消费者权益日来临之际，齐鲁晚报·齐鲁壹点联合山东省消费者协会积极响应“凝聚你我力量”消费维权年主题，开展315问卷调查，发布《2019消费者权益保护问卷调查报告》，直观反映消费者所遇到的消费痛点和消费安全诉求，为弘扬维权，引导消费，推动实现消费者权益保护共建共治共享贡献力量。本次问卷调查中，共回收有效问卷1103份，其中，女性消费者占43.66%，男性消费者占56.34%，80后、90后消费者占57.75%，60后、70后消费者占26.76%。消费者中，46.48%的人月消费额在1000-2000元，35.21%的消费额在2000-5000元。另外，在支付方式中，81.7%的消费者选择使用微信或支付宝支付，11.27%的消费者使用现金支付，7.04%选择刷卡支付。网购及食品餐饮成投诉高发区经统计，在消费者主要消费的品类中，网购及食品餐饮成投诉高发区。在 “网购与互联网服务”中，26.76%的消费者反映遭遇了侵权，“食品餐饮”次之，有22.54%的消费者同样遭遇了消费侵权。此外，旅游出行、美容化妆、互联网金融、养生保健、通信网络、共享单车等领域也常常出现消费侵权的情况，消费侵权数据均超过了10%。而在消费者遇到的诸多问题中，最多的还是质量问题，有73.24%的消费者遇到质量问题，还有60.56%的消费者遇到过虚假广告，假货也是占比较高的一个问题，另外，价格过高、预付消费也是常见的问题。而消费者权益被侵害的主要原因，77.46%的消费者选择了“虚假广告误导群众”，另外，也有73.24%的消费者认为是“市场监管力度不够”，59.15%的消费者选择了“群众维权意识不高”。质量难鉴定、举证难成维权难题根据问卷结果，当消费金额超过100元时，35.21%的消费者会选择维权。而消费者选择维权的方式，最多的是直接找商家理论，其次是找消委会或行政主管部门投诉，再次是向媒体投诉，只有少数人会向法院提起诉讼。而77.46%的消费者认为，维权之后解决了一部分问题，还有11.27%的消费者完全解决了问题，也有11.27%的消费者没有解决任何问题。而导致维权后问题仍未解决的原因，有74.65%的消费者认为是“环节多、太麻烦”，还有71.83%的消费者认为“维权过程复杂，所需时间长”也是造成问题不能及时解决的原因之一。另外，“质量问题鉴定难”、“举证难、承诺不兑现难追责”也是造成维权后问题仍未解决的重要原因。需要引起重视的是，部分消费者没有养成良好的消费习惯，维权意识不高。问卷调查显示，在平时的消费中，仅有23.94%的消费者坚持每次索要发票。发票作为记录经济活动的重要凭证，是消费者维护自身合法权益的重要依据，消费者应养成良好的消费习惯，坚持索要发票。另外，在消费权益受到侵害后，如果损失较小，仅有23.94%的消费者选择坚持维权，剩余76.06%的消费者选择不维权。47.89%的消费者认为疫情使消费缩减30%以下2020年突如其来的疫情，带给消费一定的打击。通过问卷调查，59.15%的消费者表示疫情期间的主要消费途径是“网上购物”，同时，有26.76%的消费者表示依然会选择实体店购物，只有11.27%的消费者选择社区团购。同时，大多数的消费者认为，疫情对消费的影响在30%以下，有47.89%的消费者疫情期间消费比以往下降了30%以下，还有38.03%的消费者比以往下降了30%-50%，8.45%的消费者下降了50%-70%，只有5.63%的消费认为比平常下降了70%以上。而疫情期间，线上消费大增的消费品类包括：日用百货商品、食品、医药及医疗用品类、公用事业类（水、电、气、暖等）等。疫情期间，消费者遇到的主要消费问题包括：商品缺货、哄抬物价，牟取暴利、发货速度慢/发货后没收到货，60.56%的消费者遇到了商品缺货的问题。齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张玉岩 于民星

来源 | 潇湘258你在金融消费过程中有没有遇到一些烦心事？有银行放贷贷款未汇入监管账户，明目张胆侵害贷款人利益；有金融机构模糊搭售其它产品；个人隐私经常被泄露；银行搞套路贷，提前停贷获取高额利息、罚息及复利。……在金融消费领域，你们最关心哪些方面?日常生活中又曾遭遇哪些困惑和诉求?在3.15即将来临之际，潇湘晨报特此征集《2021金融消费者权益调查问卷》。此问卷将有效地反映出金融机构服务状况及金融消费市场现象，点击左下方链接参加问卷调查，完成问卷后，可参与红包抽奖。【 活动时间 】2021年3月1日——3月5日【参与方式】

四川在线消息(记者 黄爱林)近年来，社交软件中的消费行为逐渐普及。尤其在疫情催化下，微商消费更是渗透到写字楼租售、防疫用品采购、买果买菜等生产生活的方方面面。在2020年“315”消费者权益保护日来临之际，川报全媒体集群MORE大数据工作室联合中国家庭金融调查与研究中心，共同制作发布了《“315”消费者微商购物维权问卷调研》(点击跳转)。此次调研，共计收回1251份问卷，有效问卷873份。为您画像微商消费维权的不足，总结微商维权中的“梗阻”何在，并采集民众在微商消费中所担心的其他问题及诉求。一、微商消费主力军月薪集中在3001至8000元参与此次问卷调研的男女比例接近，其中有479名女性参与受访，占比54.9%;问卷受访者年龄主要分布在18—35岁，占比89.2%;受访者居住地主要分布在城镇，占比84.5%;微商消费主力军月薪集中在3001至8000元，占比66.6%。二、94.6%的受访对象曾通过微商购买商品，服装鞋帽购买比重最大从受访对象的微商消费情况来看，94.6%的受访对象有过微商消费行为，其中38.5%的受访对象消费频率达一月一次。选择微商消费的受访对象中，61%的受访对象表示微商消费方便快捷，58.2%的受访对象因微商产品价格便宜，囤货而购买。未选择微商产品的受访对象表示，对微商产品质量、售后服务无保障以及微商产品维权难等方面顾虑较大。对于微商消费者而言，购买100—300元之间的商品居多，占比50.4%;主要购买服装鞋帽、家居生活用品以及化妆、护肤品等产品。三、微商产品易出现质量问题，过半受访对象曾进行微商维权从受访对象微商维权情况来看，58.4%的受访对象曾有过微商维权经历。其中，35.1%的受访对象因产品质量问题选择维权，因产品物流问题和售后维修问题维权的受访对象分别占11.3%和8.1%;19.9%的受访对象表示微商消费从未遇见问题，不用维权。在不维权的受访对象中，也有部分因碍于情面和产品价格便宜而放弃维权，分别占5.4%和3.7%。受访对象认为，能最快解决微商维权问题的热线是12315(市场监管局投诉热线)，占比78.1%。受访对象表示，曾看过的微商维权相关宣传主要来自公安部门，占比63.8%。75.6%受访对象认为化妆品和护肤品最容易成为微商问题产品。四、微商群体希望质量能得到第三方监管如果你成为微商，你最在意消费者对哪些方面的维权?最希望微商的产品获得监管部门哪方面的监管?77.4%的受访对象表示，在意消费者对产品质量提出质疑，潜意识也希望能把好微商产品质量关。66.3%的受访对象希望第三方监管部门能为微商产品的质量起到监管作用，促进微商行业良性发展。制作团队：川报全媒体集群MORE大数据工作室高敬 黄爱林 高弘 何涛 蔡雪琴(实习)喻培家(实习)

又到了一年一度的3·15国家消费者权益日，在共战疫情的当下，凝聚全社会的力量，打通企业和消费者意见沟通的桥梁，让企业与消费者携手共进、万众一心、诚实守信、共克时艰。齐鲁晚报·齐鲁壹点联合山东省消费者协会诚邀消费者发声，发起3·15国际消费者权益日问卷调查，请您根据自身的实际情况填写，谢谢您的支持与配合！

新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 4月30日，合肥市市场监管局公布的合肥市网络消费维权问卷调查报告（以下简称报告）显示，93.46%的被调查对象经常通过天猫、京东等电子商务平台购物，76.67%经常使用美团、饿了么等订餐平台，35.14%经常通过跨境电商购物，27.64%经常通过微信朋友圈购物。经常通过合肥本地电商平台购物的占12.63%，通过抖音、快手等直播类平台购物的占11.52%。网购最常见的问题是实物与商品描述不一致报告显示，网购中，更多人倾向于根据网店的信誉度、商品评价来筛选网店或者商品。而通过商品详情、商品价格、售后保障来筛选网店或商品的人数相对少些。根据被调查对象反馈的情况，网购最常见的问题是实物与商品描述不一致、假冒伪劣商品难以辨别，分别占总人数的79.94%、67.61%；生鲜平台购物遇到最多的问题是图片与实物不符，收到的蔬菜水果不新鲜；网络消费维权最大的难点是费时费力。愿意走法律途径维权的占少数87%的被调查对象会关注商品详情中的售后服务保障，48%的人会索要并保留收据、电子交易单等购物凭证，合法权益受到侵犯时，超过一半的人数首先选择和卖家交涉，约三分之一的调查对象选择请求网络交易平台协助维权，十分之一的调查对象会拨打12315进行投诉。认为维权很重要，有必要走法律途径的调查对象占32%。这说明大多数调查对象具有一定的维权意识，维权途径以私下协商交涉为主，愿意走法律途径的占少数。七日无理由退货制度、消费者权益保护制度是最为消费者熟知的消费维权举措，了解的人数分别占被调查对象的90.49%、83.51%。约半数调查对象知晓“五线合一”后的全国12315平台ODR(在线解决消费投诉)机制；知道卖家有欺诈行为，消费者退货同时有权要求卖家按商品价格三倍赔偿的约占总人数的50%；认为促销商品享受七天包退服务的占调查对象的57%。选择电商平台“慧眼识珠”合肥市市场监管局提醒广大网络消费者科学消费、理性消费，网络购物中需注意选择电商平台“慧眼识珠”。尽量选择正规网购平台，注意查看商家的营业执照、许可证等相关资质是否齐全，挑选信誉度高、买家评价好的网店，要求商家尽可能提供清晰的细节图片。确定商家后，尽量向卖家仔细询问各个环节和细节，对送货、安装、赠品的细节也要留证确定。特别是通过微信、直播等新模式、新途径购买时首要解决消费维权“该找谁”的问题，要有明确的经营主体，尽量避免从无售后保障的网购平台、无资质的网店、朋友圈或其他私人渠道购买。低价商品“敬而远之”消费者面对低价商品“敬而远之”。消费者在网购商品前，应关注商品的价格变化，多渠道比较商品的价格情况，不要被虚假折扣迷惑。挑选商品更应从商品质量出发，切忌跌入低价陷阱。网络交易付款“不越雷池”。网购付款时应优先选择在安全有保障的第三方支付平台上支付款项，收货并验证无误后再确认付款，避免各类账户直接转账付款，以防上当受骗。网购评价不得“刷单炒信”网络消费应当“勇于维权”。长期以来，消费者维权意识不强是我国消费领域的一块短板，消费者如果畏惧于维权过程繁杂，只会助长侵权者的气焰，“该出手时就出手”！消费者交易时一定要保存与交易有关的截图、聊天记录、电子邮件等交易证据资料，以便发生纠纷时作为维权证据。网购评价不得“刷单炒信”。一些商家在商品宣传页面明确表示“好评返现”，有的商家在商品发货时利用宣传卡片的形式，诱导消费者给出虚假好评。消费者应秉持诚信负责的态度进行评价，切莫成为商家“刷信”的工具。汤杰 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 徐琪琪

日前“凝聚你我力量 同心抗疫”中消协消费维权年主题调查正式上线！诚邀您的参与～背景回顾 1月22日，中国消费者协会确定2020年全国消协组织消费维权年主题为“凝聚你我力量”，旨在凝聚社会各界共识，形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。戳这里了解更多围绕2020年消费维权年主题核心工作思路，为了更好地了解消费者对社会共治、共同维权等相关领域的需求和建议，并结合当前抗击新型冠状病毒肺炎疫情的形势，准确了解社会共治中的堵点、难点和痛点，以便更好地推动维权工作迈上新的台阶，中国消费者协会特地启动了本次“凝聚你我力量”年主题调查活动。问卷情况 为确保调查结果的科学、公正、客观、有效，本次调查问卷中对被调查消费者群体的整体情况、消费能力、维权诉求、意见建议都有设定题目，并计划于今年3·15期间面向社会发布此次年主题调查活动报告。参与方式 方法一：消费者可以通过支付宝扫一扫参与本次调查活动（二维码见下方图片）方法二支付宝搜索栏输入“公益3小时”，在页面中部滚动条中找到该活动推广点击参与如果您有关于消费维权的想法和观点欢迎通过本次调查转达给我们让我们共同推动实现消费者权益保护的共建共治共享！

3月2日，中国消费者协会宣布，“凝聚你我力量 同心抗疫”中消协消费维权年主题调查正式上线。消费者可以通过支付宝扫一扫参与调查活动，把有关消费维权的想法和观点通过本次调查转达给中消协，推动实现消费者权益保护的共建共治共享。1月22日，中国消费者协会确定2020年全国消协组织消费维权年主题为“凝聚你我力量”，旨在凝聚社会各界共识，形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。围绕2020年消费维权年主题核心工作思路，为了更好地了解消费者对社会共治、共同维权等相关领域的需求和建议，并结合当前抗击新型冠状病毒肺炎疫情的形势，准确了解社会共治中的堵点、难点和痛点，以便更好地推动维权工作迈上新的台阶，中国消费者协会特启动了本次“凝聚你我力量”年主题调查活动。为确保调查结果的科学、公正、客观、有效，本次调查问卷中对被调查消费者群体的整体情况、消费能力、维权诉求、意见建议都有设定题目并计划于今年315期间面向社会发布此次年主题调查活动报告。文/北京青年报记者 王薇

3月15日国际消费者权益日，中国消费者协会发布了《“凝聚你我力量”消费维权认知及行为调查报告》。北京青年报记者了解到，《调查报告》显示：约六成受访者对当前消费环境表示放心，但所购商品或服务“品质不如意”成为困扰受访者的最主要问题，服务“打折”和商家跑路被认为是预付卡消费的最大隐患。九成受访者遇到消费纠纷会采取维权行动，但仅三成受访者对维权结果表示满意。“维权过程复杂”严重影响受访者对维权途径的感受，处理效率低和责任认定难也成为当前消费者维权的痛点。北青报记者了解到，中消协每年都会围绕消费维权年主题，开展相关消费者问卷调查，为年度工作提供重要参考。今年，中消协确定消费维权年主题为“凝聚你我力量”，旨在推动实现消费者权益保护共建共治共享。为了解广大消费者在消费活动中的维权意识以及消费维权行为，发现消费维权的热点和难点问题，中消协于2020年2月底至3月初通过“3小时公益”平台，在全国范围开展本次“凝聚你我力量”消费维权认知及行为调查活动，最终获取6502个有效样本。《调查报告》显示：从消费环境感知来看，约六成受访者对当前消费环境表示放心，但所购商品或服务“品质不如意”成为困扰受访者的最主要问题，服务“打折”和商家跑路被认为是预付卡消费的最大隐患。从消费水平与消费信心来看，近半数的受访者对当前生活水平表示“比较满意”或“非常满意”，对未来一年消费总体充满信心。从消费行为特征上看，线上消费替代线下消费趋势明显，近六成受访者线上消费超线下消费，尤其在新冠肺炎疫情期间，更加速了受访者日常生活类消费的线上化，同时，近八成受访者认为非常有必要限制野生动物消费行为。从消费维权行为看，90.2%的受访者遇到消费纠纷会采取维权行动。从社会共治认知及感知来看，近七成受访者认为推动实现消费维权共建共治共享对改善消费环境有效，受访者认为推动实现消费维权共建共治共享需要政府部门、消费者、行业协会、消协组织、媒体及企业等各方共同发力，在改善消费维权状况需要加强的工作方面，受访者对“完善相关立法，加强监管”（75.1%）提及率最高。北青报记者也注意到，调查结果表明，虽然多数消费者对目前消费环境表示认同，对未来消费信心充足，但近三成受访者与经营者产生过消费纠纷。九成受访者遇到消费纠纷会采取维权行动，但仅三成受访者对维权结果表示满意，47.9%的受访者对当前维权途径感受“一般”，“维权过程复杂”严重影响受访者对维权途径的感受，处理效率低和责任认定难也成为当前消费者维权的痛点。为提升消费维权专业力量，提振消费者维权动力，中消协发出四点建议：一是充分发挥消协组织消费维权协同共治平台作用，凝聚社会共识及各方力量，构建新时代消费维权共建共治共享新格局；二是加强消费者权益保护专业力量供给，逐步提高消费者维权获得感；三是网络交易平台有必要更主动积极与消费维权机构建立紧密的协同工作机制，保障消费者权益；四是加强野生动物交易监管，引导构建科学饮食消费观。文/北京青年报记者 张鑫编辑/田野

【新民晚报·新民网】日前，“凝聚你我力量 同心抗疫”中消协消费维权年主题调查正式上线。消费者可以通过支付宝扫一扫，或在支付宝搜索栏输入“公益3小时”，在页面中部滚动条中找到该活动推广点击参与调查活动，把有关消费维权的想法和观点转达给中消协，推动实现消费者权益保护的共建共治共享。据了解，1月22日，中国消费者协会确定2020年全国消协组织消费维权年主题为“凝聚你我力量”，旨在凝聚社会各界共识，形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。为了更好地了解消费者对社会共治、共同维权等相关领域的需求和建议，并结合当前抗击新型冠状病毒肺炎疫情的形势，准确了解社会共治中的堵点、难点和痛点，中消协特启动了本次“凝聚你我力量”年主题调查活动。为确保调查结果的科学、公正、客观、有效，本次调查问卷中对被调查消费者群体的整体情况、消费能力、维权诉求、意见建议都有设定题目并计划于今年3·15期间面向社会发布此次年主题调查活动报告。（新民晚报驻京记者 潘子璇）