消费者情况调研

群狼调研（上书房信息咨询-华中分公司）于2020年为某全国知名汽车提供消费者调研服务，本次调研采用拦截访问与预约面访相结合的方式进行，访问过程100%录音。本次调研开展的主要城市有：广州、成都、昆明、泉州、长沙、乌鲁木齐。而客户类型则为现有与潜在用户比例为1：1调研以纸质版问卷方式，在征求得消费者同意接受访问的前提下，由访问人员读出题目，并根据消费者回答情况进行问卷填写。访问结束后，访问人员赠送被访者一份小礼品。具体执行方式分为以下两种：一、拦截访问（适用于潜在用户）：访问人员通过观察，在4S店外拦截有意向购买该汽车的被访者进行访问。二、预约面访（适用于现有用户）：通过联络员的方式，寻找该品牌现有用户进行面访，访问地点尽量方便被访者出行，具体由访问人员与被访者沟通，这样一来在为被访者提供便利的同时，也为企业赢得好感度。目前公司常用的问卷调查方法包括：流动拦截访问、定点拦截访问、入户访问、网络调查、电话访问等形式，现场访问使用群狼调研（上书房信息咨询-华中分公司）计算机辅助面访（PAD调查）系统，为客户提供专业的问卷调研执行解决方案。而在2021年3月29日，由上书房信息咨询定制开发的独立第三方调研系统调试完毕、正式面世，宣布升级成功！自2016年以来，上书房信息咨询一直致力研发属于自己的独立调研系统，是国内为数不多引入专业技术搭建系统的调研公司之一，随着业务的不断发展、范围不断扩大，经过多年项目管理的持续研究，从线下到线上的不断尝试，为将系统的信息收集和扩散能力发展到一个全新的高度，经过五年来的不断探索、调整，上书房独立第三方调研系统终于改版升级成功！第三方调研系统是上书房信息咨询的计算机辅助独立调查系统，是一套利用计算机开展访问调查的作业系统，目前已全面覆盖面访、电访两大功能。与之前的调研系统相比，新系统进一步破除地理位置的约束壁垒，轻松实现调研员通过网络即可访问，支持APP下载访问，实时同步数据录入，并实现对数据录入和统计的同步整合、统计、分析。

4月13日 ， 市市场监督管理局党组成员、副局长李学明携市局消保科、12315投诉举报科负责人一行来炎开展消费者权益保护工作调研座谈 。 座谈会围绕“诚信经营、放心消费”创建工作和12345、12315热线双号并行工作实施相关意见建议、消费投诉公示及线下七日内无理由退货工作的相关探索、预付式消费和职业索赔人等消费投诉热点问题等内容进行了讨论 。 李学明高度肯定了炎陵县消费者权益保护工作 ， 认为炎陵县消费者权益保护有亮点、有特点 ， 始终坚持以人民为中心的发展思想 ， 着力办好群众各项“急难愁盼”问题 ， 形成了法制文化特色 ， 结合12315投诉举报和12345热线教育了、规范了一批经营商户 ， 转化了一批案件 ， 很有成效 。 下一步 ， 在旅游市场升温之际要充分运用好12315、12345热线 ， 加大保护消费者市场 ， 通过示范景区、示范商超、示范店等创建活动营造良好的放心消费环境 。 【来源：市场监督管理局】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

第043期20200624 一切终端的建设是为了品牌服务，而品牌的基础——产品、服务需要满足消费者的核心需求，否则品牌无从谈起。我们需要研究谁是我们的购卖者（卖给谁？），分析消费者为什么购买我们的产品（核心卖点？），怎样让消费者记住我们（个性化），怎样持续的购买（战略）。消费者的相关需求企业能够满足，满足的这部分需求就是品牌的核心定位，或者说是细分品类。这里的需求有的是市场上现在空缺或需要优化的，而有的则是企研发创造出的需求，关于是品牌满足了消费者的需求，还是品牌创造了消费者需求，业内有不少争议，不过显然属于后者的品牌更加伟大。例如苹 果创造了智能手机，就属于创造了新需求。品牌设计的科学规划是建立在精细的调研、科学的逻辑分析、精准的设计规划、系统的品牌建设上。而设计呈现上可以艺术化，呈现符号表达简练明确、能与消费者产生情感共鸣、方便接下来的应用管理、同时能够视觉比例协调美观，经得起时间检验。调研内容应由品牌方配合，通常由品牌部和技术部深入配合，针对品牌视觉资料、企业文化资料、产品资料、竞品资料、终端资料进行调研。而这里面除了品牌方的资料提供，还需要在网络上收集国内外同行或相关行业资料，同时还需进行线下数据收集。科学的逻辑分析要弄清几个问题，品牌决策层对品牌终端创建或升级的目的？品牌终端形象差异化诉求，也就是视觉诉求点。企业、品牌、产品的核心优势分析。品牌核心价格值观。品牌终端现场及发展趋势分析。品牌终端材料成本及应用分析。品牌终端标准化及推广应用分析。而分析的核心是消费者，消费者生活习惯，行为模式， 建立场景模型。文/简米王进往期回顾：第001期 第002期 第003期 第004期 第005期 第006期 第007期 第008期 第009期 第010期 第011期 第012期 第013期 第014期 第015期 第016期 第017期 第018期 第019期 第020期 第021期 第022期 第023期 第024期 第025期 026期 027期 028期 029期 030期 031期 032期 033期 034期 035期 036期 037期 038期 039期 040期 041期 042期 043期

图片来源@视觉中国文 | 郑光涛Grant关于市场调研，互联网时代非常流行的是行为数据分析。社交媒体、电商等平台积攒了海量的用户数据。因此，互联网上诞生了“互联网调研当兴，传统调研已死”的论调。然而，事实可能并非如此。1、市场调研有且只有3个目的某护肤品品牌收到这样的调研结果：你的用户中包含64%的25-35岁的女性；XX产品好评率达到85%；首页商品“点击-下单”转化率达到12%；“纯天然”是用户点击率最高的关键词；……确定“纯天然”是这个关注度最高的关键词后，开发了零添加的“纯天然”护肤品。结果消费者并不买账，因为缺乏某些添加剂的护肤品气味和质地与从前大不一样。原来，消费者追求的“纯天然”其实是对皮肤更小的刺激，而不是单纯的去掉各种添加剂。这些数据有数值，有来源，有行为路线，而且互联网上随处可见，我们称为“定量调查”。然而，这样的调研并没有提供有意义的洞察。如果你不知道消费者行为背后的故事，即便拥有海量数据，也只是干巴巴的数据库，最终有理有据地走向失败。更重要的是，很多创新型产品和服务并没有现成的直接的数据可作参考，比如大疆无人机、Uber。而且有的产品开发成本较大，不能像软件产品和一些轻量型产品那样随便开发一款，放在互联网上测试迭代。这种调研问题很常见，根本原因就是调研人员过于相信数据的力量，而忽视数据背后更深刻的洞察。其实，这和传统调研中的“数据陷阱”如出一辙。20世纪80年代，百事可乐召集消费者发起“百事可乐大挑战”口味盲测实验，并以57%的好评率战胜可口可乐，赢得大量媒体报道。于是可口可乐决定改善可乐口味，最终新可乐在口味盲测中重新获胜。但是新可乐在上市后，却遭到可乐迷们集体抗议。可口可乐陷入一片危机之中，几个月后，不得不重新推出最原始的经典可口可乐。原来，新可乐味道更甜，在口味盲测时，消费者少量饮用，味道自然更佳。但是消费者平时整瓶饮用，更甜的味道反而更腻。而且实验环境仅仅考察了可乐口味，却忽视了经典可口可乐在美国文化中代表的情感和精神。改变口味的决策虽然在数据上得到了直观的验证，但在实际的商业乃至文化环境中却失去了根基。这个经典的产品营销实验广为流传，但其中的问题和互联网时代过于相信数据而造成的错误如出一辙。市场调研不只是为了验证营销猜想，更重要的是发掘潜在机会，识别未知风险。验证营销猜想往往直观简单，那需要洞察的潜在机会和未知风险在哪里呢？答案就在消费者身上，只是消费者没有能力告诉你真相。如果你回到古代，调研交通工具，得到的答案可能是白龙马或乌骓马。消费者不会告诉你需要的是汽车、地铁、飞机。但是这片消费者认知盲区就是企业获取洞察，实现创新的机会，也是一切调研风险的来源。毕竟，如果消费者有能力直接告诉你真相，那么市场势必会变成“紫海”，企业就变成消费者需求的追随者，而不是领创者。古人云：“不入虎穴，焉得虎子？”不过，发现问题即解决了一半，这片认知盲区大致可归为两种：消费者存在无意识的感知偏误消费者观念跟不上企业创新2、消费者存在无意识的感知偏误市场调研或产品测试，企业最容易想到的是邀请用户内测，或者设计问卷让消费者投票。但是消费者对营销方案或新产品的判断，往往没有足够的科学认知，而主要依靠主观感知。人造黄油刚刚发明的时候是白色的，一直打不开市场。因为没人能够接受黄油是白色的，尽管它的味道、口感和营养与普通黄油没有什么差别。如果你去向消费者调研为什么不喜欢人造黄油，他们通常会说“味道不如原来的黄油”。后来人造黄油是怎么流行的呢？制造商把人造黄油做成了黄色的，然后用锡纸包装，并且在包装上印上皇冠，给人一种高档的感觉。结果消费者认为这种黄油的口感和味道更好了。七喜公司也有类似的发现。七喜在推出新款饮料时，在包装上增加15%的黄色，消费者感觉饮料中的柠檬味加重了。上述基于消费者感官体验而进行的营销设计，我们通常称之为“感官营销”。比如生活中常见的例子：声音：汽车门关闭时清脆的声响象征可靠的质量（后来被移植到笔记本电脑的磁吸）颜色：洗衣粉加入蓝色颗粒象征更强的清洁能力（现在洗衣液也都改成淡蓝色了）很多产品的细节创新，在现在看来理所当然，但放在当时，消费者是难以接受的。比如说你穿越时空，调研人员这样问你，你一定感到很奇葩：你能接受汽车关门时产生明显的声响吗？（有明显的声响？这车要散架吧）你能接受洗衣粉颗粒混杂不同的颜色吗？（乱七八糟，看起来多别扭）消费者感知偏误既为市场调研提出了挑战，也为企业创新提供了可能。“阵而后战，兵法之常；运用之妙，存乎一心。”3、消费者观念跟不上企业创新当企业开始关注消费者的感知偏误，打算开发一款引领创新的产品（比如突袭诺基亚的iPhone）时，可能又要被泼冷水。这样的故事，历史上不断循环。我们现在常见的办公椅几乎都是黑色塑料材质、网状椅背、有曲线构造的，坐起来贴合舒适。但是刚刚设计出来的时候，消费者认为它奇丑无比，无法接受。因为当时消费者一致认为大靠垫、高椅背、政治家风格的椅子才是时尚潮流。后来，这种不受待见的椅子得到了设计界的关注和好评，还获得了美国工业设计师协会颁发的“十年最佳奖”。从此，这种椅子转身成为新的时尚潮流。同样地，卡洛驰洞洞鞋刚上市时，消费者也都觉得洞洞鞋丑爆了。可是这款鞋子却在时尚圈先流行起来，随后，成为消费者竞相追捧的对象。消费者观念会参照从前的大众习惯，所以通常跟不上企业创新。市场调研中消费者看不惯的，可能正是企业太前卫的、市场太稀缺的。在经济欠发达的时候，往往是消费者需求推动企业向前发展（生产导向）；但在经济发达的时候，往往是企业领导着消费者需求积极开拓（创新导向）。中国科技和消费市场持续升温，未来的成功企业一定是能够引领消费潮流的“商业洞察家”。那么，企业该如何通过市场调研，穿透上述表象，获得真实洞察呢？Grant总结了市场调研中常见的4类误导性信息和应对策略，可以帮助你透过现象看本质：从众心理导致虚假信息维护形象导致虚假信息思维锚定导致低效信息广告干扰导致低效信息4、从众心理导致虚假信息市场调研时，我们经常需要深入目标消费群体，展开焦点小组访谈。但是小组中消费者越多，调研越难以得到意料之外的真相。因为从众心理会悄无声息地扭曲消费者的真实想法。美国心理学家阿希召集了一批大学生，分成若干组。每组7人，其中6人是事先安排的，剩下1人不知情。实验中有两张纸，一张画有直线X，另一张画有三条直线A、B、C。这时让大学生判断直线A、B、C中哪条与直线X等长。结果发现，当同组中事先安排的6名大学生故意一致说错时，剩下的1名真实受试大学生跟着说假话的概率是35%。而保持观点独立，始终没有从众行为的大学生只有1/4。这种从众心理源于同侪压力，个人的观念和行为受到群体的影响，会主动或被动地与大多数人保持一致，从而消除与众不同的心理压力。这种现象很常见：同宿舍男生都在打游戏，好好学习的同学反而感到尴尬。乞丐先在碗里放一点钱再去沿街乞讨，更容易得到路人的援助。喜剧节目的背景音乐插入一段事先录制的笑声，即便节目没有笑点，观众也会被带动笑起来。为了避免消费者出于从众心理而隐藏真实想法，小组访谈时可以采用两种常见的办法：访谈隔离：在不同消费者分别隔离后再进行访谈；纸条匿名：让消费者用纸条作答，但不公开每个纸条所属的姓名。此外，如果调研项目与实际消费或生活场景关系不大，选择互联网调查会更加便利。5、维护形象导致虚假信息市场调研涉及敏感话题时，消费者为了维护身份形象，往往会故意说谎。年轻女性偏爱低热量食品，会说是因为颜值高、更时尚，而不会说是为了减肥。（我才不胖呢）家庭少妇购买电饭煲，会说是因为电饭煲做饭更有营养，而不会说做饭更省事。（我不是为了偷懒）老年人回避宣传高龄人群特供的产品，会说是因为产品质量不好或者为了省钱，而不会说它伤自尊了。（我才刚过花甲妙龄）之前有厨卫行业的朋友咨询，关于卫生间这样的私密空间产品，消费者沟通会很尴尬，甚至回避话题。这些都是典型的调研场景。解除消费者的身份形象顾虑，市场调研就成功了一半。Grant提供两点建议：一是保持消费者匿名。现实中衣装革履的白领到了微博就变成毫无底线的键盘侠，原因就是互联网形成了集体匿名，用户不必担心身份形象。同理：涉及个人形象和隐私的话题，尽量不要在有其他人在场的情况下访谈。非必要的时候，可以忽略消费者某些身份标识信息，比如姓名、公司、住址等。总之，让消费者保持匿名、非公开和不被冒犯的状态是访谈的关键。二是转移消费者心理负担。人的心理存在映射现象，放在生活中，就是你如何解释别人行为背后的意图，直接反映了你如何看待这种行为，你是什么样的人。文学作品中常用这种表现手法，常人眼里的流水落花，在林黛玉看来就是亟待埋葬的美人尸骨，其实林妹妹想要埋葬的是自己的悲剧命运。所以，当有些调研问题不宜直接询问消费者时，你可以嫁接给其他同类消费者，询问“你觉得你的家人、朋友或XX人群有什么感受和想法”。总之，转换成第三人称，不要向消费者询问 “你怎么看”，而是询问“你觉得别人对此怎么看”。此外，去除或改换调研问题中的敏感信息，也是非常重要的细节。比如减肥茶不叫“减肥茶”，而叫“减轻茶”或“健康茶”，老年人活动不叫“夕阳红”，而叫“岁月静好”。6、思维锚定导致低效信息开发一款有独特功能优势的产品，是大多数企业梦寐以求的。但是这种强烈的渴望或自信有可能会在调研中成为阻碍。企业过于关注独特的功能优势，把研究思维和调研问题锚定在这一点，反而影响消费者的真实想法。一家国际著名太阳镜品牌在做市场调研时，曾询问消费者“如果一副太阳镜可以高效过滤有害紫外线，防止眼睛失明，你愿意为这副眼镜支付多少钱？”如果消费者原本愿意为太阳镜支付1000元，那么这种情况下，可能会高估自己能够接受的心理价位，比如1400元。因为调研人员强调了“防止眼睛失明”这个特点，可以暂时唤起消费者对紫外线危害的恐惧。这也是很多广告为了促进消费者提高价格或尽快下单常用的手段，在互联网广告所见即所得的加持下尤甚。（江湖俗称“男人怕虚、女人怕丑、老人怕死、小孩怕笨”）但是放在调研中，我们的目的是洞察消费者真实的需求和消费状态，恐惧意识反而会干扰调研结果。不仅如此，调研人员的提问包含很多主观倾向和前提条件。在真实的购物环境中，消费者可能并不了解紫外线的危害，甚至还会导致失明。而且，消费者会综合考虑品牌形象、外观设计、材质、舒适度等多种选购标准，抵御紫外线不一定是消费者最看重的。在眼镜行业的消费文化中，太阳镜的装饰作用可能越来越大于功能作用。为了解决这个常见的误区，调研人员可以参考两种办法：条件提取：把调研问题中隐含的前提条件提取出来，作为事先的补充问题。倾向剔除：去掉问题表述中具有主观倾向的措辞。比如修改为这样：你在选购太阳镜时通常会考虑哪些标准？最看重的标准是哪些？（隐含前提条件的问题）你了解阳光中紫外线对眼镜的影响吗？（隐含前提条件的问题）你对常规的太阳镜一般愿意支付多少钱？（剔除主观倾向的问题）你对于高效过滤紫外线的太阳镜愿意支付多少钱？（最终问题）思维锚定不只是调研误区，也是产品战略中常见的误区。一个手机企业的管理者可能会询问消费者“你认为更好的手机是什么样的”。但如果他问“你认为日常沟通最高效的方式是什么”，最后得到的答案可能是微信或Apple Watch等通讯工具。无印良品的首席设计师原研哉说：“我做的是光线的设计，而不是产生这些光线的照明器材的设计。”市场调研的失败，不全是执行的问题，也许最初的战略思维就锚定在围墙之中。7、广告干扰导致低效信息互联网时代，与其说信息爆炸，不如说广告爆炸。广告除了商业赢利的作用外，也逐渐融入社会文化中。如果一家企业想要通过市场调研发掘一片蓝海市场，就不得不面对被广告洗脑的消费者。消费者告诉你喜欢一款产品的理由，可能只是重复了一段广告语，而不是真实的、连消费者自己也没有意识到的深层原因。比如喝凉茶是为了什么？消费者会说“怕上火”。但是“上火”是中国特有的概念，几乎任何病理症状都和“上火”有关。（医生说你上火，当心他是庸医哦）凉茶起源于岭南地区，最早能追溯到东晋道学医药家葛洪。发展至今，凉茶已经成为岭南地区的文化元素，就像可口可乐之于美国。岭南人民喜爱凉茶，可能只是怀念小时候妈妈熬制凉茶的味道，或者三五人围桌畅聊的民俗。如果你不了解这些深层原因，轻信消费者耳熟能详的广告说辞，那么你最终可能会感到“这些消费者真难伺候，自己说要的却不买单”。那怎样做市场调研才有洞察呢？史玉柱在创办脑白金时，亲自走访社区街道陪老人聊天，发现老人不只有养生的需求，而且自己还舍不得花钱。所以脑白金提出了“收礼只收脑白金”的广告策略，通过年轻人（购买者）送礼来满足老人（使用者）的需求。而那些只看到保健品风口，却忽视“老人舍不得花钱”的同行大都夭折了。近几年火锅的兴起，不只是因为优质食材和配料，也有社会层面的原因。重庆火锅中，经常有一个行家主持饭局，向大家展示肉片怎么涮，调料怎么搭，而且互相配合，喝酒划拳。大家一边辣得抓耳挠腮，一边玩得大呼过瘾。这些真实的社交体验是互联网经济无法取代的。社会学家欧文·戈夫曼说：“我们的日常表达可以分为两部分，分别是给予和流露。给予就是我们有意传达的那部分信息，比如我们说了什么话，而流露则是我们无意间传达的信息。”市场调研最重要的就是捕捉消费者自我流露的瞬间。要想捕捉这些瞬间，你需要掌握两个原则：由浅入深：访谈时不直接提问，话题慢慢深入生活和消费场景；行动证言：访谈中记录对话的同时，不断探索消费者行动上的依据。8、市场调研中容易混淆的3种误差乔布斯有句名言“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们才发现这就是他们想要的。”那些声称“市场调研没用”的人最爱抛出这句话，这其实既不了解乔布斯的本意，也不了解市场调研的本质。这种观点的持有者可能思维里有“墙”。Grant把市场调研的误差归为三种：固有误差：事物与生俱来的，难以被具体识别和控制的误差。（比如消费者存在无意识的感知偏误，消费者观念跟不上企业创新）随机误差：时间、地点、人员和事物的随机性导致的误差。（比如选取的调研样本缺乏代表性）主观误差：个人主观的认知和行动问题导致的误差。（比如错误的调研行为导致4种误导性信息）企业市场调研的失败根源，往往不是固有误差，而是随机误差和主观误差。只是某些企业喜欢把各种误差混为一谈，试图把调研之锅甩给广大消费者，以获得内心自洽。我想我们需要转变对市场调研的态度：对固有误差心存敬畏，对随机误差不怀侥幸，对主观误差严于律己。

本报讯（大连新闻传媒集团记者张玮炜）市统计局在“我为群众办实事、争作贡献促振兴”实践活动中，坚持把学习党史和促进振兴结合，组成调研组赴我市重点限上商贸企业及限下贸易样本单位实地走访调研。在辽宁成大钢铁贸易有限公司，调研组深入了解企业基本情况、业务板块、发展战略、结算模式等情况，对近期大宗商品国际国内形势变动对企业销售情况的影响、企业市场恢复情况以及当前面临的困难等进行深入调研。调研组还分别赴喜家德胜利路水饺店、沙河口区旺大便利店进行调研，详细了解经营状况、数据来源、报送方式等，从优化收款记账方式、推广电子记账等方面进行具体业务指导，为减轻基层企业报表负担、提高报送效率等提出许多切实可行的建议。【来源：大连新闻网】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

近十几年来，世界葡萄酒总消费量基本平稳，而国内市场葡萄酒市场不断发展壮大，目前我国已成为全球第五大葡萄酒消费国。但受到进口葡萄酒冲击和国内消费者认可度不高等多重因素影响，2015年以来国内葡萄酒产销量连年下滑。对中国葡萄酒企业来说，2020年可能是近10年来最艰难的一年。全球疫情蔓延、市场消费乏力、受进口酒冲击……叠加了重重困境的罕见危机突如其来。中国葡萄酒消费前景如何？消费者对于葡萄酒的认知情况如何？新华网发起葡萄酒消费情况调查问卷。我们诚挚邀请您抽出几分钟的时间参与此次调查，并提出您宝贵的意见和建议。扫码参与调查（推广）【来源：新华网】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

日本美妆品牌在中国市场的地位毋庸置疑。就像犀利的武功各有各的必杀技，但日妆仿佛一记"情意绵绵拳"，总能温柔地打进消费者心里。无论消费升级，K—beauty受创，贸易战等大环境起落；亦或品牌长尾效应，Z世代、成分党等消费趋势演变，日妆的发挥始终稳定。根据日本化妆品工业联合会国际部长神户哲也9月23日在"首届中日美妆高峰论坛"发布的数据（详情见二条文章），2016年至今，日本化妆品出口额逐年攀升，已经达到其进口额的2倍，中国则是日本化妆品的最大出口市场，销售额占比达70%。而消费者对日妆的热忱也并非无迹可寻。首届中日美妆高峰论坛现场，美丽修行带来了《日系品牌在消费者中的生态及分析》报告，并由美丽修行CMO周颖演讲发布。△美丽修行CMO Zoe Chou（周颖）为什么日系品牌能深受消费者，尤其是成分党喜爱？通过对1500万用户的互动数据提取分析，美修从品牌、品类、成分3个类目拆解了日系品牌在中国的市场表现，以下为报告全貌：数据来源：美丽修行文字整理：英莱

买车，你看重什么？而又是什么能够影响你买车的需求和偏向。这并没有一个标准的答案，毕竟每个人都有着自己想法，当然，总体来说，大部分人买车还是会根据，品牌影响力，产品市场口碑等方面，来结合自己需求，然后做出选择，所以对于车企以及消费者来来说，品牌形象以及产品销量都是非常重要的一点。因为国人喜欢什么车？什么车型是这个品牌的热销车型？都能够很大程度影响消费者购车时的选择。而在国内想要获得一手讯息，很多消费者都会选择看每个月厂家公布的销量数据，了解当下哪一款车型最热销。或者是通过一些汽车论坛或者网站等地方，了解一款车的真实用车情况。而在美国，通过调研几十万名消费者，而得出的《消费者报告》，则是一份不同于我们国内一些汽车平台看到的一种较为中立且有力的参考。近日，美国权威机构《消费者报告》发布了最新的汽车品牌可靠性排名。其中最值得一提的是，在这份榜单里，基本被日系品牌包揽，而国内消费者最喜爱的德系品牌在前15名榜单中仅有宝马、保时捷、奥迪上榜，而美国品牌有克莱斯勒，道奇两个。韩国品牌有现代，捷尼赛思两个。从这份榜单的排名来看，相信许多消费者都会感觉到差异，因为这与国内消费者的汽车消费目标有的天壤之别。首先来看，在这份榜单中，排名第一的马自达可能是人们感觉到最为差异的，因为在国内，马自达作为合资品牌中，声量较小的车企，一直不是很受消费的待见，毕竟在自己的日系阵营中，表现也是较差的，那么为何在这份榜单中，马自达会获得第一名，理由又是什么呢？虽然从排行上来看，马自达获得了高分，感觉很厉害的样子，但是《消费者报告》给出的评价却是，在新车型上没有太大变化，这让马自达由于没有特别新的技术而导致缺陷的可能性较小。看到这，可能很多读者朋友都会笑出声来，毕竟在国内消费者眼中产品改款换代慢这个缺点，在外国友人的眼中却成为优点，难怪在日系品牌中，向来在可靠性上表现出色的雷克萨斯，只排在了第六名。还不如本田和斯巴鲁，这都是有原因的。不过虽然在有些方面，国外消费者与国内消费的看法有所不同，但在某些品牌的认同度上却又大致相同，例如榜单上排名比较低的，林肯，Jeep，三菱等品牌，也是常年表现比较糟糕的车企，而这些品牌在国内的市场表现也是比较低迷的。最后是排名最低的是路虎，阿尔法·罗密欧，都是来自欧洲的豪华品牌。在国内市场上，路虎的品牌影响力也大不如前，而阿尔法罗密欧是一直都表现的很差，其实进口路虎不仅在美国表现差，在中国的表现也差不多，售价也不便宜，但是品质也是一直困扰着路虎品牌的最大问题。不过，在国内市场，如今的林肯作为美系豪华品牌，去年在中国市场国产了冒险家和飞行家之后。凭借独特的美式豪华和更加亲民的价格，在短短时间里便获得不错的销量成绩，2020年林肯共售出61761辆新车，同比大增32.5%，创下了林肯入华以来的最高年度销量。而今年，第三款国产车型林肯航海家也将与消费者见面。未来又将取得怎样的成绩呢，值得期待，【写在最后】作为美国最具权威性的报告之一，《消费者报告》通过调研美国消费者得出的报告，对于中国潜在购车者来说并没有太多的参考意义。但这种绝对客观公正的参考报告，要是在国内市场也能有人愿意出一份力，也是非常不错的。

3月15日，高新区党工委委员、管委会副主任，济南综合保税区党工委副书记、管委会常务副主任张维国带队调研督导“3.15”消费者权益保护工作。张维国一行来到高新区市场监管部投诉举报受理中心，现场听取相关负责人关于消费者投诉受理工作开展情况汇报，详细询问工作过程中遇到的困难、百姓突出诉求及处理进度等问题。随后，张维国来到峪悦里街区，实地走访商场消费者维权服务站及多家商户，详细了解街区商户经营、品控管理和服务水准等情况，督促街区商户落实主体责任，高度重视消费者关心的食品安全问题，全力做好消费者权益保护工作。督导中，张维国表示，消费者权益保护是一项长期性工作，市场监管部要进一步强化投诉承办工作的标准化、程序化、规范化，确保消费者反映的问题真正有人受理、有人处理、有人反馈。要畅通消费者维权渠道，及时回应消费者关切的问题，妥善做好消费维权工作。要严厉打击侵害消费者合法权益的违法违规经营行为，不断创新监管模式，确保消费安全，为企业营造良好的市场交易秩序，进一步提高消费者的幸福感。高新区市场监管部主要负责同志参加活动。编辑： 赵婧靓 【来源：济南高新技术产业开发区管理委员会】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn