消费者调研公司

近日，麦肯锡发布了一份报告名为《2020年中国消费者调查报告》。该报告表示，中国中低线城市消费新生代成为增长新引擎，健康生活理念继续升温，旅行消费热情高，消费者热衷选择本土高端品牌。在中国众多的消费群体受贸易争端和经济增长放缓等因素影响消费力减弱的情况下，仍有一部分群体保持着消费高增长，他们是居住在生活成本较低的二线及以下城市的“年轻购物达人”。根据调查，他们仅占调研对象的1/4，但却为2018年消费支出增长贡献了近60%。这一群体生活成本低，闲暇时间较多，对未来充满希望， 且不太关心为未来提前储蓄。与生活在北京和上海等大城市的同龄人相比，较低的生活成本和较低的工作时间要求，也让这群消费者有了更多的时间和可支配收入。“年轻购物达人”在所有品类的净支出都大幅增长，支出增幅最大的前十种商品品类是，新鲜牛奶、护肤品、酸奶和运动穿戴。麦肯锡表示，我们清楚地看到在关注健康和生活方式的领域消费的增加，这一趋势超出了“年轻购物达人”人群，不过他们显然是这一趋势的一大驱动力。健康生活理念对消费者行为的影响在增加，72%的城市消费者都表示在积极追求更健康的生活方式。人们对私人教练、健身设备、新颖而有趣的相关课程等的需求越来越大，在这些领域我们也将看到许多持续性的创新。当然，由于中国政府近几年出台了新政策促进全民健身和体育运动，中国本土企业也注意到了这点。他们借助健康消费趋势，主动塑造消费者的健康理念，同时还突出了体验式服务，强化健康生活理念。受益于此的有在线锻炼APP Keep,深圳健身连锁店Supermonkey,本土运动品牌安踏(02020)、李宁(02331)等。另外，麦肯锡的报告显示，中国消费者旅行热情非常高。2014年至2018年，中国城市消费者旅行支出的年复合增长率为14%，超过GDP增长率(7%)在国内游方面，超过60%的受访者表示，他们现在更偏爱自助游而非10年前流行的大型团队游，这在一线城市尤其明显(80%的受访者更青睐自助游)。在出境游方面，消费者更青睐香港、澳门、台湾及大中华区以外的其他亚洲国家。还有一点很特别的是，许多消费者还会在高端产品上选择本土品牌。如今很多中国企业不再着眼于生产低价产品，而是努力提升产品质量、塑造品牌。在面巾纸、家庭清洁用品、乳制品和生鲜食品等生活必需品，以及与身份和生活方式息息相关的产品，如手机、平板电脑、啤酒以及冰箱等家用电器中33%至57%的中国消费者更偏爱本土品牌。根据调研报告，今后中国企业或应关注的方向包括 1)中低线城市消费新生代，2)“消费分级”群体，尤其高线城市，3)利用健康消费趋势创造独特而令人难忘的体验，4)为更成熟的中国消费者带来惊喜和愉悦，5)把中国元素巧妙融入进产品和品牌中。来源: 智通财经

上午，在与一个营销咨询的客户沟通时，一直强调调研没有价值，作为咨询行业的老鸟，今天就好好的讲讲，消费者调研，很重要！希望对你有所启发！消费者调研，你是不是误解了？也许你只是遇到了被“误解”的消费者调研。@工具社区乔布斯的原话意思是，只有当你把产品给消费者看了，他才会告诉你他的想法，他才知道这个产品是不是自己想要的，没有用户可以非常清楚地告诉你他们需要什么。可口可乐调研失败的原因是，他忽略了重要的一点——对于可口可乐的消费者而言，口味并不是最主要的购买动机，可口可乐所承载的美国精神才是消费者的真正的购买动机。消费者调研本身并没有错错在如何进行消费者调研很多企业都想通过调研的手段去了解用户，但又不知道向目标客户问些什么，总觉得有很多问题不了解，但又不知道怎么问出口，那主要是因为我们缺乏一个系统的调研大纲。难倒真的要自己重新去构思一份调研大纲吗？下面分享4个要点：@工具社区调研要点1：客户细分与画像首先，要先了解消费者是谁，他们/她们有什么特征。XX品类的客户究竟有哪几种类型，她们分别的需求和特征是什么？有什么共性和差异性？特别是洞察每一类客户的本质需求是什么？具体包括：人口的—— 购买XX品类的消费者年龄在什么层次？（不同年龄段消费者对XX品类的追求不同）社会的—— XX品类消费者的身份、职位、工作？（品牌情境、身份认同）行为的—— XX品类消费者具有什么样的生活形态？ 其他经常消费品牌的消费档次、风格心理的—— XX品类消费者的追求、人生态度是什么？如何去感动她们？了解了以上内容，我们就可以对自己的目标消费者有了大体的认知，就可以进入下一块内容的调研了。@g'j's'q调研要点2：客户行为研究客户的行为和态度是消费者消费XX品类的具体行为模式，了解客户的行为对于商家更加有针对性的制定营销战术非常有指导意义。对于用户行为的研究，可以分成三个阶段，即购买前，购买中，购买后。（1）购买前信息获取-从哪里了解产品？获知产品的途径和渠道有哪些？-都从哪些地方看到过产品的信息或广告？-在购买前重点关注哪些方面的信息？都会做哪些了解？了解哪些内容？购买驱动/购买原因-为什么要XX品类？-购买XX品类能给消费者带来什么？（2）购买时决策者-谁是选择产品的决策者？-不同角色在决策过程中的决策力如何？谁是提议者？谁是建议者？谁是决策者？购买时机-在什么时间/时机购买产品？购买渠道-在什么地方购买产品或服务？为什么选择这些地方？（电商的购买行为）消费考虑因素-消费者选择产品时，看重什么因素？不看重什么因素？-消费者为什么看重这些因素？-在这些消费者看重的因素中，消费者有哪些具体的需求？-在这些消费者看重的因素中，目前有哪些方面对市场中的产品总体比较满意？哪些方面不满意？为什么不满意？购买时的影响因素-购买时受哪些因素影响？降价？促销？人员介绍？赠品？（3）购买后-什么时候使用？如何使用？使用体验？-是否愿意向其他人推荐调研要点3：、客户需求和价值观-对于比较成熟的品类来说，有了用户的画像和用户的行为对于指导营销还远远不够，因为当今时代，企业要想影响消费者必须要更深的洞察用户的本质需求，潜在需求甚至无法用言语表达的潜意识需求，这就需要对消费者的形态价值观有更加深入的洞察和了解。了解用户的潜在需求和价值观是一个很大的课题，我们会在后面的文章中给朋友们详细介绍。中原哥总结：对于消费者调研感兴趣的客户朋友，欢迎联系我们，不同的企业情况不同，在具体的内容和操作上会有一定差异，我们可以进一步探讨。策划人生，人生策划，@工具社区你有问题，我有答案！

（图片来源：全景视觉）经济观察网 李意安 上海报道11月23日，全球管理咨询公司麦肯锡发布年度中国消费者调查报告称，中国消费者的信心达到10年来新高，人们追求着各自心目中的中国式健康生活，他们对品牌的认知也更为细致和成熟。尤其值得注意的是，“90后”正在成为中国消费新引擎。在这份题为《“双击”中国消费者：健康新热潮、“90后”的崛起和其他值得关注的趋势》报告中，麦肯锡对44个城市和7个农村乡镇的近1万名18岁至65岁的中国消费者做了调查，提炼出了四个关键趋势。第一，消费者信心达到10年来新高，但风险仍在。中国消费者信心指数从2016年春季的低点100上升到2017年8月的115，为2007年全球金融危机前夕以来的最高值。但由于整体经济和家庭的负债率很高，中国消费者对未来持谨慎态度。一边是居高不下的房价、大笔的子女教育费用以及老龄化社会日渐沉重的照顾老人的负担，另一边则是收入增长的缓慢和物价的上涨，这些给中国消费者原本光明的前景蒙上了阴影。第二，重视健康，但中国消费者对健康的理解并不一致。调查显示，过去几年重视健康以及饮食、运动和环境对生活质量的影响的中国人大幅增加。65%的中国消费者追求更健康的生活方式。当然，中国消费者对健康的看法也并不一致，我们据此划分出了五个类别：简单生活家（25%）、健康平衡族（30%）、运动爱好者（10%）、工作狂（10%）和漠不关心者（25%）。麦肯锡全球董事合伙人蒲仁伟（FelixPoh）表示：“尽管中国人的健康观念才刚刚培养起来，但对高瞻远瞩的公司来说，这恰恰是与行业协会、教育组织和监管机构开展合作或结盟来塑造人们认知的绝佳机会。对于品牌商来说，精心策划的多平台营销战至关重要。从事健康和健身行业的企业不能只考虑产品，还应考虑多样性和广泛性。例如，通过利用保健和健康信息开发庞大的在线社区，企业可以打通产品和生活方式主张之间的联系。”第三，中国“90后”正成为消费新引擎。他们是出生于互联网时代、年龄在17至27岁之间的 “数字原住民”。 “90后”消费群体占中国总人口的16%，从现在起到2030年，他们将贡献中国总消费增长的20%以上，高于其他任何人口类别。这是一个具有鲜明多样性的群体，我们尝试着将其细分为五类，即追求幸福者（39%）、追逐成功者（27%）、知足青年（16%）、任性挥霍者（10%）和宠二代（8%）。“90后”作为一个很有前景的消费者群体将对品牌在中国市场的表现产生显著影响。麦肯锡全球副董事合伙人栾岚表示，品牌商应将新兴的消费群体纳入自己的总体规划。“90后” 每一个细分类别皆有差异，且较之西方“千禧一代”也大不相同。企业如果能精心设计和讲述品牌故事，引发消费者的共鸣，将会获得莫大优势。懂得“90后”每一个类别的具体动机，就能够更有针对性地为每类细分量身定制营销方案。”第四，中国消费者对全球品牌和本土品牌的认知更为细致。在往年的调查中，我们看到中国消费者对外国品牌兴趣浓厚。渐渐地，人们的视线转向了本土品牌。近年来，中国消费者开始密切关注那些主打性价比的品牌。在本次调查中，我们观察到中国消费者对品牌选择有了更细致的认知。在大多数所调查的品类中，品牌归属地没有以前那么重要了。现今消费者对自己想要什么非常明确，无论是本土品牌，还是外国品牌，要求都是一样的。首先，要物有所值。其次，产品品质要好，而且能满足个人偏好。最后，售后服务要到位。麦肯锡全球副董事合伙人安华德（WouterBaan）对品牌商提出了如下建议，对于跨国公司而言，在那些国产品牌更受消费者青睐的领域，对定价、品质和服务多下工夫会比较容易弥补与竞争对手的差距。对于本土品牌而言，如果想构建外国品牌的那些优势，如产品的安全性及强大的号召力，面临的挑战会更大。在这种情况下，可以考虑成组建合资公司和实施并购。麦肯锡全球资深董事合伙人兼大中华区消费者和零售咨询业务负责人泽沛达（DanielZipser）说：“过去十几年我们对中国消费者的所有观察之中，有一点在今年的调查中非常突出，即“中国消费者”作为一个整齐划一的群体已经不存在了，而是形成了鲜明的多样性。每一个细分都有其独特属性，而这些独特性又决定了各群体的消费习惯。这意味着识别大趋势的演变固然重要，但这已不能再对消费者行为给出细致入微的洞见，也无法帮助营销人员做出决策。”其总结称，再也没有一个整齐划一的中国消费者群体了。人们的自主意识明显增强，年龄结构更加年轻化、重视健康、对品牌的认知更成熟，对购买的产品和服务要求也更高。跨国公司和本土公司必须理解和把握消费者的细微差别，才能打造有吸引力的品牌和产品特性。

零售商们也许刚刚摸清80后和90后的消费喜好，95后已经成长消费实力不容小觑的一代了。伴随数字化发展长大的95后，比千禧一代更称得上“互联网原住民”，他们的消费特征因而也发生了值得关注的变化。由第一财经商业数据中心发布的《2016年进口消费洞察报告》显示，95后对于进口明星产品的购买力远超其他年龄段人群。另据Witop咨询公司的调研数据报告，95后的月均花费达到1314元，甚至接近2015年全国人均水平可支配月收入1830元。那么95后究竟是如何花钱的，又愿意把钱花在哪些地方？零售商们可以做些什么？为此，埃森哲发布了这份聚焦中国95后消费群体的报告，以下为36氪精编内容：左手网购，右手实体店依赖网购的95后比例高于80后和90后，特别是服装类。有意思的是，移动端不再是王道，95后更青睐的网购工具是电脑而不是手机。此外，95后也更喜欢门店购物，这个比例甚至高于使用手机和平板电脑。同时，他们也看重门店购物中的数字化体验，比如用移动设备比价，或者远程征求朋友家人意见。除了社交聊天，还要社交购物与80、90后主要聚焦微信、微博和QQ空间不同，约三分之一的95后青睐更丰富的社交平台，比如直播类、视频类平台。而通过社交媒体购物方面，具体平台的影响力呈现出较大差异：微信的影响力随年龄降低而减小，微博则相反。不做比价狂，要当选货王95后整体不如90后对价格敏感，他们更看重评价和反馈。顾客的产品评价和社交媒体上的点赞数会对其购买决策起到显著的影响。95后在购买时也更倾向于向家人、朋友或信任的博主寻求意见。在获取商品信息时，95后更乐于浏览品牌商网站，尤其是选择服装、电子产品和食品杂货时。愿意为速度买单95后比千禧一代更看重配送速度。他们会因为配送时间模糊不清而取消网购订单，他们会计算配送时间，并希望在购物当天甚至半天内就能收到产品，他们也更愿意为快递支付额外的费用，只有少数愿意等待免费配送。此外，如果零售商能提供预约配送时间这一服务，95后会更乐于选择该商家。乐于尝试购物新方式酷爱尝鲜的95后也更愿意体验零售商提供的新服务, 比如语音下单、定期购、精选订购、电器租赁等。调查显示，绝大多数95后已经在使用或者非常愿意使用语音下单来购买服装以及其它单品；也愿意通过定期购完成半数以上的购买。这一方面，90后则显得略为谨慎；而在使用精选订购服务时，95后对服装品类的期待胜于食品杂货类。此外我们还发现，相较于80后90后，95后对购买复古和二手服饰表现出更高的热情。发表主张更直接中国的95后热衷于反馈和分享他们的想法。72%的受访者表示，他们经常或频繁提供反馈，而全球这一比例只有40%。与此同时，和80后/90后喜欢在零售商网站上留言不同的是，95后中有接近半数会到生产商的网站上留言。零售商可以这样赢得95后消费者不要放弃门店——门店体验将成为品牌的延伸，但是零售商需要重新改造门店，打造数字化互联、互动、高度个性化的实体店购物体验。此外，零售商还应考虑提升销售助理的能力,进一步提升购物体验。面对95后群体，零售商的挑战在于，用创新的方式将自身从产品销售向打造体验和讲述品牌故事转型。亚马逊已相继宣布开设实体书店和实体便利店 Amazon Go，后者甚至彻底抛弃了传统超市的收银结帐过程，凭借先进的感测器和移动技术，让顾客们不再需要提着购物篮等待结帐，而可以拿起商品直接走出便利商店。聚焦热门社交媒体——2016年5月20日，一条鹿晗表白的信息在95后的朋友圈中疯传。这其实是一条兰蔻针对鹿晗粉丝投放的微信广告，收到了非常好的投放效果，仅5月20日当天，兰蔻产品的销量即比同期上涨30%。对年轻一代的消费者而言，视频和图片比文字更重要，而社交媒体渠道则扮演着更重要的角色。然而，年轻人切换到新渠道的速度很快，所以保持敏捷对零售商而言非常关键。以体验和速度制胜——体验是指95后愿意分享的一些经历。零售商应考虑与第三方公司合作,以此改善客户体验。良好的体验加上快速的订单履行方式势必会满足这一代的期待。例如，京东推出的“京东到家”服务，可在1小时内确保送货上门，在年轻一代消费群体心中，这种“闪购”方式已经越来越深受好评。内容全渠道——数字化时代，消费者可以从各种渠道获得各种商品相关的信息，95后在这一方面更是驾轻就熟。他们会通过各种社交媒体平台、品牌官网、电商网站等搜索产品信息、商品推荐、营销活动信息等。因此，零售商在积极部署销售全渠道的同时，也要将内容全渠道管理纳入考量之中，统筹规划线上线下全渠道内容，在各个接触点满足消费者的内容需求。增加反馈——95后更加看重朋友和家人的反馈，这表明零售商不再主导商品的评价流程。品牌也应该考虑收集消费者的产品推荐视频，这种方法真实可靠，可以极大地增加可信度。社交聆听能力将成为公关的重中之重。贴近客户——95后更容易接受新的购物模式。这为零售商获取全新客户数据提供了切实的机会。成功搜集洞见能够提高顾客的终身价值。在时尚奢饰品牌Rebecca Minko 的智能试衣间，灯光可以根据顾客的需要作出调整，顾客还能通过身旁的扫描设备了解商品的材质、价格等信息，并可随时寻求店内导购人员的帮助，甚至在试衣间里就能用手机买单支付。

该报告是德勤在过去五年里开展的广泛的网上调研，重点关注消费者的行为、趋势，以及对各类无线移动产品和服务的看法。本次调研覆盖5G、智能物联、智能手环、无线配件、语音助手等热点话题，旨在揭示推动移动市场发展的关键趋势，为行业相关企业提供参考。《移动消费者的下一站——德勤中国移动消费者调研》核心观点：5G网络正式商用，几乎全部消费者表示最终将使用5G，九成消费者愿意主动使用5G网络。2019下半年以来，中国市场5G手机出货量呈现爆发式增长，5G基站铺设也正如火如荼开展。预计随着5G网络覆盖的提升，手机硬件的成熟，价格下降，5G手机将成为主流，市场或迎来第一波5G消费潮。得益于智能电视的进一步普及和智能音箱市场的爆发，智能娱乐设备市场增速最快。面对快速增长的物联网市场，各大智能物联设备制造商需强强联合，共同构建开放统一的物联网产品生态，增强不同设备之间的联动性；同时应重视并加强区块链、人工智能等技术在信息安全领域的应用，深化物联产品安全性能。PDF版本将会分享到199IT高端交流群，感谢您的支持！199IT热门报告重点推荐，可直接点击查阅2020年第一季度网络媒体行业报告报告：COVID-19对学校和教育的潜在影响金融科技在香港银行业的采用和创新2019年App Store全球报告2019年美国博彩行业报告聚焦游戏领域：2020年度报告新冠疫情前后的化妆品行业观察与展望2020年工作和生活平衡报告报告：利用营销数据制定更好的决策人工智能芯片之争报告：技术战中的中国挑战（69页）报告：COVID-19对消费者行为的影响报告：消费者、可持续性和ICT报告：新冠疫情危机或使全球赤贫人口增至11亿2020年Q1全球市场研究报告报告：实施COVID-19复苏COVID-19全球调查报告：对内部业务的影响2020年CRM数据管理报告2020物业行业专题报告2020年春季消费者心声研究报告2020 年数字化转型趋势报告2020年全球保险报告2020年第二季度消费者参与报告2020年第6期全球经济展望报告2020年社交媒体指数报告2020年全球云服务市场报告欧盟营商环境报告2019/20202020未来的消费者报告2020年全球媒体行业报告COVID-19期间语音助手用户行为调查报告报告：从可靠性到弹性报告：CCPA塑造隐私格局2020年全球能源报告COVID-19时期的广告业2020年智能音频报告（55页）2020年B2B网络体验报告后疫情时代的挑战和机遇2020年第一季度亚太地区投资报告2020年第一季度移动广告指数报告2020年营销报告商务电子邮件营销报告COVID-19影响之消费支出报告2020年推动能源系统有效转型报告报告：COVID-19如何永远改变消费者的行为第四版新冠肺炎疫情与全球就业监测报告COVID – 19相关出行限制：全球旅游概览报告2019-2020小微企业融资状况报告（97页）2020年印度零售报告| NOTICE |

群狼调研（上书房信息咨询-华中分公司）于2020年为某全国知名汽车提供消费者调研服务，本次调研采用拦截访问与预约面访相结合的方式进行，访问过程100%录音。本次调研开展的主要城市有：广州、成都、昆明、泉州、长沙、乌鲁木齐。而客户类型则为现有与潜在用户比例为1：1调研以纸质版问卷方式，在征求得消费者同意接受访问的前提下，由访问人员读出题目，并根据消费者回答情况进行问卷填写。访问结束后，访问人员赠送被访者一份小礼品。具体执行方式分为以下两种：一、拦截访问（适用于潜在用户）：访问人员通过观察，在4S店外拦截有意向购买该汽车的被访者进行访问。二、预约面访（适用于现有用户）：通过联络员的方式，寻找该品牌现有用户进行面访，访问地点尽量方便被访者出行，具体由访问人员与被访者沟通，这样一来在为被访者提供便利的同时，也为企业赢得好感度。目前公司常用的问卷调查方法包括：流动拦截访问、定点拦截访问、入户访问、网络调查、电话访问等形式，现场访问使用群狼调研（上书房信息咨询-华中分公司）计算机辅助面访（PAD调查）系统，为客户提供专业的问卷调研执行解决方案。而在2021年3月29日，由上书房信息咨询定制开发的独立第三方调研系统调试完毕、正式面世，宣布升级成功！自2016年以来，上书房信息咨询一直致力研发属于自己的独立调研系统，是国内为数不多引入专业技术搭建系统的调研公司之一，随着业务的不断发展、范围不断扩大，经过多年项目管理的持续研究，从线下到线上的不断尝试，为将系统的信息收集和扩散能力发展到一个全新的高度，经过五年来的不断探索、调整，上书房独立第三方调研系统终于改版升级成功！第三方调研系统是上书房信息咨询的计算机辅助独立调查系统，是一套利用计算机开展访问调查的作业系统，目前已全面覆盖面访、电访两大功能。与之前的调研系统相比，新系统进一步破除地理位置的约束壁垒，轻松实现调研员通过网络即可访问，支持APP下载访问，实时同步数据录入，并实现对数据录入和统计的同步整合、统计、分析。

来源/视觉中国新民晚报讯（记者 金志刚）德勤今天发布《2018中国移动消费者调研》，这项调研对中国消费者与移动数码设备的供求关系和应用方面进行了针对性的研究分析，并提出9大核心观点，涵盖中国手机持有率、手机AI应用、指纹识别、二手手机市场、短视频应用、手机支付、智能家居与可穿戴设备、手机流量、以及个人信息保护。中国用户换手机频率全球第一据德勤中国科技、传媒和电信行业研究高级经理钟昀泰介绍，在设备层面，中国用户的手机持有率及替换手机的频率均位居全球第一的位置。2018年，中国用户手机持有率高达96%，同比增长了7%，相比全球的平均持有率高出6%。高增长的持有率可归因于国产智能手机崛起、手机市场竞争白热化、加上中国通讯运营商在流量套餐的价格和使用规格方面的不断放开，人们可以根据自己的需求购买新机。在高持有率下，中国用户更换手机的频率也明显高于全球用户。在2017年后购买手机的占比中，中国用户的占比近80%，全球用户仅为58%。与此同时，在手机功能日新月异的中国市场，旧手机对于用户的价值较小，因此用户对于二手手机市场和以旧换新的兴趣仍然很小，导致二手手机市场“一潭死水”。中国正成为AI手机应用的“先锋”德勤调研数据表明，中国用户在对人工智能应用的使用率总体上高于全球用户。得益于科技巨头开放的开源社区、海量的搜索数据、丰富的产品线和广泛的用户需求，中国在人工智能应用方面迎来了高速的发展。当中，随着更多的移动设备厂商入场人工智能领域，面部识别和语音识别等，人工智能的解锁方案将得到更大程度的普及。与此同时，中国用户短视频的应用于2018年全面爆发，以滤镜、视频编、跨平台分享为主的短视频相关应用快速扩张，而加入了智能推荐等人工智能算法的短视频类应用也极易令用户“上瘾”，并拥有极强的传播性和社交属性。因此，中国用户在内容上消耗的时间高于全球平均水平，而其中，新闻、即时通讯上的视频以及视频新闻已经成为中国用户的主要内容消费形式。指纹识别占据生物识别领域“C位”在手机支付方面，报告指出中国用户在使用移动端操作银行业务的占比高于全球平均水平。便捷的操作、线上线下应用场景的搭建促使手机支付逐渐取代银行卡成为中国手机用户形影不离的“钱包”。当中，引入生物识别技术衍生脱离手机的支付方式，也是促使消费者提高其使用率的关键，而更加智能的屏幕指纹识别在2018年逐渐被各大厂商采纳，更快更便捷的操作结合微信、支付宝等支付方案使指纹识别的渗透率进一步扩大。除指纹识别外，基于AI技术的人脸识别、语音识别技术成为仅次于指纹识别增速的识别技术，随着人工智能、物联网在中国的快速发展，中国有望进入“刷脸”时代。中国家居“科技感”赶超全球水平随着“提速降费”政策的实施以及运营商和各互联网软件平台的合作，中国手机流量开始全面降费，中国用户从4G初期到处蹭WiFi的场景走向了有条件的“无限”流量时代。全面放开手机流量资费对于运营商来说是挑战也是机遇。挑战在于流量方面的营收下降，但同时机遇巨大，因为即将到来的5G将对运营商的商业模式带来极大的冲击，运营商应该提前意识到自身在5G时代的角色转换，并探索更加多元的营收模式。调研显示，38%的用户表示，在5G到来的时候会尽快更换为5G网络。

新甘肃客户端兰州3月19日讯（新甘肃·甘肃日报记者刘秀芝）今年的“3·15”国际消费者权益日，甘肃新媒体集团以线上活动形式推出“凝聚你我力量 共享和谐消费”——2020新甘肃“3·15”诚信宣言，从防控疫情大局出发，以消费者健康安全为重，号召企业通过诚信宣言，切实保障消费者合法权益。活动同时以投票形式开展甘肃消费者首选企业（品牌）调查，引导消费者理性消费。自3月15日调查活动启动以来，得到了社会各行各业广泛关注和积极参与，投票热度持续高涨。截至3月17日下午3时，总投票数已达435831票，涉及金融、房地产、建筑、汽车、通讯、商业市场等行业和领域。受疫情影响，众多企业（品牌）团结一心、共克时艰，同时严格履行法定责任，积极承担社会责任，及时采取有效措施，妥善处理相关消费者合理诉求，尽力为消费者减少损失。这些企业（品牌）用实际行动，为保供应、保价格、保质量、保安全、保服务、保秩序做出积极努力。本次活动旨在通过甘肃消费者首选企业（品牌）调查，从防控疫情大局出发，以消费者健康安全为重，为广大消费者提供选择和参考，从源头来维护市场环境，共同推动消费环境的改善。调查活动期间，许多尚未参加的企业纷纷打电话咨询，甘肃弘阳房产代理有限公司就是其中之一。公司相关负责人表示：“房地产行业是老百姓关注的热点，我们很想知道公司在消费者心中的公信度，因此想要参加甘肃消费者首选企业（品牌）调查。新甘肃客户端作为甘肃第一新闻党端，它的权威性毋庸置疑，我们希望通过本次活动真实了解到广大消费者对企业的客观评价。”数据显示，目前，兴业银行在调查活动中投票数暂居第一。兴业银行兰州分行负责人介绍，兴业银行兰州分行13家营业网点积极参与调查，真诚希望客户为诚信企业投出公平的一票。作为金融企业，真诚服务、相伴成长是企业的服务理念。兴业银行兰州分行将全力以赴做好全省客户金融服务和保障工作，履行企业社会责任，践行企业责任担当。完美（中国）有限公司甘肃分公司公共事务部经理左强燕表示，完美（中国）公司一直以顾客为中心，以产品为基础，以服务为导向，切实维护消费者合法权益。“新甘肃”客户端推出的这次活动为企业和消费者搭建了一个良好的互动平台，诚信企业愿意接受消费者的检验，并更好地服务甘肃经济发展。消费者是本次调查活动的参与主体。“我们每天都在关注企业投票的最新结果，因为只有信任的企业，我才会投出宝贵一票，这也是作为消费者最真实的想法。”“新甘肃”客户端用户安静在接受采访时，表达了对“新甘肃”客户端的极大认可，她说：“自从下载‘新甘肃’客户端后，大量的权威信息都是通过客户端了解的，手机端能实时掌握新闻，特别方便。这次甘肃消费者首选企业（品牌）调查，是我们用户行使消费者监督权的一种有效方式，通过权威媒体的调查，更能得到大众的信任。”据了解，此次调查活动将持续到3月20日。活动结束后，甘肃新媒体集团将结合调查情况和反馈信息，及时公布甘肃消费者首选企业（品牌）名单。同时，甘肃新媒体集团郑重提醒广大参评企业，活动依照公开、公正、公平的原则运行，属于公益活动，请勿轻信任何形式的有偿投票。

《移动大未来：2017德勤中国移动消费者调研》是德勤在过去五年里开展的广泛的网上调研，重点关注消费者的行为、趋势，以及对各类无线移动产品和服务的看法。本次调研聚焦移动互联网领域应用层、设备层、支持层三大方向，覆盖内容消费、移动支付、数字设备、数据安全、生物识别、物联网等热点话题，旨在揭示推动移动市场发展的关键趋势，为行业相关企业提供参考。核心观点/主要成果未来仍是智能手机的天下智能手机持有率不仅超越平板电脑等数字产品，且远远领先以智能手表、智能手环为代表的新兴数字产品。未来仍旧是智能手机的天下。未来智能手机创新更多将是”无形”的。机器学习将成为手机标配人工智能芯片将成为智能手机的标配，基于机器学习的应用程序数量将稳定上升。随着智能手机成为部署机器学习的选项，潜在覆盖的新场景也会增加。指纹识别引领未来无密码时代指纹识别成为智能手机的标配，超越密码方式成为解锁智能手机的主流方式。目前已有近七成智能手机搭载指纹识别，未来将形成全面覆盖的局面，并将会有更多使用场景出现。消费者会更加珍惜宝贵的手机空间是否必要， 以及存储空间是否足够， 将成为制约手机APP安装重要因素。APP差异化成为手机应用发展的突破口。“手机党”们的自省应当引起关注消费者将开始尝试限制手机使用以防止生活与工作被绑架。然而随着智能手机聚合更多功能，其使用频率仍将不断上升。线下渠道未死，将与线上保持拉锯线下手机购买渠道复活，消费者更加关注产品体验、品牌、创新度等。线上价格不再具有优势，线上渠道未来发展将呈现放缓态势。可穿戴设备与物联网设备前景不明由于价格及智能化程度较低等原因，物联网设备短期内将维持持有率总体偏低的状态，且以娱乐产品为主。移动视频将不断刷新流量使用视频内容当道，消费者对流量的需求将进一步上升，流量服务在运营商整个业务中的核心地位将进一步加深。个人信息泄漏成为一种新常态企业在经济利益的推动下收集并向他人提供消费者信息，导致用户信息泄露事件频发，引起消费者对企业泄露信息行为的注意。PDF版本将分享到199IT交流群，199IT感谢您的支持！