消费人群调研

近日，麦肯锡发布了一份报告名为《2020年中国消费者调查报告》。该报告表示，中国中低线城市消费新生代成为增长新引擎，健康生活理念继续升温，旅行消费热情高，消费者热衷选择本土高端品牌。在中国众多的消费群体受贸易争端和经济增长放缓等因素影响消费力减弱的情况下，仍有一部分群体保持着消费高增长，他们是居住在生活成本较低的二线及以下城市的“年轻购物达人”。根据调查，他们仅占调研对象的1/4，但却为2018年消费支出增长贡献了近60%。这一群体生活成本低，闲暇时间较多，对未来充满希望， 且不太关心为未来提前储蓄。与生活在北京和上海等大城市的同龄人相比，较低的生活成本和较低的工作时间要求，也让这群消费者有了更多的时间和可支配收入。“年轻购物达人”在所有品类的净支出都大幅增长，支出增幅最大的前十种商品品类是，新鲜牛奶、护肤品、酸奶和运动穿戴。麦肯锡表示，我们清楚地看到在关注健康和生活方式的领域消费的增加，这一趋势超出了“年轻购物达人”人群，不过他们显然是这一趋势的一大驱动力。健康生活理念对消费者行为的影响在增加，72%的城市消费者都表示在积极追求更健康的生活方式。人们对私人教练、健身设备、新颖而有趣的相关课程等的需求越来越大，在这些领域我们也将看到许多持续性的创新。当然，由于中国政府近几年出台了新政策促进全民健身和体育运动，中国本土企业也注意到了这点。他们借助健康消费趋势，主动塑造消费者的健康理念，同时还突出了体验式服务，强化健康生活理念。受益于此的有在线锻炼APP Keep,深圳健身连锁店Supermonkey,本土运动品牌安踏(02020)、李宁(02331)等。另外，麦肯锡的报告显示，中国消费者旅行热情非常高。2014年至2018年，中国城市消费者旅行支出的年复合增长率为14%，超过GDP增长率(7%)在国内游方面，超过60%的受访者表示，他们现在更偏爱自助游而非10年前流行的大型团队游，这在一线城市尤其明显(80%的受访者更青睐自助游)。在出境游方面，消费者更青睐香港、澳门、台湾及大中华区以外的其他亚洲国家。还有一点很特别的是，许多消费者还会在高端产品上选择本土品牌。如今很多中国企业不再着眼于生产低价产品，而是努力提升产品质量、塑造品牌。在面巾纸、家庭清洁用品、乳制品和生鲜食品等生活必需品，以及与身份和生活方式息息相关的产品，如手机、平板电脑、啤酒以及冰箱等家用电器中33%至57%的中国消费者更偏爱本土品牌。根据调研报告，今后中国企业或应关注的方向包括 1)中低线城市消费新生代，2)“消费分级”群体，尤其高线城市，3)利用健康消费趋势创造独特而令人难忘的体验，4)为更成熟的中国消费者带来惊喜和愉悦，5)把中国元素巧妙融入进产品和品牌中。来源: 智通财经

营销岗位的效果取决于数据分析，不知道大家认同不认同。能用上的操作都不多，重点在于怎么去做策划、做营销，而这些的重点都离不开——数据分析。SEM这个岗位，会搭建账户，基本操作就都会了。差距在哪？高手会根据市场反馈的结果调整账户，没有经验的人遇到问题只会瞎调。这些数据在大的互联网公司早有准备，今天来介绍数据分析的神器“观星盘”。观星盘是百度的营销数据平台，核心能力是数据洞察和人群分析行业洞察：主要是针对汽车、奢侈品和3C客户。功能强大需要的自己研究。品牌洞察：针对有限的几个行业，对于行业里面的大品牌，市场占有率，竞争情况，客户搜索特征做了统计。关键词洞察就厉害了，是大部分行业都能用的：意图关键词拓展出来的词，对比于以前大搜给的词精准了很多。搜索前后序能看到客户在搜索我们关键词之前和之后搜索的词，对应的是客户的初始需求，和未被满足的深度需求。有了这些信息，可以让我们的推广信息更接近客户的初始需求。举个例子：比如做餐饮加盟，通过前面的关键词，就能捕捉到，客户最初的需求，可能只是做加盟，或者只是做创业。我们就能比同行更早的接触到客户。再举个例子：未被满足的深度需求，我们布局到我们页面中，或者写成沟通工具的文案，对客户发起沟通请求，客户会更容易接受。人群集市主要是人群属性，人群属性太重要了。OCPC和CPC的主要区别就是这个，OCPC拥有智能算法，可以匹配到最接近目标客户的人群。所以OCPC效果好于CPC。推广流程的每个环节，都能在对应的位置看到人群属性。通过人群集市可以清楚的看到，点击消费的这部分人，和制定推广计划时候想的是不是一批人。对比品牌洞察和主题人群，就知道，我们的投放有没有偏差。还可以通过转化好的人群属性去加属性拓量，人群属性是和关键词一样重要的一个维度。观星盘是SEM、SEO以及所有营销人员非常重要的法宝，相信对你肯定有用！

无论你是B2C还是B2B，想要运营好自己的团队和产品，你都必选要知道你的客户群体是什么样的，客户群体喜欢什么话题，消费能力如何？今天董易老师带给大家的就是2018年上半年消费趋势报告分析。本次上半年的消费趋势报告，主要针对的就70后、80后、90后三个年龄阶段消费群体关于消费能力，消费喜爱，消费渠道等因素展开讨论。首先消费渠道上，90后作为新起之秀，更是引流了移动互联网新时尚，而80后、70后仍是线下消费的主体。90后的消费群体更加偏爱电商平台等线上消费！从人均消费上来看，90后初入社会，资历和收入有限，所以人均消费能力偏低，而80后的人均消费支出是在三个年龄群体中最高的，他们需要还房贷、车贷、孩子奶粉钱、尿不湿钱、酒肉朋友、闺蜜逛街等各项支出。而70后的各项收入已偏向稳定，他们更加注重的珠宝、房产的升值以及娱乐享受等方面的高端消费！接下来董易老师要说的就是各个年龄阶段的偏爱哪些消费产品，针对智能电子产品，90后偏爱手机，苹果手机一出新品，90后可是购买的主力军，而80后这个年龄阶段的消费群体，更加注重生活品质的提升，所以80后更加喜欢购买智能家居，再看70后，喜欢追求精神生活与智能设备相结合，所以他们更喜欢无人机带来不一样的视觉冲击！通过消费数据的分析，你还会觉得顾客跟你的距离很远吗？关注董易老师，每天都有精彩内容跟大家分享！

在“中国婴童渠道发展高峰论坛”中，某知名母婴媒体发布了《2018母婴消费行为报告》，详细揭示了母婴人群的消费习惯，为母婴品牌在营销环节提供了翔实可靠的参考。实物类产品消费以线下为主，受母婴类APP影响最大《报告》中指出，当下母婴群体在实物类产品消费渠道选择上依然以线下实体消费为主，占比高达66%，其主要原因还是安全可靠。在实体店的选择优先级上，妈妈们更习惯去商场、超市，其次是乐友或丽家宝贝等母婴连锁超市，随后则是离家更近、随买随取，且能与店主、邻里交流育儿经验的社区母婴店。另外34%母婴群体选择线上网购消费，而且她们首选还是淘宝、京东两大权威综合电商，其次是天猫国际、京东全球购、考拉自营等跨境电商，而垂直母婴电商和朋友圈微商占比较小。当然，无论是线上或是线下消费都属于品牌主的拔草行为，《报告》揭示，在种草方式的选择上则还是以线上为主。在形成购买决策前，妈妈们会通过多个渠道了解相关产品，其中通过如妈妈网轻聊、妈妈网孕育等此类母婴类APP获取产品信息占比高达61%，甚至比亲友口碑推荐更高。而传统的报纸和传单的广告形式影响力已经大不如前。此外，《报告》还指出妈妈们在选择母婴产品最在乎的是品质、安全及口碑三点，价格和包装已不再是影响消费决策的重点。而且一二线城市妈妈们更偏好进口母婴商品，三四线及以后城市妈妈则更信赖国产母婴商品。尤其是国货乳制品，随着国家政策扶持、技术提升，其用户接受度已大幅提升。服务类产品消费靠质量取胜，新兴母婴本地服务商机大除食物类产品外，《报告》中还包含了母婴群体针对服务类产品消费习惯分析。《报告》指出，目前消费热度最高的母婴服务类产品是婴儿游泳，早教培训及孕婴童照相。妈妈们在选择母婴服务时，高达82%的妈妈最看重的是服务质量，其次是品牌知名度和便捷程度，同时价格和周边服是否完善也是妈妈们考量因素之一。专业性对于母婴服务机构而言则是最强抓手，超过74%的妈妈有去专业母婴服务门店的习惯。并且伴随着消费升级，母婴服务类产品外延也在无限扩展，并更具特色。针对女性的健身、轻食、奢品租赁、理财等服务；针对孕产的高端私立医院、月子会所、产后修复等服务；针对亲子的亲子旅游、智能陪读、儿童家装等服务，这些新兴母婴本地服务都迎来了最大商机。但商家需要找准自己的“核心竞争力”，结合如妈妈网此类了解妈妈群体的平台将消费者痛点无限放大，从而形成营销的突破口。《报告》尤其指出月子会所行业一定要以专业度为基础，让竞争回到服务本身，不断提升专业度与服务质量。而私立医院作为近两年最大风口更要专业化、规范化，强大的医疗资源和极致的服务体验有利于形成医院核心竞争力，形成突围。无论是母婴实物类消费还是服务类消费，《报告》都详细揭示了消费者偏好、触媒习惯、渠道选择等行为习惯。

▲▲▲伴随国风复兴、汉服潮涌起，近年来不少人的朋友圈里出现了越来越多精致的写真“大片”；与此同时，更多轻写真品牌也正悄然“露脸”于各大核心商圈，线下门店如雨后春笋般涌现。“写真”在社交平台被频繁提及与市场不断扩大的背后，体现出新消费时代下消费者对自我关照与自我价值实现的需求增加，更推动着整个摄影市场发生巨变。“亿级”消费人群之下，当前写真行业究竟有着怎样的特点？写真机构又该如何读懂消费者，以科学的增长方法牢牢把握商业机会点？为助力企业洞悉并把握写真行业发展机遇，腾讯广告携手腾讯营销洞察（TMI）正式发布《以小搏大——2020写真消费人群需求报告》。报告通过专家访谈、消费者定性定量调研等研究方法，洞察写真行业市场机会点，剖析用户写真拍摄需求及决策购买路径，并归纳总结出写真企业与用户达成有效沟通的有益经验，为写真企业开展数字化营销提供更加落地的指引。写真市场机会点洞察：千元以下轻写真产品成发展蓝海，助力写真品类“破圈”数据显示，在18-44岁的女性群体中，当前正在考虑或者在1年内会考虑拍摄写真的高潜消费者数量达到1.1亿，进一步佐证写真市场仍然有不可估量的巨大潜力。相比既有用户，潜在用户的写真拍摄时长预期及预算金额均有所下降，但拍摄频次正逐步上升，30%以上的用户拍摄各类写真的频率均在1年一次以上。从潜在用户的人群差异来看，不同年龄段的人群对写真类型的偏好有显著差异：90后对个人、情侣、闺蜜等细分品类的艺术照/写真需求较大；70、80后更喜欢拍摄儿童/婴儿、亲子、孕妇艺术照/写真及全家福。伴随着家庭结构的形成，用户的需求场景从追随自我逐渐扩展到孩子和家庭。综合均价、地域、好评三方面因素来看：当前千元以下的轻写真产品市场需求旺盛，在一线、新一线、二线及三线城市中，千元以下轻写真产品均存在发展机会。三线及以下城市对轻写真产品的需求尤为高涨，而新一线城市消费者也对101-500元价位的写真产品拥有较高的接受和认可度。进一步聚焦偏好轻写真产品的消费人群。报告显示，与常规写真产品的高潜人群相比，轻写真产品能吸引更多的“圈外”人群：在轻写真广告高互动人群中，有12%为男性；相较其他写真广告互动人群，轻写真广告还吸引了更多45岁以上人群参与互动。轻写真用户消费能力较强，且具有爱尝鲜、爱社交的特质，在产品口碑传播过程中能够发挥更加积极的意义。而从地域来看，包括安徽、河南在内的全国半数以上省份的轻写真市场均亟待开发，是“大有可为”的发展蓝海。用户拍摄需求更多元：写真需求种类多品牌忠诚度低，精细化运营增强品牌粘性是关键面对发展潜力巨大的写真市场，写真企业需深入剖析用户写真拍摄的需求与痛点，才能制定更有针对性的产品研发和线上线下营销策略。为此，报告从写真行业细分品类、拍摄场景，机构品牌、规模选择四方面展开分析：品类多元：当前人均需求写真种类达到2.4个，近7成消费者希望拍摄2个甚至更多类型写真。在众多品类中，用户对个人写真的需求度遥遥领先，全家福、亲子、闺蜜类写真亦有优势。拍摄场景多元：纪念日留念成为用户最核心的需求场景。分年龄段来看，优质样片、优惠价格及朋友邀约更容易激发30岁以下人群的购买欲望；而30岁以上人群更容易被全家福、亲子等温馨场景触动，从而产生写真拍摄意愿。针对不同年龄段需求场景差异，写真企业需“因人制宜”展开精细化运营。品牌多元：超7成消费者表示在拍摄写真时无固定首选品牌，说明消费者在决策过程中对品牌忠诚度较低，因此写真企业更需要基于已有客户沉淀会员关系，以持续转化的方式增强品牌粘性。规模多元：有75%的30岁以下年轻消费者倾向于选择具有定制服务、“小而美”的独立工作室，而30岁以上人群则对大型连锁店的倾向性更高。用户决策链转移至线上：决策前更依赖朋友圈获取信息，决策后大部分通过朋友圈分享裂变为助力写真企业开展全链路营销与用户痛点精细化洞察，报告按照“决策前-决策中-决策后”的链路深入分析了消费者从下单前决策购买到订单完成后评价分享的各种“关键时刻”。 “留住美好时刻”是写真用户进行拍摄前决策的主要动因，但因“被种草”而产生拍摄需求的群体也越来越多。具体来看：37%的30岁以下消费者通过“朋友推荐”接触到写真产品及服务；45%的30岁以上消费者则依赖朋友圈的朋友晒图获取写真产品及服务消息；朋友圈正成为用户做出购买决策前最依赖的信息获取渠道。针对此趋势，写真企业可通过群内转发、好友联名、鼓励消费者晒朋友圈等方式进行引流，并通过企业微信沉淀私域流量内的用户资产。在决策过程中，风格和价格是消费者选择写真机构时两大核心考虑要素。30岁以下消费者对服装造型的关注度更高，而30岁以上的消费者决策更加理性，对品牌和口碑的依赖度更高。此外，朋友推荐也是消费者在决策过程中的重要参考依据。从决策周期和时间节点来看，半数消费者会在一周内完成决策，品牌在用户决策“黄金周”内精准高效触达将有效提高转化率。另有20%的消费者决策周期长达50天以上，针对此类消费者，品牌需通过长期持续的品牌渗透加大后劲。在购买阶段，有83%的消费者通过线上购买平台下单，而吸引她们到线上购买的原因主要包括促销优惠、购买便捷等。完成拍摄交付后，几乎所有消费者均会将写真拍摄成片分享至社交平台。在所有平台中，高达70%的消费者选择在朋友圈进行分享，朋友圈成为最主要的分享裂变渠道。在分享裂变这一关键环节，写真企业需牢牢把握获客机会，通过用户裂变、分享、转介绍实现高效获客。企业业务链路升级：以轻写真品类为突破口，借助腾讯广告工具盘活生意增长在消费者需求日益多变、决策链路丰富多元的当下，写真企业必须实现“创意”、“技术”两手抓，快进数字化营销“进度条”，才能高效找到并转化高潜消费者。借助腾讯广告丰富的公域流量及微信、企业微信等丰富的私域工具，写真企业能快速达成从低价引流、获客转化、私域运营到复购的全链提效，从轻写真品类实现突破，可更快一步实现生意增长。变装类视频广告能够以素人和成片的强烈反差对比、精美成片展示吸引用户观看点击，写真企业可通过“便装前+手势倒数+便装后”的呈现手法提升视频广告吸引力。在全链营销过程中，写真企业应充分利用轻写真产品市场需求大、消费者好评度高、社交传播效果好的特点，以低价轻写真为突破口，借助腾讯新闻、腾讯视频等腾讯系平台的公域流量精准投放高潜客群，快速提升客资量及竞争力。在广告投放过程中，企业可引导用户关注微信公众号，为后续一键触达消费者、缩短后端转化路径做好准备。完成客资沉淀后，写真企业可借助企业微信工具开展私域运营，借其分层运营、智慧营销的功能实现有效留资人群的高效转化。建立私域资产后，写真企业即可引导粉丝进行正价复购，并通过Customer Data Platform（CDP）实现复购用户和推荐用户的数据沉淀，进一步实现老客激活和新客拓展，盘活生意增长。面对写真行业巨大的发展蓝海及消费者决策周期缩短、复购频率提升的发展新趋势，写真企业需升级数字化的商业模式，通过产品和数据能力，提升用户体验、缩短交易链路、提升决策效率；并通过数据和产品化建设，沉淀、经营私域流量，促进消费者的需求挖掘，最终促成消费者LTV价值的实现。尽管轻巧、快捷的轻写真产品已经成为行业发展新风向，但传统的写真市场仍然不可小觑。腾讯广告将基于现有业务，持续助力写真行业企业主进行产品、营销创意的升级迭代，辅以数据及产品能力，深研公私域对转的全链营销策略，推动行业的数字化营销转型。获取完整版《2020写真消费人群需求报告》欢迎留言发表您的看法！付费阅读日本婚礼业界的危机，不只是疫情关联阅读ElieSaab：我们必须前进！ElieSaab 亲自为儿媳设计婚纱扎心！黎巴嫩首都爆炸，这两家高定品牌总部被摧毁！男装单调？那是你还没跟《教父》学穿衣！

2019年初，奥维云网针对最近半年内购买过家电产品的消费者进行了一次生活方式调查，采用线上调研和线下拦访相结合的方式获取样本，其中，线下样本覆盖北京、沈阳、苏州、湘潭、西安、成都、广州七个城市，线上与线下样本均覆盖一线到四线城市以及东南西北各个大区。调查共获取1857个样本，具有典型意义。在本次调查中，我们对参与调研的人群进行了聚类分析，结果发现三类核心人群——自我中心者、经验跟从者和谨慎尝新者，他们是目前中国家电消费者的缩影。 自我中心者：他们购买家电从来不盲从，不会轻易相信促销员的介绍，甚至连亲朋好友的推荐都不会特别关注；他们不会刻意购买高端产品或新上市的产品，不迷信外资品牌，不喜欢网红产品；他们坚信自己的判断，看重家电的物质属性，消费是一种自我认同。 经验跟从者：他们购买家电时会根据长期的使用经验来挑选品牌，而网友和亲朋好友的使用经验也是他们必须参考的内容。他们受媒介影响比较大，容易进行冲动型消费；他们注重消费体验和产品体验，消费是一种生活场景的投射。 谨慎尝新者：他们是朋友圈中较早尝试新科技产品的行动派，喜欢年轻时尚的品牌，会因为避免落伍而购买最新产品；他们关注高端品牌，注重品质体验和身份认同；但是，他们也会多方比较，不会盲从，消费在他们看来具有审慎的符号意义。图表1 三类人群在总体中的规模他们的社会特征是什么样呢？从性别来看，经验跟从者中男性群体居多，谨慎尝新者中女性群体居多。从年龄来看，70、80后是自我中心者的主力，80、90后是经验跟从者和谨慎尝新者的主力。在这些家电消费者中，80%以上均拥有独立住房，家电消费兼具刚需和更新的特征。从职业上看，企业一般职员和中高层管理者在谨慎尝新者中比例相对最高。从收入来看，家庭月收入在10000-30000元的中等收入人群作为消费主力。图表 2 三类人群的性别分布图表 3 三类人群的年龄分布图表 4 三类人群的职业分布他们是如何度过闲暇生活的呢？研究发现，看电视是各类人群共同的爱好；相对而言，自我中心者更偏好看电影、购物和玩手机等内容消费活动，而谨慎尝新者青睐的闲暇生活则更丰富，包括购物、看电影、上网、玩手机、旅游等等，他们在运动健身、社交聚会、美食、美容护肤等爱好上的倾向也普遍高于其他两个群体。图表 5 三类人群的闲暇生活从经常光顾的商业场所来看，大型商场是各类人群均比较偏好的场所；相对而言，自我中心者光顾超市、菜市场的频率相对较高，而谨慎尝新者在超市、便利店、电器连锁店、品牌专卖店的频率相对较高，可见，他们的功能性消费普遍多于享受性消费（如看电影、吃西餐等）。图表 6 三类人群经常光顾的商业场所从他们接触的媒体来看，微信、电视、电商平台是他们获取信息都比较关注的渠道，相对而言，谨慎尝新者的媒介渠道更丰富，在门户网站和视频网站的表现相对突出。图表 7 三类人群的触媒从他们关注的信息类型来看，家电消费者都比较关注新闻；相对而言，谨慎尝新者在娱乐、购物、美食、旅游、科技、时尚等领域的信息获取量要远高于其他群体。图表 8 三类人群关注的信息从他们关注的央视频道来看，家电消费者都比较关注中央一套；相对而言，谨慎尝新者在中央6套、3套和5套的关注程度要高于其他群体。而在关注的地方频道中，他们均最关注湖南卫视，相对而言，谨慎尝新者对于浙江卫视、江苏卫视的关注程度也要高于其他群体。图表 9 三类人群关注的央视频道图表 10 三类人群关注的地方频道从他们关注网站来看，腾讯、百度、新浪三巨头是最受关注的门户网站；淘宝、京东、苏宁是最受关注的购物网站。图表 11 三类人群关注的门户网站图表 12 三类人群关注的购物网站从他们经常使用的APP来看，爱奇艺、腾讯视频、优酷视频排名前三；微信是具有压倒性优势的社交APP。图表 13 三类人群关注的影音娱乐APP图表 14 三类人群关注的社交APP综上可见，置身于当下信息爆炸的时代中，家电消费者的媒介模式是聚焦的而不是分散的，他们的生活方式是有迹可循而不是杂乱无章的，这也意味着，消费者认知不是铁板一块，企业在审慎的营销资源投入后激起消费者的心智波澜是大概率事件，传播形式和内容的创新则将强化企业人设，型塑企业品牌。至于做强哪部分细分市场，引流哪部分人群，则是智者见智仁者见仁的事情了。

目的：对分类顾客群体对应的消费习惯进行分析。摘要：随着市场经济的发展以及人民生活水平的提高，人们的消费水平也大大的提高，促使中国零售业的飞速发展，零售行业的竞争也日益激烈。此次案例分析的数据为某网上超市的3万笔订单数据，包括顾客ID，订单ID，消费金额，购买商品数量，工作日，时间点等因素。通过案例分析，可知“富人”对该网上超市的贡献率大于“穷人”；“穷人”与“富人”的购物时间没有特别大的差距，但其中一个峰值的时间段略有差异；从购买的商品中可以看出，“富人”比“穷人”更注重享受，食品类的占比较少。关键词：零售业,分类顾客,消费习惯一、案例背景随着市场经济的发展以及人民生活水平的提高，人们的消费水平也大大的提高。中国零售业的飞速发展，使得人们的购物心理也发生了变化。它在人们心目中。可近年来，零售行业的竞争日益激烈，消费市场趋向饱和，因此了解消费最新趋势，掌握消费者购物心理，更好的满足消费者需求就显得尤为重要。对顾客群体的消费情况及购物行为进行调查并分析，有助于超市等零售行业了解购物者的消费趋势，掌握消费者购物心理，实施差异化战略，正确寻找自身的市场定位。此次案例分析的数据为某网上超市的3万笔订单数据，包括顾客ID，订单ID，消费金额，购买商品数量，工作日，时间点等因素。二、案例问题分类顾客的消费习惯会受到各种因素的影响，如时间点、顾客喜好等。本文将着重讨论影响分类顾客的消费习惯的因素。但由于顾客订单数据信息量巨大，数据随时间变化频繁，用EXCEL来进行操作会略显麻烦，使用Datafocus产品就可以快速处理大量数据，分析的准确性也高。三、案例分析（一）综合分析1.顾客分类为了研究分类顾客群体对应的消费习惯，首先将顾客按消费金额进行分类。在此次案例分析中，我们假设每单消费金额大于700元的顾客是“富人”；每单金额小于700元的顾客为“穷人”。先通过饼图观察这两种类型的顾客人数的分布情况。图 1 分类顾客对应的人数从图中可以看到，一共有3万名顾客的数据，其中“富人”有9024人，“穷人”有20976人。“穷人”的数目远大于“富人”。2.顾客的消费金额接下来对比“穷人”与“富人”的消费总金额。图 2 分类顾客对应的消费金额结合图1可以发现，“富人”的人数虽远远小于“穷人”，但总计的消费金额却是“富人”更胜一筹。（二）分类顾客分析1.“富人”的购物时间对分类后的顾客群体进行分析，首先研究“富人”的购物时间，通过柱状图可以直观对比一天中各个时间点的购物人数。图 3 富人的购物时间从图中可以看出，购物时间出现了两个峰值，分别是中午的11点以及晚上的22点，特别是晚上22点的下单人数是最高的。2.“穷人”的购物时间同样的，将“穷人”的各个时间点的购物人数也进行聚合，观察与“富人”之间的区别。图 4 穷人的购物时间从图中可以观察到，顾客各时间点的购物人数基本没有太大的区别。但与“富人”不同的是，“穷人”的购物时间也出现了两个峰值，分别是中午的12点以及晚上的22点。3.“富人”喜爱的商品对顾客购买的商品进行了分类，分别为食物（不易腐烂的食物），新鲜（新鲜和冷冻食物），饮料（各种饮料），家庭（家用卫生纸和小家电），美丽（洗护用品和化妆品），健康（可以在没有医生处方的情况下销售的药物），宝贝（宝宝用的东西），宠物（与宠物有关的物品）。接下来研究“富人”对着8类商品的喜好程度。图 5 富人喜爱的商品通过条形图可以看到，在“富人”购买的商品中，平均占比最多的是饮料类，其次是食品类和新鲜类。4.“穷人”喜爱的商品同样的，通过条形图对“穷人”的喜爱偏好进行观察。图 6 穷人喜爱的商品从图中可以观察到，在“穷人”购买的商品中，占比最多的是食品类，其次是饮料类和新鲜类。（三）数据看板最后将这6个结果图导入“分类顾客的消费习惯”数据看板中，为了使数据看板更为美观，在全局样式中选择第三个预设样本，选择“自由布局”。操作结果如下：图 7 数据看板四、结论综上所述，按此次案例分析的假设，这3万名顾客的数据，有“富人”9024人，“穷人”20976人。“穷人”的数目远远大于“富人”，但“穷人”的购买能力低于“富人”，总计的消费金额仍是“富人”略高于“穷人”。由此可见，“富人”对于该超市做出的贡献大于“穷人”。在购物时间上，“穷人”与“富人”没有特别大的差距，都是两个峰值，晚上22点事一天中购物人数最多的时间点，但中午的时间段，“富人”的峰值出现在11点，而“穷人”的则是12点。在“富人”购买的商品中，平均占比最多的是饮料类，其次是食品类和新鲜类；在“穷人”购买的商品中，占比最多的是食品类，其次是饮料类和新鲜类。五、对策建议1、中午10:00-12:00，晚上20:00-23:00是该网上超市购物高峰，购物数量大，金额多。就此，可以在这段时间内推出一些促销活动或者增加这段时间的商品类型。2、对于所有的顾客来说。食品，水果，蔬菜，饮料等属于生活必需品，可以针对这些必需品多宣传，适当搞活动，定期促销。3、因为该超市属于网上超市，快递也是极为重要的一部分，该超市可以注重在快递方面进行提高，提出“生鲜水果隔日达”之类的广告。除非注明，否则均为DataFocus企业大数据分析系统,让数据分析像搜索一样简单原创文章，转载必须以链接形式标明本文链接。

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智能硬件是指通过软硬件结合,具备传感互联、新型显示、数据处理、人机交互等功能的智能终端产品。我国消费结构的升级以及主力消费人群的转变,促进了智能硬件市场的快速发展,目前智能硬件已经融入人们衣、食、住、行、劳、娱、医、教等多个领域。在智能硬件消费规模不断扩大的过程中,也暴露出众多问题,尤其在消费者权益保障方面,不少人表示自身权益遭受过侵害,但维权效果却不太理想。智能程度并非消费者首要考虑因素首先,消费者经济实力的提升促进了智能硬件消费力提升。据悉,2018年居民可支配收入达28228元,同比增长8.7%;2018年居民人均消费支出达19853元,同比增长8.4%。这让更多人有机会体验一把智能生活。其次,智能硬件自带的“黑科技”属性能够吸引消费者的关注度。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,62%的受访者了解智能手机,42.4%的受访者了解智能家居设备,36.5%的受访者了解智能可穿戴设备,智能交通设备、无人机分别有33.3%、26.7%的消费表示有所了解。再次,硬件的智能化、人性化是未来的趋势,越来越多厂商投入智能设备研发,“黑科技”频出教育了市场,使智能硬件的关注度不断提升。同时,中国居民消费主力人群从60、70后转变为80、90后,新的消费主力人群在受教育程度、收入水平上较以往有较大提升,消费观念也呈现新的变化,一方面注重生活品质,如wecheer.io的智能开瓶器、Global Chef的智能碗、百度的智能筷子等生活小物面世;另一方面注重健康,关注体验,消费形式更加多样化,如小米推出智能体重秤、Tao Chair研发了智能健身椅、Throne Master推出了智能马桶等产品。在全球红火的智能硬件消费中,超七成消费者表示,质量保障是他们购买智能硬件产品时最为关注的权益内容;57.2%受访者关注产品价格合理;安全及隐私保障权也是众多受访者关注的权益内容,占比48.2%。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示,在现实消费行动中,产品质量是中国消费者购买智能硬件时首要考虑的因素,占比达70.4%,其次是产品价格,占比50.2%,排在第三位的是产品品质,占比45.7%;而产品的智能程度排名第四,为35.8%。超四成受访者买过假冒伪劣产品报告称,购买智能硬件产品时,43.2%受访者表示买过假冒伪劣产品,40.7%的受访者经历过虚假宣传,32.1%的消费者遇过价格不合理的情况;30.9%受访者遭遇捆绑销售;27.2%的受访者表示安全隐私受到侵害。当权益受到侵害时,51.4%的受访者表示对所购的智能硬件产品进行维权,但48.6%的受访者不愿进行维权。放弃维权的主要原因中,维权耗费时间久是最主要的因素,占比达51.8%,维权过程复杂、维权经济成本高占比分别为48.3%、46.5%。智能手机在短短几年时间就颠覆了传统手机市场,“人工智能”“大数据”的流行,让越来越多商家投入智能硬件研发生产中,小众团队希望通过爆款神器走上快速发展的行列,已有雄厚资本的企业、机构能借此展示科研创新实力、挖掘行业新热点。但智能硬件设备作为新兴科技的产物,行业标准、规范还不完善,无疑增加了消费者维权的难度。随着行业相关标准的落地,智能硬件市场趋于规范和成熟,消费者的权益才能更有保障。出现问题后消费者维权效果不理想报告显示,近七成受访者对智能手机感到满意,约六成受访者对智能可穿戴设备感到满意,但当智能硬件设备出现问题,消费者权益受到侵害时,维权效果并不理想。智能手机消费:2018年苹果手机投诉率位居榜首报告显示,在购买过智能手机的受访者中,有31.6%的消费者权益受过侵害;其中56.7%的受害者选择维权,43.3%的受害者没有维权;在选择维权的消费者中,仅有58.8%的人维权成功。针对手机投诉方面,据统计,2018年中苹果手机投诉数量最多,占比高达65.6%。魅族、小米、华为、三星、vivo、360、乐视、OPPO、诺基亚的投诉数量分别占9.4%、7.1%、5.4%、2.1%、2.0%、1.9%、1.9%、1.0%、0.7%,人均投诉金额达到了2284元。有趣的是,在智能手机投诉消费者中,男性比例高达83.5%,女性比例仅占16.5%。可穿戴设备与智能家居:消费者维权效果不理想数据显示,智能可穿戴设备权益受害消费者维权成功率低,仅为18.2%,失败率高达81.8%。而智能家居设备权益受害消费者维权成功率仅为37.6%。艾媒咨询分析师指出,目前智能可穿戴设备品牌众多,行业标准和规范还很欠缺,这增加消费者维权难度。智能家居设备售后服务环节相对较多,消费者权益涉及的相关方也随之增加,各方极易出现相互推诿责任的情况。无人机与智能交通设备:无人机受访者维权成功率51.7%数据显示,在无人机的受访消费者中,有53.7%的人权益受过侵害。权益受到侵害后,仅有18.2%的消费者进行了维权,整体维权率偏低。其中维权成功的消费者占51.7%。在智能交通设备中,41.2%的智能交通设备消费者有过权益受侵害经历,其中43.7%进行了维权。其中,维权成功的仅占21.4%。在资本和技术的推动下,智能硬件产品形态日趋清晰完善,消费者对智能硬件产品的认知将更加全面。消费者将逐渐从“体验期”过渡到“使用期”,不再盲目追求时尚、新颖,开始重视产品质量、功能、安全性、联动性以及相关配套服务的综合考量,消费趋于理性。