消费情况的调研

上午，在与一个营销咨询的客户沟通时，一直强调调研没有价值，作为咨询行业的老鸟，今天就好好的讲讲，消费者调研，很重要！希望对你有所启发！消费者调研，你是不是误解了？也许你只是遇到了被“误解”的消费者调研。@工具社区乔布斯的原话意思是，只有当你把产品给消费者看了，他才会告诉你他的想法，他才知道这个产品是不是自己想要的，没有用户可以非常清楚地告诉你他们需要什么。可口可乐调研失败的原因是，他忽略了重要的一点——对于可口可乐的消费者而言，口味并不是最主要的购买动机，可口可乐所承载的美国精神才是消费者的真正的购买动机。消费者调研本身并没有错错在如何进行消费者调研很多企业都想通过调研的手段去了解用户，但又不知道向目标客户问些什么，总觉得有很多问题不了解，但又不知道怎么问出口，那主要是因为我们缺乏一个系统的调研大纲。难倒真的要自己重新去构思一份调研大纲吗？下面分享4个要点：@工具社区调研要点1：客户细分与画像首先，要先了解消费者是谁，他们/她们有什么特征。XX品类的客户究竟有哪几种类型，她们分别的需求和特征是什么？有什么共性和差异性？特别是洞察每一类客户的本质需求是什么？具体包括：人口的—— 购买XX品类的消费者年龄在什么层次？（不同年龄段消费者对XX品类的追求不同）社会的—— XX品类消费者的身份、职位、工作？（品牌情境、身份认同）行为的—— XX品类消费者具有什么样的生活形态？ 其他经常消费品牌的消费档次、风格心理的—— XX品类消费者的追求、人生态度是什么？如何去感动她们？了解了以上内容，我们就可以对自己的目标消费者有了大体的认知，就可以进入下一块内容的调研了。@g'j's'q调研要点2：客户行为研究客户的行为和态度是消费者消费XX品类的具体行为模式，了解客户的行为对于商家更加有针对性的制定营销战术非常有指导意义。对于用户行为的研究，可以分成三个阶段，即购买前，购买中，购买后。（1）购买前信息获取-从哪里了解产品？获知产品的途径和渠道有哪些？-都从哪些地方看到过产品的信息或广告？-在购买前重点关注哪些方面的信息？都会做哪些了解？了解哪些内容？购买驱动/购买原因-为什么要XX品类？-购买XX品类能给消费者带来什么？（2）购买时决策者-谁是选择产品的决策者？-不同角色在决策过程中的决策力如何？谁是提议者？谁是建议者？谁是决策者？购买时机-在什么时间/时机购买产品？购买渠道-在什么地方购买产品或服务？为什么选择这些地方？（电商的购买行为）消费考虑因素-消费者选择产品时，看重什么因素？不看重什么因素？-消费者为什么看重这些因素？-在这些消费者看重的因素中，消费者有哪些具体的需求？-在这些消费者看重的因素中，目前有哪些方面对市场中的产品总体比较满意？哪些方面不满意？为什么不满意？购买时的影响因素-购买时受哪些因素影响？降价？促销？人员介绍？赠品？（3）购买后-什么时候使用？如何使用？使用体验？-是否愿意向其他人推荐调研要点3：、客户需求和价值观-对于比较成熟的品类来说，有了用户的画像和用户的行为对于指导营销还远远不够，因为当今时代，企业要想影响消费者必须要更深的洞察用户的本质需求，潜在需求甚至无法用言语表达的潜意识需求，这就需要对消费者的形态价值观有更加深入的洞察和了解。了解用户的潜在需求和价值观是一个很大的课题，我们会在后面的文章中给朋友们详细介绍。中原哥总结：对于消费者调研感兴趣的客户朋友，欢迎联系我们，不同的企业情况不同，在具体的内容和操作上会有一定差异，我们可以进一步探讨。策划人生，人生策划，@工具社区你有问题，我有答案！

红网时刻7月20日综合（常德日报记者 谭明 通讯员 秦玉成）7月15日至16日，省统计局总经济师颜宏晖一行来常调研促消费工作，先后实地走访了卡乐星球、河街、汽贸城、益丰大药房、老西门等，并与市直相关部门、行业协会和商贸企业代表座谈。副市长尹正锡参加并主持座谈会。座谈会现场。尹正锡介绍，常德在2月初本地疫情缓解后，迅速启动了复工复产、促消费工作，出台了各项真金白银的政策，举办了“常德品牌·中国品质”“常德人用常德造”“ 常德人游常德”“全城消费·福满常德”“融动常德·乐享消费”等一系列促消费活动。截至6月底，我市限额以上批发和零售业企业开工率超过97%，住宿和餐饮业企业开工率超过95%，分别比2月底上升37个百分点和53个百分点。接下来我市将进一步狠抓上级政策落实，认真分析、仔细研判，以更大的力度、更实的举措推动消费扩容、促进消费升级，力争夺取“双胜利”。颜宏晖认为常德复工复产、促消费工作成效显著，亮点纷呈。她表示，促进消费市场复苏和发展是实现“六稳”“六保”的重要举措，下阶段要找准着力点、培育专业人才和平台、促进新型业态政策落地、抓住跨省游重启契机，充分激活市场潜力，促进消费增长。【来源：常德日报】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

近十几年来，世界葡萄酒总消费量基本平稳，而国内市场葡萄酒市场不断发展壮大，目前我国已成为全球第五大葡萄酒消费国。但受到进口葡萄酒冲击和国内消费者认可度不高等多重因素影响，2015年以来国内葡萄酒产销量连年下滑。对中国葡萄酒企业来说，2020年可能是近10年来最艰难的一年。全球疫情蔓延、市场消费乏力、受进口酒冲击……叠加了重重困境的罕见危机突如其来。中国葡萄酒消费前景如何？消费者对于葡萄酒的认知情况如何？新华网发起葡萄酒消费情况调查问卷。我们诚挚邀请您抽出几分钟的时间参与此次调查，并提出您宝贵的意见和建议。扫码参与调查（推广）【来源：新华网】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

2月22日，市商务局党组书记、局长刘会军带领相关人员赴华州区调研促消费工作。华州区区委常委王育红参加调研。刘会军一行先后深入惠欧购物广场、裕丰农业电子商务有限公司、华州大酒店重点商贸流通单位，了解企业线下销售和线上电商运营等情况。刘会军强调，市县两级商务部门要转变观念、创新方式，切实做好促消费工作。一是要“创新”。想方设法指导企业创新运营方式，组织搭建各类线上线下新平台，拓展互联网销售新渠道。二是要“造优”。强化限上企业“一企一策”服务，加快落实稳企安商各项政策，打造更好营商环境，推动行业健康发展。三是要“纳新”。积极谋划、引进、壮大消费新业态新模式，结合区域消费特点，培育发展夜间经济、休闲经济新消费增长点，促进传统消费提质升级，加快积蓄形成消费新供给新动能。【来源：渭南市商务局】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

为了解贵港市1-2月消费市场运行情况，3月2—4日自治区统计局贸经处一行2人到贵港市开展调研。3日上午，14家相关企业代表集中局会议室与调研组开展座谈会。会上，调研组认真听取了企业的经营情况汇报，重点了解了企业受疫情的影响及恢复情况，以及企业执行新企业会计准则后对财务工作的影响，并详细询问企业当前面临的主要问题及困难。调研组与企业代表互动活跃，对企业提出的问题进行了共同分析探讨，对企业提出的继续开展33消费节、减税、补贴等优惠政策的需求表示积极转达。此外，调研组还实地走访了6家批零住餐企业，通过实地走访，调研组对贵港市企业统计工作中存在的问题进行了分析和研究，对贵港市消费市场运行情况有了进一步的了解，为下一步做好商贸统计工作打下坚实基础。市局服务业科业务员人员及相关县区统计局专业人员陪同参加了调研。【来源：贵港市统计局】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

12月5日下午，在“夜之金陵”南京夜间消费攻略发布暨冬季消费月启动仪式现场，主办方发布了南京夜间消费攻略，《南京夜间消费调研报告》新鲜出炉。相关数据显示，80、90后占南京夜间消费人群比重最大，合计超过80%，是夜间消费的主力军。由市商务局委托南京市社科院发布的《南京夜间消费调研报告》显示，南京市民和都市圈消费者夜间消费热门打卡点呈现区域化、多样化特点。其中，夫子庙以19%的得票率成为南京夜间消费的“金字招牌”，其次为玄武湖、老门东、南京眼、1912等，体现出南京夜间消费场景正在不断更新和丰富。在夜间消费时段的分布上，《报告》显示，高达91.57%的消费者，其夜间消费在0点以前完成，其中晚间10点到凌晨0点更是夜间消费的黄金高峰时段。在夜间消费的内容方面，女性消费者偏爱餐饮外卖和在线购物，男性则更偏爱游戏娱乐。（融媒体记者 曹丽珍）【来源：中国江苏网】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

夜间经济是一个城市的名片，发展夜间经济可以促进消费，满足人民群众日益增长的服务需求，具有重要意义。近日，“智联招聘”与“美团点评”联合发起中国白领夜间消费调查，对白领夜间消费进行了全方位分析。调研显示，对于夜间外出娱乐的白领而言，朋友聚餐是首选，56.7%的白领如此选择。而占比略次之的是运动健身，达54.8%。再次是看各类演出、唱歌泡吧的群体，分别占比43.3%和26.1%。总体而言，外出休闲的白领不管是吃喝玩乐还是健身，都是为了放松身心。随着移动互联网的普及对消费场景不断拓展延伸，餐饮外卖、“闪购”等“互联网+生活服务”已经成为白领夜间消费的新选择。从区域来看，南方城市的白领在夜间的消费占比高于北方的白领，代表南方城市的夜间消费市场更加繁荣。面对高强度的工作压力以及白领对消费体验追求的升级，政府和商家也在致力于改善夜生活质量，纷纷出台发展夜间经济的政策和措施，将来白领们也将拥有更多休闲资源。李颖

6月11日下午，国家商务部消费促进司赵传义巡视员及相关处室负责人一行莅临七里河区对疫情过后市场运行情况进行调研。省商务厅副厅长吴镇图、市商务局局长李俐娟等参加调研。调研组一行先来到甘肃爽口源生态科技股份有限公司，实地参观了企业的百合育种车间，低温保鲜冷藏库、仓配中心和展厅，询问百合产业的发展状况。随后调研组人员前往兰州中心，对其商业业态进行了全方位参观和了解。调研组对两家企业做出的成绩给予了充分的肯定和鼓励，并指出，面对复杂的经济形势、日益增加的不确定性和风险，以及世界经济下滑，政府和企业要把“稳外贸稳外资促销费”工作作为当下促进经济基本盘和全面建成小康社会的重要发力点，“两稳一促”协同联动，促进消费、提振经济，稳定社会秩序，开创商务发展新局面。（通讯员：包磊）

众所周知，中国经济增长迈入大幅调整期，虽然伴随着老龄化加剧和产能过剩而来的风险等不确定因素依然很多，但中产阶层的消费充满潜力。中国要靠消费拉动新一轮经济上涨，就必须关注当下正在形成的稳定、有实力和潜力的新型消费群体——中产阶级。如今，中国的新中产阶级还分为几代人，其中最主要的一代是二代中产：出生于1980年代中期以后、大多数是家中独生子女。目前，这一群体约为2亿人，占城市人口的15%。十年内，他们所占的消费份额将翻一番，达到35%。其消费特征为：消费升级、喜欢尝试新品、品牌忠诚度较高、更依赖互联网进行搜索。这部分人群已逐步成为中国消费经济的中坚力量，他们具有良好的教育背景，主要分布于国内的一二线城市，消费行为更精明和成熟，更愿意为产品品质支付溢价，并且非生活必需品的消费占比越来越大。针对这些人群，传统的广告式营销将会失效，因为他们极为精明，暂且称这类消费者为“专家型消费者”，厂商很难再通过铺天盖地的广告来影响他们，对他们更加有效的会变成优质的产品、友好的体验和价值观的认同。在市场研究领域，针对1亿中产的研究也将成为一个非常挑战性的课题，传统的调查方法，如街头拦截、电话、在线样本库等对于这些人群来说也是非常抵触的，他们肯定不会被那一点点的激励吸引，也不会对访问员的死缠烂打屈服。这些最重要的人群，也是最难以接触的。那么，应该如何接触中产阶层消费者，从而了解他们的需求呢？方式一：精准投放调查传统的拦截、电话、样本库抽样越来越不能适应现代市场研究的需要，过渡干扰和依赖激励都会造成中产人群放弃调研。在接触方式上，应该尝试自然而然和悄无声息的接触，而不是生硬的接触，比如，借助垂直类的自媒体就是一个非常好的调查投放渠道，也就是调查投放广告化，广告投放精准化。方式二：全新的调查体验既然调查投放广告化，那么广告的形式就必然要吸引人，不能是非常生硬的调查问卷，而是要创造出一个交互的场景和交互的过程。比如利用标准化的动画程序、触摸、语音识别等技术来记录被访者的反馈，而不一定仅仅通过点击选项。方式三：软性的主题互动如果是想要了解定性的信息，完全可以在垂直的自媒体中发布原创图文内容，然后等待消费者的留言，并对消费者留言进行及时的反馈和互动，这样可以大大的加强研究对象的参与积极性。