消费品市场调研报告

（报告出品方/作者：国泰君安证券，訾猛）报告摘要一、新消费时代：重构人货场以5G、云计算、人工智能、物联网为代表的新技术开启新一轮产业革命，中国消费形态正在经历一场剧烈的迭代进化，新消费时代正式来临。如果按照时间阶段来划分，2000-2010年是传统消费时代，百货和超市为中国零售行业主流业态；2010-2020年是互联网消费时代，阿里巴巴、京东、拼多多迅速崛起；而随着数字经济浪潮以势不可挡之势席卷全球，科技变革持续引领消费变革，商业创新不断改变生活方式，新消费时代正式来临！未来中国消费市场将会涌现出新能源汽车、5G手机、智能家居、可穿戴设备等众多“科技新物种”，出现短视频、社交分享、直播、知识付费等“新内容”，还培育出诸如三公里消费、社交电商、社区团购等“新服务”消费，为新产品、新业务、新模式带来无限想象空间。新消费以数据为核心驱动力、以新兴技术为实现手段、以消费者需求为核心导向，对“人、货、场”的关系进行联接和重构。新消费时代对“人、货、场”进行重塑，增强了三者之间的协同，将原来以“场”为核心的商业模式转变为以“人”为核心，顺应新时代发展的高度个性化、数字化产品与新型生产服务模式要求，推动传统门店数字化转型，同时提升客户感知和数据实时分析能力。随着年轻消费人群（千禧一代、Z世代）的崛起，更多的个性化消费需求诞生，品质更优、性价比更高、物流速度更快等倍受重视，企业为了赢得更多客户需要将传统B2C生产模式转变为C2M柔性生产模式——即从客户需求出发，生产者直接由底层数据驱动自动化加工，满足年轻人群的个性化和多样化需求。“人”与“货”的重构：在新消费时代中，“人”从传统意义上的自然人拓展到网络空间可识别的用户ID，乃至与自身行为高度契合的“数字孪生”，“货”从传统物理形态中的商品，逐步拓展到新硬件、新内容和新服务，数字经济浪潮下“人”与“货”进行深度交融、需求与供给进行精准匹配。一方面，消费者可以直接向厂商提出个性化及多样化需求，通过C2M柔性定制方式进行小批量及个性化生产；另一方面，厂商也可以搜集消费者的购物记录、商品浏览记录、社交媒体留言等碎片化数据，利用这些数据为消费者提供符合其需求和期望的产品和服务，供给的创新性和多元性大大提升。在物质匮乏的时代，产品功能是价值附着的唯一途径，然而，在新消费时代下，单纯的产品功能性满足很难吸引消费者的注意及购买转化，附着在产品功能之外的价值观更能打动消费者。“人”与“场”的重构：以数字经济为代表的零售革命极大地重塑了传统消费场景，在线消费渗透率快速提升，打破了传统线下门店经营地点和经营时间的限制，大大提升了商品购买的效率，衍生出更多的电商平台、直播带货、社区团购、无人货柜、自动售卖机、共享设备等新兴业态，让“人”与“场”之间的联系更为紧密；与此同时，消费者的购物体验获得极大提升，能够多、快、好、省地购买到心怡的商品，商家通过数字化的消费画像，能够精准提供更符合消费人群需求的商品，商品能够以更高效的方式触达各个消费人群，从而提升“人”与“场”的接触质量。“货”与“场”的重构：消费品生产企业可以根据不同场景商品的销售数据、库存数据、订单数据等及时制定产品开发策略，解决传统的库存管理问题，给不同实体门店、线上渠道提供及时准确的铺货与补货，加速产品上市时间；与此同时，消费品生产企业可以打造高效的智慧物流体系，借助物联网、大数据、机器人等技术进行商品的智能分拣和快速运输，提升消费者在场景端的购物体验。整体而言，消费品生产企业能够将营销与销售、产品开发、采购与生产、供应链加以整合，并利用大数据分析等数字化手段实现价值最大化，为消费者提供无摩擦、不间断的卓越消费体验。科技创新正在从研发设计、采购生产、仓储物流、渠道管理、精准营销等环节重塑整个消费品产业链。在5G、AI、大数据、云计算等新技术驱动下，中国消费市场正在向着更加数字化、更加智能化的方向发展，正在从过去的以“场”为中心的消费模式转变为以“人”为中心。生产企业与消费者能够进行双向的互动，企业能够从业务场景的角度主动收集、清洗、聚合数据，利用消费者用户画像迅速进行供应链的优化和整合，从而大幅提升运营效率和对消费者的服务能力，使得这些企业在价值链重塑的过程中更具竞争力。二、人：新消费人群及新理念中国幅员辽阔、经济发展差异巨大，收入及财富结构的分化、年龄结构的变化、受教育程度的提升、消费理念的升级共同催生出符号鲜明的新消费人群。一二线城市已经进入品质化、简约化消费时代，三四线城市仍处在品牌消费时代，而五六线城市还处在大众消费品时代，显著的消费分级也导致国内多层次消费品企业共存。按收入及财富结构划分高端消费：自2012年起，中国已超越日本成为世界上最大的奢侈品消费群体，物质上的丰足和精神上的升级双双推动着中国高端消费屡创新高。2018年中国奢侈品消费占到了全球市场份额的33%（同期日本已经下降到10%），中国每年奢侈品消费金额超过5000亿元。2012至2018连续6年间全球奢侈品市场超过一半的增幅都来自于中国，LV、古驰、爱马仕等奢侈品巨头均将中国市场视作主要市场，对中国形成强烈依赖。2020年即便受到疫情冲击，多数高端消费品增速不降反升，上海陆家嘴国金中心的奢侈品门店接踵排队，三亚海棠湾免税店人头攒动，高端白酒、奢侈品服饰、非学历教育、豪华汽车、免税、医美、高端家电、新潮消费电子等高端品市场需求依然强劲。品质消费：消费正在从“有”向“优”蜕变升级，4亿新中产阶层引领高品质产品和服务崛起。品质消费介于高端消费与大众消费之间，借鉴日本20世纪70年代经验，当消费者的温饱型消费需求得到满足后，便开始向着享受型消费转变，电商购物、休闲零食、化妆品、各类小家电的消费热潮兴起。伴随中国消费潮流正在从“有”向“优”蜕变升级，一大批规模可观且愿意为高品质产品和服务买单的中产消费群体正强势崛起（2035年新中产阶层有望由4亿人翻番至8亿人），国人的消费需求不再局限于满足基本生活需要，而是更加注重商品和服务质量，价格虽然在考虑因素内但并非主要关注的因素。从数据上看，代表品质消费的化妆品、通讯器材、金银珠宝等品类零售额增速基本均显著高于社零总额。大众消费：被忽略的群体（低线城市+农村地区）蕴含着巨大的消费能量。中国正迎来消费两浪叠加，一二线快速消费升级以及三线以下城市消费量快速扩容。五六线及以下城市区域受制于收入水平偏低与消费领域基础设施的不够完善，尚处于以家庭为中心的大众消费阶段，品牌意识及个性化消费意识并没有完全觉醒。移动互联网在低线城市及农村地区普及催生了拼多多等新型电商平台的崛起，根据2020年三季度财报，目前拼多多年活跃用户数达到惊人的7.31亿（如果保持当前增速，2021年拼多多年活跃买家数有望超越阿里巴巴的8.81亿）。当下无论是一二线城市还是三四线城市及广大农村地区，都不同程度地存在着数量庞大的追求性价比的消费群体，这部分“被忽略的群体”蕴含着巨大的消费能量。按年龄结构划分近十年来中国0-4 岁、25-34 岁、45-54 岁、60-69 岁人口数量占比提升明显。分析对比2009年和2019年中国人口结构的变化可以发现，相较2009年，2019年人口结构中，0-4岁、25-34岁、45-54岁、60-69岁人口占比提升较为明显，且 60岁以上各年龄阶段人群占比均上涨。这反映出，二胎政策的局部放开阶段内增加了新生儿数量（对应家庭亲子消费），Z世代人群开始兴起，同时职场奋斗阶层的人口占比提升（对应轻奢高知女性和被遗忘的职场男性消费），身处中年危机的70一代值得关注，同时人口寿命增长和老龄化趋势明显（对应银发消费）。人口结构的变化深刻影响我国居民消费形态，深入分析不同人群消费属性和消费倾向，是把握新消费浪潮的前提。年轻消费：千禧一代、Z世代拥有更高的边际消费倾向以及个性化消费需求。千禧一代是指出生于1982年-2000年的年轻人，而Z世代是指出生于1995-2009年的95后。和父辈相比，千禧一代、Z世代成长于经济高速增长的年代，没有经历过战争与重建，他们享受到更加优越的物质条件，因此拥有更高的边际消费倾向以及个性化消费需求，更愿意为高品质商品支付溢价，独有的教育经历和成长经历造就了他们追求个性、注重体验、乐于尝试的消费特征。根据《2019年Z世代消费力白皮书》，目前Z世代总人数约2.6亿，占我国总人口的19%和整体消费力的约40%。对这部分年轻群体而言，购买不仅仅是一种消费行为，更是一种表达自我的方式，兴趣会友、善于分享、引领时代潮流是其典型特征。新中产消费：70后80后人群（年龄段主要为31岁-51岁）已经普遍进入家庭婚姻生活，成为社会发展和消费市场的中坚力量。尼尔森报告显示，80后、70后的收入水平明显更高，36%的80后家庭月收入超过1万元，紧随其后的是70后（32%）和90后（31%），60后人群位列末位，仅有28%的60后家庭月均收入过万。较好的经济状况使得70后、80后消费者对自己的财物状况更加乐观，相比其它年龄段人群具备更强的消费力，是最受商家欢迎和重视的消费客户群。看好方向：以生鲜、食品饮料、家电、家装建材为代表的日用生活品消费（家庭支出占据80后消费主要部分）、子女教育（读书教育占据80后消费者总消费的55%）、汽车消费（购置新车与保养车辆占据80后消费者总消费的30%）等。养老消费：中国人口老龄化趋势不断加深，以50后60后为代表的老年群体催生银发经济市场的旺盛需求。中国是世界上老年人口最多的的国家，也是人口老龄化发展速度最快的国家。通常而言，一个国家60岁以上的人口占总人口比例达到10%即可视为老龄化国家，根据国家统计局数据，2019年末，我国60周岁及以上人口达到25388万人，占总人口的18.1%，中国老龄化形势日益严峻。借鉴日本30年前的发展经验，人口老龄化会导致劳动力短缺和经济增长长期乏力的问题，社会保障资金出现缺口，老年人养老和医疗需求急剧增加。从收入结构而言，这部分老龄群体属于中国首批中产阶级、拥有较高的收入水平和消费能力，有望为中国养老、医疗、康复、护理等产业链带来旺盛需求。新消费理念新国货崛起：年轻一族撑起「新国潮」兴起随着国人的文化自信逐渐提升，“国潮”概念正逐步融入年轻人的消费行为与生活方式中，年轻人越来越注重自我实现需求，更加看重商品的品质和性价比，从过去的一味追求高端奢侈品转向有意识地淡化对品牌溢价的执着，对国货品牌的接受度越来越高。从需求端来看，国内进入物质充裕时代，消费者对品牌、品质、实用性等因素的关注度持续提升，对个性化需求上升的同时追求高性价比；从供给端来看，中国制造及供应链已经非常成熟和高效，赋予国货能创造出更加物美价廉商品的能力，甚至在售后服务等方面比海外一线品牌更胜一筹；从零售端来看，抖音、小红书、淘宝直播等新媒体带来零售渠道、营销方式的创新，抢占消费者心智的同时，创造出比肩国际大牌的销售成绩。健康化消费：健康、环保理念深入人心随着城乡居民人均收入大幅增加，消费水平进一步提升，居民逐渐从过去满足基本的衣食住行需求，到现在日益重视健康消费。2020年爆发的新冠肺炎疫情更是一次史无前例的全民健康教育，促使消费者持续增加健康消费支出，广大消费者对于健康消费的认识达到了一个新高度，无论是产品使用上还是生活方式上，消费者普遍对带有健康、安全、品质等属性的选项格外重视。在产品方面，消费者对健康、品质、杀菌等方面的需求大幅提升，能够减少疾病、符合营养健康长期需求的商品越来越受消费者青睐，健康家电产品的需求持续上升，全民体育运动兴起使得健身器材热销；在生活方式方面，消费者对免疫力、体育运动、享受、家庭等方面的重视程度明显增加，这些都是“健康消费理念”的表现。便捷化消费：懒人经济成为新潮流随着现代社会生活节奏加快，消费者因工作时间过长导致闲暇时间变少，越来越倾向于选择足不出户、方便快捷、简单直接的消费方式。社会的进步就是让一切都变得越来越简单、越来越方便，在网上点外卖解决吃饭问题、用扫地机器人处理家务活、躺在床上刷手机购物等，看似“变懒”的行为，同国人高强度工作节奏相关，这也是社会分工细分化带来的必然现象。我们认为，便捷化的消费方式将带动速冻食品、预制食品、半成品等快捷食品的增长；扫地机器人、洗碗机等智能家电的普及让人们摆脱了繁琐重复性的家务劳动，从无聊枯燥的劳作中解脱出来；越来越多的消费者选择生鲜电商平台“在线买菜”，或者通过点外卖吃到自己想吃的食物，都是消费行业便捷化趋势的体现。个性化消费：年轻人更青睐彰显自我的品牌及商品随着新中产及年轻消费者的崛起，这些年轻人的自我意识更强，更注重自己的想法，消费心理从“从众消费”开始向“个性消费”转变。千禧一代与Z世代年轻消费者在消费过程中，更加偏好体现个性特征的时尚品牌商品和服务，彰显自己的社会地位、经济地位及生活情趣、个人喜好，达到精神上的满足，更愿意尝试各种新国别、新品类以及“爆款”产品；随着智能化、信息化技术的进步，以往大批量生产制式产品的经营方式将被具有个性化特点的定制方式所取代，大规模定制成为可能。我们可以看到，具有新鲜感的进口食品、不同用途的护肤和彩妆用品、细分功能的保健类商品、以及各类新锐潮牌等均出现快速增长势头，这些都是消费者多元化需求及年轻消费者更加乐于尝鲜的趋势导致的结果。情感化消费：消费升级路径“量的消费→质的消费→情感消费”按照消费主义的逻辑，消费升级总是沿着“量的消费→质的消费→情感消费”的特定路径展开。我国当前消费环境的变迁路径与20世纪80年代的日本较为接近，2013年之后居民消费支出中衣食占比下降，休闲娱乐、文化教育、生活服务、餐饮旅游、体验式消费占比提升。人们逐渐从追求买得起的商品（量的消费），到追求质量好的品牌商品（质的消费），再到注重情感体验、对商品情绪价值的追求胜过功能价值（情感消费），更加重视精神的愉悦舒适及优越感。正如营销大师菲利普科勒对消费品的理解——星巴克卖的不是咖啡，是休闲；法拉利卖的不是跑车，是一种近似疯狂的驾驶快感和高贵；劳力士卖的不是表，是奢侈的感觉和自信；希尔顿卖的不是酒店，是舒适与安心。三、货：新消费品类快速涌现新硬件：科技进步催生众多“科技新物种”的诞生5G、人工智能、云计算、VR/AR、物联网等新技术快速发展，催生众多科技新物种诞生，过去受制于网络带宽和硬件技术无法量产的新产品将由不可能变为可能。对于成熟品类，产品的颠覆式创新引领产品均价再创新高，打开高端市场空间，典型案例如戴森，这家创立于1991年的英国家电品牌从吸尘器起家，之后扩展至吹风机、干手机、洗衣机等品类，始终维持行业尖端科技水平，通过持续的产品创新为消费者带来绝佳的消费体验。对于新兴品类，科技创新能够打造前所未有的科技新物种，开拓数千亿甚至数万亿的新蓝海，典型案例如特斯拉，这家企业在列强环绕下的传统汽车行业实现突围，用迭代式的售后服务为用户提供全新体验、缩减传统汽车服务链条，成为传统汽车行业的“颠覆者”。新硬件：传统消费品结构升级，出现产品改良与渐进式创新新趋势带动新需求，推动传统消费品的结构升级与品类细分，出现产品改良与渐进式创新。消费升级趋势下，传统消费品种类已经不能满足消费者多样化的消费需求，消费者日益重视在品质、功效、健康等因素上的结构升级与品类细分。在这种新趋势的推动下，很多厂商积极推动传统消费品改良，通过新技术、新理念、新玩法对产品进行升级以更贴近消费者需求。例如元气森林定位于无糖汽水，属于在产品层面上的升级创新，符合年轻人追求健康的理念。化妆品也不例外，国货品牌越来越关注美妆产品的功效性、组成成分以及趣味性，运用新技术在原有基础上完成产品创新，推出烟酰胺精华、养肤粉底液、珀莱雅泡泡面膜等网红产品。新内容：受泛娱乐生活方式的影响，内容消费常态化泛娱乐潮流影响年轻消费者的消费行为，在消费中更倾向于娱乐化、互动化、内容化，他们既是内容的消费者也是内容的生产者、分享者。千禧一代和Z世代成长于高速发展的互联网时代，线上购物、社交媒体、在线娱乐、移动支付、本地生活等从方方面面塑造着他们的消费习惯与生活方式，而随着年龄的渐渐成熟，这部分年轻人逐步成为互联网时代的消费主力军。由于成长于繁荣的娱乐环境中，这些年轻人对娱乐表现出巨大的热情，他们会分配大量的时间和精力在内容消费上，例如在抖音、快手、B站、西瓜视频上面浏览短视频，通过微博、微信等社交平台将日常生活中新奇好玩的内容分享给朋友，在今日头条、百度新闻APP上浏览最新资讯，在知乎、知识星球APP上获取付费内容等。在内容需求与移动互联网浪潮的共同驱动下，中国泛娱乐行业进入高速增长通道，文娱产业的内涵不断延展丰富，文学、动漫、影视、游戏成为核心的泛娱乐IP，被互联网原住民的80后、90后甚至更年轻的00后人群快速消费和传播。中国泛娱乐行业近年来一直保持着较快的增长势头，新的内容形式、新的内容创作者以及新的用户需求共同引发行业变革，文学、影视、动漫、长短视频、直播电商、体育、游戏等各业态相互联动并深度融合，形成“泛娱乐”生态。国家统计局数据显示，2019年全国城镇居民家庭人均年消费性支出为28063元，其中教育文化娱乐服务支出达到3328元，占比增长至11.86%，结构变化和用于文化娱乐精神消费支出的增长，为整个文娱行业的发展带来了结构性行业红利。新服务：居民消费结构从物质型消费向服务型消费转变随着居民生活水平的提高以及消费观念的不断转变，中国居民的消费结构逐渐从物质型消费转变为服务型消费。改革开放40年来中国经济迅速腾飞，中国居民在物质生活上得到极大满足之后，对优质服务的消费需求随之觉醒，越来越关注文化娱乐旅游等满足精神需求的服务型消费。2019年全国居民恩格尔系数为28.2%，比上年下降0.2个百分点，基础食品消费比重越来越低。Wind数据显示，2019年全年全国居民人均消费支出中，服务性消费支出占比增至45.9%，反映出较为明显服务型消费崛起趋势。对年轻消费群体而言，用美团点外卖、去海底捞吃火锅、在B站刷视频、去SPA养生会馆放松身心、逛逛电子烟体验店、甚至参与光子嫩肤、超声刀、热玛吉等医美项目，已经成为年轻人非常常见的消费选择。四、场：新消费场景迭代升级传统的消费场景包括小卖铺、便利店、超市、专卖店、购物中心等线下实体店业态，主要通过“大批量买入、小批量卖出”的模式，向终端消费者销售商品并赚取中间差价。传统零售业大致经历了五个时期：杂货店、专业/专卖、百货店、超市/便利店、购物中心等，但无论是哪个时期，主要消费场景均是采取租赁或购入场地，将货品进行有序陈列，并适当运用折扣、赠品等促销活动吸引消费者，最终将大批量买入的货品小批量卖给消费者。“大批量买入”的集中采购模式，可以与生产商或渠道商进行价格谈判，争取到价格优势，从而提高自身竞争力；同时，消费者一般是零散购买，没有谈判优势。但传统消费场景面临的问题在于，传统零售企业基本不涉及产品的研发、设计、生产、物流等环节，基本没有对商品进行任何的增值活动，其主要盈利来源依然是“低价买入、高价卖出”的中间差价。对消费者而言，大规模生产的产品具有“样式单一”等特点，不能满足消费者日益强烈的个性化需求，消费者到店购物还会受到实体店的位置、营业时间等各种条件的限制，消费者的购物体验亟待改善。新兴的消费场景包括线上购物、社交电商、社区拼团、无人零售、零售新物种等业态，利用新科技技术优化整个产业价值链，推动线上、线下消费场景深度融合。新消费浪潮下，传统消费场景正在发生积极转变，零售商利用大数据等科技手段，可以快速收集用户基础数据、用户行为数据和用户交易数据等，对这些大数据进行整理、分析，可以快速获取用户的真实需求，然后将这些需求反馈给生产商。生产商则快速改进产品的外观、性能，通过整合供应链缩短研发周期，增加数据可用性并实现差异化、提升效率，加速产品上市时间。新消费不再是传统消费“生产商-经销商-零售商-用户”的商业流程，新消费是“用户-生产商”的商业逻辑。很多传统的超市、便利店、专卖店、购物中心正在积极推动数字化改造，依托既有的线下入口，将线上消费者引流至线上，推动线上线下业务融合。这些传统门店也通过物联网及大数据技术，对消费者的购物行为和购物偏好进行精准分析，以期更好地满足消费者需求。数字化经济井喷式增长，生鲜电商、直播带货、在线拼团、短视频娱乐、游戏、线上教育、线上医疗、远程办公等“在线消费”渗透率持续提升。随着智能手机的普及，人们购物习惯已经发生了巨大变化，消费者可以不受时间、空间限制，可以随时、随地在线实现“逛街和购物”，线上消费形态呈现象级崛起之势，在线购物、直播带货、在线教育、在线医疗等各种场景悉数“触网”。未来伴随消费市场的数字基础设施进一步完善，叠加线上线下融合进程的全面提速、智慧供应链不断整合、国人新的消费习惯也日益养成，这些都会给线上消费市场注入源源不断的增长动力。目前电商渗透率较高的品类仅为家电、3C和服装，而在生鲜、食品饮料和日用品等品类上在线消费的渗透率仍有广阔的提升空间。报告节选（本文仅供参考，不代表我们的任何投资建议。如需使用相关信息，请参阅报告原文。）精选报告来源：【未来智库官网】。

突如其来的一场疫情，让农贸市场经受着前所未有的冲击；连锁商超、社区生鲜店、线上卖菜等商业模式的崛起，无疑给农贸市场带来巨大的威胁。农贸市场面临着竞争加剧、疫情冲击等重重挑战，但这也正是迎接全新发展的机遇，农贸市场需要重新审视自身问题并加以解决，以此得到更加长效的发展。作为城乡公共服务设施，农贸市场是集公益性和商业性于一体的民生工程，与城乡居民生活息息相关，在一定程度上具有强烈的不可替代性，因此在当前艰难的市场环境下，农贸市场只会愈挫愈勇，并不会走向“消亡”。面对着硝烟四起的市场环境，农贸市场必须时刻拥有危机意识。一座农贸市场想要建设好、运营好，前期调研是必不可少的。农贸市场调研报告则是前期调研的产物，要非常全面、准确地掌握项目的基本情况，包括所在区域的现状条件、一定范围内竞争对象的有无、项目所服务的消费受众等，并且要找到项目当前所存在的问题，并给出良好的解决方案，为项目后期的建设和运营所服务。一、农贸市场的现状条件深入实地考察，对农贸市场的现状条件作出深刻分析。在农贸市场调研报告中，要对市场所在地的经济发展现状作出分析，切实了解到周边居民的生活水平，从而对农贸市场做出准确定位，包括市场星级、功能定位、业态规划等，力争建设一个符合当地居民需要的农贸市场。二、农贸市场的竞争对象农贸市场的竞争对象主要包括所服务范围内的其他农贸市场、商超、生鲜店、线上卖菜平台等。在农贸市场调研报告中，需要准确地统计出项目所在区域存在的竞争对象，并且要对这些竞争对象的竞争力做出准确的分析，将竞争对象的基本情况做出概述，包括经营定位、商品类型、服务对象等，所谓“知己知彼，百战不殆”！三、农贸市场的消费受众农贸市场作为服务设施，是为居民提供服务的。消费者真正需要什么？固定到农贸市场进行购物的又是哪类人群？如何为消费者提供针对性的服务？这一系列问题正是农贸市场在建设和运营过程中需要审慎考虑的，因此需要在农贸市场调研报告中得到详细准确的阐述。一座农贸市场从前期调研到中期建设，再到后期运营，各个环节紧密相扣，稳扎稳打每一步，才能够实现农贸市场的长效发展。浙江省“五化”市场建设政策的出台，详细提出五化市场的建设要求，包括五化市场应该具备的设施条件，农贸市场调研报告可根据五化建设要求和项目自身条件对之后的建设和运营给出方案建议。

一、市场调研定义及分类市场调研，泛指调研机构通过科学系统的调研方法（常为定性、定量研究方法）研究目标企业或市场，并获得消费者对产品、服务真实意见或市场竞争现状数据的活动过程，有助于帮助企业形成特定市场营销决策，是企业开展营销活动的重要环节。广义而言，市场调研机构泛指所有可自行开展调研项目的组织、机构或部门，如可承揽桌面调研项目的咨询公司、部分本土知名企业（如腾讯、网易）的独立调研部门等。市场调研可从调研范围、调研性质、调研频率、调研方法、调研内容等角度进行分类。以调研范围划分可分为全面调研和抽样调研；以调研性质划分可分为探索性调研、描述性调研、因果性调研和预测性调研；以调研频率划分可分为一次性调研、连续性调研；以调研方法划分可分为文案调研、实地调研；以调研内容可划分为顾客满意度调研、消费者需求调研、竞争动态调研和市场环境调研。市场调研按不同角度分类数据来源：华经产业研究院整理二、中国市场调研行业产业链分析中国市场调研行业产业链上游主要参与者分为一手信息来源（包括行业研究专家、调查访问对象）与二手信息来源（包括行业协会或官方机构、第三方研究机构、新闻媒体网站）；产业链中游参与者为市场调研企业；产业链下游参与者为企业客户、政府机构、个人客户等。中国市场调研行业产业链数据来源：华经产业研究院整理1、产业链上游分析一手信息来源，一手信息来源，即市场调研企业获得的原始资料数据（需自行整理分析，方可获得结论），具有实证性与保密性高的特征。如行业研究专家：行业研究专家可为市场调研企业提供行业咨询服务（如行业未来趋势预测、市场竞争现状、行业痛点分析等）。二手信息来源，即其他机构或协会搜集并整理分析的现有资料数据，可用于市场调研企业调研时参考，具有实证性与时效性低的特征。如行业协会或官方机构：行业协会或官方机构常出具行业相关重要数据（如行业市场规模、进出口业务量、宏观经济等数据），可信度高但常存在时效性差的问题。2、产业链下游分析中国市场调研行业产业链下游参与者包括企业客户、政府机构及个人客户，其中企业客户占比最高，为80%左右。中国市场调研行业初期，外资企业客户数量较多，但随着时间推移，本土企业相继崛起，市场调研需求逐步增多。现阶段，中国市场调研行业本土企业客户数量占比约为90%，外资企业客户数量约为10%。本土业务为市场调研行业主要增长驱动力，国际业务有待加强。数据来源：公开资料整理三、中国市场调研行业市场规模随着中国经济的高速发展，科技技术随之迅速迭代更新，用于市场调研的研究方法与技术不断增多，如眼动、脑电研究方法、互联网与大数据采集分析方法等。调研方法与技术的不断丰富提高了调研数据的准确性与真实性，推动中国市场调研行业不断走向成熟。此外，伴随本土企业的不断崛起，为更了解市场现状、洞察消费者行为特征、提升市场竞争力，本土企业逐步养成市场调研意识。在此背景下，可提供专业服务以协助企业进行品牌研究、消费者研究、市场行情研究的市场调研行业深度受益。2015-2019年，中国市场调研行业市场规模由115亿元增长至187.1亿元，年复合增长率为12.9%。数据来源：公开资料整理互联网技术快速发展，为市场调研行业带来利好因素。市场调研企业逐渐将传统市场调研方式与互联网市场调研方式相结合，可丰富数据采集来源、加快数据获取时间、减少实际调研成本并拓宽调研应用场景。大数据时代来临，可进一步优化市场调研技术与研究方法，通过不同算法不断深挖更高层数据，并保证数据准确性与真实性。传统市场研究方法面临革新，市场调研企业运作效率将得以有效提升。在上述因素影响下，预计2019至2024年中国市场调研行业市场规模将以13.5%的速率持续保持增长，2024年中国市场调研行业将有望增长至351.9亿元。数据来源：公开资料整理相关报告：华经产业研究院发布的《2021-2026年中国互联网行业发展监测及投资战略规划研究报告》四、中国市场调研行业驱动因素分析1、本土企业崛起，扩大调研市场需求中国市场调研行业早期，市场调研企业多服务于部分大规模外资企业与合资企业，本土企业市场需求尚小。但伴随中国经济的快速发展，大量本土企业相继崛起，为提升品牌竞争力、抢占更多市场份额，本土企业的市场调研需求增多（如媒介研究、客户满意度研究、市场行情研究、用户行为态度特征研究、品牌与声望研究、价格研究、产品现场测试或追踪研究、广告效果追踪研究等），其中媒介研究、客户满意度研究、市场行情研究与用户习惯&态度研究市场实施比例较高，分别为13.7%、12.8%、9.1%、9%。数据来源：公开资料整理2、调查研究方法与技术不断多元化，促进市场调研行业发展随着中国社会经济不断发展，科技技术快速迭代更新，调查研究方法与技术也随之愈加丰富。调查研究方法主要分为三类：定量研究、定性研究与大数据研究。据中国信息协会市场研究业分会数据显示，采用以上研究方法的企业占比为73%、20.3%、6.7% ，其中面访研究为企业采用最多的研究方式，占比高达37.2%。市场调研企业通过定量研究为主、定性研究与大数据研究为辅的方式，可进一步提升数据采集、整合、分析的运作效率，充分保证市场调研数据分析方法的合理性，有利于促进市场调研行业发展。数据来源：公开资料整理五、中国市场调研行业竞争格局分析中国市场调研行业市场参与者可分为三大梯队（根据企业营收）：第一梯队企业是以尼尔森、盖洛普、益普索为代表的世界知名外资企业，年营收多为数亿元，此类企业为行业标杆企业，拥有领先个案研究水平；第二梯队企业是以CSM、零点研究、慧聪为代表的本土或合资领先企业，年营收常超过5000万元，成立较早、拥有丰富行业经验；第三梯队是以现代国际、中为咨询为代表的本土知名企业，年营收多低于5000万元。中国市场调研行业梯队企业情况数据来源：公开资料整理尽管世界知名外资市场调研企业市场影响力大、竞争力强，但本土市场调研企业业务水平逐步提升，不断抢占行业市场份额。现阶段，从企业类型分布来看，民营企业分布占比最高，为73.2%左右，其次为股份制企业、合资企业、国有企业等，占比分别约为12.5%、8.0%、4.5%。由此可见，选择开展市场调研业务的民营企业数量不断增多，市场竞争随之日益激烈，企业需加强项目研究质量把控，方可长久发展。数据来源：公开资料整理六、中国市场调研行业未来发展趋势1、互联网市场调研为重要发展方向通过互联网市场调研，市场调研企业可丰富数据采集来源、缩短数据获取时间、降低实际调研成本。现阶段，常用的互联网市场调研数据收集方式包括网站问卷调查、电子邮件调查、网上小组座谈、一对一网上深层访谈、文献资料分析、弹出式调查、网上观察、网上实验法等，其中选择网站问卷调查的市场调研企业使用占比最高，为59.8%，其次为网上固定样本与电子邮件调查，占比分别为27.7%、20.5%。数据来源：公开资料整理独立使用互联网市场调研方式的企业数量占比为30.5%，以传统市场调研为主的占比为29.9%，互联网与传统调研相结合的占比为24.3%，从未使用过互联网市场调研的占比为15.3%。互联网市场调研的商业价值不断受到市场调研企业的认可，其应用场景也愈加广泛，涵盖网络用户监测（如用户数量、结构、地理分布、消费行为）、网络广告监测（如网络广告发布量、点击率）、网站流量监测（如网站访问量、购买率）等。数据来源：公开资料整理在经历互联网技术带来的变革后，市场调研企业逐渐意识到互联网市场调研的重要性，相继开始采用互联网市场调研的方式。相比传统市场调研方式，互联网市场调研可为企业带来诸多优势（如调研效率高、范围广、成本低等），青睐互联网市场调研的企业数量不断增多，因此互联网市场调研为行业重要发展方向。2、大数据技术将不断应用于市场调研大数据技术的蓬勃发展不仅减少了企业在人力物力方面的投入成本与调研周期，还促使数据信息朝多样化、完整化方向发展（通过数据清洗、数据调整、数据补充等方式优化已获取的数据信息），进一步提升市场调研企业的运作效率。传统的市场研究方法是通过定性、定量市场调查手段实现品牌研究，而大数据手段则是通过网络爬虫技术对新闻媒体、社会化媒体等网站进行监测，实时掌握品牌市场舆论与消费者满意度情况，促进了企业对品牌形象现状与趋势的了解。华经情报网隶属于华经产业研究院，专注大中华区产业经济情报及研究，目前主要提供的产品和服务包括传统及新兴行业研究、商业计划书、可行性研究、市场调研、专题报告、定制报告等。涵盖文化体育、物流旅游、健康养老、生物医药、能源化工、装备制造、汽车电子等领域，还深入研究智慧城市、智慧生活、智慧制造、新能源、新材料、新消费、新金融、人工智能、“互联网+”等新兴领域。

当不少人依然在纠结，购物究竟选择线上还是线下时，一种新的消费趋势正悄然成为主流。近日，知名调研机构数字100发布《2021年电器消费满意度调研报告》，报告数据显示，66%的消费者购买电器时会选择线上线下相结合的方式，线上综合比对产品，线下实际体验。其中，京东凭借在全渠道领域的深耕和布局持续发挥优势，备受用户青睐。近年来，线上线下全渠道融合成为零售行业的大势所趋，不断释放出更强大的零售势能。通过线下场景，消费者对商品有更直观的体验，更有助于消费决策；线上购物的便捷和统一的标准化服务保障，则让商品跨越空间，触达更多消费者。特别是在注重体验、服务的电器行业，消费者对全渠道更是青睐有加。据报告介绍，在接受调研的消费者中，17%先在线下店体验，然后线上下单；22%先在线上了解产品，再去线下体验，然后线上下单；还有22%线上了解产品后，或直接下单线下自提，或线下体验后再购买、自提。也就是说，三分之二的消费者喜欢线上线下结合的购物方式，这代表着，全渠道融合已经成为电器消费的主流趋势。而京东早已凭借对市场趋势和用户需求的前瞻性洞察，围绕电器零售进行全渠道布局。依托自身的供应链、物流、技术等基础设施建设，京东的线下电器版图日益完善：面向一、二线城市的京东电器超级体验店，面向大中城市的京东电器城市旗舰店、京东之家，加上面向下沉市场的京东家电专卖店、京东专卖店、京东电脑数码专卖店，把京东的全渠道产品与服务优势带给更多消费者。值得一提的是，凭借线上线下融合模式，京东深入下沉乡镇市场，解决了困扰农村电器市场已久的品类少、价格高、送货安装慢，售后无保障等问题，让家住农村的消费者也能和一二线城市消费者一样，享受到品类丰富、品质一流、价格公道、服务完善的电器产品，打造更便捷的购物体验和更优质的服务。据京东日前发布的2020年Q4及全年财报显示，京东集团2020年年度活跃购物用户数一年净增近1.1亿。在财报发布后的分析师电话会上，京东零售集团CEO徐雷表示，京东零售将继续坚持实施“供应链和技术中台”、“全渠道”和“开放平台生态建设”三大重点战略，“京东全渠道战略的意义在于，在更广泛的各类新业态和场景中，提高整体零售效率，满足消费者多样化的、即时的购买商品和服务的需求，给商家和消费者创造价值。我们认为，未来全渠道和即时消费模式在不同行业里的渗透率会不断加强，行业空间非常巨大。”

中消协发布“守护安全畅通消费”主题调查报告专家呼吁 补齐消费供给侧关键短板企业经营者应注重消费者合理需求和维权诉求，强化售后服务保障，着力防范化解各种经营风险，补齐消费供给侧关键短板。同时，加强消费者权益保护专业力量供给和保障，促进消费纠纷投诉渠道的便利畅通，降低维权成本，增强维权效能体验，提升消费者安全感和维权信心。3月15日，中国消费者协会对外发布《2021年“守护安全 畅通消费”消费行为及维权认知主题调查报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，消费者对于消费环境整体安全感评价得分为7.3分（10分制），总体表现良好。其中，线下消费的安全感评价要优于线上消费。《报告》同时披露，过去的一年，“保健品”和“中介服务”分别成为消费者公认不满意的商品类消费和服务类消费。在商品类消费中，消费者对于保健品类、美妆护肤类和游戏道具类等虚拟商品的不满意情况较为集中；在服务类消费中，消费者不满意较多的情况则相对集中于中介服务、金融保险理财和医疗服务等领域。“面向新起点、开启新征程，把消费者权益保护置于更加突出位置，加强消费者权益保护制度建设与实践，是构建新发展格局的必要保障。”中消协有关负责人呼吁，企业经营者应注重消费者合理需求和维权诉求，强化售后服务保障，着力防范化解各种经营风险，补齐消费供给侧关键短板。同时，加强消费者权益保护专业力量供给和保障，促进消费纠纷投诉渠道的便利畅通，降低维权成本，增强维权效能体验，提升消费者安全感和维权信心。建立预付式行政监管机制近年来，“先交费后消费”的预付式消费模式已经渗透到人们的日常生活，从最初的办卡、买券，到如今的各类付费会员、充值满减等，各行各业的商家都在不断拓展预付式消费的应用场景。不过，预付式消费乱象也随之而来。《报告》显示，约50.6%的消费者表示有过预付式消费的体验和经历。问题主要集中在付费前后的显著差异，经营者在消费者付费之后的表现不尽如人意。43%的消费者认为经营者诱导办卡后，后续消费与首次体验差距较大；36.9%的消费者表示曾遇到过商家跑路的情况；还有一些消费者表示实际消费过程可能与付费前承诺不符，或者实际持卡消费金额可能高于现金付款方式。预付卡消费的种种乱象，中消协此前曾做过披露，比如办卡前未告知重要条款，实际消费时限制较多；经营者变更法人，债权债务不作妥善处理，新法人不理旧账；因疫情影响，消费者合理退订，经营者却无故拖延或拒不办理，或者退费设置不合理条件，并收取高额手续费；甚至有部分商家以低价优惠为诱饵，诈骗钱财，卷款跑路。一个比较典型的事例是，2020年9月，橄榄球运动培训机构巨石达阵被传出资金困难、多个城市的校区大面积停课。而就在该机构停课前的一个月，还有课程顾问在大力推荐课程，让家长们续费。针对预付式商家跑路频发问题，北京市中银律师事务所律师葛友山建议，从经营者准入、合同条款、履约担保、资金监管、信用信息披露等方面进行立法规制，并建立起责任明确的预付式行政监管机制，从源头上减少和杜绝此类问题的发生。对违法广告信用联合惩戒《报告》显示，受新冠肺炎疫情影响，51.0%的消费者表示外出就餐频率减少。值得一提的是，节约粮食、避免浪费的意识得到经营者和消费者的普遍认同。73.2%的消费者关注到餐厅内张贴的反对餐饮浪费的标识，74.8%的消费者遇到过服务员提示适量点餐。另有数据表明，对于未吃完的餐食，86.5%的消费者表示会主动打包带走，66.6%的消费者表示服务员会主动提醒打包；71.9%的消费者则表示打包时遇到过餐盒收费的情况。中消协有关负责人指出，“节俭用餐、减少浪费的氛围和习惯得到较好实践。”如何进一步避免餐饮浪费，中国饭店协会会长韩明呼吁，广大餐饮企业要通过张贴宣传标语、点餐时提醒顾客理性消费、餐后主动提供打包服务等方式，积极营造文明用餐、节俭消费的良好氛围。不断涌现的消费新业态、新模式，在满足消费者多样化需求的同时，也暴露出安全保障不足的消费风险，消费者在个人信息保护、支付安全、消费质量等方面还有着一些顾虑。疫情发生以来，各地政府部门陆续推出各类健康码、通行码产品，成为消费者去往各地和出入各种消费场所时的必备工具。不过，消费者在上传各类证件信息和行程信息之后，开始担忧个人隐私和信息安全问题。《报告》披露，37.4%的消费者表示比较担心个人信息的安全性，19.5%的消费者则表示非常担心，仅有6.6%的消费者表示完全不担心。调查发现，消费者在烦心或者不满意的原因中，个人信息被泄露、遭遇虚假宣传等问题，占比分别为28.6%和26.2%。在直播带货火爆背景下，虚假宣传问题备受诟病，比如夸大产品效应、宣传医疗效果、以尚未有定论的研究进行定论性宣传、使用专利申请号进行宣传、假冒他人名义进行宣传、对产品进行排他性宣传、伪造荣誉进行宣传等问题不同程度存在。针对虚假宣传问题，中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍建议，在立法上明确自媒体商业表达属于广告法管理范围，将信用联合惩戒机制纳入违法广告治理，促使社交平台依法依约处理消费者投诉举报，履行虚假信息辟谣、内容合规审查、流量审核、算法优化等责任和义务。努力提升消费者维权信心数据显示，48.9%的消费者曾遭遇各类消费纠纷问题，引发消费者不满情绪。其中，最主要问题表现是售后服务保障不到位。与经营者出现纠纷后，近一半的消费者会选择向第三方责任平台进行反馈或申诉；31.6%的消费者会找经营者直接协商解决；29.2%的消费者表示会向消协等社会组织进行投诉；最终选择向法院提起诉讼的消费者总体占比不高，仅有5.8%。在维权信息获取方面，消费者获取维权信息的渠道较为畅通，网络社交媒体、生活经验及经历、互联网搜索引擎等，均为消费者获取维权信息提供了便利。《报告》显示，出现纠纷后选择进行维权的消费者中，约62.5%的消费者对维权结果表示“满意”，约26.5%的消费者对维权结果的满意程度表示“一般”。中消协有关负责人指出，从消费者对于现有维权途径的感知情况来看，消费者对于维权渠道的多样性和便利性总体较为认可，认为维权效能的保障性总体较为均衡。“以侵害消费者合法利益为代价的经营发展，也是在折损企业的声誉和信用，还将破坏整个市场的秩序和消费生态。”中消协有关负责人指出，企业经营者必须强化责任意识，夯实质量基础，坚守安全底线，不断优化商品和服务供给的标准与流程；要强化售后服务保障，补齐消费供给侧关键短板；妥善解决处理消费维权诉求，让消费者敢消费、愿消费。中消协有关负责人建议，有关部门在扩大内需促消费的进程中，加强对消费者协会等专业维权机构的支持力度，促进消费者投诉渠道的便利畅通，特别是加强基层农村消费维权网络建设，增强维权信心和效能体验，降低维权成本。此外，各级消协组织要主动承担好、发挥好社会监督、社会服务的法定职责，适应快速发展变化的消费趋势和维权特点，对内强化自身业务和能力建设，对外强化品牌建设和社会公信力，及时高效响应消费者的投诉和咨询诉求，提高维权供给质量和维权结果满意度。（记者 侯建斌）来源：法治日报

近日，知名第三方数据调研机构数字100发布了《2021年电器消费满意度调研报告》（下称报告）。《报告》指出，正品行货、品质品牌等是消费者选购电器时看重的因素。出于对正品行货、配送快、送装一体、退换货方便等因素的考虑，京东获得众多消费者信赖，成为消费者购买电器的首选平台。而消费趋势的变革，让品质的概念，也从产品本身，扩展到商品、服务、体验等更全面的范围。京东成消费者购买品质电器首选平台众所周知，3C家电是低频购买但高频使用的商品。在通过对消费者选择进行调研后，数字100发现，有63%的消费者在选购电器产品时，都会最看重“正品行货”这一因素。有意思的是，相比价格，95%的消费者更看重产品的品质和品牌，这也体现了多年来随着消费者维权意识、正品意识的提高，品质品牌成为电器品牌、零售平台制胜的关键。作为电器零售平台，京东凭借多年在3C家电领域的深耕，深深赢得了消费者的信赖。《报告》指出，根据调研结果，无论从认知度看，还是从使用度看，京东都位于电器零售平台的第一梯队，成为消费者购买品质电器的首选平台。值得一提的是，京东在为用户带来全球海量正品电器产品供应的同时，近年来也为品牌与消费者打通了更顺畅的沟通渠道。随着消费升级和零售场景的变革，年轻消费群体多元化、个性化的需求也被京东捕捉。京东基于平台海量消费大数据，打造了以用户需求为出发点，消费者深度参与的产品开发、生产的C2M反向定制模式。2020年，京东零售的智能制造平台与超过1000个品牌进行了深度反向定制（C2M）合作，为其提供新品开发和上市的系统化解决方案，共同孵化的C2M商品数量接近2019年的10倍。面向电器行业，京东以C2M模式打造的荣耀X1智慧屏电视、长辈智能手机、游戏手机、游戏本等诸多产品刚一上市就成为爆品，备受消费者好评。服务优势是受推荐关键因素随着生活质量的提升，人们对电器有了更高的要求，会为了升级产品功能和生活品质而购买电器。而在解决了对产品丰富度和品质的需求后，消费者对于电器零售平台的物流服务、产品售后服务等意识也显著提高。服务需求的增强，成为以90后为代表的新一代消费主力的明显特征。数字100在《报告》中指出，京东获得消费者信赖的秘诀，也主要是在于其坚持提供丰富的正品行货产品，以及快速的配送服务、送装一体/退换货方便的售后服务，让京东在消费者群体中建立了好口碑和可信赖的形象。尤其是产品、客服、配送、售后方面，表现尤其突出。事实上，在3C家电行业深耕多年的京东，不断通过服务创新打造引领行业的服务标准，如京东家电针对用户痛点，率先推出了“3030180”服务，通过“30天价格保护，30天质量问题退货，180天质量问题换货”的全新服务标准，消除了消费者网购家电的顾虑，而预约送货、送装一体等多项标准化服务，更推动了行业服务的提升；京东手机通过体系化推出的43项“放心换”服务，全方位保障了用户选购和售后全流程的权益；京东之家、京东电脑数码专卖店更是在强大履约效率之下，通过“京东到家”功能为消费者打造出了“小时达”的极致服务体验。全渠道融合提升电器消费体验近年来，移动互联网的飞速发展深刻重构社会生活场景，电器零售的边界逐渐模糊。数字100的调查显示，消费者购买电器时，认为重要的步骤是对比了解产品/品牌信息、选择购买渠道、去线下店体验。因此，有66%的消费者购买电器时，会选择线上线下相结合的方式，线上综合比对产品，线下实际体验。这也意味着，全渠道融合已经成为电器消费的一大趋势。线上线下全渠道融合的模式正在释放更强大的零售势能，通过线下场景，消费者对商品有更清晰的体验，更有助于消费决策，而线上购物的便捷和统一的标准化服务保障，让商品跨越空间，触达更多消费者。京东在电器全渠道融合的战略发展已经走在了行业前列。截至目前，依托自身的供应链、物流、技术等基础设施建设，面向一、二线城市的京东电器超级体验店，面向大中城市的京东电器城市旗舰店、京东之家，和面向下沉市场的京东家电专卖店、京东专卖店、京东电脑数码专卖店，构成了京东的电器线下版图。通过全渠道融合的模式，京东深入下沉到了全国各地的乡镇市场，解决了农村消费者曾经面临的品类少、价格高、品类少、送货安装慢，售后无保障的痛点，让更广泛的乡村消费者能享受到更丰富、价格更公正的产品，更便捷的购物体验和更优质的服务。通过正品行货的充足供应、标准透明的服务体系和全渠道融合带来的极致体验，京东获得了众多消费者的信赖。未来，京东也将继续坚持以消费者需求为中心，联合合作伙伴不断打造更高体验的购物场景，给商家和消费者创造更多价值.

【CNMO新闻】近日，CNMO了解到，知名第三方数据调研机构数字100发布了《2021年电器消费满意度调研报告》（下文简称《报告》），明确指出，正品行货、品质品牌等是消费者选购电器时看重的因素。出于对正品行货、配送快、送装一体、退换货方便等因素的考虑，京东获得众多消费者信赖，成为消费者购买电器的首选平台。3C家电是低频购买但高频使用的商品。在通过对消费者选择进行调研后，数字100发现，有63%的消费者在选购电器产品时，都会最看重“正品行货”这一因素。有意思的是，相比价格，95%的消费者更看重产品的品质和品牌，这也体现了多年来随着消费者维权意识、正品意识的提高，品质品牌成为电器品牌、零售平台制胜的关键。作为电器零售平台，京东凭借多年在3C家电领域的深耕，深深赢得了消费者的信赖。《报告》指出，根据调研结果，无论从认知度看，还是从使用度看，京东都位于电器零售平台的第一梯队，成为消费者购买品质电器的首选平台。除了“正品行货”、“品质”、“品牌”等因素，优质服务也是京东获得消费者青睐的重要原因。数字100在《报告》中指出，京东获得消费者信赖的秘诀，也主要是在于其坚持提供丰富的正品行货产品，以及快速的配送服务、送装一体/退换货方便的售后服务，让京东在消费者群体中建立了好口碑和可信赖的形象。尤其是产品、客服、配送、售后方面，表现尤其突出。事实上，在3C家电行业深耕多年的京东，不断通过服务创新打造引领行业的服务标准，如京东家电针对用户痛点，率先推出了“3030180”服务，通过“30天价格保护，30天质量问题退货，180天质量问题换货”的全新服务标准，消除了消费者网购家电的顾虑，而预约送货、送装一体等多项标准化服务，更推动了行业服务的提升；京东手机通过体系化推出的43项“放心换”服务，全方位保障了用户选购和售后全流程的权益；京东之家、京东电脑数码专卖店更是在强大履约效率之下，通过“京东到家”功能为消费者打造出了“小时达”的极致服务体验。不过随着时代发展，不仅仅是产品、服务本身的质量，消费购买电器的渠道也在发生改变，有66%的消费者购买电器时，会选择线上线下相结合的方式，线上综合比对产品，线下实际体验。这也意味着，全渠道融合已经成为电器消费的一大趋势。线上线下全渠道融合的模式正在释放更强大的零售势能，通过线下场景，消费者对商品有更清晰的体验，更有助于消费决策，而线上购物的便捷和统一的标准化服务保障，让商品跨越空间，触达更多消费者。通过全渠道融合的模式，京东深入下沉到了全国各地的乡镇市场，解决了农村消费者曾经面临的品类少、价格高、品类少、送货安装慢，售后无保障的痛点，让更广泛的乡村消费者能享受到更丰富、价格更公正的产品，更便捷的购物体验和更优质的服务。通过正品行货的充足供应、标准透明的服务体系和全渠道融合带来的极致体验，京东获得了众多消费者的信赖。未来，京东也将继续坚持以消费者需求为中心，联合合作伙伴不断打造更高体验的购物场景，给商家和消费者创造更多价值。

日本美妆品牌在中国市场的地位毋庸置疑。就像犀利的武功各有各的必杀技，但日妆仿佛一记"情意绵绵拳"，总能温柔地打进消费者心里。无论消费升级，K—beauty受创，贸易战等大环境起落；亦或品牌长尾效应，Z世代、成分党等消费趋势演变，日妆的发挥始终稳定。根据日本化妆品工业联合会国际部长神户哲也9月23日在"首届中日美妆高峰论坛"发布的数据（详情见二条文章），2016年至今，日本化妆品出口额逐年攀升，已经达到其进口额的2倍，中国则是日本化妆品的最大出口市场，销售额占比达70%。而消费者对日妆的热忱也并非无迹可寻。首届中日美妆高峰论坛现场，美丽修行带来了《日系品牌在消费者中的生态及分析》报告，并由美丽修行CMO周颖演讲发布。△美丽修行CMO Zoe Chou（周颖）为什么日系品牌能深受消费者，尤其是成分党喜爱？通过对1500万用户的互动数据提取分析，美修从品牌、品类、成分3个类目拆解了日系品牌在中国的市场表现，以下为报告全貌：数据来源：美丽修行文字整理：英莱

【PConline 资讯】随着品质消费升级，人们除了关注更优质更实惠的产品之外，对优质的服务也开始重视起来，即将到来第十个11.11，国内消费者对电器线上消费购物观念有何变化呢？近日，网易、中关村在线、PCPOP、太平洋电脑网等九家权威媒体进行长达半个月线上电器消费调研，根据调研数据整理并发布《中国电器线上消费趋势调研报告》，该报告针对中国电器线上消费趋势作出进一步分析，让大家更加客观看到品质消费升级所带来的影响。图 联合发布《中国电器线上消费趋势调研报告》的九家媒体国内消费市场平稳增长，呈良好发展态势根据国家统计局公布数据显示，2018年9月全国居民消费价格指数（CPI）同比上涨2.5%。从同比来看，CPI上涨2.5%，涨幅比上月扩大0.2个百分点。2018 年1-9月，我国经济稳中向好，消费市场平稳增长，消费升级势头不减，消费对经济增长的基础性作用进一步增强，这侧面反映出扩内需、促消费的政策起到了实效。图 《中国电器线上消费趋势调研报告》中2018年1-9月中国居民消费数据另外，根据国家统计局发布2018年8月份社会消费品零售总额数据来看，市场零售额也在增速上涨，8月份消费品市场同比增长9.0%；此外，据商务部消息，2018年1～9月，全国电子商务的增长仍然超过30%，形势非常不错。线上平台消费升级，注重产品品质升级，同时更加注重服务升级根据 《中国电器线上消费趋势调研报告》消费者线上购买电器的考虑因素饼图数据来看，线上购买电器时主要考虑产品是否为正品的消费者占比达到22.4%，考虑售后服务机制（30天保价机制）的消费者占比达到15.5%，考虑产品的配送服务体系（配送速度、定时发货等）的消费者占比达到13.8%，考虑价格优势的消费者占比达到12.7%，总的来说，消费者对电器线上消费对产品质量跟服务质量重视程度高于价格重视程度。图 《中国电器线上消费趋势调研报告》中消费者线上购买电器的考虑因素根据《中国电器线上消费趋势调研报告》中消费者选择电器产品的购买平台数据来看，消费者选择购买零售平台位居前三有京东、苏宁易购及天猫商城，其中京东以45.4%用户选择率占比位居榜首，苏宁易购则以14.3%用户选择率位居第二，天猫商城则以13.2%用户选择率位居第三。这从侧面看到，用户选择率位居榜首京东平台，凭借优质一站式购物体验、售后服务体系及配送速度保障获得不少消费者认可。图 《中国电器线上消费趋势调研报告》中消费者选择电器产品的购买平台促销方式升级：用户更加注重高品质购物体验一年一度的11.11购物节已经拉开序幕，现在带大家来看下《中国电器线上消费趋势调研报告》中11.11期间影响消费者放弃购买的主要因素有哪些？从数据可看出，影响消费者放弃购买因素位居第一则是促销方式太复杂，套路太多，用户占比42.8%，如11.11当天“零点抢购”的促销方式，越来越多的消费者表示不再感兴趣。另外，影响消费者放弃购买因素位列第二则是因质量良莠不齐，用户占比达到24%，而影响消费者放弃购买因素位列第三则是因配送时效差，用户占比14.4%。图 《中国电器线上消费趋势调研报告》中11.11期间影响消费者放弃购买的主要因素此外，《中国电器线上消费趋势调研报告》还展示今年11.11消费者关注电器大促活动信息的购物平台情况，从数据可以看到，位居榜首则是京东，用户关注占比达到42.2%，位居第二则是天猫平台，用户关注占比达到23%，位居第三则是淘宝平台，用户关注占比达到11.1%。总的来说，京东领先天猫很多，这离不开京东在11.11购物节提供简单的促销形式、正品保证及速的配送响应有着直接关系。图 《中国电器线上消费趋势调研报告》中今年11.11消费者关注电器大促活动信息的购物平台情况服务升级：消费者更加关注过程中产品的服务保障据《中国电器线上消费趋势调研报告》数据显示，消费者在关注高品质产品之外，消费者对于在使用过程中产品的服务保障更加关注。换而言之，企业除了在产品品质升级之外，服务品质也需要得到相应升级，这样才能更好得到用户信赖跟选择，从而进一步推动高品质消费。图 京东商城电器类产品服务体系基于此，现在有不少商家推出提升服务措施，如天猫推出12期购物免息分期的业务；京东在推出多种白条免息分期基础上，还推出手机碎屏险、以旧换新、原厂维修等服务，京东在家电方面更是推出“30天价格保护， 30天质量问题可退货， 180天质量问题可换货”等措施来促进品质消费升级。总而言之，高质量消费成为主流趋势，对于电器销售平台来说，要促进消费品质升级离不开他们从根本提供优质的产品以及优质的服务，相信高品质消费时代即将到来，对于商家和消费者来说都是有好处的。