线下调研方案

齐鲁网·闪电新闻8月12日讯日前，中国海洋大学“浮之查”乡村非遗助力队积极响应国家号召，投身乡村战略实施，在学校的领导下开展了题为“乡村非物质文化遗产新零售模式探究——以曲阜市大庄绢花为例”的三下乡实践调研活动，采用线上与线下调研相结合的实践模式，前往曲阜市文化馆、孔府印阁及大庄绢花文化园等多地进行实地调研，多方面了解乡村非物质文化遗产的发展现状，致力于运用互联网新技术助力乡村非物质文化遗产的保护、传承与发展。近日，中国海洋大学“浮之查”乡村非遗助力队前往曲阜市文化馆进行调研学习，了解曲阜市非物质文化遗产保护的原则与措施。非物质文化遗产保护分为十个类别、四级保护体系，目前，曲阜市已有《祭孔大典》《曲阜楷木雕刻》《鲁班传说》《孔府菜烹饪技艺》《琉璃烧制技艺》5个项目列入国家级非物质文化遗产名录，此外还有《孔子诞生传说》《孟母教子传说》《曲阜尼山砚》《大庄绢花制作技艺》《拓片制作技艺》等16个省级非物质文化遗产项目、40个济宁市级非物质文化遗产项目以及145个曲阜县级非物质文化遗产项目。当日下午，“浮之查”乡村非遗助力队前往孔府印阁、大庄绢花文化园进行实践调研，了解非物质文化遗产金石篆刻产业化、数字化、集约化运作的发展历史与流程，体验了的绢花制作过程，对非物质文化遗产的保护与传承模式有了更加深入的认识。始创于1956年的孔府印阁凭借互联网经济的力量蓬勃发展，在“网购热”初步兴起的2010年已经达到线上订单量超越线下订单量，在近十余年的发展中注重创新、主动出击，抓住电商、直播等商机，逐渐发展成为集设计、生产、包装、物流、电商、直播为一体的全产业链运营的文化企业，年营业额达两亿，为非物质文化遗产的生产性保护、新零售模式发展提供了新的思路。曲阜的大庄绢花源于明朝时期孔府在大庄设立的佃户花庄，一年四季专供孔府摆设和夫人、小姐插戴。大庄绢花非遗传承人张祥冬老师细致讲述了曲阜大庄绢花的发展历史，并现场展示了绢花的制作过程。本次实践调研活动以“互联网+社会实践”新模式为形式进行，团队成员扎根中国大地了解国情民情，通过本次社会实践坚定理想信念，为乡村振兴、非遗传承注入了新鲜活力。曲阜通讯员 孔祥春 魏舒敏 康玉潇

河南三级检察长“云对话”谋基层大计河南省检察院通过视频连线开展“线上调研”。“今天我们通过视频形式开展线上调研，就是要坚持问题导向，充分听取大家的意见和建议，努力把基层一线的真实情况搞清摸透，把我省基层院存在的问题症结找准挖深，把解决问题改进工作的措施做细定实……”近日，河南省检察院通过视频连线方式，对南阳、信阳、驻马店等市基层检察院建设情况开展“线上调研”。唐河县、商城县等6个基层院检察长分别发言。其间，河南省检察院检察长顾雪飞不时插话提问、进行点评，并和市院检察长进行交流。“院领导带头办案落实得怎么样？”顾雪飞通过视频网络向商城县检察院检察长高兴日提问。“我院入额院领导共4名。今年以来，我直接办理案件10起，其他入额院领导办案数均在27件以上，而且主动办理重大、复杂、有影响的案件。”“你对重大案件是如何把关的？”顾雪飞。“对重大案件我听取汇报并阅卷，必要时提交检委会研究，向市检察院请示汇报。”高兴日回答。调研中，顾雪飞向汇报工作的基层检察院检察长连续发问——“1月至10月，全院‘案-件比’是多少？影响‘案-件比’主要在什么环节？”“疫情防控期间‘三远一网’运行情况怎么样？分别适用于多少件多少人？”“‘两项监督’下降原因是什么？”“对人才招不来、留不住的问题有什么思考和建议？”……“隔空对话”结束后，顾雪飞表示，对大家提出的意见建议，河南省检察院将认真研究吸收，梳理出一批务实管用的硬招实招，谋划好全省基层检察工作发展，引领全省基层院建设水平全面提升。据悉，河南省检察院近日还将陆续分片开展基层院建设“线上调研”。贵州“两长”共议服务保障“六稳”“六保”会议现场近日，贵州省检察院、贵州省工商联联合举办“服务‘六稳’‘六保’护航民企发展”检察开放日活动暨检察长·董事长“两长”座谈会，共谋服务保障“六稳”“六保”大计。贵州省政协副主席、省工商联主席李汉宇，最高检党组第四巡视组组长李定达，贵州省检察院检察长傅信平出席会议并讲话。当地部分民营企业家代表受邀参加了相关活动和会议。活动中，参会代表先后参观了贵州省检察院院史馆和检察大数据应用中心，对贵州检察机关运用大数据创新检察工作给予了充分肯定。座谈会上，检察系统代表和企业家代表围绕“两长”座谈作了交流发言并提出了意见建议。李汉宇表示，要坚定不移地把检察长·董事长“两长”座谈这项工作做好，以实际行动贯彻落实党中央关于“六稳”“六保”的决策部署；要认真总结经验，将检察机关和工商联的协作机制引向深入、落到基层，形成长效机制；要创新工作方法，充分发挥各自优势，协力推进贵州法治化营商环境建设；要激发内生动力，脚踏实地办好企业，在合法合规中提高竞争力，实现企业的高质量发展。傅信平表示，下一步，贵州检察机关将继续在惩治妨害企业发展犯罪、保护企业正常生产经营活动、平等保护民营企业合法权益、妥善化解涉企矛盾纠纷、改进司法办案方式、定点联系帮扶民营企业、加强与工商联和民营企业联系等方面下功夫，努力为民营企业健康发展提供更多更好的法治产品检察产品。（检察日报 河南省检察院微信公众号 贵州省检察院微信公众号 刘立新 闫晴 窦彦峰 张安）【来源：最高人民检察院】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

编辑导语：你真的了解用户调研吗？你能做好用户调研吗？其实，很多人都不了解如何成功的做一次用户调研，在执行的过程中也会因为困惑而犯了不少错误。本文作者分享了自己的调研经验，看看应该如何制定调研方案，做一次正确的线下调研。为了让线上的同学也能够了解到市场上的一些情况，既能纸上谈兵、又能身处一线。所以我安排了设计、社群、平台、内容、产品五个小组的同学，每天轮流去市场调研，并且要求去市场的同学回来要写总结和报告。但经过一周的执行， 我发现了许多同学在体验、调研过程中有很多问题。我相信这些问题也是各位及你们的团队中，也会出现的，所以分享出来，希望大家引以为鉴。一、为什么要去线下调研？在说问题之前，先来聊聊，我为什么要安排这么多部门的同学都去线下调研体验一两天，原因有四。1. 业务支援因为临近过年，人员比较缺乏，但时间紧业务重。适当的做一些支援，能帮助市场人员快速开展业务。2. 发现问题我在《改变用户习惯是要付出代价的》一文中就说过，一切的运营工作都是为了服务市场。如果设计做的海报、易拉宝、不干胶等产品线下不好用，产品做的功能用起来不流畅，运营做的活动想当然。那做这些不仅没有助力市场人员，反而浪费了他们时间，增加了负担。所以，我希望他们各自去感受一些业务的实际应用场景，用户的感受，从而回来做改进。3. 了解友商尽管大家的模式不同，但是提供的产品和服务是差不多的。所以我们必须要了解，我们的友商在线下是怎么做的。他们的政策、地推手段、物料等，有什么值得我们学习的地方。4. 团队考核另外之所以要派这么多的人轮流，我还想看一下，每个人回来的反馈有什么不同。我们完全可以从他们每天的报告中，发现各自工作的差异，无论是责任心还是观察能力、总结能力。二、只说问题没有思考那么在这一周里面，团队的同学到底出现了哪些共性的问题呢？1. 纯粹执行我一开始并没有刻意的和他们说去杭州市场调研的目的，所以前面两天，去的四位同学，就完全属于去干了体力劳动。在我没有要求下的情况下，没有反馈没有总结。2. 缺少实时反馈还有一类同学，会等到第二天再来做总结，在当天不会分享任何资料。3. 缺少图片视频记录其实线下的业务，会有很多东西值得我们借鉴学习。比如去地铁口的时候，附近有没有什么商业广告牌，有没有店铺。去社区的时候，每个入口处是怎么样的，有没有其他竞品投放的广告。包括其他一些互联网平台，在线下是怎么做推广的，他们的广告形式是怎么样的。而这些，许多同学是没有这种意识的。4. 只说问题没有思考另外一点，就是许多人调研回来之后，只说问题没有思考，更没有行动。比如发现用户比较排斥我们的产品，那么用户为什么会排斥？哪种方式用户更愿意接受；比如说我们的产品功能比较繁琐，那么怎么简化用户才会喜欢。最重要的一点是，这些意见反馈完成后，谁去做了执行？所以我们从这里，也能看出来，优秀的员工和普通员工的差距在于学会思考和主动改进的能力。三、正确的线下调研既然说完了他们问题，那么我就来说说，正确的线下调研体验，应该是怎么做。1. 明确形式在线下开展调研工作，我们先要确定我们的调研形式。不同的形式，需要的方法、物料都是不一样的，我把它分为三种。1）暗访式这是我们最为常见的一种，比如村长以前在房产频道的时候，需要各个楼盘调研。当时就会假装成顾客，去问各个楼盘的政策、销售的情况。再比如打算做少儿在线教育的时候，就以家长的身份，去线下问教程、师资、费用等情况。2）摆摊式这种模式主要是为了测试某一种推广形式，比如在小区、公园、商场定点做调研。3）预约式村长曾经做二手车行业的时候，为了给车商提供拍卖、车贷、延保等产品，就会提前约好一些车商，然后上面一对一的面聊。再如做微商代理的时候，也是如此，集中邀请一些微商宝妈以专访或座谈会的形式沟通。2. 规划行程当我们去线下做调研的时候，最怕的就是没有任何规划，我认为至少有三个方面：1）线路规划以我们自身业务为例，每天要去哪几个街道、哪几个小区，调研的路线是怎么样的，这些必去在去之前就得明确。2）时间规划每个小区、每个门店、每个合伙人，打算花多长时间完成，一天要完成多少样本的采访。3）受访规划打算针对哪些人做调研，是宝妈还是修理店，是小区超市，还是社区驿站。如果没有做这些基本工作，第二天的业务开展一定是混乱且低效的。3. 准备物料线下调研最重要的就是要做到，如何取信于他人。所以我们相关的物料就要带齐，我归纳为三种，根据实际情况使用。1）证明资料一般工牌、名片、工服这是地推工作三件套，比如开发门店、车商等客户，这些都能很好的打消用户的顾虑。当然了，有些暗访式的调研，肯定不能如此明目张胆的，有时候需要我们更职业的一点，有时候需要我们更加大众化一点。村长曾经还去做过婚庆行业调研，当时就找了个女同事一起去。2）宣传资料如果是开发门店、代理的话，就需要提供一些官方的宣传资料。不仅是纸质的资料，最好有线上的公众号、小程序或者是小视频，甚至是意向微信群。3）调研资料在调研前，我们需要提前想清楚，我们需要问用户哪些问题。我们需要在线下收集哪些资料，尤其是当面问用户问题的时候，最后提前做一个在线表格。记住！不一定非要让用户自己去填写，你可以一边问一边填，越少麻烦用户越好。4）福利资料要想用户开口和伸手，小礼物就得有。无论是摆摊还是做街访，准备一些常用的小礼物，准没错。一般水杯、小气球、食品、纸巾、工具箱、面膜等小礼品，都是用户喜欢的。四、方案去执行除了上述的准备工作以外，我们在实际调研的过程中，还需要注意以下四个方面的地方。1. 随时记录和分享俗话说，好记性不如烂笔头。而在线下，不仅要随时写下来，还有随时拍下来，甚至是随时录下来（声音和视频）。再把这些资料及时同步到调研群，可能你正在做的一件事情，是其他同学特别想要了解的。2. 统一话术为了保证大家推广过程中，不出现偏差。一定要统一好相关的问答话术，比如如何开发门店，被质疑了怎么办，被拒绝了怎么办。而实战获得的经验，也要及时做话术的总结和调整。3. 多问为什么我们每个月都会和各大区市场的人员开会，经常听到的报告是：门店老板比较反感，不愿意配合，不愿意宣传，不愿意购买我们的产品。但是很少有人列举出123，为什么质量相同，价格便宜还送货上门的情况下，商户他们不愿意用我们的产品。所以，我们线下调研的时候，多问几个为什么比是什么更有价值。4. 想方案去执行线下调研的最终目的是为了了解市场、解决问题，所以我们在要求调研人员做基本的情况复盘外，还要给出对策。线下地推的时候，面对城管怎么办？门店老板不信任我们怎么办？产品操作繁琐怎么简化？而提出这些问题之后，最终谁来完成落实，什么时候给出反馈。做市场调研不是出体力活，而是脑力活。做市场调研不仅要发现问题，更需要解决问题。#专栏作家#偶尔分享生活，关注电商、科技，新事物。本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

间隔年（Gap Year）指学生在学习期间或者毕业之后，通过阶段性参与专业实践（研修访学）、公益实践（志愿服务）、就业实践（实习创业）等“间隔年”活动，拓展视野，体验不同的生活方式，培养积极的人生态度，找到适合自己的成长发展方向，从而更好地融入社会。本研究主要通过线上线下调研相结合，采用定性与定量方法相结合的研究方法，了解大学生对“间隔年”的基本认知及需求情况，探究和深入分析问题背后更深层的原因和态度思考，从而进一步加深对该问题的认识，提出有建设性的建议和意见，促进制定出更加合理的结构性方案。根据本团队的调研方案，我们在线上调研时，拟发放300份大学生间隔年创意调查问卷，了解大学生对“间隔年”的认知程度及其相关需求，并运用SPSS等工具对问卷所得到的数据进行数据分析，探究当代大学生“间隔年”需求的现状、特点，为提出建议部分提供基础。同时本团队将随机选取10位具有强烈意愿或明确计划出国短期留学/研修访学的大学生，安排相关社团负责人进行线下深度访谈，进一步了解其对于“间隔年”的规划现状以及其对未来的展望，具体了解大学生在研修访学这方面的需求及困难，并对此提出相应的解决措施与方案。（一）调研人员安排调研组的调研工作安排如下：（二）调研时间线根据要求我们可以将调研内容分为线上和线下两部分。3. 线上调研1)设计并完成间隔年创意调研问卷，调研对象涉及学生、教师与家长多个群体，了解其对间隔年的态度、需求以及间隔年在中国发展的前景。内容包括但不限于：是否经历过间隔年、对于间隔年的基本认知、对于未经历过间隔年的同学（有什么顾虑，有机会是否会接受，有什么需求，对间隔年的疑惑或期待）等。2)针对有短期出国意愿及研修访学的学生，设计并完成线上访谈，了解受访者对于间隔年的想法并录制视频。3)线上联系“大学生义工旅行”等组织机构，了解机构目标、沿革及运作项目，情况允许时可对项目参与者进行追踪访谈。4. 线下调研根据组委会访谈提纲，针对至少4名有强烈意愿或明确计划出国短期留学/研修访学的大学生、相关社团负责人进行访谈，2名线上访谈，2名线下访谈，做好访谈记录，并录制“间隔年”寄语/感悟视频。1)选取4-8位有强烈意愿或明确计划出国短期留学/研修访学的学生，对其进行小组访谈，在观点交流碰撞中了解关于间隔年的相关信息。2)与学校分管短期留学、研修访学的部门取得联系，进行访谈和资料收集，了解高校方面的态度和行动。调研组的调研工作分为线上和线下两个阶段，时间安排如下：同时，宣传组也在做着调研相关的宣传工作，时间安排如下：

著名的“费斯汀格法则”告诉我们：生活中的10%由发生在你身上的事情组成。而另外的90%则是由我们对事情的反应所决定。岁月静好，谢谢点赞和转发，祝您幸福，一切都好。今天分享的是如何写一份化妆品、护肤品市场调研方案？市场营销问卷调查计划书。一.调查时间XXXX年5月4日～20日二.调查目的1.测试本公司品牌化妆品、护肤品的消费情况。2.测试消费者对新化妆品、护肤品的接受程度。3.为本公司新化妆品、护肤品的市场定位、营销方式提供参考信息。4.了解被调查区域的经济发展情况，把握消费者的购买方式和消费习惯。三.调查对象和范围（一）调查对象

为进一步做好新时代妇女思想政治引领工作，引领广大妇女听党话、跟党走，更好的通过网络主阵地宣传引领妇女，内蒙古自治区妇联网络信息传播中心围绕如何在网络新媒体环境下加强女性思想引领和家庭教育方面的影响力进行课题研究，并加大调研力度，为做好网上思想引领工作、为服务妇女群众提供“第一手资料”和参考依据。7月底至8月初，内蒙古自治区妇联网信中心特别邀请到全国妇联宣传部特聘讲师、北大研究员、博雅未来传播研究中心创始人及主任王超老师以及传播学、教育学等方面的专家组成调研组深入呼伦贝尔市、鄂尔多斯市部分旗县、乡镇苏木、嘎查，走访入户、同妇女群众谈心拉家常，重点走访了解妇女群众思想意识和态度转变情况，同时还与妇联干部进行了面对面交流，积极总结问题、理清思路、研究解决办法，为能够更好为妇女儿童做好网上服务奠定基础。同时，本次课题研究辅以线上问卷调查，更大范围、更多领域、更广层面上充分了解妇女需求所盼，进一步提高服务质量和水平。做好妇女思想政治引领工作，是习近平总书记交给妇联组织的重要政治任务，妇联组织要将妇女思想政治引领放在首位，围绕大局，通过网络主阵地宣传引导妇女，把网上宣传与服务结合起来，线上线下活动相结合，壮大网络引领力量，把网民吸引到主流思想舆论框架中来, 把党的主张传递到妇女群众之中。下一步，内蒙古自治区妇联网络信息传播中心将根据全区各地不同行业、不同年龄、不同民族女性群体差异化需求，设置研究课题，深入基层调研，依据研究成果，结合业务实际，更好更精准地做好内蒙古自治区妇联网上联系、引领、服务妇女群众工作。来源：内蒙古自治区妇联网络信息传播中心编辑：Anny

即将走向“小高潮”的《中国新说唱2019》引起了小伙伴们的关注，原来在第五期中，为了在结局战中占据优势，制作人都开始为自己之后的战队组建做起打算，不断向心仪rapper发起“表白攻势”！而在其他制作人不断拉拢“目标”时，潘玮柏却反被学员Turbo表白！要知道，潘玮柏作为说唱界的“元老”，无论是舞台经验还是rap水平，都算得上是大佬级别了。而Turbo能主动出击，反向pick最强制作人，不得不说是非常机智的选择！WEY与奔驰武汉试驾开启而这，也应了那句“与强者为伍方能更强”的道理。而说到这，我突然想起最近发生在汽车界的一件趣事：中国豪华SUV领导者WEY以百年汽车品牌奔驰为榜样，对标世界豪华标杆，在数十家WEY线下展厅启动了全新的消费者场景化调研模式——“WEY式调研”，硬核地将奔驰GLC请进门，进行对标学习，取得了意义非同的市场反馈。而时隔一个月，WEY乘胜追击，开启了“WEY式调研2.0”模式，在江城武汉举行了一场别开生面的试驾活动，通过静态品鉴和多维度动态试驾等环节，征集最专业、最前瞻的意见与建议，可以说是把“与强者为伍方能更强”的道理演绎得淋漓尽致！安全驾驭环节精彩纷呈在这场“世纪试驾”中，最吸引人的部分，那必须是全情驾驭环节，尤其是两车在行车过程中智能安全方面的表现，更是让人大呼精彩！首先奔驰自不用说，百年来一直以安全豪华著称，在安全方面无可挑剔。而WEY作为成立仅两年多的品牌，此次参加试驾活动的VV7升级款，在智能安全的表现可以说是能媲美国际豪车了，让人忍不住点赞！此次的VV7升级款搭载22项智能驾驶辅助系统，只为了打造领先同级的主动安全。其中最值得一提的便是同级首款搭载“智慧躲闪功能”和“智能过弯功能”的车型。其中智慧躲闪功能可以在当前LCK（车道居中保持辅助）功能的基础上，增加对大货车等大型车辆识别，在试驾的过程中，每当本车即将超越临车道大型车辆时，系统将自动控制车辆向远离大型车辆方向躲闪固定距离，并且在超过大型车辆后继续控制车辆在本车道中心行驶，极大地提升了行车的安全性，保证了驾驶者的安全。而智能过弯功能，则能通过智能前视摄像头实时反馈前方弯道曲率半径至雷达，之后ACC雷达依据前方曲率等综合因素，提前进行相关减速动作，过弯后自动加速至设定速度，可以说是将智能安全发挥到了极致！智能大灯彰显品牌实力也正是因为如此出色的安全配置，WEY才能有底气与奔驰去比试比试，但你知道吗？这只是WEY品牌在安全方面的冰山一角，最让人“拍案叫绝”的还当属WEY品牌的智能像素大灯，其为全球首个普及且国内首个搭载的智能安全灯光技术，亮点在于可以结合复杂路面环境，以及对道路上的行人、车辆等物体的识别进行智能化运算，进而对光路进行编程和精确到像素级别的控制。不仅如此，智能像素大灯对于行人也很友善，只要车辆停在十字路口或者人行道前，系统摄像头将自动采集车辆前方图像信息，识别出目标物体，对行人进行防眩目及身体灯光闪烁控制。值得一提的是，WEY品牌的智能像素大灯还拥有全球首创的人灯互动功能，能够在满足法规的前提下使大灯听从于驾驶员的指示，这一点，就连不少国际豪车都比不过它！总之，由“WEY式调研”到“线下试驾”，WEY品牌展现给消费者的是一种“实干主义”的精神，是“与强者并肩同行”的坚持！当然，对比百年豪华品牌奔驰，WEY品牌还有很长的路需要走。但不得不说，有着这样的实力的它，未来值得我们期待！

问卷是社会研究中用来收集资料的一种工具。问卷的历史可追溯到经验社会调查广泛开展的19世纪。例如，K.马克思曾精心制作过一份工人调查表，它分为四个方面，包括近百个问题，以全面了解工人的劳动、生活和思想状况。20世纪以来，结构式的问卷越来越多地被用于定量研究，与抽样调查相结合，已成为社会学研究的主要方式之一。问卷在我们日常生活与工作中都很常见，比如公司需要统计一些员工满意度、员工就餐、员工对公司的意见与建议之类的数据，或者统计员工对于团建、聚餐、公司福利的一些想法等等。对于一个企业来说，这些问题都是必不可少的，但用问卷调查的方法来辅助统计数据的话，收集这些数据就会方便很多了。众多调研问卷方式中，我们常见的分为网络线上与线下形式，而对于企业来讲，想通过问卷掌握信息时，到底该选择哪种更有利呢？厂长今天分别为大家介绍下。01网络问卷用户依靠一些在线调查问卷网站，这些网站提供设计问卷、发放问卷和分析结果等一系列服务。方便省事，只要把问卷录到系统中，直接通过作答链接和二维码等形式就能发放，传播快速而且范围也比较广，作答好的数据也能够批量导出。另外，在当下网络发达环境下，网络问卷也越来越符合人们的使用习惯，大家都习惯了用电脑和手机解决生活和工作上的问题。但网络问卷也有弊端，因为回答者意图等皆不可控，被试可能随便点几下就提交了，过程中也可能换着人做。数据来源不是同一个被试者等，数据的真实性也不可控。除了答题者可影响结果之外，对回收系统也有一定要求。系统自带的题型需要符合问卷要求，或可支持自定义编辑，这些都将直接影响被试的作答体验，很有可能大家体验不好就不会再作答下去了，这也将影响数据质量。02线下问卷线下是比较传统的问卷调查，需要通过人工来分发纸质问卷。这种方式分析与统计结果比较麻烦，成本比较高，但数据质量相对较高。不管是发给被试现场作答，还是过一段时间再回收，纸质问卷的数据质量相比网络问卷要高一些，毕竟眼前就有实际的问卷，而且如果研究者还在边上看着被试作答，多少会认真一些。纸质版问卷设计形式会非常灵活，现在很多问卷题目设计并不单纯的是选择题了，纸质版就可以轻松搞定，而网络问卷有时候就还得看系统支不支持这样的题型设计。但线下问卷成本高，包括印刷成本、后期录入耗费的时间和人工成本等。从便携性的角度来看，一般纸质问卷都是打印好一堆拿出去发，路上来回来去的搬着一大摞问卷也是够费劲的。邀请被试作答会比较麻烦，毕竟纸质版问卷的传播面窄一些。问卷调查是了解市场信息最为普遍和效率的一种方式，问卷调查可以帮助企业以最快的方式在最短时间内获取客户的真实信息和需求，为企业提供对经营决策有重要意义的信息，可以提供企业在决定新产品的开发方向、改进企业服务、改进渠道布局等方面的关键性信息。针对各调研公司和公司的调研项目而言，这两种方法各有利弊，取长补短，根据需要数据质量为主，还是效率为主做决定。

对于国人来说，国庆节长假本身是一个集中出行的高峰时期；对于滴滴而言，国庆长假则是一个面对面聆听用户批评和建议的好机会。因此，这个国庆节，滴滴出行不惜加班加点，通过意见征求会、街访等形式记录用户的真实声音，并希望以此提升滴滴在出行领域的服务水平。10月6日滴滴出行乘客意见征求会现场10月6日下午，在刚刚参加完一场司机意见征求会之后，滴滴出行CEO程维、总裁柳青、CTO张博、产品高级副总裁俞军、快捷事业群总经理陈汀、战略副总裁朱景士、安全事务高级副总裁王欣以及各部门负责人，与十多位滴滴乘客代表进行了一场意见征求会，现场倾听乘客们的声音，收集各种批评和建议，并就一些困惑的问题进行了坦诚、深度的沟通与讨论。10月7日北京线下用户调研活动，滴滴出行程维、柳青和工作人员现场收集用户的每一条意见和建议10月7日，在北京华润五彩城购物中心，程维和柳青带领管理团队上街，再次面对面与用户交流，深入了解用户体验和诉求，认真倾听用户在安全产品、客服改进等方面的批评和意见。事实上，采取面对面用户调研是滴滴近期举行的一系列社会共建的措施之一，而不管是会议室中的乘客代表意见征求会，还是街面上高效、随机的街访，都是滴滴面对面聆听用户声音最宝贵、最真实的途径。此前，滴滴开通了线上意见建议征集通道，积极筹建安全顾问委员会，在全国召开了专家、司机、乘客等意见征求会，借助社会“外脑”智慧和力量，全面落实企业安全生产和维稳主体责任，提高安全建设能力。正如程维所说的那样：希望大家用最严苛的眼光监督和帮助滴滴。在长假期间大家能够抽出宝贵时间来参与滴滴的调研，程维表示“既荣幸又感恩”，他希望大家知无不言言无不尽，一切意见和批评都会认真倾听。柳青表示，滴滴人员包括自己和程维要“少说多听”，各部门负责人都要认真记笔记领任务，希望大家直言不讳。在10月6日的意见征求会上，来到现场的乘客代表中，有使用了滴滴5年的老用户，有其他领域安全产品负责人和专家，还有既是乘客又是司机家属双重身份的用户。会上，乘客代表们畅所欲言，结合各自的工作领域和亲身经历，围绕出行安全、服务体验、产品功能、客服处置、司机管理等方面提出了诸多建议和批评，同时也在例如如何对待醉酒乘客、是否应该专门设置女性专车、如何提升客服的处置能力等具体问题上展开了热烈的讨论，主要成果如下：1、安全功能还需进一步优化。例如，一键报警按钮不够醒目、但也要尽量避免误碰；夜间行车应在现有安全提醒的基础上换成男士语音播报，加强警示以震慑犯罪，进一步加强与紧急联系人和警方的协同；10月6日滴滴出行乘客意见征求会现场，乘客代表反馈客服解决问题能力有待加强2、细化客服分级制度，完善客诉分级标准和处置流程。加强安全专业客服能力培训，给予一线客服更多处置权限，加强客服团队与产品、技术团队的联动。投诉反馈周期长、客服解决问题周期长、一线客服处置权限低、解决问题能力差，是乘客为滴滴把脉提出的主要问题；3、作为公共服务平台，滴滴应系统梳理平台规则，平衡司机、乘客生态，逐渐培养更加成熟的服务体系和更加和谐的司乘关系。司机和乘客都是滴滴的用户，平台不能倾向于乘客或者司机任何一端。也有乘客提出，建议与主管部门和第三方信用体系合作，建设出行行业的信用体系；10月6日滴滴出行乘客意见征求会现场，乘客代表建议滴滴应加强与用户沟通4、加强司机教育和司机服务管控体系，尤其是三四线城市的司机管理。目前三四线城市仍会有很多违规拼车、线下交易的行为，司机服务态度也较一二线城市有所差别，造成不良乘车体验；5、持续优化产品体验，打磨产品细节。比如在行程中存在定位、导航和路线规划不准确等体验层面的“老问题”；建议滴滴持续运用技术创新推进改善。对于乘客提出的增加路线选择功能的建议，滴滴也已形成方案并展开小范围测试；6、乘客醉酒状况下单独乘车为自身和司机都带来较大风险。在场乘客代表和滴滴团队探讨了保障醉酒场景下出行安全的替代方案，如限制醉酒乘客单独乘车、增加醉酒标签和特殊报备、设置醉酒保护金、只允许有摄像功能的车辆接醉酒乘客等；7、针对一些探索中的安全方案进行了讨论和评估，如乘客实名制、行程中摄像等，此次意见沟通会上多数乘客代表对引入实名制和行程中摄像表示支持。滴滴出行乘客意见征求会现场，滴滴各业务线负责人倾听意见并逐一记录对于乘客非常关心的顺风车何时能够重新上线的问题，滴滴内部还在仔细思考顺风车背后的复杂性，目前顺风车还是持续无限期下线。除此之外，还有很多细节的问题，滴滴各业务线负责人都虚心倾听并逐一记录，后续将陆续向公众反馈整改进展。10月6日滴滴出行乘客意见征求会现场，乘客代表问顺风车何时上线程维坦言，作为带有公共服务属性的平台，滴滴还有很多不足，还有很多地方可以完善。大家提到的问题很多都很深刻，原来滴滴发展太快，在这方面沉淀不够。未来滴滴会在产品、技术、规则等各方面一起努力进步，意见征求会也会在更多地方、更加频繁地与大家面对面交流，希望大家用最严苛的眼光监督和帮助滴滴。来源：北京日报流程编辑：RB013