线上商城用户调研

Hello,大家好，今天我们来讲的是如何做用户调研。在之前的文章里我强调了，从事新媒体运营的第一步，不是一上来就开始研究文案，觉得自己文笔不好，而是建立一个科学的营销思维，记得从事互联网运营工作，首先我们要是一个营销人！今天我们要讲的3个问题：1.什么是用户调研？2.用户调研要调研什么内容？3.用户调研有哪些方式？1.用户调研是我们开展所有新媒体运营的第一步，也是最重要的一步，它应该占据我们工作的40%，所谓“对症下药”，我们才能更精准地了解用户画像，为企业产生效益。2. 调研内容 在用户调研中，我们了解用户的 信息越精准越好，通过一个个点去勾勒绘制出用户的画像，然后根据用户的属性，和产品特性做链接。运用场景化的方式去引爆热点，打造爆品。3. 调研方式通常我们做用户调研的方式，有第一种1v1的去接触用户，这种方式的好处在于更加细致了解用户需求。第二种，问卷调查形式，便于收集样本，所涉及问题最好不要超过10道，不要超过60s,通过数据的反馈，你可以不断优化自己的产品。第三种，通过百度指数等工具搜索用户兴趣爱好，可以搜索该关键词相关的词语和人群属性吗，可以更好进行转化。延伸：例如在4月份左右，《都挺好》这部剧热播，尤其苏大强这个人物，近乎天天上热搜。在写这篇文章的时候我通过百度指数搜索到和苏大强相关的关键词“苏大强为什么这么火”“苏大强漫画”等，所以我写了一篇文章《苏大强为什么这么火？原因竟然是》,在文章开头放了很多他的漫画表情。

上期带你了解开发商城项目后会遇到哪些常见问题，那么这期带你了解项目完成后如何去做市场调研以及提升知名度。当我们的项目彻底完成后，我们后续应该做一个市场调研方案，那么软件的调研方案应该从哪展开，又如何展开呢？这里的学问很多，我们来简单的了解一下。首先我们要明确我们的目标用户，把用户分类，选择典型的用户去做调查。然后我们要真对我们的产品一点来进行调研，切记大范围调查且很全面，调研的方向越聚焦，越有价值。还有一点，切记假大空，比如针对用户的满意度调查，太空洞，没有任何价值可言。调研有很多方法，像线上、线下、邀约等等。我们今天来说一种最有效、有价值的方法，就是访谈调研，但是访谈调研中最忌讳的就是直接问用户什么感受以及需求是什么。还有直接打断用户试图去说服用户。调研的正确方式应该是：观察用户的使用过程、去提问、让用户来主动说。有的人可能说了找一家数据公司简单省事。然而我们先抛去资金的问题不说，就说用户数据是真的，但是白纸黑字能表现出来什么呢？相比于用户调研，却更能反映用户的心理、需求、想法、感受、体验。这些内容都是有温度的，我们能了解到的，且有价值的。当我们面对面进行调研的时候，切记不要直接进入主题，我们应该先从故事点开始出发，例如，可以先问问用户是怎么知道这个产品的，或者再什么情况下能想到我们这个产品呢？让用户自己说，然后进而说出自己内心的感受。还有一点最重要的是，我们还要明确我们的竞争对手，他们的优缺点，再进行用户调研的时候，我们可以委婉的问问用户对于对手那边的感受以及对我们自己产品的评价是什么。所谓市场调研，我们不仅要调研用户方面的问题，我们还需要了解市场上的概况。我们可以去网上搜集搜集资料，把和产品相关的资料近几年的都概览一番，或者查查文献什么的。把好的资料，有用的资料都保存下来，以便我们做调研的时候可以参考。当然网上的也不能全信，多看看再加上自己的经验来判断。以上这些内容就是项目项目完成后应如何去做市场调研，希望可以帮到你。下期带你了解如果做办公类产品应开发哪些技术和服务项目。

编辑导读：用户调研是进行产品运营的前提，做好用户调研，可以从用户口中了解更多有用的信息，从用户视角帮助完善产品。那么，如何才能做好一次用户调研呢？本文将从五个方面展开介绍，与你分享。今天来和大家聊下用户调研的那些事情。我相信大家一定遇到过以下的场景：产品留存上不来了，或者说产品新上线了一个功能，但是最终的效果没有大家想象中的那么好。这个时候，老板可能会说，我们做一次用户调研吧，了解用户到底想要什么，为什么会出现这样的情况？于是说做就做，你就开始着手做用户调研。别小看用户调研这个事情，真正做好这件事情，才能从用户的口中了解更多更有用的信息，从用户的视角帮忙我们更好地完善产品，提升产品的数据指标。关于用户调研，主要会从以下几个部分入手，如下图：这过程中，我会重点和大家分享下关于问卷设计的一些思考，欢迎大家多多指教。一、明确调研目的对于运营来说，调研一定是奔着解决或者找到某个问题发生的原因去的。可能是产品留存率不高，也有可能用户付费率不高，也有可能用户对于某个功能完全无感，导致最终结果与预期偏差较大，于是为了找到某个问题出现的原因，甚至找到解决某个问题的办法，这个时候有些运营就会选择用户调研的方式去了解用户某个行为背后的深度原因。而这些问题，一定是从运营数据出来的，从数据中结合用户行为去分析数据可能出现的原因。现在心里做一些预设，后续在用户调研中在针对用户去做深入的调研访谈。二、确定调研对象，方式明确调研目的之后，接下来就是明确调研对象和方式了，明确这些之后，我们才能更好地去做针对性的调研，找到出现问题的真正原因。比如某一款产品的3天留存率一直不高，第2天到第3天的时候，从数据折线图中可以看出，这是一个急剧下降的拐点。所以针对3日留存率这个问题，我们确定我们的调研对是2日活跃但3日不活跃用户，找到用户在第3天流失掉的原因：是没有找到产品的Aha时刻，还是其他什么原因？如果我们需要针对一款新产品去做用户调研的话，也是根据新产品的目标用户去做筛选，找到潜在目标用户，了解潜在目标用户的真正需求。接下来应该明确调研的方式了，是选择线上问卷，电话访谈，还是深入面对面访谈的方式？这3种调研方式各有各有的好，各有各的弊端，根据现实情况去选择即可。访谈效果依次是面对面访谈＞电话访谈＞线上问卷，而访谈的操作难度则是完全相反的。一般来说，面对面深入访谈一般发生在产品初期，这个时候对于产品的定位，以及用户的痛点都不太明确，需要通过这样的方式更好地去了解这些用户的需求，更好地将产品包装给用户。三、设计调研问卷这个部分是最重要的一部分，甚至也是决定一个用户调研是否成功的关键。一般来说，如果是网上的针对所有人的问卷，那么这一套问卷一定是针对目标用户逐一筛选，往下漏的一个过程，比如想针对一款工具产品调研用户留存差的原因，首先需要明确用户是否是工具产品大类的目标用户，其次是用户是否是该工具产品的用户，从大到小，逐一筛选。不过如果都是在自己产品内，或者针对自己的用户去做调研，那么就不存在上边的筛选过程。接下来就是针对用户留存差的原因做具体的调研和分析了。这其中可能包含产品上的一些问题，运营上的一些问题，或者其他的原因，这些都是需要在问卷调查中逐一去深入挖掘。最好是按照用户选择的某个选项，设计一系列深入逻辑选项，找到用户行为背后真正的原因。四、展开调研调研是所有环节中最重要的一个环节。如何找到用户心中真正的问题，如何针对一个问题深究是关键。在有条件的情况下，很多人会选择焦点小组访谈的方式，通过采用小型座谈会的形式，挑选一组具有同质性的用户，由一个经过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的具有代表性的消费者或客户交谈。从而获得对有关问题的深入了解。在这个环节中，针对用户的回答进行深入询问是关键，从用户的回答中找到用户的真正需求。不知道大家还记得福特造车的故事吗？100多年前，福特公司的创始人亨利·福特先生到处跑去问客户：“您需要一个什么样的更好的交通工具？”几乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的马”。很多人听到这个答案，于是立马跑到马场去选马配种，以满足用户的需求。但是福特却没有这样做，而是接着往下问：你为什么需要一匹更快地马？因为这样我可以跑的更快。你为什么需要跑的更快？因为这样我可以更快地到达目的地。所以你想要一匹更快的马的核心目的是什么？用更短的时间更快地达到目的地。福特并没有往马场跑去，而是选择了制造汽车去满足用户的需求。按照有时候用户并不知道自己真正想要什么样的东西，但是用户一定知道某个行为背后他想要从中获得的利益或者好处。从行为背后的目的出发，能够更好更快地定义用户的真正需求，从而找到某个问题的突破口。所以，做问卷访谈的时候，多问几个为什么，用户说的可能并不是真正的信息，顺着回答多问几个为什么，能让自己获得更多的信息。五、撰写调研报告调研报告不是单纯地记录调研的问题和答案，而是从问题和答案中找到解决问题的思路和灵感是关键。用户访谈看起来人人都能做，但是真正做好用户访谈还是需要费一番功夫，才能真正了解用户心中所想，心中所想要获取的东西，才能更好地满足用户需求。本文由 @运营汪日记 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议

中国消费者协会的一则报告指出，对于淘宝、抖音、快手等一系列直播里面，其中男女占比，男性达到58.1%，女性达到41.9%，而对于人群年龄分布，主要在00后、90后和80后，其中90后差不多占据直播电商消费的一半（49.7%），这个数据还是比较正常的。而整体消费人群则集中在大学专科和大学本科，占比83.3%，个人月收入以6000-10000收入水平居多，占比38.7%，职业大多为企业上班族，共占比55.7%。从这里可以看出对于直播人群的购买力还是相当的有，等于平台和app也在自动的帮助过滤掉了一部分用户群体，尤其是企业管理人员和个体经营者两者占比高达36%。从消费者观看直播时关注的内容来看，消费者最容易被“幽默搞笑类”和“兴趣生活记录类”内容所吸引，分别占比45.9%和44.8%。“创意特效类”和“高颜值、帅哥美女类”内容的关注度也都超过30%，可见消费者观看直播时更容易被“有趣”又“有颜”的内容吸引。从一周观看直播的时长调查结果来看，42.4%消费者观看直播时长为1-3个小时，24.9%消费者观看直播时长为4-6个小时。从直播电商购物驱动因素，消费者选择观看直播最主要的原因是通过直播想要了解某一商品的详细信息和商家做活动的优惠信息，分别占比49.5%和47.5%。约25%的受访者表示观看直播是因为无聊，想要打发一些时间。商品性价比和喜欢程度是购物决策关键因素。通过观看直播转化为购物的原因，排在前四位的是商品性价比高（60.1%）、展示的商品很喜欢（56.0%）、价格优惠（53.9%）、限时限量优惠（43.8%）。总体来看，能够吸引消费者决定购物的主要原因还是在于商品本身的性价比和价格优惠程度。直播一定要指向成交，“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者两大主要顾虑。虽然有很多消费者选择直播电商是比较看重商品性价比和价格优惠，但是也有一部分消费者并不喜欢直播电商购物，主要是担心商品质量没有保障和售后问题，分别占比60.5%和44.8%。所以在这方面企业或者主播在规划直播内容的时候需要着重的解除消费者的心理预期，这种是可以通过环节抵消的。这里有一份数据，超级好奇，居然超半数消费者购物频率在每月一次及以上。从常用人群的购物频率来看，每月一次及以上占比一半以上，为55.2%；每1-3个月消费一次的占比35.6%。从数据反映出的趋势来看，消费者在三个月内有过一次及以上的购物频率占比高达90.8%，这说明消费者持续观看直播后尝试购物的可能性是逐渐增加的，看到这种购物频率，你还靠边站吗？你还不下水吗？从直播购物品类偏好来看，消费者在直播电商购买的品类大多为服装、日用品、美食、美妆，其中选择服装的消费者最多，占比63.6%。本次调查中，将直播电商分为两类：一种是传统的电商平台开辟直播区域，如京东直播、淘宝直播等；另一类是抖音、快手、斗鱼等娱乐型社交直播的平台新增电商业务。调查数据显示，使用淘宝直播的消费者占比68.5%，经常使用淘宝直播的消费者占比46.3%，处于绝对领先优势；其次为抖音直播和快手直播，使用用户占比分别是57.8%和41.0%，经常使用的忠实用户占比分别是21.2%和15.3%。从目前直播电商销售商品过程中出现的问题性质来看，主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖，这两点被提到的次数比较多。将各个直播平台与出现的问题行为对照来看，快手平台直播间内推广的商品与购物车链接不一致问题相对较多，蘑菇街平台直播时出现的涉及广告极限词的情况较为明显。从直播电商的支付渠道及方式来看，传统直播电商平台在平台内直接交易比较多，而社交直播电商平台大部分需要跳转到第三方平台来进行支付交易。值得注意的是，各直播电商平台中有过主播引导消费者绕过平台私下交易的情况，可能存在较大风险，消费者应当保持警惕。消费者冲动消费比较严重。从直播购物遇到的问题来看，44.1%的受访者认为冲动消费比较严重，39.6%的受访者认为在观看直播时无法真实体验到商品。另外，购买商品维权也没有具体的法律文件约束，维权找不到客服或者经营者或者找不到证据链等问题均有存在。整体对于企业而言，如何去真正探索数字化生存的模式，这或许是直播电商带来的另外的思考，驱动直播电商的兴起的背后，最为本质的是消费者和品牌关系的变化。直播电商代表着品牌与消费者对话方式的变化，这是一种新的和用户对话的能力，“呈现真实”，“塑造新体验”、接受“全流程检验”成为了直播电商驱动消费者认同的关键点。因此，直播电商一定不是一个秀场这么简单，而成为了企业新零售模式当中的一个节点，如何在直播平台上打造新的数字化运营能力，这是企业入局直播电商需要去认真考量的。

本文笔者对独立知识付费型平台产品重度用户进行调研分析，探索更多创新的突破点。一、调研背景和目的1. 调研背景iiMedia Research数据显示，中国知识付费用户规模呈高速增长态势，2018年知识付费用户规模达2.92亿人，预计2019年知识付费用户规模将达3.87亿人。知识付费产品面临井喷态势，知识付费市场一步一步趋于壮大，成为诸多公司抢占布局的风口。公司目前正在布局知识付费领域，打算做一款独立知识付费型平台产品，类似得到、知识星球等，希望能够通过对至少3个知识付费订阅重度用户进行调研，整理成调研报告，为公司的知识付费领域布局提供依据。2. 调研目的通过对知识付费重度用户的调研，发现可能的机会点，为产品的需求开发，服务模式，商业模式等提供强有力的支撑和依据。二、选择目标用户在独立知识付费型平台产品领域，得到属于领域佼佼者，与公司布局的知识付费领域相一致，因而在此次对知识付费领域重度用户的调研中，我们将借鉴得到的用户画像对知识付费用户进行定位，得到用户画像：1. 性别分布2. 年龄分布3. 地域分布4. 消费能力分布数据来源：易观千帆根据以上数据可以发现：在性别上，得到用户群体男性居多，占比65.11%；在年龄上，得到的用户群体年龄主要集中在24岁到40岁，即80后、90后为主，占比接近80%；在地域上，用户群体集中在一线城市和超一线城市，占比超过70%；在消费能力上，用户群体集中在中等消费者和中高消费者，占比为65%左右。通过对App Store用户对得到app中50条有实际内容的评论进行分析，探索用户通过得到app进行付费主要基于以下几种目的，其中学习与自我提升是主要目标：工作上的学习与自我提升：通过付费专栏与相关课程，进行系统学习，提升个人技能水平，获得更多与工作相关的专业知识；兴趣所在：对特定领域有偏好，渴望获取更多领域相关知识，获得更多乐趣；自我提升：充分利用碎片化时间，加强知识补给，拓宽知识领域，自我提升，同时，得到的音频极大地解放了双手和眼睛，为用户提供了便利，帮助用户“偷懒”；解惑：为人处事/社会情感类的答疑解惑；社交：通过得到，结识更多志同道合的朋友，扩展人际关系圈心理行为分析：从以上信息可以发现，得到的用户主要是中等和中高消费能力一线城市和超一线城市的80、90后；由于用户所处年龄段正是处于职场拼搏阶段，而所在地经济发达，对职场人士的能力要求也较高，给职场人士提出更高要求和无形中施加了压力，让职场者有焦虑情绪，急需断加强知识补给，提升专业能力，从而让自己更具竞争力，达成升值加薪的目标。综合以上分析，得到的用户画像为：重度用户则是重复使用频次较高的用户，为了对重度用户的定义更为明确，此次筛选的知识付费重度用户从使用时间、使用频率、登录时长以及将知识付费作为生活习惯进行筛选，设置的条件具体为：在知识付费平台的使用时长：使用知识付费平台时间已经超过1年；使用频率：每周登录5次以上；登录时长：每周使用知识付费平台在线学习的时长不得少于20小时；生活习惯：已经将知识付费作为日常生活的习惯，每年会专门为知识付费留足预算。因而符合本次调研需求的用户应符合以下特征： 24-40岁，在一线和超一线城市，有中等和中高消费能力，因职场压力与焦虑有自我提升需求，高频使用在线知识付费产品的在职人士。因为线下调研的时间限制，本次调研选择了线上调研访谈的形式，以访谈与填写问卷的形式对知识付费重度用户的使用行为与需求进行调研分析。筛选形式通过在产品经理群中发出调研邀请、加入得到用户群与用户沟通的形式，通过条件匹配与一对一沟通的形式选择目标用户，并就调研的大致情况进行初步交流，告知此次调研的目的，并表明此次调研将不会窥探个人隐私，泄露个人信息，打消调研对象顾虑。最终本次调研选定了三位知识付费重度用户作为本次调研的对象。基本情况如下：三、分析用户和问题作为知识付费用户，能否获得专业的知识和物有所值的服务，是用户首要关心的内容，因而对于用户而言，用户在使用产品时，可能会遇到的问题有：想要获取专业的知识，达到自我提升的目的，但却不知如何能够快速寻找到理想的付费产品，有助于系统学习，建立健全的知识体系架构；用户在购买课程之前，没有试听机会，无法判断选购课程是否符合自身需求；购买课程的内容不够专业，无法满足用户学习的需求，或内容不够干货、实战性差，指导性不强；用户由于工作经历上的差异，知识体系上存在差别，底子不一样，需要购买与自身所处阶段相匹配的付费产品（例如初级阶段、中级阶段、高级阶段）；对于一些初入职场的用户而言，学习需求比较大，但是累计课程购买支出较高，对其支付形成一定的经济负担；用户想要获取的知识领域过于冷门，找不到相关内容；用户有学习需求，但是对于如何系统学习认知不是太深入，不知从何开始学习，如安排自我学习计划。解决方案：强化标签和精准分类，帮助用户快速找到适合需求的内容，对课程进行一定的排名，帮助用户挑选精品课程；提供免费试听机会，调取用户评论，已听课用户可对该课程进行评论和打分，帮助用户是否购买某付费产品进行判断；对内容进行严格把控，提升付费产品的质量，打造精品课程；对付费产品按照层级进行分类，帮助处于不同学习阶段的用户精准匹配适合自己的目前学习状态的产品；提供分期付款机制，帮助用户缓解一定的压力；提供反馈途径，用户可以提交自己需要的知识领域，达到一定的用户量，可考虑对新领域内容的开拓；对新用户进行一定的兴趣定位，根据标签，对其进行判断，制定学习计划，推荐与之匹配的课程。四、准备用户调研内容由于线下调研成本过高，因而此次调研采用的是线上访谈形式；为避免问题数量过多，因而此次提出的问题存在连问、挖掘用户进一步需求情况。由于线上访谈和现场调研有所区别，在与用户进行访谈之前，都已进入沟通，因而在此环节设定的是直接访谈。由于公司目前正在布局知识付费领域，打算做一款独立知识付费型平台产品，重度用户是公司将来重点赢利点所在，针对其的调研需要获知该类用户在知识付费领域的基本使用情况与用户属性、需求点及成交影响因素，以及痛点寻求可能的机会点，因而此次访谈也围绕几点展开。在提问中，也根据前期的【选择目标用户】【分析用户和问题】环节中的分析设定选项，验证分析是否准确，同时将在对根据猜测的用户可能遇到的问题和解决方案贯彻其中，进一步验证分析的准确性。完整的调查问题如下：知识付费重度用户调研调研内容：1.您工作的时长，是哪一年开始进行知识付费？2.目前主要使用的知识付费平台有哪些，是哪些平台的知识付费重度用户？您选择这些平台的原因是什么？3.购买知识付费产品的主要领域有哪些？目前知识付费领域的支出，是否对你形成了一定的经济压力，如果推出分期充值功能，是否欢迎？4.你购买付费产品的频次是多少？每年在上面支出是多少？愿意为之付费的支出预估每年是多少？单次付费产品可接受价格产品区间是多少？5.购买知识付费产品的出发点是什么？ （可多选）A.工作需求，学习工作相关的专业知识，增强专业能力，提升自我竞争力B.兴趣所在，学习更多感兴趣的领域的知识C.自我提升，充分利用碎片化时间，加强知识补给，拓宽知识领域，自我充电D.为人处事/社会情感类的答疑解惑以及逻辑思维能力的养成E.社交需求，寻找更多志同道合的朋友，共同学习，拓展人际圈F.其他，将进一步具体因素，对选项进行补充6.哪些是你决定购买某付费产品的影响因素？ A.专业度，如讲师的资历水平，课程体系的系统化B.试听课程满意度C.价格D.他人推荐与好评度E.其他，将进一步具体因素7.在您的观点中，什么样的付费产品是物有所值的？您所期待的知识付费平台应满足哪些要求？8.目前购买的知识付费产品中是否符合您的期待？您在购买支付付费产品时，是否有分阶段需求，比如根据您目前所处的学习阶段，内容有初级、中级、高级学习阶段的划分？9.您在使用知识付费产品时，是否遇到一些影响体验的事情？(比如，无法精准找到所需要的内容、推送信息过多等)，平台的哪些行为是您无法忍受的？10.在目前使用的知识付费平台中，您是否有希望能够平台增加或者优化的内容？11.您在搜索想要学习的内容时，是否遇到内容搜不到的情况？这时您会如何处理？如果平台增加对于此内容的反馈，用于平台内容不断丰富，您是否乐意进行反馈？基础信息：1.您的年龄： 岁2.您所在的城市： 3. 您的收入区间： 。A.0-5000元 B.5000-10000元 C.10000-15000元 D.15000元以上五、现场访谈现场访谈按照调研准备内容如期举行，在访谈过程中，为获取用户的真实诉求，会以讲故事等形式，帮助用户对自我诉求和使用过程中遇到的问题进行回忆与追溯，更全面地对用户使用中的诉求和痛点进行了解，后续为公司的知识付费领域布局提供依据。用户遇到不理解的问题，将会进行讲解，但在访谈过程中，严格按照访谈要求进行，不误导引导用户、不强加观点。为便于更好地对信息进行搜集与整理，访谈过程中，将会对访谈获取信息进行提炼，建立用户档案。六、知识付费重度用户的典型特征总结1. 基础信息在性别上，得到用户群体男性居多，男女占比约为2：1；在年龄上，得到的用户群体年龄主要集中在24岁到40岁，即80后、90后为主，占比接近80%；在学历上，用户群体学历在大专及以上居多，有持续学习的需求；在地域上，用户群体集中在一线城市和超一线城市，其他城市人群比例用上升趋势。2. 社会关系多为职场人士，有工作晋升和自我提升的需要3. 消费能力用户群体集中在中等消费者和中高消费者，月收入水平在1万到2万之间，中低消费能力的用户也占有一定比例，愿意成为一些付费平台的会员；在制定预算时，会为知识付费划定在范围内，对知识的渴求度比较高，花费较为大方，如若符合需求、质量过关，也会下“血本”选购知识付费产品。4. 行为特征非常关注工作领域的行业信息或感兴趣的领域，会订阅相关公众号、日报等信息，有每日阅读的的习惯；已将知识付费作为日常生活的习惯，会为其留有预算，使用知识付费平台超过一年，每周登录5次以上，每周学习时长不少于20小时；学习的自主性高，会主动利用碎片化行为进行学习，并对自身有清晰的规划，会随时留意最新的学习机会，按照规划为自己充电。重视学习成效，注重理论与实践相结合，对学以致用要求比较高；目的性明确，需求为先，如若现有平台无法满足需求，会考虑其其他平台，不会过于依赖某一平台。5. 心理特征有主见，渴望被肯定、被认可，渴望进步与自我肯定，不甘落后；焦虑，处于职场，希望有较强的竞争力和不易被取代，渴望在工作上做出成绩；时间意识和紧迫感强，强调效率与成效，追求性价比、物有所值、重体验，对于浪费时间的行为容忍度低。七、总结报告用户选择知识付费产品的需求是多方面的，解决工作上能力提升的焦虑和个人提升为主，除此之外，兴趣所在、社交、解惑都是其愿意知识付费的诱因。需求和课程质量为先，如若现有平台无法满足其需求，会考虑转战其他平台，因而平台内容的多元性和丰富性，是平台需要重点把控的内容；课程专业度、试听课程满意度、价格、他人推荐与好评，都是影响用户决定是否购买的关键因素；在此方面，需要对提供的付费内容质量进行重点把关，音质画质稳定性有保障，导师有丰富的实战经验，试听课必需能体现课程质量；用户评价很有必要，平台需加强宣传力度，但在宣传时要注意方式，不要引发用户反感情绪；重度用户在付费方面比较大方，产品符合其胃口，课程专业度过关，很乐意付费。考虑到用户重复购买付费产品，费用累计会对部分用户形成一定的压力，分期付款功能可成为平台的一大亮点，用户可自行选择是否分期付款；用户在使用过程中，希望课程类全程有助教或者辅导员参与，实践性强，理论于实践结合，有课程更新安排、有奖励于作业督促机制，有参与感、氛围、奖励需求，可设立的一定的奖励机制；用户有线下学习需求，线上课程与线下课程相结合，也是一大需求点。本文由 @努力小晴天 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议。

以下文章来源于数据驱动游戏 ，作者黎湘艳分享游戏数据分析干货，共同学习探讨数据分析工具和方法，数据驱动游戏研发、商务、运营和市场营销，以及行业热点等。尽管我们可以用很多种方法来分析用户数据，但是再详尽的用户数据也有其局限性，即便是最为精细的分析也只能告诉我们用户在做些什么，而不会说明他们为什么这么做。数据分析师通过用户行为数据能够很容易地推测出某个行为规律背后的原因。例如，当一款MMORPG游戏的大量用户在某个等级流失时，你往往能够发现玩家在做这个等级对应的主线任务时出了问题，如果再深入分析数据，或许会发现没有好友的用户的这个任务的完成率很低。但是导致用户流失的其他原因，可能就没有那么容易被发现了，要找出这些原因就需要开展用户调查。换句话说，在进行定量分析的同时，这种定性分析同样重要。（1）用户研究定义用户研究简称“用研”，指了解用户的行为习惯、收集用户的偏好、用户的思维想法。并根据用户研究的反馈进行合理的用户需求推演、预测。（2）用户研究方法用户研究有很多方法，一般从两个维度来区分：一个维度是定性到定量，比如用户访谈就是定性，是对事物的性质做出判断，究竟它“是什么”；问卷调查就属于定量，是指对事物的数量进行统计，衡量它“有多少”。前者重视用户行为背后的原因，后者通过数据证明用户的选择。另外一个维度是从态度到行为，比如用户访谈属于态度，而现场观察属于行为，从字面上也可以理解，用户访谈是问用户觉得怎么样，现场观察是看用户实际怎么操作。具体来讲，用户研究的方法主要有7种，分别为：问卷调查、深度访谈、可用性测试、焦点小组、卡片分类法、影随法、眼动测试，其中前4种为最常用的方法。本文案例采用的方法为问卷调查和深度访谈。（3）用户研究为《游戏A》全生命周期服务框架《游戏A》的游戏运营经历了三个过程：立项→测试→上线，整个过程中需要大量的与市场分析、用户分析和产品内容相关的数据。针对这些业务需求，我们做了大量的用户研究工作，研究工作以整个产品的生命周期为一条线展开，市场营销、产品运营人员根据研究结果制定了对应的行动决策。用户研究所获取的数据能支撑这个产品生命周期，以《游戏A》为例，不同节点的工作内容以及重点解决的核心问题如下。游戏立项阶段：粉丝摸底调研和竞品研究，了解IP认知度、目标用户画像、竞品游戏情况，知己知彼，指导市场推广。游戏测试阶段：共进行过两次测试，此阶段的用户调研十分重要，用低成本的方法预防大的失误。通过签到问卷、市场调研、用户流失及满意度研究，能验证目标用户、判断版本可用性、诊断产品与优化、分析流失原因等，为后续运营和市场宣传推广提供重要参考。游戏上线阶段：此时最关注的是付费和用户流失问题，结合版本改进做微调。通过线上商城调研，了解用户消费动机、商城道具喜好，为制定适合中国玩家的道具提供有利的数据支持。（4）正确看待用户研究“业务逻辑先行”原则：研究目的、看数据的逻辑和视角决定结论。“越聚焦越有效”原则：研究目的和课题越聚焦越容易获得有效结果。“避免数据陷阱”原则：调研样本和调研方法决定的结果，避免被错误的数据误导；在定性调研中，现场观察或电话回访的判断有时比调研报告更直接有效。值得注意的是，虽然用研能找到玩家需求和痛点，也能给出一些建议或分析，但是最终怎么样形成策略，需要运营和市场人员一起去思考，因此用研本身不能代替决策和思考。比如，根据用研找到目标用户的特点，并做了产品的市场定位，基于这个定位我们就要去想我们的目标用户群下面要做怎么样的市场营销策略，以及我们通过什么样的渠道或创意去触达他们，在这里面的每一个环节都会产生对用户的理解，因为只有这样我们才能有针对性地进行营销推广工作。在接下来的文章中，我将陆续分享《游戏A》从立项→测试→上线整个过程中用户调研的相关内容，分别如下：目标用户调研首测市场问卷调研首测电话调研访谈内测满意度与流失研究玩家道具喜好调研彩蛋：某类游戏问卷调研模板一 目标用户调研《游戏A》是一款代理类大型MMORPG类型游戏，为了了解《游戏A》IP的认知度、目标用户的特点，洞察用户需求，构建目标用户画像，帮助产品确立正确的市场定位，需进行目标用户调研。通过问卷分析，有助于了解目标用户，定位游戏市场，从而让市场人员在制订市场营销策略和推广方案上有例可循，通过恰当的渠道或创意触达目标用户群体。定量问卷：某平台渠道投放用户来源：某平台用户（用户群体为互联网大众用户）问卷投放时间：7天有效样本数：30001．IP认知《游戏A》的认知度比较高，为60%（玩过+听过），在对比游戏中排名第四。但其中玩过该游戏的用户比例较低，仅为10%（见图1）。图1说明：以上选项的游戏产品与《游戏A》类似，至少满足以下其中一个特点：有单机游戏IP、日本游戏、大型网络游戏。2．核心用户状态在玩且高活跃的核心用户占比为16.8%，其余大部分粉丝偶尔登录或已经不玩了（见图2）。图23．用户画像（1）将以上两题的用户关联进行交叉分析，对用户分层，结果如图3所示。图3说明：此处省略了用户的游戏经历的详细数据，其数据结果是根据问题“最近一年，你玩过哪些游戏？”的数据进行整理得来的。（2）核心用户男性比例相对较高，占83.1%，年龄集中在23～30岁之间，以企业职员和大学生为主。月收入5000元以上的比例较高，所在地为上海、广州和深圳的比例相对更高。4．游戏市场定位及目标用户群将IP认知度、用户年龄、职业、游戏背景、消费能力各个题目的选项进行交叉分析，从游戏类型维度考虑，得出目标用户的特点，如图4所示。图4例如：在核心用户中玩过《A3》《神泣》的比例较高，男性比例相对较高，年龄集中在23～30岁之间，以企业职业和大学生为主，喜欢唯美精致的画面和跌宕起伏的剧情。将游戏认知度、用户年龄、职业、游戏背景、消费能力各个选项进行交叉分析，并根据用户反馈进行合理的用户需求推演、预测，进行游戏市场定位，针对不同职业的用户，其宣传策略各有不同，如图5所示。图5我们对目标用户进一步解析，得出以下结果，如图6所示。《游戏A》3D MMO游戏用户是大众用户（占40%）；“画面控”游戏用户和喜欢日本文化的用户群体主要是学生和宅男/宅女（占40%）；单机游戏的用户群体主要是宅男（占10%）；其他用户占10%，这部分用户来源于其他游戏用户、视频观看者、音乐爱好者、社区/贴吧爱好者/潮流追随者。图65．主要结论（1）品牌认知度较高，达60%（玩过十听过），在对比游戏中排名第四，但其中玩过该游戏的用户比例较低，占10%。（2）用户画像（按用户核心程度划分）。核心用户：大型3D MMORPG用户，同时也是日系游戏爱好者，喜欢动作/格斗游戏的单机用户。次核心用户：大型3D MMORPG用户，同时也是单机游戏用户，动作类的网游用户，2D3D MMO网游用户，PVP网游用户。潜在用户：其他类型的MMORPG用户。核心用户中男性比例相对较高，年龄集中在23～30岁之间，以企业职员和大学生为主，喜欢唯美精致的画面和跌宕起伏的剧情。（3）不同类型用户的职业定位。《游戏A》的主要用户群体是3D MMO用户，占40%，其次是“画面控”游戏用户，占30%。“画面控”游戏用户和喜欢日本文化的用户群体主要是学生和宅男/宅女。待续......

越来越多的中小企业向通过搭建网上商城系统来拓宽电子商务之路，其实，想要搭建一个网上商城是比较简单的，重点是，如何运营好网上商城为企业带来订单才是关键。今天就来给大家说说，网上商城该如何运营呢？一、用户体验篇先从首页UI谈起吧。UI即User Interface(用户界面)的简称，你的用户界面就是你的门脸。从用户进入商城、浏览商品、选择商品、购买、结算、用户中心、用户功能体验。每一个细节都是至关重要的。客户进入商城，首先面对的就是首页。首页也就是微商城的第一张脸。那么首页应该如何去优化用户体验呢?我觉得首先用是从视觉上去满足用户的需求。从布局、商品陈列、广告的铺陈都是决定用户体验好坏的关键。根据微商城的定位合理安排首页的布局。如果实在不是设计出身，不知道要如何设计布局。可以参考同类商城的领军人物。综合类商城参考京东、服装类可以参考凡客。虽不能完全模仿，但是可以学习其中可取之处。首页面力求能吸引客户眼球，留住客户就成功了一半了。首页建议简洁、大方、要有吸引力。切忌太乱。首页导航、分类导航、主打产品、促销广告、相关资讯、客服体系。Header开头：客户浏览的第一屏肯定是网站的header，也就是头部。头部一般是由主导航栏、头部广告、头部相关资讯组成。第一屏至关重要，第一屏构成的内容是否能留住人决定了顾客是否继续浏览下去，主导航栏放商城最重要的架构点。要能概括出整个微商城大概组成和构架。头部广告一定要有吸引力，不管页面顶部广告还是中间的FLASH广告。突出微商城的重点是最重要的广告。比如促销、积分、热卖产品、一定是主打的，微商城最大的卖点在这里体现出来。Body主题：这里说第二屏和第三屏。也就是微商城首页的主体了。这里应该是微商城主要的构架很商品构成。一般是以分类导航(有些喜欢把分类导航做到主导航里)。然后促销商品、主推商品类、主体广告构成。分类导航如何摆放，什么形式放，放在什么位置也需要研究。因为分类导航是给顾客起一个引导的作用。应该放在顾客看的到的显眼位置。让顾客很方便的能找到导航从而去选择自己要浏览的分类。但是又不能占太大版面，如果整个屏幕都是分类导航数据没有产品数据，一个是太浪费了版面，二个是浪费顾客浏览的空间。按照人们快速浏览网页的习惯，用鼠标中间滚轮下拉网页，一般不超过滚动三次。也就是三屏的空间，一个首页不能在三屏的内容吸引住顾客那这个首页就是失败的。如果整个第二屏或者第三屏内容全部是分类导航数据。而没有真实的产品数据，会给客户产生视觉疲劳和减低浏览欲望。所以分类导航建议以扩展式导航。不占地方，鼠标移至导航又能完整展示。美观又实在。第三屏肯定是主打商品的具体数据了。比如说热卖、促销、或者是主打分类。摆在首页的肯定一定要是分类产品里的佼佼者，或者主推产品。首页产品的质量决定顾客对网站产品定位的一个心里值的默认。比如说我们酒洲网首页放进口红酒分类产品。首页放的必须是性价比最好的进口红酒，一个世界名酒庄的酒放在首页比放一个不知道什么牌子的红酒所带个人的吸引力区别就很大了。再比如说手机商城，首页放IPHONE、NOKIA等世界级品牌和一些山寨品牌，让顾客对次商城默认心里定位差别有多大。心里定位的差别决定了顾客购买的欲望。主体广告，配合分类做的广告，如果主推某款产品或者某类产品。可以在产品分类周边做相应的广告宣传，主题广告还可以做引导性的广告。比如第四屏以后产品的引导广告，看到第三屏有可能不会有想往下拉的时候，一个低价促销的广告可能就会吸引顾客继续往下看。也可以做商城整体的宣传，类似于内部广告展示。加深顾客对商城这个整体品牌的印象。Footer尾部：一般由次类产品、商城相关制度、友情链接、相关数据次类商品，这里的次类不是说次品，而是说的相对于微商城主推分类来说稍微不那么重要的分类。一般占到第四屏和第五屏。不建议产品展示开到第七瓶，因为不符合人们的浏览习惯。在好的网页很少有人能完整的看到七、八屏。一般习惯是看一二三屏和网页尾部。微商城相关制度：比如一些购买流程、相关问题、支付、客户服务、微商城简介等一些相关的文字类制度或者介绍。可以让客户从更多方面来了解整个商城的性质和内容。友情链接，友链的重要性我就不叙述了。大家都知道。相关数据，就是最底部的该有的备案号甚至商城基本信息。二、网站功能篇提高用户的可信度是商城最大的关键，因为网上商城不同于其他的C2C网站，比如淘宝什么的，毕竟有个第3方平台的支持，用户买东西不会担心被骗什么的，因为可以收到货在确认。商城就不同了，属于一个独立的域名。毕竟需要别人先付款，在发货，用户还是比较担心的，其实解除这些担心，最终让客户相信你，还是有一些小技巧的。a、你的宝贝图片最好用实物所拍，让用户感觉你真的有这些东西。b、接下来设置一个留言区，可以用用户留言的，也就是相当于淘宝的评价，让用户写好的感受，其实也就是客户见证。c、在网站的显著位置有发货单公布栏。让别人点击公告栏上面的发货单号能直接到达查询快递页面。d、显著位置有固话或者是400电话，有了400电话可以让人感觉你的公司很有实力，不要只有手机，手机只能给人一种不踏实的感觉。e、网站底部有公司的具体地址，有了地址给人的感觉也是很容易相信的。f、如果有实力，最好和快递公司签合同，能够支持货到付款，这样的好处，一是让客户的可信度不是一般的高，而是完全相信。而是能增加销售量。因为很多对你产品可能很感兴趣，但是他没有开通网上银行，或者没有支付宝什么的，如果你能货到付款，那完全就是能增加不少的收入。g、尽量在其他的C2C网站有你的其他店铺，实在还不相信的人就让他到你店铺拍下了。以上就是我这段时间研究网上商城的体会，如果你也准备开或者正在开，不妨考虑下我的建议吧，因为只要可信度增加了，赚钱也就成了水到渠成的事了。三、商城网站运营篇1、有竞争力的渠道或者商品：目前来看，很多企业仍然对电子商务缺乏认识，有市场的单一类别产品、特色产品或者高端产品市场仍然机会很大，而服装、化妆品、百货等传统行业 则不建议再进入。(可以参考百度指数)2、把单类产品做精：确定一个核心产品类别，并把他做精。做精应该从3个方面入手，一是利用商城文章系统提供详细的产品资料，只要有用户搜索这类商品相关的资料，你的商城都要有并且你提供的资料要让用户满意(可以参考百度相关搜索和google的关键字搜素);第二在商品展示页面留下证明商品有竞争力的图片或文字。比如这个商品的价格、质量、信誉度、特色等等。第三是宣传要到位，围绕这个产品多出软文或者做广告。3、不要急于扩张：其实“一把抓，顾此失彼”这是大家都明白的道理，但是也是经常犯的错误。并不是你的商品或者类别越多越齐全，你的机会就越大。除非你的渠道、价格、质量优势明显。如果你不具备这些，那么先让你的某一个产品形成优势。比如当当网的书、西藏商城的冬虫夏草、京东商城的电器、凡客诚品的男装、红孩子的母婴用品……尽管这些网站现在都成了综合商城，但是谈起他们，大家仍然想到他们的核心产品。产品和商城在行业内都有知名度了再扩张。4、沉淀商城积累回头客：一是要控制回款速度和做好售后，网上商城不是及时支付，采取电话售后服务与告诉客户确认同时进行;积累专业资料，吸引新客户并有专人进行新客户咨 询服务，越专业的商品知识越能留住客户并转化为回头客。5、利用好淘宝店铺：电子商务不能忽略淘宝和支付宝，网上商城整合支付宝是必须的，在淘宝网开分店也是必须的，只是话题又回到了文章开始谈到的问题—淘宝店铺要形成知名度已经不太容易。网上商城的优势其实就是宣传需要和产权自有，所以淘宝店在发展初期只在交易支付环节起作用(就是客户确定购买后，引导在淘宝店支付)，当然淘宝店信誉非常重要，刷信誉千万不要想，可以考虑赔钱赚信誉的做法(比如9元冲话费、6毛冲Q币之类的)。6、有效有用的宣传：网上商城要发展，广告是必须的而且是需要逐渐加大的。如果自然排名不好，需要加强内容和外链，要加强软文创作。同时要考虑百度搜索广告和腾讯广告，千万不要过分依赖SEO。四、商城网站优化篇第一，网站结构要适合网站优化，首页，有文章的更新，还有网站留言，其他的内容的更新都是非常重要的，因为你这个首页是做主要关键字的，需要大量的更新，js代码不要太多，不易于优化。二级目录，如果说，你的产品部是经常更新的话，那么就要做一个产品留言和产品评价的调用。这样的话，你每个页面都可以更新。产品页面更新，评价和留言都可以给你带来不断的更新，你可以在产品页面做长尾关键字。产品知识文章更新，许多的网站都没有做这个，其实这个时候你做了，不仅可以给你带来不少的流量，而且都是你的潜在的客户。第二，选择关键字，战略词，基本上就是说你的主关键词，需要你长期优化上去的，比如说，你做一个笔记本网站，你可以这样设子，笔记本_笔记本价格_戴尔笔记本，那么笔记本就是你的主要关键字。一个商城的网站部仅仅是做一个关键词的，需要做的许多的关键字的，根据我的经验，长尾关键字转化率会比主关键字高一些的。所以，长尾关键词是商城网站长期要做的。这边推荐内容营销利器：百度文库。第三，根据自己网站的产品选择关键字，比如说，你做了一个笔记本网站商城，那么你要想哪些关键字会给你带来流量和转化率，其实并不是指数高的，能给你带来更多的销量。你可以在金化软件里把所有的关键字导出来，然后选择适合你网站做的关键字。比如说，有人搜索笔记本知识，笔记本好吗?肯定没有笔记本多少钱购买的欲望强。第四，网站优化好后，可以做SNS，EDI等等，因为，一个行业的网站做的词毕竟是有限的，如果维护好老客户的话，那么你的网站流量不会提高的。其实现在最重要的环节就是再次营销。

电子商务并不是新兴的事物，而是随着互联网技术及社会的发展，业态的改变，消费者在互联网平台拥有了更大的话语权，在与商家的博弈中，逐步占据主导地位。在传统的电商中，始终是以“货”为中心，是有人买了货之后，你才知道谁是你的用户，你和用户之间建立联系的纽带是货；但是由于社交电商的发展得到了转变，社交电商以“人”为中心，流量更依赖于人与人之间的分享传播。礼姑娘商城是一家社交化的垂直礼品电商，礼姑娘一直倡导的是帮助大家“如何挑选礼物”，分享给大家，给用户一个社交场所，以用户为中心，零售商和用户的沟通畅通，不同的品类和品牌找到不同的服务场景，倡导质量售后第一的宗旨，本质上则是为用户创造价值。礼姑娘因此将社交与礼品相结合，旨在推动礼品行业发展及消费的同时，更关注用户的情感需求，为用户打造一个集礼品购物、情感经验为一体的一站式礼品商城。电商及商业的本质是满足消费者的需求，真正做到“以用户为中心”，为消费者提供更多超出预期的增值服务，从而实现企业追求利润最大化和实现社会价值的经营目标。产品设计、服务提供、渠道拓展、供应链整合、战略制定、品牌塑造等都是围绕满足消费者需求为中心，实现企业快速发展和品牌打造，让用户获得更高价值的服务和产品。礼姑娘创始人张菲菲认为，要想获得企业的长久发展，就看你有没有把“以用户为中心”作为企业核心理念，有没有真正用心尽力去提供并不断改善客户服务体验，提供更多的超预期的增值服务，努力与客户成为亲密的朋友，你只要用心处处为客户着想，客户一定可以感知并持续回报的。礼姑娘商城始终在以用户为中心，满足消费者的需求。礼姑娘——新一代礼品电商的领航者

微信小程序是具有"无需下载"、"用完即走"特点的轻应用。因为具有该特点小程序很容易在短时间内获得巨大的流量，现在小程序已经开始替代很多APP的应用功能，但相对的，如何提高自己产品的复购率成了很多商家关注的问题。接下来，本周洋买卖就与大家分享几招提高用户复购率的玩法！一、通过社交关系链提高复购率商家可以通过打造一个UGC（用户原创内容）来提高复购率。例如豆瓣、知乎、贴吧、虎扑等都是有效利用了UGC（用户原创内容）来吸引用户，用户自己能发表自己的内容，就能根据社交关系链或者兴趣爱好吸引更多的用户，增加了用户使用率，很多垂直行业的也是通过打造UGC平台提高用户复购率，以及一些小众的商家：宠物交流平台、家具平台等都可以采用这种方法。二、创建积分商城积分玩法是能够留住用户消费力的主要营销手段，微信积分商城玩法多样，为了增加用户的互动体验感，在买家端，积分商城入口，增加转盘抽奖活动入口，增加用户乐趣。还有很多互动类的活动，比如刮刮卡、摇摇乐、砸金蛋等，能提高商家和用户的互动率。各个渠道的积分能换取折扣或者礼品等。促进了用户的停留，刺激了用户的更多消费，能有效地稳定客流。这一个玩法不但能拉新还能促进老客户复购。三、利用优惠活动在小程序上，商家还能通过会员折扣、发放优惠券、抢购、拼团等方法吸引更多的客户消费。（1）会员体系商家建立完好的会员体系能更好的提高复购率。商家最好建立有等级的会员制度，重点观察部分会员动向，对核心会员（拥有主要消费力的会员）进行管理，在了解会员的需求之后更好地去达到用户的期待。防止会员流失而造成损失。并且搭建会员体系使得会员对商家的商城出现依赖，老客户通常对直接降价会产生反感，如果活动价和非活动价相差太多或者店家经常搞促销活动，会让部分会员觉得没有门槛，对产品的品质产生怀疑。这样的怀疑也会导致客户的流失。所以商家做活动的时候一定要侦查清楚自己产品的信息，并要对活动力度有估计。面对这样的用户会员价就能增加用户的信任，保障用户，从而增加会员们的复购率。（2）拼团、优惠券、限时特价这些营销活动的都是促进用户消费的手段，商家要不定时地做相关营销活动，才能不断留住用户。比如商家可以发放无门槛红包让用户收藏你的商城，这样就给用户带来了浏览入口，为增加复购率作出贡献。但在拼团这些营销活动中要注意，很多时候都是“以老带新”，商家会很困惑为什么自己做了同样的营销活动但是效果往往没有达到自己的期望？那是因为只是为了裂变而引流，所带来的用户“忠诚度”不高，很容易流失，更不要说提高复购率了。所以更重要的是要维护老客户，服务好老客户才是复购的根本。在创建活动的时候也要注意要阶梯式的奖励能更好的筛选出核心用户。四、树立品牌形象、丰富商品内容商家想要保证商城的持续营收，就要在用户消费的前期、中期、后期中不断丰富产品内容，给用户建立好的品牌形象。前期：商家可以通过公众号来增加用户的阅读量。在文章中或公众最后插入小程序卡片等能更好地方便用户进入。中期：商家应该精细化运营，多在用户体系上下功夫，对核心用户多加关注多加服务，对保障产品质量的同时，完善自己商城的页面，产品页面不仅要精美，也要精准地介绍产品，可以通过图片和视频来展示商城的产品。后期：产品后期就是要做好客服工作，要去回访客户，在客户刚收到产品的时候去回访，比如对于一些生鲜和保质期短的产品进行回访，询问商品是否完好，提醒用户尽早实用等，这样可以提高用户体验，树立品牌形象。五．洋买卖跨境小程序能为商家提供哪些解决方案呢？1、合规合法的专业跨境进口电商解决方案2、简单易用、直达10亿中国消费者的小程序商城解决方案3、高效推广、裂变成交的智能营销与分销解决方案