物业调研怎么做

红网时刻11月7日讯（吉首站记者 向力）针对“不忘初心、牢记使命”主题教育中群众反映的“进一步”规范小区物业管理问题，11月3日下午，湘西州委常委、吉首市委书记刘珍瑜带领市直单位负责人进行了专题调研。市领导王京海、石阳清、张骥等参加调研。倾听锦绣香江小区业主意见建议。“有多少党员到小区报到？”“物业管理费收取标准是多少？”“业主委员会是如何开展工作的？”调研中，刘珍瑜一行先后来到水畔铭城、锦绣香江、山水华府等小区，详细了解“五进小区”工作开展情况，认真倾听小区业主意见建议。自“五进小区”开展以来，水畔铭城小区通过完善公共设施、举办业主联谊活动等，全力提升业主幸福感；锦绣香江小区通过举办百家宴、认领“微心愿”活动等方式，拉近了物业与业主距离；山水华府小区在社区指导下重新选聘了物业管理公司，小区物业管理服务质量明显好转。了解山水华府小区物业工作开展情况。座谈会上，刘珍瑜充分肯定了该项工作取得的阶段性成效，并要求相关部门再接再厉，以更高标准、更实举措推进“五进小区”落地落细，不断提高市民的幸福感、获得感。就下一步工作，刘珍瑜表示，要立规矩，强管理。根据上级物业管理制度、州市共建共治及城市基层党建的相关要求，加快出台全市物业管理实施方案，建立完善物业行业“红黑名单、失信惩戒”机制，加强对物业公司管理。同时，加大对小区内规划审批、规划执行、两违等违法行为管理整治力度，保障小区公共空间和活动阵地，确保不出现“劣币驱逐良币”的逆淘汰现象。要建机制，凝合力。建立健全对开发商和物业管理公司管理机制；健全从市房管中心到街道物管办、社区物管员、小区物业公司的高效工作机制，着力解决小区居民“关键小事”生活难事。街道党工委、相关部门要密切配合，强化工作指导管理，要努力做到小区业主委员会全覆盖，凝聚小区与社区综合治理合力。要抓示范，全覆盖。加强示范引领作用，适时召开现场推进会，大力推介好的经验做法，形成比学赶超的浓厚氛围。积极推广党员报到、党建工作站、微心愿等有效方式，并逐步实现工作全覆盖。要优服务，聚民心。以开展主题教育为抓手，广泛听取群众意见建议，全面提升服务水平，增强服务意识，创新服务方式，通过微改造、微服务，尽力满足群众“微心愿”，努力为大家创造更加幸福美好的人居环境。

近日，市住房保障局相关负责人召开了2018年度物业协会调研座谈会，会议就物业行业发展的若干主题展开了热烈讨论。通过讨论，参会代表形成一致意见，2019年物业协会应在政策传达、物业企业联动、业务培训、物业企业培优树模、完善物业企业信用评价投诉系统、业主民意调查等方面下功夫整章建制，真抓实干，真正发挥物业协会的桥梁纽带作用。此次会议的召开对今后物业行业发展和物业管理具有指导性意义，将进一步助推我市物业管理市场更快更好发展，不断提高居民的幸福感。【关注乐居买房，掌握购房好时机。】

物业满意度调查是物业服务水平的“温度计”。“满意”不仅是业主对服务的感受，更深一层的含义是物业所提供的产品/服务与业主期望、要求的吻合的程度。为了提高小区的管理服务的质量，群狼调研建议物业公司开展物业满意度调查，是对自己管理工作的的肯定，同时也是物业公司可作为今后改善物业管理的依据。要想全面地了解业主对物业满意度，就要全面的设置调查所涉及的范围与内容。根据群狼调研以往的物业满意度调研经验，可大致分为以下五类：第一：管理服务类，物业人员工作的行为规范，服务热情度或者对平时业主遇到问题时拨打物业客服热线时，客服热线的接线人员的接听及时率，是否热情负责任的帮助业主积极解决业主所遇到的问题，处理的方式是否得当等。第二：秩序维护服务类，即小区的安保问题，现在越来越多的人追求高品质的生活，也需要一个只有自己的家才能做到的一个安静的环境，给自己的心一个休息的地方。在这一方面，可以询问业主对小区至于维护工作的物业满意度;对于秩序维护员夜间巡逻密度，巡逻线路的满意度;在对外来车辆，外来人员的监控上的满意度以及小区的车辆停放区的管理上的满意度都是我们应该全面关注的。 第三：保洁服务类，现在很多小区都存在这样一个问题，刚交房时小区十分整洁有序，但是随着时间流逝，很快，每天小区保洁人员的身影被业主们看到的次数越来越少，很多次，业主们因为小区的卫生问题与物业难得很不愉快。但是卫生问题是头等大事，关系着业主们的健康，必须要引起物业的足够重视。第四：业主们的补充部分，给业主们自己意见与建议的机会，通过对物业满意度的调查这又是一个物业管理层上提升工作质量的机会。虽然业主满意度调查直接反映出物业的服务水平，但目前绝大多数的物业服务由公司品质部或项目部自行开展的满意度调查，站在物业的角度，由于涉及自身利益，且对调查重要性的认识严重不足，加之行业未对调查程序及统计方法做统一强制规定，调查结果往往弄虚造假，满意度调查成为一种应景之为。这种调查结果，对物业而言是掩耳盗铃、资源浪费，同时降低了政府、行业和社会在物业服务企业考评中的公信力，最终伤害了广大业主对物业服务的理解和信任。”正因此，引入客观、专业的第三方满意度调查正成为行业趋势，其优势主要有这几个方面：一、业主视角，发现问题站在业主的视角全面测量客户对物业产品各项服务的体验和评价，能最大程度还原管理真相，引导企业重视客户需求，优化企业管理决策，洞察企业未来发展趋势，真正促进物业管理服务水平提升。二、横向对比，聚焦短板评估各业务条线的表现，输出满意度成绩，发现弱项和短板，为改进产品和服务提供参考依据。三、提升服务，促进发展从各业务条线、客户类型等多维度对标行业情况，提出对物业项目有明确指导意义的管理改进建议，促进业绩增长，提升服务品质。群狼调研是国内较早提供客户满意度调研服务的专业机构，至今为止已为近百家企业和政府机关提供过相关满意度测评和咨询，并经过多年的经验积累，上书房信息咨询已建立一整套完整的满意度调查研究模型及指标，我们可根据客户不同需求，迅速为各类企业定制不同的满意度调查服务。

为提升全市党政机关单位办公用房物业管理服务水平，助力节约型机关建设，9月30日，市机关事务管理局组织开展办公用房物业管理调研活动，局党组书记、局长由立志，副局长王芳及相关科室负责人参加活动。调研组一行先后走访市人社局办公楼、市老年大学业务用房及海通物业调度指挥中心，与相关部门单位及物业服务企业现场交流，深入了解办公用房设施设备维保管理情况，参观学习海通智慧物业管理平台建设。【来源：东营市机关事务管理局】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

11月3日，县政协组织部分政协委员对我县物业管理工作进行调研。调研组一行先后前往明泰第一城、舜师名园、铂金湾及康乐湖，对老旧小区改造情况、红色物业创建情况、智慧小区建设情况等进行了实地察看，并听取了物业服务企业情况介绍。县政协副主席王新力参加活动。实地调研结束后，王新力主持召开座谈会。会上，听取了县物业服务中心主任王保强关于我县物业管理情况的通报，委员围绕我县物业管理工作存在的问题以及如何进一步提升我县物业管理水平进行议政发言，从健全物业管理工作制度、明确物业服务公司职责、加强对物业服务公司的监管考核、加强加大老旧小区改造力度等等方面提出意见和建议。王新力强调，委员们根据会前调研、现场视察等所掌握的情况围绕我县物业管理工作积极发言，提出了许多可操作、有建设性的意见建议，政协办公室要认真梳理委员意见建议，为政协常委会议做好前期准备工作；物业管理部门要结合委员意见建议，认真梳理，结合实际，改进工作。-【来源：单县政协】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

11月30日，州人民政府副州长孔发阶带队调研物业服务工作，并主持召开座谈会。州政府副秘书长余和平，州、市住建局、民政局、发改委、市场监督管理局、行业协会及相关企业负责人参加调研并座谈。调研组一行先后来到恩施市瑞园小区、恩施市耿家坪和谐家园等小区，详细询问了社区、业主委员会及物业公司等负责人关于小区物业参与基层社会治理及管理现状、存在的矛盾和问题，以及物业公司经营状况及物业费收缴等情况。之后来到州住建局9楼会议室召开促进恩施州物业服务发展座谈会，听取行业协会及物业公司物业服务工作有关意见建议，研究解决物业服务工作中的有关问题。会议指出，物业服务是城市管理的重要组成部分，也是老百姓密切关注的民生问题，更是一个系统工程。专题调研物业服务工作，就是要解决民生诉求，改善小区生活环境，提升城市管理水平和城市软实力，切实增强人民群众的幸福感、获得感和安全感。会议强调，物业服务工作事关千家万户，是新时代加强和创新基层社会治理的重要切入点，州、市各有关部门务必高度重视，要认真践行以人民为中心的发展思想，把物业服务工作全面融入到基层社会治理之中；要加强物业服务工作的指导，把管理做到点上，把服务落到实处；要注重党建引领，加快推进“红色物业”创建；要进一步健全完善政策机制，加强部门之间、与街道社会之间的配合，加强对小区业委会组建的指导，切实提高业委会履职能力水平；物业公司要自觉树立现代服务理念，加强业务知识的学习，切实提高服务水平；行业协会要发挥桥梁纽带作用，加强行业自律，引导物业企业诚信经营，促进行业健康发展。同时，针对座谈会物业企业反馈的物业小区消防安全管理、老旧小区电力设施设备移交难、公共维修资金使用难、执法部门进社区难、建立质价相符的物业服务收费体系难等问题，相关部门要形成专题材料报政府研究，推动问题有效解决。来源：恩施州住建局【购房资讯轻松享，快来关注乐居网】文章来源:新浪乐居 优质内容推荐南充临江新区管委会驻地披露，城市发展一路向北！冷！孝感雨雪重新上线嘉兴南湖1宗宅地流拍 起价3.37亿元

不少购房者在买房子的时候都是属于没有购房经验的情况，这就导致选房子的时候忽视了很多问题，入住房子之后才发现原来需要注意的问题有这么多，但是买房子都买了，后悔也来不及了，所以说买房子的时候，过来人的建议还是有必要听一下的，买房一定要重视物业，今天小编就来讲讲，买房时如何考察物业好坏？1、观察小区环境如果购房者对物业公司的职责有所了解的话就会知道，小区的环境是物业公司在负责的，所以购房者可以从物业公司负责的内容来考察物业的好坏。小区的环境主要指的是两个方面，比较直观的就是小区的一些绿化植被，另一个就是小区的整体卫生了，而这两方面都是物业公司在负责的，判断物业好坏购房者就要针对这两点来看。2、观察门卫态度小区的门卫可不是小区的花瓶，小区门卫的职责一定要做到位，而购房者初到一个小区，首先接触的就是物业公司的员工，也就是门卫，所以大家在考察物业服务质量的时候，也可以根据门卫对陌生人以及业主的态度来判断是否合格。平常出入小区的人有很多，但并不是所有人都是小区的业主的，门卫就要负责对这些人进行筛查。3、看物业反映速度物业公司的员工有很多，除了门卫和负责清洁的员工之外，还有一些员工可能大家平时都没有注意到，那就是物业公司的维修工人，从物业公司的维修工人反应速度可以看出一个物业公司的办事效率。楼栋里面的公共设备有很多，如果出现问题，即使是很短的时间，都会影响到出行和居住的，所以物业的反应速度也很重要。4、观察小区安防设备相信大家都更加喜欢封闭式的小区一些吧，封闭式的小区在隐私和安全上做得更好一些，但这也离不开物业公司的管理，除了保安之外，必要的安防设备也要有。比如封闭式的小区，即使看起来非常的安全，也还是要配备必要的安防设备的，特别是低楼层的住户安全隐患会更大一些，另外小区还必须要有24小时的监控摄像头，小区的保安也要24小时轮班保持正常的巡逻频次。虽然房子只是我们居住的一个地方，平常大多数时间我们都在忙于工作，有些朋友平时跟物业公司不打交道，但是物业公司在我们生活中默默的付出了很多，这样才能保证我们的正常生活，以上就是关于买房时如何考察物业公司好坏的介绍了。

我市开展物业党建观摩学习暨调研座谈会，学习物业党建先进经验，进一步确保我市物业党建工作平稳起步、有序推进。8月2日，市委组织部、市住建局组织全市各街道分管领导、具体工作负责人、部分物业企业负责人和企业所在社区党组织负责人40余人，赴昆明五华区红色物业党群活动服务中心和官渡区曙光社区观摩学习物业党建先进经验，并进行调研座谈，进一步确保我市物业党建工作平稳起步、有序推进。“它山之石可以攻玉”。通过观摩学习，进一步明确物业党建工作，为什么要开展、谁来做、怎样做？此前，我市就已经出台了推进物业党建工作实施方案，列出了12项重点任务清单。要求：在7月底完成全市物业企业调研，摸清底数；在10月底前，建立物业管理行业党建工作体系，深入实施物业党建双覆盖攻坚行动，分类施策推进示范点建设；在11月底前，建立物业党建正向激励机制，完成“金牌物业党建”评选活动；年底前，推动物业企业党组织应建尽建，党组织覆盖率不低于40%，明年实现100%全覆盖。任务清单还要求，要同步理顺物业企业党组织隶属关系，建立“双向进入、交叉任职”机制，确保今年底“双向进入、交叉任职”的物业企业和村（社区）均不少于40%，明年实现100%全覆盖。目前，各相关部门已对照任务清单，稳步有序推动工作开展，值得一提的是，金方街道已率先在有居民小区的村（社区）成立了物业企业党支部，将物业服务窗口迁入为民服务大厅，实现了城市居民区物业管理公司党组织全覆盖、村（社区）与物业管理公司交叉任职全覆盖、物业服务窗口与社区为民服务大厅合署办公全覆盖“三个全覆盖”。座谈会上，连然、金方、太平新城、县街、草铺、温泉街道汇报了物业党建工作进展及存在问题；物业企业负责人和社区党组织座谈交流观摩学习体会及下步工作打算。

2月18日，市政协副主席、市房屋管理局局长吴开义到阜城部分物业住宅小区，调研常态化推进物业创城、疫情防控及节日期间物业服务情况。局二级调研员孙超，局物业科、物业综合整治办及市物业协会负责同志参与调研。吴开义一行先后来到汇鑫·摩玛蓝湾、华轩·中鑫御景及天筑逸景等小区，实地查看小区环境卫生、消防设施、高空抛物、停车充电、春节值班、疫情防控等管理情况，向坚守一线岗位的物业人表示感谢，并通过他们向全市物业人的辛勤付出表达诚挚的问候。就巩固提升全市物业管理服务水平，吴开义提出三点要求：一是主管部门要谋划好工作，按照《物业管理条例》及最新政策文件要求，结合阜阳物业行业发展现状，在行业指导、监管、评价、激励及惩处方面明确路径、措施。二是行业协会要配合好工作，加强日常走访、调研，及时反映行业发展中面临的普遍性问题，发挥凝聚合力、促进和谐的作用。三是物业企业要履行好义务，按照物业合同约定事项对小区进行标准化、规范化管理服务，协助主管部门和属地政府做好疫情防控、文明创建等各项工作。2020年以来，市房屋管理局认真开展物业综合整治和物业小区文明创建工作，物业小区整体面貌和行业服务质量有较大提升；协调全市200多家企业、16000多名物业人坚守在500多个小区，为打赢疫情防控阻击战和创建全国文明城市攻坚战作出了应有贡献；举办第二届“阜创汇”物业服务行业职业技能大赛和“最美业主、最美物业人”评选活动，为增强从业人员的荣誉感和归属感营造了良好的社会氛围。【来源：市房屋管理局】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn