问卷调研设计

经常有新手商家会这样抱怨：「我新建了一个网站来展示我的网店，我看了网店后台的数据，浏览的用户不少，但是下单的客户却没有几个。」你有没有这样的烦恼呢？想知道怎样提高客户的满意度并且进一步提高购买率吗？这里就不得不提到一个获取用户满意度的方法——问卷调查！那么它的具体步骤是什么呢？一起来看看吧！问卷调查获取用户满意度的3个步骤：明晰目标，设计有针对性的问卷做好问卷设计有效的投放迭代网上问卷一、明确目标，设计有针对性的问卷对于问卷调查来说，很重要的一点就是弄清问卷调查的目标，问卷设计不是随心而为的，在开始制作问卷范本之前，先问问自己一个关键的问题：这份问卷需要解决什么问题？究竟是为了了解你的网店的用户体验情况，还是为了了解用户的动机，还是为了获悉用户对于某个功能的使用习惯？不同的目标有不同的问卷设计方法，并且问卷中所有设计的问题都应该围绕这个中心目标来展开，不能偏离主题。在明确了问卷调查设计的目标之后，相应的就知道了我们问卷调查设计的研究思路、问卷调查范围、目标受访者、目标样本量、样本采集方式、访问时长等等。在这个过程中，我们还需要补充一下自己的背景知识。比如说为了调查用户对于某个产品的消费方式，那么我们至少需要了解一下行业的相关情况，或者自己观察使用一下竞品。因为只有在自己了解行业背景、使用对比过相关场景、了解用户的基础反馈情况之后，才能够在问卷调查设计中更加详细。上线了建站案例，禁止转载 明确了目标问题之后，你就可以快速建立一个问卷。互联网时代，问卷调查一般都是线上的方式，这样易于传播，也易于用户填写。如果你不知道怎么做问卷或排版设计，那么可以直接用「上线了」建立一个自己的网站，再添加“自定义表单”版块，这样就能快速在网站上添加一个问卷调查。二、做好问卷设计问卷设计是问卷调查中非常重要的一个环节，一般来说问卷的基础格式会分为三个部分：标题、引导语和问题列表。标题部分，我们需要让客户明白这个问卷的主题是什么。引导语部分，我们首先可以介绍一下填写这份问卷大概会花费用户多长时间，这样可以让用户有一个心理预估；其次我们可以用大概30-50个字说明一下问卷调查的目的和意义。比如说【本问卷大概包含xx个问题，会花费您大约xx时间，您的耐心填写会给我们的调查带来巨大的意义】等等这类的。问题列表部分，习惯上一般设计20个左右的问题，会在开头设计3-4个问题收集一下用户的基础资料，核心问题约16-17个，这样既保证了提问的详尽，同时也控制了用户答题的时间成本。要注意的是，设计问题时有3 DO和2 DON'T DODO：问题设定由浅入深，逐步增加难度和深度尽量设定更多封闭性问题，少设定开放性问题表述要准确可量化，减少不明确性DON'T DO问题不要有引导性和倾向性不要有偏激性的语句三、有效的投放迭代网上问卷问卷调查范本设计好之后（一般是网上问卷），不要一来就正式投放，要进行测试投放。比如我们可以要求自己的朋友、家人先填写一下问卷，再修改一下他们反馈的问题。比如措辞或者题目删减，顺便估算一下填写问卷回答的时间。其次，为了区别出用户是否认真回答了问题，我们可以采用一些小技巧来测量置信度和可信度，比如： 设计一个问题，在问卷前后出现，表达的意思差不多，看看用户是否选择类似选项；对比用户回答问题的时间，是否在参考范围之内；间隔一周再投放给有相同特征的人群，看看两次问卷结果差异性大不大。……在制作问卷、网上问卷投放、收集完网上问卷之后，就可以进行用户的满意度分析啦。这样我们就能够快速收集到用户的满意度调查。需要注意的是，问卷调查不一定是一成不变的，根据企业发展、用户群体变化，你可以定期更改问卷调查内容，从而获得新的用户信息。好啦，以上就是本篇全部内容啦，赶快参照上面的内容，开始你的问卷设计吧！

编辑导语：在做产品前，很多企业都会用调研问卷的方式得到用户的意见，其实一份优秀的调研问卷可以事半功倍，发挥最大价值；用户在面对调研问卷时，如果内容与自己没有太大关系，就可能会不重视问卷内容，所以精准投放也是比较重要的；本文作者分享了关于设计调研问卷的一些方法，我们一起来看一下。首先问问自己，是否了解问卷调研是什么。“做问卷嘛？不就是我出题，找几个客户回答一下吗？”“问卷就是听听客户的声音嘛”我相信大部分初步接触过问卷的小伙伴，会觉得做问卷是一件门槛非常低、毫无学问可言的工作，但是往往会听到身边有同事在回收问卷后这样说：“这些客户回答的内容与题目毫无相关呀！”“他明明是男的，怎么选择女性选项呀？”所以，我认为真正的问卷调研是：通过对问卷目标人群提前分析与分群，确定调研目的（业务目标），规范问卷投放人群量级，再设计问卷内容，投放目标问卷，定时回收进行调研分析；通过问卷结果验证业务想法与产品价值。一、问卷调研的方法论1. 问卷调研的本质问卷调研不是采访、不是考试、更不是严刑拷打。其实问卷调研更像在写一篇议论文——写议论文：通过摆事实、举例子等方法，来确定其观点正确或错误，树立或否定某种主张。设计问卷：通过罗列场景、询问感受等问题，通过客户反馈来确定其业务价值or产品使用感受。议论文里的作者，就好比我们问卷的设计者；议论文里的论点，则好比客户调研反馈的答案。异曲同工的地方则更表现在论据和调研问题均需要观点明确、语言精炼、论证合理、有严密的逻辑性。所以：做问卷切记要始终围绕问卷目的去展开提问，这样在后期问卷分析阶段才能得到你想要的结果。通过问卷调研去挖掘、排除和验证，洞察客户所想。也可以通过问卷占比去决定业务优先级，用户反馈多、占比大的强需求要给予更高的处理优先级。二、问卷调研的方法论问卷调研最常用的方法就是访问法，比如线上问卷、电话调查、线下座谈会等都属于访问法；当然另外还有实验法、观察法等。但是问卷调研绕不开的一个问题就是样本量。基于有效问卷样本量的大小，我们可以将问卷调研区分为定性调研or定量调研。1. 定量调研目前大部分市场上的问卷均为定量调研；定量研究往往是需要大量的样本量，通过分析问卷的结果占比，以此验证客户真实想法。这里需要注意的是，样本量的选择大小需要结合自身的问卷回收率来考量。理论上1000+左右的有效回收样本量即可产生误差较小的调研结果，如果低于300份，那问卷参考价值就相对比较小了。2. 定性调研相信大家也经常会遇到一个问题，客户少，样本少，客户问卷填写意愿低，回收样本少；但是又希望可以从客户身上找到问题与启发。那怎么办呢？这个时候就可以使用定性研究了；根据尼尔森关于可用性测试的经典理论，6-8人便可以找到产品80%以上的可用性问题。定性调研往往没有太多的数据参考，但是可以从客户反馈中去探究产品发展发现or产品潜在问题，而且从投入产出比来讲，6-8人对于探究产品存在的可用性问题，非常经济、靠谱。三、五个细节做好问卷1. 控制样本数量与调研频率“这次问卷得好好问个清楚！”“咦？这个问题上次没有调研到，再给客户发一个调研吧”上文我们说到定性研究的一个重要因素就是样本量，我发现大家往往会觉得样本越多，仿佛结果就越有参考价值？所以每次都想调研样本量越多越好。问卷回收样本的参考价值是存在边际效应的，随着回收问卷的数量越来越多，那反馈数据的真实误差会无限趋于一致，控制样本数量，也是控制成本与减少客户打扰。说到客户打扰，就要提到问卷频率，问卷的接收方是普通客户，往往问卷调研是没有奖励or一些毫无吸引性的奖励；所以当我们一而再再而三的对相同的客户推送问卷的时候，客户便会产生厌烦情绪。这不仅会对企业品牌造成影响，更将对接下来这些客户问卷结果的真实性产生非常大的误差。所以样本选择越精准，样本量就越合适，频率就会越低。2. 明确调研目的在过往的调研经验中，我会发现很多同事做问卷时候是想到什么问什么；在问卷回收以后，又会根据客户的回答发现新的问题，再想去；做问卷调研是要通过问题，循序渐进让客户回答我们所想知道的，而不是被客户拉着走。其次调研目的一定要是清晰的，举个例子，“调研XX产品功能客户的接受程度”会比“调研客户对XX产品功能的看法”明确很多。否则将事倍功半，且付出大量的时间与金钱。3. 使用接地气的问卷词汇举几个之前我在金融行业遇到的一些问卷题目给大家参考：“请问您是否了解您的免息还款期？”“您能接受免还款签账额几天内到账？”“提现后您一般将钱花在哪个领域？”这些问题中分别涉及银行内部的专业术语，在内部同事的沟通中的确可以很好的交流，但是当for普通客户时候，往往会让客户对问题本身产生理解偏差。这样的理解偏差不仅可能导致客户乱填选项，甚至可能提前退出问卷，导致整份问卷作废。所以我提倡“说人话”问卷设计，问卷是要问客户所想，前提是客户知道你想了解什么，问卷不是写文章，客户也不是你的读者，读懂问题才是本质。4. 适当的问卷题量我相信大家每一次的问卷调研的机会都来之不易；所以想一次性挖空客户的心思的想法也在所难免。但是问卷的对象是普通客户，这类似于前面提到的问卷发送频率过高会导致客户厌烦，相对的，问卷题目数量过多，同样也会引起客户逆反心理。我曾经填写过一份心理调研问卷，100道题，当我做到第50题的时候，内心是崩溃的，最大的愿望是赶紧做完这份问卷，问卷结果的准确性似乎已经不是那么重要了。个人推荐的题型数量为8-15题左右，用时3-5分钟为最佳。少而精的问卷数量也与人群划分息息相关，2种人群分别2份12题的问卷设计，会比2种人群1份24题的问卷更容易被客户接受。当然，这也会增加我们问卷设计与问卷投放的工作量。这里再延伸一点关于人群分类的好处，通过系统run出的人群属性一定会比客户自己填写的信息更准确，减少系统性误差。5. 客观的问题设计“请问您使用本保健品后，配合运动健身，按时睡眠，您的身体机能是否得到提升？”“请问您使用本保健品后，您的身体机能是否得到提升？”在问卷问题设计中，为了得到真实的客户想法，需减少引导性的用语。但是在实际工作中，的确也存在为了更好看的数据表现or贴合领导的想法去故意引导客户回答，当然我并不提倡，不过问卷的确是验证业务想法一种高效的方式。四、总结问卷是与客户沟通的一种手段和方式，作为载体，我们赋能在上面的内容与话术必须站在客户的角度进行思考。以下是我总结的《问卷语录》，希望大家可以牢记在心。本文由 @Goodnight. 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash ，基于 CC0 协议

01.提问项目设计中应注意的问题从整体上看，一份问卷的内容不宜过多，让被调查者在十五分钟左右完成问卷比较好。问卷中只列示必要的问题，过多的提问不但浪费时间和资料处理的费用，而且容易使被调查者心生厌烦，影响调查质量。在设计提问项目时，应该注意以下几点：（一）提问用词准确通俗问卷中的用词一定要清楚明了，含义准确指向明确。比如对城市交通状况的调查中，必须指定城市的地理范围，是否包括郊区在内，是否包括特殊地理位置的开发区等，使被调查者在设定的区域内给出自己真实的回答。用词通俗要求的是问卷中的提问用词必须与被调查者的知识能力相当，避免使用专业术语和没有明确定义的“概念”，比如“你认为云电视的画面质量如何?”这个问题中的“云电视”和“ 画面质量”两词就是含义比较模糊的概念，云电视只是商家炒作的概念，没有行业认同的明确定义。而画面质量含义则比较笼统，被调查者难以明白究竟要回答哪一方面的质量问题，直接影响回答效果。如果把这个问题改为“你认为**品牌**型号的电视机画面是否清晰?”会比较好。（二）一项提问只包含一个问题如果在一项提问中包含一个以上的内容，被调查者就难以用一个答案同时给予回答，容易造成混乱，使回答质量下降。比如“你认为品牌女装的款式和做工怎么样?”这样的问题，需要将其改为对“款式”和“做工”分别提问的两个问题：“你认为品牌女装的款式怎么样?”和“你认为品牌女装的做工怎么样?”（三）提问中不能含有诱导性提问的语言要保持中立，表述要客观，词语中不应带有暗示和倾向性，更不应该在提问中表露调查者的观点，引导被调查者形成某种思维并作出某种选择性的回答。比如“人们普遍认为海尔家电服务质量较好，你认为呢?”，其中的暗示作用已经非常明显，如果不是有特定的目的，应该把这个问题改为：“你觉得海尔家电的服务质量如何?”（四）不使用否定式提问方式日常生活中，人们习惯于直接表述的陈述性肯定句式，而不是书面或辩论中的否定句式。否定式提问会影响被调查者的思维，容易造成相反意愿的回答或选择。问卷调查应该给被调查者提供一个轻松简洁的调查氛围，使调查进行得简单愉快，肯定式提问的效果远远大于否定式，否定式提问是要避免的提问方式。（五）避免对敏感性问题提问问卷中要避免出现敏感性问题或容易引起人们反感的问题，尤其是在人户调查时，不能就个人收入、个人生活问题提问，在需要被调查者所在单位参与的调查中，不能让被调查者回答有关政治方面的问题等等。这样的问题会造成被调查者拒绝回答，或采用虚报瞒报的方式来应付，从而破坏整个调查工作的质量。对于某些必须涉及敏感性问题的调查，应该采用间接方式实现。比如个人收入信息，可以从其所在单位的财务部门取得，或者就其所在行业的平均工资来提出问题，可以降低问题的敏感程度，取得相对准确的调查资料。02.回答项目设计中应注意的问题回答项目是针对提问项目所设计的各种可能答案，供被调查者从中选择，所以设计出的答案一定要满足穷尽和互斥这两个基本原则，穷尽要求列出问题的所有答案，不能有遗漏；互斥要求答案间不能相互重叠或包容，各选项不可以交叉。在实际工作中，根据具体情况，有以下方面需要加以注意：（一）兼顾统计分组标准和习惯思维在各类统计调查中，经常会用到统计分组，最直接的方法是使用标准统计分组来设计答案，但是标准并不等于人们的普遍认知，思维习惯往往与标准统计分组有偏差。为了避免被调查者在回答问题时浪费时间去推敲，比较好的解决办法是按照标准统计分组设计答案，在容易发生认识偏差的答案后附加注释或示例，兼顾标准和习惯，使调查资料更为准确客观。或者在标准分组的基础上细化，让分组答案更为具体，操作性更强。比如，受教育程度的标准分组有七个类别：从未上过学、小学、初中、高中、大学专科、大学本科、研究生，随着全民文化水平的提高和学习方式的多样化，受教育程度应该更加细化才能客观反映实际情况。依据被调查者样本状态，对受教育程度提问的答案可以设计为：从未上过学、小学、初中、高中、职业中专、普通大学专科、成人大学专科、普通大学本科、成人大学本科、在职硕士研究生、普通硕士研究生、硕士研究生以上，为了能够掌握明细资料，还可以增加附注说明，使答案传递给被调查者的信息与调查目的吻合度高。（二）科学安排第一项问卷调查是收集一手统计资料的重要方法，而每次调查都会回收为数不少的无效问卷，不仅浪费人力物力，而且失去很多有价值的数据信息。究其原因，主要是被调查者在接受问卷调查时心情放松，不能充分重视问卷的严肃性，注意力集中不够，回答问题往往仓促随意。所以设计问卷答案时必须简洁明了，其中第一选项被选中的概率比较大，尤其要设计合理，突出重点，在尽可能短的调查时间里取得最有效的资料。（三）答案设计简单易懂根据提问项目的不同，回答项目的回答方法有两项选择、多项选择、顺序选择、评价尺度和双向列联五种方法。依照从前到后的顺序，回答难度越来越大，对被调查者的知识水平要求也越来越高，对于不同层次的调查对象，选择适宜的回答方法，才能取得较好的调查效果。总体来看，备选答案不宜过多，答案不能过于繁杂，避免被调查者产生厌烦情绪。多项选择的中选答案应该稍低于备选答案的一半，如5选2，7选3这样的选择比例，过少或过多都会使被调查者怀疑自己的选择，产生其他的想法，最终导致调查质量下降。（四）标准化分布答案参考值设计回答项目的基本原则是穷尽和互斥，有些提问的全部答案就是两种，如性别等，但大部分问题不能简单的设计“是”或“不是”这样两个备选答案，此类非黑即白的答案选项，忽视了事实上存在的中间状态。客观上，人们对大部分事物的看法都不是非此即彼的对立状态，通常的总体观点应该呈现正态分布，回答项目应该能够为被调查者提供常态的答案分布结构。在答案中应设立中间值，提供中立或中庸的答案选项，避免被调查者在不愿意表态或无法表态的情况下，被动作出不符合心意的绝对性选择。（五）答案表述客观、无暗示调查对象复杂多变，被调查者对调查现象的看法也是多种多样，不仅问题项目的设计中不能有暗示诱导成分存在，回答项目的设计也同样遵循这个规则，调查者可能给予的观点都要设计在备选答案中，“正”“反”“中”各类型表态都要体现出来，被调查依据个人的认识客观选择。比如“你觉得人力客运三轮车对交通是否有影响，去留问题你持何种态度?”这个问题的备选答案有：对交通影响严重一次性淘汰；对交通影响较大，逐步扩大禁行区域；对交通有一定影响，限制交通高峰期上路经营；对交通虽然有所影响，但可以保持现状。这四个备选答案的前提都是肯定了人力三轮车对交通的负面影响，带有诱导性，结果使被调查者倾向于放弃第四个答案，不能全面反映被调查者的真实想法。事实上这个题目的备选答案可以改为双向列联法设计，并加入人力三轮车帮助分散汽车交通压力的优点选项，比较客观地表述人力三轮车的作用。好的问卷设计除了注意提问项目和回答项目外，还要注意问题顺序的设计，在设计问卷时，问题的安排要具有逻辑性，以符合被调查者的思维习惯，把简单容易回答的问题放在前面，复杂有难度的问题放在后面，使被调查者逐步适应调查，有兴趣继续回答问题。一份问卷中若有开放性问题，一是不能过多，一至两个问题就好；二是要放在问卷后面，既让被调查者有思考的时间，又不会影响其填写问卷的积极性。为了提高调查问卷的回收率，设计问卷时应站在被调查者的角度，顺应被调查者的思维习惯，使问题易于理解和回答，所以周到细致、专业客观是每个统计调查问卷设计者应有的素质，也是保证统计调查质量的基本要求。

在市场和用户研究中，很多时候人们会用到问卷调查的方法，因为它能够快速得到定量结果，同时成本相对较低。不过问卷设计看起来简单，但实际是件需要仔细思考、认真执行的事情。我们之前介绍了问卷设计的步骤、原则、注意事项，还介绍了常用的3种开头模板。接下来，我们再来分析实际中常见的问卷设计错误案例，为你详细展示一份好的问卷应该如何设计。问卷设计常见错误一：让调查对象预测自己的行为错误案例你愿意使用×××购物APP吗？改正方案你用过或想要使用网上购买服务吗？比如：××× APP？问卷设计常见错误二：设置否定问题错误案例下列哪些特征是你不感兴趣的？改正方案下列哪些特征是你感兴趣的？问卷设计常见错误三：一个问题包含多个提问错误案例你是否会因为网页加载速度缓慢而关闭窗口？具体是哪些网页性能？改正方案1. 你是否会因为网页加载缓慢而关闭窗口？2. 如果是，以下哪方面的网页性能会让你沮丧？A. 页面长度B. 加载时间C. 图片尺寸D. ……问卷设计常见错误四：问题选项不具体错误案例你最近用于网络购物的时间有多少？A. 一些B. 很多C. 每天D. ……改正方案你每天用于网络购物的时间有多少？A. 没有B. 1小时以内C. 1~2小时D. ……问卷设计常见错误五：对选项进行人为设限错误案例你最喜欢的手机APP是哪个？改正方案你喜欢哪些手机APP？（可多选）A. ……B. ……C. ……D. ……问卷设计常见错误六：选项过于极端化错误案例您每次上网都会浏览XXX APP吗？改正方案你多长时间访问一次去XXX APP？问卷设计常见错误七：不提供退出选项错误案例你每天的饮食中包含哪些主食？A. 面条B. 馒头C. 米饭D. ……改正方案你每天的饮食中，包含哪些主食？A. 面条B. 馒头C. 米饭D. ……E. 以上均不是

最近在做年度规划的时候，一直在思考一个问题，怎么才能能够得到业务侧对我们服务质量的想法和建议，或者换句话来说，我们的价值和表现如果自我评判，一般来说都会有失偏颇，而且相对容易乐观悲观两极化，所以对于评判的形式，经过评估觉得还是问卷的形式要好一点，最主要的一个原因是我们要想得到别人对我们的评价，我们最好能够自己把问题想明白，理清楚了。 所以对于问卷的属性我做了下面的一些初步限定：1）问卷的问题在10~15个以内2）尽可能避免是/否，满意，不满意之类的选项，这种结果相对比较模糊3）问卷记名还是不记名，形式可以灵活一些4）基于已有的问卷服务，比如问卷星这种软件5）保留1~2个问题作为开放性问题，可以写一小段描述整体的形式基本明确了，如何来设计问题呢，我觉得还是可以遵循一些方法论。比如我们按照数据库服务的生命周期来作为横轴，从前期的业务咨询，开发规范，方案选型开始，到交付数据库资源和权限，完成业务从0到1的构建，然后推动业务按照计划上线，侧重一些变更，优化和迁移类操作，在业务基本稳定后，需要介入安全，数据传输，数据查询和数据处理的一些工作。如果从这4个层面来看，不同的业务同学会对数据库服务的阶段有不同的需求和期望。所以我们的问题可以根据现状来划定范围，经过初步讨论，我们划定的范围如下：1）咨询，规范，选型：3个问题2）资源/权限交付：3~4个问题3）变更，优化，迁移：2个问题4）安全，传输，数据查询和数据处理：3~4个问题大体的情况和范围做了限定，如何设计题目，也有一些小技巧和心得。 比如我们想知道业务侧对于数据库开发规范的了解情况，我们可以从一个小的细节入手：你是通过哪种渠道了解到《数据库开发规范》的？A.数据库服务入口B.DBA口头沟通得知C.DBA技术分享得知D.闻所未闻通过这个小问题其实可以对于开发规范的普及和推广情况有一个直观的了解，如果大家都不大熟悉，那么说明我们做的工作还不到位。 数据库服务调查问卷为了更好的提供数据库服务，我们想听听你们的建议，对于实名的同学，给力建议会有小礼物哦：）。1.DBA服务支持的硬伤是什么？A 提交的业务需求响应不够及时，需要较长时间B 提供的数据库服务不够完善，满足不了当前的需求C 需求沟通需要耗费的人力，时间成本较高D 数据库的技术能力体现不够充分，不太了解2.你认为如下哪些工单最需要改进？A 权限申请协作单，申请数据库账号，防火墙变更等B 对象变更协作单，对于表结构变更，新建库/表支持C 数据操作协作单，对于数据的增删改查支持D 资源申请协作单，提供数据库资源交付E 自动化上线协作单，提供SQL自动化上线，无须审批3.对于需求交付，可以接受的最长时间为A 对于非紧急需求没有明确的要求，当前的交付状态已经能够满足B 需求提出后在2个小时内交付C 需求提出后在当天交付（下班前提交需求）D 需求提出后在2天内交付4.你认为DBA对于目前业务的熟悉程度如何？A 非常熟悉，自始至终都会积极参与B 熟悉，需要咨询时能够提供支持C 比较熟悉，对业务情况有一定的了解D,不太了解，需求沟通的时间成本比较高5您更看重DBA的哪些能力?A 快速交付数据库资源，管理好权限和数据变更快速响应B 打好备份恢复的基础，数据故障时可恢复数据C 能够根据业务需求提供行之有效的数据库方案D 能够对线上SQL进行优化管理，保证服务稳定性6.您是从哪一个渠道看到《数据库开发规范》的？A 在DBA服务入口看到B 和DBA面对面沟通中得知C 从技术分享中得知，看过相关的pptD 闻所未闻7.目前公司内线上业务的MySQL主流版本是？A MySQL 5.5B MySQL 5.7C MySQL 8.0D 不太了解，根据DBA需求就行8.你对哪一项自助服务使用较多A SQL自动化上线B 慢日志自助查询C 巡检服务D 数据克隆E SQL审核9.哪些方面需要着重改进（双选）A 沟通主动性，最好能够及时反馈一些信息B 工作中保持耐心，对于一些业务问题能够积极配合C 建议对于业务需求的理解深入一些，业务沟通能够更顺畅D 能够主动和业务同学沟通，了解目前需要改进的方向E 专业方向需要精进，有时候提出的建议不是最优方案F 在开发过程中，对于数据库方向的新特性和技巧，能够提供相应的建议10.为了保证业务服务稳定运行，你对于数据库哪些层面比较关注(多选)A 完善数据库高可用机制，在出现故障时尽可能不影响业务正常运行B 提供数据库的监控信息，在出现问题时能够排除数据库的影响C 能够及时反馈慢查询情况并提供优化建议D 对于表结构变更，尽可能不影响线上业务11.如果DBA同事需要将数据库从低版本升级到高版本，你怎么看？A 升级数据库很可能需要调整数据库驱动，对已有的线上业务会有一定的影响，不太建议这么做；B 新版本能够带来一些新的特性，无论是从性能和功能上都有较大的提升，可以接受升级的带来的一些影响；C 如果能够保证稳定性且升级时间可控，愿意配合升级数据库；12.你希望提供哪些数据库自助产品支持A测试-预发布-生产环境间数据同步和标准化管理B 在保证安全的前提下，提供线上数据的实时查询C 一键式交付开发环境，无须审批和单据，分钟级交付D 提供数据库监控信息的自助查询，及时感知数据库运行状态13.针对现状，请提出宝贵的建议，给我们说点心里话，好坏都可以（彩蛋：给力建议会有小礼物）

01问卷的结构问卷是问卷调查中用来收集资料的一种工具，是一份精心设计的问题表格。其用途则是用来测量人们的行为、态度和社会特征，它所收集的则是有关社会现象和人们社会行为的各种资料。尽管实际调查中所用的问卷各不相同，但是它们往往都包含这样几个部分：封面信、指导语、问题、答案和编码等。 封面信。封面信是一封致被调查者的短信。它要求语言简明、中肯，篇幅宜小不宜大，短短两三百字最好。虽然封面信的篇幅短小，但在问卷调查过程中却有着特殊的作用。研究者能否让被调查者接受调查并认真地填写问卷，在很大程度上取决于封面信的质量。因为有关调查的一切情况，都得靠封面信来说明和解释。在封面信中，应该说明四方面内容：首先，要说明调查者的身份，即说明“我是谁”；其次，要说明调查的大致内容，即“调查什么”；第三，要说明调查的主要目的，即“为什么调查”；最后，要说明调查对象的选取方法和对调查结果保密的措施。在信的结尾处，一定要真诚地感谢被调查者的合作与帮助等。 指导语。指导语是用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明。有些问卷的填答方法比较简单，指导语很少，常常只在封面信中用一两句话说明即可。有些指导语则集中在封面信之后，并标有“填表说明”的标题，其作用是对填表的方法、要求、注意事项等作一个总的说明。 问题及答案。这是问卷的主题，也是问卷设计的主要内容。问卷中的问题可分为开放式与封闭式两大类。所谓开放式问题，就是那种只提出问题，但不为回答者提供具体答案，由回答者根据自己的情况自由填答的问题。而封闭式问题则是在提出问题的同时，还给出若干个答案选项，要求回答者根据实际情况进行选择。 编码及其他资料。为了将被调查者的回答转换成数字，以便输入计算机进行处理和定量分析，需要对回答结果进行编码。所谓编码，就是赋予每一个问题及其答案一个数字作为它的代码。编码既可以在问卷设计的同时就设计好，也可以等调查资料收集完成后再进行。前者称为预编码，后者称为后编码。在实际调查中，一般采用预编码。02参与问卷设计的人员要求参与问卷设计一般有三方面人员：统计调查人员、相关专业人员与计算机专业人员。统计调查人员是问卷设计的主要力量，问卷结构的确定、问题的编写与排序、答案选项及量表的选择等都由其完成；相关专业人员的参与有助于使问题紧紧围绕调查的目的和主题、便用恰当的专业术语、选择合适的调查单位等；而计算机专业人员的参与，将给以后问卷的整理分析（包括编码、录入、程序的编制和选用）带来便利。03参与问卷设计中的有关技巧 明确问卷设计的出发点问卷作为调查者用来收集资料的工具，对其进行设计时，自然要考虑调查者的需要。即既不漏掉一些必需的资料，也不包含一些无关的资料。但是，如果光从研究者的需要来考虑，而不考虑到被调查者的实际情况，那么所设计的问卷往往会存在一些不妥的地方。问卷调查的过程可以简单表示为：调查者—问卷—被调查者。其中“调查者—问卷”这一环节，指的是调查者按照研究的目的和意图设计出问卷。如果仅从这一点考虑，问卷设计时要完全满足调查者的需要。但是，在“问卷—被调查者”这一环节中，问卷则会对众多被调查者产生影响。尤其应该认识到，问卷调查所调查的对象不是机器，而是具体的人，不同质量，不同形式的问卷，对被调查者提出的要求和产生的影响也各不相同。因此，要使问卷调查取得好的效果，设计问卷时不能只把注意力放在编制什么问题上，而是要注意问卷调查过程中人的因素。要多从回答者的角度考虑，尽量为他们填答问卷提供方便，减少困难和麻烦。 明确问卷调查中的两种障碍1.主观上的障碍。即被调查者因在心理上和思想上对问卷产生的各种不良反应所形成的障碍。比如，当问卷中需要花时间思考、回忆、计算的问题太多时，回答者就容易产生畏难情绪；当问卷中的问题涉及个人隐私等敏感的内容时，回答者就容易产生种种顾虑；当问卷内容脱离被调查者的生活实际，所用的语言与被调查者的文化背景不协调，问卷形式设计得呆板、杂乱时，被调查者就可能对问卷调查毫无兴趣，置之不理，甚至将问卷表弃如废纸。2.客观上的障碍。即由被调查者自身的能力、条件等方面的限制所形成的障碍。比如阅读能力、理解能力、记忆能力、计算能力带来的限制等。如果设计问卷时不设身处地为被调查者考虑，那么一些回答者就会由于上述种种客观条件的限制而放弃答卷，从而使调查问卷的回收率下降，影响到调查质量。 问题的语言及提问方式问题措辞的基本原则是简短、明确、通俗、易懂。在问卷设计中，对问题的语言表达和提问方式有下列几个原则:1.问题的语言要尽量简单。无论是设计问题还是设计答案，要尽可能使用简单明了、通俗易懂的语言，而不要使用一些复杂的、抽象的概念以及专业术语。2.问题的陈述要尽可能简短。问题的陈述越长，就越容易产生含糊的地方，回答者的理解就越有可能不一致；而问题越短，产生这种含糊不清的可能性越小。可以说短的问题是最好的问题。3.问题要避免带有双重或多重含义。双重或多重含义指的是在一个问题中，同时询问了两件（或几件）事情。比如，问题“您的父母退休了吗”就是一个带有双重含义的问题，实际上同时询问了“您的父亲退休了吗”和“您的母亲退休了吗”这两件事情。由于一提两问，就使得那些父母中只有一个退休的被调查者无法回答。4.问题不能带有倾向性。即问题的提法不能对回答者产生某种诱导性，应保持中立的提问方式，使用中性的语言。比如，问题“您抽烟吗”和“您不抽烟，是吗”就有所不同。前者是人们日常生活中习惯的问法，而后者则带有一种希望被调查者回答“是的，我不抽烟”的倾向。5.不要用否定形式提问。在日常生活中，人们习惯于肯定形式的提问，而不习惯于否定形式的提问。当以否定形式提出问题时，许多人常常容易漏掉问题中的“不”字，并在这种理解的基础上来进行回答，这样就恰恰与他们的意愿相反了。6.不要问回答者不知道的问题。即研究者所问的问题都应该是被调查者能够回答的问题。如果向被调查者询问一个他们一无所知的问题，那么被调查者是无法回答的。7.不要直接询问敏感性问题。当问及某些个人隐私或人们对顶头上司的看法这样一些问题时，人们往往具有一种本能的自我防卫心理。因此，如果直接提问，则将会带来很高的拒答率。所以对这些问题最好采取某种间接询问的形式，并且语言要特别委婉。 编写问题采用六要素明确法在问卷设计时所提的问题应尽量明确何人、何时、何地、做什么、为何做、如何做等六要素。问题的含糊容易产生歧义，如“您使用哪个品牌的洗发液？”这个问题似有一个清晰的主题，但被调查者可能会有四种不同的理解和回答：（1）最喜欢用的；（2）最常用的（未必是最喜欢的）；（3）最近刚用的；（4）最先想到的。另外，在使用时间上也不明确；上一次？上一周？上一月？或是更长？再如，目前的许多调查中，在了解个人基本情况时，所问的收入是税前的还是税后的，是个人的收入还是家庭的收入等都不是很明确。 问题的数量与顺序1.问题的数量。一份问卷应该包括多少个问题，这要依据调查的内容，样本的性质，分析的方法，拥有的人力、财力和时间等各种因素来决定，没有固定的标准。但一般来说，问题不宜太多，问卷不宜太长，通常以回答者在20 分钟以内完成为宜，最多也不要超过30分钟。问卷太长往往引起回答者心理上的厌倦情绪或畏难情绪，影响填答的质量和回收率。2.问题的顺序。问卷中问题的前后顺序及相互间的联系，既会影响到被调查者对问题的回答结果，又会影响到调查的顺利进行。那么如何安排问卷中问题的次序呢？首先，应将同一维度的问题集中在一起。在保证这一条的同时，还有下列常用的规则：（1）把简单易答的问题放在前面，把复杂难答的问题放在后面。（2）把能引起被调查者兴趣的问题放在前面，把容易引起他们紧张或产生顾虑的问题放在后面。（3）把被调查者熟悉的问题放在前面，把他们感到生疏的问题放在后面。（4）一般先问行为方面的问题，再问态度、意见和看法方面的问题。（5）个人背景资料一般放在结尾，但有时也可以放在开头。即如果只要调查的内容不涉及比较敏感的问题，并在封面信中作出较好的说明和解释，这一部分问题也可以放在问卷的开头。（6）若有开放式问题，则应放在问卷的最后。3.相倚问题。在问卷设计中，常常会遇到这样的情况：有些问题只适用于样本中的一部分调查对象。比如，“你有几个孩子”这一问题，就只适合于那些已结婚的调查对象。因此，为了使研究者设计的问卷适合每一个调查对象，在设计问卷时必须采取相倚问题（或称为后续性问题）的方法。所谓相倚问题指的是在前后两个（或多个）相连的问题中，被调查者是否应当回答后一个（或后几个）问题，要由他对前一个问题的回答结果来决定。 设计答案的原则1.相关性原则。即设计的答案必须与询问问题具有直接相关关系。例如，如果询问“领导干部应该具有哪些能力？”其答案就应该列举与领导工作相关的调查研究能力、科学决策能力、使用干部能力、协调服务能力等。2.完整性原则。即设计的答案应该是穷尽一切可能的答案。例如，询问“您是什么文化程度？”如果答案只设计小学、中学和大学，就违背了完整性原则。但是，如果改为小学及以下、中等教育，大专及以上，就符合完整性原则了。当答案过多时，可以只设计几种主要答案，然后加一个“其他”，这样就达到了完整性要求。3.互斥性原则。即设计的答案必须是互相排斥的。例如，询问“您的专业技术职称是什么？”如果设计的答案是初级、中级、副高、高级，就不符合互斥性原则了，因为“副高”与“高级”不是互斥的，而是兼容的。只有设计为初级、中级、高级才符合互斥性原则。4.可能性原则。即设计的答案必须是被调查者能够回答、也愿意回答的。如果设计的答案是“2010年您家的恩格尔系数是_____”、“去年您劳动了____天”等这样一些一般被调查者难以理解、回忆、计算和难以表达的答案，或者是涉及被调查者不能够、不愿意回答的隐私性、敏感性答案，就违背了可能性原则。 敏感性问题的处理敏感性问题是指所调查的内容涉及个人隐私而不愿或不便于公开表态或陈述的问题。对于敏感性问题，如果直接提问，被调查者往往会拒绝回答或回答不实。因此，必须注意提问的技巧：1.淡化陈述法。如有关使用安全套行为调查，可以这样问：“目前社会越来越强调安全的性行为，使用安全套的观念已相当普遍，你是否也使用安全套？”2.影射法。将问题范围扩大，借以影射被调查者。如有关逃漏税的调查，不能直接问：“你是否曾经逃漏税？”而应该问：“你认为大部分的人都逃漏税吗？”3.分段答复法。就是将调查访问分两阶段进行，设计两张问卷。第一阶段对一般性问题进行调查，第二阶段则将带有敏感性问题的问卷留下，由被调查者自行回答后再匿名邮寄给调查组织者。一般来说，使用邮寄回复的方式搜集个人隐私的资料，会比直接访问来得有效。4.扩大答复范围法。对有关金额或次数的问题调查，被调查者往往会担心有负面影响，这时可将答案数据范围扩大，以避免被调查者不好意思而拒绝回答或回答不实。例如，您的税前年个人收入是____，答案：A.1万元以下，B.1万元~2万元（含1万元），C.2万元~5万元（含2万元），D.5万元~10万元（含5万元），E.10万元~20万元（含10万元），F.20万元及以上。5.利用卡片法。将敏感性问题分为“是”与“否”两类回答并做成卡片，在回答问题时，调查者回避，由被调查者选择一种答案的卡片放入投票箱中。6.随机化回答法。如某大学在学生考试作弊行为调查中，随机抽取n个学生，准备两个问句；“您在考试中曾经作弊过，对吗？”或“您在考试中没有作弊过，对吗？”另外准备一个装有两种颜色（如红与白）且大小、形状、重量完全相同的球的密封箱子，令被调查的学生在箱中随机摸一球（不向任何人展示），若抽中红球回答前一问题，抽中白球回答后一问题，并且要调查者回避，这样被调查学生能放心作答，调查完毕后，调查组织者再根据其结果计算回答前一问题人数的百分比，就可得到所需结果。 注意预调查任何问卷都不可能一次设计成功，往往需要多次修改。这就是说，在问卷初稿设计出来后，先要随机抽选少数单位进行预调查，以便发现问题进行修改。如检验问卷设计是否符合一般人思考的逻辑；有关概念是否清晰、问题措辞是否适当；被调查者对哪些问题容易产生误解、对哪些问题有特殊反应（高兴、反感、拒答等）；调查内容能否满足课题要求、是否要增减问题；平均完成一份问卷所需要的时间；所回答问题的信度、效度如何等。

传统企业的市场调研部门，互联网公司的用户研究部门，政府的统计局统计队，高校等研究机构，咨询公司……处处可见问卷的身影。投放的问卷的方式有很多：邮寄，随机街访，入户调查，走进特定群体中邀请填写， 电子邮件发放，社交网络传播，熟人滚雪球推荐，站内信投放。在移动互联网时代，还会常用到APP的消息系统推送问卷。一、明确目标和目的 实际上，明确一份问卷的调研目标和目的，并不是调研的第一步，我们的第一步起始于初次和需求发起方的沟通。这个过程中，甚至可以对需求发起方做一次访谈，主要目的是要了解如下内容：多和需求发起方沟通，可以帮助研究者解决几个问题：1. 确定该项目确实适合采用问卷的方式搜集数据。2. 需要反复沟通确认产品设计者的真实意图和对产品的想法。3. 研究者将把与产品设计者的讨论出的想法和意图条理化、具体化、可操作化。二、逻辑通顺，结构清晰 明确了目的以后，研究者会列出与研究主题有关的大纲，例如我们需要调查短视频App的使用者，仅仅通过人人网用户数据是无法筛选出哪些人有过使用短视频App的经历，因此问卷的开头会通过一个或几个简单的问题，筛选出我们需要的人群，不符合条件的人群会提前结束问卷。三、从框架到细节搞定逻辑和大纲以后，就需要打磨问卷的细节之处，这些细节之处包括：指导语的表达，如何提问，选项的设计，填答者体验，信效度等。此外，还需要参考一些周边情况，来设计问卷：如何便于数据分析，如何更适应在线问卷系统的录入等等。1. 指导语简单清晰的表达出调查的发起方的身份，调查的内容和目的，以及填答规则，奖项设置，对填答者表示感谢即可。2. 题型的选择单选和多选题是最常见的题型，此外还有填空题，开放式问答题，矩阵题，排序题，打分题，判断题等等。单选题：适用于询问大部分客观状态和主观体验。如频次，喜好程度，年龄段，学历，收入段，感受，态度等等。比如“你现在几年级？”“你的收入在哪个区间？”“你使用微博的频次？”“你对个人主页的感受？”多选题：适用于提问经历，如“使用过哪些短视频App？”“你卸载客户端的理由有？”“你听说过以下哪些品牌？”。有需要的时候，多选题往往也可以转化为单选题，如“使用最多的短视频App是？”“卸载客户端最主要的理由是App”“你印象最深刻的品牌是？”。填空题：填空题往往能够让我们获得更精确的答案，比如年龄，收入，所在地区，就读大学等等，使用填空题能提供更精确的填答，但也会给后期统计分析问卷带来更大的工作量。在边际效应不明显的情况下，我们可以采用省事一点的方法，将填空题转化为单选题——“你就读于哪一类大学？”，但这样则只保留了不同类型学校的状况，损失了数据信息，因此，是否使用填空题需要综合考虑项目的情况。打分题：常用于对主观感受的评判，如喜好程度、赞同程度、满意度等等。比如：矩阵题：一系列主题统一的问题，需要询问填答者的主观态度/感受/经历时，可采用矩阵的方式提问，减少篇幅和题量，提高填答效率。排序题：通常用来考察用户对某些产品或事物的重要性态度。开放式问答：开放式问答通常较少使用，虽然通过开放式的问题能够获取用户更加深入的心理活动描述，但存在几个问题：填答成本过高，容易造成填答者弃答，影响回收率；即使填答也并不一定能反应填答者的心理活动；后期问卷分析成本增大。四、正确认识问卷调查：方法有优劣，工具依赖人问卷既是一门学问，也是一门艺术，它和写作一样，有高分甚至满分的作文，却没有标准的答案。和写作一样，好的问卷是改出来的，每一份问卷背后都有无数次的字斟句酌。虽然问卷调查的使用如此广泛，但我们仍需要明确的是，问卷调查它只是一种方法，一种优劣势都很明显的搜集数据的方法和工具而已。优点在于可以大范围搜集结构化的数据，适合于统计分析，以窥整体状况。劣势在于无法深入了解个体的心理活动，态度，价值等。通过问卷反应的态度在多大程度上反应了填答者的心理活动，又在多大程度上能够预测填答者的行为也是有很大争议的。就目前的手段来说，人类的心理活动是黑箱，我们只能通过外显的东西来窥探，无法直达内心。我们所做的一切努力都是为了像指数函数那样，虽然无法完全到达，但仍在努力趋近于x轴，问卷调查就是我们所做的努力之一。调研工厂丨https://survey.workEND

员工满意度调查在企业人力资源管理中经常出现，也是HR朋友较常接触的内容，在开展员工满意度调查时，一份合理的问卷能够让调查工作事半功倍，而一份泛泛而谈的问卷则容易让满意度调查流于形式。员工满意度调查问卷不是随随便便写几条就完事的，需要有一定的规范。根据我们多年服务500强企业的经验来看，设计员工满意度调查问卷，需注意以下几个方面。1.问卷、题目有统一的可衡量标准，对于所涉及的测验项目及时间有严格的说明。2.当题目以打分的形式存在，需要保证题目的合理客观、公正。1.问卷选项需要具有一个可衡量的“度”，将员工对各方面的认知用这个“度”表现出来。常见形式：评分：选项用分数进行划分为1-5分，匹配程度从低到高的形式。分级：选项用字母进行级别的划分，从A-E2.具有比较性质的题目，应当为比较内容赋予真实的参照项进行比较，避免题目鼓励。例如：要员工比较其工资水平相对高低，要指明比较的对象，如在目前的生活水平下，与本地周围企业相比较，你认为你的收入水平如何？3.做完以上工作，还要保证员工满意度调查问卷结果的准确性。1.不同企业，员工的素质会存在一定程度的差别，我们设计的问题的复杂程度要有一定的梯度，同时注意提问的方式，对于文化程度较低的员工，问题一定要简洁易懂，保证员工对调查问卷的正确理解和准确的回答。2.对于企业内部不同层面的员工，可以分别没计，例如对于管理者需要了解他对下属部门工作的满意程度，对于一般人员需要了解他们对于上级管理人员的满意程度，问题就要有所不同，但在问卷处理时会相对比较繁琐。3.对同一问题，为了反映员工的真实想法，可以通过反复提问，即通过不同的提问方法多角度了解员工的想法。4.问卷答案的选择方式尽量通过打勾或打叉，这样既方便又省时，保密性较好，员工也乐于接受。也就是说，在题目设计方面，需要着重注意的就是避免出现产生误解的歧义题型，同时在同一问题下增设多个题目进行多角度信息回收，也就是确定大的指标，下设多个题目。以上是关于员工满意度调查问卷的一个标准。对于企业来说，如果想要更准确全面的满意度调查数据参考，还可以结合企业的实际情况设置不同的指标维度及权重，得出不同维度的得分，进行综合全面的分析。比如在AskForm系统中做满意度调查，通常会根据多维度的全面调查数据，生成详实的员工满意度调查报告给到企业进一步参考。最后强调一下，有效的满意度调查从问卷设计、权重指标选择等多方面都需要慎重，才能真正意义上为企业现行人力资源工作提供调整依据及优化方向。

编辑导读：如何了解你的用户？问卷调查是一个不错的方式，通过一些特定的问题了解用户的特性和对产品的想法，从而制作出更符合用户习惯的产品。本文作者针对如何设计问卷展开了三方面的分析，希望对你有帮助。调查问卷，是一个低成本快速收集资料的定量分析工具。这是个看起来简单，产出的问卷也看似很简单，但是在整体设计的过程却是需要很多的思考和预备。关于调查问卷，会分成三个部分来解说：第一部分是关于【设计前的准备】第二部分是关于【如何设计问卷】第三部分是关于【数据清理和产出问卷报告】废话不说，直接开干！01 设计前的准备着手设计问卷前，先问为什么做问卷？这个是问卷的目的，也直接影响后面问题的设计。如何使用问卷的研究结果？这是关于问卷解决方案的落地。不需要太过细致的落地计划，但是至少要清楚，这份问卷的研究成果，可以获得多少支持力度。不管问卷发现了多么伟大的问题，如果没有落地，其实是没有无意义。也切忌不要今年做的研究结果，明年来实施，那问卷的时效性和准确性就会大打折扣了，因为市场的瞬息万变。问卷的目的？这是做所有事前，都要问的问题，【为什么做 Why】。而这个问题为什么重要呢，因为这会关系到设计问卷的核心内容是什么，会影响问卷的构成，当然最后也会产出不同的结果。问卷的目的主要可以分为六个方面：收集用户信息：很多时候，我们或许知道理想目标用户是谁，但是谁才是真正使用我们产品的用户呢？了解真正使用的用户，可以对用户进行更针对性的分析和设计。了解用户使用习惯：了解用户在产品上是如何使用产品的，以及用户的使用路径是否按着我们期待的方式进行，这是很有必要，这也是一个验证的过程。满意度：了解用户对产品的满意程度，对于用户不满意的方面，可以进行归纳总结，并给出合理的解决方案建议反馈、吐槽、好评：从问卷中收集用户的心声，明白槽点是什么。同时也收集用户的好评，这也是激励团队一个很好的方法，因为是直接来自用户。体验优化：对一个成功的产品来说，它要好用，它也要好看。产品有大改版前，可以用问卷来评估整体产品的体验如何，以便在重新设计的方向上能更好聚焦。需求验证：很多时候，需求可能没那么明确，用户和产品间始终存在着 gap， 所以我们有时对方案琢磨不定时，可能会试运行，后续看用户反馈。通过合理设计问卷，我们也可以稍微窥探到用户的想法但是对需求的验证，单通过问卷还是比较难的，只能窥探到比较浅的一层，最好后续可以对用户进行访谈来做后续跟踪，以便了解事情的全面。这里要注意的是，问卷不适合探索用户的新的需求，或者要验证很精准的信息等比较复杂性的问题。如果你问用户，近期会推出新功能，问他会不会用。大致上，你得到的回答都是肯定。很多时候，同意比拒绝更简单。02 如何设计问卷1. 问卷问题的分类根据提问的方式，可以分为 【是什么】【怎么样】【怎么办】是什么：主要是用户信息、使用习惯等问题。例如，年龄层、职业、使用产品目的、知道产品的渠道、使用频率、使用竞品软件、整体满意度等怎么样：主要是询问用户原因，比如打这个分数的原因，某功能使用如何等怎么办：主要是询问用户的建议、期待产品改进的地方2. 设计问题需注意几点问卷中并不是所有问题都适合问，有一些比较敏感的问题需要去避免，以免激起用户的负面情绪。敏感性问题：个人信息类的问题比较容易会有敏感信息存在，就像你问用户工资区间，和在问卷最后告知用户参与问卷都有奖品，需要填写收货地址。很明显收货地址的准确性会比工资更高。措辞严谨：无错别字，文明用词用词不产生歧义，准确表达；比如平时，比较多、近期，每个人对此理解是不同的，要提供明确的时间节点一个问题，就只问一件事尽量用陈述语句，不使用反问句、疑问句、否定句，用户可能无法准确明白，特别是否定句，用户有可能看成肯定句。避免用语过于口语话，不中英文夹杂，除非名词已完全普遍。根据目标群体的不同，会有差异性。比如iOS系统，不一定所有人都知道，这指的是苹果的手机系统。标准用词，尽可能或不使用缩写，比如 h，hr, 直接写小时，会更好。问卷的顺序：先简单后复杂，并注意整体逻辑性的表达。循序渐进，如果一开头就是很难的问题，用户很容易放弃答题问题长度：尽量保持所有问题在一个差不多的长度呢，保持一样的节奏。避免时长时短避免专业词汇：很多时候，我们会用一些所谓的“行话”来表达，但是在问卷当中，无法保证用户同样是理解的，而且也会让用户产生距离感，非必要情况下，不要使用专业词汇选择题枚举要穷尽：题目数最好不多于7个，太多也会造成用户选择困难，最后记得加个其他并提供文本框输入避免互斥、重复、相似：问题避免前后矛盾，造成用户困扰，也不要重复或相似度极高的问题，除非这个问题是陷阱题，为了检验用户是否认真答题。但是在数量有限的问题中，一般比较少使用陷阱题保持开放性：为所有选择的选项，加入【其他——】【以上都不是】【不知道】，用户可能会觉得问题或答案不匹配，而不知道选什么，这时需要给用户一个出口，避免产生无效数据避免询问引导性的问题：大部分用户认为XX功能，很好用，你觉得呢？如果看到这样问题，大概可以从中读出两个信息，1. 大家都觉得好用 2. 平台希望我说好用。这个问题所传达出来的隐藏含义会引导用户做出不真实的反馈，这是没有意义的问题避免让用户选择【 是/否】【真/假】【好/坏】：强制选择非黑即白，大部分情况下没什么意思，因为用户可能不确定。这个问题本身也没有太大价值，也会错过用户一些比较有趣的回答。所以如果这个问题的目的，是一定要知道的，可以更改提问的方式。对于用户的问题，答案要可以量化表达，来产生数据，才便于后续数据的分析避免问用户将来的事，或回忆许久前的事：当人们将自己的行为投射到未来时，通常会过于简单化和理想化，人们更擅于解释当下进行的内容。所以，如果要知道特定环境下用户的操作，则要配合合适的场景预设，并且是用户熟悉的场景。或者可以直接问，今天你会如何如何所以可以通过询问今天的行为来，确定将来会不会使用。当然这不是绝对的，毕竟未来存在太多变数。对于许久前的用户的操作行为，也尽量不询问，因为会忘记，而当强迫他去思考时，他可能自己脑补，产生不准确的记忆，进而对研究结果产生偏差。3. 其他问卷中存在多选题，必选题，选填题，记得预览问卷时，注意问题平台有无自动添加文字说明。不要用checkbox, radio 来区别多选和单选，这是不能准确的传达，也有可能用户没有注意到，或者就不清楚，而使用文字的表述会更清晰，不会产生歧义。必选题，选填题，如果问卷平台，也只是用*号来表达必选时，建议在文字上也加上这样的说明。03 数据清理和产出问卷报告1. 设定日程安排整体问卷的过程需要时间，所以也需要的具体的日程安排，以便整体问卷的进行是井然有序。日程安排中，要包括：确定问卷的目标人群、确定问卷目的问卷设计时间问卷评审时间问卷内测时间问卷投放时间、时间长度产出问卷报告调查问卷从准备到产出报告，需要一个过程，建议与其他设计师或PD来一起配搭工作，更高效的完成，一个人去做，总是会有一些盲点，并且会比较大的压力。如果你在问卷方面是新手，也建议找个有经验的设计师或PD来做你顾问，减少一些不必要的坑。本文由@箴盐设计 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。题图来自Unsplash，基于CC0协议