网络运营研究报告

新媒体运营数据分析之专项研究报告的写上一期我们已经了解了日常运营报告的写法，本期我们再了解一下专项研究报告的写法。首先我们要搞明白什么是专项研究报告，专项研究报告就是指针对某个事件或问题进行深入研究和分析，找到问题的源头并在报告中提出解决的办法。一份完整的研究报告，每个环节是递进关系，层层相扣的。专项研究报告一般分为以下几个部分，分别是问题表述（发现的问题），研究思路（打算如何应对）、研究过程（发现问题所在）以及数据解读（数据分析）和分析建议（提出解决问题的方法）等。其中静静需要提示的是，因为每个公司不同，所以要求也不相同，专项研究报告的形式自然也是不同，一般专项研究报告呈现形式是根据当时环境而定，如果需要开会讨论，则形式是采用PPT来制作，如果只是发给领导或其他部门负责人则只需要采用word格式即可。肿么样，屏幕前的大家明白了吗？好了，本期分享就到这里了，我们下期继续~

中国网络互助行业稳定发展，成为居民健康保障体系的有益补充力量。2019年，网络互助行业救助总人数超过3万人，救助总金额超50亿元，覆盖人数达1.5亿人，预计到2022年覆盖人数将达3.9亿。比较得知，给付型和聚焦型平台在多方面优于报销型和综合型平台，未来发展前景更好。专业化运营与风险管控将成未来网络互联行业重要发展方向。(《艾媒咨询|2020上半年中国网络互助发展专题研究报告》完整高清PDF版共43页，可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载)核心观点网络互助成为健康保障体系的有益补充力量，向“国民级”产品迈进。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，截至2019年底，中国网络互助覆盖人数达1.5亿人，2022年网络互助覆盖人数预计将达3.9亿人，覆盖率将达27.8%。艾媒咨询分析师认为，网络互助创新出适应数字经济条件的健康保障新机制，成为中国大病保障新形式，伴随行业环境日渐趋好，网络互助将进一步成为大众健康保障的有益补充力量。网络互助行业未现规模效应，平台会员分摊有望保持平稳发展。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，对于平台会员分摊而言，更多取决于平台的发病率与平均互助金，与会员总数关系不大，不存在规模效应，但随着平台重疾发生率越趋稳定，以及平台加强运营和风控能力，平台会员分摊将有望走向平稳发展。中国网络互助进入繁荣发展期，专业化运营与风险管控将成平台重点发展方向。网络互助用户增量有限，新入局平台增长潜力有限。立足长期发展，平台未来的发展重点将落脚于专业化运营与风险管控。伴随行业的日益规范以及平台的积极布局，行业也将从同质化到募集效率、金额的差异化发展。以下为报告节选内容网络互助相关定义网络互助定义：网络互助是在吸纳了民间互助共济行为、原始保险形态、网络服务技术等诸多理念和运行模式后，产生的新类型互助性经济组织，会员与平台之间以及会员与会员之间构成新型的网络服务合同关系。网络互助运行模式：拟加入平台互助计划的自然人，事先根据自身健康情况确认是否符合互助计划健康要求，某一成员如发生约定情况下的重大疾病或意外，其他成员将义务为患病会员进行分摊式互助，实现“一人患病，众人均摊”的结果 ，实现了群体风险分摊、个体风险总额控制的创新点。网络互助≠公益慈善网络互助脱胎于公益慈善，在一定程度上具备公益的性质和效果，也常被拿来与慈善进行对比。两者都具有“人人为我，我为人人”的 普世精神，但在产品本质和方向性上两者存在较大区别。社会医疗保险、网络互助、商业保险三者对比中国网络互助发展历程：行业发展再次加速中国网络互助发展基础：需求满足中国网络互助发展基础：社会医疗保险保障范围有限数据显示，全国基本医疗保险参保人数逐年增长，覆盖面于2018年后稳定在95%以上。但近年来人均医疗支出增长率远超GDP以及居民可支配收入增长速率，居民一旦罹患重疾，在扣除大病保险报销后，个人自负部分加上康复费用依旧高昂，导致“因病致贫、因病返贫”的事件仍时有发生。同时，医疗保障领域仍存在着发展不平衡不充分的问题，地区间保障水平衔接不够，过度保障与保障不足现象并存。网络互助将成大众健康保障不可或缺的重要产品iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019年中国网络互助行业救助总人数规模超过3万人，行业救助总金额超50亿元。艾媒咨询分析师认为，网络互助基于互联网的快速渗透以及模式创新，为大众健康保障提供了可靠依赖。同时基于其低门槛、普惠性等特点，为中低收入人群有效解决大病医疗资金问题，有效规避因病返贫等生活困境。随着行业逐步普及，市场用户教育进一步成熟，网络互助社会救助范围将持续扩充，网络互助将成为大众健康保障不可或缺的重要产品。中国网络互助发展前景：预计2020年覆盖人数达到2.5亿iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，截至2019年年底，中国网络互助覆盖人数达1.5亿人，预计2020年中国网络互助覆盖率达17.8%，2022年网络互助覆盖人数将达3.9亿人，覆盖率为27.8%。艾媒咨询分析师认为，网络互助平台和其他平台略有区别，伴随网络互助行业的稳步发展和加速布局，因平台要求用户持续付费，用户留存率即网络互助平台有效活跃用户规模的维持将会是当前网络互助行业的一大挑战。网络互助平台竞争要素网络互助行业经过多年发展，在平台资质、业务模式等多方面逐步呈现多元局面。但随着行业进一步推进，从业门槛以及专业要求将越趋提高，平台需要紧跟市场发展，保持自身在市场的核心竞争力。中国网络互助行业竞争格局从2014年网络互助行业开始以来，行业经历了高速发展期后也经历了行业洗牌期，最终留存下经市场检验的平台。当前官方公布的会员数量超百万的互助平台主要有：相互宝、e互助、水滴互助等，在行业高度发展的背景下，以相互宝、e互助为代表的平台将持续围绕服务创新、技术升级等展开竞争。中国网络互助行业平台概况—用户留存数量2019年至2020年6月，平台用户留存数量方面整体呈现两大特点，平台成立初期在用户量增长方面大多呈快速增长态势，而后进入稳定期，平台用户存量保持一定水平。 iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，360互助以及相互宝在发展初期用户增长态势明显，而e互助以及2020年后的相互宝，平台留存用户数较为稳定。另外，水滴互助和众托帮等平台在实现初期用户积累后，后续用户留存能力出现明显下滑。艾媒咨询分析师认为， 网络互助平台用户增长大多进入平缓期，平台在前期流量快速积累后增速放缓;同时部分平台后续用户流失严重，可能源于前期低门槛免费加入模式引发的均摊费用上涨、用户体验存在落差等问题。中国网络互助业务类型：给付型vs报销型不同于保险，网络互助无法进行百分之百的刚性兑付。网络互助平台根据互助金类型划分可分为给付制(一次性给付)和报销制(提供医疗凭证实报实销)。中国网络互助行业主要平台概况—人均互助金iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年6月至2020年6月，在人均所获互助金方面，报销型的平台整体呈下降趋势，如轻松互助由19.7万元降为5.3万元，降幅超过250%;而给付型的平台e互助人均互助金一直稳定在21万元的水平。给付型平台在人均互助金金额上同样优于报销型平台。2020年6月，e互助人均互助金为21.3万元，居行业领先位置。艾媒咨询分析师认为，网络互助行业的初衷是让更多需要帮助的人获得救助，用户救助金金额高低是衡量网络互助行业优劣的重要指标，e互助在获助金额上更具优势。两大类代表性平台受助概况在人均分摊方面，以e互助、相互宝为代表的给付型平台，相较于以水滴互助、轻松互助为代表的报销型平台金额较高，但与之相对应的却是更高的人均获助金。艾媒咨询分析师认为，项目分摊费用决定了用户获助金额的高低。另外，部分平台前期以低分摊费用吸引用户进驻，后期逐步提高用户分摊支出的计划，一定程度上破坏了用户的参与体验，这也是平台用户留存率下滑的主要原因。网络互助平台产品模式：综合型vs聚焦型网络互助平台根据互助产品险种范围可以划分为综合型平台和聚焦型平台。不同类型的平台各有优缺点，共同存在于不同互助模式的生态环境之中。其中聚焦型的平台主要优势在于为用户提供更专业的保障计划，同时平台拥有更高的安全系数。中国网络互助平台中青年获助比例国家癌症中心数据显示，2015年中国18-50岁人群恶性肿瘤发病率达94/10万。长期而言，稳健成熟平台的互助率更为接近社会发病率，这也反映了平台在运营和风控管理上的专业化能力，如果较高，意味着可能互助平台的风控管理有漏洞，如果较低，意味着正常发病的人没有机会得到帮助;而考虑到网络互助平台用户的流动性，以及可能存在的逆选择风险的因素，获助比例与国家发病率对比有所波动是正常范围，但不应偏离太大。2019年，在各平台的中青年癌症计划互助率方面，聚焦型平台更接近社会发病率，其中e互助的互助率为42.3/10万，最为接近国家中青年癌症发病率，聚焦型平台在运营和风控管理的专业化能力上发展更为稳健。网络互助行业并不具备规模效应特征随着行业逐步渗透，在平台用户增长之后，受助用户也将随之提升，用户均摊费用并不会呈现明显下降趋势。艾媒咨询分析师认为，网络互助平台在业务规模扩大的同时，并没有明显出现成本降低情况，优质平台基于优良的大数据风控能力以及科学的运营能力，能有效保障平台支出的稳定，用户均摊费用支出也将呈现稳定波动趋势，网络互助行业并不具备规模效应特征。多样性会带来更多疾病类风险，平台保障项目越多费用越高，综合型平台因此可能会承担更多的风险;而聚焦型平台的互助率更接近社会发病率，其中e互助最为接近，支出费用自发展以来一直较为稳定。中国网络互助创新小而美案例分析——e互助e互助创立于2014年，是国内最早成立的网络互助平台，截止2020年7月，已有340万人加入，会员遍布全国。成立以来，e互助秉承着“一人患病，众人均摊”的理念，专注为不同年龄段的健康人群提供未来不幸患癌或遭遇意外时的资金援助，截止2020年8月，已累计帮助4535名会员，累计筹款7.60亿元。艾媒咨询分析师认为，凭借扎根行业多年运营经验，e互助通过打造自身差异化，实现平台的平稳发展。对比其他平台，e互助已实现业内用户互助金额最高、用户均摊支出最稳定以及用户获助比例最为趋向国家平均水平，在平台风控管理以及运营上实现业内领先水平。中国网络互助标杆案例分析——相互宝相互宝是2018年10月16日在支付宝APP上线的一项大病互助共济服务，加入的成员遭遇重大疾病可申请最高30万元的互助金，费用由所有成员分摊。e互助人均互助金更高：数据对比显示，e互助虽然在会员规模、救助人数上低于相互宝，但在会员救助金额上却领先于相互宝。同时，虽然平台用户量有差异，但并不影响平台运营能力以及给付能力。基于网络互助行业不存在规模效应，平台在支出费用上不会随着用户量上涨而下滑。e互助平台运营稳定优良：对比社会癌症重疾发生率以及中青年癌症发病率数据，e互助平台用户发病率更为接近社会平均水平。e互助平台有着更为平稳优良的平台运营环境以及更为坚固的风控能力。中国网络互助行业发展趋势分析中国网络社会价值高，有望成“国民级”产品网络互助行业具有极高的社会价值，是能真切用于解决“因病返贫”困境，精准扶贫的行业。在行业持续发展一段时间之后，未来有望逐渐教育用户、获得大众普遍认可。未来，网络互助行业因其广泛的惠民作用，有望成长为媲美微信、余额宝、外卖平台等量级的互联网“国民级”产品。互联网平台持续入局，差异化成制胜关键互联网平台具有明显的资金和流量优势，未来也将持续加入行业战局，但是其他专注经营网络互助的平台也可以通过差异化竞争获取生存空间。前期网络互助行业同质化较明显，伴随行业发展以及用户的培育，网络互助行业将有望逐渐摆脱同质化，各平台的募集效率与募集金额也将会往差异化方向发展。艾媒咨询分析师认为，行业内主流平台在平台运营、风险管控等方面进行积极布局，以差异化竞争获取行业生存空间。网络互助保障范围扩展 平台布局需谨慎跟进随着网络互助行业逐步发展，平台在保障病种以及保障计划上也在逐步扩充。但与保险行业不同，对大多网络互助平台而言，更多的病种互助计划，相应会增加平台的管理风险。不管在支出金额管控，还有用户获助资质审核上，都可能造成风险失衡。同时也可能为平台带来道德风险，包括已患病用户带病加入，互助成员不遵守契约进行互助金欺诈，平台不遵守契约造成成员利益损失甚至欺诈等。所以平台在跟进保障范围扩充的布局上，仍需基于自身平台风险管理能力考虑，从而科学布局。用户保障计划参与体验需提升 低门槛准入模式或迎变革当前网络互助平台保障计划需要用户定期进行均摊费用的支付，从而保障自身互助权益。而部分平台为有效导流用户设计低门槛的进入模式，如0元进入等，在平台发展初期吸引巨大流量及用户。而随着平台补贴的减弱，后续用户均摊费用上涨明显，用户支付金额不断增加，长期的定期支付从而造成较差的用户体验，导致用户流失严重，用户失去获助资格。网络互助平台需要切实保障用户权益，在用户计划参与以及体验上，仍需进一步优化创新。网络互助行业具备运营和风控能力门槛，国家监管将进一步助力规范化发展网络互助行业一直被认为具有“低门槛”的特征，但是如果网络互助平台想要可持续的良性发展，则需要具有一定的运营和风控能力，并不是仅仅有资本投资、有流量就能够实现持续经营的。未来为了避免行业劣币驱逐良币，网络互助业务应引入国家监管，实现行业不良风险监管，促进行业健康发展。单一经营平台成为主流，成为网络互助行业主力网络互助平台按平台性质划分，一类是以原生态做互助为主的平台，另一类是以综合(保险+筹款+互助)为主的平台。单一经营的网络互助平台因为只专注于网络互助模式，可以更好地保障用户地利益，在用户留存率、人均获助金等方面更有优势，利于行业整体发展，未来有望成为网络互助的主导形式。而混业模式往往不是专注于网络互助模式，而是以网络互助模式作为引流方式，在迅速吸引用户后将平台发展作为获得融资的途径，是构建其生态闭环的手段，对于网络互助专注度和投入不足，不利于用户利益的保障。本文部分数据及图片内容节选自艾媒研究院发布的《2020上半年中国网络互助发展专题研究报告》。

从《中国有嘻哈》、《这！就是街舞》、《偶像练习生》、《创造101》等先后成为现象级综艺，到“Freestyle”“Pickme”“C位出道” “菊外人”等流行词的爆火，动辄破亿次的播放量，昭示了网综已经进入了全民话题带流量的时代。各视频平台对网综的持续发力，开启了IP体系化运营和网综生态营销的新模式；网综节目的受众也由浅层互动到深度参与，发生了从观众到用户的变迁。强娱乐、重垂直、深互动、年轻态……网综一路乘风破浪、高歌猛进的同时，能否深挖广拓，真正进入主流话语渠道？极光大数据发布《2018年网络综艺观众研究报告》，从行业概况、观众行为、观众态度、明星及节目、社群等多个维度带你全面了解网综的方方面面。极光观点： 超过四成的网综观众每天观看网综节目在1次及以上； 搞笑是最吸引网综观众的节目元素，其次是高颜值和美食； 观众对网综的最大槽点是广告太多，刻意炒作CP名列第二； 截止2018年5月底，网综点击量的冠亚军为选秀类节目《偶像练习生》与《创造101》； 吸金力超强，43.8%的《创造101》观众购买了视频网站会员； 《偶像练习生》、《创造101》、《热血街舞团》及《这！就是街舞》的观众均是年轻女性居多。一、行业概况以网络平台为首播渠道，是网综与台综的重要区别。网络综艺的产生和发展，主要原因是随着互联网的发展和智能终端的普及，大众视频观看习惯变化，对网络综艺的需求增长。为满足观众需求，资本、内容生产者不断向网络综艺聚集，网络视频平台进一步推动了网络综艺市场的发展壮大。网络综艺发展可根据其数量和质量划分为萌芽期、发展期和稳健期。2014年以前，中国网络综艺发展处于萌芽期，这一时期网络综艺发展未有大量资本流入，以个体或小团队形式进行制作，数量较少；2014-2016年，网络综艺进入快速发展的时期，资本涌入，各视频平台将之视为新的观众增长点，发力自制综艺，网综数量和质量均得到较大提升，各平台竞争激烈；2017年至今，依托于经验积累和观众审美水平的提升，网综制作进入稳健期，更加追求精品化，运营上追求IP化多维度长期运营。据极光大数据统计，2015至2017年，网络综艺节目数量从96部上升到197部，数量上翻了一倍不止，各主流视频网站均推出网络综艺节目，加入激烈的市场竞争中。极光调研数据显示，2015年播放量top10的网络综艺总播放量为74.2亿，这一数据到2017年已上升至264亿。网络综艺节目对于观众的吸引力迅速提升，成为网络视频平台的重要流量来源。随着网综的崛起，视频网站纷纷采用“超级网综+常规网综”的立体化节目矩阵，即通过超级网综攻城略地强力引流，辅以常规垂直化网综满足受众多元化需求。网综运营也走向IP化运营、全产业链布局。2018年初，各视频平台均提出将发挥自身特色，在网综运营上采取“IP化”策略，进一步提升网综IP价值。二、行为篇视频播放平台引流能力强大。极光调研数据显示，56.6%的观众通过视频播放平台的宣传了解到网综节目信息。此外，微信群/朋友圈/公众号等也是重要的网综节目宣传渠道。极光调研数据显示，超七成观众表示观看某网综节目是因为觉得节目好看/有意思，也有四成观众表示观看某节目是因为其是自己喜欢的类型。观看网综已成为部分观众打发时间的重要方式。极光调研显示，约三成观众每周观看1-2次网综节目；超四成观众每天观看网综节目次数在1次及以上。极光调研显示，超半数的网综节目观众会在节目发布两天内进行观看，接近一半的观众不会这么热情追更。节假日和睡前是网综节目播出的“黄金时间”。根据极光大数据显示，四成观众会在周末和节假日观看网综节目，超过三成观众习惯在睡前观看网综节目。此外，工作/学习间隙、午间、晚饭也是观看网综节目的重要时间段。网综节目已经成为观众人际交流的重要话题。极光调研显示，44.4%的网综观众会向身边人推荐正在观看的网综节目，35.4%的观众会与家人/朋友/同事讨论该节目。相较而言，弹幕功能比评论区更加重要，22.7%的网综观众会发送弹幕进行实时评价，而仅9.8%的观众会参与评论区的讨论。现象级网综节目可带动同类型网综节目发展。极光大数据发现，近四成网综观众会在观看某网综后寻找同类型网综节目观看，而三成观众表示希望了解嘉宾在网综节目之外的其他八卦。三、态度篇根据极光大数据，超六成观众表示相对于电影、电视剧等视频形式，节奏欢快、易于调节心情是他们更为偏爱网综的重要原因；其次，轻松不烧脑也是网综相对电影、电视剧等对观众更友好的地方。极光调研数据显示，搞笑是网综观众最为喜爱的节目元素，高颜值和美食等要素也吸引了不少观众的目光。才华受到三成网综观众的关注。运动、竞争和机械更受男性网综观众欢迎，而女性观众则钟情于高颜值和反差萌要素，对萌娃更是完全没有抵抗力。极光大数据发现，无处不在的广告植入是观众最为不满的地方，此外刻意炒CP也让观众觉得十分尴尬。而节目组之间、节目组和嘉宾之间、嘉宾和嘉宾之间翻来覆去的撕逼更是让观众觉得十分心累。根据极光大数据，网综观众最能接受的广告形式为道具植入，其次为场景植入。传统的悬浮广告和贴片广告形式观众接受度最低。极光调研发现，约七成观众选择目前所使用的视频平台是因为喜欢的节目在此平台独播。由此可见，视频平台需要不断为观众提供优质内容才能留住观众的心，而节目的丰富性也影响到观众对视频播放平台的选择。四、明星及节目篇节目与明星嘉宾是互相成全的关系。《偶像练习生》的大火，不止让新人练习生俘获不少观众的芳心，张艺兴作为节目导演（program director，简称PD）也登顶网综观众最喜爱的明星嘉宾。手握《拜托了冰箱第四季》等节目的何炅、在《创造101 》中担任嘉宾的罗志祥、张杰，在《这！就是街舞》中担任导师的易烊千玺，均收获不少网综观众的喜爱。极光大数据发现，男性网综观众相对整体网综观众，更喜欢罗志祥、李荣浩和娄艺潇，而易烊千玺、何炅、吴磊等明星则更招女性观众喜欢。极光调研发现，颜值和性格是明星嘉宾圈粉的重要因素。超过四成的网综观众认为自己喜欢的明星嘉宾颜值高，暖心、呆萌和耿直是受到网综观众青睐的重要性格特质。专业能力强也会吸引大量网综观众的关注和喜爱。根据极光大数据显示，约四成网综观众并不反感明星卖人设，表示如果明星卖的人设恰好对自己胃口的话，会更为关注这个明星。极光调研发现，选秀类节目观众覆盖度最高，每100个网综观众中就有47个看过选秀类的网综节目。2018年以来，约一半的网综观众看过选秀类网综节目。而《吐槽大会第二季》、《奇葩大会第二季》等优质网综节目的续集，也吸引了超过三成网综观众观看。截至2018年5月底，由爱奇艺打造的男团选秀节目《偶像练习生》狂揽31.4亿播放量，腾讯视频打造的女团选秀节目《创造101》播出仅六期，已达到28.4亿播放量。脱口秀《吐槽大会第二季》、街舞类节目《热血街舞团》和《这！就是街舞》播放量也均在15亿以上。明星网综“吸金力”强。极光调研数据显示，43.8%的《创造101》观众购买了视频网站会员，此占比高于其他网综节目。20%以上喜欢《偶像练习生》的观众购买过节目内广告的产品，14.1%喜欢《创造101》的观众下载过广告中的app。极光大数据发现，《偶像练习生》观众以19-24岁、女性为主，约三成观众为本科及以上学历。因受访者中学生及年轻未婚白领较多，仅23.3%月收入超过一万元。根据极光大数据，《创造101》观众中30.9%为本科及以上学历，25-34岁观众占比最多，其次为19-24岁观众。极光大数据发现，《吐槽大会第二季》观众多为19-34岁、男性观众占比较高，本科及以上学历观众占比超过40%。极光大数据发现，超过三成《热血街舞团》观众为19-24岁观众，家庭月收入过万的观众占比为23.3%。极光大数据发现，《这！就是街舞》观众主要为高学历、女性观众，本科及以上学历观众占比达到37.9%。网综市场发展，离不开对于观众的把握。观众并非被动地观看网综，对于明星嘉宾、节目类型等，也有自己的期待。五、社群篇极光调研数据显示，微博、微信、QQ等是粉丝关注喜欢的网综节目和艺人，甚至参与网综节目的重要平台。粉丝可在这些平台上了解节目、艺人最新动向，表达自己的关注和喜爱。从打榜送出道，到支持出道后各种推广代言，涵盖了吃喝及穿戴，粉丝经济已渗透到各个方面。报告说明1.数据来源调研数据，通过极光调研平台进行网络调研，共回收有效问卷1038份，执行周期为2018年5月2.数据周期报告整体时间段：2018.05具体数据指标请参考各页标注3.数据指标说明此报告中网络综艺观众定义为2018年以来观看过网络综艺节目的观众4.法律声明极光大数据所提供的数据信息系依据大样本数据抽样采集、小样本调研、数据模型预测及其他研究方法估算、分析得出，由于方法本身存在局限性，极光大数据依据上述方法所估算、分析得出的数据信息仅供参考，极光大数据不对上述数据信息的精确性、完整性、适用性和非侵权性做任何保证。任何机构或个人援引或基于上述数据信息所采取的任何行动所造成的法律后果均与极光大数据无关，由此引发的相关争议或法律责任皆由行为人承担5.报告其他说明极光数据研究院后续将利用自身的大数据能力，对各领域进行更详尽的分析解读和商业洞察，敬请期待关于极光极光（www.jiguang.cn）是中国领先的移动大数据服务商。其团队核心成员来自腾讯、摩根士丹利、豆瓣、Teradata和中国移动等公司。公司自2011年成立以来专注于为app开发者提供稳定高效的消息推送、统计分析、即时通讯、短信和社会化分享组件等开发者服务。至今我们已经服务了超过70万款移动应用，30万开发者，累计覆盖超过130亿个移动终端，月独立活跃设备超过9亿，日发送消息60亿，产品覆盖了中国国内90%以上的移动终端。基于积累的海量数据，我们拓展了在大数据领域的产品，包括极光效果通和极光数据服务。极光致力于为各行各业节约开发成本，提高运营效率，优化业务决策。

本文以哔哩哔哩为分析对象，从初创期、成长期、成熟期三个阶段，拆解它的用户运营策略，希望从中得到启发与收获。一、产品介绍1. 产品背景所处领域：哔哩哔哩也被称为Bilibili或简称为B站，于2009年6月创建，其前身为Mikufans视频分享网站，如今是一家以泛二次元内容、PUGC内容生产模式为主的综合视频社区。早期以二次元内容和独特的弹幕分享功能聚集了一批热爱ACG文化的核心用户，随着不断地发展，逐渐加入了科技、教育、娱乐、鬼畜等视频内容，在原有视频功能基础上发展了直播、电商等业务并以此盈利。B站的内容品类扩大，用户圈层包含更广，业务也越来越多，逐渐从小众走向大众。产品定位：以泛二次元文化爱好者为目标用户的综合类视频弹幕社区和二次元社区，致力于满足中国Z时代年轻人群的文化娱乐需求。2. 业务逻辑用户画像：从地区上看：主要分布在沿海发达地区（广东、浙江、江苏）和一线城市（北京、上海），这些城市教育水平较高，更容易接受新鲜事物和多元文化从性别上看：ACG受宅向文化和电子游戏使用者多为男性，所以B站的用户男性略多于女性从年龄上看：主要集中于30岁以下的年轻人，多为90后和00后，用户结构普遍呈现低龄化目标用户：二次元、ACG文化爱好者：观看新番动漫，了解讨论二次元资讯UGC创作者：发布自己创作的视频，，找到有共同兴趣的人，希望得到认同和关注网络娱乐视频爱好者：观看娱乐短视频消遣游戏、动漫直播爱好者：观看游戏、动漫直播需求场景：追番、看动漫及衍生作品观看娱乐、搞怪、科普等多种类型的短视频消磨碎片时间观看老电影、纪录片、专业知识教学视频通过上传自制视频、转载视频或观看视频来找到有共同兴趣的小伙伴，满足社交需求有关娱乐、游戏、二次元的主播在B站平台进行直播获取粉丝，满足认同感核心功能：视频：可上传或观看短视频、番剧、影视等类型的视频直播：用户可开设直播或观看直播会员购：购买手办、周边、漫展演出门票等二、产品体验1. 产品结构图①主要功能结构：2. 业务流程图①主要业务逻辑：视频、直播业务逻辑会员购业务逻辑三、判断生命周期B站总下载量曲线四、 分析运营策略1. 初创期（2009-2010)用户运营：抓住机遇，获取用户B站的前身是视频分享网站Mikufans，于2009年6月26日由Acfun（A站）的核心用户“9bishi”（徐逸）创建，Mikufans上面主要是一些初音和东方的创作，以及搬运 Niconico的ACG视频。现用名来自《魔法禁书目录》中上条当麻对于御坂美琴的昵称bilbili (电流发出的声音)，可以引申为对动漫爱好者放电，吸引大家一起来主动分享动漫视频，官方中文名叫做“哔哩哔哩”，被粉丝们亲切的称为 “B站”。最初二次元爱好者使用的视频分享网站是A站，但由于使用人数较多和技术不成熟的原因，A站常常宕机，无法提供稳定的视频服务，反馈意见也得不到解决。一部分用户就转移到由A站资深用户徐逸建立的临时小站B站上看番，被称为A站的“后花园”。B站在初创立时期抓住机遇，剖析用户需求，解决了服务器不稳定的痛点，成功收获第一批用户。用户运营：聚集用户2010年2月，刚刚由 Mikufans 更名为 bilibili 弹幕视频网的 B 站组织当时知名的 UP 主制作了一个春节拜年视频（拜年祭的前身），这个被称为二次元“春晚”的活动让它有了点知名度，而更多的 ACG 爱好者也因为俗称“新番”的动画、漫画连载聚拢，并从A 站上迁徙而来，通过高质量的视频内容吸引了更多用户。用户运营：加强用户互动，建立用户自己的二次元社交圈2010年5月，发布bilibili娘投票，让用户自己选择B站的站娘。增强用户体验感，与B站建立起情感连接。2. 成长期（2011-2014）内容运营、用户运营：突破次元，扩大用户圈层火爆的雷军、成龙鬼畜视频、在 Cosplay 圈内小有名气的汪东城半真心半作秀的常常抒发自己的二次元情怀，招来了一阵拥粉。李宇春直接献唱了一首二次元神曲《普通 Disco》…这些破圈操作使关注、使用B站的用户不只是ACG文化爱好者，更涌入了一批新鲜血液，使B站从二次元小社区顺利地成为了Z世代的聚集地，在用户增加的同时，内容生态也丰富起来。活动运营：举办线上线下活动，提高用户参与度2011和201年延续B站传统节目拜年祭，参与节目制作的up主从开始的40增长为百名，拜年祭可谓“B站的春晚”、“二次元的春晚”，如今，观看拜年祭共贺新春已经成为许多B站用户的习惯。2012年10月，B站举办第一届弹幕大赛，实现了弹幕与用户的互动。吸引了很多对弹幕感兴趣的用户前来参赛，创作出许多优秀的弹幕作品，让弹幕艺术达到了新的高度，2013年10月5日，B站在上海首次举办线下live——第一届BML，共有800名观众在现场与bilibili一起干杯。BML的举办宣告了B站线下活动的开始，至今仍在年年举办。成长期的B站已经拥有稳定的用户数，为了将这个ACG文化社区持续运营下去，提高用户粘性，通过举办线上线下的活动，促进普通用户与核心用户（UP主）的活跃，同时也给B站带来了广告的营收。3. 成熟期（2015年至今）用户运营：一系列激励计划激发up主创作热情B站于2016年初推出过“Up主充电计划”。通过在bilibili平台上提供在线打赏功能，鼓励用户为自己喜爱的UP主“充电”，希望可以刺激UP主的原创积极性，保持UP主独立性，一定程度上解决UP主经济来源问题。以及2018年的创作激励计划、新星计划等更大程度的帮助up主变现。在这些政策的扶持下，诞生了许多全职人气up主，为创作优质原创内容、维护文化生态平衡做出了不小的贡献。商业化探索对亚文化社区商业化来说，首先遇到的阻碍是用户大面积反弹的风险。为了防止用户的大量流失，为维持公司的经营，不得不走上商业扩张的道路。B站依托于社区属性和用户属性，从2014年起，开启游戏联运和代理发行业务。游戏在B站2017年总营收83.4%。同时，广告、会员购商城、B站大会员、新番承包计划也是B站的收入来源之一。内容运营2016年12月，B站荣获“中国十大纪录片推动者”，成为纪录片最好的摇篮。同时吸引了大量三次元的纪录片爱好者，打破了用户低龄化的现状，丰富了社区文化。2017年，共青团中央的入驻和国产专区的开设使B站更加大众化和规范化。作为国漫爱好者的聚集地，b站对国产动漫的关注度也持续升温，为国产动画动漫的创作提供良好的创作平台，为推动国漫发展做出了一份贡献。五、 优势&劣势分析1. 内容运营-优势&劣势分析优势：在“UGC+二次元泛二次元”领域基本处于垄断状态，充分发挥自己的核心竞争力。番剧、影视、纪录片资源多，能满足大部分用户的需求。劣势：视频内容主要以UGC为主，导致视频同质化严重、质量不高，缺乏专业的PGC持续输出。算法推荐不够精准，会出现推送重复视频的情况。UGC内容需要消耗创作者大量的时间成本与金钱成本，难以持续输出。2. 活动运营-优势&劣势分析优势：BW、BML、拜年祭等活动已成为B站的标签，培养了一大批忠诚用户，提高了用户活跃度，为up主带来认同感和创作热情，同时也给B站带来了一部分广告收入。劣势：活动门票、周边等价格较高，且面向的人群范围较窄，主要还是二次元爱好者。3. 用户运营-优势&劣势分析优势：用注册会员答题制筛选注册用户，进而保证用户质量和内容质量，维护社区良好生态B站具有独特的社区文化和弹幕文化，在浓厚的文化氛围中，不断吸引着新的用户和群体的加入，有利于b站开拓多元化的业务需求。劣势：用户群体结构偏低龄化，会经常出现引战、无意义的弹幕、评论等影响用户体验。新人up由于缺乏制作视频的经验和粉丝基础而很难被发现和关注，一定程度上打击了新人创作者的热情。六、 总结&建议1. 总结时至今日，哔哩哔哩的用户已经覆盖年轻群体，其PUGC内容生产模式以及相关视频业务也都有涉及，产品本身的功能也非常完善，探索出的商业模式也初现成果。但从目前的不断扩张的行动来看，其最终目标是要发展成为一个综合的社区。面对现如今越来越多“忘了初心”的质疑声和弹幕低龄化趋势、视频质量走低的问题，关注用户需求、保持用户高活跃度、留住老用户，才是最重要的。2. 建议B站在商业化探索道路上任重道远，在直播功能模块中，可开设像网易云课堂直播或者知乎live这种直播课程，参加课程需要付出一定的课程费用。可以开设和主站UGC分类对应的鬼畜制作、舞蹈教学或者MMD教学等直播课程，既可以增加一定盈利手段，又可以培养UGC内容未来有潜力的新人UP主。也可以紧跟电商潮流，在完善会员购商城的基础上开设电商功能模块，与直播相结合，培养用户和商家两个方面的种子用户，实现更好的商业化变现。在内容创作方面，可以像日本动画新人赏那样定期举办各个分类的新人赏，鼓励与激励新人UP主们的创作热情。还可以加强各个新老UP主之间的交流，促进更多的头脑风暴，最后促进产出越来越多的优质内容。随着一代代的老人带新人，我相信可以让B站一直成为亚文化甚至主流文化的流行输出平台。本文由 @ ！ 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自Unsplash，基于CC0协议

一、互联网行业概述中国互联网的发展最早可追溯至20世纪80年代，那时互联网在中国的应用主要为学术科研机构，用途为信息检索。直到1994年4月20日，NCFC（中国国际计算机与网络设施）工程通过美国Sprint公司接入Internet的64K国际专线开通，中国实现了与国际互联网的全功能连接，标志着互联网被正式引入中国，中国进入互联网发展期。同时，中国互联网的应用迅速向科研之外的领域扩散。中国互联网行业的发展大致可以分为四个阶段：第一阶段自1994年接入互联网开始，这是互联网发展的Web1.0时代，也是互联网商业化阶段，代表应用是门户网站；第二阶段自2003年开始，这是互联网发展的Web2.0时代，代表应用是博客和SNS；第三阶段自2009开始，中国互联网正式进入移动互联网时代，典型事件是iPhone进入国内市场，手机应用蓬勃发展；第四阶段自2013年前后开始，“互联网+”应用大行其道，代表应用是滴滴出行等App广泛应用。互联网行业的发展阶段分析资料来源：华经产业研究院整理互联网作为20世纪最伟大的科技成果之一，正不断变革着人们的生产和生活方式，深刻影响着人类社会发展的进程。互联网技术起源于上世纪60年代的美国，随着技术的发展，互联网行业日益成为拉动全球经济发展的重要引擎。通过与传统产业的不断跨界融合，互联网行业对提升传统产业的生产效率也起到巨大的作用。二、全球互联网行业发展现状分析2018年全球互联网用户规模43.88亿人，相比2017年增长了9.13%，互联网用户规模的快速提升，促使2017年开始，全球已经有超过一半的人在使用互联网，全球互联网渗透率从2014年的42%增长至2018年的57%，五年之间提高了15个百分点。资料来源：公开资料整理2018年全球各地区每日平均上网时间为6小时42分，其中菲律宾每日平均上网时间超过10小时，达到10小时02分，其次是巴西，每日平均上网时间为9小时29分，每日平均上网时间超过9小时的国家还包括泰国和哥伦比亚，分别为9小时11分和9小时。庞大的互联网用户规模奠定了全球互联网行业快速发展的基础。截至2018年12月31日，全球上市互联网企业前30强市值总额为3.5万亿美元，较2017年下降3.8%。资料来源：公开资料整理2019年四季度以来，受世界经济运行风险和不确定性显著上升的影响，投资信心明显不足，互联网行业季度投融资案例数环比下降8.2%，同比下跌3.3%；披露的投融资金额环比下降14.4%，同比则下跌11.9%，均为近五个季度以来的最低位。资料来源：中国信通院，华经产业研究院整理从互联网投融资领域来看，2019年四季度全球互联网行业重点投资领域为企业服务行业（21.8%）、互联网金融行业（20.5%）、电子商务（11.2%）。资料来源：中国信通院，华经产业研究院整理三、中国互联网行业发展环境1、政策环境近年来，我国加快互联网行业相关立法进程。《数据安全法》明确数据安全管理机制、完善数据全生命周期管理规范。《个人信息保护法》的制定推动构建更加系统、全面的个人信息保护法律体系。此外，区块链、人工智能等新兴领域的立法工作也将加快推进，为新技术、新业务的发展提供稳定的政策预期。资料来源：华经产业研究院整理2、经济环境近年来，我国经济保持了持续稳定的发展，截至2018年底，我国GDP为90万亿元，较2017年增长6.60%。预计2019年增速可能在6.21%，增速比2018年降低0.39个百分点；2020年，GDP增速可能进一步下降至6.02%至6.33%的区间。资料来源：国家统计局，华经产业研究院整理随着我国国民经济的不断发展，经济体制的不断更新，传统行业历经多年的发展，在产品、服务、市场等各个方面均已出现不同程度的饱和，传统行业需要通过新的手段更新产品类型、提高公司的运营管理水平、提高产品服务质量，并开辟新的销售渠道及销售市场。在新的形势下，传统行业必须改变其传统的生产经营管理模式来获取新的发展机会，转型升级成为了目前传统行业的必经之路。互联网产业的迅速发展，互联网思维、互联网营销、互联网转型等概念的出现，为传统行业的转型升级提供了新的推动力。3、社会环境截止2018年12月底，我国中国的网民规模达到8.3亿人，互联网普及率已接近六成。2018年中国移动互联网月活跃用户规模达11.3亿户，全年净增4000万。资料来源：公开资料整理近年来，随着网络资费的持续下滑和互联网应用体验的不断改善，互联网用户对网络的依赖程度进一步加深，用户上网时长逐年递增。截至2018年底，我国网民平均每周上网时长达27.6小时，每天接近4个小时。资料来源：公开资料整理经过近20年积极推进和创新发展，我国电子商务交易规模极速扩张，O2O、跨境电子商务、医疗健康、企业间电子商务交易（B2B）等电子商务模式均成为投资与创业新热点。目前，我国已成为全球规模大、发展速度快的电子商务市场。据电子商务研究中心监测数据显示，2017年我国电子商务交易规模为29.2万亿元， 2018年全国电子商务交易额为31.63万亿元，比上年增长8.3%。资料来源：华经产业研究院整理4、技术环境互联网产业作为新兴产业，其技术不断更新发展。目前，以大数据、智能化、移动互联网、云计算、人工智能为代表的新一代信息通信技术与经济社会各领域全面深度融合，催生了很多新产品、新业务、新模式，在整个产业链中的优势不断放大，未来具有巨大的市场潜力。互联网技术的不断升级，是“+互联网”未来发展的技术支撑和前进方向。以大数据技术为例，大数据技术不仅能有效采集、储存海量数据，并且在短时间内进行复杂的数据分析，实现数据信息的转化和升值，在实现产业升级和企业发展过程中发挥着重要作用。借助大数据分析结果对行业营销决策的指示性建议，“+互联网”服务企业可以将其服务内容推向精准化、实时化、高度差异化和个性化，进而有效推进传统行业的改革创新和蓬勃发展。据统计，2018年中国大数据硬件市场规模突破2000亿元，达到2244.7亿元，同比增长14.8%；软件市场规模突破800亿元，达到822.5亿元，同比增长30.5%。资料来源：华经产业研究院整理进入21世纪后，我国的人工智能技术蓬勃发展，更多的人工智能与智能系统研究课题获得国家自然科学重点和重大项目、国家高技术研究发展计划（863计划）和国家重点基础研究发展计划（973计划）项目、科技部科技攻关项目、工信部重大项目等各种国家基金计划支持，并与中国国民经济和科技发展的重大需求相结合，力求为国家做出更大贡献。代表性的研究有视觉与听觉的认知计算、面向Agent的智能计算机系统、中文智能搜索引擎关键技术、智能化农业专家系统、虹膜识别、语音识别、人工心理与人工情感、基于仿人机器人的人机交互与合作、工程建设中的智能辅助决策系统、未知环境中移动机器人导航与控制等。四、中国互联网行业运行现状分析1、互联网收入稳定增长随着互联网行业规模的不断扩张，我国已成为全球互联网第一大国。互联网和相关服务行业已成为中国新经济的主要支柱和“源动力”，各地都在持续加大政策扶持力度，通过“+互联网”、大数据、供应链等新技术、新模式、新平台，来促进传统制造、流通和服务企业转型升级，成为经济工作的重要“抓手”。工信部数据显示，2018年，我国规模以上互联网和相关服务企业研发投入490亿元，较上年增长19%，完成业务收入9562亿元，同比增长20.3%，增速同比提高1.5个百分点。资料来源：工信部，华经产业研究院整理2、互联网基础设施建设步伐加快工信部数据显示，截止2018年12月底，互联网宽带接入端口数量达到8.86亿个，比2017年末净增1.1亿个。资料来源：工信部截止2019年11月，我国三家基础电信企业的固定互联网宽带接入用户总数达4.52亿户，宽带接入用户持续向高速率迁移, 100Mbps及以上接入速率的用户达3.8亿户。3、互联网投融资整体保持增长态势数据显示，2018年我国互联网行业投融资案例共2685件，相比2017年的1296件增长107.2%，披露的总交易金额为697亿美元，相比2017年的484.8亿美元增长43.8%。其中超过1亿美元的融资案例共125起，同比增长60.3%，融资金额达555亿美元，同比增长59.2%。2019年以来，互联网投融资市场预冷，行业整体投资规模有所下滑，2019年四季度，我国互联网行业融资规模为68.4亿美元，相比第三季度有所下滑。资料来源：华经产业研究院整理相关报告：华经产业研究院发布的《2020-2025年中国互联网服务行业发展趋势预测及投资战略咨询报告》4、互联网企业总市值截至2018年12月31日，我国167家上市互联网企业总市值为8万亿元，相比2017年底下降11.8%，全年振幅达21.3%。截至2019年6月30日，我国177家上市互联网企业总市值为9.8万亿元，环比下降4.3%，超过73%的企业市值下跌。资料来源：中国信通院，华经产业研究院整理五、互联网行业细分市场发展现状1、网络购物2019年上半年，全国社会消费品零售总额195210亿元，同比增长8.4%。其中全国网上零售额达4.82万亿元，同比增长17.8%。网络购物在激发需求潜力、扩大国内消费方面的作用不断增强。资料来源：商务部2、短视频2019年以来，短视频行业依旧保持快速增长，2019年6月，中国短视频行业的用户规模达8.57亿人。同时，短视频用户使用时长占总上网时长的11.4%，超过综合视频（8.3%），成为仅次于既时通讯的第二大应用类型。资料来源：华经产业研究院整理短视频行业商业化进程提速，广告、直播、游戏和电商成为最主要的商业模式，首先，用户对创意有趣的广告内容接受度最高，短视频行业广告市场份额增长迅速并侵蚀其他媒体平台市场份额；直播的商业化模式很好的补充了内容创作者盈利的渠道，用户愿意对高质量内容主播进行打赏；短视频用户覆盖广泛，用户日活跃度极高，因此能够有效分发游戏，目前业务模式以小游戏植入或者分发为主；主播带货的形式成为当下新电商模式，主要以导购美妆、鞋服类商品为主要形式。3、社交网络移动互联网时代，以微信为代表的社交APP全面普及，成为移动端最主要的流量入口。2018年底，微信月活已高达10.82亿，2019年第二季度，微信月活用户达11.33亿，同比增长7%。微信生态以其基础即时通讯功能为基础，拥有朋友圈、公众号、小程序等不同形态的流量触点，同时借助微信支付，用户在一个生态内可以完成社交、娱乐、支付等多项活动，为电商降低引流成本提供了良好的解决方案。资料来源：公开资料整理从社交电商用户规模来看，目前80、90后是我国移动社交网络发展的中坚力量，00后是移动社交网络界的新生代。从社交电商从业规模来看，越来越多的人参与到社交电商队伍中来。4、在线外卖互联网餐饮外卖交易规模整体保持上涨态势。从外卖市场订单量来看， 2018年我国外卖订单量显著提高，订单总量高达109.6亿单，平均下来每人每年会点22.8单外卖。资料来源：公开资料整理2019年上半年，我国外卖行业交易规模达3145亿元，2019年全年有望突破6000亿，目前外卖渗透率不足15%，未来仍有持续成长空间。资料来源：公开资料整理5、在线教育2018年全国普通小学在校生人数为1.03亿人，初中在校生4652.59万人，普通高中在校生2375.37万人，K12教育用户群体规模达2021.5万人。根据我国教育“十三五”规划，到2020年，九年义务教育阶段在校生人数将达到1.5亿人、高中阶段在校生人数将达到4130万人，这意味着到2020年K12教育阶段用户规模将达到3045.4万人。资料来源：公开资料整理六、互联网行业发展的有利及不利因素分析1、有利因素（1）国家产业政策的支持推动行业快速发展互联网及相关服务行业是市场化和信息化不断融合以及社会专业化分工的深化而逐步发展起来的新型经济活动。在高速信息化发展的推动下，其不仅逐渐成为经济发展的新亮点，而且带动了大批传统产业转型升级。《电子商务“十三五”发展规划》，规划提出我国在“十三五”期间电子商务的发展目标为：“电子商务全面融入国民经济各领域，发展壮大具有世界影响力的电子商务产业，推动形成全球协作的国际电子商务大市场。电子商务经济进入规模发展阶段，成为经济增长和新旧动能转换的关键动力。电子商务全面覆盖社会发展各领域，带动教育、医疗、文化、旅游等社会事业创新发展，电子商务成为促进就业、改善民生、惠及城乡的重要平台。” 2019年3月，《2019年国务院政府工作报告》提出：“推动传统产业改造提升。围绕推动制造业高质量发展，强化工业基础和技术创新能力，促进先进制造业和现代服务业融合发展，加快建设制造强国。打造工业互联网平台，拓展‘智能+’，为制造业转型升级赋能。”各级政府部门鼓励互联网及相关服务行业企业领域创新创业、推动传统商贸流通企业发展电子商务、积极发展农村电子商务、提升跨境电子商务通关效率，并通过合理降税减负、加大金融服务支持、支持物流配送终端及智慧物流平台建设、规范物流配送车辆管理、合理布局物流仓储设施等配套措施，加快建立开放、规范、诚信、安全的电子商务发展环境，推动建设统一开放、竞争有序、诚信守法、安全可靠的电子商务大市场。上述政策措施将有效推动互联网与相关服务业实现快速发展。（2）供应链管理、云计算、大数据等技术的发展，以及我国物流体系的完善和支付方式的革新不断推动我国互联网及相关服务行业的提升随着供应链管理、云计算和大数据等技术的提高，互联网及相关服务行业得到了极大的发展，互联网及相关服务行业以供应链管理、云计算、大数据辅助传统产业企业创新其研发、生产、运营、营销、服务和管理方式，变革传统产业生产运营方式，创造出更大的价值。此外，近年来随着网络购物的迅速发展，信息技术的不断进步，为满足我国居民对消费的新需求，我国的物流和支付体系得到了长足发展。目前，我国物流已建立起多渠道、全行业、细分化、延伸性强的完善的物流体系，既有利于提高客户的网络购物体验，也有利于扩大品牌方的销售范围。我国物流体系的完善及支付方式的革新推动了互联网及相关服务行业的建设和技术升级，为互联网及相关服务行业企业根据客户的具体生产经营要求提供有针对性的、综合化的电商解决方案提供了坚实的基础。（3）Z世代成为互联网主力军，未来产业格局将产生巨大变化目前Z世代（1990-2009出生人群）群体活跃用户规模达到2.75亿，是互联网的原住民，从认知开始就开始接触互联网科技，对互联网有着天然的依赖。Z世代人群是一个有个性同时也容易受外部因素影响的群体，对高品质、新事物、二次元、猎奇等产品接受度要比老网民高，同时该群体也愿意为怀旧和情怀买单，老牌国货品牌跨界、跨IP联合营销限量销售，同样受到他们的追捧，老品牌焕发出新生命。资料来源：公开资料整理2、不利因素（1）互联网及相关服务行业专业人才缺乏互联网及相关服务行业作为新兴产业，相关的专业人才不可缺少，而互联网及相关服务行业企业需要既熟悉各行业及品牌方具体业务，又擅长互联网相关技术的人才。目前，虽然部分高校和培训机构开设了电子商务课程，培养了电子商务的高级人才，但由于互联网及相关服务是一个综合性很强的行业，集合了互联网技术和商业两部分知识，专业的人才需要理论和实践的相互结合，仅靠课程上的理论知识不足以支撑公司在实际运营中的需要。目前，国内互联网及相关行业的高速发展，对专业型、复合型人才的需求更为强烈。（2）部分从业者法律意识淡薄互联网及相关服务行业的运行和发展离不开与之相关的法律法规保障。我国互联网及相关服务行业正处于迅速发展的阶段，近年来，我国政府相关部门制订了一系列与其相关的法律法规，尤其是《中华人民共和国电子商务法》的推出，对互联网及相关服务市场起到了巨大的规范作用。但由于该行业是一个庞大的体系，涉及工商行政管理、财税、保险、海关、银行等众多部门以及不同国家和地区，部分从业者法律意识淡薄，在行业高速发展的过程中进行违反法律法规操作，破坏市场环境，导致信用问题成为阻碍互联网及相关服务行业发展的重要因素。（3）社会关注度较低一个行业的发展离不开社会的关注。面向传统行业企业提供的互联网及相关服务的特性导致无论是产品服务、创业者以及企业本身都很难受到媒体与大众的关注。较低的社会关注度导致面向传统行业的互联网和相关服务企业往往需要投入更多的资金和精力进行营销，在一定程度上影响了该行业内企业的业务专注度。

新媒体运营之如何制作数据分析报告篇其实做新媒体数据分析还有很多平台，比如今日头条、百家号、搜狐号等，静静就不给大家一一分析了，毕竟都是新媒体运营人，自己研究学习的能力还是要有的嘛，而且几乎分析数据的方法都是通用的，所以就不过多赘述了，如果实在想了解就私聊静静吧！好了，从本篇开始，静静给大家分享的是如何制作数据分析报告，毕竟这会是日后工作中比较重要且常用的工作报告，所以大家要赶紧收藏起来哦。通过本章节，你能了解到数据分析报告的作用、数据分析报告的类别、日常运营报告的制作方法以及专项研究报告的撰写方法和行业分析报告的撰写方法，绝对都是干货，要想统统都了解，就要持续关注静静哦。好了，废话不多说了，上干货。本篇我们先来学习数据分析报告的作用。数据分析报告有什么用？在进行一个媒体平台正题的数据分析后，是要共享给相关同事以及领导的，供相关同事进行参考，供领导对平台的深入了解，无论哪一点都是出具数据分析报告的理由，相信屏幕前的大家肯定了解。那么它到底具体起到哪些作用呢？第一：因为新媒体运营并非是一个人运营这么简单，即使真的是一个人运营，后面也一定有相互扶持的同事，这个时候如果扶持你的同事能够对你所作的事情有所了解的话，后面无论你再需要什么支持，也就没有那么困难了，毕竟都了解你的工作以及成果了嘛，不仅如此在策划活动方面大家也好给你出建议不是，另外就是在对上级提供工作报告的时候，它也是你成果的展现，结果先不说主要是你都做到位了才是真的，在汇报的时候也要注意，因为一般领导对这方面都不会太懂，所以尽量避免使用专业名词，当然也不能是长篇大论的大白话，或者书面的东西可以专业，但一定要配合着讲解汇报才可以，总之它的作用之一就是部门之间的沟通。第二：存档，这就不用过多赘述了吧，做完的任何事情都要有留档的好习惯，为日后可能随时会用到做储备，因为新媒体运营的专业性，如果只是单纯的数据分析表那么只有在做数据分析的人员才看得懂，其他人员都看不懂，因此这也是需要转化成报告的原因之一，方便后续人员查阅。另外因为每次数据分析结果都不同，因此在进行数据挖掘、处理以及分析等其他环节的执行步骤、异常处理的过程也是整个运营的经验，同样需要记录保存下来。以上两点就是数据分析报告的作用，相信大家从字面上就已经理解了，所以数据分析报告和数据分析列表是不同哈，大家不要弄混淆了，当然有些公司没有这么多规则，作为新媒体运营的小编也要自己整理留存一份哈。好了，本期分享就到这里了，我们下期继续！

从《中国有嘻哈》、《这！就是街舞》、《偶像练习生》、《创造101》等先后成为现象级综艺，到“Freestyle”“Pickme”“C位出道” “菊外人”等流行词的爆火，动辄破亿次的播放量，昭示了网综已经进入了全民话题带流量的时代。各视频平台对网综的持续发力，开启了IP体系化运营和网综生态营销的新模式；网综节目的受众也由浅层互动到深度参与，发生了从观众到用户的变迁。强娱乐、重垂直、深互动、年轻态……网综一路乘风破浪、高歌猛进的同时，能否深挖广拓，真正进入主流话语渠道？极光大数据发布《2018年网络综艺观众研究报告》，从行业概况、观众行为、观众态度、明星及节目、社群等多个维度带你全面了解网综的方方面面。极光观点： 超过四成的网综观众每天观看网综节目在1次及以上； 搞笑是最吸引网综观众的节目元素，其次是高颜值和美食； 观众对网综的最大槽点是广告太多，刻意炒作CP名列第二； 截止2018年5月底，网综点击量的冠亚军为选秀类节目《偶像练习生》与《创造101》； 吸金力超强，43.8%的《创造101》观众购买了视频网站会员； 《偶像练习生》、《创造101》、《热血街舞团》及《这！就是街舞》的观众均是年轻女性居多。一、 行业概况以网络平台为首播渠道，是网综与台综的重要区别。网络综艺的产生和发展，主要原因是随着互联网的发展和智能终端的普及，大众视频观看习惯变化，对网络综艺的需求增长。为满足观众需求，资本、内容生产者不断向网络综艺聚集，网络视频平台进一步推动了网络综艺市场的发展壮大。网络综艺发展可根据其数量和质量划分为萌芽期、发展期和稳健期。2014年以前，中国网络综艺发展处于萌芽期，这一时期网络综艺发展未有大量资本流入，以个体或小团队形式进行制作，数量较少；2014-2016年，网络综艺进入快速发展的时期，资本涌入，各视频平台将之视为新的观众增长点，发力自制综艺，网综数量和质量均得到较大提升，各平台竞争激烈；2017年至今，依托于经验积累和观众审美水平的提升，网综制作进入稳健期，更加追求精品化，运营上追求IP化多维度长期运营。据极光大数据统计，2015至2017年，网络综艺节目数量从96部上升到197部，数量上翻了一倍不止，各主流视频网站均推出网络综艺节目，加入激烈的市场竞争中。极光调研数据显示，2015年播放量top10的网络综艺总播放量为74.2亿，这一数据到2017年已上升至264亿。网络综艺节目对于观众的吸引力迅速提升，成为网络视频平台的重要流量来源。随着网综的崛起，视频网站纷纷采用“超级网综+常规网综”的立体化节目矩阵，即通过超级网综攻城略地强力引流，辅以常规垂直化网综满足受众多元化需求。网综运营也走向IP化运营、全产业链布局。2018年初，各视频平台均提出将发挥自身特色，在网综运营上采取“IP化”策略，进一步提升网综IP价值。二、 行为篇视频播放平台引流能力强大。极光调研数据显示，56.6%的观众通过视频播放平台的宣传了解到网综节目信息。此外，微信群/朋友圈/公众号等也是重要的网综节目宣传渠道。极光调研数据显示，超七成观众表示观看某网综节目是因为觉得节目好看/有意思，也有四成观众表示观看某节目是因为其是自己喜欢的类型。观看网综已成为部分观众打发时间的重要方式。极光调研显示，约三成观众每周观看1-2次网综节目；超四成观众每天观看网综节目次数在1次及以上。极光调研显示，超半数的网综节目观众会在节目发布两天内进行观看，接近一半的观众不会这么热情追更。节假日和睡前是网综节目播出的“黄金时间”。根据极光大数据显示，四成观众会在周末和节假日观看网综节目，超过三成观众习惯在睡前观看网综节目。此外，工作/学习间隙、午间、晚饭也是观看网综节目的重要时间段。网综节目已经成为观众人际交流的重要话题。极光调研显示，44.4%的网综观众会向身边人推荐正在观看的网综节目，35.4%的观众会与家人/朋友/同事讨论该节目。相较而言，弹幕功能比评论区更加重要，22.7%的网综观众会发送弹幕进行实时评价，而仅9.8%的观众会参与评论区的讨论。现象级网综节目可带动同类型网综节目发展。极光大数据发现，近四成网综观众会在观看某网综后寻找同类型网综节目观看，而三成观众表示希望了解嘉宾在网综节目之外的其他八卦。三、态度篇根据极光大数据，超六成观众表示相对于电影、电视剧等视频形式，节奏欢快、易于调节心情是他们更为偏爱网综的重要原因；其次，轻松不烧脑也是网综相对电影、电视剧等对观众更友好的地方。极光调研数据显示，搞笑是网综观众最为喜爱的节目元素，高颜值和美食等要素也吸引了不少观众的目光。才华受到三成网综观众的关注。运动、竞争和机械更受男性网综观众欢迎，而女性观众则钟情于高颜值和反差萌要素，对萌娃更是完全没有抵抗力。极光大数据发现，无处不在的广告植入是观众最为不满的地方，此外刻意炒CP也让观众觉得十分尴尬。而节目组之间、节目组和嘉宾之间、嘉宾和嘉宾之间翻来覆去的撕逼更是让观众觉得十分心累。根据极光大数据，网综观众最能接受的广告形式为道具植入，其次为场景植入。传统的悬浮广告和贴片广告形式观众接受度最低。极光调研发现，约七成观众选择目前所使用的视频平台是因为喜欢的节目在此平台独播。由此可见，视频平台需要不断为观众提供优质内容才能留住观众的心，而节目的丰富性也影响到观众对视频播放平台的选择。四、 明星及节目篇节目与明星嘉宾是互相成全的关系。《偶像练习生》的大火，不止让新人练习生俘获不少观众的芳心，张艺兴作为节目导演（program director，简称PD）也登顶网综观众最喜爱的明星嘉宾。手握《拜托了冰箱第四季》等节目的何炅、在《创造101 》中担任嘉宾的罗志祥、张杰，在《这！就是街舞》中担任导师的易烊千玺，均收获不少网综观众的喜爱。极光大数据发现，男性网综观众相对整体网综观众，更喜欢罗志祥、李荣浩和娄艺潇，而易烊千玺、何炅、吴磊等明星则更招女性观众喜欢。极光调研发现，颜值和性格是明星嘉宾圈粉的重要因素。超过四成的网综观众认为自己喜欢的明星嘉宾颜值高，暖心、呆萌和耿直是受到网综观众青睐的重要性格特质。专业能力强也会吸引大量网综观众的关注和喜爱。根据极光大数据显示，约四成网综观众并不反感明星卖人设，表示如果明星卖的人设恰好对自己胃口的话，会更为关注这个明星。极光调研发现，选秀类节目观众覆盖度最高，每100个网综观众中就有47个看过选秀类的网综节目。2018年以来，约一半的网综观众看过选秀类网综节目。而《吐槽大会第二季》、《奇葩大会第二季》等优质网综节目的续集，也吸引了超过三成网综观众观看。截至2018年5月底，由爱奇艺打造的男团选秀节目《偶像练习生》狂揽31.4亿播放量，腾讯视频打造的女团选秀节目《创造101》播出仅六期，已达到28.4亿播放量。脱口秀《吐槽大会第二季》、街舞类节目《热血街舞团》和《这！就是街舞》播放量也均在15亿以上。明星网综“吸金力”强。极光调研数据显示，43.8%的《创造101》观众购买了视频网站会员，此占比高于其他网综节目。20%以上喜欢《偶像练习生》的观众购买过节目内广告的产品，14.1%喜欢《创造101》的观众下载过广告中的app。极光大数据发现，《偶像练习生》观众以19-24岁、女性为主，约三成观众为本科及以上学历。因受访者中学生及年轻未婚白领较多，仅23.3%月收入超过一万元。根据极光大数据，《创造101》观众中30.9%为本科及以上学历，25-34岁观众占比最多，其次为19-24岁观众。极光大数据发现，《吐槽大会第二季》观众多为19-34岁、男性观众占比较高，本科及以上学历观众占比超过40%。极光大数据发现，超过三成《热血街舞团》观众为19-24岁观众，家庭月收入过万的观众占比为23.3%。极光大数据发现，《这！就是街舞》观众主要为高学历、女性观众，本科及以上学历观众占比达到37.9%。网综市场发展，离不开对于观众的把握。观众并非被动地观看网综，对于明星嘉宾、节目类型等，也有自己的期待。五、 社群篇极光调研数据显示，微博、微信、QQ等是粉丝关注喜欢的网综节目和艺人，甚至参与网综节目的重要平台。粉丝可在这些平台上了解节目、艺人最新动向，表达自己的关注和喜爱。从打榜送出道，到支持出道后各种推广代言，涵盖了吃喝及穿戴，粉丝经济已渗透到各个方面。报告说明1.数据来源调研数据，通过极光调研平台进行网络调研，共回收有效问卷1038份，执行周期为2018年5月2.数据周期报告整体时间段：2018.05具体数据指标请参考各页标注3.数据指标说明此报告中网络综艺观众定义为2018年以来观看过网络综艺节目的观众4.法律声明极光大数据所提供的数据信息系依据大样本数据抽样采集、小样本调研、数据模型预测及其他研究方法估算、分析得出，由于方法本身存在局限性，极光大数据依据上述方法所估算、分析得出的数据信息仅供参考，极光大数据不对上述数据信息的精确性、完整性、适用性和非侵权性做任何保证。任何机构或个人援引或基于上述数据信息所采取的任何行动所造成的法律后果均与极光大数据无关，由此引发的相关争议或法律责任皆由行为人承担5.报告其他说明极光数据研究院后续将利用自身的大数据能力，对各领域进行更详尽的分析解读和商业洞察，敬请期待

获取《电商代运营深度报告》完整版，请关注gongzhonghao：vrsina，后台回复“综合报告”，该报告编号为20bg0042。[研究报告内容摘要]电商代运营服务商指为品牌电商提供线上店铺全部或部分电子商务外包运营服务的第三方服务群体，包括咨询服务、店铺建立及运营、商品管理、消费者管理、营销推广、客户服务、仓储物流、IT服务等，为电商产业链上下游提供价值。经历（1）初创阶段——2003-07年：代运营伴随C2C电商平台诞生；（2）加速发展阶段——2008-12年：B2C快速发展，品牌加速触网，代运营行业进入流量运营阶段；（3）转型阶段——2013-16年：线上流量红利逐渐消失，专业市场垂直细分明显，代运营行业进入消费者运营阶段；（4）新零售阶段——2017年至今：新零售+大数据快速发展，代运营企业技术沉淀赋能品牌。行业快速发展，全口径行业规模接近万亿大关。目前电商代运主要分三种模式：代运营模式、经销模式、内容服务模式。据网经社电数宝数据，电商代运营交易规模从2011年295亿快速增长至2018年9623亿，CAGR为64.5%，预计未来增速维20%左右；在网购市场占比从2014年8%升至2018年12%。高增主因四大驱动：（1）线上流量放缓，获客成本快速上升，TP深耕消费者运营助力品牌沉淀私域流量；（2）B2C电商规模持续扩大，品牌方加速触网，品牌运营需求强烈；（3）社交电商快速兴起，新营销迅速迭代，要求更高消费者洞察力；（4）大数据全链路提效，C2M模式对销售端数字化水平要求更高。行业头部效应愈发凸显，集中度持续提升，新流量时代下核心赋能凸显。2016-18年4家第一梯队代运营GMV占比持续升至32.1%，与同业差距逐渐拉开。美妆个护服务商能力尤为突出，大服饰优质服务商数量仍有扩充空间，食品、3C数码空间仍大。天猫2019H1与H2六星服务商均为9家且公司无变化，“一全多专”格局下，扩品类与垂直细分共存，宝尊电商作为国内最大综合性跨品类服务商龙头，最为接近零售科技研发及解决方案服务商TP3.0模式。其他头部服务商如壹网壹创（A股上市）；丽人丽妆、若羽臣（A股IPO审核中）、凯诘电商（新三板退市）、百秋网络（歌力思子公司）、礼尚信息（安正时尚子公司）、杭州悠可（曾被青岛金王收购）等。我们建议关注大而全宝尊电商以及A股代运营第一股壹网壹创。壹网壹创长于产品改造/挖掘+优质营销持续输出两大核心赋能，我们认为在扩品类、扩渠道、扩品牌的坚定拓张和良好前景下，公司将迎来稳定高增期，预计其2019-21年归母净利润为2.1/3.1/4.2亿元，对应PE为96/67/49X，维持“买入”评级。风险因素：新型冠状病毒肺炎疫情后续发展情况；品牌自建电商团队或取消合作等；电商流量红利持续降低等。

研究报告内容摘要：我们于2019.06.18发布了《卫星系列报告一：技术成熟、政策支持、规划落地，卫星遥感商业化起航》行业深度报告。本篇报告，我们将从卫星通信行业的角度阐述卫星产业的发展。核心观点卫星通信是商业航天的重要应用场景之一，运营服务业占据产业链绝大多数产值。卫星通信是利用卫星中的转发器作为中继站，通过反射或转发无线电信号，实现两个或多个地球站之间的通信。卫星通信拥有自己独特的优势，是地面通信的有效补充，能够满足某些细分应用场景的刚性需求。卫星通信从军用走向民用，当前已成为商业航天的重要应用场景。卫星通信产业链自上而下清晰，可以划分为上游卫星制造、火箭制造、卫星发射服务，中游卫星运营、地面设备制造，下游行业应用。根据第三方机构SIA统计，2018年卫星产业规模高达2774亿，其中卫星运营服务业占比最大。卫星广播电视应用成熟，超高清节目上星持续驱动行业增长。卫星广播电视是利用地球同步卫星将数字编码压缩的电视信号，进行远距离传输的一种广播电视形式。用户向运营商租用卫星转发器，实现广播电视内容的转发。各大广播电台也成为卫星通信产业的重要下游应用主体，在很长一段时间电视节目上星成为卫星通信行业增长的驱动因素。随着广播电视数字化的发展，图像清晰度逐渐从标清向高清、超高清(4K)、甚至8K发展。当前我国的上星节目分辨率主要仍为高清HD，即1280x720像素，随着我国上星节目逐步迈入4K和8K时代，单帧画面的数据转发量也将随即提升数倍，将极大提振市场空间。部分环节国产化率低，制约超高清视频产业链发展。伴随政策不断催熟产业链，超高清节目上星有望加快，将给行业增长增添新动能。卫星移动通信打破垄断，国产化替代加速正在进行时。卫星移动通信商业化始于铱星系统。然而由于技术过于超前，用户体验较差，难以形成规模效应，并且后续还需承担高昂的运营维护费用，铱星系统在运营9个月后宣布破产。除铱星系统以外，全球范围内还有其他几类卫星移动通信系统可供选择，然而无论是卫星所有权还是卫星制造企业基本上均由海外公司垄断。2018年5月，具有我国自主产权的“天通一号”放号，拉开正式商用化序幕。目前来看“天通一号”在资费方面较海外卫星移动通信系统具备一定优势，然而从此前的终端招标结果来看，终端成本尚无显著成本优势。伴随未来天通手机放量，终端产业链有望具备更强的竞争力。卫星互联网打开产业应用春天，运营环节有望充分受益。卫星互联网使用低轨高通量卫星以实现高带宽低时延宽带覆盖，从而达到与地面移动通信类似的效果。卫星互联网能够实现目标客户下沉，应用范围无死角，较传统地面通信网络相比具备更大的商业价值。近年来卫星通信低轨小型化趋势与规模制造技术大幅降低行业进入壁垒。愈来愈多的互联网巨头和新兴创业公司在天基互联网星座部署方面展开激烈竞争。目前国内航天商业化程度逐步提升，产业链各环节民营企业参与度与之提高。然而我国独特的牌照经营制度使得行业商业化运营壁垒较高。我们认为在中国卫星初创企业取得基础电信业务牌照，独立经营难度较大，与拥有经营许可的运营商合作或成为合理的商业模式。卫星运营商有望充分受益产业链加速成熟红利。鉴于卫星通信行业具备显著的规模效应，边际成本逐步递减，我们认为早期跑马圈地具备先发优势的企业会更具有竞争力。投资建议与投资标的我们看好卫星通信产业链的在我国长期发展机遇，建议关注卡位赛道优势的卫星通信运营企业中国卫通(601698，未评级)，具备自主可控能力的卫星通信终端设备制造商华力创通(300045，未评级)和海格通信(002465，未评级)，港股卫星通信运营的稀缺标的亚太卫星(01045，未评级)。风险提示卫星产业发展不及预期，经营牌照发放政策出现变化（文章来源：东方证券）