网络教育研究分析

在线教育或称远程教育、在线学习，是一种基于网络的学习行为，具有教育资源共享、成本低、突破时空限制等特点。近几年，新兴科技不断赋能在线教育，5G技术、人工智能、直播技术等使得在线学习的过程更加流畅，解锁了更多更丰富的教学形式和场景，整个行业迎来了迅猛发展。微热点大数据研究院推出2020年三季度《在线教育行业网络关注度分析报告》。报告对该季度中国在线教育行业进行数据统计和分析，对在线教育行业用户画像和关注点进行了分析。同时，报告还分阶段对在线教育行业进行了分析，其中高等教育阶段在线教育领域信息获得了舆论的较多关注。通过对三季度在线教育机构的关注度进行数据分析，可见热度较高的都是业内的知名企业。一、在线教育行业现状：保持平稳发展三季度，在线教育行业平稳发展，没有引发大规模舆论关注的事件或话题。从信息量来看，7月份在线教育行业的信息量稍多，超500万条。8月和9月信息量下降，且差距较小。全行业比重小幅度波动，保持在3%左右。7月随着暑假来临，家庭教育任务由常规课堂学习转向课外学科辅导、素质教育等方面。8月4日淘宝发布《2020中国消费者暑期兴趣学习报告》。《报告》显示，7月以来，淘宝相关“暑期教育”的相关搜索达到峰值，其中近6成家长关注“语数外”，4成家长青睐“兴趣班”，不少家长在暑期过半为兴趣班“补仓”。从中小幼课程的整体情况来看，消费者更愿意为素质教育课程付费，淘宝上最受欢迎的10个教育类品牌中，素质教育类占比超过6成。《报告》表示“素质教育爸爸说了算”，因为在兴趣类产品的消费中，90后男性是主力消费人群。二、在线教育行业整体数据：信息量起伏较小 教育机构成关注点在线教育行业信息量总体起伏较小三季度，在线教育行业共产生信息量1376.12万条，体现出以周为单位的波动规律，总体的起伏较小。跟谁学、车轮驾考通等机构的线上活动促使信息量升高。9月10日，古代最高学府国子监举办教师节主题活动，邀请阿木爷爷等众多大咖分享关于传统文化的感悟和心得体会，相关信息在网络上大量传播，堪称是国子监700年第一堂大咖网课。活动获得网民的较高关注，微博话题#国子监700年第一堂大咖网课#阅读达9794.1万，讨论6.2万，并将获得当天的行业信息量推向最高值。信息传播渠道更加多样分析信息来源可以看出，微博是在线教育相关信息传播的主要平台，信息量占比为35.34%。论坛、客户端、微信公众号的信息量也较多，占比均在15%以上，非资讯类网站的信息量占比为6.45%。可以看出，三季度在线教育行业相关信息的传播渠道更加多样。网课及相关教育机构成关注点三季度，“网课”依然是在线教育行业焦点，成为舆论传播的高频词汇。“猿辅导”“国子监”“作业帮”等教育机构相关的事件或活动获得舆论关注。此外，“成绩”“资料”“平台”“课程”等也是网民的关注点。舆论整体呈正面态势 敏感信息占比明显下降统计时段内，在线教育相关的全部信息中非敏感信息占比为92.91%，说明行业相关舆论整体呈正面态势。敏感信息的占比为7.09%，较上季度明显下降。其中“举报”“压力”“道歉”“网暴”“撤销”“诱导”等成为负面高频词汇。“中山大学教授直播课程中与多人聊微信”“315晚会曝光嗨学网拒不退款”“学而思网校因低俗内容被网信办约谈”等成为舆论关注较高的负面事件。教育机构相关事件获高度关注三季度，“新疆中小学秋季学期延期开学 将开展线上教学”“315晚会曝光嗨学网拒不退款”“学而思网校因低俗内容被网信办约谈”成为在线教育行业热度最高的三个事件。分析热点事件Top10可以看出，与嗨学网、学而思、跟谁学、猿辅导等教育机构相关的事件的关注点较高，负面事件尤为受关注。三、在线教育行业用户分析：关注者性别趋于均衡 年龄保持增长趋势关注者性别趋于均衡经分析，三季度，在发布在线教育行业相关信息的用户中，女性仍为主力，占比为56.19%，男性占比为43.81%。整体来看，男女占比的差值在逐渐缩小，说明在线教育行业的关注者在性别方面趋于均衡。关注用户年龄保持增长趋势三季度，在线教育行业的主要关注者依然是30岁以下的年轻群体，占比达79.36%。具体各年龄段来看，20岁以下的“00后”用户占比已由一季度的48.38%降至27.84%。21-30岁用户占比过半，达51.52%，成为在线教育行业的主要关注者。而30岁以上各年龄层的用户占比均在持续升高，可以说明在线教育行业的关注用户年龄保持增长趋势。随着各地学校教学工作走向正规，更多学生回归校园生活。家长的主导作用凸显或为在线教育关注用户年龄结构变化的原因。北京和广东成舆论主要发声地通过对相关信息的地域进行分析可见，北京和广东的网民发布的在线教育行业信息量明显高于其他地区，成为舆论的主要发声地。信息量前10的地区还有江苏、浙江、上海、山东、河南、四川、河北、安徽，表明以上地区的网民对在线教育行业较为关注。四、用户关注点：“提升能力”为主要目的 “学习形式”关注度高“提升能力”成用户选择主因自身综合素质的提高对个人职业和生活都有重要的作用，通过对用户选择在线教育的原因进行分析可以看出，“提升能力”的热度最高，达43.9。受中小学课业需求和压力的影响，“学科辅导”的热度指数也较高，排在第二位。“广告宣传”的热度紧随其后，排在第三位。 “学习形式”最受关注资源丰富、灵活便捷、个性化是在线教育相对于线下教育的优势，用户可根据自身需求制定最适合自己的学习方案，其中“学习形式”成为了用户关注度最高的方面，热度指数达54.3。授课教师的水平直接影响在线教学的质量，能被用户直观的感受到，因此“老师”成为舆论关注的重点之一，热度排在第二位，达51.48。关于人脸识别、语音识别、触感互动等“科技体验”方面的关注度仍排在第三位，热度为42.49。三季度热度TOP10行业关注点的热度差持续缩小，为21.06（二季度为22.48）。在一定程度上说明舆论对行业各方面的关注进一步均衡化、全面化。直播课、录播课、题库搜索等不同的学习方式为用户不同的学习需求提供了更多的选择，通过对在线教育用户多个正面关注点的热度指数进行对比，可见“学习方式多元化”成为最受关注的方面，热度达42.91。“汇集名师”和不受时空限制的“便捷性”热度不相上下，分列第二、三位。由于需要借助电子设备和网络进行学习，注册、登录、预约等方面“操作麻烦”成为在线教育最受关注的焦点，热度达29.38。“注册后信息骚扰”“教学内容质量低”“网络卡顿不连续”等也成为用户关注的焦点，热度均在13以上。五、各教育阶段分析：高等教育阶段在线教育最热 各阶段有不同关注点高等教育阶段在线教育热度最高 对于在线教育行业来说，学前和中小学阶段的用户主要为在校学生，而选择权却大多在家长手里。高等教育和继续教育阶段则不同，学生以成年人为主，有自主选择的能力，实现了选择者和使用者的统一。通过对学前教育、中小学、高等教育及继续教育阶段在线教育的热度指数进行统计，可见四个教育阶段中高等教育阶段的热度指数最高，达50.07。中小学阶段和继续教育阶段的热度紧随其后，分别为48.32和47.33。以电脑、手机等电子设备为载体的在线教育在很多方面并不适合6岁前的儿童，因此学前教育阶段在线教育的热度指数稍低，为33.58。APP、微博和微信公众号是主要传播渠道分析信息来源可知，高等教育、中小学、继续教育、学前教育四个阶段在线教育网络相关信息的主要传播渠道都是APP、微博和微信公众号。在两微平台中，高等教育和中小学阶段的在线教育相关信息传播侧重于微博，继续教育和学前教育阶段的信息则侧重于微信公众号。学前教育阶段在线教育的敏感信息占比最低对比四个教育阶段在线教育的敏感信息占比可见，学前教育阶段的敏感信息较少，占比为6.17%。中小学阶段和高等教育阶段的敏感信息占比相差不多，分别为7.33%和7.87%。由于大环境不容乐观，国外部分学校对国际学生的授课形式改为线上教学，对留学生产生了负面影响。以上信息的传播促使继续教育阶段在线教育的敏感信息增多，占比为10.17%。云毕业、高考、留学、品牌是各阶段在线教育的不同关注点从关键词云来看，“云毕业”潮流在7月初延续，“毕业典礼”“毕业生”“毕业季”等成为高等教育阶段在线教育的传播热词。“高考”则是中小学阶段在线教育行业的舆论焦点，“网校”“平台”的“课程”“收费”“名师”等成关注点。继续教育阶段在线教育领域内的热议话题是“留学”，且“教师资格证”“公考”“新职业”等与就业密切相关的内容也受到了关注。学前教育实际的关注者和选择者是低龄儿童的家长，相关线上教育产品的“购买”“价格”“报名”“课程”成为关注点。此外，“数学”“英语”“口算”“编程”“故事”等种类相关内容提及频率较高，而“易懂”“互动”“引导”“省心”“1对1”等词则体现了家长的关注点和需求。六、在线教育机构分析：名企热度高 “掌门1对1”获超4亿美元融资51家教育企业获融资对于整个教育行业来说，教育机构的在线基因较强。整理黑板洞察发布的数据可见，在7-9月，教育行业共51家企业获得融资，其中41家企业涉及在线教育业务。通过对获得融资的企业进行领域划分可见，企业服务领域更受资本青睐，获得融资的企业达13家。对此，黑板洞察表示“在线教育快速发展，中小型机构急需转型，使得教育服务商们有机会大展拳脚，同样也引发了资本的关注”。K12领域共12家企业获得融资，排在第二位。该赛道内金额最大的一笔融资也是本季度发生数额最大的融资，为中小学在线辅导机构“掌门1对1”获得超4亿美元战略融资。“好未来”热度第一美誉度垫底通过对在线教育机构的热度指数进行统计，可见位列前10的依然是业内知名的“头部企业”。其中“好未来”的热度指数位居榜首，达21.49；“跟谁学”排在第二位，热度指数为10.73。“51Talk”本季度上榜，热度为3.65。经分析，热度TOP10教育机构的美誉度平均值为95.31%。其中“宝宝巴士”依然保持着较高的美誉度，达99.39%。而热度排名第一的“好未来”美誉度垫底，为87.98%，较上季度明显下降。7月份，网民举报称“好未来”旗下的“学而思网校”APP存在低俗视频、教唆早恋内容等突出问题，网信办依法约谈了网站负责人。该事件拉低了“好未来”的美誉度。分析热度TOP10机构的信息来源可知，“51Talk”“跟谁学”“猿辅导”“网易公开课”相关信息的传播主要在于微博、论坛、微信公众号、博客等社交平台。来自于APP、新闻网站、报刊等平台的新闻资讯类信息量中，“好未来”的占比最大。“宝宝巴士”是儿童启蒙早教品牌，产品的主要内容是儿歌、故事、动画等，所以视频等其他传播渠道的信息量占比较高，达76.45%。“掌门1对1”信息传播渠道多样 更受年轻女性关注 “掌门1对1”是一家为4-18岁孩子提供在线1对1教学服务的机构。其官网显示，截至目前，“掌门1对1”产品矩阵包含1对1学科辅导掌门1对1、大班课掌门优课、小班课掌门少儿以及AI课掌门陪练，涉及学科辅导和素质教育等多个品类。据媒体报道，近期“掌门1对1”完成了新一轮超4亿美元融资，占9月教育行业总体融资金额的56.17%。分析“掌门1对1”相关信息的来源可见，客户端、论坛、网站是其主要的传播平台，信息量占比均在21%以上。微信公众号和微博平台的信息量也较多，占比分别为15.91%和13.03%，可见“掌门1对1”相关信息的传播渠道较为多样。经分析，在发布“掌门1对1”相关信息的用户中，女性占比为63.44%，男性占比为36.56%。年龄方面，21-30岁的用户较多，占比过半。其次是20岁以下的用户，占比为21.96%。说明“掌门1对1”的主要关注者是30岁以下的年轻女性。分析发布相关信息的微博用户兴趣标签可以看出，影视明星、内地明星、港台明星是添加较多的兴趣标签，可见“掌门1对1”的关注用户对明星相关信息更感兴趣。“猿辅导”成为北京冬奥会官方赞助商 品牌热度、美誉度上升7月13日，北京冬奥组委官宣，猿辅导在线教育成为北京2022年冬奥会和冬残奥会官方在线教育服务赞助商。当天，由张继科、武大靖、杨扬、邓亚萍等运动员录制的主题为“欢迎猿辅导在线教育加入奥林匹克大家庭”视频在微博平台发布。猿辅导、央视新闻、央视体育联合推出《央视新闻公开课》直播节目“冬奥在线第一课”，节目也在7月13日播出。微博话题#猿辅导携手冬奥#获得了网民的较多围观和讨论，阅读量达1亿，讨论量达4.4万。话题#冬奥在线第一课#则获得了阅读量1.1亿、讨论量1.9万。在活动传播的过程中，央视微博矩阵下账号@央视新闻 、@央视体育 、@CCTV体育赛事频道 以及@三联生活周刊 、@中国新闻周刊 等媒体官博都带动了较多转发量，成为核心传播媒体。以橙V用户为主的核心传播媒体人中，@霜叶 为互联网科技博主，其他均为体育相关用户，包括运动员@张继科 和@武大靖 、张继科粉丝用户、体育博主。可以看出，主流媒体、体育相关用户是推动相关信息传播的主要力量。7月份“‘猿辅导’成为北京2022年冬奥会官方赞助商”一事共产生5.48万条信息，占“猿辅导”当月全部信息的20.9%。在活动相关微博的转发层级中，二次及以上占比近40%，可见相关信息的传播较为广泛深入。受活动影响，7月份“猿辅导”的热度大幅度升高，达8.7，较6月上升了98.63%，美誉度也略有提升。经分析，活动前期相关信息量较低，仅7月12日达到千条以上。7月13日活动第一天信息量攀升至最高值，达3.51万条。随后信息量迅速下降，第四天已不足千条。由此来看，活动开始时引爆了舆论，但预热期和长尾期的营销效果欠佳。七、行业前景分析：行业获更高层面关注 专家建言献策三季度在线教育行业获得了更高层面的关注，既有指引性的政策，也有聚焦行业痛点的行动措施。7月6日，人社部等三部门向社会发布9个新职业，在线学习服务师也在其中。之后，国家发改委等十三部门又公布了《关于支持新业态新模式健康发展 激活消费市场带动扩大就业的意见》，指出要大力发展融合化在线教育，形成高质量线上教育资源供给。8月正值暑期，在线教育再获关注。中央网信办、教育部启动为期两个月的涉未成年人网课平台专项整治，促进网课平台规范有序发展。在“十四五”规划即将开启之际，9月15日“教育改革对话会——‘十四五’规划视野下的互联网教育”活动举行，众多教育领域专家为未来在线教育健康发展建言献策。教育部基础教育司司长吕玉刚认为线上教育不能再“冷手抓热馒头”，他在会上表示“下一步我们将重点解决建设更优质丰富的教育资源、网络平台运行保障以及线上资源与线下教育融合应用提高等问题”。从各参会专家的观点来看，线上教育和线下教育的融合成为聚焦点。如何在信息化时代发展在线教育，从而推动整个教育行业的进步，则是专家们探讨的主要内容。微热点数据说明：本报告由微热点撰写制作，数据来源于微热点、新浪舆情通、铀媒等蜜度信息旗下大数据产品，部分引用外部公开数据与资料。欢迎引用及转载本报告，请注明来源。

近年来，我国各级各类学历教育招生规模逐年扩大、居民人均教育文化娱乐消费支出稳步提升，在“互联网+”渗入各行各业发展的背景下，在线教育行业迎来良好的发展环境。发展在线教育，有利于弥补乡村教育短板，为我国各地区教育均衡发展提供了条件。数据显示，截止至2019年上半年末，我国在线教育用户规模达2.32亿人次，较2018年末增长3122万，占网民整体的27.2%。同时，在线教育网络应用使用率也从2018年末的24.30%提升至27.2%。可见，在线教育正逐渐普及，发展空间广阔。1、我国各级各类学历教育招生规模持续扩大据教育部统计数据显示，2015-2018年，我国各级各类学历教育招生规模逐年扩大。2018年，我国高等教育招生规模为1867万人;中等教育招生规模为2952万人;初等教育招生规模为1471万人。2020年，自疫情发生以来，教育部与各有关部门通力合作，通过多种途径开拓招聘渠道、解决就业问题。2月25日召开的国务院常务会议中指出：2020年将扩大硕士研究生招生和专升本规模。2、人均教育文化娱乐支出逐年提高随着人们收入水平的提高和对教育的重视，我国人均教育文化娱乐支出稳定增长。2019年，人均教育文化支出为2513元，占人均消费支出比重为11.7%，比重较2018年提高了0.5个百分点，这为我国教育行业的整体发展创造了有利的消费环境。3、“互联网+”助力在线教育的发展数据显示，2019年上半年，我国网民数量突破8.5亿人次，互联网普及率突破60%。随着互联网技术不断渗入各个领域，也为传统教育改革与发展提供了一个强大的动力，加快了教育的信息化进程，推动了在线教育的发展。4、在线教育用户规模突破2.3亿人次在线教育的发展，有利于弥补乡村教育短板，为我国各地区教育均衡发展提供了条件。2019年《政府工作报告》明确提出发展“互联网+教育”，促进优质资源共享。数据显示，截止至2019年上半年末，我国在线教育用户规模达2.32亿人次，较2018年末增长3122万，占网民整体的27.2%。同时，在线教育网络应用使用率也从2018年末的24.30%提升至27.2%。可见，在线教育正逐渐普及，发展空间广阔。以上数据来源于前瞻产业研究院《中国在线教育行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》，同时前瞻产业研究院提供产业大数据、产业规划、产业申报、产业园区规划、产业招商引资等解决方案。

在线教育或称远程教育、在线学习，是一种基于网络的学习行为，具有教育资源共享、成本低、突破时空限制等特点。近几年，新兴科技不断赋能在线教育，5G技术、人工智能、直播技术等使得在线学习的过程更加流畅，解锁了更多更丰富的教学形式和场景，整个行业迎来了迅猛发展。微热点大数据研究院推出《在线教育行业网络关注度分析报告2020年Q2版》。报告对二季度中国在线教育行业进行数据统计和分析，对在线教育行业用户画像和关注点进行了分析。同时，报告还分阶段对在线教育行业进行了分析，其中高等教育阶段在线教育领域信息获得了舆论的较多关注。通过对二季度在线教育机构的表现进行数据分析，可见热度较高的都是业内的知名企业。在线教育行业现状：全行业比重下降 市场呈降温趋势4月28日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国在线教育用户规模达4.23亿，较2018年底增长2.22亿，占网民整体的46.8%。报告指出，2020年初，全国大中小学校推迟开学，2.65亿在校生普遍转向线上课程，用户需求在特殊时期得到充分释放。但是在二季度，随着各学龄段学生返校复课，大量用户从线上抽离。从信息量来看，6月份在线教育行业的信息量已由4月份的超千万条降至464.83万条，全行业比重也下降了近5个百分点。可以看出，经历了一季度的“火爆”，二季度在线教育行业呈现降温的趋势。在线教育行业整体数据：信息量下降 教师网课追星事件成关注点1. 在线教育行业信息量呈下降趋势二季度，在线教育行业共产生信息量2197.90万条，体现出以周为单位的波动规律。其中4月和5月信息量波动较大，6月份起伏较小。从信息量走势来看，二季度在线教育行业信息量共形成了三个主要的舆论高峰。4月份各地学校相继返校复课，@中国消防 官博在微博平台组织了两次校园消防安全公开课，均获得了良好的传播效果，产生了较大的信息量，也助推在线教育行业相关信息量两次达到高点。5月15日，厦门莲花中学初二某老师被曝在上网课时花两节课时间宣传肖战。当晚，厦门市思明区教育局发布事件情况通报，表示该教师已认识到在课堂教学中引入娱乐明星话题极为不妥，并已作出深刻检讨。莲花中学已对该教师作出停课处理。事件引发了网民对教育行业和饭圈的交叉讨论，也促使在线教育行业的信息量产生大幅波动。2. 微博是信息传播的主要平台分析信息来源可以看出，微博是在线教育相关信息传播的主要平台，信息量占比达51.99%。其中“校园消防安全公开课”“厦门一中学老师网课宣传肖战”以及“女孩在案板下上网课一个月”等都是微博网民较为关注的事件。客户端和微信公众号的信息量也较多，占比均在15%以上。3. 返校复课对行业影响明显 教师追星相关事件成关注点二季度，“网课”为在线教育行业焦点，成为舆论传播的高频词汇。随着各地学校陆续开学，更多学生由在家上网课改为返校上课。“校园”“开学”“复课”“学校”等词上榜，可见舆论较为关注“学生返校对在线教育的影响”。此外，由于行业内多个涉及教师追星的事件引发舆论关注，“粉丝”“追星”等词也成为高频词汇，可见网民对在线教育领域“明星”“娱乐相关事件的讨论。“网站”“护眼”“课程”“考试”则体现出网民的其他关注点。4. 舆论整体呈正面态势 但敏感信息占比明显增加统计时间段内，在线教育相关的全部信息中敏感信息的占比为19.88%，非敏感信息占比为80.12%。行业相关舆论整体呈正面态势，但敏感信息占比较上季度增加了11.88%。其中“道歉”“网暴”“批评”“恶劣”等成为负面高频词汇。“跟谁学再遭做空”“好未来自曝收入造假”“虎牙、斗鱼借免费网课向学生推广网游”“厦门一中学老师网课宣传肖战”等成为舆论关注度较高的负面事件。5. 负面事件获高度关注二季度，“各地高校举行云毕业典礼”“北京中小学开展线上教学”“跟谁学再遭做空”成为在线教育行业热度最高的三个事件。分析热点事件Top10可以看出，行业内的多个负面事件都获得了舆论的高度关注，“好未来自曝收入造假”“虎牙、斗鱼借免费网课向学生推广网游”等事件均在前十之列。此外，受大环境影响，北京、吉林等地的线上教学情况也成为了网民的关注点。“厦门一中学老师网课宣传肖战”一事主要在微博平台发酵，全网关注度相对较低。在线教育行业用户分析：男性关注者增多 年龄有增长趋势1. 男性关注者有增多趋势经分析，二季度，在发布在线教育行业相关信息的用户中，女性仍为主力，占比达61.66%。虽然男性占比较少，为38.34%，但较一季度有所升高，可见在线教育行业的男性关注者有增多趋势。2. 关注用户年龄有增长趋势二季度，在线教育行业的主要关注者依然是30岁以下的年轻群体，占比达83.07%。但是可以看出，年龄在20岁以下的“00后”用户占比明显下降。这部分人群主要为在校生，4月份开始更多学校返校复课，或成为该年龄层用户减少的原因。21-30岁用户明显增加，成为在线教育行业的主要关注者，占比达48.62%。而31-40岁用户占比也突破了10%，40岁以上各年龄层的用户占比均有升高，可以说明在线教育行业的关注用户年龄有增长趋势。3. 广东和北京网民对行业信息较为关注通过对相关信息的地域进行分析可见，广东和北京的网民发布的在线教育行业信息量明显高于其他地区。信息量前10的地区还有山东、江苏、河南、上海、浙江、四川、河北、安徽，表明以上地区的网民对在线教育行业较为关注。4. 普通用户是传播主力从用户认证类型来看，普通用户为在线教育相关信息传播的主力，发布的信息量占全部信息的87.04%。之后是橙V用户，信息量占比为6.09%。其他类型用户发布的信息量较少，占比均在4%以下。用户关注点：“提升自我”为主要目的 “学习形式”关注度高1. “提升自我”成用户选择主因自身综合素质的提高对个人职业和生活都有重要的作用，通过对用户选择在线教育的原因进行分析可以看出，“提升自我”的热度最高，达45.03。受中小学课业需求和压力的影响，“学科辅导”的热度指数也较高，排在第二位。“老师或学校要求”和“广告宣传”也是用户选择在线教育的重要原因，热度均超过了40。2. “学习形式”最受关注资源丰富、灵活便捷、个性化是在线教育相对于线下教育的优势，用户可根据自身需求制定最适合自己的学习方案，其中“学习形式”成为了用户关注度最高的方面，热度指数达59.99。授课教师的水平直接影响在线教学的质量，能被用户直观的感受到，因此“老师”成为舆论关注的重点之一，热度排在第二位，达56.55。关于人脸识别、语音识别、触感互动等“科技体验”方面的关注度仍排在第三位，但热度明显升高，为44.17（一季度为40.35）。需要注意的是，一季度热度TOP10行业关注点的热度差为27.87，而二季度为22.48。热度差缩小在一定程度上说明舆论对行业各方面的关注更均衡化、全面化。直播课、录播课、题库搜索等不同的学习方式为用户不同的学习需求提供了更多的选择，通过对在线教育用户多个正面关注点的热度指数进行对比，可见“学习方式多元化”成为最受关注的方面，热度达44.44。不受时空限制的“便捷性”以及解决教师地域分配不均的“汇集名师”也获得了较高关注，热度位列前三。由于需要借助电子设备和网络进行学习，注册、登录、预约等方面“操作麻烦”成为在线教育最受关注的焦点，热度达33.29。“注册后信息骚扰”“教学内容质量低”“网络卡顿不连续”等也成为用户关注的焦点，热度均在26以上。各教育阶段分析：高等教育阶段在线教育最热 “云毕业”成热潮1. 高等教育阶段在线教育热度最高 对于在线教育行业来说，学前和中小学阶段的用户主要为在校学生，而选择权却大多在家长手里。高等教育和继续教育阶段则不同，学生以成年人为主，有自主选择的能力，实现了选择者和使用者的统一。通过对学前教育、中小学、高等教育及继续教育阶段在线教育的热度指数进行统计，可见四个教育阶段中高等教育阶段的热度指数最高，达54.35。中小学阶段和继续教育阶段的热度紧随其后，分别为50.63和47.6。以电脑、手机等电子设备为载体的在线教育在很多方面并不适合6岁前的儿童，因此学前教育阶段在线教育的热度指数稍低，为39.43。2. 高等教育阶段在线教育获发达地区用户关注 “云毕业”成热潮二季度，高等教育阶段在线教育的信息量共674.01万条。其中微博是相关信息传播的主要平台，信息量占比为42.88%。且微博信息量和全网信息量的走势总体一致，可见微博平台对高等教育阶段在线教育的信息有重要影响。4月9日，“全国大学生消防公开课”以直播的形式在微博平台开展。当天@中国消防 官博发布相关微博【正在直播！#大学消防公开课#】获得了网民的较多关注，转发量达28.05万次，评论量达242.17万条，点赞数253.2万个。相关信息的传播，也促使高等教育阶段在线教育信息量激增至最高值。6月27日，由人民日报客户端、电影频道融媒体中心、新浪微博联合清华大学、北京大学、复旦大学、西安交通大学、武汉大学等多所高校共同发起的“未来你好”——毕业歌2020云演唱会举行。由于众多明星和多所知名高校参与，获得获得了网民的较多关注，也将高等教育阶段在线教育的信息量再次推向高潮。从关键词云来看，二季度高等教育阶段在线教育的舆论传播充斥着“毕业”元素。由于今年情况特殊，“答辩”“毕业典礼”“合照”等高校毕业流程转至“线上”，形成了一股“云毕业”潮流，获得了舆论关注。4月份之后，各地高校陆续开学，学生由网络转向校园，从“校园”“开学复课”“返校”等词可以看出高校开学返校后在线教育的情况也是舆论的关注点。经统计，在发布高等教育阶段在线教育相关信息的微博用户中，女性占比达61.53%。通过年龄分布可以看出，21-30岁的用户是行业的主要关注群体，占比超50%。20岁以下的用户也较多，占比为32.33%。以上数据表明，年轻女性是高等教育阶段在线教育的主要关注者。分析发布相关信息的微博用户兴趣标签可以看出，影视明星、内地明星、港台明星是添加较多的兴趣标签，可见高等教育阶段在线教育的关注用户对明星相关信息更感兴趣。在线教育机构分析：头部企业热度较高 “作业帮”获7.5亿美元融资1. 49家教育企业获融资对于整个教育行业来说，教育机构的在线基因较强。整理IT桔子发布的数据可见，在4-6月，教育行业共49家企业获得融资，其中40家企业涉及在线教育业务。通过对获得融资的企业进行领域划分，可见素质教育领域获得融资的企业较多，达13家，赛道内数额最大的一笔融资是网络在线少儿编程教育品牌“编程猫”获2.5亿人民币的C+轮融资。教育信息化领域共12家企业获得融资，排在第二位；职业教育位列第三，共7家企业获得融资。继3月“猿辅导”完成10亿美元融资之后，6月29日K12在线教育品牌“作业帮”获得了7.5亿美元E轮融资，成为二季度教育领域金额最大的融资事件。2. “好未来”热度第一 “宝宝巴士”美誉度最高通过对在线教育机构的热度指数进行统计，可见位列前10的都是业内知名的“头部企业”。其中“好未来”的热度指数位居榜首，达21.04；“跟谁学”升至第二位，热度指数为11.67。经分析，热度TOP10教育机构的美誉度平均值为95.5%。其中“宝宝巴士”的美誉度较高，达99.17%。热度排在第一位的“好未来”美誉度为93.79%，与上季度相差不多，但在本季度均值之下。而“跟谁学”本季度虽然热度较高，但美誉度不容乐观，为87.95%。二季度“跟谁学”陷入做空旋涡。媒体报道显示，2月至7月，“跟谁学”先后遭到多家机构共10次做空，这或对其美誉度产生了一定影响。分析热度TOP10机构的信息来源可知，“好未来”网络相关信息的主要传播渠道为微博和APP，信息量占比均在30%以上，主要是旗下业务品牌@学而思网校 官博发布的平台活动信息。“跟谁学”相关信息传播的主要平台则是APP、微信公众号和微博，主要为课程和教师的推广内容。“宝宝巴士”是0-6岁儿童启蒙早教品牌，产品的主要内容是儿歌、故事、动画等，所以视频和手APP是其主要的传播渠道。微信公众号是“超新学习通”相关信息传播的主要渠道，占比达80.87%。此外，“作业帮”“网易公开课”“新东方在线”“猿辅导”相关信息的传播主要依赖于微博平台，信息量占比均在50%以上。3. 重要事件助推“宝宝巴士”美誉度升高 “宝宝巴士”作为儿童启蒙早教品牌，依托于奇奇妙妙的动画形象（原型：熊猫），产品不仅有儿歌动画，还研发出几百余款应用APP供学前各年龄儿童选择使用。4月5日，国家广电总局向菲律宾总统府新闻部捐赠电视节目，包括电视剧、纪录片以及《宝宝巴士》等动画片。人民日报、中国新闻网、每日经济新闻以及菲律宾媒体世界日报均发布了相关报道。国家层面的正面事件或对“宝宝巴士”的高美誉度起到了添砖加瓦的作用。二季度，在“宝宝巴士”各项产品中，主打产品动画和儿歌是网民的聚焦点，信息量分别为1.68万条和1.58万条。故事的信息量也较多，为6576条，位列第三。其推出的公仔、益智玩具等商品，以及应用APP的信息量均在2000条以下。由于儿歌和动画是主要产品，“宝宝巴士”的全网信息中有53.46%来自视频平台。经统计，在各视频网站中，土豆和优酷是“宝宝巴士”视频信息的主要来源网站，二季度产生的信息均在3万条以上。经分析，在发布“宝宝巴士”相关信息的用户中，女性占比为67.13%，男性占比为32.87%。地域方面，北京、上海、广东的网民发布的相关信息远超其他地区。可以看出，“宝宝巴士”的主要关注者是女性，集中在北上广地区。4. 女排代言促“作业帮”热度、美誉度双上升4月17日，作业帮CEO侯建彬发布全员信，宣布作业帮与中国国家女子排球队达成战略合作，成为中国女排在教育领域全球独家代言合作伙伴。随后@作业帮直播课 官博创建微博话题#女排代言作业帮直播课#，并联合多个博主发起了一轮“转发赠大满贯礼盒”的微博抽奖活动。微博话题#女排代言作业帮直播课#获得了网友的较多围观和讨论，阅读量达2.9亿，讨论量达13.9万。作家、知名母婴育儿博主@好爸爸陶功财 、知名搞笑幽默博主@班主任的课 、微博知名创意人@当时我就震惊了 、知名互联网资讯博主@请叫我热门君 等橙V用户相关微博获得的转发量位列TOP10，成为“中国女排代言作业帮”的核心传播媒体人，且发布的内容均与“转发赠大满贯礼盒”活动有关。经分析，核心传播媒体人中育儿博主较多，且在转发量TOP10的博主中，育儿博主带动了1.41万次转发，占比达48.77%。以上数据表明，在橙V用户中，育儿博主是推动相关信息传播的重要力量。媒体报道数据显示，“作业帮”70%以上用户分布在三线及以外地区。从付费用户占比来看，二线城市之外也是“作业帮直播课”业务增长最快的地区。在人均使用时长上，云南、宁夏、青海、江西、山东、甘肃、安徽、新疆、海南、山西等欠发达省市用户占据前十。通过对微博用户的地域进行分析可见，在参与“中国女排代言作业帮”相关话题讨论的网民中，来自河南、江苏、安徽、山东、浙江、河北、四川等地的用户居多，而这些地区的分布与“作业帮”主要用户的分布区域吻合，可以说明活动精准地切中了目标群体。二季度“作业帮”相关的全网信息量共22.51万条，其中“中国女排代言作业帮”一事的信息量就达到14.51万条，占比达64.49%，可见女排代言对“作业帮”的舆论传播产生了重要影响。在4月份代言官宣后，“作业帮”的热度由3月份的6.16升至7.44，美誉度更是上升了3.06个百分点，且持续走高。女排的代言促使“作业帮”热度、美誉度双上升，可以说明此次营销活动取得了良好的效果。行业前景分析：官方多举措促行业健康发展 市场或将再次升温上半年，在线教育迎来了行业发展的全新阶段。但行业特有的弊端和乱象仍然不容忽视，且新形势也产生了新问题。此前浙江省消保委发布的报告显示，消费者对在线教育平台整体满意率为61.29%，而收费合理的满意率仅为36.83%。5月份教育部发布消息称，收到网课强制打卡102条举报信息，占全部举报消息的21.1%。为促进行业持续健康发展，各级相关部门也从多方面发力。4月份教育部对中小学教材提出明确要求：不得夹带任何商业广告或教学辅助资料的链接网址、二维码等信息。对于资源的电子化，鼓励教材出版单位采取互联网下载的方式免费提供与教材配套的数字音像材料。此外，浙江也采取行动，责令整改54款教育类APP。经过上半年的发展，在线教育行业已经拥有了超4亿的用户群体，给行业带来了巨大潜力。7月份开始，各地陆续进入暑期，校外培训市场也迎来了旺季。对于校外培训机构，目前除辽宁、湖北等个别省市允许线下复课，大部分地区的禁令还没有解除。因此，大量有暑期培训需求的用户就会转至线上。可以推断，在经历了二季度市场的短暂冷却后，在线教育将迎来又一次热潮。

2020年开年，受疫情影响，全国三亿师生全面完成触网教育，在线教育的便利与高效不断凸显。日前，微热点大数据研究院推出2020年一季度《在线教育行业网络关注度分析报告》，报告指出，受2020年初疫情影响，网络成为学习的主阵地，在线课堂成为行业舆论热点的同时，也凭借资源丰富、灵活便捷、个性化教学等优势，收获了用户的好口碑。在线教育无疑面临着一次历史性的大考。报告中，在用户最为关注的“学习形式”、“教师”、“科技体验”等三大领域，在线教育头部企业表现可圈可点。掌门教育旗下中小学学科1对1在线辅导教育品牌掌门1对1便是其中的代表，公开数据显示，掌门1对1单月课耗超过5亿元，这一数据刷新了K12学科1对1在线辅导的行业纪录，远超行业同类竞品课耗的总和。倚靠个性化教学优势，在线一对一模式获关注在人工智能、大数据等前沿技术加持下，直播课、录播课、题库搜索等不同的学习方式为用户不同的学习需求提供多样选择。《在线教育行业网络关注度分析报告》显示，“学习形式”成为在线教育用户关注度最高的方面，而相较于线下教育，在线教育用户更依赖在线个性化教学的优势，譬如，用户可根据自身需求制定最适合自己的学习方案，高效的学习路径规划也能最大化提升将习效率。掌门1对1单月课耗超5亿背后，良好的教学体验与评价进一步印证了其对应的一对一直播课模式受到广大用户的喜爱与关注。在线一对一兼顾高互动和教学的个性化特点，老师与学生高效匹配，能学生不同学习情况针对性作出教学辅导，互动体验直接，教学效果也最容易检验。在线一对一也能让老师将更多精力用在课堂。艾媒咨询数据显示，近6成受访用户认为师生互动交流有利于提高学生专注度。显然，对于学习力、自驱力、专注力相对有限的中小学生而言，在线一对一模式能形成有效的教学监督，更让家长放心。实际应用中，掌门1对1推出了“霸屏”功能，课程一经开始，桌面会自动锁定直播间，学生无法对设备进行其他操作，促使学生的注意力放在课堂。与此同时，家长可通过掌门1对1提供的APP实时监控学生的上课情况，了解学生学习进度。优质师资备受瞩目，成在线教育质量保障老师一直是在线教育的核心要素，授课教师的水平直接影响在线教学的质量，也最能被用户直观的感知。《在线教育行业网络关注度分析报告》指出，“教师”是一季度行业舆论关注的重点，从师资储备到高水平师资团队建设，既是在线教育平台发展的必由之路，也是教育机构的竞争力所在。艾媒《2019-2020中国K12在线教育行业研究报告》同时有数据指出，超五成受访用户认为教师资源是影响K12在线教育平台选择的重要因素。这表示，打造专业优质的师资团队，提升用户的学习体验，将能不断增加平台的竞争优势，为后续教学提供质量保障。在多年发展中，掌门教育积累了海量优质教师资源，并拥有一套严苛且标准化的师训体系，其教师通过率不足6%，严格的教师选拔机制和长期的师训机制为打造高质量师资团队奠定了坚实的基础。掌门1对1日前还公开了自己的师资队伍打造方法论《在线教师行为规范标准与教学技巧参考指南》，从师德师风、师仪师表、师行师范三个方面进行系统总结和强调，旨在规范升级在线教师素养，打造高标准的教师队伍，提升教学水平，优化教学质量。效果驱动下的“科技+教育”,实现“千人千面”精准教学随着模式和产品不断完善和成熟，学生和家长对在线教育提出了更高的要求，在以“效果导向”为主要驱动的在线教学场景中，《在线教育行业网络关注度分析报告》指出，人脸识别、语音识别、触感互动等“科技体验”引起用户的关注。而在新技术的持续赋能下，家长们也更加关注在线课堂如何利用智能化手段优化教学流程，强化教学体验，最终达到教学效果的提升。据悉，掌门教育每年投入上亿元人民币，探索如何以科技武装教学链条，且已搭建完善的智能化教学路径体系。基于1200万题库、120万自主研发教材、量子级知识点考点库、素材库、考纲库等基础数据层，掌门教育推出了多元智能动态测评系统（MIDES）、智能教学系统、智能作业系统、知识图谱可视化和学习路径自适应四大学习应用，全面助力实现教学的“千人千面”。课前，多元智能动态测评系统(MIDES)能够为学生提供动态化、多维化、精准性、全方位的学习测评，包括学生反应力、学习效率、进步潜力、思维能力等，根据知识图谱能够精准定位学生的学习情况，推荐个性化学习路径，让孩子少走弯路，高效学习。课中，掌门教育具有自主研发的“掌芯”课件，依托于海量的知识切片，精细化打磨由题目、概述、知识点、考点组成的标准化课件，并将每一个知识点打上能力标签，多维度了解学生知识薄弱点，辅助老师更有针对性地引导和教学，从而稳定课程输出的高标准。课后，智能作业系统对学生的课堂数据画像进行分析，同时结合AI题库资源精准地为学生进行课后作业题目推荐。学生、家长、老师都可根据相应数据分析，不断调整学习节奏，优化学习路径，打造了”千人千面“的个性化教学，为每一个孩子输送真正适合自己的教学内容，量身定制专属成长路径。技术的迭代升级推动在线教育场景不断创变，随着5G技术、云计算等新兴技术的推动，两者的深度融合将为在线教育带来强大的生命力，在线课堂也将成为学生成长旅途中不可或缺的教学选择。掌门教育等在线教育头部企业更将不断创新教学场景、丰富师资、教学、技术资源，以过硬的教学产品和服务，满足全国学子的个性化教学需求与高效教学期待，推动在线教育一路前行。

王宇是一名性情温和、不太爱说话的高一男生，跟同学关系不远不近，在学校里大部分时间都在埋头学习，成绩不错，遵规守纪，不事张扬，很让老师和父母放心。最近一段时间，王宇妈妈觉得不太对劲儿，早上叫王宇起床越来越难，起来也是一副睡不醒的样子。班主任也说王宇最近上课有打盹儿现象，叮嘱王宇妈妈督促他早点儿睡觉。最近几个周末，王宇也不像以前那样在家睡个懒觉看看电影上上网，而是跟同学约好一起出去玩儿。周一，王宇妈妈突然接到儿子班主任电话，说上周末年级主任发现王宇等几名同学在学校附近网吧上网玩儿游戏，让她多关注。联想到王宇近期睡眠不足、精神不振的样子，王宇妈妈意识到，儿子迷恋上了网络游戏！王宇妈妈马上给丈夫打电话，说了儿子近期的情况，王宇爸爸比较冷静，与妻子一起分析情况：儿子玩儿游戏的时间应该不长，从日常表现发生变化的时间来看，也就一个月左右，问题没想象的那么严重。王宇妈妈想不出儿子怎么就突然迷上了游戏，想马上找儿子问个清楚。丈夫劝道：“儿子长大了，你这么不分青红皂白地质问，他未必肯说实话，不如等到周末回来后好好跟他谈谈。”周末王宇回到家，妈妈像往常一样备上水果，跟王宇轻松地闲聊：“妈妈不少朋友最近都在玩儿‘吃鸡’游戏，妈妈也不懂，你能给妈妈讲讲吗？”王宇既吃惊又兴奋地说：“想不到妈妈也想玩儿‘吃鸡’？我教你！”儿子打开妈妈的手机快速下载了一款“吃鸡”游戏，熟练地打开界面操作起来。“儿子，你们很多同学都玩儿吧？”儿子头也不抬，说：“是啊，这款游戏不光男生玩儿，女生玩儿的也很多！”王宇知道自己不小心说漏了嘴，低下了头。沉默了一会儿，他问妈妈是不是老师跟她说了去网吧玩儿游戏的事。王宇妈妈知道儿子很在乎老师对他的看法，跟他说：“你们班主任前几天是打电话问你去没去网吧，我说你很少玩儿游戏，一般都在家上网，不去网吧。”王宇感激地看着妈妈，承认自己近期去过网吧玩儿游戏，还嫌不过瘾，把手机也带到学校，玩儿“吃鸡”游戏的手游版。妈妈拍拍儿子的肩膀：“没关系，以后咱们不去就是了。咱们家里也有网，你能跟妈妈说说为什么要去网吧玩儿游戏吗？”妈妈还了解到：儿子学习虽然一直不错，但上了高中以后成绩就不那么突出了。他没什么特长，很多班级活动有心无力，一学期下来默默无闻，也没交到什么好朋友，在班级里缺少存在感，心里很苦闷、很孤独。王宇也说出了自己的担心和焦虑：他最近晚上总是忍不住想玩儿游戏，一不留神就玩儿到下半夜；玩网络游戏是不是就是“坏孩子”了；这次期中考试肯定考不好了……王宇说着说着眼泪流了下来，妈妈心疼地拍拍他的肩膀，安慰他说：“爸爸妈妈理解你，这次因为玩儿游戏考不好没关系，接受教训，成绩一定会上来的，你还是爸妈的好儿子！可是网吧里鱼龙混杂，妈妈有些担心你。你看这样好不好，这个周末你邀请朋友们来家里玩儿‘吃鸡’游戏的手游版，妈妈负责给你们做好吃的！”“太好了！那我就约同学们了！”妈妈趁热打铁跟儿子约法三章：每周玩儿一到两次游戏，每次不超过两小时；手机放回家里，晚上休息时不玩儿手机游戏；可以邀请朋友们到家里玩儿游戏，但不能再去网吧。王宇爸爸听妻子说了儿子的情况，心里也踏实了很多。夫妻俩觉得现在是互联网时代，不懂计算机、不接触网络对孩子的成长不利，于是商量着怎么把孩子对网络游戏的兴趣转移到有关网络的更有意义的事情上来。爸爸想到自己公司刚招聘了一位计算机高手小杨，比儿子大七八岁，让他跟儿子聊一聊，或许能够让儿子从不同视角更多地了解网络。接下来的周五晚上，爸爸早早把王宇从学校接到自己公司，让儿子和小杨一起吃晚饭、玩儿游戏、聊天。一开始，王宇还有点儿拘谨，但很快两个人就熟了起来，玩儿得很开心。回到家以后，王宇很高兴地跟妈妈说：“妈妈，小杨哥哥教了我如何剪辑视频！下周二轮到我在班里做演讲，我要给我的演讲做一个视频，争取评上下周的出彩演讲人。”周末两天王宇都泡在了视频制作和演讲准备上，还不时地向小杨哥哥请教。王宇的演讲很成功，老师还把王宇演讲的视频发到了家长群里，重点表扬了一番！从此以后，班里很多同学在准备演讲时都会请王宇帮忙做视频材料。王宇还是会约朋友们玩儿游戏，但不再痴迷。对于网络，王宇更多的时候是利用它搜集视频素材、做研究性学习、制作集体活动宣传片等。一学期下来，王宇帮同学和老师做了大量的班级活动视频、宣传短片等，不仅视频制作能力突飞猛进，而且也给老师和同学帮了不少忙，得到了大家的认可，变得越来越开朗、自信。

9月，各中小学、高校进入秋季学期，“开学季”和“教师节”成为舆论热议话题，教育行业的信息量随之升高。同时，行业敏感信息占比较上月升高，学生健康受损害、校园安全事故以及教育管理不当等方面事件频发，引舆论关注。一、本月教育行业网络信息动向概览据统计，2020年9月，教育行业相关的全网信息量为1.44亿条，较上月有所上升。其中来自微博平台的信息量占比为54.18%，成为相关信息传播的主要平台。教育行业信息量9月总体保持在较高水平，日信息量均超过360万条。敏感信息占比为7.89%，比上月下降2.58个百分点。教育行业信息来源分布在统计时段内，教育行业相关的全网信息量为1.44亿条。其中微博是相关信息的主要来源，达7775.66万条，占比为54.18%。其次为来源于客户端的信息量，占比为15.91%。论坛和微信公众号的信息量排在第三、四位，占比分别为9.64%和8.21%。教育行业信息量走势从全网信息量走势图可以看出，统计时段内教育行业相关信息总体保持较高水平，日信息量均超过360万条。9月初，开学的相关话题依然受到舆论的较高关注，教育行业信息量较多。9月10日是第36个教师节，@人民日报 等媒体、张艺兴@努力努力再努力x 等明星均发布了相关内容微博，将当天行业总信息量推向最高值。教育行业敏感信息占比在统计时段内，教育行业相关的非敏感信息占比为92.11%，说明舆论态势总体趋于正面。敏感信息占比为7.89%，比上月下降2.58个百分点。经梳理，9月份教育行业敏感信息主要为学生健康安全、教育管理等方面负面事件的信息。其中“贵州大方县拖欠教师工资”“云南威信一中食堂被曝食材变质”“初三男生被家长扇耳光跳楼身亡”“南师大一学生在宿舍身亡”等负面事件受到了舆论的较多关注。各教育阶段信息量对比通过对学龄前教育、中小学、高等教育及继续教育四个教育阶段的相关信息进行统计，可以看出高等教育阶段相关信息量仍居第一位，占全部信息量的60.44%。教育行业关键词云通过关键词云图可见，“教育”“孩子”“学生”“公益”等成为传播热词。“开学季”仍是9月份的热门话题，“开学”“返校”“校园”“宿舍”等成舆论传播的高频词汇。此外，“辛勤”“付出”“桃李”“天下”等词体现出网民对“教师”的感恩之情和节日祝福。二、各阶段教育机构热度风云榜揭晓通过对早教、中小学教育、高等教育、继续教育四个教育阶段的教育机构进行统计，得出各阶段教育机构热度指数TOP10榜单。三、百所知名高校角逐本月最热前十对100所知名高校热度进行统计可见，“北京大学”以64.55的热度指数排在首位，“北京大学举行开学典礼”“北大‘强基计划’招生录取842人”等事件的传播促使北京大学热度上升。“清华大学”以58.22的热度指数排在第二位。“复旦大学”排在第三位，热度指数为43.58。四、本月教育行业热点事件类型分析教育行业热点事件地域分布经统计，9月教育行业相关事件达3000余件。对热度指数TOP100的事件进行地域分布统计可以看到，全国性教育事件共50件，“全国多地中小学校、托幼机构和高校开学”“第36个教师节10人获2020最美教师称号”等事件热度较高。除全国性事件外，北京和安徽的热点事件较多，均为6件，其中“‘双一流’专家评议会：清华大学全面建成为世界一流大学”“安徽大学生发短信辱骂外卖员”等事件获得了舆论较高关注。教育行业热点事件类型分布对教育行业热点事件TOP100进行类别划分可见，“教育管理”类事件较多，共41件，“多所高校实行封闭管理”“六部门：确保乡村教师平均工资不低于当地公务员”等事件的热度较高。“安全事故”类事件共14件，“南师大一学生在宿舍身亡”“河南一幼儿园接送车与货车相撞”等事件热度较高。此外，“考试招生”类事件也引发较多关注。教育行业热点事件TOP10经统计，与校园管理、教师队伍建设等相关的事件热度较高。其中，“全国多地中小学校、托幼机构和高校开学”“第36个教师节10人获2020最美教师称号”“多所高校实行封闭管理”成为教育行业热度最高的三个事件。注：网络传播热度指数，是指在从新闻媒体、微博、微信、客户端、网站、论坛等互联网平台采集海量信息的基础上，提取指定事件、人物、品牌、地域等相关信息，并对所提取的信息进行标准化计算后，得出的能反映其在网络上受关注度的指数。热度值所呈现的数值为0-100，数值越大，表明其网络受关注度越高。微热点数据说明：本报告由微热点撰写制作，数据来源于微热点、新浪舆情通、铀媒等蜜度信息旗下大数据产品，部分引用外部公开数据与资料。欢迎引用及转载本报告，请注明来源。

互联网平台的迅速发展导致了各类信息的广泛传播，网络成为了社会热点事件的策源地和聚集地，不仅扮演信息源的重要角色，还是公众自由表达意见促使舆论发酵的关键场所。高等学校是社会的组成部分，大学生则是网民群体中不可小觑的队伍，高校舆论环境同样受到互联网背景下社会思潮的影响和冲击。近年来，涉及高等教育领域的重大舆情事件频出，特别是一些突发负面事件往往会伴随着较为片面的情绪化的看法、观点甚至是谣言，从而引发高校舆情管理危机。不可否认，负面话题、负面新闻和负面事件具有天然吸引力，但当舆论过度聚焦负面的时候并不完全体现社会公平正义，反而增加网民陷入消极情绪的可能性。另外来说，对于事关切身利益的高等教育政策、法律法规、教育管理等，大学生群体也普遍持有强烈的关注度和参与意愿。在这一背景之下，深入挖掘和分析高校正面热点事件显得尤为迫切。蚁坊软件基于舆情监测系统鹰击早发现、鹰眼速读网选取2019年度150件高等教育领域正面热点事件为研究样本，运用统计分析法从时间、地域、类型等多维度进行分类统计并尝试归纳正面热点事件的总体传播特征，运用个案研究法落脚到典型事件的舆情呈现及评价以期进一步具体考察舆情管理者在正面舆情应对和引导中存在的问题，最后结合研究结论和相关理论提出互联网时代高等教育正面热点事件舆情优化策略与可行性建议。第一章 2019高等教育正面热点事件舆情概况一、时间分布：呈双高峰式，9-10月到达舆情峰值除1月、2月正面热点事件数量少于10件外，其他每月发生数量均高于10件；其中10月为20件到达最高值，2月最低仅有4件；以15件为一个峰值时期的衡量标准，可以看到6-7月、9-10月呈双高峰式分布。这两个时间段分别对应毕业季和招生开学季，加上恰逢建国70周年华诞，全国高校数千万大学生花式表白祖国，教育正面舆情普遍集中，假期以及其他正常教学时期则较为平缓。正面热点事件虽存在一定的时间规律性，但其特殊性同样值得注意。高校寒假开学一般在2月底3月初，从时间分布图看，正面热点事件数量直线上升；而11月，数量又骤然下降。由此可见，单纯考察时间规律参照毕竟有限，突发性正面热点事件的出现、网民关注度的降低和媒体有意无意地忽视也左右着正面热点事件的生发。二、地域分布：北鄂广为高发区，全国性舆情数量最多从地域分布看，2019高等教育正面热点事件涉及22个省市自治区和香港1个特别行政区，整体比较分散；其中有18件发生在北京地区，除全国性21件外，占比最高，为14%；湖北、广东、陕西、江苏四地均超过10件，位于第二梯队；河南、四川、浙江5件以上，位于第三梯队，其余地区为第四梯队。北京地区高校密集，舆情主体和传播主体的大量存在，网民对高校教育舆情的重视程度普遍较高，加之传播媒介发达，正面热点事件更具传播力。第二梯队的广东江苏、第三梯度的浙江和第四梯度的山东等地同属于我国东部地区，分布数量却差异明显。换言之，东部地区正面热点事件虽然总数多，但广东、江苏两地占了绝大多数，即呈局部集中分布。全国性正面热点事件没有具体发生地域，关注度和影响力覆盖全国各地，如“教育部高度重视家政服务人才的培养培训，每省份原则上至少有一所本科高校开设家政专业”、“高校毕业论文查重日趋严格，部分学校查重率降低至8%”等等。三、事件类型：以周期性事件为主，高校管理、学生言行类热度较高①以时间关联性为标准以时间关联性为标准，可将高校网络舆情当中的正面热点事件划分为突发性和周期性。突发性正面热点事件对于舆情主体来说具有强烈的刺激性，网民对此或表达意见或期待真相或要求公正处理，一旦爆发能够迅速引爆舆情。周期性正面热点事件一般发生在特定时段，是可以预先进行议题设置的，对公众的刺激性大大降低。由以上分析可见，绝大多数教育正面舆情属于周期性事件，突发性事件占27%。开学季、考研、毕业季、招生、女生节等常规性的时间节点，媒体往往主动介入挖掘即将出现的赚取眼球的消息，具体的新闻报道可能不尽相同，年复一年相关舆情议题却大体相似，周期性事件难以翻出新意，形成印象固化的标签效应。突发性正面热点事件发生频率较低的一个重要原因在于舆情风险程度始终处于可控的范围，网民负面情绪或认知是隐性状态，这就容易造成舆论忽视正面教育热点事件，错失宣传机遇。②以事件内容属性为标准根据事件内容属性的不同，可以将正面热点事件划分为教师言行、学生言行、后勤人员言行、高校管理、科研成果、学科专业、政策法规、社会服务和其他。学生言行和高校管理类数量最多，两者共占比65%，在校大学生、高校管理者分别作为高校教育活动与高校治理的重要主体，也是正面教育舆情重要主体。教师言行位于第三位，与屡屡登上热搜的涉性侵性骚扰事件截然相反，教师这一群体在正面热点事件当中颇具正能量；学科专业、政策法规以及后勤人员言行所占比例相当；其他和科研成果、社会服务几乎寥寥。高校管理又细分规章制度、后勤管理、教学管理、人事管理、学生管理五个子类别，如下图所示，这反映了教学管理和学生管理为高校管理工作的重中之重。第二章 正面热点事件舆情传播特征分析一、舆情主体：多元化互动性通常而言，网络上对于各种社会现象、问题表达信念、态度、意见和情绪的网民构成了舆情主体，其中既包括舆情事件主体又包括舆论参与主体。从以上内容属性分析来看，正面热点事件舆情主体一般多是教师、大学生、管理者等相关涉事人员，正是与这些舆情事件的相对接近使他们具备一定程度的敏感性能够积极参与意见表达。在不同渠道的舆情表达机制中，不同的舆情主体又展现出不同的叙述框架和话语体系。首先，教育部网站、高校官网等基本是以招生考试、政策法规、学科专业设置为主，叙述框架是主题式的，管理者由于受到隐形“把关人”角色的限制话语基调是比较平和中立的；其次，传统媒体的网络版、具有采编权的网站对教育舆情的报道多为政策法规的宣传与解释、热点事件的评论分析，往往经过精心策划从而有力引导舆论；还有微博、微信、短视频等社交网络媒体，由于舆情主体不受明显监管者的影响，传递信息手段更加灵活内容更加分散复杂，交流互动更加容易产生。另外，后勤人员比如说宿管阿姨、高校保安他们或为大学生提供优质的服务或具有令人感动钦佩的励志故事而成为高校正面舆情事件主体之一。总的来说，相对于其他领域，高等教育舆情主体整体素质较高，不论是教育专家、高校校长、教师还是大学生，具体到正面教育舆情的形成和运行，这类群体作为信息发出层面与信息接受层面都能够做到相对客观理性，从而更易形成较为统一的舆论倾向。广东某高校毕业答辩现场“扔论文”视频刷爆网络，事发后涉事教师接受采访还原了现场情况，其他同学也及时发声认为系其“要求严格”，使得网民讨论焦点并不在一味指责涉事教师“有辱斯文”不尊重别人，而是逐步转移到对高等教育“严进宽出”的思考上。这一转变与部分舆情主体主动澄清真相、进行事实归因密不可分，防止舆论走向恶化。二、传播载体：社交媒体、短视频表现突出据《第44次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2019年6月，我国手机网民规模达8.47亿，较2018年底增长2984万，网民中使用手机上网的比例由2018年底的98.6%提升至99.1%。而在我国网民群体中，学生最多，占比为26%。由此可见，当下移动互联网已经成为社会成员交流的重要介质，作为其主力军的学生受到了极大影响，改变着他们的思维和行为模式，进而重构了教育舆情的传播路径与方式。从2019年高校正面热点事件传播载体的统计分析来看，传统媒体的网络版、具有采编权的新闻网站在高等教育舆情传播中发挥着重要作用，而以微博微信为代表的社交媒体和以快手抖音为代表的短视频平台传播力更强，以B站为代表的视频弹幕网站正在兴起。高校夸夸群的产生就是基于微信、QQ等社交媒体平台，复旦、华中科技大学、上海师范大学、同济大学、清华北大等高校学生为实现“我想被夸”的愿望自发组成了一个个的网络社群，促使大学生进行持续性的互动交流（赞美）和媒介分享（进群），群内成员之间的平等性和参与感体现了一种强互动关系。而高校抖肩舞的爆火则源于移动短视频的助推，在依靠弱关系传播的B站上，由UP主西理工自动化院学生会上传的抖肩舞视频播放量最高，达到420万+，海河大学、中国人民大学播放量均为180万左右；同样在抖音话题推荐页，#抖肩舞 播放1.5亿次，#高校抖肩舞 播放量740.2万次，公域社交环境为高校抖肩舞提供了病毒式传播的土壤。三、舆情内容：同质化明显、周期较短舆情内容即高等教育正面热点事件的焦点议题。从时间维度上看，每逢高校开学季，关于大学生报到、新生军训和开学典礼的消息在网络上铺天盖地，这类周期性事件的报道议题较为集中；从舆情主体的角度看，高校网络舆情的关注和参与群体存在高度一致性，受群体压力影响认知判断和行为趋于相似，两方因素叠加使得大量同质化内容涌现。虽说突发性正面热点事件所占比重较少，但与其他社会突发舆情类似，往往几个小时内就会被网民关注和热议，观点、看法聚集较快，传播面广。而就舆论倾向性而言，网民对正面热点事件多持有正面情绪和中立态度，一般不会产生负面情绪或认知，这也意味着快速聚集的舆情缺乏长期演进的动力，持续周期较短。四、影响力：对社会现实影响广泛而深刻高等教育网络舆情发生于教育领域，但其影响范围却远远超出了教育领域。一些高校管理规章制度的实施和重大负面教育舆情的出现容易引起舆论对教育管理、教育体制等问题的反思。例如广州大学、延边大学、合肥工业大学多名研究生被退学一度导致舆论震荡，部分网民对高校落实“宽进严出”表示极大认可，同时感慨难道“毕业难”要成为常态？还有部分网民研究生被退学的深层次原因，认为导师也应当被纳入“严”的体系中；而登上热搜的#武汉大学清退92名国际学生#引来网民一片叫好，长期以来公众形成了留学生在中国某种程度上有着相当“优待”的刻板印象，这种印象很难在短时间内消除，造成公众对教育公平的焦虑。再比如教育部发布《关于深化本科教育教学改革全面提高人才培养质量的意见》，深化本科教育改革坚决取消“清考”；教育部通知要求不准以任何方式强迫毕业生签就业协议和劳动合同，不准将毕业证、学位证发放与毕业生签约挂钩……这些政策与人才培养、大学生就业息息相关，现实问题倒逼教育政策出台，从而有力推动我国教育改革的进程。还有受翟天临“不知知网”风波的影响，“开展博士硕士学位论文抽检”被列入教育部重点工作，并为此投入800万元的教育经费。与之相对应的，高校对学生的要求也愈加严格。日前，江苏各高校陆续发布了“盲审”、“查重”的相关办法或通知，力阻蒙混过关。直到现在，学术不端后遗症仍然随处可见于微博客类社交平台以及网络论坛，“史无前例”严格的研究生质量年无不让在读硕博士哭天抢地，有人戏称“翟天临冒着自己前程尽毁的风险，凭一己之力净化了我国学术圈生态”。第三章 典型正面热点事件舆情呈现及评价一、暖新闻传播正能量纵览2019年高等教育领域的正面热点事件，其中不乏表现个体积极向上、诠释责任与担当意识等充满正能量的内容，而由于高校新闻宣传处在相对独立的传播环境和舆论场，网络媒体又一味博眼球过度聚焦危害公众的社会阴暗面，这些来自高校的正能量往往辐射范围有限，因此如何更有效地发挥暖新闻的社会功能构建正面舆论环境尤为重要。①体现大学生见义勇为精神。兰州理工大学大二学生范效宏和女友张蓉黄河边漫步听见有人喊：“一个小姑娘落水了！”范效宏第一时间冲向前去，和途经的市民李先生用竹竿鱼网将孩子打捞了上来。而就读于甘肃卫生职业学院临床护理学院的女友张蓉，立即跪在地上对女孩做了心肺复苏等急救措施。（《“我女朋友是医生”大学生情侣“一条龙”救落水女童》澎湃新闻 10月31日）②颂扬教师职业奉献精神。一名憔悴的中年人，打着吊水，紧蹙眉头，坐在医院的病床上修改稿件。这一幕被前往医院探望的安庆师范大学校长闵永新悄悄拍了下来。他将照片放到朋友圈和学校的相关工作群里后，立即引起了强烈反响，师生们纷纷点赞。“这一幕让我感动：打着吊水，改着稿子。”闵永新在朋友圈这么评价。（《安徽一教授边打点滴边改稿，校长发朋友圈点赞》中安在线 7月29日）③彰显高校人文关怀价值取向。“近期我们发现你在食堂用餐期间校园卡消费较低，所以向你的校园卡内打入200元，希望能够帮助到你……”近日，中国矿业大学不少学生收到了一条短信，饭卡里“凭空”多出200块钱，多数学生以为是诈骗短信。原来，该校依托学生校园一卡通消费大数据，“隐性资助”贫困学生，该做法受到该校不少师生的点赞。（《高校“隐性资助”贫困学生，学生收到打款短信以为是诈骗》 中国青年网 7月8日）总结以上暖新闻类型，我们可以从中看出点赞、感动始终占据主流，这些人物事迹是有温度并且充满感召力的，极易获得社会广泛的认同和关注，对于营造正能量的高校网络环境无疑具有重要的现实意义。二、争议性事件的正面舆论倾向争议性事件是指由社会生活中一个具体的新闻事件或社会现象触发，引起社会参与，牵出广泛争议或质疑，形成“争议场”的热点事件和问题。具体到高等教育领域，正面热点事件当中同样存在涉及高校的一些敏感问题，比如西安交大新校区无围墙、川美人体写生、考研直播等等，网民基于自身情绪和立场的相互交锋非常明显，但在民意的充分聚合以及媒体大V引导作用强力发挥之下，整体舆论偏向正面评价。下面我们将以西安交大新校区无围墙为例进行具体分析。不论是在现实层面还是网络舆论场上，关于“好的大学没有围墙”、“国外大学没有围墙”、“中国唯一一所没有围墙的大学”等讨论话题已经盛行多年。9月10日，“西安交大新校区无围墙”又登上了微博热搜，校长王树国称，希望大学不仅物理无围墙，更希望学术无围墙，也希望学生能更好地融入社会做到“心中无围墙”。一方面出于安全担忧，另一方面则是大学之开放本性问题，舆论场中围绕“大学该不该建围墙”展开激烈辩论。11时左右，澎湃新闻率先报道“#西安交大新校区无围墙#！校长：望学术无界”一事，1个小时之后，网络热度值呈直线上升，并于13时许到达峰值，随后逐步回落。从网络热度趋势看，这场由西安交大新校区无围墙所引起的“辩论赛”还在继续，可以预见的是，民间舆论场对此仍然无法达成一致意见。据舆情监测系统鹰眼速读网显示，认为“大学应该建围墙”的网民占比57.9%；持反方态度占比22.5%；中立立场占比19.6%。针对校园安全问题，有网友表示还是要看校方保卫处和警方的治理，还有湖南大学、湖南师范大学、西交利物浦的学生现身说法，鼓励大学校园建设大胆尝试；关于大学之开放，争议点主要集中在到底需要适合学习的安静氛围还是要共享资源与兼容并包的胸襟和智慧；提及国外大学无围墙多数网友称“具体情况具体对待”，此外一些西安交大学生澄清“新校区创新港方圆几公里根本就没有居民、外卖起送费都上百，宿舍区、学院楼进门都是刷卡、刷脸、刷指纹”，呼吁了解实情再进行评论。在微博客类社交网络平台上，媒体、政府所占比例仅为1.9%。虽然现阶段校长出面回应舆论质疑收获了不少点赞之声，更多源自官方客观理性评论仍然十分必要。这不仅仅涉及到“大学该不该建围墙”，还包括如何看待“有形和无形的墙”。归根结底，网络民意存在着理性与非理性的博弈，涉高校正面热点的争议性事件虽然暗含着积极价值对话与探讨的正面舆论倾向，也要警惕不合理的观点表达并对其进行有针对性的引导，让非理性的声音渐渐减弱，使理性的声音占据主流。三、正面热点事件的负效应一则被置于舆论聚光灯下的高校正面热点事件产生的效应并非全然正面，通常其所要传达的信息和意义存在一个编码和解码的过程。一方面，站在传播者立场，信息的采编和发布必然会渗透着某些主观因素，可能会造成某种程度上的“失真”，从源头上终结正面热点事件的正效应；另一方面，活跃在舆论场中的网民以及利益相关群体对所接受的信息解读各不相同，导致负效应现象时有发生，同样亟待引起高度重视。江西师范大学的几名研究生室友花费两万元打造的“仙女寝室”被就地拆除，曾经强调的“生活仪式感”轻轻拍打着脸，让不少网友啼笑皆非。在这一事件中，社交网络媒体、网民和政府官微都发挥了重要作用。梨视频于1月4日发布#美女研究生打造仙女寝室#的博文，称室内悬挂各种小灯泡，将宿舍装饰得十分温馨，此时并未在社交媒体上产生任何涟漪，直到消防官微参与其中。1月5日19时30分，@中国消防 转载博文并提出质疑：没有隐患？学生宿舍属于人员密集场所，根据我国公共安全行业标准《人员密集场所消防安全管理(GA 654-2006)》，不得随意乱接电线，擅自增加用电设备。并请@江西消防 通知到@江西师范大学 现场核查。随后这一事件热度开始缓慢上升，引来不少网友围观。5分钟后，@江西消防 响应指令，并请@南昌市消防支队 到场核查。晚间，@南昌市消防支队 回应“已经对仙女寝室就地拆除，整改到位”，讨论热度达到巅峰。不到两小时排除安全隐患，消防官微的接力响应得到了不少网友的点赞，而@中国消防 负责人坦言这是自己在刷微博时，看到了报道中的视频，由于职业敏感性，认为视频中私拉电线的行为存在安全隐患，所以艾特地方官微，消防官微与网友互动取得了高效成果。是否回对当事学生进行处分备受网民关注，江西师范大学对此发布声明，涉事寝室检查整改后，学校已对同学进行思想教育，并未对她们做出校纪处分。“仙女寝室覆灭记”经过@江宁公安在线 、@江宁婆婆 等博主的传播，一时之间也成为网友津津乐道的话题，更警醒网友提高安全意识。1月5日，@江宁公安在线 整理该事件全过程，通过社交网络平台发布，该条博文迅速得到网友的点赞支持，据微博话题页显示该条博文的转评赞数已经达到11万+，@凤凰网 @共青团中央 @浪玩堂 等博主均转载了博文，扩大了博文的传播影响力。@共青团中央 更是调皮回复“仙女下凡也要注意消防安全哟”。鹰击早发现博文传播舆情监测显示，该事件的博文类型以评论和转帖为主，占比达到96%以上，而网民在围观事件发展全过程后，评论画风颇为幽默：生活需要仪式感，更需要安全。学校宿舍一直是消防问题的高发区域，仙女寝室的改造本以为会得到夸赞，却忽视了可能给宿舍带来的安全隐患，看似不起眼的小串灯，一旦着火，后果不堪设想。消防官微接力的举措更是为网友上了一堂生动的提高消防意识课程，排除安全隐患，保证生命财产安全。原本是一则关于享受校园生活的线下正面事件，媒体曝光被赋予了更多含义刺激着线上舆论的形成，线上舆情的爆发又对线下实情的处置产生着重要影响，推动更多媒体的重复报道和持续报道产生累积效应。在此基础上，舆论关注的广度和深度不断扩大，网民情绪不断高涨，最终导致强大的“意见气候”，线上线下相互结合、议题与情绪相互强化共振进一步考验着涉事各方的应对能力。四、大学生维权事件的新图景传统的维权手段基本处于一种刚性模式之中，维权主体行为和案件受理程度受制于既定权利的控制，声音相对单一。伴随着网络维权的兴起，话语表达和信息交流渠道更加多元化，参与和讨论公共事件的成本越来越低，公众通过新媒体途径发布个人维权信息以引起网民、大V、政府、律师等社会各界关注促成舆论共鸣，进一步推动解决现实问题。大学生作为特殊的消费群体，一旦有意识地与侵权行为作斗争主动进行维权将有力构建社会认同，在传播抗争诉求和展开话语博弈等方面更具优势。热门打卡景点上海迪士尼乐园一度引发全网热议。事情的起因是华东政法大学大三学生小王携带零食进入迪士尼时遭遇园方工作人员“翻包检查”，小王认为自己作为消费者的权益受到侵犯，于是将其告上法院，要求判令禁止游客携带食品入园的格式条款无效，经过近一年的诉讼和舆论发酵历程，小王胜诉获赔50元。8月9日，中新经纬率先发布了“迪士尼禁止自带饮食被大学生告了”的相关消息，引发舆论热议。网民纷纷表示迪士尼强制翻包侵犯隐私权，园内食物价格虚高还禁止自带食物侵犯消费者的选择权。随后，人民日报、央视财经、时间视频等媒体相继介入进一步报道此事。8月14日上午，中消协发布消息“支持大学生对上海迪士尼诉讼”，迪士尼利用其特殊地位对消费者进行限制，“搜包”是有损消费者人身权益的行为。舆论的持续发酵终于引起了上海迪士尼度假区团队的回应，于8月23日发布了一则姗姗来迟的相关说明：安检系应相关法律法规要求；有关乐园的食品政策的诉讼未决；“迪士尼不接受调解”的说法不符合事实。这一强硬态度随即引发舆论高潮，网民负面情绪爆表，“坚决不去，今后也不会去，好感全无”等评论充斥社交网络。变化是从哪里开始的？从迪士尼首度松口表示将调整外带食物的规定到食品携带细则出炉再到与大学生获得和解，这股舆论怒火才终于散去。有评论称“打造童话的企业，不要相信世界上只有童话，还有人心和容忍的极限。中国消费者在这个风波中表现得相当体面：不仅是起诉的女大学生，还有无数支持‘适度维权’的普通人。”从舆情监测系统鹰击早发现的分析来看，在上海迪士尼食品携带细则出炉后，网民情绪以正面为主，占比达到了89%，认为这是迪士尼退后的一小步，却是广大消费者前进的一大步；部分人担心细则实施后，垃圾是否能及时清理带走的问题；还有人呼吁其他的大型游乐场所向迪士尼看齐，取消翻包检查及禁止携带食物进入园区的规定，各方观点基本趋于理性。迪士尼选择妥协是必然的，在如今的舆论场里没有哪个企业敢如此挑衅公众，特别是作为一家外资企业，已经遭遇了若隐若现的“搞歧视”的指控时。回看这一事件，面对“造梦师”迪士尼的个体相对弱势身份，大部分人在遇到这类侵权时会选择沉默，根本没有获得公开报道和广泛传播的机会，但具有较高权益意识和能动性的大学生群体（包括小王）可以主动通过各种话语动员和表达方式展开抗争维权，为新媒体环境中大学生的维权活动提供了新的实践空间。第四章 基于规律研究的高等教育正面热点事件舆情应对策略与2018年高等教育领域的正面热点事件相比，2019年在整体数量上仅为去年的一半，除增加社会服务类2件外，其余各类别均有下降，其中高校管理类最为明显，从96件（2018年）降至43件；2018年正面热点事件地域TOP3分别为北京（41件）、四川（30件）、浙江（24件），而今年北京仍然为高发地区、全国性升至第一位。在2018年正面教育热点事件研究中，我们立足于舆论倾向性，认为针对网民持中立态度的教育舆情，应当引起舆情管理者的重视；针对网民持正面或非常正面态度的舆情事件，舆情管理者应当积极应对想方设法扩大正面效应。为避免重复力求有所突破、挖掘更有研究价值的内容，2019年正面舆情报告聚焦在高等教育领域，故未过多着墨于舆论倾向性。2019年正面热点事件舆情呈现积极、平稳、向好，各方舆情回应越来越及时，实现化危为机。但是，要想做到确保舆情少反弹甚至不反弹，将舆情反转、次生舆情、谣传等带来的影响和压力降到最低，还必须掌握具体思路和应对策略。总体来看，高等教育正面舆情应对是一项复杂而艰巨的工作。一、从舆情管理者的角度：注意自身定位和职责界定，充分利用网络规律和规则，防患于未然不论是负面热点事件还是正面热点事件，他们进入公众视野往往都是一个由潜舆情到显舆情的发展过程，在此过程中不同信息之间难免掺杂着整合与同化，加大处置难度。因此，对于舆情管理者来说，加强教育舆情前瞻性研判、提高风险意识，关口前置方可有效引导网络舆情的发展。首先面临的是高等教育舆情处置可能横跨区域和部门的问题，这就需要搭建信息沟通和协调处置的扁平化结构，确保能够第一时间精准联系到相关部门和负责人；其次，工欲善其事必先利其器，利用专业的舆情监测软件以购买第三方服务的方式完善技术监测的软硬件基础，便于找准教育舆情应对的时间节点；再次，教育系统应发挥高校智库资源优势，重视日常化琐碎舆情事件的回应，将重大舆情危机扼杀在萌芽状态或初生之际。最后，面对突发性正面热点舆情事件，及时跟踪网络情绪调整引导方向，延长舆论周期，将会取得更良好的传播效果。二、从传播路径的角度：加强不同传播平台互动建构，培育正能量意见领袖，利用新媒体及时纠偏绝大多数教育部门及教学单位都成立了包括官方网站、微博、微信、抖音、自媒体等的新媒体矩阵平台。在舆情正面热点事件的干预和引导过程中，注重权威信息发布、澄清网络谣言、培育正能量“意见领袖”将进一步扬正面舆情之利。由于高校大学生群体密度较高、舆论环境宽松自由，校园谣言一旦出现极易被疯狂传播，及时辟谣至关重要。一则《关于2019年春季学期大学物理实验室实验暂停教学活动的通知》在朋友圈疯传，通知显示由高校教务处发出，有同学反映物理实验产生偏差，经学校勘探，教学楼发现“大量金矿”，遂封楼停课、开采矿藏。据中国青年报报道，“现已出现@中山大学 @浙江大学 @中国科学技术大学 等多个版本，经求证，以上均为谣言！”@浙江大学 官微回应“没有金矿，也不停课”；@中国科学技术大学 回应“中国科大坐落于安徽省合肥市，没有金矿”；@西南政法大学 回应“无限期封锁博学楼？想的美谁P的图？命令你乖乖去上课！”这些涉事主体都充分把握了舆情发展动态，承担话语责任，用微博平台主动发声，遏制了谣言传播，缓解网民负面心态。三、从媒体议题设置的角度：处理好公共信息服务与公众情绪引导的关系，适时转移网民关注点面对高校领域的正面热点事件，媒体既要做好公共信息服务努力留住用户、吸引用户，又要随着信息需求内容和获取信息方式的变化，通过做好设置议题来引导公众。因为每一个值得深度解读的热点背后，都聚集着大量公众情绪，媒体便是公众情绪的减压阀和疏导者。网络直播现今风靡一时，当与考研这种严肃、持久的学习过程搭配起来的时候，除了让人感到有点新奇，随之而来的还有各种质疑声，有人说学习需埋头苦读，对着镜头和观众如何能平心静气；有人怀疑这是假装努力博流量。究竟是励志还是作秀？科技日报发文《考研直播 积极的学习“作秀”无伤大雅》，根据舆论不解的情绪表现与现实情况积极回应，把握住了对这一事件的舆论定调权。针对产生负效应的正面教育热点事件的议题设置，媒体还也可选择设置一个新的议题，转移网民关注点。光明日报评论“仙女寝室覆灭记”提到，“大学生的想法和观念乃至需求，越来越多元化，在恪守安全底线的前提下，大学到底如何给予学生更多基于个性的、自主的、创新的行为空间，已成为当前学校必须面临的现实课题。”该论断没有停留在镜子式再现层面，而是综合各方反应告诉公众应当“怎么想”，从而构建出对高校管理新的认知和判断，不失为主动出击、切割舆情长尾的有效手段。

现代互联网技术已经彻底改变了人们的生活，互联网给我们的生活和工作都带来了极大的便利。在教育行业也是一样的，互联网让网络教育更加普及化，高等教育资源变得唾手可得。领秀教育认为，网络教育让知识的传播变得更快，让人们学习起来更便利、更高效，具体体现在以下8个方面： 网络教育 1、拓宽了学生获取信息的渠道 传统教育中，学生获取信息的渠道主要是老师，而网络教育使得学生不只从老师那里得到答案，而学会了自己寻找答案，培养了他们的独立意识。学生可以自主的在平台上进行测评、练习，查看答案的详细解析；同时系统会给出科学的测评分析，帮助学生快速找到薄弱知识点，针对薄弱知识点再进行练习，直到搞清楚每个知识点，帮助学生轻松学到真正的知识。 2、教师变成学生学习的帮助者、促进者 传统教育中，教师在课堂上不可避免地把自己的主观理想加之于学生的身上，只是传输知识而不去询问学生的感受、理解的程度；而网络教育让学生与老师的交流更多，能够及时提出问题，因此老师也能更加了解学生的情况。老师可以根据学生提交上来的作业，了解每个学生掌握知识的情况，针对不同的学生，布置不同的作业，因材施教。学生有问题，可以随时问老师。 3、教学手段丰富多彩 传统教育的教学手段多为板书、挂图和PPT；而在网络教育中，文本、图形、图像、动画、声音、视频等多种教学信息，多层次、多角度的对学习内容进行描绘。信息资源的超媒体性和非线性，使得知识信息的组织呈现层次网络状，这有利于促进学生记忆的发展，并且具有变远为近，化大为小，变虚为实，化动为静的功能，将复杂抽象的概念具体化、形象化，激发学生的学习兴趣，加深对所学知识的理解，学生可以眼见其形，耳闻其声，调动多种感官共同参与认识活动，使学生系统的掌握知识，提高教学质量。 4、学练测评，智能分析 传统教育的错题本相信大家都整理过，但是这是一个很麻烦的事，很多同学没有耐心去整理或者整理不齐全。网络教育中，学生在做练习的时候会自动生成错题记录，错题可进行查阅和再练习，学生可以对错题再练习，答对后方可移除，同时系统也会针对错题涉及的知识点推荐相关题目让学生进行练习，直到掌握该知识点。 5、突破时间、空间的限制 传统教育中学生与老师必须在固定时间集中到固定地点才能进行授课与学习；而网络教育使得老师与学生可以自由地进行授课与学习，学生在任何时间想学习都可以，只要拥有网络这一学习的途径。只要有网络，不管什么时候都可以进平台学习；电脑或者手机操作都可以。学习不再受时间、空间的束缚！ 6、节约学习成本 相比传统教育，网络教育的成本更低。相对于传统教育机构来说，他们需要租大量的场地，招大量的老师，还需要教学的设备等，教育机构要赚钱，还有老师要赚钱，所有的开支就是学生这里出。而在线教育绕过了这些这个坎，只需很多的终端，服务器，网络带宽等，依靠技术，部分的人力就行，省去至少60%的费用。 7、学生参与性、主动性更大 传统教育中学生在课堂上由于时间的限制、人数的限制而不能全部参与课堂的发言，有些学生因为害羞也不敢主动提出问题、回答问题，学生之间的交流受到了小组模式的限制；而网络教育达到了“人人参与”的目标，学生在良好的氛围下，可以和任何其他的学生展开交流，大大提升了主动性。学生有不懂的题目可以随时问老师，同时也可以查看解析，通关学习网题库中的每道题都有完整的解析，题目涉及的考点、知识点，解题的思路等很清晰，让每个学生都能看懂。 8、方便了教师的教学管理 传统教育中教师要通过纸质材料记录课程、分发习题，进行测试，所以学生的个人信息既繁多又不便查找对比；在网络教育中，不论是课程、习题还是成绩，都可以全部通过网络进行管理，不仅十分便利，还一目了然。老师可以在线进行班级管理，在线布置作业给学生，学生线上做练习提交，系统自动判定作业，并作出统计分析

《2019年全国未成年人互联网使用情况研究报告》显示，我国未成年人互联网普及率已高达93.1%，但在互联网技能学习与应用方面，65.6%的未成年网民主要通过个人摸索学习上网技能。研究成果的一个重要发现是学校、家庭、社会层面对于未成年人网络素养教育的重视程度仍显不足，现有的未成年人网络素养研究和教育也处于较为初级的阶段。提高未成年人的网络素养是他们畅游网海的“通行证”。基于认知行为理论，网络素养是人们对网络世界的信息、事件和情境的认知和行为能力，具体包括信息分析评价能力、印象管理能力、道德认知和行动能力、情感体验和审美能力等。随着网络技术的快速发展，其内涵会不断丰富和完善。构建并完善未成年人网络素养教育体系，需要从个人、家庭、学校和社会等方面努力，共同形成育人合力。第一，注重未成年人个人能力提升，实现“赋权”与“赋能”的有机结合。从我国未成年人个体属性来看，年龄、学习能力、网络使用自我效能感等均对其网络素养有显著影响。例如，当前利用网络渠道和资源进行学习在未成年人中较为常见，一些中小学使用网络课程作为课外辅导主要工具，也有一部分作业需要在网络中完成。因此，未成年人的互联网使用能力至关重要。未成年人要安全、文明、健康地使用互联网，加强自我管理尤其是注意力管理是核心，需要分年龄段编制未成年人网络使用指导手册和干预技术，循序渐进地帮助他们提升网络素养。第二，重点强化学校的教育主体作用，建设体系连贯的网络素养教育融入式课程。根据未成年人的认知和行为特点，可分阶段将网络素养教育的不同内容融入各个年级与学科之中。目前，未成年人通过学校学习上网技能的比例明显偏低，建议将未成年人网络素养教育课程按年级划分为4个阶段：幼儿园-小学3年级以初步接触与认识网络为主；4-6年级开始指导网络个人信息安全重要性以及个人信息保护方法；7-9年级着重形成对网络空间的全面认识，学习信息共享和在线交流的社会规范，提升网络信息鉴别能力、社交媒体使用能力等；10-12年级重点学习如何对待网络欺凌、应对社交媒体压力等。通过详细的阶段划分，将网络素养教育的不同内容循序渐进地贯彻到未成年人完整的教育体系之中。进一步在教师培训和继续教育课程中增加网络素养模块，编写教师网络素养教育指导手册，使中小学教师掌握网络素养教育的最新理念和方法。发挥社会大课堂育人作用，积极开展社会媒体进校园、进社团等活动，同时鼓励未成年人进行参与式、交流式、拓展式的媒介体验和社会实践，从而将网络素养理论与实践生动结合。第三，有效发挥家庭教育的重要辅助功能，家长要以身作则，做合格的“导师”。家长首先要为孩子示范正确的网络媒介使用行为，有节制地利用电子产品，使电子设备能够恰当地服务学习、工作和生活。对于孩子的上网行为，父母要“适度”干预，比如与孩子商量制订家庭网络使用规则。家长应注重“情感”教育，对未成年人的上网行为首先需抱以宽容、理解的态度，建立与孩子平等讨论和分享的良好习惯，通过孩子能够理解和接受的沟通方式去了解其网络使用的心理、情感诉求，从而进行后续引导。建设网络素养家长课堂，开办家长网络素养教育培训班，举办线上网络素养教育讲座和研讨会，开发家长网络素养教育课程与指导手册，比如研制《数字时代背景下家长行动指南》。第四，汇聚政府和社会各界力量，形成全员育人的良好社会文化氛围。政府相关部门可借鉴国外关于未成年人网络素养教育的经验，尽快正式出台《未成年人网络保护条例》等法规，明确政府、社会、学校教育引导未成年人正确使用网络、提高网络素养的法律义务和具体职责。鼓励社会组织、企业开展未成年人网络素养项目，推动实施绿色网络健康计划，处理网络不良信息，提供热线咨询、指导、评价和预警服务。健全和规范各地未成年人网络素养教育示范基地的建设。研制数字时代全民网络素养教育规划和行动计划，营造全社会重视和提升网络素养的良好氛围。北京师范大学新闻传播学院研究员、教育新闻与传媒研究中心主任 方增泉 来源：中国青年报（来源：中国青年报）