网经社电子商务研究中心

疫情刺激之下，电商行业加速洗牌。网经社电子商务研究中心近日发布报告显示，2020年电商平台“死亡”181家。行业洗牌，优质企业优势进一步显现。报告将电商平台“死亡”定义为公司破产、倒闭、重大重组、创始人跑路、平台关停或停更等。报告对电商平台的定义较为广义，除零售电商、跨境电商平台外，还包括在线教育、交通出行等生活服务类电商平台和产业电商平台。去年12月14日晚，摩拜App、摩拜微信小程序停止服务和运营，曾经承载一段记忆的初代共享单车摩拜挥手作别。受疫情影响，2020年上半年电商平台“死亡”达160家，占全年88.4%。对此，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，疫情导致电商平台业务停滞，尤其是零售电商、生活服务电商这类主要瞄准普通消费者端的公司。行业洗牌，优质企业优势进一步显现。此外，疫情也催生了新的机遇。据统计，2020全年，国内生鲜电商平台共发生17起融资，涉及平台包括兔子鲜生、食行生鲜、味库海鲜、多点Dmall、新发地掌鲜、每日优鲜、叮咚买菜等，融资总额超136.5亿元。生鲜电商频频获得风投机构的青睐，表明资本在市场“寒冬”中尤其看重生鲜电商的发展潜力和爆发力。来源 北京日报记者 孙奇茹流程编辑 U017

9月18日，电商产业链综合服务商“网经社”正式推出“政府智库”服务。该服务基于网经社旗下国内知名电商智库电子商务研究中心，超12年跟踪中央、部委、地方电商政策，屡屡被全国各地上百家部委、各地方政府邀请，承担编制电商规划、实施意见、管理办法、立法起草、项目申报、标准制定、培训、招商等服务。据悉，“政府智库”服务主要涵盖：产业规划、发展报告、年度顾问、论坛会议、招商引资、专家培训、地方门户。产业规划：编制电商等发展规划、实施意见、行动计划等发展报告：总结政府发展电商的经验、成果，编写年度报告年度顾问：为政府电商相关部门提供年度顾问咨询服务，包括产业政策重点热点问题咨询，电商数据支持等论坛会议：主办或参与举办电商高峰论坛、招商会、沙龙招商引资：针对地方电商招商，助其举办相关主题的城市招商会，对接国内外知名电商平台高层，实现精准对接招商专家培训：逾千余位专家团助力各地电商系列培训地方门户：与各地共建打造区域电商综合门户平台在政府服务中，网经社主要关注与研究政府电子商务、部委电子商务、省市电子商务、园区电子商务等政府电商及相关领域，拥有逾1000位专家团，囊括专业分析师、实战专家、研究专家、培训讲师、高校教授等在内的“智囊团”。目前，网经社已服务过的地方政府包括浙江、杭州、义乌、嘉兴、江苏、成都、河南、淄博等地。具体包括：参与国家市场监督管理总局《网络商品及服务交易监督管理条例》、为浙江省市场监督管理局编制网络经济监管与发展调研报告、为淄博市编制电子商务发展意见和规划、为义乌市市场监督管理局编制网络经济发展调研报告等，还为各地政府部门提供诸多类似政策咨询、专家培训等服务。今年是“十三五”规划收官之年，也是制定“十四五”规划编制之年。我国电子商务产业在“十二五”、“十三五”期间，得到了长足的发展，随着产业规模的不断扩大，电子商务逐渐由“粗放型”向“集约型”发展过度，在接下来的“十四五”期间，电子商务作为中国经济增长的新动力也将面临蓬勃发展，要培育好电子商务产业，使其为地方经济发展的增长点、新亮点。据介绍，浙江网经社信息科技公司有着近20年历史，是中国电商行业的“Bloomberg”。旗下运营有：网经社(电商门户)、电子商务研究中心(智库)、“电数宝”(大数据)、“电融宝”(FA)、“电诉宝”(C端)等系列子品牌/平台/产品，提供媒体、研究、数据、融资、营销、顾问等服务，并致力于打造“中国领先的电商产业链综合服务商”。网经社网站旗下拥有100多个电商细分频道、平台、分站，365天/12小时滚动发布国内外电商资讯，为全国电商用户提供全面、及时、专业的资讯，是国内首屈一指的电商门户入口。

2021年伊始，有消息称掌门教育即将赴美上市，预计募资金融超3亿美元。2020年10月份，掌门教育获超4亿美元新一轮融资，该轮融资被指为上市铺路。对于上述两则消息，掌门教育方面均表示不予置评。2020年以来，在线教育行业在疫情的推动下承担起了保障所有适龄儿童学习需求的重担，在线教育的渗透率得到了大大提升。这也推动了掌门教育用户量的提升。据悉，掌门教育成立于2009年，初期以线下培训为主，随后在2014年转型线上。截至目前，已经拥有6000万注册用户，服务范围覆盖全国600个省市县。据艾媒咨询报告显示，如今掌门教育旗下——掌门1对1已占据在线一对一全科辅导赛道近八成的用户份额；在素质教育领域，旗下掌门少儿、小狸AI等子品牌处于第一梯队。“目前赴美上市是一个比较好的时机。”据亿欧EqualOcean分析师李万凌霄表示，疫情反复，在线教育仍然是比较切实可行培训方式之一，所以市场能够对在线教育的估值和发展空间形成良好的预期。同时，经过激烈的市场竞争，在线教育行业中已经涌现出了一批具备优势的在线教育机构，资本市场在现阶段对于在线教育市场已经有了比此前更为积极的认知。如果用户量的增长为掌门教育等在线教育机构上市提供了机会，那么先行者的历史战绩则为后来的拟上市公司提供了上市地点的指引。外资已经提前涌入。成立6年以来，掌门教育已完成了8轮融资。在第8轮融资中，软银愿景基金、加拿大养老基金投资公司首次出现在掌门教育参投名单中。除了在二级市场迎来上市潮，在线教育的一级市场同样热闹非凡。另据网经社电子商务研究中心发布披露的数据显示，2020年在线教育融资总额超2016年至2019年融资总和。数据显示，2020年我国在线教育共发生111起融资，总金额超539.3亿元，该金额同比增长267.37%。从此前数据来看，2016年我国在线教育融资额约62.5亿元，同比下降42.29%；2017年融资额约95亿元，同比增长52%；2018年融资额约223亿元，同比增长134.73%；2019年融资额146.8亿元，同比下降34.18%。李万凌霄认为，一方面，疫情的反复让在线教育依然是不可替代的一种教学形式，但随着在线教育行业相关的制度和规范趋严，行业必将走向以口碑、质量取胜的局面，相关赛道参与者应在保证业务正向运营的前提下更多在教学质量和教学效果上下功夫。“教学效果是在线教育下半场决胜关键。”掌门教育联合创始人吴佳峻此前在接受采访时表示：“对于教育行业来说，竞争的根本方向仍然是教育的效果，谁能提供更优质的教育效果，谁就能获得更多的用户支持。但不可置疑的是，技术的影响力会越来越大，AI与5G等新兴技术，从内容和形式上都大大提升了教育的效果与体验感，将教育的发展沿革推进到了更高的层次。”

1月28日，网经社通过对“D2C”(杭州迪尔西时尚科技有限公司运营）2020年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“D2C”2020年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。一、D2C电诉宝用户投诉数据出炉：平台回复率为02020年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方“电诉宝”2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。今天发布的是“D2C”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2020年度“D2C”共获得16次消费评级，16次均获“不予评级”，2020年全年整体消费评级为“不予评级”，平台回复率为0。二、“D2C”年度电诉宝投诉数据2.1 消费问题分布据网经社“电数宝”电商大数据库显示，“D2C”存在退款问题、网络欺诈和发货问题。2.2 投诉地区分布据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“D2C”的用户主要集中地前十的地区依次为江苏省、广东省、浙江省、上海市、云南省、河北省、河南省、辽宁省、北京市和四川省。2.3 投诉性别分布据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“D2C”的用户中男生占比11.538%，女生占比88.452%。2.4 投诉金额占比据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“D2C”的消费金额主要在500-1000元、1000-5000元、100-500元和10000元以上区间，占比分别为38.462%、26.923%、23.077%和3.846%。三、典型案例披露【案例一】“D2C”平台被指拖欠货款 不发货退款难客服疑“失踪”2020年9月8日，“电诉宝”接到江苏省的班先生投诉称她于6月份在“D2C”设计师平台购买5个商品，迟迟没有发货，联系客服说被告知没有货且建议申请退款但却迟迟未退款，三个月过去再次联系客服以及服务电话却没人回复。微信班先生对这笔钱进行了投诉，但是得不到回复，怀疑平台出问题。【案例二】“D2C”商品久未发货 售后退款客服不予处理杜女士于2020年5月22日中午13:52.40在“D2C”平台购买了一件草绿色波点复古连衣裙，上面显示6月12号发货，我等到6月30日没发货，然后等不及了，我直接申请退货，多次找客服根本找不到，已经找了无数次app购物客服，但是从没等到过他们出现，和微信售后客服语音不接不接，和他商量退款问题，就不理了。【案例三】“D2C”商品缺货未发货 售后退款久未到账徐女士2020年1月10日在“D2C”网站平台上购买Joyce wang的一件衣服。后来由于D2C缺货同意退款 ，但至今仍未退款。4月份商家说财务没回来不能退款，5月份说支付宝端口坏了，还是退不了。现在6月了已经不回复我了。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。【案例四】“D2C”久未发货 售后客服疑“失踪”张女士于2020年5月3日在“D2C”购买衣服三件，价值857元，至今没有发货。期间多次联系客服 均以设计师补货为由推脱，五月中旬曾联系客服说预计下月发货，现在六月再次和平台联系时，已经完全联系不上平台了，客服和平台电话都联系不上。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。【案例五】“D2C”商品不合适 售后退款久未处理杨女士于2020年1月14日在“D2C”平台购买一单3件衣服，订单号为Q15789739497483750。因不合身，第一时间经顺丰物流退回。因疫情影响，订单衣物如期到达商家，商家一直无人收件。2月24日D2C前台签收，迟迟未处理。考虑到疫情情况，在三月初平台正式上班后联系售后，售后推说未收到，并百般推卸责任。后于顺丰物流联系还有3月13日下午，订单状况改为签收等财务退款，然后迟迟没有消息。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉在“2020年全国零售电商消费评级榜”中，获“不建议下单”评级平台的依次为：找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、海淘免税店、中粮我买网、美乐乐家具网、考拉海购。获“不予评级”的平台有：杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼、天猫、微店、交易猫、HIGO、杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选、易果生鲜、波奇网、妈妈购、1药网、猎趣、丝芙兰、淘宝、卷皮、天猫国际、小米商城33家。获“谨慎下单”评级的有：本来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝（贝店）、抖音。获“建议下单”评级的平台有：海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿森商城、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋码头、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选。

来源：证券日报 原标题：猿辅导等四家在线教育头部公司 广告代言人竟是同一阿姨本报记者 许 洁谁也没想到，一位阿姨能把几家在线教育巨头搞得焦头烂额。日前，媒体公开报道，猿辅导等四家在线教育头部公司的广告代言人竟然是同一位阿姨，且这位阿姨的身份一会儿是老师，一会儿是专家。《证券日报》记者观察到，目前该视频广告已经从各平台下架，但这种“神操作”瞬间引发了舆论热议。一位业内人士对《证券日报》记者表示：“这都不足为奇了，多年前有个做药品推荐的老太太就是这种类型，在不同的节目中扮演不同的角色。”此次事件表面看是“乌龙”，背后其实是在线教育机构绕不开的投放渠道严重同质化的问题。北京中同律师事务所律师赵铭在接受《证券日报》记者采访时表示：“这位阿姨在广告中是以培训机构的教育人员或老师的身份示人，根据《中华人民共和国广告法》的规定，广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，则构成虚假广告，这一点是没有问题的。如果是素人身份出境，就表明是欺骗和误导消费者，而且这种与实际情况不符的身份最有可能对消费者购买该产品产生实质影响，属于虚假广告。”赵铭指出：“广告法第五十八条对广告主违规发布教育、培训广告的，规定了明确的处罚内容，那就是由市场监督管理部门责令停止发布广告，责令广告主在相应范围内消除影响，处广告费用一倍以上三倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处十万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，处广告费用三倍以上五倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处二十万元以上一百万元以下的罚款，可以吊销营业执照，并由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请。”网经社电子商务研究中心陈礼腾对《证券日报》记者表示：“这就是盲目投放！”虽然这些广告是代理公司投放的，但丢的是平台的脸。并且，即便宣传内容可能是真实的，但是伪造身份去宣传也不合法。”大手笔投放广告的背后是在线教育企业对于获客的饥渴。上述业内人士透露，在2020年暑期的获客大战中，仅仅7月份和8月份，头部的10家企业在暑期市场的投放量可能就超过了100亿元。如果投放获客仅仅靠外部流量，就会导致投放渠道雷同、效果相近，想要在外部投放的获客成本上产生较大的差异已经比较困难。“投放已经贵到完全不靠谱了，2019年暑期49元特价课的获客成本大概是450元到500元，但到2020年暑假已经是800元左右。”一位在线教育企业内部人士对《证券日报》记者表示。据公开报道，2020年在线教育共融资500亿元，融资额比过去10年行业的总融资额还要高。天眼查APP显示，成立于2012年的猿辅导共获得11轮共计40.42亿美元的融资。“这些头部企业手握大量的资金，有流量的地方就会广撒网，包括综艺、短视频、微博、电梯……而这些渠道都是差不多的。”陈礼腾称，可以说，在线教育行业乱象背后是资本的支持，将本来需要慢火烹制的行业，人为浇了一把油。

2021年伊始，有消息称掌门教育即将赴美上市，预计募资金融超3亿美元。2020年10月份，掌门教育获超4亿美元新一轮融资，该轮融资被指为上市铺路。2020年以来，在线教育行业在疫情的推动下承担起了保障所有适龄儿童学习需求的重担，在线教育的渗透率得到了大大提升。这也推动了掌门教育用户量的提升。据悉，掌门教育成立于2009年，初期以线下培训为主，随后在2014年转型线上。截至目前，已经拥有6000万注册用户，服务范围覆盖全国600个省市县。据艾媒咨询报告显示，如今掌门教育旗下——掌门1对1已占据在线一对一全科辅导赛道近八成的用户份额；在素质教育领域，旗下掌门少儿、小狸AI等子品牌处于第一梯队。“目前赴美上市是一个比较好的时机。”据亿欧EqualOcean分析师李万凌霄对《证券日报》记者表示，疫情反复，在线教育仍然是比较切实可行培训方式之一，所以市场能够对在线教育的估值和发展空间形成良好的预期。同时，经过激烈的市场竞争，在线教育行业中已经涌现出了一批具备优势的在线教育机构，资本市场在现阶段对于在线教育市场已经有了比此前更为积极的认知。如果用户量的增长为掌门教育等在线教育机构上市提供了机会，那么先行者的历史战绩则为后来的拟上市公司提供了上市地点的指引。外资已经提前涌入。成立6年以来，掌门教育已完成了8轮融资。在第8轮融资中，软银愿景基金、加拿大养老基金投资公司首次出现在掌门教育参投名单中。除了在二级市场迎来上市潮，在线教育的一级市场同样热闹非凡。另据网经社电子商务研究中心发布披露的数据显示，2020年在线教育融资总额超2016年至2019年融资总和。数据显示，2020年我国在线教育共发生111起融资，总金额超539.3亿元，该金额同比增长267.37%。从此前数据来看，2016年我国在线教育融资额约62.5亿元，同比下降42.29%；2017年融资额约95亿元，同比增长52%；2018年融资额约223亿元，同比增长134.73%；2019年融资额146.8亿元，同比下降34.18%。李万凌霄认为，一方面，疫情的反复让在线教育依然是不可替代的一种教学形式，但随着在线教育行业相关的制度和规范趋严，行业必将走向以口碑、质量取胜的局面，相关赛道参与者应在保证业务正向运营的前提下更多在教学质量和教学效果上下功夫。“教学效果是在线教育下半场决胜关键。”掌门教育联合创始人吴佳峻此前在接受《证券日报》记者采访时表示：“对于教育行业来说，竞争的根本方向仍然是教育的效果，谁能提供更优质的教育效果，谁就能获得更多的用户支持。但不可置疑的是，技术的影响力会越来越大，AI与5G等新兴技术，从内容和形式上都大大提升了教育的效果与体验感，将教育的发展沿革推进到了更高的层次。” (责任编辑：柯晓霁) 【来源：证券日报】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

北京时间2月13日晚间，阿里巴巴发布2019年Q4财报。财报显示，阿里Q4营收为1614.56亿元，同比增长38%，环比增长35.6%。过去3个季度，阿里营收的同比增速分别为40%（2019Q3）、42%（2019年Q2）、50.6%（2019年Q1）。（注：为方便比较本文将2020财年第三财季财报表述为2019年Q4财报） 阿里巴巴2019年Q4毛利771.24亿元，同比增长36.6%，环比增长44.25%。毛利率为47.8%，上一季度为44.9%，上年同期为48.1%，环比增长6.5%，同比下降0.62%。归属于股东的净利润为523.09亿元，较去年同期的330.52亿元增长58.26%，较上一季度的725.4亿元环比下降27.88%。财报显示，截止12月31日，阿里巴巴移动月活跃用户数量达8.24亿，第三财季增长3900万。核心电商营收为1414.75亿元，较上年同期的1028亿元增长38%。中国零售市场年度活跃消费者达7.11亿，较截至2019年9月30日止的12个月期间增长1800万，其中超过60%的新增年度活跃消费者来自欠发达地区。本地生活服务方面，收入主要来自饿了么的平台佣金、配送及其他服务费。2019年Q4本地生活实现收入75.84亿，同比增长47%。阿里巴巴云计算业务单季收入首次超过100亿元，天猫双11当日经支付宝结算的成交总额达2684亿元。基于上述数据显示，网经社给出了自己的解读——解读一：核心零售是增长核心 下沉市场获红利从财报数据看，核心电商依然是营收主要推动力，占总营收的87.6%，同比增长38%。而2019年Q1、Q2、Q3同比增长分别为54%、44%及40%。网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青指出，由此可见核心电商营收增速放缓，但基于整体基数越来越大，能实现这样的发展也实属不易。从天猫布局高端市场、淘宝瞄准大众消费、聚划算着力下沉市场消费，阿里核心电商满足多元化的消费需求，提供消费者更广泛的选择空间，也为核心零售的发展奠定坚实基础。本季度，天猫淘宝的移动用户数首次突破8亿，比2019年9月增长了3900万。可看出下沉市场依旧能够收获红利。如今聚划算已经成为淘宝APP一级入口，下沉市场的竞争将更进一步。莫岱青表示，互联网竞争已经从增量竞争变为存量竞争。升入挖掘低线市场能够为电商平台带来用户的增长，维持好已有存量的同时，再寻找到新的突破口。通过这种方式，提高月活用户，在用户下单后对GMV的转化启动一定促进作用。对于老客户来说能够提高留存及激活消费，并且持续提高拉新能力。解读二：阿里云优势突显 是智慧产业生态的基础设施阿里云在Q3表现出强劲的增长态势，突破百亿，表现出阿里在云计算和数据智能方面对于其新零售的有力支撑作用。网经社电子商务研究中心特约研究员、北京东晓腾飞供应链管理有限公司总经理陈虎东表示，阿里巴巴的新零售正在成为一种真正的新零售，因为以阿里云为基础设施的数据智能，可以说是未来零售发展的基础设施。况且阿里云不仅仅服务于新零售，同时也正在服务着制造业、政务、交通、医疗能源等行业。其打造产业智慧生态的苗头，是值得市场关注的。以阿里云为代表性的打造产业智慧生态的基础设施，或将是阿里野心的一种彰显。尤其是在应对例如类似此次非冠疫情等重大社会状况时，这种基础性设施或许更加能够发挥其应有的作用，而不仅仅是体现在营收方面。网经社电子商务研究中心特约研究员、鲍姆企业管理咨询有限公司董事长鲍跃忠强调，阿里云中台技术和数字化技术走在前列，它为企业搭建数字化中台技术，完成数字化改造，形成完整的解决方案。阿里已经形成线上线下全渠道融合体系的发展。目前它形成以阿里云为整体解决方案， 以天猫、淘宝、盒马等为主要表现体系的一套企业数字化体系的解决方案。未来阿里云还会有更大发展空间。解读三：本地生活融合多个场景 仍需持续深耕从2019年11月正式提出“新服务”战略以来，口碑饿了么加速阿里巴巴商业操作系统在本地生活行业的落地，服务商户安装“数智中台”。网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出，事实上从阿里收购饿了么再到和口碑的合并，数字化赋能一直是其发展的重点，借助阿里巴巴数字经济体的优势，阿里的本地生活正和支付宝、天猫等多个场景进行融合，为餐厅和本地生活服务商户创造价值。如今，“新服务”效能初步显现，但未来仍需持续深耕。解读四：直播引流成重要的留存手段淘宝直播发展迅速，2019年12月，通过淘宝直播产生的商品交易额（GMV）以及观看淘宝直播的月活跃用户数量，均同比增长超过一倍。2019年天猫双11，淘宝直播单日带动成交接近200亿。由李佳琪等主播引流的方式正成为阿里留存用户的重要手段之一。网经社电子商务研究中心主任曹磊指出，电商平台现在都遇到了一个“寻找流量”的瓶颈，一二三线城市挖掘殆尽，四五线城市再到农村要发展用户难度又比较大，获取用户的成本太高，现在直播平台就成为一个重要的流量入口。其次，那就是实现了主播和消费者可以实时问答这一互动方式，除了融入一定社交属性外，还可以极大提升购物体验，并且还能引起消费者们对商品的购买兴趣，可以更好的吸引顾客前来购物。最后，由于目前直播行业的火爆，可以带来相当可观的人气流量，尤其是一些明星、网红这一类自带粉丝流量加入主播阵营，更是为商家引来大量的人气流量，可以立竿见影的实现精准营销。解读五：受新冠肺炎疫情印象 短期内业绩受到冲击据彭博环球财经报道，阿里巴巴是疫情爆发以来第一家报告业绩的中国大型科技公司。其表示，由于很多工人无法到岗或工作，经济生产正受到疫情破坏。疫情对阿里巴巴业务造成的破坏可能比人们担心的还要严重。即使疫情消退，在接下来这个季度，阿里巴巴核心的中国零售市场和本地服务业务也可能面临营收萎缩，因为商户面临的物流和生产中断可能需要时日来解决。阿里巴巴表示计划减免天猫商家半年的平台服务年费，从而帮助相关零售商和品牌应对疫情带来的暂时困难。这可能进一步对2020年营收构成压力。自1月中国股市开始下跌以来，阿里巴巴市值已缩水1.4%，表现不及竞争对手腾讯控股。网经社莫岱青认为，疫情对阿里在下一季度的营收方面势必会有“打击”，短期内阿里核心的零售市场业务与本地生活业务缩减，另外一方面商家也承受较大压力。阿里与各商家需要前进，面向未来的经济保卫战。不过随着疫情逐渐好转，平台、商家、物流等逐步恢复正常，各项业务也会再上正轨。因此阿里在这段时间里面临诸多挑战。解读六：内贸B2B业务快速增长网经社电子商务研究中心B2B与跨境电商部主任、高级分析师张周平表示，2019年阿里巴巴B2B营收为214.56亿元，同比增长25.79%。2019年阿里B2B业务营收增速依然实现了较快的增长，年度增幅超25%，这主要得益于阿里内贸B2B业务的快速增长，阿里巴巴内贸B2B也进入了发展的下半场，阿里在B2B领域的加码，正是从零售端与供给端的数据打通开始，1688发力第一步，便是将淘宝、天猫、速卖通等阿里零售端数据全面接入。内贸B2B业务中，阿里零售通业务发展迅猛，完成了物流、支付、数字化运营三大基础设施建设。除零售通外，阿里也稳扎工业品B2B业务，不断雕琢工业品牌服务，打造产业协同闭环，基于终端需求的洞察，驱动消费制造和工业制造的数字化升级。外贸B2B业务中，阿里国际站通过战略升级、赋能产业带等举措实现业务增长，通过数字化出海，从支付、物流、报关、外汇、关税等角度对跨境贸易各个环境进行了数字化，并将升级外贸服务体系。

来源：第一财经日报在线教培机构教师无证上岗？ 行业乱象还有这些……导读：热钱涌入刺激行业乱象加剧。作者 | 第一财经 陆涵之 吕倩疫情带动大量生源入驻在线教育平台，但无证上岗等行业乱象缺少监管。“之前几乎所有教辅机构的师资都是无证上岗，包括学科辅导与英语培训等。”1月27日，多瑙河英语全职培训师朱博对第一财经记者表示，当时的大环境下，对教师资格证有需求的主要是正规学校。后来政策层面出台规范，对校外辅导的教师也实行持证上岗要求，但实际运作情况却是：只要教师本身具备丰富的辅导经验，机构还是会将这些“无证”老师招聘进来。多位业内人士对第一财经记者表示，这种现象在行业内一直存在，很多教辅平台也实行先招聘上岗、在岗考证的策略，以应对教师供不应求的现状。在相关政策逐渐出台的背景下，该现象正得到逐步改善。一方面，在线教育中概股股价持续上涨，同时也刺激资本加入在线教育创业公司，加剧行业白热化竞争，随之带出收费高、退费难、过度营销、盲目扩张等行业乱象。第一财经记者近日对学而思、新东方在线、猿辅导、作业帮和高思教育等机构进行了调查，仅以2021年高一寒假、春季数学线上课程为梳理范围，发现各个平台目前普遍仍存问题。不只教师资格证争议2019年7月，教育部等六部门印发《关于规范校外线上培训的实施意见》，其中在师资合格一项中明确规定：具有完善的招聘、审查、管理培训人员的办法，师资队伍相对稳定，不得聘用中小学在职教师。从事语文、数学、英语、思想政治、历史、地理、物理、化学、生物等学科知识培训的人员应当具有国家规定的相应教师资格。聘用外籍人员须符合国家有关规定。要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息，公示外籍培训人员的学习、工作和教学经历。一位面向B端校园平台的教育机构内部人士对第一财经记者表示，上述《实施意见》对2B类教辅机构的限制性更强，这类平台对师资考证的要求相应也更严格，“毕竟直接面向校园与教育部，怕出事，胆子小”。相对来讲，2C类的教培机构对资格证的要求便“睁一只眼闭一只眼”。而2020年与往年不同的特征在于，因疫情的发生与反复，大量生源涌向在线教育平台，利好业绩的同时也造成平台师资压力。基于此考虑，政策层面释放出灵活的调整信息：2020年4月，人力资源社会保障部、教育部、司法部等七部门印发《关于应对新冠肺炎疫情影响实施部分职业资格“先上岗、再考证”阶段性措施的通知》，《通知》提出，对中小学、幼儿园、中等职业学校教师资格实施“先上岗、再考证”阶段性措施，凡符合教师资格考试报名条件和教师资格认定关于思想政治素质、普通话水平、身体条件等要求的高校毕业生，可以先上岗从事教育教学相关工作，再参加考试并取得教师资格。但需要注意到是，该《通知》是针对高校毕业生、且有可从事的工作内容的明确规定。拥有多年教辅经验的老师显然不适用于该情况。 在记者所调查的五家平台上，拥有教师资格证的教师均在其主页上显示了教资信息，如教资编号等细节，但也有部分教师，包括有教学时间超过1万小时的教师，并未显示相关教资信息。此外，也存在主页显示“教师资格证考试中，并已通过笔试”的情况。教师缺乏教师资格证只是目前在线教育行业乱象中的冰山一角。第一财经记者调查发现，部分平台仍然存在超纲教学。例如，按照规定，培训内容学科类课程培训内容不得超出相应的国家课程标准，须与招生对象所处年级相匹配、与学生个体能力相适应。在猿辅导官网上，高一数学寒假班分为“目标一本班”、“目标985班”、“清北高端班”和“竞赛高端班”。在“竞赛高端班”的课程介绍上，提及了“竞赛的优势”、“保送资格”等内容。课程大纲上的“切比雪夫不等式”为数学竞赛内容。而从目前的课程时长和直播课程时间安排看，各个平台都需要进行调整。《实施意见》规定每节课持续时间不得超过40分钟，课程间隔不少于10分钟。记者调查显示，在单次课程安排上，学而思和猿辅导都为2小时的课程中间休息10分钟。▲（注：综合自各机构官网公开资料，以上课程均为2021年高一寒假以及春季数学线上直播课程）此外，《实施意见》对于在线培训机构的经营规范曾做出了具体规定，比如若机构按照课时收费，每科不得一次性收取超过60课时的费用；如果按照培训周期收的，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。记者看到，在高思教育官方网站上，名为“高一数学培训班”的直播课程学费为3540元，课程时间从2021年3月6日至2021年7月3日，不符合《实施意见》中“不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用”规定。平台这样回应上述机构对于这些存在的问题是否清楚？新东方在线相关负责人对记者表示，“我们的绝大部分老师都拥有教师资格证。”疫情期间，同学们对在线学习需求出现高速增长，公司也招聘了部分新老师（包括应届毕业生）。这些老师中，有小部分老师已经参与过考试，但还未到领证时间，仅有教资考试合格证明和证明编号，所以未做完整显示。另小部分老师已经通过了教师资格证的笔试，但由于疫情原因，教师资格证的面试延迟至5月份，正在等待面试。针对这部分特殊情况，公司按照《关于应对新冠肺炎疫情影响实施部分职业资格“先上岗、再考证”阶段性措施的通知》，让老师们先授课。“该负责人同时表示，“我们也刚刚做了内部紧急排查。技术团队反馈，正值寒春的系统切换，切换过程中出现了后台同步教资的规则失效的问题，导致显示不全。目前做了紧急修复，老师们的个人介绍页面教师资格证的编号已可正常公示。”学而思的相关负责人回应表示，“根据国家疫情防控工作决策部署，2020年上半年中小学教师资格笔试考试推迟至下半年11月，面试考试推迟至2021年1月9日-10日。学而思网校“先上岗、再考证”的老师前期已经通过笔试考试，并报名完成了面试考试，正在等待成绩公布。成绩公布后，学而思网校将严格执行教育部的相关规定，未通过教师资格考试的老师不得进行学科类培训与授课。”截至发稿，猿辅导、作业帮和高思教育并未对此进行回复。与政策层面调整规范相伴随的，是来自家长层面相对宽松的态度。一位给自家孩子报了多科辅导班的家长对第一财经记者表示，不会特意去求证机构平台上老师的资格证情况，只要孩子喜欢老师、老师的授课有显著效果就行。一位教辅行业从业者也对第一财经记者称，资格证本身不是死线，老师是否具备资格证并不与平台所设考核指标相挂钩，平台主要考核老师的教学经验、上课感受、与家长孩子之间的表达能力等。热钱涌入刺激行业乱象加剧据网经社“电诉宝”投诉数据显示，2020年在线教育普遍存在下单容易退费难、虚假宣传、课程质量差、诱导消费、霸王条款等问题。网经社电子商务研究中心在线教育分析师陈礼腾对第一财经记者表示，以上乱象的出现首先与行业的无序扩张存在关系，2020年疫情影响下，在线教育迎来发展机遇，在线教育被用户进一步认知，用户的大规模涌入也导致在线教育存在的问题更容易被放大。根据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年我国在线教育共发生111起融资，总金额超539.3亿元人民币。这一总金额超过前四年（2016年-2019年）的融资总和。热钱的涌入激化行业狂奔过程中的问题与恶习，从业者也被资本与竞争态势裹挟着加大投入成本。2019年在线教育企业获客成本为2000元左右，2020年升至3000元到4000元，未上市企业加大融资力度，已上市企业财报亏损均呈扩大态势。要解决行业乱象与经营亏空问题，陈礼腾认为，首先需要依靠平台自身的自觉，不以平台扩张为目的，致力于打造良好的教学服务体系，同时加上监管部门的政策监管加以规范。其次，教育行业不同于其他行业，不能完全市场化，且是一门“慢生意”。在线教育脱离不了教育本质，教育产品的决策周期、使用周期以及回报周期都较长，只有打造高质量的教学内容以及完善的教育体系，才能在教育的长跑中笑到最后。无序高速发展最终只会适得其反。但这些建议只有在“理想化”背景下才会发生，实际情况是平台在面对激烈的市场竞争时很难做到克制，仍需法律法规的完善进行矫正。

12月4日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国社交电商数据报告》。预计2020年我国社交电商市场规模为23000.5亿元，本报告根据网经社“电数宝”电商大数据库编制而成。预计：2020年社交电商市场规模达23000.5亿元 增速下滑报告显示，2014-2019年，国内社交电商市场交易规模分别为：950.1亿元、1820.1亿元、3607.35亿元、6836.1亿元、12000亿元、20605.5亿元。预计2020年交易规模达到23000.5亿元。其中，2016年增长率高达98.19%，2019年增长71.71%,2020年预计增长11.62%，增速直线下滑。据网经社监测显示，目前社交电商市场主要的玩家包括：1）拼购型：拼多多、京东拼购、京喜、苏宁拼购、淘宝特价版、小鹅拼拼、国美美店、松鼠拼拼、51拼团、全民拼团、每日拼拼、网易一起拼等；2）分销型：爱库存、斑马会员、贝店、芬香、花生日记、未来集市、达令家、粉象生活、楚楚推、万色城、洋葱OMALL等；3）社区型：小红书商城、宝宝树、考拉精选、年糕妈妈、有好东西、你我您、食享会、十荟团、邻邻壹、小区乐、谊品生鲜、兴盛优选、每日一淘、小红唇、得物App等；4）导购型：返利网、什么值得买、一淘网、淘粉吧、识货网、惠惠等；5）工具型：有赞、微盟、点点客、可可奇货、无敌掌柜等。预计：2020年社交电商用户规模达7.8亿人 增速回落据网经社“电数宝”电商大数据库显示，预计2020年用户规模达到7.8亿人。受创业、投资、巨头的影响社交电商近几年的用户规模快速增长，2016到2018年，用户规模从4.18亿人到6.08亿人，上升至28.54%。2019年行业用户规模继续保持增长，但是增速呈逐年回落。2020年（上）社交电商七大融资事件：总额达2.3亿据网经社“电数宝”投融资数据库显示，从2020年1月至2020年6月，国内社交电商行业共发生了7起投融资事件，融资总额超2.3亿元。涉及的平台包括：美拆、纷来、团爆品、拼量网、拼配、悟空掌柜、犀牛GO 。同时，从所在地分布来看，广东融资3起，平均融资额0.66亿元；上海融资2起，平均融资额0.05亿元；北京、深圳融资各1起，平均融资额0.1亿元。社交电商（上）上市公司及“独角兽”三家 “千里马”六家据网经社“电数宝”电商大数据库显示，截止2020年Q2，有赞、蘑菇街、云集、如涵四家社交电商上市公司中，云集在营收总量上排第一；有赞营收增速最快；如涵净利润总量位于第一；有赞GMV增速位于前列。2020年（上）社交电商“独角兽”共三家，分别为荔枝（20亿美元）、微店（15亿美元）、鲸灵集团（10亿美元），总估值为45亿美元。从所在地分部来看，三家社交电商分别位于北京、广州、杭州，位于一、二线城市。从成立时间来看，荔枝成立时间最长，为十二年，鲸灵集团时间最短，为三年。2020年（上）社交电商“千里马”共六家，分别为万色城（52亿元）、爱库存（35.75亿元）、贝店（30亿元）、KK直播（22.75亿元）、有车以后（20亿元）、生日管家（10亿元），总估值为170.5亿元。从所在地分部来看，北京、杭州最多，各有二家，上海与深圳各占一家。从成立时间来看，集中在2012至2017年。时间最长的成立八年，最短的为三年。三家获“不建议下单”评级据“电诉宝”数据显示，2020年上半年受理投诉中涉及的社交电商平台有云集、斑马会员（环球捕手）、贝店、达令家、甩甩宝宝、楚楚推、洋葱、有好东西、爱库存、粉象生活、每日一淘、兴盛优选、全球自选。此前，大V店、全球时刻、小黑鱼APP、未来集市、你我您社区团购、萌推、萌店、小象优品、顺联动力、淘集集等也涉及消费者投诉。其中，四家社交电商入选《2020年（上）零售电商消费评级榜》，分别为：达令家获“建议下单”评级；贝贝（贝店）、全球自选、爱库存平台均获“不建议下单”评级。虚假宣传、久未发货等十大“乱象”据网经社“电诉宝”数据显示，2020年上半年热点被投诉问题主要聚焦在：退款问题、商品质量、网络欺诈、发货问题、售后服务、拉人头、传销、虚假宣传、霸王条款、退款难且款项未及时退回等这十个方面。数据还表明，涉及投诉较多的社交电商有斑马会员、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、大V店、全球时刻、小黑鱼APP、未来集市、你我您、萌推、萌店、楚楚推、有好东西、全球时刻、花生日记等。