it外包行业调研报告

中商情报网讯：软件技术服务外包是信息技术外包（ITO）的重要组成部分。软件技术开发的过程可以分为：需求分析、系统设计、编码、测试、交付和运维服务等不同阶段，软件技术服务外包可以发生在上述开发过程的任何阶段。市场规模受益于中国内需市场的增长、国际性厂商与国内软件技术服务外包企业战略合作的加深以及中国企业在产业结构升级过程中外包意识的提升等因素的影响，中国软件技术服务外包行业得到快速的发展。2018年，我国软件技术服务外包行业收入规模达到了1193.9亿元，同比增长13.89%。预计未来我国软件技术服务外包行业的需求规模将保持增长态势，2020年和2021年市场规模可分别达到1446.9亿元和1576.6亿元。数据来源：中国产业调研网、中商产业研究院整理上游行业情况软件技术外包属于信息技术外包行业。由于技术的复杂性、多样性、快速变化性，以及企业需要快速将技术应用到业务中的迫切性，使得大部分企业需要把信息技术的研发和方案编写与实施全部或部分外包给专业厂商，而将自己的精力放在核心竞争力的打造上，进而催生了信息技术外包。上游行业未来发展趋势1.正在从传统的项目化服务走向平台化赋能加个性定制化服务信息技术外包服务的业务形态正在发展成以云的方式向多客户提供平台化和个性定制的服务，业务模式从收取解决方案制作与项目开发费用的方式转变成收取客户订阅或租赁服务费的方式，项目化的服务和平台加定制化的服务方式会并存。2.信息技术外包呈现出多行业化、多区域性在快速走向新技术的过程中，需要将大量的IT工作外包给专业的信息技术服务提供商。这种通过借鉴外部优秀操作经验，借助外部专业团队进行企业IT系统建设的方式，越来越多的受到行业认可和采纳。并且随着我国一带一路政策的推进，沿线国家积极推动经济社会的数字化转型和信息化建设。因此，多行业多地区呈现出对信息技术外包的旺盛需求。未来发展前景1.市场空间巨大随着金融、互联网、软件、通信等几大行业引领的数字化潮流逐步延伸至房地产、航空物流、制造业、批发零售等众多行业，软件信息技术应用的空间得到空前的扩展，各行业的IT相关支出也将有所增加，这也将给软件技术服务外包行业带来巨大的市场空间。2.国家信息化战略促进软件技术服务外包行业发展随着“互联网＋”和“中国制造2025”等国家战略的推进，将进一步驱动社会各行业的信息化改造需求。新兴行业如互联网、云计算等在经济转型的大背景下，也将产生大量的信息化投资需求，进一步促进软件技术服务外包行业的快速发展。3.知识产权保护制度日趋完善，对软件价值的认可度提高随着大众对软件价值认可度的提高，大众对于软件等虚拟产品的付费意愿也不断提高，这将促进软件相关企业加大人才与技术的投入力度，吸引更多高端人才，从而进一步促进软件技术服务企业的良性发展。4.人力资源充足、人力资源竞争力提高近年来，每年大学毕业生人数超过700万人，其中，理工科毕业生占有相当部分。经过多年发展，我国已经积累了大量软件工程师和相关专业人才，软件技术人力资源充足，这为软件技术外包服务提供了良好的人力基础。更多资料请参考中商产业研究院发布的《中国软件技术外包行业市场前景及投资机会研究报告》，同时中商产业研究院还提供产业大数据、产业情报、产业研究报告、产业规划、园区规划、十四五规划、产业招商引资等服务。

IT外包 | IT外包行业趋势IT外包市场可以对数据中心的供求产生巨大影响，因为主要服务商都调整了他们的战略。下面是一些关于未来可能会影响这一市场细分的主要趋势：趋势一：传统自建数据中心数量将减少自主拥有的数据中心将会随着套利空间的逐渐消失而消失。全球性公司不能满足自建数据中心员工职业发展和薪资需求。这些需求受当地实际和文化因素影响，还没有被全球性公司所领悟。这就会导致高人员流动率、低产量和低客户满意度。因此被称为“IT外包合作伙伴关系”的合作模式应运而生。这个模式可以是与具有交付能力的现有IT离岸公司成立合资公司，或者是与交付上有高度控制权的公司成立合资公司。这两种模式下，全球公司的离岸合作伙伴都可以自主管理员工职业发展和待遇期望，也可以进行员工职务轮换（其他的客户或项目），同时全球性公司也能在传输和安全上拥有更多控制权趋势二：合作伙伴关系将变得更加重要如今公司所需的技术专家不容易寻求或难以留住（由于技术人员缺乏、高成本、人员损耗等因素）。因此公司需要一个伙伴，不仅可以理解他们的需求，也可以预见解决问题的相关因素并达成商业目标。这就需要一个非传统IT外包服务商，它可以深入了解客户需求，与客户协同合作成一个整体，共同来合作实现目标。这需要一个尽职的团队相互配合和激励、共同取得成功。专业技术自不必说，透明化、信任度、风险共担都是新外包需要具备的特征。趋势三：新兴技术的增长会持续新技术如物联网和比特币/区块链已经在过去几年有了大幅发展。相关公司会继续增加，在此尖端领域的竞争会促进高技术人才需求的增长。公司将继续寻找外包服务商来帮助寻找可扩展的解决方案，建立掌握尖端技能的开发团队。除了物联网和区块链之外，云部署和大数据领域的技能需求也会飞速增长。原先， IT外包一个重要考虑因素是成本。虽然如今它仍然还是一个关键因素，但客户却更多考虑服务的价值。市场会更加看重产量、质量和安全。如今的客户都是受过良好教育的人，他们充分理解外包失败将会意味着什么。加上及时交付IT解决方案的需求，都会增加为客户提透明的更高价值的需求。在这个过程中，客户将为增值服务和高品质服务商支付更多的钱。这将会是一个根本的转变，从“服务成本”到“服务价值”的转变。趋势五：IT技能的短缺将继续扩大从2016年开始并且持续到2019年，雇佣资深技能的IT员工开始变得越来越困难。2020年这个趋势还会继续，因为很多公司日益受到技术驱动或者至少是技术支持导致他们需要越来越多的IT资源。这一趋势导致的一个结果就是：促使公司考虑外包来代替原来由内部员工做的事情。这些关键技术领域的外包产生大量需求，这些技术诸如移动技术、开源和微软软件开发等关键技术。新技术领域有资深经验的程序员会更难去寻求，基础架构、网络领域的需求也会提高。随着2020和2021年的到来，IT外包业务的采用率可能会大幅提高，因为薪酬增加和技能匮乏，直接导致了企业寻找外包合作伙伴合作的意愿，来弥补许多企业IT技能短缺的问题。外包会出现显著增长的趋势。因为公司薪资的增长和技术缺乏，会导致和外包合作伙伴来共同合作的吸引力的增长，因为需要IT外包合作伙伴来应对很多公司IT技术人才不足的问题。趋势六：软技能的需求增长随着招聘合适的专业技术(硬技能)的压力会继续快速增长的趋势， 同时，人力资源（软技能）的需求将变得更为重要。软技能诸如沟通技能， 团队协作， 懂得何时说是与不是，何时承担领导地位等能力。这些软能力和信息技术项目的成功实施和拥有正确的编程技能一样重要。在未来精益求精的环境中，这些技能将无处可藏。开发者必须为拥有所有的技能做好准备，无论是硬技能还是软技能，这些都是为了未来的市场竞争中占有一席之地所必须的。这个也是客户所需要的。以上内容由北京艾锑无限科技发展有限公司整理

IT外包服务是企业IT技术支持的重要手段，也是CIO们的技术服务的有效补充，对于技术要求不高的服务，可以通过桌面IT外包来实现，而对于高端的要求，也可以通过高端的外包服务来实现，这样，就可以实现全方位的IT外包服务。国内IT外包服务行业近20年的发展历程，从客户的认知度、地域的普及、从业者的资历等都在发生日新月异的变化。从客户的认知度角度：最先接受IT外包服务理念的要从外资企业开始；以上海为例，虽然外企来到中国多少会有一些本土化的概念存在，但是他们的决策层还是本着西方先进企业管理理念的方式去思考问题，所以他们做为第一批IT外包服务的客户被从业者吸纳，也是国内IT外包兴起的第一波体验者；从企业需求日趋复杂的角度：随着中国经济的快速发展，企业的自我提升速度很快会超过IT系统的承载能力，另外，企业IT系统的复杂度也逐渐提升，企业自身的IT人员无法满足快速发展的需求，国内的民营企业、国有企业也纷纷倾向于日益成熟的IT外包服务公司，通过IT外包服务公司来弥补企业自身无法解决的现实问题（如技术全面性、技术更新从地域性的角度：从地域上来讲，最先接受外包的公司主要集聚于北上广，尤其以上海为主，随着互联网、移动互联网技术的迅速发展普及和应用使信息交流达到了空前的广度和深度。市场越来越成熟，那么什么样的IT外包服务公司可以跟得上快速发展的行业需求，成为众多IT外包服务公司难以逾越的一个鸿沟，一般有全国性服务公司和地方性本地化公司两类，一般企业可以根据自己的实际情况，选择自己适合的IT外包服务商。要求从事IT外包服务的企业自知企业发展的前瞻性，在主营业务方面严谨遵循IT服务的定义：在信息技术领域为广大用户提供信息咨询、软件升级、硬件维修维护、网络安全、IT管理外包等全方位的一体化服务，通过促进IT系统效能的发挥来帮助客户实现自身目标的服务。文/夏立城 上海蓝盟创始人兼CEO，复旦校友创新创业俱乐部副会长，致力于用IT外包服务赋能企业客户发展，助力其创新、迭代和进化。

云就可靠吗？在技术变革和迭代的过程中，一切都不能保证100%的安全，只能更安全，却不能完全安全，否则，就没有技术人员什么事儿了。上海蓝盟统计了一下，近些年，因为IT系统出现故障导致对外服务降级和终止，从而造成极大影响的案例屡见不鲜，AWS、Azure和国内的一些云服务商等曾被报道出过此类事故。背后的原因在于：一方面，随着IT系统与业务日益密切，特别是不少企业IT即业务，IT与业务已经分不开，IT的重要性不言而喻；另一方面，IT系统越来越复杂，其管理难度越来越高。如果高效运维成为IT部门乃至CIO必须面对的问题，特别是那些大型数据中心这一问题尤为突出。在这一背景之下，自动化运维以及AIOps等概念一经提出就受到业界关注，特别是AIOps，在AI热的加持下，这一概念很快就成为运维领域最热门的词汇之一。那么，AIOps到底是什么？有啥魅力？AIOps为何被认可我们在谈AIOps之前，还是先看看IT运维的现状。如前所说，近些年来，随着IT应用的日益普及，IT应用越来越复杂，涉及面越来越广，一旦出现故障，诊断越来越困难，导致人才紧缺。比如，硬件方面会涉及用户终端、服务器、存储、网络等，在软件方面则有操作系统、中间件、数据库等，另外还涉及运营商的网络、云服务商、CDN服务商等，其中任何一个环节出现问题都会导致用户体验欠佳。而让这个问题更为复杂的是，当今互联网环境下越来越多的应用之间通过API或者Web服务进行通信时，这一切就更为困难。为了高效运维，此前人们提出自动化运维的理念，希望通过各种软件工具，特别是一些开源产品（如Ansible、Chef）来自动化流程，通过减少人力来提高效率。但这只是解决执行问题，没有解决诊断和归因的问题。实际上，在故障发生和面对各个各样报警信息时如何快速准确找到问题所在，这是解决故障的关键。而AI和大数据技术的出现，让我们看到了解决这个问题的希望。实际也正如我们看到的，AI和大数据等数据分析和处理技术在改变传统行业的同时，也IT行业自己带来新的发展，IT运维就是其中之一。上海蓝盟认为“IT运维正在从大数据和AI技术中受益，从而使得IT运维开始转向IT运营，IT运维也从被动防护转向主动感知。”这种受益首先体现在，大数据的出现让IT运维有了能力来收集和处理海量的信息，而且是几乎实时地完成整个过程。其次，AI技术的引入让系统有了“火眼金星”，可以及时发现问题、预测问题，并自动解决问题，大大减少了人工参与。从自动化到智能运维注意到IT运维行业上述变化，善于制造概念的Gartner于2016年提出AIOps（智能运维），称其为应用了AI技术的新一代IT运维，将代表IT运维的新趋势。Gartner在对2018年的技术预测报告《Predicts 2018: IT Operations》中提到，未来五年，随着数字化程度的提高，75%的企业可能会遭遇IT故障造成的业务中断，越来越多的大型企业将使用人工智能进行IT运营（AIOps），以支持和部分取代传统的ITOM。其中，到2019年,四分之一的全球企业将策略性地实施AIOps支持两个或更多主要IT运营功能；到2022年,40%的大型企业将结合大数据和机器学习功能,支持和部分替代监测、服务台和自动化流程和任务。Gartner在报告中指出，现在是开始战略性地利用 AlOps平台进行IT运营的时候了。很显然，AIOps被Gartner的一经提出很快就被广泛接受，也引发了众多从事IT运维业务的厂商们积极跟进。实际上，今天我们看到几乎所有从事IT运维行业的厂商都宣称在其产品中集成了AI和大数据功能。AIOps能干什么？根据Gartner的定义，AIOps的主要目标包括：通过采集当前环境中的运维数据，集成现有IT运维管理工具，利用算法等高级数据分析技术对IT系统中各个环节的问题进行快速定位、故障排除和预测；对来自业务环节中各个分布式系统的数据进行聚合分析，合理优化IT服务，挖掘关键业务的KPI指标，反哺业务端，帮助其做出明智决策；通过大数据和人工智能技术分析用户的行为日志和运维数据，发掘潜在的系统安全和合规问题，为企业的信息安全保驾护航。功能看起来很多，但在笔者看来最为核心的功能有：发现异常、定位故障、基线预测等，这些都属于智能运维范畴，在此之上还有提供对业务支撑和运营，也就是现在一些厂商提的“IT运营”。与前面的核心功能相比，业务支撑和运营各家都有自己的解读。相比较而言，前面的几个功能更容易理解，也更为普遍。以发现异常为例，传统IT运维工具中都会采用基于经验值来定义异常阈值，这种方法主要基于人的主观判断。而基于机器学习的方法，通过积累历史运维数据，根据日常运维的需求在数据特征的基础上建立算法模型，对模型进行周期性地训练学习，从而能为IT系统提供更为及时、准确、高覆盖的检测结果。比如，传统异常发现的流程是运维人员在系统中创建了业务路径，并对路径中关注的节点或连线进行告警设置。如数据中心网银交易服务器响应时间告警的设置为>300ms，如果运维软件监测到响应时间超过300ms，系统告警。而采用AI方法进行异常检测时，运维人员不用对业务路径做任何告警设置，当机器学习算法检测到某个业务路径的某个节点或连线上产生了异常值，就会自动抛出异常事件。抑制告警风暴也是AIops的非常实用的功能。所谓告警风暴是指在短时间内系统产生大量告警消息，这些消息有的是由某种共同因素引发，互相之间存在一定关联。大型企业的IT应用系统庞大而复杂，设备数量动辄成千上万，任何一个小小的IT问题都有可能引发“告警风暴”。大量同一事故源引发的告警信息会极大地干扰运维人员的工作，导致运维人员疲于应付大量的告警消息，需要耗费更多时间排查和处理问题，大大降低了运维效率，更为严重的是会让真正关键的告警信息淹没其中，由于无法第一时间发现根源问题，延误了故障处理时间。而AIops通过算法模型结合固定规则的方式对告警消息进行告警压缩和告警合并，在保证核心告警内容（即不压缩核心告警内容）的前提下合并告警消息数量，为运维人员提供有效的告警信息。就蓝盟在IT外包的过程中了解到，有很多厂商提出“IT运营”，不只是让AIOps用于运维，还希望让AIOps为业务运营提供更多直接支持，比如对IT系统进行预警和预测，辅助决策，从而为企业的IT管理从IT运维向IT运营转型提供帮助。应该说，这应该是IT运维的发展方向，毕竟运营才能产生效益，Gartner也提出了这个观点。但与IT运维相比，IT运营还是一个更高级的阶段，如何支持还需要更多探索。

一、智能家居 根据前瞻产业研究院发布的《中国智能家居设备行业市场前瞻与投资策略规划报告》统计数据以及36氪研究院的预测数据显示，2018年中国智能家居市场规模已经突破千亿元，且呈现逐年增长趋势，预计2023年将达到五千亿元。智能家居产业链二、云计算根据中国信通院统计，2018年我国云计算市场规模为962.7亿元，增速为39.2%。其中，公有云市场规模达到437亿元，相比2017年增长65.2%，预计2019-2022年仍然处于高速增长阶段，到2022年市场规模将达到1731亿元；私有云市场规模目前为525亿元，预计未来几年将保持稳定增长，到2022年市场规模将达到1172亿元。云计算产业图谱云计算发展趋势云计算从产品应用到发展已经10年时间，但中国整体规模还是偏小，相比发达国家差距存在3-5年，在全球云计算厂商的商业模式和产业链趋于稳定的情况下，中国云计算市场正处于高速增长。三、人工智能随着人工智能技术的快速发展，世界各国都在积极布局人工智能，全球人工智能产业正处于加速期，据德勤发布的名为《未来已来·全球AI创新融合应用城市及展望》数据预测，全球人工智能市场在未来几年呈现上涨趋势，预计2024年将突破5万亿美元，2017-2025年的复合增长率高达30%。中国的人工智能发展正处于爆发增长期。据中国人工智能学会以及Analysys易观的数据预测显示，我国人工智能市场规模将持续升温，2020年预计达到千亿元，到2022年，将突破五千亿元。人工智能产业图谱人工智能发展趋势多场景赋能是人工智能产业发展的核心方向四、远程办公远程办公在欧美国家普及率较高，截至2017年，美国超过八成企业引入了远程办公制度，已有3000万人在家中远程办公，占美国工作人口的16%-19%。至2017年，全世界已有24％的公司尤其是科技公司采用远程办公方式；到2020年，大约50%的科技公司将会有约29％的员工实现远程办公。2012-2017年，我国远程办公平台市场规模呈现较大的增长，2017年达到60亿元，同比增长68.07%，2012-2017年市场年均复合增速达到95.52%。远程办公产业图谱五、工业互联网工业互联网是新一代网络信息技术与制造业深度融合的产物，是实现产业数字化、网络化、智能化发展的重要基础设施，通过人、机、物的全面互联，全要素、全产业链、全价值链的全面链接，推动形成全新的工业生产制造和服务体系，成为工业经济转型升级的关键依托、重要途径、全新生态。”我们认为对于工业互联网概念的定义需要从其背景或目标出发，可以理解为传统工业借助互联网，实现传统工业效率的提升或成本的下降，该过程之间的各种融合都可以广泛的理解为工业互联网。工业互联网发展趋势随着工业技术的不断研发、创新及优化，2020年全球工业互联网领域投资规模将超过5,000亿美元；到2030年，工业互联网将为全球经济总量带来超过15万亿美元的增长。2018年，我国工业互联网行业市场规模达到5313.04亿元，较上年同比增长13.71%。根据前瞻产业研究院的预测，2023年我国工业互联网行业市场规模将突破万亿。

软件外包行业竞争格局、进入壁垒及面临机遇和挑战（附报告目录）1、我国软件外包行业快速发展软件和信息服务外包是指接包方（或供应商）提供相应的软件服务和基于信息技术（IT）的关联服务，以满足发包方（或需求方）的软件或业务流程外包的需要。“软件与信息服务外包企业”是指向客户提供信息技术外包（ITO,Information Technology Outsourcing）服务和基于信息技术的业务流程外包（BPO，Business Processing Outsourcing）服务的企业。其中ITO业务主要包括信息系统设计、信息技术运维、测试评估、信息系统规划、信息技术管理咨询、信息技术培训、信息系统工程监理、IC设计、软件设计、软件开发等外包服务。相关报告：北京普华有策信息咨询有限公司《2021-2026年中国软件外包行业全景调研与发展前景预测报告》图片源于网络2019年我国企业承接服务外包合同额15,699.1亿元人民币，执行额10,695.7亿元，同比分别增长18.60%和11.50%，执行额首次突破万亿元，再创历史新高。加之，近年来随着新一代信息技术在政府、金融、通信、交通、贸易、物流、能源等领域的广泛运用，为产业发展注入了新的动力。受益于中国内需市场的增长、国际性厂商与国内软件技术服务外包企业战略合作的加深以及中国企业在产业结构升级过程中外包意识的提升等因素的影响，中国软件外包行业也得到快速的发展。2、行业竞争格局情况分析由于缺乏标准、进入门槛较低等原因，我国软件和信息技术服务市场基本上处于分散割据状态，服务提供商数量众多，其规模实力和服务能力差异巨大。目前国内的软件和信息技术服务市场参与者根据经营区域可分为国际综合服务商、全国综合服务商和区域型服务商三大类。整体上看，软件和信息技术服务市场规模迅速扩大，客户的信息化需求也在不断提高，拥有雄厚研发实力和良好服务质量的软件和信息技术服务提供商将在激烈的竞争中迅速占领市场，取得显著的竞争优势。国内细分领域的市场方面，由于保险、银行、电信、汽车等行业的系统环境、业务流程差异很大、技术要求很高，因此市场细分程度较高。目前我国保险、银行、电信、汽车等行业软件和信息技术服务市场是一个较为分散的市场，体现出如下特点：（1）本土厂商和国外厂商共同竞争，且在数量和市场份额上相对稳定，但基于信息安全在国计民生中的战略性地位，政府采购项目对信息安全的要求会持续提升，本土服务商将直接受益并获得更多先机；（2）由于大型IT解决方案的开发需要建立在核心平台标准之上，且对解决方案的信息化处理要求较高，小型厂商很难具备开发综合解决方案的能力，因此具有较高的准入门槛。具有较强的技术开发能力、相对成熟的产品系列和较为完善的营销与服务网络的企业，拥有较高的市场份额。随着各重点行业信息化市场的快速增长及行业客户对于信息化解决方案的要求越来越高，各领域主力厂商将凭借其已形成的产业基础和雄厚的综合实力，加大对该行业的投入，通过合资、并购等方式进一步扩大其经营规模，优化其产品结构和人才结构，抢占更大的市场份额，行业的集中度将逐渐提升。3、行业进入壁垒1）行业经验壁垒对于提供行业应用软件开发及信息系统建设综合解决方案的IT服务商而言，需要对客户所处行业和整个应用环境有较深入的了解，并且能为客户在信息系统建设中提出指导性建议。同时，最终客户对系统自身的可靠性、稳定性、安全性等方面要求很高，企业以往的项目业绩、行业口碑、系统稳定性等诸多因素直接影响客户的选择，新进企业如果没有丰富的行业经验积累很难获得客户的认可与选择。2）客户资源壁垒下游行业客户对信息系统在运行和维护上的可持续性和稳定性要求极高，特别是金融行业。在筛选金融IT服务厂商时，对后者的信誉、项目经历、双方的历史合作等极其看重，因此该行业进入壁垒极高。同时由于金融IT系统的复杂性，系统的改动往往牵一发而动全身，且系统的运维保障又依赖于跟IT服务厂商的长期、持续地互动与合作，因此双方合作一旦达成金融机构一般不会更换供应商，客户黏性极强。客户资源的积累已经成为新进企业难以跨越的资源壁垒。3）人才壁垒目前，行业内高素质的技术人才和管理人才相对有限，大多靠企业自己培养，专业人才培养周期较长，导致新进入的企业面临人才壁垒。4）技术与服务壁垒软件和信息技术服务业不仅具有高科技、知识密集、技术先导等软件行业的一般特点，还具有与下游应用环境紧密相关的特征，其产品的开发是一个信息技术与行业应用相融合的过程，涉及多个学科和技术，需要长期持续的研究；同时，该行业不仅需要提供满足客户业务需求的软件产品，还需要完善、及时、有效、优质的后续技术支持和服务。优质的技术与服务是进入本行业的重要壁垒之一。5）行业资质壁垒软件和信息技术服务是技术密集型行业，技术专业性强，项目竞争需要严格的招投标程序来选择最具技术实力和应用经验的产品和解决方案提供商，要求企业通过计算机信息系统集成资质、软件企业、ISO9001、ISO27001、CMMI认证等体现行业技术专业性的资质认证，这些行业资质等级代表着公司的行业经验、专业技术水平和综合实力，这也从不同层面树立起了本行业的参照指标和市场准入壁垒。4、面临的机遇和挑战（1）面临的机遇1）产业政策大力支持行业发展近年来，国家和地方先后颁布一系列鼓励性政策、中长期发展规划，支持本行业做大做强，国家和地方政策的支持为本行业提供良好市场环境。2）信息技术服务行业市场需求持续增长近年来，我国软件和信息技术服务业实现快速发展。根据工业和信息化部公布的数据，2019年，全国软件和信息技术服务业规模以上企业超4万家，累计完成软件业务收入71768亿元，同比增长15.4%。根据工业和信息化部于2017年1月发布的《软件和信息技术服务业发展规划（2016-2020年）》，到2020年，软件和信息技术服务业收入突破8万亿元，占信息产业比重达到30%，年均增长13%以上，其中，信息技术服务收入占软件和信息技术服务业总收入比重达55%。软件和信息技术服务业巨大的市场容量将吸引更多资金、人才、技术等社会资源的投入，对行业整体的发展将起到积极的推动作用。3）技术创新和产品不断升级推动行业的发展软件和信息技术服务行业具有技术更新快、产品生命周期短、升级频繁、技术继承性较强等特点。近年来，技术应用的不断拓展，系统软件、中间件技术和数据库技术的推陈出新，新开发平台和工具的不断涌现，为行业应用软件的技术创新提供可能，这都将促使应用软件进行持续更新，以实现对各种技术应用的有效支持，产品功能和性能更加完善，服务更加柔性化和个性化，从而不断推动行业发展。4）自主可控的需求将为国内企业带来广阔的市场空间近年来，国外核心信息技术产品对国家网络安全领域存在的潜在威胁引起了国家的广泛重视，在经济全球化和对外开放的背景下，信息安全已上升到国家战略的层次。我国的金融信息化过程中大量引进和使用外国产品和技术，目前迫切需要实现关键信息技术领域产品的自主可控。自主可控就是依靠自身研发设计，全面掌握产品核心技术，实现信息系统从硬件到软件的自主研发、生产、升级、维护的全程可控。自主可控要求核心技术、关键零部件、各类软件全都国产化、自主开发、自主制造，将激发软件行业国产厂商发展空间，我国应用软件和信息技术服务商的成长空间将更为广阔。（2）面临的挑战1）人才结构矛盾突出，高层次、复合型人才缺乏随着信息技术应用的不断深化，软件和信息技术服务与企业业务的融合日趋紧密，这些行业企业对业务人员、技术人员和管理人员的要求很高，需要人才具备相关综合知识，如软件开发人员不仅要精通软件开发技术，还要对企业的业务流程非常熟悉。目前，国内该类复合型人才较为缺乏，这将成为阻碍本行业高速发展的重要因素。2）资金压力较大由于软件和信息技术服务业的产品换代频繁、生命周期短、技术升级快，为保持核心竞争力，软件企业需不断推出新产品和持续提高技术服务水平。技术研发和人才储备的持续投入将给软件企业带来较大的资金压力。同时，受保险、银行、电信等行业客户内部预算管理及审批流程的影响，IT服务提供商当年完成的销售一般在四季度实现回款，从而给其带来一定的资金压力。报告目录：第一章 2016-2020年软件外包行业发展综述第一节 软件外包行业定义及分类一、行业定义二、行业主要产品分类三、行业特性及在国民经济中的地位第二节 软件外包行业统计标准一、统计部门和统计口径二、行业主要统计方法介绍三、行业涵盖数据种类介绍第三节 2016-2020年中国软件外包行业经济指标分析一、赢利性二、成长速度三、附加值的提升空间四、进入壁垒/退出机制五、风险性六、行业周期七、竞争激烈程度指标八、行业及其主要子行业成熟度分析第四节 软件外包行业产业链分析一、产业链结构分析二、主要环节的增值空间三、与上下游行业之间的关联性第二章 2016-2020年软件外包行业市场环境及影响分析(PEST)第一节 软件外包行业政治法律环境(P)一、行业管理体制分析二、行业主要法律法规三、软件外包行业标准四、行业相关发展规划1、软件外包行业国家发展规划2、软件外包行业地方发展规划五、政策环境对行业的影响第二节 2016-2020年行业经济环境分析(E)一、宏观经济形势分析二、宏观经济环境对行业的影响分析第三节 行业社会环境分析(S)一、软件外包产业社会环境二、社会环境对行业的影响三、软件外包产业发展对社会发展的影响第四节 行业技术环境分析(T)一、软件外包技术分析二、行业主要技术发展趋势第三章 2016-2020年中国软件外包行业发展现状与趋势分析第一节 中国服务外包行业发展现状与趋势分析一、中国服务外包行业总体规模二、中国服务外包行业市场结构三、中国服务外包市场区域结构四、中国服务外包市场竞争态势五、中国服务外包市场发展趋势第二节 中国软件行业发展现状与趋势分析一、中国软件行业收入分析二、中国软件出口市场分析三、中国软件行业发展趋势第三节 中国软件外包行业发展现状分析一、中国软件外包行业市场规模二、中国软件外包行业企业数量三、中国软件外包行业从业人员四、中国软件外包行业市场划分五、中国软件外包行业区域结构六、中国软件外包企业竞争格局第四节 中国软件外包行业市场发展趋势分析一、软件外包行业政策趋势分析二、软件外包行业成本趋势分析三、软件外包行业价格趋势分析四、软件外包行业供求趋势分析五、软件外包行业技术发展趋势六、软件外包行业市场竞争趋势第四章 2016-2020年我国软件外包行业整体运行指标分析第一节 2016-2020年中国软件外包行业总体规模分析一、企业数量结构分析二、人员规模状况分析三、行业资产规模分析四、行业市场规模分析第二节 2016-2020年中国软件外包行业财务指标分析一、行业盈利能力分析二、行业偿债能力分析三、行业营运能力分析四、行业发展能力分析第五章 软件外包行业产业结构分析第一节 软件外包产业结构分析一、市场细分充分程度分析二、各细分市场领先企业排名三、各细分市场占总市场的结构比例四、领先企业的结构分析(所有制结构)第二节 产业价值链条的结构及整体竞争优势分析一、产业价值链条的构成二、产业链条的竞争优势与劣势分析第三节 产业结构发展预测一、产业结构调整指导政策分析二、产业结构调整中消费者需求的引导因素三、中国软件外包行业参与国际竞争的战略市场定位四、产业结构调整方向分析第六章 2016-2020年中国软件发包市场需求潜力分析第一节 能源业软件外包市场需求潜力分析一、能源业软件外包政策规划解析二、能源业软件外包的市场接受度三、能源业软件外包需求主体分析四、能源业软件外包市场规模分析五、能源业软件外包市场竞争格局六、能源业软件外包市场区域结构七、能源业软件外包市场需求潜力八、能源业软件外包投资策略建议第二节 金融业软件外包市场需求潜力分析一、金融业软件外包政策规划解析二、金融业软件外包的市场接受度三、金融业软件外包需求主体分析四、金融业软件外包市场规模分析五、金融业软件外包市场竞争格局六、金融业软件外包市场区域结构七、金融业软件外包市场需求潜力八、金融业软件外包投资策略建议第三节 电信业软件外包市场需求潜力分析一、电信业软件外包政策规划解析二、电信业软件外包的市场接受度三、电信业软件外包需求主体分析四、电信业软件外包市场规模分析五、电信业软件外包市场竞争格局六、电信业软件外包市场区域结构七、电信业软件外包市场需求潜力八、电信业软件外包投资策略建议第四节 政府软件外包市场需求潜力分析一、政府软件外包政策规划解析二、政府软件外包的市场接受度三、政府软件外包需求主体分析四、政府软件外包市场规模分析五、政府软件外包市场竞争格局六、政府软件外包市场区域结构七、政府软件外包市场需求潜力八、政府软件外包投资策略建议第五节 交通软件外包市场需求潜力分析一、交通软件外包政策规划解析二、交通软件外包的市场接受度三、交通软件外包需求主体分析四、交通软件外包市场规模分析五、交通软件外包市场竞争格局六、交通软件外包市场区域结构七、交通软件外包市场需求潜力八、交通软件外包投资策略建议第七章 2016-2020年中国重点区域软件外包市场分析第一节 2016-2020年北京市软件外包行业市场分析第二节 2016-2020年大连市软件外包行业市场分析第三节 2016-2020年上海市软件外包行业市场分析第四节 2016-2020年南京市软件外包行业市场分析第五节 2016-2020年杭州市软件外包行业市场分析第八章 2016-2020年全球软件外包市场前景与国家竞争力分析第一节 全球服务外包市场发展现状与趋势一、全球服务外包市场规模二、全球服务外包市场结构三、全球服务外包区域结构四、全球服务外包发展趋势第二节 全球软件行业市场发展现状与趋势一、全球软件行业市场规模二、全球软件市场竞争格局三、2019-2026年全球软件市场发展趋第三节 全球软件外包市场发展现状与趋势一、全球软件外包市场规模分析二、全球软件外包市场结构分析三、全球软件外包区域结构分析四、2019-2026年全球软件外包发展前景分析第四节 全球软件外包接包国市场竞争力分析一、全球软件外包接包国市场竞争格局分析二、印度软件外包市场竞争力分析三、中国软件外包竞争力分析四、以色列软件外包竞争力分析五、南非软件外包竞争力分析第九章 2016-2020年软件外包行业领先企业经营势分析第一节 A一、企业发展概述分析二、企业服务市场定位分析三、企业经营情况分析四、企业研发实力分析六、企业行业竞争力分析第二节 B一、企业发展概述分析二、企业服务市场定位分析三、企业经营情况分析四、企业研发实力分析六、企业行业竞争力分析第三节 C一、企业发展概述分析二、企业服务市场定位分析三、企业经营情况分析四、企业研发实力分析六、企业行业竞争力分析第四节 D一、企业发展概述分析二、企业服务市场定位分析三、企业经营情况分析四、企业研发实力分析六、企业行业竞争力分析第五节 E一、企业发展概述分析二、企业服务市场定位分析三、企业经营情况分析四、企业研发实力分析六、企业行业竞争力分析第十章 2019-2026年软件外包行业前景及趋势预测第一节 2019-2026年软件外包市场发展前景一、软件外包市场发展潜力二、软件外包市场发展前景展望三、软件外包细分行业发展前景分析第二节 2019-2026年软件外包市场发展趋势预测一、软件外包行业发展趋势二、软件外包市场规模预测三、软件外包行业应用趋势预测四、细分市场发展趋势预测第三节 2019-2026年中国软件外包行业供需预测一、中国软件外包行业供给预测二、中国软件外包行业需求预测三、中国软件外包行业供需平衡预测第四节 2019-2026年影响企业生产与经营的关键趋势一、市场整合成长趋势二、需求变化趋势及新的商业机遇预测三、科研开发趋势及替代技术进展四、影响企业销售与服务方式的关键趋势第十一章 2019-2026年软件外包行业投资价值评估分析第一节 软件外包行业投资特性分析一、软件外包行业进入壁垒分析二、软件外包行业盈利因素分析三、软件外包行业盈利模式分析第二节 软件外包行业发展的影响因素一、有利因素二、不利因素第三节 软件外包行业投资价值评估分析一、行业投资效益分析二、产业发展的空白点分析三、投资回报率比较高的投资方向四、新进入者应注意的障碍因素第十二章 2019-2026年软件外包行业投资机会与风险防范第一节 软件外包行业投融资情况一、行业资金渠道分析二、固定资产投资分析三、兼并重组情况分析四、软件外包行业投资现状分析第二节 软件外包行业投资机会第三节 软件外包行业投资风险及防范第四节 中国软件外包行业投资建议一、软件外包行业未来发展方向二、软件外包行业主要投资建议三、中国软件外包企业融资分析第十三章 软件外包行业面临的困境及对策第一节 软件外包行业面临的困境第二节 软件外包企业面临的困境及对策一、重点软件外包企业面临的困境及对策二、中小软件外包企业发展困境及策略分析三、国内软件外包企业的出路分析第三节 中国软件外包行业存在的问题及对策第四节 中国软件外包市场发展面临的机遇及挑战第十四章 中国软件外包行业投资建议与战略规划第一节 软件外包行业市场风险与规避措施第二节 软件外包行业投资机会与建议一、软件外包行业进入壁垒分析二、软件外包行业SWOT分析三、软件外包行业投资机会分析四、软件外包行业投资建议第三节 软件外包企业发展战略规划一、中小型软件企业发展战略规划二、软件外包企业人才战略规划

对于一个企业的发展来说，信息IT部门正常运转关乎整个公司的运行情况。也有的公司并不具备专业的IT信息技术员，只靠简单的学习培训来维持公司IT设备的运转。针对这样的情况，我们总结出企业IT外包的两个问题：1、IT部门人员少、不专业、系统多、任务重2、企业市场竞争压力越来越大，需要IT部门削减成本、规范控制以更高效地服务业务部门。对于IT外包企业应该怎样趋利避害？第一，处于企业信息安全的风险考虑：IT外包可能存在企业信息安全的风险：任何企业都有商业秘密，把IT系统尤其核心信息系统的建设、运营和维护外包给IT服务商后，如何保证企业的商业秘密文件不被泄露出去是一个关键考虑的因素。第二、盲目追求IT外包，失去企业发展重心，提高成本运维，得不偿失企业搞清楚自己企业的核心竞争力在哪里，搞清楚自身关于信息管理的具体情况，如果盲目追求IT运维外包潮流，就容易导致核心竞争力随着外包流失。第三，IT外包作为商品存在一定潜在危险公司在启用IT服务外包后，就构成了买卖行为，IT外包服务作为一种商品，必须形成一套规范和标准，以约束买卖双方。如何评估、签合同、质量控制和定价等都是潜在的“风险”。第四，此外，IT外包还面临着IT管理的复杂性、软件缺失、知识产权以及IT外包服务提供商自身能否健康成长等风险。IT外包不等于甩包袱。IT外包是将专业的事情，交给专业的人去做，是企业在自身IT技术力量不足时所采取的一种方式。在企业决定要根据需求选择优秀专业的IT外包服务时，需要考虑哪几点作为优选标准？1、真实的服务案例好口碑都是通过真实服务过的客户案例一步一步积累起来的。真实的服务案例才能说明一个专业的IT外包团队的经验与技术。2、专业资格认证专业且经验丰富的技术工程师，拥有国家一级行业认证的从业资格证。3、服务方案专业性一个完整且有质量的服务方案从售前、服务中与售后都有自己完整的一套流程，包括IT领域的电脑器件、打印机、服务器、路由器，上网软件的升级服务、机房设备的配备调试，甚至一个新项目需要网络设备、综合布线，工程师都有最佳产品清单，并负责采购，一站式服务让人放心与安心。4、服务的响应时间响应时间不但要快，更要全面。5、异地服务中如果有国外服务，要结合时间、地点以及设备做调整。在未来，相信越来越多的企业都会为自身发展配备优良资源，发展核心业务优势，越来越技术、全面、专业的IT外包服务更受到企业的青睐。

经过20多年的发展IT产业已发生巨变产业界不断发力开始拥抱新的变革随着互联网、大数据、人工智能等加速与实体经济深度融合IT产业也逐渐走向深度融合今天我们聚焦IT行业演绎IT行业趋势变化助力IT品牌营销破局报告目录我们将从行业趋势的变化 、品牌的变化、营销的变化、品牌营销破局四个方向来演绎。PATR1 行业趋势的变化市场环境变化-总体整体零售市场特别是线上市场仍将持续增长，消费者更倾向于选择更具科技感的中高端产品。在存量市场的激烈竞争下，刺激品牌采取不同策略应对复杂环境，包括3C产品快消化、软件和系统升级、下沉次级市场、扩展海外渠道等举措。IT重点行业分析：智能手机智能手机用户市场已基本饱和，总体增速放缓。在购买渠道方面，智能手机线上销售渠道增速明显，高于世界水平。总体市场趋于饱和的情况下，中高端手机份额持续放大，结构升级是主旋律，4G成主流，三大国产厂商构成智能手机市场主体。PATR2 品牌的变化IT行业总体投放趋势平稳，6月有较大增幅，2017年1-10月IT行业总体投放费用达到17.99亿，其中PC端12.59亿。IT行业品牌投放呈阶梯式分布，头部戴森、戴尔、英特尔三大客户投放额度超过1.2亿。PATR3 营销的变化85后、90后人群对价格的关注度正在减弱，更在意安全性、丰富性和品质。作为互联网原住民，伴随着人生阶段进入到娶妻生子，希望给自己及子女更高品质的生活。在这一现状下，品牌营销可以通过共同兴趣、全民热点、专业内容等，聚集群落状分布的85/95后新消费群体，实现品牌的营销。PATR4 品牌营销破局针对IT行业2018年营销策略建议，我们的营销可以从兴趣跨界、热点事件、垂直渗透三个方面进行营销破局。兴趣跨界针对IT行业5大重点垂直兴趣圈层，聚集不同兴趣人群，包括时尚、娱乐、运动、游戏、美食。借助新浪针对不同兴趣人群的原生内容矩阵，进行兴趣圈层的精准触达。热点事件结合品牌基因及传播诉求设计创意主题，并围绕主题，设计创意玩法，运用适合的创意形式（H5、海报等），选择合适的渠道（如财经、美食、旅游）组合传播出去。垂直渗透新浪独家营销模型，新品上市标准化解决方案，为IT品牌提供一站式新品上市解决方案。IT行业的快速发展智能手机市场的饱和对IT品牌的营销提出了更高的要求2018年，新浪与您携手新征程

长达十多年位列易用电脑系统榜首的 Windows 7 正式从喧嚣归于宁静，Office2010也进入了生命的倒计时！当知道微软正式停止对 Windows 7 的全部技术支持后小伙伴们直击灵魂的对话开始了其实，这是一个崭新的开始，每一代传奇的落幕总伴随着新一代枭雄的崛起。据统计，2019年12月份，Windows 10 占据 53.78% 的市场份额而 Windows 7 的市场份额为 26.67%作为全球第一大 PC 操作系统 Windows 10 更符合现代化办公模式更安全也更快捷。Windows 家庭版是微软公司针对个人消费者用户来设计的，更适合家庭个人用户的计算机使用环境。Windows 专业版是专门针对机构用户设计的，更适合商业公司、政府机构、教育团体等机构用户的计算机使用环境。微软强烈建议机构用户在办公环境使用Windows 专业版或以上的版本，以便更好地满足信息化建设的发展和需求，例如加入局域网和域管理等功能、支持远程桌面连接、支持虚拟化技术等，实现对多台计算机统一管理，使管理流程最简化、效率最大化、降低管理成本。同时，Windows 专业版或以上的版本提供多项安全功能，保护商业和机构用户的敏感数据和商业机密。而 Windows 家庭版将会给机构用户带来产品功能、采购渠道、许可升级和计算机系统管理等方面的诸多限制。面向使用PC、平板电脑和二合一设备消费者的Win10专业版除具有Windows 10家庭版的功能外，它还使用户能管理设备和应用，保护敏感的企业数据，支持远程和移动办公，使用云计算技术。以下为专业版内的部分亮点功能： 设备可能丢失，数据绝不外泄 Windows Defender 反病毒 Windows 防火墙 Windows Defender System Guard BitLocker + BitLocker to Go Windows Hello Windows 信息保护 一流生产力，弹指一挥间 远程桌面 Windows 时间线 开始菜单 + 动态磁贴 虚拟桌面 + 吸附助理 平板模式 语音/笔/触控/手势 数字化触控笔 画图 3D Microsoft Edge 辅助功能 OneNote Microsoft Whiteboard Cortana at work 企业搜索 简化且灵活的管理 展台模式 Azure AD 加入 域加入和组策略 MDM 客户端 Windows Autopilot 延迟的更新 Windows Update for Business Windows Store for Business 分配的访问权限 客户端 Hyper-V另外，Windows 10 Pro 还带有Windows Update for Business，微软承诺该功能可以降低管理成本、控制更新部署，让用户更快地获得安全补丁软件。Windows 10 企业版可解决大型和中型组织的需求，为 IT 专业人员提供全面的设备与应用管理。该版本在智能安全，加强生产力，灵活管理和多样化设备兼容方面为用户提供了最完善的使用功能，例如通过仅由微软提供的智能驱动的全面解决方案，帮助企业网络预防，检测，调查和响应高级威胁，其内置的工具和功能可帮助您的用户协作，更高效地工作，并提供他们随时随地进行协作所需的高级功能和应用程序，让体验更为直观，还可启用由云支持的端点管理，从而简化身份，设备和应用程序管理。另外，Windows 10企业版许可扩展了端点用例，其中关键需求包括仅使用OEM硬件的Windows 10专业版不具备的功能。较 Windows 7 而言，Windows 10 提供了更多个性化选择方案，也更为凸显用户智慧体验。整理/上海蓝盟兰宁，IT外包专家。