体育场馆行业研究

随着全民健身热潮的兴起，我国体育产业迎来了前所未有的发展。作为承载体育产业发展的基础——体育场馆的建设、完善和发展对整个产业的支持和推动作用则显得极为重要。近年来，我国体育场馆建设进入发展平稳期，整体经营模式较为稳定，但商业化程度仍有待加深。体育场馆是进行体育锻炼和比赛的主要场所，是体育赛事运营的重要载体，也是体育产业发展的物质基础，在供给公共体育服务、构建公共体育服务体系和改善民生的进程中发挥着重要作用，体育场馆的发展规模和水平也是一个国家或地区经济发展水平和社会文明程度的重要标志之一。体育场馆产业链全景体育场馆是进行运动训练、运动竞赛及身体锻炼的专业性场所，主要有体育场(室外)和体育馆(室内)两类;场馆是体育产业的物质基础和发展依托，其重要性就相当于电影院之于影视产业，能够有效的发展用户和极大的提升商业价值。从产业链来看，体育产业是一个多元化的产业系统，横跨多个行业，其中体育场馆建设和体育场馆运营为体育赛事运营提供空间载体，也是体育产业发展的基础和先导产业。体育产业快速发展作为国民经济的一个大行业，近年来我国体育产业发展迅速。同时，随着各类体育产业发展促进政策落地，我国体育产业发展迅速步入发展黄金期，对国民经济的贡献稳步提升。根据国家统计局和国家体育局数据显示，2015-2019年，中国体育产业总规模不断扩大，2019年达到2.95万亿元，同比增长10.9%。体育场地/场馆建设平稳发展从体育场地及场馆建设/运营来看，近年来体育相关基础设施建设蓬勃发展，体育服务业发展势头增强。2019年，我国共有体育场地354.44万个，同比大幅增长;体育场馆637个，与上年相比小幅下降。从产出来看，2019年我国体育场地和设施管理总产出2748.9亿元，体育场地设施建设939.8亿元，与上年相比均有所增长。场馆主要集中在东南沿海地区由于经济、资源、地理等差异，我国大型体育场馆主要集中在东南沿海省份。其中，江苏和广东拥有的大型体育场馆数量最多。篮球类型场馆排第一从各类运动场地来看，2019年全国拥有篮球场地97.48万个，场地面积5.79亿平方米，是数量最多的体育场地，占比达到27.5%。其次是全民健身路径场地，占比为23.2%，近年来全民健身热潮兴起，场地建设脚步也在加快。排名第三的是乒乓球场地，2019年全国乒乓球场80.56万个，占比为22.7%。体育场馆规模排名根据体育场馆座位数看，目前国家体育场(鸟巢)规模最大，座位数达到91000个。国家体育场是2008年北京奥运会的主体育场，场馆举行了奥运会、残奥会开闭幕式、田径比赛及足球比赛决赛。奥运会后成为北京市民参与体育活动及享受体育娱乐的大型专业场所，并成为地标性的体育建筑和奥运遗产。其次是广州奥体中心体育场和杭州奥体中心体育场，座位数在80000个左右。运营主体分两大派系随着体育产业的火热发展，体育场馆运营作为体育产业中的一个重要部分，自然也承担起了重要的角色。由于政策、资本等各种原因，目前国内体育场馆运营公司分为两大派系——国有背景系和民营企业系。其中，国有背景专业管理企业主要有中体竞赛、华体世纪、国家体育馆有限责任公司;民营企业系主要有华熙国际、体育之窗、佳兆业文体公司。总体来看，国有背景系场馆运营公司与政府、地方体育局、各体育协会合作，掌握着优质的条件。体育馆运营情况——体育场馆建设投资偏单一按建设主体来分，体育场馆建设可以分为单位自建、企业代建和PPP模式。当前，我国的存量体育场馆绝大部分为单位自行建设。体育场馆的建设和馆内设施的购置等都需要相当多的资金，目前，我国体育场馆建设超过9成的资金是通过自筹或者财政拨款而来，而社会捐赠(包括他人投资等)以及相应的公益金只占极小的一部分，场馆建设投资比较单一。——体育场馆利用率较低国内的许多体育场馆仍然存在利用率不高、经营效益不佳的问题。体育场馆的基础功能就是为居民提供一个相对全面的健身、运动和比赛的场所，但是国内超过一半的体育场馆平均每周去的人数少于500人次。随着人们对体育健身意愿和需求的不断提升，未来场馆利用率预计将会持续提高。政策推动下体育场馆仍能释放发展潜力近年来，我国体育产业逐步进入了发展的黄金期，国家政策频出，给体育产业带来了利好。在此背景下，体育场馆的建设、运营及管理的发展潜力预计将进一步释放。但我们仍需加快体育场馆的“改造功能，改革机制”，选择灵活多样的运营方式，挖掘各类体育场馆的开放潜力，最大程度地为大众提供体育健身场地空间。更多数据请参考前瞻产业研究院《中国体育场馆行业运营模式与发展前景分析报告》，同时前瞻产业研究院提供产业大数据、产业规划、产业申报、产业园区规划、产业招商引资、IPO募投可研等解决方案。

2020-2026年中国体育场馆市场深度调查及未来发展趋势报告正文目录第1章 体育场馆行业概述 17第一节 体育场馆的定义 17第二节 体育场馆行业的分类 18一、根据体育场馆的使用性质分类 181、体育比赛场馆 182、体育教学训练场馆 183、体育健身娱乐场馆 18二、根据体育场馆的用途分类 181、专用性体育场馆 182、综合性体育场馆 19三、根据体育中心占地面积分类 191、小型体育中心 192、中型体育中心 203、大型体育中心 204、特大型体育中心 20四、根据承办竞赛的级别分类 21第三节 体育场馆产品的基本属性 21一、体育场馆的公益性服务 211、公益性资源需求急速增长 212、运营机制不断完善 213、项目设置始终以健身项目为主 22二、体育场馆效益透视 23三、体育场馆的资产属性和商品属性 231、中国体育场馆的资产属性 232、中国体育场馆的商品属性 24第四节 体育场馆行业在国民经济中的重要地位 26一、国内外体育场馆的重要性对比分析 261、国外现状综述 262、国内现状综述 28二、我国体育场馆在城市化发展中的作用分析 321、积极作用 322、潜在的消极作用 32三、体育场管的多重作用 33第2章 体育场馆行业市场环境及影响分析（PEST） 34第一节 行业政治法律环境（P） 34一、行业管理体制分析 341、我国体育产业管理体制的沿革 342、体育产业管理的机构设置及权限划分 423、体育产业管理体制发展中存在的问题 42二、行业主要法律法规 451、法律 452、行政法规和法规性文件 453、部门规章和规范性文件 464、地方性法规、地方政府规章及规范性文件 48三、产业标准 59四、行业相关发展规划 601、产业国家发展规划 602、产业地方发展规划 61五、政策环境对行业的影响 621、体育政策和体育产业规划 622、政府管制 633、各类法律法规 634、政府预算 67第二节 行业经济环境分析（E） 67一、国际宏观经济形势分析 671、2020年世界经济形势分析 672、2020年世界经济发展趋势 693、对我国经济的影响 71二、国内宏观经济形势分析 751、GDP运行情况 752、消费价格指数CPI、PPI 763、全国居民收入情况 784、恩格尔系数 795、工业发展形势 806、固定资产投资情况 877、财政收支状况 898、中国汇率调整 91三、2020宏观经济预测 92四、宏观经济环境对行业的影响分析 98第三节 行业社会环境分析（S） 100一、产业社会环境 1001、人口环境状况 1002、教育、科学技术和文化 1043、卫生和社会服务 1054、资源、环境和安全生产 1055、中国城镇化率 1076、居民的各种消费观念和习惯 107二、社会环境对行业的影响 110三、产业发展对社会发展的影响 1101、产业在经济社会发展中的作用 1102、产业对促进经济发展具有重要意义 111第四节 行业技术环境分析（T） 112一、体育场馆技术分析 1121、技术水平总体发展情况 1122、我国体育场馆行业新技术研究 113二、体育场馆技术发展水平 113三、行业主要技术发展趋势 113四、技术环境对行业的影响 114第3章 中国体育场馆行业发展模式趋势分析 116第一节 中国体育场馆行业发展状况分析 116一、中国体育场馆行业发展现状分析 1161、中国体育场馆行业规模 1162、中国体育场馆企业性质 1163、中国体育场馆资产利用情况 117二、中国体育场馆行业经营情况分析 1181、市场经济的驱动 1182、体育场馆结构发展分析 1183、体育场馆产权发展分析 1194、体育场馆体制发展分析 1195、中国体育场馆经营发展分析 120三、中国体育场馆行业现存问题分析 1211、公共服务功能引致场馆功能分化 1212、有效体育消费需求不足 1213、公益性场馆受关注程度较低 122第二节 中国高校体育场馆发展状况分析 122一、中国高校体育场馆供给现状分析 1221、供给规模 1222、供给主体 1233、资金来源 1234、其他来源供给 1235、供给与生产合一 1236、质量与档次提升 1247、在体育场馆供给中的作用 124二、中国高校体育场馆供给的特殊性 1241、功能设计的独特性 1242、供给主体的单一性 1253、服务对象与功能的多重性 1254、生产过程的公益性 1265、提供与生产的合一性 126三、高校体育场馆向社会开放的可行性 1271、向社会开放的意义 1272、向社会开放的风险 1283、向社会开放的风险规避 129四、中国高校体育馆建设中存在问题 1301、功能陈旧 1302、保养与维护 1313、运营管理方面 131五、中国高校体育场馆建设的建议 1321、政府和高校舍作供给 1322、多渠道筹集建设资金 1333、积极推进高校体育场馆专业化运营 133六、中国高校体育场馆发展趋势分析 1331、学校与政府部门逐步合作供给 1332、高校体育场馆功能的多元化 1343、供给所需资金逐步以高校自筹为主 1344、高校体育场馆运营的逐步专业化 1345、高校逐步成为体育场馆供给的重要主体 135第三节 中国体育场馆行业发展趋势分析 135一、中国体育场馆行业运营升级 1351、运营逐步国际化 1352、运营逐步市场化 1363、运营逐步专业化 136二、中国体育场馆行业结构调整 136三、中国体育场馆发展方向不一 137第4章 中国体育场馆消费情况调研分析 138第一节 中国居民体育消费分析 138一、居民体育消费现状分析 138二、影响体育消费的因素分析 139三、居民体育消费展望 140第二节 中国体育场馆健身消费人群现状调研 140一、参加健身锻炼人群的身份特点 1401、年龄与性别结构 1402、学历与职业结构 1413、采用交通工具结构 141二、消费者喜欢从事的项目及消费情况 1421、消费者喜欢从事的项目分析 1422、消费主要来源及消费金额情况 1423、消费者锻炼的时间分配情况 1434、锻炼时段及每次锻炼的时间 1435、锻炼的目的及锻炼后的效果 144三、消费者满意度调查 145第三节 部分大型体育场馆对外开放情况分析 145一、体育场馆对大众健身开放的现状分析 1451、对大众健身开放的项目 1452、对大众健身开放的对象 1453、对大众健身开放经营情况 1464、对外开放经营的影响因素 146二、体育场馆/场地对外出租的现状分析 147三、体育场馆冠名权的开发 149第5章 中国体育场馆运营管理现状及模式分析 150第一节 体育场馆运营管理概述 150一、体育场馆运营管理的基本内容 150二、体育场馆运营管理的基本方法 1501、建立现代企业制度 1502、树立市场营销观念 1503、体育场馆的经营形式 151三、体育场馆绩效管理目标 1521、财务绩效指标 1522、客户满意绩效指标 1533、流程绩效指标 1544、成长绩效指标 156第二节 体育场馆业务管理概述 157一、体育场馆中的赛事管理 1571、商业计划 1572、吸引体育赛事 1583、赛事分析 1604、赛事准备 1615、赛后评估 161二、户外节事活动管理 162第三节 体育场馆收入支出分析 164一、体育场馆收入来源 1641、财政拨款收入 1642、事业经营收入 164二、体育场馆盈利模式分析 164第四节 体育场馆的运营管理发展趋势分析 164第6章 大型体育赛事对体育场馆影响分析 167第一节 北京奥运会 167一、北京奥运会场馆建设及分布情况 167二、北京奥运会场馆结构分析 168三、现有的奥运场馆赛后利用模式 169四、奥运场馆后继使用特殊情况分析 172五、北京奥运场馆赛后利用建议 173六、奥运后体育场馆运营前景 1751、旅游 1752、竞赛演出 1753、休闲娱乐产业 176第二节 广州亚运会 177一、广州亚运会场馆建设及分布情况 1771、场馆建设情况 1772、场馆分布情况 177二、现有的亚运场馆赛后利用模式 177三、广州亚运场馆赛后利用制约因素 180四、广州亚运场馆赛后利用建议 183第7章 2020-2026年体育场馆行业领先企业营形势分析 186第一节 CBA场馆模式建设运营分析 186一、CBA场馆模式建立的理论依据 1861、建筑学理论依据 1862、美学与艺术基本理论 1873、文化学理论依据 1884、NBA场馆设计的理念 189二、CBA场馆建设标准 190三、CBA场馆建设的建议 1911、现状和不足 1912、发展建议 191三、CBA联赛的需求人群分析 1921、性别 1922、年龄 1923、文化程度 1924、职业 1935、经济收入 193四、对CBA场馆管理的建议 1931、目前的现状和不足 1932、CBA场馆经验管理的建议 194第二节 四川省体育馆 194一、场馆的发展简介 194二、场馆的硬件设施分析 194三、场馆的服务项目分析 195四、场馆的运营情况分析 196五、场馆的特色分析 1961、平面简洁紧凑 1962、比赛厅空间设计新颖别致 1973、结构 197六、四川省体育馆优劣势分析 1971、四川省体育馆可利用社会资源机会与挑战并存 1972、四川省体育馆建造资源开发利用有待提高 1983、四川省体育馆人力资源巫待提高 1984、四川省体育馆无形资产开发不足 1985、四川省体育馆资源开发利用的对策 198第三节 常州奥体中心新城体育馆 198一、场馆的发展简介 198二、场馆的硬件设施分析 199三、场馆的服务项目分析 199四、场馆的服务特色分析 199五、场馆的特色分析 201六、场馆赛事分析 202第四节 常州中天体育馆 202一、场馆的发展简介 202二、场馆的硬件设施分析 203三、场馆的服务项目分析 203四、场馆优劣势分析 203第五节 重庆渝北区体育馆 204一、场馆的发展简介 204二、场馆的硬件设施分析 204三、场馆的服务项目分析 204四、场馆特色分析 204五、场馆的运营情况分析 205第六节 宁波市体育中心雅戈尔体育馆 205一、场馆的发展简介 205二、场馆的硬件设施分析 206三、场馆的服务项目分析 206四、场馆的优劣势分析 206五、场馆的特色分析 206第七节 长春市体育馆 206一、场馆的发展简介 206二、场馆的硬件设施分析 207三、场馆的服务项目分析 207四、场馆的运营情况分析 207第八节 义乌梅湖体育馆 207一、场馆的发展简介 207二、场馆的硬件设施分析 208三、场馆的服务项目分析 208四、场馆的运营情况分析 208五、场馆的特色分析 208第九节 南钢体育馆 209一、场馆的发展简介 209二、场馆的硬件设施分析 209三、场馆的服务项目分析 209四、场馆特色分析 209第十节 山东省体育中心体育馆 210一、场馆的发展简介 210二、场馆的硬件设施分析 210三、场馆的服务项目分析 210四、场馆的服务特色分析 210五、场馆的运营情况分析 211六、场馆的特色分析 211第8章 2020-2026年体育场馆行业前景及趋势预测 212第一节 2020-2026年体育场馆市场发展前景 212一、2020-2026年体育场馆市场发展潜力 212二、2020-2026年体育场馆市场发展前景展望 212三、2020-2026年体育场馆细分行业发展前景分析 213第二节 2020-2026年体育场馆市场发展趋势预测 213一、2020-2026年体育场馆市场规模预测 213二、2020-2026年体育场馆行业应用趋势预测 213第三节 2020-2026年中国体育场馆行业供需预测 214图表目录图表 1 体育场馆的使用价值 25图表 2 2020年一季度GDP初步核算数据 75图表 3 2020年一季度GDP同比增长速度 76图表 4 2020年一季度GDP环比增长速度 76图表 5 2020年一季度居民人均可支配收入平均数与中位数 78图表 6 2020年1-3月规模以上工业增加值同比增长速度 80图表 7 2020年一季度份规模以上工业生产主要数据 82图表 8 2020年1-3月钢材同比增速及日均产量 83图表 9 2020年1-3月水泥同比增速及日均产量 84图表 10 2020年1-3月十种有色金属同比增速及日均产量 84图表 11 2020年1-3月乙烯同比增速及日均产量 85图表 12 2020年1-3月汽车同比增速及日均产量 85图表 13 2020年1-3月轿车同比增速及日均产量 86图表 14 2020年1-3月发电量同比增速及日均产量 86图表 15 2020年1-3月原油加工量同比增速及日均加工量 87图表 16 2020年1-3月固定资产投资（不含农户）同比增速 88图表 17 2020年1-3月固定资产投资（不含农户）主要数据 89图表 18 2014-2019年年末中国总人口数（万人） 100图表 19 2014-2019年中国男性人口数(万人) 100图表 20 2014-2019年中国女性人口数(万人) 101图表 21 2019年年末中国男女人口数占比 101图表 22 2014-2019年60周岁及以上老年人口及其占全国总人口比重 101图表 23 2014-2019年中国城镇人口数量（万人） 102图表 24 2014-2019年中国乡村人口数量（万人） 102图表 25 2014-2019年中国人口出生率(‰) 103图表 26 2014-2019年中国人口死亡率(‰) 103图表 27 2014-2019年中国人口自然增长率(‰) 104图表 28 2015-2020年我国体育场馆数量 116图表 29 截止2020年3月我国体育场馆按经营主体性质划分单位：（单位：%） 116图表 30 参加锻炼人群的年龄分布情况统计 140图表 31 参加锻炼人群的性别构成情况统计 140图表 32 交通工具统计 142图表 33 消费金额统计 143图表 34 参加锻炼季节统计 143图表 35 参加体育活动目的统计 144图表 36 锻炼效果统计 144图表 37 硬件设施评价 145图表 38 对工作人员的评价 145图表 39 闲置体育场馆、场地的租用情况 148

1、体育场馆服务行业总产出与增加值增长较快 在国民经济中的地位进一步凸显根据国家统计局制定的《国民经济行业分类与代码》(GB/T 4754-2017)，体育场馆行业是指可供观赏比赛的场馆和专供运动员训练用的场地的管理活动。体育场馆业作为体育产业的重要组成部分，是发展体育竞赛表演业、健身娱乐业和体育培训业的重要基础和物质依托，在体育产业的发展进程中发挥着十分重要的作用。根据国家统计局统计，2017年，国家体育场馆服务行业总产出与增加值分别为1338.5亿元与678.2亿元。2015-2018年中国体育场馆服务行业总产出与增加值统计情况及预测数据来源：前瞻产业研究院整理注：2018年实际数据尚未公布，届时以官方公布为准。体育产业是发展潜力巨大的朝阳产业。拥有积极向上的体育精神，是体育产业与其他产业最大的区别之一。体育是人民群众广泛参与的社会活动，能够增强体质，开启智力。健康的体育精神可以引导人们积极向上，因此体育产业不仅能够为国民经济做出贡献，同时也可以改变整个社会的精神面貌，丰富人民精神文化生活，帮助我国构建一个健康向上的文明社会。体育产业的这种特性决定了它不会像某些产业一样随社会发展、科技进步而衰落，而是会随着社会文明的进步而不断发展。2、体育场馆公共财政支出保持在较高水平2010年以来，我国体育场馆公共财政支出保持在较高水平。根据财政部统计，2018年我国体育场馆公共财政支出为139.64亿元，同比增长5.3%。2010-2018年中国体育场馆公共财政支出规模统计及增长情况数据来源：前瞻产业研究院整理(备注：2014年支出规模增速为52.7%)3、中国体育场馆行业相关政策汇总情况近几年，随着46号文以及"健康中国"的概念提出，国务院与国家体育总局等机构纷纷出台支持体育行业产业升级快速发展的政策，主要包括《关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》、《"健康中国2030"规划纲要》、《全民健身计划(2016-2020年)》等，政策环境的持续改善，将推动体育场馆改造与建设需求大大提升。中国体育场馆行业相关政策汇总情况资料来源：前瞻产业研究院整理4、中国体育场馆市场前景可期在一系列政策的指引下，《“健康中国2030”规划纲要》提出至2030年我国经常参加体育锻炼的人数将达到5.3亿人。经常参加各项体育赛事，包含惊险刺激的水上运动、有挑战性的滑雪运动和骑行运动等也将成为人们热衷参与的具有竞技类特征的体育赛事。2015-2030年中国经常参加体育锻炼人数统计情况及预测数据来源：前瞻产业研究院整理尽管体育场馆建设成就显著，但与庞大的人口基数相比，我国体育场馆数量仍相对较少，人均场地面积不到2平方米。对此，国务院46号文要求，到2025年我国人均体育场地面积要达到2平方米，以全国13.9亿人口来看，2025年全国体育场地面积要达到27.8亿平方米，体育场地数量有望超过250万个。根据《“健康中国2030”规划纲要》精神，到2030年，我国体育场地数量有望突破287.50万个，体育场地面积有望达到31.97亿平方米。1995-2030年中国体育场地数量、场地面积统计及增长情况预测数据来源：前瞻产业研究院整理来源: 前瞻网

中商情报网讯：我国体育产业初步形成了以竞赛表演和健身休闲为驱动，体育用品为支撑，体育场馆、体育培训、体育中介、体育传媒等业态快速发展的良好态势。2016年国家体育产业总规模为1.9万亿元，增加值为6474.8亿元，占同期国内生产总值的比重为0.9%。体育产业总产出比2015年增长了11.1%，增加值增长了17.8%。数据显示，2012-2016年我国体育行业产值和增加值都在不断增长，五年年均复合增长率分别为18.94%和19.87%，增长十分迅速。

一、体育俱乐部行业概况最早的体育俱乐部产生于17～18世纪。1608年出现的英国高尔夫球俱乐部就是其中之一。现在，世界上许多国家都有体育俱乐部。在欧、美工业发达国家，体育俱乐部分为业余的和职业的两种。业余的体育俱乐部为业余运动员提供运动场地和器材，它的经费来源一般是靠收取体育设施出租费和会员费，也有的由工会提供。为规范和提高足球俱乐部财务工作，有效控制俱乐部成本，中国足球协会出台"四大帽"政策，对俱乐部的总支出、薪酬支出、奖金总额、投资人注资额均设臵上限，引导俱乐部和职业联赛健康发展。中国足球俱乐部未来财务状况有望改善，职业联赛将向更规范、成熟的方向发展。资料来源：公开资料整理二、中国体育俱乐部行业发展现状分析2014-2017年，中国体育产业总规模从1.35万亿增长了2.2万亿，年均增长速度在18%左右。从增加值看，2014年体育产业增加值是4040亿，到2017年是7811亿，年均增长19%。预计2018年全国体育产业总规模2.4万亿元，同比增长9.09%，实现增加值8800亿元，同比增长12.82%。资料来源：公开资料整理受益于现有赛事商业化运营程度的快速提升，国内体育赛事市场规模处于快速增长阶段，但短板在于仍缺乏顶级赛事的流量效应，因此增速并未出现显着的高速增长特征。整体看体育赛事市场仍具备长期的投资价值，尤其是具备顶级赛事发展潜力的相关项目和公司。2018年，中国体育赛事市场规模达300亿元。资料来源：公开资料整理三、中国体育俱乐部行业竞争格局分析中国足球俱乐部数量虽然已有一定规模，但盈利渠道开发不尽合理，中国足球俱乐部运营基本处于亏损状态。以国内顶级俱乐部广州恒大淘宝足球俱乐部为例，2014-2017年，恒大淘宝俱乐部的支出远远大于收入，净利润也一直为负数，2018年恒大淘宝的亏损进一步扩大，出现18.29亿元的亏损。资料来源：公开资料整理目前，中国已初步建立起中超、中甲、中乙为主体的职业联赛框架，职业俱乐部达到52个。国内除安徽、福建、广西、甘肃、青海、山西、陕西以及西藏没有足球俱乐部外，其余的省市均有俱乐部。其中，广东有6家，为俱乐部最多的省份。资料来源：公开资料整理据统计，中超球员平均薪资高达105万美元，在世界足球联赛中仅次于英超、西甲、意甲、德甲和法甲这五大联赛，远高于日本J联赛（31.5万美元）、韩国K联赛（13.3万美元）薪酬水平。中超16支球队中，恒大淘宝以219万美元的平均年薪位居榜首。2019年，中国足球队实力还处于亚洲二流水准，薪酬水平与实力水平不对称。2018年12月，中国足协规定国内球员薪酬最高不得超过1000万人民币规定。恒大淘宝、上海上港、华夏幸福人均工资均超过了工资帽。资料来源：公开资料整理四、中国体育俱乐部行业发展趋势分析1、政策红利不断释放，产业发展环境不断优化随着中国社会经济改革的不断深入，尤其是体育改革的不断推进，体育赛事、体育场馆、明星运动员等体育资源将逐步进入市场。此外，伴随着政府的"放管服"改革，与体育产业发展息息相关的空域、水域等资源将逐步放开，安保、媒体等服务的市场化、社会化进程将不断加速，这将有力地促进中国体育产业的发展。未来一段时间，体育产业政策将逐渐从目前的注重政策制定逐渐向抓政策制定和政策落实双管齐下转变。一方面将继续从推进政府"放管服"改革、促进体育资源市场化配置、发展运动项目产业、推动"体育+"和"+体育"发展、吸引社会投资、壮大市场主体等方面出台相关政策。例如进一步推动有条件的运动项目出台产业发展规划，通过制定政策进一步促进体育与文化、健康、科技等融合发展以及不断加强对体育市场的监管等等。另一方面，将更加注重对现有政策文件的落实，通过出台更加具体和务实的政策举措进一步推动体育产业发展，例如落实现有税费价格、规划布局与土地、人才培养与就业等优惠政策，建设运动休闲特色小镇，打造体育旅游综合体，建设体育产业园区，加强体育产业标准化建设，构建各类体育产业发展平台等等。总而言之，体育产业在财政、税收、土地、就业、信息化和标准化建设等方面的政策将更加灵活具体、政策的可操作性将逐步增强，产业发展环境将明显优化，体育市场活力将不断激活，作为朝阳产业、绿色产业、幸福产业的体育服务业将迎来巨大的发展空间。2、体育产业发展的内在逻辑逐渐清晰随着体育产业逐步进入快速发展阶段，社会力量投资体育产业的热情将空前高涨。一是体育消费的不断扩大是体育产业快速发展的基石。如何通过供给侧结构性改革来丰富产品供给，培育体育消费，促进消费升级将成为重点。二是运动项目产业是体育产业的本质。国际经验表明，围绕运动项目所形成的产业链条是最具有活力和生命力的，它是体育产业的本质和核心内容，几乎所有体育产业发达的国家和地区都有其特色的运动项目产业。随着中国行业协会改革的不断深入，足球、篮球、冰雪、山地户外、水上、航空等运动项目将得到快速发展。三是体育赛事引领体育产业发展。长期以来，以体育赛事为核心产品的竞赛表演业一直是发达国家体育产业的龙头，引领和带动了其他业态的发展。可以预见未来数年，中国体育赛事在引领体育产业发展中将表现为以下几个特点：第一，职业体育联赛和群众性体育赛事将取得大发展。第二，体育赛事的市场化、商业化程度将逐步提升，成为竞赛表演业发展的关键驱动力。第三，体育赛事的举办不仅将有效带动健身休闲、中介、培训等业态的发展，还与旅游、新闻出版、互联网、住宿、餐饮和交通运输等产业有广泛的关联性。3、体育与相关产业的融合态势不断增强体育作为大健康、大休闲的组成部分，是一个具有较强融合性特征的行业，体育与文化、养老、教育、健康、农业、林业、水利、通航等产业的融合发展是未来中国体育产业发展的必由之路，也是拓展体育产业业态，转变产业发展方式的重要手段，具有巨大发展潜力。未来一段时间，"体育+旅游"、"体育+健康"的发展空间最大。体育旅游领域，以户外运动为主题的运动休闲主题游将不断涌现，运动休闲、运动体验、康体度假、赛事观赏、山野户外、体育节庆和民族民间民俗体育等旅游产品供给将逐渐丰富，中国将逐渐形成一批具有国际影响力的体育旅游目的地，以及一批国家级体育旅游示范项目和体育旅游精品线路。体育健康领域，体育在推进健康关口前移、慢性病干预、健康促进、生活品质提升等方面的作用将逐步显现，社会资本开办的康体、运动康复等各类机构迅速增加，全民健身与全民健康的融合程度不断增强。4、体育新需求、新业态、新模式将不断涌现当前，在全球新一代信息技术革命和新产业革命融合对接的背景下，以市场为导向的，以技术、应用和模式创新为内核并相互融合的新型经济形态将不断取得发展，并助推中国经济发展方式转变和能级提升。体育产业作为近期才取得快速发展的新兴产业门类，尽管发展基础较为薄弱，但其后发优势也较为明显。未来一段时间，随着中国休闲时代的到来，广大老百姓多元化、多样性的体育消费需求将被激发，再加之中国体育领域创新创业的不断深入，以及"互联网+"战略的逐步实施，体育产业领域将不断发现新需求、创造新需求，以此为基础，体育产业的新业态、新模式将空前发展，为体育产业发展带来前所未有的空间。5、科技和金融将为体育产业腾飞插上翅膀当今时代，科技和金融在助推产业发展方面发挥的作用越来越明显。体育产业在遵循客观发展规律的基础上，也离不开科技和金融的大力支持。在科技方面，互联网+、物联网、虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、机器人、无人机等现代科技成果和信息技术向体育产业领域的转移与应用，将加快推进体育产业在内容、形式、方式和手段等方面的创新。在金融方面，股权投资、债券投资、融资租赁、众筹、保险等金融工具和产品将不断被应用在体育领域，针对大众健身、体育赛事、体育场馆、户外运动、职业俱乐部、运动员等体育金融业务不断创新，成为中国体育产业快速发展的重要助推器。

08:46新华社北京1月10日电 新华体育记者2018年底在北京、江苏、上海、福建做了中国体育产业深度调研，以下是记者在北京对华熙国际投资集团有限公司副总裁靳飞的访谈实录。新华社记者（以下简称“记”）：据您了解，体育场馆运营目前在国内处在怎样的发展态势？靳飞（以下简称“靳”）：从场馆运营的实际收益来看，目前能够实现盈利的凤毛麟角，在全国占比应该是个位数。大中小型场馆运营，实现正现金流的不算多。华熙集团有要求，我们每年要接多少场次活动，要带动多少消费，现在要跳出场馆看场馆经营，不断往上加新内容，否则运营就不会好。但想达到欧美发达国家体育产业的发展程度，路还很长。目前有很多好的做法，比如取消赛事审批等等。国家政策出台积极，但市场反应有起有落。记：五棵松场馆运营状况如何？靳：华熙借助2008年北京奥运会契机发展起来，场馆后来经过改造，硬件条件在国内是非常好的。2008-2009年，五棵松每年举办的活动不多，现在一年近百场大型活动，如果不计算折旧，是可以盈利的。场馆周围卓展、中铁等写字楼也是华熙的。拥有自主产权和经营权的场馆的民营企业在全国并不多见。因为民营企业如果投资重资产，一般不会选择投体育产业。五棵松场租收入占比不到19%，其他靠无形资产开发，包括球场冠名，包厢售卖，餐饮广告等。无形资产开发需要有赛事内容，没有好内容，赞助商意愿不强。我们买了NHL独家版权，至少运营8年，每年赛事落地费用巨大、亏损多。但没有顶级IP来，吸纳不了足够人流。记：您觉得场馆运营的难点和痛点在哪里？靳：政策本身是利好，但是执行起来和具体情况会有冲突。一线运营方，拿到政策容易，享受政策难。政策在细化和落实方面还不足。如果新政策和旧政策有冲突，或者A部门政策和B部门政策不一致，落地就难了。场馆运营，表面上看是体育局的事情，实际上业务与发改委、税务、工商等部门紧密相连。体育局在政府各职能部门中的协调能力有限，政策出台，体育主管部门还需要根据具体情况进一步修订提炼。比如，场馆禁止售卖酒水，有的配套设施等并不利于场馆运营；大型活动支出成本高，尤其是安保费用，其实适度安保就可以了。记：华熙场馆运营是以体育为主，还是以其他产业做支撑？靳：华熙致力于打造新的生活方式，构建城市新形态，是“体育+”的概念，而不是“+体育”的概念，这样的范本对其他城市也有借鉴意义。我们通过经典赛事活动聚集人气，让年轻人停留在场馆附近的时间超过5个小时。聚会、吃饭、看球、夜宵等各种消费途径都要有，将赛事和周围的商圈、生活圈结合起来。记：体育产业在高投入的引领下，盈利仍然是少数，您觉得主要原因是什么？靳：很多业内人士判断体育产业会有好的发展，但做下来发现挣钱很难。核心原因是中国的体育产业是大政府、小市场，做赛事离不开当地体育局和当地政府的支持和保障，是大政府下的小市场。赛事平台应由体育部门搭建，政府放开审批不意味着放弃管理。政府不做引导，民营企业肯定越做越乏力。在搭建赛事平台方面需要做的内容很多，协会实体化也是朝着这一方向去努力。政府要和企业形成合力，联手打造国家级赛事IP。赛事运营方面，商务开发遇到瓶颈、转播权不能获得收益、职业运动员薪水超出合理范畴、税费负担重、融资难等，都有可能成为发展的障碍。有的场馆空有颜值，缺乏赛事支撑，明星也不愿去做活动。五棵松比较特殊，很多艺人愿意来这里演出。场馆运营，应该从设计建设时就要考虑这个问题，请专业的团队来出主意。先有内容，再谈产业。记：场馆运营未来会出现哪些变化和新趋势？靳：科技安防在未来场馆运营中是最重要的。一次性投入，降低安保成本。场馆的智能化服务也会增多，比如演出信息的多渠道智能化发布。2018年CBA五棵松上座率有所下降，马布里离开带走了很多球迷。总体来说我们是幸运的，接下来会承担2019年男篮世界杯以及2022年北京冬奥会的重要比赛。有些国营场馆运营受体制约束，工资固定，但赛事活动都是8小时以外，工作人员缺乏动力。只有完善激励机制，才能提升运营效率。场馆运营，是体育产业的一面镜子。从场馆运营的总体业态就能看出体育产业的整体发展成色。编辑：吴俊宽签发：徐征版权归新华社所有，未经许可不得转载

体育大生意第2285期，欢迎关注领先的体育产业信息平台文|夏清 周丽艳 丁圣本文系作者授权体育大生意原创首发在以往的工作交流过程中，经常会被问到：你们场馆一共有多少名工作人员？这个提问对于场馆经营者来说，确实是一个非常重要的问题，但并不是一个具有实用价值的好问题，原因在于某一特定体育场馆给出的答案，大概率没有横向参照性，这是由于各个场馆体量不同、业务范畴不同、乃至当地城市的用工成本也有差异，换句话说：以点概面、照搬照抄必定造成偏颇。对体育场馆来说，日常运营过程中最大的几块成本支出分别是：场馆运维能耗、日常设备维保、场馆功能升级改造、场馆大修，以及场馆的人力资源成本和相关外包公司成本。其中外包公司的成本，也可以理解成场馆因运营需要，而支付给第三方公司的人力资源成本。因此大型体育场馆的人力资源成本在日常运营支出中，占有很大的比重，是场馆运营管理中不可忽视的重要一环，同时我们经常说场馆管理需要软硬件兼顾，硬件要求自不必多说，而所谓软件其实也就是场馆的各项管理制度，以及制定和执行各项制度的人力资源配置和管理方案。那什么样的问题才是一个关于大型体育场馆人力资源配置的好问题呢？笔者认为至少需要分成三个层面：一、大型体育场馆的运维有多少业务块面？二、各个业务块面分别有多少业务点构成？三、哪些业务点可以合并集约管理或外包？下面我们就从以上三个问题展开讨论，笔者会尽可能全面的方式阐述，以便读者在未来的体育场馆管理实践过程中可以借鉴，并按实际情况做减法。同时不得不提一句，体育场馆运营目前在我国呈飞速发展的态势，由于新兴科技和新的业务模式、商业模型的出现，必定会催生场馆运营中新的业务块面和业务点，本文未达巨细无遗之处，也请读者多多包涵，给予指正。一、大型体育场馆的运维有多少业务块面（一）场馆体育功能及衍生业务体育场馆的设计初衷和建设出发点，首先是为了满足运动训练、运动竞赛和大众体育健身消费的需求，广义的体育场馆涵盖了各类运动场所和场景，而狭义的体育场馆，一般是指具有可供体育比赛和其他表演用的宽敞的室内、外场地，并且为举办活动配备了相应的观众座席，以及一定数量的辅助功能用房和设施的建筑物集合体。2019年1月发布的《进一步促进体育消费的行动计划(2019-2020年)》中指出:“持续推进公共体育场馆‘改造功能、改革机制’两改工程，增加体育场地设施和功能，改造成体育综合体。”从政策导向上来看，体育场馆在功能本质上承载着为体育内容服务，及体育相关衍生业务拓展的社会责任和客观动因。综上所述，大型体育场馆以及场馆综合体，应该而且必须在体育内容承载及衍生业务拓展上下功夫，涉及到的业务点有：职业或业余体育赛事的主办和承接、体育俱乐部常规比赛的对接、体育培训、以及全民健身等。（二）场馆营销目前按照经营性质，体育场馆（特指体育场馆运营管理公司，下同）可以比较粗线条地分为事业单位和市场化企业单位。体育场馆事业单位应以实现政府职能、公益服务为主要宗旨；体育场馆企业单位则以盈利为目的。就目前的市场发展趋势，不论事业还是企业，场馆都应积极争取在“活下去”的基础上做到“活得好”，在可以预见的未来，任何一个体育场馆都需要面向市场，尽可能地开展各类营销行为，实现商业和市场价值的最大化。同时，我们不得不看到，由于目前绝大部分的体育场馆都是政府建造，在走向彻底市场化的道路上还存在一定的距离和政策壁垒。国家体育总局于2015年1月印发的《体育场馆运营管理办法》第七条中指出“要积极推进体育场馆管理体制改革和运营机制创新，推动场馆所有权和经营权两权分离，引入和运用现代企业制度，激发场馆活力。”但同时该管理办法又在第十条中规定:“（体育场馆）全年举办的活动中非体育类活动次数不得超过总活动次数的40%”，另外在2003年8月施行的《公共文化体育设施条例》第二十二条中规定:“公共体育设施管理单位不得将设施的主体部分用于非体育活动。但是，因举办公益性活动或者大型文化活动等特殊情况临时出租的除外。”这在一定程度上局限了体育场馆纯市场化的发展空间，同时场馆的营销范围也受到了一定的限制。而就目前体育场馆有限的营销体系范围内，就需要更加优质的人力资源配置方案，充分发挥企业外部及内部资源的协同作用，以便最大化地扩展体育场馆的商业和市场渠道。大型体育场馆以及场馆综合体，在场馆营销板块，涉及到的业务点有：场馆活动预定、场馆空间租赁、活动对接、票务销售和管理、无形资产开发和销售、市场推广、活动制作对接、以及停车管理等。（三）场馆工程保障运营体育场馆从基本功能来说，可以将其理解为一个商业地产项目，因此体育场馆的工程保障运营有着普通地产项目的共性，也有其特殊的体育功能属性，诸如专业的足球场、游泳馆、冰球馆、网球中心等，以上的场馆工程保障除了常规的设备设施维护保养外，还会涉及到诸如足球场草坪养护、制冰机组保养、游泳池恒温调试、水处理、网球场地坪翻新等特殊的业务点。另外体育场馆经常会作为城市形象展示的名片和窗口，整体环境上还会涉及大量的景观、绿化、亲水场景、灯光秀等，更进一步，体育场馆由于其偶发性大型活动的举办原因，经常会遇到非标客户，甚至会出现“客大欺店”的情况，在这些情况下场馆工程保障既需要保证场馆设备设施正常运转和安全红线，也需要兼顾和适应不断升级的赛事和大型活动的临时、非标、紧急需求。大型体育场馆以及场馆综合体，在场馆工程保障运营板块，涉及到的业务点有：强电管理、弱电管理、空调系统和暖通管理、消防设备设施管理、给排水管理、水处理管理、保洁管理、绿化养护管理（含足球草坪保养）、仓库和物料管理、土建、体育特种设备设施维保等。（四）场馆安全管理体育场馆由于具有日常商业运营和大型赛事活动不定期举办的业务特性，在安全管理方面有着较高的要求。大型赛事活动举办周期的潮汐性和不确定性，导致安保人员的点位布置和日常排班，与普通成熟稳定的地产项目有着天壤之别。同时体育场馆在日常运维的全民健身、体育培训等业务环节中无法回避人员受伤、猝死等突发状况，以及大型赛事活动进退场过程中突发的大量人群聚集和迸发，这些都给体育场馆的安全管理工作提出了不同于一般地产项目的高要求。大型体育场馆以及场馆综合体，在场馆安全管理板块，涉及到的业务点有：监控管理、消防管理、出入口及动线管理（含门禁及钥匙管理）、活动日和非活动日安全保卫点位和巡逻管理、反恐管理等。（五）场馆数字技术应用体育场馆因其投资体量和地产属性，不可回避地会被划入Offline的重资产运营阵营，但是随着大数据、云安防、智慧装备等数字技术和载体的迅猛发展，体育场馆在日常运维发生的众多关联场景中，越来越多地会与数字技术、Online概念产生强链接。类似机电设备、消防设备、公共广播、视频会议、数据网络这类大型商业地产项目所具有共性的智能化数字系统自不必多说，官方网站、“两微一抖”目前已经成为了大型体育场馆的营销标配。除此之外，特别是针对专业项目的体育场馆，还有着大量的专业数字技术应用，比如球场智能照明系统、智能制冰系统、游泳池恒温和水循环数控系统、场地LED大屏和记分牌播放系统、数字电视和网络电视传输系统、场馆运营管理和客户管理系统、票务销售系统、商业智能BI系统等。大型体育场馆以及场馆综合体，在场馆数字技术应用板块，涉及到的业务点有：设施设备运转监控管理、对内通信广播系统管理、对外内容营销运用数字化管理、信息和数据收集整理管理等。（六）场馆财务管理体育场馆因其商业地产项目及举办活动需求的两大属性，在日常的财务管理上就会发生较大的资金流动，前文中已经提到的重大支出：包括场馆运维能耗、日常设备维保、场馆功能升级改造、场馆大修，以及场馆的人力资源成本和相关外包公司的成本，另外土地税、增值税、可能的融资成本、折旧摊销、审计等，都需要一个专业且强大的财务团队去处理。其次，体育场馆主办项目收益、场地租赁收益、租赁面积提成收益、票务提成收益、体育培训收益等。与普通商业地产项目的365天或者30天周期的整租不同，业余赛事和大型群众文化活动的租赁，从合同签署到活动结束的服务周期较长，但真正利用到体育场馆硬件，同时产生大量能耗和临时人力成本支出的周期，一般仅发生在活动日前后这几天，这对于财务损益表的口径和统计，并最终如何合并进年度财务报表，都有着非常高的要求。大型体育场馆以及场馆综合体，在场馆财务板块，涉及到的业务点有：预算、税务、审计和风控、财会和出纳等。（七）场馆总经理办公室和党务及行政“火车跑得快，全凭车头带”虽然是一句玩笑话，但是对于如今国内场馆经营管理的野蛮生长阶段，特别具有实际意义。从目前来看，体育场馆运营虽然已是一片红海，但随着国内社会经济的不断跨越式发展，未来所能面对的市场依然是足够大的。由于体育场馆经营可参照的国内优秀模板鲜有，国外的很多模板又不适合中国国情，因此绝大部分体育场馆经营者都是从其他行业转型而来，但是可喜的是，我们看到在全国体育场馆经营的迅猛发展中，“第一阵营”已经显现，而且这个第一阵营的构成者在笔者看来，并不仅仅只是集中在“北上广深”一线城市，他们都有一个共同的特点，特别注意横向和纵向的学习和积累，“敢想、敢试、敢拼”是笔者在体育场馆第一阵营的管理层中看到的最典型画像标签。同时体育场馆就目前来看，绝大部分都是国资背景，党建引领必然是各大场馆的主基调。体育场馆除了与老百姓的日常锻炼相关之外，与大型活动和赛事紧密关联，甚至是连接国内与国际的窗口，因此政治方向是体育场馆的运营底线和红线。除此之外，在体育场馆的日常经营和特殊重大项目的参与及主办过程中，涉及到大量非标和计划外的业务合同，法务需求是显而易见的；加之公共关系和政府对接，以及各类客户的接待服务需求，都需要在体育场馆运营过程中找到合适的业务落脚点。笔者认为，大型体育场馆以及场馆综合体，在场馆党务及行政板块，涉及到的业务点有：党务行政事务、法务、公共关系、人力资源、工会、共青团、档案、客服接待、物资采购及招投标、质量标准控制等。二、各个业务块面分别有多少业务点行文至此，笔者在前文提到的这些业务板块，我们可以简单理解为，一个传统体育场馆运营管理公司，可根据以上这七个块面，成立相应的二级部门。而我们接下来要讨论的“各个业务块面分别有多少业务点”这个问题，实际就是在解答每个二级部门需要多少类业务岗位的问题。笔者在这里需要提醒，由于体育场馆主营业务的不同，加之每个城市的劳动力成本和员工专业能力的差异，在具体操作过程中，也可按实际需要做相应的个性化操作，这里的个性化操作有两层意思，第一层，特定体育场馆的主营业务块面和业务点究竟有多少；第二层，特定业务点可根据体育场馆的实际情况以及员工的人才结构安排业务点岗位的人配比。言归正传，下面让我们一起探讨一下体育场馆七个业务板块，究竟有多少业务点。（一）场馆体育功能及衍生业务1.职业或业余体育赛事的主办和承接体育赛事永远是体育场馆的灵魂所在，一场高端职业赛事不但会带动场馆品牌提升，甚至会给所在城市注入新的活力；而业余赛事的举办，可以让体育场馆保持市场活跃度，并以此撬动围绕着体育场馆而运营的青少年体育培训和全民健身市场。但是体育场馆在主办和承接职业或业余体育赛事的过程中，需要投入大量的精力进行前期策划和后期执行。赛事的可行性报告、显性和潜在价值研究、影响力预估；申办报告；比赛章程、赛事保障方案、风险评估；外事方案；市场开发；安全保卫；报名服务；观众服务，以上诸多环节都需要专业人员去完备各项文本和后期落地执行工作。2.体育俱乐部常规比赛的对接体育场馆有一支驻场俱乐部，可以说是一个幸福的烦恼，驻场俱乐部的常规赛一方面给体育场馆带来持续的收入、流量和客流，但同时“客大欺店”与“店大欺客”是永远不变的商业游戏法则，这就需要体育场馆有专业的服务对接人员，除了具体对接当下因俱乐部常规赛而产生的业务需求外，也需要为俱乐部乃至联赛的未来升级，做好中远期的场馆规划方案，供场馆管理层参考。3.体育培训目前体育产业中发展最为迅猛的两个分支分别为体育用品装备和体育培训。体育场馆要保持长期稳定发展，体育培训是必须思考和涉足的业务点，体育场馆最明显的优势在于场地硬件资源的把控，其次还有一个优势是试错成本较低。体育场馆可以通过参与投资租场培训机构及项目，以极低的成本试水市场，并获取第一手的市场反馈，利用场地硬件资源优势，向上和向下与合作伙伴一起拓展产业链，在体育培训这个业务点上获取最合理收益。4.全民健身当前国内的体育场馆绝大部分都是国家各级政府出资建造，承担着大众体育健身消费和强身健体的实际需要，如何有效规划和管理好全民健身，特别是免费时间段与正常市场营销的平衡也是各个体育场馆需要面对和解决的业务点。5.体育专业场馆的特色业务点在体育场馆的大框架范畴内，仍有一大批仅针对某一特定体育项目的专业体育场馆，如游泳馆、冰球馆、室内滑雪场等，每个特色场馆都会引发出一些专业的业务点，如救生员、制冰工程师、造雪工程师等，在这里就不一一赘述。（二）场馆营销1.场馆活动预定本文所说的活动预定，既是体育场馆预定排期，又是体育场馆相应场地功能硬件销售的概念。由于活动和赛事的特性，对于体育场馆硬件功能的营销和租赁，与普通的商业地产有着本质的区别，很大程度我们可以将体育场馆的销售理解为特定空间载体上的时间销售，这与一般的卖有形产品不同，更多的是服务的承载和体现。以国外成熟体育场馆和国内一线场馆为例，场馆的租赁都已做到以小时为细分单位，活动背靠背连续举办，这也就要求场馆在活动预定时既要精准，又要对项目有绝对认知和掌控。营销和预定过程，既不是守株待兔，同时也不能照单全收，还是需要在活动预定过程中强化自身体育场馆的功能和市场定位。场馆活动预定这个业务点既是场馆的收入接入口，又是场馆基调和市场口碑的输出口，甚至从中长期来看，会直接或间接影响体育场馆其他业务的拓展和营收。2.场馆空间租赁体育场馆除了硬件主功能外，一般都有非常多的空间可供商业租赁，现存在一部分体育场馆甚至就是靠这些商业租赁来维持场馆的日常运维开销，在这里笔者不对“以商养体”进行优劣评价。体育场馆的建筑特性，造就了特别多的空腔面积可供体育场馆去开发利用，在商家和租户的选择上，一样会塑造特定体育场馆的功能调性，并在老百姓心目中日益固化。3.活动对接一般观众大多没有赛事和活动主办方这些概念，他们大多认为活动在哪个体育场馆办，这个体育场馆就是活动的主办方。基于这种认知，笔者认为体育场馆在承接活动时，更需要专业的人员与主办方对接，毕竟最了解场馆的一定是场馆自身工作人员，一方面安全责任边际的认定需要在活动对接过程中厘清，另一方面通过活动对接也可以合理调动和协调体育场馆内外部资源，最终达到活动精彩呈现的目的。4.票务销售和管理有赛事活动必有票务需求，体育场馆应该在场地硬件这个终端资源基础上，积极拓展产业链上下游，票务销售和管理是既方便赛事活动主办方，又有利于体育场馆突破经营收入天花板的一个重要手段和路径，而且基于当前社会对大数据的重视，票务销售和管理是采集和应用大数据的最好场景。5.无形资产开发和销售体育场馆在档期销售和空间租赁已到达一定程度时，势必会面临突破经营天花板，实现场馆经营2.0版的问题，这时类似冠名赞助商、指定服务供应商、入场口通道赞助商、包厢销售等就会成为体育场馆从“活下去”到“活得好”的重要阶梯，无形资产开发和销售这个业务点就会显得尤为重要。6.市场推广就目前的体育场馆运营的实际情况来看，“两微一抖”已日益成为各大体育场馆市场推广的标配工具，同时随着二三线城市体量的迅速扩张，各类体育场馆如雨后春笋般在全中国范围内涌现，真正一流的赛事和文娱项目，除了首场秀会选择在一线城市外，理论上就目前国内经济的发展水平，在哪个城市举办都能盈利，那么体育场馆自身的软硬件条件和市场营销就显得尤为重要。树立自身场馆在全国范围内的品牌影响力，一方面可以直接引发优秀项目在城市间的争夺；另一方面场馆在所属城市内的品牌影响力，会对部分租赁商家和活动的举办形成信用背书，而当品牌达到一定感召力量时，基于真实的软硬件配套能力，体育场馆运营的马太效应和惯性理论就会充分显现，最终实现头部赛事和活动的聚集效应，推动体育场馆经营的长期良性发展。7.活动制作对接这里说的制作对接，指的是当有赛事或活动主办方与体育场馆完成签约后，除了前文已提到的活动对接外，还需要专门的工程和机械专业的业务点岗位，与相关赛事和活动的硬体搭建供应商进行对接。这个岗位一方面可以利用专业的技术知识，协调体育场馆的工程保障，实现场馆端的配合工作；另一方面也需要提前预警硬体搭建过程中的隐患和危险。也许有读者会问，每个场馆都有工程部，为什么不将这个制作对接业务点放在工程保障部门？这个问题的答案是因为场馆经营需要寻找营销与安全的平衡点。我们将制作对接放在场馆营销板块，是为了用服务理念和达成项目要求为首要出发点，一手拉着硬体搭建供应商，一手拉着场馆工程保障和安全管理部门，这样既可能达成客户需求，又能守住场馆内部的工程保障和安全管理部门的安全红线。但若是让工程保障部门直接对接硬体制作的话，从长期经营来看势必会发生本位主义的情况，引发主办方、硬体公司、场馆营销板块、场馆工程保障板块之间错综复杂的矛盾，并形成不必要的对立面。8.停车管理随着国内私家车的保有量逐年提升，体育场馆停车管理越来越成为一个重要业务点，首先场馆自有停车场是体育场馆日常稳定现金流的重要渠道，其次，伴随着赛事和活动的举办，主办方、官员、VIP、运动员、艺人等特殊车辆的动线和停靠位置都需要专业的人进行前期规划，才能尽可能实现有活动时依旧保证停车场稳定营收的目的。（三）场馆工程保障运营1.强电管理体育场馆强电业务点，主要涉及变电站、配电房、电梯、照明、避雷等高压电器设备的维护和保养，同时根据大型体育场馆的业务需要，配合落实相关活动临时供电的管理工作。一旦遇到高级别赛事活动，还需要配合活动主办方和当地供电局，提前落实两路乃至三路不间断供电的方案等。2.弱电管理体育场馆弱电业务点，主要涉及安防和消防监控设备设施、公共广播和场馆扩声系统、LED等显示屏幕、有线和无线通信系统，同时根据业务需要，配合落实相关活动临时布网、增加带宽、调整比赛倒计时钟等。随着5G技术可预测的发展速度，体育场馆弱电管理将会面对越来越高的要求，当然体育场馆的管理者也可以思考将弱电管理尽早提升到场馆数字技术应用业务的高度，笔者也将在后面的章节中进一步展开阐述。3.空调系统和暖通管理体育场馆暖通业务点，主要涉及空调系统、通风系统、锅炉系统，以及相关联的空调水泵、锅炉水管道等维护和保养。目前很多大型体育场馆是分几期建设完成的，所使用的空调系统甚至都不是同一个品牌，这就特别需要专业的人员来维护空调及暖通这个业务点。4.消防设备设施管理体育场馆的消防设备设施大概率是高配的，从消防机房设施设备，到监控中心消防自动报警系统，再到灭火系统，都需要专业的人员来负责。5.给排水管理体育场馆的洗手间一般较多，同时因为体育赛事的特性，还会有淋浴需要，加之体育场馆占地面积大，整体建筑呈平铺分布，有些体育综合体还有游泳池的功能，在遇到台风、雨季等恶劣气候时，下水、排涝要求就会更加严格。6.水处理管理水处理在体育场馆一般分为两种，一种是专业游泳池，另一种就是体育场馆红线范围内的景观河道和池塘的水环境处理，有部分体育场馆还会自带喷泉设备设施，这些硬件环境都会带出水处理这个业务点。7.保洁管理保洁管理这个业务点比较容易理解，笔者在这里只做一点简单的延展。体育场馆因气候原因，运营可分为闲时和忙时；因赛事和活动的举办，运营可分为活动日和非活动日；因主体结构的设计，运营可分持票观众区和公众开放区。以上这些区别都需要保洁管理这个业务点，作出对应的人员布置和不同的保洁方案。8.绿化养护管理可以说目前国内的十个体育场馆，九个半的周边设计都覆盖有大量植被，虽然种植的品种一般都较易打理，但因易打理，植物的生长速度也较快，特别是用作于动线隔离的灌木类植被，都需要专业人员维护修剪，并处理病虫害。另外，带有足球场功能的体育场馆或专业足球场，会有足球草坪养护的需求，绿化养护管理是体育场馆经营不能回避的一个业务点。9.仓库和物料管理体育场馆的仓库和物料管理可以适当参照商业地产项目，只是在物料管理上会多一些特殊项目，比如大型赛事和活动需要的隔离铁马、安检设备设施、体育器械等，有时也会发生有危化品存在的可能性，如传统游泳池消毒处理剂、不间断供电发电机需要用到的柴油等。10.土建体育场馆常规的大修年限一般在十年左右，每次大修都会涉及设备设施升级和基础土建维护。任何一场大型活动，不可避免总会对体育场馆造成一定程度上的损伤，墙面、地面、看台等的外力伤害是常态，体育场馆只能在不断损伤、不断修复这个循环中提升自己的品质，日常稍有懈怠，“破窗效应”将会特别明显。以笔者的观察来看，排除场馆基建初始质量外的因素，及时进行小修小补、局部区域粉刷的场馆整体折旧程度远远好于不重视土建修补的场馆。11.体育特种设备设施维保作为一个专业的体育场馆，在常规的基础上，会分解出更多专业的业务点，比如足球场会面对足球场草坪种植和养护；冰球馆或速滑馆会面对制冰机组保养；游泳馆会面对泳池恒温系统的维护；网球场地会面对网球场地坪铣刨和刷新维护，这些专业的体育需求都会引发出特种设备设施维护的业务点。（四）场馆安全管理1.监控管理体育场馆经常会发生潮汐式的人流，加之所有大型活动都会被国务院505号文定义为“大型群众性活动”，其安全方面的要求必然上升到各级政府和社会大安全的层面，随着目前监控技防硬件的升级，人脸识别、热力图、危险动作自动识别、人群异常聚集自动识别等功能，虽然减轻了人员配置数量上的要求，但也对监控管理的个别岗位提出了更高的要求。2.消防管理体育场馆说到底还是一个大型商业地产项目，占地面积大、空腔面积多、商业业态复杂，遇大型赛事和活动时临时性聚集人群数量大，因此除了人防之外，更多需要消防技防能力的提升，小到应急逃生灯的检查，大到消防水炮的操作，每个终端都需要认真和专业的态度。3.出入口及动线管理（含门禁及钥匙管理）如前文提到的，体育场馆因主体结构的设计，运营可分持票观众区和公众开放区，两个区域需要在人流到达场馆的第一时间进行分离，以避免人群在最终进入场馆的出入口造成堆积甚至对冲，因此出入口及动线管理是场馆安全管理板块的重要务点，另外该业务点也会与场馆标识设计紧密相关。4.活动日和非活动日安全保卫点位和巡逻管理因赛事和活动的举办，体育场馆的运营可分为活动日和非活动日，活动日就会发生人群大规模聚集伴随潮汐式人流的场景，如果简单地以体育场馆非活动日的安保点位去对应设置，显而易见是不合适的。同时赛事和活动主办方，以及主办方临时聘请的第三方安保服务公司，客观上对体育场馆的熟悉程度有限，因此场馆安全管理板块，一定要有针对自身场馆物理特性、动线特点的安保点位设计和标准化岗位要求，以便在活动日实现对第三方安保公司的管理和对场馆及活动安全性的把控。5.反恐管理一般来说，体育场馆由于具备特定时间范围内群众大量聚集的基础条件，因此在各大城市基本都会被列为反恐重点目标管理单位。这就需要体育场馆针对相应的反恐等级，构建相应的反恐组织机构和落实责任人，并制定反恐预案，定期进行培训和演练。（五）场馆数字技术应用1.设施设备运转监控管理随着“智慧体育”、“智慧场馆”从概念到具体落地的实现，目前体育场馆在运营过程中用到的设施设备运转监控管理系统和软件，正为体育场馆运营的降本增效起着越来越重要的作用。构架在数字监控系统之上的人脸识别监控系统、危险行为识别预警系统、场馆能耗管理系统等都在成为新落成场馆的标配，同时这些系统和软件也需要专业的人去调试和维护，并日益成为场馆智慧运营的重要业务点。2.对内通信广播系统管理由于体育场馆占地面积大，又客观存在瞬时大客流迸发的场景，很多时候2G、4G手机信号会处于完全堵塞状态，同时民用级别的对讲机系统也会因现场活动中使用的大功率设备，发生杂音过大而无法正常使用的情况。因此体育场馆的对内通信系统和广播系统，有其内生和外生的需求，小到失物认领，大到比赛成绩播报；小到因观众席饮料打翻需呼叫保洁，大到通知特定运动员上场，都需要借助于对内通信广播系统管理这个业务点。3.对外内容营销运用数字化管理当前很多体育场馆市场推广不再仅仅局限于“两微一抖”，已有业内翘楚跟国际一流场馆看齐，开始着手开发体育场馆专属APP，这些就会对数字化管理提出更高的要求，也将成为体育场馆的一个新业务点。4.信息和数据收集整理管理在比赛日和活动日，体育场馆现场聚集的人员可以理解为因特定目的和原因，通过入场券这个硬指标，临时组建起来的带着某些共同标签的相对优质“微型社会体”。这样的人群构成而产生的大数据，一方面可以在未来带来特别多精准交叉销售的潜在机会；更重要的是，这批人群就是大型综合性体育场馆的核心客户，其所形成的数据和流量对场馆进一步市场化、常态化经营，拓展新的客户和合作伙伴，都具有积极的意义和价值。（六）场馆财务管理1.预算体育场馆的预算，不单只有常规的年度或月度预算，还会有单个主办或承办项目的立项预算编制等，若项目是滚动开展，加上票务销售和赞助等回款的账期，这些问题对体育场馆的财务预算管理都提出了很高的专业要求。2.税务体育场馆在经营过程中所签署的合同，根据合同中约定的费用类别不同，例如场地租赁费或活动服务费，就会相应产生不同的税率；体育场馆自持或租赁给运营公司，会产生房产税和土地税的缴纳基数的变化；冠名赞助的计费入账；第二年的活动场租部分已在当年由主办方缴付，上述提到的环节，都会产生差别巨大的计税方案，而这些环节需要专业财务人员进行相应的税务规划。3.审计和风控在体育场馆运营过程中，需要面对重要客户以及赛事、活动的非标要求，能否突破场馆经营底线；遇场馆自身硬件和软件的升级所产生的采购需求；因赛事和活动的时效性，导致体育场馆突破常规的紧急采购需求，类似以上的这些环节都需要审计和风控这个业务点来进行把控。4.财会和出纳我们已在前文中多次提到体育场馆其实就是一个业态更加专业且复杂的商业地产项目，因此日常现金流较大，需要有一个平衡的资本结构，财会和出纳这个业务点是绝对不能缺少的。（七）场馆总经理办公室和党务及行政1.党务行政事务目前国内的体育场馆绝大部分都是由国家各级政府出资建造，承担着大众体育健身消费和强身健体的实际需要，同时也是各类群众性文化活动的聚集地，政治正确是体育场馆经营的最基本底线，因此党务和行政这两条线，都需要在体育场馆的经营过程中落地生根。2.法务随着场馆经营从1.0向2.0的发展，会涉及到非常多具有场馆经营特性的合同，例如包厢销售合同、赞助商销售合同、主办项目协议、票务销售协议等，而即便是同一业务的协议或合同，也很难做成标准模板，每次签订时，大概率会出现特别多的非标点，这些都必须有法务的时时把关。同时由于体育场馆涉及的经营业务复杂，廉政风险点也很多，这时还会需要法务协同财务等各部门做好相关的反腐和审计工作。3.公共关系体育场馆由于经营需要，会和城管、公安、税务、安监、市容、应急救援管理等方方面面的政府职能部门产生交集，同时对于新闻媒体、体育局、文旅局、球队、俱乐部等，也都需要花精力与其维持长期而良好的关系，这个时候公共关系管理就表现为一个非常重要的业务点。4.人力资源本文全篇旨在围绕体育场馆的人力资源配置管理方案展开讨论，虽然洋洋洒洒这么多，但仍感觉没有一一道明，这也从另一个角度说明体育场馆人力资源业务点的复杂性和重要性。5.工会体育场馆由于业务的特殊性，每个业务点相对专业且独立，若在具体工作中某一板块，有意提高工作壁垒，与团队唱反调，都是比较容易操作和发生的事情。因此在这样的大环境之下，工会就显得尤为重要，一方面要凝心聚力，另一方面也要协助管理层平衡各个业务板块，调动各板块的内部资源，协同配合来完成体育场馆的整体经营。6.共青团就目前体育场馆的经营趋势以及未来的人才招聘方向，运营团队中将会出现越来越多的年轻人，面对90后、00后这样的团队，在员工关系的各类处理上也会需要共青团组织来提振士气。7.档案体育场馆一旦建成，至少需要二十年到三十年的不间断经营，其中还包括有大修、大赛、经营公司转换等重大事件，这都需要有专门的人来负责档案收集和整理。8.客服接待体育场馆除了日常业务外，还有一个重要工作就是接待，平时各个委办局、上级单位、兄弟单位的检查和调研；比赛日和活动日的现场检查和巡访，都需要一支专业的客户服务团队做好接待保障工作。9.物资采购及招投标体育场馆的业务点多、摊子广、设备设施多、日常维护保养涉及面广，因此采购内容小到洗手液，大到空调机组都会涉及，这都需要专业的人员来设计并执行采购及招投标的流程。10. 质量标准控制很多人都知道“质量标准化”、“ISO”，但是对质量标准控制就比较陌生。质量标准控制实际上是对标准化的工作进行周期性的监督检查，实现内控闭环，并进一步对已经不适应具体业务的标准流程提出升级的建议，以实现体育场馆质量标准化管理的螺旋式良性发展。建立一套标准可能只需要三个月到半年，但是质量标准控制才是标准化的灵魂所在，并将伴随体育场馆的整个运营生命周期。三、哪些业务点可以合并集约管理或外包前文我们已经将体育场馆运维的业务板块和业务点进行了梳理和简单的描述，就目前的体育场馆运营而言，成熟稳定已能与国际并肩的整体数量偏少，因此这么多复杂专业的板块和业务点，体育场馆自身并不能全部负荷；与此同时，国内体育场馆的经营，也已渐渐显现集团化或板块化的趋势，也就是一个场馆管理集团，同时管理着几个体育场馆。面对这两个现状，我们就非常有必要聊一下体育场馆的集约化管理和外包管理。所谓集约化管理，就是现代企业提高效率与效益的基本取向。集约化的“集”就是指集中，集合人力、物力、财力、管理等生产要素，进行统一配置；集约化的“约”是指在集中、统一配置生产要素的过程中，以节俭、约束、高效为价值取向，从而达到降低成本、高效管理，进而使企业集中核心力量，获得可持续竞争的优势。而我们在这里集中讨论，场馆管理集团可以集合或归并哪些业务点和岗位，整合资源、规范标准化流程，实现统一管理，最终达到组织效能提升的目的。再来说说外包，体育场馆提到的外包，一般特指物业外包，当然也有一些场馆将物业进一步拆分，做到工程保障、保洁环境、安保、绿化养护等独立外包。专业服务公司在其各自领域都拥有更有效的资源和组织配给，并通过规模化经营来实现比单个企业运营降低经营成本的目的，同时外包可借助外部资源的优势来弥补和改善部分业务板块的弱势，有效提升服务质量；另外更重要的是，外包可以使体育场馆更集中在自身负责的重要业务运营上，从而最终形成场馆的核心竞争力。集约化和外包管理的拆分，在笔者看来，还能为场馆管理集团在今后承接新项目时，实现人才和供应商的前期筛选和储备。然而这种管理模式也存在一定的操作难点，例如公司整体战略思路不统一；上下层级工作不配合，横向业务板块的权责不清晰，甚至会出现业务脱节和互相推诿的情况；而外包的更大难点在于制定有效的考核机制，在实际运营中常常发生“一管就死、一放就散”的情况，甚至会发生由于外包公司服务质量及工作效率不佳，导致体育场馆整体口碑下降、潜在业务流失的危险。当然我们也不必因噎废食，体育场馆经营管理在国内尚还停留在初级阶段，国外的现成模板很大程度上会水土不服，因此最后这个部分，笔者在前两个章节的基础上，以汇总表格的方式抛砖引玉，提出我们的一家之言，也希望更多的场馆经营管理者，同我们一起思考、一起实践、一起勇敢试错，在一起摸索的道路上不断优化业务模式、扩大品牌输出，实现场馆连锁和规模化经营，最终带动整个体育场馆行业的快速发展。

体育大生意第2488期，欢迎关注领先的体育产业信息平台文|方雨杰 夏清本文系作者授权体育大生意原创首发随着我国改革开放的深入推进和人均可支配收入的不断提高，老百姓在精神文化方面的需求正在逐步放大，老百姓对国内外各类优质文娱和体育赛事活动的需求量正迎来爆发性增长。与此同时“一分价钱一分货”这句俗话，同样适用于线下活动范畴，优质的文娱和体育赛事内容，一定与高成本和大体量正相关，大型体育场馆相较剧院和展览中心，凭借其所先天具备的大容量坐席，无疑成为最理想的优质文体活动承载终端，大型体育场馆销售服务应运而生。就绝大多数活动主办方而言，目前在国内举办一场大型活动，必须向多个政府部门申请办理行政审批手续，同时需要协调经纪公司、赛事版权方或授权方、票务公司、安保公司、制作搭建公司、宣传推广公关公司、赞助商、酒店、交通、餐饮等各方面关系，场馆虽说是进行落地活动的必要载体，但毕竟场馆落地对接工作，只是整个主办工作版图中的一小部分内容，如果站在主办方角度，毫无疑问其主观上不愿意、客观上也不能够在场馆对接上花特别多的精力。可是一定会有很多主办方马上提出反驳，因为在现阶段具体办赛和办活动的过程中，主办方有太多的时间和精力实实在在地耗费在与场馆，以及与场馆紧密捆绑的各单位的沟通协调上。不得不说目前国内绝大多数具有一定文体消费容量的城市范围内，大型综合性场馆资源还是非常稀缺的，场馆销售在全国各地基本还是处于卖方市场阶段，再加上场馆行业整体管理水平处于粗放型阶段，经营体制也多轨并存，很大一部分场馆在活动销售方面没有任何指标和压力，更有甚者存在“多做多错”的实际窘境，以致不少场馆与文娱、赛事主办方之间的沟通交流，很大程度上停留在电话、微信、邮件等载体的“有一问、才有一答” 的简单、人制化、无固定标准的初级服务阶段，场馆自上而下也没有主动升级销售服务质量的内生动力。最终造成一方面场馆不清楚在什么时间节点，需要从活动主办方处获取什么样的信息内容；另一方面场馆也不清楚何时、应该以什么形式向主办方推送场馆的相关服务内容明细以及各类刚性要求。造成主办方和大型综合性场馆相互之间的信息沟通不对称、不在一个节奏上，往往主办方和场馆方都认为没少花时间和精力，但是实际沟通效率却极低，最终一些原本不应该存在的矛盾，毫无意外地在最不恰当的时候爆发出来。同时笔者认为，任何优质的文娱和体育赛事活动，客观上都需要较长的培育周期，在未来可以预见的一个很长时间周期内，都将是稀缺产品；另一方面，凭借我国强大的基础建设能力，基础功能趋同和硬件标准相近的大型综合性场馆正在全国各地拔地而起，场馆经营将在可预见的一个不长的时间周期内，形成严重的同质化竞争，逐步从卖方市场转变为买方市场，场馆销售服务工作将在面对优质活动内容相对稀缺的局面时，演化为一片红海市场。笔者在这里大胆预测：2035年前后，国内绝大部分新建的大型综合性场馆的硬件条件将大概率趋同，而各场馆所在城市（不含四线、五线城市）对优质文娱、赛事活动的需求量和消化容量大概率无差异化，届时大型综合性场馆销售，将更大程度上依赖看得见、摸得着的销售服务升级来赢得主办方和市场份额。而所谓场馆销售服务升级又绝不是一蹴而就的，一定是一个循序渐进寻找最优结果的过程，换句话说是在一定现有标准基础上实现的服务更优配置，并通过科学的、制度化的方式进行提炼和固化。如果没有从底层、业务一线的实践中日积月累反复地总结，没有主动复盘每次大型活动场馆销售服务过程中得到的方方面面的反馈，没有与时俱进地直击场馆销售服务过程中凝结的痛点和痒点，没有达到一定数量和质量的场馆销售服务的标准化文本材料积累，那么未来必须要去实现的场馆销售服务升级只会是无本之木。在此笔者也必须要说，大型综合性场馆场馆销售服务的整体管理标准化是一个非常大的命题，涉及面绝不是单纯的场馆销售一个部门的业务标准化，而是一个完整的，涉及场馆整体有机运作的全局运营标准解决方案。笔者在这里仅针对大型综合性场馆在开展场馆销售服务工作过程中，偏场馆销售端（销售部门）需要提前准备好的一些文本材料，进行一个简单的梳理和解读，供读者参考。首先我们可以将一场大型文体活动的举办，想象成一场日期确定的盛大婚礼，主办方和场馆方，就是最终走到一起的两位新人，场馆销售服务的完整过程完全可以归纳为：·相识环节——陌生接触等；·交底环节——场馆参观、确认档期、场馆租赁细节核对等；·领证环节——签约；·筹备婚礼环节——报批审核、舞美设计、票务销售、进场搭建等；·婚礼日环节——活动日；·回娘家环节——撤场、押金退还等。下面就让我们循着这六个环节梳理一遍：大型体育场馆开展销售服务，究竟需要提前准备哪些文本材料？一.相识环节1.《场馆介绍手册》好的开端是成功的一半，如何在相识阶段，就能让主办方感受到场馆服务的专业性，超预期地获取一份全方位展示场馆的“简历”，是值得我们去研究和探索的。以笔者的经验来看，《场馆介绍手册》的设计，需要尽可能站在文体活动主办方的角度去思考。何谓站在主办方角度？一方面，主办方一般不需要知道场馆的业主是谁，但是需要知道场馆之前办过什么类型的活动；不需要知道你的商业面积和招商情况有多棒，但是需要知道不同类型的活动可以卖多少票；不需要知道你是为了哪个政府活动而建，但是需要知道搭载城市交通和自驾的客户分别怎么到达场馆。另一方面，场馆要充分意识到，主办方极有可能会拿着这份《场馆介绍手册》，再去跟赛事授权方、艺人方推荐沟通，这本手册也将成为活动主办方，向其上游甲方展示品味的一部分。因此《场馆介绍手册》不一定要很厚，但一定要有型，不一定要大量的文字介绍，但一定要易于微信和邮件发送。顺便说一句，商品房售楼处的宣传小册子，还是有不少可借鉴之处的。2.《场馆宣传片》随着微信渐已成为大家的基本办公软件，一条嵌入场馆介绍H5页面中的宣传片，也逐渐成为场馆销售服务必不可少的文本材料之一。与《场馆介绍手册》同样道理，宣传片不一定要长，但是一定要将自身场馆的调性和前期已成功举办活动的案例和现场气氛进行充分展现。《场馆宣传片》的受众理论上来说是B端客户，但是B端客户的Decision Maker终究还是个活生生的人，努力使其对场馆产生兴趣和共情，推动将其自身项目与场馆的调性在其大脑中进行化学合成，是《场馆宣传片》最需要思考的方向。3.《场馆前期活动案例合集》在笔者看来《场馆前期活动案例合集》绝不是一个简单的相册本，而是《场馆介绍手册》和《场馆宣传片》在活动组织、运营落地方向的延展，是介于前期活动案例相册本和专业的工程制作手册之间的一个过渡文本。展现的案例需要有其内在逻辑，逻辑线的布置可以通过前期活动实景照片进行串联。首先可以按照活动类型，如专业比赛、演艺活动、年会、发布会等属性上进行分类平铺；其次在赛场布置、舞台区域设置、观众坐席开放等基本参数上进行介绍；最后可以根据场馆的特性，对活动赞助呈现、现场展位布置、外场活动区域等进行介绍。《场馆前期活动案例合集》从功能来看就是一个“抛砖引玉”，触发活动主办方更多活动创意火花的文本材料，主办方可以就这些案例和实景照片，在脑中勾勒其自身项目的落地计划。由于《案例合集》毕竟是大量照片堆砌出来的，因此在照片的选取上还是有一定技巧的，最终呈现其中的往期活动的整体制作质量，很大程度上会转变为对场馆质量的背书，而且案例合集终究是一份服务于销售的文本材料，提高销售转化率是其主要目标，设计和制作上可以充分尝试广告学中的3B原理，尽可能多地融入有Beauty美女或帅哥、Beast小动物（球队俱乐部吉祥物等）、Baby小朋友脸部（笑脸）特写的照片，以更好吸引阅读者的共情和注意力。4.《场馆平面图》在相识环节，场馆平面图也是非常重要的一份文本材料，但是很多场馆要么直接打开地图APP，要么就是直接打印CAD工程图纸给到主办方。在陌生沟通阶段，直接提供这样的场馆地图或图纸也没有错，但笔者认为不够友好，毕竟活动主办方中绝大部分人都不是技术出生，笔者建议在相识阶段，平面图还是提供带场馆功能设施示意标识的简图会更好一些，也能让主办方尽可能直观感受到场馆的区位、主功能和附属功能区的大概方位和组成结构，如果双方有进一步合作的意向，再提供详细地CAD工程图纸也来得及。5.《场租报价单》任何场馆都需要一份完整的《场租报价清单》，这份清单应该既复杂又简单，复杂性在于要尽可能覆盖场馆各个可售区域，和各类可承租的活动形式，简单性在于对应单个区域的单个活动类型的租赁价格，需要是一个明明白白的打包价。如前文提到，主办方办一场活动，有特别多的事情需要去沟通和处理，对于场租预算，永远希望各类信息越简明越好。笔者认为打包价格除了活动日使用到的特定租赁空间外，还应囊括了适当的提前装台、撤场时间，以及合理的空调、保洁、用电、公众责任险、配套空间等附属服务。对于一些主办方可用可不用的增值服务的费用，也应该在《场租报价清单》中清晰呈现，为未来主办方可以“清清楚楚消费、明明白白买单”打好铺垫。6.《场馆预订政策》大型体育场馆的销售，从本质上来说，其实不是在卖场馆硬件，而是在卖场馆硬件和服务基础上形成的时间档期，销售的产品貌似看得见摸得着，实则可供销售的产品（档期）会随着时间的推移导致价值的流逝，因此整个销售过程对沟通效率的要求非常高。一份完善的《场馆预订政策》可以保证场馆和主办方之间的档期沟通和交易过程有章可循，《场馆预订政策》里除了需要交代清楚预定档期、锁定档期、挑战档期的方式外，还需明确主办方在各个环节需要相应提供的材料，以及最终从协商档期过渡到签约环节的具体流程。《场馆预订政策》的最主要目的是在公开、公平的基础上，有效率地实现主办方和场馆方的双赢合作。关于场馆预定的细节，可以参考笔者之前编写的《关于大型体育场馆预定，运营方必须要知道这4件事》一文。7.《场馆档期预留确认函》《场馆档期预留确认函》应该说是《场馆预订政策》的延伸和附件，表单内容应当包含预定活动的目标档期，以及名称、其他可选日期、活动场次、活动类型（赛事、企业内部活动、公开售票活动、多日多场次家庭秀、演唱会等）、承办方单位（报批公司）名称、装台日需求、其他特殊需求、联系人等。对于赛事，演唱会等公开售票活动，承办方还应在《场馆档期预留确认函》中提供相关运动员或艺人的信息，包含赛事规模、重要出席者、主咖、国籍、发行唱片数量、运动员荣誉纪录、最近三年内可参照活动的平均上座率等信息。貌似《场馆档期预留确认函》是一份繁琐的填空题考卷，但是通过上述内容的填写，外加要求主办方附上项目授权书的方式，场馆方就可以适当避免主办方随意占用场馆档期的行为，能让场馆方第一时间根据获得的活动信息，提早安排档期和布局后续销售策略。二.交底环节8.《场馆参观指引》通过上述材料的传递和线上接触，如果主办方对场馆产生了一定兴趣，同时档期上也存在活动或赛事落地合作的可能性，场馆参观将会成为销售工作进一步往前推进的重要环节。场馆方作为“地主”，应该主动设计参观动线，并且在动线上规划好什么时候介绍什么内容，形成精心设计并具有场馆自身特点的《场馆参观指引》标准化文本。在参观动线上，依托《场馆参观指引》，事无巨细地为主办方逐一介绍场馆普通观众、VIP观众、工作人员、艺人或运动员、车辆的各个出入口，对各停车区域、安检区域、检票区域、防疫检查区域、活动区、竞赛区、看台区、贵宾区、后台区等基础硬件完成实地展示。同时《场馆参观指引》绝不只能停留在场馆动线图的文字版这个层面，而应该在参观动线的关键节点上，对三个方面内容进行着重说明。首先是场租费之外的可能收费项目，诸如空调能耗、伸缩座椅、贵宾席分配等；其次是场馆的特殊刚性要求，诸如指定供应商、场馆赞助商权益、消防安全红线等；最后就是场馆的硬件短板，诸如没有多余的防撞铁马、没有内场临时座椅、没有多余的消防灭火器等。有读者可能会说，太早主动暴露场馆缺点和短板，会不利销售啊。但笔者要说的是，诚恳是一对新人走向幸福的前提条件，将短板藏着掖着，最终问题暴露的时候再互相推诿，只可能损害未来更多的合作和口碑。况且在笔者看来，对于国内能做赛事和演艺活动的主办方而言，都是“超人”级别，只要场馆提前告知，给到其足够充裕的准备时间，可能唯独除了场馆结构承重无法扩容之外，理论上场馆的其他常规短板，都在主办方的能力解决覆盖范围内。伴随着疫情常态化，以及线上技术的充分发展，在笔者看来场馆虚拟全景导览，也将成为《场馆参观指引》的延展标配。借助手机或电脑的即时通讯软件和屏幕共享等功能，主办方可以足不出户，由场馆的销售工作人员在云端实现场馆参观。读者可以尝试登录东方体育中心和旗忠网球中心的微信公众服务号，直观感受一下由久事智慧体育为其度身定制的场馆虚拟全景导览系统。三.领证环节9.《场馆租赁服务协议》在笔者看来领证环节是一个承上启下的重要阶段，首先《场馆租赁服务协议》需要对主办方使用场馆的时间、区域作出最终约定，同时在更多的细节内容上，对前期的“相识”、“交底”环节的沟通承诺进行总结，并对未来“筹备婚礼”、“婚礼日”、“回娘家”环节中任何可能预见的情况，主动做一个白纸黑字的交底和敲定，充分明确双方的责任范围划分和费用的收取与否。协议中进行约定的内容包括但不限于：能耗——制作用电、空调用电、公共事业费用等；附属的空间——后台区域、VIP休息区、会议室、媒体室、工作间、停车位、特许商品点位、赞助商展示位等；场馆附加服务——工作证制作、现场检票、安保服务、安检服务、保洁服务、网络服务等；个性化项目——摄影摄像机位费用、活动赞助展位费用、票务销售佣金、代报批服务费用、冰场制冰费用、餐饮费用等。这里需要提到的一点是，目前很多场馆的租赁协议套用的是商业楼宇这类以年为单位的物业租赁模板，但是大型体育场馆租赁服务，从本质来说是一个短期服务行为，而且服务的税点和租赁的税点是有差异的。看到这里的场馆方同仁们，是不是应该仔细复盘一下场馆租赁服务过程中，场馆究竟还做了多少服务性工作，进而更新一下合同模板，以达到合理避税的目的。至于场馆租赁期内的具体服务内容，可以参考笔者编写的《大型体育场馆在场地租赁期内的“场地服务”》一文。10.《安全承诺书》在场馆租赁服务协议签署前，场馆方和活动主办方还是“你”和“我”两方，但是协议一旦签署，就成为了携手共同完成某一特定活动所组成的“我们”。双方是捆绑在一起的共同体，目标只有一个：安全、精彩、圆满、成功地完成活动。笔者坚信《安全承诺书》的签署只是一个手段，真正的目的在于让双方在意识层面敲响警钟，对潜在的风险有个预见，并进一步考虑到应对的策略。因此《安全承诺书》要充分结合场馆和活动的个性及共性，对危险源进行细致的梳理，摒弃踢皮球的简单粗糙做法，从责任边际出发明确分工，为双方未来在活动安全工作方面的主动作为和紧密合作做好制度铺垫。四.筹备婚礼阶段11.《活动运营对接清单》协议签署完成后，双方就正式进入一家人的合作阶段了，但后续以一个什么样的节奏开展合作呢？场馆需要认真总结过往大型活动落地经验，结合主办方举办活动的必要环节和与场馆的工作要求交集，从实际需求出发，将主办方从签约一直到活动结束周期内，与场馆分工合作、对接的全过程，进行任务分解，并按照时间纵线，对各个工作任务进行排序，形成清晰的《活动运营对接清单》，让活动主办方提前知道该在什么时间点、准备什么样的材料。《活动运营对接清单》可以使得活动主办方和场馆方，在对接配合过程中迅速形成共同的节奏感，当然本文提到的绝大部分文本材料，都应该成为《活动运营对接清单》在每个时间节点上工作任务的附件材料。12.《体育赛事报备材料模板》读者可能会问，报批报备工作不是主办方的职责范围吗？为什么在场馆租赁服务的标准化文本讨论过程中，我们要去涵盖《体育赛事报备材料模板》？根据2020年5月1日起实施的国家体育总局第25号令规定：地方体育部门应当按照国务院、地方人大和政府的相关规定，减少体育赛事活动的审批。这条规定带来两个结果，第一很多商业比赛貌似不需要地方体育局的审批了；第二在大型活动公安报批的时候，如果公安部门要求主办方提供体育部门对赛事的认可或批准文件的时候，主办方就碰到两头难的窘境。基于目前各地体育局的赛事报备流程都不一致现状，这就更加需要场馆主动向属地或更高层面的体育部门详细了解如何报备商业比赛，并形成报备材料模板和指导路径，以供赛事主办方参考。13.《文化报批材料模板》当前国内各地的文娱活动报批流程还是相对比较清晰的，但是各地的递送材料和要求也有些许不同，场馆方应该形成适合属地和自身场馆实际的《文化报批材料模板》，供主办方参考。材料应该包含递送流程、材料清单、案例模板等，特别是场馆端的材料，如双方盖章确认的场地服务合同、场地确认函、场地消防验收合格证明等，应尽可能在《文化报批材料模板》中向活动主办方清楚提示索要途径和获取周期。14.《场馆票务指南》“票”作为有价证券，是整场活动变现的重要载体，大型活动主办方和场馆方都应该花更多的时间，去全面地理解“票务”这个系统性概念，互相尊重对方的正当利益诉求和管理要求。这就要求场馆方在销售服务过程中，有一份明晰的《场馆票务指南》，首先规定各类比赛场地或者舞台位置的要求、固定座位数量、临时座位情况、通道确切名称、消防安全要求等，前置地去管理好票务工作，避免活动现场“错票”、“视线遮挡”、“报批障碍”等未来可能出现的矛盾点。其次《场馆票务指南》需要根据场馆的实际情况，明确指出是否有指定的第三方票务系统、是否有电子票等方面的特殊要求。再次《场馆票务指南》需要按照合同约定，详细列明场馆赠票数量及位置要求，以及合同规定以外的可能的防涨票数量、安保定位票位置等。最后《场馆票务指南》需要提供多份票样模板给到主办方参考，对应票样，指明普通票、主席台票、包厢票上有哪些信息是不得修改的，哪些区域是可以增加一些文字或图案的。15.《场馆大型活动临时安保建议点位图》众所周知大型公众性活动的举办，需要严格遵循国务院令第505号《大型群众性活动安全管理条例》，作为活动的落地终端载体和“地主”，场馆方肯定比主办方更清楚自有场馆，在举办大型活动过程中的安全工作压力点位、人员密集区域、安全隐患点、技防薄弱环节、紧急逃生预案布控点、疏散路径等。因此在场馆销售服务过程中，场馆有必要提供给到主办方一份既经济又实用，能充分满足政府安全职能部门要求的《场馆大型活动临时安保建议点位图》。《建议点位图》文本材料至少应包含以下内容：安检入口位置、安检设备数量、安检人数配备、各区域（观众入口、工作人员入口、艺人入口、记者媒体入口、车辆入口等）安保人数、机动安保人数、具体岗位职责、紧急预案、常规费用明细、超时加班费用明细等，以供主办方参考选择。《场馆大型活动临时安保建议点位图》的编写，可以参考笔者之前在《在大型群众性活动安全管理中，体育场馆方如何定位》一文中的赘述。16.《场馆动线图》大型活动现场就是一场海量人群为了同一目的而瞬时聚集的狂欢。对于大型综合性体育场馆来说，怎么保证成千上万的客群能安全地聚拢，又迅速的散开，同时还要保证场馆商业和日常经营的合理开展，《场馆动线图》就显得尤为重要。简单来说《场馆动线图》需要包含人和车辆的动线，其中人的动线还需要细致设计商业客人动线、活动观众动线（有必要细化到各楼层）、媒体动线、球员及明星动线、VIP动线、赞助商动线、无障碍动线。车辆的动线需要包括观众、工作人员、球员及明星、VIP车辆，以及货车、警车、消防车、救护车、应急通讯车、电视转播车等车辆的入口、线路、停放区域等。17.《现场录制转播制作指南》目前不论大型赛事还是文娱演出，基本都有现场录制的实际需求，同时绝大多数大型活动的摄录团队，都是在最后一刻才进入场馆进行现场布置，时间的紧迫性导致最终现场视频、音频走线凌乱、机位占用消防通道、提前确认好的摄像机位及数量随着现场导演的要求而改变和增加。因此提前给到主办方一份《现场录制转播制作指南》，交待清楚场馆有多少现成的录制转播制作专用设备设施，包括内部预设视频布线方案、临时走线方案、建议机位等，在此基础上明确对录制转播的要求和底线。《现场录制转播制作指南》在内容上至少还需包含：场馆转播机房、导播间位置；对活动现场的摄像机位、摇臂、飞猫的特殊规定和限制要求；转播车、卫星车停靠的专用停车区域；场馆网络直播条件及对网络专线供应商的要求等。18.《场馆现有宣传资源手册》对于有变现要求的商业活动来说，任何宣传和曝光通路都是多多益善，与此同时一方面“两微一抖”渐已成为国内大型体育场馆自媒体矩阵的标配，另一方面基于场馆的大体量，场馆有着巨大的线下宣传阵地挖掘空间，即便受限于《广告法》和《户外广告登记证》等法律法规壁垒，但是场馆依旧可以通过已有广播系统和张贴海报等方式实现线下立体宣传阵地的拓展。《场馆现有宣传资源手册》就是将场馆已开发、成熟的宣传渠道和媒介载体呈现给活动主办方，并对主办方需要提交的待宣传文本要求进行一个清晰的对接指导和规范要求，当然更重要的是，需要在《场馆现有宣传资源手册》中明确指出，各渠道和载体是否收费、如何收费，以及呈现效果等细节。19.《公安报批材料模板》提到公安报批，一定是绝大多数主办方最醒脑的部分，特别是对于做全国巡演的主办方来说，虽然清楚知道国务院令第505号《大型群众性活动安全管理条例》的要求，但是具体到某个第一次接触的场馆材料准备的时候，肯定还是会心中没底。客观来说，准备公安申报材料，其实就是在沙盘预演一场活动的工作方案，场馆方作为地主，在反复经历了各种类型活动之后，对各类活动的工作方案究竟要突出哪些重点，以及直属和属地安全部门，希望看到的报批材料内容，场馆方一定是最清楚的，再加这两年疫情防控常态化下，线下防控的具体要求经常会有更新的属地要求，一份完整的、具有针对性、经常更新升级的《公安报批材料模板》，一定会是场馆服务于活动主办方的加分文本。20.《公安报批材料申报指南》主办方在整理好全套公安报批材料后，就开始要向各级安全部门开始递送材料，但是第一个问题就实实在在摆在很多主办方的面前，材料往哪里送？总不见得拨打110，然后选择人工服务咨询一下吧。场馆在梳理完《公安报批材料模板》之后应当充分站在主办方角度，整理一份《公安报批材料申报指南》，内容至少包含：根据活动规模分级和特殊性，指向所对应的材料递送地址、联系人、可联系时间段、窗口服务时间等，以及提示主办方，材料递送完成后，如何进一步沟通了解审批流程进展的实际操作办法。21.《场馆搭建制作手册》大型综合性场馆由于其空间布局的多种可能性，使得场馆可以承载举办各种类型和体量的大型活动，也给舞美制作提供了更大的想象空间，目前声光电结合的中场秀渐已成为大型赛事的标配，同时文娱演出的舞美制作更不用说，越来越偏向于大型化、复杂化，这就要求大型场馆在对接活动制作搭建时，必须有一套规范化的指导要求和标准，《场馆搭建制作手册》一方面可以对场馆硬件的工程细节和技术参数进行指导性说明，另一方面也是明确场馆可接受的制作工程红线的重要抓手，通过《场馆搭建制作手册》以达到方便主办方和制作公司，同时守牢场馆安全底线和合理利益的目的。《场馆搭建制作手册》的内容至少应该包括：场馆的高度限制、地面承重、空中吊装总承重、吊点分布、马道使用及吊挂标准要求、场馆母架情况、强电容量和分布、弱电支持程度、给排水、暖通能力、通宵施工配合能力，以及上述工程制作内容的对接和审核方式、要求、时间节点、可能的第三方强制消电检和防火处理要求等信息。22.《工程搭建模板》正如前文中所提到的，优质的文娱和体育赛事内容一定与高成本和大体量正相关，在现场效果还未实际呈现之前，场馆通过主办方递交的各类工程搭建图纸及效果图就可以预判活动搭建体量及规模，并根据图纸让双方进入到同一个频道对话。《场馆搭建制作手册》解决了规范和要求层面的信息沟通，但是场馆究竟需要什么样的图纸材料，图纸的颗粒度要求究竟到什么层级，最好的解决办法，就是场馆首先整理一套《工程搭建模板》，来作为《场馆搭建制作手册》的补充和延伸。应该说一份详尽的《工程搭建模板》，一方面能让制作公司在舞美方案设计初期就有章可循，提前规范后期进场工程的开展；另一方面也帮助场馆自身提高材料审核效率。制作公司只需以活动实际情况为基础，循着模板依葫芦画瓢，从而降低双方之间沟通和审核成本。笔者认为《工程搭建模板》中至少需要包含用电图、吊点图、灯位图、舞台图、竞赛区域图、附属竞赛保障工程设施设备图等，当然各个场馆还有很多自身硬件特色的工程功能点，这就需要场馆进一步添加个性化的工程制作模板进行相应覆盖。23.《进场搭建流程》就笔者所知，目前国内确实仍旧存在，到了约定的进场搭建时间，场馆方直接将场馆主要通道钥匙给到主办方，将搭建进场确认环节和后续搭建监管过程全权交托主办方操作的情况。当然一定会有部分主办方认为这样的方式也挺好，至少场馆没有在过程中人为设置障碍。但笔者坚信场馆管理是门学问，全面完善管理覆盖范围，同时又能做到高效率，才是场馆管理的终极目标。因此在活动进场搭建阶段，场馆首先要非常清楚，主办方进场必须有多少材料需要提交，分别需要哪些内部和外部部门审核确认，进场前和进场后需要现场召开几次工程制作会议，会上需要明确多少要求和信息，进场后第一时间要几方一起确认什么内容等。若要规范化上述管理环节，场馆方就必须将其固化为《进场搭建流程》，实现信息的双向流动，既作为内部管理要求，又作为对主办方和制作公司工作的指引，实现高效率明明白白推进具体工作的目的。《进场搭建流程》需要明确的重点有：前期材料收集的要求、材料审核周期、制作会议的安排、施工押金的确认、施工人员保险的确认、证件的办理、场地的验收、施工周期内场地例行检查计划等。24.《证件制作指南》一般来说，工作证件分为人证和车证两大类，是大型活动过程中工作人员及车辆身份的重要识别凭证，也是现场安保工作人员，实现对所有工作人员、车辆有序管控的重要载体。同时工作证件还是每场大型活动中除了门票以外的重要入场凭证，而且其权限和允许活动范围，一般都大于普通门票，也正是因为这一点，使其成为大型活动现场管控潜在的漏洞重灾区，不可回避的是，大型活动举办过程中，证件管理监守自盗的现象时有发生。为了实现活动现场的安全有效管控，以及保证场馆未来销售的良好口碑，场馆方有义务和动力把好证件这一关，跨前一步提供《证件制作指南》，既是帮助活动主办方多快好省地落实证件环节，也是场馆守牢安全底线的有效措施之一。《证件制作指南》中需至少包含“审、制、防、发、验”这五个环节，同时提供证件模板，明确规定谁制作、谁审核、谁查验和怎么防伪，对于不同类型和体量的活动，清晰建议各类证件数量和范围、以及场馆方所持证件数量，并对各种证件在场馆活动区域进行划分，让主办方对证件管理有最直观和全面的认识。25.《特许商品售卖指南》随着观众对赛事及演出现场参与度的不断提升，在大型活动现场购买限量版特许商品，正越来越被资深活动粉丝所追捧。作为场地提供方，应该根据场馆现有业态和硬件条件，通过《特许商品售卖指南》，提前和主办方明确现场售卖的主体，以及分成结算方式等，虽然这部分在双方签署场地使用服务协议时就应当有相关条款约定，但《特许商品售卖指南》仍旧应该对场馆内可用作售卖的点位进一步明确和细化，并在楼层平面图上进行标明，固化活动现场售卖的要求，比如摊位布置要求、售卖开始和结束时间要求、安保配置要求、场馆可提供的人力及设施设备清单等。26.《活动现场餐饮指南》对于目前大多数大型综合性场馆的经营现状而言，具有成熟活动现场餐饮服务的场馆比较少。但从国外成熟经营的场馆来看，场馆餐饮服务起着非常重要的作用，一方面这是场馆配套服务的一部分，另一方面也为场馆带来非常大的潜在收入。场馆应该根据实际情况，即便没有长期合作的餐饮伙伴，也至少应该为主办方在其所在城市范围内，筛选出熟悉大型活动临时餐饮服务需求的餐饮合作伙伴，在此基础上整合提供《活动现场餐饮指南》，内容包含：普通工作人员用餐、年会团建包餐、VIP用餐、包厢用餐、茶歇、圆桌宴席等服务配套标准和报价。除此之外，场馆如果在餐饮服务上有特殊的规定，也应尽早提醒主办方，比如场馆有独家餐饮经营的约定、场馆指定的餐饮供应商、场馆内可用的特定餐饮招待区域、属地市场监督所的报备流程等。27.《外场临时搭建方案模板》当前越来越多的大型活动现场，除了主功能活动区域的布置以外，一般还有场馆外场的活动赞助商与合作伙伴的路演和品牌延展需求，而且这类临时搭建的创意性和非标程度都比较高，场馆方应该以不变应万变，基于场馆外场硬件实际状况，为主办方提供《外场临时搭建方案模板》，主动告知可用来作为品牌展示的区域有哪些，同时对外场可能临时搭建的背板、展位、门头、道旗等进行规范和指导，包括尺寸限制、消防要求、配重要求、展示区域承重要求、用电方案等，当然如果场馆方有自有赞助商排他权益，那就更应根据场馆实际情况，提前向主办方明确相关要求。五.婚礼日环节28.《场馆设备设施使用指南》随着大型体育场馆的设计和建造标准的不断提高，场馆内各类设施设备，包括电子屏控制系统、制冰控制系统、转播设备系统、灯光控制系统等，都在向数字化转型。如果场馆的这些自带设备和系统是可以向主办方开放使用的，不论增加收费与否，场馆方都有必要提供完整的《场馆设备设施使用指南》，对设备的规范使用进行交接和指导。29.《功能房间使用须知》所谓功能房，对体育场馆来说一般指球员休息室、裁判员休息室、会议室、票房、训练空间、艺人休息室、VIP休息室、医疗点等。《功能房间使用须知》需要交底的事项有：房间是否收费、费用怎么计算、功能房的分布、数量、房间面积、设备设施的配备情况、动线安排、现有家具清单、网络解决方案等，最好能配以实景照片、平面图和使用要求及限制。30.《活动流程模板》细化到分钟级别的活动流程安排表，能让场馆根据流程提前做好工作部署，比如进出口通道的安排、活动开始前的场灯配合、电子屏开启、安保客服人员到岗时间、餐饮备餐、保洁布置，以及活动结束前至观众散场的岗位和硬件调整等工作。当然一份完善的《活动流程模板》，除了涵盖当天的活动正式流程外，还需包含技术彩排、热身场次、明星彩排、中场休息、特别明星出场时间等重要节点，以方便主办方和场馆双方默契配合。六.回娘家环节31.《场地物损检查表》《场地物损检查表》一般用于活动结束后的撤场阶段，是针对进场搭建时的场地验收交接环节的闭环管理。撤场施工时，经历了整个活动周期的各工种，一般都抱着尽早收工、抢时间的心态，因此这个阶段也是事故和物损的高发期。标准化的《场地物损检查表》，配套一份设施设备损坏赔偿估价清单，可以让各方提高工作责任心，同时明确要求和责任。表单中最需要列明现场施工单位和现场项目负责人、巡视检查区域、检查内容和项目。当然从管理升级的角度来说，场地的检查绝不仅仅只是在撤场当天进行，而是应该由场馆、主办方、制作公司三方，在整个活动周期内贯穿进行，保洁、工程、安保、物业等相关部门，也应在第一时间将发现的潜在危险和物损按要求反馈上报。32.《押金退款流程》当上述31个标准文本全部顺利走完时，我们终于可以讲这是一场精彩、圆满、成功的活动了，场馆方也应该在第一时间启动《押金退款流程》，明确告知主办方，场馆的押金退款工作节奏和预估周期，让对方心中有底。押金退款流程按顺序排布应涵盖以下几步：《场地物损检查表》、双方对可能的物损的共同确认和签字、押金扣除金额及对应事项明细表、确认发票内容及最终对公付款时间点。行文至此，读者可能会说，真的需要那么多文本材料去支撑大型体育场馆的销售服务工作吗？会不会太繁琐，造成不必要的时间和精力的耗损。笔者反倒会问自己，上述这些文本真的已经够了吗？如果我们的出发点是问心无愧的“利己利人”，但最终的结果却是耗费了更多的时间和精力，造成“损人不利己”，那笔者认为只有两种可能，其一——出发点是否真的问心无愧；其二——管理水平还未到位。因为笔者坚信：“所有的问题，都是管理不到位造成的。”然而销售服务毕竟是一个不断升级、寻找最优结果的过程，而且很多时候，一个新的文本，究竟是制造了障碍，还是提高了效率，唯有通过实践去论证、去锻炼。最后笔者举个小例子，再优秀的男生，第一次见女生，肯定也不需要把自家的房产证和产权车位证明带在身上，但是如果女生正好不经意提到：你小区里车子难停吗？虽说产权车位证明不能为这段关系的未来走向起到决定性作用，但是有和没有，就变成了男生的一个优质证明了。我们上述所提到的所有文本材料，存在较大概率不是在前文预设的6个时间环节顺序内，逐一提供给文体活动的主办方，更有可能因为具体业务的原因，根本就用不到上述内容中的部分文本，然而有准备终将是最优秀的回答。最最后，送上彩蛋一枚，如果男生是一个相亲专业户，10次相亲，5次被女生问到开什么车，请问男生应不应该去想尽办法买一辆车子，或者在坐下来第一句话就说：您好！请问您支持绿色出行吗？我没有车，并将始终支持公共交通。

【猎云网北京】3月22日报道3月21日，《2020中国健身行业数据报告》以及《中国主流城市健身产业景气指数榜单》正式发布。上海体育学院经济管理学院副院长杨倩公布了《中国主流城市健身产业景气指数榜单》的相关数据，并对数据进行解读。榜单通过对19个一线及新一线城市的健身行业宏观环境、行业供给、行业需求以及经营效益四个方面的因素进行调查与分析，最终呈现出《中国主流城市健身产业景气指数榜单》，综合评分显示，上海以76.32分居首位，北京、深圳、广州分列二至四位。《2020城市健身行业景气指数榜单》，数据来源：《2020中国健身行业数据报告》332项健身房经营与消费关键数据解读三体云动数据中心主任韦笑在主题为《332项健身房经营与消费关键数据解读与分析》的分享中表示，《2020中国健身行业数据报告》已是三体云动数据中心连续第四年制作的健身行业数据报告，2020年的报告无论是大数据量及数据广度，还是数据解读的精度和深度，都比前几年的更有看点。在发布会现场，韦笑分享了近20个健身从业者比较关注的数据。数据一：健身俱乐部数量下滑11.1%，健身人口增长3.19%2020年受疫情影响，全国健身场馆都经历了不同时长的暂停营业，少则2个月，多则长达半年之久，这期间淘汰了不少经营状态欠佳的健身场馆。据三体云动数据中心统计，截止到2020年12月，中国健身俱乐部门店数量约44305家（不含港澳台，不含所有类型的工作室），尽管比2019年的49860家下滑了11.1%，但中国的健身俱乐部市场仍然是全球最大的健身市场。中国整个健身行业的健身会员数约为7029万（不含港澳台），在14亿的总人口基数下，中国的健身人口渗透率为5.02%，环比去年增幅3.19%，从趋势来看，中国同美国、欧洲的差距在逐渐缩小。数据二：场馆月均营收6月达到全年最高值2020年1月下旬为春节，2月疫情来到最严峻时期，健身房几乎没有任何收入。3月份开始，大部分地区包括健身房在内的线下门店在政策指导下陆续有序恢复营业，并开展促销等一系列运营措施“回血”补贴现金流，同时也有部分场馆上线在线课程、直播私教等新型产品，开始逐渐有一定的营收流水，但仍然极少。之后4-5月份，各地健身场馆恢复全面复工状态，全国健身产业逐渐复苏，曲线开始爬坡上扬，6月份，全国健身房整体营收达到全年最高值。数据三：教练月均收入7300元，同比下降20%根据全国健身场馆和店均教练人数的推算和统计，截至2020年12月份，我国健身教练从业人数约为90万，其中健身俱乐部教练61.2万，工作室教练28.8万。受疫情影响，2020年教练的月均收入为7300元左右，相较去年降幅达到20%，主要原因是疫情严重时几乎完全没有收入。数据四：50%会员健身年限1-3年2020年疫情刺激了很多会员开始健身，从健身年限分布来看，1年以下活跃会员的占比有18.67%，基本都是新增的会员，占比最多的是3年以下的，这意味着当前中国健身会员中有68.5%健身年限低于3年，整体来看会员还不是很成熟。数据五：会员健身周边支出集中在3000元以内会员在健身周边平均每年投入的费用主要集中在3000元以内，占比为83.26%。相比2019年，花费在1000元以内的会员增加，环比增长了35.88%，1000元以上的支出占比环比降低了14.23%。数据六：智能化场馆占比32.7%随着以三体云动为代表的一批提供SaaS系统和AIoT智能设备的智能生态服务商的出现，以及持续深耕多年的市场教育，近一两年已逐渐有更多的健身从业者对“数智化”形成普世的认知和应用共识，智能健身房也将在未来五年内迎来业态与模式上的普及和升级。根据测算，截止2020年12月，中国存量市场中智能健身房总数约3.2万家，占全国商业健身房（含健身俱乐部和健身工作室）总数的32.7%。其中，一线城市的智能健身房数量约5400家，占一线城市健身房数量的45.4%。走在经济前沿的一线城市，商业健身房的智能化普及也同样引领全国。据了解，《2020中国健身行业数据报告》通过产业宏观、商业微观及消费变化等多个层面与角度，分析了疫情笼罩之下的2020年全球与中国健身行业现状与趋势变化，为健身场馆管理者/投资者、行业从业者、媒体、投资研究机构及政府单位等提供了2020-2021年健身产业360度全面而立体的参考。报告建模提取了超过7.8亿个三体云动平台源大数据，线上线下调研问卷有效样本量1.7万份，同时结合多个网络合作伙伴及平台的亿级数据，通过方差分析、聚类分析等科学的数据分析方法梳理出终端有效数据6500多个，最终输出报告共十个篇章、超过300个数据维度与内容。这是一本能够对健身房实际门店经营提供高价值数据借鉴、参考和指导的开店内参手册，也是中国健身从业者回顾2020年、展望与规划2021年经营与发展的必备读物。