水杯市场调研及分析

前不久，西北师范大学大一新生庞鹏军站上了母校甘肃陇西县碧岩镇庞坪小学的讲台。那一天，他的身份是一名志愿者，他要为家乡35个弟弟妹妹讲一堂健康课，为他们每人送出一个“温暖水杯”。时间倒回到8年前，依然在庞坪小学。还是一名小学生的庞鹏军和同学排着队，从西北师范大学志愿者的手中，接过了人生第一个属于自己的水杯。那个蓝色保温杯，他用了很多年，至今仍被母亲珍藏在家中。就是这样一个小小的“温暖水杯”公益项目，在西北师范大学志愿者的手中，像接力棒一样传递了9年，为近6万名乡村儿童带去了温暖的热水，还有一堂堂公益健康课。西北师范大学“温暖水杯”项目为农村学校孩子送出保温水杯和洗手用的香皂。第一个水杯“温暖水杯”项目的发起人，叫张广义，一个来自东北的男孩。2009年，他来到西北师范大学读书，在这所社团组织十分活跃的高校，张广义加入了一个名叫“爱心天使西部助学会”的学生社团。这个社团有一个传统，定期带领志愿者去基层学校调研。2010年，张广义跟随社团来到了甘肃漳县金钟镇斜坡希望小学。从甘肃兰州出发，班车换三轮车、三轮车换驴车，最后步行4小时，他们总算到了斜坡希望小学。一进校门，满腔热情的志愿者们很快和孩子们打成了一片。时值12月，西北的天冷得让这个东北小伙子记忆犹新，“我在教室里给孩子们讲故事，围着火炉还不住地打哆嗦。”西北的冬天干燥异常，赶了一天路的张广义嘴唇裂了，还起了皮。班里一个男孩从水桶里舀了一瓢凉水，递给他说：“老师嘴干，喝水。”接过水正准备喝的他，发现水里有细细的泥沙。张广义犹豫了一下，又把水轻轻放在炉子上说：“谢谢你，老师不渴。”在调研中，张广义发现，这所学校的学生喝的是储存起来的雨水，不仅水不干净，而且孩子们没有喝热水的习惯。张广义在漳县金钟镇斜坡希望小学与当地学生合影。回到兰州后，那个捧着水的小男孩的身影在张广义脑子里挥之不去。他像着了魔一样，每天想着，能为这个小男孩做些什么。社团的同学们也讨论着以社团的名义筹钱，为学校打口井或者装净水器。但理想总是和现实相差很远，志愿者们多方打听，山上打井至少要三五万;装净水器最便宜也要三四千，这还不包括定期维护的费用，远远超出了社团的能力。最后，社团确定了这样一个项目：为孩子们讲一堂健康课，引导健康饮水，再为他们提供一个能够装热水的保温杯。“温暖水杯”项目由此诞生。为了自力更生做公益，张广义和团队的小伙伴四处收集矿泉水瓶，为项目筹资。每周，志愿者们都会分成十几个小组，挨个宿舍收集空矿泉水瓶，卖了瓶子的钱，存下来用于启动资金。经过两个多月的努力，再加上爱心企业的赞助，社团买回了第一批137个水杯。2011年，第一批水杯送到了斜坡希望小学学生的手中，志愿者们的脚步就此迈开了。9年多来，志愿者们送出的各式各样的水杯。一个水杯的温暖价值2012年5月18日，“温暖水杯”项目实施第二年，志愿者们来到了甘肃陇西县碧岩镇庞坪小学，这次活动的主题是“圆梦六一”。在庞坪小学，师生喝的都是井水。庞鹏军说：“我们在学校喝的都是没烧过的生水，家里条件好一点的孩子，还能找到矿泉水瓶装水。条件不好的，连塑料瓶都没有。”那一天，庞鹏军至今还记得。一群哥哥姐姐来到学校，不仅带来了一堂健康饮水课，还为100多名孩子每人发了一个保温水杯。“我们都特别兴奋，这是我第一次拥有一个属于自己的水杯。”庞鹏军领到了一个蓝色的保温杯。2012年，志愿者在庞坪小学开展活动。“这个水杯改变了我的喝水习惯。”庞鹏军说。在健康课上，志愿者们一再嘱咐的“要喝热水”，他一直记在心里。从那一天起，他每天都带着这个杯子上学，杯子里装着家里烧好的热水。其实，庞鹏军并不知道这个项目叫什么名称。但8年前那群志愿者好像在他心里种下了一颗种子。他高考时，选择了西北师范大学，在学生社团纳新时，他听到支教、志愿服务的字眼就毫不犹豫地加入了。进入社团，庞鹏军领到的第一个任务就是“回家乡做好事”——为庞坪小学的孩子上健康课。这时，依然在负责“温暖水杯”项目的张广义意识到，他有可能是项目的受益人。张广义翻出了当年在庞坪小学留下的照片，庞鹏军从里面一眼就认出，那个穿黑衣服的小男孩就是自己。“真的是太神奇了，当年我是那个接受水杯的孩子。现在，我变成了送出水杯的志愿者。”庞鹏军说。庞鹏军成为一名志愿者，为母校的孩子们讲健康课。温暖水杯+从2011年送出第一批水杯开始，社团里的学生换了一拨又一拨，但项目一直运行着。据西北师范大学创新创业学院院长慕小军介绍，“温暖水杯”公益项目的运行，让很多大学生志愿者走出了公益就是捐款的误区，他们通过自己的劳动、努力进行公益实践，通过自己的专业知识将公益活动变为了智力帮扶。而项目发起人张广义的就业之路，也因为“温暖水杯”而变得不同。2013年毕业时，他与北京一家公益机构签约，借助公益机构的支持，张广义把“温暖水杯”项目推向更广的天地，在他的带领下，宁夏、四川等地近20个学生社团加入联合行动，一起优化课程、一起筹款买水杯。志愿者为农村学生上健康课。2018年，母校西北师范大学向他抛出橄榄枝，动员他回到兰州注册公益机构，继续“温暖水杯”项目。2019年1月，张广义带着筹集到的启动资金，注册成立了甘肃兰州市安宁区云田公益发展中心，学校则为他提供了孵化场所，并每年给予“温暖水杯”项目资金支持。有了母校的帮助，张广义带着学弟学妹，还有甘肃省内外其他高校的志愿者，继续着“温暖水杯”项目。张广义在调研中发现，现在很多农村学校都已接入了自来水，保温杯也不再是什么稀罕物，“温暖水杯”开始衍生出更多的内容。一堂健康课、一个水杯，这些都没有改变。现在团队更加关注乡村儿童的健康问题，同时通过“乡村教师训练营”，对健康教育老师开展培训。“我们还将组织研究本土化的健康教育课程，在项目学校推广。”张广义说。志愿教学生科学洗手。一个小小的水杯经过9年的传递温暖了600多所乡村学校的近6万名学生也成为了很多年轻人实现梦想的摇篮【来源：学习强国】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

新甘肃·甘肃日报记者 李欣瑶前不久，西北师范大学大一新生庞鹏军站上了母校陇西县碧岩镇庞坪小学的讲台。那一天，他的身份是一名志愿者，他要为家乡35个弟弟妹妹讲一堂健康课，为他们每人送出一个“温暖水杯”。时间倒回到8年前，依然在庞坪小学。还是一名小学生的庞鹏军和同学排着队，从西北师范大学志愿者的手中，接过了人生第一个属于自己的水杯。那个蓝色保温杯，他用了很多年，至今仍被母亲珍藏在家中。就是这样一个小小的“温暖水杯”公益项目，在西北师范大学志愿者的手中，像接力棒一样传递了9年，为近5万名乡村儿童带去了温暖的热水，还有一堂堂公益健康课。西北师范大学“温暖水杯”项目为农村学校孩子送出保温水杯和洗手用的香皂。第一个水杯“温暖水杯”项目的发起人，叫张广义，一个来自东北的男孩。2009年，他来到西北师范大学读书，在这所社团组织十分活跃的高校，张广义加入了一个名叫“爱心天使西部助学会”的学生社团。这个社团有一个传统，定期带领志愿者去基层学校调研。2010年，张广义跟随社团来到了漳县金钟镇斜坡希望小学。从兰州出发，班车换三轮车、三轮车换驴车，最后步行四小时，他们总算到了斜坡希望小学。一进校门，满腔热情的志愿者们很快和孩子们打成了一片。时值12月，西北的天冷得让这个东北小伙子记忆犹新，“我在教室里给孩子们讲故事，围着火炉还不住地打哆嗦。”西北的冬天干燥异常，赶了一天路的张广义嘴唇裂了，还起了皮。班里一个男孩从水桶里舀了一瓢凉水，递给他说，“老师嘴干，喝水。”接过水正准备喝的他，发现水里有细细的泥沙。张广义犹豫了一下，又把水轻轻放在炉子上，“谢谢你，老师不渴。”在调研中，张广义发现，这所学校的学生喝的是储存起来的雨水，不仅水不干净，而且孩子们没有喝热水的习惯。张广义在漳县金钟镇斜坡希望小学与当地学生合影。回到兰州后，那个捧着水的小男孩在张广义脑子里挥之不去。他像着了魔一样，每天想着，能为这个小男孩做些什么。社团的同学们七嘴八舌地讨论，以社团的名义筹钱，为学校打口井或者装净水器。理想总是和现实相差很远，志愿者们多方打听，山上打井至少要三五万；装净水器最便宜也要三四千，这还不包括定期维护的费用，远远超出了社团的能力。最后，社团确定了这样一个项目：为孩子们讲一堂健康课，引导健康饮水，再为他们提供一个能够装热水的保温杯。“温暖水杯”项目由此诞生。为了自立更生做公益，张广义和团队的小伙伴四处收集矿泉水瓶，为项目筹资。每一周，志愿者们都会分成十几个小组，挨个宿舍收集空矿泉水瓶，卖了瓶子的钱，存下来当做启动资金。经过两个多月的努力，再加上爱心企业的赞助，社团买回了第一批137个水杯。起愿的地方，就是梦想的第一实践地。2011年，第一批水杯送到了斜坡希望小学学生的手中。志愿者们的脚步就此迈开了。9年多来，志愿者们送出的水杯各不相同。一个水杯的温暖价值2012年5月18日，“温暖水杯”项目实施第二年，志愿者们来到了陇西县碧岩镇庞坪小学，这次活动的主题是“圆梦六一”。在庞坪小学，师生喝的都是井水。庞鹏军说，“我们在学校喝的都是没烧过的生水，家里条件好一点的孩子，还能找到矿泉水瓶装水。条件不好的，连塑料瓶都没有。”那一天，庞鹏军至今还记得。一群哥哥姐姐来到学校，不仅带来了一堂健康饮水课，还为100多名孩子每人发了一个保温水杯。“我们都特别兴奋，这是我第一次拥有一个属于自己的水杯。”庞鹏军领到了一个蓝色的保温杯。2012年，志愿者在庞坪小学开展活动。“这个水杯改变了我的喝水习惯，”庞鹏军说。在健康课上，志愿者们一再嘱咐的“喝热水”，他记在心里。从那一天起，他每天都带着这个杯子上学，杯子里装着家里烧好的热水。其实，庞鹏军并不知道这个项目叫什么名称。但8年前那群志愿者好像在他心里种下了一颗种子。他高考时，选择了西北师范大学，在学生社团纳新时，他听到支教、志愿服务的字眼就毫不犹豫地加入了。进入社团，庞鹏军领到的第一个任务就是“回家乡做好事”——为庞坪小学的孩子上健康课。这时，依然在负责“温暖水杯”项目的张广义意识到，他有可能是项目的受益人。张广义翻出了当年在庞坪小学留下的照片，庞鹏军从里面一眼就认出，那个穿黑衣服的小男孩就是自己。“真的是太神奇了，当年我是那个接受水杯的孩子。现在，我变成了送出水杯的志愿者。”庞鹏军说。8年后，庞鹏军成为一名志愿者，为母校的孩子们讲健康课。“温暖水杯+”从2011年送出第一批水杯开始，社团里的学生换了一拨又一拨，但项目一直运行着。据西北师范大学创新创业学院院长慕小军介绍，“温暖水杯”公益项目的运行，让很多大学生志愿者走出了公益就是捐款的误区，他们通过自己的劳动、努力进行公益实践，通过自己的专业知识将公益活动变为了智力帮扶。而项目发起人张广义的就业之路，也因为“温暖水杯”而变得不同。2013年毕业时，他与北京一家公益机构签约，并且把“温暖水杯”项目带到了职场。借助公益机构的支持，张广义把“温暖水杯”项目推向更广的天地。在他的带领下，宁夏、四川等地近20个学生社团加入联合行动，一起优化课程、一起筹款买水杯。志愿者为农村学生上健康课。2018年，母校西北师范大学向他抛出橄榄枝，动员他回到兰州注册公益机构，继续“温暖水杯”项目。2019年1月，张广义带着筹集到的启动资金，注册成立了兰州市安宁区云田公益发展中心，学校为他提供了孵化场所，并每年给予“温暖水杯”项目资金支持。有了母校的帮助，张广义带着学弟学妹，还有省内外其他高校的志愿者，继续着“温暖水杯”项目。张广义在调研中发现，现在很多农村学校都已接入了自来水，保温杯也不再是什么稀罕物，“温暖水杯”开始衍生出更多的内容。一堂健康课、一个水杯，这些都没有改变。团队更加关注乡村儿童的健康问题，同时通过“乡村教师训练营”，对健康教育老师开展培训。“我们还将组织研究本土化的健康教育课程，在项目学校推广。”张广义说。志愿者教学生科学洗手。一个小小的水杯，经过9年的传递，温暖了600多所乡村学校的近6万名学生。同时，也成为了很多年轻人实现梦想的摇篮。慕小军说，西北师大将依托云田公益发展中心，围绕乡村儿童卫生健康教育缺失问题，设计并开展一系列公益项目，引导青年志愿者参与到乡村学校卫生健康教育的发展中，打造长效支持体系，补齐乡村教育短板。(文中图片由西北师范大学提供）

2018年4月9日，上海 —— 近日，全球首款解决儿童健康饮水问题的智能互动水杯Gululu正式入驻京东商城，开设首家京东自营旗舰店。Gululu将借助京东商城领先的线上业务和数字技术、优质且高效的售前售后服务，以及约3亿的用户，覆盖整个中国市场，同时彰显Gululu值得信赖的产品品质。此举体现了Gululu智能互动水杯在全球市场内进一步巩固以线上为主的全渠道营销策略。Gululu京东自营旗舰店正式开幕Gululu互动水杯自2016年于美国面世以来，以“宠物养成”的概念以及独特的互动方式，拓展了消费者对物联网技术结合儿童饮水健康的认知新领域。在Gululu推荐的科学饮水量范围内，孩子每喝一口水，都将被传感器记录并上传至云端。同时，孩子能在水杯端与小宠物进行即时有趣的互动，并通过Gululu设定的IP故事获得使命感和持续探索的乐趣，以此激励孩子的饮水动力，助力其养成健康饮水的好习惯。Gululu结合电子宠物养成与亲密智能玩伴的概念，提倡与孩子之间的高质量陪伴。全家人一起依偎的美好时光，对孩子的健康成长起着正面积极的作用。Gululu不仅仅是一个水杯。更是增加家长和孩子之间的沟通桥梁。娱乐学习的好伴侣。妈妈的好帮手。而此次与京东联手，将更加完善Gululu线上全渠道覆盖的零售战略。线下渠道精准开拓，注重用户实际体验在布局线上零售渠道的同时，Gululu也关注以消费者体验为导向的线下渠道开拓。Gululu智能互动水杯无缝整合了软硬件技术和交互体验，将拥有多个先进传感器的互动水杯智能硬件、独有的趣味饮水交互设计、云端数据处理技术，以及手机端App有机地结合在一起。正因为拥有独特创新的消费体验属性，Gululu希望消费者能在线下体验时获得惊喜和满意的感观。目前，Gululu在大陆市场的线下体验式渠道布局主要通过合作入驻形式开展。Gululu已入驻北上广等一线城市以及杭州和苏州等准一线城市的高端母婴连锁店如Blue & Pink和Qtools、儿童精品美发连锁品牌Qkuts、新奇特零售店宏图Brookstone、苹果授权经销商、苏州诚品书店等。此外，与和睦家、沃德医疗、美华妇儿等高端医疗机构，芝麻街美语等知名教育连锁机构也开启了丰富的展示体验式合作，拥有30多个线下渠道以及近500家门店。Gululu智能互动水杯着眼中国消费人群，布局全球市场版图放眼全球，Gululu在美国、中国台湾和中国香港也保持一致的线上展示销售及线下实体体验的模式。2016年，Gululu在美国市场首先上市，在海外官网与“亚马逊独家精选”两个主要线上渠道进行销售，同时还进驻了纽约及其他城市的精品买手店。在中国台湾，Gululu的销售渠道也是线上与线下相结合, 线上主要是雅虎奇摩、Momo、博客來，线下包括诚品书店、鸿海投资的三创智能生活馆等实体店。此前，Gululu也已进入香港的高端百货试水，包括K11旗舰店、诚品生活、HMV旗舰店和太古城的商铺等。Gululu在线下门店陈列售卖2018年4月初，Gululu正式入驻京东商城，为消费者提供更为便捷无忧的服务。自4月1日起15天内，为答谢消费者的支持和喜爱，Gululu京东自营旗舰店将特别推出100元购物券等优惠活动。未来，Gululu也将与京东在品牌营销、智慧零售等领域展开更为紧密且深度的合作，借助京东多样化的渠道触达更多家庭，帮助更多中国孩子在童年时期通过Gululu智能互动水杯养成受益一生的健康饮水好习惯。

第一财经商业数据中心(CBNData)联合天猫母婴发布《2019年线上母婴消费趋势洞察报告》(下文简称《CBNData报告》)，基于CBNData消费大数据，以线上母婴消费人群为主要研究对象，通过分析他们的消费特征，洞察线上母婴市场的发展现状及未来消费趋势。CBNData《报告》揭示了线上母婴消费的五大关键词：“独立孕妈“、“一站式喂养”、“极致产品力”、“下沉市场升级”、“悦己主义”，下文将对此展开详细解析。趋势一：独立孕妈新诉求怀孕事业两不误，“复出”身材不走样伴随着职业女性和高知女性在全社会的占比提升，以独立为关键词的“她力量”正影响着经济、生活等各个方面，其中也包含孕产妇消费。CBNData《报告》显示，从近年线上孕产用品女性职业分布来看，公司白领人数占比最高;此外，85后-95后孕妈在近一年职业相关孕妇装上的花费增速明显高于类目整体增速，体现出事业型孕妈对体面的追求。趋势二：一站式喂养婴童调味品成蓝海，全方案型月子餐赢心95后爸妈从CBNData《报告》来看，近年来天猫平台上的婴童食品消费人数逐年增长，购买多个婴童食品品类的消费者越来越多。奶粉依然是主流品类，但在行业中的销售额占比逐年递减。相比之下，婴幼儿营养品和宝宝零食等品类占比在逐渐提升，可见消费者越来越关注宝宝的营养摄入。而且数据显示，近一年间500元以上高价格段的月子餐占比提升明显;而按代际来看，95后尤其偏好1200元以上营养全方案型月子餐，彰显95后爸妈对“功能一站式”的偏爱。趋势三：极致产品力获设计奖产品更好卖;品类创新成拓展方向CBNData《报告》显示，近一年获得设计奖的婴童用品销售额实现爆发式增长，较上一年同比增长6.5倍。此外，在颜值经济带动下，以Babycare、好孩子等为代表的高颜值品牌的销量高速增长。除了在产品“颜值”上做升级，品类创新也是母婴用品市场拓展的一大方向。其实，近年来在母婴用品行业中，极致产品力就成为驱动市场表现的重要动力，其中就包括爱得利，它的Tritan水杯系列瓶身采用了美国进口改性PCT(Tritan共聚聚酯)材质，耐温100℃，支持水煮、蒸汽消毒。手柄盖子为一体，更适合宝宝独立抓握使用。这款水杯系列还分为三阶段，可帮助宝宝顺利由奶瓶过渡到吸管杯。包括第一阶段的奶嘴杯，吸嘴形状与爱得利奶嘴形状相似，宝宝较易接受;第二阶段的鸭嘴杯，将奶嘴与吸管结合，可作为中间过渡使用;第三阶段的吸管杯，带有重力球以及十字孔吸嘴头，出水较为均匀，不易呛水。由此，爱得利该Tritan水杯还荣获了2020年澳大利亚国际优秀设计奖金奖。其正是在洞察用户需求的基础上，从感性和理性两大维度出发，满足甚至引领消费者需求，从而形成品牌的核心竞争优势，使其从行业竞争中脱颖而出。趋势四：下沉市场升级高端纸尿裤、隔尿垫、高端学步鞋，获小城爸妈青睐CBNData《报告》显示，从近年来的母婴市场规模来看，下沉市场规模略高于一二线城市，且增长稳健;其中模玩、孕妇装和玩具童车等在母婴下沉市场品类中正处于消费升级，客单价提升明显。在高端纸尿裤消费方面，下沉市场85后、90后具有一定经济实力的父母是主要消费人群，90和95后快速增长，促使高端纸尿裤在下沉市场不断拓展;在隔尿垫消费方面，四线及以下城市是主要消费市场，三年间仍在继续增长，其中三四线及以下城市消费实力提升迅速，客单价及件单价增速高于一二线城市;在高端学步鞋消费方面，一二线城市为消费主力，三四线城市增速更快，更具潜力。趋势五：悦己主义国风童装涨势最盛，亲子时光“模玩”相伴CBNData《报告》显示，受成人的国风潮流影响，中国风童装线上订单增长69%，是增长最快的童装风格之一，铃铛和锦鲤则是中国风新晋元素。而时髦的年轻爸妈们不仅将成人时尚带给自己的孩子，更是将自己喜欢的模玩“引荐”给自家的娃。其中以一二线城市的80后、90后父母为主，而他们选择购买的玩具主要是乐高、万代、变形金刚等。未来随着95后向母婴市场的大举进军，他们所注重的个性、体验、颜值、IP、品质、创新等关键词势必成为母婴消费市场及品牌的未来增长点。【来源：齐鲁晚报网】声明：转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，请作者持权属证明与本网联系，我们将及时更正、删除，谢谢。 邮箱地址：newmedia@xxcb.cn

来源：证券日报 原标题：“30·60目标”下60位资本市场参与者如何践行低碳生活本报记者 李正 贾丽见习记者 郭冀川“碳达峰、碳中和目标”（以下简称“30·60目标”）的提出，将我国低碳环保方面政策的制定提到了前所未有的高度。这一目标的实现也与全国人民的未来息息相关，同时，也需要所有人一起参与进来，通过一点一滴的行动将低碳践行到日常生活当中，为建设祖国的碧水蓝天事业共同努力。近日，《证券日报》记者围绕“助力‘30·60目标’，践行低碳生活”这一话题，采访了包括行业分析人士、上市公司高管、基金经理、A股市场的中小投资者等60位资本市场参与者，看看他们在吃、喝、出行、娱乐、投资等五个方面怎么做，怎么说。吃：少外卖自备餐具 人造肉 轻食民以食为天，随着低碳生活的理念逐渐深入人心，人们对于“吃”的观念，也在发生着转变。家住北京的孙先生是一位精算师，他在接受《证券日报》记者采访时表示，近几年他越来越喜欢自己提前做好午饭，带去公司以减少吃外卖的次数。此次受访者中还有5位明确表示，自己正在减少吃外卖的频率。“我认为自己做饭比较健康，而且这样也可以减少外卖送餐过程中的多余包装，以及消耗的人力和能源。”孙先生说。与孙先生同样关注到外卖送餐过程中产生的多余包装垃圾的还有其他6位受访者。金睿天甲影业副董事长莫争在接受《证券日报》记者采访时表示，自己在外出就餐时，会自带餐具甚至饭盒，减少打包可能带来的污染问题。有多年股市投资经验的北京市民张先生对《证券日报》记者表示，在日常生活中，会优先选用可降解塑料餐具，并尽量降低包装污染，减少包装袋、包装盒的使用量。此外，受访者对人造肉和轻食的关注度与兴趣正在提高。同样有多年股市投资经验的家住北京的市民刘先生在接受《证券日报》记者采访时表示，自己居家饮食通常以清淡、健康为主，经常做一些轻食。“如果未来人造肉能够得到普及，就算价格稍微贵一些，我也会选择购买。”刘先生说。金花生商学院联合创始人、私募基金经理宣继游对《证券日报》记者表示，按照“30·60目标”来看，食品饮料行业中人造肉行业、人工可替代食品行业存在机遇。作为投资人，他的理念是在可食用低碳低脂的蛋白质、植物蛋白为主的人造肉方向，以及原生态、人工可替代食物标准方面都可作为投资的主要方向和思路。喝：鲜榨果汁 自带水杯对于“喝”的方面，大部分受访者表示，自己正在快速减少饮料的日常摄入量，而以喝水或鲜榨果汁代替，这其中不仅是对健康的考虑，更是为了减少生活中“碳”排放。家住北京的刘丽是一位少儿美术培训机构的负责人，她在接受《证券日报》记者采访时表示，自己平时已经做到了少喝甚至不喝饮料，做到以喝水或鲜榨果汁为主，同时，她表示，自己会经常随身携带水杯以减少饮料瓶、饮料杯等垃圾对环境造成的污染。在财经媒体工作的李悦豪对《证券日报》记者表示，最近十分流行自带咖啡杯去店里买饮料，自己也十分推崇这一做法。“比如像某知名咖啡店或一些网红咖啡店，都在进行尝试，而且也推出了相关的优惠活动以吸引消费者自带水杯，但是遗憾的是，并不是所有咖啡店都有此类活动，而且这类活动并没有完全在餐饮界推广。”李悦豪说。可见，随着低碳健康生活逐渐深入人心，环保与健康的理念正在逐步被一点一滴践行。中国本土化管理资深管理专家、中国家族企业问题研究中心主任周锡冰在接受《证券日报》记者采访时表示，目前中国食品饮料行业，需要集成研发，为市场需求、渠道、物流等相关产业链制定一个相对规范的流程，以限制此前市场粗放发展的现状。同时，食品饮料工业的包装，可以通过基础材料的研发，实现重复利用或者实现可降解，以此来催生新的外包装产业链。以投资人的身份来看，宣继游表示，自己在“喝”方面的投资选择遵循的方向会是以原生态榨取为主导的高端饮料品牌，如以农夫山泉为代表的NFC饮料生产商等。出行：公共交通 共享单车新能源汽车 拼车在出行方面，被投资者提及最多的关键词就是公共交通。包括刘丽、李悦豪、刘先生在内的多位受访者在接受《证券日报》记者采访时表示，自己在出行时会尽量选择乘坐公共交通。同时，《证券日报》记者将受访者的回复进行梳理后注意到，如果路程在1公里，大部分受访者会倾向选择徒步，1公里-3公里，会选择共享单车。平安建设高级业务经理张仕元在接受《证券日报》记者采访时表示，在日常生活中，自己已经有意识的在使用共享单车及电动汽车，代替交通环节中的化石能源消耗。孙先生则表示，在外出时通常会采用步行或者骑单车，如果一定要开车出行，也尽量多带些同行人员共同前往，尽量都坐在一辆车里，降低碳排放。此外，新能源汽车的发展也受到了诸多受访者的认可。参与证券市场多年，家住南京的吕先生在接受《证券日报》记者采访时表示，自己比较关注绿色出行，在政策推动下新能源汽车市场比较火热，身边朋友也有买了新能源汽车的，反响很不错。家住北京的资深股民赵先生对《证券日报》记者表示，自己目前在申请北京新能源汽车牌照，除了限号政策的考虑外，还有就是使用方面的考量，新能源汽车的使用成本比燃油车更低，会更有竞争力。有车一族吴先生是一位智能制造业从业者，他在接受《证券日报》记者采访时表示，目前家里已经购买了新能源汽车，除了因为北京的车辆和出行政策考虑外，他很看好新能源汽车的发展趋势。“新能源汽车目前的生产工艺与燃油车持平甚至已经超过。而且由于自己家有车位可以充电，所以使用上十分方便。”对于未来低碳出行的发展，苏宁金融研究院高级研究员付一夫在接受《证券日报》记者采访时表示，为实现低碳经济，清洁能源、新能源产业链、节能减排转型、环保产业等都具有发展潜力，清洁能源涉及居民日常生活使用的电能，新能源产业链与出行最相关的产品是新能源汽车，新能源汽车也必定越来越能够满足人们绿色出行的需求。“虽然低碳绿色生活方式还较为模糊，但已经呈现出需求端倒逼生产端，如低碳旅游、绿色出行和绿色家电等，低能耗、低排放不仅是政策趋势，也正在成为消费趋势。”付一夫说。娱乐：少设施近自然 室内健身在日常娱乐方面，有5位受访者明确表示，更喜欢参与到徒步、登山等户外低碳娱乐项目当中，而对于大型的娱乐设施正在逐渐失去兴趣。某旅游公司管理人员冯鑫在接受《证券日报》记者采访时表示，从自身行业角度出发，自己会比较关注旅游相关产业的低碳转型。比如一些旅游项目已经推出了低碳游，人们到青山绿水间游玩的兴趣也更高。家住北京的资深投资者曾先生对《证券日报》记者表示，自己在休息时间采取的娱乐项目，多以亲近山水为主，已经很少去高耗电的大型娱乐场所。孙先生表示，自己计划到旅游景点游玩时，通常会提前采用网上订票的方式购票，在景区也会做好垃圾分类，对产生的废电池等有害垃圾单独处理。同时，有几位受访者表示，已经把植树作为了自己的娱乐项目之一。刘先生表示，自己每年都会参加公司组织植树活动，尽可能参加和组织一些徒步爬山等亲近大自然的活动。此外，选择室内健身项目作为娱乐活动的受访者也不在少数。北京匀丰资产管理有限公司基金经理李想在接受《证券日报》记者采访时表示，自己现在日常娱乐方式上主要以游泳、打篮球为主。中国国际经济交流中心经济研究部副部长刘向东在接受《证券日报》记者采访时表示，为实现“30·60目标”，国家正在加快推动全社会绿色低碳转型，出于全社会低碳转型需要，居民正在形成绿色低碳消费习惯，因此在医疗、健康娱乐、托幼养老等领域的低碳需求也值得挖掘，特别是低碳城市建设方面，会孕育更多的低碳产业需求。投资：长期投资 重研发新材料 新能源关于资本市场上低碳方面的投资，受访者的思路主要围绕新材料的研发、注重低碳产品或技术研发的龙头企业以及新能源领域为主。金融科技专家、阿里云MVP马超在接受《证券日报》记者采访时表示，站在投资者的角度，可以先对碳中和产业进行整体调研，同时跟进国家对于“30·60目标”的具体落地方案与计划，提升认知水平以把握未来巨大的投资机会。“我个人比较看好风电、光伏等绿色能源及对于节能减排有奇效的云计算产业。”马超说。同样看好风电和光伏产业的投资者孙先生也表达了自己看法。“我认为碳中和是未来的宏伟目标，需要国家、企业的投入和全社会的关注。我关注碳中和概念，尤其是主流龙头，在适当的时机、价格介入，中长期持有。”除了新能源以外，新材料也受到了不少投资者的关注。铜陵学院经济学副教授芮训媛表示，个人倾向于投资新型材料，降解包装等领域。中企资本联盟主席杜猛表示，未来，随着以纸代塑成趋势，无菌纸包装材料将成为食品饮料行业的主流，个人认为投资食品饮料包装新材料是方向。云南某投资公司经理李志表示，消费生活方面关注纸类公司，因为在限塑令等政策影响下，塑料制品将陆续被纸制品替代。此外，据《证券日报》记者了解，大部分受访者对于所投资标的的研发态度十分关注。周锡冰表示，在投资方面，个人倾向投资在一些专业化集中度较高的企业上，尤其是研发投入较高的企业。海南省绿色金融研究院管理委员会主任尤毅在接受《证券日报》记者采访时表示，目前资本市场对绿色产业的关注范围比较广泛，如可再生能源方面的风电、光伏、海洋能、氢能等，工业方面的智能制造、新能源汽车以及生产易回收可降解材料的材料化工行业，一些涉及民生的环保企业如垃圾发电、垃圾处理、水生产与污水处理、公共交通等有望借助REITs实现上市。

来源：证券日报 李正 贾丽 郭冀川　　本报记者 李正 贾丽　　见习记者 郭冀川　　“碳达峰、碳中和目标”（以下简称“30路60目标”）的提出，将我国低碳环保方面政策的制定提到了前所未有的高度。这一目标的实现也与全国人民的未来息息相关，同时，也需要所有人一起参与进来，通过一点一滴的行动将低碳践行到日常生活当中，为建设祖国的碧水蓝天事业共同努力。　　近日，《证券日报》记者围绕“助力‘30路60目标’，践行低碳生活”这一话题，采访了包括行业分析人士、上市公司高管、基金经理、A股市场的中小投资者等60位资本市场参与者，看看他们在吃、喝、出行、娱乐、投资等五个方面怎么做，怎么说。　　吃：少外卖　　自备餐具 人造肉 轻食　　民以食为天，随着低碳生活的理念逐渐深入人心，人们对于“吃”的观念，也在发生着转变。　　家住北京的孙先生是一位精算师，他在接受《证券日报》记者采访时表示，近几年他越来越喜欢自己提前做好午饭，带去公司以减少吃外卖的次数。此次受访者中还有5位明确表示，自己正在减少吃外卖的频率。　　“我认为自己做饭比较健康，而且这样也可以减少外卖送餐过程中的多余包装，以及消耗的人力和能源。”孙先生说。　　与孙先生同样关注到外卖送餐过程中产生的多余包装垃圾的还有其他6位受访者。　　金睿天甲影业副董事长莫争在接受《证券日报》记者采访时表示，自己在外出就餐时，会自带餐具甚至饭盒，减少打包可能带来的污染问题。　　有多年股市投资经验的北京市民张先生对《证券日报》记者表示，在日常生活中，会优先选用可降解塑料餐具，并尽量降低包装污染，减少包装袋、包装盒的使用量。　　此外，受访者对人造肉和轻食的关注度与兴趣正在提高。　　同样有多年股市投资经验的家住北京的市民刘先生在接受《证券日报》记者采访时表示，自己居家饮食通常以清淡、健康为主，经常做一些轻食。　　“如果未来人造肉能够得到普及，就算价格稍微贵一些，我也会选择购买。”刘先生说。　　金花生商学院联合创始人、私募基金经理宣继游对《证券日报》记者表示，按照“30路60目标”来看，食品饮料行业中人造肉行业、人工可替代食品行业存在机遇。作为投资人，他的理念是在可食用低碳低脂的蛋白质、植物蛋白为主的人造肉方向，以及原生态、人工可替代食物标准方面都可作为投资的主要方向和思路。　　喝：鲜榨果汁 自带水杯　　对于“喝”的方面，大部分受访者表示，自己正在快速减少饮料的日常摄入量，而以喝水或鲜榨果汁代替，这其中不仅是对健康的考虑，更是为了减少生活中“碳”排放。　　家住北京的刘丽是一位少儿美术培训机构的负责人，她在接受《证券日报》记者采访时表示，自己平时已经做到了少喝甚至不喝饮料，做到以喝水或鲜榨果汁为主，同时，她表示，自己会经常随身携带水杯以减少饮料瓶、饮料杯等垃圾对环境造成的污染。　　在财经媒体工作的李悦豪对《证券日报》记者表示，最近十分流行自带咖啡杯去店里买饮料，自己也十分推崇这一做法。　　“比如像某知名咖啡店或一些网红咖啡店，都在进行尝试，而且也推出了相关的优惠活动以吸引消费者自带水杯，但是遗憾的是，并不是所有咖啡店都有此类活动，而且这类活动并没有完全在餐饮界推广。”李悦豪说。　　可见，随着低碳健康生活逐渐深入人心，环保与健康的理念正在逐步被一点一滴践行。　　中国本土化管理资深管理专家、中国家族企业问题研究中心主任周锡冰在接受《证券日报》记者采访时表示，目前中国食品饮料行业，需要集成研发，为市场需求、渠道、物流等相关产业链制定一个相对规范的流程，以限制此前市场粗放发展的现状。同时，食品饮料工业的包装，可以通过基础材料的研发，实现重复利用或者实现可降解，以此来催生新的外包装产业链。　　以投资人的身份来看，宣继游表示，自己在“喝”方面的投资选择遵循的方向会是以原生态榨取为主导的高端饮料品牌，如以农夫山泉为代表的NFC饮料生产商等。　　出行：公共交通 共享单车　　新能源汽车 拼车　　在出行方面，被投资者提及最多的关键词就是公共交通。　　包括刘丽、李悦豪、刘先生在内的多位受访者在接受《证券日报》记者采访时表示，自己在出行时会尽量选择乘坐公共交通。同时，《证券日报》记者将受访者的回复进行梳理后注意到，如果路程在1公里，大部分受访者会倾向选择徒步，1公里-3公里，会选择共享单车。　　平安建设高级业务经理张仕元在接受《证券日报》记者采访时表示，在日常生活中，自己已经有意识的在使用共享单车及电动汽车，代替交通环节中的化石能源消耗。　　孙先生则表示，在外出时通常会采用步行或者骑单车，如果一定要开车出行，也尽量多带些同行人员共同前往，尽量都坐在一辆车里，降低碳排放。　　此外，新能源汽车的发展也受到了诸多受访者的认可。　　参与证券市场多年，家住南京的吕先生在接受《证券日报》记者采访时表示，自己比较关注绿色出行，在政策推动下新能源汽车市场比较火热，身边朋友也有买了新能源汽车的，反响很不错。　　家住北京的资深股民赵先生对《证券日报》记者表示，自己目前在申请北京新能源汽车牌照，除了限号政策的考虑外，还有就是使用方面的考量，新能源汽车的使用成本比燃油车更低，会更有竞争力。　　有车一族吴先生是一位智能制造业从业者，他在接受《证券日报》记者采访时表示，目前家里已经购买了新能源汽车，除了因为北京的车辆和出行政策考虑外，他很看好新能源汽车的发展趋势。“新能源汽车目前的生产工艺与燃油车持平甚至已经超过。而且由于自己家有车位可以充电，所以使用上十分方便。”　　对于未来低碳出行的发展，苏宁金融研究院高级研究员付一夫在接受《证券日报》记者采访时表示，为实现低碳经济，清洁能源、新能源产业链、节能减排转型、环保产业等都具有发展潜力，清洁能源涉及居民日常生活使用的电能，新能源产业链与出行最相关的产品是新能源汽车，新能源汽车也必定越来越能够满足人们绿色出行的需求。　　“虽然低碳绿色生活方式还较为模糊，但已经呈现出需求端倒逼生产端，如低碳旅游、绿色出行和绿色家电等，低能耗、低排放不仅是政策趋势，也正在成为消费趋势。”付一夫说。　　娱乐：少设施　　近自然 室内健身　　在日常娱乐方面，有5位受访者明确表示，更喜欢参与到徒步、登山等户外低碳娱乐项目当中，而对于大型的娱乐设施正在逐渐失去兴趣。　　某旅游公司管理人员冯鑫在接受《证券日报》记者采访时表示，从自身行业角度出发，自己会比较关注旅游相关产业的低碳转型。比如一些旅游项目已经推出了低碳游，人们到青山绿水间游玩的兴趣也更高。　　家住北京的资深投资者曾先生对《证券日报》记者表示，自己在休息时间采取的娱乐项目，多以亲近山水为主，已经很少去高耗电的大型娱乐场所。　　孙先生表示，自己计划到旅游景点游玩时，通常会提前采用网上订票的方式购票，在景区也会做好垃圾分类，对产生的废电池等有害垃圾单独处理。　　同时，有几位受访者表示，已经把植树作为了自己的娱乐项目之一。　　刘先生表示，自己每年都会参加公司组织植树活动，尽可能参加和组织一些徒步爬山等亲近大自然的活动。　　此外，选择室内健身项目作为娱乐活动的受访者也不在少数。　　北京匀丰资产管理有限公司基金经理李想在接受《证券日报》记者采访时表示，自己现在日常娱乐方式上主要以游泳、打篮球为主。　　中国国际经济交流中心经济研究部副部长刘向东在接受《证券日报》记者采访时表示，为实现“30路60目标”，国家正在加快推动全社会绿色低碳转型，出于全社会低碳转型需要，居民正在形成绿色低碳消费习惯，因此在医疗、健康娱乐、托幼养老等领域的低碳需求也值得挖掘，特别是低碳城市建设方面，会孕育更多的低碳产业需求。　　投资：长期投资 重研发　　新材料 新能源　　关于资本市场上低碳方面的投资，受访者的思路主要围绕新材料的研发、注重低碳产品或技术研发的龙头企业以及新能源领域为主。　　金融科技专家、阿里云MVP马超在接受《证券日报》记者采访时表示，站在投资者的角度，可以先对碳中和产业进行整体调研，同时跟进国家对于“30路60目标”的具体落地方案与计划，提升认知水平以把握未来巨大的投资机会。　　“我个人比较看好风电、光伏等绿色能源及对于节能减排有奇效的云计算产业。”马超说。　　同样看好风电和光伏产业的投资者孙先生也表达了自己看法。“我认为碳中和是未来的宏伟目标，需要国家、企业的投入和全社会的关注。我关注碳中和概念，尤其是主流龙头，在适当的时机、价格介入，中长期持有。”　　除了新能源以外，新材料也受到了不少投资者的关注。铜陵学院经济学副教授芮训媛表示，个人倾向于投资新型材料，降解包装等领域。中企资本联盟主席杜猛表示，未来，随着以纸代塑成趋势，无菌纸包装材料将成为食品饮料行业的主流，个人认为投资食品饮料包装新材料是方向。云南某投资公司经理李志表示，消费生活方面关注纸类公司，因为在限塑令等政策影响下，塑料制品将陆续被纸制品替代。　　此外，据《证券日报》记者了解，大部分受访者对于所投资标的的研发态度十分关注。　　周锡冰表示，在投资方面，个人倾向投资在一些专业化集中度较高的企业上，尤其是研发投入较高的企业。　　海南省绿色金融研究院管理委员会主任尤毅在接受《证券日报》记者采访时表示，目前资本市场对绿色产业的关注范围比较广泛，如可再生能源方面的风电、光伏、海洋能、氢能等，工业方面的智能制造、新能源汽车以及生产易回收可降解材料的材料化工行业，一些涉及民生的环保企业如垃圾发电、垃圾处理、水生产与污水处理、公共交通等有望借助REITs实现上市。

来源：中童观察文 | 中童传媒记者 胡噗噗“这个水杯多少钱？还挺好看的。”“你拿的水杯是所有保温杯里最贵的，1000多，眼光是真的好。”年前，《中童观察》记者做浙江区域母婴市场调研，拜访了浙江非常极具代表性的进口母婴店——Motobaby全球母婴生活馆。当时一起调研的小伙伴说想买一个保温杯，母婴店里肯定会有，所以引发了以上对话。当然，最后这个水杯必然是没有买，但是不禁感叹水杯的价格确实不是谁都会买的。实际上在Motobaby以高单价出圈的产品，不是只有保温杯。在采购总监为我们介绍产品结构的时候，有一款洗衣液令笔者印象极深，500ml一瓶的洗衣液售价499元。据悉，这块洗衣液非常好卖，很多宝妈会一次性购买不只一瓶。为什么会有大量的宝妈选择这款洗衣液？首先，洗衣液的成分专门针对宝宝研发，温和洁净，呵护宝宝皮肤，能够解决顽固污垢。“我们自己也试过这款产品，洗完衣服确实明显会感觉到更加柔软，而且香味也很温馨。”工作人员介绍说。其次，产品的整体设计比较简约，颜值在线。“其实现在很多宝妈的审美发生了很大的变化，他们更偏爱简约、有质感的设计，尤其是在价格上不在乎的消费群体，那如何吸引他们迎合他们的购买偏好，就要更加深入的了解他们。”母婴行业已经经历过高度发展的阶段，有人说这个行业已经要触到天花板了，红利时代已经过去。但是笔者认为，母婴消费根本没有天花板。实际上，想要寻找到增长点，最终还是要根据门店的定位以及目标人群进行品类结构布局。在我们拜访的进口母婴店中，大部分门店用品的占比在10%-30%之间；传统门店则占比相对少一些，大概在10%以下。为什么会形成如此大的差距呢？进口门店几乎没有主营品类，各个品类的占比相差不大。有些门店奶粉在整体品类结构中占比为20%-30%左右、营养品10%-20%左右、用品10%-30%左右，车床10%左右。所以店员在推品类、品牌的时候，任何一个品类都能够带来业绩增长。但是，传统门店的主推品类依然是奶粉，很多母婴店的品类占比奶粉几乎都在50%以上，导致门店员工的主要精力都在奶粉上，所以我们经常能够看到传统母婴店品类结构上，其他品类占比都比较小。这是进口店与传统母婴店具有一定差距的重要原因，随着消费者迭代，所带来的习惯、偏好的变化，导致传统门店在一定程度上遇到了瓶颈。在笔者看来，传统母婴店实际上是可以进行参考的。

来源：经济观察网原标题：一面烫手的锦旗经济观察报 记者 陈博 9月5日上午11点，宁波中梁首府物业办公室。物业经理林杨正在和几名业主沟通，主题是入住近一年后停车费的定价问题。他背对着门，几个人突然进了房间，将一面锦旗在他身旁展开。那刻，刚刚还在沟通停车费的业主，冷不防拿起手机，“咔嚓”，那张后来风靡网络的照片就此定格：锦旗上书“干啥啥不行、收钱第一名”，身着蓝衬衫的林杨下意识地扭过头。回想起半个月前发生的一幕，这位万科物业的基层经理还有些恍惚，一夜之间，他以这样的方式出名。当天原本是林杨的休息日，上午10点左右，他接到同事的电话，部分业主开车堵住小区东门，车辆无法正常通行。林杨放下电话，就从家里赶到办公室，与那些业主们沟通了近一个小时，但没有任何结果。紧接着，另外几个业主进来，将那面锦旗送到了林杨的面前。这是林杨从事物业管理工作的第17年了，2020年7月中旬，他入职中梁首府小区物业公司——宁波万科物业。作为物业管理企业最基层的管理者，林杨的日常工作琐碎、繁杂，不仅负责小区正常的维护和服务，还是业主与物业公司沟通的桥梁。正常工作时间是早上8点半至下午5点半，但物业工作本身就有特殊性，哪怕加班到晚上8、9点也是家常便饭。17年的职业生涯，林杨接过感谢表扬锦旗也不少，但这样特殊的锦旗他还是第一次收到。这是“从业以来最大的伤害”，林杨说。不仅仅林杨，他所在的万科物业也是第一次碰到这样的事件。两天时间，经济观察报在中梁首府采访中发现，很多业主似乎并不愿意对锦旗事件予以置评，一些采访本来已经约好，后来又取消了。但“干啥啥不行，收钱第一名”这句戏谑，在网络上竟然成为跟风之势，其他物业陆续收到一些这样的锦旗，并盘踞热搜榜多日。琅琅上口又全盘否定的标语，对物业名声带来的负面影响不言而喻，这与疫情以来备受社会和资本双重追捧的情况形成鲜明对比。9月13日，宁波万科物业已提前三个月向中梁首府的建设单位提出解约，按照此前合同约定，物业公司的去留将由建设单位、业主大会决定。截至目前，尚未有明确结果。“锦旗”“干啥啥不行、收钱第一名”，刺痛了林杨的眼，也刺痛了他的心。送锦旗的业主，在日常工作中他都接触过，“沟通比较融洽，也没发生过口角。”在林杨看来，这面锦旗不仅伤害了中梁首府项目万科物业员工，也否定一家物业公司的努力和付出。“我们在小区服务将近一年，尤其疫情期间付出很大努力，但在那个瞬间被抹去了。”赠送锦旗时业主说了什么，林杨已经记不清了。他只记得，有业主越说越激动，一气之下将他的水杯摔到地上。“我的职责在这里，不可能掉头就走。”几分钟后，林杨调整了心情，对业主们说：“你们想法是什么，我尽量来协调。”然而，宁波中粮首府业主送锦旗的第二天，林杨与锦旗的合照通过抖音、微博、微信等社交平台越传越广。由于照片没有打马赛克，短短几天，林杨的生活因照片发生改变。很多人问他，事情为什么会发展成这样；家里人也质问他到底干了什么，工作怎么做成这个样子？“我来中梁首府没多久，就被这面锦旗束缚住了。”过去半个月，林杨的上级给他做了两三次心理疏导，让他放下包袱，调整情绪。但到现在，他依然认为，这件事对他的职业生涯产生很大伤害。这些天，宁波万科物业服务有限公司总经理王超的微信里，也不停收到同行发来的各式各样的“送锦旗”图片，送锦旗，已经成为业主们表达不满的行为艺术，令物业行业从业者如针芒在背。“用相对极端的方式在表达，尤其是这样表达，此时双方是不对等的，”在王超看来，送锦旗本身没有好坏，关于物业团队工作中存在的问题，宁波万科物业一直在纠偏；业主们对哪项服务不满意，也都可以投诉，表达自己的意见。收费中梁首府业主送锦旗的直接动因是人防车位收费。业主们认为小区停车费太高，周边部分办公楼、住宅小区的停车费150元-180元/月，希望中梁首府的停车费也降至150-180元/月之间。中梁首府2017年开盘，彼时开发商向宁波市物价部门备案，将小区停车费分两类，地下车位360元/月（其中330元/月为车位租赁费、30元/月为车位管理费）；临时停车1小时内不收费；1-4小时每辆次2元；超过4小时，加收每4小时2元。2019年10月25日交付后，宁波万科物业将中梁首府人防车位费定为240元/月。万科物业宁波东北阵地经营体首席责任合伙人王红伟告诉经济观察报，中梁首府交付后，宁波万科物业进行过一轮市场调研，周边住宅小区停车费介于150—330元//月之间。参考周边市场价，宁波万科物业最终将停车费定在240元/月。中梁首府附近小区锦绣江南与鸿景园的停车费分别为250元/月与240元/月。从2019年10月25日交付以来，由于处于装修期，中梁首府一直免收停车费。今年8月19日，宁波万科物业贴出通知，从9月1日起开始收停车费。“我告诉业主，停车费备案价是360元，考虑到周边价位，下降到240元，价格并不是最高。”林杨不解，在其他小区也遇过类似纠纷，沟通后基本可以解决，为什么中梁首府不行？同样不解的还有中梁首府业主老许，作为业主代表，他与物业经理、开发商都比较熟悉，其他业主也喜欢和他沟通。老许说，并非每个业主都对停车费敏感，业主质疑的是，宁波万科物业的前期物业合同到期时间是9月17日，但对人防车位的租赁期设定为半年或1年起租。经过咨询专业人士，老许了解到，合同期满后，如果小区业委会尚未成立，物业服务合同自动延续，“那么，宁波万科物业为什么不愿提供相关证明文件？”另一被业主诟病的还有，自交付以来，地下停车场的卫生被“搞得一塌糊涂”。老许心想，既然付了这笔停车服务费，理所当然就要物有所值吧。停车费只是锦旗事件的导火索。己见9月16日中午12点，宁波镇海中梁首府小区内，电钻声、敲打声逐步归于安静。巡逻车上的“大声公”不时在提醒：“所有装修工人，已到达禁止时间，暂停施工。”交付将近一年，目前中梁首府入住率在20%左右。小区花园里，被低矮围墙半围合成的临时垃圾堆放点，散放着几大车建筑垃圾，花丛中随处可见被黑色编织袋覆盖上的苗木。“小区到处都是枯死的绿植，物业处理方案是拿黑色编织袋遮住。”邓敏第二次成为万科物业的业主。她原来住在宁波镇海万科城，五年多下来，她觉得万科物业服务非常好，处理问题效率高，门禁管理严格，小区里也经常可见到保安巡逻。但中梁首府给她的感受完全不一样了。对于绿化，林杨说，黑色编织袋其实是绿化遮阳网，起到挡光、隔热、保湿、降温的作用。这是他们多次督促开发商的绿化养护单位执行起来的绿化养护措施。“目前绿化还在开发商养护期内，黑色编织袋也不是遮丑，是为了降低苗木的枯死率。”对于业主的判断，王红伟有点诧异，除了覆盖遮阳网外，他们还每天安排人员增加浇水、保护等措施，提高绿化苗木存活率。除了绿化，老许在业主群经常看到关于门禁管理的吐槽——启动人防车位招租后，物业公司禁止陌生车辆进入地下车库。“车子不让进，为什么小区门禁管理却那么松懈，随便一个人都可以自由出入？”与所有新交付的小区一样，因为处于集中装修期，中梁首府每天人来人往。王红伟和物业团队已经在小区东西人行出入口加强管理：访客提前与业主确认，装修工人开具出入证。除了绿化、门禁管理外，叠墅违建、报修等待时间长、管家回复滞后、电梯坠落等种种问题，似乎让业主对物业的不满与日俱增。“找物业公司本来是提供服务的，服务好了谁会没事找事？”邓敏认为，业主们在一次又一次失望后，选择以“锦旗”的方式来引起重视。沟通锦旗风波发生后，王超第一时间赶到现场，紧急启动与业主沟通。在王超看来，中梁首府的问题是处于磨合期的新小区普遍会出现的问题，磨合期存在一些物业管理上的难题。首先是业务类型上的差别，一个小区进入成熟期，物业管理内容以“四保”（保安、保洁、保修、保绿）为主，物业团队95%以上精力放到基础服务上；但在交付时间段，返修工作占据较大比例。磨合期也是开发商、物业公司、业主及社区关联方相互对期望值校准的过程。这一阶段，各主体对期望值匹配有差别。在王超印象中，他们在中梁首府项目上，将大量时间和精力投入到维修、保修以及与开发商、供应商对接上，协调单位越来越多，精力耗散厉害。而业主更关注的是，家门口的卫生、保洁，物业公司能否提供成熟服务。一旦达不到，业主的反应会更加灵敏。林杨入职宁波万科物业项目不到两个月，从接手那天开始了解小区情况，尽量维护业主与物业公司的关系。磨合期的另一特点是，根据员工状态与工作匹配度进行人员调整、迭代，组建团队中，离职率与淘汰率相对较高。“小区交付初期，就是团队逐步完善、各方期望值相互校准的阶段，物业公司需要校正业主的高期待。”王超觉得这需要一个过程，可业主未必理解透彻。老许说：“我们向物业反映问题，物业公司什么时候能给予反馈，什么时候能解决问题，业主们都是看结果的。物业公司或许理由充足，这个事情不归我管，这些应该由开发商负责，但最终造成业主对物业公司失去信心。”王超不是第一次感受业主的这种怒气，“在服务标准不变的前提下，新小区的前期物业服务，付出努力要远远高于成熟期小区。”退盘9月13日，宁波万科物业在中梁首府小区宣告栏张贴一则公告：鉴于事件对物业行业造成的负面影响，拟向街道与小区业主大会提出申请启动退出中梁首府小区物业服务工作的程序。“我们从未表述过万科物业不好，一直说的是中梁首府物业不称职。”邓敏说，网络上出现了一片责怪业主的声音，业主们也感到委屈。老许想不通，业主用调侃方式向物业公司提出批评有错吗？这么大一家企业，为什么连一点批评都接受不了？中梁首府的7位业主用一面锦旗将行业标杆之一的万科物业推到聚光灯下，与之前不同的是，万科物业没有选择沉默。“我们是一个服务性行业，应该有容忍度，正常情况下业主的一些过激表达，我们都可以接受。所以，我们尽量将这个事情淡化低调，安排了区域公司高管前往现场与业主面对面沟通，化解问题。”王超与业主对话没有收到好的效果。退盘并非因为业主送了锦旗，也非意气用事，万科物业希望在行业内表达一些声音。王超说物业管理本身众口难调，他希望双方能够重新回归到理性的平台，客观看待中梁首府物业服务到底存在哪些问题，业主不满意在哪里。王超心里清楚，处理社区纠纷的最快办法是，不管业主提什么诉求，物业公司都去满足，矛盾立马消失。然而，这可能并不是正常的契约。物业管理行业，大的物业公司，应该创造一个与业主良性沟通的环境，建立一个双方理解和认可的机制。通过机制随时纠偏，从更长的时间维度来看，这会产生更好的效果。比如，发出退盘信的前一周，宁波万科物业针对业主诉求进行了深度盘整。一方面，对项目的管家重新调派；另一方面，将业主的诉求归类，并集中分析根本原因，怎样解决问题。锦旗风波发生后，邓敏和邻居发现，中梁首府的物业服务比以前改善不少，小区一派忙碌，巡逻的保安越来越多。尽管心有余悸，林杨还是重新调整心态投入到工作。事后的小区巡查中，遇到送锦旗的业主，他依然微笑打招呼。小区里也增加了理性声音，业主们并没有一味说万科物业好不好，他们选择用更客观的方式去反馈和表达。（因受访者要求，林杨、邓敏、老许均为化名）

编辑导语：你真的了解用户调研吗？你能做好用户调研吗？其实，很多人都不了解如何成功的做一次用户调研，在执行的过程中也会因为困惑而犯了不少错误。本文作者分享了自己的调研经验，看看应该如何制定调研方案，做一次正确的线下调研。为了让线上的同学也能够了解到市场上的一些情况，既能纸上谈兵、又能身处一线。所以我安排了设计、社群、平台、内容、产品五个小组的同学，每天轮流去市场调研，并且要求去市场的同学回来要写总结和报告。但经过一周的执行， 我发现了许多同学在体验、调研过程中有很多问题。我相信这些问题也是各位及你们的团队中，也会出现的，所以分享出来，希望大家引以为鉴。一、为什么要去线下调研？在说问题之前，先来聊聊，我为什么要安排这么多部门的同学都去线下调研体验一两天，原因有四。1. 业务支援因为临近过年，人员比较缺乏，但时间紧业务重。适当的做一些支援，能帮助市场人员快速开展业务。2. 发现问题我在《改变用户习惯是要付出代价的》一文中就说过，一切的运营工作都是为了服务市场。如果设计做的海报、易拉宝、不干胶等产品线下不好用，产品做的功能用起来不流畅，运营做的活动想当然。那做这些不仅没有助力市场人员，反而浪费了他们时间，增加了负担。所以，我希望他们各自去感受一些业务的实际应用场景，用户的感受，从而回来做改进。3. 了解友商尽管大家的模式不同，但是提供的产品和服务是差不多的。所以我们必须要了解，我们的友商在线下是怎么做的。他们的政策、地推手段、物料等，有什么值得我们学习的地方。4. 团队考核另外之所以要派这么多的人轮流，我还想看一下，每个人回来的反馈有什么不同。我们完全可以从他们每天的报告中，发现各自工作的差异，无论是责任心还是观察能力、总结能力。二、只说问题没有思考那么在这一周里面，团队的同学到底出现了哪些共性的问题呢？1. 纯粹执行我一开始并没有刻意的和他们说去杭州市场调研的目的，所以前面两天，去的四位同学，就完全属于去干了体力劳动。在我没有要求下的情况下，没有反馈没有总结。2. 缺少实时反馈还有一类同学，会等到第二天再来做总结，在当天不会分享任何资料。3. 缺少图片视频记录其实线下的业务，会有很多东西值得我们借鉴学习。比如去地铁口的时候，附近有没有什么商业广告牌，有没有店铺。去社区的时候，每个入口处是怎么样的，有没有其他竞品投放的广告。包括其他一些互联网平台，在线下是怎么做推广的，他们的广告形式是怎么样的。而这些，许多同学是没有这种意识的。4. 只说问题没有思考另外一点，就是许多人调研回来之后，只说问题没有思考，更没有行动。比如发现用户比较排斥我们的产品，那么用户为什么会排斥？哪种方式用户更愿意接受；比如说我们的产品功能比较繁琐，那么怎么简化用户才会喜欢。最重要的一点是，这些意见反馈完成后，谁去做了执行？所以我们从这里，也能看出来，优秀的员工和普通员工的差距在于学会思考和主动改进的能力。三、正确的线下调研既然说完了他们问题，那么我就来说说，正确的线下调研体验，应该是怎么做。1. 明确形式在线下开展调研工作，我们先要确定我们的调研形式。不同的形式，需要的方法、物料都是不一样的，我把它分为三种。1）暗访式这是我们最为常见的一种，比如村长以前在房产频道的时候，需要各个楼盘调研。当时就会假装成顾客，去问各个楼盘的政策、销售的情况。再比如打算做少儿在线教育的时候，就以家长的身份，去线下问教程、师资、费用等情况。2）摆摊式这种模式主要是为了测试某一种推广形式，比如在小区、公园、商场定点做调研。3）预约式村长曾经做二手车行业的时候，为了给车商提供拍卖、车贷、延保等产品，就会提前约好一些车商，然后上面一对一的面聊。再如做微商代理的时候，也是如此，集中邀请一些微商宝妈以专访或座谈会的形式沟通。2. 规划行程当我们去线下做调研的时候，最怕的就是没有任何规划，我认为至少有三个方面：1）线路规划以我们自身业务为例，每天要去哪几个街道、哪几个小区，调研的路线是怎么样的，这些必去在去之前就得明确。2）时间规划每个小区、每个门店、每个合伙人，打算花多长时间完成，一天要完成多少样本的采访。3）受访规划打算针对哪些人做调研，是宝妈还是修理店，是小区超市，还是社区驿站。如果没有做这些基本工作，第二天的业务开展一定是混乱且低效的。3. 准备物料线下调研最重要的就是要做到，如何取信于他人。所以我们相关的物料就要带齐，我归纳为三种，根据实际情况使用。1）证明资料一般工牌、名片、工服这是地推工作三件套，比如开发门店、车商等客户，这些都能很好的打消用户的顾虑。当然了，有些暗访式的调研，肯定不能如此明目张胆的，有时候需要我们更职业的一点，有时候需要我们更加大众化一点。村长曾经还去做过婚庆行业调研，当时就找了个女同事一起去。2）宣传资料如果是开发门店、代理的话，就需要提供一些官方的宣传资料。不仅是纸质的资料，最好有线上的公众号、小程序或者是小视频，甚至是意向微信群。3）调研资料在调研前，我们需要提前想清楚，我们需要问用户哪些问题。我们需要在线下收集哪些资料，尤其是当面问用户问题的时候，最后提前做一个在线表格。记住！不一定非要让用户自己去填写，你可以一边问一边填，越少麻烦用户越好。4）福利资料要想用户开口和伸手，小礼物就得有。无论是摆摊还是做街访，准备一些常用的小礼物，准没错。一般水杯、小气球、食品、纸巾、工具箱、面膜等小礼品，都是用户喜欢的。四、方案去执行除了上述的准备工作以外，我们在实际调研的过程中，还需要注意以下四个方面的地方。1. 随时记录和分享俗话说，好记性不如烂笔头。而在线下，不仅要随时写下来，还有随时拍下来，甚至是随时录下来（声音和视频）。再把这些资料及时同步到调研群，可能你正在做的一件事情，是其他同学特别想要了解的。2. 统一话术为了保证大家推广过程中，不出现偏差。一定要统一好相关的问答话术，比如如何开发门店，被质疑了怎么办，被拒绝了怎么办。而实战获得的经验，也要及时做话术的总结和调整。3. 多问为什么我们每个月都会和各大区市场的人员开会，经常听到的报告是：门店老板比较反感，不愿意配合，不愿意宣传，不愿意购买我们的产品。但是很少有人列举出123，为什么质量相同，价格便宜还送货上门的情况下，商户他们不愿意用我们的产品。所以，我们线下调研的时候，多问几个为什么比是什么更有价值。4. 想方案去执行线下调研的最终目的是为了了解市场、解决问题，所以我们在要求调研人员做基本的情况复盘外，还要给出对策。线下地推的时候，面对城管怎么办？门店老板不信任我们怎么办？产品操作繁琐怎么简化？而提出这些问题之后，最终谁来完成落实，什么时候给出反馈。做市场调研不是出体力活，而是脑力活。做市场调研不仅要发现问题，更需要解决问题。#专栏作家#偶尔分享生活，关注电商、科技，新事物。本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议