市场调研知识

市场调查的方法多种多样，使用哪一种方法取决于调查的目的，行业以及被调查的对象的特点等。在创业初期的市场调查中，往往要综合应用多种方法，市场调查的方法大致有以下四种！第一种：个体访问法是调查者面对面询问被调查对象有关问题，调查对象的回答可以作为当场记录的调查方法。这里的调查对象多是相互之间没有关联的个体。据事先拟订的询问表或调查提纲发起提问，也可以使用自由的方式进行交谈。调查方式可以使用走出去，请进来或召开会议的形式，进行一次或多次的调查。第二种：分组访问法是指建立一个包括各部门人员的专门小组面对面地向被调查对象询问有关问题，要求调查者相互配合的一种方法。比如，组织设计、工艺、情报、质量、设备和销售人员的用户访问小组。这种调查的方法能取得全方位的资料，效果比较好。第三种：电话访问法是调查者经过充分的准备后，使用电话向被调查对象询问并收集资料的一种方法。主要优点是收集资料速度快，成本最低，可以按照事先准备好的问卷发起询问，方便资料的统一处理。缺点是被调查对象只限于有电话的用户，调查总的来说不怎么完善。还有就是调查的深度不够，调查的质量与被调查对象当时的心情和调查气氛都有关系。第四种：书信访问法主要是将设计好的调查询问表、书信、订货单等通过邮局寄给被调查者，请其填好后寄回的方法。这种方法的优点是：调查范围广，凡是邮政所能够到达的地方都可列入调查范围。被调查者会有充分的时间来回答，调查成本较低，调查资料比较真实可靠。其缺点就是得到反馈的数量不是很理想，回收时间比较长，往往因调查对象不能全面配合而导致调查质量不高。至于在调查中到底选用哪种方法，主要应根据调查问题的性质和要求决定一种，或是多种方法而结合使用。没有固定说必须选用哪一种方法。小伙伴们都有些什么不一样的方法呢？欢迎评论区交流！

一、基本步骤1.市场调研的基本步骤 市场调研是一种非常常用的信息获取渠道。调研的结果可以整理成分析项目的输入，甚至可以作为决策的依据。因此想 要做好市场调研，科学的流程是非常必要的。一般我们会通过提出问题、调查收集资料和分析预测问题三个步骤来进行。第一步：提出问题 通常我们在面对一些重大决策，或者探索类的项目，特别是营销项目时，我们会启动市场调研。这个时候，我们可能提出的一些问题包括： （1） 目前企业的现状是什么样子？ （2）市场现状是什么样子？（3）消费者的需求是如何分布的？（4）当前的客服环节存在什么问题？ （5）………… 当然，提出这些问题之后，大家需要注意一点。并不是所有的问题都是适合进行市场调研的。所以我们在提出了问题之后，需要结合问题 来思考以下两点： 第一，收集资料的范围是什么。进一步地说，我们的成本和时间是否允许。 第二，项目的研究要求。我们希望达到什么样的最终产出。 只有回答了这两个问题，我们才能够更好地确定问题，也才能从开始的阶段就保证市场调研的有效性。第二步：调查收集资料 在确认了问题和调研目标之后，我们就要根据收集资料的范围来进行资料的搜集。一般传统的市场调研，主要通过线下问卷和访谈的形式 来进行收集。在收集资料的过程中，我们要：（1）确定参与调研的人员和各自的参与形式； （2）选择调研群体；（3）分配时间和经费；（4）制订具体的调研计划；（5）展开调研。 对于调研收集的数据，为了保证准确和有效性，也需要进行一定的逻辑验证和清洗。在互联网时代，市场调研的方式变得更加多样化。问 卷可以采用线上触达的方式，这种方式不光可以降低成本，还可以做到更精准地投放到调研群体。另外，对于一些访谈的录音和文本，也 可以采用机器学习的方式进行自动化处理。第三步：分析预测问题 在收集到足够的资料后，我们就要对这些信息进行分析，并用来帮助预测和决策。常见的市场调研分析方法，与统计学的方法也比较 类似。我们可以先对收集后的资料进行分类，区分数据和非数据信息。 对于数据信息，我们可以通过描述性统计、主成分分析、因子分析、回归分析、时间序列、逻辑回归、对应分析、多维尺度分析等方 法进行。 而对于非数据的信息，我们可以采用人工整理的方式，也可以通过自然语言处理NLP（Nature Language Processing）的技术进行 高效解读。二、选择题的设置1.单选题是市场调研问卷中最简单、易回答的问题，也是我们最容易进行录入和分析的问题。在设计单选题的时候，我们需要注意选项间的关系， 尽量做到不重不漏，避免答题者产生混淆和困扰。对于单选题的答案，我们可以用数字来进行表示。但是需要特别注意的是，这些数字 本身并不具备大小含义，只应该作为名义测量进行处理。 2.多项选择题相比单选题而言，会复杂一些。可以是限定个数的多选题，也可以是由答题者自己决定数量的多选题。由于现在的研究趋势，通常是把 选项用数字化代替进行录入，因此在设计多项选择题的时候，应当更加谨慎。尽可能地用单选题替代。 在必须使用多项选择题的时候，选项的罗列要有一定的逻辑关系，避免无意义地增加选项，给后续的录入和分析造成麻烦。三、数据编码及录入对于收集回来的数据，我们需要进行编码和录入。编码录入，一般指的是，根据字段含义确定合适的数据类型，进行简化替代和录入的 过程。通常，数据的编码类型有数值变量、字符变量、二分变量和分类变量。开放式问题，我们在录入过程中都会根据答案内容来判断是作为字符变量还是数值变量进行录入。比如年龄，可以直接作为数值变量， 而城市，则需要作为字符变量进行录入。 选择题，虽然选项可能对应的是一个具体的词语，但是我们仍然可以表示成数字的形式，方便录入和分析。而每个数字和选项词语的对 应关系，可以作为数据词典，单独保存，以备查证和分析过程中的解读。录入的变量，如果只有两种取值的可能，我们可以叫做二分变量。而如果有多重取值的可能，我们可以叫做分类变量。字符变量，可以 根据具体情况转换为二分变量或者分类变量。比如取值为是或者否的字符变量，可以转换为二分变量。而取值为城市名称的字符变量， 也可以酌情转换为分类变量。但是如果字符变量的取值范围是不确定、开放式的，那么就不能进行转化和简化。所以编码通常应用于封 闭性问题，也就是答案范围确定的问题。对于单选题，我们可以直接作为分类变量处理。而多选题，我们可以根据情况记录为分类变量，也可以把每个选项作为一个字段，存储为二分变量。四、例题精讲1.以问题 “平均每次通话时间（分）”，从方便数据处理的角度，下列方法最适宜的是？A．需要编码为数值变量 B．需要编码为字符变量C．需要编码为二分变量 D．需要编码为分类变量 答案：A 解析：平均每次通话时间是个连续变量，为方便后续处理，编码为数值型是最适宜的。2.市场调查报告要发挥其应有的作用，除了必须说明一切必要的细节、能发挥参考作用外，还必须（ ）。 A. 能够证明调查研究结果的可信性 B. 详细说明调查的具体过程 C. 详细论证调查方法的科学性 D. 能够证明调查结论的可行性 答案：A 解析：信息的有效性是保证后期统计分析的重要前提。

　　◎调查的方法　　调查的目的在于取得各种信息。信息不同于资料，信息是对一大堆杂乱无章的资料整理后的解释。比如，将一张张发票加以汇总，可找出不同地区的销售量。这个不同地区的销售量就是一个重要信息，它解释了一大堆发票中所隐含的产品市场分布。调查工作本身就是对资料的加工整理。　　一般来说，调查方法可以分为资料法、询问法、观察法、实验法和抽样法。　　1.资料法　　资料法是通过各种渠道收集有关企业经营活动方面的相关资料进行分析、整理。使用这种方法费用少而效果好。　　2.询问法　　询问法是以询问的方式作为收集资料的手段，将所要调查的事项以当面或电话、书面的方法向被调查者提出询问，以获取所需要的资料。询问法是市场调查中常用的方法。　　询问法按调查方法的不同可分为个人询问、集体询问、电话询问、信件询问、电子邮件询问等。这几种方法的采用，依赖于调查问题的性质和要求以及资料范围、调查经费、时间长短而选定。　　3.观察法　　观察法是在被调查者感觉不到的情况下进行观察的方法。这种方法不直接向被调查者提问题，而是从旁边观察并记录所发生的事实，观察被调查者的行为、态度。如调查者在现场观察顾客的行为。这种方法可以比较客观地搜集资料，调查结果比较接近实际，但对调查人员要求富有经验。　　4.实验法　　实验法是先选定某一特定市场和时间进行小规模的实验，然后进行分析，看是否值得大规模推广。实验法应用的范围很广，凡是产品改变品种、价格、质量、规格、花色、包装等因素时，都可采用实验法。通过实验，了解消费者对于价格是否接受，花色品种是否受欢迎，以确定是否生产、生产多少。　　日本一家灯泡厂生产出一种能保护视力的新灯泡，先请1300个家庭免费试用，一家给两个，两周后征求意见，86%答复是肯定的，认为确有保护视力的作用。这样灯泡厂心里就有了底，于是委托100多家商店试销10万只新灯泡。不久，全部售出，于是厂家开始大规模生产。　　5.抽样法　　企业调查资料最好用全面调查的方法取得。这种方法所取得的资料全面可靠，但花费人力、物力、财力较多，并且调查的时间长，不适合一般企业的要求。　　企业在品种多、产量大、用户多、销售范围广的条件下，可选用抽样的方法。即从全部调查对象中选择一部分具有代表性的对象加以调查，并据此从数量上推断全体的调查方法。抽样调查既省钱、省力、省时间，又可以把调查对象集中在少数有代表性的对象上，可获得与全面调查相近的调查结果，所以这种方法在调查中被广泛使用。　　◎计划与预测　　预测是研究如何对未来做出估计的专门技术。计划中的预测是根据过去和现在的资料，运用科学的方法与手段，找出事物发展的内在规律，估计或推断其未来发展的趋势，计划的未来含义间接表明预测是计划工作的重要组成部分。法约尔认为预测是管理的本质，并认为计划是各种预测的综合产物，不论是长期计划、短期计划、专门计划或其他计划，都是这样。　　对未来状况估计的正确与否，依赖于人们对社会、经济、科学技术和自然环境等方面的认识深度。从理论上来看，事物发展的规律是可以认识的，因此，几乎对任何事物的发展都可以预测。但是，人们对事物发展的规律的认识程度总会受到各种条件的限制，特别是有些经济、社会现象错综复杂，按人们已有的认识水平，对未来状况中所包含着的一些不肯定的因素，尚不能做出完全肯定的结论，而只能做出估计。　　预测是有主观性的，特别是随着时间因素的扩大、预测时间的延长，更带有主观性，但是，它仍然是计划过程的必不可少的组成部分。作为长期计划的基础，预测试图使未来的环境减少一些不确定性。自觉地对社会、政治、经济和技术进步进行预测，将有助于管理者避免掉入可能具有灾难性的陷阱。实践表明，经常性的监督并不一定能保证成功，企业必须要有能力利用已经认识到的机会，把计划工作和其他管理工作建立在科学的预测基础上。　　一般来说，预测主要要解决的问题有：　　将要产生什么样的市场？产品销售的数量将是多少？产品将以什么样的价格出售？将生产何种产品？技术发展的状况将如何？生产成本将是多少？国家的各项政策将会发生哪些变化？现有的竞争对手有哪些？　　◎销售预测：公司的主要计划和前提条件　　我们从前文中可知，销售计划是其他计划的前提。而销售预测则是制订销售计划的先决条件。　　在典型的营业性企业中，一个主要的计划工作的前提条件就是销售预测，在相当大的程度上，各种新产品、生产和销售计划依赖于销售预测，后者也反映了公司外部的市场销售情况。由于它构造了大多数内部计划都建于其上的框架，所以它必须看做是计划工作的决定性条件，至少对营业性企业是这样。　　销售预测的使用在营业性企业中是很明显的，而在非营业性事业单位中把计划工作建立在市场预测基础上的思想也已经很普遍了。可以肯定，一个大学一定会在计划工作中关心它的学生“市场”。　　我们下面举几个例子，看看一些公司的做法，以理解销售预测的方法。　　有一家大公司的预测方法是，先对企业的经营条件作一般的预测，称之为“对未来的设想”。他们从企业外部环境的前提条件出发，进行产品销售量的预测。预测人员要考虑来自企业外部和内部环境的各种因素，这些因素对销售量有多方面的影响，如价格、生产能力、市场、技术变革、竞争、以及销售推广计划等，把这些因素组合起来进行预测。　　对未来的基本预测，是预测人员和上级主管人员，在共同考虑了国民生产总值、可支配收入、价格指数以及其他的基本经济条件后得出的。然后，在预测工作结束之前，召开销售部门与其他部门共同参加的一系列会议，以确保能正确考虑所有的因素。　　在另一个典型的案例中，先由外勤销售人员做他所在地区的初步预测，然后产品经理和销售副总经理对其进行修改，以纠正某些销售员的保守观点或过于乐观的观点。

现在的商人已经不是原来只是趸东西就能卖的商人了，而是要发现更多商机，懂得更多行业知识的商人。如果只是做小本经营，也不能一味闭门造车，而是要懂市场需要，要懂预算，要懂长期经营的理念。必要的时候转型做其他的经营。只是小本经营，最终会没什么出息的。现在的互联网巨头们已经进行了很多方面的转型，除了做聊天的做起了游戏又做起了支付之外，就是做网商的做起了支付，还做起了影视，做起了服务器托管等等，跨界最大的就是做互联网游戏的开始养猪，并且赚了钱。有市场调查，国内生猪缺口很大，以至于格力也要养猪，小米也要投资养猪，腾讯也要养猪，京东也要养猪，都要奔着那块市场去，连同华为都打包了一套互联网智慧养猪的技术要卖出去。互联网巨头们转型很快，需要不断发现商机，不断学习跨界的知识，并且懂得市场需求。即便到了小本经营的商家那里也是要不断学习的。互联网巨头们已经插手社区团购，要瓜分这块市场。很多社区小超市面临着危机，如果老板不懂多行业的知识，进行多种经营，恐怕最后沦落到为互联网巨头打工的境地。有些小超市的老板头脑灵活，不仅实现多种经营，卖日用品、零食、蔬菜等东西，还代收快递，虽然赚得不多，但增加了客流量，也就等于给生意招揽了客户。更多的商人只是把买卖做大，观察哪些地方缺自己卖的商品，就会把门店开到哪些地方。这些都没什么，除了市场调研就是投资了。可是，现在的明星们都喜欢做加盟店的模式，借助明星效应，开了面馆、火锅店、奶茶店等总店，然后让人们加盟。人们加盟之后就可以开店了，除了交加盟费之外，就是所有食材全都有总店提供，算是省心省力了。但是，深究起来却满不是那么回事。加盟费很贵，加上食材费用、店面租费、员工工资、水电费等算下来，一年也赚不了几个钱，大部分钱全都被总店抽走了。如此模式之下，看着风风光光，其实只是和传销类似的加盟模式，并不怎么赚钱。如果商人贸然加盟，最后弄不好就要赔钱，还不如自己干呢。商人要懂很多行业的知识，不仅要懂本行业的知识，而且要懂经济学，要懂金融，要懂新的经济模式，还要懂政策，懂法律，懂人情世故，懂人们的消费心理。但懂了这么多知识，就是不行动也不行。而只会行动却不懂很多知识的商人，如果会在经商过程中逐渐摸索，逐渐发展还是有可能走向成功的；如果只是自我封闭，不学习跨专业的知识，很快就会被时代所淘汰。商人要与时俱进，不可封闭保守。当然，也不能在没弄清实际情况的前提下贸然尝试所谓的某种新经济模式，不然只会被人家收割。新经济模式层出不穷，大多和金融有关，和跨界有关，商人们要懂很多行业的知识，还要学会灵活运用————这是时代提出的要求。

作为电商我们首先要思考的问题就是我们到底要卖什么东西，这个问题是很多人关心的也是最重要的一个问题，不论是平台还是独立站都是一个需要爆品的地方，长期打靶，运营精品，精准地掌握着一切，那就是一个经营者的最大荣耀时刻。一开始我确实是不相信有什么产品真正可以做到完全的爆品，不过随着接触的越来越多，我发现只要产品质量过关，符合市场的眼光，任何产品都可以考运营闯出一条康庄大道。如果希望自己的选品成为精品应该注意哪些方面呢？一：找准自我定位要找准产品的自我定位应该去衡量每个产品的销量，可以去查阅产品的大类排名，以每日20单为畅销品的衡量便准，找到自己所运营的产品类目中的畅销品，根据对品类的掌握铺开规划，找准定位，提升自我认知。二：积极开展市场调研电商中的市场调研主要是对于竞争对手的市场调研，以及对消费者需求的市场调研，再市场调研中我们需要做到几个方面，其中包含数据采集，数据分析，以及简单精准的市场趋势判断，这样才能对市场有精准的把握，做到知己知彼百战不殆。三：选品应该量力而行对于刚起步的卖家和小卖家来说，量力而行的选品指的就是选择一些单价较低的产品，而且重量不大，操作运营起来比较容易的产品，千万不可以一款产品就需要启动十几万甚至几十万去做，如果重量还重的话，那再运输上就完全没有了利润，改变运输方式还要考虑到时间成本的问题实在不是明智之举。四：关于客户消费心理的关键词把握首先我们必须先确定我们的消息来源，并保证我们消息来源的真实可靠程度，同时我们需要去对市场的属性进行切割，划分消费者的心理需求。而对于运营者来说也会四常出现止步不前或者出现低价销售的情况，其实在运营中出现的问题都是非常正常而且常态的事情，我们发现了问题并对问题提出针对性的解决方法和思考，这样才有利于我们运营的突破。具体体现的方面一：为什么选品的竞争力越来越大我们在选择产品的时候往往会想当然的只关注产品的可行性，并没有想到他进入市场之后的真实的竞争环境，所以会忽略掉许多之前没有注意到的细节，压力就会随之而来，所以才会感觉市场竞争非常激烈。但是有竞争是非常正常的事情，我们要针对实际的情况做好运营，就能从激烈的竞争中突出重围。只要做出销量，就能赚到利润。二：为什么出单量到一定的数据之后就不增长了当出现这个问题的时候我们首先要审视自己的价格是否合理，也可以尝试小幅度的提价，直到价格影响了销量的下降，在大幅度的降价，用价格的敏感性来拉动销量。第二就是做广告，在投放广告的时候要考虑广告成本和广告所带来的收益，同时要考虑到广告成本直接转化成单价是否会带来更大的收益，如果可以，那就直接利用降价来提高销量。第三就是我们需要去做竞争对手的调查，我们需要去寻找竞争对手与自己之间存在的区别，尽量是自己的各方面都优于对方。如果一个运营者可以通过以上几个方面将自己的方式做出有针对性有计划的调整，那么销量自然就会跟着上来了，精品选品与运营是密不可分的两个东西，只要熟悉市场，你也可以永远有掌握全场的感觉。

引用图片近年来，在商标民事侵权甚至行政确权的案件中，市场调查报告不断在当事人的证据材料中出现。《最高人民法院关于审理涉及驰名商标保护的民事纠纷案件应用法律若干问题的解释》（法释〔2009〕3号）第5条第3款即指出：“对于商标使用时间长短、行业排名、市场调查报告、市场价值评估报告、是否曾被认定为著名商标等证据，人民法院应当结合认定商标驰名的其他证据，客观、全面地进行审查。”这是司法解释明确肯认市场调查报告的证据地位。虽然在司法实践中，没有关于市场调查报告这种证据形式的具体证据运用规则，但近年来的商标侵权案件中，出现市场调查报告的频率不断提高，市场调查报告使用得当，可使现有证据的效力加倍。值得注意的是，侵权案件中，双方当事人都提供了市场调查报告，而在调查结论上有比较明显的差异，那么，谁才是一份有效的调查报告？（安踏公司诉布鲁克斯公司商标侵权案中，安踏公司即向一审法院提交了由某调查公司出具的商标消费者认知情况调查报告，并被一审法院所采信。而布鲁克斯公司则在上诉时又向二审法院提供了由另一家调查公司出具的市场调查报告）引用图片本案相关公众与代表性相关公众是指与商标所标志的某类商品或者服务有关的消费者和与前述商品或者服务的营销有密切关系的其他经营者。相关公众包括但不以下列情形为限：（1）商标所标志的商品的生产者或者服务的提供者；（2）商标所标志的商品/服务的消费者；（3）商标所标志的商品/服务在经销渠道中所涉及的经营者和相关人员等。市场调查报告的调查对象必须为案件的相关公众，如果市场调查选择的调查对象并非“相关公众”，该市场调查报告的有效性就会受到挑战。在面对庞大的消费群体，市场调查不能囊括全部的人群进行调研，只能对“相关公众”进行抽样调查，现阶段的市场调查主要以网上调查问卷和街头拦截为主。那么在抽样调查中，如何评估“相关公众”是具有代表性的调查样本是非常重要的。以街头拦截为例子，调查机构应当事先预判并有充分的依据表明，哪些拦截地点出现的人群，可能满足“相关公众”的特征；另一方面，必须事后复检，保证受访群体具有一定的代表性。除此之外，为满足样本的代表性，样本数量也有客观要求，在以往的侵权案件中的市场调查报告来看，回收1000份以上有效的调查问卷作为市场调查报告的基础，可能是比较适宜的。调查问卷设计的客观性在一份有效的调查问卷中，问卷的设计要有整体感，这种整体感即是问题与问题之间要具有逻辑性，独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误。问卷设计问题要设置在中性位置、不参与提示或主观臆断，完全将被访问者的独立性与客观性摆在问卷操作的限制条件的位置上，如果设置具有了诱导和提示性，就会在不自觉中掩盖了事物的真实性。调查问卷必须保持中立性、客观性和科学性，这是评估有效市场调查报告的重要一环。调查报告包括的必要内容从内容上，调查报告要对调查对象的构成、访问方式、抽样方法、调查结论的形成过程等均作出详细的说明。北京市高级人民法院2014年1月22日印发的《关于商标授权确权行政案件的审理指南》第13条规定：“市场调查应当尽可能模拟相关公众实际购买商品时的具体情形，并应当对相关公众的范围、数量及其确定，相关公众购买商品时的注意程度以及整体比对、隔离观察、主要部分比对等方法的运用等进行详细描述，缺少上述要素、对上述要素使用错误或者无法核实其调查真实性的市场调查结论，不予采信。”因此，一份科学合理的调查报告，应该记载调查过程，并附上调查问卷或具体问题。结语判断相关公众是否某商标或某品牌是否混淆，是对相关公众心理认知程度的一种判定，但要全部的相关公众出现在法庭作为证据是不可能实现的，而委托社会调查机构进行市场调查，调查报告这种证据形式有其存在的现实条件。一份有效的市场调查报告是商标之争的有力证据，在法律法规没有明确规定的情况下，委托人可以参考之前的司法判例，在积极采用这种证据形式的同时，对于自己的权益进行妥善保护。赛立信为知识产权案件提供第三方市场调查报告赛立信在过去多年参与众多案件中，作为市场调查科学论证法提交法院参考，并成为重要证据。赛立信致力于为各大企业提供知识产权案件的市场调查服务，提交的市场调查报告通过系统的流程和专业的人员共同完成，严格甄别报告数据的来源，保持严谨的科学调查方法，保证报告的真实性、科学性。

知识付费，是指用户为满足自身发展需求，通过知识付费平台以付费方式购买一些知识盈余者将自己的理论知识或思维逻辑梳理转化成的知识产品或服务。2017年以来，除百度、京东、今日头条等巨头入局之外，在罗振宇、吴晓波、马东等头部IP的带动下，郭德纲、高晓松、咪蒙等众多大咖纷纷涌入，吸引了更多用户参与，知识付费行业良机出现。比达咨询（BigData-Research）数据中心监测数据显示，2018年第1季度主要知识付费APP月均活跃用户数方面，喜马拉雅FM月均活跃用户数位列第一，为7552.9万人，用户流量优势显著；知乎排名第二，为5278.0万人；蜻蜓FM以3296.2万人月均活跃用户数排在第三位。更多

著名商标纠纷案件：广汽与长安汽车“V”商标纠纷2011年，广汽完成了第37类（汽车零部件）和39类（运输储藏）的商标注册，但作为战略储备标识，一直未投入使用。2013年，长安在第37类商标的申请被驳回，原因就是与已有的广汽V标高度相似。2014年6月份，长安汽车与广州汽车集团乘用车有限公司最终达成转让协议，广汽乘用车以300万人民币转让V标，而该笔转让费用，也将用于公益事业，以此鼓励社会对于知识产权的尊重。引用图片“嘀嘀打车”更名“滴滴打车”2014年，杭州妙影微电子有限公司提起诉讼，宣称“嘀嘀打车” 侵犯其注册商标专用权，要求赔偿人民币8000万元，最终，“嘀嘀打车”更名“滴滴打车”。然而，改名后的滴滴打车并没有顺利从商标权纠纷的“泥潭”里脱身，广州市睿驰计算机科技有限公司又将其告上法庭，称其侵害了在第38类注册了第11122098号嘀嘀商标和第11282313号滴滴商标、在第35类注册了第11122065号嘀嘀商标。北京市海淀区人民法院审理该案后认为，从标识本身看，滴滴打车服务使用的图文组合标识与睿驰公司的文字商标区别明显，滴滴打车不构成对睿驰公司经营行为产生混淆来源的影响，因此认定不侵权。引用图片以上两个侵权案例，是商标被侵权之后的两种表现，广汽与长安汽车的商标争夺最后以和平协议解决，滴滴打车因商标侵权问题备受困扰。企业产品商标的选择是一件非常重要的事情，商标一旦确定，接下来就是商标的使用和商品的推广，如果前期的工作出现疏漏，就会给商标的使用和商品的销售造成严重影响，甚至导致“骑虎难下”的局面。商标标记：①在标注商标时应在其右上角加注，是“注册商标”的标记，意思是该商标已在国家商标局进行注册申请并已经商标局审查通过，成为注册商标。（R是英文register注册的开头字母）②用TM则是商标申请注册中的意思，即标注TM的文字、图形或符号是正在等待国家核准的商标，国家已经受理注册申请，但不一定会核准注册。（TM是英文trademark的缩写）商标侵权：商标侵权是指：行为人未经商标权人许可，在相同或类似商品上使用与其注册商标相同或近似的商标，或者其他干涉、妨碍商标权人使用其注册商标，损害商标权人合法权益的其他行为。商标侵权的处理方式：引用图片商标纠纷调研：在商标侵权诉讼实践中，商业标识之间是否构成近似并引起混淆、相关公众对某一商标的知晓程度等涉及社会公众意见、认知、态度等的内隐性事项是判断是否构成侵权的关键，理应得到相关证据的证明。在利弊权衡之间，市场调查报告因为在法官的技术分析与真实的市场效果之间提供了一个可资参考的连接，更好地契合了商标侵权纠纷案件的证明要求，而走到了司法的前台，这就是商标纠纷调研。商标纠纷调研是指当事人委托市场调查，专家通过发放调查问卷、电话采访、网络调查等手段向相关消费者群体征集能反映消费者对某种商标标识认知心理状态的一种社会调查活动。在商标侵权诉讼中，市场调查报告回答的主要是“相关公众的感受怎么样”的问题，专门人员的专门知识主要用于设计调查方案，能够使反映相关公众主观感受的表达更为真实、准确，其结论是根据统计数据直接得出的，是调查者对调查对象的观点、意见或态度的总结、归纳和分析。市场调查报告与商标侵权案的联系市场调查报告是根据市场调查、收集、记录、整理和分析数据，进行深入细致的调查研究，一份好的市场调查报告可以为企业的经营提供导向作用。当涉及商标侵权时，可以提供市场调查报告作为争诉商标的有利证据，在“海贼王”商标侵权一案中，被告乐汇公司就提供了消费者调查报告，印证“海贼王”商标与原告的联系不相关。提供市场调查报告，是保障商标侵权案的重要法宝。所以，使用一家专业的市场调研公司，能在案件起到至关重要的作用。例如广州赛立信，在过去多年参与众多案件中，作为市场调查科学论证报告提交法院参考，并成为重要证据。比如，为日化行业某知名洗衣液品牌提供商标侵权的市场调查报告；为生物识别考勤行业某知名品牌提供商标混淆的市场调查报告；为食品饮料行业某知名品牌提供产品装潢混淆的市场调查报告等等，其业务能力是受到广大知名品牌的认可。引用图片

仲雁铭作（中新社发）2020年4月15日，78岁的北京市民宫体灵录制字帖临摹教学视频，为丰富防疫期间居民文化生活尽一份力。优质免费网络课程的存在，为知识付费模式提出了更高要求。 新华社记者 彭子洋摄用户正在浏览知乎Live付费内容。本报记者 谭涵文摄2020年中国用户购买知识付费产品时考虑的因素图表来源：《2020年中国知识付费行业运行发展及用户行为调研分析报告》典型知识付费产品本报记者 康 朴制图图表来源：DT财经“活到老，学到老”是我们泛舟学海的美好愿景，身处一个信息爆炸的时代，寻找靠谱的信息渠道成为大众高效获取知识的渴求。专业人士的权威性与便捷触达的体验强强联合，吸引不少人来知识付费平台为自己“充电”。据艾媒咨询《2020年中国知识付费行业运行发展及用户行为调研分析报告》，中国知识付费行业在2016年迎来爆发增长期，到2020年行业规模已达392亿元，2021年这一数字预计将达到675亿元。知识付费何以爆红？平台如何在激烈竞争中立足？走过行业发展高峰期之后能否更进一步？平台用户相向而行“工作后可自由支配的时间大幅减少，很难再像学生时代那样系统性学习，但总觉得这是个逆水行舟的时代，技多不压身，不能停止学习。”在北京工作2年的小赵不无压力。“之前对‘知识付费’没啥概念，后来在‘逛’知乎的时候发现，有些回答需付费才能看到完整版，又被前面的内容吸引，就‘氪金’尝试，之后逐渐‘入坑’，在知乎Live购买自己感兴趣的课。”小赵说，“这里汇集了很多领域的专业人士，讲座效率高，而且在哪都能学，灵活性强，很快就爱上了这种方式。”和知乎Live一样，不少知识付费产品起步于发展成熟的互联网平台，良好的用户体验与社区氛围成为这一模式发展的沃土，吸引了许多像小赵这样的忠实用户。“一方面，知乎聚集了一大批爱学习、重知识的用户，他们更容易接受为内容付费的理念。”知乎总编辑秦亚洲对本报记者说，“另一方面，这里还聚集了很多有影响力和创作能力的优秀回答者，他们更容易成为各领域优质内容的生产者，这些内容形成了知识消费的黏性。”知识付费产品形式不只有文字。图文、音频、视频、直播……应有尽有的多媒介呈现形式，契合了用户日益碎片化的使用场景和互联网时代的信息获取习惯。“作为第一家开创音频泛知识付费模式的平台，我们专心深耕基于音频内容的生态圈。”喜马拉雅创始人兼首席执行官余建军在接受本报记者采访时表示，抓住音频作品独有的伴随性优势开发知识服务，是喜马拉雅立足行业的关键。知识付费的市场体量增长，也离不开用户强烈的成长需求。“在工作领域日益专业化的背景下，职场年轻人有较强的知识成长焦虑，他们具备一定的消费能力，又有知识消费的需求，因而推动了互联网知识付费业务快速增长。”北京大学新闻与传播学院研究员王维佳认为。“知识迭代在加速，许多人担心落伍，因此产生了对知识和信息的主动需求。”新加坡国立大学商学院策略与政策系终身教授傅强对本报记者表示，“另外，随着中国社会消费升级，人们的精神需求在提升，越来越多的人愿意为非物质产品付费。”行业支撑重在内容平台的号召力吸引了第一批用户，而持续提供满足用户“充电”需要的高质量内容，则是平台长远发展的支撑。“新的形式肯定是有新鲜感的。”北京理工大学学生小雷直言，“时间一长，知识付费就不是什么新鲜事了，而且渠道越来越多，内容也有很多滥竽充数的，比如‘标题党’吸引你付费，或者简介与内容名不副实，看完之后只能直呼‘浪费感情’！各平台要对得起用户的投资和信任。”傅强认为，知识付费市场在变得更具筛选性，对平台内容更敏感，因此进入门槛在快速提高，市场的头部化趋势非常明显，而且步伐很快。为了生产和汇集优质内容，各平台正处于你追我赶的激烈竞争中。“2020年，喜马拉雅的内容品类从以往的328类增至393类，新增内容涵盖众多新兴领域，包括二次元、游戏、萌系等娱乐内容，以及演讲、科学史等个人提升内容，日益多元。”余建军介绍。内容扩展的效果直接反映在收入上。去年底，喜马拉雅推出“123知识狂欢节”活动，期间内容消费总额超10.8亿元，首次付费用户占比超26%。作为中国最大的问答式在线社区，知乎持续采取措施鼓励答主创作高质量内容，同时将付费内容与用户提出的问题结合在一起，成功让优质内容匹配到愿意探索这个领域的用户。“作为一个‘答案市场’，我们认为，人生如海，各有解答。从这个角度上讲，知识的外延在不断延展。在知乎上，既有科学家翔实地阐释量子纠缠现象，也有普通用户解答年轻人情感方面的困惑。”秦亚洲说，“我们要从用户的真实需求出发，借助付费机制，进一步激励站内优质知识内容的创作；同时，我们也将积极引入外部优质原创内容。在确保持续生产的同时，我们还要严格把控质量，尤其重视内容的专业度。只有质量过硬，才会有人埋单。”各平台也在尝试挖掘独家优势资源。知乎与思维导图创始人、被誉为“世界记忆之父”的东尼·博赞合作开设了一门《思维导图创始人亲授：高效学习、工作的思考术》视频课程，评分达到7.8分，持续吸引着越来越多的用户购买。高质量的内容，既是平台发展与用户成长的共同追求，同时也是社会文教事业发展的一个新入口。“总体来看，目前知识付费业务在文化教育方面的提升作用有限，当下大众知识素养提高还是要靠国家文教体系和公共机制，寄望于商业媒体不太现实。但我们可以期待未来高质量内容的丰富，与公共教育体系的改革步伐协调发展。”王维佳表示。直面争议共破瓶颈经过几年高速发展，知识付费行业也遭遇“成长的烦恼”。“知识付费发展到今天，已经明显出现了复购率降低、完课率降低、使用时长降低的‘三低’现象。这是赛道上所有玩家面临的共同问题。”秦亚洲对于行业面临的发展瓶颈有清晰的认知。事实上，知识付费市场迅速扩大的同时，也有些争议如影随形。《2020年中国知识付费行业运行发展及用户行为调研分析报告》显示，一些知识付费行业典型内容生产者的网络口碑与其热度并不成正相关。有些内容热度指数超140，口碑指数却不及热度指数的1/5，有些“冷门”作品反而收获更好的口碑，比如“樊登读书会”热度指数为4.8，口碑指数60.0；“混沌大学”仅以0.5的热度指数，获得75.0的口碑指数。对此，王维佳表示，很多提供知识付费服务的是新兴创业企业，他们借助互联网平台实现商业运营，在高品质内容需求总量有限的情况下，对流量的追求成为必然趋势。“流量本身常常与品质形成矛盾，即使高端的知识付费市场逐渐成熟起来，也只会形成传播圈层的分化，而不是品质和流量的统一。这是商业传播机制的基本游戏规则。”课程转化率较低、“贩卖焦虑”、“知识付费本质是走捷径”的批评，也一直是各平台面临的困扰。“知乎对此也做了一些调整，包括持续激励创作者、鼓励优质内容生产、营造良好社区氛围等来持续提升用户的学习意愿、倡导持久学习的理念。值得一提的是，从2019年3月开始，知乎把会员业务与问答社区进行了融合，用户在主动探索的过程中，会自己判断是否需要付费获取的优质答案来激发更多思考，自主的定向探索提高了付费内容的转化率。一年之间，知乎的付费用户数量增长了4倍。”秦亚洲说，在行业许多公司纷纷开始转型的背景下，知乎一直在以自己的发展逻辑为用户提供更好的知识服务。余建军认为，用户愿意付费也并不都是功利的。“很多时候用户不仅仅是想要成功才去学习，也是为了让自己更开心，为了满足好奇心，为了获得精神上的满足感，或者提升自我价值。所以喜马拉雅将围绕不同人群的不同需求，提供更加丰富的内容产品，满足用户的精神需求。”“这些问题大多都能通过市场来解决，不要怀疑消费者群体的智慧，内容提供方也有足够的进化能力。跟几年前做个对比，就能看到内容上的变化，比如‘鸡汤’内容正在逐渐退出市场，更具实用性、结构性的内容在受到越来越多的青睐，这都是市场供需互动的结果。时间会带来改变，而且改变会来得非常快。”傅强对于知识付费行业的健康发展表示乐观。王维佳认为，知识付费业务本身是一种商业市场机制，解决一系列问题还需要相关监管与法律法规的约束，如果市场规模进一步扩大，也要建立相应成熟的监管体系。来源：人民日报海外版